《市场营销学》试卷1及答案

《市场营销学》试卷1及答案（精选10篇）

1.《市场营销学》试卷1及答案 篇一

<<市场营销学>>期终模拟试卷(前六章)

一、填空题（每空1分,共14分）

1．生产资料购买决策的参与者可分为以下类型：、影响者、决策者、购买者和。

2．社会文化因素主要包括文化和亚文化、社会阶层、和。

3．消费者的购买行为受、、熟悉（学习）以及信念和态度这四大心理因素的影响。

4．国家强化法制建设，一方面会进一步约束企业行为，减少企业的 ；另一方面也为企业的营销活动树立了。

5．市场营销学是从 的角度出发，以 为目标进行研究，目的在于指导企业有效地开展经营管理活动。

6．细分消费者市场的标准主要有人口因素、、地理因素、心理因素和

五大类。

7．在评价环境机会时，可按其 和对企业的 划分为四类情况。

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在挂号内，每小题 1分，共10分）

1.生产者市场的需求具有 的特点。（）

A.富有弹性 B.缺乏弹性 C.无弹性 D.一般弹性

2.影响生产者购买决策的组织因素包括组织结构、结构程序、企业政策和。（）

A.企业目标 B.营销组合 C.营销策略 D.营销手段

3.下列环境因素中，是企业开展市场营销活动的基础。（）

A.人口环境 B.经济环境 C.自然生态环境 D.社会文化环境

4.采购企业着手决定所需要的生产资料的大致特征和数量的阶段是生产资料购买决策过程中的（）A.确定产品规格 B.认识需要 C.阐明总体要求 D.确定订货

5.提出市场营销组合理论的是。（）

A.赫杰特齐 B.麦卡西 C.菲利普科特勒 D.戈登

6.企业选择和确定目标市场的基础和前提是。（）

A.环境分析 B.选择竞争优势 C.市场细分 D.市场定位

7.宏观环境对企业来讲都是 因素。（）

A.可控 B.不可控 C.直接影响 D.间接影响

8.职权、身份、地位、说服力都属于。（）

A.环境因素 B.组织因素 C.个人因素 D.人事因素

9.消费者市场购买和消费的基本计量单位主要是指个人和。（）

A.企业 B.经济组织 C.家庭 D.公司

10.人的购买动机来源于。（）

A．欲望 B.需要 C.需求 D.企图

三、多项选择题（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入挂号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1.市场营销中的竞争者包括。（）

A.行业竞争者 B.一般竞争者 C.形式竞争者D.品牌竞争者E.技术竞争者

2.影响生产者购买行为的因素有。（）

A.环境因素 B.组织因素 C.人事因素 D.个人因素 E.心理因素

3.市场细分的有效标志是。（）

A.可测量性 B.可控制性 C.可进入性 D.实效性 E.可流动性 4.属于消费者市场细分标准的因素有。（）

A.人口因素 B.环境因素 C.竞争因素 D.经济因素 E.心理因素

5.即使是直接重复购买型的购买决策，也需要经过 阶段。（）

A.寻找供应商 B.阐述总体要求 C.确定产品规格 D.确定订货 E.评价合同执行情况

6.下列哪些属于企业微观环境因素？（）

A.消费者 B.竞争者 C.人口环境 D.中间商

7.在购买意图与购买决策之间，会受 影响。（）

A.产品特征 B.特征权重 C.产品期望 D.别人的态度 E.意外情况因素

8.在影响消费者行为的因素中，属于个人因素的有。（）

A.相关群体 B.职业 C.家庭 D.生活方式 E.经济状况

9.下列哪些组织可以通过市场营销原理的运用来获得成功。（）

A.学校 B.电台 C.医院 D.影院 E.银行

10.在消费者行为模式中，消费者所受到的外部刺激有。（）

A.产品 B.经济环境 C.价格 D.技术标准 E.促销

四、判断题（对下列各题做出正确的或错误的判断，正确的划“√”，错误的划“×”。每小题１分，共10分）

1、以市场营销观念作为经营哲学的企业，往往把市场占有率目标作为销售利润目标的前提。（）

2、产品供不应求时不存在竞争。（）

3、年龄是细分消费者市场的最有效标准。（）

4、当企业资源缺乏时，企业应采取无差异性目标市场营销策略以节省资源开支。（）

5、企业评价市场营销机会主要是从是否符合企业目标和企业内部资源两方面加以考虑。（）

6、直接重购给“门外的供货企业”提供了市场机会。（）

7、环境威胁有可能转变为环境机会。（）

8、所谓需求是指没有得到某些基本满足的感受状态。（）

9、消费者购买决策过程的最后一个阶段是购后行为。（）

10、市场营销组合的因素对企业来说都是可控因素。（）

五、名词解释（每小题4分，共16分）

1、组织机构市场

2、差异性战略

3、相关群体

4、心理占有率

六、简答题（每小题５分，共20分）

1、企业营销观念演变的原因是什么？当前我国企业特别需要树立哪些观念？

2、企业选择目标市场营销策略要考虑哪些因素？

3、理想的市场补缺有哪些特征？

4、什么是市场定位？企业进行市场定位时，必须了解清楚哪几个问题？

七、论述题（每小题10分，共20分）

1、试分析“满意的顾客就是最好的广告”这句话。

2、试述我国自然生态环境的现状及其对企业营销活动的影响。

《市场营销学》统考冲刺试卷（前6章）

参考答案及评分标准

一、填空题（每空1分,共14分）

1、使用者 信息控制者

2、相关群体 家庭

3、动机 感觉

4、自由度 路标

5、企业 消费者

6、经济因素 购买行为

7、成功率 吸引力

二、单项选择题（每小题1分，共10分）

1、B

2、A

3、B

4、C

5、B

6、C

7、B

8、D

9、C

10、B

三、多项选择题（每小题1分，共10分）

1、ABCD

2、ABCD

3、ACD

4、ADE

5、CE

6、ABD

7、DE

8、BDE

9、ABCD

10、ABCDE

四、判断题（每小题1分，共10分）

1.× 2.× 3.× 4.×5.√

6、×

7、√

8、╳

9、╳

10、√

五、名词解释题（每小题4分，共16分）

1.组织机构市场是指由生产者、中间商、政府机构所组成的市场，这类市场形成了对原材料、零部件、生产设备、办公用品和服务的庞大需求。

2.是竞争性定位战略之一，指企业大力发展别具一格的产品线或营销项目，以争取在产品或服务等方面比竞争者有独到之处，从而取得差异优势，使顾客甘愿接受较高的价格。

3.对某个人态度或行为直接或间接影响的群体。

4.指在回答“举出这个行业中你首先想到的一家公司”这一问题时提名竞争者的顾客在全部被调查顾客中所占的百分比。

六、简答题（每小题5分，共20分）

1.直接原因：市场商品供求状况的变化

根本原因：社会生产力水平的提高（社会两个文明水平的提高）

我国企业首先需要树立起牢固的现代市场营销观念，同时大力倡导企业经营者树立明确的社会营销观念

2.要考虑到企业的实力；要考虑到产品的特点和产品的生命周期；要考虑到市场竞争状况；要考虑到消费者购买行为

3.(1)有足够的市场潜量和购买力；(2)利润有增长的潜力；(3)对主要竞争者不具有吸引力；

(4)企业具备占有此空缺所必要的资源和能力(5)企业既有信誉足以对抗竞争者

4.市场定位又称产品定位，指企业为某一种产品在市场上树立一个明确的、区别于竞争者产品的、符合消费者需要的地位。必须清楚以下三个问题：

(1)了解竞争对手在目标市场上占据的位置

(2)了解顾客需求状况

(3)了解本企业产品或服务须具备何种特点，才能在该市场上占据一定的位置

七、论述题（每小题10分，共20分）

1.消费者在一次购买之后，往往要采取连续的购买行为，并会影响其他人的购买；消费者对产品的满意程度取决于产品购买前的“期望”和产品使用后所表现出来的“直观性能”的接近程度。如产品的性能和消费者的期望相一致，消费者就会满意；如产品的卓越性能超过消费者的期望，消费者就会感到非常满意；反之，产品性能不能达到消费者的期望，消费者就会产生不满意；因此，企业应实事求是介绍产品，使产品的实际性能与消费者的期望相一致，有的企业做宣传时有意低估产品的优点，使消费者的购买期望低于产品的实际性能，从而使消费者使用后感到非常满意；消费者对产品的满意或不满意不仅影响其今后的购买行为，还会直接影响与其相关的人群。因此，使消费者产生满意感，是树立企业和产品良好信誉的重要前提。所以说“满意的顾客就是最好的广告”。

2.（1）我国自然资源可供及利用现状：一方面，自然资源相对不足；另一方面，我国又是资源浪费大国。由于资源匮乏以及资源开发成本的提高，将使资源价格上涨，对企业产生不利影响，但也给一些行业和企业带来新的机会。

（2）自然生态环境污染严重，环境保护问题倍受关注。国家已将环保、促进发展作为一项长期国策。一方面，给企业造成压力；另一方面，也给企业创造了营销机会。为控制污染的设备和产品创造了市场，也为那些不破坏生态环境的新产品和新包装材料创造了良好的营销机会。

<<市场营销学>>期终模拟试卷(后六章)

一、填空题（每空1分,共14分）

1．企业采用渗透订价策略，主要是利用消费者的 心理，目的是为了扩

大本企业产品的。

2．企业分析广告对销售额影响最常用的两种方法是 和。

3． 是一种效果最好、费用最高的促销手段；而 是一种高

度大众化的、渗透性很强的促销手段。4．产品组合是指企业拥有的全部的 和 的总和。

5．企业通常进行的时装表演的促销方式属于 ；而编写散发宣传材料

则属于 活动。

6．评价广告内容的三个标准是引人喜欢、和。

7．竞争导向订价法主要有两种，即 和。

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在挂号内，每小题 1分，共10分）

1.商品买卖过程中不拥有商品所有权的中间商是。（）

A.批发商 B.零售商 C.代理商 D.个体商

2.是企业所能订出的最低价格。（）

A.顾客对价格的接受程度 B.企业对价格的承受程度

C.国家政策法规的允许程度 D.市场竞争的激烈程度

3.企业对成熟期的产品进行广告宣传，应确立以 为主的广告目标。（）

A.告知性 B.说服性 C.提示性 D.比较性

4.是一种最普遍存在的市场结构。（）

A.完全垄断B.垄断竞争C.寡头垄断 D.完全竞争

5.对于营销生产资料的企业来说，最重要的促销手段是。（）

A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系

6.当企业要推销多种类型产品，且各种类型的顾客又分散在广泛的地区时，企业往往要根据 分配推销人员。（）

A.地区 B.产品 C.顾客 D.多种因素

7.渠道长度决策主要取决于。（）A.产品因素 B.市场因素 C.企业自身因素 D.竞争因素 E.促销因素

8.影响新产品能否被消费者接受的主要因素是。（）

A.价格 B.相对优点 C.适应性 D.简易性 E.可分割性

9.产品组合的长度是指企业所经营的 的多少。（）

A.产品线 B.产品项目 C.产品牌号 D.产品品种

10.企业决定同时使用哪几种类型的渠道销售其产品的决策是。（）

A．欲望 B.需要 C.需求 D.企图

三、多项选择题（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正

确答案的序号填入挂号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1.主要的心理订价策略有。（）

A.整数订价 B.招徕订价 C.运费订价 D.声望订价 E.俘虏产品订价

2.企业对新产品采用快渗透策略的条件是。（）

A.市场的规模和容量比较大B.大多数消费者已了解该产品C.消费者对价格敏感

D.竞争者不容易进入该市场 E.产品的生产成本会随批量扩大而下降

3.企业实行短渠道分销的产品往往是。（）

A.技术性强 B.耐久性好 C.需求量大 D.特殊品 E.目标市场集中

4.公共关系活动的主要方式有。（）

A.咨询销售 B.宣传报道 C.同名流建立联系 D.现场操作 E.散发宣传材料

5.渠道长度决策主要取决于。（）

A.产品因素 B.市场因素 C.企业自身因素 D.竞争因素 E.促销因素

6.公共关系的基本特征是。（）A.迅速促成购买 B.渗透力强 C.渗透力强 D.双向沟通E.公众无戒心

7.企业产生新产品构思的方法主要有。（）

A.产品属性列举法 B.强行联系法 C.提喻法 D.头脑风暴法 E.竞争追随法

8.产品的包装具有 的作用。（）

A.保护产品 B.美化产品 C.提高产品知名度 D.节省营销成本 E.创造利润

9.产品营销渠道的决策包括。（）

A.渠道宽度决策 B.中间商类型决策 C.渠道成员的相互支持决策

D.渠道类型的数量决策 E.渠道管理决策

10.产品包装装璜表面的设计定位方式有。（）

A.突出牌号定位 B.牌号再定位 C.产品特色定位D.竞争者定位 E.消费对象定位

四、判断题（对下列各题做出正确的或错误的判断，正确的划“√”，错误的划“×”

每小题１分，共10分）

1、新产品不仅包括全新产品、改良产品和革新产品，还包括仿制产品。（）

2、产品牌号也就是商标。（）

3、在完全竞争条件下，企业只能采取边际成本订价法。（）

4、西方企业确定推销人员数量的基本方法是目标任务法。（）

5、产品组合订价法往往适用于替代产品的订价。（）

6、一般来说，消费者对价格的接受程度是企业订价的最低限度。（）

7、当产品进入衰退期时要尽快收缩、放弃。（）

8、商标是企业的无形资产。（）

9、品牌标志是指品牌中可以用语言称呼的部分。（）

10、产品延伸不是向上，就是向下。（）

五、名词解释（每小题4分，共16分）

1、产品营销渠道

2、促销组合

3、换代新产品

4、产品整体概念

六、简答题題（每小题５分，共20分）

1、人员推销决策包括哪些内容？

2、简述新产品开发的程序。

3、简述影响促销组合的因素。

4、如何规划营业推广方案？

七、论述题（每小题10分，共20分）

1、试分析论述产品成熟期的特点及企业宜采取的营销策略。

2、试论述五种订价目标及其适用场合。

2.《市场营销学》试卷1及答案 篇二

企业必须要研究消费者购买行为的这一特性，可以根据这种分析进行市场细分，从中选择自己的目标市场，也可以为不同追求的消费者分别设计、提供不同的产品，达到扩大市场的目的。（12分）（此题为开放性试题，请评阅者根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。）2．试以一种产品包装为例，说明产品包装的作用。

答：产品包装的作用主要有以下方面：

(1)保护产品；

(2)方便使用；

(3)促进销售。（9分）（此题必须以一种产品为例进行说明。举例3分）3.渗透定价策略有何可取之处？在什么条件下适宜采用渗透定价策略？ 答：渗透定价策略的优点：

(1)可以占有比较大的市场份额；

(2)通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠道成员的支持；

(3)低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用。（6分）采用此策略的条件是：

(1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；

(2)商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加；

(3)通过大批量生产能降低生产成本。（6分）4.渗透定价策略有何可取之处？在什么条件下适宜采用渗透定价策略？ 答：实行撇脂定价策略必须具有以下条件：

(1)新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；

(2)在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；

(3)短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。(12分)5.简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。

答：社会市场营销观念，是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。（8分）举例说明。（4分）6．家电企业为空调和手机确定促销组合时应考虑的因素有差别吗？为什么？ 答：有差别。（4分）空调和手机是两类完全不同的商品。前者是满足调节室内温度、主要满足人们物质和生埋需求c耋逼，人们对这类产品的需求差异不大，主要是制冷（制热）效果好、速度快，噪音小、耗电少等；

而手机则主要是满足人们相互沟通信息需要的产品，特别是在不同的消费群体中，消费的诉求点差别很大，如显示身份、追求时尚等等，早已不仅仅是通讯工具的单一功能。因此，在为这两类产品确定促销组合时所考虑的因素应有所差别。如：空调产品应重点考虑产品的特点、产品的经济生命周期“阶段等因素；

手机产品应重点考虑现实和潜在顾客的状况等因素。（8分）7.人员推销与广告相比有哪些优势？在什么条件下适宜采用人员推销的形式？ 答：与广告相比，人员推销主要有以下优势：

(1)面对面接触，熊相互影响，及时获得反馈信息；

(2)有助于培养与顾客的关系；

(3)更容易引起顾客注意并刺激反应。（6分）在以下情况下适宜采用人员推销：

(1)产业用品；

(2)当企业采用推的策略进行促销时；

(3)市场规模相对集中。等等。（6分）8.在购买一部手机时，人们的参与程度如何？根据你的经验或者认识，列出购买一部手机需要做的事情，判断消费者购买手机属于哪类购买行为？手机经营者营销的重点应该是什么？ 答：通常情况下，人们购买手机的行为属于选择性的购买，也叫有限地解决问题。消费者一般对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、厂牌、产品型号不熟悉，有风险感。因此，需要获取相关方面的信息，购买行为就比较复杂。（4分）以个人购买经历或者认识为例，列举购买手机的过程，如收集信息、评估比较等。（4分）手机经营企业应适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。（4分）9.简述市场定位的主要步骤。

答一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成：

(1)调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。

(2)调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；

消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。

(3)根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。

(4)设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施效果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。（12分）10．消费者购买汽车与购买饮料的购买行为有哪些区别？为什么？ 答：消费者购买饮料与购买汽车的购买行为主要有以下区别：

(1)第一：汽车和饮料是两类不同的商品，前者属于价格高、购买频率低、影响比较深远、消费者相对不够熟悉的商品；

而饮料则属于低值易耗品，消费者对商品相当熟悉，往往有自己忠诚的品牌。

第二：购买汽车属于探究性购买行为，购买饮料则属于经常性购买行为。两类购买行为有着较大的差异。

因此，两类购买行为的购买决策过程必然有着较大的差异。购买汽车，四个阶段一般缺一不可，而购买饮料一般只需经过决定购买一个阶段。（12分）11．在2012年我国一些茶叶企业创造了线上销售的奇迹，在2013年“双11”中，多家茶企集体发力。据权威资料显示，2013年“双11”当天，茶叶类目销售额为92491056元，与2012年“双11”32646307元的销售额相比，增幅高达283%。

阅读以上资料，回答：你认为茶叶这种产品网上销售有前途吗？为什么？ 答：“双11”促销活动的成功说明，在消费人群年轻化、生活网络化、实体店成本上涨等因素下，茶叶这种产品网上销售大有前途，同时也是目前行业的发展趋势。

本题可从茶叶产品特点、市场特点、消费特点以及网上销售的优势与特点等方面作分析。

（本题为开放性试题，请评阅者根据学生的观点、学生引用理论的正确性、回答的思路、阐述的清晰程度等酌情给分。）（12分）12．企业进行有效沟通的步骤主要有哪些？ 答：企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：

(1)找出目标接收者；

(2)确定沟通目标；

(3)设计信息；

(4)选择沟通渠道；

(5)制定促销预算；

(6)决定促销组合。（12分）13.消费者个人收入是如何分类的？其中哪一部分是消费需求变化中最活跃的因素？ 答：(1)个人收入。指个人从各种来源所得的全部收入。

(2)个人可支配收入。个人可支配收入即在个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额。目前在我国居民中，最典型的非税性负担是保险金的支出。

(3)个人可以任意支配的收入。个人可以支配的收入当中有相当部分要用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用，如房租、水电、食物、燃料，衣着等项开支。用个人可支配收入减去这部分必要的支出，就是个人可以任意支配的收入。

个人可任意支配的收入是消费需求变化中最活跃的因素，也是企业研究营销活动时所要考虑的主要对象。随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，收入中个人可以任意支配的部分不断增长，对市场营销的要求也必然越来越高。（12分）14.运用产品整体概念的相关知识回答以下问题：

“高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？ 答：本题基本观点：这个说法不正确。

按照题目要求，学生应从产品整体概念的角度阐述这个问题，从对产品概念的理解谈什么是好产品，如能满足需求、提供优质服务等。(12分)（本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分）15.家电企业为空调和手机确定促销组合时应考虑的因素有差别吗？为什么？ 答：有差别。（4分）空调和手机是两类完全不同的商品。前者是满足调节室内温度、主要满足人们物质和生理需求的产品，人们对这类产品的需求差异不大，主要是制冷（制热）效果好、速度快，噪音小、耗电少等；

而手机则主要是满足人们相互沟通信息需要的产品，特别是在不同的消费群体中，消费的诉求点差别很大，如显示身份、追求时尚等等，早已不仅仅是通讯工具的单一功能。因此，在为这两类产品确定促销组合时所考虑的因素应有所差别。如：空调产品应重点考虑产品的特点、产品的经济生命周期阶段等因素；

手机产品应重点考虑现实和潜在顾客的状况等因素。（8分）16.渗透定价策略有何可取之处？在什么条件下适宜采用渗透定价策略？ 答：渗透定价策略的优点：

(1)可以占有比较大的市场份额；

(2)通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠道成员的支持；

(3)低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用。

采用此策略的条件是：

(1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；

(2)商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加；

(3)通过大批量生产能降低生产成本。（12分）17.筒述在什么条件下适宜采用广告的形式进行促销？ 答在下述条件下适宜采用广告的形式进行促销：

(1)消费品；

(2)企业以拉动策略为主进行促销；

(3)市场分布较广、规模较大。

(4)产品处于其生命周期的引入期和成长期阶段。等等。（12分）18.消费者购买汽车与购买饮料的购买行为有哪些区别？为什么？ 答：消费者购买饮料与购买汽车的购买行为主要有以下区别：

(1)第一：汽车和饮料是两类不同的商品，前者属于价格高、购买频率低、影响比较深远、消费者相对不够熟悉的商品；

而饮料则属于低值易耗品，消费者对商品相当熟悉，往往有自己忠诚的品牌。

第二：购买汽车属于探究性购买行为，购买饮料则属于经常性购买行为。两类购买行为有着较大的差异。

3.《市场营销学》试卷1及答案 篇三

A．推销绿色产品 B．引导绿色消费 c．引导绿色环保 D．关注可持续经营 2．市场营销策划方案在实际中应具有可操作性和易操作性是指市场营销策划具有()原则。

A.创新性 B．权变性 C．可行性 D．系统性 3．()是企业形象鲜明、富有特色、肴魅力的表现，是企业实施差别化战略所追求的目标。

A.独树一帜 B．引人注目 C．名扬四海 D．借冕播誉 4．企业战略定位的内容不包括()。

A.企业发展战略定位策划 B．企业在行业中的市场地位策划 C．企业盈利模式策划 D．企业的创新模式策划 5．内部传播的媒介形式有()、企业内部公关或CIS刊物、视听教育用具、宣传海报和例行会议、讲座及仪式等。

A．小黑板 B．电子邮件 C．广告说明书 D．邮件 6．新产品概念策划的具体内容包括①创意想象；

②信息准备；

③概念汇总；

④概念筛选’⑤概念接受度测试。请选择正确的排序()。

A.②①③④⑤ B．①②③④⑤ C．②①④③⑤ D．④③②①⑤ 7．()是企业根据总成本和预期销售量确定一个目标收益率，以此作为产品定价的标准。

A．目标收益定价法 B．成本加成定价法 C．收支平衡定价法 D．边际成本定价法 8．()是规模相当大的、成本低、毛利低、销售量大的自我服务的经营机构，其目的是满足顾客对食品和家庭日用品的全部需要。

A．百货商店 B．超级市场 C．专业商店 D．专卖店 9．在节日期间，传授与节日相关的知识，把知识、教育和娱乐融为一体，使节日消费群体感受到一种关怀，以吸引顾客，建立品牌忠诚度cI逡就起()。

A．造势策略 B．传授知识策略 C．强连接策略 D．公共关系策略 10．实施产品标准化策略的前提是()。

A．市场标准化 B．市场本地化 C．市场差异化 D．市场全球化 二、多项选择题（以下各题的4个选项中，至少有两个是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。多选、少选均不得分，本题共10小题，每题2分，共20分）11.以消费者满意为中心的理念指导下的企业市场营销策划活动的主要表现有：()。

A．以消费者需求为中心研究和设计产品 B．不断完善产品服务系统，最大限度地使消费者感到安心和便利 C．不断降低产品价格 D．重视消费者的意见 12．市场营销策划的步骤包括：明衡策划问题、市场调研和环境分析、()。

A．市场预测 B．确定策划目标 C．制定营销策略组合 D．撰写营销策划方案 13.创意效果评价的原则包括()。

A．综合性原则 B．目标性原则 C．可靠性原则 D．经济性原则 14.实地调研法有()。

A．访问法 B．观察法 C．市场实验法 D．模拟实验法 15．企业一般可利用以下时机导入企业形象系统()。

A．企业成立或改制重组 B．企业推出新产品 C．企业创业周年纪念 D．企业重要人事变动 16.-个完整的新产品概念由下列哪些因素组成？()A．场景 B．目标消费层 C．品牌 D．益处 17．企业定价策划应把握以下原则：目的性原则、创新性原则、整体性原则、()和有效沟通性原则。

A．适时性原则 B．合理性原则 C．动态性原则 D．前瞻性原则 18.分销渠道策划的内容包括()。

A.分销布局策划 B．分销模式策划 C．渠道招商策划 D。渠道制度策划 19．促销人员的培训方法主要有()。

A．课堂培训法 B．会议培训法 C．模拟培训法 D．实地培训法 20.构成倾销的条件主要包括()A．产品出口价值低于正常价值 B．产品出口价格低于国内价格 C．产品对进口国的产品造成实质性的损害和威胁 D．倾销与实质性损害、威胁和阻碍存在无法分割的因果关系 三、判断题（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。本题共10小题，每小题2分，共20分）21.市场营销战术策划注重企业营销活动的可操作性，是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目与程序的策划。(√)22.能力是能胜任某种任务的主观条件。(×)23.制订推广计划的目的是要协助实现销售目标。(×)24.成本领先战略是指通过有效途径，使企业的总成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。(√)25.如果说理念识别系统是CIS的想法的话，那么，行为识别系统就是CIS的“做法”，它把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。(√)26.市场调研第一个阶段是产品调研。(√)27.利润产品是确保企业盈利的主要产品，其技术、功能和质量有相当的吸引力，一般为中高价位。(√)28.专卖店一般多设在居民住宅区、交通要道、娱乐场所及机关、团体、企事业办公区消费者较集中的地方。(×)29.品牌策划要以消费者的需求和消费心理为中心，以刺激消费者购买为目的。(√)30．自由贸易区是控制价格升级的一种重要方式。(√)四、简答题（简要回答下列各题。本题共2小题，每小题12分．共24分）31.请简要阐述品牌策划的要素。

答：品牌策划的要素有：

(1)品牌名称：指品牌中能用语言称呼的部分。

(2)品牌标志：指品牌中能识别但不能用语言读出的部分。

(3)品牌个性：指品牌妻有自己的闪光点和风格，要具有差异性。

(4)品牌诚信：指品牌带给消费者的承诺。

32.说明企业视觉识别系统的基本要素有哪些？ 答：企业视觉识别系统的基本要素包括：企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷字体、企业标准色、企业象征造型与图案i企业宣传标语和口号等。其中，名称、标志、标准字、标准色是企业识别整体传播系统中的枢纽和核心要素。

五、案例分析题（认真分析以下案例，并回答问题0 16分）33.罗林洛克啤酒的独特包装 20世纪80年代后期，美国啤酒业竞争加剧，罗林洛克啤酒通过独特的包装策略摆脱了困境。

罗林洛克啤酒使用一种绿色长颈瓶，并漆上显眼的艺术装饰，使包装在众多啤酒中引人注目。部分消费者认为瓶子是手绘的，因为瓶子的独特有趣而愿意把它摆在桌子上；

还有消费者认为装在这种瓶子里的啤酒更好喝。

该公司也重新设计了啤酒的包装箱，重点突出它的绿色长颈瓶与罗林洛克啤酒是用山区泉水酿制的这个事实。包装箱上照片质量很高，色彩鲜艳、图像清晰，消费者很容易从30英尺外认出罗林洛克啤酒。

包装使罗林洛克啤酒具有了高贵的品质感，塑造了品牌新形象，且对增加啤酒销量发挥了巨大作用。

请认真阋读上述材料，回答以下问题：

从包装策划的三大要素（外形、构图、材料）谈谈罗林洛克啤酒的包装设计为什么能够成功？这个案例对你有什么启发？ 提示：此题是开放式答案，学生可运用包装策划的相关原理进行分析。着重从包装策划的三大要素即外形要素、构图要素、材料要素如何适应产品特点和消费特点的角度谈成功的原因。评阅者根据学生答题情况酌情给分。

4.市场营销试卷5答案 篇四

一、名词解释（本题共5小题，每题4分，满分20分。）

1、目标市场：企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

2、市场营销环境：与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。

3、市场定位：市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

4、非营利组织市场指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。

5、市场营销组合：企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。

二、填空题（本题共10小题，每题2分，满分20分。)

1、消费

2、消费者市场3、4、6、8、、市场营销革命

10、三、选择题（本题共20小题，每题2分，满分40分。）

1、C 2.A 3.B 4.B 5 A6 A7C8B9D10CD12C13 B14C 15 B16A17 C18 B19 D20 A

四、简答题（本题共2小题，每题5分，满分10分.）

1、简述市场营销组合的特点。

1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；

（2）动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；（3）复合性。构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。（4）整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。

2、简述信息的特征。

1.可扩散性2可共享性3 可存储性4.可扩性5.可转换性

《物流市场营销》期末试卷A卷答案

5.市场营销学期末考试试卷及其答案 篇五

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是()

7.广告公司在市场营销中介中属于()

A.维持营销策略 B.改变营销策略

A.供应商 B.商人中间商

C.降低营销策略 D.刺激营销策略

C.代理中间商 D.辅助商

2.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是()

8.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是()

A.生产观念 B.市场营销观念

A.生理需要 B.安全需要

C.销售观念 D.产品观念

C.自我实现需要 D.社会需要

3.某类业务市场销售增长率大于10%，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于()

A.问号类 B.金牛类 C.明星类 D.瘦狗类

4.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是()A.电话访问 B.邮寄问卷

A.生活方式 B.人格

C.人员访问 D.试验法

C.社会阶层 D.使用者情况

5.进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是()

A.购买者意见法 B.销售人员意见综合法 C.专家意见法 D.市场试销法

A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.品牌竞争者 D.形式竞争者

9.市场补缺者的制胜之道是()A.有效的分销策略 B.专业化经营 C.产品创新 D.促销创新

10.美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是()

11.无差异目标市场战略主要适用的情况是()A.企业实力较弱 B.市场同质性 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂

12.企业进行市场定位的核心内容是()

A.不断降低产品的成本 B.设计和塑造产品特色或个性

18.北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为()

A.产品部位差别定价 B.顾客差别定价

C.明确竞争对手和竞争目标 D.弄清消费者的需求差异

C.销售时间差别定价 D.产品形式差别定价

13.人们购买洗衣机所获得的核心产品是()

19.中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件“李××”牌

A.洗衣机本身 B.清洁衣物的效用或利益 C.终身保修 D.优质品牌

14.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为()

20.生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是()

A.5，7 B.11，13

A.独家分销 B.选择分销

C.5，11 D.5，24

C.无店铺分销 D.密集分销

15.产品生命周期指的是()

二、多项选择题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）在每小题列出的五个备选项中有两个

A.产品使用寿命 B.产品物理寿命 C.产品合理寿命 D.产品市场寿命

16.电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于()A.全新产品 B.改进产品 C.换代产品 D.仿制产品

17.企业定价时价格最高界限的决定因素是()A.竞争 B.固定成本 C.需求 D.总成本

中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于()

A.声望定价 B.基点定价 C.招徕定价 D.需求导向定价

至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.影响消费者购买行为的社会因素有()A.参照群体 B.家庭 C.社会角色 D.生活方式 E.个性

22.收集原始数据的主要方法包括()A.观察法 B.实验法 C.年鉴查阅法 D.调查法

E.专家估计法

23.通常供市场跟随者选择的跟随战略有()A.紧密跟随 B.距离跟随 C.选择跟随 D.不跟随 E.对立竞争

24.测定广告销售效果的主要指标，包括()A.广告费用占销率法 B.广告费用增销率法 C.单位费用促销法 D.单位费用增销法 E.弹性系数测定法

25.杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有()A.灵活 B.针对性强 C.保存期长 D.触及面广 E.信息量大

26.企业确定广告预算的方法包括()A.量力而行法 B.全力以赴法 C.销售百分比法 D.竞争对等法 E.目标任务法

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)27.战略计划过程 28.品牌扩展策略 29.分销渠道 30.市场营销组织

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)31.简述选择目标市场战略需考虑的因素。32.简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。33.简述可供企业选择的包装策略。34.简述影响分销渠道设计的因素。

参考答案:

一．单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)1.D2.D3.C4.C5.B6.A7.D8.C9.C10.A

11.B12.B13.B14.B15.D16.C17.C18.A19.D20.D 二．多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.ABC22.ABDE23.ABC24.ABCDE25.BC26.ACDE

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)27.战略计划过程

答案：战略计划过程就是通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。战略计划过程包括：规定企业使命、确定企业目标、安排业务组合、制定新计划任务。

28.品牌扩展策略

答案：品牌扩展策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推动改良产品或新产品，包括推出子新的包装规格、香味和式样等，以凭借现有名牌产品形成系列名牌产品的一种名牌创立策略。29.分销渠道

答案：分销渠道是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服

务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。30.市场营销组织

答案：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。它是以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)31.简述选择目标市场战略需考虑的因素。(1)企业资源(2)产品的同质性(3)市场同质性(4)产品生命周期阶段(5)竞争对手的战略

32.简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。

先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员审查、修改、提出意见，再发回到各位专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计，如此反复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。33.简述可供企业选择的包装策略。(1)相似包装策略(2)差异包装策略

(3)相关包装策略

(4)复用包装策略或多用途包装策略(5)分等级包装策略(6)附赠品包装策略(7)改变包装策略

6.8、《营销技巧》考试试卷及答案 篇六

 单选题（40题）

1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。

A.双语 B.普通话 C.英语 D.方言

2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。

A.理解客户和帮助客户 B.欢迎客户和帮助客户 C.欢迎客户和理解客户

3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。

A.副驾驶位置 B.司机后排对角线位置 C.司机身后后排位置 D.后排中间座位

4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。

A.价值附加 B.信息附加 C.效率附加 D.便利附加

5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A.客户主动反馈信息 B.客户流失分析 C.新客户调查 D.发放调查问卷6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A。

A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A。

A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B.女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C.工号牌一律佩带在右胸 D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、8、当客户有失误时，应该 B。

A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C．直接对客户说“这不是我的错” D.对客户说：“怎么搞的，重新填”

9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 D A．告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待 B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D.以上做法都正确10、10、A 是客户想象中可能得到的服务。

A．客户对服务的预期 B．客户对服务的实际感受值 C．客户满意 D．客户忠诚11、11、B 指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A.抱怨率 B.回头率 C.知名度 D.美誉度12、12、换位思考的能力，也就是 B，是为客户提供优质服务的必要条件之一。A.同情心 B.同理心 C.有形度 D.信任度13、13、营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的 A。

A．2/3以上 B.1/3以上 C.1/2以上 D.1/4以上14、14、B 是服务迁移的主要工具。A贷记卡B.借记卡 C.奥运卡 D.双币卡

15、中国银行小额外币活期存款采用__A_______计息的办法。A．按年 B.按季 C.按月 D.按天

16、中国银行小额人民币活期储蓄采用____B_____计息的办法。A．按年 B.按季 C.按月D.按天

17、我国的人民币储蓄存款利率由___C______统一制定。A.财政部 B.银监会 C.中国人民银行 D.全国人大常委会

18、银行卡属于____C__类业务。A．资产 B.负债 C.中间 D.表内

19、办理储蓄业务的基本准则是______C___。

A.存款实名制原则 B.存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密 C.存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密 D.利息税缴纳原则

20、人民币七天通知存款起存金额为___B_____元，多存不限。A．100000 B.50000C．20000D．10000

21、贷记卡收益组成中最可观的部分是_B_。A年费 B.利息收入 C.手续费 D.账户管理费

22、外汇买卖柜台交易只能办理____D_____。

A．委托交易 B．自助终端交易 C．网上银行交易 D．时价交易

23、以下有关人民币理财产品的说法正确的是___C_____。

A．每次发售的人民币理财产品均设定起点金额，并按50000元递增。B.客户申办多种产品，可以就不同品种合并与我行签订一份《委托协议书》。C.中行不承诺保底收益，客户自主承担本产品的市场风险和信用风险。D.资金交易清算账户为客户本人的活期一本通账户或定期一本通账户。

24、国债是以_____D____为保证的融资活动，信用等级最高。

A．财政部担保 B.人民银行信用 C.银监会担保 D.国家信用

25、目前个人因私购汇限额为____C_____。

A．半年以下3000美元，半年（含）以上5000美元 B.实行总额管理，总额为每人每年等值1万美元 C.实行总额管理，总额为每人每年等值2万美元 D.半年以下5000美元，半年（含）以上8000美元

26、在银行服务营销渠道中，平均单笔交易成本最低的是D。A．柜面服务B.电话银行C.自助银行D.网上银行27、27、当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？”这属于

C。

A.口头购买讯号 B.非语言的购买讯号 C.口头警示讯号 D.非口头警示讯号28、28、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该 D。

A．提供正确的信息 B.向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点 C.说明你有何补救计划 D.提供证据支持你的说法29、29.客户提出异议后的最初

C 秒是关键时刻。A.15 B.20 C.30 D.45 30、30、当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是：

D。A.我们也必须实现利润啊 B.你说得不错，但我被告知的价格就是如此 C.别的银行也是这样的 D.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗31、31、以下说法哪一种是错误的？ B。

A．客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。32、32、外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应 D。A．以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B．有理有据，以理服人 C．应耐心引导，使其说出真实想法D．态度要热情，多花一点时间倾听

33、客户购买旅行支票，应____D_____。

A．签定旅行支票签购单 B.应在柜员当面逐张初签 C.支付相应的手续费 D.以上都正确34、34、销售是 A %了解人性，A %的产品知识。A．98%, 2% B.2%, 98% C.40%, 60% D.60%, 40%

35、可以办理异地托收业务的种类包括__A___。

A．普通存折活期储蓄存款 B.定期一本通的部分存款 C.不记名的定活两便存款 D.活期一本通的部分款项36、36、当客户一边点头，一边说，“对，我了解你的意思。长期来看，它不会让我们多花钱。” 这属于

D。A．口头购买讯号 B.口头警示讯号 C.口头和非口头警示讯号兼而有之 D.口头和非口头购买讯号兼而有之37、37、在成交阶段，客户身体向前倾是 A。

A．非语言的购买讯号 B.非语言的警示讯号 C.不能说明什么 D.表示他不感兴趣38、38、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该 A。

A．找出真正的原因并且直接面对它 B.提出一些现在就买的理由 C.说价钱可以商量 D.马上放弃销售39、39、下列说法中，哪一种最合适？ D

。A.“你明不明白？”B.“这个问题我曾经在上个星期讲过。” C.“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”

D.“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。我会再作一些补充。”40、40、处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？

C。

A．以转圜情况的方式对客户的异议做出反应B．澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么)C．以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D．响应异议(针对异议提出解决方案) 多选题（10题）

1、1、女士穿着应配套协调，是指 ABCD。

A．穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B.袜子不带图案 C.袜口、衬裙不应外露 D.穿着套裙时，应穿有跟皮鞋2、2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得 ABC。A．抱在胸前B．叉腰 C.插入衣袋D．放在体侧3、3、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列 ABC 是应当避免的。

A．哗哗的翻纸 B.吃东西 C.回答身边同事的问题 D.做电话记录4、4、穿职业装时，男士应注意穿着 ABD。

A．穿着西服应配穿衬衣、领带 B．黑色皮鞋 C．白色袜子 D．深色袜子

5、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 ABCD。

A．“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B.“我绝没有说过那种话” C.“这是我们银行的规定” D.“我不大清楚”

6、6、接听电话的正确的做法有 ACD。

A认真做好记录，确认对方单位与姓名 B.电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C.通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D.接电话时，不使用“喂—”回答7、8、大众客户的服务渠道有 ABC。

A．自助服务区、B.封闭式柜台服务区 C.开放式柜台服务区 D.理财服务区8、9、封闭式柜台服务区主要办理 ABC。

A．现金业务 B．部分非现金业务 C．传统型产品销售 D．中银理财服务

9、存款实名制的有效身份证件包括_ACD____。

A．武装警察身份证件 学生证 C.外国人永久居留证 D.6

7.煤矿新工人培训试卷及答案1 篇七

单位姓名分数

一、填空题：

1、煤矿的五大自然灾害是、、、、。

2、井下低压安全供电“三大保护”是、、。

3、每天必须对低压检漏装置的运行情况进行次跳闸试验。

4、手持式煤电钻和照明装置的额定电压一般不大于V。

5、矿井井下供电总接地网的接地电阻应小于。

6、矿井反风后，主要通风机的供风量不应小于正常风量的。

7、人身安全电流是mA。

8、当使用氧气、乙炔时、两瓶之间的最小距离应为m。

9、井下停风点风流中的瓦斯浓度每至少检查1次瓦斯。

10、井下密闭处的瓦斯浓度每至少检查1次瓦斯浓度。

二、问答题：

1、使触电者脱离低压电源的方法有哪些？

2、口对口人工呼吸抢救法注意事项有哪些？

3、触电后的情况与处理有哪些？

4、矿井通风的基本任务是什么？

5、用水灭火时，必须具备哪些条件？

6、避免火风压造成风流逆转的主要措施有哪些？

7、被视为重大危险源的矿井有哪些？

8、井下变电所配电工操作规程有哪些？

9、井下防爆液压提升机操作规程有哪些？

一、填空

1、透水/火灾/瓦斯/顶板/煤尘

2、漏电保护 过电流保护 保护接地3、1；

4、127； 5、2欧；

6、40%；

7、30；

8、5；

9、天；

10、周。

二、问答

1、就近拉闸断电；将电源线剪断；将导线挑开；拉触电者的衣服或者在其身上垫上绝缘物品在拉开

2、口对口吹气的压力需要掌握好，刚开始时可以略大一些，频率稍快一些；吹气时间宜短，约占一次呼吸周期的1/3，但也不能过短，否则影响通气效果；如果遇到牙齿紧闭者，可采用口对鼻吹气法，方法与口对口基本相同。

3、病人神态清醒，但乏力、头昏、心悸、出冷汗，甚至有恶心或呕吐：此类病人应就地安静休息，减轻心脏负担，加快恢复；病人呼吸、心脏跳动尚在，但神志昏迷：此类应将病人仰卧，周围的空气要流通，并注意保暖；如经检查后，病人处于假死状态，则立即针对不同类型的“假死”进行对症处理。

4、将足够的新鲜空气送到井下，供给井下人员呼吸所需要的氧气；将冲淡有害气体和矿尘后的空气排出地面，保证井下空气质量并使矿尘浓度限制在的安全范围内；新鲜空气送到井下后，能够调节井下巷道和工作场所的气候条件，满足井下规定的风速、温度和湿度的要求，创造良好的作业环境。

5、火源明确；水源、人力、物力充足；有通畅的回风道；瓦斯浓度不超过2%。

6、积极灭火，控制火势；正确调度风流，避免事故扩大；减小排烟风路阻力。

7、高瓦斯矿；煤与瓦斯突出的矿；水文地质条件极复杂的矿。

8、1）值班配电工接到上级停（送）电指示或持有停（送）电工作票的作业人员停（送）电要求后，方可进行操作。2）操作前要核实认准开关，操作时必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋或站在绝缘台上。3）停电操作顺序为：先低压，后高压；先负荷开关，后电源开关；先分支开关，后总开关；先断路器，后隔离开关。送电时操作顺序相反。4）严禁带负荷拉合隔离开关。5）变电所双电源正常运行方式为一主用一备用或分段运行，严禁私自投入备用电源或合联络开关。只有在主用电源上级停电，并把该电源开关可靠拉开、闭锁后，请示队值班干部同意，方可投入另一回路供电。6）严禁用户和配电工预约或电话联系停（送）电，必须有专人持票到变电所联系，并签字。停电后要挂“有人工作，禁止合闸”警示牌。7）在正常供电中，若开关突然跳闸，必须向调度室和上级部门汇报，查找原因，进行处理，只有当故障排除后，才能送电。8）掘进工作面因故停工停风后，再送电时必须执行用户、瓦斯检查员和配电工三方签字制度。9）坚持每天按规定时间试验一次漏电保护装置。

8.《市场营销学》试卷1及答案 篇八

全国外经贸从业人员认证考试

国际贸易理论基础考试试卷

一、单项选择题（每小题1分，共40分）在下列每小题的

四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号 填入题干的括号内。

1．商品生产国（出口国）与商品消费国（进口国）通过第三国进行的贸易，对第三国而言是（）。

A．过境贸易 B．多边贸易 C．直接贸易 D．转口贸易 2．对外贸易量是指（）。

A．按不变价格计算的进口额或出口额 B．按协议价格计算的进口额或出口额 C．按市场价格计算的进口额或出口额 D．按浮动价格计算的进口额或出口额 3.贸易顺差是指（）。

A.出口额大于进口额 B.出口额小于进口额 C.出口额等于进口额 D.出口额大于等于进口额 4．CIF条件下交货，（）。

A．装运时间先于交货时间 B．装运时间迟于交货时间 C．装运时间与交货时间一致 D．其先后次序视运输方式而定

5.根据《INCOTERMS2000》的规定，采用FOB或CIF术语成交，货物在海运途中损坏灭失的风险（）。

A.由卖方承担 B.由买方承担 C.前者由卖方承担，后者由买方承担 D.前者由买方承担，后者由卖方承担

6.（）是有关贸易术语的国际贸易惯例中，包含内容最多，使用范围最广和影响最大的一种。

A.《1932年华沙——牛津规则》 B.《2000年国际贸易术语解释通则》 C.《1941年美国对外贸易定义修订本》 D.《跟单信用证统一惯例（UCP600）》 7.在交货地点上，《1941年美国对外贸易定义修订本》中对（）的解释与《2000年国际贸易术语解释通则》中对FOB的解释基本相同。

A.FOB Under Tackle B.FOB C.FOB Vessel D.FOB Liner Terms 8.CIF Ex Ship’s Hold属于（）。A.内陆交货 B.装运港船上交货 C.目的港交货 D.目的地交货 9.希望和他人订立合同的意思表示叫（）。A.要约 B.要约邀请 C.承诺 D.邀请

10．在国际贸易中，含佣价的计算公式是（）。A．净价×（l-佣金率）B．净价÷（1-佣金率）C．净价÷佣金率 D．净价×佣金率

11.我国某外贸公司出口大米约2000吨，根据《跟单信用证统一惯例》规定，该公司发货时，最多可以转运（）吨。

A.1900 B.2000 C.2300 D.2200 12．发盘的撤回与撤销的区别在于（）。A．两者均发生在发盘生效前 B．两者均发生在发盘生效后

C．前者发生在发盘生效后，后者发生在发盘生效前 D．前者发生在发盘生效前，后者发生在发盘生效后

13.上海崇信进出口公司出口机器一批，共30箱，每箱重量0.98公吨，总体积为22.78立方米。由上海装中国远洋运输公司轮船（班轮），经香港转船至苏丹港。已知：查阅货物分级表，该机器属于10级货，计算标准为W／M；在中国——香港航线费率表中查出10级货从上海运至香港的费率为23美元，香港中转费为15美元；再从香港——红海航线费率表中查出10级货的费率为95美元；最后查附加费率表，了解到苏丹港要收港口拥挤附加费，费率为基本运费的8％。请判断在计算上海崇信进出口公司应付船公司运费中的运费吨应取（）。

A.总毛重29.40公吨 B.箱毛重0.98公吨 C.总体积22.78立方米 D.箱体积0.76立方米 14.海运提单之所以能够向银行办理抵押贷款，是因为（）。A.海运提单是承运人签发的货物收据 B.海运提单可以转让

C.海运提单是运输契约的证明 D.海运提单具有物权凭证的性质

15.我国海运货物保险条款中，不能单独投保的险别是（）。A.平安险 B.水渍险 C.一切险 D.战争险

16．国际贸易的货款结算可以采出多种支付方式，其中建立在银行信用基础上的方式有（）。

A．电汇 B．票汇 C．托收 D．信用证

17．中国A进出口公司向德国汉堡某商人出售一批货物，中方原报价为CIF汉堡每吨850美元，后德商要求改报含佣价CIFC4％，试问：A进出口公司改报价应为多少?（）

A.850.00美元 B.850.50美元 C.865.42美元 D.885.42美元

18．在MT 700 Issue of a Documentary Credit中，代号44C代表的是信用证的（）。A．Port of Loading/Airport of Departure B．Port of Discharge/Airport of Destination C．Place of Final Destination/For Transportation to …/Place of Delivery D．Latest Date of Shipment 19．SWIFT格式的跟单信用证的修改，采用（）标准格式传递信息。A．MT707 B．MT701 C．MT700 D．MT710 20．信用证和货物买卖合同的关系是（）。

A．信用证独立于货物买卖合同 B．信用证从属于货物买卖合同 C．信用证是货物买卖合同的附件 D．货物买卖合同是信用证的附件

21．在L/C、D/P和D/A三种方式下，就卖方风险而言，其风险的顺序排列是（）。A．L/C>D/P>D/A B．D/A>D/P>L/C C．L/C>D/A>D/P D．D/P>D/A>L/C 22．某银行签发一张汇票，以另一家银行为受票人，则这张汇票是（）。A．商业汇票 B．银行汇票 C．商业承兑汇票 D．银行承兑汇票 23．托收方式与信用证支付方式的主要区别是（）。A．前者是顺汇，后者是逆汇

B．前者使用商业汇票，后者使用银行汇票 C．前者是商业信用，后者是银行信用 D．前者对卖方有利，后者对买方有利

24．消费者对产品的质量。款式、价格等有不同的要求，而且对企业同一营销策略会做出不同的反应的市场，称为（）。

A．卖方市场 B．买方市场 C．异质市场 D．同质市场 25．目标营销的基础是（）。

A．市场细分 B．营销环境 C．营销组合 D．营销计划 26．产品的功能属于（）。

A．产品的形体层 B．产品的有形特征层 C．产品的核心层 D．产品的附加利益层 27．同质产品或需求共性较大的产品，宜采用（）。A．无差异市场营销战略 B．差异市场营销战略 C．集中市场营销战略 D．大量市场营销战略 28．新贸易保护主义的特征是（）。A．关税壁垒为主，非关税壁垒为辅 B．非关税壁垒为主，关税壁垒为辅 C．全面实行关税壁垒 D．全面实行非关税壁垒

29．一国政府在一定时期以内，对于某些商品的进口数量或金额所加以直接的限制称之为（）。

A．关税配额 B．绝对配额 C．协议配额 D．进口配额

30．由出口国家直接控制商品对指定进口国家的出口，这种非关税壁垒称之为（）。A．绝对进口配额制 B．“自动”出口配额制 C．关税配额制 D．进口许可制

31．一般说来，在其他条件不变的情况下非关税壁垒加强的程度与国际贸易增长的速度（）。

A．成正比关系 B．成反比关系 C．无相关性 D．效益背反

32．知识产权是一种无形财产权，是从事（）创造性活动取得成果后依法享有的权利。A．劳力 B．智力 C．技能 D．创新

33．（）是指海关对根据知识产权权利人的申请发现的侵权嫌疑货物予以扣留的措施。A．依申请保护 B．依职能保护 C．依职权保护 D．依企业保护 34.《中华人民共和国电子签名法》于（）由第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过。

A.2005年4月1日 B.2004年4月1日 C.2004年8月28日 D.2005年8月28日

35.EDI传送的报文是有（）在计算机之间的电子传输。A.多媒体格式的数据 B.非标准格式的数据 C.标准格式的数据 D.文本格式的数据 36.网络营销就是（）。

A.营销的网络化 B.利用Internet等电子手段进行的营销活动 C.在网上销售产品 D.在网上宣传本企业的产品

37.从一个国家来看，该国与别国货物与服务的交换活动称为（）。A．世界贸易 B．国际贸易 C．对外贸易 D．区域贸易 38．国际分工与国际贸易之间的关系是（）。

A．两者没有联系 B．两者为平行关系

C．国际分工是国际贸易的基础 D．国际贸易是国际分工的基础 39.在班轮运价表内标示“W”表示（）。A.按货物重量计价 B.按货物体积计价

C.按货物容积计价 D.按货物重量或体积收费较高者计算单位运价 40.目前国际上使用最广泛的EDI标准是（）。A．UN/EDIFACT B．ANSIX.12标准 C．欧洲标准 D．ISO标准

得分

评卷人

复核人

二、多项选择题（每小题 2分，共 20分）。下列每题的选项中，至少有2个是正确的，将其字母标号填入题干的括号内。错选、多选或未选均无分。41.技术贸易的主要标的物有（）。

A.土地使用权 B.专利 C.知识 D.商标 E.专有技术

42.对于贸易术语变形说法正确的是（）。

A.不改变费用的负担 B.不改变交货地点 C.不改变风险划分的界限 D.不改变支付条件 E.不改变进出口双方的地位 43.FCA、CPT、CIP三种术语是分别从FOB、CFR、CIF三种术语发展起来的，其责任划分的基本原则是相同的，但也有区别，起区别主要有（）。

A.适用的运输方式不同 B.交货和风险转移的地点不同

C.装卸费用负担不同 D.运输单据不同 E.报检方式不同

44．在寄售协议中，应具体规定寄售货物的作价办法，寄售人一般可以采取下述办法授权代销人掌握价格（）。

A.规定最低限价 B.规定最高限价 C.按当地市价出售

D.销售价格必须征得寄售人的同意 E.销售价格必须征得代销人的同意 45.构成发盘必须具备的条件是（）。

A.向一个或一个以上的特定人提出 B.表明订立合同的意思 C.发盘的内容必须十分确定 D.发盘的内容必须真实 E.发盘人必须是卖方

46．缮制结汇单据时，要求做到（）。A．正确 B．完整 C．及时 D．简明 E．整洁

47．汇票的使用往往需要经过（）等阶段。A．出票 B．提示 C．承兑 D．付款 E．背书、拒付

48.信用证条件下，银行或买方一般不愿意接受的单据有（）。A.备运提单 B.记名提单 C.已装船提单 D.不清洁提单 E.清洁提单

49．只有知识产权权利人可以申请知识产权海关保护备案。这里“知识产权权利人”指我国《商标法》、《专利法》和《著作权法》中规定的（）。

A．商标注册人 B．专利权人 C．著作权人 D．与著作权有关的权利人 E．商标授权人 50.按照交易对象分类，电子商务可以分为（）类型。A.B2B B.B2G C.B2C D.C2C E.C2S

得分

评卷人

复核人

三、判断题（每空1分，共 40分）判断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“ד。

51.服务贸易是以有形的服务作为标的物进行的贸易。（）

52.商品的国际市场价格是由世界市场上的供求关系决定的。世界市场上某种商品的供求关系及其变化均会直接影响到这种商品的国际价格。（）

53.在FOB条件下，如合同未规定“装船通知”条款，卖方将货物装船后可不发装船通知，此做法不算违约。（）

54.按一般惯例，凡FOB后未加“理舱”或“平舱”字样，则由买方负担理舱或平舱的费用。（）

55．按对CIF术语的传统解释，CIF属象征性交货，卖方负有向买主提交约定的装运单据的义务，买方则负有凭装运单据付款的义务。（）

56.一般经销与包销的不同之处在于：一般经销人享有专营权，而包销人则不享有专营权。（）

57.在对等贸易中，一方既是买方，又是卖方，双方都是既买又卖。（）58.国际货物买卖合同是指不同国籍的当事人之间就买卖货物所发生的权利义务关系而达成的协议。（）

59．询盘、发盘和接受是国际贸易合同洽商的不可缺少的步骤。（）60.凡对货物的价格、付款、质量和数量、交货地点和时间、赔偿责任范围或解决争端等的添加、限制或更改，均视为非实质上变更发盘的条件。（）

61．在实际业务中，如卖方未按时开立信用证，买方须进行催证工作。（）62．实行美制的国家一般采用长吨。每短吨907公斤。（）63.海运提单表面注明同一船只、同一航次及同一目的地的多次装运，视为分批装运。

（）

64.对于危险物品，例如易燃品、有毒品或易爆炸物品等，在外包装上必须醒目标明，以示警告，称为指示性标志。（）

65．与出口相比，国际营销是一个含义更广的概念，因为它还包括国外的投资和生产制造活动。（）

66.信用证是一种银行开立的无条件承诺付款的书面文件。（）67．SWIFT成员银行均参加国际商会，SWIFT规定，使用SWIFT开立信用证，其信用证则受国际商会UCP600条款约束。（）

68．反倾销税是指为了抵消商品于制造、生产或输出时所直接或间接接受的任何奖金或补贴而征收的一种特别关税。（）

69．承兑交单是指代收行或提示行，须凭付款人的实质性付款为同意放单的唯一条件。

（）

70．市场营销的手段有几十种之多，麦卡锡把这些手段归为4个因素，简称“4P”，即产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）和促销（Promotion）。（）

71．非关税壁垒是指关税以内的一切限制进口的各种措施。（）72．海关估价是指海关按照国家规定，对申报进口的商品价格进行审核，以确定或估定其完税价格。（）

73．技术性贸易壁垒的方式之一是通过技术法规、标准的规定直接限制出口。（）74．知识产权的地域性、无形性和易传播性，使得本国产生的智力成果在国外能够取得当然的保护。（）

75．工业产权不能自动产生，权利人必须向有关国家或者国际组织办理申请注册登记手续，取得有关国家工业产以主管机关颁发的证书（如专利证书、商标注册证书），才能依该国法律规定获得保护。（）

76．海关扣留侵权嫌疑货物，应当将扣留侵权嫌疑货物的书面通知及扣留凭单送达收发货人。但收发货人不可以查看有关货物。（）

77.Internet对企业营销影响最大的是对企业营销渠道的影响。（）78.网址推广是网络营销的核心工作。（）79.传统营销的促销形式主要有网络广告、销售促进、宣传推广、网络推销。（）80.当出口额与进口额相等时，叫做“贸易平衡”； 进口额大于出口额叫做“贸易顺差”或“贸易盈余”，亦称“出超”；如果进口额小于出口额，叫做“贸易逆差”或“贸易赤字”，亦称“入超”。（）

81.使用DDU术语，卖方在他自己的处所将货物交给买方，即履行了交货义务。（）82.我国从汉堡进口货物，如按FOB条件成交，需由我方派船到汉堡口岸接运货物；而按CIF条件成交，则由出口方洽租船舶将货物运往中国港口，可见，我方按FOB进口承担的货物运输风险比按CIF进口承担的风险大。（）

83．在《2000年国际贸易术语解释通则》的十三种贸易术语中，买卖双方交接的单据，可以是纸单据，也可以是电子单据。（）

84．顺汇的特点是它的资金流向与结算工具传送方向相同。（）85．国际运输领域已经通过EDI系统用电子提单代替了传统的提单实现运输途中货物所有权的转移，这象征着一场结构性的商业革命的到来，这不仅对国际运输，对整个国际物流领域都是一场深刻变革。（）

86．独占许可方式，是指许可方在许可协议中授予被许可方在一定时期和指定区域内拥有许可权利的独家使用权，许可方和其他第三者不得在该区域内使用该项权利进行产品的生产和销售。（）

87．条码遵循三项基本的编码原则，即惟一性原则、有含义性原则和稳定性原则。（）

88.RFID标签可分为被动标签(Passive tags)和主动标签(Active tags)两种。（）89．电子签名由符号及代码组成，也具有表明合同各方的身份及各方受合法约束的意思的功能。（）

90．UCP600的条文编排参照了ISP98的格式，对UCP500的49个条款进行了大幅度的调整及增删，变成现在的30条。（）

国际贸易理论基础考试答案

（考试编号：0801）

一、多项选择题（每题1分，共40分。下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代号填在括号内）

1D 2A 3A 4C 5B 6B 7C 8B 9A 10B 11D 12D 13A 14D 15D 16D 17D 18D 19A 20A 21, B 22B 23C 24C 25A 26C 27A 28B 29D 30B 31B 32B 33A 34C 35C 36B 37C 38C 39A 40A

二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代号填在括号内）

1BDE 2BCE 3ABCD 4ACD 5ABC 6ABCDE 7ABCDE 8ABD 9ABCD 10ABCD

9.《市场营销学》试卷1及答案 篇九

（一）一、单项选择题。

1、在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁属于()。

A、博爱精神B、廉耻观C、进取精神D、商业道德

2、发生火火时，不正确的逃生方法是逃生跑到楼顶后，站在顺风方向，等待援救，以及()。

A、火势无法控制时，应立即关闭房门，迅速从消防通道疏散B、火势不大时，应全力扑灭

C、使用电梯逃生D、疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等侍他人救援

3、在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及()。

A、远离热源B、配备UPSC、远离磁场D、串联使用其它大功率电器

4、使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括()。

A、选择、修改客史档案的资料B、“黑名单”自动提示C、未来某一时段客房预留状况D、费用超限报告

5、根据我国《外汇管理暂行条例》的有关规定，经营外汇业务的专业银行为()。．

A、中国人民银行B、国家投资银行 C、中国银行D、国家外汇管理局下属的银行

6、急躁型客人的明显特点是()。

A、热情、健谈B、喜欢喋喋不休C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务D、在做出决定前，常常不停地改变主意

7、预订资料按字母顺序存放，其主要特点是()。

A、可以很方便地查找客人的订房资料B、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量

C、便于掌握预计入住客人数量D、便于客人退房

8、下列人员中不属于V I P范围的是()。

A、一般单位的领导B、国际组织的高官、要员C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士

9、客人抵店前的准备工作内容中不包括()。

A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算

10、关于换房的操作要领下列说法错误的是()。

A、重新填写入住登记表B、更改饭店欢迎卡 C、制作新的房间钥匙 D、在电脑上更改相关资料

11、客人结账退房后，客房状况由()房变为待清扫房。

A、空B、待售C、维修D、出租

12、客人因为健康原因导致来按期离店时，下列做法不恰当的是()。

A、通过电话问候B、到房间慰问C、征求客人是否需要送餐服务D、先让其结清房费，再为其转房

13、临对取消订房的客人通常是饭店()的对象。

A、最难打交道B、应列入“黑名单”C、争取和保管D、不稳定

14、发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是()。

A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙B、统一由总台接待员制作

C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

15、当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是()。

A、问清客人姓名B、认真核实其身份C、问清客人房号D、让客人写领取钥匙的字据

16、若由总台保管的钥匙发生遗失，下列做法错误的是()。

A、立即填写客钥匙遗失报告B、自行配制同样的钥匙C、马上寻找D、在钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标志

17、在中国，电话保修台的电话号码是（）。

A、109B、110C、111D、11218、在中国，报时台的电话号码是（）。

A、117B、116C、115D、11419、饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。

A、附近公交车换乘的地点B、周围环境C、周边旅游景点位置D、附近非正常场所

20、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。

A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势

21、饭店代表向客人介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

A、其他饭店在历史文化方面的缺陷B、曾经接待的重要客人C、发展背景D、开业时间

22、办理客人行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道歉

B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名确认→做好记录

C、告之客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

24、下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。

A、短期、长期寄存应当混放在一起B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定

C、对行李保管地方应加强管理D、按时对客人的行李进行查看

25、饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为（）。

A、30天B、2年C、6个月D、1年

26、在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负责任

B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿

C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快修复

D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

27、夜审员的岗位职责不包括（）。

A、夜间的前台收银工作B、早晨的前台收银工作C、核对并打电话催收客人欠款D、审核当日房租

28、夜间稽核是指在夜间进行（）的专项财务工作。

A、人工统计和计算机统计B、查对账单资料和核对数据

C、催收账款和财务统计D、编制账单和审核饭店总体收支情况

29、进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。

A、填写水单的内容包括应对金额B、有兑换员代替客人在水单上签名

C、水单上必须填写兑换率D、水单填好后，必须要复核一次

30、收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。

A、询问清楚客人的使用要求，并耐心解答B、查验支票是否属于可兑换或使用之列

C、客人不需复签D、请客人出示有效身份证件

31、下列关于旅行支票的说法错误的是（）。

A、是一种定额支票B、属于有价证券C、可兑换现金D、没有地域、时间限制

32、某位客人持有面值为400美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币外汇买入价按8元人民币∕美元计算）。A、50B、3200C、500D、3200033、在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（）与客人进行沟通。

A、体态B、表情C、肢体语言D、环境语言

34、在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。

A、交换式B、讨论式C、提问式D、陈述式

35、（）不属于标准客房储物用品区的主要设施。

A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱

36、下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。

A、套间可分为商务和豪华套间两种B、可以向高薪阶层、知名人士推荐套间

C、通常设有卧室和起居室兼客厅D、即使在旺季，套间的出租率也往往很低

37、对总统套间的特点描述不恰当的是（）。

A、设计创意独特B、其装饰和布置极为考究，设备用品豪华

C、只负责接待总统和政府首脑入住D、主题极显文化色彩

38、下列有关单人间客房特点描述错误的是（）。

A、面积一般在25至35平方米B、适合于单身客人使用C、面积较小D、适合经济支付能力低的客人

39、下列有关双人间客房特点描述错误的是（）。

A、只设一张双人床B、适合于会议客人C、适合安排旅游团D、面积大约在17至24平方米

40、与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

A、多采用从中向高的报价B、避免硬性推销C、可引导、帮助客人进行选择D、可考虑从中向低的报价

41、（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

A、高码讨价法B、利益引诱法C、从高到低报价法D、三明治报价法

42、在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式

C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店D、尽可能与客人产生共鸣

43、在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。

A、检验商品使用价值B、采取购买行动C、形成再次购买动机D、产生新的需求动机

44、员工心理健康标准不包括（）。

A、正确地认识自己B、对任何人都要怀有警惕心理C、人际关系的和谐相处D、较好地适应现实环境

45、下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。

A、保持信息渠道各环节衔接紧密B、畅通信息渠道

C、确保服务系统的正常进行D、体现各职能部门的重要性和独立性

46、在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（A、案例分析法B、质量管理法C、制度协调法D、民主评议法

47、前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算

C、发生超额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料

48、前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、通报用房变更情况B、发放房卡、餐劵 C、及时确认日程安排D、及时确认电话叫醒服务

49、前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、转达客人提出的房内特殊服务B、书面通知房内鲜花布置的规格

C、书面通知房内鲜花布置的要求D、送交超额预订情况表

50、前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单

51、总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知()派人员前去探视。

A、保安部B、客房部C、饭店代表D、大堂副理

52、前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、磋商团队客人的用餐券的管理办注B、转达订房客人的用餐要求

C、送交团队客人用房分配表D、按时送交客情预报表

53、前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单

54、前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是()。

A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题B、通报电梯维护计划C、确定饭店内部装修预算D、送交电话报修单

55、在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是()。

A、想办法推脱责任B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C、维护饭店利益不受损害D、认真聆听客人投诉

56、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是()。

A、及时协助有关人员寻找客人行李B、了解情况，尊重事实

C、满怀诚意帮助客人解决问题D、当面训斥行李员工作不负责任

57、Close the door, please的中文意思是()。

A、请您填写登记表B、请您确认预订C、请把浴缸的水充满D、请把门关上

58、I want to send a fax to U.S.A.的中文意思是()。

A、我要发一个传真到美国B、我要打一个电话到美国

。3）

C、我要收一个来自美国的电子邮件D、我要住美国发一个的电子邮件

59、He must been out的中文意思是()。

A、他一定是出去了B、他回来了C、他一定在房间里D、他必须先预订

60、This is a close and that is a bathroom的中文意思是()。

A、那是客厅，这是卧室B、那是电话表，这是价目表C、这是壁厨，那是卫生间D、这是节目单，那是电话表

二、判断题。

61、()职业道德只是本单位自行制定的道德规范，脱离了该单位就自动失效了。

62、()对于职业道德的衡量，社会舆论是一种来自外部的约束力。

63、()饭店内商场铺面月租金的计算方法是以“元／m2”为计价单位。

64、()饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用客用钥匙是电子光卡。

65、()交际型客人的显著特点是情绪易于波动．一味地坚持服务员为自己服务，而且经常换主意。

66、()空房预订预测表的内容包括预计平均房阶。

67、()换房、房租变更单的主要内容不包括客人姓名。

68、()如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，应感谢客人提出的批评。

69、()饭店代表接到VIP客人后，要及时与饭店联系。

70、()在饭店中，进行收入稽核的最佳时段是夜间。．

71、()在前台账务工作中，对于尚未过帐的凭证费用，通常应准确记入日报表。

72、()由夜审员负责审核的表单不包括客房价格表。

73、()某位客人持有1000美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为1250元(人民币现钞买入价按8元人民币／美元计算)。

74、()三明治报价法容易使客人感到反感。

75、()在向客人介绍饭店客房产品时，应避免使用“我不太清楚’’之类的含糊词语。

76、()在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购灭欲望，应采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品。

77、()在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是购后评价。

78、()延期离店房数的通报是接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。

79、()在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，应告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐。

80、()饭店部门内信息传递是指任务指令的拟订、发出。

中级前厅服务 答案

（一）一、1、D2、C3、D4、B5、C6、C

7、A8、A9、D10、A

11、D

12、D

13、C14、C

15、D16、B17、D18、A19、D 20、D

21、A22、D

23、A

24、A25、C26、D

27、C

28、B

29、B30、C31、D32、B33、D34、D

35、A

36、D

37、C38、A39、A 40、A41、B42、C

43、B

44、B

45、D46、A47、B48、B49、D50、C

51、B52、C53、C

54、A

55、A56、D57、D58、A59、A60、C

二、61 ⅹ62 √63√64ⅹ 65ⅹ66√67ⅹ68√

69√70√71 ⅹ 72 ⅹ73ⅹ74ⅹ75√76ⅹ

10.《市场营销学》试卷1及答案 篇十

一、判断题（请在括号内对的打√，错的打X，每题1分，共10分）

1、一个理想的目标市场必须有足够的市场需求。（√）

2、对环境威胁，企业只能采取对抗策略。（X）

3、市场营销环境是客观的，可控的因素。（√）

4、市场营销观念坚持以消费者需要为中心。（√）

5、市场营销环境是各种营销因素的总称。（√）

6、市场领导者是指某一行业中拥有最大的市场占有率，在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的大企业。（√）

7、“推”式促销策略要求制造商以中间商为主要的促销对象。（√）

8、市场营销就是广告宣传。（X）

9、市场营销环境是各种营销因素的总称。（√）

10、顾客的购买动机是多种多样的。（√）

二、名词解释题（每小题4分，共20分）

1、顾客让渡价值

消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。消费者总价值减消费者总成本，差额越大，消费者 越满意；差额越小消费者越不满意。消费者让渡价值

= 消费者总价值 － 消费者总成本

2、促销组合

也称营销沟通组合，就是企业把广告、人员推销、营业推广、公共关系和直接营销等

有目的、有计划地组织在一起，巧妙运用，以求达到最佳的促销效果。

3、品牌

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、象征、记号、术语或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。对于一个公司或者企业来说，打造良好的品牌是非常重要的。

4、社会营销观念

求企业市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

5、市场营销

是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种 社 会和管理过程。

三、技能题（请对下题进行具体的应用性分析，共20分）

1、你从下列故事中得到什么启示？

榨菜，原产四川，大坛装运，获利甚微；上海人买入，改为中坛，获利见涨；香港人买入，小坛出售，获利倍之；日本人买之，破坛，切丝，装铝箔小袋，获利又倍之，与四川大坛榨菜相比较，获利翻番又翻番矣。

答：从大坛变为小坛，再变为铝箔小袋包装，每一次换新的包装都让榨菜的身价翻倍，课件包装的作用之巨大。

包装是指将产品盛装于某种容器或包装物之内，以便于运输、陈列、销售和消费。在现代经济生活中，产品的包装日臻重要，包装对产品的促销具有十分重要的意义，所以它是产品整体观念的重要组成部分。包装的功能概括为六个方面：

1、保护功能，2、促进销售，3、传递信息，4、心理感应，5、形象意识，6、功能作用。该榨菜通过多次重新包装后获利不断增加正是由于包装的几个功能。如上述第二个，包装能够改变产品外观，更方便顾客的需要，同时它本身也是作为一种广告媒体。良好的包装设计能建立产品的形象识别体系，能充分显示出产品的特点，从而有效地树立形象并扩大销路。还有形象意识功能，良好的包装设计能建立产品的形象识别体系，能充分显示出产品的特点，从而有效地树立形象并扩大销路。

2、假如你是某零售企业的经理，你如何确定企业的目标市场？ 答：

1、研究消费需求，开展市场细分

2、选择目标市场，明确市场定位

3、占领目标市场，实现规模效应

四、简答题（每小题6分，共30分）

1、简述消费者购买动机的特征 答：不同的购买动机有其不同的特征：

1、求实购买动机，这种机的特征是“实惠”、“实用”。

2、求新购买动机，以追求商品的新潮入时为主要特征

3、求名购买动机，以追求名牌为主要特征。

4、求优购买动机，以追求商品的质量优良为主要特征。

5、求美购买动机 以追求商品的艺术欣赏价值为主要特征。

6、求廉购买动机 以追求商品的价格低廉为主要特征。

7、嗜好购买动机 以满足个人兴趣爱好或性趣为主要特征。

8、攀比购买动机 以争强好胜、不甘居人后为主要特征。

2、企业为什么要进行市场营销战略管理

答：战略是确定一个企业长远的发展目标，并指出实现这一目标的策略和途径。因此企业的市场营销战略就是企业在现在市场营销的观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。市场营销战略是企业管理和运营过程中不可或缺的一部分，必须与企业的宗旨和使命相吻合。企业实施营销战略，可有助于企业对国内市场有个总体的把握；对营销可能出现问题具有初步的解决方案；对于年初制定的营销目标进行分解；可有助于一步步实现企业营销目标；做到，清楚、准确、执行。

3、简述竞争者对企业调价的反应

答：在竞争的市场上,企业调整价格的效果还取决于竞争者的反应.当企业采取降价策略而竞争对手不作任何调整的情况下,降价可以扩大市场份额,提高市场占有率;而企业降价时竞争对手采取“反价格战”,降价幅度更大,不仅会抵消企业降价效果,甚至会恶化企业销售环境.同样,企业调高价格后,如果竞争者并不提高价格,则对企业来说,原来供不应求的市场可能变成供过于求的市场.鉴于此,企业在实施价格调整行为前,必须分析竞争者的数量,其可能采取的措施及其反应的剧烈程度。

4、简述完整的市场营销计划应包括的要素

答：1．内容概要。是对主要营销目标和措施的简短摘要，目的是使管理当局迅速了解该计划的主要内容，抓住计划的要点。

2．当前营销状况。主要提供该产品目前营销状况的有关背景资料，包括市场、产品、竞争、分销以及宏观环境状况的分析。

3．风险与机会。即对计划期内企业的某种产品所面临的主要机会和风险、企业的优势和劣势以及主要问题进行系统分析。

4．目标。确定企业的目标，是市场营销计划的核心内容。企业管理者在分析市场营销活动现状和预测未来的机会与威胁的基础上必须对计划目标作出决策。主要应建立 两种目标，即财务目标和营销目标。

5．营销战略。计划的这一部分是概要表述企业将采用的营销战略，包括目标市场选择和市场定位战略、营销组合战略、营销费用战略等。

6．行动方案。即对各种营销战略的具体实施制定详细的行动方案。如每项营销活动何时开始、何时完成、何时检查、费用多少等等。

7．营销预算。即开列一张实质性的预计损益表。

8．营销控制。为便于监督检查，典型的作法是将计划规定动作的营销目标和预算按月 或季分别制定，上一级的管理者每期都要审查企业各部门的业务实绩，从而使组成整个营销计划的各个部门的工作受到有效地的控制，保证整个计划能井然有序并卓有成效地付诸实施。

5、什么是市场营销环境？它包括哪些内容？

答：市场营销环境是泛指一切影响制约企业营销活动最普遍的因素，是指造成环境威胁和市场机会的主要力量和因素。它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。

（1）微观环境：直接营销环境（作业环境），指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括：企业本身、市场营销渠道企业（供应者、中间商）、竞争者及社会公众。（2）宏观环境：间接营销环境，指影响企业营销活动的社会性力量和因素，包括：人口环境、经济环境、政治法律、法律环境、技术环境及自然环境。

五、案例分析题（每题10分，共20分）

1、产品创新战略

3M公司营销60 000多种产品。公司的目标是：每年销售量的30％从前4年研制的产品中取得(公司长期以来的目标都是5年内25％，最近又前进了一步)，这是令人吃惊的。但是更令人吃惊的是，它通常能够成功。每年3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使3M公司连续成为美国最受人羡慕的公司之一。

新产品并不是自然诞生的。3M公司努力创造一个有助于革新的环境。它通常要投资7％的年销售额，用于产品研究和开发，这相当于一般公司投资研究和开发费用比例的两倍。

3M公司鼓励每一个人开发新产品。公司有名的15％规则允许每个技术人员至少可用15％的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。当产生一个有希望的构思时，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售和法律部门的志愿者，组成的冒险队。该队培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查。队员始终与产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到原先的岗位上或者继续和新产品呆在一起。有些冒险队在一个构思成功之前尝试了3次或4次。每年3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后3年内在美国销售量达200多万美元或在全世界销售达400多万美元的冒险队。

在执著追求新产品的过程中，3M公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一时期，都对顾客偏好进行重新估价。市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，并且研究和开发人员也都积极地参与开发整个市场营销战略。

3M公司知道为了获得最大成功，它必须尝试成千上万种新产品的构思。它把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。事实上，它的哲学似乎成了“如果你不犯错，你可能不在做任何事情。”但正如后来的事实所表明，许多“大错误”都成了3M公司最成功的一些产 品。

比如，关于3M公司科学家西尔维的故事。他想开发一种超强粘合剂，但是他研制出的粘剂却不很粘。他把这种显然没什么用处的粘剂给其他的3M公司科学家，看看他们能找到什么方法使用它。过了几年一直没有进展。接着，3M公司另一个科学家遇到一个问题，因此也就有了一个主意。这位博士是当地教堂的唱诗班成员，他发现很难在赞美诗中做记号，因为他夹的小纸条经常掉出来。他在一张纸片上涂点西尔维的弱粘胶，结果这张纸条很好地粘上了，并且后来撕下来时也没有弄坏赞美诗集。于是便诞生了3M公司的可粘便条纸，该产品现已成为全世界办公设备畅销产品之一。

问题：（1）企业为什么要开发新产品?（5分）

（2）3M公司在新产品开发上给了我们什么启示?（5分）

答：企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：

① 品生命周期的客观存在要求企业不断开发新产品。企业同产品一样，也存在生命周期。如果企业不开发新产品，则当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。

②消费需求的变化需要不断的开发新产品。随着生产的发展和人们生活水平的提高，消费者需求也在发生很大变化。消费结构的变化，一方面给企业带来了威胁，使之不得不淘汰难以适应消费需求的老产品；另一方面也给企业提供了开发新产品、适应市场变化的机会。

③科技的发展推动企业不断开发新产品。科学技术的发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不会在市场竞争中落伍。

④市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。在市场竞争日趋激烈的今天，企业要想在市场上保持优势，必须不断创新，开发新产品。另外，企业定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，并促进新产品的市场销售。$3M公司在新产品开发上为我们提供了一个成功的范例。3M公司在开发新产品上给我们的启示有：

① 发新产品，需要创造一个有助于革新的环境。3M公司不但投入巨额开发费用，而且鼓励和支持每个员工创新，形成了一种文化。

② 开发新产品，需要不断的尝试和允许失败的企业文化。3M公司知道为了获得最大成功，它必须尝试成千上万种新产品的构思。它把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。事实上，它的哲学似乎成了“如果你不犯错，你可能不再做任何事情。”但正如后来的事实所表明，许多“大 错误”都成了3M公司最成功的一些产品。③ 产品的创新需要以市场为导向。在执著追求新产品的过程中，3M公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一时期，都对顾客偏好进行重新估价。市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，并且研究和开发人员也都积极地参与开发整个市场营销战略。④ 不断的产品创新能够带来公司竞争力的提升。3M公司每年都要开发200多种新产品，以注重革新而闻名，成为全美国其他公司羡慕的对象。

2、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮”这一新用途，可将其用做小食品，而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。

以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。

结合案例回答下面问题：

（1）该企业采取了何种定价策略?为什么要采用这种策略?(7分)（2）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润?(3分)答：（1）这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。为什么要采用这种策略？

1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。

2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥 胖，又可养颜；④产品是新产品。

（2）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？