护士培训与质量管理

护士培训与质量管理（16篇）

1.护士培训与质量管理 篇一

导医培训与管理 门诊导医是医院的最前台，门诊导医员是患者进入医院后，最先接触的医务人员，是对医院形成第一印象的主要责任人。医院护理部2006下半年进行门诊区导医人员培训与管理，以“练就鹰一样的个人、凝聚雁一样的团队”工作理念，以“患者就医程序加畅通，就诊环境更加满意，对医院的认识更加深刻”为工作目标，使导医工作成了优质服务的排头兵。现将工作体会具体总结如下。

一、开展广泛素质和业务学习，提升自身服务质量

（1）形象素质：规范统一的仪容举止、清晰温和的语言、热情饱满的工作状态、积极主动的服务意识。培训阶段，仪态训练为重点，在主管指导下训练坐、立、行姿和服务规范，推行“规范、热情、主动、坚持、合作”的工作要求。以保证身型靓丽，工作规范，团队和谐。

（2）业务素质：门诊导医护士坚持每周定时业务学习。首先熟悉医院各科室位置，就诊流程，各检查化验的价格、必要准备和结果回报时间，门诊配套设施是否完好齐全。为患者就医提供正确指导，缩短就诊时间。其次邀请相关科室人员安排特色讲座，讲解本科室诊治范围和相关疾病的初步鉴别，以进一步了解医院各科室的专业特长，为做好初步分诊工作及为患者做好医院科室的介绍，引导患者选择正确科室和医生就诊，发挥积极导诊作用。在主管带领下通过教学录像、操作技术演示，了解疾病诊疗的新技术新业务；制作并分发常见病、病的健康教育处方，发挥咨询和指导作用。

（3）责任心、观察力、协调能力：培养良好的职业道德素质，增强责任心、观察力和协调能力。职业道德体现在导医护士的一言一行中，患者就诊时情况复杂多变，遇到年老体弱、身体残疾和初到医院神情茫然的患者，第一时间发现并能为其主动提供服务和帮助。熟练掌握不同类型患者群体的导医技巧。门诊就医患者常常会拥挤争吵，导医护士应及时疏导，营造安静有序的就医环境。除了些发还要负责诊区的安全，卫生管理，医生诊疗所需物资的配备，把诊区当成自己的地盘进行管理。

二、凝聚全体导医人员的智慧和能力

（1）门诊护士长和分管领导每周定时检查和随机抽查了解各诊区导医护士的上岗情况，接受各位导医护士的建议和意见。门诊导医护士是接触患者投诉、发泄不满最多的人员，能第一时间了解医院运营中存在的问题，发现异常问题及时处理并向有关领导汇报，把纠纷不满事件消灭在萌芽状态。如：患者对治疗效果的不满、院内指示牌的醒目与否等，及时处理让医院运行更加顺畅。

（2）集思广益设计门诊服务流程调查问卷为了进一步完善服务流程，改进服务质量，体验患者感受。由全体导医人员参与设计并完成了100份“就诊满意度问卷”调查，调查获得了患者提出的19条合理的有建设性的意见。导医人员通过全程陪同患者就医，更深切的体会了患者的需求，同时也发现了整个门诊就诊流程中存在的不足，提出了15条具体的改进要求。调查结果还表明导医为最满意环节之一，由此看到了患者对导医的需求和认可。

三、小结

目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，他们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。通过培训和管理，门诊导医立足本职，外联内动，和谐共建；一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守卫在医院阵地的前沿。“鹰一样的个人，雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景。

2.护士培训与质量管理 篇二

为认真贯彻国家卫生部关于深化医改规划, 把优质护理服务持续推向深入, 促进护理事业从服务内涵到技术水平到服务领域的不断丰富和提升, 推动护理事业不断向前发展, 当代护士杂志社决定于2013年3月22日至27日在长沙召开全国护理质量控制与护士长管理研讨会。现将会议有关事项通知如下:

一、会议主要内容及主讲老师:

1、谈护理质量控制如何适用当前医疗护理服务的新要求主讲:中南大学湘雅二医院护理部副主任, 中南大学湘雅护理学院硕士生导师, 湖南省护理高职评委及《当代护士》编委、审稿老师主任护师黄金

2、护士分层级管理分层级“三三三”培训B超引导下MST-PICC置管术主讲:中南大学湘雅护理学院硕士生导师湘雅医院护理部副主任临床护理博士主任护师贺连香

3、危急症病人的安全管理危重症营养支持与护理进展主讲:中南大学湘雅医院护理部科护士长副主任护师危急症护理专家李君

4、探索护士岗位管理建立护理事业发展的长效机制主讲:湖南省护理学会副理事长, 中南大学湘雅护理学院硕士生导师湖南省护理高职评委, 《当代护士》审稿老师, 湖南省肿瘤医院副院长、主任护师谌永毅。

5、护理论文撰写指导及论文投稿须知主讲:《当代护士》编辑或审稿老师

二、参会主要对象:1、医院质控人员2、各科护士长及骨干3、各论文作者

三、会议代表待遇:

1、欢迎各位代表自带论文参加会议, 参会交流合格论文将优先发表在《当代护士》正刊上 (包括上月刊、中旬刊、下旬刊) 并免收审稿费。

2、欢迎凭借已经发表在《当代护士》杂志上的论文参加会议, 作者可直接获得本次会议奖项 (即一等奖或二等奖, 请将已发表的论文复印后加盖公章带来。) 同时欢迎无论文代表参会交流学习。

3、每位代表可获得国家级医学Ⅰ类学分10分和论文交流证书。有带论文者可参加优秀论文和获奖论文评选, 并颁发获奖证书。请交论文打印稿1份, 以便参与评奖和进行编辑发表。

四、会议有关事项:

1、时间地点:

时间:2013年3月22日—27日 (22日8:00—20:00报到) 地点:长沙市开福区留芳宾馆 (湘雅医院南侧)

2、会务费用:

会务费:890元/人 (住宿等费用另计, 都统一开具正规发票回单位报销, 集体报名达到6人即免交1人会务费。)

3.浅谈全面质量管理与职工教育培训 篇三

关键词：全面质量管理；职工教育培训

在当今市场竞争日益激烈的环境下，经济可持续发展和席卷全球的金融危机使人们充分认识到质量的重要性，质量作为企业的战略竞争武器，是确保企业长期成功的关键所在。

美国通用电气首席执行官杰克·韦尔奇说过：追求质量和发挥员工优势是我们的业务不断取得成功的法宝，质量是我们获得忠实顾客最有力的保证，也是获得成长和利润的唯一途径。

人是企业最活跃的生产力要素，企业任何工作都离不开质量，任何质量问题都会涉及到质量管理，职工培训质量的高低直接影响到企业员工业务技能的提高、进而也会影响到企业的生存与发展。

本文结合生产实际，就全面质量管理与职工教育培训工作进行如下探析。

一、深刻领会全面质量管理的内涵

全面质量管理是市场经济条件下的现代质量管理，全面质量管理理论充分彰显了当今时代对质量和质量管理的要求。

1、质量管理的概念

全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理运用P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）循环从过去的“事后把关”转变为“事前预防”，从以往管结果转变为管因素，即提出影响质 量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门人员参加，运用科学的方法程序，使生产活动的诸多过程均处于受控状态，在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业成为一个有效的质量管理系统。

2、质量管理的要求

企业推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的多种多样的。全企业的质量管理突出表现在以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善；全过程的质量管理重在体现“预防为主不断改进”和“全心全意为顾客服务”的两个思想；全员的质量管理明确要求在抓好质量教育和培训的基础上，把质量责任和质量活动纳入各个部门和每个岗位；多方法的质量管理就是综合应用先进的质量管理方法和技术手段，不断改进提高企业的工作流程和工作质量。

全面质量管理“三全一多样”的基本要求诠释了全面质量管理的基本原理和方法，也是我们开展质量管理工作的出发点和落脚点。

3、质量管理的原则

质量管理的八项原则是全面质量管理的核心价值观，企业开展全面质量管理活动首先要解决立场问题，即：“以顾客为关注焦点”是质量管理的首要原则，“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”以及“基于事实的决策方法”和“持续改进”这六项原则充分彰显了质量管理的严谨与务实，最后一项“与供方互利”的原则是确保上下环节、系统内外工作质量的基础所在。

二、正确认识质量与培训的关系

全面质量管理的根本在于其管理的思想，强调管理效率的提高，旨在提高企业各项工作质量的管理活动。企业的每个部门、每个人员在工作中都有前、后或上、下的关系，都具有服务者和被服务者的双重属性。企业培训部门至上而下每个环节都可以看作是下道工序，树立下一个环节是顾客、为顾客服务、让顾客满意的培训理念，以顾客为关注焦点的服务思想体现在更好地为下道培训工序服务的行动上。

全面质量管理始于教育、终于教育，质量活动离不开教育培训，而提高培训工作质量更离不开质量管理的思想和理念，质量管理与职工培训相互依存、相互促进、相得益彰。

运用全面质量管理指导职工教育培训，强调最低的成本投入获得最优化的效益和效率，倡导在有限的情况下，实现职工培训质量、效率的有机统一。运用全面质量管理理论，特别是以全面质量管理的八项原则做指导，以“顾客为关注焦点”科学合理地采用管理的过程方法和系统方法，坚持基于事实的决策和持续改进的原则，通过对职工的培训教育最终达到企业和职工双受益的教学目的。

从全面质量管理的角度看服务应具备功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面的质量特性。服务是伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品，从服务全过程所组成的质量环来看，服务具有对象的多样、服务过程的不可储存、服务结果的不可预测等特点。职工教育培训本质就是服务，其培训的功能性目标、培训内容的时效性、培训过程的安全性、培训质量的投入产出效应和培训学习氛围的文明与舒适突出体现了培训服务的质量特性。

目前职工培训大多采用直线职能型的培训结构，在培训机构内部常常缺乏部门之间、专业之间的强强联合，导致培训过程的冲突和僵化。职工培训如果长期沿用单一“教育取向”的培训观念和模式，其培训质量和培训效果就会大打折扣。全面质量管理是全过程、全员、全企业的质量管理，体现了一种系统的视野，职工培训质量不再仅仅是职教部门追求的目标，全面质量管理有助于提高企业实现培训目标的有效性和效率，能够将企业各部门的质量职能联系起来形成完善的质量培训管理体系，以实现满足学员学习需求和企业培训的期望。

三、运用质量管理搞好职工培训

为高质量的完成职工教育培训工作，在深刻领会质量管理基本理论和本质要求的基础上应着力做好以下几方面的工作：

1、以服务职工为焦点

搞好职工培训工作最重要的一环就是解决好培训需求点的问题，企业需要什么样的技能人才？职工在胜任本职岗位工作时又缺少那些技能？我们常说干什么就学什么、缺什么就补什么，培训需求点的工作是整个培训工作的关键环节，培训者在明确企业培训目标的基础上必须牢固把握以服务职工为出发点和立足点，要充分了解职工对本岗位知识技能的掌握程度、能接受培训的程度和以往培训后职工的感受程度以及培训前后职工素质的对比程度。endprint

职工培训是个性化和差异化的服务，服务对象对于知识、能力、技能等方面的培训需求迥异，成人学习往往会自觉不自觉的将个人经验、情绪、意见带入培训情境中，常常习惯于实践和应用并以自我引导的方式去学习，培训效果在很大程度上取决于被培训者的参与程度。创设培训学习的良好氛围、传输职工岗位所需、激发职工学习兴趣等等重在突出以服务职工为关注点、让职工满意为落脚点。

2、严格遵循PDCA循环

PDCA循环是一种科学的管理方法，在不同的阶段赋予不同的内容，承担不同的功能。职工教育培训从培训计划的制定、培训开班讲练、培训考核评估方方面面渗透着计划、执行、检查、处理的循环往复，其循环的特点是四个阶段一个也不能少，大环套小环成阶梯上升，其循环的过程贯穿着“预防为主不断改进”和“全心全意为职工服务”的思想。

PDCA循环自始至终处于运动状态，要求培训者必须用动态的眼光看问题，要保证各种培训效能的充分发挥。比如：P阶段通过调查发现培训计划的制定有欠缺，重新修改完善培训计划或制定更详细的培训计划就是在 P阶段中的小PDCA循环。

3、注重培训过程控制

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动，每个过程都有三个重要的角色：顾客、操作者、供方，衡量过程质量的三个主要尺度是效果、效率和适应性。

培训活动本身就是一个过程，培训的效果、效率和培训内容的时效性是衡量培训质量的重要指标，注重对培训过程每一个环节的严格把控、每一个培训角色的成功转换是确保培训过程能够增值、确保培训优质高效的关口项点。

比如：在培训过程中培训者和被培训者都存在一个角色转换的过程。培训教师在接受培训任务时是任务提供者的顾客，执行培训任务进行备课、讲课时就是操作者，当培训工作完成将输出交付给顾客（被培训者）时，培训教师又成了供方；被培训者在听课时就是顾客，培训结束回到工作岗位用学到的技能指导工作实践时又变为操作者，在完成工作将输出交付下一个环节时被培训者又由操作者转为供方。显然培训活动的每个过程、每个角色的成功过渡意味着培训质量在阶梯上升、企业生产在稳步前行。

4、系统评价培训效果

系统本身是由诸多过程构成的过程网络，职工培训管理系统的整体效能决定了培训输出的质量。用系统的眼光看待每一个培训过程、每一项培训活动，某一点的缺失、某一处的不协调都可能导致培训质量链条的断裂，局部的最优可能让培训过程投入很高的代价而对培训的整体效果贡献不大。

比如：某培训班高价外聘教授讲课，由于培训内容与实际脱节，浪费了培训时间、培训效果很不理想。

总之，全面质量管理是提高企业职工教育培训工作质量的基础所在，没有质量管理的理念做指导职工教育培训工作如同无源之水、无本之木。反之，职工教育培训工作的有效开展也是全面质量管理理论的实践与应用，培训有助于质量的进一步深化与发展。

参考文献：

[1]戚维明主编，《全面质量管理》第三版[M]中国科学技术出版社，2010.

4.教学质量与改进 培训心得 篇四

在本学期初，学院相关部门组织了全体教职工有关教学质量的培训，现特将一些感悟总结如下。

学校自我诊断已成为主流的学校评估手段，并在西方教育发达国家有30多年的历史，在规避管理风险、提升学校效能上起到了不可替代的重要作用。但在我国，学校自我诊断仍处于探索和试验阶段，未来肯定还要有很长的路要走。深圳职业技术学院在这方面引领全国，可谓是有大量的实战经验可供我们借鉴使用。学校自我诊断无论是为了促进学校改进，还是为了加强管理有效性、增强办学效益，其根本都是为了学生发展。脱离了这一根本，任何形式的学校自我诊断都是“皮之不存，毛将焉附”。因此，学校开展的自我诊断一定要紧紧围绕这个主题。在紧紧围绕这个主题的基础上开展教师的自我诊断，各个系部的自我诊断，以期取得不断地进步。

专业的自我诊断。由于每个专业都有不同的特点与特色，因此专业自我诊断一定要结合自身特点，切合实际，符合社会发展的要求，符合学生的需求等来开展。

教师的自我诊断。教师诊断与改进课堂教学主要有两个目的，一是更新观念，二是改善行为。二者都是师生进行有效的持续性学习的必要条件。在以转变观念和改进行为为目的的课堂诊断与改进中，最深层的观念冲突可以归结为到底是“学科中心”还是“学生中心”。从“学科中心”出发，课堂教学诊断与改进应该坚持三项原则：符合学科精神、“循序渐进”、重点突出。首先就是备好课，讲好课，突出重难点，提高教学质量。不仅要备教法、学法，还要分析学生的学情。教师上课要密切关注学生的学习状态，学生是否听进去了，学进去了。对此，教师上课时要注重课堂教学的趣味性，善于激活课堂，激发学生的学习积极性。教师应注重因材施教，分层次教学。对不同的同学应有不同的要求和期望。如果要求过低，优等生吃不饱，无法取得更大进步。要求过高，差生，甚至中等生吃不消，会一棍子闷死。其次，要注意培养学生的学习习惯。督促学生养成课前自习、课后复习的良好习惯。还有就是上课时随时记笔记的习惯。据我的观察，我带的班级中能做笔记的学生寥寥无几。不仅在公共课上如此，在专业课上也是如此。这不能不令人痛心疾首。俗话说，好记性不如烂笔头，尤其是对于课堂上的教学要点，需要学生掌握的知识，需要学生拿笔记下来。因为学生即使暂时能记住，也会很快遗忘。假如，学生能及时记录，就能随时翻阅课本笔记时，能不断重现所学知识，久而久之，也就记住了。

只有提高教师的教学素质，才能提高教学质量。严师出高徒，我们教学生不能仅仅是为了混张文凭，而是为了学生更好的发展，要有更高的要求，要能够使学生拥有真才实学的本领而非虚度光阴。并且教师的言传身教会潜移默化的影响学生。有什么样的老师就会有什么样的学生。负责任的老师会带出负责任的学生，不负责任的老师会带出不负责任的学生，不规范的老师将会直接导致学生的不规范。教师的随意直接导致学生的随意。

因此，作为培养祖国未来接班人的教师一定务必重视自身的修养，提升自身的教学素质。

此外让学生参与到教师评教活动中，让学生给老师打分，并将结果反馈给教师本人，督促教师本人进行校正、提升。

学校领导也应把视点放在教学第一线——课堂教学。重视教师间的听课与评课。同时积极开展示范课老师讲课活动，引领大家交流学习。此外，教师要充分发挥现代信息技术的作用，加强现代信息技术同学科教学的整合，促进教育管理和教学工作效率及质量的提高。

5.护士培训与质量管理 篇五

公司在巴公新村组织了一次为期一周的质量与职业健康安全管理体系封闭式培训活动。这次培训的主要内容包括质量和职业健康安全管理体系讲座、十七大报告学习和计算机知识讲座三大部分。通过近一周的紧张学习，我有以下几点体会。

首先这种封闭式的培训活动方式有利于提高培训的效率，我们集中精力能够真正学习和掌握这些必要的管理方法和技能，以便在日后的工作中加以运用。

二是此次培训活动时间安排紧凑，内容选择非常恰当，管理体系培训是在公司提出管理上品牌，工作上台阶的背景下进行的，它将为公司管理争创一流起到非常关键的作用。特别是十七大报告的学习，是当前一段时期内全社会学习的主流，它给国家和社会指明了前进的发展方向。这次十七大报告的学习，是公司领导郝书记亲自讲的，而他从文章体裁的角度来解读十七大报告，是非常独特的一种方式，不但使我们加深了对十七大报告内容的了解，还使我们提高了写作方面的技巧。

三是就管理体系知识而言，对我来说更是起到了一种温故知新的作用。我曾经负责过质量、环境、安全管理的工作，1

对管理体系的内涵有着深刻的认识。特别是以顾客满意为关注焦点、PDCA的思维方式对我们的实际工作有着具体的指导作用。这次请北京世标认证中心的教师来讲课，结合高速公路管理实例，便于同志们增强对体系知识的理解，有助于我们在工作中对体系知识熟练运用。

6.目标与计划管理培训心得 篇六

目标与计划管理

培训心得

11月27日,我行组织了一次关于目标管理的培训,无论在观念上还是理论上都让我获益非浅,以下是自己的一点体会：

一、目标的制定

目标管理看起来简单，但要把它有效地付诸实施，需要我们对它有详尽的了解和认识。目标管理和其他各种决策和计划工作一样，如果我们拟订目标得不到必要的指导方针，不了解决策和计划工作的前提条件和公司的基本战略和政策，那么我们就无法制订出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。

目标有时可能是难以确定的，特别是对于目标的主次优先难以确定，这就要求我们必须认真理解我行的宗旨、使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序来确定目标。

与行里的宗旨和使命相比，我们目标一般是短期的，几乎在所有实行目标管理的组织中，所确定的目标都是比较短期的目标。但是我们的目标必须通过行里的目标来进行分解制定，保持与行里目标的一致，而不脱离行里的目标。

目标管理要取得成效，必须保持其明确性、稳定性和有一定的灵活性，目标经常改变，只能使目标失去原来的意义，失去一个明确的方向。但是可以根据新的认识和发现，环境的变化对目标进行修正。这样能使自己的目标方向更明确、更容易实现。

二、目标的实施

尽量不要说“因为„„所以没有达到目标之类的话”，完不成就是完不成，先承认失败再检讨自己。说这些话就是一种推卸责任，是一种狡辩。世上共有两种人，一种人是在不停地“表现”，另一种人是在不停地“狡辩”，所以从现在邮储银行利辛县支行

开始，必须慢慢地培养自己的习惯，人都是由思想到触动再到行为最后养成习惯的，现在亡羊补牢应该不算晚。

要负起责任，所谓自信心就是由责任开始的，作为一名管理者就必须负起责任，要树立信心也必须负起责任。责任是执行力的动力。

目标要量化，要分阶段，不能光看到终点。我想目标要分阶段这个道理我很久以前就懂，但是昨天才对此有更加生动的理解，因为其实目标真的很重要，结果固然重要，过程也重要，要每月、每周、每天、每个过程的量化，这才是目标的分阶段。以前自己的目标，制定得很模糊和笼统，都是些做好什么什么工作，还有，通过昨天的课，我更深刻的了解目标管理的意义，让我在今后的工作中，更好的完成自己的目标。

通过目标管理，使各项工作都有明确的目标和方向，避免工作的盲目性、随意性和被动状态，避免形式主义和无效工作；通过目标管理的系统分析，提高计划工作的科学性和整体协调性，充分发挥自己内在的潜力和积极性，共同实现整体目标；解决控制的两个难点，即指出控制标准即是目标、控制手段即是自我控制；有助于增强全体组织成员的团结合作和组织的凝聚力。

三、目标的总结和下一个目标

“日事日毕，日清日高”这是海尔目标管理中很经典的语录。“到了我这，事情该结束了”，不能像美国西部的“传水桶”一样，把问题传给别人。

目标完成后要对完成情况做总结，并制定下个目标。今天的目标今天必须完成，今天完成的目标必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。通过制定目标-实施目标-总结目标-制定下一个目标-实现行里总目标。

2010年11月28日

7.“跑操”的培训、组织与管理 篇七

一加强培训, 打好基础

“跑操”看起来简单, 其实是一项复杂的工程。要在同一时间组织全校数千名学生开展活动, 并不是一件容易的事。“跑操”靠的是团结, 靠的是精神集中, 靠的是默契与凝聚。若是其中一个学生出了差错, 整个集体就会受到影响, 甚至会发生意外。为此, 我们首先加强全校学生“跑操”方面的知识、技能培训, 为“跑操”能够正常有序开展打下良好的基础。

第一, 每学期开学初, 我们利用体育课和课余时间, 由体育教师组织各班学生进行跑步的基本技术训练, 着重加强摆臂、抬膝、送髋和伸小腿的关键技术练习。特别注重对差生的个别辅导, 纠正其动作错误。在此基础上, 组织全班学生按“跑操”队形进行慢跑练习。让学生学会控制节奏和跑速, 特别是弯道跑时, 保持队伍协调、整齐一致的技能。然后按同样方法和要求, 逐步提高跑速。

第二, 体育委员是全班“跑操”的领头羊, 在“跑操”中起着举足轻重的作用, 因此, 我们十分注重对体育委员的培训。教育他们要以身作则, 严格要求自己, 真正起到模范带头作用。让他们熟悉本班进、退场的顺序和路线, 知道进、退场的方法和要求。通过培训, 努力提高他们整队、带队、控制和调整全班跑速、使全班队形保持整齐一致的能力。

第三, 在整个培训过程中, 我们自始至终狠抓学生的组织纪律性和安全教育。让每个学生清醒地认识到每个人都是集体中的一员, 个人的不协调行为将会对全班乃至全校的“跑操”造成负面影响和带来安全隐患。

二严密组织, 确保安全

开展全校性的“跑操”活动, 确保学生的安全是头等重要的大事。我们除了加强学生的安全教育, 提高学生的安全防范意识外, 对“跑操”进行了严密的组织, 采取了各项安全措施, 明确分工, 责任到人, 确保“跑操”安全有序进行。

第一, 我们首先对各班进、退场的顺序和路线进行了安排。根据各班所处的楼号、教室位置、离操场的远近, 安排好各班出入楼道的顺序和路线, 力求出入楼道的路线无交叉。在出入口和操场上的队列位置都设置了醒目、易辨认的标识, 让学生一目了然。要求学生进、退场, 特别是进入楼道时, 按规定路线和顺序有序进行。

第二, “跑操”信号发出后, 各班迅速在教室内整队, 由体育委员带队有序走出教室。同一路线上, 教室离操场近的班级先进场, 教室离操场远的班级后进场。我们对到达操场后的列队地点、“跑操”路线也进行了科学合理的安排。各班均排成六列纵队, 体弱的排在内侧, 体质稍强的排在外侧, 充分体现区别对待原则。所有班主任均到场组织并参加“跑操”。所有体育教师均在分工区域指挥和调控, 及时处理学生突发事件。“跑操”结束后, 决不允许当场解散, 以免出现一哄而散, 发生拥堵、挤压、摔伤等安全事故。

第三, 我们还制定了全局性的突发事件处理预案。遇有突发情况, 有专人统一指挥, 所有教师立即按照预案分工, 迅速到位及时疏导, 快速有序地将学生转移到安全地带, 确保每个学生的安全。

三科学管理, 注重实效

为使“跑操”更具有实效性, 我们在培训的基础上, 不断加强“跑操”的管理, 采用科学手段和措施, 不断提高“跑操”的质量。

第一, 学校成立了以分管校长为组长, 体育教研组长为副组长的“跑操”领导小组。成员包括班主任、体育教师、其他学科教师和体育委员代表等。领导小组开学初负责制订“跑操”实施方案, 组织实施。定期召开会议, 进行点评总结, 及时进行调控。学期末进行总结表彰, 并以此作为班级、教师、学生评先评优的重要条件。

第二, 体育教师、班主任和其他学科任课老师是“跑操”活动的具体组织者和执行者。为了充分发挥他们在“跑操”中的作用, 学校加大对他们的考核力度, 由教导处组织专人, 对他们每天的出勤、履行职责情况进行考评, 作为年终考核的依据。同时, 制定详细的可操作的评分标准, 对班级进行评分, 定期总结评比。

第三, 在整个“跑操”过程中, 我们十分重视对运动量的控制。根据青少年的身心特点, 确定以中、小强度的运动量为宜。定期组织学校的校医等专职人员, 对各年级不同体质学生的运动量进行检测。根据测定结果, 及时调整跑速和“跑操”时间, 对运动量进行调控, 提高“跑操”锻炼身体的实效性。

8.护士长素质与护理管理技巧 篇八

【关键词】管理学；护理学；护士长素质；护理管理；管理技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0513-02

1 护士长应具备的素质

1.1 适应护士长角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室以、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调查停者和协调者。

1.2 较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。

1.3 出色的管理艺术 护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维。

2 提高护士长素质的途径和方法

2.1 强化培训，增强管理能力 护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。

2.2 公开竞选护士长 要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台，逐步形成能者上，平者让，庸者下的竞争氛围。

3 护理管理技巧

3.1 作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士长参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。

3.2 公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

3.3 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

3.4 勤于管理及时完成各种记录 ①护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。②差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。③护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。④座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。⑤讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。⑥参加科内会议或护理部会议记录。⑦输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。⑧教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。⑨病种护理科研总结登记。

参考文献：

[1] 曹荣桂，林菊英.醫院管理学护理管理分册.北京：人民卫生出版社，2003：103-126.

[2] 何国平，喻坚.实用护理学.北京：人民卫生出版社，2002：421-427.

[3] 陈京立.21世纪的临床护理管理者[J].中华护理杂志，2002，37（3）：204-205.

9.手术科室质量与安全培训记录 篇九

培训时间：

培训地点： 主讲人： 培训对象：

培训主题：用“质量追踪法”进行医疗质量管理 培训内容：

在医疗行为的全过程中，医疗风险无处不在。医务人员、患者、医院管理人员、患者家属、涉及医疗行为的各类人员都可能成为医疗风险的责任人或受害者。为了避免医疗风险的发生，提高医疗质量，减少医疗纠纷，改善医院管理，特制订我院医疗风险管理规定。

一、指导原则

医务人员是医疗风险防范的重要责任人，要对可能发生的风险具有预见性，注意发现医疗流程管理中的漏洞和缺陷，关注高风险环节，力求控制。对于不可控风险，要权衡利弊，降低风险。难以避免的风险，一定要向患者交代清楚，征得患者同意后方可实施。

二、医疗风险管理制度

1、院长是全院医疗风险管理工作的第一责任者，主管院长承担主管业务的风险管理责任，各科室主任承担所属科室的医疗风险管理责任。

2、医院各科室员工均有权，也有义务提出全院、科室和岗位工作中的各种医疗风险隐患，规避、控制、上报风险，提出改进措施，保证医疗工作的安全和质量。

3、医院医疗质量与安全管理委员会、科级质量与安全管理小组负责医疗风险管理工作，通过院科两级管理，定期对医疗风险现状调查、选题、设立目标、原因分析、制定对策、组织实施、效果检查和持续改进措施八大步骤开展日常风险管理工作。

4、院科两级各质量与安全管理组织认真开展医疗风险管理专项整治活动，每月结合实际工作，对风险因素从发生概率及导致后果的严重性方面进行讨论、分析，并记录在案。

5、科级质量与安全管理小组每月进行现有的操作规章、流程指南的学习，避免可预测的医疗风险。

6、科级质量与安全管理小组每月一次或一旦发现新的医疗风险因素，即时召开专题会，查找、研讨、分析并寻找有效解决方法。各科可自行解决者自行解决，若需医院协调，则上报至门诊办公室（门诊科室）或医务科（病房科室）。在每月活动中，查找出的风险、隐患，科内首先提出处理意见，并在科内或病区内尽可能广泛地征求员工的意见，选择最优方案落实，并将所采取的措施通报科内。

7、院长每半年对医疗质量与安全管理委员会活动记录进行检查，医疗质量与安全管理委员会每季度对科级质量与安全小组活动记录进行检查，并以询问方式了解科室员工对所记录的已施行的改进措施的知晓情况。检查各种管理措施的落实情况，对其有效性、实际性及便捷性进行评估。对于不完善的措施进一步进行分析、整改，直至完善。协助科内进行医疗风险管理工作，及时将有关情况上报医院，对科内提出问题或意见24小时内给予答复。

8、医疗质量与安全管理委员会每半年对检查结果进行汇总、整理、分析，上报分管院长，年终将全年情况进行汇总、分析，提出下一年度的医疗风险管理重点并制定年度工作方案。

三、医疗风险预警标准（以下情况应当预警）

1、危重病人抢救及高风险手术病人。

2、急、重、危病人应做特殊检查和处理的，转诊病人具有一定风险的。

3、麻醉、输血、输液、药物使用异常反应的。

4、界于多学科之间、又一时难以确诊的重症患者，在执行首诊负责制后，存在一定风险的。

5、对于自知或他人的提示下，有违反规章或操作规程，可能发生医疗风险的。

6、对诊疗效果不满意，可能引起医疗争议的院内感染以及对操作较复杂，有可能发生严重并发症或并发症发生率较高以及治疗效果难以准确判断的。

7、对相关检查不健全，各项指征与相关检查不一致、报告单不准确、可能带来不良后果的。

8、对新技术、新开展的诊疗项目以及临床实验性治疗，在做好技术保障的前提下，仍可能存在医疗风险的。

9、对一次性用品、血液、血液制品、药品材料、仪器设备使用前和使用中发现存在隐患的。

10、因玩忽职守、无故拖延急诊、会诊及抢救或因操作失当（粗暴），不负责任，擅自做主，可能造成风险的。

11、对患方认为服务态度不好，使用刺激性语言或不恰当解释病情等引发激烈争议的。

四、医疗风险识别方法

（一）医疗风险分类

1、管理风险

①诊疗衔接管理制度不完善。如病人术中并发症无应对措施或相应专家会诊，职能不清；专家停诊未通知门诊挂号室对外公示等。②执行新政策法规不熟悉，门诊医生不够熟悉地方相关法规政策，如医保、公费医疗报销范围，开药天数。③开展新技术（项目）风险。

2、诊疗风险

诊疗风险表现在如下几个方面: ①错误诊断②延误诊断③遗漏诊断④颠倒主次诊断⑤以症状体征代替诊断或不写诊断。

3、检查治疗风险

①选择的治疗方案或药物种类、剂量、用法失误。（致治疗失败或肝、肾、造血功能损害、心律失常、胃肠道反应等）

②手术，各种穿刺损伤及并发症。（出血、感染、气胸，心包填塞等）③输液反应。（热原反应、配伍禁忌、液体污染、滴速过快、药物反应）④过敏反应。（过敏性休克、喉头水肿等）

⑤滥施辅助检查。（不必要、昂贵、重复的仪器检查不能报销或引发不满，孕妇行X线检查等）

4、医护人员自身风险 ①超常门诊量。

②三级检诊少。门诊普遍存在三级检诊不落实，业务工作缺乏上级医生把关。

③助理医师或未经授权医师承担高风险手术治疗或放射、心电图、超声检查操作及出报告。

④知识更新。门诊医护人员一人一个椅位工作点，不能及时参加院内业务学习、医学继续教育不落实，知识老化。

⑤人身安全保障。有的病人、家属、陪护及酗酒者掏刀子、摔椅子、砸砖头。

（二）规避风险的措施

1、增强风险意识，立足防范为主

①岗位培训及安全教育。所有医务人员无论职务高低、年龄大小均需进行带教并经考核合格后上岗。

②落实医患沟通制度。强调“四种情况四说清”，即特殊病人、特殊病情、特殊检查、特殊治疗情况下特别要交代清楚病情、病程、药物治疗影响及预后。

③会诊及转科诊治制度。凡三次门诊不能确诊者转门诊办公室联系会诊，凡住院患者有疑问需转科、转院治疗需向医务科上报。④医疗文件书写规定。要求内容详实，字迹清楚、书写及时、保 存证据。凡手术、特殊治疗均需签署知情同意书，外带药品输液均需签字留底封存。

2、监控环节质量，侧重风险点

①风险监控组织完整。由各科主任、护士长、医生、护士组成质量与安全管理小组。

②坚持风险点跟班。诊疗重点在疾病的诊断、治疗、手术、输液、过敏试验及预防接种。

③及时处理纠纷。对病人不满及投诉，迅速作出反应，及时协调处理，常可免除诉讼并收到事半功倍的效果。④ 急救药品齐备，人员设备在位，状态良好

（三）环节质量监控。抽查病历，注意应用医院管理部门考评结果和调查数据以弥补监控人力不足。

五、医疗风险预警程序

对于可能发生的一般医疗风险，由科内医疗风险管理人员、科主任预先收集信息，对可能发生的较高医疗风险，科内医疗风险管理人员、科主任通过书面或电话报门诊办公室（门诊科室）或医务科（病房科室）备案，必要时报主管院长。

对因医疗风险可能发生的医疗纠纷，相关科室及时报门诊办公室（门诊科室）或医务科（病房科室）。

六、医疗风险预警响应

对于可能发生的风险，科内质量与安全管理小组必须给予足够重视，适时做出适当的评估。必要时，由医务科组织医疗质量与安全管理委员会分析，确定可能发生风险的程度，并适时发生预警信号。

七、医疗风险预警处理

10.护士培训与质量管理 篇十

一、什么是职业化

1.

2.

1.

2.

3.

4. 普通人与职业人的素质比较 职业化的三个基本点 职业定位 职业心态 职业形象 职业技能 二、职业化店长内容

三、职业化店长的4个职业定位

1. 对公司来说是职业经理

2. 对上司来说是左臂右膀

3. 对下属来说是团队教练

4. 对客户来说是服务人员

第二章 职业化店长心态修炼

一、 为什么心态决定成败

1、 什么是心态

2、 心态―行为---结果

案例：三个建筑工人

二、如何树立正确的心态

1、一切从认识自己开始

游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心

2、人生的`价值与意义

游戏目的：正确理解人生的价值与意义是什么

3、明白自己的责任与使命

? 人生的成功最重要的素质是什么？

? 不是能力而是责任！

游戏目的：锻炼学员协作能力

第三章 职业化店长管理能力提升与销售团队打造

一、职业化店长的5大角色认知

1. 领导角色---激励引导

2. 朋友角色---情感沟通

3. 教官角色---培训辅导

4. 伙伴角色---过程管理

5. 后勤角色---服务支持

二、店长的几种典型管理行为方式

1. 顾问型管理行为

2. 参与型管理行为

3. 魅力型管理行为

4. 专权型管理行为

5. 民主型管理行为

6. 放任型管理行为

7. 教练型管理行为

讨论：你认为以上哪种管理方式最好

三、职业化店长现场跟进技能提升与培训复制技巧

1) 现场跟进PDCA管理工具

2) 现在问题分析鱼刺图工具

四、职业化店长如何加强团队管理提升员工执行力

1、什么才是真正的团队

案例：蚂蚁军团

案例：看图说话

2、卓越销售团队6大特征

1) 雄心壮志，目光敏锐，思路清晰

2) 勇于竞争，主动出击，先入为主

3) 超强自信，永不言败，坚忍不拔

4) 专注目标，重视细节，绩效第一

5) 相互信任，协同作战，团队为王

6) 停止空谈，立即行动，百分执行

3、什么才是真正的执行力

1．中国人性分析与管理特点

2．我发现的执行力的秘密

案例：孙武练兵

4、提升员工执行力的方法与策略

1) 如何安排工作

2) 如何激励员工

3) 如何表扬员工

4) 如何批评员工

5) 有效沟通的12大法则

6) 如何有效地开班前班后会

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11.培训项目管理的探索与实践 篇十一

一、开展培训项目试点工作，探索培训项目管理的有效途径

杨村煤矿坚持试点先行，把井下电钳工培训作为试点项目，明确项目负责人，制定《杨村煤矿关于培训项目管理试点实施方案》，积极探索培训项目管理的有效途径。

经过到11家有电钳工的基层区队调研，归纳综合形成了《杨村煤矿井下电钳工培训需求说明书》，确定了陈绪志、周启臣、谢守蕊等需培训人员54人及井下电钳工培训内容，形成了《杨村煤矿井下电钳工培训设计说明书》，对培训内容、培训教师、培训地点、机构、设备材料、教材及学习用品进行了选择。制定了《杨村煤矿井下电钳工培训计划》，下达了《杨村煤矿关于落实培训项目试点的通知》，培训分2期进行，第一期9月23日——25日，第二期9月27日——29日。理论培训在杨村煤矿教培中心多媒体教室进行，由理论功底扎实、实践经验丰富的教师讲解。实践培训在矿机电设备库进行，由电钳工高级技师负责。培训结束进行了理论考试、实践操作考核及学员满意度调查、跟踪调查。学员考试考核成绩好，满意度高，跟踪调查反映良好，培训针对性、时效性强，学员学习积极性高、收获大，提高了职工岗位素质及操作技能，促进了安全生产工作上台阶、创水平，学员纷纷建议“一月办一次更好”，为提高素质、交流沟通提供平台。

同时，杨村煤矿在开展培训项目管理试点中边培训、边总结、边提高，继井下电钳工培训培训后，又以电机车司机培训作为培训管理项目进行了试点，成绩、优点继续发扬，不足、难点克服、化解，培训项目管理工作得到持续改进、提高。

二、健全培训项目管理制度，构建培训项目管理长效机制

在试点经验的基础上，认真选择培训项目，明确项目负责人，制定培训方案，按过程控制严格实施培训项目。

（一）落实培训项目负责人职责。培训项目负责人是培训项目实施的核心，是培训项目高效实施的关键。培训项目负责人主要职责是：培训项目总的牵头人，对本单位教培中心主任或培训分管领导负责；组织制定培训项目方案；选配项目实施人员和教师；调配培训条件，协调后勤服务；组织培训项目实施与控制；组织培训项目考核评价；制定有关奖励办法，奖励有关有功人员。培训分管领导、教培中心主任负责对培训项目管理工作的督促和指导，确保取得实质性效果。

（二）制定培训项目实施方案。培训项目方案包括：培训需求确认，培训对象和培训目标确定，培训课程设计，人员和教师选配，培训机构选定，培训条件调配，培训组织与实施控制，培训效果评价形式选择与实施等。

（三）进行项目管理知识的学习研究。组织有关培训项目管理人员学习培训项目管理理论，掌握项目管理理论体系和方法体系，在先进理论指导下落实培训项目管理试点工作，促进培训项目管理研究成果的形成，以提升培训项目管理能力，推动培训项目管理健康发展。 （四）对项目管理有关人员采取鼓励政策。开展培训项目管理试點，是一项创新工作，需要付出辛勤的劳动和汗水。为推动培训项目管理试点工作开展，根据试点工作成效，对有关人员给予适当鼓励。

三、突出培训项目管理针对性，力求培训项目管理实效性

（一）坚持责任到人，发挥了项目负责人的积极性、主动性、创造性。培训项目管理实行项目管理负责人制度，对本单位教培中心主任或培训分管领导负责，责任到人，赋予项目负责人一定权利，对项目管理有关人员采取鼓励政策，责、权、利一致，有利用于发挥其积极性、主动性、创造性，有利于培训中心对培训的管理。

（二）结合培训管理体系过程管理，增强了培训项目管理的针对性。培训项目实施方案结合培训管理体系要求制定，特别是培训需求的确认，通过考试考核、问卷调查、与员工面谈、现场观察等手段，掌握员工在知识技能等方面的“短板”，了解员工缺什么，哪些员工“缺”，然后解决补什么，对哪些人“补”，怎样“补”的问题。职工经培训，学到的知识、技能立马“派上用场”，增强了培训的时效性。

职工“喜闻乐见”，水平“步步高升”，“何乐不为”？

（三）重在实践操作培训，提高了实践操作技能。井下电钳工主要负责本单位的机电设备的维修工作，这对其提出了比设备操作使用者更高的技能要求，设备出现异常、停运必须能及时查出故障并排除，我矿有的单位不止一次出现了设备产生简单故障却停止运行几个小时不能恢复正常，查不出原因，其他生产人员只有在那里等着、看着的现象，影响了生产，受到矿领导批评、通报罚款等情况，基层单位领导也着急，“恨铁不成钢”。针对这一情况，我们培训重在实践操作，提高操作技能。利用机电设备库存放的设备，选聘实践经验丰富的高级技师担任教师，对设备逐一型号拆解，边操作示范、边讲解。目前的成人培训存在这样的问题：老师一讲就会，学员一听就懂，事后一考就忘。为防治这种现象的产生，使学员掌握培训内容，讲解结束全部学员进行操作练习，对操作中存在的问题教师逐个指导，确保人人过关。

（四）开展形象直观教育，增强了培训“亲和力”。形象直观教育就是通过现场、实物或模拟演示（练）迅速抓住学员的注意力，使学员有一种身临其境、课堂与现场零距离的感觉。井下电钳工培训通过实物拆解、示范讲解、动手操作演练，最大限度地激发了学员的学习兴趣，增强学员接受培训的积极性和主动性，取得了理想培训效果

（五）开展事故案例教育，增强了培训“说服力”。事故案例教育在培训中对学员有极大的震撼力和说服力，学员听起来精力集中，记忆深刻。在这次电钳工培训中充分利用身边的事、身边的人作活教材。例如，利用我矿在2008年发生的带电打开开关柜致人伤亡事故，结合到所学的理论，发动学员一起积极主动参与对案例进行分析，给其诊断，找出“病因”，总结教训，收到良好效果。

培训管理项目的实施，有效提高了职工队伍安全生产素质、操作技能，促进了杨村煤矿安全生产周期不断延长，经济效益、职工收入的稳步提高，体现了“付出总会有回报”。

12.护士长与护理管理 篇十二

1护士长应具备的基本素质

护理管理是一门学问, 护理工作的特性对护理管理者提出了特殊要求, 只有不断加强自身建设, 不断提高自身素质, 才能有效地发挥护士长在护理管理中的作用, 为优质护理服务水平提供保证。

1.1 应有良好的精神状态、道德修养和人格魅力

护士长作为护理管理的主体, 其思想品德、行为举止、自身素质和形象对护理管理的成效、组织凝聚力均有重要的影响。护士长首先要善于做好“人”的工作, 调动护士的积极性, 营造一种关系融洽、团结友爱的良好氛围。护士长在管理工作中, 要全面了解护士, 只有知人方能善任, 要据护士的性格、能力、爱好及成熟度委以重任[1];还应充分挖掘每位护士的内在潜力, 尽可能让护士对集体产生极大的认同感和归属感, 从而提高护理质量和效率。

1.2 应精通本专业知识, 适应岗位执业要求

护士长是护理难题的解决人, 应成为执行各项护理操作规程的模范, 应有解决护理工作中各类复杂、疑难问题的业务能力和应对突发事件的良好控制能力。护士长不仅要精通本专科的护理学知识, 还要了解基础医学、临床医学、医学伦理学、社会学等方面的知识;要善于学习和掌握新的检查、诊断、治疗和护理方法及新医疗设备的应用;同时要具有较强传授知识的能力, 能较好地调动全科护理人员自觉学习新理论、新知识、新技术的积极性, 并积极开展护理科学研究。

1.3 应具有科学的管理水平

长久以来, 在临床护理管理中, 护理管理者常凭自己的经历、借鉴他人的经验, 作为工作的座右铭, 而这种管理方法已很难应付社会多元化的医疗服务需求[2]。管理的目的是为患者提供优质的服务, 护士长既要对自己所负责的工作善于计划, 又要善于总结经验, 不断开拓进取, 把工作重点放在护理质量的把握上, 科学安排人力、物力、财力。

2护士长管理应把握的几个重点

2.1 抓好护理人员的培训教育, 做好思想工作

做好思想工作是提高护理质量的前提, 护士长要加深对护士的了解, 包括心理特征、性格、思维逻辑、处事能力等, 护士长要关心护士的外貌和内心世界, 以免以偏概全, 有失公正[3]。因此, 应采取不同的沟通方式, 不断改进工作方法。青年护士上进心强, 要引导她们理论联系实践, 高标准、严要求, 对她们的缺点要耐心教育、帮助改正;中年护士是工作骨干, 要信任、授权于她们, 鼓励她们参与管理, 发挥才干;要尊重年长护士, 让她们做好传、帮、带工作。只有这样才能使大家主动、齐心地为实现本科室的组织目标而努力。

2.2 牢固树立“质量”意识, 把服务质量放在护理管理工作的首位

质量是管理的核心, 护理质量管理是否落到实处、质量目标能否实现, 取决于护士长的管理水平和工作态度, 因此护士长必须非常熟悉医院护理质量标准, 加强全体护理人员的质量意识, 高标准、严要求做好各项护理工作。

2.3 抓好制度、职责的落实

护士长是制度、职责的落实及日常工作的监督人, 以标准化、制度化的管理提高服务质量是护理管理工作的重点。护士长应充分发挥自己的管理能力和技巧, 不折不扣地完成护理部下达的各项质控指标。

3正确运用现代护理管理理念, 提高护士长管理质量水平

现代护理管理应具有科学的计划性, 符合客观要求的人力资源管理, 合理设置组织机构及人员编配, 可测量的质量考核标准及全面质量管理措施, 从而达到管理科学化、现代化。护士长需据人力、时间、环境这3大职能进行合理的计划、组织、领导和控制。

3.1 把握好人力因素

人是管理活动中的首要因素, 对护士的培养、教育、合理利用是护士长管理成效的首要条件。护士长在制度面前一定要坚持原则, 注意避免与护士冲突。护士长要善于利用积极的一面, 采用合理化的批评建议, 提高工作效率。护士长在从事管理活动时, 应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性, 以提高护理质量及工作效率。

3.2 做好时间管理

护士长工作头绪多, 考虑到节省时间和提高效率, 应使用时间管理的方法和技巧。按事情的特征、重要性及紧急程度, 实施分类管理: (1) 既重要又紧急的事情, 应立即处理, 全力投入; (2) 重要不紧急的工作或不重要又紧急的工作, 最好自己去做, 亦可授权别人去办理; (3) 不重要也不紧急的工作, 可放一放。其次, 护士长还应充分利用自己的最佳工作时区, 把充沛的精力用于有效时间内。同时要注意片断时间的安排, 保持时间利用的相对连续性和弹性, 以提高工作效率。

3.3 充分运用各种环境因素

护士长在管理工作中会受到许多因素的制约, 如:财、物、信息及护士长本身所具有的知识水平、交流沟通技巧等。要提高工作效率, 必须充分利用现有的财力和物力, 发挥设备最大效率。对科室财物, 作到心中有数, 物尽其用, 既要符合标准又要勤俭节约, 使其能发挥出最大的效率。

关键词：护士长,护理,管理

参考文献

[1]陈利芬.从“霍桑效应”谈护士长管理艺术[J].现代临床护理, 2006, 5 (2) :63-64.

[2]董胜莲, 邢凤梅, 陈长香.护士长管理现状调查[J].护士进修杂志, 2003, 18 (5) :419-421.

13.绩效管理与员工激励培训心得 篇十三

通过这次高级管理培训，使我深刻认识到企业发展中所面临的问题，如何使企业的发展战略向着目标前进，如何使我们企业得以持续发展以及如何更好的做好自己的本职工作，这就需要构建一个和谐的、科学的、可持续的、以人为本的绩效管理体系。

企业的发展需要制定科学的、具体的、可实际操作的企业管理目标体系，这就需要通过明确责任的目标管理，实现以效益为核心的管理体系；通过具体规范的管理流程，建立以制度为基础的管理体制；通过绩效考核体系，建立以贡献为主导的管理方式；通过比能力的价值导向，营造以人为本的企业发展氛围，使得我们企业在发展过程中所制定的各个口号、目标得以实现，创造可持续发展长富久安的大型集团企业。

所谓绩效管理具体是指为实现企业组织的发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工和各部门行为表现、劳动态度、工作业绩以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，推动员工和各部门做出有利于目标达成行为的过程。绩效管理强调员工绩效和组织绩效有机结合，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面，最终实现组织总体效率和效能上升；绩效管理体现着“以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。

影响绩效管理效能提升的因素主要来自三方面，即组织、领导和员工。实行绩效管理首先需要组织制定一个有效可行的绩效管理及考核体系，制定一系列的措施提升绩效管理效能，譬如绩效的改进、员工及各部门的行

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为激励、人事的调整、工资的发放以及员工培训。领导的作用是帮助以及和下属建立职业工作关系，阐述对下属的期望，了解下属对其职责、目标、任务的看法，取得下属对企业发展及领导的看法和建议等等。员工的作用是首先明确自己的职责和目标，以工作业绩得到领导的认可和工资及奖励，通过绩效考核体系提升自己的工作技能和在公司内的地位等等。实行绩效管理所产生的作用是使组织的效益成倍增长，成本不断降低，公司的业绩增加，公司员工的工作效率大大提高，员工及各部门的工作标准化、程序化，给员工一个公平竞争、责任明确、工作起来踏实的工作环境。

绩效管理的流程是这样的：1.绩效标准；2.绩效监控；3.绩效考核；

4.绩效反馈；5.绩效改进。我处室主要负责公司新上、改扩建项目及车间主设备技术改造工作，实行绩效管理不仅是必要的还是必须的。以往为了使公司各新上及改扩建项目及时投产达效，在公司各级领导的关怀和帮助下，技改全体人员在项目基础施工开始时就全体齐动员，具体分工，各方协调，一切为项目服务，自始至终，力促项目尽早开机运行并达产达效。通过这次学习，使我对绩效管理有了深刻的认识，更深刻认识到绩效管理在日常管理工作中的重要性，绩效管理是一个系统的管理流程，必须全面布局，统筹分工，责任明确，有条不紊的开展工作。结合这次的学习体会，在以后的工作中，对技改人员实行目标管理，具体分工，绩效考核，并相互监督，倾听员工意见，出现问题及时处理，以期按计划完成各项工作，力促各新上及改扩建项目如期完工并达产达效。

在绩效管理模型中，激励效应起着非常重要的作用，激励效应取决于目标效价和期望值的乘积。目标效价指的是目标达成所获得的奖励对个体的激励程度或者目标未达成对个体的惩罚程度；期望值指的是个体达成目标的可能性与组织承诺兑现奖励或惩罚的可能性，只有这两个方面可能性都非常大，期望值才足够高。员工激励是一个以人为本的工作理念，对员工在日常工作中进行激励，能够充分发挥个人的工作能力，有效提高个人素质，造就良性的工作环境，以期能够更好的做好各项工作，推进项目进展，使企业目标向更高层次迈进。对员工激励，方式有目标激励、绩效考核、薪酬激励、奖罚激励、榜样激励、感情激励等。但具体对待某个人，首先应先分析其人性，比如其为人处世的态度、世界观、喜好等等，然后采用适合的激励方式，可以采取目标激励和其他激励方式并用，力促其完满完成各项工作任务。

14.压力与情绪管理课程培训心得 篇十四

随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。

因此正确认识压力和情绪；辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源；掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法；学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序；将你的工作重点转移到最适合的地方；了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰；掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因；学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。

在压力源方面，例如：消费方式、流行追求、物质虚荣心、政治立场、工作竞争、饮食方式、狭窄的思考、以自我利益为中心表答方式等等，这些传媒和社会互动，造成一个很独特的人们情绪莫名的压力来源，无形的推着人们的灵魂，影响干扰个人自我发展的最佳情绪。

所以，通过去解读人类本性和理解种种情绪原因，所造成的人的行为表现。当一个人能真的解读人的行为原因，才能真正的管理自己的情绪。情绪是生命里不可分割的一部分，诚实可靠；情绪是教我们在事情中该有所学习；情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人；情绪是经验记忆的必需部分。认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

这门课给我们对压力与情绪管理有一个全新的认识，有耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。

经过此次学习我们学习的心得如下：

1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

2． 使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

3． 使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。

3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力

5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

15.护士培训与质量管理 篇十五

农村劳动力转移培训自2004年至今已有10个年头, 各镇及街道成校都面临着心的困惑, 发现招生已越来越难, 对于开办同一个项目, 以往招生人数爆满, 然而现在却要到村里拉人, 人家还不情愿来, 面对这种现状, 引发了一些思考, 原先的项目是否不再符合老百姓口味呢?其实, 查阅以往年头的培训项目记录, 不难看出农村劳动力转移培训项目有些已经有了七八年了, 没什么变化。显然, 项目的开发首先要符合老百姓的需求, 同时具有以下几点特性:

1.1 时代性

任何一个项目的存在都应与老百姓的需求分不开, 而老百姓的需求与时代紧密相联系的, 什么样的时代应就有什么样的需求。当今, 电脑与我们的生活、工作已密不可分, 因此电脑培训已成为一个常规项目, 但电脑培训的项目随时代悄然在发生着变化。自2004年的头几年, 对于office办公软件的应用, 正是人们兴趣所浓, 比如打字、word、excel、ppt制作等, 但之后我们的需要在升级了, 电脑的应用软件也就在升级了, 随之就出现了flash制作、photoshop工具应用、美图秀秀应用、网页制作与设计等, 很明显随着网络时代逐步深入老百姓的生活空间及各个领域, 网络知识及与之相关的培训已成为人们新的需求热点。这些变化无疑打上了时代的烙印。

学校档案中记载着烹饪培训在2004年已开始, 当时的招生非常顺畅, 老百姓纷纷踊跃前来到校报名, 也火了好几个年头, 然而今年到村里招生, 报名人数只有38人, 其中才15人可享受政府补贴。同样也在今年开办了一个淘宝创业培训班, 不到两个星期就有110多为人数纷纷要求报名, 其中70几位能享受到政府补贴, 获得了良好的社会效益。

1.2 实用性与可操作性

任何一个项目都应是对老百姓带来实惠的, 有用的可操作的。比方摩托车、电动车等维修技术培训, 老百姓学了就能自己开一家维修店赚钱, 又如美容化妆师培训、面点师培训、电子电工培训等等都具有很强的实用性与可操作性。但理论性强, 文化要求较高的项目如心理咨询师、婚姻家庭咨询指导师、高级家庭教育指导师等之类不适合在农村老百姓中开办, 农村老百姓文化层次较低, 大多只有初中文化, 甚至只有小学文化水平, 因此农村中开展的项目要求可操作的, 具体的, 文化要求低一点的。家政服务培训、电脑操作培训、汽车维修工培训、插花培训等等即实用又可操作。

1.3 创新性与前瞻性

创新是个永恒的话题, 社会的迅猛发展, 知识的不断更新, 观念的不断变化, 竞争的不断激烈, 只有创新才能发展, 这已经摆在大家面前的事实。早在20世纪90年代之初, 很多人已经知道作为一个现代人应具备三项技能:电脑、驾驶、英语。一些有眼光的培训学校或机构就顺时推出了这三项培训项目, 领先占据了市场, 正因为这种前瞻性的估计, 开劈了新的市场, 带来了惊喜中的社会效益与经济效益。项目的开发需要高瞻远瞩, 深谋远虑, 这样才能把握住时代的脉搏。众所周知, 马云是阿里巴巴网站的创始人, 他就具有时代创新性与远大的目光, 阿里巴巴旗下的淘宝网已深深扎入到全世界老百姓的生活、工作中。为此, 马云被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”, 是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。项目的开发已不再传统式, 同样需要新鲜的空气与灿烂阳光来激活整个时代, 创新思维与投向远方的目光会打造出美好的未来。

以上讲到的对于项目开发的思考与研究, 那么接下来谈谈在培训中经常碰到的棘手的管理问题, 针对成人人群这一特殊的对象, 要提高他们的出勤率及如何吸引他们到课堂里来, 来了不走, 也就是班级管理已成为培训任务中非常重要的一项工作。

2 培训管理的分析与对策

培训管理包括了学员管理、教学管理与教学设备设施管理。其中学员管理就涉及到学员出勤情况、学习效果、考试合格率等。教学管理有对授课老师的备课、课堂教学教法管理等。而对于教学设备设施管理就要做到设备的及时调试与维修。我们发现前两项是相互关联, 并且教学管理是起到了关键性的作用, 一堂好的课纵然吸引学员久久不离开课堂, 因此, 对教学管理的教材教法做出以下探讨:

2.1 反复教学

农村老百姓文化层次低, 接受能力较差, 因此课堂内容讲一遍之后, 仍有一部分人没听懂, 这时需要反复讲解, 直到大家都听懂为止。

2.2 课堂复习

成人大多在家是没有功夫复习, 因此复习还是要放到课堂里完成, 也可照顾到课堂上每一个学员, 对于上堂课请假的学员得到了重新上课的一次机会。

2.3 集中与分散相结合

通常会把一堂课的内容先给大家集体讲解, 然后让学员自行学习操练, 有问题的学员可以向老师直接提问, 这种集中与分散的结合是考虑到成人人群基础的参差不齐, 以照顾到了每一个学员。

2.4 教学内容分块

成人都有个家了, 请假很难免, 把教学内容分成相对独立的小块, 这样即便某个学员没有来, 也不会影响下堂课的听课效果。学校在一次计算机高级工培训中, 就把教学内容分成了块, 即计算机使用、word、excel、ppt、photoshop、动画制作、网络操作、复习考试, 而每一块内容又分成了一个个小块。分块的教学, 使复杂的教学内容化解成一个个相对简单的知识点, 等有利于学员对知识的接受与掌握。

2.5 分层教学

针对成人人群的基础各不相同, 采用分层教学是必要的。课堂内容难度呈现阶梯式, 对于不同的人要求掌握的程度可以不相同。让每个学员学有所获, 基础较弱的学员可以掌握简单的, 基础的部分, 而一般的学员可以掌握难度中等的, 基础好的学员那么就可以学得深一点, 这样让每个学员都能吃得上, 也能吃得饱。

2.6 小测试巩固

小小测试可以巩固学员对教学内容的掌握程度, 同时也提高了学员对学习的主动性。

2.7 内容插入式教学

一次在淘宝创业培训班遇到这样的情况, 到身份证、照片上传等待审核需要几天时间, 那么接下来的空档就可把平面设计的内容插入进去, 充分利用课堂时间, 提高课堂效益。

2.8 注重实践教学

理论固然重要, 但面对抽象, 高度概括的教学内容只会让学员望而却步, 但对于可实践, 可操作的内容, 学员往往容易接受。而且在实践教学之后, 学员已经有了较强的感性认识与对知识的理解, 这时候再来讲解理论, 效果就会更好。

综合以上的八种教学方法与手段, 总得来说根据成人教育特殊性, 作为一个成教工作者随时关注着整个培训动态, 特别是课堂动态, 发现问题提醒和指导授课教师及时做出调整, 采取合适的教学方法, 让学员更易接受, 让课堂效益提高。

[3]吉大鹏.基于实时分布式数据库的轨道交通电力监控系统研究[J].可编程控

参考文献

16.护士培训与质量管理 篇十六

关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法；问题学员与因材施教等

河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担了农电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。

1 沟通与协调并重

班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去，积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。

2 自身修养与工作方式同行

班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。

学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力，抵消工作效率。同时，“管”还包含着某种对立成份，一般用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主任，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在“理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在“准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员，从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在“疏”而非“堵”一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。

3 加强班干部队伍建设，传递正能量

要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进取，形成健康的集体舆论和优良的班风。

班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事件的能力。当然，班干部毕竟不是完人，因此对他们不能指责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。

4 激励参加集体活动，增强团队意识

集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造和谐氛围，增强学员的集体荣誉感和团队意识，增强集体的凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家庭。

5 解读“问题学员”密码，做到因材施教

学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问题所在，才能做到因材施教。

针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以“责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因自己的过失行为造成不良后果的责任。

针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组织学员思考、讨论《行为循环的四个阶段》（其内容是：无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性，并树立了终身学习的观念。

针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己的不当行径，真正认识到自己的错误根源。

总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术和技能支撑。

（责任编辑 杜荷）

Effective communication and humanization managementoccupation technical training management

Abstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is an important work of Henan electric powercompany， its main task is to develop rural talent. In the training，I center not only strengthen the training oftechnical skills and improve， but also attaches great importance to the quality education of employees，such asthe ability to do things， the basic human behavior。As the task implementation and enforcement，work ability and workmethod of class teacher is the key to success.