商业设计服务建议书

2024-11-05

商业设计服务建议书（精选11篇）

1.商业设计服务建议书篇一

商业银行营销建议

一、加大宣传力度，开展渠道营销。

每天支行将最新理财产品的发行日期、预期收益、起存点等内容及时通过LED显示屏宣传，并在咨询台、公告栏设置理财专栏，由大堂经理及时向客户介绍，方便客户了解理财产品。前台柜员在办理业务时，主***客户介绍宣传理财产品，提高客户对理财产品的认知度。举办理财沙龙、客户座谈会等活动，加强与客户沟通，锁定目标客户，提高理财产品销售市场占有率和市场竞争力。

二、定位细分客户，实现差异营销。

充分利用各类专属产品，准确定位细分客户，面向财富客户主要营销专属产品，新兴市场客户主要以符合客户消费特征的高流动性理财产品，初次购买理财产品客户则主要营销低风险、稳收益的保本型理财产品。抓住大客户闲散资金、代发工资客户积累资金等，有针对性组织产品的营销，在快速提高产品规模的同时，较好地提升了客户质量。

三、做好售后服务，提高客户满意度。

为使客户真切感受到个性化理财服务，以完善、周到的理财服务，树立专业理财的品牌形象为抓手，切实做好日常行为规范和客户走访维护工作。建立客户理财产品档案，详细记录客户需求、销售台账，加强与客户的日常沟通，及时向客户通报理财产品的收益、到期时间，注重做好到期资金的回流引导和再次销售，防止资金流失，稳定了老客户，又拓展了新的客户资源。

四、强化风险防范工作，坚持依法合规经营。

做到理财产品销售和风险防范两手抓，在销售产品前对客户进行风险评估，针对不同期限、币种、收益情况、风险程度的理财产品，不进行夸大宣传，严格按规范操作业务层层抓好责任落实，确保安全稳健开展理财业务。

2.商业设计服务建议书篇二

(一) 银行发展小微业务缺乏内在动力

首先, 从成本角度来看, 商业银行的基本经营原则是保证经营安全和实现最佳收益。小微企业行业分散, 业务频繁, 导致信用信息也较为分散。为了发展小微企业业务, 商业银行势必会增加网点, 加大运营设备和人力投入, 从而导致了交易成本的增加。另一方面, 银行贷款业务无论数额大小, 其投入的交易成本和信息费用差别并不大, 与大中型企业贷款相比, 小微贷款的单位成本明显较高, 为了追求更好的经济效益, 商业银行倾向更具规模、资金需求量更大的大中企业发展贷款业务。

其次, 从风险角度来看, 由于小微企业生产规模小, 内部治理结构不完善, 缺少规范健全的财务制度, 透明度低, 存在许多不规范和不易监控, 导致信息采集较难, 具有较高的违约风险。我国商业银行对小微企业贷款的管理, 一般参照大企业贷款模式, 仅从以往企业的财务状况来判断小微企业的偿还能力, 无法反映小微企业的真实风险, 从而难以准确识别和把握小微企业的信贷风险。

最后, 从监管的角度来看, 小微企业金融服务因其“短、小、急”等特点, 其业务从本质上讲与传统的针对大中型企业的信贷业务有着十分明显的不同, 在业务成本和业务风险等方面有较大差异, 这就使得差异性监管成为深化银行业改革发展的必然要求。具体来讲, 银监会应在机构准入标准、存贷比考核、资本计量以及不良贷款容忍度等方面进行政策倾斜。

(二) 金融服务同质化趋向凸显, 不利于小微企业的发展

首先, 竞争区域同质化。商业银行因其自身性质, 以追求利益最大化为主要目标。大型商业银行以其网点众多、覆盖面广、国家信用支持力度较大的优势, 一般将其竞争市场定位于大中型城市和经济发达地区。为了扩大市场占有率, 拓展业务范围, 中小商业银行也将主要业务范围定位于金融体系较为发达的大中型城市以及中小企业的分布较多的长三角、珠三角以及环渤海地区。而在经济发展较为落后、中小企业融资渠道较为不足的中西部地区, 商业银行很少会设立分支机构, 这就造成了区域间金融资源的不均衡。

其次, 业务类型同质化。目前, 各家商业银行虽然推出了不同名称的支持小微企业的金融业务, 但各个业务本身性质相似, 以抵押贷款和银行承兑汇票为主, 由于产品的创新程度有限, 一家银行推出新产品会很快被复制。小微企业实际分布的行业非常广泛, 企业经营千差万别, 不同类型小微企业对银行金融产品的需求差异较大, 银行现有的产品及服务模式远远不能满足小微企业目前的融资需求。另一方面, 我国实行银行业、保险业、证券业分业经营体制, 这阻碍了金融机构间业务范围的交叉和拓展。从商业银行这个角度来讲, 分业经营不利于其为小微企业提供组合型、方案式金融服务, 无法对多种理财产品和服务进行优化组合, 只能推出单一性的金融服务, 从而容易被竞争对手仿效。

(三) 担保方式单一, 不利于小微企业的发展

由于小微企业具有规模小、业务灵活分散和财务管理不规范等特点, 其经营业绩、财务状况等信用信息难以得到有效收集, 这就造成了中小企业与金融机构之间信息的不对称, 而且导致了征信系统无法充分发挥其在服务中小企业中融资的作用。因此, 在实践中小微企业获取银行贷款主要以固定资产等实物资产进行抵押或质押贷款, 信用贷款和保证贷款等方式在实际应用中比例有限。但小微企业的资产规模有限, 尤其是对于刚刚成立的小微企业, 在短期内需要大量资金支持, 却几乎没有实物资产用于抵押。

二、完善我国商业银行对小微企业金融服务的建议

(一) 建立金融服务差异化监管机制

首先, 应适当调高对小微企业不良贷款的容忍度。小企业贷款前期评估风险大, 贷前营销和风险控制成本高, 贷后的管理与结算成本也很高, 适当放宽银行业对小企业贷款不良率容忍度, 制定更为灵活的专项管理办法, 将有助于引导银行贷款流向小企业。为此, 监管机构可以改变对不良贷款的刚性监管的做法, 根据自身实力、抗风险抵押能力等指标来确定对风险的容忍度, 形成一种贷款利率形成机制, 针对自身发展的不同阶段以及所处区域的不同对客户采取不同的不良容忍度。其次, 对存贷比实行动态化监管。商业银行在开展信贷业务时要受到存贷比的约束。小微企业受发展程度的限制, 为银行带来的存款等回报比大中型企业少得多, 尤其是对于存贷比相对较高的中小型商业银行来说, 往往会压缩小微企业贷款作为应对存贷管理限额的对策。为了缓解存贷比监管的困境, 可以采取二次差异化的存贷比监管政策。鉴于存贷比仅为银行流动性监管的一个辅助指标, 因此可以在适当放宽小企业存贷款比的同时, 通过强化流动性比例、备付金率、流动性缺口等监管指标, 确保流动性监管不被削弱。

(二) 完善信用担保体系

第一, 健全小微企业立法担保体系法律规范。以我国《中小企业促进法》为指导, 对现有的《担保法》、《公司法》进行针对性的修改与解释, 就担保机构的性质、地位、准入条件、业务范围、行为规范等方面做出具体的规定, 使小微企业信用担保机构的设立及运行能够有可遵循的规范。同时, 完善与小微企业担保体系相关的配套法律, 尤其应严格约束政府在担保业务中的行为, 引导政府参与小微企业担保的方式由直接介入向监督管理的转变, 切实保障小微担保企业担保机构的独立地位与自主权。

第二, 加强小微企业征信体系建设。一方面, 政府应充分发挥在征信体系建设中的积极指导作用, 加强人民银行与工商、税务、社会保障等部门的合作沟通与信息共享, 建立广泛而统一的信息共享制度, 建立共享的数据库;另一方面, 加强小微企业信用评级指标体系的研究, 建立中小企业信用评价机制;加强小微企业诚信教育, 培养小微企业的信用意识, 加强其对自身管理、财务等重要信息的披露力度, 服务小微企业征信体系的建设。

(三) 完善风险共担机制

第一, 完善小微企业贷款风险补偿基金。一是建立基金专门管理机构, 建立不同部门之间的合作机制。二是建立小微企业贷款台账。市、县两级银行业金融机构应有针对性地建立小企业贷款台账, 对每笔贷款的对象、金额、期限、用途等项目进行记录。并结合当地制定的贷款风险补偿基金办法, 对小微企业活动进行有效监督, 确保小微企业贷款得以全面落实。

第二, 完善小微企业贷款保险制度。充分发挥政府的主导作用, 构建良好的工作协调机制, 加强有关部门之间的合作, 各司其职, 积极参与到小微企业融资的各个环节中;中央与地方各部门还应出台财税等优惠政策, 对保险、保证机构给予适当补贴, 提高进入该领域的积极性。

第三, 鼓励多方合作, 建立有效的风险分担机制。一是明确各机构风险管控的分工。银行负责申请贷款企业的信用调查、贷款初审以及资金使用监控;保险公司负责银行贷款初审的复核及最终确认, 并对企业宏观环境、经营管理行为等情况进行分析跟踪。二是确保保险公司、银行及担保机构所承担的风险比例, 银行所承担的比例不宜过低, 确保风险与收益的均衡, 保证其参与。此外, 为了不加重小微企业的保费负担, 可适当添加抵押、质押等担保方式, 实现以保险为主、抵押与质押为辅的担保方式, 有效实现风险的分担。

(四) 完善助力小微金融税收优惠政策

第一, 制定更加公平合理的税收政策。一是结合区域经济发展水平科学界定小微企业, 从而更有利于从政策扶持层面上实施公平的扶助;二是针对不同的经济区域, 制定有差异的税收优惠政策;三是通过优惠税率引导企业增加自有资金, 促使其将所获利润进行再投资, 并引导外部资金流向小微企业, 对向小微企业提供贷款的银行或金融机构, 给予税收优惠;对于民间投资和融资业务明确在一定时期内给予税收减免政策。

第二, 进一步加大税收优惠力度。目前很多小微企业财务制度不健全, 不能准确的进行会计核算, 企业所得税多采用核定征收。但是, 目前由于原材料成本、劳动力成本上升加之竞争日益激烈, 小微企业的利润空间越来越小, 所以应考虑继续降低企业所得税征收率。

第三, 实行针对性的税收政策。对小微企业吸引大学生、科技人才就业的可按一定比例设置企业主体税种如增值税、营业税等的减免比例。鼓励小微企业与高校联手, 开展专业的职业培训, 所产生的教育培训费用, 允许小微企业在国家规定的职工教育经费列支标准以外据实扣除。

参考文献

[1]宋刚.国银行业小企业信贷业务差异化监管的思考[J].中国经贸, 2010 (12) .

[2]李庆晔, 张丹.业银行发展小微企业贷款业务探析[J].现代金融, 2012 (02) .

3.倒茶水服务生的建议篇三

戴尔接手这项工程后，立即召开公司管理层会议。会议上，大家议论纷纷。有人说：“要施工，先修路，没有路，施工材料如何运上山？”立即有人反驳道：“如果用机械劈山修路，势必会破坏山体和周围的植被，造成水土流失……”还有人说：“工期那么短，修路至少也要半个月的时间，肯定完不成任务。”很多人随声附和。

戴尔无奈地问大家：“难道我们没有更好的办法吗？”会场上鸦雀无声。

这时候，一名正在倒茶水的服务生静静地说：“我倒有个好主意，不知道你们愿不愿采纳？”众人惊异的目光聚焦在这名服务生身上，他说：“我发现山里的居民还是那种原始的生活方式，运输东西都是骡驮马拉，如果用骡马来代替汽车不是一切麻烦都解决了吗？”戴尔听后觉得很有道理。

很快，戴尔雇佣当地居民用骡马将一筐筐石料和工程材料驮上了山顶，既省下了筑路的工期，又保护了生态。最终，工程如期完成。

事后，戴尔说：“我们的惯性思维太强了，以至于忽略了当初所处的位置，在一个不必修路的地方修路，真没必要。”

现代化的建筑工程采用原始的運输方式，看起来不可思议，但它行之有效。抛弃思维定势又结合实际的做法，谁说不是一种创新呢？

4.服务建议书篇四

设计管理服务建议书

上海一测建设咨询有限公司 2012年10月目录

一.公司介绍

二.设计管理团队介绍三.类似项目经验

四.设计管理的组织构架和服务类型 1.服务类型 2.组织构架

五.设计阶段项目管理服务工作的要点

1.方案设计阶段 2.初步设计阶段 3.施工图设计阶段 4.施工及竣工验收阶段

六.设计阶段项目管理服务的基本内容

1.设计任务的委托及设计合同管理 2.设计阶段目标控制3.设计协调 4.设计阶段的信息管理七.bim咨询服务 1.bim咨询服务的价值

2.bim咨询管理的服务构架和职责3.bim咨询服务详细列表

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第08页第08页第09页第09页第10页第11页第11页第11页第12页第13页第14页

第14页第15页设计管理服务建议书

首先，感谢贵司给予我司提供专业服务之机会，也很荣幸，作为一家专业从事管理咨询的企业能有机会参与项目的建设过程中去。相信，若有机会，我司定当一如既往地凭专业的管理、专业的技术为贵司提供优质服务，以实现投资方的利益最大化。

一、公司介绍

上海一测建设咨询有限公司（shanghai pm firsttrack, ltd.）前身是上海第一测量师事务所有限公司下属分公司，从2003年12月独立组建成综合性管理咨询公司，为委托人提供专业的工程项目管理、设计管理、bim咨询管理、bim技术服务、造价咨询、建设监理和其他工程咨询服务。上海一测建设咨询有限公司（shanghai pm firsttrack, ltd.）的服务项目除中方投资和政府投资外，还包括美、英、日、德、澳、新等国和香港、台湾地区投资的各类大型建设工程项目，如，天津陆家嘴广场项目、imago商业广场综合性项目、温州世贸中心洲际酒店项目、上海新天地朗廷酒店和安达士酒店、虹桥d17及d19地块、上海世纪大都会综合性项目等等。

作为致力于按本国实际并结合国际惯例从事建设工程管理的代表企业，先后与英国、新加坡、美国、澳大利亚等国家同行进行学术交流，并一直引领中国的项目管理咨询领域。“提供优质服务，保障专业水准，使客户满意”是我们的承诺，“实现服务的增值”是我们的核心。我们为顾客提供工程项目的咨询和管理服务，包括： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 前期策划咨询

bim技术服务 bim咨询管理设计阶段项目管理招标代理造价咨询机电顾问咨询弱电顾问咨询施工阶段项目管理全过程项目管理

二、设计管理团队介绍 1.设计中心介绍

在项目设计管理工作过程中需要有效的将各种专业人才的技术和经验进行整合，将他们各自的优势、长处、经验得到充分的发挥以满足项目设计管理的需要，提高设计管理工作的成效，因此，我司项目管理部所属设计中心承担了这样的角色，设计中心成员主要由规划、建筑、结构、设备、绿色节能、施工管理等专业技术人才组建。其中包括了，2名国家一级注册建筑师、1名国家二级注册建筑师、1名国家一级注册结构工程师、2名注册电气工程师、1名注册暖通工程师、1名注册给排水工程师、4名bim咨询工程师等。为加强设计中心的技术核心作用，公司同时还聘用了在工程设计领域、项目管理领域、工程施工领域中有丰富实际经验的多名知名专家和高级工程师组成顾问团队，为我司设计中心在设计管理工作过程中提供技术上的最大支持和技术保障。此外，依托公司强大的资源优势，我司同时拥有丰富的项目管理、施工管理、施工监理经验，同时在实际工作中与众多境内外知名设计公司都有过很丰富的实际合作经验、如som、hba、gensler、现代设计、柏诚pb等等，故在提供设计管理咨询服务过程中，对于设计图纸的功能性符合、施工可行性、经济的合理性；设计进度推进符合工程实际进度要求的把控；设计质量和设计图纸深度符合施工的需要性等方面都能很好的与这些知名设计公司进行沟通和协调，保障了设计管理工作的可执行性和有效性。

在设计中心的硬件配置上，目前设计中心拥有包括高性能服务器、小型机、图形工作站等完整的计算机网络系统，同时sketchup、auto cad、revit architecture & revit mep、pkpm等数十种相关服务软件的支持使得设计中心团队人员能够更高效、熟练地运用在bim咨询服务和管理工作中，为客户设计管理和咨询的优质服务提供了坚实的基础。

我司设计中心这个团队是一个稳定而富有朝气工作团队，他们既拥有丰富的设计管理经验，同时又充满了对设计管理工作的高度热情，曾主导了温州世贸中心洲际酒店设计管理、2010年上海世博会澳门馆、上海新天地朗廷酒店、轨道交通11号线墨玉路嘉亭荟商业项目、中马钦州产业园区等项目的设计管理工作和咨询。2.设计中心主要成员介绍

三、类似项目经验相关工程案例

我司曾参与过城市基础设施建设、航空港、轨道交通、磁悬浮、智能化写字楼宇、酒店、大型商业中心、高校学府、住宅及别墅小区、机械制造厂房、化学工业区、市政管网工程、大型仓储区等多个项目的建设，其中与本工程类似项目包括：篇二：设计服务建议书中国农业大学体育馆------二零零八年奥运会摔跤比赛馆

设计服务建议书

尊敬的中国农业大学基建处：

首先感谢贵校选中我院的设计方案作为贵校体育馆的入选方案，我们非常诚恳地希望做好本项目。我院根据评委意见和贵校意见，本着“勤俭办奥运”的精神，修改了调整方案，使之更加合理、经济。

我院承诺，精心设计，抓好每一设计环节，最大限度地节约投资，最后总的投资还将进一步减少。同时作为教育部直属高等学校的兄弟单位，贵我两校可以进一步协商有关服务优惠与合作适宜，也恳请贵校提出进一步的要求。

华南理工大学建筑设计研究院二00四年十月七日 1 1.1 1.1.1 设计合同主要内容服务内容方案设计阶段在方案设计阶段应征人将依据中选的设计方案与业主协商确定实施方案、项目进度安排以及项目的预算要求；同时根据业主提出的方案修改意见和工程造价要求对选中的设计方案进行修改和深化设计使其能够更好的满足业主的项目建设要求。在与业主充分协商的基础上应征人依据选中的设计方案向业主提交一整套方案设计文件，包括（但不限于）：设计图纸、设计说明书和方案报审模型。上述文件应能详尽充分地描述设计意图，并符合中华人民共和国（以下简称“中国”）建设部颁发的《建筑工程设计文件编制深度规定》的要求，以便使业主能够准备并向相关政府部门提交报审方案。方案设计工作应包括对设计方案的多次修改和与政府各部门联络及技术协调。

在此阶段，中国国内的审核签章设计院(the architect of record aor)提供支持服务，如提供中国相关的建筑设计的法规、技术规范的清单目录，中国国内生产的材料及设备的参考资料，并按照中国及北京地区有关的建筑设计法规及技术规范对应征人提交的拟报批的方案设计文件进行合规性审核和签章。1.1.2 初步设计阶段

在方案设计文件上报并审核通过后，应征人根据审核批准的方案设计文件以及经业主确定的项目进度以及项目的预算要求，对建筑体系和建筑材料进行研究、比较和选择，并且在与业主聘请的其他顾问进行协商的基础上准备并提交建筑部分的初步设计文件。初步设计文件应对建筑尺寸、特征、建筑体系、建筑材料、重点部位的建筑设计大样以及施工图设计所需的其他建筑要素用图纸和设计说明书的形式予以确定及描述，对重点部位及有特殊要求的节点应提供设计大样草图。初步设计阶段的文件应充分满足审核签章设计院（aor）进行施工图设计的需要。上述工作应包括多次修改和与政府各部门联络及技术协调。

与此同时，应征人将参加业主、审核签章设计院及业主聘请的其他顾问的设计会议，负责澄清、解决与设计方案相关的问题，解答业主及审核签章设计院提出的与总体设计方案及建筑专业的初步设计相关的质疑，以便使审核签章设计院（aor）所做的设计与业主审批的方案设计相符。

审核签章设计院（aor）负责除建筑设计以外的其他专业的初步设计，并按照中国及北京地区的有关的建筑设计法规及技术规范对应征人提交的拟报批的设计图纸进行合规性审核和签章。1.1.3 施工图设计阶段

依据经审核批准的初步设计文件，应征人负责澄清、解决与其所做的设计相关内容的问题，解答业主及审核签章设计院（aor）提出的与总体设计方案及建筑专业初步设计相关的质疑。1.1.4 其他工作 ? ? 与业主聘请的其他设计单位和工程设计顾问的协作在设计时优先考虑中国国内材料，考察中国国内建筑材料和建筑施工工艺的适合性。1.2 1.2.1 业主方责任及义务业主应向应征人提供开展设计工作所必须的上一阶段的工作成果文件及

有关基础资料。1.2.2 1.2.3 在设计人员进入现场进行勘察作业时，业主应负责必要的协调工作。业主应在合理的时间内对应征人书面提出的事项以书面的形式做出答复。1.2.4 1.2.5 1.2.6 业主应按设计合同有关规定支付设计服务费。业主有权监督、检查应征人的履约情况。业主有权对应征人的设计工作、设计项目和/或设计文件进行审查。业主及业主代表的审查并不免除应征人的责任。1.3 1.3.1 设计方责任及义务服务质量

应征人有责任确保其按所提供的所有服务属于其资格等级许可范围，并由认真仔细、技能熟练、经验丰富的各专业合格人员提供。1.3.2 许可和执照

应征人应按对工程有管辖权的政府机构的要求取得为完成合同项下的工作所必需的许可证书（包括资格证书）及执照（包括专业执照），不需要得到业主的额外补偿。1.3.3 遵守设计法规

应征人应切实了解、理解并严格遵守与实施合同项下设计工作有关的中国国家和地方法律、法规、规章、设计规范、规程、标准、管理办法等各类规范和/或标准。1.3.4 连带责任

如应征人是两个或两个以上单位或实体的联合体，则构成联合体的成员单位、实体应对业主承担连带责任，并为此共同签署必要的声明文件。各成员单位和实体的内部组织形式、股权形式、结构不影响其在合同下应承担的连带责任。1.3.5 设计质量控制

a.应征人不得以勘察现场时误解为理由，也不得以业主或其他方面提供

不正确、不完善的资料或其本身未取得准确、充分的资料为借口而要求追加费用，应征人亦不能以上述理由可能或实际上已经影响项目设计任务正常履行，或无法预见种种情况为理由，而免除应承担的合同责任和风险；

b.设计文件的编制应符合中华人民共和国的相关法律、法规、规章、标准、规程、管理办法等各类规范和合同的要求；

c.设计依据应完整、准确、可靠，设计方案论证充分，计算成果可靠，并具有足够的可实施性；

d.设计文件的深度应满足合同相应设计阶段的规定要求，并符合中国的相关规范、标准的要求；

e.应征人应根据国家有关规范、标准要求，保证建筑物及其功能设施的

合理使用寿命年限，并应在设计文件中注明相应的合理使用年限； f.设计中选用的材料、配件和设备，应当注明其性能及技术标准，优先选用中国国内的设备和材料。1.3.6 设计文件的审查

a.应征人按设计任务书和经业主批准的设计工作进度计划的要求，向业主提交各阶段的设计文件。

b.应征人提交的各阶段的设计文件，应按中国有关行政管理部门所规定的设计文件审查程序进行审查。应征人应为审查提供必需的文件及方便，接受审查意见，根据审查的结果及时修改相应的设计内容。c.应征人的设计文件必须接受业主或业主代表的审查。业主及业主代表的审查并不免除应征人的责任。篇三：设计服务建议书 *** 设计服务书

设计单位：**建筑装饰工程有限公司

一、公司简介

二、团队成员介绍

三、近期团队业绩介绍

四、设计流程及内容

五、设计取费及付款方式

一、公司简介团队成员介绍设计负责人：主案设计：

效果图设计：

项目水电专案设计：

二、团队及成员

1、成员简介

三、工作内容

1、现况资料补充收集

由业主协助提供、收集相关基地实质情况的基本资料，包括： a、功能要求参数 b、建筑施工图 c、结构施工图 d、电气施工图 e、暖通施工图 f、消防施工图 g、给排水施工图

2、平面方案设计依据业主提供的相近户型方案进行平面布置深化设计。

3、第一次成果汇报本次需要设计部位的平面布置图向业主相关部门及人员统一汇报。

4、效果方案设计依据业主书面确认的平面布置图，结合境外设计师方案，对需深化设计户型绘制效果图。

5、第二次成果汇报

所有户型效果图向业主相关部门及人员统一汇报。

6、进行设计扩初

依据业主书面确认的效果图，进行室内装饰设计扩初，包括：平顶地面布置图、立面图。

7、第三次成果汇报

设计扩初的成果向业主相关部门及人员统一汇报。

8、装饰施工图纸设计

依据业主书面确认的设计扩初成果进行装饰施工图纸设计，包括： a、施工说明 b、主要材料表及防火等级 c、门表图

d、平面布置图及定位图 e、顶面布置图及定位图 f、地坪布置图及放样图 g、立面图 h、节点大样图 i、电气设备图 j、给排水设备图 k、主要材料样板

9、期末工作汇报针对施工图纸设计成果向业主相关部门及人员统一汇报，确认最终设计成果。

10、结案完成所有图纸设计工作，进行结案。

五、工作成果

1、第一次成果汇报

包括：深化设计户型平面布置图（a3白图三套）

2、第二次成果汇报包括：深化设计户型效果图（ppt演示）

3、第三次成果汇报

包括：深化设计户型平顶地面布置图及立面图（a3白图三套）

3、第四次成果汇报包括：

1、深化设计户型全套装饰施工图（a2蓝图六套）

2、深化设计户型全套水电施工图（a2蓝图六套）

3、深化设计户型主要材料样板（一套）

六、服务费用及付款方式

1、服务费用：

5.法律服务建议书篇五

企业在逐渐发展壮大过程中会越来越多地遇到各种法律问题，而且在实际的业务经营中会存在很多的法律风险，包括合同纠纷、债务清偿、知识产权保护、员工劳动纠纷、行政干预等。如果有自己的法律顾问，这些问题都可以在日常得到及时的防范和化解，不必在事务当急时有茫然无措之困。

2、为企业保驾护航，增强企业竞争力，促进企业的发展

企业法律顾问能综合运用其掌握和积累的法律知识、经济知识和实务技巧，结合企业的经营模式、财务状况、市场影响、行业特点等具体情况，透彻地分析和预防法律风险，权衡多种法律解决方案的优劣利弊，以企业利益最大化为出发点，在法律风险产生之前或萌芽状态，进行有效地识别、规避和化解，大大降低了法律风险和纠纷处理的成本，有力地保障公司企业稳健、快速地发展。

3、有利于企业建立内部监督和风险控制机制

企业法律顾问通过具体承办改制重组、招标投标、商务谈判、合同管理、知识产权保护、工商登记及诉讼、仲裁等方面的法律事务，把企业法律顾问工作真正融入到企业管理当中去，从而杜绝了一些违反国家法律法规、违反财经纪律的现象发生，促进企业依法决策、依法经营管理、依法维护合法权益，有效地避免企业因法律意识不强而遭受经济损失。

4、法律顾问与企业长期交融，其法律服务较之与通常律师会更加完善

企业法律顾问尤其是常年法律顾问与企业长时间接触，有利于其充分、全面了解企业的状况，使其提供的法律服务更具有针对性、准确性、可靠性;法律顾问与企业的长期合作，能够使双方相互了解，在工作中实现相互配合，更有利于高效处理问题;长期、稳定、密切的法律服务能够激发法律顾问的责任心，视企业法务为自己业务的重要部分，愿意全力以赴提供更优质的服务。

5、有利于增强企业信誉，树立企业形象

6.关于营销中心物业服务的建议书篇六

通过对营销中心、样板间以及项目二期看房过程的亲身体会和感受，结合营销中心总体的服务需求，为了达到现场环境和服务促进营销成交率，提高客户购买欲望的目的，现就相关事项建议如下：

一、在相关区域场所设立VI标识。

在从市政道路进入售楼外区域的转角设立一块带指引标志的水牌，引导客户准确无误的到达售楼处；在停车场划出一块区域，树立VI标识牌，体现VIP客户停车场字样，让来访客户感受到尊贵享受；在门口木桥台阶处设置“小心地滑”的温馨提示牌；在样板间区域设置一块样板间的介绍水牌，体现出如面积、开发公司、设计公司、物业公司、建筑特点等信息；设立部分项目二期看房通道指引标识。

二、停车场配备停车指引人员，并对车场进行划线定位，并随时保持车场的干净整洁，保持有序停车；对车场摆放的花坛进行清理、维修和装饰处理，建议在花盆内栽种颜色鲜艳的假花；对车场边的乔木树干用金色绸布包扎1.5米高度；进入车场的通道边的灌木带，用绿色的无纺布进行遮挡，遮挡时保持横平竖直；对车场地面进行定期清理，保持车场整洁干净，在雨雪天或温度较低时，注意即时除雪除冰；

三、将售楼处大门外木桥进行刷漆翻新，更换新地毯,铁链翻新处理,冬季可在桥两侧可摆放部分颜色鲜艳的假花。

四、在售楼处大门设置一名形象较好的礼宾员，负责迎送客户，可参照

酒店门童形式；大门门把手用红色绒布进行整体包装，在玻璃大门的中线部位粘贴欢迎光临或项目名称的标识；

五、在售楼处大门处有序设置好雨伞架、擦鞋机，方便客户随时使用；

目前售楼处使用雨伞架档次太低，擦鞋机摆放的位置不正确，不便使用；将门口报纸架移至左侧会客区。

六、对售楼处内的长势不良或形状不优的绿植进行更换；将绿植花盆进行装饰，可用金色布进行包装装饰；

七、将左侧洽谈区的方形茶几进行更换，如不更换，建议在桌面上放置与桌面大小相同的彩色玻璃，既可遮盖老旧的桌面，也可达到美观洁净的效果。

八、在水吧吧台后侧的酒架摆上红酒、洋酒、酒杯等物品进行装饰，并在迎客时间保持足够的灯光，形成一道室内风景；目前为客户提供的饮品太单一，建议增加如红茶、绿茶、咖啡、果汁等饮品；吧台服务人员也需更换一个服务意识强、形象较好的专职吧台服务员。

九、售楼处使用的是空调供暧，窒内的风机盘管因为老化或安装等问题造成运行时噪间较大，在洽谈区停留的时间如果长，会引起耳朵和身体不适，建议进行降噪或加固处理。

十、对售楼处破损的设备设施进行维修、翻新，如沙盘存在多处破损，影响整体效果，客户看到此类情况也会影响到购买欲望。

十一、对粘贴在玻璃幕墙上的遮光膜进行重新粘贴，对玻璃幕墙立柱生锈部位进行翻新，并定期刮洗玻璃，保洁洁净；另外整个售楼处的卫生状况也需进行改进，在售楼处的保洁建议安排形象素质较好的专职保洁人员负责。

十二、样板间配备中高档布鞋套，销售人员带领客户参观样板间时，指引客户穿鞋套进入样板间；也可配备一名样板间服务员，负责样板间卫生的同时，迎送前来参观的客户，并递收鞋套；从售楼处进入样板间的通过建议保持足够的灯光，并建议在此通道摆放部分绿植，美化此通道。

十三、进入二期项目看房通道转角有一个秩序岗亭，值勤的秩序人员要求站姿值勤，并能主动向看房客户致意敬礼问好，目前在岗亭值勤的人员形象和值勤时的状态影响整体效果。

十四、进入二期项目看房通道应保持干净整洁，即时除雪除冰。据悉营销中心将在明年8月份进行搬迁，从成本考虑，不建议对目前的售楼处进行太大的调整，但可参照以上建议进行简单有效的整改，可提升整体服务水平，让来访客户感受到营销中心工作人员的热情服务和整体环境带来的舒适感，以提升客户购买欲望。

深圳市方益物业发展有限公司

7.加强我国公共体育服务建设的建议篇七

一、公共体育服务体制建设的必要性

公共体育服务体制建设,既是经济社会发展的必然产物,也是物质丰富条件下的人们对于健康和精神追求的一种需要。尤其在当前各种疾病年轻化、跨性别化与职业病化的形势下,人们希望通过体育运动的形式,来实现自己对健康与美好生活的追求。

1. 满足群众体育健康追求

健康,已经成为新世纪人们非常重视的生活方式、理念与追求。在人们的学校教育阶段结束后,人们的健康不仅与其职业有关,也与社会公共体育设施建设有密切关系。而且,公共体育对人们的健康体魄,起到了最为重要的支持作用。因此,公共体育服务的质量,直接决定着人们体育锻炼的质量。公共体育服务从两个方面满足群众体育健康追求: 一是一般性保健追求。即人们为了让自己的身体机能不断得到优化,采取长期性、常规性与一般性的体育锻炼方式,如跑步、运用各种室外健身器材开展锻炼等,使自己的身体充满活力,在提高免疫力的同时,满足自己对健康身体的一般追求。二是处方性健康追求。即一些患者、亚健康者等,他们根据自己身体存在的症状展开的具有针对性的健身方式,如肩周炎患者,可以运用社区或其他公共场地的太极轮来活动肩周,以减缓或康复自己的病症。

2. 培育社会体育氛围

培育社会体育氛围,既需要健身者与公共体育硬件设施的数量性高度,也需要群众的热情高度和体育项目的数量高度。从公共体育服务的层面,培育社会体育氛围,不仅需要群众自发与自觉的体育热情支持,也需要公共体育服务相关部门的有意识组织、干涉与引导。从过去与当前公共体育服务的实践看,这种培育工作主要从两个方面展开: 一是硬件建设投入性服务培育。即通过政府部门或其他机构与单位的公益性或盈利投入,为公共体育的开展提供基础性的硬件氛围,让人们的健身活动有可以开展的依托,既能吸引人们积极参与,也能把人们各自的体育需要转变为真正体育运动的现实,并能长期地坚持。二是活动组织引导性培育。即政府部门、教育机构或其他的社会性团体等,他们出于各种需要会组织各种体育活动,借助公共体育活动的载体,来达成更多的目的,如某种健身方式的教育与推广,某种体育项目的宣传与普及等。

3. 为特色体育项目发展提供硬件基础

中国作为一个历史悠久、多民族的文明古国,各少数民族与民间流传的特色体育项目很多。对于这些特色体育项目的保护、传承与创新,既需要政府部门、各种教育与科研机构积极主动地参与,也需要通过公共体育的方式,为他们创设生存与发展的社会性土壤。一是提供相对专业化的场地。虽然大部分公共体育硬件建设与服务的提供,是站在普遍性与一般性的角度展开,但其中配套的专业化场地,也能为特色体育项目创设良好的平台。如公园里的武术、打陀螺与悠悠球运动等,在橡胶场地上能更好地激发健身者的热情,并能为他们的身体提供最大化的保护。二是特色化建设满足特色化发展需要。在一些特色体育项目发展充分的地区,他们会建设专门性与专业化的特色体育场地,如蒙古的摔跤、河南的太极等,这些地方不仅要进行场地开辟与地面建设,还要为此创设一种精神性的氛围等,让人们只要进入该场地便会产生学习与运动的欲望。

二、公共体育服务体制建设的路径

公共体育服务体制作为一种保障性的制度、静态性的措施、动态性的管理的综合性举措,需要立足公共体育硬件建设与不断投入的现实、群众公共体育需要的现实与当前服务中暴露的各种问题,展开思考与应对。

1. 服务管理体制集中化

当前公共体育服务领域中,暴露最多的问题是多头管理与无人服务现象。其原因就是建设部门、管理部门与服务部门之间,职责不明,分工模糊,甚至存在部门利益性的纠葛,这些问题成为开展服务与沟通协调的障碍。公共体育服务管理集中化是其发展趋势与解决现实问题的最佳方案之一。体制建设可以从两个方面切入: 一是服务管理组织责任集中化。即把原来分属于社区、政府体育部门、物业公司或其他社会性组织的分散责任,集中在一个部门,把各种相关的分散权限集中起来,相关公共体育服务的各项工作,由该部门组织处理,其他部门有义务做好协调与配合工作。此类工作主要包括公共体育设施的建设、公共体育项目的教育与指导、公共体育其他附属设施的提供( 如音响等) 、公共体育活动的组织,以及公共体育设施管养服务等。二是公共体育设施管养服务责任集中化。即在服务管理责任集中的前提下,在相关部门的组织下,需指定或以其他的方式确定一个部门或机构,专门负责公共体育设施的管养工作,如设施的正常保养、损毁设施的维修与更换、设施升级、设施安全隐患排查与排除、设施自身的安全,及场地的管养等。这是公共体育服务的主要项目之一,决定着上述公共体育活动开展的质量。总之,把相关公共体育建设后的所有权限,赋予一个部门,其他的各项工作再由该部门组织开展,确保工作有人干,事情有人管,实现服务的高效。

2. 服务主体多元化

当前公共体育服务因为管理的多头化,导致服务的失范,甚至无人开展相关服务,使原本人均不足的体育设施,因为管理滞后与运用不当毁损严重。因而,在服务管理集中化的基础上,需要鼓励与引进多元服务主体,以满足群众公共体育的多元化需求。从当前的实际来看,主要为四类服务主体: 一是营利性服务主体。即一些社会组织或个人等,以营利性为目的开展公共体育服务,如各种健身馆、舞蹈教学班、健美操教学班、瑜伽教学班等,这些主体在当前的社会中,发挥着非常重要的作用。但由于人们经济条件和自身的各种条件限制,虽然其服务在朝着大众化方向发展,却依然只能在小众化的形式上开展,即只有那些经济有实力、个人有兴趣的群众开展学习与接受服务。二是公益性服务主体。即不以营利为目的的公共体育服务,主要是政府的教育部门、体育行政管理部门与其他文化等部门,组织其内部员工开展的公益性服务。但由于这种服务往往具有节日性或其他的特殊工作要求,因而,服务时间相对较少,服务质量也因为时间限制打了折扣。三是社会组织公益服务。主要是各类学校、社会性团体以及上述健身机构的公益行为,他们在公共体育服务中发挥着主要的作用。例如各种项目训练的组织、体育项目的教学与推广等,均由这些机构完成。四是个人公益服务。即极少数热爱体育,对某个或某些体育项目具有特长的个人,他们志愿为群众的体育活动服务,如广场舞的组织者与领舞者,社会健美操的教学者,还有一些特色体育项目的发起者等,他们都是为了一种兴趣与氛围,而积极地开展公益服务,极大地丰富了公共体育的内容。

3. 服务项目多样化

作为服务管理部门,要能根据公共体育设施建设实际、公共体育场地大小,以及该公共体育设施覆盖人口情况,对公共体育服务做出项目规划,科学地引导各类项目的合理开展,确保公共体育设施与场地的充分运用,且避免过度运用。因而,在公共体育的服务管理中,作为集中化的管理部门,需要从两个层面确保服务项目的多样化。一是体育项目多样化教育与推广。即在特定的公共体育范围内,既要确保现代体育项目的运动形式,如篮球、乒乓球、网球与排球,以及其他的室外健身器材等,也要确保民族与地域特色性项目的存在。服务管理部门既要有意识地引进相关方面的人才,也要开展此类的组织工作,为体育项目多样化创设氛围与土壤。二是其他配套支持性服务多样化。除了上述设施管养外,还要有一些细节性的服务,如饮水、意外伤害的紧急救护、群众运动时财物的安全保障与群众人际关系协调等。

4. 服务质监动态化

国内关于公共体育服务失范或缺失的最重要的表现之一,就是公共体育服务的质监缺位。没有任何部门对公共体育及与其相关的服务,开展定期或不定期的质监,对公共体育的质量、公共体育设施的安全等做出安全性等方面的监控与评估,并反馈给相关部门。因而,政府积极地组织第三方作为质监部门,开展动态的质监工作,是提高公共体育设施寿命,推动公共体育服务质量的重要外力。这种质监工作,可以从三个方面展开。一是质监部门的确定。可以由政府的体育部门、质检部门等负责,成立专门的科室,配备专门的人员,开展专项性的工作,并在某个城市或行政区域内开展评比工作。二是质监内容的确定。由他们对公共体育内容、服务与设施运用采取动态的监测,每周或每月等时段内,在某种行政区域内公告监测结果,以提高质监的权威性,并作为某种政绩或工作绩效标准运用。三是质监结果的反馈与整改结果的验收等。即对质监的结果,定期向服务管理部门反馈,然后,针对责任部门对存在问题的整改情况,再做出整改验收工作,以此促进公共体育服务工作的良性循环。

三、结语

当然,公共体育服务体制建设,是一个系统性的工程,需要政府从行政地域内做出宏观性的规划,确定主要责任的服务部门后,由他们根据自己的职责范围,开展各种服务规划与计划工作,并负责组织与实施。作为一种政府性主导的工作,公共体育服务需要政府部门发挥主要作用,积极地放开一些项目范围与权限,积极地引进社会组织与个人的参与,确保服务的多元化、多样化与高效化。

摘要：公共体育服务建设是一个系统性的工程。通过建设服务管理集中化、服务主体多元化、服务项目多样化与服务质监动态化的公共体育服务体制,能有效地避免多头管理下各种制约的弊端,使公共体育能够最大化地满足群众体育健康追求,培育社会体育氛围并为特色体育项目发展提供硬件基础,既实现一般体育运动健身需求,也达成对特色体育项目的保护与支持。

8.农技服务体系建设的思考与建议篇八

从南溪区的情况来看，农技队伍主要由农业局、畜牧局、林业局、水务局四个部门专业人员组成。目前，全区有15个乡镇农业技术推广站、15个乡镇畜牧兽医站、15个乡镇林业站和4个片区水务站，共有专业农技人员237人。其中，初级职称163人，中级职称64人，高级职称10人；文化程度高中及以下74人，大学学历（含专科）161人，研究生2人；年龄30岁以下16人，30—40岁72人，40—50岁94人，50岁以上55人。

农技服务体系存在的问题

随着近年现代农业的兴起，农业生产、经营方式发生了巨大变化。而南溪传统的农技服务体系在农技机构设置、农技人员配置、激励政策、农技成果转化等方面均存在着不容忽视的问题。

农技服务体系陈旧。在机构设置方面，目前，南溪区农技服务机构仍按乡镇行政区域设置，农技站、畜牧兽医站、林业站俱全，小而全地配备农技人员。这种按照行政区域设置、行政方式操作、计划模式运行的农技服务模式，已难以满足农业区域化、特色化发展对农技服务工作提出的新要求。而从农技推广渠道来看，农业科技创新应用尚未建立完善的供求关系，推广服务形式单一，渠道不畅。同时，从事农技推广的主体，不是农业科技成果的拥有者、经营者，而是政府各级农技推广部门，这难有理想的推广效果。

农技服务人员结构、配置不合理。从农技人员数量来看，南溪区农业人口约为34万，专业农技人员仅有237人，还要分为农、林、牧、水四个不同专业，同一专业农技人员与农业人口比为1.75：10000，这意味着不足2个农技人员要服务1万个农民。从农技队伍年龄来看，全区30岁以下农技人员仅为16人，而40岁以上人员有149人，年龄结构不合理，农技人员青黄不接现象严重。从农技队伍素质来看，南溪区农技人员研究生学历仅为2人，占总人数0.8%；高级职称仅10人，占总人数4.2%。同时，现有的农技人员大多数长期在本地工作，缺少继续教育、交流和到外地参观学习，知识更新跟不上，对农业高新技术掌握不多，对延伸到二、三产业的相关技术更是不了解不熟悉。

农技服务人员激励机制缺失。一是工资待遇较低。目前，一个刚参加农技工作的本科毕业生，一个月收入不到2000元，且工作环境较差。据统计，从2010年起，全区各类公招引进农技人员20人，仅3年时间由于各种原因就流失了7人，流失率达35%。二是晋升机制单一。现阶段，优秀基层农技服务人员晋升方式一般为提拔成行政领导，而绝大多数基层农技服务人员缺乏晋升机会，极大的影响到他们工作的积极性。三是选拔任用制度不健全。基层农技人员要想提拔为中层、高层管理者，必须经过多年的基层工作，而在管理层中多为“能进不能出，能上不能下”，使得处于低层的管理者晋升难度加大，同时非管理层要进入管理层的机会大大降低，提拔激励作用大大下降。

农技服务成果转化率低。据统计，2011年以来，南溪区农业推广资金投入不足160万元。农技部门由于科技和人员经费不足，对新技术、新品种、好项目，只能以发宣传单的方式进行宣传、推广。引进、试验、示范实验工作难以开展，适应性评估不能进行，种植风险难以把握；对农民的技术咨询、市场信息、农资服务、经营决策等需求难以满足。这无法有效地向农民推广最新的农业技术，无法满足农民对新技术的要求，制约了先进农技成果的高质量转化。

构建农技服务新体系的建议

重视人才，创造农技服务新环境。农技服务是农业科技传播的窗口，农技人才是农技服务的核心。要牢固树立农业科技人才是农业第一资源、第一资本的观念，把农技人才引进摆到重要的战略高度，全面实施人才兴农战略，充分重视农业科技人才队伍的地位和作用，努力培养和造就一支数量充足、学用结合、素质优良、结构合理、稳定高效的农技人才队伍。同时，要建立农技服务财政投入机制，逐步加大基层农技服务资金投入，改善农技人员办公环境及科研环境，提高农技服务成果转化率。要增加专项资金，加大农技人员的继续教育和知识更新力度，分批组织基层农技人员到先进地区学习，开拓眼界，转变思维，进一步提高现有农技人员的专业技术水平，创造农技服务新环境。

强化激励，激发农技队伍新动力。在精神激励上，一方面，要通过制度设计，给予基层农技人员在现行工作岗位上取得较大绩效时获得晋升的机会，使得他们工作更加有动力；另一方面，要通过适当的加压，从而产生工作动力。在薪酬激励上，要适当提高奖金系数，以激励基层农技推广人员。同时，要研究制定具有市场竞争力的薪酬体系，吸引有才能的人加入农技队伍，壮大农技服务力量。在此基础上，要积极探索建立健全养老、住房等保障制度，充分调动农技人才服务基层、服务农业的积极性。

创新体制，构建农技服务新模式。一是建立区域农技站，探索建立以产业为主导的农技服务机构，通过对农技服务力量的整合，实现农技服务的专业化指导。二是建立利益联结机制，在保证农技服务效果的基础上，鼓励农技人员以技术或资金入股农民专业合作社、农业企业，在农业服务主体与服务对象之间建立利益关系，将技术服务融入产业化经营，实现农技服务的主动化。三是探索农技推广服务机构社会化改革，把农技服务职能向社会协会、股份制公司延伸，服务领域由产中向产前、产后延伸，由单项向综合服务延伸，大力培育多种成分、多种形式的农技服务组织，建立社会力量广泛参与的农业技术科技推广新体系。

9.商业设计服务建议书篇九

思科系统（中国）网络技术有限公司

2009年4月

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内容提要思科对北京联通网络的理解........................................................................3 2 北京联通2008年网络安全服务汇总............................................................3 3 北京联通2009年网络安全服务建议............................................................6 3.1 特别定制的网络安全服务.....................................................................6 4 思科安全服务在北京联通网络安全保障工作中价值分析.............................9 4.1 思科全球安全设计的最佳实践..............................................................9 4.2 全球网络安全事件和最新网络安全技术经验分享...............................10 4.3 优化和定制安全策略..........................................................................10 4.4 注重网络整体的安全..........................................................................10 4.5 持续的优化服务.................................................................................10

第 Page 2 of 10 页思科对北京联通网络的理解

北京联通骨干网络承载着北京联通地区重要的数据和语音业务, 网络的安全、可靠运行对网络尤为重要。因此如何更好地保障网络的安全和稳定运行是一件迫在眉睫的头等大事，可以说是我们目前的网络体系和运行支持体系的一大考验。

思科作为北京联通网络的主流供应商，我们非常愿意同与北京联通的同仁们一道利用我们成熟的技术,强大的技术支持体系, 尖端的技术人才来并做一些必要的预防性的安全工作, 尽可能地将网络隐患消灭在萌芽中，同时在出现故障时提供有效的技术支持。北京联通2008年网络安全服务汇总

2008年8月举世瞩目的奥运会在中国北京胜利举行。作为北京奥运的官方指定的合作伙伴，北京联通抓住了这一历史机遇，成功地完成奥运通讯保障任务，极大地提高了通讯保障能力，提高了品牌影响力和国际声誉。

思科公司完全理解此次奥运保障工作的重要意义，作为全球领先的网络设备供应商，思科公司与联通强强联手，一道面对并胜利完成了重大网络安全保障任务。

思科公司参加过联通的多次网络重保工作，包括两会这样的重要保障工作。但此次奥运重保的要求是以往重保所不能比拟的，因此北京联通及思科公司都把奥运重保放在了公司运作的最高优先级，投入了空前的力量。在赛前，我们针对网络安全的要求进行了全面的网络加固，下面详细对北京联通网络安全加固作全面的总结。

本次网络加固的主要工作如下：

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以下是宽带及互联网中心的网络加固汇总：

1.优先级为一的,必需在奥运会前部署的任务（总共６个）

思科设备安全配置优化（共3个优先级，全部完成）

---互联网中心对160台思科设备(含CRS-1)进行安全配置检查及优化，涉及并部署130条安全配置优化规则。

---宽带中心对330台思科设备进行安全配置检查及优化，涉及并部署 90条安全配置优化规则。

BGP协议安全策略

---互联网中心对于BGP路由控制协议，最终全网增加部署三类安全规则(max-prefix limit/prefix-list，max-as limit，Community)---宽带中心因为只跟互联网中心启用BGP路由控制协议，所以未部署BGP协议安全策略。

GSR设备专用CPU安全防护功能rACL配置

---互联网中心对28台GSR部署，涉及安全防护条目共６大类约100条。（部分设备约２００条）。

---宽带中心对４台GSR部署,涉及安全防护条目共６大类约60条。

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GSR设备专用ToFAB WRED 缓存资源保护功能(防止DDOS带宽攻击对路由及转发的影响)---互联网中心对28台GSR部署，涉及8类业务流量---宽带中心对４台GSR部署, 涉及8类业务流量

7600 专用硬件限速安全功能,用来保护CPU资源

---互联网中心对67台7600部署，涉及8类11种异常流量---宽带中心对４台7600部署,涉及8类11种异常流量

7600 专用CoPP安全防护功能,用来保护CPU资源

---互联网中心对67台7600部署，涉及8类业务95条规则---宽带中心对４台7600部署,涉及7类业务约70条规则

2.优先级为二的,选择性部署的任务（总共5个）

GSR设备专用的CPU防护安全功能dCoPP---互联网中心对2台奥运GSR 12816 完成dCoPP部署,涉及6类业务约80条规则,并且作为应急响应措施,可以按需要对运行12.0(32)S 以后版本的GSR进行部署.GSR设备专用的 uRPF/SRTBH,用来防止对用户的DDOS流量攻击---互联网中心对2台奥运GSR 12816 完成uRPF/SRTBH部署(仅在支持和不影响性能的板卡上), 并且作为应急响应措施,可以按需要在其他GSR上部署(需要支持的软件版本及板卡类型).奥运GSR 12816 QOS ,用来防止DDOS流量攻击可能引起的链路拥塞及网络协议中断.---互联网中心对2台奥运GSR 12816 完成QOS部署.该模板可作为应急响应措施, 按需要在其他GSR上部署.组播Multicast RP 7600设备CPU 安全防护解决方案

---互联网中心对2台7600组播Multicast RP部署了CPU 安全防护解决方案,从RP 7600设备本身的专用安全功能,到边缘设备的组播配置,都做了响应的配置要求.检查及优化iACL 规则及端口配置情况

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以下是北京网通综信和企信网络安全加固项目工作的内容汇总:

1.综合信息中心：

优先级为一的,必需在奥运会前部署的任务（总共5个）： IOS推荐与升级

---综合信息对11台核心设备(GSR,7600,6500)的IOS升级到指定的版本。

思科设备安全配置优化

---综合信息对91台思科设备(含GSR)进行安全配置检查及优化，涉及并部署70条安全配置优化规则。

GSR设备专用CPU安全防护功能rACL配置

---综合信息对4台GSR部署，涉及安全防护条目共６大类约１００条。

GSR设备专用ToFAB WRED 缓存资源保护功能(防止DDOS带宽攻击对路由及转发的影响)---综合信息对4台GSR部署, 涉及8类业务流量

7600 专用硬件限速安全功能,用来保护CPU资源

---综合信息心对2台7600部署，涉及8类11种异常流量

2.企业信息中心：

企业信息中心对96台思科设备进行安全配置检查，涉及并部署60条安全配置优化规则。

IOS推荐与升级

---企业信息中心对13台核心设备(6500,4500)的IOS版本进行了推荐。北京联通2009年网络安全服务建议

3.1 特别定制的网络安全服务

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综上所述，思科公司在奥运年对北京联通网络作了大量的加固服务，确保了网络的可靠运行。考虑到2009年的实际情况，随着业务和网络流量的增加, 对网络安全的要求又提出了新的要求，同时结合在去年网络加固服务上的经验，思科公司建议在2009年对北京联通网络提供全面的深层次的安全优化服务,分几个方面说明如下：

第一: 在对去年网络加固的基础上，提供进一步细化和完善北京联通网络的安全配置和架构，主要包括以下方面：

安全设计支持

● 分析网络安全解决方案的目标和要求

● 检查详细设计，包括拓扑图、可伸缩性、冗余和性能

● 检查并弄清硬件和软件要求，包括网络安全管理工具

安全性能优化支持

● 分析设备配置，完善和优化全网的安全配置, 在去年网络加固服务的基础上，结合当前的业务模型, 优化和微调安全配置的模版

安全变更支持

● 进行计划与测试计划检查

● 分析回退计划

● 检查提出的变更

● 在安排好的变更窗口期间提供支持

参与对安排之外的反应性请求的事后检查，以帮助确定根本原因

安全知识传授服务

 收集客户对知识传授的需求

 针对高级安全技术进行现场讲解和技术演讲

针对为部署环境定制的指定高级安全技术举行引导式的、教学风格的知识传授会议

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第二：通过对现有网络的流量分析和网络弹性分析，确保网络的架构安全。

从微观上考虑：对北京联通的现有网络流量进行分析，通过Netflow技术或思科SCE设备分析出不同类型的流量类型和流量间的关系, 便于验证和优化第一阶段的设备安全配置模版，加强安全的管理。

从宏观上考虑：对网络的高可用型进行弹性分析, 最终目标是识别当前北京联通网络的基础结构中的差距或需要优化的地方，保证网络的安全性。将搜集到的北京联通网络数据输入到多种工具中，对客户的网络基础结构进行详细的弹性分析和建模并进行以下方面的分析: 网络组件分析 • 模块性 • 可扩展性 • 硬件置换

• 硬件设备可用性分析

网络拓朴

• 网络冗余 • 网络多样性 • 网络层次结构

• 网络可用性路径分析

协议和配置弹性 • IP 协议弹性

• 第二层生成树弹性 • 配置弹性

• 高可用性功能 • 网络故障分析

网络服务弹性 • DNS 弹性 • DHCP 弹性 • NTP 弹性

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• AAA 弹性

通过弹性分析使得对北京联通的网络基础结构的当前状态有了一个整体而全面的了解。通过实施适当的硬件平台，冗余网络链路和最优配置，最终实现了网络基础结构的高可用性和安全性。

第三：在现有的网络上，对网络的安全管理方法进行优化。

可通过分析MIB库或命令脚本的方式来监控网络的安全情况, 便于运维人员及时的发现和解决网络中的安全问题。思科安全服务在北京联通网络安全保障工作中价值分析

思科是全球网络行业公认的领导者，也是信息安全管理领域众多技术和标准的制订者，在网络业界和行业客户中具有非凡的影响力。思科自身管理和运营着目前全球规模最大、地域分布最广和业务需求最复杂的企业级网络系统之一；思科长期以来高度重视信息安全管理和风险控制，是信息安全管理体系的忠实执行者；思科在中国有着广大的客户基础，强有力的专业服务队伍和良好的商业信誉。

思科安全服务在北京联通网络安全保障工作中的价值主要体现在以下4个方面：

4.1 思科全球安全设计的最佳实践

思科全球安全实践部门（WWWSSP）为全球很多大客户提供了安全设计、实施和优化服务，在此方面积累了丰富的经验和最佳实践据，我们将把这些最佳实践与北京联通的具体情况结合，为北京联通提出科学的、适用的和行之有效的咨询建议。

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4.2 全球网络安全事件和最新网络安全技术经验分享

通过思科全球安全实践部门的优势，我们可以及时了解到世界各地出现的安全事件，总结其中的经验和教训，及时采取措施，避免北京联通的网络出现同样的安全事件。4.3 优化和定制安全策略

思科安全专家利用经验和最佳实践，根据网络结构和网络流量，对安全设备策略进行定制和优化，更好的发挥对网络的保护作用。4.4 注重网络整体的安全

网络安全是个整体的概念，只有当网络有了整体的安全架构，有效的整体安全策略，和整合的网络安全防御体系，网络才会安全。思科不仅是安全解决方案的提供商，更是全球最大的网络基础架构的提供商，思科将发挥在网络整体架构上的优势，从整体上分析和优化安全，为北京联通提出全面、合理的安全设计和优化方案。4.5 持续的优化服务

思科为北京联通所提供的是持续的安全优化服务，将有一名至多名网络安全专家与北京联通的安全管理人员一起，持续地为北京联通的安全进行优化和调整，整个服务将贯穿服务和生产周期的全过程，为北京联通安全的提升带来实实在在的效益。

10.服务倡议书篇十

铁路作为大众化交通工具,是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,铁路服务特别是铁路客运服务质量,事关广大旅客的切身利益,事关铁路在人民群众中的形象。作为首府车站，我们应深深体会到：解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题,为他们提供贴心、舒心、满意、优质的服务，是我们每个职工义不容辞的责任。为了更加充分发挥团员青年在“优质服务”中的生力军突击队作用，特发出以下倡议： 1.爱岗敬业，旅客至上。我们要牢固树立全心全意为旅客服务的观念，视旅客为亲人、朋友，用我们的真心、诚心，让他们实实在在地感受到我们铁路高标准、高品质的服务。2.学习技能，争创一流。我们要努力提高自身的道德涵养和专业素养，“建一流团队、争一流信誉”，敢挑重担，敢为人先，在本职岗位上树立服务新理念，落实服务新标准，推出服务新项目，培训服务新技能，打造服务新品牌，成为优质服务的领军人，用铁路青年热情真诚的服务赢得人民群众的满意。3.坚持标准，一丝不苟。严格按照《铁路旅客运输服务质量标准》执行，认真实施标准化、规范化服务，改变对旅客态度生硬、冷漠,甚至野蛮待客、敲诈旅客等系列问题，提升服务档次。4.榜样示范，牢记“首善”。我们以“青年文明号”、“优质服务窗口”等为榜样，把“首善之区”创建活动与“创先争优”活动有机地结合起来。通过严格规范外形、语言、行为的服务标准，努力学新知识、新技艺，不断提高自身综合素质，带头履行服务承诺，带头执行服务标准，带头丰富服务内涵，带头改进服务方式，争当服务明星，充分展现青年人热情奋发、积极有为风采，追求热情、周到、谦恭、宽容的服务品质，贴心地为顾客提供各类服务，努力提高整体服务水平。

5、创新方式，人民监督。创新售票服务方式,加快发展客运电子商务,拓展网上订票和电话订票, 健全完善车票实名制管理,加强实名制实行范围。提供多样化购票支付手段,扩大银行卡支付范围,方便旅客购票乘车。建立健全旅客投诉管理，认真对待每一起投诉，让每一位旅客愿意坐、乐意坐火车。

各位朋友们，让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，把微笑挂在嘴上，把微笑贴在窗口上，开心自己，快乐旅客！让我们一起努力，奉献出一份微笑，创立优质服务，共创和谐铁路之声。让每一位旅客乘兴而来，满意而归，让铁路的明天更美好，让世界的明天更美好!篇二：规范服务倡议书

规范服务倡议书

各位同事：

在成品油高度同质化的今天，企业要发展，品牌是灵魂，服务是命脉，谁服务好，谁就能赢得顾客，谁就能赢得市场。公司一直坚持“服务树品牌，服务促销量，服务拓市场”的工作思路，创新管理模式，狠抓规范服务，精塑企业品牌，促进了管理水平的不断提高。为了使加油站规范化服务再上新台阶，给广大消费者提供贴近、舒心、满意的加油服务，展示服务形象，体现企业风采，作为零售片区代表，我们特向全体人员倡议如下：

一、统一思想，转变观念目前，有部分加油站认为公司推行规范化服务，只是走走过场，流于形式罢了，也有认为公司是鸡蛋里挑骨头，没事找事，只要检查时做好就行。错误观念成为提升加油站规范化服务水平首先要解决的问题。为此，我们应有针性地召开零售片区、加油站“宣传动员会”、“思想统一会”、“制度解读会”等，层层宣传公司政策、层层统一员工思想、层层解读检查标准和注意事项，切实提高员工对加油站规范化管理工作重要性和必要性的认识，使广大员工清醒认识到规范化服务工作既是自己份内、不可推脱的日常工作，又是公司当前的一项中心工作，更是今后加油站日常管理的一项基础工作，做好此项工作不为作秀，也不是做表面文章，而需要全体人员的参与和落实。

二、顾客至上，全心服务

作为服务行业，能否有效满足客户需求，事关企业的生存与发展，为客户提供优质规范的服务，是我们应尽的职责和义务。因此，我们要牢固树立“顾客至上”和全心全意为客户服务的观念，视客户如亲人、如朋友，让客户亲身感受我们高标准、高品质的服务。

三、加强学习，提升技能

服务如逆水行舟，不进则退。我们应定期组织员工进行业务理论学习和业务技能培训，并与日常巡查结合起来，现场发现问题，现场要求整改，现场示范员工，努力提高员工的思想修养和专业素质，使我们的服务质量能够达到一个新的水平，上一个新的台阶。

四、榜样为先，服务示范

榜样的力量是无穷的。我们要根据员工服务工作成效开展评优活动，选出优质服务的加油站和个人，组织员工到先进加油站进行现场观摩，以优秀团队和个人榜样为龙头，充分发挥服务样板的辐射、示范和带头作用，带动和促进其他团队和个人，做到以点带面，提高客户服务整体水平。

五、用心服务，细微着手

提倡用心为客户服务，换位思考，设身处地位客户着想，提高服务内涵，使客户感受到一种人文关怀，把客户的满意作为服务的最高追求，用规范践行高水平、高质量的服务要求。因此，要求我们每一名员工都做到举止文明，态度和蔼，用语礼貌，动作规范，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务，深入和丰富“加油八步法”内涵，让“规范服务”成为加油站密切联系客户的“连心桥”，从而使客户从内心感受到我们真诚的服务。

让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，让每一位顾客乘兴而来，满意而归，将梅州石油的服务品牌越擦越亮，为企业增光添彩，让xxx发展得更好、更快、更强！xxxx、二○一○年七月x日篇三：优质服务月倡议书

优质服务月倡议书

为贯彻民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》和《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》的有关要求，牢固树立和践行科学发展观，落实大民政理念，切实提高殡葬服务水平和质量，更好地满足人民群众殡葬服务需求，进一步深化殡葬改革，促进殡葬事业科学发展，我们向全国的殡葬同行倡议：

一、强化服务意识，争做服务表率

殡葬服务是推动殡葬改革的重要载体，是社会主义和谐社会建设的重要内容，直接关系到人民群众的切身利益和殡葬事业的可持续发展。提供优质殡葬服务是践行以人为本的科学发展观、落实大民政理念的必然要求。作为殡葬事业中的一员，我们有责任、有义务站在殡葬改革的前列，不断提高服务质量，争当优质服务表率，通过自身的努力推动殡葬服务水平的整体提升。

二、坚持以人为本，实现优质服务

坚持以“群众认不认可、满不满意”为服务目标，努力开展服务创新，不断增加和推广公益性服务项目，积极开展一站式服务、上门服务、个性化服务等便民利民惠民的服务项目，更好地满足群众多层次、个性化的丧葬需求；关注、关心殡葬职工的工作和生活，有效提升殡葬职工的社会地位、福利待遇和劳动保护，增强职工的凝聚力，通过打造和谐稳定、积极向上的高素质职工队伍，为优质服务提供必要地人才保障。

三、规范服务流程，突出阳光殡葬规范服务是优质服务的基础。殡葬服务单位应当广泛听取社会意见，全面分析殡葬服务流程和操作规程，认真查找存在的问题和不足，制定针对性的整改措施，进一步优化服

务流程，做到规范服务；不断完善各项规章制度，全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，切实实现殡葬阳光服务。

四、清理殡葬价格，打造诚信殡葬

坚持行业自律，严格执行政府物价管理部门审批的物价标准，不强迫、捆绑、误导消费；认真开展价格清理检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿，坚决杜绝损害群众利益的不正之风；带头降低殡葬服务市场调节价部分，保证同类价格不高于市场价，保证中低价位殡葬用品足量供应，充分发挥平抑物价作用，减轻人民群众丧葬消费负担，打造殡葬诚信服务体系。

五、提升服务技能，弘扬文明殡葬

大力开展政策法规、殡葬礼仪、殡葬文化培训，提高服务队伍的职业道德水平和综合素质；牢固树立“丧属至上”的服务理念，注重仪容仪表、举止得体、态度谦和，杜绝殡葬服务中生、冷、硬、推等不良现象，使文明服务成为每个职工的自觉行动；积极倡导殡葬改革，弘扬先进殡葬文化，引导群众文明办丧事，拒绝销售封建迷信用品，推广环保、生态的丧葬方式，促进社会的和谐建设。

优质服务是殡葬事业发展的永恒主题，更是殡葬业生存与发展的根本所在。让我们携起手来，深入开展“优质服务月”活动，扎实提高殡葬服务质量和服务水平，勇当文明殡葬的传播者，更好地向社会展示中国殡葬业的新形象，为构建社会主义和谐社会谱写新篇章，做出新贡献！

北京市八宝山殡仪馆

2010年3月15日篇四：优质服务倡议书

开展“优质护理服务”

倡议书

尊敬的领导，全院的护士同仁们：

春意盎然，万象更新，在全院举行的“优质护理服务工作和三好一满意”，是为患者提供安全、优质、满意的护理服务，是我们应尽的责任与使命。我们要坚持“以病人为中心”，牢记“基础护理是根基，护理安全是关键；专科护理是价值，优质护理是内涵”的理念。进一步规范护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，突出专科护理，为人民群众的健康保驾护航。

为了进一步加强医院护理工作，护理部将在全院开展“优质护理服务”，使全院护理人员以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位患者，全面履行护士职责，让每一个环节都能凝聚护士同仁的责任心，让每一位家属都能放心，让每一位患者都能舒心。在此向全院护理人员倡议如下：

1、作为护理工作的落实者，我们应紧紧围绕“改进护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为工作宗旨，充分调动护士的积极性，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

2、我们要仪表端庄，面带微笑，语言亲切，态度和蔼，主动热情的为患者提供温馨的服务，营造舒适、安全的休养环境，最大限度的减轻患者因健康问题而带来的不适感，尊重病人的生命价值、维护病人人格尊严、保护病人隐私，落实人文关怀，构建和谐的护患关系。

3、我们要恪尽职守，扎实做好患者的基础护理工作，细心观察病人病情变化，在执行护理操作时严守操作规程，充分尊重病人的感受；主动为病人提供生活帮助、心理辅导和健康指导；为患者提供全程、无缝隙的优质的护理服务，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、我们要把更多的时间和精力用在与患者沟通上，向患者传递我们真诚的关爱，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺，提高服务水平，将爱心融进与患者互动的每一个工作环节，每一个护理步骤。

5、我们要主动学习，提高自身修养，精练专业技术，与医生精诚协作，为提高医疗护理服务质量，保障患者安全共同努力，做人民满意、患者放心的白衣天使。

南丁格尔说过“护士是没有翅膀的天使”，护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山。亲爱的护士姐妹们，就让我们时刻铭记优质服务是我们的责任，以主人翁的姿态积极参与优质服务行列。让我们并肩携手，用优质的服务去呵护每一个病人，把爱心播撒在医院的每一个角落，让无数患者感受春天般的温暖，用辛勤的劳动去赢得广大患者的认可和全社会的尊重，为重庆普瑞眼科医院的护理事业增辉添彩！篇五：志愿者服务倡议书

志愿者服务倡议书

广大居民朋友们：

社区是社会的基本单元，是人们休憩的港湾、安居的乐园，创建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、文明和谐的现代化新型社区是建设和谐社区的具体要求，也是广大社区居民群众的良好愿望。同在一片蓝天下，同住一个社区里。我们既是和谐社区的建设者，又是和谐社区建设成果的享受者。让我们汇聚爱心和智慧，热爱社区，奉献社区，积极参与永安社区 “关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿”服务活动，汇聚爱心，共建和谐，一起来营造我们的美好家园！在此，我们发出如下倡议：参与志愿服务，品味时尚生活。志愿本身就是一种时尚，奉献自然成就美丽。世界上最美最珍贵的东西都是免费的，阳光是免费的、空气也是免费的„„志愿服务也因为您的奉献而珍贵、美丽、无价！一个志愿者就是一把泥土，一颗水滴，我们并不渺小。将无数把泥土聚集在一起，就聚成一座山峰，无数颗水滴汇集在一起，就可以汇成一条江流。这样的山峰，这样的江流，可以改变风的走向，可以决定水的流速。这风，就是社会风气；这水，就是文明进程。参与志愿服务。我们可以自豪的说，我因志愿服务而与众不同，志愿服务因我而更加精彩。

汇聚爱心力量，共建和谐家园。载一颗爱心，洒一路阳光！每个志愿者都是一个闪光点!聚，是一团火，散，是满天星！让志愿服务像阳光

一样洒满人间，像春风一样和谐万物。参与志愿服务活动，只要您有一颗奉献的心，我们可以做的其实有很多。我们可以利用自己专业特长进入社区提供义务家教、免费医疗、法律援助等服务；我们可以利用闲暇时间陪陪孤寡老人聊天，为他们做一次家务，甚至是耐心听完他们的唠叨；我们可以随时提醒身边亲人、朋友，甚至是陌生人养成良好的生活卫生习惯，讲文明、树新风，倡导文明生活，劝导不文明现象；我们还可以少扔一块果皮，少吐一口痰，随手捡起一个烟头，拾起一张纸屑„„讲究文明卫生，从小事做起，从自我做起。只要我们能够坚持，我们的社区家园定会更加美好。

11.高校图书馆信息服务的现状与建议篇十一

关键词:高校图书馆信息服务现状建议

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)01(b)-0204-01

1 信息服务的现状

在信息化时代,图书馆是高校的文化信息中心,服务方式从传统的信息服务模式转变为现代的信息服务模式,尽最大可能的满足读者的不断需求。华南师范大学增城学院图书馆2006年新馆落成以来,重视现代信息服务,进行了一系列的努力和尝试,取得了相当的成绩。

(1)信息资源整合。新馆落成之后,从组织结构上整合了华师增城学院、康大技术职业学院两院校图书文献信息资源,将两个院校的文献信息资源统一归并到增城学院图书馆,统一管理,面向两院校统一开放,实行资源共享,大大提高了资源的共享程度,同时方便了两院校师生。

(2)数字资源建设。拥有一定数量的中文数据库,主要包括Apabi电子图书、维普期刊数据库、清华同方的CNKI全文数据库、超星电子图书、北大法意网、读秀学术搜索、超星名师讲坛。联系数据库供应商,提供十余种试用资源。同时,学科资源导航建设初具规模,目前涉及八个学科,资源类型包括专家学者、学术组织、出版社、教育教学机构、专业站点等,收集了大量免费信息,提供了准确、快捷的网络学术资源导航服务。另外,自建了学士学位论文数据库和随书光盘数据库。开展二次文献开发,编发信息摘编刊物《教育信息汇编》。

(3)学科馆员制度。为了开展深层次的信息服务,增城学院图书馆实行学科馆员制度。学科馆员立足于不同的学科专业,为教学和科研提供经过筛选提炼的专业资料,与相关学科师生沟通交流,建立馆员用户互动模式,提供互动性的信息服务。

(4)用户教育。每学年开展新生入学教育讲座,新生入馆教育PPT及图书馆现场讲解双结合,进行图书馆指引。针对全院师生,与数据库供应商合作举办系列专题讲座。每学年举办一次大型主题活动,通过图片展览、专题讲座、演讲比赛、征文活动,吸引和指导读者利用图书馆。通过一系列努力,信息资源利用率大幅度提高。

2 信息服務的不足之处

(1)馆藏资源不够丰富。增城学院是一所独立学院,图书馆的经费相对公办高校而言较为紧张,电子资源数据库采购数量较少,外文文献资源匮乏,文献信息资源收藏量增加幅度不大。因此,馆藏资源难以满足日新月异的信息服务。

(2)信息服务观念不够新。增城学院图书馆新馆建立时间不长,大多数馆员的服务观念还比较陈旧,对图书馆信息服务认识不足。“用户至上”的服务理念没有得到广泛深入的宣传,缺乏主动服务的精神。

(3)网上信息咨询水平不够高。增城学院图书馆设立了总咨询台,提供信息咨询服务,但仍然停留在对馆藏文献资源、图书馆使用、简单检索等问题的咨询上。在图书馆主页上提供电子邮件咨询,开通读者意见箱,对读者利用图书馆资源与服务过程中遇到的问题进行解答。然而,实时互动的网络咨询服务还未开展,随着网络环境的变化,已经越来越难以满足读者的个性化咨询要求了。

(4)图书馆馆员素质参差不齐。增城学院图书馆馆员不论是在学历层次上还是在职称构成上都不尽如人意。图书馆专业人才比例偏小,技术能力偏低,导致个性化信息服务水平较低。

(5)特色数据库建设力度小。增城学院图书馆自建了学士学位论文数据库和随书光盘数据库,学科资源导航也初具规模,然而,特色数据库建设力度仍然较小。没有针对增城学院的重点学科、特色专业,将相关的馆藏文献数字化,同时搜集网上免费的特色资源,建立数据库。

3 建议

3.1 加大信息服务的投入,增强数字资源建设力度

一直以来,传统文献资源是我馆的主流馆藏,采购力度大,经费比例高。随着网络环境的发展,面对全新的环境,应该及时更新观念,认识到数字资源在馆藏建设中的重大意义。在争取经费的前提下,合理分配采购比例,加大信息服务的投入,逐年增加电子资源数据库的经费比例,有计划地进行数字资源建设,使馆藏资源满足日益提高的网络资源信息利用率。

3.2 更新信息服务理念,提高馆员业务水平

高校图书馆为教学和科研提高信息服务,面临的用户群体是教师和学生,他们对信息资源需求迫切,同时对信息服务要求比较高。因此,图书馆必须更新信息服务理念,重视培养馆员的理论水平和专业素养,保证优质的信息服务水平,提高信息资源利用率。

3.3 深化个性化信息服务

(1)构建以用户为中心的信息服务理念。服务是图书馆永恒的主题,构建以用户为中心的信息服务理念,使之成为馆员的一种目标,一种追求。馆员应该时刻关注把握用户需求动态信息,以此为根据,及时制定和修正数字信息服务的方式方法和发展目标。唯有如此,图书馆才能针对用户需求特点开展主动的、深层次的个性化信息服务。

(2)开展个性化信息服务。开发“我的图书馆”系统,提供我的参考书架、我的资源导航、我的快速检索、我的新书通报等可定制的选项,实现个性化的信息服务。个性化的信息服务以让用户更快、更准、更全地找到所需信息为目标,满足全院师生的信息需求。

(3)建立特色数据库。高校图书馆除了利用网络上的公共信息资源为用户提供信息服务之外,还应该建立特色数据库。结合增城学院的特点,针对重点学科、特色专业,将相关的馆藏文献数字化,同时搜集网上免费的特色资源,建立数据库。

(4)开展深层次信息服务。开展专题、定期服务。根据增城学院的教学、科研的实际需要,围绕用户指定的某一专题查阅相关内容,并为之做好整理工作,尽量提供准确、全面的信息。图书馆还可以针对重点项目科研人员,提供有关的文献资料,同时建立服务档案,开展连续的跟踪服务。

3.4 开展信息素质教育

除了针对新生的入学教育讲座之外,图书馆应该开展不同层面的信息素质教育。针对不同的对象,有针对性地举办信息素质教育讲座,培养用户的信息素养。

网络环境下,图书馆信息服务工作受到了巨大冲击,迎来了极大的挑战,同时也得到了更加广阔的发展空间。增城学院图书馆应该利用这一契机,创新信息服务模式,开创图书馆信息服务的新局面。

参考文献

[1]马楠.高校图书馆信息服务的现状分析与发展构想[J].河北贸易大学学报(综合版),2001(2).