酒店信息管理系统论文提纲

酒店信息管理系统论文提纲（精选15篇）

1.酒店信息管理系统论文提纲 篇一

目录

第一章 引言

第一节 选题背景及意义

一、选题背景

二、问题的提出

第二节 研究方法和研究思路

一、研究方法

二、研究思路

第三节 研究的目的和可能的不足

第二章 内部控制的基础理论及发展运用

第一节 内部控制理论的发展及现状

一、内部控制理论的演进

二、内部控制理论在我国的研宄现状

第二节 COSO内部控制整体框架与风险管理整体框架

一、COSO内部控制整体框架

二、COSO企业风险管理整体框架

三、内部控制与风险管理的联系

第三章 酒店行业的现状及面临的风险

第一节 酒店行业的发展及现状

一、发展历程及现状

二、酒店行业发展趋势

第二节 酒店经营的特点及面临的风险

第三节 酒店行业对于风险的控制

第四章 构建风险导向型的酒店内部控制系统

第一节 风险导向型内控系统的含义及特征

第二节 构建风险导向型酒店内控系统的意义

第三节 构建风险导向型的酒店内控系统探讨

一、控制环境

二、风险评估

三、控制活动

四、信息与沟通

五、监控

第五章 结论

参考文献

致谢

2.酒店信息管理系统论文提纲 篇二

随着信息技术的发展, 酒店管理信息系统被越来越多的酒店作为科学化管理的工具, 使用计算机对酒店事务的管理, 使得酒店管理的效率极大地提高, 也成为与国际化接轨的重要条件。本文运用了Microsoft Office Access[1]和Microsoft Visual C++ 6.0[2]构建了酒店管理信息系统, 客房管理、服务管理、财务管理、信息查询构成的该系统的四大模块。

2 酒店管理系统的分析与总体设计 ( H o t e lmanagement system analysis and overall design)

2.1 系统业务活动的设计

通过酒店管理信息系统的需要分析可以知道酒店的业务主要由前台、楼层、总机等部门组成, 系统运行的主要的信息有:客人资料、房价、房态信息、费用信息、客人交费记录等。主要活动有:登记入住手续的办理、客人资料的录入、费用的计算、费用的收取、离店手续的办理等。这些信息由相应的模块保存, 并分别由各模块进行处理, 通过网络来实现信息资源的共享和交去实现信息的交换, 从而实现分布式管理。本系统的设计的活动图[3]如图1所示。

2.2 系统功能的设计

整个系统的功能主要由客房管理模块、餐饮服务管理模块、财务管理模块、信息查询模块组成。系统的功能结构总体框图如图2所示。

3 酒店管理信息系统的具体设计与实现 ( T h especific design and implementation of hotel management information system)

3.1 客房管理模块的设计

客房管理模块主要是面向系统使用者提供各种信息与功能服务操作, 包括选房、引导客人入住、为客人提供日常服务等功能。客人根据自己的需要, 选择房间、产生账单, 接着服务员根据账单为客人提供服务。系统客房管理模块的流程图如图3所示。

3.2 餐饮服务管理模块的实现

餐饮服务管理模块主要包括客人点单、记录点单记录、提供服务等功能。在这个模块里, 服务员为客人提供点单服务, 根据客人的选择, 形成账单, 记录消费记录, 最后根据账单, 提供服务。餐饮服务管理模块的活动图如图4所示。

3.3 财务管理模块的设计

财务管理模块完成的功能主要是客人消费结束后对消费项目清单进行消费总额统计, 客人的消费清单来自于餐饮服务管理模块, 而餐饮服务模块绑定于客房号, 这些数据都通过餐饮服务管理模块存储在服务器后台数据库中, 因此结账时首先连接后台数据库, 从数据库中检索出客人消费的所有清单, 然后通过程序统计出客人的消费总额, 当结账输入客人支付金额会计算出找零余额。财务管理模块主要包括:核对消费记录、收款、办理结账、折扣处理等功能。在这个模块里, 首先输入客人的账单号, 核对客户的消费记录, 对账单进行折扣处理, 最后办理结账。

3.4 信息查询模块的设计

信息查询模块可以让管理人员查询酒店的各种情况, 它主要包括查询客人信息、查询客房信息、查询账单信息、查询服务项目、查询食品信息、查询员工信息等。信息查询模块主要部分实现如图5所示。

4 数据库设计 (Database design)

4.1 数据库的选择

数据库是酒店管理信息系统的核心组成部分, 所有信息处理模块都将基于某种数据库平台, 以便将处理的信息资源完整、安全的保存起来, 并且对其进行各种管理和利用。在选择数据库平台的时候, 应该考虑以下因素[4]: (1) 性能; (2) 开放性; (3) 并行性; (4) 安全性。

Access可以让人很容易地连接相关的信息并且对其他数据库系统有所补充, 完全支持Microsoft的OLE技术, 提供Windows操作系统的高级应用程序开发系统。Access与其他数据库开发系统之间相当明显的区别是:不用写代码, 就可以在很短的时间开发出一个功能强大而且相当专业的数据库应用程序。因此本系统选择Access数据库。

4.2 系统架构

根据系统分析的描述, 把酒店管理信息系统分成客房管理、服务管理、财务管理、信息查询等几个功能相对独立而又相互联系的模块。每个模块的数据都由系统数据库服务器提供, 各个模块之间通过特定的接口进行彼此交换数据。系统的构架如图6所示。

5 系统主窗体界面的实现 (The realization of thesystem main form interface)

系统登录成功后进入系统的主窗体界面, 系统主窗体界面如图7所示。

系统经过实际使用验证:系统能够达到预期的设计目标, 可以很好地实现客房管理、餐饮服务管理、财务管理、信息查询的功能。系统操作简单明了, 方便酒店管理者对客户信息进行管理和查询, 能大大提高酒店管理者对酒店各方面信息管理的效率。

6 结论 (Conclusion)

酒店管理信息系统是有效管理酒店的一个有效工具, 系统通过功能测试与性能测试, 各方面均达到了需求分析的预计要求。利用Microsoft Visual C++ 6.0技术开发酒店管理信息系统, 结合先进的数据库技术将为酒店业提供更为广阔的操作空间, 使酒店个性化服务及全面信息化管理提升到新的更高层次[6]。

摘要：根据酒店管理信息系统的需求设计了系统的业务流程, 系统由客房管理模块、餐饮服务管理模块、财务管理模块、信息查询模块组成, 并给出了酒店管理信息系统的设计与实现方案。通过测试, 该系统能稳定的运行, 具有较高的性能, 达到了设计的要求。

关键词：酒店管理信息系统,Microsoft Visual C++6.0,Access

参考文献

[1]聂玉峰, 陈东方, 田萍芳.Access数据库技术与应用 (第二版) [M].北京:科学出版社, 2010.

[2]侯其峰, 李莎.VC++数据库通用模块开发与系统移植[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[3]何玉洁.数据库原理与应用教程[M].北京:机械工业出版社, 2010.

[4]王能斌.数据库系统教程[M].北京:电子工业出版社, 2008.

[5]王珊, 莎师煊.数据库系统概论[M].北京:高等教育出版社, 2006.

3.酒店信息管理系统论文提纲 篇三

关键词：信息化时代；酒店管理；教育课程；存在问题；改革

一、酒店管理教育课程

随着第三产业在全球经济中的比重的增加，以及现代服务业在社会市场中的优势地位，酒店管理教育的发展日渐拓展。近些年来，随着市场经济准入原则的提高，人才市场人才学习力的高标，酒店管理人才在整个国际市场的供求都呈现一种不平衡状态。

酒店管理教育课程，最主要的任务是为社会培养专业型的技术人才，即在酒店服务、生产、管理等各个方面都具备高级技能水平的综合素质能力强的的职业人才。其教学过程中，学生需要学习各种相同课程，诸如大学英语、旅游英语、旅游日语、旅游心理学、中外礼仪、旅游法规、饭店会计、餐饮运行与管理、前厅运行与管理、客房服务与管理、形体、导游业务、旅行社管理、现代宾馆管理、市场营销、计算机文化与应用等等。

二、酒店管理教育课程当前存在现状

（一）人才培养模式单一

1、教学理念陈旧

尽管新课程改革的理论呼吁响彻全国，但是在实际践行效果中，院校在推广新课改新教育理念中并未达到相关程度的有效进步。尤其是教学理念仍然相对陈旧。在课堂教学中，教师主要以教材为参考标准，严格的按照教材理念进行授课，这样既维持了教材唯一性，使得课堂教学了无生趣，又严重束缚着学生的思维想象，空间概念、独立思考能力以及创新能力。教学理念是一个学校坚持学术研讨与知识教学的主要指导风向标，其系统性的改进依赖于社会各界、学校领导者以及教师自身的专业修养，在当前教学现状中，其突出问题亟需得到有效改善。

2、学生分析信息能力弱

信息化时代的到来，使世界发生了翻天覆地的变化。网络环境下，各种信息平台的交流都通过数据进行收集、整理、编排、分析、综合。在酒店管理教学中，学生要学习的不仅仅是对各个理论课程的知识了解，还需要从各个学科学习中提取相关信息，为自身的酒店管理技能服务。但是在当前的教学现状中，教学任务繁重，学校更加重视学生理论成绩的高低，转而忽视学生自身能力的提高，尤其是对学生分析信息整合信息能力的培养。

（二）课程设置职业特色不明显

当前各大院校因为广泛扩招的因素，生源复杂，学生学习能力层次多样，个性化发展水平不一。而酒店管理专业的课程设置是面向全体学生综合设置的，尤其是选修专业的开设无法满足多数学生对自身技能水平锻炼的追求。一方面是因为学校的师资力量薄弱，无法汇集相对规模的教学条件、另一方面则是因为酒店管理的高端需求需要花费昂贵的资金，而学校的资金到位问题并不能得到及时的解决。

（三）教材建设相对滞后

酒店管理教学在理论上偏向于案例教学法。因为酒店管理是在现代社会才逐步形成与发展的，同时酒店管理不同于传统的语文、数学、英语教学，可以在现实生活中取之不尽用之不竭的选取教学实例以加深学生了解，而在全球范围内从事酒店管理并成功发展的经典案例较少，因此在教学活动中主要以教材教学为主，并辅之以全球各种成功的经营案例教学。但是在当前酒店管理的教育课程中，学校对教材的选取依赖于教育部门的课本审定，在努力完成教学基本任务的同时，无法有效开展其他相关的课外引导。

三、信息化时代酒店管理教育课程改革初探

（一）教学理念的现代化

新课改背景下，教学活动的引导者是教师，而学生是学习活动的主体。美术教学过程中，如何科学合理的应用以人为本的教学核心理念，提高与培养学生的思维想象能力与创新能力，是教师工作的重点。“以人为本”的教学理念，最根本的要求是充分发挥学生自身的主观能动性，如在酒店管理中课上，教师教授酒店的礼仪指导时，要提倡并鼓励学生自主的参与实际表演，一方面，既能调动学生的课堂互动能力，认识到自身在礼仪方面的优势与不足。另一方面也能使学生在授课过程中注意到日常生活中观察的重要性，并能够在潜移默化中自动的有意识的细致观察酒店日常管理生活细节。教学活动的进行，必须要有教师的合理组织调配，但学生仍然是学习活动的主体对象，任何的教学模式都要以学生为主要出发点与落脚点。

（二）学习与实践相结合

酒店管理的教育需要实现学习与实践的高度配合。当前我国酒店管理教育中存在较明显的侧重理论知识教授的问题，因此学校与教师方面要着重改善这一问题，有效实现实训课堂与工作场所相对统一。在这一问题上，酒店管理教育可以参考德国的双元制教育体系，即学生的技能学习与具有实际需求的工作场所保持紧密联系，学生在实习见习期间，可以在酒店的实践基地同时工作与培训，一方面锻炼自身的礼仪行为、管理规范等，另一方面也能在积累工作经验。

（三）教学手段的信息化

随着信息化时代的到来，多媒体技术在课堂中的应用得到了充分的重视。在酒店管理教学中，学生要更好地学习优秀管理经验，需要了解到经营管理者背后的故事，而多媒体课件的应用，有利于学生通过多媒体的音频、视频、图像资料等综合的了解成熟酒店管理背后的创造者者、建设背景、经营手段、管理模式等等，而在现实生活中，学生无法静距离的接触到广大优秀实践基地，而多媒体课件的应用以及互联网查找信息资源渠道的便捷，使得学生通过多媒体了解经典案例提供了广泛平台。同时，在枯燥理论教学中，多媒体课件的应用，有利于简明扼要的梳理章节重点与难点，使学生直截了当认识与理解理论体系，促进学生对教学知识的理解与消化。

（四）教学以市场需求为导向

酒店行业不断扩充，对人才的需求不断增加。而当前信息化时代下，对酒店管理教育课程模式的额改革与创新，目的就是为了进一步拓宽各大专业口径，对现行专业进行调整与改造，增强专业对社会发展与市场需求的适应性。一方面，学校的专业课程设置要凸显专业特色，尤其对酒店管理中的高级行政人员的培训、管理模式与营销形式的创新方面做出相应的调整。另一方面，当前国际市场中高级酒店管理人才的供求关系极其不平衡，供不应求的局面尤其要受到学校方面的关注与重视，并能够在教学实践活动中，以市场需求为导向，针对性的培养相关的高素质人才。

小结：本文就当前我国酒店管理教育课程中存在的主要问题进行了分析，并提出了相关的可行性的课程改革方案。其中，酒店管理教育课程中的教学理念陈旧、学生分析信息能力弱；课程设置职业特色不明显；教材建设相对滞后等问题突出，学校要促进教学理念的现代化；加强学习与实践相结合；推动教学手段的信息化；并在教学中以市场需求为导向积极进行改革。

信息化时代是当前社会发展的必经之路，世界各行业无法脱离并且必须时刻与之保持紧密联系。在酒店管理教育中，要合理的应用各种网络资源，调配信息资料，高效培养高品质的服务型人才。

参考文献：

[1]盖艳秋.基于工作过程的《酒水服务与管理》课程研究与实践[D].河北师范大学.2014年3月6日

[2]张津.任务型教学法在高职酒店英语教学中的应用[D].河北师范大学.2014年

4.酒店毕业论文提纲 篇四

摘要……………………………………………………………………………………1关键字…………………………………………………………………………………1目录……………………………………………………………………………………2引言……………………………………………………………………………………3

一．前言………………………………………………………………………………3

（一）实习单位介绍……………………………………………………………31、实习单位：xxxx酒店……………………………………………………………32、实习部门：前厅礼宾部………………………………………………………3

（二）实习职位介绍…………………………………………………………………4

二．实习内容…………………………………………………………………………4

（一）酒店代表日常工作……………………………………………………………4

（二）酒店代表的VIP/大客户接待工作……………………………………………4

（三）酒店代表交易会期间的工作…………………………………………………5

三．实习主要收获和体会……………………………………………………………5

（一）实习收获………………………………………………………………………51、服务意识的提

高…………………………………………………………………………………52、服务水平的提

高…………………………………………………………………………………53、英语水平的提

高…………………………………………………………………………………5

（二）实习体会………………………………………………………………………61、实习不是体验生

活 ……………………………………………………………………………62、实习是一个接触社会的过

程……………………………………………………………………63、实习期与xxxx酒店的关

系……………………………………………………………………64、实习与就

业………………………………………………………………………………………6

四．实习想法和建议……………………………………………………………6

（一）实习想法…………………………………………………………………6

（二）个人建议…………………………………………………………………7参考文献………………………………………………………………………8致谢…………………………………………………………………………8

xxxxxx酒店实习报告

经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。

一．前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：xxxxxx酒店

xxxxxx酒店 —— 位于xx省xx市xx路，是按照x星级标准建造、xxxxxx式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的xxxx，面朝xxxxxx。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7.8 万平方米，富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。

xxx酒店由xxx集团斥资约xx亿元重金兴建，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善xxxx楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动xxx“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。

2、实习部门：前厅礼宾部

前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

（二）实习职位介绍

酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。

二 实习内容

（一）酒店代表日常工作

1、利用xxx酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成“SIGNBOARD”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。

2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。

3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。

4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。

5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。

（二）酒店代表的VIP/大客户接待工作

1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的VIP人数和姓名。

2、准备相关物品，检查是否有遗漏。

3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。

4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。

（三）酒店代表交易会期间的工作

1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和SIGNBOARD。

2、带齐所需物品，与机场（车站）工作人员联系协商接站事宜。

3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。

4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。

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三．实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到

他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……

3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销xx和宣传酒店的形象。

（二）实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与xxx酒店的关系

作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护xxx酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，xxx酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

四 实习想法和建议

（一）实习想法

初步接触了酒店业和xxx酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

xxx酒店是一个新生的涉外x星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。

沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对xxx酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。

xxx酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。

当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。

（二）个人建议

xxx集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

5.酒店信息管理系统论文提纲 篇五

1、品牌认知阶段：

1.1宣传主题：幸福婚礼，一站服务！

通过宣传让顾客知道什么是主题婚礼酒店，在主题婚礼酒店办宴会与在普通酒店有什么区别，我们吉祥凯悦主题婚礼酒店能够提供什么样的服务。1.2宣传渠道：

1.2.1微博宣传：一周一次，每次10万受众，总共发两周。1.2.2短信宣传：目前吉祥凯悦系统内的顾客发放短信息，每半月一次，总共发放两次。

1.2.3网络宣传：以《主题婚礼酒店，首秀油城》《吉祥凯悦主题婚礼酒店总经理专访》副题为《借爱的名义做好幸福产业》为题，书写大庆首家一站式主题婚礼服务酒店软文，配发照片，在大庆地方性网站百湖网、大庆贴吧、大庆信息港以及新浪、人人、网易163、搜狐、58同城、赶集网每天发放，引发转载。增加百度关于吉祥凯悦主题婚礼酒店搜索词的抓取。

1.2.4腾讯QQ：开通腾讯企业在线咨询QQ，配合个人QQ，在大庆各大QQ群，发放图文信息。

1.2.5百度知道：在百度知道提出问题，引发话题，并在问题提出后进行大量的回答跟帖。

1.2.6百度百科：书写吉祥凯悦主题婚礼酒店企业简介，在百度企业百科中进行发放，提高搜索量。

2、品牌活动推广阶段

2.1宣传主题：你的创意婚礼，我买单！

通过线上宣传与线下活动配合，推出“你的创意婚礼，我买单！”系列活动，在吉祥凯悦主题婚礼酒店预订婚宴，免费策划、免费赠送婚庆服务，传达给顾客可以在烦杂的婚礼中解脱出来，不用再为寻找婚庆等服务而东奔西走。您心目中的婚礼，我们为您量身策划，并由吉祥凯悦为您买单。2.2宣传渠道：

2.2.1微博宣传：每10天一次，每次15万受众，总共发3个月。2.2.2微信宣传：微信开展刮奖中万元台湾定制婚纱活动，凡在吉祥凯悦预定宴会的新人，均可以参加“定宴会，中万元婚纱”活动，扫描吉祥凯悦主题婚礼酒店二维码，回复“参加活动”刮奖中婚纱。2.2.3短信宣传：购买准新人或25-35岁人群的电话号码，发放信息，第一次周一发放，第二次间隔10天发放，第三次间隔15天发放。2.2.4腾讯QQ：在大庆各大QQ群，发放活动图文信息。

2.2.5交通台：每天7:30-8:00、16:30-17:30（油田单位16:30下班）之间播送活动信息。

2.2.6平面媒体：与分众传媒合作，在大庆各大中高端住宅小区投放广告牌以及广告机。（注：让胡路暂定选择奥林国际公寓、新潮丽水华城、阳光佳苑、创业城、华盛欧洲城、广厦、学府郦城）

3、深度营销阶段

3.1宣传主题：2014结婚季，吉祥凯悦送嫁“价”啦！配合51期间的婚礼秀宣传，推出“吉祥凯悦送嫁（价）啦！”活动。

3.2宣传渠道：

3.2.1网络媒体：以《不出大庆，办海底世界婚礼》既吉祥凯悦主题婚礼酒店婚礼秀和《大庆平价酒水真的来了！》为题书写软文在网络上进行发表（注：网络选择渠道见1.2.3）

3.2.2微信宣传：凡在吉祥凯悦预定宴会的顾客，回复微信进入幸运大转盘，即可有机会获得吉祥凯悦设备使用费全免优惠。以此拉动微信的关注量，从而达到日后的宣传效果。3.2.3微博宣传：同详见2.2.1 3.2.3线下宣传：

①与民政局合作，在民政登记大厅投放吉祥凯悦宣传海报及宣传手册。

②与影院合作，在影院投放视频及宣传海报。

6.酒店信息管理系统设计论文 篇六

关键词：酒店；信息管理系统；设计

0前言

在当前的经济形势和市场环境下，酒店行业呈现出激烈的竞争局面，酒店的经营与管理面临着巨大的压力和挑战。信息技术的应用，酒店经营管理模式也相应发生了变化，形成了酒店信息管理系统，科学、系统的进行管理。作为现代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系统经过不断的改进和完善，在酒店经营管理当中发挥着重要的作用。

酒店信息管理系统科学合理的进行设计，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服务质量。

1信息管理系统的基本原理

酒店信息管理系统主要有EEC0、HIS、CLS、Lodgistix、Opera等，目前五星级酒店使用最多的是Fidelio以及它的升级版本Opera，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也较齐全。管理信息系统(ManagementInformationSystem)是围绕着计算机应用系统的数据库为核心，将信息作为对象。从某种意义上来说，信息是数据加工之后得到的。

在酒店经营管理当中，信息是经营决策的重要参照。分散且繁多的信息，给管理工作带来了不小的难度。需要从信息来源着手，包括社会环境、市场以及酒店的管理部门等，进而采取不同的信息加工方式，以获得酒店经营管理需要的有价值的信息。在信息管理系统当中，遵循正确的原理和法则将相关的要素整合，形成有机的整体，并与环境之间存在一定的有机联系，进而发挥信息管理系统的重要功能。现代企业信息管理系统模型基本由输入、处理、输出的功能要素组成，然后予以有效的控制，发挥各个要素的重要职能，通过系统的输入、输出、反馈以及控制，由数据转换为信息，在数据输入和信息输出的过程中完成了信息的采集、传递、储存和加工。

在此基础上，进行信息的使用和维护，以更好的应用于MIS当中，在酒店经营管理当中得以广泛的应用。提升信息管理系统的硬件和软件水平，充分利用计算机、网络通讯设备，结合操作系统和应用软件包，发挥计算机技术和通讯技术的重要优势，对酒店经营管理有着积极的意义。

2ERP在酒店信息管理系统当中的应用

应用信息技术并结合先进的管理思想，建立信息化管理平台。在酒店信息管理的新模式当中，ERP系统发挥了相当重要的作用，能够合理调配可利用资源，为酒店的经营管理服务。在信息时代，酒店的经营管理模式必须做出适应性的转变。

ERP作为一套企业管理系统体系标准，以面向供应链的管理思想，服务于企业的经营管理。EPR系统围绕其管理思想，有机结合服务器体系、数据库、图形用户晃面、4GL以及网络通讯等多项技术，整合成为完整的信息管理系统。在酒店经营管理当中，信息管理系统的功能也在不断的拓展和完善，以先进的管理理念和管理办法，提升酒店管理的工作效率，提升管理水平和工作质量。在ERP系统的作用下，酒店经营管理的各项工作都能够有条不紊的展开，为酒店的正常经营和运作提供有力的保障，为经营管理决策提供重要的参考。进而凭借ERP系统高起点的硬件环境和软件开发工具，极大的提升了酒店信息管理系统的工作效率，在酒店信息管理新模式当中，ERP系统扮演了十分重要的角色。

3酒店信息管理系统设计关键点

面对日趋激烈的行业竞争，酒店信息管理系统需要进一步的完善和升级，在市场竞争当中赢得优势。

科学、合理的进行酒店信息管理系统是十分重要的，而设计的核心和重点在数据库。作为酒店信息管理系统的重要组成部分，数据库的设计至关重要，直接影响着酒店管理系统的运行效果。数据库具有数据储存和业务处理等内容，其中包括数据的维护操作，应用程序处理和相关业务操作，都是通过数据库的不同层次的操作完成的，其中包括数据存储层、业务处理层和界面表示层等。这三个层次的运行操作都是围绕着数据库来展开的，数据库本身、数据库中的数据以及操作界面都集中在这三个层次当中。更加简单便捷的应用数据库，进而为信息管理系统的设计与开发提供重要信息数据参考，以此作为酒店管理系统设计的基础环节。

数据库设计要遵循全面和规范标准要求，以满足酒店管理系统功能性发挥。为后续程序的开发打下良好的基础。酒店经营管理工作能够高质量和高效率的完成。采用了规范化和标准化的设计方法，严格按照酒店信息管理系统设计关键点予以执行，满足功能设计的要求，设计结构简单、数据明确的数据库，为提升酒店信息管理系统的执行效率有着积极的影响。

4酒店信息管理系统的功能拓展

目前国内五星级及以上酒店或酒店集团多应用FIDELIO或Opera(FIDELIO升级版本)进行管理，经过科学合理的设计，酒店信息管理系统的功能变得更加完善，其功能也得到有效的拓展。酒店信息管理系统功能主要包括前台、账目以及客房管理的日常综合管理，另外还包括综合信息查询、供应链、财务管理以及人力资源管理等多项内容。

4.1前台管理

客人可以通过酒店对前台管理系统了解预订信息，同时办理入住手续以及登记，都是通过信息管理系统的前台管理功能予以实现。所有客人的登记信息都将输入和储存在电脑当中，进行系统管理。并根据客人的相关需要，增加房间、更换房间或是修改房间价格等多项服务，都可以通过酒店信息管理系统的前台管理予以完成，具有很强的灵活性，为客人提供更加优质的服务。

4.2账目管理

主要针对客人的消费进行登记，为客户建立专门的账目，以便于统一进行管理，然后进行消费统计。就餐点菜、酒水消费、康体娱乐消费等等，满足消费录入需求。利用消费管理系统还可以进行提前结帐、转账、提前离店、挂账、合并、分拆帐户等等客户需求。

4.3客房管理

酒店通常将客房分为六种状态:清洁、住客、清理中、待修理、暂停服务和离店，在电脑系统以相应的图标代表。在酒店信息管理系统当中，客房管理系统能够根据电脑中的资料进行客房，及时的进行客房的清洁、修理以及暂停服务，并将信息反馈给前台。

4.4综合信息查询

酒店管理人员对酒店的营业情况进行了解和掌握，并利用酒店信息管理系统，以报表的形式来予以呈现。目前OPERA系统可以显示例如房态报表、来宾查询、营业日报表、日营业统计表、欠款一览表等等20余种分类报表用于酒店管理层进行分析管理，帮助经营者更好地决策，提高客房入住率，实现经营效益最大化。

4.5供应链

主要针对酒店营业项目当中的进货、消耗量、库存等信息都需要统一的查询和汇总，以更好的了解和掌握相关信息，为客房、餐饮等部门提供更为优质的服务，进而保证为客人提供高质量的服务。在酒店信息管理系统供应链上，进、销、存等服务都能够有条不紊的进行下去。入库、出库、库存、供应以及调拨等工作进行细化管理，进而提升酒店经营管理水平和服务质量。

4.6财务管理

酒店信息管理系统财务管理主要涉及总帐管理、应收应付账款管理以及酒店固定资产管理，以保证酒店的资金运转流畅，为其他经营管理工作的开展打下良好的基础。

4.7人力资源管理

员工档案管理、培训、考勤、绩效评估都是酒店人力资源管理的主要内容。酒店信息管理系统人力资源管理的功能将酒店员工资料统一输入电脑，随时进行查询、修改，为培训、调职、奖励提供重要的参考依据，酒店人力资源管理水平得以显著提升。另外，酒店信息管理系统系统是十分重要的，进行有权限的参数设置，以保证酒店信息管理系统运行安全。

5结语

综上所述，在新的经济形势和市场环境下，酒店经营管理面临着全新的机遇和挑战，信息技术的有效利用，结合先进的经营理念，促进酒店信息管理系统的设计与建设，为酒店创造了良好的经济效益，对酒店的可持续持续的发展有着积极的意义。

参考文献：

7.酒店信息管理系统论文提纲 篇七

1 酒店管理信息系统的主要功能

本系统操作简单方便，界面简洁美观。可以实现的功能主要有以下几个方面：

1)用基于表单的身份验证实现系统登录功能。针对不同的用户登录后有不同的使用权限。

2)客房类型设置：用于设置客房的分类信息 (分标间、套间、豪华间、贵宾间和总统套房的房类名称) ，还可根据客房类型对房间统一定价，并设置某类客房是否可以加床，以及加床的价格等。

3)客房信息设置：用于设置客房的初始化信息，包括每个房间对应所属客房类型、客房状态等。

4)客房状态管理 (空闲、住房、自用、维修、将到、将离) 。

2 关键技术研究与实现

微软的.NET定义如下：“Microsoft.NET是Microsoft.NET XML WebService平台。”[1]它的主要组件包括通用语言运行时 (CLR, Common Language Runtime) 和.NET框架类库 (FCL) 。通过通用语言运行时CLR来实现资源对象、类型的安全，并且为多种语言提供了一种统一的运行环境[2,3,4,5,6]。ADO.NET是.NET平台上的数据库访问模型，它是酒店管理信息系统庞大的数据处理的保证。ASP.NET用于开发动态Web页的服务器端技术。

传统的两层架构中通常将操作数据库的代码与设计界面的代码写在一起，这样一来如果数据库或用户要求界面稍微有一点变化时，工作量就会很大。另外，代码始终混在一起编写就要求开发人员了解多方面的知识，不利于团队的协作开发。三层架构成功地解决了这个问题，它把整个业务分为：表示层 (UI) 、业务逻辑层 (BLL) 、数据访问层 (DAL) ，然后将不同功能的代码放到不同的层上去，这样就可以使在不同层次上的代码互不影响。

B/S模式 (浏览器/服务器模式) , 是一种以WEB技术为基础的新型的网络管理信息系统平台模式。[7]在这种模式下，我们利用浏览器通过网络使用系统，并不需要在本地计算机上安装客户端程序。

2.1 页面风格的统一

对于一个系统来说，系统的页面应该具有统一的风格，如果对于每一个页面都去设计相同的风格，这将是一个巨大的工作量，在此可以使用ASP.NET提供的一种称为“母版页”的方法。母版页是一个后缀名为master的文件，它里面放的是这个系统的公用元素，这样很简单就可以使系统具有统一的风格了。对母版页的声明并不同于.aspx页面，其声明如下：

<%@Master Language="C#"AutoEventWireup="true"CodeFile="HotelManger.master.cs"Inherits="HotelManger"%>

由于公共元素被集中在母版页中，如果想更换系统的风格只需要更改母版页就可以轻易的完成，这样一来就轻易地提高了修改和维护站点的工作效率。与母版页相对应的是内容页，内容页对应于母版页的一个位置，用来支撑页面的大部分内容。

2.2 对数据库的访问

系统在使用ADO.NET访问数据库时，是非常有规律的：打开数据库连接———执行SQL语句或存储过程———返回对数据库操作的结果———关闭数据库连接，由于代码格式固定，使用率高 (不同的只是执行SQL语句或存储过程) ，本系统把比较程式化的代码用DBHelper.cs封装起来，这样一来就提高了代码的可重用性。DBHelper类实现SQL Server数据库访问的辅助功能，包含常用的数据库操作方法，提供了数据库连接和最基本的ADO.NET实现。实现算法如下：

利用using语句引入DBHelper类中要用到的命名空间：

using System;

using System.Collections.Generic;

using System.Text;

using System.Data;

using System.Data.SqlClient;

using System.Configuration;

定义DBHelper类：

数据库连接算法流程图1。

执行无参SQL语句的方法体语句：

创建SqlCommand的对象cmd为SqlCommand (safeSql, Connection) ;

int result=cmd.ExecuteNonQuery () ;

执行有参SQL语句的方法体语句：

创建SqlCommand的对象cmd为SqlCommand (sql, Connection) ;

cmd.Parameters.AddRange (values) ;

执行无参SQL语句，并返回执行行数：

创建SqlCommand的对象cmd为SqlCommand (safeSql, Connection) ;

int result=Convert.ToInt32 (cmd.ExecuteScalar () ) ;

执行有参SQL语句，并返回执行行数：

创建SqlCommand的对象cmd为SqlCommand (sql, Connection) ;

cmd.Parameters.AddRange (values) ;

int result=Convert.ToInt32 (cmd.ExecuteScalar () ) ;

执行无参SQL语句，并返SqlDataReader:

创建SqlCommand的对象cmd为SqlCommand (safeSql, Connection) ;

SqlDataReader reader=cmd.ExecuteReader () ;

执行有参SQL语句，并返SqlDataReader:

创建SqlCommand的对象cmd为SqlCommand (sql, Connection) ;

cmd.Parameters.AddRange (values) ;

SqlDataReader reader=cmd.ExecuteReader () ;

2.3 光棒效果的制作

当用户选择客房信息页面上任何一条记录时能呈现光棒效果，使被选中记录突出显示。实现光棒效果很简单，就是改变一下某行的背景颜色，可以为这行添加两个事件onmouseover (当鼠标移动到对象所在的区域时执行) 和onmouseout (当鼠标离开所在的区域时执行) 。

执行GridView数据行绑定事件的gvRoom_RowDataBound方法实现算法：

入口参数：object sender, GridViewRowEventArgs e

返回值：void

算法：

3 结束语

限于篇幅本文只简要介绍了酒店管理信息系统中几个关键技术的具体实现，通过运用这些技术使系统开发过程相对简单了许多，同时增强了酒店管理信息系统的功能，进一步美化了系统的界面，满足了用户需要。

参考文献

[1]Ball D, Mirmehdi M.A Prototype Browsing System Using JaVa3D.2005IEEE Proceedings of the International Conference on Inform a-tion Visualisation, Vo1.4:486-491.

[2]Piessens F, Jacobs B, Joosen W.Software security:experiments on the.NET common language run-time and the Shared Source Common Language Infrastructure.Software, IEE Proceedings.2003, 150 (5) :303-307.

[3]David M Peterson.Microsoft's.NET framework:New platform for software development.Business Communications Review, 2002, 32 (11) :57-61.

[4]艾迪明.NET框架体系结构[J].计算机工程与应用, 2003, 39 (2) :174-176.

[5]胡迎松, 彭利文, 池楚兵.基于.NET的Web应用三层结构设计技术[J].计算机工程, 2003, 29 (8) :15-16.

[6]Fay D.An architecture for distributed applications on the Internet:overview of Microsoft's.NET platform.Parallel and Distributed Pro-cessing Symposium, Proceedings.7, 2003.

8.星级酒店信息化管理研究 篇八

2008年国际金融危机爆发，许多西方发达国家经济遭受重创，但对我国经济的发展却前所未有的机遇，尤其是我国星级酒店行业的发展。在过去的十年里，我国酒店行业发展的着力点在于增速的发展，2013年5月，中国旅游研究院发布《2013中国酒店投资展望报告》指出，2000年到2012年间，中国星级酒店客房总量以10%的复合增长率快速发展，其中，五星级酒店的客房供应量发展势头迅猛，复合平均年增长率为20%。即相比2000年，五星级酒店的数量和客房供应量均翻了五倍。截至2012年末，中国共有星级酒店11706家，其中五星级酒店654家，四星级酒店2201家、三星级酒店5545家及一、二星级酒店3306家[1]。根据国家旅游局《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》统计显示，到2013年年底，国家旅游局星级饭店统计管理系统中的星级酒店数量就已经达到13508家[2]。所以在这样的行业大环境下，下一步真正的发展重点应该是正确处理好增长速度与结构、质量、效益等的重大关系，改善和提升酒店行业业整体素质，着力提高技术创新能力、国际竞争力和可持续发展能力。2012年5月，北京市旅游发展委员会提出了《北京智慧饭店建设规范（试行）》的规范，文中指出在北京建立关于智慧饭店的条件及评定的要求，这也是我国首个地方性有关于信息化将设方面的标准[3]。

虽然现在大多数星级酒店都具备了一些信息化管理的内容，但整个酒店行业信息化管理的水平参差不齐。由于酒店的信息化建设程度、管理水平、人才储备、硬件设施等方面等方面的制约，在酒店运营信息化管理的具体实施过程中，受酒店整体发展规划和日常运营管理的限制，具体表现如下：

1）酒店信息化管理方面的专业人才数量不足。当前，国内酒店行业内人才出现流动频繁状况，目前酒店行业员工的流动率每年都在10%左右。虽然从上世纪八十年代开始，我国酒店业至今已经有了三十多年的历程，经历了不同的发展阶段，但是由于早期我国的传统国情和人们对酒店行业的认识，许多人认为酒店业并不是什么正规的行业，所以在酒店人才储备方面没有能吸引到太多的优秀人才，更多地高层管理者是半路出家从事酒店的经营与管理，这种现状大大影响了酒店业在人才培养方面的储备，也导致了在许多高星级酒店中由国外酒店管理集团管理的现状。

2）酒店信息化管理的模式不够科学。虽然全国的星级酒店到处林立，酒店的规模也在不断地扩张，这种高速的发展模式也凸显出许多的问题。因为由于酒店业主在投资初期对于运营获利的迫切需要，在运营过程中的管理模式并没有根据自身的经营特点进行设计与实施，更多地是采取“拿来主义”方式，生搬硬套一些酒店集团下属酒店的管理方法与模式，虽然表面具有酒店集团的品牌效应，在实际的运用过程中极度缺乏实用性和柔韧性，在内部管理上是缺乏成熟的、系统的管理思路和管理模式，这样就造成了在信息化管理方面不能跟随集团信息化管理的发展水平[4]。

3）酒店信息化管理特色企业文化的缺失。虽然当前许多星级酒店的信息化管理为酒店的竞争力增添许多的砝码，像这种案例在国内并不少见。但在许多酒店企业文化的建立方面并没有体现出信息化管理的内容，造成在具体运营过程中，广大员工和酒店对外销售过程中，只是喊着口号对外宣传，而真正的酒店企业文化必须要与酒店运营和管理的实际结合，员工对酒店信息化管理的思路与方法不能深入执行效率，这对于酒店业的发展也会产生非常不利的影响。

4）普通员工信息化培训内容较低，整体队伍缺乏忠诚度。由于受到酒店培训的受限和文化的影响，许多星级酒店大多数普通员工并没有主动要求参加信息化管理培训的意识，许多的员工每天只是忙于完成工作任务，而很少关注酒店培训能够所带来的益处。再者，由于受到专业技能和学历水平的影响，许多酒店员工并不是酒店管理专业出身 看不到工作中的自身价值和未来的发展前景，这种状态往往会产生离职的结果。

5）日常工作管理制度不健全。虽然许多酒店在日常管理过程中虽然具有健全的制度，也推出像员工生日宴会等的方式来增强员工的归属感，但是具体的工作制度却缺乏人性化管理，在很多管理制度的制定方面过于简单粗暴。比如，当员工收到客人投诉时会采用“罚钱”的粗暴管理制度，从很大程度上削减员工总做的主动性与积极性，也很难在工作过程中找到满意的归属感，更不用说积极参与到酒店信息化管理的应用中来。

鉴于星级酒店可能由于不等的地理优势或者季节的变化产生运营成本的变化，酒店客房入住和服务人员数目等方面也有可能发生变化，而且酒店业务工作的拓展所涉及方面也比较广等的特点，借助现代化的酒店内部多种管理信息系统来进行运营管理，不仅能够适应酒店运营发展的现状，还可以降低酒店在运营过程中的成本，提高各个环节的管理效率，全面整合酒店的有效资源，提高核心竞争力[5]。而且信息技术开发与利用，还可以增强酒店的品牌影响力，培植酒店新的收入增长点，而高层管理者们还可以随时掌控酒店的经营状况，所以需要从以下几个方面进行强化：

1）加强酒店企业对信息化建设过程的主导能力。

酒店高层的管理者是酒店信息化建设决策的关键。不同的信息化项目的实施，都会增强酒店自身的相应的应变能力，同时也会提高酒店的运行效率、决策的科学性及酒店综合的管理水平，增强了酒店的竞争力，也可以通过信息化的管理取得丰厚的效益。但在真正实际的酒店信息化建设过程中，大多数酒店经营者只是重视高档的信息化硬件的配置，并没有真正把信息化建设的目标和多达到程度与酒店的运营管理相结合，对信息化技术在酒店运营管理的推动上没有足够的认识，对信息化建设的主导能力不够。再加上酒店缺少既懂信息技术又熟悉管理的信息化复合型人才，导致酒店的信息技术和信息管理水平较弱，很容易听信软件供应商们在信息化建设过程中对于规划、实施到验收等过程中的宣传说教，也就导致信息化建设很难体现出酒店运营管理所要达到的效果。

2）选择符合酒店运营实际、系统柔性好的管理软件。

由于酒店在运营过程中的自有特点，酒店的客人流转和员工流动性比较大这两个不确定性的因素，也使得酒店管理过程中也存在不可预测的因素。而酒店行业的特点要求在对客人服务过程中需要按照标准的服务内容来实施，而且不同的酒店自身存在不同的特点和运营管理制度理念，这就决定了在酒店管理软件的选择和功能运用过程中要进行合理的选择，才能够使酒店信息化所带来的工作效率的提高、综合管理水平的提升等等[6]。否则，不适用的信息化管理关键可能会给企业带来持续性的负面影响，大量的资金投入购买软件不能体现出应有的作用，也可能成为酒店信息化管理水平提升的瓶颈。

3）加大人才培养力度，建立一支高素质的信息技术小组。

对于酒店而言，信息化是当前酒店提升竞争力的重要手段，也是在当前行业发展的背景下的趋势。而在酒店信息化建设过程中，起到重要作用和真正能够提升酒店信息化管理水平的重要因素就是人才的储备。因此，在酒店人才培养和储备过程中，要通过多种途径和方式，培育建立一只酒店管理理念先进、信息技术优良的高素质信息化人才队伍[7]。在酒店组织结构的配置与发展过程中，要积极创造适合信息化人才发展工作环境和职务晋升空间，同时也要在岗位培训和酒店再教育培训中加强信息化管理内容的比重，让更多地管理人员懂得信息技术，也让更多的信息技术人员成为专业的酒店管理人才，这种复合型人才队伍的壮大，会使信息化实际操作能力更加明显，更多地信息系统的管理功能被挖掘出来，从而更进一步推动酒店内部信息化管理水平的提升。

4）加强信息化管理的战略规划，要不断升级。

酒店信息化建设的最终目的就是通过对信息系统这种硬件设施的应用，提高酒店运营管理这项软实力。但由于酒店运营战略制定的初期，在酒店硬件设施的评估与投入方面，很多酒店对信息化建设的评估不够科学，再加上各项供应商、设计商等等的参差不齐，导致对信息化假设的投入不足，所以酒店信息化管理在酒店运营管理中所占有的份量也就不足。甚至有些酒店并没有将信息化管理作为酒店运营的管理手段，而将信息化管理作为一种营销模式夸大宣传，这对整个行业的发展带来许多负面的影响。所以信息化建设要与酒店建设发展的战略积极地融合，这样才能让酒店运营真正借助技术手段来提升竞争力。

当然，对于已有信息化建设基础的酒店，不应该仅仅满足当前的信息化管理应用，因为未来的发展要求酒店的信息化管理水平需要逐渐提高。这也就需要酒店要用战略发展的眼光来看待信息化建设的改造与管理水平的提升。但酒店信息化又是一项复杂的系统工程，需要投入大量的人力、物力和财力，从发展的角度看酒店信息化的路还很长。因而，酒店信息化在升级过程中，要根据酒店的规模和运营目标，从酒店业务流程再造、系统升级设计、硬件设备的选型等方面全面考虑，并且要组织行业内的专家进行成分的论证审核，以确保方案实施的适用性和先进性，避免升级过程的失败。

参考文献：

[1]《2013中国酒店投资展望报告》，中国旅游研究院，2012

[2]《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》，国家旅游局，2014，3

[3]《北京智慧饭店建设规范（试行）》，北京旅游发展委员会，2012，5

[4]曾国军 彭 青：国外酒店管理研究的进展，广州城市职业学院学报，2007（6）第1 卷

第 1 期

[5]王 玲：浅谈我国酒店业信息系统应用现状及发展前景.企业导报，2012，03

[6]周 霄 黄 猛：我国酒店信息化建设的现状、问题与对策，江苏商论，2007（4）

9.酒店信息管理系统论文提纲 篇九

名称：“走进广安，走进武胜”三下乡活动策划。

承办：成都信息工程学院银杏酒店管理学院电商系。

协办：武胜县清平镇政府；

武胜县清平镇大水井村党支部。

特邀媒体：广安日报，武胜县机关报，《太极湖》杂志，武胜电视台。

策划目录

卷首语„„„„„„„„„„„„„„„

活动背景„„„„„„„„„„„„

武胜县简介„„„„„„„„„„„„„„„

活动目的„„„„„„„„„„„„„„„

活动地点„„„„„„„„„„„„„„„

活动形式„„„„„„„„„„„„„„„

活动时间„„„„„„„„„„„„„„„

活动可行性论证„„„„„„„„„„„„

活动具体实施方案„„„„„„„„„„„

特别说明„„„„„„„„„„„„„„„

经费预算„„„„„„„„„„„„„„„

活动宣传及广告赞助„„„„„„„„„„„„„„„

卷首语：

本活动策划书是为成都信息工程学院银杏酒店管理学院电商系“三下乡”社会实践活动——“走进广安，走进武胜”量身定做的。

本策划即整理前期工作、安排暑期社会实践活动和后期总结。

活动背景：成都信息工程学院银杏酒店管理学院电商系现有个专业。。。。。。。武胜县简介：武胜-------嘉陵江畔的璀璨明珠

“陇秦雨水汇嘉陵，千里江流绕古城”。长江第二大支流嘉陵江，挟秦岭风雨而 南下，历九曲回肠入长江，流经武胜117公里。千百年来孕育着一代又一代勤劳朴实 的武胜人。近年来，武胜据川东要津之地利，搭伟人故里之巨轮，以其富饶的水能资 源，迷人的自然风光，宽松的发展环境，优惠的投资政策，迅速崛起在巴蜀大地，成 为镶嵌在嘉陵江畔的一颗璀璨明珠。

武胜，历史悠久，是一方古朴厚重的热土。有记载的文明史可追溯到三千多 年前，先巴文化和巴文化土壤深厚。秦汉为巴郡地，南朝置汉初县，蒙古至元四年设 武胜军，后升定远州，历朝历代设置县、军、州、府，建制的历史长达一千五百多 年，现隶属世纪伟人邓小平同志的故乡——四川省广安市，幅员面积966平方公里，辖31个乡镇，515个村，总人口83.8万。

武胜，物华天宝，是一块资源富集的沃土。武胜涵膏腴之地，盖鱼米之乡，自古皆兵家，商家必争之地。农特产品资源异常丰富，是全国蚕丝、生猪、大米重 要生产基地。“红武胜”因之而名扬巴蜀。水能资源得天独厚，“千里嘉陵武胜最 长”，境内“一江四河七十四溪”，可开发的水能蕴藏量达42.36万千瓦，现已具

发电能力30万千瓦。旅游资源巧夺天工，天然“太极湖”，奇绝天下，集雅、奇、幽、秀于一身，聚自然、人文、历史景观为一体，是中国研究太极哲学、太极文化 的必由之所。“文笔奇峰”展历史巨橼之风采，“书岩石篆”集历史名家之大成，“九洞晴岚”润明儒之书声，“龙岭郁青”照本稔于江水，还有“蜀中一绝”的宝 箴塞，千里嘉陵无出其右的印山公园，让你留连忘返。步步是景，处处生辉。每两 年一届的“四川· 嘉陵江龙舟旅游文化节”更是精彩纷呈，盛况空前，是度假休闲，探幽猎奇，旅游观光的绝好去处。

武胜，前景广阔，是一方投资兴业的乐土。“长风破浪正当时，直挂云帆济

沧海”。西部开发击鼓动地，武胜正吸八面来风，纳四海灵秀，建政策洼地，招天 下英雄，酬各路豪杰。在“致富思源，共建广安”的猎猎战旗指引下，武胜抓住机 遇谋跨越，坚定不移地走工业化、城市化、农业现代化和所有制结构多元化之路，努力把武胜建设成为川东最大的能源基地、最富特色的农副产品生产加工基地和名 副其实的旅游胜地。

关注农村教育现状，义务支援乡村教育。我们希望通过开展暑期社会实践活动，为农村的教育做一点力所能及的事情；也希望通过这种活动激起当代大学生关注社会的激情，同时给予他们应有的理性思考。我们不期望通过一次实践活动就能彻底地改变农村孩子的命运，但是我们决不应该低估这次活动的意义，因为它至少将给农村的孩子带去了一粒希望的火种、一颗颗关切的心、一种内心深处的向往和一个走向农门外面的梦想。

关注乡村经济发展，了解农村经济生活现状。调查清平经济现状，以我们所学，去发现乡村经济问题的症结，并借助社会各界力量，为当地出谋划策；了解留守老人、妇女、儿童的生活现状，使外界更多的了解其现实，从而去关注关心他们。

宣扬并践行青年志愿者“奉献友爱”的公益理念，让更多的人们理智地对待公益事业，从此关注公益事业，了解公益事业，参与公益事业，最后爱上公益事业。活动地点。

活动目的：

活动地点：

活动形式：；

前期宣传： 为组建一支过硬的团队而在本校范围内进行多种形式的宣传。

科技教学：我们将在清平镇开办一个6课时关于“电脑应用、信息挖掘、网络经济”方面的免费培训班。

情系广安助学行动：我们将考察部分优秀的贫困生，作为我系下学期“支援贫困学生”活动的支助对象，以作为鼓励、支持和赞扬。

入村调查：将与当地官员及村民直接交流及查阅记录资料等。

文艺汇演：与当地政府、学校共同组织小型的文艺会演。

后期宣传：总结经验，传播“奉献友爱”的文化理念，宣传我们的支教服务及调研成果。

活动时间： 前期活动2009年4月1日——2008年6月30日。

暑期活动2008年7月15号——2008年7月20号。

后期总结宣传2008年8月20号——2008年8月31号。

活动时间：

活动可行性论证：

一定的经验保证，充分发挥了我们电商系的特色。

志愿者等力量支持，会员们的激情与责任心，无疑是我们能够做好本次暑期社会实践活动的保证；协会章程的约束及团队纪律的保障，此前，我们制定了具有较高可行性的协会章程及团队纪律。约束和纪律，将是我们成功的保障；健全的部门建设，各司其职与通力合作，将是我们面临任何困难的法宝，各司其职与通力合作，将使我们高效率的保证。

优秀的青协文化，我们以“奉献友爱”为核心，以“奉献社会，成就自我”为旗帜的电商青协文化已得到会员的认可及坚决地支持和遵守。

我们得到当地乡政府的支持，得到当地中小学老师的谅解和支持，得到了当地村民的支持。

活动具体实施方案：

（1）前期准备阶段

体能训练：志愿者进行体能训练，以进一步增强队员的身体素质、提高队员的身体机能水平，培养队员吃苦耐劳、积极奋进和团队协作的精神。

急救培训：

为队员做相关医疗急救培训，如中暑等危险发生的处理方法等。以提高队员自我保护意识，确保支教及其他各项活动的正常开展

组建团队：

前期备课及其他准备：六月初起将开始充分准备各门教学课程的内容。

（2）具体实施阶段：

1：支教活动

借鉴以前暑期支教经验，并结合我们日常的支教活动，制定出如下支教计划：

Ⅰ、支教对象：农村留守的中小学生，在家务农及搞副业的农民。

Ⅱ、课程设置：计算机基础，网络应用，信息收集及挖掘，信息分析及应用。

★基本教学：重点在对在家务农及搞副业的农民宣传信息及网络的有用性及重要性。★特色课程：

计算机基础，信息收集检索，信息挖掘。

与老师进行互动，共同探讨更好的教学方式。

★特色活动

届时我们将举办以下活动：农业信息及其应用的案例讲座，如何利用网络信息资源提高经济效益的讲座，关于农牧产品销售的电子商务讲座。

2：情系广安助学行动：

考察一些优秀的贫困学生作为我系以后的“支援山区及农村贫困学生”活动的支助对象，对于多数学生，也许这算不了什么。但对于那些在贫困中求学的同学来说，这不仅是对他们的帮助，更重要的是，我们在他们心里埋下了一颗爱和希望的种子。

3：文艺活动

与当地政府共同组织小型的“乡土文化节”文艺会演。支教同学将与当地具有文艺才干的村民合作为当地群众奉献上一场贴近农村生活，反映贫困地区农民和孩子心声的演出，我们要通过这场演出告诉孩子们和当地群众：我们的心是相连着的！

4：农村调查

关注乡村经济发展，了解农村经济生活现状。调查清平镇经济现状，以我们所学，去了解乡村经济问题的症结，并借助社会各界力量，为其出谋策；了解留守老人妇女儿童生活现状，使外界更多的了解其现实，从而去关注关心他们。

特别说明：

经费预算：

表一：预算总表

科目费用（元）备注

食宿1800

交通1968

备用急救药品4

4前后期准备及宣传226

农村调研100

合计4136

表二：食宿表

科目费用（元）备注

住宿0清平镇学校免费提供

伙食150025元∕人天*12人*5天

预算外300突发事件备用资金

合计1800

表三：交通表

长途汽车192080元/人，次*12人*2次

公共汽车481.0元/人，次*12人*4次

合计1968费用有可能增加

表四：备用药品表

科目费用（元）备注

藿香正气水8用于预防中暑

黄莲素16预防拉肚子

碘酒7

棉签4

绷带

5创可贴4

合计44实际花费将以事实为准。

表五：前后期准备宣传表

科目费用（元）备注

材料打印及复印100

宣传单60

海报80

展板纸6

彩喷80

合计226实际花费将以事实为准。

表六：农村调研表

科目费用（元）备注

材料打印100

合计100实际花费将以事实为准。

活动宣传及广告赞助：前期宣传（5月初到7月初）

A横幅及彩喷悬挂在学校的主干道上，通过悬挂宣传横幅及彩喷可以让更多的大学生了解冠名商的信息，进而扩大冠名商的影响力，起到更好地宣传效果。悬挂地点为学校的主干道以及食堂门口。

B海报宣传海报将贴于校内醒目公告栏、寝室楼栋宣传栏、食堂宣传栏

活动现场宣传板上，海报上标明活动的主题、主办、协办、承办单位名称及相关单位。海报上商家以冠名商的身份出现。

C宣传单宣传单主要介绍活动内容和商家信息，传单上公司以冠名商的身份出现或同时派发公司的传单。传单主要为该活动的介绍，单面传单1/3部分可提供公司信息；双面传单正面为活动内容宣传，反面为公司信息。

D展板活动展板详细介绍该活动的具体内容，突出活动的特色。冠名商出现在展板的显要位置。展板摆放在学校人流量最大处，扩大影响力。

E网站宣传

F校内校外媒体支持联系校内外媒体进行跟踪报道，同时也对冠名赞助商的信息进行宣传。

G会服宣传 工作人员可穿上印有商家标志的服装工作，现场的道具等。

2中期实践活动：（7月份）

整个活动中保留大量的照片，录像，制作DV及PPT

3后期宣传（8月底到9月初）

A暑期实践图片展利用暑期拍摄的照片做成KT板照片展，在学校的主干道旁及食堂入口处展示，扩大影响力。

B PPT 及DV播放晚间可在校园人流量大处播放会员精心制作的PPT 及DV，展示暑期活动的真实情况

C 宣传册将活动介绍，部分活动照片，支教地的孩子们的感言等做成宣传册分发。宣传册中可以突出商家的信息。

D网站宣传对活动进行总结，并将图片及DV资料发到各网站上。

E校内校外媒体支持联系校内外媒体对活动进行全面的报道，报道中均可融入公司文化。宣传亮点

1、整个活动有统一的主题，主题中可以出现赞助商的标志。

2、传单海报将特别署名赞助商

3、横幅中出现赞助商的名称，悬挂在人流密集处，这种宣传是最有效的。

4在高校的宣传活动与其他方式的宣传不具可比性，费用低廉但接触面广。活动的宣传形式活泼，更易于学生接受。

10.浅谈酒店的信息化建设 篇十

1.1 酒店业的发展机遇

随着国民经济的持续快速增长以及消费升级的不断加快, 我国酒店业2007年的增长速度十分惊人。国际排名前十位的国际饭店集团已悉数进入中国并持续扩张, 二线品牌也已陆续登陆。有关专家表示, 2008年酒店业在保持高速增长的同时, 将进一步细分市场, 其差异化竞争将明显加剧。我国经济持续增长的态势仍将继续, 投资、消费、出口等方面的需求拉动, 将成为酒店业发展的最根本保障。此外, 加入WTO后, 外资饭店不再享受“超国民待遇”, 各种不同所有制企业将在同一起跑线上竞争;国外人力资本和货币资本的大量进入, 不仅能带来海外游客和商务客人, 同时还将带来新的经营方式, 这对我国酒店业整体素质的提高也将起到不容忽视的作用。

1.2 酒店信息化的意义

根据国家统计局发布的中国星级酒店行业统计数据, 目前我国星级以上酒店超过了1万家, 其中三星级酒店数量超过了5000家。星级酒店数量迅速发展的同时, 酒店客房的出租率却没有明显的改善, 目前酒店房客的出租率只有60%左右。

在酒店行业, 独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。但是当前的客户对酒店服务的要求已远远不仅限于服务生和客房服务。未来的领先酒店将为宾客提供更多样化的服务并从其酒店运营中赚取更多利润。更多的服务和更高的生产率意味着更高的宾客满意度, 这些将最终推动整体利润的提高。

酒店面临着一个竞争高度激烈的环境, 客户的忠诚度在不断下降, 而且现在的许多酒店无法满足宾客的技术需求, 如视频会议、集成式的统一消息传递和遍及酒店的高速无线访问。目前酒店竞争力的关键已不再是装饰装潢, 而是酒店的网络接入能力。当今的旅行者希望将他们的工作和家庭生活延伸到旅途环境中, 在享受舒适房间的同时自如地使用各种领先的技术。

统计资料显示:酒店客户中45%有上网需求, 其中30%的客人提出了高速上网的要求, 另有客人对酒店能否提供VOD比较敏感。值得注意的是, 对上网速度和VOD有强烈需求的客户对价格又不是很敏感, 这些客人是各个酒店利润的主要来源, 也是各大酒店都要竭力争取的商住客户或者常住客户。

因此, 对于同等星级的酒店, 在管理水平和房间设施趋于相近的情况下, 提供高质量的互联网接入服务和VOD业务, 是酒店吸引更多商务客人入住非常有效的手段。

酒店信息化可以带来;一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术;二是针对酒店的经营, 为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务。

采用全新的计算机网络信息化管理系统, 可以在以下几个方面提高酒店的管理效率, 改善服务水准。

1) 为销售提供全面、准确的信息数据;

2) 为客人提供快捷、细致、周到的服务;

3) 为财务提供严密的帐务系统;

4) 具有处理各种复杂情况的能力;

5) 为领导的决策提供强有力的支持;

6) 门禁、消费实现“一卡通”;

7) 面向Internet及电子商务。

2 无线网络建设需求

在电子商务广泛应用的今天, 一个酒店能否提供全方位的宽带上网已成为众多商务人士选择入住的重要条件之一。酒店的原有网络主要应用于酒店信息系统。但是随着信息化的进一步深入, 简单的酒店信息系统已经不能满足业务的增长, 业务要求酒店能够提供接入互联网、酒店管理视频点播、俱乐部信息发布、入住客户及办公员工上网浏览等服务。另外酒店大堂部分、休息区、酒吧及西餐厅需实现上网。

为了进一步提高提升酒店的服务与管理水平, 提高客户服务满意度, 并大幅增强综合竞争力, 花园酒店负责人提出了实现大范围网络覆盖的需求, 并要求网络系统具备先进性、经济性、可扩展性、安全性等特点。

在一些不便于布线或布线成本较高的场合, 比如已经装修好的房间或者大厅等等。或为了满足用户更灵活的联网需求, 比如用户在酒店大堂、咖啡厅、茶座或者是花园中。采用无线局域网进行网络建设是酒店实现该地区网络接入的最灵活的方案。

3 无线覆盖设计解决方案

3.1 拓扑图 (简化版)

3.2 方案特色

1) 802.11n无线技术

802.11n技术由于采用了MIMO (多输入、多输出) 、OFDM (正交频分复用) 、40MHz Channels (通道绑定) Packet Aggregation (数据包聚合) 等多种无线技术, 极大程度上提升了无线网络接入的带宽, 扩大了其覆盖范围。802.11n无线技术的理论带宽达到150Mbps-600Mbps, 实际接入的带宽可以达到100Mbps-300Mbps, 是传统无线的5倍。

采用802.11n技术在同环境下比802.11a、b/g模式的覆盖范围提高了20%。

2) 双万兆AC线速转发

无线控制器采用先进的硬件平台, 高性能的MIPS处理器、TCP加速、小数据包高效转发, 可以真正实现20G的双万兆线速数据转发性能。AC双万兆链接到核心网络, 更符合校园网万兆核心的部署方式, 更适合AC及时处理802.11n无线产生的大量数据。无线控制器针对校园的视频、游戏等小包应用, 具有更强的处理性能。

同时, 该无线控制器采用多核多线程处理架构 (Multi-Core/MultiThread) 作为新一代AC的硬件平台, 采用业界高端的多核CPU处理器芯片, 将数据转发平面和数据管理控制平面分离处理, 即大幅度提升无线数据处理的性能, 可以满足大规模无线部署的管理控制需求。

3) AP智能转换技术

无线网络中AC控制AP, 一旦AC出现故障, 或者链路出现问题, AP无法连接到AC, 进而无法工作, AC便成为整个无线网络中的单点故障。

(1) “AP智能转换技术”的工作模式如下:

(1) 当AC故障时, AP自动切换到“胖”AP的工作模式下, 其配置信息是之前的AC下发的;

(2) AP按照之前的培训信息继续工作, 对用户的业务不造成任何影响;

(3) 继续工作的AP, 会探测AC的状态, 当AC恢复正常时, AP和AC将建立起正常连接;

(4) AP又恢复到原有的智能“瘦”AP的工作模式下。

(2) AP智能转换技术的价值:

智能探测:AP自动探测AC的可用状态, 及时反馈网络情况;

智能转换:AP自动根据AC的状态, 进行“胖”、“瘦”AP工作模式的转换。

4 酒店信息化的重要意义

由以上内容可以看出, 由于电子商务在全世界范围内的迅速发展和广泛应用, 酒店能否提供全方位的网络服务已经成为了很多顾客会否选择入住的重要先决条件, 而酒店的信息化管理也可以为管理者提供更好的管理平台, 可以让更多的顾客对酒店全面的服务提高满意度, 从而带来巨大的经济效益。

摘要：本文论述了在现今电子商务时代酒店信息化的意义和价值, 着重阐述了酒店信息化建设中的基础工作即酒店网络建设部分的规划与技术应用。

11.信息化工作调研提纲 篇十一

一、网络网管

1.你单位网络的稳定性如何？速度如何？

2.你单位网管对各种电脑（含网络）问题处理能力如何？对各岗位K3应用知道能力如何？

3.你单位是否实现无纸化办公？

4.你单位有无内部信息化培训？培训内容有什么？培训的频次如何？

5.BI中的分析报表可以满足分公司需要吗？你们是否有其他手工报表？

二、全省一体化

1.对信息化上游单位有无工作建议？（单据制作与审核的即时性、准确性两方面）

2.对省公司信息中心有无工作建议（各类服务请求的响应即时性、有效性两方面）

12.教育信息化调研提纲(学校) 篇十二

铜川市教育信息化调研提纲

二、区、县中小学校基础设施、网络建设与应用情况

6．近三年中小学信息技术环境建设情况:

计算机教室建设：学校计算机教室数量，其中多媒体网络教室的数量，计算机师机比与生机比；

校园网建设：是否建有校园网及应用情况；

宽带网络接入情况：是否接入互联网，接入方式、带宽（列举）、金额/年，是否接入省基础教育专网；（校校通）

校内教学资源库建设情况；

基础设施、网络建设与应用中面临的主要困难、解决措施、成效与典型案例；

硬件基础设施建设投入资金情况；

7．信息技术课程开设与学科应用：

信息技术课程开设的年段（最早开设的时间）、课时数，信息技术课程的覆盖率。

8．是否开展了信息技术与课程整合的教学研究与实践，效果如何？对于信息技术与学科整合的新课程的实施，还有那些方面尚有所欠缺？哪些方面的工作需要进一步加强？

9．中小学如何利用和使用教育资源的、开展多媒体教学的情况如何、存在什么问题、学校希望得到哪些教育教学资源、对资源建设的建议。

10．中小学教师特别是农村教师信息技术能力培训效果怎么样、主要做法、信息技术方面的培训工作还应哪几方面需要加强，有何培训需求和建议？

11．对信息技术教学应用的成效和典型案例进行评价，突出的问题和困难有哪些，对提高信息技术教学应用的积极性和效果有何好的做法、经验和建议。

三、发展建议

12．对今后我市教育信息化工作包括现代教育技术工作还有哪些建议或意见？

13．城乡教育信息化基础设施与网络建设差距，以及对全省加快农村教育信息化建设的建议。

13.酒店信息管理系统论文提纲 篇十三

酒店人力资源会计在进行核算时具有一定的特殊性,一是货币核算是会计的基本手段,但货币并不是唯一的核算尺度,由于酒店人力资源的特殊性,有时对人力资源的成本与价值核算时需采用非货币核算手段。二是由于人力资源投入的产出效益不直接表现为实物性的增加,而是表现为员工知识技能的增加,因此对酒店人力资源价值进行精确的核算存在一定难度;同时由于酒店的效益是人力资源与物质资源综合作用的结果,将酒店人力资源的价值与物质资源的价值严格地分开,也存在一定难度。人力资源会计是基于人力资源的价值管理方法,对居于第三产业中的酒店管理具有十分重要的作用,酒店会计部门应负责人力资源成本会计和人力资源价值会计核算。

二、酒店人力资源会计的成本核算和价值核算

(一)酒店人力资源成本会计核算

1. 成本核算内容。

酒店人力资源成本是企业在人力资源获取、开发等过程中发生的一系列费用,应按照配比原则分摊到相应的成本中。酒店人力资源成本是指为取得和开发人力资源而发生的费用支出,包括人力资源获取成本、使用成本和离职成本。获取成本是指获取一个新职员以满足酒店现在或将来人力资源的需要所必须付出的代价,包括招募、选拔、雇用和安置等成本;使用成本是指在使用员工的过程中发生的工资、津贴、奖金及社会保险等支出;离职成本是指在解雇酒店某一职员时支付给个人的解雇金,包括离职津贴、一定时期的生活费以及离职交通费等。人力资源的成本与物质资产的成本不同,对酒店人力资源进行投资时,并不是在一个会计期间一次性就能达到目的,必须在若干个会计期间进行延续的投资,因此,酒店人力资源的成本不可能是完全的成本,这也是酒店人力资源成本的主要特点。人力资源支出并不是一种简单的消耗,会计信息应全面考核人力资源的回报率,重视人力资源效率的发挥。

2. 成本核算方法。

一般来说,人力资源成本会计的核算方法有历史成本法、重置成本法和机会成本法三种。历史成本法是计算取得和开发人力资源而付出的代价,一般包括人力资源招聘、选拔、培训成本等,其优点是有确切的数据,操作简单,可验证性和客观性较强,缺点是人力资源的实际经济价值与历史成本之间的差异较大,拥有相同生产能力的员工所分摊的招聘、培训等历史成本可能并不相同,削弱了人力资源会计信息的真实性和可比性。重置成本法是计算现行物价水平条件下,新员工取代原有员工所需花费的成本,包括员工的招聘、培训等成本和使新员工达到原有员工的现有水平期间所损失的价值,也包括受雇员工的流动而发生的成本,其优点是使用重置成本法所得出的信息更具有决策上的相关性,但因为重置成本法中对一些问题的确定标准主观性过强,因此其应用范围较窄。机会成本法是以酒店员工离职使酒店蒙受的经济损失为依据对酒店人力资源成本进行核算的方法,其优点是与人力资源的实际经济价值较为接近,但因与传统会计模式具有较大差距,使用该方法对酒店人力资源成本进行核算时工作较为繁重。笔者认为在对酒店人力资源成本进行核算时,应分为人力资源成本取得前和取得后两部分,在取得人力资源之前发生的各种费用,与人力资源的取得有直接的联系,应予以资本化;在取得人力资源之后发生的费用,与人力资源的取得并没有直接的关系,因此应作为当期费用进行摊销。酒店应对人力资源的安置、培训、薪酬、保险等进行明细核算,并在预计的员工服务期内进行摊销。对于酒店的高层管理人员和专业技术人员,因其人数少、成本高,在核算时可以按人设置账户来进行;对于酒店的基层员工,因其人数多、成本低,因此可以按班组设置账户统一进行核算。

(二)酒店人力资源价值会计核算

酒店人力资源价值会计是通过人力资源的创造能力来反映酒店现有人力资源的状况,为酒店管理者提供完整的决策信息。对于人力资源价值的核算主要有货币核算和非货币核算两种方法。货币核算是通过酒店未来收益折现、员工未来工资报酬折现等方法来确认酒店人力资源的价值。由于人力资源价值是一种内在的劳动创造力,是无法仅用货币进行准确计量的,有时需要采用非货币核算。非货币核算是通过人力资源的工作能力、工作态度以及工作绩效的综合评价来决定酒店人力资源的价值的,劳动者创造出来的但是没有物化的新的价值就可以采用非货币核算的方式进行测定,从而确定劳动者的人力资源价值。在对酒店人力资源价值进行会计核算时,应将货币性核算方法和非货币性核算方法恰当地结合起来运用,以使酒店人力资源价值能够得到较为准确的反映。

在对酒店人力资源价值进行核算时,不仅要测定个体价值,还应测定群体价值。个人价值是员工个体在企业预期服务期间的经济贡献,在测定个体价值时,要考虑员工在酒店内各服务状态之间流动的情况,以及员工离职的可能性,弗兰·霍尔茨提出的随机报酬模型值得参考借鉴。它把人在其工作期间一直服务于某一组织的期望条件价值按照其继续留职的概率调整折算成现值,即为人力资源的价值,全面考虑了员工在酒店内各服务状态之间流动的情况和员工离职的可能性,比较合理实用。群体价值是员工群体在酒店协作中产生的经济贡献,其计量方法主要有经济价值法和非购入商誉法两种,经济价值法是首先将企业未来各期的盈余折算为现值,然后按人力资源在全部投资中所占的比重,将盈余现值的一部分作为人力资源价值,其计算过程分为四步,首先要对未来各期盈余现值进行估计,其次要计算未来盈余现值的总额,再次要对总投资中人力资源投资所占的比重进行计算,最后把未来盈余现值的总额与总投资中人力资源投资所占的比重相乘,其结果就是人力资源价值。非购入商誉法则认为企业过去若干年的累计超过同行业平均收益的一部分或全部都可看作是人力资源的贡献,这部分超额利润则可以通过资本化程序确认为人力资源的价值。两种方法相比较,经济价值法的测量更科学一些,因为在酒店实际收益等于或低于同行业正常收益时,如果用非购入商誉法来计算酒店的群体价值时,那么酒店的人力资源就无价值或为负价值,违背了人力资源是一种重要的经济资源的原理。个体价值和群体价值是互为补充的,通过对酒店人力资源价值的测定,可以为酒店内部管理决策提供重要的信息。

三、酒店人力资源会计信息披露

目前酒店人力资源会计信息的披露方式主要是对内提供各种各样的会计报告,酒店相关部门应根据人力资源会计信息的使用对象及其要求来选择披露人力资源会计信息的方式。笔者认为人力资源会计信息可以通过文字形式、数字形式、表格形式等进行表述,可以货币量度为主,也可以劳动量度为主进行报告。在对酒店人力资源会计信息进行披露时,应采用表格式的报表加文字说明的形式,主要以货币计量尺度对人力资源进行定性定量核算,这样会使酒店人力资源会计信息披露报表反映的内容更加直观。

14.信息中心学习七一讲话提纲 篇十四

按照公司的安排，在中心领导的带领下学习了七一讲话和局长在第二季度中心组学习结束时的讲话，收看了张志明教授的辅导和局长在第三期地市级领导干部开始时的讲话，自学了七一社论和各民主党派的贺信。有两个突出的感受，从共产党员来说，要严格要求自己。我们常讲共产党员的修养，常讲党性锻炼。如何经受“四个考验”，如何防止危险，这就是新的历史条件下共产党员最实际的修养，最实际的党性锻炼。一是为我们伟大的党带领我们走过的路、所从事的事业，感到振奋、无比自豪。

三件事建立了人民当家作主的新中国、确立了社会主义基本制度和建立了独立的比较完整的工业体系和国民经济体系、开创了中国特色社会主义道路。这三件大事，从根本上改变了中华民族的前途命运，决定了中国历史的发展方向，不仅使中国人民走上了幸福安康的广阔道路，更为世界经济发展和人类文明进步作出了巨大贡献。

三个转变——从半殖民地半封建社会到民族独立、人民当家作主的新社会，从新民主主义革命到社会主义革命和建设，从高度集中的计划经济体制到充满活力的社会主义市场经济体制、从封闭半封闭到全方位开放。这三个转变，不可逆转地结束了近代以来中国内忧外患交织、几近亡国灭种的悲惨境遇，不可阻挡地开启了中华民族不断发展壮大、走向伟大复兴的历史征程。

90年的奋斗历程，表明了我们党的理论创新勇气和实践能力。

二是为我是一名党员，感到光荣和责任重大。

15.酒店管理信息化规划 篇十五

酒店管理系统信息化规划 1.项目背景

江苏的农垦事业创立于建国初期。江苏省农垦集团有限公司的总部，设在中国最具经济活力长江三角洲地区的中心城市南京市。江苏省农垦集团有限公司现有40多个直属单位和控、参股企业，其中，国有农场18个，分布在江苏省的14个市、县（区），直属工商企业主要分布在江苏省的南京、镇江、南通、盐城、淮安、连云港等城市。垦区拥有土地12.84万公顷，其中耕地7.39万公顷,水面面积1.34万公顷。2012年，集团公司实现营业收入156.26亿元，垦区实现营业收入319.60亿元。

经过近六十年的改革发展，江苏农垦集团形成了农林牧渔及食品加工、医药制造、贸易物流及相关服务、投资及房地产、通用设备制造等五大产业，成为农、工、商综合经营的大型国有企业。江苏农垦集团公司致力于构筑江苏农业基础设施建设投融资平台、农业做大做强的发展平台、农业国有企业改革改制的操作平台。以“三大平台”的建设为基础，充分发挥区域性调节功能，确保资产保值增值。1.1 项目概况

随着旅游业的发展，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求，所以，将计算机管理引入酒店业的管理体系当中，无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。计算机管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种计算机管理体系的建立都是对一种管理模式的体现，本公司的软件主要是实现酒店客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等各方面的管理，可以说是一种全方位管理模式方案。它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。为使酒店管理水平达到一个新的台阶。我们提出此信息化规划方案，希望贵方对方案不妥之处提出宝贵意见 1.2 项目描述

酒店是一个集娱乐、住宿、餐饮为一体的综合性酒店。为了使酒店在众多的酒店中提高竞争能力，做到优良的管理和完美的服务，我们按照三星级宾馆的管理模式推荐以下基于计算机网络技术，结合多媒体技术、通讯技术为一体的酒店管理解决方案。

方案按照三星级以上酒店的现代化管理要求规划，实现对酒店接待、客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等服务设施的全方位计算机管理,目标在于提高酒店营业体系的作业效率，提高服务的客户满意度，加强酒店的市场竞争能力，树立良好的企业形象。通过计算机管理，一方面提供给客户快捷、准确、可靠的服务，一方面提高酒店自身的管理水平，及时准确获取营业信息，辅助对市场需求变化的决策。系统目标

 实现酒店前后台系统的数据连接，以及和江苏省农垦集团总部的数据连接，酒店管理系统作为一项系统工程不仅涉及到酒店经营管理的各个方面,而且将影响到几乎所有酒店员工的工作方式和工作内容,所以高质量的培训,完善的售后服务和及时有效的技术支持也是我们的重要目标。设计思想及系统特点

酒店发展至今不仅能够提供住宿、餐饮这些基本服务, 而且具备娱乐、健身、购物及旅游等多种功能,一般可划分为多个结算单位;由于这些结算单位大部分由酒店自营, 采用计算机的统一消费管理方式除了实现传统的酒店管理功能外，可以对各收银点收款进行集中、规范管理。系统功能

前台系统包括：营销预订，总台登记，总台收银，总台问询，客房管理，餐饮管理，电话计费，商务中心，夜间稽核，业务报表，经理室，电脑中心等子系统。

后台系统包括：财务系统，库存及成本核算，工资系统，人事系统。本系统功能完备，查询方便，报表丰富。销售点管理：磁卡管理、查询系统、会员管理系统、报表等子系统

服务管理系统：通过Internet 网络以主页形式宣传酒店形象，介绍酒店资源。提高酒店在全国乃至全世界范围的知名度。提供远程预定功能，使全球客户通过WWW 浏览器预定客房或其他服务。

前台功能 1散客预定：

 系统接受四年中任意一天的预定。

 可制定一种状态来控制和统计客房预定情况。 预定部可通过房间号或房类或预先分房。

 每间房间可制定最多200个房价计划，预定时可根据具体情况调整。

 预定金可直接输入客人帐目之中，并在帐单第一行打印出来。

 每个人的预定记录都由系统给出一个独立的帐号，可通过五种方式将预定记录查找出来。

 系统可根据预定的更改和取消自动修改订房状态表。 通过系统进行拷贝或复制多份相同信息的预定以建立同房预定。

 每间客房可接受多达六个客人（帐号）同房，对同房但不同日抵达的客人系统自动在预定表中进行更改。 四年以内的定房状态可根据日期、房号、房类或相关信息查询。

 预定记录中可设置预定信息、使管理人员掌握预定信息并进行市场分析。

 系统可设置种特殊需求代码，满足客人特殊需求。 超订限制功能可在超订时产生提示信息，防止超订发生，但必要时，系统接受强制超订。

团队预定：

系统为每个团队建立一个相应的团队总帐号，抵店日期可在预定之日起任意一天。

团队预定信息除包含散客预定信息外，还包括旅行社名称编码、联系人、协调人、出发日期、销售员等信息，便于管理。

参考房价可输入四种，并可根据客人在酒店的消费类型设置包价方法。

操作员可为团队制定个人帐号，也可分批进行自动处理。

系统可按照团队预定总帐号或其他信息自动进行团队快速分房。

可自动生成团队通知单，分为：按日期发生的帐单，按客人/日期顺序，按各受款单的收入及综合帐等。

前台接待登记子系统

 热键查询房态表，当天预定情况及当天入住房态情况。 系统可随时查询当前每间客房的实时状态及出租率等信息。 对有预定的散客只需输入四条信息即可实现入住登记，根据房价和房类自动分房并校对付款方式。 提供入住信息，便于管理者掌握客人资料及提供VIP 服务。

 建立客人留言条，方便来访客人。

 客人可任意换房、调房，并为管理员提供换房表，房态可即时显示在房态表中

 提供房租变更表，包括变更原因、更改员工号、原价房租及新房租。

 团队的包价计划可自动分摊房租及其他费用。 实现预抵客人、团队或指定团队的快速自动登记、分房。

 客人的费用、调整金额、转帐可自动加入可人帐目。前台问询服务子系统

 按姓名、账号或房号查询在住客人信息。 显示并打印客人建立的留言条。

 历史客人查询。可按姓名、单位、地址、抵店时间、离店时间、房号、证件编号、历史编号等查询。 特别档案客人查询、建立、修改。 交通信息查询和行业分类电话查询。 酒店公共服务项目信息查询。客房部管理子系统

 随时查询当前每个房间的实时房态。

 按起始房号、房间类型、房间状态、等做出制定日期的可用房查询，便于房间管理及分配。 客人离店房态的自动更新。 建立或取消客房维修计划。 查询维修房间状态。 打印维修计划报表。

 当前客房出租状态及当前客人入住状态统计。 输入消费账单。

帐务处理：

 可根据现金（含外币）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限额，输入押金。 将客人的特殊消费计入客帐中。

 帐目调整功能可对账目的误输入进行调整。

 利用帐目更改可删除一笔当天帐目，但显示保留原先帐目。

 转账功能可将一笔帐目转至另一客人帐下。 帐目注释可输入一笔虚帐起到注释作用。 自动打印客人帐单。

 单个客人离店或客人退房处理，打印客人消费帐单。 团对离店处理可将团队成员快速办理,并打印团队成员清单及个人帐以供结算核对。

交接班对帐  押金对帐表  员工明细帐报表  费用分类帐报表  员工交班表  更次结算单

夜间稽核系统

 日结束处理功能自动完成房租累加入客帐，清理统计各种帐务资料、房态轮转、生成营业报表系统、日期更新等工作。

 稽核人员可将房费以外的特定或临时的附加费用，按费用编码自动转至客帐。

 稽核人员通过系统可将当天所有前台帐目分类汇总，并打印报表。

 稽核人员可通过系统访问并审查当日各班收款员的操作记录。

 客帐压缩功能可将客帐进行压缩，只记录结余数。 系统全面维护功能自动进行系统维护，清理可能出现的故障。

 房租试算报表打印出每间客房的稽核房租，供核对用；或只打印空房房价、重复房及修改过房价的客房。 营业收入表、营业结算表、房价控制表等报表的打印。 可按酒店要求自行设定费用记帐的精确位数和精确方法（四舍五入、进位、去位）。 可按酒店要求自行设定报表月结束日期

 可按酒店要求自行设定加收全天房租及加收半日房租  可按酒店要求自行设定服务费精确值及是否按全房价收取服务费

 可按酒店要求自行设定打印输出方式及套打的帐单格式。

 报表自动生成系统

系统提供有关客人的入住信息，由管理员随意定义报表名称及报表项目，系统将按要求自动生成相应报表。前台接待报表  特殊需求统计表  国籍统计分析表  客源统计分析表  VIP接待表  客房出租状态表  预抵/预离客人报表  住店客人名单  客房房态表  客人入住登记表  离店客人帐单  户籍管理报表 前台收银报表  超信用限额表  房租更改报表  客人挂帐报表  预定金报表 客房管理报表  客房房态总表  客房统计报表  房态预测表  客房分类汇总表  客房部报表

 按楼层或房类打印空房、脏房、住客房等 预定情况预测表  订房确认单

夜审报表  客房统计表  营业收入分析表

 可有计划对比月完成进度  营业结算表  房间出售统计表  地区分类统计表  押金收支统计表  客房出租分析表

 各类客房出租数据月完成累计、与去年同期相比

客人历史挡案管理

 客人离店后，夜审时自动生成或手工生成客人历史档案  历史档案保留客人住店期间全部资料，包括房号、住店天数、住店消费总额、住宿资料等

 历史档案可用手工维护或修改，并用帐号或姓名等查询  销售人员可通过历史档案对常客进行预定，快捷方便  历史档案保留期根据磁盘空间的大小由管理员确定或通过备份无限期保留，并可有选择地进行数据归类  历史档案报表可根据实际需要打印各种客人历史信息

旅行社管理子系统

 建立旅行社编码及相应资料，便于预定  旅行社预定计划管理  旅行社合同管理

 实用:报表：团队接待汇总报表

应收帐管理子系统

 建立/修改旅行社应收帐帐户  应收帐帐务处理  应收帐帐户清单

后台功能

系统后台主要功能如下： 财务系统

 系统参数设置：各种系统参数设定。

 财务人员管理：按照财务人员的分工不同，设置每位财务人员对系统的操作权限。

 会计科目设置：设定会计科目级数、科目编码位数、科目名称。 日常帐务管理：填制凭证，审核凭证，记帐，对帐，月末结帐，打印帐页，打印报表，综合查询。

 日记帐管理： 日记帐的录入、修改，查询、打印日记帐，银行对帐，年末处理，打印余额表。

 系统维护：维护系统参数，管理操作人员，监控系统运行情况。工资系统

 工资项目管理: 管理员工工资的项目及其相互关系。 工资管理: 管理员工工资及其发放。

 工资汇总、统计: 对各部门的工资情况进行统计汇总。 报表打印：可打印工资条、工资表、工资统计汇总表等。报表处理系统

 报表设计: 任意制作工作所用报表. 报表处理: 报表统计, 计算, 汇总. 报表分析: 各种统计图形, 数据分析.人事管理

 员工流动管理：员工进店、离店、岗位调动管理，流动通知单。

 合同管理：对各种员工合同进行统一的管理。 奖惩管理：劳保情况，IC卡考勤管理，奖惩。 调资管理。工程管理

 工程项目的维修计划、设备检修计划管理  工程项目的维修、维护管理，设备检修记录。 维修状况管理、记录、处理报告、处理结果管理  设备报损管理 采购及物品管理

 采购管理：采购部门根据相关部门要求产生采购清单，并将采购清单下达给采购员，并维护采购清单。 入库管理：对购买的物品实行检验入库。

 出库管理：当部门有需求时，到仓库管理员办理物品的出库。

 退库处理：对已出库物品进行再入库操作，并登记原因。 库存盘点：库存盘点作业，打印盘点清单。 月末处理：月末库存结余汇总。

 综合查询：按多种条件对库存，出入库情况进行查询。 报表打印：包括日常报表和其他报表

 日常报表有：采购单、入库出库单，报损退货单、退库调拨单、过期物品表、缺货物品表、出入库明细表，库存清单等等。 其他报表有：年月进销存表，成本核算表，成本分析表等。 固定资产管理：固定资产管理系统放映固定资产的购建、调拨、清理、报废等信息，同时完成固定资产的分类汇总和统计、折旧的计提等处理要求。客历管理

 客人档案自动纪录、自动查询  手工输入客史资料  自动输入客历资料

 把首次入住酒店的客人（有必要）的资料自动产生新的客历资料。

 凡是有客历资料的客人在退房时系统自动产生房号、折扣、时间等信息。如果客人“跑单”，将记录“黑名单”。系统管理

 系统参数设定：配置系统运转必备的参数。 数据备分：系统数据库备份，宾客资料备份。 日志管理：系统数据库日志管理、操作员日志。 数据维护：数据定期管理。

 操作员管理：对操作员的岗位、操作权限管理。 站点管理：工作站设置，工作站维护。

 磁卡管理：磁卡初始化、磁卡损坏、换卡、注销管理 消费点管理

 参数定义：设置各康乐项目参数，收费标准，服务费率，折扣率等参数。设置会员制。

 查询功能：包括磁卡信息（含磁卡基本信息、磁卡消费明细信息）查询、客户信息查询、价格表查询、优惠情况查询、磁卡余额查询、以及同时按消费日期、消费类别等进行的综合分类查询。

 会员管理：会员增加，取消，会费的管理，消费结算。 销售统计：可以按照班次、收款员、品种分类和付款方式等统计营业收入。

 报表打印：主要包括磁卡消费（给用户，可按时间、消费点、消费类别进行综合统计）、磁卡余额统计。售卡收入统计、售票收入统计、消费点营业情况统计、总体营业情况统计等报表打印。

 各康乐点收费：帐单录入，帐单结账，帐单打印等功能。提供多种结账方式。

 游泳部：门票刷卡及时收费，现金收费。

 KTV包房：食品/酒水收费，包房费，服务费等刷卡收费，现金结账等。

 美容美发：刷卡收费，现金收费。

 桑拿按摩：刷卡分类收费，按摩及时收费，现金收费。 台球健身房：按局、计时刷卡收费，现金收费。 保龄球：按局、计时刷卡收费，现金收费。 电子游艺：卖币刷卡收费，现金收费。 商品部：刷卡收费，现金收费。 水吧：刷卡收费，现金收费。

其他康乐点可随时增加，用刷卡收费，现金收费均可。网络拓扑结构的建议

 由于以太星型结构具有网络通讯量分布均匀、线路故障隔离（一个站点或一个集线器出现故障失效，只影响该站点或与该集线器连接的工作站，网络上其他站点不受影响）、结构规范易于维护，所以建议大酒店内部的局域网络采用这种结构。

 在众多的网络管理技术中，以Internet/Intranet为代表的新兴信息技术为我们创造了一种脱离了时间、地域以及计算机本身束缚的交流方式。由于Intranet技术在信息处理和交换方式上非常灵活, 内部、外部以及不同业务系统之间的信息集成容易,操作界面上方便一致，且不随业务系统的不同而变化,信息流动自如，摆脱了业务和部门的限制,极大地扩展了信息资源开发、利用的深度与广度。所以在Fast Ethernet(快速以太网)的基础上用Internet/Intranet技术建立企业的WAN是我们所推荐的企业信息网络建设方案。拓扑图

总部局域网数据备份数据库服务器100Base-T EthernetSwitch Hub100Base-T EthernetHubRoute & Fire Wall100Base-T EthernetHub远程访问服务器工作站工作站工作站工作站工作站工作站公共电话网X.25专线，DDNRoute远程访问服务器访问远程服务器 HubModemModem服务器远程工作站远程工作站工作站远地局域网可根据需要建立

实施步骤

 整个项目的实施步骤分为线路敷设，硬件安装，系统软件安装，应用软件安装调试，系统数据准备，人员培训，系统试运行等几个环节。

 在应用软件安装调试阶段，通过与大酒店各相关职能部门的充分接触，确认设计方案的所有具体细节功能，并在此基础上作软件功能的部分修改，以确定最终的实施方案。 系统数据准备是在酒店有关人员配合下完成房号、房价表，商品物品代码等的基础数据的整理准备工作，准备所用的程控电话交换机与计算机接口的有关技术资料。

南京中山大厦由江苏农垦集团公司于1979年立项，1980年6月投资兴建,1987年3月1日正式开业,1990年被评定为二星级旅游涉外饭店，1993年晋升为三星级旅游涉外饭店，2001年晋升为四星级旅游涉外饭店，2008年被评定为金叶级绿色旅游饭店。企业自开业以来，综合经济实力曾被评为江苏省三产200强企业和南京市三产百强企业，两次入围全国旅游涉外饭店营业收入排序前50位，被国务院研究发展中心列入全国500家最大服务企业序列，八次荣获江苏省文明单位称号，被授予“江苏服务业名牌”、“南京市质量奖”、“南京服务业名牌”等荣誉称号，企业商标被评定为“江苏省著名商标”、“南京市著名商标”，通过ISO9001：2000质量体系认证,被评为国家“金叶级”绿色饭店、“中国餐饮名店”。

 宾馆拥有多种类型的商务客房206间，是您心灵的氧吧，让您体味来自于心的温暖!风格迥异的餐厅，格调高雅的包间，共900个餐位，精心烹饪的菜肴，让您品味美味与健康！功能完备的大小会议厅6间，可提供网络会议、远程教学、演示文稿即时传输等功能。配套齐全的美容美发、健身、棋牌、桑拿、KTV等设施，另设有商务、票务中心、洗衣、停车等服务项目，是令人尽情舒展放飞自我的乐园，全方位、高品位地满足各界人士的需要。南京中山大厦宾馆是中外宾客商务、会议、购物的绝佳选择。 商场品牌代理业务从 1987 年开始，在近30年的风雨历程中培育建立了一支优秀的销售队伍及强大的销售网络。从1987年起，代理“王朝”葡萄酒系列产品，目前拥有“王朝”二十多个产品的在南京地区独家代理权。1997年开始与上海尤妮佳公司合作，全面代理“苏菲”卫生用品、“妈咪宝贝”婴儿纸尿裤两个系列共 200 多个单品，在南京市场该品类销售份额稳居第一，销售量过亿元。2007年～2013年间又陆续代理了“威露士”家居系列产品、“古井贡酒”系列产品、“亨氏”婴儿系列食品、“银鹭”系列饮品、“鹏锦”系列洗化用品及日本“多美”系列玩具产品，共计十多个项目，在南京商贸代理行业中享有一定的知名度及美誉度。 酒店管理公司于2007正式注册成立，是企业的全资子公司。在酒店管理领域不断进行探索，不断寻找优质的管理项目与合作伙伴，取得了喜人的成果：2007年与宿迁市航道局合作的中山水天大酒店项目在宿迁市具有较高的知名度；2008年与南京信息工程大学合作的南气宾馆项目是全国重点气象会议的主要接待酒店；2010年与江苏省浦口监狱合作的惠浦人家项目是省监狱系统交流学习的主要接待单位；2013年与江苏省统计局合作的统计局接待中心项目是统计局后勤服务保障中心；2014年，又与南京市栖霞区开发区管委会达成了合作，承接了紫东生态会议中心项目。中山的品牌得到了进一步的推广。

业务现状 单位概况

南京中山大厦是集宾馆、商贸、酒店管理为一体的综合性企业，中国友谊旅游饭店集团成员。占地8974平方米，建筑面积25000平方米，座落在南京金融、商业、文化、娱乐中心—全国著名商业街中山路和电子一条街珠江路的交汇处，地理位置优越，人文气息浓厚。南京中山大厦由江苏农垦集团公司于1979年立项，1980年6月投资兴建，1987年3月1日正式开业，2001年晋升为四星级旅游涉外饭店，2008年被评定为金叶级绿色旅游饭店。

南京中山大厦主要组织机构设置如下： 1.1 酒店管理公司

酒店管理公司于2007正式注册成立，是企业的全资子公司。曾与宿迁市航道局合作“中山水天大酒店”项目，与南京信息工程大学合作“南气宾馆”项目，与江苏省浦口监狱合作“惠浦人家”项目，与江苏省统计局合作“统计局接待中心”项目，与栖霞区开发区管委合作“紫东生态会议中心”项目。2 信息化现状

企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。中山大厦因其在集团公司中特殊的企业性质，信息化程度在集团公司处于领先地位。2.1 酒店管理系统

中山大厦采用西软酒店管理系统，并投入资金约20万元进行了全面升级，进一步完善了前台接待、客房预订管理等模块，新开发了餐饮点菜系统功能，进一步提升了宾馆的信息化管理水平。

大厦采用“一卡通”系统，可轻松管理刷卡、洗澡、声控、门禁等设施。

公安部门在酒店设有专用办公电脑，便于住宿信息传送到公安系统。

2.2 企业内部管理系统

大厦拥有自己的网站、企业邮箱以及OA系统。OA系统已投入使用十余年，与酒店管理系统对接，可实现异地办公、居家办公，可查报表、升级。

财务和人事管理上，大厦采用了用友NC系统（财务及采购）和方卡人事管理系统，不断提高工作效率。2.3 网络宣传

1)不断完善网站功能，利用自身网络平台，做好网络宣传。2)完成手机网站设计及二维码应用，利用中国电信平台做好推广。

3)运用网购、团购等新平台做好相关推广，与“拉手网”、“大众点评网”等知名团购网站合作，推出了餐饮套餐团购，促进餐饮经营新的增长点。

4)与“携程旅行网”、“58同城网”合作，建立了客人网上订房系统。2.4 其他

酒店正在实施无线覆盖工程，青奥会前将全部建成。3 信息化需求

1)OA需要更换。现有OA已使用十几年，线路老化、功能有待完善。

2)手机平台推广及APP上线：企业将重点做好手机平台的推广和客户积分管理系统，完善二维码、手机网站，争取相关APP的上线。目前正与中国电信洽谈合作“在酒店”APP的上线事宜。

 当前，随着信息应用技术的广泛应用和深入发展，综合服务信息化导向对酒店信息管理的建设水平提出了更高的要求。在此背景下，江苏农垦集团希望通过科学的管理理念，先进的技术手段和高效的运营组织方式，以各方支点信息为基础，以智能管理为导向来打造一个综合信息管理运营平台。

 该平台是江苏农垦集团强化信息化管理建设，支持集团信息化运营的重要举措，因此，在规划设计时需要加强推进信息化，正确把握服务信息化方向，与江苏农垦集团所展示的建设规模、所体现的社会形象、所倡导的服务理念相适应。 项目目标

 酒店管理工作十分繁多且复杂，涉及到江苏农垦集团企业管理和经营活动的方方面面。首先需要明确集团及下属企业的基本运营职能以及对运营活动进行深入系统分析，这些基本职能主要包括经营管理、安全管理、安全监控、培训管理以及信息服务等多项内容。

 在本次工程项目中集团的决策层、管理层以及公众通过综合信息管理运营平台能够完成以下功能：  1)决策层    全面实时掌握集团的运营情况

实时获取视频、安全等信息，可以根据需要调用

经营数据的汇总、分析，报表图表自动呈现



根据生成的相关图表，进行横向或是纵向的对比，为管理者提供辅助决策依据



突发事件下的预警应急和调度

 2)管理层    随需查阅与了解下属企业相关的信息

提高工作效率，加强集团对下属企业管理

突发事件情况下，集团根据需要可以统一安排调用下属企业的现有资源

 3)公众   通过多渠道、多界面向公众发布信息

信息发布及时，更新快捷



产品品牌、培训信息多角度呈现，给商户带来便捷的选择。 通过综合信息管理运营平台在江苏农垦集团的实施，预期的效益和效果如下：        减少重复和非标准化的投入

获得更可行和科学的设计方案

提升管理及品牌服务水平

降低管理工作人员的劳动强度

提供辅助经营决策

加强监控预警

为突发事件的应急处理与应急指挥提供决策和信息通道

 建设原则

 在符合国家规范的前提下，最大限度地满足实际工作的需求，本着技术先进、高效便利、投资合理的精神在项目建设中所坚持以下八条原则。 先进性

 采用先进、实用的技术，在技术上适度超前，整个项目体现当今交通调度指挥中心和信息化技术的发展水平，符合今后的发展趋势。在今后相当长的一段时间内可保持其技术的领先地位。 成熟性与实用性

 采用先进的、已使用过并成熟可靠的设计思路和技术，同时具有实用性，可充分满足集中可视管理的要求，操作方便，维护简单，便于管理。 灵活性和开放性

 在满足当前要求的基础上，应具有开放性和兼容性，可以与未来扩展的软硬件具有互联性与互操作性。 集成性和可扩展性

 充分考虑与现有软硬件设施的集成性，确保总体结构的先进性、合理性、可扩展性和兼容性。 标准化和模块化

 严格按照国家和地区的有关标准进行系统软硬件设计和选型，并根据总体结构的要求，将各子系统进行结构化和标准化，综合体现当今世界的先进技术。 安全性与可靠性

 把安全性和可靠性始终是放在第一位，结构合理、故障点少、操作简单、管理方便，采用模块化结构，关键设备要具有冗余设计，日常维护与易损件更换要求能在现场短时间内完成，能满足7*24小时连续不间断稳定运行，尤其是在有重大事件或任务时，必须保证运作的设备和系统安全可靠。 服务性与便利性

 为满足农垦集团的各种功能需要，所采用的系统应能充分体现人性化的设计，使得监控、调度、指挥、信息服务等管理人员和使用人员在应用的各个方面更加安全、先进、可靠、方便和高效。 经济合理性

 项目设计与建设要确保满足实际工作的需求，具有技术上的先进性、可行性和实用性，丢掉附在其上的“泡沫”，并达到功能与经济相统一的优化设计

 协同办公

 行政审批是单位的核心工作，工作流模块是协同办公平台的核心。

 可以将实际的审批工作设计成抽象的规范流程，使用设计好的流程，可以建立若干实际工作。起到规范审批文件的流转过程，理顺审批关系，优化审批过程，控制办理时限等作用。同时实现了实时跨部门、跨地域高效审批文件。

 个人办公

 个人办公模块，是单位每个员工最常使用的办公功能的统称。 个人办公有如下功能模块：电子邮件实现了内外邮件的统一，可以通过该模块收发内部邮件。通过配置，同时也可以收发internet邮件，还有岗位状态、个人考勤、手机短信、查看新闻、查看公告、写日志、安排日程、维护个人通讯簿、个人的系统控制面板等。

 电子签章、签名

 通达OA协同办公标准平台支持电子签章、手写签名，电子签章通过公安部认证。可以在WORD文档、工作流表单上加盖印章或手写签名。

 表单设计器中加入签章控件，授权的流程步骤的主办人可以进行盖章，具有与传统印章一样的法律效力。

 办公交流

 标准平台可以对交流进行记录，以备事后随时查阅。微讯、手机短信、讨论区、论坛、网络会议、聊天室等功能相结合，保障企业内部信息传递与沟通交流的及时性、准确性。

 档案维护与管理

 单位档案包括人事档案和文档资料档案。每一个人的档案资料与每一个人的名誉、利益密切相关。单位文档资料档案涉及到单位机密或国家机密，其价值及其重要。 安全建设原则

 完整性

 网络安全建设必需保证整个防御体系的完整性。一个较好的安全措施往往是多种方法适当综合的应用结果。单一的安全产品对安全问题的发现处理控制等能力各有优劣，从安全性的角度考虑需要不同安全产品之间的安全互补，通过这种对照、比较，可以提高系统对安全事件响应的准确性和全面性。

 经济性

 根据保护对象的价值、威胁以及存在的风险，制定保护策略，使得系统的安全和投资达到均衡，避免低价值对象采用高成本的保护，反之亦然。 动态性

 随着网络脆弱性的改变和威胁攻击技术的发展，使网络安全变成了一个动态的过程，静止不变的产品根本无法适应网络安全的需要。所选用的安全产品必须及时地、不断地改进和完善，及时进行技术和设备的升级换代，只有这样才能保证系统的安全性。 可管理性

 由于具有独有的管理特色，安全系统在部署的时候也要适合这种管理体系，如分布、集中、分级的管理方式在一个系统中同时要求满足。 标准性

 遵守国家标准、行业标准以及国际相关的安全标准，是构建系

统安全的保障和基础。 可控性

 网络安全的任何一个环节都应有很好的可控性，它可以有效的保证系统安全在可以控制的范围，而这一点也是安全的核心。这就要求对安全产品本身的安全性和产品的可客户化。

 易用性

 安全措施要由人来完成，如果措施过于复杂，对人的要求过高，一般人员难以胜任，有可能降低系统的安全性

 酒店电脑管理系统设计思想完全基于业务流和角色安排，这使得用户可以更加灵活的利用系统为自己的管理服务而不失去原有的风格与传统。

 在管理的深层次上对业务流实施控制与动态分析，可以使提高酒店利润，降低成本真正成为可能。例如，前台系统不仅包含预定，接待，客房，夜审等传统模块，而且还包含财务应收帐系统以及众多的附加模块和决策支持系统，使得酒店可以有效的控制收益的全过程。物流，餐饮成本控制，对采购和价格的管理，收货发货，库存盘点，厨房食谱/菜单工程，成本控制乃至全过程实现统一管理；对从餐饮原料到客房物品以及工程备件实现完整成本控制。工程管理系统则将用于支持饭店正常运营的工程部日常工作纳入网络系统之中，任何用户都可以在不中断工作的前提下立即发出维修申请，使得维护工作更及时，而且工程部的人，财，物均可达到定量管理的标准。销售管理中提供的大量的动态性，人性化，科学化的资源管理工具可以使销售人员从日常传统的繁琐工作中解脱出来，腾出更多的时间和精力用于与客户联系。同时对于管理者来说，酒店运营的全面实时动态信息也可在自己的工作站上获得，无须等候前一天的报表。

 酒店还可以通过自己的Web网站使酒店客房和餐饮资源与全国甚至全球相连，客源覆盖面和客源档次也相应提高。而其他数字化系统，如PABX、VOD、语音系统、一卡通消费、电子门锁均可纳入整个系统之中进行集中控制与管理。

 与目前流行的酒店管理软件按照部门进行功能组织的方式不同，我们的酒店管理系统是按照操作员的角色进行功能组织，这样将使操作效率和方便性大大提高，也使软件系统能够灵活地适应酒店机构调整带来的挑战。

 系统能够根据酒店即时的出租率、平均价格、每日时间段、节假日、重要事件（比如展会、交易会等）调整价格策略，使酒店能够最大限度地提高出租率和平均房价。比如在出租率高于90%时，系统会提醒主管经理应该限制房价折扣或自动阻止销售员按照折扣价卖房；在出租率低于50%时，会提醒主管经理可以加大房价折扣或自动加大房价折扣的比率；在交易会期间自动将房价提价50%；在销售旺季时限制团队用房量等。 管理系统的界面组织非常富于人性化，符合人的思维习惯。比

如客人列表记载客人信息，通过它可以按照按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，完成开房、结账、延住、换房等所有与客人相关的操作；房类计划表记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能；房间计划表记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能；厅房计划表记载着酒店所有厅房（包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能；房态图记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。

 系统支持严格夜审和快速夜审两种夜审方式。快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员，夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成，夜审数据的审核由日审来完成。

 系统除了对客户一卡通更强大、更完美的支持以外，还推出了员工一卡通功能。酒店员工持有员工卡可以完成上班签到、用餐、电脑注册、功能授权等一系列功能，极大地提高了工作效率。

 基于掌上电脑的客户关系CRM系统、餐饮点菜系统、工程管理系统。销售员以后不再需要天天到酒店上班，他可以有更多可以自由支配的时间去联系和拜访客户；餐厅服务员不必手写点菜单，也不必来回送单，可以有更多的时间去服务；工程维修人员可以随时查询每个房间的检测和维修状况并及时维修。满足个性化需要的客户个性化平台

 每个客户都有自己的喜好，希望自己的意愿能够实现。酒店管理系统的解决方案是尽最大努力去满足他们。它给用户提供了许多选择。它有几百个系统参数供用户选择；它的预定、开房屏幕可以配置；客人列表、房间计划表等的查询条件可以由用户从条件库中选择，也可以自由定义；屏幕颜色模版可以由用户自己定义等等

 简化系统管理和系统扩展能力的系统管理平台许多酒店的电脑管理人员都梦想在办公室就能够对整个电脑系统进行维护，不再需要通过电话不厌其烦地了解系统出现了什么问题，不再需要楼上楼下地在酒店各部门穿梭。他只需要通过鼠标轻轻地移动和点击就可以了解和解决问题。无疑中软酒店管理系统已经实现了电脑管理人员的这种梦想。进行实时信息沟通的信息点点

 多功能的酒店内部寻呼系统使酒店各部门、班组的沟通更加及时、畅通、安全和有保障，免去了电话拨号、电话占线、手写记录带来的种种烦恼和纠纷，所有一切问题都迎刃而解。

 前台管理子系统

 前台系统为整个酒店信息系统的基础部分。经营决策和财务核算通过本系统获取所需要的各种前台经营数据。完成酒店一线部门的工作流程数据化，定制酒店各个部门、各个岗位的岗位操作流程，充分完善各岗位的岗位职责，将最有效的营销方法，最有效的节约成本的工作流程通过计算机语言来程序化，达到各岗位、各部门均有流程、有制度可以遵循，为整个酒店经营目标的实现起到“立法”的作用。 强大的价格管理

 系统能够根据酒店即时的出租率、平均价格、每日时间段、节假日、重要事件（比如展会、交易会等）统一调整价格策略，使酒店能够最大限度地提高出租率和平均房价。比如在出租率高于90%时，系统会提醒主管经理应该限制房价折扣或自动阻止销售员按照折扣价卖房；在出租率低于50%时，会提醒主管经理可以加大房价折扣或自动加大房价折扣的比率；在交易会期间自动将房价提价50%；在销售旺季时限制团队用房量，也可以从帐户类型，房间类型等方面限制用房量。每日房价（Daily Rate）的应用可以为客人在住店期间的任何一天或任何区间段。房价生产力（Yield Management）:系统会根据酒店未来一段时间每天、每类房间的出租率和现在的平均价格自动给出最合理的定价策略，真正为酒店起到辅助决策作用。可以为任何一位管理人员定义不同的折扣权限，如老总折扣，大堂副理折扣，更完善对价格应用进行监督控制。 更加人性化—系统主旋律

 酒店管理系统的界面组织非常富于人性化，符合人的思维习惯。 比如《客人列表》记载客人信息，通过它可以按照按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作；《房类计划表》记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能；《房间计划表》以结合日历形式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能；《厅房计划表》记载着酒店所有厅房（包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能；“房态图”记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样;《客人预定等待队列》则可以在酒店用房超订的情况下根据客人的等级和缓急程度将需要的房间置为等待状态。

 个性化酒店，个性化软件

 从宏观上的每间酒店，到微观中的每个操作人员，都有自己在 经营和工作中的定位、习惯、喜好及偏爱，希望自己的意愿能够最大化的在软件中实现。中软系统为的是尽最大程度去满足他们。它给用户提供了众多选择。它有几百个系统参数供用户选择；它的预定、开房屏幕可以配置；客人列表、房间计划表等的查询条件可以由用户从条件库中选择，也可以自由定义；房态图、屏幕颜色模版、各种报表的格式，内容，类型可以由用户自己定义等等。 套票之拓展应用

 套票在整个酒店行业应用越来越广泛。无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划，还是为团队会议客人提供周到完善的一条龙消费服务，都需要系统能够实现房费与各种消费统一而灵活的管理。系统提供独一无二的房税结构功能，并且从定义，配置到使用更加人性、规范及强大。其可以定义多种房税结构 将各种消费费用与房费自由组合，以包含，免费或套票的形式提供给客人，同时夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐，而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。系统中对项目计算收入的方式进行了定义，可以按照不同的方式进行定义项目的计算收入的方式，从而满足用户对套票的各种需求。 团队处理的突破性完善

 团队的处理更加趋于简便快捷。简化合并如团队主单，团队分房，房价，特殊付款和附加信息等工作流程，使之全部在一个

窗口下完成。

 团队、会议既可以统一处理，也可以根据日程安排，细化到分开处理。

 3）支持系列团，返程团等关于团会方面的复杂业务的处理。

 灵活而严格的签单控制



针对客人的信用等级，可以对客人的签单消费进行地点的限制，也可进行消费限额的控制，同时还支持对签单人的电子签名，照片扫描的审核。 简化的结帐流程

 结帐处理流程，所有功能在一个界面中完成。当房间中的多个帐户均发生帐目，而结帐时因为由一个帐户付款，在系统中，增加了一个合并帐目的功能，可以自动实现原来手工做的操作。当很多房间帐目由一间房间的账户付款的时候而又没有特殊付款的情况下，增加该功能可以方便实现转帐。 丰富的统计报表

 所有业绩报表的统计项目包含如下内容：未到房数、间天数、人数，作废房数、间天数、人数，间天数，房费总计，餐费总计，杂费总计，消费总计，平均房价，佣金返还，团量。所有预测报表的统计项目如下：房数、房费、人数、餐费。 系统提供了：

 客户信誉分析汇总表： 查询结果：未到房数、间天数、人数，作废房数、间天数、人数，间天数，房费总计，餐费总计，杂

费总计，消费总计，平均房价，佣金返还。

 客户信誉等级分类汇总表：按照客户等级分类汇总。 客户信誉国籍汇总表：在每个客户中按照国籍分类汇总。 销售员业绩分类统计：每个销售员按照长包房、旅行社散客、团队、会议分类统计

 销售员业绩汇总表：按照销售员汇总统计。要反映任务完成的百分比。

 销售员业绩客户分类汇总表: 每个销售员按照公司分类汇总统计。每个销售员内的公司要有排序，按照间天数、房费总计、餐费总计、杂费总计、消费总计灵活设置排序顺序。

 销售员客户分类预测统计：按照每个销售员的客户类型分类统计，分为长包、旅行社散客、团队、会议。

 销售员业绩预测分类统计：每个销售员按照公司分类汇总统计

 联系人统计分析报表  客户大事报表  功能列表 (1).销售预订部



可接收从即日起三年之内的预订。

1.输入预订单:团队,散客预订资料的登入。

.确定房数,人数,房间价格。



.锁定房间,可为此预订的代付,转帐建立特别付款帐单。

2.合住处理:房间合住,房价的分配处理。



3.预订资料的修改,复制。

4.取消预订。



5.预订查询:可按帐号,客人姓名,预订号查询。

6.按宾客档案建立预订。

7.团队/会议系统



.建立团队主单:由团队的最早来期,最完离期建立团队主单,可接待不同来期,离期的宾客.如建立应收款帐户,则团队结帐后, 自动转入其应收款帐户中 ,任意分配来店期内的房间类 型,可对分配的房类定义相应房价,并可建立团队宾客的公共户籍信息,以便快速开房。

.修改团队主单: 

.取消团队主单:取消主单后 ,释放团队分配的房类 ,取消后还可恢复主单。



.输入团队预订单: 由团队公共户籍建立预订,合住,分配房价，建立特别付款帐单等。



.团队锁房:可对团队主单下的所有预订锁定房间。

.锁房查询:可查询任意时间段内,房间的锁定情况。

.可用房查询:可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。

.建立会议用餐记录。

.系统自动生成团队户籍。 8.问询

 9.查询宾客历史档案

 10.销售部合同管理

 11.创建公司：建立公司基本信息，及合同主要内容  12.合同处理：包含合同房价及房税结构设置  13销售员业绩统计分析 (2).前台接洽 

1.房间状态



.可按房号,房类等方式查询任意房间的当前状态。



.可对房间设置清扫标志,检查标志。

.可查询锁房状况。



.临时分配房间和取消临时分配。



.查询相临,同类,同价的房间状态。



2.散客开房建立宾客帐户 

.可用预订单开房。

.散客入住直接开房。



.离店宾客的重新开房:可恢复原帐户的全部帐目。

.合住处理,合住房价的分配。

.特殊付款设置。

.留言设置,修改,取消。



.建立附加宾客,此类客人没挂帐权。

.租赁处理:可对租赁项目,设置自动挂帐。

.宾客去向。



.开房后给宾客建立独立的帐户,可进行签单挂帐。



.开房时,可自动显示历史客人的来店信息。

3.团队开房



.按团队建立的预订开房。

.开房的宾客,建立帐户。



.可在团队申请房类中调整已分配的房间。



4.修改/查看帐户



.换房,换人,附加宾客的增加,减人。



.设置租赁(加床, 房内增减家具,电话,电器,中继线)。

.修改房价,合住房价的调整。

.查询房间状态。



.增加,修改留言,宾客去向。



.特别付款帐单:可对客人的任意消费帐单分帐,转帐或取消。



.客人延住处理 

5.锁房查询



.查询房间的出租,空房,待修理的状态。



.查询待清洁房,锁定房,关闭房。

.查询某房间三年内的计划使用情况。

6.当前状态



.随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。

.可观察到当前出租 ,可用 ,维修,预订等的房数 ,及占总房数的百分比。



.预订来店,离店的房数。

.意外来店,离店,延住的房数。

.散客来店房数。



.当前酒店住店散客/团队住店总人数。

.到目前为至当天散客/团队离店的人数。

.显示空房中清洁房,脏房的房数。

.显示占用房中清洁,脏房的房数。



7.问询 .同前台问询。

8.查询宾客档案 

9.可用房查询



.查询酒店或团队一年内可用房状况。

10.动态房态图查询 

(3)．前台问询



1.按姓名查找在店离店客人

 可输入英文姓名,中文姓名中的任意字或字母查找出在店,离店宾客。并具有“模糊查找”的功能,列出全部宾客。

2.按单位名称查找客人。

3.按来店日期查询客人。

4.按离店日期查询客人。

5.查询团队客人。



6.查询酒店或团队的客人。

7.按房号查询客人。

8.查询团队主单。

9.查询应收款帐户。

10.查询宾客历史档案。



包括宾客来店次数,消费金额,房号,房价等。

11.未来房间状态查询 

(4).前台收银

 本系统将所发生的业务,定义为交易。每种费用、付款、转帐都分配不同的交易代码 ,每种交易代码可定义子码,挂帐时仅选此代码即可。另外, 对宾客帐户,能建立最多26 种不同的帐单。

 1.挂帐

.输入房号或姓名挂一笔交易明细,可挂入相应帐单。可查询明细,可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单中

.帐单交易: 可对建立的各种帐单挂明细帐.对帐单转入 ,转出。打印每种帐单明细清单。

.显示宾客帐户:显示当前宾客的户籍信息,到店状态等。.特殊付款:可建立交易分帐,如将电话费单分出来 ,将A帐单中电话费的交易代码定义转置T帐单。也可将某种帐单设置转到另外一宾客帐户相应帐单中,可转明细也可转总计。

 2.打印宾客帐单

.打印每种帐单的全部明细。.承前打印到某天为止的明细帐单。.含增值税的帐单打印。.分类打印汇总帐单。.选择打印某些交易 .可打印多语种帐单 

.打印自定义帐单



.根据客户要求调整帐单格式，可实现套打。 3.散客结帐



.可对各种帐单挂帐。

.结帐时可用多种付款方式。



.打印帐单欠款明细帐,可分各种帐单打印。



.不限种的付款方式(人民币,支票,信用卡等),信用卡结帐,夜审自动转到应收款帐户中。

.帐单的转出,转入。



.如已设置特殊付款则可自动转帐。



.中间结帐:先将要结的帐转入中间结帐帐单中,然后结帐。

.可结任一笔,任意种类的帐。

.挂帐的功能此时均可同样使用。

.与银行信用卡接口。 4.团体宾客结帐;

.结团队所有房间。



.结团队当日离店的宾客。 5.长住客人的中间结算  6.调整挂帐报告



.打印出某收款员或全部收款员的冲帐明细报告。 7.快速挂帐



.在同一屏幕直接对不同房间,宾客挂帐。提高挂帐速度。

 8.交易查询



.可查询当前收款员全部交易挂帐明细。

.可查询某种交易挂帐明细。

.按金额查询交易挂帐明细。 9.交易审核



.按交易代码审核对帐,系统提供自动审核。 10.问询



.同前台问询。 11.输入应收款交易 

.往应收款帐户挂帐。 12.团队交易挂帐



.往团队宾客帐户挂帐。



(5).夜审 

1.挂帐 

2.房价检查



.检查每个房间的房价正误,打印房价报告.

3.过房帐/税



.自动累加宾客帐户房帐,有税的房间也自动记载税金。

4.夜审开始



.改变酒店日期,改变相应房态等。



5.交易审核



.酒店当日全部交易挂帐的审核,必须审核否则夜审不能继续进行。

6.结束夜审



.统计帐务信息,各种转帐等等。

7.交易查询



.可查询酒店当日全部交易挂帐明细。



8.问询



同前台问询。

 餐饮、酒吧、商务中心管理子系统  基本系统

 基本系统主要实现酒店餐厅、酒吧和商务中心的基本预定、点单、结算等功能。主要包括以下内容：  1.系统维护  系统初始化

 系统参数定义:销售点交易代码,名称,类型,桌数,餐位数,服务费，折扣。

 品种定义:PLU主类、子类的定义。主料、配料定义  销售点项目配置:项目价格定义。

 操作员管理。 2.结帐

 按客人点菜,加菜的种类,数量自动计算消费额; 自动打印一式多联的正规收据; 以人民币,外汇券,支票等不限种方式付款; 联机核对客人姓名 , 签单记帐; 3.修改菜价,增加品种



对各餐厅菜谱的输入,可对菜单复制,删除。 4.统计报表  总营业额报表; 各种菜销售量统计表; 每小时销售额统计表; 食品 ,饮料 ,酒水,服务费,折扣及其它费用分类统计表; 进餐人数,人均消费统计; 按收款员营业收入状况及报表  收款员未结的帐单  5.合同单位挂帐

 可为可挂帐的单位建立挂帐帐户。 磁卡挂帐功能。

 6.帐单打印查询



按收款员各餐点打印查询已结,未结的帐单。

 7.动态餐位图  8.餐饮预订

 创建预订：用餐单位，时间，标准

 明细安排：包括具体用餐及娱乐地点，菜谱及娱乐内容的综合安排、查询  客人用餐记录查询  9．餐饮成本管理



根据销售情况自动统计各种原材料的理论消耗，为成本管理提供方便。

 2.23.3.2 餐饮呼叫服务系统

 餐饮呼叫服务系统，融数字技术、无线技术、寻呼技术于一体，可以完成基本的餐桌呼叫服务、结算提醒、呼叫记录。以其低投入、高效能、高品位、实用性，更为广大酒店、娱乐部门所青睐。

 主要特点： 



1、“服务”呼叫： 无线呼叫器 客人按下服务按钮，呼叫器会将信息发射到有关的服务人员，服务人员身上的寻呼机会振铃或

震动，并显示桌号及服务要求代码。服务人员会及时、准确的来到客人身边，让客人体验到“呼之即来”的享受；



2、“结帐”呼叫：客人按下结帐按钮，该桌的服务人员及前台结帐人员会同时收到信

 息，前台服务人员即可按桌台号为客人结算，并由服务人员前去结帐；



3、便捷的人员调动：总台通过中心控制器可直接呼叫有关人员，可以大大节省人力资源；



4、便利的内部通信：通过办公室的分机电话可直接呼到期望找到的有关人员；

5、一目了然的监控：所有呼叫都会在控制中心LCD液晶屏上显示。



6、适当的覆盖范围：工作区域内，都可收到呼叫信息，特别适合大堂酒吧、西餐厅

 中餐厅、康体中心等餐饮娱乐场所。



7、方便的施工架设：不需铺设线缆，可将“多嘴猫”随意放在包房或大厅的餐台上；

8、可多点同时发起呼叫：可处理多点同时呼叫信息；

9、接受器种类多：笔式、卡式、手表式。适合各种喜好。

10、振铃方式：震动或振铃均可，使用各种环境。