同业对标工作计划

同业对标工作计划（共13篇）（共13篇）

1.同业对标工作计划 篇一

同业对标整体工作思路和工作计划

根据天津市电力公司同业对标工作的整体部署，结合集团公司的实际，按照启动、培训、试点、推广的方式进行。

一、试点单位的选择：鉴于三源集团的经营特色和实际工作，本部选取集团本部发展策划部的合同和法律管理、政治工作部的党建精神文明作为试点单位。制造公司是集团公司的主要经济来源、利润的提供者，组织机构相对健全，最贴近电力行业生产需要，基本经营数据可以从行业企业统计年鉴中获得。选择其作为试点单位，可体现管理为经营服务、管理要科学化的原则，这样更贴近于实际，符合经营企业的特色。

二、工作方法：制造公司在中低压开关制造行业内选取先进的、管理水平相近的企业，组织落实指标系统进行对标工作试点；集团本部就合同、法律管理和政工部门工作进行职能对标试点。

三、工作步骤：

1、设置组织机构，成立同业对标工作领导小组。2005年12月底前完成。

2、落实培训、试点、考核实行办法。2005年12月至2006年3月完成。

3、拟定试点工作方案。2006年4月完成。

4、建立指标体系，并使之规范化。2006年5月至2006年10月完成。

5、试点对标：制造公司进行2005、2006年两年的主要经营指标相关数据比较，集团本部合同、法律管理和党建精神文明两专业进行对标比较。2006年10月至2007年8月完成。

6、分析工作中存在的薄弱环节，制定有效整改措施，加以改进，修正指标体系和管理流程。2007年8月至2007年10月完成。

7、分析对标结果，进行流程分析和整改方案的制定，编制典型经验。2007年12月底前完成。

8、根据试点情况决定下向本部其他专业和公司推广，或进一步试点的计划。

三源电力集团

2005年12月

2.同业对标工作计划 篇二

标杆管理是将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程, 是一个不断寻找行业中能够产生卓越绩效的最佳管理实践。通过不断与先进单位的指标比较、分析、判断, 用切实的数据来对企业各项指标进行评价, 以指标评价企业、用业绩考核企业, 从而使企业得到不断改进, 进入赶超一流企业、创造优秀业绩的良性循环过程。

同业对标是现代企业管理的重要手段, 是运用标杆管理方法从现状分析、选定标杆、对标比较、最佳实践到持续改进的闭环过程, 是提升公司管理水平和绩效水平的重要抓手和载体。公司开展同业对标的工作目标是全面推进公司同业对标工作的深入开展和持续改进, 优化管理流程, 强化过程控制, 实现管理创新, 加快公司发展, 推动“一强三优”现代公司建设。

二、同业对标的起源

1976年施乐公司遇到了来自日本佳能竞争者的全方位挑战。面对竞争威胁, 施乐公司开始向日本企业学习, 开展了广泛而深入的标杆管理。通过分析、寻找差距、调整战略、改变策略、重组流程, 取得了非常好的成效。与开展标杆管理之前相比, 施乐公司使其制造成本降低了50%, 产品开发周期缩短了25%, 人均创收增加了20%。公司重新赢得了原先的市场占有率, 赢得了市场领先地位。

施乐公司开展活动中, 标杆管理被赋予了全新的含义。一是除了可以在产品流程、业务支持流程中应用标杆管理之外, 可以应用于组织的任何领域之中。二是它开创了标杆管理的全新视角, 标杆对象可由公司本身、竞争对手扩展到任何从事相同或类似活动的企业。由于施乐公司开展标杆管理取得了如此卓著的成效, 而且将标杆管理推上一个全新的高度, 因此, 施乐公司通常被认为是标杆管理的“鼻祖”。

三、同业对标管理的意义

(一) 确立标杆、努力超越

同业对标遵循“全面开展、动态比较、指标与管理兼备、持续改进完善提高”的原则。认真对照同业对标指标体系实施方案, 确立标杆, 通过不断与标杆先单位指标对照, 用切实的数据来对企业各项指标进行评价, 找出差距, 明确寻找工作管理中存在的不足, 有针对性地进行整改, 持续提升工作绩效和管理水平, 全面提升自身的素质。以标杆管理迅速掀起单位之间比指标、找差距、学先进、争上游的热潮, 努力在管理上实现新的突破, 在指标上达到新的水平, 在发展上取得新的业绩。公司认真落实考核制度, 对营销同业对标工作闭环过程进行考核, 重点是看对标过程中是否切实落实所改进措施, 看关键绩效指标是否有所有提升, 是否达到了立标、达标、超标的良性循环, 从而有效提升营销基础管理水平。

(二) 规范管理、统一流程

同业对标的过程是不断超越、自我改进的过程, 重在管理、重在过程、重在执行力。在深化开展营销服务同业对标工作的过程中, 必须进一步求真务实, 力求实效。要求真, 就是要求各项指标真正反映营销管理实际和水平;要务实, 就是要以实干的精神、务实的手段完善营销工作的各项管理。在日常的对标管理中理论结合实际, 完善管理中存在的漏洞, 制定新的管理制度, 逐渐形成新的管理模式, 确立一套完整的工作流程和体系规范工作行为。

四、营销服务同业对标的现状

公司营销部全面开始营销同业对标工作是在2010年, 最初的同业对标是配合公司计划发展部完成全公司同业对标中的营销部分, 之后出现了营销稽查系统, 当时将属于公司的部分指标定为专业指标, 将稽查系统中的指标定为管理指标。评价方法分为两种:专业指标采用统一的五分法评分, 即第一名得5分, 第二名得4分, 依次类推;管理指标采用标准分值法, 即给定一个标准值, 大于等于标准值得满分, 每降低几个百分点扣几分, 扣完为止。每到月底分不同的时段从营销系统抽取相关的数据并冻结到稽查系统, 统计分析之后形成同业对标数据, 对于专业指标数据都是通过Excel表格手工计算得出。

2012年新的营销稽查系统出来后, 同业对标体系已经是第三次修订了。新的对标体系的修订, 总结了前两次对标经验, 不仅包含了营销管理的各个方面指标, 而且还将“服务”这个宗旨体现在了同业对标中, 这是营销同业对标的新理念, 是质的飞跃。营销服务同业对标包括业扩管理、抄核收管理、合同管理、用电检查、档案服务、优质服务、多元化交费、用电信息采集建设等八个业务方面共22项指标。营销服务同业对标管理取得了一定的管理实效, 各项指标有了明显提升, 在不断超越、自我完善的过程中制定了各类营销管理标准, 统一配置角色、统一业扩流程流转规则, 规范了营销系统的业务流程, 提高了营销信息化系统的应用水平, 为大营销体制改革奠定了坚实的基础。

为进一步加强营销服务同业对标工作, 公司对2012年同业对标进行了周密详细地安排部署。工作的总体思路是以同业对标管理为抓手, 促进营销基础管理水平不断上升, 适应大营销体制的改革, 不断增强优质服务能力。一是提高认识, 健全制度。强化对标意识, 充分发挥对标导向作用。二是深化管理, 拓展深度。深化对标工作, 拓展对标的深度和广度。三是加大考核, 强化分析。将各部门和单位的对标指标纳入年度考核, 将典型管理经验的总结纳入部门年度重点工作。四是加强交流, 促进提高。积极组织各地市供电局开展交流学习, 主动到管理先进的单位开展调研, 学习先进管理经验, 对照标杆, 寻找差距, 提升水平。实现无止境的持续改进, 着力提升营销基础管理水平。

五、同业对标管理中存在的问题

营销服务同业对标工作开展取得了一些实效, 基础管理水平有明显上升。同时, 同业对标管理是一个长久性的工作, 是一个不断改进的过程, 还存在一些不足之处需要完善。

1、对标数据的规范、真实、标准直接影响着领导层对管理的认识。营销管理的结果直接体现在对标数据上, 数据是反应基础管理的根源, 是寻找与标杆单位的差距。数据不准、根源不清、差距不明就会营销到改进措施的制定, 影响到指标的提升, 进而隐藏了管理中出现的漏洞。

2、对同业对标工作的认识有待进一步提高。部分单位的对标工作仍侧重于指标完成上, 存在“重指标、轻管理, 重排名、轻过程”的现象, 没有真正重视管理流程的梳理和改进。

3、同业对标指标体系仍需进一步完善。营销服务同业对标的目的是提高营销服务管理。既要能体现管理, 又要有提升空间。主要指标受到地区经济的发展, 导致对管理水平的敏感度下降, 对标激励作用有所弱化;部分指标高位运行, 提升空间很小, 失去了对专业工作的指导作用。

4、对标信息技术支撑不够凸显。对指标基础数据缺乏有效积累、对标数据处理、统计和分析依赖手工统计, 信息化支撑不足, 限制了对标分析与诊断工作的有效开展。

5、指标诊断分析水平有待提高。尚未建立起成熟、有效的指标数据分析模型, 对标工作仍侧重于指标数据的统计和对标考核上, 还不能真正实现通过对标数据揭示企业管理中存在的突出问题, 有针对性的提出改进措施。

六、营销服务同业对标的前景

(一) 提高同业对标的认识

同业对标成功的关键:一是获得领导的支持, 同业对标不是某个部门的事, 也不是某个专工的事, 而是涉及到管理的方方面面, 各个部门的相互协作, 共同改进, 因此需要获得整个管理层的大力支持和领导, 也只有这也才能调动企业的全部资源全力实施标杆管理活动。二是要有良好的执行力, 对改进方案一旦确定, 就要不折不扣的执行。

(二) 加强同业对标的过程管理

营销服务同业对标要认准服务为导向、以提高管理为目的、紧抓过程管理、关注改进措施、做好闭环管理、实现业绩同步提升。

(三) 以提高基础管理为手段的对标

合理设置纵向比较指标, 反应各单位管理水平的提高程度。丰富各类业务流程的过程指标, 实现从单纯的终端指标管理向终端指标与过程指标管理相结合的转变。

(四) 加强同业对标的闭环管理

要以指标对标为先导、管理对标为核心、绩效提升为目标, 强化对标闭环管理, 切实落实五个步骤, 即确立标杆、指标对比、原因分析、实施改进、超越标杆。

(五) 基于信息化系统的对标管理

建立营销数据一体化平台, 实现数据集中管理、多方共享, 统计数据出口一致。以SG186营销业务应用系统为主, 以用电信息采集系统、多元化交费系统、营销稽查系统为辅, 实现营销数据口径统一、实时传递, 形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制, 推动公司“一型五化”大营销体系的运作。

七、结束语

同业对标是一种自我完善管理的方法, 是一项需要长期坚持的工作。随着管理水平的不断提升, 业务流程的不断规范, 你就会发现, 从某种程度上来说对标的好处体现在管理层看到的是明显的数据提升, 基层反映出的是工作流程的标准化、规范化和制度化。精益管理理念渗透在日常管理中, 从而使得日常工作简约而不简单, 对标在激励公司各单位取得更高业绩水平方面的作用将更加明显。

摘要：开展同业对标工作, 旨在使企业瞄准和把握先进水平, 学习和借鉴先进理念和先进方法, 实现企业自我完善, 促进企业努力实现和保持一流的管理、技术、效益和服务。本文介绍了对标管理的起源和意义, 从电力营销服务同业对标的应用现状展开分析, 提出了目前存在的问题和未来的发展前景。

关键词：同业对标,服务,管理,过程

参考文献

[1]马燕红, 陈立涛, 浅析电力营销同业对标管理, 中国科技博览, 2012;10

3.电力企业同业对标管理的研究 篇三

关键词：电力企业;同业对标管理;措施

随着我国经济的快速发展，电力体制不断深入改革，对电网企业在安全稳定性、快速发展性以及高速经济性等方面提出了更高的要求。为此，国家电网公司提出了电力企业同业对标的先进管理和工作思路，做好电力企业的同业对标管理工作有利于促进电力企业发展。下文将对电力企业同业对标管理的相关内容进行论述。

一、同业对标管理的概述

1.同业对标管理的涵义

同业对标管理是一项既有继承性又有发展性的工作。根据同行业先进水平，确立追赶标杆，对照标杆找差距，针对管理上的薄弱环节，及时调整完善考核体系和考核内容;同时制定对标管理实施细则，深入开展项目小指标竞赛活动，使对标管理落实到每项工作的操作和每个职工的行动当中;结合公司管理实践和技术优势，不断提高对标管理的标准和级别，力争在同行业树立新的标杆，努力成为标杆的创造者和标准的制定者，不断提升企业的核心竞争力和行业的知名度。

2.企业对标管理的目标

企业持续发展的本质是建立持续的竞争优势，而实施标杆管理的目的就在于营造竞争优势、谋求行业领先。通过全面开展同业对标，引导和促进公司各部门、车间以国际国内先进的管理指标、管理流程和管理手段为导向，全面查找差距，持续改进并不断创新，深化“两个转变”，加快“一强三优”现代公司建设，以实现追求卓越的最终目标。

3.同业对标管理的优势

（1）竞争性学习

现阶段，随着市场经济的快速发展，市场之间的竞争日益激烈，电力企业要想在激烈的环境中获得生存发展，必须提高其竞争力。电力企业开展同业对标，目的在于提升企业的管理水平和绩效水平。通过对比指标数据，可以看出企业管理水平的优劣。通过管理手段和方法的比较，找出差距根源，从而对本企业进行流程优化或管理创新，不断提升供电公司各项管理水平。

（2）有利于企业创新

同业对标管理通过学习业内优秀企业，进行重新思考和改进经营实践，从而创造出自己的最佳经营实践。模仿是企业获得短期生存条件的最有效的手段，而创新才是企业获得长期竞争优势最根本的途径。这要求电力企业要在向同行业企业学习中结合自身实际进行突破创新。

（3）有利于电力企业正确认识自己

同业对标管理为企业提供了一种可行可信的奋斗目标以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的合理性和可操作性手段。有助于正确认识到：与最优秀的组织相比，自己究竟做得怎么样。对标管理为组织设立了管理的基准，为组织在管理实践中提供了可比较的参照系。电力企业在同业对标过程中，能够正确认识本企业当前在行业中所处的位置，从而做出准确的分析判断。根据对标比较和分析结果，通过典型经验的学习与交流，把任务和目标层层分解落实分工。

（4）速度快

企业要想在激烈的市场竞争中利于不败之地，需要加快其创新速度。同业对标管理涉及为获取竞争优势而搜寻、发现和实施创新思维的全过程，确保自身的创新速度超过竞争对手。同业对标管理已经在世界范围内展开且变化迅速，不同企业的对标管理者们已经和正在结为一体，形成知识网络，相互体验对标管理的方法以及成功与失败的经验教训。对标管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验，达到工作的高度满意，进而产生巨大的成就感。

二、提高电力企业同业对标管理的措施

为提高电力企业的管理水平，促进电力企业的全面发展，电力企业开展同业对标管理工作，强化电力企业的管理建设，提高管理水平。下文将对电力企业如何提高同业对标管理水平进行论述。

1.制定管理标准

在管理的过程中，最重要的遵循管理标准。所以在指标收集的期间，首先进行整合分析科室提供数据，并全面参考电力企业的自报数据，得出相应的具体指标后，再合理分析电力企业的实际管理水平。另一方面，电力企业应该落实各个职能部门的工作任务，开展定时的检查工作，对于电力企业在各专业方面的工作成绩以及针对工作中所存在的状况，进行合理的评价和指导。并且采取合理的激励方式，采取时时公布排名的方式，使各个电力企业都可以相互学习和相互监督。并坚持与时俱进的工作理念，做到具体问题具体分析，制定时效性的改进措施等，使指标的工作水平得到全新的突破，提高工作效率，创造最辉煌的工作业绩。

2.建立目标责任制

每年年初各指标部门测算本专业年度目标，报分管领导审核。公司同业对标工作领导小组会议审定年度同业对标综合目标、业绩对标目标、管理对标目标和各专业目标，并以此作为年度考核标准。各专业主管部门负责对正式发布的指标体系进行全面分解落实，指标具体分解至部门负责人、指标责任专职。专业部门负责人对本专业（含县公司对口专业）同业对标结果负责，专职对本专业指标同业对标结果负责。

3.建立完善的组织体系

电力企业实施同业对标管理工作，为保证同业对标活动的持续开展需要建立完善的组织体系。电力企业以规范化的管理作为电力企业管理的主要方针，以同业对标活动为载体，加强建设电力企业的规范化管理。为了完善组织体系，电力企业专门成立了由经理、供电所所长、专责、科室负责人等人员管理团队，通过明确分工，共同合作，保障了电力企业管理工作的有效落实。另外，还成立了电力企业同业对标的考核小组，并把市场营销部设立成电力企业的同业对标管理部门，负责电力企业的组织、协调、计划等工作，实现管理的统一化，规划管理网络对同业对标活动的开展提供了保障。

4.建立考核机制

企业要对同业对标工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰。企业同业对标考核纳入各专业部门全员绩效考核，分为季度考核、年度考核，季度考核注重管理过程，年度考核注重管理结果。同时，对获得同业对标特殊荣誉单位进行专项表彰奖励，表扬先进的组织，批评没有工作效率的岗位等，以形成良好的工作氛围，提高工作人员的工作热情，并将个人的发展与供电所的发展融合在一起。各专业部门要结合自身工作实际，制定本部门、单位的同业对标工作考核细则，形成同业对标工作的逐级考核机制。

三、结束语

综上所述，同业对标管理是电力企业管理中最有效的管理方法，对提升供电企业管理水平及推动电力企业的不断发展具有重要的作用，因此，电力企业需要加强并做好同业对标管理工作。

参考文献：

[1]潘昆娥.浅谈电力企业如何开展同业对标管理[J].科技创业家，2012（21）.

[2]黄鹭虹.国有企业文化建设思考[J].现代商贸工业，2013（12）.

[3]孙裕佳，徐茜.供电所管理中同业对标的实践应用分析[J].山东电力高等专科学校学报，2012（15）.

4.同业对标工作计划 篇四

供电公司党群工作同业对标开展情况汇报

开展党群工作同业对标营造团结和谐政治氛围

同业对标是国际上一种先进的管理方法，在省公司系统全面开展创一流同业对标工作后，××公司党委创新思路，将这一先进管理方法引入到党群工作中来，进行了党群工作同业对标的探索。以期

通过建立党群工作同业对标指标体系，用指标对比查找差距，完善各项管理办法和措施，实现党群工作管理的新突破，不断提高党群工作水平。下面，就将公司开展党群工作同业对标的情况作个介绍，仅供参考。

工作背景

开展党群工作创一流同业对标的主要背景：一方面，公司党委在对党群工作的检查考核上已有一定的原型，积累了一些经验，具备了良好的基础。03年以来公司党委就较为全面地在公司各基层党支部中开展了“五项工作”（支部建设、党风廉政建设、文明创建、政治理论学习、企务公开）检查，每半年考核一次，并作为支部评先的依据。各党支部因此在加强领导、履行职责、建章立制、规范管理、落实工作等方面有了长足进步，形成了比学赶超的良好氛围。另一方面，在05年省公司系统全面铺开创一流同业对标工作后，公司党委敏锐地意识到创一流同业对标这一崭新课题将会给供电企业管理带来深刻的变化。在这一新形势下，党委思谋党群工作该如何围绕创一流同业对标来开展，如何将建立党员先进性教育长效机制与创一流同业对标有机结合起来[本文转载自。2005年5月份，公司党委提出党群工作要紧跟形势、自我加压，要结合公司党群工作的特点，参照省公司系统创一流同业对标的评价模式，探索公司党群工作创一流同业对标的途径。

准备工作

思路决定出路。在确定了要建立公司党群工作同业对标体系后，公司党委考虑，该如何抓好这项工作。我们的设想是，在以往对党支部工作进行考核的基础上，完善内容，细化指标，改进不足。首先考虑的是整个党群工作同业对标的几个“核心”问题。第一，对象——党群工作同业对标的当然对象是各党支部。各分工会、团支部是在党支部的领导下独立开展工作的，对其的考核可纳入到党支部综合考核中。党支部书记要作为党群工作同业对标的第一责任人，要形成党政工团齐抓共管的机制。第二，内容——以往对党支部进行考评，考评内容大部分是在考评前根据工作开展情况确定的，每次不甚相同，且不够全面。根据对标所需建立指标体系的要求以及党群工作内容的涵盖，我们确定将对标指标分为五大块：党建、宣传、纪检、工会、共青团。第三，操作机构——根据考评内容，应成立党群工作同业对标领导小组，可由党委工作部、纪检监察部、宣传部、工会、团委负责具体操作。第四，制度保证——为了确保该项工作的有效开展，必须制定相应的制度并严格执行，包括制定党群工作创一流同业对标实施办法和相关考核细则以及建立激励机制等。

其次，我们考虑的是整个党群工作同业对标的流程。开展党群工作同业对标的核心是进行指标对比，目的是学先进、找差距、改进工作，因此同业对标的过程控制是对标取得实效的关键。我们设想的流程是这样的：每个月由各党支部根据党群工作同业[本文来源自对标的考核内容进行自查并报送自评表；党群工作同业对标办公室每月对其指标数据进行分析并给予指导；每半年组织党群职能部室对各党支部开展对标情况进行考评并通报考评情况；年底对进行全面考评，选树标杆。各党支部对标杆进行定点学赶超，持续改进工作。

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从2005年7月开始，公司党委就着手进行党群工作创一流同业对标的具体运作了。

1、设置机构——成立了由公司党委书记叶天明同志任组长、纪委书记、工会主席向建中同志任副组长的党群工作创一流同业对标领导小组，领导小组成员为党群各部室负责人，明确了领导小组主要职责，下设了办公室。

2、制度制定——05年7月，组织职能部室进行商讨、研究，制定了公司《党群工作创一流同业对标工作实施办法（试行）》、《党群工作创一流同业对标考核办法（试行）》、《党群工作创一流同业对标工作综合评价表（试行）》等，为工作的开展提供了制度保证。

3、启动——05年8月，在公司党群工作例会上，叶天明书记就在公司开展党群工作同业对标进行了发动，讲解了开展同业对标的积极意义及具体操作等，要求各党支部自我加压、自我提升、创新思路、努力超越。

4、开展——从8月份开始，各党支部就根据公司党群工作同业对标的有关实施办法与考核细则，按照全面比较、求真务实、持续提高的原则，围绕党建、宣传、纪检、工会、共青团五项内容，进行自查自评，并填写自评表于每月初上交党群工作同业对标领导小组办公室，办公室对各党支部对标指标进行汇总分析。

5、考核——按照实施办法，党委采取每半年组织考评小组集中进行一次考核的方

式，对各党支部指标数据的真实性和管理工作进行检查考核，全面了解并评价各基层党支部开展党群工作同业对标的情况。考评小组成员为公司党委工作部、宣传部、纪检监察部、工会办公室、团委的主要负责同志。考评时主要采取到现场听、看、查、问等方式进行，即听基层汇报、看对标氛围、查台帐资料、问员工反映。原则上每个基层党支部安排半天时间进行考核，考核

结束后现场进行意见反馈及点评。

6、表彰——根据考评结果，被确认为党群工作创一流同业对标综合排名居第一位的，在年度员工代表大会上予以表彰，授予“江西××供电公司党群工作同业对标标杆单位”。

工作效果

自公司开展党群工作同业对标以来，党群工作职能得到了有效发挥，党群干部动起来了，党群工作活起来了。实践证明，党群工作同业对标为实现党群工作自我完善、持续改进、不断提高搭建了良好平台，取得的效果是明显的。

1、健全了党群工作管理机制，实现了用指标评价企业党群工作，使党群工作管理更具科学化、精细化、规范化。

2、调动了党群职能部门及党群干部工作的积极性、主动性、创造性，增强了党群工作的凝聚力，强化了执行力。

3、推动了党群工作管理步入学先进、找差距、再提高、创优秀业绩的良性循环，实现管理水平的持续提升。好范文版权所有

几点体会

通过开展党群工作创一流同业对标，我们认识到，先进的管理方法不仅适用于企业生产经营管理，同样适用于企业党群工作管理，开展党群工作同业对标是创一流同业对标的创新与延伸，十分符合当前供电企业党群工作的管理要求和实际。

主要有以下体会：开展党群工作同业对标，是“两手抓、两手都要硬”的重要体现；是建立党员先进性教育长效机制的有效载体；是党群部门自我加压、自我提高，努力超越、追求卓越的具体要求；是企业党群工作精细化管理的具体举措；使党群工作做到有章可循、有据可依、科学规范；体现了“公正公平公开”的原则；解决了多头重复检查的问题；为生产经营管理营造团结和谐向上的政-治氛围。

5.同业对标办公室汇报 篇五

公司《同业对标考核办法》已正式下发，同业对标办公室将坚持每月工作会议，严格考核兑现，建立健全激励机制，促进同业对标工作水平的提升。

二、指标体系修编总体情况

目前2013年指标体系尚未正式下发，通过与省公司企协沟通联系，大致了解到以下修改动向。

1.市公司体系修改情况

1）对应国网公司指标体系框架和统计口径，支撑省公司指标提升。

2）新增“配套保障”大类，为本部其他部门提供对标平台，逐步拓宽对标专业覆盖面。现有思政部、企协和后勤中心指标；分值视指标情况动态控制。

3）加大管理对标权重。为进一步突出管理提升的引导作用，将业绩对标与管理对标权重比由4.5:5.5调整到4:6（待定）；各专业分值结合实际情况进行了相应调整。

2.修编主要原则

1）公平。一是指标能够量化或基本能量化评价，所有对标指标的设计均考虑到年终评价时有据可依；二是指标定义和统计口径规范，评分规则公平并在一定程度上体现差异性；三是进一步突出主观努力，消除客观因素影响。市公司指标力图“全面覆盖”，并将所辖县公司合并统计； 2）务实。指标体系围绕国网公司指标体系设臵，共同支撑省公司指标提升。部分对标意义不大的指标，公司在修编时采取了取消评价、降低权重、部分分解评价等方式，为各专业结合实际，开展其他重点工作评价提供空间。

3）控制指标总数。市公司各专业指标数量总体平衡。对市公司指标数量较多的专业，视具体情况平衡至10-12项。调整部分指标为“必备指标”，此类指标作为“减项”指标，只扣分，不占用本专业指标权重。此类指标主要是重要关键指标、各单位基本都能达到A段的指标等。

4）过程和结果并重。增加月度、季度指标，逐步减少统计周期为“”的指标；每月发布的（部分）指标在年终评价时占有一定比例的权重（暂定月度发布指标占5.5%，双月发布指标占12%；季度发布指标20%）。

三、部分专业评价情况

因为正式发布指标体系尚未下发，目前为止省公司企协也没有对指标进行评价，现就部分专业发现的问题作一简单汇报。

安全管理专业。根据省公司安监部发布的安全质量监督简报（3月份），两项指标排名位于D段，分别为：事故隐患发现率及计划整改完成率；应急指挥信息平台数据准确性和完整性。

科技信息专业：根据4月份信息系统综合报告，公司信息系统综合排名第九位。

四、下月工作计划

（1）加强与省公司沟通，紧密跟踪省公司2013版对标体系编制情况，在新指标体系正式发布后第一时间进行宣贯，掌握指标的定义、计算方法和统计口径，以新标准推进管理水平的不断提升。

（2）加强数据分析研究，推行指标差异管理。从管理规范性、管理成效和管理手段三个方面加强管理对标工作力度，按月进行指标分析诊断，通过横向、纵向对比，查找指标所反映的管理问题，制定切实可行的改进措施和实施计划。

（3）开展关键指标攻关，发挥对标导向作用。对排名落后的弱项指标着重开展分析，定期开展攻关活动，从指标差异找到管理差距，以点带面、整体跟进，全面推进同业对标工作。

6.同业对标工作计划 篇六

一、基本信息

1、水文水情

1.1流域：所在流域、全流域面积、工程坝址以上流域面积、坝址多年平均年径流量。

1.2代表性流量：多年平均流量、实测最大流量、实测最小流量。1.3洪量：实测3天最大洪量、设计3天洪水洪量、校核3天洪水洪量。1.4泥沙：多年平均悬移质年输沙量、多年平均含沙量、实测最大含沙量、多年平均推移质年输沙量。

1.5下泄流量及相应下游水位：设计洪水位时最大下泄流量及相应下游水位，校核洪水位时最大下泄流量及相应下游水位。

2、水库

2.1水位：校核洪水位、设计洪水位、防洪高水位、正常蓄水位、汛期限制水位、死水位。

2.2库容：总库容、死库容、兴利库容、防洪库容、调洪库容。2.3调节特性 2.4水库回水长度

3、土建工程

3.1挡水建筑物：形式、地震基本烈度/设防烈度、坝顶高程、最大坝高、坝顶长度、宽度。

3.2泄水建筑物：形式、泄洪能力。3.3引水建筑物：形式、最大过水能力。3.4调压井（前池）：结构形式 3.5厂房：形式

3.6水头：最大水头、最小水头、额定水头、平均水头。

3.7进水口：形式、进口尺寸、底部高程、工作闸门及启闭机形式。3.8压力管道：型式、内径、条数、最大流速。3.9大坝状态：大坝安全等级、注册等级。

4、机电设备

4.1水轮机：型号、转轮直径、制造厂、台数、单机容量、额定转速、设计工作水头、设计单机引用流量、转轮重量。

4.2发电机：型号、结构型式、冷却方式、制造厂、台数、单机额定容量、最大出力、额定转速、设定效率、推力结构型式、定子重量、转子重量。

4.3主变压器：型号、制造厂、容量、台数、额定电压、接线方式、线圈数、冷却方式。

4.4投产日期：第一台投产日期、全部投产日期。

二、生产管理指标（以发电站整体为统计单位填报数据）

1、发电设备可靠性 1.1全年连续安全生产天数

指统计内全部机组连续不间断实现安全生产的最长时段的天数。1.2平均无故障可用小时 机组相继两次失效间工作时间的期望。全厂平均无故障可用小时为各机组平均无故障可用小时的平均值。

平均无故障可用小时=注：

执行标准：《电力可靠性基本名词术语》（《DL/T 861-2004》）、《发电设备可靠性评价规程》。

1.3非计划停运次数

统计期间内，机组处于不可用而又不是计划停运状态的次数。

年内机组构成非计划停运次数本厂发电设备的小时数年日历小时数（厂平均）非计划停运次数 =

年内机组可用小时

强迫停运次数注：

执行标准：《发电设备可靠性评价规程》。

年日历小时数：统计期间的日历小时数。1.4等效可用系数

指机组可用小时减去机组降低出力等效停运小时与机组的统计期间小时的比例。全厂等效可用系数为各机组等效可用系数的平均值。

等效可用系数=注：

执行标准：《发电设备可靠性评价规程》。1.5等效强迫停运率

全厂等效强迫停运率为各机组等效强迫停运率的平均值。机组可用小时机组降低出力等效停运小时

统计期间小时EFOR=

注：

执行标准：《发电设备可靠性评价规程》。1.6运行系数

机组在给定时间区间内的运行小时数与该时间区间比值的百分数。全厂运行系数为各机组运行系数的平均值。

运行系数=注：

执行标准：《电力可靠性基本名词术语》（《DL/T 861-2004》）。1.7启动成功率

全厂启动成功率为各机组的启动成功率的平均值。

启动成功次数100%启动总次数启动成功率= 运行小时100%

统计期间小时注：

启动成功次数：统计期间内，发电机组成功启动次数之和。启动总次数：统计期间内，发电机组启动次数之和。1.8设备利用小时

发电设备年利用小时=年发电总量（千瓦时）/发电设备平均容量（千瓦）注：

如年内发电机组无增减变化时，则发电设备平均容量等于期末发电设备容量。如年内发电机组有新增或减少（拆迁、退役、报废）时，则发电设备平均容量应按下述方法计算： 报告期发电设备平均容量=

2、自动化控制水平2.1自动化设备投入率

自动化设备投入率=Σ自动化设备每台实际投入天数/Σ自动化设备每台应投入天数×100% 按调度命令退出，但不属于装置故障和人员过失的，统计为实际投入天数；每台应投入天数＝日历年天数－定期检验天数。

2.2 AGC投入率

反映电厂自动发电控制功能的可靠程度，投入和退出时间以调度令的确认时间为准。

AGC投入率＝统计期间内累计AGC功能投入时间/统计期间应投时间总和 ×100% 2.3全场监控系统投入率

全场监控系统投入率=统计期间内监控系统投入时间/统计期间监控系统应投时间总和×100% 2.4自动化设备正确运作率

自动化设备正确运作率=全厂自动化设备正确动作次数/全厂自动化设备动作总次数×100% 2.5机组操作系统正确运作率

机组操作系统正确运作率=Σ每台机组操作系统正确动作次数/Σ每台机组操作系统动作次数×100% 2.6调速器设备正确运作率

调速器设备正确运作率=Σ每台机组调速器设备正确动作次数/Σ每台机组调速器动作次数×100%

组容量本厂发电设备的小时数年日历小时数发电机年内机组构成 2.7励磁系统正确运作率

励磁系统正确运作率=Σ每台机组励磁系统正确动作次数/Σ每台机组励磁系统动作次数×100% 2.8继电保护正确动作率

继电保护正确动作率=全部继电保护装置正确动作次数/全部继电保护装置动作次数 ×100%

3、水情预报

3.1水情自动测报系统畅通率

指在一定时间内，中心站收到正确数据的遥测站数占系统遥测站总数的比率。

3.2最大洪量预报平均准确率

指在一定时间内，最大洪量预报的正确次数与总的预报次数的比率。3.3洪水总量预报平均准确率

指在一定时间内，洪水总量预报的正确次数与总的预报次数的比率。3.4峰现时间预报平均准确率

指在一定时间内，峰现时间预报的正确次数与总的预报次数的比率。

4、节能调度 4.1可用水量利用率

可用水量利用率是指一定时期内水电站实际发电用水量占可用来水量的百分比，是衡量水库调度和发电运行管理水平的主要指标。

可用水量利用率=注：

可用来水量=水库入库总水量-水库弃水水量

发电用水量100%

可用来水量弃水：水电厂在某一时段内经泄洪设施向下游泄流（排沙和实验需要除外）称为弃水，相应的泄水量称为弃水水量。某电厂某日发生了实际弃水时，则将该日定义为该电厂弃水日。4.2发电耗水率

发电耗水率是指单位出力或单位电量的消耗水量。

发电耗水率=4.3年末库水位系数

正常蓄水位的高低，兴利库容的大小，反映了水库兴利调节能力的大小，同时也反映了水库工程投入和淹没损失的大小。

年末库水位系数=注：

年末库水位：统计年最后一个季度的最低水位。正常蓄水位：水库在正常运行情况下所蓄到的最高水位。死水位：水库在正常运用情况下的最低水位。4.4弃水损失电量

水电厂在弃水日因不能按总额定出力满发而损失的电量。

弃水损失电量=调峰弃水损失电量+机组故障或检修造成的弃水损失电量+送出问题造成的弃水损失电量+其它原因的弃水损失电量

注：

计算方法可参照原国家电力公司（国电调[2001]161号）《水电厂调峰弃水

年末库水位死水位

正常蓄水位死水位发电用水量

发电量损失电量计算办法》。4.5丰枯电量比

统计各水电站按丰、枯时期的发电量，进行对比，通过发电量的年内分配比例，评价梯级电站节能调度工作的进展情况。

丰枯电量比=注：

统计周期内，根据各地的降雨规律确定的丰水期（枯水期）统计出的相应的发电量，称为丰水期发电量（枯水期发电量）。4.6水能利用提高率

水能利用提高率是指在一定时期内水电站通过技术进步、提高管理水平等措施，使实发电量超过考核电量，超出的百分比就是该时期水电站的水能利用提高率。

水能利用提高率=注：

实发电量：水电厂当年各机组的总发电量。

考核电量：按当年实际来水量核定。依据原水利电力部颁发的《水电站节水增发考核办法》（扣除经网、省局核定的因调度原因使电厂减发的电量）计算，其计算程序及有关参数须经审核部门统一审定。

（实发电量考核电量）100%

考核电量丰水期发电量

枯水期发电量

三、经营管理指标

1、发电量 发电量是统计期间内全厂各发电机出口电量的和。（亿kWh）

2、综合厂用电率

水电厂的综合厂用电量主要由三部分组成：①厂用电量；②配电设备损耗；③其他辅助厂用电量。计算式：

综合厂用电率=厂用电量配电设备损耗其它辅助厂用电量

发电厂发电量

3、单位维修费

单位维修费是指水电厂为完成单位电量而发生的维修费用，单位：元/MWh。单位维修费=注：

维修费：在统计期间内包括机电设备修理费、大坝和其他水工设施维护修理费、生活办公房屋设施修理等费用的总和。

上网电量：水电站生产发电后输送到电网并作为电厂销售给电网的结算电量，MWh。

4、单位材料费

单位材料费是指水电厂为完成单位电量而发生的材料费，单位：元/MWh。单位材料费=注：

材料费指在统计期间内包括原料、主要材料、辅助材料、燃料、维护用备件、包装物等费用的总和。

5、单位人工成本 材料费

上网电量维修费

上网电量单位人工成本是指水电厂为完成单位电量而发生的人工费用，单位：元/MWh。单位人工成本=注：

人工成本是指电厂在完成发电生产和经营过程中直接支付方式或间接支付方式用于劳动者的全部费用。人工成本的构成主要包括工资总额、社会保险费用、职工福利费用、职工教育费用、劳动保护费用和其他有关人工费用等。

6、发电单位成本

发电单位成本是指水电厂为完成单位电量而发生的资本，单位：元/(MWh)。发电单位成本= 注：

发电总成本：水电站为完成发电量而发生的所有成本费用，元；按照现行财务制度，水电厂的发电总成本的组成主要包括燃料费、外购电费、水资源费、水电厂库区后期扶持基金、材料费、人工成本、大修理费、折旧费、其他费用、管理费用、财务费用、销售费等项目。发电总成本即为各项目费用的总和。

7、全员劳动生产率

水电厂的全员劳动生产率是指根据发电总产值指标计算的平均每一个员工在单位时间内的发电生产值。

全员劳动生产率=注：

发电总产值

全部职工平均人数发电总成本

上网电量人工成本

上网电量发电总产值：按照国家现行统计制度，发电总产值为现价值，即为各项售电费用收入总和，一般采用不含税电费值，万元；

全部职工平均人数：在计算期内，电厂全部职工人数的平均数； 全部职工平均数=

7.同业对标工作计划 篇七

1 致力创新工作机制, 提升员工业务能力

(1) 开展“问题解决式”征询解答。供电所针对专业管理工作中存在的问题, 定期以书面或口头形式提交到公司各对口专业职能部门。专业职能部门经过梳理, 组织有关专家对各类问题进行集中研究分析, 并以书面材料进行答复。这种问题解决式征询, 很好地解决了供电所急需解决的问题, 不但促进了各供电所工作的交流, 也解决了上级培训名额不足的问题, 同时帮助供电所提高了指标管控和处理实际问题的能力。

(2) 建立双向业务交流机制。针对供电所各岗位员工的职责范围不同、综合素质不同的情况, 建立一线员工与职能部门专职的双向交流机制。通过系统分析与现场演练相结合, 以“教练结合”的培训方式使得供电所员工的业务水平得到了有效提升, 指标管理业务能力得到快速提升。采用双向业务交流, 该公司采集运维指标在省公司排名一直比较靠前。

(3) 编制简明操作手册和工作指南。通过定期汇总供电所专业管理中出现问题频率较高的业务环节, 编制相应的简明操作手册或工作指南, 作为相应业务的工作指导和防范手段, 对工作质量和进度进行实时管控。2015年以来, 该公司编制了营配贯通高压自动业扩报装、客户服务基础数据收集、台区线损治理等重点工作有关的操作指南及手册, 为帮助指导供电所进行指标管理起到了重要作用。

2 致力专业与基层的有机融合, 提升管理协作能力

(1) 建立工作简报。通过指标日分析 (OA整理发送) 、周环比 (周报分析通报) 、月考评 (月报分析通报并动态考核) 工作, 每日对异常指标及时通报、纠偏, 每周进行环比分析, 督促指标及时改善, 每月对指标常态化监控。对于短板指标, 重点分析, 查找原因, 制定对策, 明确整改的工作重点和要求, 落实工作责任。进一步建立健全预警和通报制度, 加强对标指标趋势监控, 对各类指标实行“严防死守、紧盯不放”。

(2) 建立月度例会。每月召开供电所同业对标例会, 组织各供电所负责人及相关指标管理人员学习公司通报反馈的内容, 认真研读, 找准成因。

(3) 建立指标台账。对所有的小项指标进行全公司排名, 开展对比分析, 主要是找准失分根源, 确定究竟是管理原因还是非管理因素, 并制定措施加以改进。

(4) 建立“四责”机制。通过明责、尽责、考责、问责“四责”工作机制, 将供电所同业对标各项业务指标分解到对应业务岗位, 并通过数据台账纵向对比分析实绩。对因本职工作未尽责而造成工作实绩下滑的岗位人员进行考核问责, 并要求在会上“说清楚”, 起到防微杜渐作用;对工作实绩呈上升状态的指标, 安排对应岗位人员在会上“讲明白”, 将好的做法与经验作以介绍, 供大家学习。此做法得到了供电所的积极响应, 取得了明显效果。

(5) 签订责任状。签订各层级对标考核责任状, 不但加强了供电所各专业的精益化管理, 同时也确保同业对标向前进位, 保证了各专业、各供电所将对标指标管控分解到部门、到人。

3 致力加强指标分析, 提升管理工作效率

(1) 提前安排计划。针对部分指标涉及面广、数据量大, 短时间内很难快速提升的情况, 采取提前安排工作计划, 合理分配工作进度的方式来加强指标管控。如客户服务信息基础规范率、台区线损率等重点指标在上级部门进行考核前的3个月完成倒排计划, 并严格执行工作计划。

(2) 指标关联分析。采取防范措施, 最大限度地减少工作开展中的相互影响, 如智能电能表推广、用电信息采集建设等营销项目在实施过程中将影响多个指标, 通过进行关联性分析, 有效地避免了矛盾的产生。

(3) 组建虚拟团队。抽调优秀的供电所员工组建虚拟团队, 定期对同业对标指标管理中存在的问题进行探讨, 研究相应对策, 对指标完成中的工作经验进行总结。在2015年上半年的自动业扩报装、客户服务基础信息收集、台区线损治理等工作中, 该公司向上级部门反馈了多项建设性意见和建议, 并促成了系统的优化。

(4) 加强沟通联系。加强与运维方 (朗新公司、创维公司) 的沟通联系, 及时掌握指标的变动情况, 便于后期调整工作方式。

8.同业对标工作计划 篇八

摘 要：供电所作为供电企业最基层的机构单元，直接面向千家万户，是县级供电企业的核心，工作质量和服务效果直接影响着供电企业的形象，如何统一供电所管理标准，高效提升县级供电企业管理水平，就成了公司亟需解决的课题。通过构建供电所同业对标平台，各供电所之间互相对标，取长补短，有效提升了供电所管理水平，促进农电事业的发展，为供电所管理提供了一种新思路和方法。

关键词：同业对标;管理;乡镇供电所;提升

近年来，各县供电公司按照“三集五大”体系建设的总体要求和省、市公司的安排部署，积极推进企业稳健经营和持续发展，规范供电所行为准则和管理意识。通过工作不断的深入推进，供电所在管理中存在的问题慢慢地暴露了出来，因此找到切实有效的方法来提升供电所管理水平，成为公司发展的当务之急。

1 供电所同业对标的概念

所谓供电所同业对标，就是供电所之间以国家电网公司现行行业生产技术标准与经营标准为坐标，以先进供电所的经营绩效作为标杆，进行竞争性的相互对照、相互学习，互相重新界定各自的管理水平，传递经营压力和动力，激励乡镇供电所的一种指标管理体系。

2 供电所管理中存在的问题

2.1 供电所管理较为粗放，存在“真空”，日常考核指标不全面。目前省公司对县公司有同业对标，市公司对县公司有全口径对标，省市公司对县公司月度对标指标达到百余项，其中依靠供电所完成或者与供电所有关的指标比例高达66%。而省市公司对供电所的对标因客观条件的限制只能停留在对几项专业指标的对标上。对县公司的对标，仅仅各职能部门压力较大，供电所所长基本不关心，形不成压力传递，不能从最基层提升管理水平，容易形成“真空”。县公司对供电所安全生产把控粗放，没有全方位的量化的考核评价体系。

2.2 供电所管理手段较为单一，激励机制不健全。县级供电企业对供电所的日常管理，依据单一的考核办法进行管理监督，各职能部室各管一方面，没有组织机构，没有牵头部门，形不成管理合力。职能部室下基层少，供电所出现的问题不能如实反映得到解决。缺乏统一的、全面的、具体的、量化的、有效地管理方式。供电所基层没有体现多劳多得的分配机制，职工没有工作压力，缺乏展示个人工作成绩的平台。通过开展基层职工调查问卷，职工满意率仅45%，职工激励措施不够，容易形成惰性心理，创新意识不强。

2.3 供电所基础管理薄弱，竞争机制不到位。因为县级供电企业对供电所管理没有形成科学合理的管理机制和竞争机制，没有真正与供电所基层员工挂钩，形成在传统管理模式下，供电所各项工作处于“应付”状态，工作的好坏缺乏横向的量化的比较，售电量较大的供电所存在骄傲自满心理，售电量较小的供电所缺乏争先创优的意识。安全基础不牢固，设备管理不到位，优质服务投诉事件呈上升趋势，不能适应新工作形势发展需要。

3 开展乡镇供电所同业对标管理的具体措施

3.1 建立对标体系，定期开展同业对标工作。以国网公司、省公司、市公司同业对标指标体系为基础，梳理各类上级文件要求，结合国网公司管理提升要求，覆盖省市公司同业对标、业绩考核指标、综合数据对标指标，按照和公司工作实际以及专业重点工作相结合的原则，在突出业绩指标和同业对标指标的基础上，兼顾日常管理和基础管理，设置了相应的专业管理指标，完善了日常管理评价体系的评价内容。在对标领导小组的领导下，分管领导带领相关职能部室反复斟酌对标内容，各部室根据各供电所发展状况、不同阶段重点工作以及管理水平提高的实际情况，反复研究修订，确定对标项目。按照动态调整，持续改进的原则，根据上级的要求和指标实际运行情况，对不满足要求、不合理的指标及时修订，使对标体系更加全面、科学、合理。

3.2 加强过程管控，调动员工工作积极性。对标指标体系建立以后，为加强过程控制，确保对标结果科学有效，制定相应管理办法，并同时成立对标评价领导小组，研究决定全口径对标重大事项，审核对标和考核结果。供电所将指标分解落实到责任人，实行责任人包村、包线路、包台区，工作任务量化体现，制定二次考核分配办法，将责任人奖金与指标挂钩，充分调动供电所员工的积极性，促使供电所管理提升。

3.3 建立保障机制，确保对标公正透明。各部室主任及专责深入供电所，全面客观了解对标所列各项工作的实际开展情况后再打分、排名，依据充分。公司门口两侧与各供电所醒目位置均设立了“供电所对标人员分工一览表”，不仅对每一项对标项指定了责任人，同时公布本月对标排名。每月对标结果公开前，召开各部室、供电所“面对面”座谈会，针对每个指标进行讨论、分析，有疑问的当面沟通，直到双方认可，保证对标公开、公平、公正、透明。在对标指标中，所有对标数据提取应尽可能从公司常用数据库中提取，确保对标的公平性。在完善的体系下，利用强大的数据支撑，用电子系统录入和公布对标结果，固化对标要求，实现信息化管理。

3.4 确定薄弱环节，开展供电所诊断帮扶。供电所全口径对标结果发布之后，员工可以在第一时间了解到本所的整体排名和自身所负责的各指标的排名情况，查詢当年供电所全年对标走势排名。营造所与所之间比学赶帮超的良好氛围，增强供电所争先进位的意识，保证供电所提升工程的顺利开展。供电所待各责任人上报指标分析汇报后，在所内召开指标提升会议，探讨并制定提升措施，并将探讨结果进行分类。第一类为供电所能够自身解决的指标，所内经过改进和完善后能够提高该项指标;第二类为经过所内分析探讨后，发现该项指标无法由供电所单独进行改进和提高，供电所将该类指标进行统计并上报对应部室，提请帮扶;第三类为需上级单位派遣专业人员进行业务帮扶。

3.5 树立标杆，实施模范带头作用。在公司网页上分期推出“供电所月度对标专业指标项先进经验推广”，宣传先进供电所经验做法，改进工作方法。每月组织排名靠后的供电所到排名前三的供电所学习先进经验。公司也多次组织各供电所及职能部室专责到先进县公司、供电所学习管理经验，取长补短，充分借鉴外来经验改进工作。

4 结束语

供电所同业对标完成了先进的管理新模式向乡镇供电所的全面延伸，企业通过互相对标、互相学习，提高企业的管理水平，增强企业的综合实力，实现农村配网的可持续发展，为社会主义的新农村建设打下了坚实的基础。供电所之间实行同业对标，对推动供电所的管理水平的提高以及电力行业的不断发展起到了至关重要的作用。

参考文献：

[1]刘振亚.把握大局、扎实工作、全面推进社会主义新农村建设[R].三门峡：渑池县供电局，2006-03-27.

[2]赵守莉，张远镇.同业对标在供电所管理中的应用[J].华北电业，2008，5（22）：38-39.

9.对标工作计划 篇九

我社区对标工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十七大以来的各项方针政策，严格按照区委书记郭建发同志关于“转型跨越打造不锈钢城，对标一流建设傅山故里”的讲话要求，根据我社区实际，以加快发展为主题，加强政治文明、精神文明和物质文明建设，促进经济和社会各项事业全面健康协调发展，努力把我社区建设成为一个经济繁荣、社会文明进步的现代化和谐社区。为此我社区特做如下规划：

1.在推进社区党的建设方面，我社区要向好的村、社区学习，汲取其开展党务工作的优秀经验，在今后的党务工作中，继续开展党务各项工作，搞好创先争优活动，带领社区党员围绕城乡清洁工作进行义务劳动，努力提高我支部学以致用的能力、服务大局的能力、高效执行的能力、干事创业的能力和拒腐防变的能力。

2.结合郭建发书记讲话中的“四大重点工程”，重点抓好我社区的城乡清洁工程。社区工作人员进行包片管理，做到了责任到人，大家在做好各自工作的同时搞好城乡清洁工程，并书写对标承诺书，纷纷承诺以身作则，维护社区环境卫生。按照标准化、常态化、精细化、数字化的目标要求，全面落实城乡清洁工程考核标准，深入开展“四治、五进、十创”工作，以打造“草坪洁净通道”为重点，力争实现“两年大变样，五年创一流”的目标，彻底改变我辖区内的环境面貌。

3.认真完成好社区各项工作任务，虚心向其它优秀社区学习，使我社区更快的得到进步。搞好社区的安全和民政工作，做出自己的特色，给社区居民创造一个安全的居住环境；努力完成计生基本工作，使计生工作更加条理化、清晰化；认真细致做好低保工作，做到不错登、不漏登一位居民，使我社区弱势群体得到很好的救助；努力完成社区残联工作，关心社区残疾居民生活状况，使其时刻感到政府的温暖；尽职尽责完成社保工作，对国家关于社保的政策给予广泛宣传，使社区每一位居民都能够了解并享受社保政策。

10.对标行动计划 篇十

为落实公司2016年9月16日会议精神和三个决议内容；为建成地域特色鲜明、产品绿色环保、内部管理精细、市场竞争力强的科技含量较高、质量可追溯的现代企业；为建立可持续发展的最佳管理实践模式和关键绩效改进策略。公司决定自2016年10月20日起，全面开展对标管理行动，为推动行动有序扎实开展，根据有关要求，结合公司实际情况，特制定本计划。

一、对标行动重大意义

对标行动是公司在产品研发、生产制造、经营管理等各个环节，与国内外同行业先进水平进行全面比较，找出差距和原因，制定跟进和赶超的路线图及时间表，实现持续改进、创新超越的实践活动。开展对标活动，是公司生存发展的内在需要，对于增强公司整体竞争力具有十分重要的意义。

二、对标行动指导思想

坚持以科学发展观为主题，以转变经济发展方式为主线，保障公司经济规模增长和运营质量快速提升为主要目标，以安全生产、经营管理、财务管理、项目建设、科技创新、节能环保为重点，通过与行业最优企业及内部先进单位之间的对标活动，分析寻找自身差距，制定和落实追

赶先进的方案和措施，持续改进、不断超越，全面提高技术水平和管理水平，增强可持续发展能力，提升企业综合竞争力。

三、对标行动基本原则

1、全面提升

指标设定、标杆选取要密切跟踪行业发展变化，始终瞄准同行业同类型的优秀目标，在追求行业制高点中，以短比长，以长比优，实现长短指标的全面提升。

2、全面展开

各单位、各部门都要创造条件全面部署展开活动，整体或分类制定实施方案，力求全面覆盖、全面开展、全面取得成效。

3、实事求是

各单位、各部门应根据所在行业发展的最新要求和自身实际，按照量力而行、循序渐进、适度超前的思路，科学选定标杆指标，既不随意选择低标准，也不设定过高目标和提出不切合实际的口号。

4、突出实践

要紧紧围绕主要目标，结合本单位、本部门实际，把开展对标管理与贯彻落实公司工作会部署相结合，与实现本单位、本部门年度目标相结合，与本单位、本部门多年的典型管理经验相结合，与依靠广大职工群众相结合，确

定活动的具体实践方式，在实践中深化认识、丰富方法、突出特色、形成模式。

5、持续改进

企业的发展是个动态变化的过程，各单位、各部门应根据自身的发展情况，及时调整标杆对象，不断修订提升对标指标和标准，优化改进方案，落实改进措施，持续深入地开展对标管理工作。

6、务求实效

坚持把解决实际问题作为开展活动的出发点和落脚点，通过这一活动，真正起到找出差距、解决问题、改善管理、实现目标和赶超对手的效果。

四、对标行动工作目标

2016年10月开始，公司对标管理活动全面启动。将各项主要经营、管理指标全部纳入对标体系管理。确定开展对标管理的关键指标，初步建立起适合本单位、本部门的对标指标体系及对标数据库；选定标杆对象，明确对标指标及目标值。

2017年6月开始，对标管理体系付诸实施，形成日常性工作系统。通过创造性的工作逐步缩小与国内本行业先进企业间的差距。

2018年7月开始，建立起比较全面的对标管理体系。对对标活动开展成效进行自评，对指标改进措施和方案的

科学性和有效性进行分析，撰写对标评估分析报告，并编制下阶段改进方案，不断提升标杆水平。

至2020年12月，通过持续努力，使各单位、各部门设定的指标水平得到全面大幅度提升，多数指标在本地区行业内达到领先，有部分指标稳定保持在国内行业上游水平，少数指标接近国外本行业先进水平。

五、对标行动重点指标

1、安全管理

围绕企业持续健康、安全发展、强化风险控制、夯实安全基础，落实安全责任，建立安全管理长效机制等安全工作的主要内容确定对标管理，全面提高企业安全管理水平。

2、经营管理

围绕提高生产效率，改进生产组织方式和工艺流程，提高工艺装备的先进性，降低生产成本，优化物流、营销等各个环节和过程管理，实现人、财、物的合理配置和产、供、销的有效衔接，发挥循环经济优势，推进企业管理创新。

3、财务管理

围绕增强企业经营能力，细化财务的资金、成本、收入、利润等价值指标，通过持续改进，提高企业绩效和增收、获利、抗风险能力。

4、项目建设

围绕项目建设的造价、进度和质量等内容，提升项目概预算编审水平，加强项目监管，控制项目投资，提高建设进度和质量，优质、高效、安全地完成各类项目建设。

5、科技创新

围绕提高产品技术含量，加大研发投入，深入开展技术攻关、技术发明，保护专利发明，加快产品升级换代和新产品开发，促进科技成果转化。

6、人力资源

围绕建设创新团队和提高劳动者素质，认真落实人才激励政策，优化人力资源配置，培养引进专业技术和管理人才，形成良性人才工作机制。加快技能型紧缺人才的培养，开展多层次、多类型的专业培训，促进职工队伍的知识化、技能化、专业化。

7、节能环保

围绕企业升级转型，加快节能环保先进适用技术在生产中的应用，努力降低能耗、减少排放，提高资源综合利用率。

8、公司机关各职能部门要以本部门的职能职责为基础并融入劳动纪律、团结协作、工作效率、务实作风为对标重点开展对标管理活动。

六、对标行动管理小组

为加强对对标行动工作的管理，使对标行动有序扎实的开展、推动，公司决定成立宁夏固原福宁广业有限责任公司对标行动管理小组，办公室设在公司行政办公室。

组 长：杨梅玲

副组长：高瑞宁 刘生荔 马 力 成 员：李金英

张 佳 刘 鑫

林先双 兰金花 王永慧

领导小组下设办公室，马力兼办公室主任。对标行动管理小组办公室主任主要职责：

1、负责对标管理的日常工作。组织草拟、修订对标管理办法等相关文件；协助组织制定、修订对标管理指标及标杆体系；指导各部室开展对标工作；开展各类专题论证；组织开展对标管理培训和经验交流；负责标杆工作总结、改进和完善。

2、审定对标管理办法和标杆体系，研究决定对标管理工作中的具体事项，协调解决对标管理有关问题，定期检查各部室对标管理工作进展情况，查找管理工作中存在的差距,进行深入分析，按照持续性的原则，制订措施。

七、对标行动方法步骤

对标管理活动分三个阶段、五个步骤。三个阶段是启动部署（对标）、全面推进（达标）和改进提高（创标）；五个步骤是现状分析、选定标杆、制定方案、组织实施和改进提高。

（一）启动部署阶段（对标）

2016年10月20日公司召开启动会，进行对标管理活动部署，重点工作为现状分析、选定标杆。该项工作务必于2017年5月底前完成。

1、现状分析

各单位、各部门深入细致地对本单位、本部门的现状和本行业发展现状进行深入调查和分析，围绕对标重点查找自身存在的差距和薄弱环节，确定开展对标管理的关键指标，初步建立起适合本单位、本部门的对标指标体系及对标数据库。数据库要体现可量化、便于比照操作以及能够反映对标单位经济规模、运营质量、增长速度、安全生产、项目管理、技术进步及节能环保等方面的指标体系。

2、选定标杆

各单位、各部门根据实际情况，选定标杆对象，明确对标指标及目标值。一是根据对标关键指标，分别选取行业中的先进水平、公司内先进单位作为行业标杆和内部标杆，并确定对标指标的目标值；二是在没有行业标准的情

况下，采用2014年以来各年度的实际值，按优秀值、优良值和平均值拟定对标指标；三是要注意标杆是企业学习和超越的对象，其选择既要切合企业实际，又要考虑标杆资料数据获取的可能性和获取成本。

（二）全面推进阶段（达标）

2017年6月起在公司全面推进对标管理活动，重点工作为制定措施、组织实施。该项工作务必于2018年6月底前完成。

1、制定措施

各单位、各部门结合本单位、本部门实际制定完成本单位、本部门的实施方案并组织实施。实施方案包括：㈠指导思想；㈡总体要求；㈢活动目标；㈣对标重点；㈤工作安排；㈥保障措施。实施方案要细化各个工作环节，要有指导性、指标量化、可操作性和可考核性。

2、组织实施

各单位、各部门对数据进行收集、分析、整理，并与标杆企业进行对标，寻找对标指标方面的差距和存在的问题，查找原因，并在明确改进目标和方向的基础上制定改进方案。

一是针对不同的标杆指标，可成立相应的调研小组，到优秀的标杆企业进行调研分析，编制对标分析报告；二是分析标杆企业的优势所在，通过实地调研和参观学习，查找本单位、本部门目前的差距、存在问题的原因，制定改进方案和措施，明确追赶、超越的路线图和时间表；三是要将各项措施和目标分解到各相关部门及个人，保证对标工作落实到实处；四是紧扣对标的核心目标，通过找差距，引进标杆对象先进的管理理念、模式及方法，结合本单位、本部门实际，创出适合本单位、本部门的管理新模式与新方法，以持续提升单位、部门各项指标；五是重点从本单位、本部门指标差距较大的工作方面入手，确定一批课题，组建课题小组，深入分析，制定具有可操作性的整改措施，加以整改；六是要与管理创新相结合，带动重点指标的提升，推动基础管理上水平。

（三）改进提高阶段（创标）

2018年7月开始，最迟务必在2020年12月底，各单位、各部门要对对标活动开展成效进行自评，对指标改进措施和方案的科学性和有效性进行分析，撰写对标评估分析报告，并编制下阶段改进方案，不断提升标杆水平。一是对已经达到或接近先进水平的指标要继续保持领先，向更高的目标值奋斗，争创国内先进，不断拉升标杆值；二是处于行业水平与先进水平之间的指标。这类指标要不断提升，并向先进指标靠拢，对比标杆，争创一流；三是低于行业平均水平的指标。这类指标要认真分析，查找差距、改进短板，缩小与行业平均水平的差距，力争实现低

于行业平均值的指标个数逐年减少。

公司对各单位、各部门对标管理工作进行检查、评估，将活动开展扎实并取得实效的单位、部门树立为先进示范单位或部门，将其先进经验进行推广；其他单位和部门要将先进示范单位和部门加入对标目标，在公司范围内形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

在每个循环结束时，都要重新检查对标管理的目标，根据自身发展完善的情况，不断调整自己的标杆，以更高的标准要求自己，来谋取自身的更大的发展，从而进入下一个循环。

八、对标行动主要措施

（一）加强组织领导

对标管理小级、公司各职能部室负责人要全面负责对标工作，设计有效的工作程序，进一步提高组织的执行力，做到组织到位、措施到位、责任到位、工作到位，推动对标管理扎实深入开展，顺利达到组织目标。

（二）强化过程管理

过程管理要做到事前预控、事中控制和事后纠偏，按照PDCA管理模式，即计划、实施、检查、处理四个步骤循环的方法开展过程管理。在活动开展前，预先安排好过程最佳步骤、流程、控制方法以及资源需求，规定好组织内各部门之间的关键活动的接口。在活动开展中，通过预定

工作流程，对实现目标的过程及相关资源和投入进行动态管理，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈。通过对反馈信息的分析及时调整管理措施，实现持续改进。

（三）细化考核管理

公司将制定对标管理工作考核办法，对各单位、各部门的对标管理活动开展情况进行考核，适时将考核结果纳入各单位、各部门综合考核评价体系。要建立定期通报制度，对重视不够、组织不力、效果不好的单位、部门及时通报批评，责令改正；对开展对标管理活动成效显著的单位、部门将给予表彰奖励。

（四）做好宣传引导

各单位、各部门应在对标管理活动推进的各阶段，运用各种有效载体，开展形式多样的宣传活动，深入宣传对标管理的目的和意义，营造良好氛围，协调内部力量，大力推广先进经验和做法，形成上下联动、全员参与的工作态势。

（五）做好保密工作

11.同业对标工作计划 篇十一

——从企业对标学习到个人对标学习

对标学习，顾名思义，就是选定一个标杆，取其优势和长处，不断改进自己的经营、管理方式方法，最终达到甚至超过标杆的水平。在经济愈发市场化和全球化的今天，对标管理已经成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。其实，如何将对标学习理论应用在我们每一位员工身上也是一种智慧。

古罗马哲学家小塞涅卡说：“有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一棵小草，他们不是行走，而是随波逐流。”可见，无论做人做事，均需树立正确的目标，对着目标往前走，才能确保自己不会随波逐流，不会误入歧途。

对标管理理论强调“三对”理念，即对标、对表和对照，我们在日常工作中也可以比照这三个标准进行对标学习。

首先是对标。三人行，必有我师焉。圣人孔子尚能向身边的人学习，我们更应该留意身边的工作伙伴，取人之长补己之短。大至集团公司，小至部门科室，确定一个同自身工作相似度较高，业绩比自己突出的同事，进行对标学习。如今我们开展员工绩效考核工作，从多方面对员工进行评价，更是提供了一个让我们发现和学习先进典型的机会，另一方面也让我们自身更有动力追赶目标榜样。

著名经济学家戴尔·麦康基说：“计划的制定比计划本身更为重要。”制定日、周、月计划表和任务表，按照轻重缓急原则合理分配每个阶段的工作，保质、保量、按时完成，这就是对表。最近看到一篇500强企业的财务经理写的工作技巧集锦，提到他会每隔两三天将未来1~3天的工作列一个完成计划表，按照主次缓急之分，用别针把今天、明天、后天的工作所需的材料按照时间紧迫的顺序排列，放在一个专门处理资料的档案盒里，之后就按照排列的顺序逐一处理，结果是省时、省力、省心。如此简单易行、高效的方法，何乐而不为呢？

最后是对照。这类似于一个阶段性总结的工作，以一个月为例，在向目标榜样学习和按照计划表工作了一个月之后，总结一下这一个月学到了什么，改正了什么，计划完成率是多少，再同一个月之前自己的工作状态和工作绩效进行对比，看是否有所进步和进步了多少。比较和总结是进步的必经之路，正如华罗庚所说：“聪明出于勤奋，天才在于积累。”再微小的进步也抵不过日积月累的力量。

12.对标整改工作总结 篇十二

为确保我厂生产运行的安全，促进安全对标工作的开展，自十月初起，我厂以公司关于安全生产对标整改的内容为主线，以消除各种生产安全隐患为目的，严格落实安全生产对标整改工作，现将本阶段工作汇报如下：

一、对标准备阶段

（一）、为加强安全生产对标整改工作的领导，我厂成立了安全生产对标工作领导小组，下设办公室，制定了切实可行的对标工作实施方案，每周召开安全对标工作例会，汇报本周安全对标工作的进展情况，部署下周的对标工作，并将会议纪要及时下发至各科室。

（二）、将安全对标整改工作排查内容分解责任表落实到责任人，按时间、要求定期整改。

（三）、以科室为单位，组织学习安全生产标准化知识。

二、对标实施阶段

自接到公司关于《安全生产对标整改工作实施方案》后，我厂各科室领导高度重视，亲自组织，亲自部署，亲自落实，责任到人，积极配合安全生产对标工作。并结合我厂实际，采取自查、专项检查、员工自查等相结合的方式，对照现行的国标、行标，对全厂进行拉网式检查，共查出安全问题 93项，已整改 58项，正在整改中12项，已报计划与施工单位协调整改31项，对于没有整改的，已明确责任人，限期整改完毕。

13.旅游同业销售工作计划 篇十三

原文地址：出境旅游产品同业营销问题研究作者：phoenix_j

一、旅游同业销售的概念 1.旅行社同业销售

旅行社同业销售是应用型很强的名词，在各种学术研究中涉及较少，也并没有特别准确完备的概念界定，故笔者按照自身实践经验和旅行社业界对于旅行社同业销售的一般认知对于旅行社同业销售进行概念的界定。

笔者认为，旅行社同业销售是指进行组团业务的旅行社（组团社），将旅游线路的旅游景点、住宿、机票等完成旅游所需的必要条件进行打包，由销售人员将打包后的产品销售/信息传递给同行（营业部），确保最后产品能被终端游客选购，进行后续的购买，完成消费。

二、出镜旅游同业营销现状——以辽宁市场为例 1．出境旅游产品的设置

随着出境旅游市场规模逐渐变大，出境旅游产品也呈现了多样化和细致化的发展。在辽宁市场上，目前的港澳游、日韩旅游都以纯玩品质团、自由行为最受欢迎旅游团，相关的旅游景点被开发得越来越富有深度、细致化。

辽宁市场的出境长线旅游属欧洲旅游最为游客所接受，欧洲6国12天、3国10天是认知度最高的旅游线路，也是涉及欧洲游的各大出境组团社所最为关注和成团率最高的线路，其他的扩展例如11国14天、5国7天偶尔会出现在辽宁市场上，但是成团率和认知度都不太高。其他大洲的旅游线路如美国东西海岸14天、澳大利亚新西兰12天、阿联酋3国5天等经典线路的受关注成都也在近两年有一定的提升。2.旅游同业销售的工作配置

辽宁市场上的旅游同业销售从工作职能上分为两种：专职销售和线路操作兼销售。

专职销售是指出境旅游组团社聘用的全职销售人员，其工作任务是所辖区域市场的出境旅游产品的销售，每个销售都分区域划分，这种专职出境线路同业销售一般出现在大型出境组团社中。例如沈阳市海外国际旅行社南方风情鞍山市场的销售人员负责与鞍山市场全部的旅行社进行衔接，将最新的出境产品计划、行程等相关信息发给同行旅行社的出境部计调。

线路操作兼销售是指小型出境组团社或非主营线路，由线路操作人员负责其所操作的线路在全辽宁市场的销售。例如辽宁省青年国际旅行社亚洲部的操作人员，在制作好旅游行程和计算报价之后，要将相关信息发给全省的出境社的出境部计调。3.出境旅游同业销售公司的基本情况分析

在出境旅游快速发展的今天，出境旅游组团社已经如雨后春笋般大批量成立。在市场准入方面，对组团社的要求条件已经公开化，只要符合规定的条件就可以成为组团社。组团社实行互为代理制度，使原来的代办点被取消，组团社可以打破地区界限，实行异地组团、异地出团。

在现在辽宁出境旅游市场上，出境旅游同业销售公司主要由北京出境组团社和当地出境游组团社组成。现以北京出境组团社凯撒国旅为代表，当地出境组团社沈阳市海外国际旅行社为例进行旅游同业销售公司基本情况分析。

（1）北京凯撒国际旅行社有限责任公司

凯撒旅游公司成立于2000年3月17日，是cats（中国旅行社协会）会员、btia（北京市旅游行业协会）会员、pata（亚太旅游组织）成员，前身为保利国际旅行社，系保利集团全资子公司。2003年8月，由德国凯撒旅游集团[caissa touristic(group)ag]和保利集团强强联手对其进行重组并更名为北京凯撒国际旅行社有限责任公司，经营范围包括入境旅游、国内旅游、出境旅游、旅游电子商务等业务。重组后的凯撒旅游沿袭了国外成熟旅游市场的运作理念，充分发挥了凯撒旅游集团在海外的优势。凯撒旅游的经营团队拥有近十五年的欧洲旅游运作经验，以“热情、严谨、诚信、优质”为服务宗旨，为公司在社会各界及游客心中取得了很高的品牌知名度及顾客美誉度。2005-2006，凯撒旅游被中国保护消费者基金会授予“消费者认可诚信示范单位”称号，被人民网评选为“2005中国网友信赖和尊重的100强品牌”，并被北京市旅游协会推选为“北京诚信旅行社”。

凯撒旅游拥有深厚的欧洲背景和独特的服务理念。在保持原有“欧洲旅游专家”品质的同时，凯撒旅游率先倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求高品质服务，为渴望体验真正的旅游乐趣的人们打造舒适、理想的旅程。

凯撒旅游的企业目标是 以高端旅游产品为核心，以时尚旅游为理念，以产品开发、质量管理为主要手段，构建专业高效的现代旅游企业。

其经营模式是在强化欧洲业务优势的基础上，积极开发高端旅游产品市场，利用自身的零售网络、同行批发网络和电子商务网络为包括个人、企业和政府的终端客户提供高性价比的优质服务。

其市场定位是确立在欧洲旅游市场领域主导优势的同时，沿袭国外先进的旅游管理理念，构建与中国高速发展的旅游业相结合的具有专业品牌特点的国际旅行社。目前的凯撒旅游是出境旅游尤其是欧洲出境旅游同业认知度最高的品牌，从最初的欧洲高端旅游市场到现在的因高品质而获得广泛认可后的其他线路的拓展，凯撒旅游同业销售一直是业内最为认可的。而且因其专注于欧洲的高端品质团的坚持，使其品牌拥有着超高的声誉。近几年逐渐开展海岛度假、商奖等业务，正在拓宽市场，占领更高的市场份额。（2）沈阳市海外国际旅行社——南方风情 沈阳市海外国际旅行社有限公司前身成立于1985年，在2002年4月19日，改制成为股份制旅游企业；童年率先在辽沈旅行社业界导入ci，创立“金运之旅”优质旅游服务品牌。经过多年努力耕耘和市场宣传推广，“金运之旅”现已成为在辽沈地区家喻户晓，有口皆碑的高品质旅游品牌，树立起优质旅游服务领航者的业界翘楚形象。沈阳市海外国际旅行社有限公司现已成长为集国内旅游，出境旅游，商务考察，会将展览，入境接待，航空票务于一体的旅游公司，连续3年荣膺中国百强国际旅行社，连续8年年营业额超亿元，年均超过10万人次，拥有200余名优秀员工核心团队，在辽沈旅行社业界内成为首屈一指的领军型龙头旅游企业。

沈阳市海外国际旅行社有限公司的同业品牌是“南方风情”，作为本地的出境旅游批发商，“南方风情”的市场占有率和品牌认可度都相当高。“南方风情”也是较早进入到出境旅游产品销售市场的品牌，其同业销售人员占据了地利、人和的优势，经过多年的渗透、交流、合作，已经培养出一大批的忠实客户。而其首批暨东北地区第一个中国台湾游组团社的身份，使其牢牢地掌控了东三省台湾游的市场。

三、旅游同业销售发展方向 1.从产品角度来讲

针对如此高速增长的出境市场和日渐多样化的出境旅游需求，出境旅游产品必须适应市场的发展。

（1）多景点、多线路搭配

目前的旅游景点和旅游线路都是常规的产品，一般所游览的旅游景点都是当地最为突出的景点。

以欧洲为例，目前欧洲游普遍停留在奥德法意瑞梵6国12天，每个国家仅仅走一到两个城市，而且都是例如罗马斗兽场之类的被大家普遍了解的欧洲著名景点，没有更多更深度的游览。随着旅游需求的个性化，出境旅游景点的未来发展方向，必然是朝着旅游景点的扩充化、细致化。

而旅游线路的发展往往受制于航空公司航点的问题，随着国内航空公司渐渐开拓世界各国航点，国际航空公司越来越重视中国的出境旅游市场，势必会导致旅游线路的多样化和可选择化的发展。

（2）多种旅游方式

所有旅游方式，就是指参团旅游、自由行、半自由行，随着各种网上酒店、机票预订的电子商务网站的成立，越来越多的国内游客人选择了自由行或者半自由行的出游方式，这正是由于国内游透明化发展所产生的。出境游因为受到语言、签证、机票的限制，尚未形成规模化的自由行、半自由行市场，以参团旅游为主。而这正是出境旅游的发展方向。选择出境旅游的客人越来越趋向于高学历化，而旅游景点往往也增加了中文导游服务，因此语言的障碍将占据越来越小的影响出境游的份额，与此同时，签证的程序就成为了出境旅游最大的限制因素，出境旅游的组团社可以认清这个特点，进而制定有针对性的出境游自由行的酒店、签证、机票一条龙服务，因为未来的出境旅游将越来越多的向自由行发展。

（3）个人定制化旅游产品

国内游个人定制化旅游已经在北京上海等一线城市发展并壮大起来，目前旅游者向旅游咨询师咨询的往往是国内的线路定制，我们可以很清晰地发现，由于游客对于出境旅游景点的不熟悉性、旅游目的地的不熟悉性，会使得游客对于出境旅游更需要旅游咨询师的帮助，而这种情况下，最容易催生出个人定制化旅游产品，目前凯撒国旅就已经开启了出境旅游咨询的服务先河，相信越来越多的出境旅游组团公司会投入到个性旅游产品定制的服务中去。2.从区域分布上来讲

出境游产品不同于国内游，它采取的交通方式只有两种，飞机和邮轮，而且飞机是最主要的出境游交通工具。而且出境游的航班往往是需要在北京、上海、广州转机的，所以其受区域影响越来越小，特别是对于辽宁来讲，南航增开了鞍山至北京的航线，东航增开了锦州到上海的航线，这样在一定程度上使得出境游的起

止点更多，也因此之前的区域限制被大大地削弱，进而导致旅游同业销售可以不受起初区域分布的限制，可以收全国各地的游客。3.从旅游同业销售公司的发展来讲（1）出境旅游同业公司专注化

从现在的出境旅游情况，不难看出，许多出境旅游组团社都是眉毛胡子一把抓，各大洲的出境旅游都在做，一般的出境旅游公司同一线路每个月只能发3-5个团，这造成了很大的资源浪费，而像凯撒国旅专注于欧洲高端线路的发展，使得其在欧洲旅游同业市场占据举足轻重的作用。相信许多出境旅游同业公司高层都看到了凯撒的发展战略，并看到了其成功之处，这样就会有越来越多的公司意识到，专注于一条线的发展，并大范围开发针对于该线路的同业客户市场，必然会产生大的流量和品牌忠诚度。（2）出境旅游公司采购合作化

目前，出境旅游同业公司并没有形成应有的规模，许多公司都是小规模地开展出境旅游线路的开发和销售，这无法取得机票、地接的优势。而集团采购却拥有着无可比拟的竞争优势，由于出境旅游公司集团握有大量的客户资源，在采购中可以获得最低的价格优势和服务优势，这也就催生出境旅游公司的合作，建立出境旅游采购集团是出境旅游组团社的必然出路。

四、旅游同业销售的技巧

在出境旅游同业营销方面，销售人员的销售技巧是重中之重。由于作者在实习期间一直在北京市华远国际旅游有限公司沈阳分公司从事出境旅游产品同业销售的工作，因此以自身的实践经验，结合相关营销类书籍，总结出一下出境旅游同业销售技巧。

1、销售人员的基本素质——勤奋(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤—-六勤)要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。

勤奋体现在以下几个方面：

（1）勤学习，不断提高、丰富自己。a.学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。篇二：2015年工作计划

2015年工作计划（讨论稿）

一、2014年工作回顾

公司旅游工作在董事长的正确领导和全体员工的努力下，紧紧围绕“同业批发”这一主线，进一步开拓市场，扩大客源，以市场为导向，抓规划、抓项目、抓促销、抓管理，加快公司步入资本市场步伐，促进旅游产业化发展，主要工作如下： 1、2012年公司营业额3600余万元，2013年5300余万元，2014年7200元万元。

2、正式步入资本市场。公司在欧中联合资产管理有限公司的支持下，顺利完成了在前海股权交易市场挂牌，公司挂牌对能提升公司融资能力,丰富公司融资渠道有很大的帮助；公司挂牌能提升品牌价值,可以获得市场各类主体的更多关注与重视；公司挂牌能规范治理结构，可以促使公司建立完善的法人治理结构与合理的信息披露制度；公司达到中小板、创业板、主板上市条件时,就有机会通过绿色通道转板上市，为公司集团化、产业化、市场化发展奠定了基础。

3、成立了陕西龙游天下旅游商会

旅游商会的成立有助于对旅游发展战略、旅游管理体制、国内外旅游市场的发展态势等进行调研，向国家旅游行政主管部门提出意见和建议；有助于向业务主管部门反映会员的愿望和要求，向会员宣传政府的有关政策、法律、法规并协助贯彻执行；有助于组织会员订立行规行约并监督遵守，维护旅游市场秩序；有助于协助业务主管部门

建立旅游信息网络，搞好质量管理工作，并接受委托，开展规划咨询、职工培训，组织技术交流，举办展览、抽样调查、安全检查，以及对旅游专业协会进行业务指导；有助于开展对外交流与合作；有助于编辑出版有关资料、刊物，传播旅游信息和研究成果；有助于承办业务主管部门委托的其他工作。旅游商会的成立对进一步整合旅游资源，扩大公司业务有很大的帮助。

2015年工作计划

在过去一年工作的基础上，新的一年要完成挂牌上市后的一系列工作

一、完成公司法人治理结构的建设

1、扩大公司注册资金，公司原来150万注册资金，不足以满足业务工作开展的需要，要按总体设计思路，完成1亿注册资金登记换照工作，此项工作要在6月末前完成。

2、成立公司董事会、监事会，完成以董事长、总裁为首的各事业部班子成员的招聘工作，搭建一个高素质高效率高待遇的经营管理班子，建立以支高素质、高效率、高待遇的员工团队，为完成上市做好人才准备。

3、完善包括公司章程在内的公司管理规章制度，制定以薪酬制度、财务管理制度、业务管理流程等为主要管理制度在内的制度管理体系。

二、完善产品经营体系，不断开发新产品

1、在完善原有产品经营，增加业务人员，扩大广告宣传，2015年要完成陕西省内业务1亿元的经营业绩，实现利润1000万元。

2、开发塞浦路斯新的国际旅游线路。公司利用与欧中联合资产管理有限公司的良好合作关系，利用欧中联合公司在塞浦路斯的基础，与该公司共同成立在塞浦路斯的国际旅行社，承办欧洲旅游国际线路的开发，掌握线路的定价权。这条线路的开发，将是公司一个新的利润增长点，实现利润500万元。

3、成立韩国、香港、新加坡、泰国、澳大利亚等东南亚“康泰国际旅行社”，做足做大免费游。要以免费旅游产品开发为契机，扩大免费产品的范围，使免费旅游产品成为公司拳头产品，不但能为公司积累一定的发展资金，还带来客户资源，扩大公司知名度，为今后上市交易打下基础。实现利润2000万元。

三、成立“康泰国际旅行社（集团）有限公司”，健全经营网络 公司计划逐步收购、兼并国内“康泰国际旅行社”，使其成为集团子公司或分公司，把“康泰旅游”品牌做大做响，为上市后提升股价打好基础，同时把免费旅游做向全国。3年内国内旅游业务业绩要突破10亿元，纯利润要达到1亿元。

四、整合旅游资源，使旅游产业化

1、公司计划每年收购两家旅游景区，公司控股，使景区成为集团公司的子公司，采用相同的办法，让子公司上市挂牌，走资本市场融资增值的路子，扩大集团公司股价的含金量。

发达国家旅行社行业的历史经验表明，随着大型旅行社集团化程度的提高，旅游集团对产业链进行纵向整合是旅行社业的发展趋势之

一。近几年来，国内越来越多的百强旅行社企业采用纵向整合的经营策略，投资于景区经营、酒店、旅游地产等相关旅游子行业，加强了对上游旅游资源的控制，并实现了旅行社整体盈利能力的提高。另外，“十二五”规划的提出将加速旅游产业链的整合与旅行社行业的结构性升级，旅行社纵向收购兼并上下游企业的趋势也将更加明显。

2、建设“康泰旅游酒店管理系统”，整合现有酒店，让现有酒店加盟进来,推出免费住产品，通过会员商城收集大数据，发展旅游、销售、融资等业务。

3、整合地方旅游资源，同地方政府合作，搭建旅游开发平台，搞旅游综合开发，充分发挥公司旅游策划、融资、管理等优势，实行与地方政府、地方居民共赢的局面。

4、整合人力资源，通过收购地方旅游企业，把拥有客户资源的业界优秀人才吸引到公司来工作，有效减少公司招聘、培养人才成本。

5、通过股权众筹，吸收股东参与公司投资，不仅是资金的进入，更重要的是资源的整合。

五、发展网络销售。扩大经营规模

前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析指出，《旅游法》实施后，旅行社原来只依靠低价进行揽客的方式已经不能适应新的形

势，要想在市场中继续生存，旅行社必须改变盈利模式，推出更能迎合游客需求的产品和服务。

前瞻旅行社行业报告指出，旅行社通过旅游网站来盈利的模式经过几年的发展，已相当成熟，而且可操作性也极强。由于游客大多是外地人，从外地要获得当地的旅游信息最快捷与准确而又全面的方式就是网络，当外地人获得了旅游线路信息和价格，需要预定旅游线路，首先选择的一定是提供信息的网站所在的旅行社。

国家旅游局表示，争取用10年时间显著提高信息技术在旅游业中应用的广度和深度，实现旅游企业经营活动的全面信息化。集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”，将不可避免地成为旅行社行业的未来主流经营模式。目前，领先的在线旅游企业纷纷建立自己的旅行社和目的地接待体系；而传统旅行社则越来越多地建立自己的网络平台。在欧美国家，大约60%的休闲旅游和40%的商务旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5-10%，这意味着我国在线旅行社行业仍有很大的提升空间。

六、多渠道融资，为旅游产业化提供资金支持

公司已经与金生金财富管理集团公司达成协议，参股该公司，其《资本市场》、《会员商城》、《会员贷》都是公司的融资工具，计划在3年内至少融资5亿元资金为公司发展集团化、旅游产业化服篇三：旅游营销管理制度

旅游营销管理制度

第一章 总 则

第一条 为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实

施，特制定本制度。

第二条 本制度适用于集团内营销部门和人员。

第二章 营销计划管理

第三条 市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制

市场营销工作的中长期规划及、季度、月度计划，报总经理

办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科

学性。

第四条 市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。

第五条 市场营销部门必须编制营销资金的预算和支

出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管

副总经理审批；3万元以上的资金支出须报总经理审批。

理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审

批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随

意变动

第三章 营销操作管理

第七条 公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。

第八条 具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详

尽的工作计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销

活动、涉及营销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。

第九条 单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报告。

第十条 客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内部可共享，对外做好保密工作。第十一条 积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营销。

第四章 营销人员管理

第十二条 营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市场运行规律，熟悉旅游营销业务。

第十三条 营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职业道德，保守商业机密。

第十四条 营销人员实行绩效考核管理。篇四：2013大桂山景区经营工作思路 2013大桂山景区经营管理工作绩效方向 2013年是景区正式从新对外开放的第一年，是景区新景点开发建设的重要一年，是景区规范化管理起步的一年。更是景区推上市场，让市民、游客认知品牌第一年。2013面临更为严峻的挑战与压力，我们有计划、有步骤的做好从景区营销、文化挖掘与推广、内部管理系统与制度、员工队伍建设、安全保障建全、创收项目开发等各项工作，重点有这几个方面：

一、全力以赴做好景区促销宣传、营销创收工作

为提升大桂山森林公园的知名度，增加游客量，必须加大力度进行宣传促销，而宣传促销重点主要在二个方面：一是恢复对原有客源市场的宣传；二是积极开拓已具备条件的新客源市场。根据景区实际情况，以下制定本宣传促销方案。

【一】组织机构：景区立即成立营销中心，调整5位有营销专长、熟悉市场运作的专业人员专门负责宣传促销工作。

【二】工作目标 ：通过宣传促销，使景区知名度在重点客源市场大大提高，接待游客量比2013年拟景区接待游客超过2.5万人次以上，创综合收入130万；2014年景区接待游客超过4.5万人次以上，创综合收入200万；

【三】、2013年市场定位及宣传主题

（一）市场定位

1、一级市场 国内：广东市场（以深圳、广州、中山等）、区内市场

（以南宁、柳州、梧州等市为主）、湖南市场（以衡阳、株洲等市为主）、桂林中转市场（以加强与桂林各旅行社沟通为工作重点）；海外：以中国台湾、香港、澳门。韩国市场为主，积极开拓东南亚市场。

2、机会市场 通过积极参与周边景区（黄姚景区、紫云景区）、旅行社（桂林有实力旅行社）对贺州线的整体对外宣传促销活动，充分利用桂林各旅行社的中转市场作用，努力开拓全国机会市场。

3、主要竞争对手情况： a、姑婆山国家森林公园：今年争创5a景区，将投入1700万左右。改造设施。营销收入预计是1400万。项目争获600万。门票价格125元；旅行社散客90元；旅行社团队价70元。（返点和冲减广告后，最低35元）b、十八水：将投入2000万左右。建设第二期。营销收入预计是500万。无项目申报。门票价格80元；旅行社散客50元；旅行社团队价40元。（返点和冲减广告后，最低20元）c、石表山：营销收入预计是800万。无项目申报。门票价格130元；旅行社散客108元；旅行社团队价96元。（返点和冲减广告后，最低50元）

（二）宣传主题(草稿)

1、山水天成 减压最好的地方。

2、大桂山--爱升腾的地方。

3、桂东第一山观日出日落。

4、大桂山就走飞黄腾达路。

二、具体措施及宣传费用

【一】广东市场（以深圳、广州、中山等）(总费用6.5万元)1.全年差旅费约2万元。

2.与广州、深圳、中山市场1--2家有实力的旅行社合作，在《广州

日报》旅游周刊全年发布同时刊登宣传景区的游记类文章约10篇，总费用约1.5万元。3.与各旅行社及广本、别克等汽车4s店合作，在“

五、一”和“

十、一”黄金周举办二次声势浩大的自驾车游活动，广州主流媒体跟踪报导，费用约2万元。

印刷5万份宣传单页，以各种方式发送给各旅行社及重点单位，费用约1万元。

【二】区内市场：以南宁、柳州、梧州等市为宣传重点，向全区各市、县辐射（总费用约7万元）。

1、全年差旅费约2万元，2、在1月和8--9月由营销中心派4人。区内200多家旅行社约500多个部门进行点对点促销各一次，将景区宣传资料、旅游线路（产品）及对同业的批发价推荐给全区旅行社各部门。争取每个市场有2—3家旅行社重点促销以我们景区为主的旅游线路。

3、除对区内旅行社各部门进行点对点促销外，根据区内各重点客源市场的实际情况，分别采取以下措施进行宣传促销： 3.1柳州市场 与柳州2—3家有实力的旅行社合作，3-4月和6—9月在《柳州日报》刊登宣传景区的游记类文章10篇，费用约1万元。3.2南宁市场 首先是在《南宁晚报》刊登宣传景区的游记类文章10篇以上，费用约1万元。再是在《阳光之旅》杂志上做一些免费或优惠型宣传，费用约0.5万元。3.3桂林中转市场 一是采取增加利润、奖励等激励措施，促使桂林各旅行社在推介桂林旅游线路时将大桂山景区纳入桂林常规旅游线路；二是经常拜访桂林各旅行社(每季度至少一次)，多听取他们意见、建议，积极解决他们在推团时遇到的问题；三是邀请桂林一些重点旅行社（特别是境外部）来大桂山踩线考察），费用约1万元。3.4对区内其他城市及重点县的旅行社、重要单位以各种方式发送景区宣传资料，资料费、差旅费等费用0.5万元。3.5充分利用《广西旅游在线》、《贺州旅游网》等网站免费发布景区相关资料费用约0.5万元。

【三】湖南市场 以湖南长沙、衡阳、株洲为重点进行宣传促销（总费用约2.5万元）。1.与长沙、衡阳、株洲1--2家有实力的旅行社合作，在《长沙日报》旅游周刊全年发布同时刊登宣传景区的游记类文章约10篇，总费用约1万元。2.各旅行社及广本、别克等汽车4s店合作，在“

五、一”和“

十、一”黄金周举办二次声势浩大的自驾车游活动，主流媒体跟踪报导，费用约1万元。3印刷5万份宣传单页，以各种方式发送给各旅行社及重点单位，费用约0.5万元。

【四】全国机会市场及海外市场（总费用约3万元）

1、积极参与市旅游局组织的整体宣传促销活动，如国内旅游交易会、广西旅游大篷车、桂林山水文化节等，针对海外市场的宣传活动（费用约2万元）。

2、加强与黄姚景区、紫云景区贺州重点单位景区的合作，积极参与一些重要宣传促销活动。

3、积极与桂林重点旅行社合作，联合对一些重要目标市场进行促销。

【五】加强景区网站的建设，积极进行网上推广（总费用约1.5万元）

1、建立景区专业网站，并使之真正成为各地客户(网民)了解大桂山景区的“窗口”。

2、进一步加深与一级客源市场一些重点网站的合作，积极进行网上推广。

3、多个旅游网点击率高，与之合作做几个专版（可以考虑适当的费用），并加入链接。

4、通过景区网站，召集网友在景区举办一些有特色的户外运动。以上宣传促销费用总计12万元。宣传费用现金大部分由合作旅行社 垫付。门票冲账。差旅费只能由景区出账。

5、集团公司另行统一投放的广告，还不列本绩效考核内

三、景区小项目调整工作

景区虽然对外宣传有几大看点，事实上从市场推广看景区项目单一化，对客源市场吸引不大；从景区产生效益看。建议公司采取投资少，建设难度小，产生经济效益快的角度出发先对增加完善射箭篇五：《旅游营销与策划》参考资料

第一章 旅游营销与策划基本原理

一、旅游营销策划的概念：将市场营销策划的原理与方法运用于旅游经营活动的专项营销策划活动。它是旅游营销策划人员根据旅游区和旅游企业现有的资源状况，在分析和研究旅游市场环境的基础上，对旅游营销活动或某一个方面的旅游营销项目、产品、促销等进行创意构思、设计规划并制定营销行动方案的行为。

二、旅游策划的原则：实用性与可操作性原则、独特性原则、信息性原则、特色原则、可持续发展原则、弹性原则

三、旅游策划的方法：头脑风暴法、策划树法、逆向策划法、珍珠串联法、另辟蹊径法、衍生法

四、旅游市场营销学的内容体系：产品策略、价格策略、促销策略、流通策略

五、旅游营销的要素：顾客需求、连续性、市场调研、团队精神、行业合作

六、旅游营销的发展阶段：

（1）生产观念 亨利福特：无论他们（顾客）想要什么颜色的汽车，最终他们买到手的都只能是黑色的。（2）产品观念 酒香不怕巷子深。（3）推销观念（4）营销观念

推销观念

卖方市场开始（或已经）消失

产品

为已经生产出来的产品找到买主

买方市场形成

营销观念

客人需求（现实的和潜在的）

根据客人的需要调整产品，改进服务

背景

出发点

指导 思想

方法

推销与促销

达到一定的营业额以获得利润

以市场调研开始的整体营销

通过满足客人需求满足自己，创造利润

目的（5）社会营销观念

绿色营销（green marketing）成为旅游业的潮流。如餐饮业和烟草业使用广告和标语来反对酗酒、吸烟。生态旅游、公益旅游成为一种时尚。

七、旅游营销策划书的必备项目

（1）策划名称（2）策划者名称（3）策划制作年、月、日（4）策划的目的以及策划内容的简要说明（5）策划经过的说明（6）策划内容的详细说明（7）策划实施的步骤说明及计划书

第二章 旅游客源市场开发策划

一、旅游客源市场的地理特性

世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境的关系 旅游者的旅游动机与地理环境的关系

二、旅游客源市场的人口学特征

年龄、性别、职业、家庭结构

三、旅游客源市场的心理特征

1、身心健康动机

2、文化动机

3、交际动机

4、地位和声望动机

5、从众动机

四、旅游客源市场的历史文化特征

1、文化传统

2、宗教信仰

五、旅游客源市场开发策划的特点

1、对资源的高度依赖性

2、协调性

3、差异性

六、旅游客源市场开发策划的类型

1、政府主导

2、旅游行会组织主导

3、旅游企业主导

七、旅游客源市场细分策划的原则

1、可进入性

2、可衡量性

3、可获利性

4、可实施性

八、目标市场选择策划

1、细分市场评估的内容

（1）市场规模、增长率和盈利状况（2）细分市场的需求特点（3）本企业的竞争优势

2、目标市场选择的策略（1）无差异性策略

忽略客源市场的潜在差异，将整个市场视为一个同质的目标市场，不进行市场细分，只以单一的产品吸引整个市场中大多数的顾客。（2）差异性策略

同时为几个细分市场提供服务，针对不同细分市场的需求特点设计不同的产品，并实施相应的营销组合策略。（3）集中性策略

企业将自身的资源和营销集中在某一个或少数细分市场上，实行专业化生产和销售，使企业在目标市场上有较大的市场占有率，以此弥补在较大市场上的较小的市场占有率。

3、市场定位策划

（1）该差异是旅游者看重的利益之一（2）竞争对手短期内无法提供

（3）目标市场的旅游者有能力购买该差异（4）企业可以从该差异中获取一定的利润

九、市场开发手段策划

1、游击型市场开发

在市场上面对实力比自己强劲得多的竞争对手时，小企业可以选择游击战术，寻找一块足以防御的小型市场，最好能够成为该市场的领导者，然后以这一个市场为根据地，实现”进可攻敌，退可据守“。

2、奇袭型市场开发

奇袭型市场开发致力于在短时间内取得大成就，旅游客源市场开发中运用较多的有价格奇袭、分销渠道奇袭以及产品奇袭。

3、防御型市场开发

在市场上居于领导地位的旅游企业不断面对着竞争对手的挑战，适当的市场防御战略可以帮助领导者企业保持自身的市场领先地位。

4、攻击型市场开发 在市场中处于第二、第三位的企业常常采取攻击型市场开发战略，向领导者企业发动挑战，试图取而代之。

第三章 旅游形象策划与营销

一、旅游营销形象的特征

1、整体性

2、综合性

3、标志性

4、相对稳定性

5、可塑性

二、区域旅游营销形象策划目标

（1）设计鲜明的形象（2）改造不良的形象（3）更新过时的形象

（4）保持、强化良好的形象

三、区域旅游营销形象策划的基础

1、区域旅游营销形象的调查内容 知名度：知晓人数/总人数×100% 美誉度：称赞人数/知晓人数×100% 认可度：行为人数/知晓人数×100%

2、区域旅游营销形象调查程序（1）确定调查目标（2）明确调查对象

（3）选择调查方法（问卷调查、深度访谈）（4）问卷设计与拟定访谈提纲（5）组织与实施调查

四、区域旅游营销形象的定位

1、定位前提

（1）地方性研究（2）市场性分析

2、定位原则

（1）主题标志化原则（2）内容差异化原则（3）表现口号化原则

3、定位方法

（1）领先定位法

适合那些具有独一无二和垄断性特征的旅游资源的旅游目的地（2）比附定位法

将相同、相类似的旅游目的地进行比较，并借用他人的地位声望进行定位（3）特色定位法

旅游目的地突出自己的资源特色、产品特色，以独特的自然景观、人文景观作为卖点，并以这种特定的形象向社会公众展示、推介的方法。

（4）价值定位法

旅游目的地在形象建立和推广中展示或提供给旅游者或社会公众的独特利益的定位（5）重新定位法

原旅游目的地根据其形象所处的生命周期的特定阶段采取的一种再定位的策略

五、区域旅游营销视觉景观形象的设计

1、旅游名称设计

目前旅游地通常采用类型名，即以旅游活动的类型名称代表旅游区个体的名称，如使用森林公园、海滨度假区、水上乐园、滑雪场来表示旅游地。旅游地名称设计：（1）好认（2）易记（3）富有诗意（4）别出心裁（5）易扩散与传播

2、旅游标徽设计 标徽的设计应醒目、特征突出，标志明显

3、旅游标准字、标准色设计 旅游地可采用标志问题传达独特的旅游形象，这些标准文体既可以设计，也可以直接采用名人题字。标准字体的设计应注意：统一性和民族性。旅游标准色彩的应充分体现自然、和谐、美观、热烈的个性，具有浓郁的地域文化特色

4、旅游吉祥物设计 吉祥物是一种象征性符号，它指代某种事物，便于人们识别和认知。旅游地在设计吉祥物时应把握几个原则：生动、有趣、可爱，容易获得公众的喜爱。

5、旅游象征性人物设计 将真实的人物与旅游目的联系起来，使其成为目的地的象征性、符号化的人物，可增强旅游地的形象感召力。象征性人物的设计应把握：一是象征性人物必须有较高知名度，并且与城市、地区形象协调；二是象征性人物本身必须有良好的声誉和口碑。

6、旅游户外广告设计

旅游户外广告包括招牌、旗帜、标志牌、路牌、方向牌、灯柱、模型、气球、气模、条

幅、导游图等在内的旅游地进行宣传促销的各类户外广告。户外广告的基本功能在于为旅游者提供实地旅游的向导和信息解释。户外广告的设计应醒目，内容简洁，设置地点合适，形式有趣，与周围环境协调。

7、旅游纪念品设计

旅游纪念品包括纪念章、纪念币、明信片、导游地图、旅游画册、景点门票、地方手工制品。旅游纪念品的设计最重要的是要有地方特色，体现地方风格。

8、旅游交通工具设计

（1）在运送游客的过程中应有充分的安全性。（2）应当具有鲜明的特点，越体现地方性、文化性，越受到游客的青睐。第四章 旅游产品策划

一、旅游产品生命周期

1、概念