2011xx物业总公司总经理述职报告

2011xx物业总公司总经理述职报告（共9篇）

1.2011xx物业总公司总经理述职报告 篇一

=物业公司经理个人述职述廉报告(公司经理,述职述廉报告,物业)

xx年来，根据集团公司述职述廉的考评内容要求，现将我一年来的思想、学习、工作和党风廉政情况述职如下：

一、工作方面：

按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作：

1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。

对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范

化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施;制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动;重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况;制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础;经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本责任制各项指标全面完成。

2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序。

按照集团公司“依法治企年”的要

求，对现有内控制度进行全面梳理，对存在问题进行了排查。严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改;协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决;“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。

3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。

把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现责任目标奠定了坚实基础。

4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。

进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元;优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本;提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用;严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。

5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。

加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。

好

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6、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。

针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性;加强班组建设，按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求，积极开展创建活动;关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。

办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。

二、学习方面：

参加了省公司举办的主题为“转变观念，提升能力”的科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的认识，学到了很多经验和方法;使我的复命意识和危机意识大大增强;使我更新了观念，开阔了视野，进一步增强了创新意识。

参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史，认真学习了党在不同历史时期的重要理论，对《社会主义核心价值体系》进行了深入了解，重温了入党誓词。通过学习，奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指导作用。

此外今年我还学习了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中国特色社主义理论体系》等。

三、廉洁自律方面：

认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于

领导干部三项谈话制度的实施办法》、《关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》、《西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施办法》。

自觉接受反腐倡廉教育，参加了《廉政准则》报告会;积极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育和“古今廉洁故事”征集与解读活动;赴渭南监狱参加了现场警示教育活动。通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐能力增强。

在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事，忠实履行“一岗双责”，管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识。

结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作;规范了退还住房押金的流程;重大事

项如小型基建维修项目等严格按程序实施;加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够经常沟通，密切协作，并经常听取中层及职工意见，及时化解各类矛盾。

四、存在的主要问题和不足：

1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入，影响了依法、依规处理问题的效率。

2、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距。

3、要严格按照集团公司对领导干部的考核制度和标准要求自己，与周围同志搞好团结，做到经常沟通相互交流，取长补短，不断克服自己存在的缺点和不足，努力做好本职工作，为企业的稳定发展做出自己应有的贡献。

2.物业公司经理述职报告 篇二

尊敬的各位领导、各位代表，大家好！

一年来，在公司党政的正确领导和关怀下，在同志们的热情帮助支持下，围绕公司下达的工作目标，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：

一、加强学习，夯实物业管理基础

一年来，我坚持学习党的路线方针政策，学习公司各

项规章制度，以增强干好工作的责任感和使命感。将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识，努力提高自身素质。同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，进一步夯实了物业管理基础。

二、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则，重点开展了以下几方面工作：

（一）安全工作，常抓不懈。

根据我部的工作实际和工作特点，坚持“以人为本，安全第一”的思想，组织开展岗位危险源辨识，正确认识危险点，将安全学习纳入学习常态化，积极参加公司举行的安全 1

学习培训，坚持安全巡查制度，重点加大岗位危险源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的安全意识。使安全工作常抓不懈，确保公司整体安全生产运营。

（二）加强内部管理，提高费用回收率。

我部所辖有15个收费小区，点多面广战线长，为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标，责任落实到各班组、各小区及个人；二是针对新入住的业主继续加强住户档案基础性工作；三是加强了班组基础建设，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事；四是改进工作方法，在工作中热情接待业主，服务周到，对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，妥善处理。五是定期走访困难户、贫困户，积极为住户排忧解难，最大限度的满足住户的需求，以此促进收费工作。2011年计划收入638万元，实际完成666.3万元。其中水费2.04万元；电费312.7万元；物业费238.6万元；代收取暖费112.8万元。

（三）以“创先争优”活动为契机，充分发挥党员的模范带头作用。

本部在“创先争优”活动中，开展了“安全上岗无违章、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”承诺活动，尤其是党员，通过 “自我画像”的方式，突出承诺“形象化”，有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性，员工的精神面貌有较大提高。同时开展献爱心活动，关心员工生活，为员工办实事，让员工感受到组织的关爱，使员工队伍更加稳定，企业凝聚力进一步增强。

（四）树服务品牌，促建和谐小区。

工作中我们牢记服务是品牌的宗旨，在工作中做到 “三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、说到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难，全年报修和自修次数822次。针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区，因设施设备老化现象严重，造成住户吃水困难的情况，我们深入现场，堵漏疏通管道13处，解决了住户吃水难的问题。同时，运用法律手段为辖区住户维权30起，得到了住户的好评，为促建和谐小区发挥了应有的作用。

（五）强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。进一步加强水、电供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题；进一步加大查窃电力度，提高电费回收率；提高全员节支意识，对办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用。做到节约一滴水、一度电和一张纸，人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。经统

计，全年材料及办公费用降低近0.6万元。自用电耗节能480多度，节水360方左右。提出和落实各种节能降耗新举措16条。为企业的发展注入了强劲动力。

三、廉洁自律，树立良好形象

作为一名基层党员干部，首先把自己的思想道德放在首位，不断学习法律知识，遵守各项规章制度，正确使用自己的职权，以身作则，能够积极参加公司举办的党风廉政警示教育，对照自己的承诺书检查自己，以自重、自省、自警、自励来约束自己，在生活、工作中严格要求自己，能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事。坚持“三重一大”事项民主决策，与班子成员能够经常沟通，密切协作，自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。

四、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距；二是工作有时有急躁情绪，处理问题方法过于简单，还需进一步改进；三是工作管理创新力度不够，解决处理突发事件的能力有待进一步加强；四是对“五型企业”建设和班组建设考核力度不够，与公司领导的要求还存在差距，有待进一步加强和提高。

2012年工作思路

一、牢固树立“安全第一”的思想，加强各项安全规章制度的落实，强化现场的安全管理，加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源的认知度，落实好安全培训管理工作。

二、以创建和谐、打造人文物业，全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标，力所能及的开展便民服务，全力做好本部模范小区示范点的创建工作。

三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务，进一步加强收费管理工作，提升各项费用回收率。

四、加强班组建设，紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求，完善体系，持续改进，稳步推进。结合本部实际，对每型要素进行认真修改，并创建学习、安全、创新、专业、和谐的“五型”班组，不断拓展“五型企业”建设的深度。

总之，我们将巩固好所取得的成绩，总结经验，进一步统一思想，明确目标，在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风，以饱满的精神状态，扎实做好以上各项工作。

谢谢大家！

3.2019物业公司经理述职报告 篇三

尊敬的XX领导：

我现任XX物业公司经理，现向各位领导、同志们做述职报告。

加强学习、提高思想素质，始终坚持以邓小平理论和三个代表“重要思想为指导”坚持以党为公，执政为民。紧紧围绕班子建设，文明村建设，和谐社区建设，努力学习专业知识，提高工作能力。

XX花园小区，共有56栋住宅楼(其中多层楼53栋，16层高层住宅3栋)总户数3655户，地上停车位1000多个，地下停车场一个，休闲广场3个，四层服务楼一栋，商业店铺16家，幼儿园一个，共计40多万建筑平米。XX花园物业公司目前有80多人，全体员工本着XX物业“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念，为村民和住户提供全方位的、一流的管理服务，赢得了住户的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，20XX年我们积极投入到创建文明、和谐、优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报：

一、建全组织机构，制定详细计划

首先将工作分为5个方面，办公室、水电管理，维修、绿化卫生、安全保卫。成立5个部门，每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任。由经理、主任组成的物业公司管理层，每周周一上午召开例会，计划总结工作。日常服务工作都是严格规范运作，并制定详细的工作计划，工作目标。各部门每月评比，以确保各项工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为村民住户提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。对XX花园小区我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统培训，除了物业公司培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要来制定详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身素质(例如：我们购买专业知识书籍120多本，租借培训光盘给工作人员学习多次，要求学习人员写观后感等)，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，还根据村发展方向和本小区具体情况制定了工作指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格考核，结合考核结果进行评比奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比，对小区的治安、卫生、绿化等工作检查，奖罚分明。另外，加大了检查监督的力度。除上下层级的监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

三、克服困难，努力工作，针对住户要求，提供一流服务

20XX年XX花园小区住宅楼，商业店铺全部交工。大量业主入住，物业公司办公室、接待电话、水电维修、冬季供暖、土建维修等工作压力巨增，全体员工加班加点，不怕苦不怕累，努力工作。“以服务为主，以住户为中心”，竭诚做好各项管理服务工作。物业公司秉承“以人为本”，“将管理在服务中体现”的服务理念，主动了解住户需求，及时处理。在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先，物业管理层定期到住户家中，与住户充分沟通，了解需求，了解物业公司员工服务状况，以便有针对性的处理方案和便民服务，办公室定期回访反映问题的住户，了解住户对管理服务的满意程度。也征求到一些意见和建议，对合理的建议有及时采纳，同时根据住户意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。例如：户内维修、联系定报、室内保洁，安装电话、宽带等服务，对老年人、残疾人、病人等弱势群体，义务更换阀门、灯泡、管道改修等工作。并且与小区1号商铺“天福隆超市”，5号商铺“奥维斯特洗衣店”协商，在保证质量的情况下，免费为住户送货上门。这些看似不起眼的措施，其实大大方便了住户。

20XX年在村领导的正确指挥下，物业公司做了以下几项主要工作：

1、锅炉房改造，增加20吨锅炉一台。针对去年供暖出现的一些问题，今年年初村委领导指示，投入巨资对锅炉房进行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、锅炉维修、房屋改造、电力改造、增加20吨锅炉一台。确保了今冬供暖，让所有住户度过一个温暖的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。20XX年5月物业公司与市设计院，对小区雨水排放进行研究勘察后，制定方案。在小区蓄水坑上做一架航车，配备大功率抽水泵一台，及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，将雨水及时排放于市政雨水主管道，确保了旧村，小区的防汛安全。3、为四川灾区捐款，献爱心。20XX年5月12日四川省发生特大地震灾情，给当地人民造成了巨大的生命，财产损失。国家领导人亲赴现场抗震救灾。村委会，物业公司及时在小区门口等地，开展“抗震救灾，捐献爱心”捐款活动。3天时间，村民，XX居民就捐款35239元，村委会捐款10万元。5月16日上午，将所有善款上缴河北省红十字会，燕赵晚报对此进行了报道，受到社会好评。8月份奥运期间，按照上级部署开展安保工作，培训安保人员60多名。在小区安全防范，确保了奥运期间小区安全。

4、20XX年10月30日开始征收今冬取暖费，由于市政府取暖费标准下达的晚，所以今年收费时间短，任务重。物业公司全力配合村领导催缴取暖费，收费人员加班加点，每天早7点至晚7点，12小时不间断收费，并且做好解释工作。14日供暖开始，维修人员每天晚上加班，对小区供热出现的问题，及时有效的进行处理。在大家的努力下今冬供暖收费，维修工作顺利完成。

5、为了进一步树立XX物业公司的企业形象公司充分利用[北翟营报]宣传舆论作用，促进和改进我们管理工作。同时，根据自身特点制定科学的宣传策略，使思想和文化相结合，及时反映社区居民文化，物业公司的企业文化，员工们的工作生活等等。这样既激励了工作勤奋，成绩优秀的员工，又解答了住户提出的疑问及各类热点问题。还培养了大家的社会公德，提高了大家生活素质。因此，每一期的报纸投稿都由专人负责，提前策划准备。使报纸成为物业公司一道亮丽的风景线。

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务，住户的满意就是我们工作的目标。首先，物业公司实行24小时值班制度，住户的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件事处理都形成一个完整的封闭，得到及时处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作，要想到住户前面，做到住户前面，不能被动地等着住户前来投诉时再处理问题，我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，要员工知道“假如你不是天才，那你就要敬业”的工作精神，牢记“以住户为中心”的服务理念，并且贯穿到工作的全过程中去。我们将通过对住户充分沟通，结合我们的专业知识为住户提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重，物业公司实行封闭式管理制度，对小区两个门口实行人车分流，小区24小时值班巡视。XX花园小区管理走高档小区管理路线，在智能化管理方面，20XX年9月引入了先进的车辆智能管理系统2套(北门口一套，地下车库一套)。

对进出小区的车辆实行智能化管理，住户固定车辆，一车一卡，出入刷卡。临时来访车辆实行换证制度，并且24小时监控录像，对进出车辆电脑比对，发现问题及时处理。还有高层楼消防24小时监控等高科技系统。先进的技防系统发挥了巨大作用，但是只有先进的设施设备是远远不够的，还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配，方可发挥最大威力。因此物业公司指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。

在人防方面，有一支素质过硬的保安队伍，基本都是退伍军人和优秀青年，有较强的军事素质和良好的工作作风，定期培训、训练，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区住户创造了一个安全舒适的居住环境。

五、创造优美的居住环境，得到省市领导和住户的好评

为了让住户有一个优美的居住环境，物业公司专门组建了一支绿化、保洁队伍负责小区的环境管理、设施维护工作，并且实行严密的管理制度。例如，小区道路一天两扫，垃圾箱一周两擦，楼道一周一扫，纸屑、烟头等杂物及时清理，秋天树叶日落日清，使小区充满生机、没有荒凉。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区环境更加优美。

总之，在20XX年工作中，取得了一些成绩，但是我的工作与其他同志还存在很大差距，在20XX年工作中，我要努力学习知识，弥补不足，团结全体员工，使XX物业公司的各项工作更上一个新的台阶。

以上报告有不觅之处，请各位领导、同志批评指正。

特此报告

XX

XXXX年XX月XX日

物业总经理述职报告

各位尊敬的集团领导：

20XX年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20XX年营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20XX的主要工作述职如下，请予审议：

一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。

廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。

二、20XX主要工作回顾

(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展

年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。

(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构

20XX年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加收入近百万元。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下XXXXX等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。

(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营

随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。XX物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20XX年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与XXXX等单位展开的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升

物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。

三、存在的主要问题管理方面存在的问题：

目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：

1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。

2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。

四、20XX年的工作计划

(一)收入拓展方面

1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。

2、依托XX品牌，以XXXX为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。

(二)品质管理方面

1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。

2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。

3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。

20XX年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，XX物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。

特此报告

XX

4.XX公司总经理助理述职报告 篇四

20xx年，本人协助总经理分管财产险、货运险两条产品线和人事部、工会两个部门的工作，包片指导城区和新城两个基层公司工作。

一年来，在省公司的正确领导、一把手的指挥带领、班子成员的团结协作、干部员工的支持配合下，本人尽己所能、全力以赴，主动适应、积极化解、努力改进市场环境变化、内部机制转型、煤炭产业不济、经济下行加剧对分管领域的深层次影响。尽管不少愿望没有如期实现，个别指标没有达到要求，但也务实有效地促进了各项工作的困境突围和平稳发展，总结了经验教训，看到了差距不足，明确了目标方向。

财产险：保费收入万元，同比-万元，同比-%.保费贡献度为总保费的%,为非车非农非大大病的市场份额%.其中，企财险收入万元，同比-万元，同比-%,保费贡献度%,计划达成率%;家财险收入万元，同比-万元，同比-%,总量全省第二;工程险收入万元，同比-万元，同比-%.货运险：保费收入万元，同比-万元，同比-%,计划达成率%.保费贡献度%,应收保费率0%.其中，铁货险实现十五年以来历史性的“零”突破，进入了友好合作、常态发展的正常轨道;“随车行”单项任务一直引领全省发展，实现收入万元，业务总量名居系统第一。全市经营机构和团队23个，货运险产能达到%以上的为18个，占比%全省最高;全市企财险承保客户数212笔，同时参保货运险的占比为16%全省最高;基层机构货运险从业人员占比%全省最高。车险货运险联合销售全省唯一完成随车行企划目标108%.城区支公司：保费收入万元，同比-万元，实现收口底线目标。作为铁货险责任单位，在项目落地上发挥了重要作用，“随车行”任务是仅有的四家优胜单位之一。

新城支公司：保费收入万元，同比-万元，实现收口目标。作为市区4S店业务的专营公司，保证了店内份额60%以上的基本目标。

企划项目逐月推进。财产险/货运险部认真运用企划案工具，坚持对日周旬、月季年各个时段，对公司、区域、渠道各个方位的形势、任务、路径、项目、落点、责任进行详尽的分解和严谨的安排，突出领导责任，要求重点突破，指导基层细化企划方案，落实推进过程，要求责任人、时间表、路线图清晰明确，目标有支撑、项目有跟踪、责任有追究，以项目落地保企划方案落地，以企划方案落地保发展成效。

稳定存量夯实基础。对万财产险存量和万元货运险存量，机关建立数据库，基层设立明细账，要求提前联系、细心维护，责任到人，对脱保业务要“过筛子”“回头看”,要说清“为什么”“怎么了”.全年财产险续保率保持在90%以上。同时重点突出阳煤集团、南煤集团、煤运集团等单笔保费在50万元以上的集团性业务，推行分公司总经理室、机关产品线与基层经理室“三级联动、一级响应”机制，定期拜访相关领导，强化险企联谊活动，按时开展风险排查，在经纪公司深度介入，同业公司疯狂竞争的不利形势下，上述大客户实现承保全覆盖，共实现保费收入万元，续保率95%,占到全部财产险业务的48%.强化增量添新补缺。从区内、区外两个市场，新增、竞回两个维度对基层申报的重点项目，给予政策、协助公关，力求突破。全年立项28个，保费预期300万元，项目落地16个，实现收入102万元。其中，以铁货险项目成功落地最为引人注目;公司出台了新增和竞回业务奖励办法，引导基层拓宽视野，回笼脱保、拼夺对手，发展外埠，天桥营销部、城区支公司签订的海洋运输保险、矿务局公司拓展了仓至仓公路货运险，全年共收回已脱保业务7笔38万元，发展河北正元化工等外地业务2笔85万元，以“企财险护航行动”为抓手，新增客户37户，增收保费60余万元;

盘活竞赛助推发展。充分发挥全员的主动性和创造性，适时开展全辖劳动竞赛活动，以活动促发展，以活动提士气。家财险“春计雷霆行动”业务总量高居全省第一。货运险“随车行”业务竞赛业务总量全省第一;“规模企业护航行动”,全辖十三家基层单位全部参与，任务完成率100%;“百日千人千万”竞赛，完成万元，达成率117%,实现了参与率和目标达成率双丰收。圆满完成了省公司任务指标。先后开展的“新增和竞回业务竞赛”、“货运险业务竞赛”等活动，总经理室成员带头参加，本部与理赔中心员工全部参予，两次活动实现保费收入万元。

管控风险提质增效。强化销售费用差异化配置和应收保费清收。遵循“横向到边、纵向到底”原则，按照效益险种、主要区域、重点导向，分产品、分渠道、分业务预算管理，差异配置销售费用，提高资源效能。全年财产险加货运险在非农非车非社保业务中的占比由去年的57%提高到现在的59%.对应收保费加大管控和清收，严格承保政策，不搞错位、对位、失位承保，两条产品线应收保费率控制在要求范围之内。全年主动放弃高赔付高应收的劣质业务11笔万元。

开展党的群众路线教育实践活动。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，立足于不同阶段的不同特点，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，整个活动“规定动作做到位，自选动作有特色”.集团公司俞小平副总裁、总公司张孝礼副总裁、省公司王力峰总经理先后亲临指导并给予高度评价。全体党员的政治素养、纪律意识、务实作风、为民情怀、学习自觉都有了极大的改进和提高。

实施岗位与薪酬优化项目。根据省公司统一安排，在XX年对机关本部岗位优化的基础上，对基层公司按照分类结果，进行现有人员岗位和序列的全面梳理，制定实施方案，出台了市分公司本部员工薪酬管理办法、区县支公司班子薪酬管理办法，根据人员素质、岗位要求、资历经验等因素，对不同岗位职级的人员分别套算，反复测算，多次审核、确定销售人员和非销售人员薪酬测算项目准确无误，为下步实施奠定了坚实的基础。

开展规范用工管理工作。根据国家劳动法律法规要求，规范用工管理，优化用工结构。分两次组织200余人次赴省公司参加考试，并综合评价上报;对理赔线劳务派遣人员开展综合量化考评，为理赔人员转签劳动合同工作打好基础。严格按照公司优秀营销员纳编工作相关要求，完成对拟纳编优秀营销员的报批工作。结合总公司今年开展的用工转版规范工作要求，对全辖劳务派遣合同用工进行考核续签。

推行绩效管理考核工作。修订、印发了《20xx机关本部人员季度考评暂行办法》、《阳泉市分公司对区县支公司班子成员季度绩效考评办法》以及《对区县支公司班子成员综合考评办法》，制定《非车险专营机构绩效考核办法》。按照办法要求，开展了区县支公司班子成员及机关本部人员季度绩效考评及兑现。机关运用360度绩效考评系统并得到总公司人力资源部的充分肯定。

开展“六强五有”作风建设活动。制定下发了《人保财险阳泉分公司打造“六强班子”,争做“六项”刚性带头示范人，培养“五有”优秀领导干部品质作风建设活动实施方案》，对各区县支公司进行了月度考核、兑现及奖励通报，运用管理制度促进领导干部表率作为，培养优良作风。

强化员工教育培训工作。分期举办网络培训班，录入培训管理系统，超额完成省公司下达的任务指标。组织开展360度考核系统视频培训、劳务派遣用工管理政策视频培训、学习贯彻总书记系列讲话精神培训;根据公司党的群众路线教育实践活动相关安排，组织了5次集中学习教育，各党委成员轮流主持授课，课后进行了书面考试，保证学习效果。

进一步建立健全工会组织机构和制度。对部分调整后的基层公司指导完善了工会小组建设，健全了基层工会组织机构，进一步加强对工会工作的制度化管理，会议制度、台账管理制度、财务管理制度等都得到了加强和规范。

积极开展帮扶救助关爱送暖活动。有针对性地了解病患困难职工、单亲困难职工的诉求，建立困难职工档案库，并和他们结成帮扶对子，利用元旦、春节开展关爱慰问。20xx年对3名职工进行了慰问，分别送去鲜花、慰问信和4000元慰问金，对一名病逝员工提供了5000元抚恤金。为全辖全体员工举办“庆生”活动，员工生日当天，会收到工会送去的鲜花、蛋糕和祝福，表达了工会组织的关爱之情。

推动建立员工健康保障制度。进一步贯彻落实劳动保护等法律法规，深入开展对员工的劳动保护和维权。公司为全体员工办理了“五险一金”,出资3余万元为退休人员进行了身体检查;工会出资24800元为全辖496名员工参保了市总工会“职工大病互助医疗保险”,有效解决了职工看病医疗保险报销不足的问题。

大力推进“职工之家”建设。自XX年总公司开展“职工之家”建设活动以来，全市13家基层公司全部获得了总公司优秀“职工之家”和合格“职工之家”建设称号。工会出资为基层“职工书屋”增添书籍报刊，为“职工之家”添置体育活动器材。

展形式多样的文体活动。“以人为本、文体兴司”,充分调动员工的工作积极性。“三八”妇女节期间，组织全辖女职工举办了“服务树形象精品促发展”职工演讲比赛。分两次举办了“读文化经典、做学习先锋”全员阅读和“我读书、我分享、我快乐”主题读书活动。“七一”党的生日开展了“人保员工齐心协力”职工接力赛活动。形式多样的文体活动，为员工创造了沟通交流和相互学习的平台，丰富了职工业余文化生活。

过去的一年，竞争形势特别严峻，发展环境十分复杂，在这不平常的工作实践中，本人保持进班子多年来养成的爱岗敬业、履职担当、分工协作、努力奉献的作风与传统，尽力提升履职能力，全力提高做人做事水平。

政治上较以往更加成熟。大局观、是非观、责任心、敏锐性明显增强。无论身在基层一线，还是走上领导岗位，始终牢记党的宗旨，克已奉公，勤政为民。积极用党的路线、方针、政策和科学的发展观去化解矛盾、破解难题。认真学习、领会、贯彻党的十八大精神、十八届三中、四中全会精神和总书记系列讲话精神，扎实投身党的群众路线教育实践活动。讲政治、顾大局，严要求、做表率。坚定维护班子团结、虚心接受批评监督，自觉与基层同呼吸、共命运，维护国有企业领导干部的良好形象。

协同上较以往更加全面。服从领导安排，尊敬上级决定，分工不分心、分工不分力。没有论资排辈，不敢倚老卖老，不推三阻四，瞻前顾后，能主动承担、大胆负责。站在公司发展的全局上看问题、出主意、想办法。在事关公司发展稳定的车险大项目落地、政策性农险协调、新农合大病保险谋划，车险资源互换等工作上，主动献言献策，全力配合支持。严格对照省公司的履职交账制度，厘清轻重，担起责任，大胆管理、勇敢破题。对条线的要求和基层公司的督导，定的严格、逼的紧凑、问的仔细、要的具体。一切从工作出发、从实际出发。

自律上较以往更加严谨。八小时之内之外，工作中份内份外，严格要求，慎言慎行、慎独慎思。自觉遵守党中央的八项规定和总、省公司的一系列廉洁纪律，办该办的事，说该说的话，远离世俗污秽，保持做人气节。没有伸手向基层和员工讨便宜、要好处，没有人前一套、人后一套。清清白白当干部，干干净净做好人。

服务上较以往更加深入。分管工作决不是分下任务就可以不管，更不是有了困难就可以绕开不管。一年来，我与部室同志一道，对上对下，尽心尽责，除及时、合理企划安排目标任务以外，变电话催促为一线督导，变责任下沉为责任共担，对基层公司的业务进程，定期深入一线调研巡访，发现苗头、解决问题，不当“甩手掌柜”,不放“二踢脚”,真心实意地为业务服务、为客户服务、为基层公司服务。一年间，汇同基层公司赴外地攻关展业四次，拜访较大型客户九户三十余次，征求基层公司发展建议十五余条，解决基层展业公关中遇到的实际困难十多件。在帮助蹲点单位上，要求两个公司“坚定信心、保证底线、完成挑战”,城区公司重点解决过去“激励不相容”的问题，班子进行了调整、政策进行了完善，稳定了业务骨干，弘扬了家园文化，公司业务与面貌发生可喜变化;新城公司边筹建边发展，车险4S店专管专营工作由小到大，由大到强，业务规模与日俱增，发展速度保持领先。

5.2011物业公司实习总结报告 篇五

在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于XX年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。

公司在恩施州（市）房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在XX年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,XX年被州人民政府评为州级绿化模范单位；2010年被湖北省电力公司评为XX年保卫工作先进集体；在2010年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定；2010年被湖北省消费者委员会评为2010“3.15诚信维权单位”。

公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营）、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。

恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》；安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：

（1）明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。

（2）规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。

2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：

（1）物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。

（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。

（3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗？加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。

6.保险公司经理XX年述职报告 篇六

今年一季度，市公司审时度势，开拓思路，在全市特别是市区统一运作产品说明会，对产品说明会进行统一步署，统一包装，统一流程，统一安排，对主持人、专家、场地布置、奖品设置、会议流程、礼仪服务和后勤保障进行重新设计包装，下面是保险公司经理XX年述职报告，欢迎阅读。保险公司经理XX年述职报告

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xxxx年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关心帮助，第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。

在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自20PC年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述，不妥之处请批评指证。

一、深化思想认识，明确职责定位。

我一直认为，干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听服从安排，积极协助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，张弛有度，全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死角，有效提升工作效率。

二、努力学习政治、业务理论，不断提高业务素质和管理水平。

进入保险公司多年，一直都是在从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。

三、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。

没有规矩，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，任职以来，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。在这一方面，我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前。

四、不断改进工作方法，在管理艺术上寻求新的突破。

在机关时，可能习惯了一个萝卜一个坑的分工，多少有一些人浮于事的工作态度，现在初次创业，这才发现凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发现，作为一个管理者，个人的力量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合、调动所有人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不能有效的调动员工的积极性。随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了。

五、业务发展的基本情况以及存在的问题。

年初，在分公司确定的“一个目标，两个坚持，六个关键”的总体思路指引下，我配合张经理对全年的工作做了周密的部署，从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面，都做了详尽的规划，就目前来看，这些工作安排基本上都得到了落实，各方面的举措也均取得了一定的成效。分公司下达的168万计划任务已经提前一个月完成，全年力争冲刺180万;在册营销员已达四十余人，营销团队基本成形;新职场顺利搬迁，优越的办公环境让大家雀跃不已;业务发展的具体情况，在张经理的报告中已有详细的说明，在这里我就不再赘述了。

肯定成绩的同时也要善于发现问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务目标，但客观的说，这个保费量并不高，甚至可以说与投入的成本不成正比，而且这是分公司在考虑到我们新部门各方面的实际情况后，为不使我们负担太重所下的保守任务。看到第二营销部成立的比我们晚，完成任务却比我们早，说实话，我真的感到很惭愧。就我个人的业务来说，今年完共成保费 万，有效增员 人，从我自己所处的位置来看，也不是很理想，远远没有达到应有的水平。

过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的。重点来说，客观上，一年来我在从业务员嘴中听到最多的话可能就是：“这个保险咱们又不能办啊?”，“我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了?”。这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要困境：业务限制太多，划分不合理。这个时候我除了耐心的解释别无他法，因为这种情况也常常发生在我自己身上，我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。主观上，我们的营销员新手居多，缺乏经验，加上我和张经理刚从机关转型到业务，工作性质发生了很大变化，业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了我们的软肋，同时大量的业务关系资源还有待重新建立、发掘和梳理，这在无形中就延长了业绩的等待期，在业绩低迷的时期，我常常寝食难安。

从整体上看，我部发展的态势是健康向上的，但魔鬼往往又总是存在于细节之中，在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着发展的问题不得不引起我们的高度重视，因为问题的性质一旦发生变化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的预见性，将显得尤为重要。

六、工作中的欠缺

回顾一年来的工作，在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着极大的不足。例如工作方法过于简单，看问题不够全面，在一些事务的处理上显得略为草率，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高，自己在综合素质上距公司要求还有一段距离等等。从好的方面来看，所有的这些缺陷都给我的不断进步留下了充足的空间，会鞭策我更加努力的工作与学习，而且，能够清醒的认识到自己的不足本身就是一种进步。

七、下一步的打算和努力方向

业务方面，我们必须要痛定思痛，认真总结过去一年的经验和教训，客观分析成败与得失，以长远的眼光制定方针，寻找对策，并且尽快卸下思想包袱，理清工作思路，为20PC年的负重前行做好充分的准备，确保完成全年计划任务。

队伍是业绩的基础，20PC年的工作首先应当解决的就是壮大营销团队的问题，俗话说：“人心齐，泰山移;多增员，多举绩。”因此，要及早制定新的增员计划任务，强调其重要性，落实责任到人，还要在过去的增员的经验上积极探索更为有效的增员模式，增员理念。争取20PC年营销人员总数达到 名。

学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，汲取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。20PC年，我在这方面对自己将提出更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识的基础上，虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，还要向先进的同业公司学习，把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去。我还需要要进一步强化敬业精神，增强责任意识，为人处世高标准、严要求，务必使自己的全面素质再有一个新的提高。

总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。在此，我有信心和部门成员一道，牢记使命、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏，为第一营销服务部XX年的稳定和发展做出更大的贡献。

个人总结难免片面，恳请大家对我多提意见和建议。

谢谢!保险公司经理XX年述职报告

在省公司的正确领导下，我公司围绕年初缪总在全省保险工作会议上提出的“江西国寿在全国不求最大但求最好，在江西既做最大又做最好”的指示精神，紧扣“富我员工，强我国寿”的主题，以提高公司创费创利能力为核心，积极做大中介、做强个险、做实短险、做细网点，取得了令人瞩目的成绩。下面我就本人近一年来所分管的工作向省公司党委、总经理室作如下述职：

今年，在市公司总经理室的正确领导下，在全市个险战线全体同仁的共同努力下，我司个险业务克服了“”特大交通事故和“”地震带来的重重困难，取得了不俗的业绩，截止到11月30日，累计完成新单期交7156万元，其中十年期交2212万元，折算后完成省公司下达年度目标的%，成为全省两个完成全年期交任务的单位之一;风险型期交6866万元，排名全省第一;续期保费19169万元，续收率为91%。回顾近一年来的历程，我们主要做了以下工作：

一、及时推出企划，确保目标达成。

今年我公司个险业务完成较好，其中一个重要的原因是我们踩准了省公司的节拍，成功运作了一系列符合九江特色的个险企划案，为个险业务的整体推进起到了推波助澜的作用。

去年末，我们针对全市人力下滑的现状，及时推出了为期20天的《金鸡报晓迎新员》增员企划案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上岗培训，确保了今年“开门红”的有生力量。

7.2011xx物业总公司总经理述职报告 篇七

---***县分公司*** 各位领导、各位同事：

根据市分公司要求，现由我进行2011年的工作进行述职、汇报。

我今年***岁，大学文化，***年七月参加工作，***年一月起任**县**公司总经理。

主要职责是：分管本单位经营服务等工作，维系本区域公共关系、客户关系，承担经营服务发展指标等工作。

2011年，在市公司的正确领导下，我公司全体干部员工坚持“***”的指导思想，坚定信心、依法经营、多措并举、灵活营销，在市场竞争日益激烈的情况下，认真贯彻落实市公司经营理念，力争实现“三分天下有其一”的现实目标。

一、主要经营指标

（一）截至10月份，我公司总体收入完成***万元，完成计划的101.1%，其中固网完成***万元，完成计划的104.89%，2G完成***万元，完成计划的95.52%，3G完成***万元，完成计划的101.37%。

（二）截至10月份，我公司宽带净增***户，完成计划的70.85%；2G净增***户，完成计划的67.4%；3G净增***户，完成计划的92.86%。

二、加大营销力度，发挥融合业务优势

在历次的营销活动中，***县分公司统一指挥，深入现场，率先垂范；各单位协调联动，全力执行。各营销单位人员不畏严寒，深入到各个村庄、小区现场营销，重点推介公司当期重点业务。在首季开门红活动中宽带净增**部，3G卡销售***张，智能终端销售***部，2G卡***张，其他IPONE等终端销售***部。在春雷行动中，截止到6月30日，沃家庭业务发展***户，3G终端销售完成***部，宽带累计净增***部，完成累计预算81%；县城内光纤入户改造3个小区，农村EPON改造3个村，“**行动”取得了较好效果。

在橙色风暴活动中，社区服务中心、集团客户中心全体人员每天早7点开始深入到各个居民小区，挨家挨户了解用户通信产品使用情况，下午等到客户回到家中继续调查摸排，同时积极引导客户使用我公司光纤接入业务，为光纤割接做出了突出贡献。其他各个部门协调联动，采用挨家挨户宣传推广业务等方法，积极推进沃家庭的开展，我公司结合市分宣传口径，总结出8大卖点，印制宣传单4万份，条幅50条，初步打消了客户对于门槛高、不清楚、算账难的疑虑，是沃家庭的发展进入快车道，截至10月份共发展沃家庭***部。

三、加强末梢渠道管理，提高渠道掌控力

在渠道建设上我们仍然将代理渠道分为县、乡镇、村三级进行管理，同时实行渠道管理属地化，将渠道的重心下移。

首先是建立全方位的渠道体系，为2G、3G和智能终端的发展保驾护航。2011年，我公司做好了40个合作厅3个代理商和192个缴费站、6台统一支付、16台MINI终端的管理和日常维护工作。并对经营差的合作厅终止协议2家，新增MINI缴费站16个，普通缴费站开户40家，销户32家。

其次是加强社会渠道和缴费站点的服务和监管，使得社会渠道规范经营，有效发展，进而降低佣金占收比和客户离网率。同时，分公司不放松社会渠道的服务和监管。在做好日常走访服务的基础上，通过多次召开代理商沟通会议，形成了发展后劲较为充足的代理商阶梯队伍。还有是加强各环节管理。分公司从卡的出库开始监管，关注卡的流向，分公司在确定代理商任务的同时，还汇总各个代理商的先进经验，优势互补，加快卡的销售。在缴费站的服务和铺卡上，分公司还利用支局属地化管理优势，由分公司员工进行铺卡，避免由代理商自行铺卡造成的公司和缴费站之间的“真空”。

经过公司和代理商的努力，1-10月份代理商共计发展2G卡29901张，较去年同比增加37%；3G发展5124张，较去年同比增加315%。

四、加强集团客户发展，增加对客户的黏性

集团客户中心对客户管理分为4大区域，实现无缝隙全覆盖的客户服务和管理。全面进行商务客户网格化梳理专项性扫楼扫街活动，摸清底数，在充分调查的基础上，建立商务客户动态体系管理，做到常回访，常沟通，常推介。

截至10月份已安装***5部车务通，另外8部正在调试安装；到目前为止共完成智能终端125个，光纤协议20个，数字电路4个，固话新装126个，驻地网18个小区，进线5户，在谈16户，完成奶站光纤19户，金保工程15户，监测监控30户，品牌建站9户，2G集团10个，共发展1200户，3G发展集团3个，共发展3G单卡210户，3G终端80个；政府办公3G入网81户；移动办公共发展3户，带动发展3G用户12户，2G 用户300户；汽车信息化完成5户；网络领航员5户；联通万家23户。

五、多说一句话，通过维系促发展

一是开展“多说一句话”的活动，以电话营销为抓手，在维系的过程中发展新业务。在完成今年工作的同时，为明年的收入造势。

二是加强拍照的高端用户维系工作，做好保有。对所有消费30元以上预存低于30元的用户进行一对一电话回访，宣传缴费赠礼方案，加强存量用户的保有。

三是加快2G用户的有效转网。利用3G的网络优势，客户服务中心对用户一对一进行回访，力争转为我公司用户3G用户。

四是加快3G业务发展，加强公司智能战略机的推广，提高用户质量。

五是借助春雷行动、橙色风暴活动，全面发展集团业务，加大对政府部门、大企业的集团客户发展，对移动和电信用户成功实现了反抢。

六、2012年工作重点

（一）继续执行今年政策，多措并举，加强2G、3G的放号和维系工作，在提高放号的数量和质量上下功夫。

（二）坚持“渠道为王”的思路，加强渠道管控，加强末梢渠道和支局营业厅的各环节监管，从而带动佣金占收比的降低和用户有效率的提升。

（三）宽带业务持续加速。一是继续加强支局台账管理，强化宽带预警和保有。二是利用公司综合业务优势发展宽带业务，抓住电信能力不足的有利时机，在电信介入前抢占增量市场；在竞争区域，保持理性，利用社会关系进行影响，避免陷入价格战。三是加快推进沃家庭业务，带动宽带业务发展和保有。四是加强对代维公司的管理和使用，提高机线员响应速度。

（四）完成公司“三降、三升、两超越”、“六项客户感知行动计划”服务工作目标，继续深入落实“新六项便捷服务”工作，改进服务短板，改善客户感知。强化部署省公司“服务窗口零容忍”活动，开展服务渠道专项治理活动，围绕“ 四度 三心 两满意”的活动主题，提高服务渠道整体服务水平。全面实施全业务分级服务，强化VIP客户维系。

（五）加强商务客户经理体验式营销提升计划的执行，加大培训力度，保证商务客户经理具备较高的营销能力和技巧，利用县分公司VIP俱乐部和市分3G体验厅的优势，邀请我公司大客户和潜在客户参加活动，增强3G直观感受，增强3G特别是终端的推广力度，重点发展5+3行业应用，利用我公司技术优势、行业优势、融合优势加上关系公关做好新增收入的保障工作。

以上述职及工作汇报，请各位领导及各位同事给予评议。谢谢！

8.2011xx物业总公司总经理述职报告 篇八

XX供电公司2011年“密切联系群众 为民服务”党员领导

干部专题民主生活会暨述廉议廉会准备情况报告

根据中央纪委、中央组织部组通字﹝2011﹞34号和国务院国资委党委办公室国资党办纪检﹝2011﹞38号文件精神，按照XX电网公司党组《关于以“密切联系群众为民服务”为主题开好党员领导干部民主生活会》的要求，经公司党委研究决定，计划在今年9月下旬，召开公司党委及领导班子2011年“密切联系群众为民服务”专题民主生活会暨述廉议廉会。

这次民主生活会以“密切联系群众 为民服务”为主题，要求领导班子成员贯彻以人为本、执政为民理念，坚持党的群众路线和群众工作纪律，重点对照落实《XX电网公司为民服务创先争优活动实施方案》，发扬密切联系群众优良作风，深入基层，贴近群众，关心群众冷暖，千方百计为群众办实事、办好事情况；遵守领导干部廉洁从业有关制度规定的情况及应报告的个人有关事项，是否存在违规收受礼金、职务消费不规范、利用职务影响为特定关系人谋取利益、“小金库”等问题，围绕“密切联系群众为民服务”主题，认真查找问题，剖析原因，切实整改。

为开好本次民主生活会，会前重点做了以下几方面准备工作：

一、开展中心组学习。领导班子成员利用中心组学习认真组织学习胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话，学习《XX电网公司为民服务创先争优活动实施方案》，学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》等党纪条规。

二、制定工作方案。X月X日，公司党委制定印发了《XX

1“密切联系群众为民服务”民主生活会

供电公司党委及领导班子2011年“密切联系群众 为民服务”专题民主生活会暨述廉议廉会工作方案》，明确了开好民主生活会的各项要求和工作安排。

三、广泛征集群众意见。X月X日，公司党委发布了《征求公司党委及领导班子2011“密切联系群众 为民服务”专题民主生活会暨述廉议廉会意见建议的通知》，在会前采取发放征求意见测评表，广泛征求了公司所属各部门对公司党委艰苦奋斗作风教育月活动整改落实工作和本届领导班子工作的意见和建议。经梳理汇总，截至X月X日，累计共收集到意见和建议XX条，其中涉及安全生产管理X条，电网建设X条，优质服务X条，教育培训X条，党建工作X条，四好班子X条，廉政建设X条，行政后勤X条，人力资源与福利待遇X条；工会X条。

四、开展谈心活动。会前，公司领导班子成员结合艰苦奋斗作风教育月活动，相互之间进行了谈心活动，交换对重大问题的看法，统一思想，形成了共识，增进了团结。

五、提交会议请示。X月X日，我公司先后向XX供电局党委和XX县委组织部提交了《关于召开XX供电公司2011年“密切联系群众 为民服务”党员领导干部专题民主生活会暨述廉议廉会的请示》，并邀请相关领导莅临会议指导，获得批复同意在2011年X月X日召开本次民主生活会。

目前各项准备工作已全部就绪，符合开会条件，特此报告。

9.2011xx物业总公司总经理述职报告 篇九

落实责任

全面开创神华集团安全发展新局面

郝 贵

（2010年12月29日）

同志们：

这次会议的主要任务是，深入贯彻落实国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》和集团公司工作会议精神，总结回顾2010年安全生产工作，安排部署2011年安全工作任务，进一步统一思想、坚定信心，深化认识、狠抓落实，努力开创神华集团安全发展新局面。

一、2010年安全工作回顾

2010年是集团公司安全生产困难较多，压力巨大的一年，同时也是安全工作不断加强、持续改进的一年。一年来，在集团公司党组、董事会的正确领导下，集团上下认真贯彻落实年初安全工作会议和集团1号文件精神，全面加强安全管理，深入排查治理隐患，强力推进本安体系，不断强化风险预控，积极健全完善制度，大胆创新安全文化，在主要经济指标持续快速增长的情况下，安全生产工作取得了新的成绩。

——原煤生产百万吨死亡率继续保持较低水平。2010年，集团公司共生产煤炭3.57亿吨，原煤生产百万吨死亡率为 0.025，与去年同比降低7.4%，低于国有重点煤矿平均水平，继续保持国内领先位臵。煤矿生产、铁路、港口、电力、煤制油化工企业没有发生较大以上责任事故。

——90%以上生产建设单位实现安全生产。铁路、港口企业实现了零伤亡。11个煤炭子（分）公司的57个煤矿没有发生伤亡事故；26个煤制油化工企业23个无伤亡事故；32个发电运营单位29个实现了安全生产。部分单位安全生产周期进一步延长，29个煤矿实现连续安全生产1000天以上，其中：宁煤灵新矿、新疆大洪沟矿、乌海能源路天矿安全生产周期超过12年；4个铁路公司、2个港口自成立以来杜绝了一般以上责任交通事故；27个运营电厂自成立以来杜绝了一般以上责任事故。

——本安体系全面实施。按照“本安体系全面实施年”的各项要求，进一步健全完善了井工煤矿本质安全管理体系，露天矿、洗煤厂和电力、路港、煤化工板块全部建立了考核标准，统一纳入本安体系考核。全集团共有157个企业参加达标评比，经考核验收，达到本安一级的企业5个、本安二级56个、本安三级63个、本安四级22个。

——健康、环保、群安工作稳步推进。杜绝了一般以上环境污染事故。在集团公司电厂全部建立脱硫系统的基础上，国华电力公司的部分电厂建立了脱硝系统，污染物排放远低于国家规定的标准值。同时，涌现出一大批安全生产先进单位和先进个人，14个单位被评为集团公司2010“安康杯”竞赛优胜企业、5个单位获得工程质量先进单位称号，并有217人被 评为安全生产先进个人、63人被评为工程质量先进个人、60人被评为节能环保先进个人、67人被评为安康杯竞赛优秀组织者。

一年来，围绕实现安全生产目标任务，突出抓了以下八个方面工作。

（一）加强领导，强化责任，全面落实安全生产工作任务。集团公司党组高度重视安全生产工作，喜武董事长和玉卓总经理在公司重要会议上反复强调安全生产的重要性，多次做出重要批示，经常深入基层、深入井下检查指导安全工作。并先后4次召开党组扩大会议、董事长办公会议和安委会会议，研究解决安全生产重大问题；15次召开总经理安全办公会议，专门听取安全生产情况汇报，研究落实重点任务。年初对2010年安全生产工作进行全面部署，下发了《关于做好2010年安全生产工作的决定》，布臵了10个方面33项工作任务，同时按照定重点、定措施、定内容、定时间、定部门、定责任的“七定”原则，将1号文件细化分解成11个方面、38个大项、118项具体工作，分别落实到集团各职能部门组织实施。各单位、各部门着眼大局，紧密配合，坚决贯彻执行集团党组关于安全生产的决策部署，认真履行职责，加强安全管理，全面落实安全工作任务。特别是各级安全监察部门的同志，坚持关口前移，重心下移，始终把工作重点放在现场，放在煤矿井下，放在车间站段，进一步加大力度，强化监督检查，不断推进安全生产工作深入开展。

（二）完善制度，夯实基础，努力提升安全管理水平。2010年，是集团公司安全生产规章制度集中出台、修改、完善最多的一年。结合实际，对现有安全生产规章制度认真梳理和修改整合，制定出台了一批实际需要的安全管理制度，保证了制度建设的科学性、合理性和适用性。先后修订下发了《集团公司安委会办公会议制度》、《集团公司安全生产责任制》等12项安全管理制度，以及《集团公司重大救援装备配臵方案》等3个工作方案。在明确职责、细化任务、完善措施的基础上，进一步健全管理体系，优化工作流程，初步建立了“分级管理、分线负责”的管理机制和“横向到边、纵向到底”的安全管理网络体系。同时，各单位加强制度学习宣传，狠抓制度贯彻落实，严格按照制度规定开展工作，以制度规范安全生产行为，提高了落实制度的执行力。

（三）扎实开展安全会诊工作，认真排查整改安全隐患。集团公司组织开展的安全技术会诊，是近些年规模最大、专业最全、参加人数最多、持续时间最长的一次重要安全生产活动。一是精心准备，确保会诊工作顺利实施。集团公司分板块成立领导小组，制定了工作计划，委托中国煤炭工业协会、中国铁道学会、中国石油与化学工业学会等单位，组织246名国内资深专家成立24个工作组，对前期工作进行了充分准备。各子（分）公司积极配合，周密安排，提前组织开展自查，形成自查报告和基础材料，保证了会诊工作顺利开展。二是深入排查，全面会诊安全生产问题。各专业组历时5个月，先后对65个煤矿、33个洗煤厂、27个营运电厂、6个路港企业、11个煤化工生产单位、6个油库、14个加油站进行了安全生产咨询和会诊，共查出各类安全隐患和问题6910条，重大隐患185条。通过安全会诊，进一步摸清了各单位存在的安全隐患及问题，提出有针对性的整改建议，形成了安全档案，加强了基础工作。三是标本兼治，认真整改安全隐患。集团公司对查出的隐患和问题高度重视，6次召开安委会及总经理办公会议，专题研究隐患整改工作。各子（分）公司按照“五定”原则，对隐患登记建档，建立整治台帐，制定整改措施，全面落实整改任务。集团各业务部门深入基层认真检查隐患整改工作，跟踪督查隐患整改结果，并利用每月产运销平衡会和每周安全视频会议通报工作进度，督促隐患整改。四是果断行动，坚决叫停存在重大安全问题的煤矿企业。两次召开总经理办公会议，专题研究解决煤矿安全会诊中发现的问题，下发了《关于对集团公司煤矿板块专家会诊部分重大安全隐患实施停产整改的通知》，果断对7个煤炭公司18个存在重大安全隐患的煤矿实施停产、停建措施。这是集团公司成立以来因安全问题停产、停建煤矿最多的一次，充分体现了集团党组彻底治理隐患，确保安全生产的决心和力度。

（四）全面实施本安体系建设，扎实推进风险预控管理。2010年是集团公司“本安体系建设全面实施年”。集团成立了本安体系建设督导组，加强对基层单位本安体系建设与实施情况的指导、协调和检查。一是切实加强体系建设。组织开展了本 安体系建设培训工作，定期对煤矿、铁路、电力、港口、煤化工企业的体系建设情况检查督导，加强危险源辨识、风险评估与控制，自下而上提高认识，形成体系建设的工作环境和氛围。二是不断完善体系标准。认真总结井工煤矿本安体系建设试点工作，多次深入基层，选择具有代表性的单位开展现场写实和试运行，广泛征求意见，反复研究修改，最终形成相对科学完善、符合实际的《神华集团公司井工煤矿本质安全管理体系考核评分标准》。建立了露天煤矿、选煤厂和电力、铁路、港口、煤制油化工板块本安体系考核验收标准。三是全面强化考核验收。11月份，集团公司组织力量，集中对各单位本安体系建设进行验收考核，并根据考核结果打分排出。同时加大对本安体系建设一、二、三级单位的奖励力度，达到本安一级的单位最高奖励200万元。一年来，通过本安体系的全面实施，进一步强化了企业员工安全意识、风险意识和自我保安能力，推动了安全工作由被动整治、结果管理向超前预控、过程管理的转变。神东公司在抓好体系试点工作基础上，不断深化体系建设，将10个地面单位统一纳入本安体系考核管理，坚持月度考核、季度验收，严格兑现奖罚。并开发建立了本质安全管理信息化系统，提高了工作效率，实现了统一管理、集中管控和资源共享，有效提高了安全管理水平。

（五）深入贯彻落实国务院23号文件精神，进一步加强安全生产工作。成立了以玉卓总经理为组长、各分管领导为副组长，17个部门为成员单位的贯彻落实国务院23号文件工作领 导小组，制定下发了《实施方案》，分宣传发动、自查自纠、整改落实三个阶段，对如何学习好、宣传好、执行好《通知》精神做出具体安排。将《通知》中各项要求细化分解成8个方面、28项任务、64项具体工作，明确牵头部门和协助单位，分头抓好落实。先后召开集团公司安委会、总经理办公会和安全视频会议，集中组织学习文件精神，研究贯彻落实意见，并邀请国家安监总局领导对23号文件进行权威讲解。

各级领导率先垂范，严格执行现场带班下井制度。各生产单位进一步充实班子队伍，配足带班领导，建立公示制度，严格检查问责、严格考核奖惩，严防走形式、走过场，保证了领导带班下井的质量和效果。同时，加快了“六大系统”建设，神东、宁煤、乌海、包头等公司制定了紧急避险系统建设规划，神东公司还与国内救生舱科研机构、制造厂商进行技术交流，在保德、锦界、榆家梁煤矿积极开展了试点工作。

（六）分类指导，重点防范，切实保障安全生产形势稳定。针对各板块安全生产工作的特点和规律，先后成立了16个督查组，分别组织开展了“春节、两会”期间安全检查、重大隐患整改督查以及落实国务院安委会部署的安全大检查等活动。检查中，分别对存在奥灰水威胁、隐患严重以及超能力生产等问题的9个掘进工作面实施了停掘，3个矿井实施了停产，对7个矿井实施了限产，对4个基建矿井和部分外委施工队伍实施了停建。重点加强了煤矿“一通三防”管理，强化瓦斯治理，充分利用保护层开采，长距离、大孔径、高浓度抽放等工艺，加大瓦斯抽采力度，努力确保生产过程中瓦斯不超限。集团公司全年瓦斯抽采量达到1.86亿m，完成年计划的132%，利用9266万m，完成年计划的105%，瓦斯抽采和利用率分别达到51%和49.8%，瓦斯治理成果显著。今年，所属煤矿没有发生瓦斯事故，全集团连续11年没有发生死亡3人以上的较大瓦斯事故。宁煤公司有11对矿井通过了自治区组织的瓦斯治理“双百工程”示范矿井验收。

同时，结合今年煤化工企业生产建设及开工、试车项目多，安全任务重的特点，开展了煤制油化工板块施工作业、危险化学品生产储存运输和消防应急专项检查。集团公司还专门成立5个开工安全督导组，对新建试车项目进行现场安全督导。各督导组严格把关，有效防止因现场作业程序不正确、误操作、工艺选择失误等问题造成重大安全事故，保证了各试车项目的安全开车。

（七）实施科技兴安战略，提高企业科技进步与创新能力。与煤科总院重庆研究院紧密协作，共同确定2010年安全生产科研与服务“十项”重点工作，开展科研攻关，依靠科技进步解决安全生产技术难题。进一步发挥西北安全生产科学研究院的技术、人才优势，加强对宁煤乌兰矿、金能公司“四位一体”防突措施、矿井系统优化，以及乌海平沟、黄白茨、五虎山煤矿瓦斯综合治理等工作进行重点研究与服务。在宁煤、乌海等公司组织开展了瓦斯、通风、火灾、水害等防治技术综合培训，在乌海能源公司试点建立了瓦斯地质动态分析系统。各单位进

33一步加快生产、设备、安全、管理等信息化、自动化和现代化建设，坚决淘汰落后产能，简化系统、减头减面、减人提效，不断提高机械化水平，强化安全技术保障能力。宁煤公司5个高瓦斯煤矿共废弃封闭巷道24000米，压缩产量390万吨，分流人员近3000人。煤化工企业认真做好危害与可操作性分析方法调研工作，在乌海蒙西煤化工企业开展室外洗眼器替代方案的试点工作。

（八）积极推进安全文化建设，努力营造安全生产的良好氛围。各单位按照集团公司的部署和要求，大力实施安全文化引领工程，相继开展了争创“五型班组”、“安康杯”竞赛、“幸福员工”工程和“双增双节”建设等一系列丰富多彩的安全文化活动，使干部职工的安全意识在耳濡目染下得到熏陶、得到强化。神东公司坚持每季度开展一次主题安全活动，通过知识竞赛、有奖征文、慰问演出等形式大力弘扬安全文化；榆神公司、神东电力、国华能源、包神铁路等单位组织开展了劳动竞赛、“红旗班组”评选，创建“工人先锋号”等活动，并成立班组长协会，建立了群安网员、青安岗员和家属协管员，形成了安全生产群防群治体系。宁煤集团坚持开展亲情服务到井口、温暖送到工作面、贴心恳谈到家庭、安全宣讲到基层的“四到”活动，并对2010年评选出的“十佳班组长”，每人奖励一辆价值15.2万元的轿车，在社会和员工当中引起强烈反响。这些活动，进一步丰富了安全文化建设的内容及形式，增强了干部职工安全生产的责任感和使命感，争创一流的荣誉感和自 豪感，提高了安全工作的关注度和号召力，有效激发了工作热情，使安全文化建设的内涵更加充实，影响更加广泛，效果更加显著。

成绩来之不易，是集团党组正确领导，全体员工共同努力的结果。特别是今天受到表彰奖励的先进集体及个人是全集团安全生产工作的优秀代表。在此，我代表集团公司对他们取得的成绩表示热烈祝贺！对同志们在2010年安全生产工作中做出的贡献表示衷心感谢和崇高敬意！

二、深化认识，强化落实，不断增强做好安全生产工作的责任感和紧迫感

我们在总结经验，看到成绩的同时，必须十分清醒地认识到，集团公司安全生产工作还面临很多困难和挑战。特别是发生了骆驼山基建煤矿特别重大透水事故，这起事故充分暴露出我们在安全管理方面存在的问题，直接给神华集团带来一系列负面影响，神华名誉受到巨大损害，教训十分深刻。除此而外，我们在实际工作中仍然存在不足。一是安全工作还不能完全适应经济快速发展的客观要求。近些年，集团公司产业规模不断扩大，经济建设高速发展，煤炭产量以每年千万吨级的速度增长，固定资产投入、基本建设和技术改造项目较多，安全生产出现一些新情况、新问题，管理难度进一步增加。加之部分单位在机构设臵、人员装备、系统改造、安全投入和管理方式上，相对滞后于企业快速发展的要求，更习惯于依靠行政命令、常规检查、经验管理等传统的方法和手段抓安全，致使出现管控 重点不突出、责任落实不到位、执行力不强等现象，管理效果也不够理想。二是现场安全管理和职工教育培训亟需加强。认真分析今年的事故，绝大部分似曾相识、如出一辙，多数事故都是由于违章作业、冒险蛮干造成的，个别单位管理人员心存侥幸、带头违章，一些班组长和技术工人自保、互保意识差，给现场安全埋下隐患，甚至造成自我伤害。三是隐患整改难度越来越大。目前，专家会诊的安全隐患还有9.5%未完成整改，特别是185项重大安全隐患仍有90项正在整改，冬季安全大检查又查出了一些新的隐患。部分重大隐患涉及到设计变更，需要重新调整开拓部署，整改难度越来越大。这些隐患和问题一日不除，企业的安全生产就没有保障。四是本安体系发展不平衡。部分单位对本安体建设认识不深，工作差距较大，全集团达到一、二级本质安全管理体系的企业共有61个，仅占参评企业总数的38.8%。五是责任落实和业务保安工作还需要加强。从目前情况看，还没有建立起从项目设计、建设施工、生产组织、设备采购、检查验收、安全教育等全方位、全过程的安全生产业务保安责任体系，齐抓共管、各负其责，分兵把守、层层把关的工作格局还有差距，仍需加强。

这些问题再次说明，安全生产工作具有长期性、艰巨性和复杂性。我们一定要深刻认识面临的严峻形势，进一步增强忧患意识、责任意识，切实采取措施，保障安全生产。具体来讲，就是要深化“三个认识”、狠抓“三个落实”。

一是要深化“安全发展”的认识。发展是硬道理，没有发 展就没有神华的今天，同样没有发展也没有神华的明天。当然，发展要均衡有序、统筹兼顾，特别要高度重视安全发展。集团所属五大产业板块都是安全生产的重要行业领域，随着时间推移、战略推进，安全生产与企业发展的矛盾会越来越突出。如何处理好安全与发展、安全与效益的关系，在安全生产得到切实保障的前提下，实现加快发展、总量翻番的战略目标，是对各级领导干部解决复杂问题和管理企业能力的重要考验。

二是要深化“两个理念”的认识。“煤矿能够做到不死人、瓦斯超限就是事故”，这两个理念紧紧抓住了集团安全生产的主要矛盾，明确了安全工作的着力点和突破口，需要我们在实践中不断深化，提高认识。煤矿事故是有规律可循的、瓦斯积聚是有条件的，是可防、可控、可治的，只要管理到位，煤矿不死人、瓦斯不超限是完全可以实现的。在一些发达国家，煤矿已经成为“本质安全型”行业，在集团内部也有一大批煤矿连续1000天甚至10年、20年不发生事故。事实证明，只有不到位的管理、没有抓不好的安全，只要方法对路、工作到位、措施得当，一切隐患都可以控制、一切事故都可以预防。

三是要深化本安体系的认识。神华集团的本质安全管理体系，是充分吸收国内外安全管理经验，结合自身实际，建立的一套以风险预控为核心，以过程控制为手段，具有神华特色的全面系统、循序渐进的现代安全管理体系，作为全集团安全管理工作的重要抓手。致力于改变头痛医头、脚痛医脚和事后管理的传统做法，把防范和预防事故的关口前移，坚持从源头抓 起、过程管控，完善措施、堵塞漏洞，持续消除事故隐患，实现安全生产。我们在体系建设上必须不断提高认识，形成共识，按照集团公司确定的工作思路，下大力气推进，毫不动摇地坚持。

在深化认识，提升理念，创新完善安全生产基础理论和基本方法的同时，还要做到狠抓“三个落实”。

一是要狠抓责任落实。在建立健全、严格落实安全生产责任制上狠下功夫。董事长、总经理是本单位安全生产第一责任人，要亲自抓、负总责，定期听取安全工作汇报，分析安全生产形势，研究制定工作措施，协调解决安全生产问题。要建立健全安全生产责任体系，按照分工负责和“一岗双责”的要求，明确各级领导班子成员以及各个层级、各类人员、各个岗位的安全生产职责，建立“横向到边、纵向到底，责任到人、不留死角”的安全生产责任体系，形成责权利相结合，人人有责、人人尽责的安全生产格局，把安全生产责任落实到生产经营的每个环节、每个岗位和每名员工，全面强化安全生产责任约束。

二是要狠抓制度落实。努力形成较为完备的制度体系，把安全生产工作纳入法制化、制度化、规范化轨道，做到有章可循，有法可依。特别要抓好制度的贯彻落实，坚决维护制度的严肃性和权威性。加强对制度落实情况的监督检查，严格纠正和惩处不遵守制度、违反制度的行为，强化制度的执行力和约束力，保证各项制度落到实处，充分发挥保障作用。

三是要狠抓工作落实。安全生产是一项实实在在的工作，来不得表面文章和形式主义，必须在“严、细、实”上下功夫。尤其要注重过程管理，务必防止出现“重部署、轻落实”、“重结果，轻管理”或“只求过得去、不求过得硬”的现象。对集团公司确定的各项工作，要制定完整周密的落实计划和具体方案，一件件分解，一项项落实，一步步推进。凡是定下来的事情就要雷厉风行、抓紧实施，安排的工作要跟踪问效、一抓到底，没有任何借口，不讲任何条件。只要我们沉下心来，用心去做，真抓实干，百折不挠，就一定能够做好安全工作，确保安全生产。

三、严格监管，标本兼治，扎扎实实做好2011年安全生产工作

2011年是“十二五”规划开局之年，是实现集团公司“十八字”发展战略的关键一年，做好安全生产工作意义重大。1号文件已经明确了2011年安全生产的指导思想、工作目标和主要任务。围绕2011年目标和任务，务必坚持做好以下几项工作。

（一）坚持以国务院23号文件和集团1号文件为指导，全面加强安全管理。国务院23号文件明确了现阶段我国安全生产的总体要求和目标任务，提出了加强企业安全生产的一系列政策措施，为做好新形势下安全生产工作指明了方向。集团公司2011年安全工作，就是要紧紧围绕贯彻执行23号文件的各项要求和政策措施，全面加强安全管理，提升安全水平。刚才，玉卓总经理宣读了1号文件，这是对集团安全生产工作的全面部署，是结合实际对23号文件的具体落实。各单位要把学习好、宣传好、落实好两个文件精神作为当前和今后一个时期的重要任务，认真组织干部职工深入学习、准确把握、全面领会，努力把思想和行动统一到国务院关于安全生产工作的决策部署上来，统一到1号文件的有关规定上来。充分认识安全生产的极端重要性和安全形势的严峻性，高度重视安全工作存在的问题和差距，深刻理解神华集团作为中央企业在加强安全生产、推动安全发展方面肩负的神圣职责和重大使命，以对党对人民、对企业对员工高度负责的精神，更加认真负责地抓好安全生产工作，切实把集团1号文件确定的各项工作，提出的各项要求落到实处。要结合本单位、本部门工作实际，研究制定落实方案，完善配套措施，对1号文件布臵的6个方面32项具体工作，进一步细化分解，明确完成时间、完成效果、责任部门和责任人员，保证每项工作逐一分解到位，落实到位，执行到位。

（二）坚持健全完善安全管理体制，切实提高工作效力。结合集团公司多元化经营、多板块管理、产业链紧密的特点，研究建立一套能够适合各行业规律，充分发挥各部门效力的安全管理体制，最大限度地调动和发挥各级安监部门、业务管理部门加强安全生产工作的主动性和积极性。首先，按照“层次分明、各有侧重”的原则，明确集团总部、子（分）公司、矿（厂、段）三级安全管理职责和工作重点，从上到下形成一级抓一级、一级对一级负责的“分级管理”工作机制。集团总部层面主要负责制定全集团安全生产中、长期规划和计划，建立健全集团安全生产管理制度、管理标准、管理规范，重点 推进本安体系建设，对子（分）公司的安全生产工作进行检查指导和考核评价；侧重于定目标、出思路、谋全局，抓重点、抓大事、抓典型，及时研究解决影响和制约安全生产全局的主要矛盾和重大问题。各子（分）公司层面主要负责贯彻落实国家和集团公司安全生产方针政策及工作部署，检查指导所属各单位的安全工作，加强监督检查与考核，排查治理隐患，分析安全形势，解决重大问题；侧重于查隐患、查问题、查执行，抓整改、抓落实、抓管控。矿（厂、段）是安全管理的主体，承担日常的安全管理工作。要强化日常监督检查，强化现场管理，强化安全基础，强化安全教育，强化执行落实，保证实现全员全过程安全生产。其次，必须全面抓好业务保安工作。严格按照“管生产必须管安全”和“谁主管、谁负责”的要求，认真负起责任，切实发挥业务保安作用，强化源头管理和过程管控，真正做到生产、安全两不误，生产任务、安全责任双落实，努力将各自分管范围内的业务保安工作抓好、抓实、抓出成效。

（三）坚持深化本安体系建设，不断夯实安全基础。2011年，是集团公司“本安体系达标年”。本安体系建设是一项长期任务，是一个持续改进和不断完善的过程，要针对体系建设与实施过程中，特别是2010年考核验收中暴露出来的问题，进一步修改完善体系考核标准，保证本安体系运行过程中的科学性、适用性和准确性。2011年，各生产经营单位要注意把工作重心调整到完善体系、健全机构、规范程序、培养人才、信息化建 设和达标升级上来，定期对照体系标准自查自纠，考核评价，持续改进，全面提升。要创造性地开展工作，不断扩大本安体系建设的广度和深度，进一步研究将集团公司提出的“十大安全工程”进行细化、量化，逐步纳入到本安体系统一考核，并将规划、设计、建设、施工和生产等过程全部纳入到体系建设与考核范畴，实现全员、全过程、全方位管控。要建立完善岗位危险源辨识及风险评价机制，明确岗位危险源辨识及预防工作的标准和程序，使操作者有章可循，管理者有法可依，考核者有据可查。同时，加大日常监督考核力度，做到危险源辨识与绩效工资挂钩、达标升级与工作业绩挂钩，鼓励干部职工自觉辨识岗位危险因素，主动加强风险预控，提高自保互保意识与能力，全面促进企业达标升级。

（四）坚持突出工作重点，努力遏止较大以上事故。要加强对重点企业、重要岗位和关键时期的监督检查，始终坚持抓大系统、查大隐患、防大事故，坚决防止较大以上责任事故，确保安全生产形势稳定。

一是重点加强煤矿水、火、瓦斯“三类灾害”预防。这三类灾害最容易造成对集团公司产生重大影响的群死群伤事故，必须作为安全生产的重中之重，摆在更加突出位臵。首先，要强化煤矿“一通三防”管理。根据煤层和瓦斯赋存情况，继续做好优化巷道布臵，简化生产系统，减头减面，减人提效工作，确保系统的合理可靠，严格控制采掘工作面个数和井下作业人数。新采区投产前，瓦斯治理工程必须具备各项功能和条件，否则不准投产。要进一步加大瓦斯抽采力度，落实区域和局部防突措施，利用一切可能的条件充分抽采煤层瓦斯，提高抽采效果，降低瓦斯含量，切实做到抽采达标，坚决保证生产过程中瓦斯不超限。其次，要加强矿井水文地质工作。严格执行“预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采”的防治水原则和“防、堵、疏、排、截”的综合防治措施，对受奥灰水、地表水、老窑水和采空区积水威胁的矿井，在采掘过程中要采取三维地震、瞬变电磁法、电法、地质雷达等多种物探方法进行确认，并要通过钻探进行验证，在彻底查清水文地质情况后方可施工生产。第三，要加强火区治理。宁煤的银北和宁东矿区、乌海矿区、神东矿区均受到煤田火、采空区火和煤层自燃的威胁，在未查明采区是否存在高温火点，以及采空区或地表火区的危害没有消除之前，一律禁止进行采掘作业。同时，要加快防灭火系统的完善工作，加强对采空区的监测与密闭管理，发现异常立即采取措施，及时消除火灾隐患。

二是切实加强煤制油化工企业安全管理。结合煤制油化工行业安全风险特点，有针对性地开展以防火、防爆、防中毒、防窒息、防雷、防静电为主要内容的安全专项检查。继续抓好新建项目试生产阶段的安全监督管理和安全督导专家的派驻工作，严格执行装臵中交、单机试运、联动试运等各阶段的安全确认，切实加强各类设备和安全设施的日常维护保养，加强运行装臵的生产技术管理，保证装臵安全、稳定、长周期运行。组织开展“煤制油化工粉体着火爆炸机理和对策研究”及“煤 制油化工企业现场安全监测技术与实施方案”研究工作，建立并推行集团公司油库、加油站安全管理标准，加强煤化工板块消防队伍建设，全面提升煤制油化工企业防灾、抗灾和应急处臵能力。

三是抓好电力、路港等重点企业安全工作。重点抓好电力企业设备质量、系统消缺和现场管理等工作，努力减少非停事故；铁路和港口企业要着力做好防冲突、防切轴、防断轨以及平交道口改造和增设防护网等，加强路基加固、站场排水、路肩加宽、桥梁病害整治和航道治理等工作。坚决防止发生重大行车、航运事故，确保运输安全。

（五）坚持强化隐患整改，着力解决安全生产重大问题。隐患是滋生事故的土壤，隐患不除，事故难绝。必须建立隐患排查治理长效机制，加大隐患整改力度，积极促进隐患排查治理工作的法制化、制度化、规范化和常态化。按照分类管理、分级监控的原则，做到隐患登记、整改、验收、销号的全过程、全方位管理，将隐患整改工作贯穿于安全生产的整个过程。要集中力量，加大力度，对集团公司安全会诊以及冬季安全大检查中发现的隐患和问题，进行全面彻底的整治。特别对重大安全隐患要做到跟踪监控、挂牌督办，整改一项、销号一项，保证彻底消除；对于排查出的其它各类隐患，也要落实责任、落实措施，落实解决时限，实行重点调度、重点监控、跟踪复查，实现闭环管理。

整改消除已经发现的隐患和问题，只是工作的一个方面，更重要的是巩固工作成果，坚决防止出现新的安全隐患，否则，实现安全生产永无时日。杜绝新的安全隐患，重在落实各级业务保安责任，落实建设者、管理者、生产者的责任，要从每个部门、每个人、每个环节做起，努力做到还清旧帐，不欠新帐，严防出现“老问题未解决、新问题又出现”的恶性循环。

（六）坚持抓好基本建设项目的安全管理，继续强化源头治理。要全力推进基本建设项目“本安体系达标年”活动，进一步充实安全管理力量；要下大力气提高建设单位对项目驾驭能力，不断提高项目管理班子的执行能力和解决实际问题的能力；要不失时机地加强对工程管理人员的培训教育，切实提高工程管理人员的业务水平；要进一步研究探索加强建设项目和外委队伍安全管理的方法措施，正确处理好项目建设过程中安全、质量、进度关系，重点解决部分基建项目手续不健全、系统不完善，以及违反建设施工程序和安全管理薄弱等问题。严格按照国家安监总局等四部委联合下发的《关于进一步加强煤矿建设项目安全工作的通知》和集团公司《外委工程安全管理办法》的规定，建立健全基本建设项目安全生产管理制度，完善设计、建设、施工和监理等单位安全管理流程，细化明确各方安全责任，实现项目管理的科学化、精细化、规范化和标准化。切实把好“五个关口”、做到“五个统一”，杜绝“一包了之”、“层层转包”和“以包代管”、“以罚代管”等现象，从严、从细、从实，高标准地抓好外委施工队伍安全管理工作。要按照项目建设程序和安全生产“三同时”要求，合理安排工期，有序合法合规地组织建设施工。必须与施工队伍签订安全管理协议，明确施工方案、管理责任和标准要求，组织对外委工程的安全技术措施进行严格会审，达到要求后方可开工。切实加强施工项目现场管理，确保每班有专职安监人员在作业现场跟班检查，及时清退不符合要求、管理水平低的外委队伍。

（七）坚持开展安全教育培训，进一步提高整体安全素质。加强安全教育培训是一项成本低、见效快、回报率高的安全生产措施。一定要按照统筹规划、分类指导、分级实施的原则，进一步建立完善集团公司安全教育培训体系，强化各级安全培训机构的功能建设，逐步规范培训考核标准、培训教材和培训管理工作。切实加强教师队伍建设，有计划地组织开展师资培训，培养和优化师资力量，建立培训教师跟班劳动、现场调研等制度，强化实践锻炼，不断增强培训工作的针对性和实效性，努力提高教学水平。创新安全培训工作内容、形式和手段，采取课堂学习和现场实地教学相结合的方式，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，针对安全生产中经常遇到的实际问题，组织学员深入现场，深入井下，突出加强应知应会、安全操作技能的教育培训，增强自保互保能力，全面提高员工的整体安全素质。

（八）坚持推进应急救援体系建设，加强安全应急保障工作。按照协调统一、运转高效、技术过硬、保障有力的原则，全面加强集团公司应急救援基地、装备和队伍建设，加快建立完善三级应急救援网络体系，保证应急机构设臵合理、编制满 足需要、素质具备要求，重点解决救援装备单

一、落后，重大救援装备匮乏，以及救护队伍知识结构、年龄结构、专业结构不合理等问题。强化应急预案的编制、修订和管理工作，从事故灾害和突发事件的分级管理、预防预警、应急准备、抢险救援、信息发布等方面，做好预案编制完善，确保总体预案与专项预案、上下级预案之间紧密衔接，不断增强预案的适用性、针对性和可操作性。同时，要加强日常应急演练和技术比武，必须在训练中提升，在实战中锤炼，做到平战结合，以练备战，全面提高应急救援人员的技术水平和实战经验，增强应对突发事件、化解安全风险的能力。一旦出现险情，能够做到快速反应、从容应对、有效施救。