呼叫中心组长培训课程

呼叫中心组长培训课程（精选13篇）

1.呼叫中心组长培训课程 篇一

简析呼叫中心班组长团队管理

说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及人员管理？必然要依赖于任命多个班组长来分班组进行管理。一般呼叫中心班组长与座席代表的配比为1：20，以此计算，班组长的人数也为数不少。对于班组内员工的管理，已有不少的论述，然而对于班组长这个本身也具有一定规模的团队，如何有效提高素质及提升管理能力，从而将企业、中心的运营战略快速、准确地渗透到班组内每一个员工，带领员工朝着共同的目标奋进，是呼叫中心不容忽视的重要课题。

为什么这样讲？原因有三：

首先，作为班组长，一般是从一线优秀员工成长起来的，有更开阔的视野，也有更独到的见解，从而带来的管理方法也不尽相同。如果想让班组长接受、认同一项管理思路或举措，光靠简单的一纸发文或通知来执行，效果肯定不佳，很可能因个人理解的不同造成八仙过海，各显神通的局面。很明显，对于一个更注重标准化作业的企业而言，不见得是一件好事。第二，不同资历的班组长因阅历、经验等诸多方面原因，管理能力也是良莠不齐，这也势必会使班组业绩及人员管理等方面存在着差距。第三，班组长作为呼叫中心最基层的管理人员，是企业管理理念向一线客服代表传递的关键一环，责任可谓十分重大。但在班组长的职责中，还有会议管理、文化管理、质量管理、价值传播、员工辅导、后勤管理、排班管理等诸多工作。甚至有些呼叫中心班组长还需承担一定的接通量或外呼量、处理客户的投诉。班组长要做的事情的确不少，但因职责所在，又必须完成。在这一堆工作中如何根据企业的战略方针进行工作，重点又该放在哪里？

基于此，针对班组长团队的管理，需要我们更多去思考。笔者结合所在中心的管理实践，从提升班组长理解力、执行力、影响力三个方面谈谈班组长团队的管理。

1、督促多学、创造平台，增强班组长理解力

班组长理解力的好坏是公司各项政策是否有效落地的关键所在，也是管理好一个班组的根本。比如说，某员工对于公司的一项人力政策不满，认为某某公司这方面做得很好，本来这项人力政策就是基于国家相关劳动法律规定的，而另外所谓某某公司的“好”做法之外，则是许多做得并不好的，在这个时候，如果班组长的知识面、理解力不够，则很可能无法向员工做好解释与引导，留下管理隐患，员工很可能将他的负面情绪传播出去。理解力，与班组长知识结构、管理经验密切相关，而要拓宽班组长在这方面的知识面，不是下个指示就能做到的，需要督促多方学习及创造交流平台。督促多学方面，要为班组长制定这方面的规定动作，可以要求每月针对行业管理专业刊物加以学习并撰写学习心得，不要求内容篇幅，只求呈现出自己对内容的真实体会与感知。第二，可以组织分阶段学习有关劳动法规、行业相关管理知识及前沿资讯。创造交流平台，要为班组长提供更多的便于交流与分享的机会，除了每月的部门例会外，可以分层次创造多个交流平台，比如说可以由现场运营主管发起的每天由在场的班组长召开一个小例会，主要探讨一下当天或近期的一些工作，提出问题，寻求解决方案；再例如，由现场运营经理与多个班组长组成小组，小组可以围绕某个主题、班组管理、员工辅导

等不定期展开多方面交流，从而搭建班组间的沟通交流平台，营造班组间的合作氛围，促进班组管理经验沉淀与共享，提升班组长对中心战略的推动作用。

2、严明纪律、要事第一，增强班组长执行力 作为班组长，由于其肩负着将公司的价值向一线员工传播的重任，公司的工作要求能否扎实落地，班组长的执行力非常关键。团队里存在着各类经验丰富的人员，在管理中也是各有所长，而且班组长的言行，往往会影响到班组成员的言行。因此如果没有原则，即使很严格明确的政策要求，通过班组长落实到一线，都极有可能无法做到100%执行到位。所以针对班组长群体，同样需要有原则与纪律，比如碰头会议、交流会议，该提前做的功课必须做好，约定的会议时间，一定要准时；对于公司规定的政策指令、日常事务，必须按时完成，杜绝拖沓。前面曾提到，班组长事务很多，而现在我们又需要严明纪律，达成公司任务要求，那班组长又应当如何应对？加班加点、身体力行，做孺子牛？还是凡事做五成，只求过关就行？答案是都不行！《高效能人士的七个习惯》的培训教给我们一个方法，就是要事第一，先找“大石头”。对于代表公司政策导向的举措，对于班组的服务质量管理，都必须列在班组长工作日志的首位，由班组长亲自重点跟进，包括宣贯、全员覆盖、员工理解认同度、实际成效等方面都必须要全盘考虑；而对于一些综合事务、临时需参与讨论给参考意见的事项，列在工作日志其次的位置，可以授权班组成员或是借鉴其他班组长较好的工作模式尽快完成。这里提到一个工具——工作日志，其实相信大家并不陌生，但一般班组长都会发出的感慨是，工具是对工作有帮助的，但很少用，因为工作太繁杂，没有时间记，或是坚持了一段时间就放弃了。在这里，笔者建议用好这个工具，可以结合工作计划来用，一般在前一天，对第二天的工作做个基本的规划，突出一些重要事项，列在工作日志中，在第二天上班时，再依照此表进行工作，对于临时被打乱的工作，再作一些调整。这样即可以避免上班时临时“找”事做，也避免在下班时为写日志而绞尽脑汁。

3、勤思锐见，有效支撑，增强班组长影响力

班组长的影响力，在管理中其实是最见功力的。有的时候，你对自己班组说的还不如另一位班组长说的管用，或者有的人在班组长这个团队中，向心力极强，而某些班组长却以参与者角色居多；许多时候，我们花大力气去宣贯、说服、提醒班组成员遵照执行某项工作要求，但收效甚微，而一些资历深的班组长，不需费大力气，但班组执行得却很好；等等这些，均是由班组长影响力的强弱所决定的。可能有人说，班组长做久了，有经验了，自然而然影响力就大了。其实不尽然，影响力，取决于班组长是否作用了其影响圈，也就是说，班组长是否在自己所处的团队中，采取措施扩大了其影响范围。笔者所在的部门曾做过一次人际关系网络调研，其中有一个问题是，你认为谁通常对团队工作具有影响力？有三位班组长得票最高。最后发现，这三位班组长在各类会议中，表达见解是最踊跃的。而我们的领导，也在许多场合强调，在会议中、工作中需要许多“声音”，如果没有“声音”，会是很可怕的。所以说勤于思考，敏锐地在各种交流场合大胆提出自己的见解，也许不一定很正确，但只要是围绕工作，不消极的，请放心，你的影响力在慢慢增强。而这样的习惯会帮助你在自己管理的班组中也收到成效，班组成员会基于你的见解去判断接受某个工作指令。另外除了在班组长团队要有影响力外，最重要的是在班组员工及其他员工群体中也需具备相应的影响力。某些呼叫中心对班组长除了前面说的工作外，还有一项“巡台支撑”，但这种巡台支撑打破了以前的“监督”观念。班组长通过现场巡台，接受员工的求助，有利于

及时解决员工在业务上的疑难；通过巡台了解员工的工作状态，有利于员工情绪管理；通过巡台掌握系统执行情况，有利于及时排查故障及现场运营管理。因此，做好“巡台支撑”对于提升班组长在员工中的影响力作用非常大。笔者认为没有采用巡台管理的呼叫中心可以尝试。综上所述，笔者认为管理层要重视一线员工，但千万不能忽视班组长团队的管理能力，因为这个团队的管理对于企业整个战略起着决定性的作用。班组强则企业强，而班组长作为这个团队的灵魂，起着不可磨灭的作用。同时笔者建议，日后呼叫中心班组长的能力应该通过“理解力、执行力、影响力”这三个“力”进行提升，具备以上三方面的能力，其工作将事半功倍。

2.呼叫中心组长培训课程 篇二

培训对象:企业安全生产管理人员;承担或即将承担班组长安全培训的人员、安全培训机构的培训教师等。

培训内容:班组长的职责和作用;班组长必须具备的发现问题、解决问题的技能;班组长的领导、沟通协调、监督指导的技能;作为班组长培训教师应该具备的授课方法和技巧等。

培训时间:3天。

培训方式:集中授课、分组讨论、观看DVD、分角色发表等。

热忱欢迎有培训意向的企业和个人与我们联系。

联系人:胡福静王莺张玉

3.对教研组长培训方式的探索与思考 篇三

关键词：教研组长；培训；教学改革

中图分类号：G627文献标识码：A文章编号：1009-010X（2007）10-0013-02

教研组是学校教学的最基层组织机构，它担负着培养教师队伍、研究教育理论、开展教学实验、推动教学改革等多种任务。要圆满完成这些任务，有一名德才兼备的教研组长十分关键。教研组长是教研组的核心，是本学科的带头人，是校长教育科研思想的落实者，是青年教师的指导者，是教科研活动的组织者。在很大程度上，教研组长的观念决定着一所学校某门学科发展的方向、教科研水平决定着一所学校学科教研的高度、领导能力决定着一所学校课程改革的力度。一个组的教科研工作、学术氛围、人际关系、群体凝聚力等都与教研组长有直接的关系，所以学校必须加强“教研组长”的培训，切实提高他们的思想素质、业务水平和领导艺术。

就笔者从事教学管理的经验来看，应该从以下几方面加强对教研组长的培训。

一、提高教研组长的思想觉悟和思想站位

在学校，教研组长的待遇不高，任务却很繁重，如果没有崇高的思想境界是不愿意承担这种工作的，即使承担了，也不会有多高的热情。所以，培养教研组长的无私奉献精神尤为重要。要培养这种精神，必须提高教研组长的思想站位，使教研组长树立“一切为了学生的发展，一切为了学校的发展”的理念。使他们能以高涨的工作热情、高度的责任感和强烈的敬业精神投入到工作中，并影响和感染组员为学校的发展和学生的成长贡献力量。

二、加强学习，树立先进的教学理念

现代的课堂教学必须以先进的教育思想和教学理论为指导，以面向全体学生、全面提高学生适应社会应具备的基本素质为根本目的。作为教研组长，必须主动学习新的教育思想，树立新的教学理念。

（一）全面发展的质量观。

人的发展是现代教育的根本任务。现代课堂教学的目标应全面体现党和国家教育方针的要求，促进学生在德、智、体等方面的发展。使学生不仅完成规定的学习任务，掌握知识，发展智力，培养能力，还要培养学生健康的个性、良好的思想品德和积极的情感体验。

（二）以人为本的学习观。

学生是学习的主体，又是自身发展的主体。其主体性应受到充分的尊重。课堂教学中必须充分调动学生的思维，让学生有效地参与教学活动。

（三）平等合作的民主观。

课堂教学过程是师生之间相互作用、相互影响的互动过程。学生要尊敬教师，教师要尊重学生，师生之间是平等合作的关系。

（四）优质高效的效益观。

课堂教学应体现教学方法的优化和教学手段现代化，实现课堂教学的高效率。在较短的时间内，让学生获得尽可能多的实效，这是现在课堂教学追求的目标。

三、提高教研组长的业务能力

教研组长一般都是本学科的带头人，有较高的教科研水平。关键是如何发挥其示范、引领、辐射作用，通过日常的组织管理提高全组成员的教学、科研能力。

（一）创建一个“精神团队”，提高群体凝聚力。

精神团队的基本目标是：和谐的人际关系；温馨的人文环境；奋发向上的精神状态；团结互助的竞争氛围。需要打造的团队精神是：团结、进取、务实、奉献。

（二）制订切实可行的工作计划。

古人云：“凡事预则立，不预则废”，所以在开学初，教研组长就要及时组织本组教师认真学习研究学校的工作要点、部门的工作计划，并讨论制订出本组的工作计划，包括教研活动计划、业务学习计划、政治学习计划等，计划的制订要切合实际，做到有目标、有思路、有措施、可操作。

（三）组织好组内的备、议、听、讲、评活动，求实效。

备课、议课、听课、讲课、评课是教师开展教学交流活动，提高教学质量的主要途径，也是教研活动的主要内容，教研组长必须认真组织，讲求实效。从备课的研讨，到议课、讲课、评课，都要悉心布置和组织，使教研课真正达到“诊断、分析病理、开出处方”的作用，通过不断的打磨，切实提升教师的教学水平，并探索出某门学科的科学教学模式。

（四）加强对教材、教法和课程设置的研讨。

尽管哪门学科都有教材，但是教材的编写永远也赶不上社会的发展和知识的更新速度。教研组长就要组织本学科教师根据学生的实际、经济社会发展和科技进步的需要加强对教材的研究，及时更新、补充教学内容，将新知识、新理论和新技术不断充实到教学内容中，及时为学生提供符合时代需要的教学内容。教学内容确定后，还要组织教师研究在教学中如何根据学生的实际选择恰当的教学方法，创建科学的教学模式，激发学生的信心和学习兴趣，培养学生的实践能力，切实提高教学的实效。随着经济社会发展的要求，还要加强课程设置的分析研讨，在继承传统课程的基础上，找到综合素质的培训与社会需要的结合点，适应时代发展，满足社会需求，为学生的成长成才铺路搭桥。

（五）坚持日常教研与课题研究两手抓，取得教学和科研的双丰收。

新课程改革的发展和学校教育研究自身的发展，决定了推进新课程需要校本研究。校本教研的优越性在于，在推进教学改革和学校发展的同时，还可以有科研成果的产生。所以，教研组长应该有意识地将日常的教学、教研与课题研究结合起来。课堂教学既是校本教研的演练场，又是落脚点，校本教研最终体现在课堂上，课堂效益提高了，师生得到发展了，就说明校本教研成功了。所以，我们要立足课堂、研究课堂，开展以“教学反思、同伴互助、专业引领”为核心的校本教研活动，使教师与课改一路同行，一同成长。通过开展“校本教研”、“各级课题的研究”，激发教师的学习意识和科研意识，建立一支“研学合一、研教合一”的新型高素质教师队伍。

四、提高教研组长的领导艺术

教研组长乃一组之长，组内的和谐与发展，有赖于组长的领导艺术。教研组长应具有以下四种思想素质。

（一）关爱体贴，宽容大度。

教研组长要从政治、思想、业务诸方面关心帮助组内每一个成员。要做到大事讲原则、小事讲风格，以容人之心相处，严于律己，宽于待人。用自己的良好修养和人格魅力感染组员。

（二）善于协调，求真务实。

教研组长要善于协调上下级关系，努力使每个教师的思想认识与上级、与学校保持一致。与同志多一些友谊与合作，少一些摩擦；对领导多一些理解和支持，少一些埋怨；对学校工作多一些当面的建议，少一些背后的议论等。在实际的工作中要从解决本校的教育教学的实际问题为出发点，以求实为基础，以求真为目标，不走过场，不求功利。

（三）以身作则，热心服务。

在推进课程改革的过程中，教研组长不但要率先垂范，还要热心为积极参与课改的教师们提供力所能及的指导、帮助与服务。

（四）淡泊名利，甘于奉献。

“境界是成功与否的关键”，教研组长要建立自己的威信，必须要有吃亏的精神，要以大局为重，抛弃个人的私利。

一个师德高尚、业务精湛、开拓进取、甘于奉献的教研组长，是学校搞好教学工作的希望。每一位学校领导都要重视对教研组长的培养，这样，才能使学校的教学改革既开展得轰轰烈烈，又进行得扎扎实实。

参考文献：

[1]王义堂，田保军，王硕旺.新课程理念与教学策略[M].中国言实出版社，2003.

[2]程仲.教研组长，领起你的教研来[N].中国教育报，研训在线，2005-1-18.

4.信用卡中心转岗业务组长工作总结 篇四

从201X年7月卒业 落后 入兴业银行信用卡中心，至今已刚好六年，回首这六年的工作，从刚入行时的稚气未脱、对工作充斥 了茫然和期待，到如今成为一名能独当一面的业务组长，期间阅历 了从征信员-带教-复核-组长的不合  岗亭 转换，六年时间见证了我的成长和蜕变，这一切离不开部分 领导对我的培养，以及列位 同事对我的赞助 。

201X年，经由 面试，我有幸成为了一名新人带教，虽然带教的时间并不算长，但我也是全身心投入到带教的工作中，将自己的工作经验、照会技能 、审核思路传授 给新入职的员工，看着新人们通过自己的分享和指导逐渐从初出校门的职场新人成长为一名合格  的征信员，倍感自豪，而期间所阅历 的艰苦 也被这种自豪感所取代，也使我对之后的工作加倍 充斥 了干劲  。

201X年9月参加  了复核竞聘后，于12月我正式进入年夜 组开端 担负 复核岗，第一次完成了从操作岗到治理 岗的转换。岗亭 角色  的转变带来更多的是岗亭 责任和更高的自我要求，复核的工作要求我赓续 提高自己的工作效率，在包管 高质量的同时提高复核速度，同时，了解并熟悉每个组员的特点和作业短板，按期 整理归纳组员常见毛病 ，对组员进行日常业务指点 ，提升全组业务水平。

从操作岗到治理 岗，复核岗到业务组长，部分 都为我们提供了公平 、公平、公开的竞聘选举机会  ，从竞聘前制作PPT，准备演讲稿的重要 焦炙 ，到上台后的自在 淡定，我都只想展示自己最真实的一面，每次准备竞聘、上台演讲对我来说都是一次锤炼 ，也是一次挑战，而我也在这些挑战中赓续 地成长、成熟。

从复核岗转为业务组长后，最年夜 的变更 就是心态的变更 。在征信岗和复核岗时，组长是征信员和复核的依靠，遇到工作上的问题都可以依靠组长来处置惩罚 ，而作为一名业务组长，我成为了被依靠的那小我 ，许多 问题需要靠我去解决，身上的责任也更年夜 了。经由 三年征信加两年复核的工作，我已经积聚 了一定的业务知识，从普通产品  、高端产品  到零贷工厂  、质押业务，虽然处置惩罚 过各类 不合  的业务，但毕竟  小我 遇到的问题是有限的，而组长作为组内的业务标杆，需要加倍 扎实的业务能力，加倍 优越 的处置惩罚 问题的能力，能力 更好的开展组内工作，并包管 组内的业务质量。

此外，优越 的沟通能力也是业务组长的必备技能  ，这包孕与组员的沟通、与其他业务室或部分 的沟通、与分行的沟通等。一方面需要了解组员生活和工作上的情况，倾听组员的心声，调节好组员的心态，实时 发明 并解决涌现 的问题;同时能实时 领悟和转达 领导的`各项指示，赞助 组员更好的消化和领悟;另外应协助配合室司理 开展室内工作，在流程优化、业务成长 方面多提出自己的想法，遇到问题实时 与相关室或部分 进行咨询和沟通，包管 组内工作顺利有序的进行。

业务组长的工作，除了率领 团队完成业务考察 指标外，团队文化的扶植 、团队凝聚力的提升也是异常 重要的方面。在担负 业务组耐久  间，针对不合  组员的性格特点，对他们进行了不合  的组内工作的分工，使每位组员都能感触感染 到作为小组团队的一员，他们都是弗成 或缺的一部分  ，从而增强团队意识，提升团队凝聚力。上半年，在小组全员的努力下，在多项部分 运动 中都获得了不俗的造诣  ，虽然这些造诣  在整个部分 里并不是最优秀的，但下半年我们将连续努力，力争取得更年夜 的提高 。

5.教研组长、备课组长培训材料 篇五

一、教研组长、备课组长的角色定位

1、研究活动的参与者

2、自我反思的促进者

3、研讨活动的组织者

4、教学教研的引领者

5、研究氛围的营造者

二、教研组长、备课组长应该发挥的作用

1．具有凝聚力，使自己成为老师们的专业伙伴和人生知己。

2．具有影响力，使自己成为团队中的领军人物。3．具有号召力，使自己成为充满智慧的管理者。

三、教研活动组织形式的思考

1、听课、评课式：切忌走过场，不注重实效，尤其是不能只说优点，不说缺点，同时，教师要善于提出自己的见解。

2、任务驱动式：布置任务，分配给组内教师思考研究，再交流。这种教研活动与教师的进修学习结合起来，可以取得更好的效果。需要注意的是任务目的明确，同时注意检查与交流。

3、教法研讨式：可以就教学方法进行研讨，教师之间互通有无，达到资源优化，形成最优的教法集成。教学研讨前要做好安排，安排一名或几名有经验的教师进行主讲，其他教师做必要的补充、完善，最终达成一致意见，形成最优化的教学方法。

4、学情分析式：活动前要明确分析的任务，分析哪类、哪个班或哪个年级的学生。参与活动的教师要对研究的对象进行调查，了解其具体情况。开展教研活动时，大家积极发言，提出自己所了解的情况，阐述自己的看法。最终，针对情况，提出解决问题的办法。

5、经验交流式：在活动前要确定交流的主题，明确主讲人。负责经验交流的主讲人，课下要认真准备，其它参与人员也要准备资料。经验交流式教研活动需要注意的是，要有布置，有准备，各位教师有豁达的胸怀，畅所欲言，无所保留。

四、有效教研活动策划的五部曲

第一步：了解教师的需求

第二步：分析要解决的问题

第三步：寻找有效的途径

第四步：选择研讨的形式

第五步：完善研讨的后续交流平台

五、有效组织教研活动的四要点

1、找准真问题是教研活动的的基础和起点

2、确保教师的主体地位是教研活动的关键

3、恰当的组织方式是开展教研活动的基础

4、适宜的环节是教研活动顺利开展的保证

六、高效教研活动的策划 变“一人主讲”为“群体参与”;变“面面俱到”为“突出亮点”;变“普遍号召”为“先抓典型”;变“重形式”为“重实效”。

6.班组长管理能力提升培训课程 篇六

【课程收益】

1、正确认知管理

2、提升和改善现场管理技能及水平。

3、修炼与时俱进的创新品质、善于激励的行为、培养团队的信念和积极乐

观向上的心态。

4、提升和改善班组管理技能及领导水平

5、修炼善于沟通的思维意识习惯。

6、提升沟通协调能力

【课程大纲】（公开课2天，内训课建议2-3天）

一、什么是管理 ?

案例一：任劳任怨的刘力

案例二：严格管理的张军

1、管理的定义

2、现场管理的概念

3、现场管理的科学工作法

 训练一：学会使用原因分析法---鱼骨图

 训练二：学会使用头脑风暴法

 训练三：学会使用PDCA循环法

 推介学会使用QCC

二、班组管理需要优秀的领导者--班组长

1、班组领导者的品质（创新）

2、班组领导者的行为（激励）

3、班组领导者的信念（培养）

4、班组领导者的心态（积极）

三、班组长吸引追随者的七大法宝

1、树立你的远见

2、让其他人感觉受尊重

3、待人如己

4、对你自己和下属的行为负责

5、在公开场合表扬和私下批评

6、花时间去看和被看到（走动管理：轻易找到、说出名字、谈话、关心）

7、运用竞争

案例分析：老好人周姐

四、成功领导班组的七大方法

1、平易近人，与队员之间保持公开坦诚、公平公正。

2、你要成为一名优秀的教练和老师

3、让管理成为一种生活方式，要天天去做。

4、定期或不定期召开恳谈会

5、不要放弃任何肯定别人成绩的机会

6、需要批评时，立即去做，并注意方法。

7、保持铁的纪律

案例分析：哥们儿义气的老赵

五、班组长如何克服班组冲突

1、建设性冲突

2、破坏性冲突

六、班组长如何提高沟通协调能力。

1、了 解 沟 通

 沟通的定义

 沟通的形式

 沟通的重要观念

 沟通效果的决定因素

 沟通的过程

2、是什么原因造成了沟通的困难呢？

3、有效沟通的技巧

 有效沟通的黄金定律

 有效沟通的白金定律

 有效沟通的四大秘诀

4、有效沟通的基本步骤

5、有效沟通实训

 怎样与上级沟通

 怎样与下属沟通

 怎样与同事沟通

【主讲老师】

杨庆德：培训师、SYB培训师、经济师。

近十年的企业管理及培训经验。在某大型企业及合资企业任职多年，历任车间主任、三厂厂长、副总经理，享有近十年的企业实战管理经验。培训方面追求理论的理性认知，即将复杂的问题简单化。结合自身实战经验的传授与分享和通过贴近学员身边的案例分析及配合课程内容穿插相关有针对性的参与性互动和现场情景模拟，避免单纯、枯燥的讲与听，全方位调动学员的学习积极性、主动性，已达到快乐学习之目的。并致力于在快乐学习的培训过程中整合形成现代企业的团队意识、竞争意识、沟通推销意识和管理服务意识。

教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。通过快乐学习的形式使学员能够实现对自己已有的知识、经验和认知等方面的沉淀进行感悟和提炼，达成动心、开释、启悟之效果。从而影响和改善其行为，进而影响和改善其工作质量和生活质量。已达到学后要有新行为，实现“学而时习之，不亦悦乎。”的效果和目的，深受客户和同行们的好评。先后担任多所大学《管理学》、《市场营销》等专业的客座教授和担当多家企业及培训机构的高级培训师。现任三家企业董事及劳动和社会保障部门创业咨询专家委员会成员和市场营销协会、兵团新型工业化建设管理人才专家库成员

【近期服务过的企业】

国电、华电、中石油、农业银行、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航等。

培训师：杨庆德沟通咨询方式

电话：***、***

邮箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

7.呼叫中心组长培训课程 篇七

1.提高班组长管理技能, 最根本的是适用技能, 即适用于班组管理需要和生产作业组织的基本技能

班组是后勤系统中最活跃的细胞, 是从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元, 是培育员工、培养人才的最重要阵地, 也是提升后勤管理水平、构建和谐医院的落脚点。班组长是一线指挥者、组织者和管理者, 是联系医院管理层和一线员工的纽带。提高作为“兵头将尾”的班组长的素质和能力, 对提升班组整体管理水平有着重要作用。

班组长素质的高低直接关系到班组的管理水平、生产效率和服务质量, 继而影响到后勤的竞争能力和经济效益。因此, 班组长的培训已成为管理工作的一个重要部分。过去的培训内容多以技术培训为主, 随着社会的进步, 后勤工作对员工素质的要求越来越高, 以往的培训内容和学习方式都已不适应时代的要求。下面将对医院后勤班组长岗位特点进行分析和探讨, 并提出了几点关于提升班组长培训效果的建议。

班组长在后勤管理中的地位

班组的地位和作用能否在后勤的生产经营和企业的发展中得以体现, 以及体现的程度如何, 班组长起着关键性的作用。班组长在后勤组织中的地位主要体现在以下4个方面:

*班组长是基层领导者

班组长工作面比较宽、管得细、管得直接。诸如运行、技术、生活、思想政治工作等都要管;值班、维修、质量、安全、设备保养都要过问;各种矛盾、困难、问题都要直接面对。因此, 班组长要有高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神。

*班组长是后勤生产第一线的指挥员

一线的一切生产活动都是在班组长的组织、指挥、协调、控制下进行的。班组生产的正常与否、效率的高低直接影响着医院整体经济效益。

*班组长是员工的技术教练

班组成员自身技术技能水平能否迅速提高, 新加入团队的员工能否胜任本职工作, 这些都与班组长在工作实践中的示范、指导和培养密不可分。因此, 班组长在后勤班组管理中的教练角色不容忽视。

*班组长是后勤的思想政治工作者

班组长是后勤思想政治工作的神经末梢, 是职工队伍建设的组织者和民主管理的关键人物, 是文化建设的传播者。

班组长在后勤管理中的作用

班组长的地位决定着班组长的作用, 从班组长在后勤工作中的经验来看, 其有如下重要作用:

*行为标兵, 具有示范作用

对于班组行为、形象的好坏, 班组长起着非常重要的作用。班组长的行为、形象都对班组产生一定的影响。所以, 班组长必须时时注意自己的言行, 不断地提升自身素质。

*落实任务、组织实施的管理作用

将上级下达给班组的任务分解、细化、落实到岗位和员工, 并组织、协调、指挥任务的实施过程, 以及质量监控和最终任务的完成, 这一系列的工作都是班组长的职责, 班组长管理协调作用发挥的好坏, 影响着班组任务完成的效果、质量和终极目标的实现。

*承上启下的作用

与上级组织联系的桥梁和纽带, 既要及时准确地把医院的指示精神传达给组员, 认真地贯彻落实, 同时也要向上级反映工作的实际情况, 提出自己的建议, 做好上级的参谋和助手。

*技能带头人

在日常的工作中, 班组长必须具备解难题、攻难关的本领, 成为班组里的技术和业务能手, 这是现代班组管理的突出特色和发展的客观要求。

*打造和谐团队

班组生产任务的完成和班组形象的建设, 仅靠班组长一个人的能力是不够的, 要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力。班组长必须通过带领队伍、建设班组的各项工作, 把班组打造成和谐团结、竞争进取、敢于开拓创新和拼搏的团队。

现代医院后勤管理工作对班组长的要求

*政治思想素质

班组长除了必须正确理解和执行党的路线、方针、政策外, 还要树立效益、竞争、科技、信息等一系列新观念, 强化质量、民主、法制、文明意识。

*职业道德素质

班组长必须敬业爱岗, 严于律己;以身作则, 勇挑重担;平等待人, 办事公道;实事求是, 诚实质朴;顾全大局, 团结协作。

*文化技术素质

班组长应熟练掌握本工种、本岗位的基本操作技能;精通技术要求、操作规程、动作要领;熟悉本班组设备和工具的性能、构造、维护保养知识, 并能排除较复杂的故障;对生产中出现的紧急情况和技术质量问题, 有正确果断的组织处理能力;善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺, 善于组织革新创造, 是生产技术上的多面手。

*管理素质

班组长应具备管理意识和管理能力, 要掌握班组计划管理、生产管理、质量管理、安全管理、技术管理、设备管理、劳动管理等班组基础工作的基本知识和技巧, 确保生产运行。

*心理素质

班组长要掌握一些心理学的知识, 在生产和管理中注意协调人与人的关系, 依据心理学原理, 运用心理学的研究成果, 实行人性化管理, 在生产中通过调动人的积极性来共同实现医院目标。

后勤班组长培训的现状

据调查, 后勤系统针对班组长的培训主要包括三类, 岗前培训、技能培训、班组内部培训等。培训者一般是来自医院内部的业务领导、技术能手。

概括来说, 当前的班组长培训主要有以下特点:

从培训内容看, 现有班组长的培训主要以技能培训为主, 如:质量、安全等。培训主要为解决已出现的问题而设置, 缺乏系统性与前瞻性, 班组长培训呈现“头疼医头, 脚疼医脚”局面, 使得班组长的整体素质特别是管理能力难以出现大的提高与改善。

从培训时间看, 班组长每年有三天左右的培训, 主要采用统一授课方式进行。这是一个终身学习的时代, 任何人都不可能在学习方面一劳永逸, 止步于已有的知识和技能。班组长作为后勤基层管理者要具备一定的终身学习意识和能力, 目前一年数天的培训, 对培养其终身能力的作用非常有限。

从培训效果看, 通用管理方面培训明显薄弱, 新知识、新方法明显欠缺。班组长培训的内容针对性不强, 对班组长培训的出发点与落脚点应该是提升履职能力, 但是目前针对班组长的管理培训大多只停留在知识层面的传授, 而且内容选择普通而随意, 所以效果不尽如人意。

提高班组长培训效果的措施

*认真做好培训需求分析

班组长工作的特殊性要求他们具备双重技能, 既要掌握本工种技能, 又要掌握班组管理技能, 更要适应医院工作的特点, 所以实际工作对他们的岗位技能要求是比较复杂的。

强调做好培训需求分析, 就是要以班组长岗位技能要求为基准, 通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核以及了解他们的学习期望, 找出班组长能力上存在的差距, 按照“缺什么、补什么”和实用的原则确定培训需求, 制定班组长培训的目标, 通过有针对性的培训来弥补能力差距。

*科学设计培训内容和课程

班组长培训的内容必须依据培训需求来确定, 一要强调针对性, 满足后勤对班组长的要求、班组长岗位的需求和班组长个人的实际需求;二要突出实用性, 切实提高受训者的岗位能力, 缩小个人能力与班组长岗位要求的差距;三要有一定的先进性, 使受训者了解掌握先进的知识和技能。班组培训的课程, 除了传统的班组生产管理、质量管理、安全管理和HSE管理等课程以外, 还应重点安排团队合作、员工激励、学习型班组创建、常用公文写作和演讲等课程, 有条件的培训机构还可安排一些拓展训练, 激发班组潜能, 实现自我的重新认识和自我超越。

*采取多种培训形式和方法

由于班组长都是后勤基层的骨干力量, 工作非常繁忙, 班组长培训应从实际出发, 采取方便、灵活、多样的方式、方法, 使之学以致用、学以致变。在班组长培训过程中应尽量避免把西方现成的经典管理理论拿过来“贴”在班组长的培训上的教学方法, 尽可能多地采取案例分析、角色扮演、研讨交流、优秀班组长经验介绍和视频演播等教学方法, 提高培训质量和效果。

*强化培训评估, 改进培训内容

满足培训需求、科学制定方案、突出创新、实施精细管理是项目运作的主线, 但强化培训评估、持续改进培训内容, 又是培训教学非常重要和不可缺失的环节。在这项工作中, 一是注重培训过程中与学员的交流, 及时反馈教学、管理、服务等方面的信息, 对教学计划执行中出现的偏差、方案实施过程中出现的问题进行必要的调整和改进, 使培训项目的各个环节更为完善;二是以评估结果指导未来开办的培训项目。培训结束时, 专门召开座谈会, 进行综合的培训质量评价。

关于做好班组长培训的几点思考

*遵循适用原则

提高班组长管理技能, 最根本的是适用技能, 即满足班组管理需要和生产作业组织的基本技能。在班组长培训中, 要避免一味地追求培训内容的“丰富”、“时尚”和“高深”, 要积极探索“适用”的培训方式。让班组长掌握简单易行、行之有效、最基本和最适用的班组管理方法和技巧。

*注重人生观、道德观的培养

在班组长培训工作中不仅要加强能力的培养, 还要提高班组长的人生观、价值观和职业道德水平, 让他们充分发挥自身潜在的能力, 在医院的发展中实现自己的价值。

*加强班组长的参与度

班组长们长期工作、生活在生产一线, 与一线职工有着最广泛的接触, 对职工们的思想动态把握得比较真实。让班组长们共同研讨班组管理新思路, 可以充分发挥班组长的能动性, 调动他们学习的积极性。

*培训要注重“细节”

班组长的管理工作虽然大都是细小的工作, 但班组长决不能“以善小而不为”, 后勤班组长必须踏踏实实地做好力所能及的事情。在班组长培训工作中, 要让班组长树立“螺丝钉”精神, 充分发挥自己的才干, 把简单细小的工作做到极致, 做一名精益求精的执行者。

*培养班组长自控能力

班组长应努力提高自己的角色认知能力, 并不断地进行知识更新。只有班组长自控能力增强了, 才能带动、引导班组成员, 进而促进整个班组自控能力和管理水平的提高。

具体实践

班组长培训是我院后勤工作的重点, “加强班组建设, 夯实中心基础”培训项目已进入实施阶段。

为了让班组长认同角色观念进而改变行为, 提高班组自主管理水平, 后勤保障部组织举办了动力维修中心班组长管理培训, 旨在进一步提高班组长综合素质, 提升班组精细化、标准化管理水平。在培训中, 来自一线的20余名班组长、技术骨干表现出了超强的学习力和创新力, 在培训现场能够积极参与, 主动分享经验, 培训之余能够广泛交流。

培训中, 我们特邀来自业界的专家, 开展了课件教学、案例分析、现场研讨和团队拓展等多种形式的培训。从角色定位、工作方法、素质要求、班组管理技巧等方面入手, 对管理知识进行了讲解, 阐明班组管理要从找短板、排查问题开始;梳理制定工作流程;从节约时间, 减少管理、等待、协调不力、低效和管理成本的浪费等方面迅速导入精益化管理理念, 传递精益化的目标与方法, 教育和引导班组长树立精益意识, 自觉参与到班组精益化管理中来, 筑牢精益化管理的思想基础。

通过培训, 各班组长在角色认知、沟通技巧、执行力等方面都有了很大收获, 达到了培训目的, 为开展下一步工作奠定了良好的基础。同时也使他们更加明确了如何更好地去提高自身的专业能力、组织协调能力、交流和倾听能力、激励能力、指导和培养组员的能力、控制情绪和自我约束的能力, 将维修和运行及各项管理活动最终落实到班组, 充分调动和发挥班组员工的工作积极性和主动性, 努力提升班组自主管理水平。

结语

8.呼叫中心组长培训课程 篇八

关键词：中职学校 现代班组长 课程研究

现代班组长是具有现代生产技术技能和管理能力的企业最基层的管理者；是企业班组生产管理的直接指挥者和组织者；是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者；是班组的主心骨和带头人。

中职学校现代班组长培养指在学校期间对学生的职业能力与素养进行系统培养，使学生具备班组长的潜能，突出中职学校专业人才培养的特色。现代班组长的综合素质、管理能力和技能水平都会对企业生产的进度、质量、成本等造成影响。无论从企业的角度出发、员工的职业生涯规划出发、中职学校人才培养目标出发，现代班组长的培养都是非常重要的。

一、培养现代班组长的意义

中职学校定位是培养大量技能型人才与高素质劳动者。在实际过程中往往有很多优秀的中职学生不仅掌握一定的理论与技能，还在管理、沟通、协调等方面比较突出。通过调研了解，现代班组长不仅要具备相应的专业技术能力，还要具有较强的工作责任心、吃苦耐劳、爱岗敬业、目标管理等职业素养和能力。在中职学校开展现代班组长的培养不仅能为企业提供人才，更多的在于能系统地培养学生素养与能力，为学生将来进入企业，无形中具备了一种“内涵”，能更加适应企业需求与自身发展。对学校而言，通过现代班组长的培养还能在校企合作及人才培养上更有特色。

查阅厦门市有关部门报告，厦门光电产业年总产值超千亿，在技术人员及储备干部方面需求较大。而福建省中职学校有开设光电专业并具有一定规模的光电实训基地的少之又少，给笔者学校光电专业学生创造了机遇，开设现代班组长课程以及在专业教学过程中融入现代班组长的管理理念和内容，扩展学生知识面，为学生指明另一个就业方向。

二、现代班组长课程的理念与目标

1.课程理念

课程理念是课程的灵魂与支点。课程理念的确立须符合教育的宗旨与展望，理念的落实是一门课程的成功关键点。首先应以学生发展为中心的人本主义教育为理念，始终坚持从学生的实际情况为出发点，以学生为主体、发展为核心，尊重学生的个性化发展，给学生创造平台，开发其潜能。

其次应以培养学生职业素养、工匠精神的职业教育为理念。中职学校除培养学生知识与技能以外，更重要的是在教学过程中对职业素养与工匠精神的重视、培养，它的成效决定着职业教育培养的“高度”，体现学生的内涵修养。

最后应以激发学生进取动机的激励教育为理念。学生在学习的过程中，教师要引导、激励，使学生学着自我规划，逐渐构建自己的思想，激发进取动机，从而达到激发自我、明确动机、敢于实践。

2.课程目标

课程目标是课程所要达到的标准和目的，是预先确定要求学生所要达到的学习结果。它影响着课程内容、实施、评价等方面，在课程设计与实施过程中具有十分重要的作用。学生通过该课程的学习，进一步了解班组长在企业管理中的作用。掌握现场管理技巧与方法，分析和解决问题的技巧与步骤，学会对生产、安全、质量等方面进行管理以及处理突发事件的能力；掌握沟通技巧、团队建设，学会创造积极的工作氛围、激励组内成员的成长。培养创新、专业、问题意识等促进职业素养的养成，逐渐成为具有观全局和前瞻性思想的人。

三、现代班组长课程的内容

课程内容是一门课程所包含的知识与技能，是课程目标的具体化。课程内容的制定以工作实际需求出发为原则，内容既贴近企业又适合中职学生学习。内容上主要基于三方面：

（1）企业需求分析。包括企业班组长现状、企业对班组长培养要求、企业对班组长需求的分析。

（2）培训机构资源分析。了解社会班组长的培训机构的环境、师资、内容、方法等。

（3）优秀班组长案例分析。了解班组长所要具备的知识、技能、素养。

通过这些调研对课程内容进行归纳整理初步形成以八个核心能力为模块，包含32个子任务（见表1）。

四、现代班组长课程的实施

课程实施是学校和教师根据实际情况执行课程方案的过程，是实现预期的课程理想，达到预期的课程目标。按照学校恢复2.5+0.5的人才培养模式进行，课程实施采用校内与校外相结合的方式，本文描述的为校内课程实施情况。

课程实施中，不仅有学校教师参与，还邀请企业专家、优秀班组长、培训机构讲师等参与教学。中职学生缺少企业的实践经验，在课程实施中教师将带领学生参观、了解企业，了解班组长的职责。除系统授课还有案例分析教学、小组讨论、专题讲座、情景演练、头脑风暴、项目实践、经验分享等方式。每课程实施按照模块内容中的任务进行，以企业案例或问题进行引入，以研讨或小组讨论的方式贯穿，争取人人参与讨论、积极发言。授课结束时安排学生进行经验总结，提出遇到的难题，整理书写。在下一次课前进行分享、讨论，无形中让学生逐渐学会总结、表达、分享等。最后将每位学生的分享语收集装订，作为课程实施成果之一。

在课程实施过程中，要兼顾多方面的反馈，及时调整授课内容与方式。课程的实施不仅是课程内容的讲授，更多在于多方面的实践。

1.“生产性”实训教学中实施现代班组长课程内容

笔者学校光电专业实训基地是海峡两岸经济区半导体照明产业技能型人才培训基地，设备、场地均符合学校、企业需求，让学生感觉进校如进厂、上课如上岗。在教学中将班级学生按班组划分，推行班组长管理，设定安全监督组、设备维护组、工艺监督与指导组、QC监督组、7S管理组等并进行岗位轮换。要求每日课前集中早会，课后集中总结，岗位实践过程中推行现代企业7s管理、海尔“大脚丫”模式、采用“班组长”负责制，力求做到学生自我管理。学生的技能实践采用老生辅助教师、老生帮带新生的模式，引导学生自我解决问题。

2.社团实践活动中实施现代班组长课程的内容。

笔者学校有三十多个社团，都由教师给予指导，学生自主管理与运行。特别是志愿者协会活动，该协会曾被评为市级、区级优秀团体，具有多个特色服务项目。每周末开展交通文明督导、敬老爱老、环保、技能服务社区、食堂督导等。为学生创造环境，搭建舞台，鼓励学生积极参与。

敬老爱老活动是市级品牌项目，每次活动学生负责人需要主动跟社区敬老院负责人联系、沟通，这是由老一届学生带新生传承下来的。学生要学会与对方沟通、活动策划、团队协作等，无形中养成一些好的习惯，实践了班组长课程内容。

交通文明督导活动是区级品牌项目，活动时学生经常要顶着烈日劝导行为不文明的人。在这种炎热天气下进行志愿服务的精神和毅力都是值得称赞的。学生参与社团活动或者社团管理，多实践、多磨练，才能更好地在为人处世、沟通协调、团队建设等方面的技能得到真正意义上的提高。

五、现代班组长课程的评价

课程评价是对教学质量进行测试和记录，依据明确的课程目标对教学内容和教学效果进行探究。评价是课程结束前的一个重要环节，是考核学生学习效果的依据，也是培养班组长成效的一个依据。评价时要注重主体的多角度、多层面和多元性，不仅是授课教师参与评价，还应邀请学生、企业人员、培训机构讲师等参与。这样相对全面、科学。

另外，评价更重要的目的在于鼓励学生长远发展，非简单停留于分数排名，针对学生差异提出一些有效的建议，发现学生的长处，给予展示的机会。评价主要从课中、课后进行，以平时学生的参与表现、试卷得分、小组互评、教师评价情况等进行综合评价，并实行量化。通过课程的评价能反馈实施过程的不足、内容的选取的适宜情况等，为今后培养班组长工作提供有利信息和更加完善的课程体系。

六、小结

9.教研组长培训总结 篇九

龙城中学 叶永飚

2016年11月26日至2016年12月2日，我在北京师范大学接受了为期7天的教研组长培训。通过学习使我对教研组工作有了新的认识，在培训中学到了许多新的知识、新的技能以及新的教育教学理念，而且更重要的是让我开阔了眼界，增强了教研意识，对以后的教研组工作的开展和教学工作会有很大的帮助，现将此次培训总结如下：

在培训中，北京师范大学芦主任安排了丰富的专题讲座和学科案例分享，内容科学充实，他们精辟的专业理论知识，给我以深刻的启示，让我受益匪浅。芦咏莉老师的报告如：教研组建设的目的意义，教研组做什么？教研组怎么建设？胡老师的讲座：教研组建设与教学质量的提高，让我们深思。

教研组是搭建平台，发展教师。创意一切出彩机会；建一批合作教研基地；做一批教改项目；研一批校本课题；促一批教学、教研及指导成果涌现。

在学习中、交流中，以培训为平台，以工作为纽带，以责任为动力，让我们增加一份责任和思考：教研组建设与教学质量的提高。教学质量是学校的生命线，是立校之本，是家长和社会普遍关注的问题。教研组工作开展的如何，将直接影响本组全体教师的思想、业务素质和本学科的教学质量。教研组建设的目的：建设学习共同体，建设和谐的学科团队，建设学科教研文化，提升教师教研能力与水平，促进

教师教学质量的提高。凝聚智慧，解决教育教学难题，推进教学改革与实验，提升学科教育教学的竞争力。教研组工作的核心，是教研，研学科理论，研课堂教学，研教材，研资源，研技能，研课题，研教学评价，研效益。

作为学员，作为一所中学的数学教研组长，我深感责任重大，回去后，我一定把自己在这儿学到的、想到的和同事们一起分享，一起提高，抓好常规教学，组织好学科的教学研究，及时总结本组教师的教学经验，改进教学工作，提高教学质量，要有“课改、课题、教研三位一 体”的研究意识，共同提高教学业务水平。

10.线组长培训心得 篇十

1、容易煽动、情感丰富【需要积极带动】

2、消极元素容易产生“对号入座”【尽量在关键时刻减少直接对参加人员提“心理辅导”，杜绝汶川罗杰事件发生】

3、容易跟风和模仿【用积极传染积极、愉快传染愉快、杜绝消极传染消极、压力增加压力】

4、容易冲动和错误的认为面子比生命珍贵【帮助认识生命的价值、帮助认识公司强硬管理对人生的意义、帮助认识高压下能产生无限潜能和思想、思维】

活动解释及活动名称：

走路与品味，副标题“走春夏秋冬路、品糖酒烟茶味”

取这个主题，是不想让课程太严肃：从风格到过程到目的都是轻松中不失教育、活动中不失内涵、笑谈中不失人生感悟、形容中不失正确引导积极向上、绝对轻松的话题引导学员接受高工作量的岗位、谈笑风生的方式引导学员接受富士康对员工未来人生的积累意义。

春夏秋冬是课程的四个阶段，四节课，糖酒烟茶是人生的四个阶段，糖：小孩的最爱;酒：青少年的激情;烟：中壮年的朋友;茶：老人的迷恋与性情。

春夏秋冬是一年四季、风风雨雨、春华秋实的喜怒哀乐。本课程30人一个班，每班4节课，每课90分钟，第一课以“春”为题材。

课程形式：

1、老师与学员、学员与学员对话、

2、人生不同阶段前景游戏活动、

3、人与人、自己与自己的心灵沟通、

4、所有人身体放松与放心的融入所有话题

5、逐步引导学员走向健康、积极的思考与行为

6、没有老师、没有领导、没有学员的课堂

活动目的：

1、帮助学员快速放松

2、帮助学员快速减压

3、培养学员在工作中寻找快乐和体验快乐

4、让所有学员成为传播快乐的种子

活动执行：每个班四次对话或活动：

第一次主题：【糖】

目的：一次性解决紧张，最短时间内达到彻底放松的目的;

糖是现在25—40岁的人，小时候最喜欢的礼物和食物，所以从小孩谈起，任何人只和最好的朋友谈童年。而心理学分析，谈童年是最容易放松的话题。

活动中教会学员2、3组帮助他们对下属员工放松、减压、快乐的小方法

要求和引导学员畅所欲言，达到毫无戒备的相互交流

第二次主题：【酒】

目的：还是延续第一节的放松，增加对高工作量的认识

本节话题谈青少年的追求、谈青少年时期对人生的影响、谈少年强必定人生强、谈??。以上都是学员关心的话题，引导学员充分认识‘富士康高工作量’对员工一生积累的.意义。

“不能为了放松心情就放弃公司原则”课程与实际工作相连是讲师与课程的责任;

酒的激情是青年人的品德，酒生益、酒生害，如工作的压力，没有压力不行、有压力处理的不好更不行

要求和引导学员正确思考，达到扬工作之气势、战胜工作压力之气魄

第三次主题：【烟】

中壮年人离不开的朋友，离不开的话题，中壮年人的气质与性格

目的： 更深层次的放松心情，认可富士康公司、认可强势文化对员工造就一生辉煌与积淀的价值

中壮年人话题，他们现在的年纪，话题能正确引导健康的去思考问题、正确的去对待障碍、正确的去规划和走好自己的人生

第四次主题：【茶】

茶：稳重、厚实，老人的知识与阅历财富、老人的和气与淡定气质、老人的处事与智慧手段

目的：谈论老人话题，激发员工思考亲人对他健康快乐的期待;激发员工的亲情、友情观念;带领员工为自己将来获得稳定与智慧而努力从而接受和理解、适应和学习高压力快节奏工作和生活。

讲师团接受：本团队有15人能上本课程，而且级别、质量相同; 能根据富士康公司工作时间、下班时间、学习时间调整课程时间 本讲师团是20xx年给富士康【新干班培训】中，最出色的讲师班底

课程与时间安排：可以100个班同一天进行，每班30人，每位讲师一天晚上带二个班，根据130000人的计划，460个班5个晚上一次性完成第一节

第六天开始第二节活动，总时间20天完成全部项目。

11.呼叫中心组长培训课程 篇十一

一、同伴会诊培训模式的目标设计

湖州市市属学校文综类教研组长培训班于2012年3-4月举办, 有来自市属17所学校的40位组长参加, 60学时, 共组织了3次集中培训。第一次集中培训主要是安排了教研组建设及活动方面系统理论知识学习。在此基础上的第二次集中培训, 主要是进行实践体验, 主题是“有效教研活动的策划组织”, 这次培训的目标很明确, 即提升教研组长策划有效教研的能力。教研组长是学科骨干教师, 又是基层教学管理者, 根据前期调研的结果和本班学员来自3门不同学科 (政治、历史、地理) 的实际, 整期培训我们侧重于对学员组织管理能力的提升, 而教研组长履行管理职责的最重要载体就是“教研活动”。因而如何使教研活动不流于形式、不停留在简单的经验性的随机交流层面, 真正使其富有实效既是组长们必须思考的一项基本却十分重要的命题, 又在很大程度上决定了整个学校校本教研的实效。

二、同伴会诊培训模式的基本认识

同伴会诊培训模式即通过构建学习共同体, 促成同伴间展开真诚交流、互相合作, 围绕中心提出问题、诊断问题、给出建议, 从而加深对某一研究主题的理解和认识。同伴间的这种专业切磋、互相学习实际上是一个“合作反思”的过程, 在共同语言中产生共鸣, 在不同声音中相互交流、越辩越明。该培训模式的构建:

一是基于参训教师的特质;教研组长是学科骨干教师, 在日常工作中积累了丰富的资源、经验和知识, 他们具备对某一问题思考、提出看法、讨论、归纳的这样一种能力和素质。二是受情境学习理论、成人学习理论及课堂教学中“学生主体教师主导”“充分发挥学生在课堂中的主体地位”等课改理念的启发;我想:我们亦应该充分发挥参训教师的主体地位, 让其真正成为课堂的主人。三是以小组合作为主要特征;一个班级四五十人, 逐一就问题发表观点或者感想, 在操作上不太现实, 效果也未必好, 所以我们采用小组合作的方式, 即全班组成若干个学习共同体, 先分小组进行讨论, 然后将组内讨论的观点归纳综合起来, 最后推选代表全班交流展示。这样每个人的观点、想法都得到了陈述和展示, 又充分发挥了集体的智慧, 还大大提升了培训的效率和效果。四是同伴间由于工作性质、专业背景等相似度较高, 陌生感和距离感也较少, 因此在研讨过程中彼此在行为上会更主动、思想上更自由、思维上更活跃。

三、同伴会诊培训模式的行动路径

(一) 培训前的铺垫

1.理论引领:围绕主题, 培训班邀请省教研室副主任张丰作《怎样有效策划教研组教师研修》的专题讲座。有理论分析, 又借助真实案例呈现方法的指导, 给学员们提供了崭新的视角, 厘清了一些认识上的问题, 同时鼓励大家要在“理想的引领下做尽可能的实践”。

2. 任务驱动:在本次集中培训前班主任先行将培训内容、形式等跟全体学员做了详细的介绍, 并要求学员围绕研修主题先行展开独立的研究, 结合工作实际进行阅读、思考、资料收集及材料撰写 (主题:《我的一次成功的教研活动》或《教研组建设及活动留给我的启示》) 等工作, 加深对相关问题的认识, 便于在会诊时有话可说且有的放矢。

3.现场选择:我们通过自愿报名与实地调研相结合的方式, 最后选择了教研组建设相对比较健全的练市中学和湖州一中两所学校率先组织公开教研。

(二) 培训中的观摩

在练市中学, 全班学员现场观摩该校政治教研组的听评课课例式教研活动。首先听了该校政治教师的一堂高三二轮复习课:《收入与分配》, 随后观摩了政治组的教师们在组长的组织下展开的评课活动。在评课活动中, 上课老师先介绍了这节课的教学设计和理念, 并谈了课后的一些想法, 后组内其余老师踊跃表达自己的观点, 研讨气氛非常活跃, 组长最后作简短活动小结。

在湖州一中我们观摩的是该校历史教研组指导学生开展社团活动的教研活动。校领导介绍了该校教研组指导学生社团活动的一些基本理念和做法, 后在该校历史教研组长的组织下, 一场以“指导学生社团 (春秋社) ”为主题的活动呈现在我们的眼前:各备课组分别介绍各自指导社团活动的方案, 高一备课组是《书画同源——书画作品展示、欣赏》, 高二是《反对战争珍爱和平》。介绍完毕后, 全体组员畅所欲言, 对方案的预设目标、内容、实施过程等进行了热烈的研讨, 在充分肯定成绩的同时, 还提出了一些问题和需改进之处。

(三) 观摩后的会诊

两场观摩结束后, 全班学员分别就所观活动进行会诊研讨, 先组内讨论, 后全班交流。发言都非常诚恳, 各抒己见, 就事论事, 肯定了优点, 并结合工作实际提出了现场暴露出的一些问题, 比如说就听评课课例教研而言:评课“中规中矩”, 缺少新意和策略;活动中有冷场情况出现;有的只说“好话”, 而有的语言表达过于犀利;组长最后的小结针对性不够。指导学生开展社团活动方面:下达给学生的任务“一刀切”;老师不能只是指导而要积极参与进去;缺乏对活动系统性全局性的研究整合;内容新颖, 但形式上能否突破这种大家坐下来你一言、我一语的常态;缺少最后小结等。最后开出如下处方:

1.要营造教研组内和谐的人际关系和良好的民主氛围, 这是组员间进行对话、真实互动的重要保障, 是开展有效教研的基础。

2.教研组长 (或教研活动主持人) 在活动前一定要精心策划, 活动中注重动态调控, 并且一定要做好活动小结, 并书面记录下来。

3.有效教研活动应多在“研”字上下功夫, 选择那些大家都感兴趣或感到困惑的问题, 主题要明晰, 目标的编制应该有全局概念。

4.要改进听评课的策略, 明确目的性和主动性、细化评课内容、课前最好有清楚的布置分工, 要避免泛泛而谈、偏离主题、研讨积极性不高、主持人唱独角戏等问题。

5.指导学生的活动, 一定要关注全体学生, 根据学生的不同程度分层设置任务, 注重个性的发挥, 提高全体学生的参与性和积极性, 增强活动实效。教师也要积极参与其中, 不能只停留在指导者的身份。

6.要不断提升教师自身的综合素养, 开拓眼界和思维, 致力于有效教研内容和形式的创新, “在理想的指引下作尽可能的实践”。

同伴会诊结束后, 培训班还邀请了市教科研中心政治、历史两位教研员对所观教研活动及学员们的会诊作点评, 两位老师不约而同的用了“当教研员几十年来, 听课、评课无数, 但评‘教研活动’还是第一次”这句话作开场白。并对“同伴会诊”这一培训模式给予了高度肯定和评价, 认为它充分调动了参训教师的积极性, 促进了同伴间思维的交流和碰撞, “一棵树摇动了另一棵树”。

四、同伴会诊培训模式的效果与反思

同伴会诊培训模式的构建, 立足小组合作, 充分发挥了参训教师的主体地位和参训热情, 使其“有效策划教研组教师研修”等方面的素养获得了提升, 从训后座谈和问卷调查 (不记名问卷调查显示:对培训模式持“很满意”的占94.1%, 持“基本满意”的占5.9%;对培训效果持“很满意”的占91.6%, 持“基本满意”的占8.4%;持“不满意”的两项均占0%) 看来, 显著成效主要集中在两大方面:

1.提升了参训教师对有效教研的认和理解。通过理论引领、任务驱动、现场观摩、会诊研讨等系统培训, 从理论、实践两方面实实在在的进行了加强。特别是大多数组长原来“观课”很多, 但像这样从整体上去观摩‘教研活动’还是第一次, 原来“身在其中”对一些不合理的地方很难觉察得到, 这次静下心来以“旁观者”的身份进行观察、诊断, 对一些不合理之处看的更清楚, 也更能明其得失。

2.改变了参训教师教研活动就是上传下达、听课评课、磨课等思维定势。通过同伴间的研讨尤其是对一中教研组指导学生社团活动的观摩, 学员多角度的认识了教研组功能和教研组长职责, 极大的提高了教研组长的责任意识和创新意识。

回顾本次培训, 之所以效果不错, 个人觉得主要得益于以下几点:

1.认真做好前期调研。了解和掌握参训者现状、背景与需求等方面信息, 以准确把握培训目标、任务和重点, 这样才能在满足培训对象需求的前提下, 进行内容的设置和培训方式的安排。以本班为例, 根据教研组长的特性 (是学科骨干, 研讨、发言的能力较强) 和需求, 我们将内容重心设置在教研组建设和教研活动的策划组织上, 并采用案例式、研讨式、会诊式等形式展开培训, 效果就比较理想。

2.有效落实好集中前的分散。个体研修是合作学习的前提条件, 任务驱动下的自主学习:一是为集中培训做好了知识心理准备。在对培训主题独立思考和内化的基础上参与集体交流互动, 更加“有话可说”, 有助于个性化知识的理解和获得;二是为自身专业发展做了点滴“微”铺垫。有助于学员改变“被动培训”的惯性, 增强了主动阅读、自主学习的意识。而自主意识的增强恰恰是教师专业发展、专业素养提升最根本的途径;三是个体研修时间安排上富有弹性, 有利于和集中培训时间安排上的刚性互补。

3.用心选择好培训中的案例。培训中观摩案例的选择应该是根据学员的需求和问题提供的“典型案例”, 贴合工作实际, 并能有不同的类型特点。本案中, 如果说听评课课例教研是常规必修课的代表, 那么教研组指导学生团体活动就是一门知识拓展性质的选修课, 形式各异、相得益彰。

4.深入组织好培训中的研讨。“为讨论而讨论”或者蜻蜓点水般的讨论不仅不能提升参训者的能力和素养, 还会使我们的培训课堂失去吸引力。本次培训, 我们在观摩了两场教研活动后均以先小组后全班的方式组织全体学员进行了研讨, 组内人人发言, 代表上台展示, 按理说这个主题的培训至此可以告一段落了, 但考虑到人总是说说容易做做难;说他人容易说自己难, 为进一步提升培训质效, 在校观摩研讨结束后, 我们又在本中心以《我的一次成功的教研活动》或《教研组建设及活动留给我的启示》为主题, 还是以先小组后全班的方式人人通过课件自我介绍展示, 人人观摩评点, 并邀请了两位专家作现场点评。这样一来, 学员们从听专家的、到观同行的、最后说自己的, 认真听、努力看、执着行, 一气呵成、水到渠成, 大家置身其中, 兴味盎然, 觉得这样的培训活动不做表面功夫, 有深度又贴合工作实际, 自己呢也真正成为了培训课堂的主人。

摘要：培训模式是构成中小学教师专业发展培训的重要因素, “模式创新”是提高培训工作质效的迫切需要。本文以湖州市市属学校文综类教研组长培训班为例, 提出“同伴会诊”培训模式, 阐述了该模式的目标设计、行动路径和效果体会等, 既取得了很好的培训实效, 又为中小学教师培训提供了可借鉴模式。

关键词：教师培训,同伴会诊,培训模式

参考文献

[1][美]J·莱夫等.情境学习:合法的边缘性参与[M].王文静译.华东师范大学出版社, 2004

[2]石义堂.以需为本的教师培训模式创新刍议[J].中小学教师培训, 2008 (5)

[3]吴卫东.体验式式培训:教师培训的新视角[J].教育发展研究, 2012 (Z4)

12.班组长培训心得 篇十二

八月十七日至八月二十八日，十二天的班组长上海培训学习业已结束，首先感谢公司领导给我们创造的这次出去学习，开阔眼界的机会。通过这次学习，让我深深地感受到了班组长肩上的责任之重，感受到了公司领导对我们班组长的关心和厚望，同时对班组长的工作有了一个全新的认识。在此，我从两方面谈谈我的几点感受。

第一方面是班组内工作方面：

一、抓好班组的思想文化建设

通过这次学习与宝钢实地考察，我感受到了对于国有企业的班组建设，思想文化建设是建设好班组的基石。班组要有一种精神、一种文化、一种风格，才能形成自己的特色，产生凝聚力。而某些同志思想里存在的“随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧，班组的主要工作是完成生产经营任务，没有必要再强调思想文化建设。”这一思潮是对企业不负责任的一种表现。思想对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。好的思想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不能放松对思想的改造，要培养职工树立正确的世界观、人生观和价值观，用邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想武装职工的头脑，用大庆精神，铁人精神占领职工的思想阵地，让不良的、腐朽的思想失去市场。我们大庆油田企业班组的思想文化包括开展爱国主义、集体主义、主人翁精神教育以及大庆精神，铁人精神等本土文化，还有局《二次创业指导纲要》这一具有时代特色的新文化，内容十分丰富。抓好了，将有力地增强职工的向心力和凝聚力，使职工面貌奋发向上，富有朝气，班组各项工作都好开展。抓不好，就会造成人心涣散、缺乏战斗力的局面，给班组工作带来消极影响。

二、抓好班组的技术文化建设

在宝钢参观时，宝钢的现代化生产，在我的心里激起了阵阵涟漪。离开时我曾踯躅与厂门无法前行，我们去的那个宝钢车间，偌大的厂房内，只有五六名员工在操控着生产，他们技能的娴熟给我心灵以震撼，至今日，依然让我无法平静。此行让我体会到只有每名员工都有着较好的工作技能才能给企业带来好的效益，才能让企业壮大。

我们行业也是技术含量很高的行业，我们定位大庆四大装备制造基地之一。让我们对于我们生产班组的技术力量和职工的技能素质提出了更高的要求。提高班组成员的技术水平、搞好技术培训、遇到技术难题组织开展技术攻关，这些，都应该属于班组技术文化的范畴。抓班组的技术文化，成了时代对班组长的呼唤。结合这次学习的心得和我们班组实际生产情况，我个人认为，在以后的工作

中，我会做好班内合理化建议和与其他班组技术交流两项工作。班组开展合理化建议活动，是一项调动职工主人翁积极性，发挥群策群力，实行民主管理的重要工作，不仅有利于促进各项工作，提建议本身也是一个酝酿、思考、不断完善的过程，有利于提高职工的素质；与其他班组技术交流，可以使我们的生产流水线工艺更加完善，摆脱沟通脱节，互不理解的弊端，减少生产摩擦，尽量杜绝不合格产品的出现，相反，充分的交流可以让我们互相促进，共同提高。为公司的发展尽到班组与个人最大的贡献。

三、抓好班组的安全文化建设

通过这次学习，我意识到：对与生产企业来讲，安全生产是永恒的主题，安全就是最大的效益。班组作为企业安全生产的基石，特别要重视安全文化建设。首先是抓思想认识。班组要提高思想认识，把安全生产放在各项工作的重中之重，作为头等大事来抓。要切实搞好安全教育，通过进行安全责任教育、安全生产方针教育、安全法规教育和典型事故分析，吸取经验教训，树立严格的安全意识，真正使各项安全措施落到实处。

其次是抓制度落实。要严格贯彻安全生产各项制度和工作规程，建立安全生产岗位责任制、安全检查制度、安全教育培训制度和安全考核奖惩制度。这次的参观学习让我对于制度有了崭新的认识，让我知道刚性的制度融合于人性化的管理才能让企业良性运转。

下面我谈谈第二方面感受，那就是提高我个人的整体素质。企业的班组管理着国家大量的财产，因此，对班组长的要求很高。

通过这次学习，首先认识了自己所扮演的“角色”。领悟到了班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的基础环节，班组长就是企业最前线的指挥官，处于“兵头将尾”位置，在工作中承担着承上启下的桥梁作用。对上级，要正确领会领导意图，服从指挥，还要不折不扣地完成领导下达的各项任务。对下级，要确保员工思想稳定，使他们能够安全高效和用较高的工作热情和信心来完成各项工作任务。所以，班组长素质的高低直接决定了班组文化建设工作的好坏。再者是要有较强的责任心，必须有足够和管理技能，沟通协调能力，班组长的素质和能力直接影响班组的生产经营效率和安全生产状况，甚至影响到公司决策的实施。另外还要提升自己日常管理工作能力，学会了运用科学合理的管理方法。每天提前做好工作计划，总结当天工作中不足；及时改进，查看员工是否都按标准作业，工序安排是否合理；随时追踪不良产品并及时进行查处;对工作要严格要求，做到奖惩分明，客观公正、合理；多激励和表扬员工，并根据每个员工的特长安排合适的岗位，最大限度地发挥每们员工的潜能；多与员工平等地交流沟通，关心他们生活，帮助他们克服生活中的困难，让大家感觉到象生活在一个大家庭中，树立组员强烈的责任感和使命感。

以上是我这次出去学习的心得，最后，我再次感谢领导给我们创造了这次学习的机会，我会把我这次学到的先进管理知识运用于我以后的工作中，带领班组走向更美好的明天。

13.班组长培训方案 篇十三

4生技部班组长培训方案

班组长是班组生产管理的指挥者和组织者，是企业中最直接的管理者，班组长综合素质的高低决定着班组工作的好坏，决定着企业决策能否顺利地实施。通过培训建设一支高素质的班组长队伍既是企业一项基础性的工作，也是一项具有长远战略意义的工作。

一、生技部现状分析：

A、部门的目标：通过全体人员的共同努力，把生技部营造成：

1、一个富于良性竞争型的部门；

2、把运行成熟之产品持续做精、做细，产生最大效益保持稳定的质量；

3、逐步提高各方面控制能力（尤其是现场管制能力）；

B、班组长的现状分析：

1、生技部基层管理人员年龄大工龄长，思维模式相对固化。生技部基层管理人员20人（不含第二代理人，仅含各班组长、辅助组组长、工段长），其中工段长4人，辅助组长4人；其中年龄在40岁以上人员12人，占总管理人数的60%；工龄在5年以上人员为17人，占总生产管理人数的85%。

2、生产管理人员经验普遍不足。在现有的20名管理人员当中，均没有大型企业或外资企业的现场管理经验或参加过类似先进的管理相关系统培训，整体的现场管理经验明显不足。

3、管理人员全部内部提升，无外聘。目前的管理人员，全部都是由内部进行提升的，没有一个属于外聘。

4、学历偏低，文化水平有待提高。我们大专以上学历的基层管理人员为0，而高中（含中专）以上学历的基层管理人员仅有4人，占总管理人数的20%。在如今“精英教育”早已成为“大众教育”，而高中、中职教育更是遍地开花的年代，我司基层管理人员的高学历人才比例明显偏低，文化水平有待提高。

C、生产管理现状分析：

“万丈高楼从底起”，制造业的竞争力来自于“现场”，现场管理人员是现场一线的指挥者、辅导者和反馈者。现场管理人员管理水平的高低，直接影响着产品质量、成本、交货期等各项指标的完成，影响公司的竞争力。

目前，对于我们的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，尽管基本上可以胜任，但始终无法快速而有效地处理以下问题，从而影响管理的效率与管理的质量：

1、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，生产管理现场依然很凌乱。

2、生产任务未完成找我，员工有压力找我，效率、质量搞不好也找我，感觉分身乏术，不知道该做那个好。

3、生产线变化频繁，员工效率偏低，不知道该如何提升。

4、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，实在拿她们没办法。

5、由同事变成上司，原来的好朋友成了陌生人？如何进行角色转换？

6、员工积极性差，我们基层管理认为决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，所以“激励”亦无从谈起。

7、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

8、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

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49、生产管理压力很大，但公司要求实行人性化管理，压力又不能转嫁到员工头上，如何进行压力管理？

10、通知已经说了，开早会也讲了，员工就是不执行，怎么办？ D、培训现状分析及解决办法：

由于从内部提升基层管理人员具有成本低、稳定性强，以及能提高员工士气等优点，因此，短期内内部提升仍然是我们目前解决生产管理人员短缺的主要方法之一，而培训亦是我们提升管理人员的管理水平的重要方法之一。在后序的培训中将计划邀请生技、市场、品质、销售部门的负责人参与培训，力图有针对性地提高基层管理人员的现场管理能力；除此以外，还搜集相关的生产管理视频，以学习先进的管理理念与方法。

而根据目前的外部环境结合公司的发展目标与实际情况，很明显，单一的内部培训可能无法满足公司不断发展的需求，而外部培训的专业性、系统性、技巧性及多样性等都是内部培训所难以企及的。因此，为了解决内部培训存在的不足问题，我们还是应该不断扩展培训渠道，积极引进外训，做到内外结合，取长补短，从而更有效地提高培训的质量，提高管理人员的管理水平，匹配公司的发展战略、二、培训方案：

1、培训主题：班组长技能提升培训。

2、培训目标：本次的培训方案，将做成培训规模最广，专业性最强的一次培训，因此力争此次培训达到如下目标： 2.１、掌握班组现场管理的方法。

2.２、掌握班组长汇报工作和布置、检查工作的技巧，开好班组会议的方法。

2.３、掌握培训员工的方法。2.４、掌握提升员工执行力的方法。2.５、学会班组长表扬与批评员工的技巧。

2.6、学会时间管理技巧。2.7、学会压力管理方法。

2.8、懂得IE技术并初步应用于生产。2.9、懂得分析异常问题并掌握处理的技巧。

3、培训设计的原则。培训设计的原则是紧紧围绕生产管理实际所需，不求“大、广、虚”，而求“实用”，尽可能地使得学员所学内容“能用、会用、好用”。

4、培训内容大纲（为了达到培训效果，培训时部分内容会交错进行）

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5、培训效果的评估方法。为了考核此次培训的适用性及有效性，部门将会在培训结束前后，通过以下方式对培训

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4效果进行多方面评估。

5.1、反应层面。培训结束时，将会通过面谈及问卷的方式，了解学员对培训效果的满意度。

5.2、学习层面。在设计培训时，设计有与培训内容相关的案例，作为培训后作业，以考核学员的理解及应用 能力。同时，要求学员在培训完成后，书写培训心得报告或讲述培训感受，以加深对培训内容的理解及应用。5.3行为层面。在培训结束后，将会与学员的直属上司一道分析学员的行为，以了解学员培训前后的工作态

度、工作热情及工作效率等方面行为改变的情况。

6、培训效果的转化。我们本次培训的目的是为了实实在在提高管理人员的管理水平，以适应公司不断发展的需求。

因此，我们不能“为了培训而培训”，不能光是让学员“激动、心动”，更重要的是让学员“激动了、心动了”之后，真正的行动起来。因此，我们需营造学习氛围，以激活学员“学以致用、学以致变”的动机。6.1、营造学习氛围，打造学习型企业。持续培训过程中，通过树立标杆人物、标杆事迹，将成功经验模式化，在内部进行复制推广。除此以外，日后还将会针对生产管理人员每月举行一次读书活动，以营造整体学习氛围，从而达到全面提高生产管理理论水平的目的。

6.2、把培训内容深化为企业文化。德国心理学家艾宾浩斯经过实验研究表明，人们接触到的信息在经过人的 学习后，便成为了人的短时的记忆，但是如果不经过及时的复习，这些记住过的东西就会遗忘。遗忘具 有先快后慢的规律，刚刚记忆完毕记忆量为100%，20分钟后为58.2%，一天后为33.7%，一个月后为21.1%。因 此，为了避免学员感觉学了也就完了或忘了的情况出现，将会采取培训与企业文化建设相结合的方式，把培训 内容不断深化，进一步内化为企业文化，让学员耳闻目濡，从而进一步强化培训效果。

以上培训方案的推行过程是一个持续不断的过程，同时对培训和系统的教材也是不断更新完善的过程，但其主要目的是希望通过不断的强化培训，提高各基层管理人员的管理思维和管理理念，达到预期的效果，从而提高生产效率、降低成本、减少内耗。

特此提报，望批准执行。

拟定：审核：批准：