智慧供应链论文

智慧供应链论文（共10篇）

1.智慧供应链论文 篇一

论文智慧智慧教育智慧文化

人，缘何能在众生之中脱颖而出，成为唯一具有复杂思想、规则语言的生命存在，成为世界之主体去进行认识世界改造世界的伟大实践活动?这其中无疑表明人定然具有任何其它生命所不具备的独特生存优势、独特的发展优势，这种优势，应该就是我们时下非常热称的“智慧”。智慧，作为人类与生俱来的生命优势，是在物竞天择的生命角逐中，人类自己“发现”并“积淀”在其身心结构中的，也是造物主厚爱人类而特别赋予的。人类自超越一般生物、揖别猿猴称为世界主体之后，便不断激活和发挥自己的智慧，便走出自己独特的生命轨迹，又在前行中日渐提升自己的智慧，提升自己的生命品质。

人有智慧，人的发展过程即是生成智慧和提升智慧的过程;那么，智慧是什么?教育与智慧有何关系?教育对于人的智慧生成与智慧提升又意味着什么?“十二五”期间，我们通过“以教育智慧为内核的学校文化建设”的课题研究，对其进行了理性的思辨和实践的探索。

一、智慧涵育：教育意旨的宏大定位

智慧，辞书上的通解是：“智慧，是辨析、判断、发明创造的能力。”我们认为，这样的界定虽直白易懂，但过于笼统，流于狭窄，关注的主要是认识层面的元素。智慧，人们的习惯理解是：机灵、敏锐、应变迅速、处置事情方式方法独特、效果圆满。我们认为，这样的理解虽具体直观，但稍显浅表，偏颇于行事风格，关注的只是实践层面的因素。智慧既然是人所特具、它物绝无的本质特征，是人所潜心追寻的发展境界，在人生活动中固然无时不在无处不有，但它绝不只是行为之具体，更是闪耀在人之精神星空、照亮着人生灵魂的宏旨大趣，它使人达成“个人与实在的和谐”，实现人“与存在、道、天、上帝、无……的一致”。[1]有这样的强大魅力，有这样的卓越境界，智慧之内涵应该就是人类孜孜以求的真、善、美。真，即是对世界本质的认识和把握;善，即是对世界存在的认同和包容;美，即是对世界状况的处置和应对。这真、善、美有别于人类具体知识，恰恰对应了三种高端意识形态――哲学、宗教、艺术，一切具体知识也只有升华至哲学、宗教、艺术境界，才堪称生命智慧。

在教育看来，智慧的三维内涵是：

1.智慧建基于“真”的认知

真，在作为客观之世界，乃是事物的本性、本质、本来面目，是事物的运动、变化、发展规律;真，在作为主体的人类，乃是探寻事物本性、本质，把握其运动、发展规律的求真精神、求真行为以及最终形成的认识水平。延伸至教育，真，即是教育的本性、本质，即是教育活动的基本规律;同时亦指教育者探寻教育本性、本质，把握教育活动基本规律的求真精神、求真行为以及最终形成的教育理解水平。这种教育理解水平，首先是对教育过程中人的理解水平，然后是对由此统率进而派生出来的人与人(教育者与受教育者)、人与知识关系(人的学习过程)的理解水平。有作为的教育，对学生应该灼见其是有着主观能动性的主体，对学习应该灼见其是个体能动建构个人经验的实践。这样“以生为本”，以尊重人之发展的深度需求为最高价值，来理解教育过程中的其它关系和现象，才可能高瞻远瞩，洞见教育之奥秘，胸藏万壑，找到教育的`正道。

2.智慧得力于“善”的情怀

善，《辞海》列出其十一款义项，最切本文研究主旨的有第一、第二项，分别为“①善良;美好。②友好;亲善。”《现代汉语词典》列出其十款义项，最切本文主旨的有第一、第二、第四项，分别为“①善良;慈善。②善行;善事。④友好;和好。”从辞书注释义项所处位置看，我们不难发现，在普遍的社会意识中，善是与“恶”相对并与其并存的一种伦理概念，是一切道德规范的核心价值与终极归宿所在，反映着人类共同的伦理诉求。它本质意涵的基本境界是知足、感恩、友善、宽厚、包容、仁慈，最高境界则是“舍己”而“为人”。教育之善，若以“为人”观之，显然应该集中表达对人之爱，对学生之爱。推及育人，教育善主要体现于“以培养完满人性、以对人的尊重为基础的人性化”、“以发展人的独特性为基础的个性化”两个维度[2]，有了这样的善，再融以“无私”之情，那么，教育中遭遇的种种纠结均可以顺利化解。

3.智慧落脚于“美”的行为

美，是一个博大精深的哲学话题，学界对其研究兴致素来极其浓厚，然而迄今为止对其定义却一直悬置于似有似无若明若晦的模糊表达状态中。尽管如此，我们对美还是可以给出基本描述――所谓美，当指情景、事件、境界、意义等客观事物能够满足主体感官需求又恰好应和主体心理需求进而激起主体感官享受和心理愉悦，使之产生谐和、舒爽、惬意、快慰、满足等美好身心体验的属性，它们可能是有形存在物，也可能是无形存在物，可能是自然存在物，也可能是人类创造物，这些属性是有益于人类、有益于社会的一种特殊属性。据此，教育之“美”，就是教育过程中所呈现的内容、所投入的行为、所营造的情境、所揭示的形象或意义、所采取的方式或方法等，能给学生以视听的愉悦、心灵的享受、乃至完整学习生活的幸福体验。教育能达到这种美的境界，必定有强大的吸引力，也必定能取得巨大的成功，绝不至于成为一种压抑和压力。

二、智慧缺失：教育现实的深度审视

说起现代教育，毋庸讳言已经误入歧途，驳杂却又单调，浮艳却又刻板，功利却又堂皇。对此，业外人困惑，业内人迷惘，谁都感觉不对，又谁都感觉无奈，谁都认为非改不可，又谁也不想付诸行动。教育何以陷于此种境地?陷于此种境地的教育可以作何估价、作何归因?自然，各有见地，各有评说，并且各有其理，尽皆无可非议。在我们看来，既已将教育理解为人类彰显、发展、提升自身智慧的特殊实践活动，将教育的根本价值取向定位于开掘、开发受教育者智慧的活动，那么现实教育的种种积弊，均可归结为缺失智慧――教育之整体没有了智慧，教育目标不再指向人的智慧培育，教育施事主体不再有智慧行为，教育受事主体不再有智慧成长。以前文对智慧意涵的探究，教育缺失智慧的表现亦概括为三个方面：

1.教育模糊了“真”相

教育以正确认识人之特质、正确把握学习者之学习本质为前提，没有这个前提，一切教育活动都将陷于盲目，都将无法与学习者的生命律动形成谐振，都将不能裨益和助推学习者顺利、愉悦地展开心智建构;相反，往往与其产生错位、冲突，造成压抑、遏制。这样失“真”的教育，我们概括了这样几种表现：一是疏离生活，即总是将知识以枯燥文本、抽象概念形式直接传输、填充甚至灌注给学生，缺少向生活原型的回归，缺少给学生以经历知识形成过程的实践，致使知识无法融入主体心智结构，成为赘生之物随时从心智中脱落;二是无视情趣，即总是唯知为上，唯师为大，实施教学不注重激发学习兴趣，不注重调动参与热情，不注重培养积极的情感态度价值观;三是逾越心力，即总是不去了解学生的知识接受能力，不去顾及学生的任务承受能力，常常犯任意拓展范围、随意拔高要求、刻意加重任务之类的“过度教学”错误。而这些表现正是对知识的生成规律、学生的学习规律、以及师生作为主体在教学交往过程中的交互主体性规律的严重违背，正是对人之本真、知识之本真、学习之本真的严重缺失。

2.教育丢弃了“善”意

诚然，说教育缺“善”，并非教育本意所欲，亦非教育知之而为;同时，说教育缺“善”，并非将其视作“善”之反面，更非必欲将其视作有意为恶。然而，当我们误读，或者无视人之本真、知识之本真、学习之本真，将以应试为根本目标的“强硬扩张”式教学不断加以“热炒”、不断推至极致，进而日渐变异知识之形态、隐没学习之过程、剥夺参与之权利、压缩学生自由成长之空间、自主发展之机会时，这在客观上分明偏离了教育的向“善”之性，分明已将与人之发展具有同构关系的教育变成了人的异己物和压迫力量，分明掺入了“恶”的气味，尽管，这种“恶”似乎纯属无意，似乎绝非主观故意，似乎可以视为教育者教育伦理意识的局部淡薄或偶尔遗忘，很难视为教育者教育伦理精神的持续放弃或整体丧失，但这种“强硬”“挤压”的教育态势数年、十余年、二十余年未见缓解，“纯属无意”中是不是隐含着“有意”的无意?绝非故意中是否隐含着“故意”不在意?这样以绝对主宰者的身份置学生于“非人”的境地，何善之有?非恶是何?

3.教育缺失了“美”感

功利取向，应试惯习，误导教育一味地指望在大量灌输中取胜，执拗地期盼在重复操练中争优。其突出表现，一是费心于搜集愈来愈多或许对考试成绩提高有用的教条，无意于精选最佳最好必定对主体情智提升有益的内容，让所谓的知识在学生蓬勃的生命空间里恣意横行，纵情蹂躏，在学生宝贵的发展时间里恶劣膨胀，无情侵占，这样的知识，再不是可亲的，可爱的，再不是孩子心向往之、意迷恋之的东西，而是已经变成面目可憎的恶魔。试想，这样“恶魔”般的知识，对孩子而言何美之有?――是为教学内容无美。二是误读效率概念，歪解珍惜时间，固守灌输之法，独占话语席位，视之为提高学业成绩、确保教学质量――值得严重质疑的成绩与质量――的灵丹妙药，趣导、娱教、征询、磋商、对话、共享等能真正有效激发学习意向、调动参与热情的生动灵活的教学方式，均以容易耗费时间、延缓进度、影响学习任务完成等为托词，在教师那里屏退于教育教学生活的“门外”，这样单向、单一、单调的教学方式囚禁了童心、童言和童身，对孩子而言何美之有?――是为教学过程无美。

三、走向智慧：教育实践的质性提升

综上所述，不难明白：我们从智慧的视角，确立学校的教育哲学，定位教育的价值追求，构想教育的宏大旨趣和终极愿景，从根本上说，就是要恪守以人为尊、以生为本的最高准则，矢志不渝地贯彻为了学生、尊重学生、适应学生、发展学生的教育理念，以这样的准则和理念烛照教育之旅，使教育教学实践得以努力遵循教育之真谛，洋溢教育之善意，彰显教育之美趣。基于这样的宗旨，我们“以教育智慧为内核的学校文化建设”的研究，致力于从以下几个维度改善自己整体的教育实践，进而不断提升全体成员以“智慧”方式行走于教育生活的自觉能动性，逐步形成印记自身教育理解和教育价值诉求的学校文化。

1.建设周全的课程门类，通过教育的结构体系蕴伏智慧

3.培育优良的课程习俗，通过教育的文化积淀定格智慧

参考文献：

[1]董昕.论教育善及其实现[J].湖南师范大学教育科学学报，(1).

2.智慧供应链论文 篇二

其一,企业亏损,融资困难。2014年企业亏损总额大幅提升,亏损速度加快。2015年,PPI (生产价格指数)继续下跌,企业亏损额与亏损占比进一步加剧。破产的企业主要为中小企业、地方国有企业和产能过剩企业。由于融资难等因素导致的经营困难,即便宏观调控采取降息、降准的宽松货币政策,在目前的机制下也仍然解决不了许多企业的资金问题,反而可能会进一步加重其困境。因为这些企业一方面缺乏渠道获得资金支持,另一方面因货币投放推高市场工资水平而提高生产成本。

其二,市场需求不足。根据国际经济组织所公布的中国进出口情况,严格意义上来讲,我们的进口和出口都在下降,这说明我们现在内需严重不足。这个“内需”,不是消费者的内需,而是产业内需所表现出来的贸易顺差。

其三,虚拟经济的冲击。近几年,虚拟经济发展很快,包括互联网金融和供应链金融,2013年甚至被称为“中国互联网金融的元年”。但我们也发现,供应链金融需要解决两个问题,一是资金,二是资产。目前,互联网金融的资金主要有两个去向:放高利贷和买理财产品。而互联网金融企业很少有充足的备用金,也很少做资金托管,这就给互联网金融带来了风险。

在这样的背景下,中国企业应何去何从?个人认为,我们应该在智慧供应链上寻找答案。关于如何实现智慧供应链,可着眼于以下四方面要素。

1.智慧供应链的要素——可视化

供应链结构越来越复杂,会导致供应链的低效率和高库存。因此,如何感知我们的世界正在发生的事件,还能做到数据挖掘后可视化,并据此来调整我们的供应链,将是学术界和实业界面临的新问题。

目前,大量的服装生产企业在倒闭,但同时也有新的服装企业在崛起,出现这种现象是因为他们的经营模式与供应链模式完全不同。消费者在网络点击第一刻的数据,即利用TOC理论(约束理论)来引导生产。这种模式给我们研究新的供应链模式提供了样本,需要我们深入研究。

2.智慧供应链的要素——生态化

以利丰的供应链为例,它可以在美国设计、全球采购、中国制造、全球销售,其产业的组织生态化就是我们需要研究的问题。

此外,阿里巴巴集团旗下的一达通,主要解决中小企业在出口过程中的问题。长期以来,中小企业没有渠道了解海外的订单在哪里,同时海外订单还涉及报送、通关、资金等问题,中小企业往往也无法处理这些事务。同时,2014年中小企业对外出口的赊销比率是90%,这意味着严重的流动资金问题。在这样的情况下,阿里巴巴搭建了一达通这样的平台,整合海外的买家和中国的中小卖家,包括关检、税金等,这就是组织生态化的过程。

3.智慧供应链的要素——智能化

阿里巴巴现在做的产业带,就是将原来分散的、落后的产业集群搬到网络上,公布各个公司的生产规模、状态、档期、产品的品质等信息,与其速卖通匹配,然后再淘工厂,做供应链融资,这里就涉及决策智能化的过程。

智慧供应链还有一个要素是生产活动与金融活动的反复迭代,我们在推动产业发展的同时,可以反过来拉动金融的增值性,但前提条件是供应链的管理和运营。 目前,我们的供应链体系还没有完全建立起来,只有把生产活动与金融活动进行相互迭代之后,供应链才会出现一种更加智能化、智慧化的状态。

4.智慧供应链的要素——集成化

集成化使要素聚合以后,成本最低,价值最大,如京东的供应链金融生态圈(见下图)。

总之,智慧供应链的核心第一是可视化,就是利用互联网技术,优化我们的流程、库存、运输,洞悉我们的瓶颈。第二是生态化,其涉及跨组织的系统整合,并且做到流程的标准化, 但其更关键是信息技术问题,然后是智能化和集成化。如果我们的供应链真正具备了这些要素,无论是实业还是理论,都将欣欣向荣。

3.迎接大数据时代，打造智慧供应链 篇三

迎接大数据时代

大数据时代正在来临 大数据开启了一次重大的时代转型，它正在改变我们的生产生活方式、思维方式与管理模式。大数据市场前景广阔;电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源。电信运营商需要把握大数据时代的机遇，充分利用和分析大数据。未来电信市场的一个重要方向，是运营商将利用大数据来推动业务转型。电信运营商应着手采取关键举措，推进大数据时代的业务经营。

大数据正改变我们的生产生活方式。大数据让企业拥有了增值的潜力与爆发力：通过对销售大数据的分析应用，企业可以对用户的需求有更精准的把握;通过对用户评价大数据的分析挖掘，企业能够更有针对性地改善用户体验。大数据正改变我们的思维方式。某种程度上，大数据正在促进商业生态系统的重构，从物资供应、计划建设、运用维护到使用评估，都在发生深度变革。大数据正改变我们的管理模式。理念创新必然带来技术创新，技术创新必然呼唤机制创新。大数据正成为企业的关键竞争力。

在大数据时代，电信运营商需要在业务上进行持续创新。电信运营商可以利用大数据分析内、外部客户数据，深度挖掘客户需求，建立业务模式。比如，电信运营商采购部门可利用大数据协同供应链不同环节精准处理采购物资，实现精益管理。电信运营商可以利用基于云计算的大数据分析系统自动找到与该类商品相关联的其他物资并推荐给业务需求部门。事实上，大数据在电信运营商的供应链管理中可以涵盖多个方面，包括供应链发展战略规划、业务需求计划、物资质量检查、库存平衡管理与物流配送安排、供应商选择、分级与评估等。

电信运营商面临的问题 近几年，电信运营商在企业发展战略指引下，坚持制度标准化、工作流程化建设，以“廉政、质量、效率”为原则，不断完善招标采购方案，创新采购思路，减低采购成本，发挥规模效应，体现集中采购的优势，助力企业跨越式发展目标的实现。

在看到成绩的同时，电信运营商也清醒地意识到，随着外部环境的演变，其业务管理正面临巨大的挑战。“营改增”的实施将增加运营商赋税压力，进一步降低利润，供应链作为价值链的地位将更加凸显。营销电子化、营销费用削减、铁塔公司成立、招标规范化的推进将对运营商的采购管理、物流管理产生较大影响，需重新思考供应链管理关注重点与管理模式。行业快速发展对供应链的响应速度提出新的要求，产品更新换代、业务快速运行挑战传统供应链的响应标准。互联网迅速发展与革新冲击传统供应链。电商物流带给用户便捷体验，供应链要更加关注客户感知。

在供应链实际管理过程中，电信运营商供应链工作也存在诸多问题与不足。工程类采购需求提出周期较长、标准化程度不高，影响采购效率执行。成本采购需求计划性不强、准确度不高、合法性不够，导致采购工作疲于奔命。产品化采购的研究和应用不够，当前尚存在大量的项目式采购。采购基础管理薄弱，缺少基础数据库支撑，导致采购决策定性判断多于定量分析，无法科学合理支撑采购方案制定、采购结果决策;难于实现对标，采购管理提升方向及目标无明确标准。信息化程度较低，信息可视、可管、可控程度不高。

智慧供应链管理价值 国际标杆案例表明，供应链的未来发展方向是智慧化;融先进、互联和智能三大特点于一体的智慧供应链有助于化解外部环境带来的挑战，有助于解决上述诸多问题。世界各地的公司已经注意到构建新型供应链会令其受益无穷。亚马逊：采用货架系统和Kiva机器人，重点提高仓储物流信息化。宝洁：启动分销商数据交换系统，建立与各大分销商综合信息系统的链接，继续优化“宝玛”协调战略 ，进一步加强以消费者为导向的需求管理。三星：以IT技术优化SCM，信息实时地作为决策数据，构建以市场为中心的快速意识决定体系，提高预测的准确性。这些标杆企业都在致力于打造智慧供应链，提高信息化支撑水平，强调大数据分析在供应链中的决策能力。

智慧供应链的“先进”：先前由人工填写的信息将逐步由机器生成——信息来自传感器、RFID 标签、仪表、执行器、GPS 等自动化设备，库存可以自动盘点，集装箱可以自行检测其内部的货物;如果托盘被送错地方，会产生自动报错。“互联”：整个供应链将连为一体——不仅是普通的客户、供应商和 IT 系统，还包括各个部件、产品和其他用于监控供应链的智能工具。这样紧密相连就能使全球供应链网络协同规划和决策。“智能”：供应链决策也将变得更加智能化。先进的分析和建模技术可以帮助决策制订者更好地分析极其复杂多变的风险和制约因素，以评估各种备选方案。更加智能化的系统甚至还可以自动制订决策。

智慧供应链可以实现实时数据收集并确保透明度，实现流程的优化和系统的整合，从而更好地支持高层风险管理项目的实施，可以实现智能决策从而能更好地评估成本、时间、质量、服务和其他标准。但要构建好智慧供应链，需要具备先进的技术设备、互联互通的网络，以及基于数据挖掘的决策系统。

打造智慧供应链

全面升级供应链系统 为打造智慧供应链，电信运营商基于现有信息系统的基础情况，充分考虑业务需求成熟度，结合国资委考核要求和集团信息化的考核要求，制定符合企业第一阶段建设目标的系统架构。下一阶段，电信运营商还将推进“先进”技术设备集成，以实现实时数据收集并确保透明度。

电信运营商审时度势，提出了推进信息化建设新的要求：参考最佳实践，从现实实际出发，建设具有移动特色的供应链管理系统，确保系统先进、有效;以服务企业运营为宗旨，要求供应链管理与财务、市场、工程、网络业务管理一体化融合;开拓思路，通过管理创新、方案创新，破解信息化过程中面临的实际问题和困难;兼顾现实条件和目标要求，遵循信息化一般规律，由易到难分阶段推进系统建设与应用。

在信息化推进要求下，电信运营商规划了信息系统架构实施蓝图。整个系统架构分四个层次：流程架构、数据架构、集成架构和功能架构。对流程架构，明确定义在供应链的不同阶段业务在不同职能部门间流转和衔接的方式，打破职能部门之间和应用系统之间的界限。根据供应链流程框架，对供应链的业务数据进行了统筹规划，定义关键业务数据实体及其之间的关系和在系统上的管理分工，实现一体化的数据管理。在集成架构方面，充分考虑采购供应链体系系统架构的复杂性和多样性，围绕企业各级SOA平台，制定统一集成标准，实现供应链核心系统间上下游流程紧密集成、无缝对接。供应链管理系统需要与ERP、合同、OA、供应链等多个系统集成。对功能架构，根据供应链系统的流程、数据和集成架构，明确供应链项目群多个技术基础平台及应用系统功能点的建设内容;功能架构包括供应商门户、供应商、产品质量、采购、仓储物流、大区、积分礼品、主数据、统计报表等众多功能。

构建统一规范数据库 建好了系统，如果没有数据，就如一口干涸的井，只能成一种摆设，更谈不上支撑智能决策。在传统的供应链管理中，电信运营商正是因为原始数据积累不足、没有规范地纳入到系统中，致使采购项目无法把握业务需求的内在规律，只能被动应对、疲于奔命。电信运营商高层充分认识到数据的重要性。为此，专门成立了原始数据录入实施小组。下一阶段，在原始供应链数据基础上，电信运营商将整合移动业务运营数据以及多形态的互联网数据，真正实现大数据下的供应链精益管理。

供应链数据，按性质来分，分为基础数据和业务数据两大类型。基础数据有支出数据、预算数据、物料主数据等;业务数据有采购项目、采购订单、期初库存等。按模块分，分为MDM、供应商门户、采购管理系统、物流管理系统、项目管理系统、ERP、合同管理系统数据等。为规范数据录入操作，实施小组明确了数据录入标准和流程：理解主题、资料准备、资料审核、定义字段、设计编码、数据录入、数据检查和数据整合。

在构建了统一规范的数据库后，电信运营商已着手安排了供应链相关环节人员进行系统应用演练和数据分析培训辅导。中国有句名言“路就在脚下”。那路下面有什么？是否有金子，肉眼是看不到的，它需要借助深度的挖掘工具——DM。精益管理注重以事实为基础的决策方法，使用基于数据的分析和优化。传统的数据分析方法主要是描述层面，电信运营商着眼于未来供应链精益管理，已联合第三方专业数据挖掘咨询师，开展数据挖掘培训辅导，以实现员工持续成长。

制订智慧供应链计划 电信运营商高度重视智慧供应链建设工作，成立了智慧供应链项目推进组织。推进组织分三层架构：顶层设立项目指导委员会，中层设立项目管理协调办公室，底层分设采购规划组、系统建设组、应用演练组三个小组。

智慧供应链建设项目历时一年。整个项目分三个阶段推进。第一阶段为采购规划，旨在明确新形势下电信运营商未来三年的战略目标、发展路径、关键举措与行为计划，并对信息系统进行专题研究。第二阶段为系统建设，包括两方面内容——信息系统建设和原始数据录入。信息系统建设又分为四个子阶段——系统设计、上线准备、割接上线和运维优化。第三阶段为应用演练，重点是采用系统应用练习、数据挖掘培训等方式，使供应链相关人员熟悉系统应用、掌握数据挖掘技能。

智慧供应链建设项目涉及众多环节与因素，在推进过程中将会遇到诸多困难。为确保项目成功，智慧供应链建设项目组织从一开始制订了风险防范应急预案，从高层支持、组织有力、措施得当与资源到位四个方面进行具体的设计。这些都有力地保证了电信运营商智慧供应链建设项目的顺利推进。

精益管理结硕果

公司绩效 智慧供应链管理效应将在未来很长一段时间内持续显现。即便在近期，电信运营商供应链相关环节人员都不同程度地感受到智慧供应链的好处。好处主要表现为三个方面：协同增效，精益降本和服务发展。智慧供应链理顺了业务流程、统一了数据口径，人工操作更多被系统替代，显著提升了工作效率，增强了业务协同性。

在降低成本方面，突出地表现在因智慧供应链带来的仓储物流成本的降低。智慧供应链能有效平衡库存、科学安排物流配送、精益管理呆滞物资。

在服务发展方面，智慧供应链的效应更为明显。业务需求部门曾经常挂在嘴边的“采购太慢、采购不透明”怨言，现在几乎听不到了。计划建设部、运维部门在采购沟通会上的发言“物资有时发错、质量时有问题”，现在会议记录上几乎没有了。供应商对采购部的满意度比去年同期大幅提升。

员工成长 智慧供应链的效应不仅体现在公司绩效上，还表现在员工的持续成长方面。它主要表现为三个方面：理念深化、知识丰富与技能掌握。原先采购部大多数员工因没有智慧供应链支撑而疲于奔命，理解了认真工作，但很难快乐生活。现在，有了智慧供应链，工作效率提升了，业务更规范了，下班后有更多的时间陪伴家人，心里也更安心了;由此，采购部员工真真切切地领悟到“认真工作，快乐生活”的工作生活理念。

在知识丰富方面，电信运营商采购部员工普遍感受到知识更丰富了，几乎上了一个层次。以前，电信运营商采购部大多数员工名曰管理，实际上主要工作时间用于操作。当然，从操作向管理跃升，需要采购部员工了解更多的知识。智慧供应链包含战略规划、计划预算、需求预测、协同采购、平衡管理、时点控制、数据挖掘等诸多领域的知识。智慧供应链在驱使和吸引采购部员工持续丰富自我。

在技能掌握方面，智慧供应链给采购部员工提供了一显身手的大舞台。以前，采购部很多员工也想尝试精益管理的味道，但苦于没有数据积累，或数据口径不统一，或系统不支持而没法发挥。现在，有了智慧供应链，掌握了数据挖掘技能，采购部员工可以尽情地发挥，向更深处挺进。

展望未来，电信运营商真诚期望取长补短，持续推进智慧供应链建设，最终实现从优秀到卓越。正如步步高点读机广告语“哪里不会点哪里，妈妈再也不用担心我的学习了”，在智慧供应链完全建设好的那个时候，电信运营商采购人也可以自豪地说：“有了智慧供应链，我们再也不用担心效率、成本、服务问题了！“

4.以智慧赢得智慧作文 篇四

“五一”假期， “金陵杯”围棋定段在南京举行，

去年定段，我以两分之差而名落孙山[注: 名字落在榜末孙山的后面。指考试或选拔没有录取。]。当时，我后悔得连肠子都青了，到现在还一直耿耿于怀[注: 不能忘怀，牵萦于心。]。对这次定段，我满怀信心，因为在围棋班，好几个水平比我次一点的都定段了，难道我的运气就差吗？

定段要两天，每天下四盘。

五月一日，我早早赶到定段办公室报到，

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5.从“集体智慧”到“组织智慧” 篇五

1776年6月7日，大陆会议弗吉尼亚代表提出北美各殖民地脱离英国的决议案。会议选出托马斯・杰斐逊、约翰・亚当斯和本杰明・富兰克林等人组成委员会，起草美国的独立宣言。杰斐逊起草了《独立宣言》的第一稿，富兰克林等人进行了润色。大陆会议对此稿又进行了长时间的、激烈的辩论，最终做出了重大的修改。虽然宣称“人人生而平等”，然而在佐治亚和卡罗来纳代表们的坚持下，删去了杰斐逊对英王乔治三世允许在殖民地保持奴隶制和奴隶买卖的有力谴责。1776年7月4日，大陆会议通过了这份宣言。

尽管《独立宣言》起初是由杰斐逊起草的，但它是在大家集思广益之下完成的，闪烁着大陆会议成员集体智慧的光芒。

也许集体智慧这个名词对你而言很熟悉，而它与组织智慧在名称上又那么相近，以至于会让你感到含混不清。请不要担心，这不是文字游戏，组织智慧与集体智慧有着本质的不同。

集体智慧的本质是一个集思广益的.过程，如通过会议、论坛、沟通、调查、访问、比赛等方式进行“头脑风暴”，让集体中的每个人相互激励、相互启发，发挥人们的潜能。通过这个过程可以让1+12这个不等式成立。一些欧美财团采用群体思考法所提出的方案数量，比同样的单人提出的方案多70%。而组织智慧则是结果的体现，发挥集体的智慧只不过是形成组织智慧的众多手段之一。

6.用智慧培育智慧用心灵感动心灵 篇六

用心灵感动心灵

——阜阳市特殊教育学校加强德育工作的探索与实践

我校创办于一九九五年，创办之初由于缺少启动经费，办学条件十分简陋，学校仅有５００多平方米的破旧平房。凭着对特教的执着追求，我们咬紧牙关克服困难，终于把学校办了起来。一九九六年阜阳撤地建市，政府决定把我校由原街道办事处所属上划到市教育局直属。一九九八年，市政府决定把我校搬迁至现校址重建。自创办以来，在各级领导和社会各界的大力支持下，我们十分重视聋生的思想品德教育，经过几年的探索与实践，取得了一些经验和成果，我们将这些经验与成果总结概括为“围绕一个中心，抓住两个重点，依托三个载体，建构四个模式”。

⊙围绕一个中心

围绕一个中心即以成才为中心。我们聋教育的目的就是要培养学生成为残而不废且对社会有用的人。近年来，我校紧紧围绕育残成才这个中心，深化教学改革，实施素质教育，通过加强对聋生的世界观、人生观、价值观和成才观的教育，让聋生明白他们与健听人一样是祖国的未来和希望；通过加强职业技术教育，培养他们的动手操作能力和社会实践能力，为他们的成长成才打下了坚实的基础。截至目前，我校已有多名毕业生进入高等学校继续深造，大部分毕业生掌握一技之长，成为自食其力的劳动者。如：2010年7月我校毕业生李龙以优异的成绩考入天津理工大学聋人工学院就读；2007年我校毕业生孙猛飞在我市自主创业，在艺术玻璃行业取得了一定的成绩；从2003年开始我校还先后输送大批毕业生到雅戈尔服装厂工作，他们踏实勤恳的工作态度得到了厂里领导的赞赏。

⊙抓住两个重点

一、优化环境是切入点：聋校学生作为一个特殊的群体，有着特殊的认识规律。由于他们听力失聪，对外界事物的认识更多地依靠视觉、触觉及其它感官，因此，优化校园环境，充分发挥校园环境的德育作用，对聋生良好品德的养成具有重要作用。近年来，我校把优化育人环境作为加强聋生德育的切入点，狠抓校园环境建设，实现了校园的净化、绿化、教育化。一进大门，首先映入眼帘的是优美的绿化带，设备齐全的体育设施，教学楼上镶嵌着“特殊教育，造福后代”、“自强不息，残而有为”等大字，并悬挂象征爱心与阜阳特校的校徽，楼内布置了校训、校风、学风、班风、学生日常行为规范等标语牌，学生宿舍楼上镶嵌着“充满自信，展现自我，走向成功”等大字，这些不仅体现了我们的办学宗旨，还时时处处在激励着聋生要自立自强，做一个“身残志坚”的有为青年。目前校园规划合理，整洁优美，充满人文气息，花坛内鲜花四季常开，绿化带内绿草青青，“爱护花草树木，做文明学生”已在我校蔚然成风。

二、强化师爱是着力点：著名教育家夏丐尊先生说过，“教育没有感情，没有爱，如同池塘没有水就不为池塘一样，没有感情没有爱就没有教育。”聋哑儿童的情感世界有着特殊的需要，由于生理缺陷的影响，大部分聋生表现出性格上的孤僻、自我封闭、自卑等特点，因此，我们把强化师爱作为加强聋生德育的着力点。首先，加强师德教育，在教师中提倡爱岗敬业，全心全意为聋生服务的精神。我们在校园内树立教师誓词，制定了师德教育计划和措施，要求每个教师首先要是一个“妈妈”，要用妈妈式的爱去呵护感动学生，多给他们谈心、做游戏、交流，通过生活琐事如学生有病时守护、照顾、拿药、喂饭，主动从生活、学习、身心上全面关心聋生，和学生融为一体。这样学生在敬佩之余，会把老师当成自己的知心朋友，乐于接受老师的教育。目前，我校教师中涌现许多敬业爱生的动人事例，学生生病时老师看护和辅导已成为一种自觉的行动。

⊙依托三个载体

当前聋校仅仅依托“思想品德”课教学实施德育，显然不能适应社会的要求和聋生的身心特点。因此，在发挥“思想品德”课教学主渠道与主阵地的同时，我们主要依托三个载体：管理载体、文化载体和活动载体加强聋生思想品德教育。

一、管理载体：德育不是万能的，德育的有效开展，离不开以管理为载体。现实中，聋校德育在与管理的结合中存在两个误区：一是把德育作为一种游离于学校管理工作之外的特殊工作，导致德育的“两张皮”现象；一是把管理片面地理解为“硬性管理”，出现以罚代教的“惩罚主义”倾向。近年来，我们建立健全了各种学生管理制度，如制定了《阜阳市特殊教育学校学生管理手册》和后勤教师与教学教师、班主任与家长定期联系制度等，确立全员育人意识，积极发挥管理人员和后勤老师的德育载体作用，这样将德育与管理有机结合起来，可以克服学校管理中片面的“惩罚主义”倾向，解决当前聋校德育存在的“两张皮”现

象，使德育由“虚”落到“实”处。

二、文化载体：文化载体就是将德育内容寓于学校的各项文化建设之中，通过文化所蕴含的德育因素潜移默化地影响聋生。在聋校，德育的文化载体主要是指校园文化载体。我校利用学生书法、美术、手工等方面的特长，通过开展书法、美术、剪纸、编织、文艺等兴趣小组活动，营造健康高雅、积极向上的教室文化、寝室文化和校园文化，并利用校园宣传橱窗、班级学习园地将学生作品展出，促进了优良班风、学风和校风的形成。以文化载体实施德育，可使德育更加生动活泼，如学生编织的工艺花卉含苞欲放，好象在欢迎远方来的客人，制作的挂壁手工精细，惟妙惟肖，学生的剪纸作品刀法细腻，生动逼真，可以增加德育的吸引力，让聋生在良好环境的陶冶中充实了精神生活，提高德育的有效性。

三、活动载体：把活动作为德育载体，是我国德育的优良传统，也是聋生品德发展的内在要求。通过开展聋生喜闻乐见、形式多样的课外活动，如组织学生去九里沟扫墓、到阜阳烟厂参观访问等，开展书法比赛、广播操比赛、秋季运动会等比赛，通过助残日系列活动、带学生参加清扫马路等公益劳动，将德育内容渗透其中，德育内容也易于为聋生所接受，无形中增强了德育的渗透力，实现教育和自我教育的有机统一，提高了教育的实效。

⊙建构四个模式

一、课堂教学模式：课堂教学模式就是教育者通过课堂教学将德育内容系统地传授给学生的一种教育模式。目前，由于思想品德课是对聋生进行思想品德教育的主渠道和主阵地，因此，课堂教学模式主要还是依托“思想品德”课进行，同时要求各科教学都要不失时机地突出德育的内容。在模式建构方面，我们从三个方面入手，一是教案检查，我们要求教师要精心设计教案，突出德育内容。二是教学检查，鼓励教师运用现代教育技术和先进教学手段，突出“三性”：教学目的的明确性，教学内容的新颖性和教学方法的趣味性。三是效果检查，通过品德测评和期末考查等手段检查教学效果。虽然把课堂教学作为主渠道、主阵地，若操作运用不当，很容易变成“说教模式”，引起聋生的逆反心理。我们通过举办思想品德课教案设计比赛、说课比赛和课堂教学评优赛等，提高教师的教学水平；要求教师，尤其是班主任，经常深入到教室、寝室、食堂等场所和聋生交流，和后勤教师交流，以准确把握聋生的心理动态与思想脉搏，提高教学针对性；通

过“文明班级”评选和“三好学生”评比等巩固教学效果。

二、活动育德模式：活动育德模式就是通过开展活动的方法进行德育，以提高聋生思想品德素质的一种教育模式。首先我们利用升旗仪式开展爱国主义教育。在每周一次的升旗仪式时，我们都进行了国旗下的讲话，引导学生观看护旗手的动作，激发起聋生的爱国主义情感。其次，通过开展一系列聋生喜闻乐见、形式多样的文体活动和实践活动进行集体主义教育。如在举办“我是快乐的小学生”主题文艺节目，“你向谁学习”的哑剧表演，开展各种主题班会、队会，组织聋生参加志愿者活动，举办各种类型的比赛等，培养他们的集体意识和责任感。实践证明，通过活动教育模式进行德育，不仅能够满足聋生交往和尊重的需要，而且能够有效排解他们的内心矛盾和冲突，促进他们的品德发展。活动教育模式作为课堂教学模式的必要补充，我们在运用时要精心组织、合理安排，不宜过多过滥，要结合本校实际和聋生的思想实际，不断开发、创造新的活动形式。

三、环境陶冶模式：环境陶冶模式就是将德育内容寓于环境之中，通过创设环境的方法，潜移默化地实现德育目的的一种教育模式。为此我们对学校环境作了精心布置，在每个班级教室悬挂国旗，而且让班主任讲解国旗、国徽、国歌的含义；在走廊里布置了英雄人物、名人名言，还在教学区、宿舍区、校园内举目可见的墙壁上书写校训学规、格言警句，张贴名家画像、宣传图片和学生作品，意在让聋生于潜移默化之中，接受校园文化氛围的熏陶。本学期，我们在学校教学楼的两面墙上又增加了美术作品布置，突出了爱祖国、爱学校、爱同伴等一系列的德育内容。由聋生自己画一画，写一写，既给学生创造了练习提高的机会，丰富了校园的文化氛围，又使聋生在充满着爱的环境中受到教育。

四、榜样示范模式：榜样示范模式就是运用榜样的模范行为和成长经历对聋生进行德育的一种教育模式。榜样的力量是无穷的。榜样示范模式将榜样的模范行为和成长经历具体化、人格化，对聋生具有极大的感染力和吸引力。如我们定期举办法制报告会和先进事迹报告会，给聋生以思想上的点拨、行为上的指导。经常举办现场教育会，如针对学校园内乱丢纸屑等不文明行为，利用课间操时间将学生带到现场进行教育，或将不文明行为录起来放给大家看，让聋生辨别是非美丑。我们在教学楼内设立光荣榜，张贴各班先进个人的照片，与阜阳师范学院、阜阳市未来学校、阜阳卫校等十余所学校的学生开展了“手拉手，一帮一”的活

动，通过教育，许多聋生纷纷以先进人物和当代大学生为学习榜样，从而自觉刻苦学习知识，掌握技能，为个人的成长成才打下了坚实基础。运用榜样示范模式关键要选好榜样，指导过程，通过榜样的现身说法和行为示范，引起聋生情感上的共鸣，促使他们对好的榜样产生敬仰之情，仿效之心，对坏的榜样产生羞耻之感，否弃之意。

近年来，在各级领导的关心支持下和全体教职工的共同努力下，学校的办学条件得到了很大改善，办学规模和办学质量有了明显提高，学校先后被市委、市政府授予“文明单位标兵”、“市花园式学校”、“市综合治理先进单位”等光荣称号，学校党支部于二零零零年被评为“先进基层党支部”，二零零七年我校申报了省级课题《聋校小学教学生活化的研究与实践》，二零零九年结题，我校还被评为安徽省教育科研先进单位。如今，我校的办学规模和在校学生数已位居全省第二位，并被省教育厅列为安徽省特殊教育骨干学校之一。

7.智慧教育,智慧爱 篇七

一、从一个点突破——智慧教育

何为智慧教育?不妨先看看孔子“因材施教”的故事。

一日,子路和冉有向孔子问了同样的问题“闻斯行诸”,孔子却作了不同的回答。由于子路性勇敢前,做事有时不免轻率,所以孔子要他在听到一件该做的事时最好向父兄请教后才去做。而冉有则个性谦退,遇事往往畏缩,因此孔子要他在听到一件该做的事后立刻去做。孔子对每一个学生在了解其不同的品性之后,给予不同的教育,这是智慧教育的精髓之一。

1. 智慧教育是建立在充分理解学生需求基础上的教育

只有充分了解和理解学生的需求,教育就有针对性,评价就能客观,教育才会有效。当闵老师在教室里三令五申不允许玩游戏之后,玩手机的人数却仍有所增长。此时,闵老师应该意识到之前教育内容缺乏对学生个体的研究与了解,故而教育效果不理想。如果闵老师能够及时加强与学生的沟通,进一步了解学生的诉求,同时放下老师“领导者”的身段,与学生共同探讨解决问题的方法,那么后面的这一幕可能就避免了。当闵老师发现小张同学玩手机游戏时,并没有去了解他的情况而是直接没收手机,这一简单的动作缺乏一定的教育智慧,为后面的教育埋下了隐患。

教育方法固然是仁者见仁、智者见智,但智慧教育的本质应该是以人为本、因材施教,试着从学生的角度考虑问题,为学生终身的发展着想,这才是做好教育的关键点和突破口。

2. 智慧教育的方式是启发式的对话而不是权威式的灌输

苏格拉底强调学生自己对现象的思考,引导学生自己思考,留给学生思考的空间,激发学生内在的学习动力。遗憾的是,我们教育者知道这个理论,但真正把这些方式用于教育实践中的却少之又少。往往是一个班级的学生,记着老师传授的知识而不是获得智慧,听着老师讲的道理而不是获得思想。久而久之,学生失去了主动获取知识的兴趣和能力,也失去了对老师的崇敬之情。

闵老师在对学生玩手机游戏进行管理时所使用的方法,以及后来与家长沟通时所使用的方法都是刚性管理模式,是建立在以“规章制度为中心”的基础之上的,凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对学生、家长进行管理。其结果是师生关系、教师和家长关系越来越紧张,学校教育与家庭教育背道而驰。

二、从读书开始——引导家长智慧爱

莎士比亚曾说过:“书籍是全世界的营养品,生活里没有书籍,就好像没有阳光;智慧里没有书籍,就好像鸟儿没有翅膀。”教育工作者不仅自己应该多读点书,更要开展家庭读书活动指导,通过亲子阅读、读书沙龙等活动,帮助家长增长知识,学会智慧爱。

1. 推荐家长阅读教育哲学类书籍,帮助家长树立正确的教育理念

案例中闵老师的困惑是家长不理解老师,不配合学校共同开展教育,其实关键的原因是教师、家长对孩子的教育理念存在差异。这在现实生活中是有一定代表性的。因为很多家长缺少“智慧爱”,往往只看孩子成绩不重视对其人格的培养。因此,当谈话触及到收了手机会影响孩子的分数时,闵老师的教育就以失败告终了。

面对教育理念有偏差的家长,我们教育者有必要借助书籍的力量来发挥学校教育的作用,改进家庭教育的功能。《苏菲的世界》这类哲学书具有使人从困惑到觉悟的力量,这股强大的力量可以让家长站得高望得远,可以让孩子学习自己解决问题。这样才能真正做到的教育自觉、教育自信、教育自强。

2. 推荐家长阅读教育类书籍,帮助家长提高家庭教育的能力

《特别狠心特别爱》讲述的是犹太人的家庭教育思想和模式,是一本体现“智慧爱”的教育书籍。其中谈到“延迟满足”是以色列亲子教育的重要方法之一。人类欲望的满足,可以分为几种:延迟满足、适当不满足、超前满足、即时满足、超量满足。好的教育总是提倡“延迟满足”和“适当不满足”。“超前满足”是愚蠢的行为,“超量满足”则是浪费的行为。

试想案例中闵老师阅读了这本书并推荐给小张的妈妈,沟通的角度是孩子的前途和长远的发展。如何家校携手,培养孩子自己解决问题、管理自己、管理事务的能力,为他今后更从容地面对未来、迎接成功做好充分的准备和积累。不妨建议家长尝试用书中提到的“延迟满足”的教育方法,这样能够增强孩子被拒绝的心理承受能力,培养孩子对成功至关重要的逆商。如此这般,小张的妈妈是否还会如此强硬地拒绝老师充满智慧的提议呢?

三、在实践中养成—智慧沟通

教师与家长沟通是一门艺术,更是一种智慧。如果闵老师在与家长的沟通上做到下面几点,可能效果会有所不同。

1. 摈弃权威,与家长建立一种平等的朋友关系

任何教师,无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养,都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高,家长的素养也在不断提高,他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”,有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此,教师要放下“教育权威”的架子,经常向家长征求意见,虚心听取他们的批评和建议,以改进自己的工作。这样做,也会使家长觉得教师可亲可信,从而诚心诚意地支持和配合教师的工作,维护教师的威信。

闵老师在与家长沟通时,无意中就充当了“教育权威”(收掉学生的手机并保管到学期结束,并让家长同意这种做法)。闵老师在与家长见面前就持有这种想法,在与家长谈话时肯定会紧紧围绕这个话题,而忽略了这种做法的真正原因是希望对学生的学习和成长有所帮助。这种“我是权威”的做法可能会让家长产生反感,从而影响沟通效果。因此,平时教师在与家长沟通时,要注意建立平等的关系,而不是要求“老师说什么,家长就要做什么”。

2. 学会倾听,了解家长想法

有些教师见到家长就口若悬河,一直阐述自己的想法、看法、做法、评价等。要知道,家长来学校的目的是想与老师交换意见,而不是来学校听报告的。所以,教师最好的做法是做一个积极的倾听者,让家长充分表达。等家长说完之后,共同探讨解决问题的方法,让家长先说,看法是他自己想的,办法是他自己拿的,他自然乐意接受和执行。有不妥之处你再完善和补充,这要比你教他方法效果更好。

8.智慧供应链论文 篇八

最近我终于看完刘一秒《销售智慧》和《执行智慧》这两张培训光碟，的确震撼，受益匪浅！简单地来讲，《销售智慧》我收获了两个字：“用心”，《执行智慧》我收获到：“用心”、“用脑”和不断地“干”。总的收获如下：

1、世上无难事，只怕有心人！销售五心显得尤为重要：相信自我之心；相信顾客相信我之心；相信产品之心，相信顾客现在就需要之心；相信顾客用完产品感谢我之心！对比这五心我发现自己在销售过程中有两颗心不太坚定：第三颗心和第五颗心！因为感觉自己能够掌控的东西很少所以心理很虚，比如会很担心公司没这方面的数据或者效果问题等诸如此类的问题！不过任何产品都会有这样那样的不足，刘一秒说过“凡是好做的容易做的，你的收入就低！谁能解决问题谁的收入就高！能力和智慧是在解决问题的过程中提升的！”，在某些客观因素没办法改变的时候，还是需要我们自己多想些解决的办法，比如从卖产品的阶段逐渐过渡到卖感觉的阶段！顾客之所以会跟你合作，其实就是买你这个人！所以最终还是要用点心思把客户关系做好，并且能够满足到客户的需求，那么客户就会永远离不开你了！

2、“成长就会出丑，出丑才会成长！想要成长就不要怕出丑！恐惧时就马上行动！面子是别人给的，而非自己给的！撕下来的是皮，贴上去的是脸！”刘一秒这几句话确实经典！中国人都很爱面子，特别是受过高等教育的“知识份子”越爱面子！回忆起刚刚进公司时候的我，在同事面前矜持放不开还带有点清高，到客户面前也不能够做到收放自如！所以成长速度几乎是团队里面最慢的！刘一秒告诉我们被客户拒绝时要学会转移关注的焦点，不要受客户情绪的影响！比如客户说“别来烦我”，以前表示被拒绝，现在只是表示他当时心情不好；客户说“需要时给你打电话”，以前表示被拒绝，现在只是表示他当时正在忙；客户说“我不需要”，以前表示被拒绝，现在只是表示他对产品不了解；所以我们永远不要相信客户说的话！同时我们要秉承一个信念：只要我不放弃，你永远拒绝不了我！很多例子证明客户终究敌不过我们的软磨硬泡！

3、要了解顾客购买的价值观并且保持跟他的核心价值观同步！销售的关键就是去找顾客购买的核心价值观，然后去跟他匹配到！不过首先要了解顾客的人格模式和购买模式，有成本型的品质型的，有配合型的有叛逆型的，有自我判定型的和外界判定型的，有一般的也有

特殊的，所以我们采用问、听、说的方式去跟顾客沟通时要能够做到快速判断顾客当时的感受和感觉！不过最主要的就是要让顾客当时感觉到舒服！如何把握这当中的语言艺术就是我们需要不断修炼的内容！

4、销售的核心：交换原理；以少换多，不值，心虚！以多换少，值得，自信！这是销售人员必须突破的心理障碍！也是公司让员工相信产品的最好策略！对于短信数据库营销行业而言，短信的效果好与不好决定于多方面的因素，能够体现我们附加价值的地方就是我们的服务，我们是否能够了解到客户需求甚至是客户的客户的需求，进而利用自己平台上的资源提供一些力所能及的分析和帮助！比如我们是否有帮助过客户撰写短信内容，是否在客户投放短信之前给出过一些专业的建议，是否帮助过客户之间进行异业联盟？要是我们能够这样去思考的话，我们去跟客户谈的时候就不单单是就业务谈业务了，而且还拓展出其他方面服务的附加价值，其实客户要的无非就是这些！

5、刘一秒还教我们如何化解顾客的顾虑？其实顾客无非会关注都三个因素：价格、质量、服务。顾客在购买前都会衡量这个产品值不值？你们有什么保证？你们有什么服务？他告诉我们：永远不能回答顾客所有的问题，却可以反问顾客所有的问题！他给出了对应的策略：你有见过比这个还便宜的吗？在同一个时期，要是有比我便宜的，便宜多少我返还多少！你要什么保证才放心？你要什么特别的服务？我都会为你量身定做！他能够敏锐地洞察到顾客的心理进而采取了最有效的办法去化解，真的是很厉害啊！从这个当中，我悟到了做销售一定要学会洞察到人性、满足到需求和解决到问题！

6、财富来源于认识你的人和你认识的人！行动才能创造结果！《执行智慧》告诉我们要“用心”、“用脑”和不断地“干”！在这里面让我感触最深的两点就是要是有本事让别人成为你的心腹知己，那么你到哪都是人物！要是没本事让别人成为你的心腹知己，那么就要有本事成为别人的心腹知己！这样我们才能够在这个社会取得比较好的成就！这个跟应平之前在销售术的层面上提到的两点有异曲同工之妙，他提到我们唯一可以做的两件事情就是把朋友变多和把朋友变铁！这样才能够保持一个良好的心态，同时也不会对客户患得患失了！如果你对自己目前的业绩结果不太满意，那么只说明了一个问题：自己还不够强大，客户数量还不够多，还没有把客户变成朋友甚至死党！我现在要做的就是去见更多的客户，去跟他们成为朋友甚至是死党，同时要学会把他们都照顾好！

9.做智慧型教师 建构智慧型课堂 篇九

新课程改革呼唤智慧型课堂。智慧型课堂需要我们教师智慧型的设计和引导。教师的课堂教学应植根于既让学生收获知识，又让学生收获能力和享受。

建构智慧课堂需要诸多元素，根据收集的资料，从以下几个方面加以综述：

一、智慧

“智慧”的内涵非常丰富，在我国的文化中，智慧是只能意会而不可言传的。在西方，智慧源于“智慧之神”——赫尔墨斯。照《辞海》中的解释：智慧是指对事物的认识、辨析、判断、处理和发明创造的能力。

在社会生活中，智慧是个体生命活力的象征，是个体在一定的社会文化心理背景下，在知识、经验习得的基础上，在知性、理性、情感、实践等多个层面上生发，在教育过程和人生历练中形成的应对社会、自然和人生的一种综合能力系统。智慧实际上涵盖了个体多方面的素质，它融合了个体已有的经历。个体所经历的一节都有可能转化为智慧，“这种智慧和机智表达了我们整个身心的存在”。

知识不等于智慧，智慧不能像知识一样直接传授，但它需要在获取知识、经验的过程中经由教育的悉心呵护而不断得到开启、丰富和发展。因此，教育在人的智慧发展特别是人的早期智慧发展方面发挥着不可替代的重要作用。但这种作用并不是自然发生的，智慧的发展只能在富有智慧的教育条件下才能实现。也就是说，好的教育有利于智慧的发展，只有智慧的教育才能培养出智慧的人。

二、教育智慧

如同智慧之于个体一样，教育智慧之于教育，同样体现为教育的一种品质、状态和境界。从大的方面讲，教育智慧是良好教育的一种内在品质，表现为教育的一种自由、和谐、开放和创造的状态，表现为真正意义上尊重生命、关注个性、崇尚智慧、追求人生幸福的教育境界。作为教育的一种内在品质，教育智慧是应当渗透、内化于包括师生教育活动及教育目的、教育价值、教育过程、教育环境、教育管理在内的教育的一切方面的。

由于教师是教育目的、意义、价值、任务的直接体现者、承载者和实践者，是教育活动的组织者和主导者，因此在具体的教育情景中，教育智慧主要是通过教师的教育教学行为来体现的。从这一角度来看，教育智慧在教育教学实践中主要表现为教师对于教育教学工作的规律性把握、创造性驾驭和深刻洞悉、敏锐反应以及灵活机智应对的综合能力。以智慧型教师作为对教师的整体境界、专业发展的总要求，将从客观上对教师的理论学养和综合实践素质提出更加全面的要赤诚。提倡智慧型教师，一定程度上会使教师的专业发展更为协调、完整和全面。

三、智慧型教师

智慧的课堂需要有智慧的教师。一个墨守成规的教师会阻碍学生个性的发展，扼杀学生的童真、天性，时代需要我们作为学生智慧成长的引导者、促进者和自我智慧成长的反思者、实践者。作为一名教师不仅需要广博和专精的知识，更需要机敏、豁达的智慧，要用智慧的心灵去点燃学生智慧的头脑。

对于智慧型教师，我们的前辈早已作了很好的阐述。叶谰先生在论述智慧型教师的特征时认为，“在教育、教学实践中：他具有敏锐感受、准确判断生成和变动过程中可能出现的新形势和新问题的能力；具有把握教育时机、转化教育矛盾和冲突的机智；具有根据对象实际和面临的情境及时作出决策和选择、调节教育行为的魄力；具有使学生积极投入学校生活，热爱学习和创造，愿与他人进行心灵对话的魅力。教师的教育智慧使他的工作进入到科学和艺术结合的境界，充分展现出个性的独特风格。教育对于他而言，不仅是一种工作，也是一种享受。”林崇德先生认为，智慧型教师需要四种知识，其中包括文化知识，一要丰富渊博，二要自成一家；实践知识，教师的人生经历的领悟和提炼，在具体的教育情境中生成。

智慧型教师就是具有较高教育智慧水平的教师。智慧型教师的教育智慧是教育科学与艺术高度融合的产物，是教师在探求教育教学规律基础上长期实践、感悟、反思的结果，也是教师教育理念、知识学养、情感与价值观、教育机智、教学风格等多方面素质高度个性化的综合体现。智慧型教师与研究型教师有诸多共同之处，如都执着于教育规律的探索，现实问题的研究，对理论学习抱有很高的热情，将研究视为重要的成长基础等。但从二者的内涵和目标指向来看，智慧型教师具有更丰富的内涵和更高的目标指向，它对现代教师的成长提出了更全面的要求和更高的发展境界——在实践与理论的紧密结合中全面提升自身的教育智慧水平。

作为专业素养的智慧型教师之智慧可以用“一体三维”来概括。所谓“一体”，指智慧型教师是具有智慧人格的生命主体。所谓“三维”，是充实和具体体现“智慧型教师”生命主体和智慧人格的三个方面，分属心理学三分法的知、情、意领域。从“知”方面讲，智慧型教师是具有理性观念之智慧的教师。“智慧型教师”成熟和完善的理性观念，主要表现为对教育的本质、目的、制度、方法等有正确而又深刻的理论洞察，这里边既包括先进的教育理论的学习，更包含教师个人的独立思考和实践反思。教师在理性观念方面的智慧，是这两者相互作用而“转识成智”的结晶。从“情”方面讲，智慧型教师是具有“人本取向”之智慧的教师。从“意”方面讲，智慧型教师是具有执著精神之智慧的教师。

智慧型教师的素养建构应是多元的，广泛的。

首先，智慧型教师必须有教育智慧。掌握教育好学生的科学方法和艺术，特别是在转变后进生和问题儿童方面有一种特殊的本领和能力。能抓住学生的闪光点。触及其灵魂，挖掘其潜能，充分调动主动性、积极性和创造性，发指最佳教育效益。

其次，智慧型教师要有教学智慧。有较高的教学机智，有较强的驾驭课堂教学的能力，能在课堂教学中随机应变、游刃有余。不但在学生的质疑问难中对答自如，而且在学生的批评建议中从容不迫，显示出高度的教学智慧。

其三，智慧型教师必须有科研智慧。要掌握较高的科研理论，要有较浓的科研意识和科研兴趣，要有较强的科研能力，特别是选择确定科研课题、设计课题实验方案、撰写课题研究报告等能力，还要有科研课题流程管理的水平。

其四，智慧型教师要有管理智慧。不但要有管理班级、管理学生的智慧，而且还要有管理学校、管理校园的智慧，并在管理中不断显示自己的才华和智慧。

其五，智慧型教师还要有创新智慧。不但要有创新意识、创新精神，而且还要有创新思维，创新能力，并在自己的教育教学实践中不断发现新问题，探索新途径，提出新观点，总结新经验，取得新成果。能敢于发表自己的独特见解，走出自己的一条自主创新之路。

另外，从微观角度讲，智慧型教师还应具有语言智慧、写作智慧、计算智慧、演讲智慧、科技智慧、艺术智慧等等。

四、智慧课堂

课堂是在一定的教学时空范围内，以达成一定的学科素养为目标，以相关的学科学习材料为主要载体，以教师、学生以及学习载体三者之间的对话对主要方式，整合各种教育资源，促进孩子智慧发展的场。

智慧的课堂要求有温馨的物质环境。包括桌椅的配备和放置，设施及教学具等的选择、摆放和操作，环境的美化和布置，光亮、声音、温度等的适度控制，课堂师生的组合方式，教师的形象打扮、言行举止都应该是温馨的。

智慧的课堂要求有活泼的制度环境。学生课堂规范的设置，要松紧有度。学生各种良好学习习惯，要形成风尚。课堂教学过程中，要少一点生硬的制度压制，多一点动情的人文关怀。例如：在课堂上不允许学生“插嘴”是压制学生的苛求，但课堂上学生“不善于倾听别人发言”是不良的学风，课堂上“学生无意义的随意自主”，更是散漫的表现。

智慧的课堂要求有和谐的人际环境。课堂上老师不是居高临下的，学生不是被动接受的。老师对学生应该真诚地表扬，热情地激励，公正地评价，善意地批评，诚恳地指点；学生与学生之间应该友善地相处，平等地交流；学生对老师应该地坦诚地尊重，但不盲目地迷信。课堂人际之间应该讲诚信，讲民主，讲互动。

智慧的课堂，要求我们解放课堂，解放学生，解放教师，让课堂呈现创新的活力。要重视学生的自主、合作和探究，但也要防止“盲目的创新”“一味的生发”“随意的自主”和“形式的整合”。因此，在课堂教学中，我们既不要严密的控制，也不能自流地放纵；既不要按部就班地被预设束缚，也不能依随意的生成而随波逐流，还美其名曰“无法预约的精彩”；既不要为传统的逻辑体系而固步自封，也不要天女散花地没有主次。

在智慧的课堂中，老师仍然是课堂教学的组织者，引导者，促进者。在学生学习的过程中，离不开教师的精心策计，灵活诱导和推波助澜。在智慧的课堂中，学生应该是探索者、实践者和发现者，学生不仅学到知识和本领，而且学会学习。

智慧的课堂，要求在课堂教学中要注重让学生“感受过程，习得规律，发展智慧”。也就是说，在教学目标的达成上，要重视“层次性”和“生成性”；在教学资源的遴选上，要重视“针对性”和“发展性”；在教学策略的运用上，要注重“合作性”和“开放性”。老师在设计教学程序时，要尽可能地处理好传授知识和培养能力的关系，要注重培养学生的独立性和自主性；在组织学生学习时，要努力处理好自己的角色地位，重视引导学生质疑、调查和探究，让学生在实践中学习，在老师的指导下主动地、富有个性地学习。

智慧的课堂，应该追求教学的真质量，追求课堂的真效益。它应该包括学生完善的人格成长，差异的知识建构和创新的智慧发展。

五、建构智慧的数学课堂

在数学教学中，学生在学习中不断地提出问题，善于提出与众不同的问题，就拥有了智慧；学生在学习中不盲从书本或权威，敢于质疑，敢于突破常规，能独立思考，能不断反思自己的思考过程，不人云亦云，有自己的见解，就拥有了智慧；学习中关于主动探究，能大胆猜测、大胆想像、敢于探索、勇于创新，就拥有了智慧；学习中善于与人交流与沟通，能有条理地、清晰地阐述自己的观点，能与他人交流思维的过程和结果，就拥有了智慧；能认识并掌握数学思考的基本方法和解决问题的常规方法，在面临现实生活中的各种具体问题时，能从数学的角度寻求解决问题的策略，能综合运用各种知识去解决新的问题，就拥有了智慧；能以富有个性的眼光、独特的思维、科学和精神和创新的意识去观察、审视发生在他们身边的事和物，并根据已有的事实进行数学猜测、推断和解释，就拥有了智慧。总之，有智慧的学生在数学学习以及生活中能表现出良好的数学素养——有“数学头脑”，思维灵活，思路开阔，善于变通，充满灵气。

1、创设和谐的课堂氛围。数学教学中，教师要善于营造一种和谐的、人文的、可持续发展的“生态环境”，提供适宜的“温度、空气和阳光”，让学生的心灵快乐成长，让学生的情感尽情流淌，让学生的个性自由飞扬，让学生的智慧自然生成。多彩的世界，缘于丰富的物种；多彩的课堂，缘于丰富的个性。学生作为一个独立的个体而存在，因为生活阅历、学习经验的不同，形成了各自不同的思维方式。

要使学生的思维创造得到最大限度的发挥，真正让学生自主地学起来，必须有民主、和谐、宽松、自由的空间。而这种空间只有建立起平等、信任、理解、互相尊重的师生关系才能实现。在这样的教学环境里，学生消除了胆怯和依赖心理，他们可以无拘无束地充分表现自己，表达自己的思想、认识和情感，不怕出错和失败，学生有了充分的心理安全感和心理自由感真正实现心理表达的自由和开放。这样，学生才能积极主动地参与学习的全过程，积极探索和思考养成一种以创新的意识看待问题，思考问题、获取知识，应用知识的性格特征。另一方面，我们必须树立新的教师观，教师与学生平等，教师应尊重每一个学生，倡导“思维无禁区” ；理解学生异想天开的甚至无理的想法和做法；真诚地对待每一个学生，发自内心地欣赏和赞美学生的一切努力；宽容学生的幼稚甚至是胡思乱想，让学生感到教师是平易近人的，和蔼可亲的，从而乐于和教师交往，主动地参与学习。另外，教师要善于用幽默的语言技巧。事实上，幽默的语言技巧比强硬的吆喝更能吸引学生的注意力。幽默的语言常使课堂上充满笑声，在这种气氛中，学生乐于学习，学习的自主性也大大提高。

有幸听了特级教师吴正宪老师的一节小学数学课《估算》。这是我第一次听到吴正宪老师上课，听后感触很深。我觉得这是一堂真实的数学课，让我感受到数学课堂的魅力，数学课堂的思想，数学课堂的文化氛围。课上的很有感染力、很精彩，让我真正感受到了，一个老师全身心融入学生的感人场面。吴老师上课给我最大的印象是她有很强的感染力。整堂课下来，学生也是个个快乐开心极了。在愉快中学到了知识。记得吴老师在上课开始时，为了拉近同学生的距离，还特意问了同学们一个问题：同学们，你们是喜欢玩还是喜欢上课？吴老师本想同学们会回答“喜欢玩”，可以在玩中开始新课，可大部分同学回答“不喜欢玩”。引起了全礼堂的一片轰动。可见我们老师在平时向同学们灌输的是什么思想，在老师的心中“爱学习”才是好学生。殊不知，爱玩才是孩子的天性。我们老师即要孩子学好，当然也得让孩子玩好，注意学生的年龄特征和认知规律，才能真正搞好教学。

在教学过程中，吴老师让学生根据自己对每种估算方法的理解给这种估算的方法取个名字。例如：小估、中估、大估、大小估、四舍五入估„。学生可能会想，自己能想出一个估算方法名字，自己是很了不起的，会增强学生在以后的学习中不断探索，不断学习的兴趣。她的课堂教学中充分体现数学课堂教学的有效性，没有刻意追求形式与热闹，而是围绕如何构建有效的数学课堂精心组织教学素材，灵活选择教学方法，巧妙预设教学过程。在课堂上，教师真正成为数学学习的组织者、引导者和合作者。学生在吴老师的带领下，真正的步入到数学的思维中。

在教学过程中，吴老师非常了解儿童的心理特点。在她的课上有疑问，有赞许，有笑声。全体学生自始至终地参与了学习的全过程，通过交流、发现、辨析、整合，终于获得了共识。值得一提的是，在讨论和交流的过程中，使学生学会了倾听、接纳与评析，这对完善学生的人格，意义是深远的。

在教学过程中，吴老师尊重每一个学生，她从不轻易否定学生的选择和判断，也从强迫学生去认同。她以热情的鼓励、殷切的期待、巧妙的疏导与孩子们思维共振，情感共鸣。她用那真诚的爱心感染了孩子们，贴近了孩子们的心。她以自己独特的教学艺术，把学生推到自主学习的舞台上，使他们真正成为学习的小主人。

教是为学服务的。在吴老师的课中，教师的指导作用是潜在而深远的，学生的主体作用是外显而巨大的。她为学生创设各种不平衡的问题情境，放手让他们自己去尝试、探究、猜想、思考，给学生留下了足够的思维空间。

教学结束时，无论是学生还是听课老师，大家都没有一丝倦怠，反而有种“意犹末尽”的感觉。一节好的数学课，要有个性，有思想，不盲从，不渲染，从学生的实际出发，培养学生的数学思想，学会思考，让学生在数学思考中获得成功的快乐。这正是体现了吴老师高超的教学艺术和人格魅力。

可以说：和谐的课堂正如优美的交响乐，是在主旋律下多种旋律的和谐共鸣。教师的教学就是要关注每一个学生的独特想法，让不同的学生勇于提出自己的见解，再通过师生建设性的对话，使认识得以深化，情感得以交流，个性得到发展。

2、创设有效的教学情境

情境创设已成为小学数学课堂中一道亮丽的风景线。一些生动活泼、有趣新颖且富有思考价值、具有挑战性的、有意义的课堂学习情境令学生备感兴奋。但是一些看似热闹、牵强附会、缺少数学思考的学习情境也很令人不安和担忧。我们不得不问：为什么要创设情境？学生需要什么样的学习情境？怎样创设有效的数学学习情境？教师可以根据教学实际，创设不同的学习情境。创设数学与生活紧密联系的学习环境，让学生感受数学知识的价值。数学以高度的抽象性和严密的逻辑性与生活保持着一定距离，创设情境要沟通两者的联系，让学生在丰富多彩的生活中感受浓浓的“数学味”。创设有思维价值的数学活动情境，使数学活动有效促进学生的思考。数学内容如果在日常生活中可以十分自然地找到现实原型，并且现实原型的引入确实能有效地增进、加深学生对数学知识的理解，此时的生活情境就是合适的、有价值的；如果数学内容本身没有明确的现实原型，并且从数学知识本身引入反而会更直接、更清晰，此时，直接从数学旧知开门见山地引入，同样能大大提高数学教学的实效性。一个有智慧的教师，应该善于为学生创设思维冲突，引发深刻思考。课堂上经常会出现“意想不到”的“惊喜”，这些都是学生智慧的火花与创造的灵感。一个智慧型的教师，会抓住时机，进行渲染、鼓励、挖掘，使这“无法预约的精彩”成为学生思维碰撞的又一个平台。总之，我认为数学情境的创设要立足数学学科本质，讲求数学思维的含量，促进学生对数学思想、方法的理解与把握。

3、智慧的教

首先，应该注意清晰授课。一个人在认知清晰和口头呈现的清晰性上有着很大的差异，教师的课堂语方或讲话方式就会影响教学内容呈现的清晰度。一些公开课之所以很成功，给学生及听课的老师以一种享受，对教学语言的精心设计，在这中间起了很大的作用。

其次，要能顺势把握生成。“动态生成”是新课标提倡的一个重要理念。课堂教学是千变万化的，再好的预设，也不能预见课堂上可能出现的所有情况，因此，面对“生成”，教师不但要有随机应变的能力，更要在随机应变中尊重学生的主体性，根据课堂教学进程中出现的新情况，及时调整课前的预设，给学生腾出空间，为生成提供条件，鼓励生成。教师对生成性资源的把握很重要。首先，教师要有课程资源意识，读懂生成性资源对学生发展的价值。课堂上，一方面教师要善于根据教学实际提出具有挑战性且有价值的问题资源，引发学生探究，提升学生的数学思考能力，使生成的问题成为学生研究数学问题的重要资源。另一方面教师要精心预设，为可能在学习中自然生成的资源搭设生成的平台，给生成资源以“着陆”之机。一节课只有40分钟，哪些生成的新问题要渲染放大？哪些问题能引发有价值的再思考讨论，有可能进发出创造性思维的火花？教师要在短时间内做出理性的判断，要有所为、有所不为，机智地筛选，巧妙地运用。与本节课教学目标、教学内容紧密相连并能触动学生交流欲望、思考兴趣的生成资源必须用好；与学生的学习实际紧密相连并促进学生数学思考的生成资源必须用好；不管是正确还是错误的问题，只要有价值的都要用好。教师要用心、用情、小心翼翼地呵护那些可贵的“与众不同”、稍纵即逝的偶发性资源，真正发挥它们的价值。我们应精心地预设生成，宽容地接纳生成，理性地认识生成，机智地筛选生成，巧妙地运用生成，让课堂在动态生成中充满智慧与活力。

再次，要能随机巧妙点评。一个充满智慧的教师，往往能够随时把握学情进行精彩的点评。教师适时、适度的点评，是师生心灵的对话，是思维火花的碰撞，也是更高层次的智慧引领。

同时，智慧的数学课堂要对学生的精神方面有感染力，让学生感受到我们生活中数学存在的价值，以及数学给我们生活带来的方便和艺术享受。智慧的数学课堂也应该有创生力、再生力。学生可以利用在课堂中学到的方法来解决生活中各种问题，达到学以至用。

10.智慧供应链论文 篇十

第3章 竞争对手分析

政府对“智慧景区”建设有极高的热情，但在实际操作方面却需要第三方的协助，因此很多地方政府跟各种企业建立了合作关系，包括高校、跨国公司、旅游巨头等。但这其中部分企业知识为了得到政府项目而打着“智慧景区”噱头，并没有做出真正意义上的最核心的“智慧景区”项目。

3.1 以电子商务为目标的企业

在国内，不管是从传统旅游行业向互联网转型的企业，还是新生的旅游App创业公司，由于企业基因的问题，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景区”的概念做电子商务。虽然一部分企业做出了一些表面看起来比较人性化的功能，但这更多的是属于营销手段，其基本模式是以推销实体商品为主导。在这些企业眼中“智慧旅游”和“智慧景区”就是根据细分用户需求更精准地推销产品的工具。如何更智能地卖产品，是这些企业所探索的目标，但这仅仅是“智慧景区”中较小的一部分。

3.2 以提供服务为目标的企业

业内认为旅游网站是中国未来“智慧旅游”和“智慧景区”的主要发展方向。随着大数据时代的到来，随着人类活动不断的在网上积累，人的行为在虚拟世界和现实世界的隔阂逐渐模糊，人们的网上行

为更多的反映了最真实的想法，比如可以通过一个人的微博知道他的兴趣点，通过电子邮件知道工作性质，通过淘宝就可以知道消费需求等。从大数据中精确的根据用户需求点进行精确的分析和挖掘，并以此为依据为用户在整个旅游阶段性周期内提供各种个性化特色服务，这才应该是“智慧旅游”的本质所在。

各种数据分析的模型和技术的日趋成熟，给旅游企业发展“智慧旅游”提供了合适的基础，配合旅游企业丰富的数据量和与用户的密切关联性，这些为旅游企业带来了很大的发展空间。相当多的旅游企业已经开始了这方面的探索，如某个旅游企业的产品：它从微博搜索内容，然后进行一定的筛选和分析，为用户提供某个旅游地区在过去三小时内的状况。

从大体上来说，“智慧旅游”不仅仅是技术的革新、营销的更新或者管理的优化，而是整个产业结构和理念的更新换代。“智慧旅游”和“智慧景区”不应单纯的是以实体交易为目的，而应以提供各种个性化特色服务为核心。

第4章 自身条件分析

暂无具体项目，内容暂不添加

4.1 人员能力分析 4.2 技术实力分析 4.3 费用分析

第5章 总体计划

5.1 建设目标

开展“智慧景区”项目，发展和完善景区的智能化、信息化服务建设，是促进地区发展和产业革新的一大契机。根据“智慧景区”建设的整体目标和要求，“智慧景区”以信息技术为基础，以游客公共服务平台为纽带，建立覆盖游客旅游方方面面的服务融合体系，保障游客的权益，维持景区的稳定，提升游客的旅游品质和全方位体验度，提升管理行政效率和公共服务水平，实现旅游产业的全面发展，建设与自然环境、资源和谐共处的 “智慧景区”。

针对以上目标，发展“智慧景区”可以从四个创新点出发：一是服务模式的创新，从以前的游客找服务转变为主动送服务；二是服务手段的创新，依托定位技术、物联网技术实现为游客主动提供旅游服务；三是服务方式的创新，通过智能终端设备和智能手机的平台，为游客提供贴身的导游和智能化的旅游服务；四是服务评价的创新，包括公众点评、智慧分享，使游客可以随时、随地、随人的与其家人和朋友分享旅游经验，景区和企业也可以即时得到游客出行的反馈信息。

5.2 建设任务

发展“智慧景区”，针对不同维度，存在着多种建设任务。旅游机构的管理：旅游局以宏观的政府立场，对下属的各区相关旅游机构进行管理，从传统办公方式转向数字化管理。

旅游产品的整合：旅游行政管理机构对城市旅游产品及旅游景区等旅游目的地的整合，提高整体竞争水平，达到资源的充分调配，多方共赢。

旅游产业链的规范和整合：旅游行政管理机构对城市内的旅游产业链上的各个单体、旅游媒体单位及旅游文化产业的各级单位整合，形成真正意义上的“智慧景区”。

品牌形象建设：调配旅游相关专业及课题的学、研机构对城市旅游进行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的构架。

“智慧景区”的建设，需要以改善景区的基础设施为基础，从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。

一中心：旅游信息云数据中心。

二门户：旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。

三体系：“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。

多应用：信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。

多终端：智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。

5.3 总体框架

“智慧景区”的总体业务架构立足于对旅游服务体系的全面理解和掌握的基础之上，以成熟的技术模式实现新型的管理和服务模式。一方面建立景区的网络基础设施；另一方面，在建成的网络基础设施

上，建立统一的云数据中心、统一的公共服务平台、统一的政务服务平台和服务内容高度融合的业务应用系统。同时，建立起“智慧景区”建设的标准与规范体系，使不同应用系统在同一标准与规范的指导下，能实现相互兼容或资源共享，避免投资的重复与浪费。

图3.1 “智慧景区”总体架构图

“智慧景区”总体框架由五大业务板块组成：从下到上有三层，分别是感知层、数据交互层、业务支撑层，在两侧分别由信息安全体系和运营保障体系提供保障。

5.4 感知层

图3.2 感知网络示意图

感知层是项目建设的基础，由整个景区的信息基础设施构成，主要是指运用传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激光、扫描等数据感知技术的各种传感设备。将这些设备嵌入景区的物体和各种设施，通过物联网对景区全面、透彻、及时地感知，从而建立整 “智慧景区”信息感知网络。通过景区部署的感知终端能查看景区现场的视频、温湿度、光照紫外线、空气质量、水温水质等。

5.5 数据交互层

数据交互层是连接感知层和业务支撑层的纽带，负责传输和储存感知层和业务支撑层的信息数据和记录。数据交互层包括网络传输和数据存储和处理两项功能。

网络传输功能采用互联网技术和移动通信技术等互联优化传输技术，分为远距离通信技术（GSMGPRSUMTS等）、近距离通信技术（Wifi、蓝牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、无线终端和网络的位臵服务技术等。

数据存储和处理功能主要采用云计算、大数据等技术。云计算通

过服务器虚拟化等手段实现硬件的低成本、高效利用；大数据则是海量数据处理最行之有效的技术手段。依托这两项技术建立的旅游信息云数据中心将作为 “智慧景区”提供的各种服务和业务的基础。

5.6 业务支撑层

“智慧景区”的业务由公共服务平台和政务服务平台两大平台支撑。公共服务平台具体包括智能导游、智能导览、智能门票和信息发布等服务；政务服务平台具体包括安全监控中心、旅游服务中心、车辆管理中心和资讯推广等功能。

业务支撑层的公共服务平台将已有的服务业务进行融合并在此基础上新增业务类型；政务服务平台将对景区的管理服务和业务进行融合并实现整个景区的数字化办公。两大平台均由数据交互层的旅游信息云数据中心作为技术支撑，采用面向对象的分析方法，逐步梳理各服务业务信息和管理业务信息，进行业务的融合，对游客提供更加方便快捷的服务，完善景区的组织机构，优化业务流程，推进景区的数字化办公，提高服务水平和工作效率。

第6章 功能设计

6.1 信息站综合服务

图6.1 信息站综合服务示意图

信息站综合服务为游客提供无线宽带接入环境，以建立更加便捷的渠道向游客发布通知公告，并新增挥客、电子涂鸦墙等新鲜电子信息服务产品，提升游客的旅游体验度。

信息站综合服务主要包括： 信息站Wifi覆盖、智能触屏查询系统、挥客、电子涂鸦墙等。

信息站Wifi覆盖依靠运营商提供的宽带网络和无线通信设备，在信息站周围覆盖Wifi网络，游客在信息站网络覆盖范围内即可用自己的手机、平板电脑等便携设备进行网络连接。

智能触屏查询系统覆盖在景区的服务中心和各个信息站点。它为游客提供天气预报查询、景区风光、新闻资讯、景区导览等多样化的功能。游客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并调整旅行线路。

挥客是一种极具新鲜感的旅游体验产品，借助于挥客产品，游客在旅行过层中可以将拍摄的照片、视频等附上多种个性化评语，如“到此一游”，并通过挥动手机的方式随时发到自己的微博等。游客如对着配套的屏幕设备（挥屏）挥动，则可在挥屏上展示照片、查看景点信息、播放音乐和视频等。

电子涂鸦墙是一种设臵在景区的可触摸电子显示屏，专门供游客留名、题字、画画用。游客点击进入电子屏下半部“题字”区后，可以在上面任意涂鸦，并可保存、查看。电子涂鸦墙对景区的整洁起到保护作用，同时对游客来说也是种新鲜的旅游体验。

6.2 智能导览

图6.2 智能导览示意图

智能导览立足于公共服务平台，其主要功能是向游客提供景区信息查询和介绍，对游客旅游线路的选择提供预判支持。

智能导览移动客户端包含了景区的路线、景点、服务等信息，游客可以在公共服务平台门户进行客户端下载，并安装在自己的手机、平板电脑等移动设备上。用户通过移动设备上的客户端登陆应用，即可选择自己感兴趣的与景区相关的信息进行查询和了解。游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物时，终端自动播放相关的景点语音讲解，用户还可以选择播放视频了解更多的历史背景和相关信息。游客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并调整旅行线路。

6.3 智能门票

智能门票服务包括两部分：智能购票系统和智能验票系统。

图6.3 智能购票示意图

智能购票系统允许游客通过网络访问搜索门票信息，在了解和确认购票信息之后通过系统与支付平台进行交互和业务处理，支付完成之后点票以二维码的形式被发送至游客的手机上。

图6.4 智能验票示意图

智能验票系统在景区入口处对游客出示的手机上的二维码门票进行扫描，读取二维码门票信息。系统对读取的门票信息完成验证后返回授权信息，扫描终端收到系统返回的确认信息后对游客自动放行。同时，智能验票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用。

6.4 安全监控中心

图6.5 安全监控中心示意图

安全监控中心负责监控整个景区的安全状况。通过遍布景区的各种前端监控设备，安全监控中心工作人员能远程监控到景区的实时图像并进行远程监听，及时了解景区任意地区的安全情况。一旦发生紧急情况，安防监控中心工作人员可以通过前端设备与监控现场实时对讲，并及时联系巡逻人员赶赴现场处理。同样，巡逻人员通过3G手机也可以监控整个景区的安全情况。

6.5 旅游服务中心

旅游服务中心以数字化办公和电子信息服务技术为基础，通过放臵在政务服务中心大厅的触屏交互设备，为游客提供办事导航引导、办事指南查询、办事结果查询等功能。并提供游客投诉服务、查询投

诉结果等功能。

6.6 车辆管理中心

图6.6 车辆管理中心示意图

车辆管理中心对主要道路实时监控并对车流数量进行自动统计。监控系统能自动识别车牌号码，实现收费自动化管理。同时，车辆在出入时系统会对车牌进行对比，确保车辆安全，一旦发现保安车辆系统会自动报警。

停车方面，车辆管理中心支持车位预约功能，并在景区的主入口处指示每个停车场的位臵和剩余空车位，有预约的车辆系统会引导游客前往具体编号的车位。依靠停车位感应器，系统能自动感应车位是空余还是被占用。整个停车缴费系统支持手机支付。

6.7 信息发布服务

图6.7 信息发布示意图

信息发布服务依托于政务服务平台，利用手机、平板电脑和触摸大屏等设备通过推送和实时播报等方式对游客进行信息播报。

第7章 安全体系设计

安全保障体系物理安全网络安全应用安全系统软件安 全数据备份恢 复安全管理环境安全介质安全设备安全备份与恢复认证授权数据库审计病毒防范操作系统安全数据备份数据恢复网络隔离入侵检测漏洞扫描安全审计访问控制数据库安全管理机构管理制度管理技术

7.1 物理安全

物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外，将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。

7.2 网络安全

（1）网络隔离。

当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统，实现高强度安全隔离（可等同于物理隔离）。

（2）漏洞扫描。

漏洞扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备（如防火墙、路

由器、主机等）的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在，防止黑客入侵和内部人员的误用，是维护网络系统信息安全的重要手段。

（3）入侵检测。

入侵检测技术是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统（IDS）可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。

（4）安全审计。

安全审计是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动，它是提高安全性的重要工具。

（5）负载均衡。

数据库服务器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力，避免单点故障，提高系统可用性。

（6）系统软件安全。

系统软件安全主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。

（7）操作系统的安全。

对操作系统的安全要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问控制能力，能监视和记录系统安全活动，以保证数据的完整性和系统的高可用性。

（8）数据库系统的安全。

要求选择安全级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。

7.3 应用安全

（1）统一用户管理与授权。

统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制，统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口，建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。

（2）数据库审计与访问控制。

数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级)，有效地保护数据库的安全。

（3）数字证书接口。

系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书，实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能，完成安全的业务工作。

（4）数据传输加密。

系统采用数据传输加密的方式，以保障交换和应用的安全。（5）建立黑名单制度。

第8章 项目技术解决的问题

8.1 信息整合和规范化建设

目前许多景区都已经建立了自己的管理系统，这些系统涉及多个方面，范围涵盖视频监控、电子门票、游客行为管理、环境监控、资产设备管理、特色服务管理等多个，对于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于国家在旅游信息化发展上尚未形成统一的行业标准，且不同地区、不同旅游单位的基础条件存在差异化，致使旅游信息化发展水平参差不及，信息整合起来有一定难度。在当前旅游管理的过程中，很多有待解决的问题或需求掌握的情况已不仅是一个系统或一个部门就能处理完成的，而需要在对多系统信息整合分析，协同联动的基础上才能应对。比如，十一景区客流拥堵问题，就不仅仅是单纯依靠景区对某几个拥堵景点进行人员疏导就能解决的，而是涉及景区周边的道路交通情况、景区内不同景点道路情况、景点的承载能力和分流能力，以及游客旅游意向，景区提前预警和实时播报等多个方面因素的复杂问题，需要在汇总多方面信息的基础上进行整合、分析、协调和联动，才能收到良好的效果。

“智慧景区”项目的建设，对景区的多系统信息整合分析和协同联动进行优化，整合现有资源，开发新的功能，将整个景区信息化设施和系统进行融合，提供规范化、标准化的整体信息化建设。

8.2 优化的管理手段

管理内容上涉及旅游领域的各个方面，如游客情况。旅游资产情况等。管理对象上不仅仅管理简单的静态数据，而是要将动态数据和实时数据也纳入管理中来。如景区季度、月度游客变化，统计情况，举办重大节庆活动和赛事活动期间的实时游客分布情况等，使得掌握的信息更具有实效性，做出的管理行为也更加贴近现实需要。

“智慧景区”项目的管理方式上改变传统的数据收集、参看报表的方式，更多引入辅助决策和联动响应机制，形成信息全方位采集，数据统一汇总、智能辅助分析决策和多联动系统处理的一个闭环的旅游信息化管理决策流程。

8.3 更好的服务

“智慧景区”项目的建设，能帮助游客通过多样化手段来获取服务。当游客想了解某个景区的时候，可以登录景区门户。可以使用设臵在酒店，机场，加油站，旅游服务中心等公共服务场所的旅游查询互动一体机，也可以通过旅游热线，或景区提供的智能导游导览终端设备，自己使用的智能手机，个人电脑终端等，无论何时何地都能随时获得旅游服务。获取服务的方式更加自有，语音识别、二维码识别，手机认证，指纹认证等等多种方式可供选择。

第9章 项目实施计划

9.1 实施组织结构

项目实施团队由以下几部分构成：规划团队、建设团队、专家团队、信息维护团队、推广团队等。

规划团队主要负责进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的考虑和设计未来整套建设方案。

建设团队主要负责项目的具体建设，包括硬件基础的搭建和软件的开发，并负责项目的整体测试，保障项目功能的完整性和可用性。

专家团队负责对整体项目从规划到技术层面上进行全面把关，确保项目的创新性、可用性、完整性。

信息维护团队负责项目运营后系统的整体维护，包括系统信息维护、信息采集搜集、更新系统信息等。

推广团队负责整个项目的运营，把握项目整体运营及发展方向；负责制定并完善工作运营流程及相关典范，并进行运营分析与优化；负责相关内容工作分配、员工管理等，负责团队建设、培训及绩效考核，带领团队完成运营指标。

9.2 实施计划安排

项目建设遵循“总体规划，分步实施，先易后难，逐步完善”的总体思路，贯彻该总体思路，具体表现在实施中，将采取“基础先行，分步实施，先易后难，稳步推进”的实施原则。整个项目按时间节点

四步骤：规划期、建设期、试运营与推广期、运营期。

项目的总体规划工作主要是指项目整体的顶层设计，统筹考虑项目各层次和各要素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的解决之道。运用系统论的方法，从全局的角度，对项目的各方面、各层次、各要素统筹规划，以集中有效资源，高效快捷地实现目标。总体规划在项目开始后的6个月内完成。

平台建设工作原则上分阶段、分步骤逐步实施，从顶层设计完成后开始计算，12个月内完成平台基础建设，能够实现各应用的对接。第12个月至第18个月进行联试联调和全面的集成测试，完成整个项目的建设工作。

试运营与推广工作在建设工作完成后开始计算，12个月内完成项目试运营，发现并修正试运营中反馈的问题；同时在这12个月内对项目进行全方位多维度的推广工作，并完成整个项目的试运营与推广工作。

项目试运营与推广完成后，项目即可上线开展商业运营了。

第10章 商业模式分析

中电科长江数据关注并涉及到“智慧景区”项目建设与运营中的各个方面，能协助景区的管理者进行“智慧景区”的规划和建立高效的商业模式及运营模式。我们认为“智慧景区”建设的商业模式主要有以下三种：第一种是由景区管理者推动的“智慧景区”建设；第二种是由运营商推动的“智慧景区”；第三种就是由各种厂商推动的“智慧景区”的建设。

10.1政府和景区管理者自主推动的“智慧景区”建设的商业模式

政府和景区管理者自主推动的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特点就是“智慧景区”的建设规划涉及到景区的方方面面，并且进行了完整的“智慧景区”建设的规划，并且有明确的“智慧景区”建设的项目和时间表，这样一来，景区建设的商业模式就是以政府为主导市场运营为辅对整个景区进行高效的建设。

10.2 运营商推动下的“智慧景区”建设的商业模式

运营商推动下的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特别是以运营商为主导来推动当地政府进行当地“智慧景区”的建设。运营商推动“智慧景区”建设商业模式的最大的好处就是，能很好的建设“智慧景区”的智能管道和智能平台，其缺点就是由于受限运营商业务的范围，在某些运营商业务无法覆盖的领域无法形成真正的智能化的建设。

10.3厂商推动下的“智慧景区”建设的商业模式

厂商推动下的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特点就是整个景区的智能化规划设计中通常所涉及的领域比较少，定义也比较狭小，也就是我们经常看到，在一个总体化的目标拆分与落地时，被落实为几类比较大概念的行业应用。

10.4 商业模式建议

根据对以上三种商业模式的分析，我们认为，第一种商业模式可能更加适合 “智慧景区”，因为由政府和景区管理者自主推动“智慧景区”建设的商业模式可能更有助于智慧景区建设的科学性、全面性。但是从我们工作中了解到政府制定任何一个规划都会受到很多因素的制约，如资金的制约、产业结构的制约、人才的制约等各种制约条件，因此中电科长江数据建议，具体的商业模式为以政府为主导，中电科长江数据及合作伙伴单位承担提供咨询、方案、项目实施、系统集成等主要的项目任务，运营商提供网络接入和无线覆盖业务。中电科长江数据作为中电科技国际贸易有限公司的下属子公司，是中国电子科技集团在湖北的唯一分支机构，依托集团和控股公司丰富的技术资源和产品资源，在咨询、方案、项目实施、系统集成等领域有着非常丰富的经验和成功案例，并且有高素质的研发团队和强大的研发能

力，能够很好的补充政府和运营商在其固有商业模式制约下的诸如经验、资金和人才方面的劣势。

10.5 效益分析

（1）借助旅游资源管理系统的建立，景区辖内的经营资源在增收创利方面发挥更加积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外的第二收入发展极。与此同时，物业资源维护组织作业的常态化也将促使景区服务能力和品质的持续提升；而将景观资源的各种信息和日常监测数据纳入到该平台中，在很大程度上对景观资源的监管和保护工作起到了系统性作用。

（2）随着智慧景区建设任务的不断推进和实践成效阶段逐步提升，景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。在扩充旅游景区接待和响应能力的同时，景区对观光游客和经营性商业的吸附性将进一步增强，进而形成“服务和收益”同步的良性循环。

（3）智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成。一方面，旅游景区可以不断发展创新机制，以区域旅游资源开发为题材，借助现代商业模式发展大景区经济；另外一方面，地区或城市以旅游景区的智慧化建设为依托形成产业集聚合力，推动区域经济结构转型升级以及产业服务模式的创新驱动。

第11章 运营模式分析

11.1 运营模式探讨

“智慧景区”建设是一项长期而艰巨的系统工程，它所涉及的不仅是技术问题，更多的是管理问题；不是短期如何建设的问题，更多的是长期运营的问题。因此，中电科长江数据认为，在 “智慧景区”建设过程中应积极引入国内外先进思想和建设运营模式，鼓励企业参与，积极采用外包建设和企业投资的运营模式，各参与方做到利益共享、风险共担。

（1）对于智慧景区中能够给景区直接带来成本节约和价值增加的系统，比如景区资源管理系统、景区售检票系统、景区监控系统等，景区管理者应当投入资金保持系统的长期应用。

（2）对于为地区旅游政务和其他旅游公共管理服务的系统，比如旅游公共服务平台、旅游监管平台、旅游政务系统、城市旅游资源管理系统等，是为政府提升公共管理和公共服务能力的系统，应该由政府来投入资金保障这些系统的长期应用。

（3）对于智慧景区中能够给游客个人带来旅游体验增加、成本降低的系统，比如手机导游系统、电子商务系统、旅游信息咨询系统等，应该由个人支付使用成本来维持系统的长期运营。但由于单独景区或者区域游客人数有限，很难支撑一个完善系统的运营；同时全国或者更大区域的游客人数众多，形成了这些系统的市场需求和扩展的商业模式，通常会有全国范围内的智慧旅游系统运营商通过给大量游

客提供服务来获得商业利益，因此，对于这类应用，在智慧景区建设中应该优先考虑采用运营商的系统。

11.2 运营团队建设

“智慧景区”项目的运营团队建设，具体应分为以下五个部分： 1）市场营销团队：

负责整个项目的架构与运营，把握项目整体运营及发展方向；负责制定并完善工作运营流程及相关典范，并进行运营分析与优化；负责相关内容工作分配、员工管理等，负责团队建设、培训及绩效考核，带领团队完成运营指标。

2）技术开发团队：

为整个项目正常运营提供技术支撑，负责项目的程序开发、项目的技术保障。

3）商务外联团队：

负责整个项目的外联、旅游市场的营销与对接，建立、拓展与客户和社会各界的关系，开拓新市场，发展新客户，收集旅游行业市场信息及竞争对手的分析，监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高。

4）客户维护团队：

负责投诉/意见收集和整理,负责在线解答客户相关问题，以及处理售后问题等。

5）12301服务热线：

旅游服务电话营销服务中心，为游客解答各种旅游相关资讯服务、酒店预订、路线答疑、票务预订、等多种旅游综合服务。

第12章 项目宣传与推广

项目的推广，要依靠本身过硬的品牌口碑塑造。同时还应结合百度网络、广播电视媒体、网站推广等多种渠道对外展开宣传。

12.1 品牌建设

品牌的构建可以包括以下几个方面：

1.建设“智慧景区”门户网站。对于网站建立初期，尽可能少的限制功能或特别约束对待旅游企业，提供尽量全面的功能给他们，支持这些企业丰富资料、发布信息、发展用户；此阶段重点是发展网站会员，丰富内容，提升流量，扩大知名度；当网站具备一定流量，规模发展到一定阶段，可以考虑成立大型企业型商户，建立自身口碑品牌，同时进一步扩大规模；当网站流量进入稳定增长，会员用户具备较大规模后，就可以依托积累了良好口碑和过硬品牌的门户网站对平台进行更加深入和全面的推广。

2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票，以IC卡作为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠，实现真正意义上的“一卡在手，玩转无忧”。“旅游一卡通”作为统一的旅游消费媒介，方便游客在整个旅游周期中管理各项相关的消费支出，简化游客的消费流程，提升服务体验。

3.建设手机媒体平台。建设“智慧景区”专项手机平台，为游客提供景点查询、景区介绍、周边餐饮等综合服务内容，极大地便利了游客在景区旅游的各项需求，提高游客旅游体验度。

4.举办大型旅游节活动。大型旅游节活动能吸引媒体和社会的关注，通过规律性、规模化的打造，使旅游节活动成为常态，对于“智慧景区”品牌的塑造和推广能起到极大的促进作用。5.多角色微博。近年来，微博推广已经成为了一种新兴的并且效果十分显著的推广方式。设臵官方微博并派专人打理，同时聘请微博红人对平台官方微博进行转发和评论，对品牌的建立有着意想不到的效果。

6.建设旅游科技展示厅。通过实物展示、图片展示、视频影音播放、数字化模拟等科技手段展示城市景区旅游资源特色，通过声、光、电手段立体展现城市旅游业的昨天、今天、明天。带领观赏者穿越时间，了解城市旅游的丰富资源、人文情怀、文化特色，体会旅游的独特魅力。

12.2 百度推广

百度推广方式：本项目的百度推广方式包括付费的百度竞价排名、百度火爆地带等。免费的百度网站推广方法包括网站的SEO优化，百度知道推广，百度贴吧等。通过这些方法可以让本项目的电子商务平台在百度搜索结果中排序靠前，提升对用户的吸引度。

12.3广播电视媒体推广

广播电视媒体推广方式：通过对“智慧景区”项目的市场定位、运营模式、城市文化等多方位了解，本项目的广播电视媒体推广可参考以下几种方式：

1.热门电视节目冠名。热门电视节目的观众群体庞大并且稳定，通过对节目的冠名，可以帮助潜在用户认识、了解、接受“智慧景区”项目，扩大知名度。

2.专题节目制作。为了更加全面的介绍项目价值理念及行业前景，应考虑为整体项目量身打造一档植入式专题节目，以关注城市旅游产业升级，解析旅游产业链，展现城市旅游新风貌为主题的现代化旅游业节目，着重突出“智慧景区”项目在旅游产业升级中的带头示范作用。

3.广播电台资讯发布。依托广播电台广大的听众群体，在节目中详细介绍本地旅游相关信息，并将本项目的信息进行适当植入。

12.4 网站推广

网站推广方式：将本项目的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。其次还可以在同类网站上通

过广告、信息发布、植入超链接和与同类行业网站结成业务伙伴等形式进行项目的推广。

第13章 项目预测

13.1 项目市场规模预测

截至2012年10月，全国已设立风景名胜区962处，总面积约19.75万平方公里，占国土面积的2.06％。风景名胜区已经成为中国自然与文化遗产资源保护体系和全国主体功能区架构的重要组成部分。为了解决传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低、基础建设落后等问题，各地需要大力发展“智慧景区”项目建设。市场对项目建设需求量巨大，配合政策导向、经济刺激，“智慧景区”建设拥有广阔的市场前景。

13.2 项目投资回收预测

项目的投资额视具体项目规模而定。一般情况下，相对较大的景区建设任务相对较多，投资额相对较大，建设周期因而较长。另一方面，大规模、优质的景区拥有更大的游客流量，能带来更大的旅游收益。这符合大投入大产出的规律。通常规模的“智慧景区”建设，应在项目正式运营后，保持项目的良性运作，使项目投资回收率保持在每年30%-50%左右，并在两到三年内实现投资回收。

13.3 项目盈利预测

基于良性的运营和管理模式，项目建成后，能推进旅游产业链中相关产业的发展，实现整个产业链的融合；还能带动景区及周边地区的经济水平，创造大量就业机会。对项目本身和景区经营管理者来说，项目投资回收率维持在每年30%-50%左右，在实现项目投入回收之后，保持良性运作，项目的盈利十分可观。

第14章 风险分析

本项目的风险主要包括市场风险、法律风险、技术风险和项目产品财务经营周期风险等。

14.1 市场风险与规避

中电科长江数据长期以来一直是行业内的领先公司，在技术、市场、工程服务、客户关系上有深厚的基础和能力，建立了覆盖全国的市场营销网络，与客户建立了长期的合作关系，为项目产品的推广提供了可靠的市场基础。

14.2 法律风险与规避

本项目进行过程中，可能存在的法律风险主要有知识产权风险，针对知识产权风险，加快使企业知识产权保护由被动防守向主动维权转变。公司已经建立了知识产权重大事项预警制度等，切实防止企业知识产权在研发、经营、合资、改制过程中的流失。此外，公司建立了完善的法律风险防范机制，建立了专门的企业法律顾问部门，为企业的研发生产、基础管理、对外投资、合同交易、市场拓展、劳动用工等各项活动提供专业支持，能有效的防范和控制法律风险。

14.3 技术风险与规避

本项目技术还在不断的发展，对于不断更新的市场也需要不断掌握新技术适应成本、市场变化的要求。目前，中电科长江数据建立研

发团队，加快开发的力度使产品不断更新换代；同时加大关键技术研究，减低成本，并积极参与技术标准联盟，不断跟进、消化吸收技术标准。

14.4 项目产品财务经营周期风险与规避

随着技术的发展，产品更新换代的速度加快，必然会导致项目产品经营周期的缩短，不能达到预期的经济效益。针对这一问题，在项目财务测算中，每年投入大量研发费用，用于产品的优化升级，以避免由于项目产品经营周期的缩短而带来的风险。

第1章 市场分析

1.1 市场需求

专家预测，未来十年间，我国旅游业仍将保持年均10.4％的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8％的速度增长，为旅游业的发展提供更加广阔的空间。到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。

随着教育、经济、文化的发展，人们的旅游需求呈现出多样化的特点，将向多层次方向发展。旅游业的核心构成是景区配套，在全球旅游业电子化、网络化的发展大趋势下，我国传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低等问题日益凸显。同时，旅游景区暴露的软硬件配套设施老旧、管理模式落后、宣传推广渠道单

一、运营模式不合理等问题也亟需解决。这些问题主要表现为：

一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景区配套资源和管理模式，面对这些问题，“十二五”规划明确提出以推动信息技术广泛应用、积极发展旅游电子商务、加强旅游公共信息服务、推进信息基础设施建设等方式，积极发展“智慧旅游”。因此，发展“智慧旅游”，建设智慧化、智能化的旅游景区是旅游市场的需要，也是社会发展的需求。

1.2 市场前景

智慧旅游是一种以物联网、云计算等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于大众的全新的旅游形态。“智慧景区”是“智慧旅游”建设的核心内容，是科学管理理论同现代信息技术的高度集成，是实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。

随着游客对旅游质量需求的提升，发展“智慧旅游”，建设“智慧景区”，有着广阔的前景：

（1）有效解决解决热点景区游客超载的问题。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。通过建设“智慧景区”能有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

（2）加速低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。通过建设“智慧景区”，应用各种节能、减排、碳中和技术，提高管理效率和管理水平，能降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。

（3）提高景区危机管理水平。“智慧景区”在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖

袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展。

第2章 项目背景

2.1 项目提出的原因

随着信息技术的发展，通过网络或去旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状，出台相关文件提出若干指导意见，指导旅游业健康快速发展。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》的文件精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理；实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。

中央“十二五”规划的颁布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点，也为旅游行业发展指明了方向。“十二五”规划中的信息化举措包括：推动信息技术广泛应用；积极发展旅游电子商务；加强旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设。

总而言之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧

旅游”的发展过程。景区的建设也必将更加数字化、智能化。“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标，“智慧景区”作为“智慧旅游”的核心建设内容，需要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时，各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅游行业的稳步转型和科学发展。

2.2 可行性分析

信息科技是提升旅游服务质量和管理水平的中坚力量，在过去的几十年里，旅游业一直走在信息技术运用的前端。早在20世纪60年代，航空电脑预订系统的推广运用，2005年美国科罗拉多州Steamboat滑雪场推出的基于RFID技术的定位装臵反馈系统MountainWatch，韩国首尔的“ITourSeoul”智慧旅游网络系统，到近期九寨沟基于物联网技术的智慧旅游景区建设等，信息技术前进的每一步都影响到旅游业的服务质量和服务水平。

旅游创新是科技与服务创新的复合产物，科技创新是旅游创新的核心动力，离开了科技创新的支撑，单纯的服务创新很难让旅游业发展有本质性的突破；离开科技创新的支撑，旅游业难以实现从传统服务业向现代服务业的升级转型；离开了科技创新的支撑，旅游业作为国民经济的战略性支柱产业也引领乏力。

智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。智慧旅游以在线服务为基本特征，通过旅游信息的收集、传输与处理，满足使用者便捷

地掌控旅游综合信息的需求。我国发展智慧旅游，依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企业，助推我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级，助推我国由旅游大国向旅游强国迈进。

2.3 创新性分析

智慧景区应用前景巨大，可以从以下几方面体会。1.引领世界旅游的发展潮流

“智慧景区”以人本、绿色、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。尽管欧美等发达国家在旅游智能化方面取得令人羡慕的成就，但云计算、物联网、高速互联网等新型信息技术在旅游领域尝试性运用却刚刚开始，各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上，谁在智慧景区发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流。

2.打造现代服务业科技典范

目前，我国旅游业以其科技含量不足、知识密集程度不够、经营管理方式传统尚不属于现代服务业的范畴。“智慧景区”建设是我国旅游业由传统服务业向现代服务业转变的突破口，借助智慧旅游示范

城市、产业园区、示范企业的建设，强化我国智慧景区装备制造、智慧景区应用软件、智慧景区经营发展模式等方面的探索和建设，以提升我国旅游业的科技含量，增强我国旅游创新能力，提升我国旅游服务质量和国际竞争力。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合，使旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步发展；使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平；使旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的典范。

3.增强科技集成的竞争优势

目前，“智慧景区”作为一个发展概念，尚无技术标准和建设发展模式，现在进行的智慧旅游建设均属于探索性的建设。在未来智慧旅游主导的旅游产业竞争格局中，谁参与了智慧景区标准制定、谁参与了智慧景区技术整合、谁参与了智慧景区经营模式探索，谁就可能占据世界旅游产业中利润最丰厚的部分，占据旅游产业的市场优势和竞争主动权。因此，在智慧景区“云-端”的模式总体框架下，将云计算中心、高速互联网、高速移动通讯网、物联网等进行集成性融合尝试：采用“私有云计算”的服务方式降低基础设施建设成本、维护成本和升级成本，提升信息处理能力；采取虚拟定位技术，将游客锁定到三维地图之中，进行可监控救援服务；采取游客信息采集处理技术，对消费者进行类别区分，提供贴身营销服务等，实现智慧景区信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。

4.探索旅游管理的创新平台

智慧景区需要有智慧景区系统应用平台的支撑。智慧景区系统应

用平台作为一个信息集成系统，收集景区物联网的监控信息，如智慧园区客流动态监控状况；游客消费实时信息；餐饮、饭店、商铺经营动态系统；景区生态、遗产文物等实时监控状况；安保信息系统等，物联网采集信息通过虚拟数据中心的云计算驳接系统，传输到云计算中心，在云计算中心完成信息计算与处理，再返回虚拟数据中心，虚拟数据中心的系统平台提供分析结果，供决策管理者进行旅游信息决策，使智慧景区管理更加高效合理。

5.满足旅游体验的个性需求

智慧景区发展的直接受益者是旅游者。旅游者通过智慧景区系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光信息（景点、周边餐饮、住宿、文化活动）、网上预约（网上支付最新演出、电影的门票，预订你最想坐的座位）和网上购买服务（各种优惠券、电子导游书），还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务，旅游者能够根据自己的需要，选择性消费。旅游者与智慧景区系统进行不断地信息互动，进而不断创新景区服务形式和消费内容，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，旅游者乐于重复消费。

总之，智慧景区是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧景区技术、应用和模式的研发，加强智慧景区相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。

2.4 项目功能简介

智慧景区的建设，需要以改善景区的基础设施为基础，从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。

一中心：旅游信息云数据中心。

二门户：旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。

三体系：“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。

多应用：信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。