老客户营销短信

老客户营销短信（精选10篇）

1.老客户营销短信 篇一

1、五月五，端阳到，梅子熟，杏子黄，包粽子，做香囊，插艾叶，饮雄黄，家家户户乐未央，祝福慌忙来送上，祝你端午多愉快，愿你幸福万年长。

2、我是粽叶你是米一层一层裹住你，你是牙齿我是米香香甜甜粘住你，粽子里有多少米代表我有多想你，记得给我发信息不然粽子噎死你!端午节快乐!

3、我那天自己动手包粽子，眼看就要包好了，可是我找了半天也不知道包点什么肉进去的好。直到我突然看见了你，我决定就包点猪头肉进去吧。端午节快乐!

4、闻着粽子香，思念漂过江，你我相隔几百里，端午节里更想你!因为我想和你一起分享端午节的快乐。祝你“粽”比我快乐，端午节愉快!

5、为你“端”来一生幸福，为你“端”来一世甜蜜，为你“端”来一年平安，为你“端”来一季健康，为你“端”来一天吉祥，祝你端午节安康!

6、我要用一份健康的绿豆，一份开心的花生，一份美丽的红豆，一份快乐的调料，包成一个开心的粽子送给你，祝你端午节快乐!

7、我想就这么一直抱着你不放开，你的香气是如此迷人，你的体态是多么均匀，好想咬你一口，粽子真好吃。端午节快乐。

8、一把糯米、两颗红枣、三片粽叶、四根丝线、缠成五圈是端午;一个节日、两人祝福、三羊开泰、四季平安、聚成五福过端午!节日快乐!

9、现在的粽子啊，它含金量高，吃一个顶过去五个，方便!一口气上五楼，不费劲!自从吃了粽子呀，腰不疼，腿不软，包粽子也有劲了!记得端午吃粽子!

10、洗个艾叶澡，泡个艾叶脚，舒舒服服烦恼都赶跑;对你“爱也”真，对你“爱也”深，生活有你就不闷。端午，帮你挂艾叶，能爱你真好。

11、红旗高举，飞出深深杨柳渚。鼓击春雷，直破烟波远远回。欢声震地，惊退万人争战气。金碧楼西，衔得锦标第一归。祝端午节快乐!

12、桃花坞里桃花庵，桃花庵里桃花仙;桃花仙人种桃树，又摘桃花换酒钱。酒醒已到端午前，赶制短信把亲念;轻歌曼舞祝福你，开心快乐到永远!

13、收到这条短信，你就是粽经理;阅读，你就是粽督;保存，你就是粽管;转发，你就是粽裁;删除，你就是粽统。粽之，端午快乐!

14、三餐老是在外，人人叫你老外、外送、外烩、外卖、外带，但是你吃肉粽了吗?在此，送你一颗里头包满我诚致祝的肉粽，敬祝你端午佳节愉快!

15、我用：一份健康的绿豆，一份美丽的红豆，一份开心的花生，一份快乐的调料，包成一个开心的粽子送给你，提前祝你端午节快乐!

[给新老客户的端午节祝福语短信]

2.老客户营销短信 篇二

1.双手习惯性地插入裤兜

当客户保持这个姿势时，并不是为了装酷，而是警觉性较高的表现。这类人一般具有较深的城府，性格方面偏内向、保守，不轻易向人表露内心的情绪，不善言辞。如果客户在保持这个站姿的同时还伴有弯腰的动作，则表明其当前心情苦恼或沮丧。

这时候，如果没有十足的把握，销售员最好不要滔滔不绝地向客户进行推销，而应该换个时机再来。

2.一只手插入裤兜，而另一只手放在身旁

这类客户一般情绪不稳定，性格复杂多变，在对待他人的时候情绪也会随着自己的情绪而变。因此，在实际交往中，他们待人有时会亲密地与你倾心交谈，推心置腹，有时却冷若冰霜，表现出一副让人难以接近的样子。这类客户的自我保护意识很强，像是给自己装了一道“防火墙”，因此，这类人的人缘一般都不是特别好。

3.曲背弯腰、站立姿势略显佝偻

一般来说，这种客户的性格属于比较封闭、保守甚至有点自闭的类型，他们自我防卫意识非常强，经常惶恐不安，他们对生活很难抱有较大的兴趣，精神上也非常消沉。

因此，在对待这类客户的时候，销售员要想办法将自己的产品和积极向上的生活，情趣制造联系，让他们感觉到你卖的不是商品，而是希

望。

4.双目平视站立

这种站立姿势非常标准，表明这种客户性格比较开朗，自信心充足，会让人感觉气场很强。这类人通常比较注意个人形象，如果客户在保持这种站姿的同时再配合胸部挺起、背脊挺直的动作，则说明他们属于乐天派，对自己的生活充满积极的向往。

对待这类客户的时候，销售员应该以真诚的话语打动他们，更多地去考虑客户的需求和意愿。加杨老师个人微信交流学习：yxqkscg 进步成长！

5.站立时双手交叠于胸前

这种客户面对陌生人自我保护意识比较强，与非常熟的朋友也会保持距离，经常给人一种难以接近的印象。但与第一种情况不同的是，这类人一般非常坚强，他们具有很强的柔韧性，即便遭受很大打击，他们也能迅速振作起来，因为他们认为没有迈不过去的坎。但这类人也不足之处，就是他们对于自己的利益过分看重，集体意识不强，往往因此而对集体利益造成损害。总而言之，这是一类不太好接近的人，这类客户如果在与你谈话时身体微微向一边倾斜，则表明他对你不感冒，你最好赶紧找个理由离开。

6.双手叉腰而立

这种客户有非常高的自信度，他们对身边发生的事情往往能随时做

好准备应付。这是一种开放型的动作，没有一定气魄的人并不容易做到习惯性地双手叉腰而立。

在面对这类客户的时候，销售员最好给客户留下足够的选择空间，让客户感觉销售决定是自己做出的，这样他们才会对销售过程有满意的评价。

7.双手置于臀部站立

这种客户有非常强的自我意识，他们处事小心谨慎，绝对不会有马虎之举，对自己认定的事情也绝对不会轻易改变，这类人一般都具有出色的领导能力。但这类人的缺点就是有时主观性太强，性格倔强，甚至可以衬得上顽固，因此销售员需要用足够的耐心来对待这类客户。

8.双手握于背后站立

这种客户一般具有较强的纪律性，看重权威的力量，在工作方面认真负责，最不能容忍的就是欺诈隐瞒等行为。这类人极富耐心，而且对于新观点和新思想比较容易接受，但这类人的缺点就在于他们遇到事情时的情绪波动会比较大。

9.双脚合并，双手垂置身旁站立

这种客户诚实可靠，比较保守、传统，甚至有些古板，墨守成规，不会有太大的突破，对新鲜事物的接受理解能力有些欠缺。但他们很有毅力，绝对不会轻易向困难低头。

因此，面对这类客户时，销售员要对客户进行耐心、积极的引导，在确定他们真正需求的基础上为其推荐合适的产品。

10.双手相握于胸前站立

客户的这种站立姿势一般是对现状满意的表现，一般来说，他们对正在做的事情成竹在胸，非常有把握，或者是对自己所做的一切踟蹰满志，信心十足。这种客户通常是公司的业务骨干，他们对将要发生的事情有很好的预估和掌控能力。

与这类客户接触时，销售员要尊重客户的意愿，尽量不要试图去与他们辩论或争辩。

11.双腿交叉站立

如果客户采用这种站姿，则说明其持有保留态度或稍有拒绝的意思，同时也能暴露出这个人感到拘束，缺乏自信心；如果对方是初次见面的陌生客户，当选择轻松的话题开始谈话，并尽量用产品突出的优势去获得他们的信任。

12.双脚并拢，双手交叉站立

这种站立姿势的客户大多谨小慎微，缺乏进取心。但他们的优点就是韧性非常强，追求完美，往往是平静而顽强的人。

在与这类客户接触时，销售员要尽量给他们提供性能较好的产品，而对于存在瑕疵的产品，销售员也最好提前告知，因为，一旦被他们自己发现，你就会失去这次交易机会。

13.站立时倚着其它的东西

有这种表现的客户多是因为一时失意而心情不好的人，但他们在对待别人时一般比较友好，说话比较坦白，也较容易接受别人的观点。

对待这类客户的时候，如果销售员能够给他们推荐最适合他们的产品，他们会对你很感激。

14.站立时姿态不断改变

这种客户一般来说性格急躁，他们身心可能经常处于紧张状态，另外，他们的思想观

念也会经常发生改变，没有一个固定的想法，是个不折不扣的行动主义者。但在生活方面，他们喜欢接受新的挑战，具有创新精神。

3.如何维护老客户 篇三

面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其口碑效应的影响是巨大的。如何对老客户进行维护，管理咨询专家为您解答!

一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿„风向‟就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。

很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。

管理咨询专家指出，著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢?原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。

这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。

提高市场反应速度

1、善于倾听客户的意见和建议

客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对

待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

管理咨询专家指出，客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。

在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。

2、分析客户流失的原因

(1)对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。

(2)对流失的客户进行成本分析。

部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。

蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200(64000×5%)个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000(3200×40000)美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000(128000000×10%)美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。

面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。

获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。

3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益

如窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是A品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，A品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的措施。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到A品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。

定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取

充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。

对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。

4、建立投诉和建议制度

95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。

长春佳美宾馆用品商店的老板就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用二、三天的卫生纸，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店老板了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。

5、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。

商丘一饲料厂的厂长曾谈到这个问题，企业真正为客户着想，在预测到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会及时告诉经销商，而了解到这个消息的经销商就会大批量地进货，以也通知经销商降低库存，以减少不必要的资金积压和成本费用。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。

与客户建立关联

1、向客户灌输长远合作的意义

企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。

企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。

管理咨询专家曾遇到东方兽药厂的一位区域经理，面对市场上众多的竞争对手和别的厂家的高额返利，他没有盲从，而是与经销商进行推心置腹的谈话：“很多厂家以高利润和高其高额利润从哪里来呢?„羊毛出在羊身上‟，厂家一定不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种饲你经营我们兽药厂的产品保证你会得到稳定的收益。”这样做的结果使很多经销商放弃了眼前的利益，追求更为长远的打算，该企业也赢得了一大批稳定的老客户。

2、深入与客户进行沟通，防止出现误解

(1)将厂家的信息及时反映给客户

同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括我们企业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。

(2)加强对客户的了解

很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。

目前市场上流行的CRM给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。

(3)经常进行客户满意度的调查

管理咨询专家根基一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试可以分为：高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。

3、优化客户关系

感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。某公司销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的客户家中，并和客户家属围坐圆桌包饺子、畅谈公司远景。

对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。

防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。

4.老客户邀约话术 篇四

一、柜员邀约老客户话术

您好，XX先生/女士（确认是本人），我是邮政银行高柜的****。您在去年X月X日在我局办理过一款固定收益5.25%的“精选一号”（3.5%的“惠福宝”）的理财保险，您还有印象嘛？您的保单快**年了，我行为您提供相关的售后服务，专门从新华保险公司请来了专家理财师为您做详解，我是您的专属财富管理专员***，因为您是我行的贵宾客户，所以我们需要就您购买的保险产品做相应的售后服务工作，以便于您更好的管理您的资金，您看您是今天下午还是明天上午有时间到我行来一趟呢？

二、理财经理初次约访客户

寒暄赞美：您好，请问您是**姐吧？您皮肤真好，看着好年轻呀！

产品回顾：首先感谢您对新华保险公司的支持和信赖。我帮您查一下您的收益，看一下您账户上目前的收益！另外，您对我们这款产品收益还满意吧？ 产品肯定：您购买的这款产品是在保监会在限定短期产品之前出的最后一款时间短，收益固定的投资理财产品，您抢到就是赚到了哦，真的非常恭喜你了！关键点：通过询问是否满意进行相应的异议处理和聊天，发现客户需求，寻找到客户的购买点，导入新产品。三、一句话说康爱

康爱是一款专项防癌，兼顾意外、疾病身故保障，具有满期领取保费功能的健康保险计划。

最近老听说这个生病，那个癌症。今天我行为了答谢老客户，特地从新华挑出一款不用花钱的疾病抗癌险。这款产品缴费少，三千多块钱就可以拥有20万的重疾保障，生病还可以提前支取2万看病，我们每天都在忙着赚钱，忽视了健康的保障，这款产品刚好能弥补这块的空缺。关键它是满期还会一次性退还您交的所有保费，这就是不花钱拥有一份高额的疾病保障呀。

四、促成

您看我去帮您把身份证复印一下吧？您在这里签个字。（拿出投保书）免费的产品，您看您是要20万保额呢还是来50万？ 这么好的产品，您看您是给自己办理呢还是给家人办？

5.老客户营销短信 篇五

很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弭补，但当问及企业客户什麽流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的b品和服务，如果我们不能给客户提供优质的b品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在b品质量、服务质量、客户满意和企业蠃利方面形成密切关系。

另外，企业在竞争中防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的b品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性此F笠悼梢源恿礁龇矫娓慕自己的工作：一是通过改进b品、服务、人员和形象，提高b品的总价值;二是通过改善服务和促销网路系统，减少客户购买b品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

某企业了更好地吸引客户，将销售收入的3%用於新b品的研制开发，生b市场上有良好需求的b品，还投入了大量的费用改进b品的各种性能，提高b品的价值。而且把全国市场划分华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什麽时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买b品的成本大大降低，受到多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。

很多企业了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者b品的过程中发现的优缺点，并不断改进。

着名的肯德基速食店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈榘呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩速食厅的工作质量分3次签定评分，分别83、85、88分，

分公司中外方经理都之瞠目结舌，这三个分数是怎麽定的呢?原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。

这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，

他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由於员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。

提高市场反应速度

1、善於倾听客户的意见和建议

客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。

在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的资讯。通过倾听，我们可以得到有效的资讯，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给b品设计者，以最快的速度生b出最符合客户要求的b品，满足客户的需求。

在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由於沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月後，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。

2、分析客户流失的原因

6.维护老客户的颁奖词 篇六

2)特殊顾客特殊对待

根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

3)提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

4)建立客户数据库，和客户建立良好关系。

日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动，

交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

5)深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

6)制造客户离开的障碍

7.老客户营销短信 篇七

祝愿你新的一年里：一家和和睦睦，一年开开心心;一生快快乐乐，一世平平安安;天天精神百倍，月月喜气洋洋;年年财源广进，岁岁平安祥和!元旦快乐!

美酒佳肴庆元旦，琼浆敬你幸福宴。吃块鱼肉年有余，美味品尝富连年。夹根牛排身体康，尝口甲鱼寿南山。呷口紫菜虾米汤，子孙满堂福多多。祝你元旦：美事连连，好运年年，钞票多多，喜气洋洋。

用真心起笔，用关怀和呵护描绘过程，用风雨同舟收笔，世上最美的圆就出现了，因为°全方位的祝福，是独一无二的啊!元(圆)旦快乐啊!

告诉你吧，我已经诅咒你了，我请求幸福砸晕你，请求健康绑架你，让好运折磨你，让平安时时监视着你，这不元旦到了，我又准备让快乐袭击你，你要做好准备哟。

畅饮元旦这杯酒，醉了回忆醉拥有，亲朋好友齐庆祝，甜美幸福绕心头，妻贤子孝事业火，开心快乐好生活。祝你元旦愉快。

要来了，让一切忧愁天崩地裂，掀起幸福的巨浪，刮起好运的风暴，下起吉祥的暴雨，让快乐的地震更猛烈些吧!祝明年感受最刺激的幸福!元旦快乐!

送走美丽的，不要留恋。把握蓄势待发的20，充满期待。元旦到了，祝你工作精精神神，生活开开心心。日子圆圆满满，幸福久久长长。

新年新气象，生活美好要向往，爱情甜蜜不勉强，朋友记得常来往，工作努力还得忙，事业红火更辉煌。元旦到，愿新的一年里，每个人都能不断完善自我，不断拼搏。

你是太阳我会是棵向日葵，永远围绕你打转;你是月亮我会每晚欣赏你优美而淡雅的温柔!可惜你却是一头猪，我只好每天给你打扫猪舍了。祝元旦快乐!

新年伊始元，送你一枝梅，纯洁意志坚，生活无限美。笑颜似花朵，新福花儿綻，人生美如画，阳光更灿烂。祝朋友：新年多快乐!就像寒梅花，漂亮又善良，幸福花香飘。

新的一年开始，烦恼忧愁成过去。新年元旦新气象，欣欣向荣人心旺。吉祥如意来报到，工作顺心宏图展。父母年迈身体健，夫唱妇随家和睦。祝你元旦降祥瑞，生活幸福又美满!

元旦的钟声缓缓敲响，送走了旧年的回味悠长，迎来了新年的热情绽放，借着一声又一声吉祥的钟响，为你送上最美的新年祝福，祝福你万事如意，前途无量!

元旦欢愉声，细节知“多少”：笑多，乐多，酒精不能多;愁少，烦少，健康不能少;玩多，闹多，心事不能多;烟少，酒少，睡眠不能少。新年注意健康哦!

8.尊敬的各位老客户一封信 篇八

感谢您多年来对我工作的支持，使我在寿险的道路上持续稳定的发展，我将不断地改进我的工作，以便我更好的为你服务。

多年来我不断地努力，获得过很多荣誉，接受过中国人寿总公司杨超总裁的接见。目前任咸阳秦都支公司营销二部主管，被总公司互联网销售支持系统，销售人员信用系统评估为秦都支公司唯一一位AA级营销员。咸阳市区六家公司南八县北五县十位之一。这也是您当初对我正确的选择，我将继续努力。

现今，随着经济的不断发展，我国已经进入经济高增长，长期通胀时期，长期稳定的通胀对国家经济发展有利，但居民储蓄不断缩水，面对CPI连续增长的现状，纷繁复杂的投资理财产品蜂拥而至，中国的投资者更关心的是保证本金安全的同时还能够有效地抵御通货膨胀。理财规划师建议大家：选择理财产品既要关注资金的运作安全性，同时更要关注资金增值的持久性。全的最佳方式。

寿险市场快速发展，多元化的保险公司转变经营观念，及时调整产品结构，借鉴国外经验，纷纷推出了投资、分红型非传统型的产品，又一次激活了保险市场。其次是随着经济的发展、改革开放的深入，人民生活水

平在不断提高后，开始寻求资本的保值增值和财富的不断积累。而买投资分红保险无疑是消费者一种新型的时尚的投资选择。这种既有保险保障，又有投资回报，投资者个人又没有投资风险的保险产品已成为主流。

分红险之所以具备抵抗通胀的能力，是因为分红险的收益与当时的利率以及保险公司的投资业绩挂钩，因此可以有效回避通胀对资金贬值的威胁，使资金保值、增值。

分红保险将千千万万保户的分散资金通过保险公司集中起来，滚雪球般地发展壮大，“众人拾柴火焰高”，这样“散户”成了“大户”——保险公司集众家之财进入资本市场。由于规模效应，保险公司购买基金时可以在手续上得到优惠，这是个别投资者享受不到的优惠，加上一批实力雄厚的投资专家的指点，使投资风险大大降低。在抗通胀预期下，选择寿险产品中的分红险，其优势在于本金稳健，在确保固定收益的前提下，由于资金将主要投向基金、债券和包括协议存款等在内的银行存款，还有国家大型基础建设；铁路公路机场核电站，西气东输长江三峡工程，卫星发射和国务院特批项目。投资者将通过分红分享保险公司在该险种上的经营成果，具有抵御通胀的功能。

作为个人投资理财的一种方式，人们总是免不了要

把分红保险和储蓄、炒股等投资方式进行比较。证劵业保险业银行业内专家较为客观地分析：与储蓄相比，购买分红保险无论银行利息怎样变动都十分合算。当银行利息下降时，证券市场就必然活跃，则保险资金在证券投资基金上的获利就大，客户所获分红就高；若银行利息上调，则保险资金在银行大额协议存款利息就高，客户所获分红亦高。

孙子兵法里说，一个优秀的将领，应该具备“智信仁勇严”五种素质，而敢于买保险的人，也恰恰拥有这五种素质。智：以小博大，资产传承（免税、无争议、不抵债），既表达对子女的爱，又拥有财产处置权和变更权

信：实践对家人爱的承诺，告别“只要我在，你就可以过得好”，实现“只要你在，我就让你过得好”

仁：保险是爱，是责任；既有对自己和亲人的爱（自助），又有对大众的爱（互助）

勇：买保险的过程，就是敢于面对人生所有不确定因素和各种可能的惨剧，接受人生无常的事实

保险赔款是赔偿个人遭受意外不幸的损失，不属于个人收入，因此不征税。根据《税法》规定，个人所获赔款可在计算应纳税所得额前扣除，即对保险赔款免征个人所得税。这种保险金的给付不作为遗产处理,它有以下好处:

①可免征遗产税、所得税,有利于财产转移和节税；

②不必用来抵偿债务,任何单位和个人无权对这笔保险金进行保全和冻结；

③可避免继承纠纷；

④可让自己最爱的人合法得到财产。

不少身家丰厚的有钱人纷纷抢在遗产税法规正式实施前，把名下一些物业的所有权转让给还在读书甚至尚未成年的子女；更有人直接用子女的名义购置物业或买保险，以便在将来节省一大笔遗产税金。

法律专家指出：生前转让、赠与，不属于遗产税的征收范围，这种逃避遗产税的方法在国际上也是比较普遍的现象。由于提前分割财产是富人逃避遗产税的惯用手法之一，因此所有开征遗产税的国家无一例外要先制定与完善“赠与税”。即在征收遗产税之外，还辅以征收赠与税。

遗产税的起征点一般都比较高，而且遗产越多，税也征得越多，所以遗产税也被称为“富人税”。对于相当一部分中国老百姓来说，征收的起点对他们来说是个天文数字。有下岗工人调侃道：“我还真想交这个税，可惜不够资格。”

据有关媒体透露，中国遗产税起征点定为80万元。北京、上海、广州等高消费、高收入的城市，遗产税的起征点可能会相

应提高，具体数值依据当地的实际情况决定。遗产税税率共分为6级。

根据应纳税遗产额的不同从最低5%到最高55%不等。另外一个值得关注的问题是，这次遗产税方案与“反腐败”之间存在着某些微妙的联系。

据媒体报道，遗产税的设计者、国家“新世纪中国惩治和预防腐败对策研究”课题组组长王明高表示，建立遗产税、赠与税．实施“金融实名制”与健全“家庭财产申报制”一样，都是制度反腐的治本之策。

9.网店老客户维护的重要性 篇九

为什么卖家如此重视老客户，主要有以下原因：

1、助你提升网店的回头率。通常当客户第一次购买你的商品，用后感觉良好的话都会再次来购买的。这样，只要质量、性能有所保证的话，增加店铺回头率也很容易。

2、提高网店DSR评分。若客户对你的商品或服务满意的话，通常在DSR评分上都不会很差，甚至还会出现五分好评的情况。

3、网店流量价值的提升。通常卖家拼命地花钱砸广告，直通车，钻展，做淘宝活动，为了的就是更多流量的引入。这种要付费带来的流量很难保证，但来客户不一样了，由于他们是你网店的忠实粉丝，有很大的粘性，所以，这部分的流量是卖家可以握住的。维护好客户，还可以给网店注入更多新的流量。这就是网店老客户维护的重要性所在。

4、网店客单价的提高。

由于老客户对你店铺的产品质量有着深刻的了解，因此，在东西的购买上不会犹豫太多。反正只要是合乎自己心意的，价格又还能接受的，都会下单购买的。这样，只要卖家你设置好了套餐，推荐给他们，只要他们稍有兴趣，都很大机会会成交。

因此，对于卖家们来说，与其花钱花精力去开发新客户，还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。

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10.老客户营销短信 篇十

赢客户者赢天下，客户要分为两类：新客户和老客户。对于一个店的长期经营来讲，老客户的维护显得极其重要。大家都听过28原则吧，80%的销售额来自20%的客户，这20%的客户就是老客户。其实网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久发展。如何让网店新客户变成老客户？

淘宝28原则就是老客户使用“温暖”政策来巩固，提高客户的忠诚度!新客户我们要用办法使他们变为老客户。那么我们该怎么做呢?

一、老顾客打招呼，提高客户亲和力。比如说，我去淘宝的任何一家客服都会这样问：亲，有甚么可以帮你的。如果换成为：琳琳，上次买的东西满意吗，有甚么需要帮助你的吗?这种感觉就不一样了，让买家觉得在你这里受到了重视，好评自然没问题，买家记住你了，下次还会再光临的，只要点击查询一下就好。

二、知己知彼，顾客的信息全知晓，比如我是做女装的，你最关心的问题是什么呢，客户衣服需要的尺码，比如说我这款是偏大的衣服，可以对TA的以前的尺码进行分析，对他们进行提醒，这样可以避免一些换货，退款的纠纷。

三、对客户多一些关怀问候，建立良好的客情关系。逢年过节的，发封邮件或者短信问候一下你的客户。中国人都是讲人情的，你时刻记住人家，也是在提醒别人不要忘记了你，写一封邮件的时间或者是发一条短信的费用可以给你留住一个老客户，真的是很超值了。现在网上的东西太多了，挑选浪费了很多时间，有些人就是愿意到他经常逛的店铺里买，因为他已经认可了这家店的质量与服务，可以帮他省去一些挑选的时间，就算价格贵一点也不会在乎。

上面说的发邮件和短信也很简单了。短信的方式也一样，就不罗嗦了。

四、瞄准客户群，提高营销活动的效果。我觉得推广和营销最最重要的是要找对人群，只有人家感兴趣，别人才会看你的内容，你对一个大三的学生推销童装，多半人家是不睬你的，营销对象搞错了，活动的效果当然不会理想。