会议及接待制度范文

会议及接待制度范文（精选4篇）

1.会议及接待制度范文 篇一

003 会议室、接待室使用管理制度

会议室、接待室是宾馆酒店举行会议、接待客户的场所，为加强管理，规范宾馆酒店会议室、接待室的使用，给员工营造一个良好的工作环境，特制定本制度：

1.宾馆酒店所有员工非接待客人和参加会议，不得随意进入接待室和会议室。

2.宾馆酒店各部门如需使用会议室，要提前到总经理办公室申请，在会议室使用登记簿上签字，由办公室统一安排。

3.接待室有专人负责引见、招待、接送来宾。

4.未经批准任何员工不得随便移动会议室、接待室的桌椅及其他物品。

5.未经批准任何员工不得随意使用会议室、接待室的茶叶、咖啡、饮料等用品。

6.未经批准任何员工不能随意拿走接待室的报刊等资料。

7.爱护接待室、会议室的设施。

8.会议结束，要整理会场，保持清洁，并去办公室办理交接手续。

2.会议及接待服务方案（完整版） 篇二

礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使博物馆工作人员单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。

博物馆礼仪接待对象繁多，对不同的接待对象，只是在接待规格、档次安排上有所不同，服务态度不可以变化。我们都必需以优质接待服务来取得宾客对世邦魏理仕物业工作的信任。使他们乘兴而来，满意而归。

会议服务和礼仪接待工作在很大程度上是相互承接的。博物馆会议室、接待区、洽谈室、活动室功能不同，对服务的要求也各不相同；世邦魏理仕物业把每一次接待工作都看作是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅而加以高度重视。

1、前台服务

前台服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐、仪容仪表整洁。

Ø

客人来到服务台，应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。

Ø

接受问讯时，倾听专心，以示尊重和诚意。

Ø

答复问讯时，做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。

Ø

在填写访客单前，应先问明对方的情况，待宾客出示相关的证件（如介绍信、身份证、工作证等）后，方可填写访客单。

Ø

接受宾客出示的证件时，应双手接下及时奉还，并应致谢，知道客人姓氏，尽早称呼。

Ø

遇不明身份之来访者，应问清情况，及时用电话与被访问者或机关保卫部门联系，视情况填写访客单。

Ø

建立岗位记事本，遇异常情况，无论如何处理，都应在记事本上记录。

2、礼仪接待工作

礼仪接待管理原则认真安排、严格要求、规范操作，树立接待人员良好服务的形象。

仪表、仪容要求规范表

项目

规范要求

仪容

上岗前应适当化妆、修饰，端庄、整洁，精神饱满，发型应统一、规范，修剪指甲，真诚微笑。

仪表

按规定着装，上班时必须摘除项链、戒指等饰物，站立时，两脚合拢，双手交叉在前。在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，恭敬大方。

仪态要求规范表

仪态类型

基本要求

姿势要领

站姿

“站如松”

上身正直头正目平，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。

步姿

“行如风”

身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。

手势

恰当运用

表达感情

不宜过多，动作不宜过大。

表情

微笑发自内心，轻松友善

眉头舒展，目光坦诚，微微颌首。

操作礼节规范表

序号

操作礼节

规范标准

引导

Ø

为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐前进。

Ø

遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。

Ø

引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

Ø

为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

电梯手势

Ø

电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。

Ø

等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按纽，另一只手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。

Ø

电梯运行状态时，用身体挡住电梯按纽，防止宾客不小心碰到电钮。

Ø

电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。

沏茶

Ø

先检查茶具是否清洁无破损。

Ø

茶盘内放一抹布，以便擦拭。

Ø

茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。

Ø

送茶时，应一膝弯曲，右手从托盘上把茶端给客人；

应先客后主，先女宾后男宾；如有外宾，则先送给外宾。

放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。

Ø

沏茶时，应先一膝弯曲，然后打开杯盖，把茶端起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。

Ø

杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。

3、会议服务工作

会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务

制定严格的会议服务制度和服务标准，确保会议服务工作顺畅、周密。

会前服务表

序号

项目名称

主办

工作标准

协办

工作标准

接受任务

会务服务组

接待任务明确日期、时间及与会人数并了解其它特殊要求

拟定方案

会务服务组

根据所接受的任务的具体要求，拟定详细的接待方案，反馈给主管单位获得批准确认。

客务部

对拟定的方案提出修改意见

准备物品

会务服务组

根据确认的实施方案，做好以下种类物品的准备：茶具、日用品、饮料水果做好品种数量登记。

客务部

按需准备好会标、横幅、大屏幕等。

采购部

按需要准备好盆花、鲜花、花篮、会议桌椅等。

工程部

按需准备好灯光、音响、空调、电梯等。

布置场地

会务服务组

按实施方案，做好茶具、日用品、饮料、水果的摆放，并负责指导其它设备的布置。

采购部

Ø

按要求摆放桌、椅、花卉等。

Ø

按要求清扫场地、置放品、喷清香剂。

工程部

Ø

按要求打开通道、门、调好灯光、音响、协助挂放会标横幅。

Ø

按要求接听电话专线，并保证线路畅通。

Ø

按要求挂放会标、横幅、设置大屏幕等。

总体验收

会务服务组

对所有的准备工作做最后的确认，发现问题，及时通知有关人员纠正补做。

会议中的服务

Ø

为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工作。

Ø

根据会议组织者的通知，向餐厅报告用餐晚到人数，避免与会人员误餐现象的发生。

会后服务表

序号

项目名称

主办

工作标准

协办

工作标准

整理物品

会务服务组

按单查验接待必需品，并做好剩量登记、物品整理，为下一次接待做好准备。

客务部

整理桌椅、花卉，做好清洁归还工作。

工程部

撤除装修物、会标、横幅，关闭音响空调。

清扫场地

会务服务组

按操作规范对场地进行打扫。

会务服务组

对接待区必需进行清洗，为下一次接待做好准备。

安全检查

会务服务组

关闭所有应该关闭的设备、灯光、门窗。

会务服务组

检查场地内是否有宾客的遗留物，如发现应该及时汇报，设法归还。

各类会议服务要求一览表

序号

会议类型

服务要求

洽谈会

展览会

Ø

洽谈会、展览会一般要进行展品陈列，陈列工作由承办单位负责，但安管人员要协助保护展品的安全。

Ø

根据要求，要准备若干小型会议室，供洽谈业务。会议室要保持整洁卫生，当双方业务人员洽谈时，要及时供应茶水或饮料，派送小巾，热情服务，保持安静。

高级会谈

Ø

会谈气氛庄严隆重，会场布置长会议桌或环行会议桌，桌上铺设呢毯，再在呢毯上铺会议桌台布，座椅与参加会谈的人数相等。

Ø

高规格的会谈，要在会议桌中央安放会谈两国国旗，东道国国旗在左。

Ø

会谈桌上必须准备文具用品，为了保持会议安静，茶盘上放一

块折成四方的小毛巾或茶垫纸。

Ø

严格遵守会议组织者要求的进入会场时间。

Ø

参与会谈服务的服务人员，必须严守机密。

签字仪式

Ø

根据接待单位选定的多功能厅，经全面清扫后在厅的中央部位安放一长条形签字台，要求签字台背面临近墙上最好有幅大型巨画。

Ø

签字台上放两国的国旗和两国签字文具，另备一个吸干墨水器，并在相应的地位安放两把椅子。

Ø

在距离桌椅约1米处，放置一排高低层踏脚板，以便签字双方人员站立合影。

Ø

应事先按要求准备好祝贺用的香槟酒和香槟杯，供双方签字后交换文本时，举杯共贺。如时间和条件允许，双方举杯庆祝后，为客人派上一道小毛巾。

新闻发布会

Ø

根据举办单位选定的多功能厅，在面对入口处的中央部位，放一长条会议台。会议台长短根据举办单位出席代表人数而定，会议台后面墙面横幅或在墙上作新闻发布会装饰。

Ø

根据出席会议的新闻记者人数，面对会议台排列若干椅子。

Ø

当客人进入休息室时，应立即供应茶水或饮料和小毛巾。

Ø

会议开始，先请客人入座，然后举办单位入座。一般会议期间，只供应会议台茶水、毛巾，但也有全面供应茶水、毛巾的。

国际会议

Ø

国际会议的接待条件，应具有同声翻译设备的大会场和相邻的若干小型会议室。

Ø

国际会议还经常在上午、下午会议期间要求供应茶点、应做好充分准备。

Ø

国际会议还经常在晚餐举行鸡尾酒会，便于与会代表交谈商榷，一般时间应掌握在三刻钟左右。

4、会议室清洁保养措施

工作程序

Ø

按顺序擦变色镜窗台、窗框、门、扶手。

Ø

依次清洁墙面、护墙板、地脚线。

Ø

擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

Ø

用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

Ø

喷洒适量的空气清香剂。

Ø

检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

会议室等保养标准

保养标准表

项目

标准

窗、窗台、框

保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

墙面

保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

地面

保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

家具

保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

灯具

保持室内各种灯具完好，无破损。

空调

保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。

装饰、挂件

室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。

空气

定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。

—

END

3.前台接待制度及流程 篇三

一、目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司人员的进出行为，特制定本制度。

二、范围

适用于前台接待

三、职责

前台全面负责公司往来客人的接待和处理

四、工作规定

（一）岗前准备

1．前台人员应每天提早到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

2．前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：

A、开公司大门并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室及会议室进行清洁整理。

C、对公司公共区域环境进行整理。

D、监督员工考勤情况

3．前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4．前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

（二）服务礼义

1．前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。

A．在公司人员上班前经过前台时：经理级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“XX经理，早上好！”对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”

B．在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：您好！请问您

2．前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯或纸杯。

（三）前台的接待相关流程

1．电话接听流程：

（1）接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下个好印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗”“不用谢”等。

在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，岳迩投资有限公司”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，要知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位。如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口挡驾，比如说如有需要再联系等。

（2）让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

（3）做好来电记录

电话机旁要备有纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

（四）来访者接待流程

1．遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“请问您是哪家公司？请问贵姓？”“是否有预约?”

2．如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”确认 对方的身份的确是预约后，通知老总，方可引领到老总办公室，指引来访者入座，并倒水给客人。

3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

4．如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时候很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

5．如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，为来访者倒水后礼貌的让其先等候再离开。

6．如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人。如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

4.售楼处接待制度及客户归属 篇四

售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。售楼部销售人员按以下方式决 定客户资源的归属应遵循以下原则：

售楼部客户接待实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。

销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。轮空 处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。

客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示 之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首 位的B销售人员负责跟进(必须立刻与A售楼员联络，若A不能来现场，得到A同意并了解 情况后才能接待)，若当天成交，成交后的佣金由A和B销售人员平分，业绩归属A销售人 员。若当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意 隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。

已成交的客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由 轮值销售人员B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了 解情况后才能接待，当天成交后，则A、B销售人员平分佣金。如当天不能成交，该客户以 后则由A销售人员继续跟进。

若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新 客户资源甲仍应归属销售员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。

销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，两销售人员不存在分单。销售人员A因为私事外出不在场，而轮见其见客户，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户。轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。

如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪

位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人员归属无效。销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须联系销售经理安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。

如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售人员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售人员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值销售人员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值销售人员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值销售人销售人员作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或销售人员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

正接待投诉客户的销售人员，按轮空处理。表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘，则该客户不计入该销售人销售人员所接待的客户，该销售人销售人员继续按顺序轮见。

如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次。

如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理。

如有多个客户要买同一房号，由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。

预约客户指:客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。

售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户信息登记表》，以作为今后售楼员结算奖金的依据。登记有效期为三个月。

超过登记有效期（即超过三个月），再次接待该客户则视为接待客户一次；在登记有效期内，该客户再次到售楼处，可重新填写《客户信息登记表》登记有效期可重新计算。超过登记有效期，由其他售楼员接待客户并成交，奖金算给成交的售楼员。

售楼员有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到售楼现场，而同事又不在时，其他售楼员应帮助接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。对此类协作，售楼员可接待下一个客户。

抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交

业绩及佣金据为已有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。

撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。

公司工作的非销售人员，不得将接待的客户不经营销部指定介绍给某个特定的销售员。允许售楼员休息时自愿上班，只限于和客户有预约，不得按轮次表接待。

因公事接待轮空，可补接，其余情况原则上视为自动放弃，特殊情况可与项目经理议定。接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接待。

如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者给予50元罚款。