行政部管理评审总结

2024-10-21

行政部管理评审总结（10篇）

1.行政部管理评审总结篇一

行政部2012年上半年管理评审报告

一．评审的目的：

验证公司行政管理系统的充分性、适宜性及有效性，并总结不足，提升行政后勤的管理水平。

二、评审依据：

行政管理文件

三、评审范围：

行政管理部

四、评审内容：

1、体系管理：

行政部现有二级文件:9份，三级文件：15份，全部是最新版本，均是由体系受控文件，在日常工作中都是按照文件中所执行。积极参加公司组织体系文件培训，并在日常工作中有不懂时经常及时翻看文件，以便更有效执行实施。

为适应现有的管理模式，于今年5月1日执行了全面修改的文件：《计算机及网络相关管理规定》、《保安相关管理规定》、《物品出入放行管理规定》，于7月1日将《行政物品采购与发放管理流程》废止。

2、组织管理：

目前行政组职员工共计56人：

主管1人、专员1人、网管2人、司机1人、安全主任1人、物业组长1人、水电工程师1人、内保副队长1人、宿管员4人、仓管员1人、图书室管理员1人、清洁工11人、内保17人、外保11人、外协2人

3、安全管理

A、重大安全事故：

1）2012年上半年重大安全事故为0，无火灾事故发生，无食品中毒事件发生。2）2012年上半年外部发生打架事件1起

3）2012年宿舍上半年发生盗窃事件1起（2月14日员工宿舍614上网本被盗）

B、安全培训：

1）新员工入职岗前安全知识培训（人资招聘组）

2）特种岗位安全操作培训（事业部）3）公司三级安全知识培训。（车间级、部门级、公司级安全知识培训）4）保安安全知识培训（每月考核有考核表）5）安全生产知识培训（事业部、公司级定期培训）

6）消防安全知识培训（每年6月、12月份进行消防演习及消防知识宣传培训活动）

C、安全检查：

1）各部门、车间安全小组成员每天安全检查。（车间安全巡查登记表）

2）保安每天安全巡查（保安巡查登记表）3）每月5日消防器材点检（消防器材点检表）4）每月15日安全生产检查（纠正措施报告）

5）每月21日宿舍安全检查（各事业部宿舍安全评比表）

6）宿舍5S检查（各事业部5S检查评分统计表）

7）每月组织各事业部对食堂安全、卫生进行检查（食堂安全卫生、饭菜质量检查表）8）沙井街道安检办安全生产检查（安全生产隐患整改表）

D、安全专项工作：

1）5月份完成各事业部储气罐、压力表、回流炉检测，烤箱已安装超温报警器

2）完成重点单位消防档案备案工作，消防安全四个能力建设验收达标

3）5月12日组织各事业部相关人员进行了危险化学品泄漏演习 4）6月份各事业部完成了消防演习活动

（手机事业部6月9日、隆科与光电6月15日、整机事业部6月22日）5）8月份将完成公司综合及专项应急预案评审工作

4、后勤管理：

A、工衣管理：

自去年工衣统一改革后，工衣管理水平有了很大提高，主要体现在：库存量减少、降低了公司资金周转周期、工衣管理的人力、物力成本降低。目前工衣管理正向系统化迈进，以进一步提高工作效率。B、宿舍管理：

经去年宿舍改革后，依旧持续不断地提升宿舍管理水平，提高了后勤服务意识，宿舍人员、物品安全有了较大提高。宿舍设施维修及时有效，无投诉发生。宿舍管理系统化持续推进中。为进一步服务于广大职员，让职员工感受裕达富大家庭的温暖，预计今年下半年职员宿舍将实现裕达富电视平台及有线电视安装工程。同时，为更好地提高员工生活水平、完善设施，借鉴去年职员楼宿舍热水系统安装及使用效果获得广大职员的支持与认可，从长远出发，控制成本，预计今年下半年将完成员工楼宿舍的热水系统安装工程，确保在最低投资成本的情况下获得最大效益，使员工在冬天有足够的热水使用。C、食堂管理：

每月定期组织各事业部及工会代表对食堂安全卫生进行检查及满意度调查，共同监督食堂安全卫生情况，多方面听取职员工对饭菜质量的意见，从中找出问题之根本，责令食堂工作人员整改。严格控制自离人员饭卡过度消费情况，减少公司不必要的损失。目前食堂正在按“宝安疾病预防控制中心”的要求重新装修食堂，确保食堂设计符合卫生学要求，以便重新领取《食堂卫生许可证》。

5、物业管理：

A、物业环境、卫生：

定期检查工业园内及周围环境卫生情况，每月对各区域清洁工作进行考核与检查，定期对工业园内花草树木进行修剪、施肥、打药，定期对化粪池进行疏通、吸粪，每月常规性的对排水、排污系统检修、清理一次。B、物业维修、保养：

定期检查及维护工业园内公共设施及设备，每月对各事业部电梯进行保养工作，定期对公司水池进行清洗，6月份完成对公司空调进行清洗、保养工作。C、物业工程：

根据公司实际需求，1月份完成大门及生活区停车场改造工程，2月份完成手机事业部楼道粉刷、刷油漆，3月份完成办公楼及中门的安全门禁安装，4月份培训室改造完成，5月份办公楼楼道全面粉刷，5月份大门停车场扩展施工完成，目前交通银行柜员机房修建中，食堂装修改造中，工业园内消防管道更评估中。

6、水电工程：

A、水电检查、保养：

定期对工业园内的电器设备进行检查、维护 B、专项工程：

根据公司实际需求，3月份完成办公楼1楼会议室改造，3月份完成公寓楼4楼客户房改造、空调安装，4月份完成大门、中门电动门维修，工业园内监控系统安装及维护工作于6月份结束，目前等待工程验收，公寓楼电视信号线安装工程正在进行中，员工宿舍楼热水系统安装工程正在评估中。

7、行政事务：

A、行政事务工作有效提升：

1月份完成团体火车票订购，2月份完成隆科、裕达富港澳通行证商务备案，3月份完成妇女节福利活动，4月份手机员工工伤申报完成，隆科、裕达富职业危害申报完成，5月份人才引进工作申报完成，6月份工业废物处理协议签订完成、固定资产盘点完成、端午节福利活动开展完成。B、行政管理流程化、制度化：

在行政管理部，严格按公司规章制度及流程进行管理，在公司组织内审中，行政部于6月12日进行内审，发现有4处轻微不合格项，目前全部已经改善完毕。

8、行政费用：

生产用水费用42412元，同比去年43600元下降2.7%；

生产用电费用1998271 元，同比去年1764630 元上升13.2%；生活用水费用86418 元，同比去年81452 元上升6.1%；生活用电费用164450 元，同比去年142106 元上升15.7%；

行政五金仓库领出物品费用193079 元，同比去年236350 元下降18.3%；

公司电话费用52346 元，同比去年55378 元下降5.5%；

复印、打印机耗材费63747 元，同比去年62329 元上升2.3%；

公司承包车辆费用293568 元，同比去年208104 元上升41.1%；

公司厂车费用35690 元，同比去年36241 元下降1.5%；

外租车辆费用8180 元，同比去年35109 元下降76.7%；

桶装水费用18416元，同比去年18657元下降1.3%；

客户餐费53071 元，同比去年63979 元下降17.0%

五、工作中存在的不足：

过去的半年里，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、行政制度的培训宣传和沟通不到位；

2、同鑫系统的应用不强； 3．行政费用数据的统计不到位；； 4．行政人员的素质提升工作； 5．数据分析/管理方面的欠缺； 6．团队的责任及工作方法的不足。

六、改善和建议：

1．加强内部文件的学习与培训，增强外部宣传与沟通；

2．同鑫系统的学习加强，提升后勤效率；

3．加强对行政各项费用的控制与监管；

4．加强监督作用，对各岗位的工作监督检查到位；

5．加强安全系统的管理，确保员工的生活工作平安；

6．提升保安队伍素质，保障安全管理；

7．加强对宿舍、食堂的管理，让员工加入管理之中；

8．提升后勤服务管理，为员工创造更好的工作、生活氛围。

行政管理部2012-7-30

2.行政部管理评审总结篇二

《特种设备行政许可鉴定评审管理与监督规则》宣贯会是总局第一次召开的有关鉴定评审工作的会议。鉴定评审工作关系到能不能通过行政许可真正实现安全把关的客观效果,关系到能否通过改革创新建立起适应转变政府职能的行政许可新机制,也关系到政府在行政许可这项工作上的形象。因此, 这次会议对于推进特种设备安全监察工作严格准入,坚持从源头把关,实施依法行政,具有非常重要的意义。下面我讲三点意见。

一、充分认识在特种设备安全监察工作上实行行政许可的意义和责任 2003年国务院颁发了《特种设备安全监察条例》,这是特种设备安全监察史上具有里程碑意义的重大事件。《条例》确定了两项基本制度,其中首要的一项就是对特种设备安全实行行政许可,这是对包括安全产品在内的政府管理最严厉的一个管理措施和手段。国际上对安全产品有很多管理方式,比如,政府或者有关机构提出安全的基本要求、基本标准,企业采取自我声明的方式,遵循标准,保证产品符合要求;再比如,政府不直接干预,而是通过第三方机构对产品实施公正检验、认证;还有,就是政府用行政的手段实行许可,产品要进入市场,必须按照有关法律法规的规定取得准入资格,这是政府对涉及人身安全的事项实施的最严格的一种管理方式。为什么对特种设备实行这么严格的管理方式呢?我认为至少有两个方面的原因:第一,从源头上看,特种设备是产品,而且是涉及人身安全,甚至关系到国家经济运行安全的产品,事关重大;第二,是由中国社会主义初级阶段的国情所决定的,不是所有八类设备在主要工业国家都实行行政许可,中国是发展中国家,法制还不完善,管理基础比较薄弱, 技术人员和管理人员的素质、装备水平都比较低下, 与工业化国家相比仍然有较大的差距,在这种情况下,中国必须要采取一种适合自己国情,能够实施有效管理的方法,这就是行政许可。国务院的决定,体现了对人民、对社会极其负责的态度,体现了以人为本的科学发展观的要求。《条例》确立的这项基本制度能否实施好,要靠承担这项任务的国家质检总局及县以上各级质量技术监督局,靠行政许可执行者的规范运作、创新思路和务实工作。行政许可既是国务院赋予我们的一项权利, 同时又是我们一项义不容辞的责任,我们必须要有强烈的使命感,牢固树立依法履行职责的责任意识。

二、设立鉴定评审机构并依托其完成行政许可工作,是行政许可改革创新的尝试和探索行政许可的主体是政府的行政主管部门,但是, 是否行政许可的全过程都由政府的公务人员去完成,这是一个我们长期思考、不断探索研究的问题, 也是我们近一年多来进行改革创新的一项很重要的内容。当前,摆在我们面前的客观情况是什么呢? 首先,政府要按照现行法律法规的规定,通过严格的准入实行安全把关,最大程度地实现安全;但是另一方面,大家都知道,政府现在研究的一个主题是转变政府职能,就是在安全监察工作范围日益增大、工作任务日益繁重、公务员总量不断精简的情况下,要能够通过一些不改变行政主体、不改变责任主体的方式,完成由政府部门应该完成的行政许可工作,这就是我们的任务。特种设备行政许可改革创新就是在这样一个背景下产生的。改革的目的,是实现“有效、高效、公正、便利”,有效就是要把关到位,高效就是要工作机制运转协调,公正就是要透明、廉明、客观,便利就是要方便申请人。改革的核心,是实行审查、批准、监督三分离,把最重要的审查环节交给鉴定评审机构去完成,批准仍然是政府,监督包括两层含义,既对企业通过把关进行监督,又对鉴定评审机构实行有效监督和管理。改革的目标,是探索建立适合中国国情的行政许可新的工作机制,这项工作仍然在探索过程中,现在还没有完全建立,所以这次会议是极其重要的一次会议。

《中国有色建设》在《特种设备行政许可鉴定评审管理与监督规则》宣贯会上的讲话2005年第3期特种设备行政许可改革创新没有改变行政许可的性质,行政许可的实施主体仍然是政府部门,行政许可的责任主体也仍然是政府部门,对鉴定评审机构进行委托、管理、监督并对其工作负责,只是改变了行政许可的方式。改革虽然没多长时间,但已经产生了初步成效,应该对前一段工作进行总结,对下一阶段工作进行部署,尤其是要把管理与监督规则宣贯好。

三、鉴定评审工作是许可工作规范实施的重要环节鉴定评审工作是许可工作规范实施的重要环节,在一定意义上讲,鉴定评审工作是行政许可的关键环节。一是从性质上看,鉴定评审是行政许可的组成部分,而且是行政许可审批的依据,发不发证、什么时候发证、在什么条件下发证、发什么项目的证,都要根据鉴定评审结论来决定;二是从作用上看,鉴定评审是行政许可工作的技术支撑,申请单位的资源条件、质保体系、产品安全性能等都需要鉴定评审机构去审核;三是从效果上看,关系到政府部门在行政许可方面的工作形象,这项工作搞得好不好, 工作质量高不高,跟鉴定评审机构有关,也直接关系到总局、地方质量技术监督局的对外形象。为此,要强化四种意识:一是强化鉴定评审机构作为行政许可组成部分的安全把关意识。

所谓安全把关,对鉴定评审机构来说,实际上就是按照国家的法规、规范和标准的要求,对申请的相对人进行客观评价、公证评价,如果存在问题,一定要发现问题,并且要能反映问题,而且能提出处理问题的建议,这就是把关。二要建立一种积极服务的意识。安全把关的目的有两个,第一是保安全,即保证产品的安全质量,生产出符合安全质量要求的产品;第二是促进企业乃至整个经济社会的发展,绝不能把赢利作为鉴定评审机构的首要任务。在把关的同时,应该把服务放在第一位。三是要树立公正廉明的意识。公生明,廉生威,鉴定评审工作是行政许可工作的组成部分,承担了行政机关委托的任务,就不能干任何有违于公证性的其他事情。四是要强化承担责任的意识。

《规则》经过总局局长办公会审议通过,既规定了鉴定评审机构的职责,也明确了政府部门的管理与监督要求,比如说报告制度、抽查制度、对存在问题的处理制度,还包括将来我们要建立的通报制度。今年总局要安排对一部分鉴定评审机构的工作质量进行抽查,这项工作要坚持下去,做的好的充分肯定,并给予更宽松的工作环境、更好的工作条件和更大的支持力度,做的不行的要通报批评,必要时取消委托,通过法律程序追究责任。今天通过宣贯,要真正把鉴定评审工作乃至整个许可工作规范、有序、高效地运转起来。现在已经做了,下一步要把工作做得更好、更完善。有些问题在这次会议上还可以再研究一下,比如工作机制问题,过去是政府官员审查,收一定量的发证费用,这些费用都进财政,因此这种工作机制容易保证实现公证性;而现在的情况有区别,机制上存在一些尚未解决的问题。

3.管理评审总结报告篇三

一、质量管理体系及其过程有效性的改进

自20xx年本公司开始推行ISO9001：20xx质量管理体系以来，各部门基本上能按照公司制定的质量管理体系文件的要求开展各项工作，并取得了较好的效果(体系审核基本无严重不符出现)。这说明本公司建立的质量管理体系基本有效，基本符合ISO9001：20xx标准的要求。但鉴于本公司的质量管理体系难免存在一些不足，特别在一些具体的作业内容方面可能还显得比较粗疏，对相关作业的控制还不是十分的严格和细致，如20xx年9月27日的内审发现下列不符合：

因此，各部门在今后的工作中，一定要进一步领会ISO9001：20xx质量管理体系的管理理念和要求，从发现问题解决问题的角度出发，多检讨各自工作更多免费资料下载请进：好好学习社区

中存在的不足，以此作为完善质量管理体系的基点，不断健全本公司现有的质量管理体系，以便更好地促进本公司各方面工作的健康发展。

二、与客户要求有关的产品和服务的改进

目前，通过推行ISO9001：20xx质量管理体系，本公司的产品和工作质量较之过去确实有了较大的提高，虽然客户目前对公司的产品没有提出特别的.新要求，但毕竟我们的产品还可能存在一些缺陷，我们的工作还可能存在一定不足，客户对公司潜在的不满意可能还存在。因此，希望各部门特别要在提高产品和工作质量方面继续不断地努力和改善，通过开展有效的质量管理活动，使公司的产品、工作质量有进一步的提高和飞跃，使公司的质量方针和质量目标切实的得到贯彻和落实，以此真正实现客户满意。

三、资源需求

从各部门管理评审报告中反映目前各部门的相关资源均能满足质量管理体系运行的要求，但随着今后公司业务发展，相关部门在人员、设备等使用方面可能会存在一些不足。为了使本公司建立的质量管理体系能够持续不断的保持和发展，管理层在此做出如下承诺：凡有利于本公司产品质量的提高、有利于健全质量管理体系的各项资源，公司均会尽现有的最大努力来予以满足。

四、质量方针及质量目标的评审：

4.2007管理评审总结报告1 篇四

作成日期：2008.1.16作成者:陈永胜张林菁张亮光审核:承认:

一、人力资源状况：松岗成型部三厂现有操作工人数56人,加班钟控制在110H,需补员15人。松岗四厂现

有操作工66人,加班钟控制在110H,需要补员25人.西乡成型部现有操作工54人.加班钟控制在110H需补员9人。

二、所有产品内部品质目标达成状况及2007年品质目标见附页。（附计算方法）

二、需要改进问题点：

1.目前操作工人员流动性很大,生产部要加大力度对员工进行安全、操作技能及品质标准方面的培训,以确保安全及产品品质。

2.希望技术部能加强机械设备的保养，从而减少机械设备的突发事故发生的次数，对于有故障的机械设备能彻底维修，消除因机器设备问题而带来的品质隐患。氮气控制器故障频繁问题希尽快解决。

3.希望模具部能加强模具的保养，从而减少模具突发事故的次数，对于老化有批峰和脱模不良的模具能彻底维修，消除因模具问题而带来的品质隐患。

4.生产部将加强员工的教育培训，及加强生产管理来缩短成型周期，减少不良品的发生，降低材料损耗，缩短转模和调机时间，从而达到提高生产效率和降低生产成本的目的。

5.生产部将加强安全管理和劳动纪律管理，加强安全监督，以避免发生安全事故。

6.希望品质工程师多对现场管理人员进行品质标准培训，提高品检和各管理人员的品质控制能力。希望品质及型检工程师对较难成型的产品进行重点跟踪，以减少不良的发生。

7.希望计划部多与客户及相关部门沟通，避免小订单生产和一个订单分多次生产的问题发生，减少转模次数和临时转模的现象。

8.进一步完善生产管理,对生产上的时间严格控制,对不良原因进行认真分析和对策,真正地把成本降下来,把效率提上去,为此希望技术部尽可能地缩短修机时间,特别是晚上的修机时间。希望模具部缩短修模时间。特别是某些部品的扁顶针,希望做一些备用。

9.员工流动性大，对品质管理和效率管理，安全管理等影响大。希望给予优秀员工以适当的奖励，以促进她们的积极性。

成型部

2008-1-16

附页1:

成型中的不良数

①成型不良率=×100%

成型总数

成型不良数：机器正常生产中出现的不良品数。

成型总数：机器正常生产中的良品数+不良品数。

实际生产数

②生产效率达成率=×100%

计划生产数

实际生产数：机器正常生产的实际数量。

计划生产数：按实际周期计算，机器正常生产的理论生产数量。

材料损耗量

③材料损耗率=×100%

实际使用材料量

材料损耗量=实际使用材料量－理论使用材料量。

实际使用材料量=上月末在库量+本月入库量－本月退库量－本月末在库量理论使用材料量=PO数×产品毛重[不可使用水口产品]=PO数×产品毛重×（1－可使和水口比例）[可使用水口产品] 注：若可使用水口比例小于作业指导书规定比例，则理论使用材料量按以

下方式计算：

5.试验室管理评审年终总结篇五

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！转眼间，2013年已经过去，回顾过去，在这一年的时间里，在公司领导的关心与帮助下，科室同事共同努力协助下，较好的完成了各矿非金属各项检测检验工作。虽然工作取得了一定成绩，但还是发现存在很多不足之处，就2013年度非金属试验室的质量监督工作做以下总结：非金属试验室的工作情况：

2013年度非金属试验室共计出具了1364份报告，输送带254份、电缆628份、保安用具407份、风筒涂覆布和非金属材料分别出具31份和44份。按照程序文件的要求试验能够在规定的时间内完成并出具报告。我们本着对客户负责的态度，充分认识到报告质量的重要性，从而提高工作质量，满足客户和认可规范的要求。检测检验人员的监督：

1、各项检测检验工作严格把关，检测检验的每一件样品应符合标准要求。认真执行公司现行有效的标准和文件，全面提高人员整体质量意识。

2、试验检测人员必须遵守单位和试验室的各项规章制度，服从分配，坚守岗位。提高人员的业务技能，积极组织参加人员的岗位培训，一方面取得了岗位合格证书，另一方面使人员全面掌握了各项检验技能。

3、对新来的员工应认真学习公司的质量手册、程序文件和安全检测检验法律法规，在传、帮、带上下功夫，强化思想意思，端正工作态度，为进一步实现公司的质量目标而努力。

试验室仪器设备使用的监督工作：

1、按照试验室的规章制度，进一步调整完善其配置，并进行定期维护工作。应对于试验室的卫生进行全面的打扫，并将所有的仪器设备擦拭干净，摆放整齐，确保其性能的稳定。

2、现场试验应严格把安全关，做好一切安全防护措施在进行试验。熟练掌握各种仪器设备操作规程及仪器的维修保养，严格按操作规程使用仪器设备，做到事前有检查，事后维护保养、清理，认真填写仪器设备使用记录。检验标准及检验方法的监督：

1、所依据的国家标准、行业标准、规范等是不是现行有效并受控。当标准发生变化时，应及时组织学习和宣贯新标准内容，开展相应培训。

2、检验方法的变更和偏离是否征得客户同意，对于非标准依据的检测方法是否得到验证和确认。

记录及检测报告的监督：

1、原始记录是指包括现场抽样检测及室内试验时填写的最初记录，是反映质量的第一手资料，必须严肃、认真对待。原始记录应采用规定的格式纸或表格，原始记录不得随意涂改或删除，需更改的地方只能由本人更改，更改后加盖修改章。原始记录审核正确无误后，应统一编号，集中归档保管，原始记录上必须有检验人员与校核人员的签名。

2、检测人员出试验报告的同时，应将原始记录一同上交审核。照标准和试验规程进行试验工作，工作上要求精益求精，试验人员要对试验数据负责。校核后的试验报告经过技术负责人审查无误，签字并加盖公章方可报出。建议：

1、试验室的质量监督，是内部质量保证的重要组成部分，是确保试验室产品质量满足要求的重要手段，也是试验室质量管理的难点。以后需做到报告尽量不出现任何的基本和低级的错误，对报告应做到让客户放心和满意的要求。

2、为了保证人员的人身安全，应该做好劳动防护用品配置的齐全，也要做到定期的检查试验室的线路问题。使得让试验在安全的情况下操作完成，并充分的让结果得到有效的准确性，不断提升试验室的安全管理水平和整体素质，从而提高了工作质量，也提高了对人员的安全质量。

6.行政部管理评审总结篇六

一、质量目标、指标是否适宜

公司制定的„.管理处质量目标是符合实际的，根据2011年度业主满意度调查报告：2011年度管理处的服务总体满意率为94.3%，超过质量目标（93%）1.3个百分点；总体满意指数为85，超过质量目标（78）7个点。

总体的满意率和满意指数虽然都达标，但分项也有不尽如人意的地方：

1.消杀的满意率为87.9%，低于质量目标（90%）2.1个百分点；

2.消杀的满意指数74.4，低于质量目标（75）0.6个点；

3.投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点。

比较2011与2010年的消杀服务调查结果，2011年较2010年的数据有了大幅的提高；对于投诉处理，公司有完善的管理制度，因此，管理处通过加大监管力度，严格执行公司相关制度，相信2012年的消杀和投诉处理能够达标。

二、2010年度业主满意度调查整改项目完成情况（详见附件一）

根据2010年度业主满意度调查时业主反映的意见统计，归纳汇总后总共有16个问题，管理处有针对性地制定了整改措施，责任到人，目前，均已按规定时间完成。以上整改措施的实施，提高了管理处的服务质量，保障了2011年度业主满意度调查相关质量目标、指标的顺利达标。

三、2011年度业主投诉处理情况（详见附件二）

管理处2011年度共受理业主投诉信息24宗（其中1宗投诉到公司）须与2010年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空调滴水2宗）、装修管理4宗（其中装修噪音3宗）、环境卫生3宗、房屋本体2宗（均为楼道灯不亮）、电梯困人1宗、高空抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗，24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。

1.房屋漏水投诉11宗，占到了全年投诉的近一半，主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。持续改进措施：（1）接到业主（住户）投诉漏水时，第一时间安排工程人员赶到现场查看，采取临时措施，并及时联系漏水的业主处理；（2）加强对装修的监管，要求装修业主做好厨卫的防水，监督施工单位做好闭水试验；

（3）夏季张贴温馨提示，提醒业主（住户）使用空调前检查空调排水管，发现滴水及时处理。

2.装修管理投诉4宗，其中装修噪音3宗。持续改进措施：（1）业主及施工

第1页，共4页

单位办理手续时，着重强调正常装修时间；（2）要求在装修业主开工前，主动告知楼上、楼下及左邻右舍的业主（住户）装修的情况；（3）巡逻人员加强对装修户的巡查，发现超时间装修，及时制止；（4）投诉正常装修时间的装修，做好投诉人的解释工作。

四、长期分包项目分包方是否适宜

管理处的长期分包方有：清洁、绿化、消杀、电梯维保、安防系统与消防系统维保、以及二次供水水处理。根据2011年业主满意度调查的结果显示，除消杀服务满意率和满意指数未达标外，其余分包方服务项目均达标，因此2012年消杀服务拟更换分包方。

清洁分包方虽然业主满意度调查结果达标，但从日常管理来看，现场清洁人员有脱岗现象，楼层清洁不彻底，管理处拟重新招标。

除清洁、消杀分包方不适宜外，其他长期分包方均适宜，管理处拟按2011年合同条款续签，其中绿化分包费由500元/月上调至700元/月，消防维保分包费由2011年的20000元/年上调至22000元/年。

五、2011年度工程项目完成情况（详见附件三）

2011年工程立项总金额为624060元，其中使用专项维修资金项目总金额为444660元，有如下项目取消或未完成：立几项？完成几项？措施？

1.柴油发电机维修、保养，因发电机运行正常，该项目取消；

2.生活水泵保养，因生活水泵运行正常，该项目取消；

3.购买柴油，因库存充足，未采购；

4.东单元大堂门口清洁用房绿化改造，为节约成本，该项目未实施；

5.消防设施完善，调整为2012年立项；

6.电梯改造，经综合考虑，该项目取消；

7.电梯轿箱大理石地板更换，调整为2012年立项，8.增加技防设施(监控摄像机)，已完成招标，调整部分工程量后，延至2012年施工。

未完成项目总金额为：90600元，占年度立项总金额的14.5%。

六、2011年度重大事件处理情况

管理处2011年度未发生重大事件。

七、2011年度大宗欠费收缴情况

大宗欠费有1户：16JK房，从2011年1月份起至今共计14个月，合计507

5元，该房长期空置，管理处多次通过录音电话向业主催缴，业主已同意2月29日前来缴交。

八、2011年度电梯故障统计（详见附件四）

2011年大厦电梯共发生困人现象10起（2010年14起），故障总数62次（2010年93次），累计停梯时间4419小时（2010年5950小时），均已及时维修处理完毕，较2011年维保质量有明显提高。持续改进措施：（1）发现电梯故障及时通知分包方处理，严格执行合同条款，保障电梯安全、正常运行；（2）安排一名工程人员参加相关操作培训，取得电梯操作证，以便发生电梯困人及时解救，同时有利于对电梯分包方的监管。

九、2011年度消防事件及消防设备完好统计（详见附件五）

2011年度无消防事件，消防系统共有23个故障点，其中手动报警：3个，烟感：11个，温感：4个，模块：4个，均已及时处理完成，系统运行正常。2012年公司提高了消防的达标指数，管理处将提高全体员工消防安全管理的意识，保障2012年无消防事件发生。

十、2011年度节能降耗统计数据（详见附件六）

2011年度节能降耗主要是对照明灯具以及培养员工节能意识等方面开展，通过以上措施的控制，与2010年（电：439840度；水：1915方）相比，2011年度节约用电26560度，节约用水337立方米，效果比较明显。2012年管理处将加强对员工节能意识的培训，时时监控公共部位用水用电的相关数据，发现跑冒滴漏及时采取措施修复，巩固2011年节能降耗的成果。

十一、2011年度人员招聘、缺编及流动情况统计分析（详见附件七）

管理处2011年度招聘录用人数29人，离职人数23人，缺编人数累计7人，除1月份缺编3人外，人员基本满编。离职率相对偏高，员工流失不但了增加隐性的招聘、培训成本，而且人员的变动也会直接导致服务质量得不到保障，2012年管理处将从丰富员工的业余生活入手，减少人员的流失。

十二、2011年度员工培训情况及其有效性（详见附件八）

2011年管理处组织培训26堂课，部分员工参加公司级培训8堂课，累计培训225人次。通过培训不但帮助员工增强了对相关法律法规的运用能力，而且也方便了员工掌握公司的相关规章制度及工作流程，方便员工岗位工作的开展；同时，公司也组织了相关能力提升性的培训，使员工了解了物业管理行业的相关实用知识，提高了员工的综合能力。

十三、2012年工作思路

2012年管理处将围绕“一个中心，两个基本点”来做，“一个中心”即“稳”，管理处2011年度出色的工作业绩给2012年工作的开展做了很好的铺垫，因此，2012年管理处将以求稳为中心，一手抓“人”的管理，加强内部的团队建设，保障服务质量，满足业主（住户）的需求；一手抓“财”的管理，根据制定的2012年收支预算，开展多种经营，严格控制财务支出，确保年度经济目标的完成。具体工作思路如下：

1.稳定队伍，夯实基础

为保障管理处各项工作的顺利开展，首先要保持人员的稳定，尤其是楼管部。目前，管理处的人员基本处于满编状态，因此，接下来管理处将从团队建设着手，加强与员工间的沟通，丰富员工的业余文化生活，给员工营造一种“家”的氛围，减少人员的流动。人员稳定了，各项基础工作才能落到实处，服务质量才能得到保证。

2.安全第一，警钟长鸣

安全工作是管理处各项工作的重中之重：治安安全、消防安全、设备运行安全、员工自身安全等，无论哪一方面出现差错，都会造成不可估量的损失，因此，在接下来的工作中，管理处将时刻要求全体员工，严格执行公司相关规章制度，加强自查自纠力度。

3.开源节流，挖掘潜力

开源节流是公司的战略思想，控制成本，挖掘潜力，是摆在管理处面前的一个挑战。2012年管理处将继续巩固2011年节能降耗的成果，在公司允许的范围内，千方百计地开展多种经营项目，努力完成公司下达的各项指标。

4.投诉处理，客户满意

根据2011年业主满意度调查结果，投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点，物业管理属于服务性行业，因此，2012年管理处将投诉处理作为一项重点工作来抓，严格执行公司投诉处理相关管理规定，责任到人，直至问题关闭，让客户满意。

„„管理处

7.行政部管理评审总结篇七

在公司全体员工紧张忙碌中，不自不觉就走过了一年，过去的一年是充满机遇与挑战的一年，也是充实发展的一年，现将生产计划部2017年5月至2018年4月工作分以下几个方面进行总结。

一、生产情况

1、产品计划及交付情况

全年计划完成产量489台，实际完成489台，完成率100%，其中压缩式垃圾车321台，餐厨式垃圾车62台，自卸式垃圾车42台，车厢可卸式垃圾车11台，其他车型53台。

2、生产计划合理性

生产计划部以销定产，合理分布产能，部分热门车型根据库存进行合理储备，保证生产持续稳定进行，未出现订单不能按时交付的情况，未引起任何顾客投诉产品交付问题。该处体系运行无异常。

3、生产安全

生产安全一直是生产车间全年工作的重点，2017年由于生产任务急，时间紧工作量大，在布置生产任务的同时，始终坚持安全生产第一原则，不敢有一刻放松。由于从车间到班组的重视，在各个工位贴有安全操作规程，要求职工严格按操作规程操作，致全年生产车间未发生重大安全事故。车间每次召开班组会都强调要求从思想上要高度重视生产安全，2017年为职工重新配备安全帽、劳保鞋等，提高了职工工作中的安全性。

4、生产质量产品质量是企业的命脉，保证产品质量是提升事业部信誉度的关键，亚洁事业部所有车辆必须保证质量，检验合格后方能出厂，不能出现任何质量问题。目前由于车间新入职员工较多，他们处于学习积累经验时期，对产品配件的组装存在一定差距，组装过程中会出现部分不达标问题，针对此现象车间班组长亲力亲为指导并监督，严格执行各项组装的自检工作，每天认真填写作业合格验收单，做到谁组装谁签字，责任到人。加强了车辆组装程序，保证了质量，同时提升了员工责任意识。

生产车间转移到顺义基地后，由于生产条件有限，车间要求各生产班组认真做好现场管理工作，如配件整齐码放，各种螺丝组件实名标识，保证所有配件利用合理利用，降低生产成本。生产过程中做到环环检验，层层把关，确保车辆组装每个环节质量关，提升所有车辆合格率。

二、销售情况

1、产品销售情况

全年销售竣工数量383台，其中压缩式垃圾车262台，餐厨式垃圾车60台，自卸式垃圾车2台，车厢可卸式垃圾车6台，其他车型53台。满足销售需求。

2、服务提供控制

生产计划部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：

（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。

（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。

（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电，来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。

3、客户维护及市场推广

生产计划部建立了健全的客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备，并且不定期派员工走访或电话询问，及时掌握顾客需求。为维护客户做足准备。不定期派员工进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求，为市场推广做好准备工作，也让客户觉得公司在为他们而一直努力。

三、设备情况

全年新能源车型及传统车型销量乐观，生产车间紧张有序的进行组装生产，为了保证生产任务、满足新型产品的需求，在原有设备的基础上又购置了5台KR350及1台1台等离子切割级。为了配合生产我公司大型设备如：数控激光切割机、数控折弯机、数控弯管机等也在满负荷运行。设备的更新及有效的控制，满足了生产任务也保证了产品质量，节约了成本和提高了生产效率。

设备使用中我们制定了设备的三级保养即：年、月、日保养，制定了相关的使用及管理制度，如：《设备的维护管理》、《设备的保养规范要求》及《设备的操作规程》。从而保证设备的高效运行，通过合理的使用及保养降低设备的故障率，提高生产率降低成本。公司目前有设备67台，投入使用的62台（并按《设备保养计划》实施）其中包括：

1、板料折弯机1台；

2、货架3套；

3、激光切割机1台；

4、管端成型机1台；

5、金属圆锯机1台；

6、万向摇臂钻床1台

7、叉车1台；

8、充电枪1台

9、CO2焊机27台；

10、台钻1台；

11、交流焊机5台；

12、启动电源1台；

13、工业标号机1台；

14、压线机1台

15、液压装卸车1台；

16、空压机1台

17、水箱（氩弧焊机辅助设备）1台

18、移动式升降平台1台

19、型材切割机2台； 20、充电桩5台

21、等离子切割机1台；

22、工具箱3套；

23、除尘机1台；封存设备5台如下：

1、四轮定位仪1台

2、检测设备1台

3、淋雨实验台1台

4、总装线地轨台车1套

5、电动车辅助设备1台

四、环境情况

我公司积极响应政府节能减排号召，积极开展实施电动车项目，投产了大批新能源环卫车，总体形势较好。与相关资质企业签订了《危险废物无害化处置技术服务合同》，优化了厂区环境，为生态环境维护尽到一份责任。车间配套烟尘收集净化设施，可收集焊接烟尘及激光切割粉尘，减少烟尘的排放。组装车间激光切割机、弯管机等设备的使用有效地提高了生产条件和能力，为生产车间作业提供了充分的支持。合理规划了库房及成品库区，大大提高了相关产品的存放秩序和环境，提高了作业环境及生产效率，改善了重要结构部件的存放条件。通过ERP软件控制，组装的公告车和量产车按生产订单领用配件，有效的控制了车辆组装过程中关键零部件使用的准确性和一致性，提高了生产所需配件的领用发放效率和有效地管控制造成本。

五、部门风险及体系管控情况生产计划部存在顾客对产品服务要求未能确定和未对外供方进行评估、审核等风险，均有相应风险控制措施。生产计划部根据各体系文件的内容要求进行了下述工作：

（1）识别和形成本部门《风险机遇管理台账》，识别评价形成本部门的《环境因素识别和评价表》和《危险源识别与风险评价表》；（2）根据公司的三体系年度目标分解细化了本部门的年度目标，并及时考核完成情况，其结果都达到目标。

六、外协工作

1、相关方的对接

按照相关流程，让工作透明化，并且建立完整的供应商档案及外协件订购、绩效评价体系。以市场为导向，在拓展外协件渠道的同时扩大供应商选择范围，提高供应商准入门槛，这样可有效控制成本，并且严格把控外协件的质量，在获取产品最优选择的供应商同时保持跟上游相关方的良好的供需关系。

相关工作人员经常前往车间了解相关外协件的使用状况，跟生产车间相关人员直接对接，保证产品跟踪的及时性和可靠性，对所定做的外协件使用状态进行跟踪，了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比。

整年度目前无相关方财产、安全等方面的投诉，该处体系运行目前合理且无异常。

七、不合格品控制情况

依据产品的功能及要求，对产品进行检测，对发现的异常产品按照《不合格品控制程序》执行，部分问题较大的产品组织相应的评审会议，并按会议决议的方法执行，整个质量保证过程按照PDCA的模式解决现有问题，保证了产品稳定合理的生产。

八、应急响应及演练过程

公司按照《安全生产法》等国家相关法律、法规、标准和项目应急预案的要求，进行演练策划，遵守保护生命和“安全第一、预防为主”的方针以及“救护优先、防止和控制事故扩大优先、保护环境优先”的原则，并在组织实施过程中，结合实际、突出重点、讲究实效，保证演练参与人员、财产和环境的安全。生产计划部和生产车间参与了综合管理部于2017年11月组织的《火灾应急预案》、《安全生产事故应急预案》和《消防应急演习》等演习内容。以增强职工应对突发事故救援的信心和救援意识以及提高应急救援人员的熟练程度和技术水平。

综上所述，生产计划部按照体系要求进行稳定合理的布局，全年销售、计划、生产等方面都符合现有体系要求，目前满足体系运行要求，达到体系运行原计划的效果。

生产计划部

8.行政部一体化体系管理工作总结篇八

行政部在质量管理及一体化管理方面，主要配合企管部做好体系运行过程中的各项工作，做好体系文件的宣贯及体系文件的打印、发放、保管等事项。

一、参与编制和修订一体化管理体系文件的编写：

1、参与编制和修订了一体化管理手册、程序文件，负责修订管理标准中人事管理制度、行政管理制度；制订了本部门及各岗位的工作标准；编制了公司各岗位任职要求及其他相关制度。

2、根据环境识别的要求对办公环境方面的环境影响因素进行了识别，共识别了15项，全部属于轻微环境影响因素。

二、做好一体化体系文件的打印、发放、保管工作：

负责一体化体系文件的打印，并按企管部的分发名单发及时将有关文件发放至各相关持有者手中。及时回收过期的作废文件，到相关部门进行检查，共发放手册、程序文件等7个文件，发放人员28人，全部处于受控状态。

三、做好体系文件的宣贯工作：

1、通过发放手册和程序文件以部门形式组织学习进行宣贯。2、6月12－13日，组织全公司中层以上干部及后勤机关人员参加的一体化体系贯标培训； 3、9月日又在长城宾馆四楼会议室，组织全公司中层以上干部、内审员及后勤机关人员参加的一体化体系贯标培训；

4、在办公楼公告栏张贴体系宣贯材料，在公告栏上方张贴大幅一体化方针进行宣贯；在办公楼二楼贴挂新的组织机构图，在生产技术科对面原料车间外墙贴挂一体化方针进行宣贯；

5、二次印发企管部编制的一体化体系贯标宣传资料每人一份，发至所有员工手中进行学习，并分别组织考试。

四、组织应急预案的演练：

10月13日，组织模拟油库火灾的应急预案演练；10月19日，组织进行了模拟纸袋仓库火灾的应急预案演练；

五、按绿化管理方案对合丰厂进行绿化美化。3月份植树节期间，对原料车间区域及厂区道路两侧植树260多株进行绿化；8月份对原料车间及水泥磨周围可绿化空地种植花、树、草坪进行绿化美化；9月份对化验室外厂区道路修建花池，种植满天星、铁树等进行绿化美化；10月份又抽调了一名闽西大学毕业生到行政部为专职绿化管理员，专职养护公司的花草、树木；购买了40多盒绿化花卉，在办公楼楼道及办公室、会议室摆放，美化办公环境；两厂可绿化面积为12846平方米，已绿化面积达11532平方米(其中绿化草坪11020平方米，种植各类树859株面积约512平方米)，绿化率达89.77%。其中可绿化面积3300平方米，已绿化面积3100平方米(其中绿化草坪2935平方米，种植各类树165株面积约165平方米)，未绿化面积200平方米；可绿化面积9546平方米，已绿化面积8432平方米(其中绿化草坪8085平方米，种植各类树694余株面积约347平方米)。

六、垃圾处理进行分类处理。制作了30多个油桶改制的垃圾桶，放置于各车间显眼位置，要求将垃圾装入不同颜色的垃圾桶中进行分类处理。对废旧电池即实行以旧换新，旧电池统一装于专门的塑料桶收集回收，集中处理。

七、内审不合格项的改进：组织人员对办公楼边的卫生进行清理；对培训的有关材料的培训的证件等进行收集，规范培训管理。