国际邮政礼仪

国际邮政礼仪（共8篇）

1.国际邮政礼仪 篇一

一般正式场合中运用的最多的就是西装了，正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，商务工作中不可戴帽子、围巾。男士穿西装时，必须了解衬衫、领带、皮带、鞋袜、公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。 那么您知道如何穿西装吗?

西装的选择

面料：力求高档，一般情况下首选毛料 。

色彩：庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色 。

图案：无图案为好 。

尺寸：大小合身，宽松适度 。

穿西装的基本要求：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不与T恤衫配套、少装东西 。

西裤是西装的组成部分，要与上装协调;裤子不得有褶，要有裤线;裤长以裤脚接触脚背最为合适;裤扣要扣好，拉链要拉严。

衬衫的选择

挺括整洁无褶皱;单一颜色，最好是白色;无图案为佳;长袖衬衫，无胸袋;大小合身，衣领和胸围要松紧适度;领型的选择兼顾本人脸形、脖长及打的领带结的大小。

穿衬衫时的注意事项：所有衣扣要系好，衬衣领高出西装领口1-2厘米，衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右，衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。

领带与衬衫的搭配

领带要外形美观、平整，衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好;领带的颜色不要浅于衬衣颜色，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选;最好是无图案，或以条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案;领带的宽窄要与本人的胸围和西装上衣的衣领协调。

领带的系法：将领带大头在右，小头在左，大头在上，小头在下，并且以大头端的长度大约是小头端长度的3倍的比例交叉在颈前。

西装、衬衫、领带的搭配

西装颜色越深衬衫越要明快，最合适的搭配：深色西装配穿浅色衬衫;西装与领带两者的色调可以对比，也可以互补，但在颜色深浅上要有变化;西装和领带的花纹不能重复。

搭配举例：黑西装+白衬衫+灰、蓝、绿色领带。

灰西装+白衬衫+灰、绿、黄色领带。

深蓝色西装+白色或明亮的蓝色衬衫+蓝色、灰色、黄色领带。

鞋

男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。皮鞋的款式是非常多的，但正规的商务款式只有一种：颜色是黑色的，质地是真皮的，需要是系带的(最好是三节头系带的)，鞋面是亮光或是磨砂均可。切记!常说的一脚蹬(不系带的皮鞋)永远是休闲款式，这点毫无疑问!商务的、正规场合穿的皮鞋都是系带的。

袜子

袜子的颜色以单一色调为好。白领男性挑袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色，就保证袜子颜色与长裤相配或相近。

饰物的佩戴

皮带：皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男人的风度和气质。

手表：俗话说“男看表，女看包”。一般不戴电子表或潜水表、卡通表去参加宴会。

公文包：白领男性在公务活动中就随时随身携带一个公文包。

系扣和解扣

西装只有一粒扣子，请直接扣好;

西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行。

西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。

如果是双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可。

如果内搭马甲，全部不需要系扣。

2、坐时解扣：

男士坐下时，必须解开西装扣。无论解扣或系扣，都不能低头看着西装，要以非常流畅、自然的手势来进行;并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣时则要由“由上往下依序扣起!如此，潇洒自如、谈笑风声的翩翩风度才会无懈可击。

2.国际邮政礼仪 篇二

一、营造国际理解教育的氛围

环境对人的影响是重要的,尤其是幼儿,环境对幼儿的心理、认知的影响更是润物无声的。因此,幼儿教育要充分利用环境对幼儿的熏陶作用,通过对幼儿园外部设施以及教室内环境的布置,让幼儿在潜移默化中受到国际理解教育的熏陶和感染,让幼儿的多种感官感受到世界各国的不同礼仪,较早地接受各国的礼仪教育。比如,把各国友人见面时的礼节制成图片,悬挂在教室外的长廊上,学生每天都可以看到。日久天长,这些礼节就会在幼儿脑中形成烙印,从而对幼儿的行为有了良性的影响,让幼儿自幼养成尊重他人的好习惯。还可以在每天晨操时播放不同国家的儿歌,或根据节奏编排学生喜欢的舞蹈,帮助他们识别和记忆这些国家的风俗习惯。

二、在活动中渗透国际理解教育

活动是幼儿喜闻乐见的方式之一,在游戏活动中渗透国际理解教育因素,刺激幼儿多种感官,引导幼儿积极参与,尽情地展示自己,让幼儿充分享受学习、认知带来的无穷乐趣,可以大大提高教育的效果。比如幼儿特别喜欢“过家家”,老师可以以此为契机,在活动中渗透各国的问候礼仪和就餐礼仪,让学生在游戏过程中感受到异国文化。同时,老师也可以充分利用我国的传统节日时间,向幼儿渗透各国的节日、礼仪知识。例如,我国端午节有赛龙舟、吃粽子的习俗,那么国外有哪些国家过感恩节和圣诞节,并举行哪些活动来庆祝?通过比较,学生对各国的传统节日有了更深刻的认识。

三、选择性地设置国际理解教育内容课程

幼儿的年龄不同,兴趣爱好也不同。夸美纽斯说过:一切知识都是从感官开始的。所以,在设置国际理解教育内容课程时,要全面考虑儿童的兴趣,选择那些能多方位刺激儿童感官、儿童感兴趣的内容,才能从根本上激发幼儿的学习欲望,达到预期的教育目标。比如婴小班的幼儿对活动的画面和悦耳的声音感兴趣,因此,可以把各国的习俗、舞蹈、建筑、景点等通过flash动画的形式播放给孩子,强化他们对各国文化习俗的认知。还可以播放各国的儿歌,伴随着音乐节奏,和孩子们一起载歌载舞,在愉悦的氛围中让幼儿感受到异国风情。

中高班幼儿对事物的认知程度较高,可以让他们了解各国的国旗文化、标志性建筑、童话故事、著名作家等。根据特点,把各国的文化习俗、传统节日等分成不同类型,将其制成精美的图片,帮助学生学习和记忆,并定时举行识记比赛,从而巩固学生的认知成果。

很多学生对世界各国的国旗比较感兴趣,老师可以以比赛的方式将国旗文化定为授课内容,向幼儿讲解不同国家制作国旗的故事,通过国旗来认知这个国家的文化,进而更多地了解其传统礼仪、风土人情、民族文化等。

四、利用文化差异,强化国际理解教育

各国传统文化存在很大差异,因此,老师可以充分利用各国的传统节日,对学生进行国际礼仪教育。例如,哪些国家过春节,各国的国庆日分别是什么时间,在某些传统节日中,人们会穿什么样的服饰,采用什么样的庆祝方式,中国的春节和国外的圣诞节有什么区别。老师可以通过现场模拟的方式,让学生扮演角色,以幼儿较为熟悉的美食、服饰、音乐、舞蹈为主要内容,让幼儿亲自体验不同国家的文化的独特气息。还可以开展丰富多彩的节庆活动,让孩子们在参与中体验不同国家的文化差异。

五、善于总结经验,不断追求进步

幼儿园中进行国际理解教育是一种新生事物,没有太多经验可以借鉴。因此,在教育实践中,教师要及时总结经验,把日常教学中比较有效的活动视频及教师制作的教学挂图,及时储备起来,以便下次利用。同时,教师可以把教学内容进行细化和改进,使其更符合儿童的兴趣爱好和性格特点。教师要把课堂中一些好的做法记录下来,在教研活动中和其他教师共同分享教育成果,共同探讨更好的教学方式。若能形成自己的教育模式,供大家共同学习和提高,则更为理想。

总之,幼儿园国际文化理解教育作为一种新型教育教学方式,还需不断改进和完善。随着我国文化和世界文化的融合,这种教育越来越彰显其重要性。我们要在原有教育实践基础上,将国际理解教育的内容更加细化,使教育方式更灵活,使教学活动更丰富。

摘要：随着国际文化交流越来越频繁、世界文化的不断融合,我国的幼儿教育也受到世界各国文化的影响。文章介绍了幼儿园在国际理解教育教学中采取的一些措施:营造国际理解教育的氛围;在活动中渗透国际理解教育;根据幼儿兴趣有选择性地设置国际理解教育课程;不断总结经验、追求进步,等等。

关键词：国际文化,国际文化理解教育,幼儿园教育,幼儿礼仪

参考文献

[1]王世光,邱德芹.社会科学教科书中的异域文化——以国际理解教育为视角的考察[J].教育学报,2010(05).

[2]谢淑梅,熊梅.国际理解教育融入学校课程的原则与模式[J].教育科学研究,2013(01).

3.国际邮政礼仪 篇三

该书既是一个个关于孩子在异国游学生活的真实记录，又有“李老师课堂”慈爱严谨的谆谆教导，使中外孩子在相互学习交流中了解彼此国家的文化、礼仪、习俗，并从小养成遵守国际礼仪惯例的好习惯。书中的“羊城通”是一位去澳洲游学的广州小朋友，“澳洲妹”是澳洲小朋友。本刊将连载该书中的澳洲游学故事与青少年国际社交礼仪。

机场要注意什么？

接受安检时总是很紧张

安检员：“请把所有的随身行李放在一个筐里，然后把筐放到传送带上。小同学，请把手机放到筐里。这瓶水要么喝完，要么扔掉，不能带过关。”

羊城通：“好的。”

安检员：“拿好机票和登机牌，还有行李票，护照。别丢了。”

羊城通：“好的，谢谢。”

李老师小课堂

出国。同学们的每一个行为都代表“中国”，所以要有团队的责任感。往往一个同学掉队，受影响的是整个团队，可能影响的还有“中国”的形象问题。

曾经有一个游学团，在登机口准备检票入闸前，老师点人数，发现少了一个学生。全团同学等待，老师按原路去找这个学生，原来是这个同学上厕所去了，没有和老师打招呼，结果这班飞机航班因为几十个学生没有按时上飞机，整架飞机延误半小时起飞。国际航班，是全世界的客人乘坐的，当客人问：“为什么飞机不能按时起飞？”得到答案是：“因为中国的孩子迟到了。”给人留下的印象就是：中国孩子不守时，中国的老师、家长教得不好。

乘坐国际航班登机礼仪

1．登机的时间：一般情况下，国际航班要提前3小时到达，以便留出时间托运行李、检查机票、护照和其他旅行证件。因此乘坐飞机时，还需提前到达机场，为登机做好充分的准备。

2．证件：保管好自己的证件、文件、钱，包括护照、邀请函、机票、登记牌、行李票，随身带好。

3．行李：行李通常带一个背囊，一个拉箱。

（1）学生喜欢带食物，可以带饼干、快食面、果冻等，不要带植物和动物产品。如果带了盐·鸡翅等肉类包装食品，必须在飞机上吃完。不能带入澳洲境内。

（2）由于是乘坐长途飞机，随身行李里，带一件长衫、拖鞋、充气枕，上了飞机，换上拖鞋，睡觉时用充气枕，盖上一件厚衣服，会让长途飞行过程更舒适。

（3）上机时不得违规携带有碍飞机安全的物品。如果同学想带指甲钳、小刀等，可以放在托运行李里。沐浴液、洗发液等液体，也要放在托运行李里。通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器，不得携带一切具有易燃、易爆、剧毒、放射性等特性的危险物品。

4．安检：登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，对乘客或行李使用探测仪进行检查，或手工检查。不应当拒绝合作。

5．一进国际机场，首先看电子屏幕显示的乘坐航班的登机口，确定起飞时间有没有调整。

6．在整个候机时间，要保持安静，不能喧哗、吵闹、追逐。

7．同学们不能单独行动，因为是团队活动，如果有事，包括上厕所、买饮料，都要和领队老师报告完再去。

重重的行李箱承载着的不只是祝福。

坐上飞机的那一刻，

我们的心中荡漾着从未有过的激动。

那个经常出现在我梦境里的国度，

是多么让人期待……

那么，亲爱的澳大利亚，

4.国际礼仪概论 篇四

一、名词解释（每题5分，共20分）

1、以右为尊在各种类型的对外交往中，不论政治磋商、商务往来、文化交流还是私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，普遍适用“以右为尊”，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，是国际普遍认同的惯例。

2、礼宾次序指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。

3、女士优先作为国际礼仪的基本法则之一，女士优先的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

4、合十礼亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。

1、以人为本P2在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。

3、“和而不同”P47基本含义是：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。

4、白金法则P44基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。会晤：一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。一中一外：即除为外方来宾备上一种对方所惯用或国际上所流行的饮料外，还可为其再上一道中式饮料——茶水，使客人有机会体验|“中国特色”。6W：是指涉外人员在向外方人士赠送礼品时，必有对有关的六大要点在总体上予以统筹。在英文里，这六大要点均以大写字母“W”作为词首，故此国际礼仪称之为“六W规则”。„„ P115 开展：又称揭幕，它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。免税商店：是以免税商品为销售对象。它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付国内税。以人为本：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。女士优先：作为国际礼仪的基本法则之一，女士优先的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。“和而不同”基本含义是：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。白金法则基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对

象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。接待计划：是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。涉外文书：是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。邀请函：在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它通常包括以下部分内容： 一是向邀请对象进行问候与寒暄；二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因；三是介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等；四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。外交特权：外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。边防检查：主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。官方媒体：通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。宴会：是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。小费：一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。形象：英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。礼服：遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。三色法则：指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。公务场合：通常指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。尊称：在国际交往中，我方人员对外方人士所使用的称呼往往备受对方重视。这是因为选择一种称呼不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系发展到了何种程度。合十礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。适可而止：所谓适可而止，就是要求在双方交往时不要拖延时间，而应当适时结束。热情有度：就是既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸

二、填空题（每空2分，共20分）

1、在接待外方来宾时，根据会晤时宾主双方具体身份的不同，可将其划分为（会见）、（接见）、（晋

见）。

2、在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是（先主后宾）。

3、在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、应人、应时、应景，此即（四应规则）。

4、我国规定：《外国旅客登陆申请表》的登陆有效期最长不超过（5）天。

5、中餐宴会时，桌次的尊卑排列，主要应遵循三项规则：（以右为上）、（内侧为上或以远为上）、（居中为上）。

6、一般而言，涉外人员个人举止的基本规范是（适度与从俗）。

3、在正式的涉外会晤中，宾主双方面对面就座，此种座次排列方式称为（相对式）。

6、我国宴请正式外方来宾的形式主要有：宴会、（招待会）、工作餐。

三、简答题（每题10分，共40分）

1、在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面？ 1）有约在先；要提前对双方交往的具体时间进行约定。2）如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达；3）适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。

2、在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？ 1）以我为主：就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。2）兼顾他方：在坚持以我为主的同时，涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解，并予以尊重。3）遵守惯例：一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例，是涉外人员必须恪守的。

3、在国外购物时，应遵守哪些购物规则？ 第一，不歧视销售人员； 第二，不乱**摸商品； 第三，不乱拆商品包装； 第四，不随便试用商品； 第五，不购买非法之物。

4、在国际交往中，每一名涉外人员都应对个人举止行为有所规范，要求必须自觉做到哪些方面？ 第一，举止文明。要体现良好的教养，同时表现出稳重与成熟。第二，举止优雅。举止应该力求美观、雅致、自然、大方。第三，举止敬人。以举止表达对对方的重视，展现对对方的敬意，礼敬他人。第四，举止有度。举止行为表现得合乎常规，合法身份，适应对象，配合场合。

2、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场？1）中国是尊重和保障人权的。2）中国对人权有自己的理解。3）中国反对曲解与滥用人权。为何要求涉外人员首先必须忠于祖国？答：中国是一个社会主义国家，中国的涉外工作自然是为人民服务的。对于此点，每一名涉外人员均应牢记于心并见诸行动。邓小平同志曾经明确地指出：中国外交以国家利益为最高准则。中国的涉外工作，从来都是为祖国、为人民、为社会主义现代化事业服务的。涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？答：涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因： 它体现了个人的教养与素质。它表现了个人的心态与风貌。它展示了对交往对象的态度。它反映了所在单位的具体形象。

它是本单位宝贵的无形资产。在国际交往中怎样才能表现得热情有度？答：1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处

可以批评、何处不可以批评，要心中有数。3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。

4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑？答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。为何提倡“入乡随俗”？答：在国际交往中，坚持入乡随俗，1）能够促进中外双方的理解与沟通，恰如其分地向外方人士表达我方人员与人为善之意。2）能够尊重外方人士的礼仪和习俗，不冒犯对方在风俗习惯方面的特殊禁忌。怎样确定宾主介绍时的标准顺序？答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。怎样具体确定来宾的接待规格？答：1）服从外交。在我国的涉外接待中，礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。2）双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格，应与外方人士的具体身份相称，还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。3）一律平等。在接待来自多方的外方人士时，礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏，严格地、无条件地平等相待。4）有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时，应充分考虑双方差异，有所区别。会晤时的座次应怎样排列？答：在正式的涉外会晤中，通常适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式： 1）相对式。指主宾双方面对面就座。其一，一方面对正门，另一方背对正门。此时，“面门为上”，即面对正门之座为上座，背对正门之座为下座；其二，双方就座于室内两侧，并面对面地就座。此时，进门后，“以右为上”。2）并列式。指主宾双方并排就座。其一，双方一同面门而坐。此时，“以右为上”，即主人宜请来宾就座于自己的右侧，与他人员各自分别按地位、身份高低依次就座。其二，双方一同在室内的右侧或左侧就座，此时，“以远为上”、“内侧高于外侧”，即距门较远为上座，反之为下座。3）居中式。属于并列式排座的一种特例。“居中为上”，即中央的位置为上座。4）主席式。指主方在同一时间、同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时，一般由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。5）自由式。指进行具体会晤时，不进行任何正式的座次排列，由主宾各方自由择座。合影时的位次应怎样排列？答：第一，国内合影的排位习惯。一般讲究“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”。通常是主方居右，客方居左。第二，在涉外活动中拍摄合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为上”，即令主人居中，主宾居右，其他人员则按主左宾右依次排开。翻译在工作中有何职业规范必须恪守？答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。中餐宴会上的桌次应怎样安排？答：1）以右为上。即按照面门为上的规则来确定，以位于右侧的餐桌为上桌。2）内侧为上也叫以远为上。当餐桌距离餐厅正门较远的餐桌为上桌。3）居中为上。当有多张餐桌排列一起时，通常以居于中央的为上桌。双排座轿车的座次应如何排列？答：其一，双排五人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。其二，双排六人座轿车，当主人驾车时，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。其三，三排七人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。其四，三排九人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而

卑依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。其五，多排多座轿车。在此特指四排座或四排座以上座位排数的轿车。不管由任何人开车，其座次均应由前而后，自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列。悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？答：1）原则性规定。国旗标准；国旗的维护。2）升挂的要求。升挂国旗的时间；升挂的地点、机构。3）升挂的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的惯例。怎样得体地应对外国媒体？答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。哪些人员享有外交特权与豁免？答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。

使馆事务职员。使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。乘坐飞机有哪些礼仪必须遵守？答：涉外人员在乘坐飞机时，必须遵守有关乘机礼仪。国际礼仪有关乘坐飞机的具体规范，主要涉及先期准备、登机手续、乘机表现等三个具体方面。住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？答：客人在酒店住宿一要注意协调人际关系，敬人为先，克己自律。二要提前了解酒店服务，充分享受住宿酒店提供的常规服务。三要自觉保持卫生。此外，在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。宴会上有哪些不雅的举止应予避免？答：1）戒用餐时响声大作；2）戒剔牙时毫不掩饰；3）戒随处乱吐废物；4）戒每次入口食物过多；5）戒用餐时满脸开花；6）戒咳嗽、打喷嚏、吐痰；7）戒就餐吸烟；

8）戒在就餐过程中当众“宽衣解带”；9）戒在餐桌上整理发型或补妆；10）戒口含食物与人交谈；11）戒替人布菜；12）戒对他人不断劝酒；13）戒饮酒时找人划拳；14）戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴；15）戒站起身来取菜；16）戒对食物挑三拣四；17）戒用餐时餐具铿锵作响；18）戒以餐具指点他人；19）戒乱用餐具；20）戒“品味”餐具；21）戒同人抢菜；22）戒端着碗、盘用餐；23）戒捡食掉出来的食物；24）戒一边行走一边吃喝；

25）戒乱吹、乱搅汤或饮料；26）戒双手乱动、乱放；27）戒在别人致祝酒辞时表现迫不及待；28）戒在用餐期间不搭理任何人；29）戒大谈特谈令人“浮想联翩”的事物；30）戒非议席上的饭菜。欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？答：在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场；着装正规；提前入场；对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度；维持秩序；尊重演员；学会欣赏。涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场？ 答：1）中国是尊重和保障人权的。2）中国对人权有自己的理解。3）中国反对曲解与滥用人权。在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份？答：1）公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙。2）社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。3）休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外，涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些？答：1）公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2）社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。3）休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。在国际交往中应当如何选择交谈的话题？答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。如何注意称呼有别？答：照顾习惯；区分对象；防止犯忌；有主有次。在国际交往中有哪些常用的见面礼节？答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面？ 答：1）有约在先；要提前对双方交往的具体时间进行约定； 2）如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达；3）适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。在国外购物时，应遵守哪些购物规则？ 答：第一，不歧视销售人员； 第二，不乱**摸商品； 第三，不乱拆商品包装； 第四，不随便试用商品； 第五，不购买非法之物。在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？答：1）以我为主：就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。2）兼顾他方：在坚持以我为主的同时，涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解，并予以尊重。3）遵守惯例：一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例，是涉外人员必须恪守的。

四、论述题（本题20分）在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？答：第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一

旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

1、涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因：第一，它体现了个人的教养与素质。素质，通常指一个人在文化、品德方面的修养。教养，是指人们在为人处世、待人接物等方面的个人修养及所达到的一定水准。在人际交往中，特别是当人与人初次见面时，人们都会对交往对象的个人教养与素质倍加关注，往往会留下较深刻印象。个人的素质与教养是个人形象的核心部分之一，一个人的个人形象直接反映了其内在素质与教养。第二，它表现了个人的心态与风貌。一名合格的涉外工作者对待生活的态度应当是认真、负责，充满自尊、自信，对生活充满热爱；其精神风貌应是热情开朗、豁达大度、朝气蓬勃、奋发进取。这样才能在涉外活动中为人所信赖，受人尊重。只有这样，涉外工作者公众形象才会具有一定魅力。第三，它展示了对交往对象的态度。在涉外活动中，每一名参与者的个人形象不仅体现个人的教养与素质，而且代表其对交往对象的重视程度。第四，它反映了所在单位的具体形象。在涉外活动中，涉外工作者个人形象不仅仅代表个人，在不同场合，还代表着其所在的具体

部门、所在单位、所在机关、所在行业、所在政府、所在国家的形象。第五，它是本单位宝贵的无形资产。良好的涉外人员个人形象是一种形象宣传，具有最直观可信、最具说服力的宣传，同时还可以为本单位带来一定社会效益与经济效益。涉外人员个人形象还影响着其服务效果。

2、在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行

5.国际交往礼仪 篇五

摘要：中国改革开放二十多年取得了举世瞩目的成就，国际地位空前提高。出国留学、商务往来、参观访问、旅游，对中国人来说，不再是一个难圆的梦。国际友人想了解神秘的中国，接近中国最普通的人会更加频繁。在走出去、迎进来的过程中，我们应该在国际交往中显示出我们的大国风范和礼仪之邦应有的精神风貌和道德修养。

关键词：国际；交往；礼仪

一、引言

人类发展的历史是一部摆脱愚昧落后的历史，又是一部不断创新追求文明的历史。中国是一个具有五千年灿烂文化的文明古国，一向以“礼仪之邦”、“君子之国”著称于世。“礼”和“美”是我们民族风格的一大特色。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。

二、与国际友人交往中应注意的礼仪

在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。同时，在我公司与国际联络日趋紧密，与国外客户交往日益频繁的之时，良好的道德修养、仪表风度、举止言谈不仅可以给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。因此，在与国际客户交往时，应注意以下几点：

1、维护国家形象，不卑不亢

每个人在参与国际交往时，一定要注意自己的形象，维护国家的尊严，做到不卑不亢。既不能畏惧自卑、低三下

四、也不能狂妄自大、放肆嚣张。要从容得体、堂堂正正、坦诚乐观、落落大方，表现出中国人的自尊、自重、自爱和自信来。同时，在国际交往中应对交往对象一视同仁、一律平等，不要有大国、小国之分，富国、贫国之别。

2、信守约定，真诚待人

在国际交往中，信誉就是效率，信誉就是形象，信誉就是财富，信誉就是生命。对于一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家，都是如此。讲究信誉、遵守承诺、口碑良好、言行如一，是对交往对象的极大尊重，也是对自己的尊重。相反，在国际交往中，言而无信、有约不守、出尔反尔的人或组织，一定不会获得交往的成功。遗憾的是在国际交往中仍有少数国人，不顾国家影响，乱承诺、乱开“空头发票”、到处说大话、假话、空话，这样不但损害了自身形象，也损害了国家的形象。

3、热情有度，不必过谦

在国际交往中，一定要把握好交往尺度。对国际友人要热情友好，但一定要适度，否则会适得其反，引起对方的不满。中国人向来以“关心他人比关心自己为重”。但在国外，他们更强调个性独立、自强自立、自由空间大，不喜欢别人过多关心、爱护，否则他们会认为是对他们能力的怀疑，对个人空间的侵犯。因此在表达方式上，我们要学会不要用祈使句，给对方以下命令之嫌。如“今天天气很冷，多穿几件衣服吧”，“今天的饭菜这么好吃，你多吃些吧”。

在给国际友人提意见和建议时，一定要做到批评由度，只要对方不触犯我国法律，不有悖于伦理道德，没有污蔑我国人员的国格和人格，不危极我方人员安全，就不要去批评对方。比如议论一位男士体味重或议论一位女士穿着是否得体，会使对方很难堪。和国际友人相处时，要把握“距离有度”。太近，对方会产生“侵犯个人空间”之感；太远，会使对方感觉受到冷遇。平时无论在饭馆还是图书馆，尽量与人保持一定距离，不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗”？得到允许方可就做。请外国朋友吃饭，在上菜肴的过程中，要让对方感到我方的热情和重视，千万不敢自我贬低，说“没准备什么好菜”、“请凑合吃吧”。

送外国朋友礼品时，也不能说“没来得及挑选”、“这是自家用不了的”、“实在拿不出手”、“没什么好东西送给你”等，这样会使对方非常生气，从而降低礼品的份量，对彼此的友情也会大打折扣。

4、言语恰当，有效控制

在言谈方面我们也要多注意，有时候无意间的一句话很有可能伤害到别人，而自己却不觉得，所以我们也要时刻注意到自己的言谈，不能因为大家关系熟就说话毫无分寸，说话不仅要注意场合更要考虑别人的感受。交谈时，要善于控制交谈气氛，巧妙制造有利于交谈，有利于朴素和谐关系形成的气氛。一是要善于察言观色，寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈。二是在交谈中，善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方；还有注意以轻松平和宽容理解的态度和心境感染对方，语言要生动、活泼平易适度使用些幽默的方法。

5、参观时准备充分，照顾得当

在参观方面同样需要注重礼仪，首先要选择好项目，所谓选择好项目其一就是选择的项目要有针对性，所选项目应是最重要、最有实际价值的项目。其二要适当照顾个人意愿，不要选择一些同游着不喜欢去的地方。其次在去参观前要做好充足准备工作，如果是外出参观那么要之间先了解背景，分工明确，交际应酬，规定具体，如果是开放参观礼仪，就要做到以下几点：确定开放参观的主题，安排开放参观的内容，选择好开放参观的时机，确定邀请的对象，选择参观的路线„„等等。同时要遵循客随主便的原则，东道主方面规定：时间、内容、路线、行动、服饰、物品、人员等等。最后在参观时一定要做到：集中全力去看、听好、问好、记好，这样才能让别人觉得你在认真对待这次的参观，而不是敷衍。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

在国际交往中，遵守国际礼仪才能更好地体现“礼尚往来”“友好平等”的原则，展现出中国作为一个礼仪之邦的大国风范。也许有人认为，我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，我们接待外国客人，只要遵从我们自己的礼仪习俗就可以了。这种看法显然是不全面的。不错，各国的礼仪做法，都会有各自的传统和特点。我们在国内接待外宾，按本国的礼仪习俗办事，外宾容易理解，但有时也难以接受。例如，中国有劝酒的礼仪习俗，在一些涉外交际的场合一再劝酒，致使有些外国友人勉强应付，结果往往酒醉误事。所以我们也应当知道我国的传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况。注意避免那些他们所不容易接受和不容易习惯的做法，以免使他们感到尴尬和难堪。至于我们自己如果去到国外访问，则更有必要了解和遵行国际上通用的交际礼节。

我国现正处于改革开放的历史新时期。我们实行了全方位的开放政策，正在迅速进入国际社会、国际市场。从中央到地方，从领导到基层，各个行业，各个阶层都有许多对外接触的机会。懂得国际通用的礼仪知识，不但对许多人是工作上的需要，而且也是我国人民文明素质的一种体现。也只有遵守国际礼仪，才能更好的与国际友人切磋交流，互相学习，共同发展。

主要参考文献

6.国际礼仪规范 篇六

1、古代礼仪—--侧重制度、规范和伦理规范。“礼”：国家礼制；礼节仪式；伦理道德规范；礼器礼物。“仪”：仪态、礼容、容貌、风度；礼节仪式；规范准则和法度；表率。

2、现在社会的礼仪------侧重符合礼之精神的外在表现。“礼”：社会生活中由于风俗习惯形成的大家共同遵守的仪式；表示尊敬的言语或动作；礼物；以礼相待。“仪”：人的外表；礼节仪式；礼仪器物。

3、礼仪的概念：是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活中和社会交往中所形成的，为人们所共同遵循，并已确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定社会秩序为目的的各种符合礼的精神以及要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。

4、现代礼仪的基本要求：礼貌、礼节、礼仪仪式。

5、礼仪的本质：礼仪在本质上是一种社会规范，体现着一定的社会秩序。（社会规范：是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为准则，或者说，一个社会对其成员在社会生活中的行为加以提倡或限制的准则。）

6、礼仪的特点：传承性、差异性、融合性、限定性、审美性。

7、礼仪的社会功能：a、规范约束能力；b、维护协调能力；c、教育引导能力

8、学习礼仪的意义和目的：

（一）、加强礼仪教育、促进社会文明：a、倡导文明风气，提升道德素养；b、完善社会规范，加强道德力量；c、稳定社会秩序，协调人际关系。

（二）、提高礼仪修养、完善自我形象：a、打造优雅气度，提升自我形象；b、展现良好教养，完善自我品质；c、维护组织声誉，树立民族形象。

（三）、建立良好人际关系、获取事业成功：a、沟通感情，化解隔阂；b、提高自信，赢得尊重；c、扩大交际，合作融洽。

9、女性礼仪的重要意义：女性是礼仪的主要展示者；女性是风尚的主要引领者；女性是礼仪工作的主要承担者；女性是礼仪行为的启蒙教育者。

10、礼仪的学习方法：学（理论学习）、观（观察调查）、问（咨询交流）、行（社会实践）。

11、礼仪的溯源：我国对礼的最早发现，是在原始社会晚期的丧葬仪式中，最早的礼是“夏礼”、“殷礼”。“三礼”：指《周礼》、《仪礼》和《礼记》三部礼书。‘三礼时代’泛指三部礼书所记录的周代和春秋战国的故事。

12、中华礼仪的发展脉络：原始社会（萌芽和草创时期）---商周时期（形成和完善时期）---秦至清前期（礼仪强化时期）---清朝后期（传统礼制衰落）---辛亥革命（现代礼仪发端）---新中国成立以后（礼仪革新、退化、复兴）。

13、孔子的礼仪观：礼是判定社会成员一切言行的道德规范；礼是治国安邦的基本法度；礼是约束社会成员的行为规范；礼是个人实践的自觉要求。（仁爱思想）

14、礼仪的演变：

（一）、礼仪的强化期：a、汉代：叔孙通制礼、董仲舒“三纲五常”；b、宋代：朱熹“明天理灭人性”、“三从四德”、《朱子家礼》（家庭礼仪的完善）c、明代：社交礼仪的完善。

（二）、礼仪的衰落期：a、清入关后，接受汉族礼制并使其复杂化，导致虚浮繁琐；b、清后期，政治腐败，古代礼仪逐渐衰落；c、辛亥革民彻底推翻封建等级礼制。

（三）、近代礼仪的变化：a、辛亥革命以来，形成中西文化杂存的礼仪形态；b、新中国成立后，经历了革新（形成了社会主义新礼仪）、退化（政治运动的冲击）、复兴（逐渐同国际礼仪接轨，更加符合国际惯例和规范的要求，也更趋融合性和更加国家化。）

15、传统礼仪思想：a、重视家庭、敬老爱幼；b、重诺守信、以和为贵；c、贵的重报、礼尚往来；d、克己复礼、与人为善。

16、一般举止规范：a、坐：“坐如尸”、“坐不中席”、“席不正，不坐”； b、站立：“立容辨、立毋跛”； c、行走：“行不中道”、“离立者，不出中间”、“堂上接武，堂下不武”； d、交谈礼仪：“正尔容”、“听毕恭”、“始视面”、“中视抱”、“卒视面”； e、衣冠服饰。

16、相见礼仪：拱手作揖、鞠躬、寒暄、称呼。

17、感情表达效果公式：感情的表达=语言（7%）+语音（38%）+表情（55%）

18、微笑在社会交往中的实际作用：热情欢迎的微笑；自信的微笑；礼貌的微笑；和睦相处的微笑；委婉谢绝的微笑。

19、使用眼语要注意的问题：

（一）、视线的位置：平视（象征平等、友好、真诚、不卑不亢）、俯视（表示对他人的傲慢、轻视）、仰视（表现出胆怯、担忧、没自信心或谦卑）、侧视。目光四忌：斜视、俯视、渺视（漫不经心）、久视（挑衅、挑逗）。

（二）、目光投注的范围：关注性注视（上三角部分）（用于公事谈判，显得严肃认真）；社交性注视（下三角部分）（用于舞会聚会，营造社交氛围）；长时间谈话（虚化到脖子部位）。

（三）、目光投注的时间：低视注视（注视对方时间低于交谈时间的30%）、超时注视（注视对方时间多于交谈时间的60%）、社交注视（注视对方时间占交谈时间的30%~60%）。20、体态礼仪：

（一）、站姿：

男子：头正、肩平、躯挺、臀垂、腿直。

女子：抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，双手自然下垂或左手搭在右手上贴在腹部，双脚基本并拢或呈小丁字步。

（二）坐姿：要求‘坐如钟’ 入座：注意轻、缓、稳。

坐定后：上身腰背挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢，双手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，双脚平踏于地面。（有尊者时：坐椅子的2/3，落座后至少十分钟不靠椅背。）离座：自然稳当，右脚向后收半步，用小腿力量将上身撑起，保持上身直挺。

（三）、走姿：又称步态，是一种动态姿势，要求“行如风”，如风行水上，轻快自然。a、双目向前平视，面色自然，不左顾右盼；b、抬头挺胸，肩膀放松，背部挺直，重心向前；c、步幅适中；d、摆臂自然；e、直线前进；f、匀速前进。

（四）、蹲姿：单膝点姿势、双腿交叉式、左高右低式。

21、化妆礼仪：a、不能当众化妆（尤其是当着异性）；b、及时理妆；c、不要让自己的化妆影响别人；d、一般不要评论别人的妆容。

22、异味：刺激性食物、烟酒味、体味、鞋袜味、香水味。

23、语言交往原则：a、真诚友好、言谈专注；b、语言文明、语气检点（使用基本礼貌用语、不说脏话粗话、使用敬语谦语、使用雅语）；c、言之有物、言而有信；

24、手势的特性：描述性、指示性、情绪性。

25、手势的运用：不做“直线手势、低位手势、快速手势”。a、、ok手势：多数英语国家表示“同意、很好”；法国表示“零”或“没有”；日本表示“钱”；泰国表示“没问题”；巴西表示粗俗下流；一些地中海国家暗示一个男人是同性恋者。b、V形手势：二战时英国首相丘吉尔先使用的表示胜利，现在表示“数字2”，掌心向内表示“up yours”（一种侮辱）。

c、翘大拇指：一般表示赞赏。美英等国表示搭车；急剧上翘是一种侮辱；指向别人是嘲讽，指向自己是自夸；也可表示“数字5”。d、向上伸食指：“1”；提醒对方注意；稍等（美国）；最重要（新加坡）。e、伸小拇指：轻蔑（我国）；贫穷（香港）；懦弱的男人或打赌（美国）；年轻（菲律宾）。

26、交往距离的影响因素：性别、文化程度、环境、情绪。

27、交往距离：a、亲密距离（0~45cm）；b、个人距离：适用于关系友善熟悉的同事、上下级（45cm~1m）；c、社交距离：处理私人事务（1~2m）、商务会谈（2~3.5m）；d、公众距离：适用于行走、漫步、信息传授（3.5~7m）。

28、服装的基本类型：

a、礼服：燕尾服、西服套装、中山装、西方女士礼服、旗袍；b、职业服装：遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则；c、便服和休闲服：轻松舒服，随意自然（居家、购物、度假、健身等场合。）

29、服装的礼仪效应：时代符号、情感符号、美的符号。30、着装的基本原则：a、符合个人特点（体形、肤色、气质）；b、符合身份角色；c、遵守着装规范；d、着装的TPO原则（time、place、occassion）。

31、“三色原则”：全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色，加上配成色和饰物点缀即可。

32、服装配色：同色搭配、相似色搭配、主色搭配。

33、男士着装规范：

（一）、三色原则：a、不超过三种颜色或三个色系；b、衬衣颜色应与西装颜色协调，不能是同一种颜色；c、领带颜色图案与西装协调；d、皮带、皮鞋、皮包为同色或同色系；e、袜子颜色与皮鞋相同或相似。

（二）、四点忌讳：a、不拆袖子上的商标；b、西装口袋不乱放东西；c、西装不能配旅游鞋、球鞋、休闲鞋；d、穿西装不能配白袜子

（三）、五项注意：a、熨烫平整；b、配正装衬衫；c、系好领带；d、扣好纽扣；e、慎穿内衣和毛衫。

34、女士着装规范：

（一）、旗袍的穿着规范：合身、开叉和身高成正比、必须穿连裤袜、配适合的外套或披肩；

（二）、套裙的穿着方式：以深色中色为主、上衣裙子背心同一面料，剪裁得体、整洁、举止得体、套配齐全、饰品佩戴合理。

35、服装配饰包括衣饰和首饰。

36、女性配饰的选择：a、点到为止、恰到好处；b、注意搭配、风格协调；c、了解寓意、避免尴尬；d、注意区分场合。

37、首饰佩戴原则：不要过于闪亮、不要多于三件、得体重于时髦，个性与时尚并存、与身份相符、宁缺毋滥、扬长避短、不影响工作。

38、宴请形式：

（一）、国宴：有严格的礼宾次序、正式的主宾致辞和祝酒活动、专门乐队演奏国歌和席间乐、悬挂国旗。

（二）、正是宴会：不挂国旗奏国歌、有严格的礼宾次序、场合较高档、有正式请柬。

（三）、便宴：侧重人际交往、气氛随意亲切、形式简单、可以即兴讲话、服饰菜肴席位不讲究。

（四）、家宴：私人名义、地点在家里、主任亲自下厨、气氛亲切温馨。

（五）、招待会：规模可大可小、不安排座次、食物简单、客人自行取用。

（六）、酒会：活泼、以酒水为主、随意走动自由交流。

（七）、茶会：以联谊为目的、设在客厅，饮茶为主，随意就座。

（八）、工作餐：以商务交往为目的、中午举行、不发请柬、客人不必向主人正式答复、不排座次。

39、中餐礼仪：

（一）、座次安排原则：面门为上、以右为上、近主桌为上。

（二）、上菜程序：茶水、冷菜、热炒、主菜、甜点、水果。

40、用餐期间：姿势端正、双脚向前、双肘不上桌、手不搭邻桌。

41、优雅进食：食物太烫不用嘴吹、入口食物不能吐出来、避免咳嗽打饱嗝、手持餐具不指手画脚。

42、西餐餐具礼仪：由外向内使用刀叉，左叉右刀；刀叉成八字放在餐盘上表示用餐尚未完毕；打叉并排放在盘中表示用餐结束。

43、自助餐礼仪：顺时针取材、动作轻快、取菜完整、餐具归位、多次少取、不可外带。

44、喝咖啡礼仪：煮还是泡、因人而异制作、正确的杯具、情绪和情调一致。

45、饮茶礼仪：杯具完整清洁、品种因人而异、浓淡客随主便、茶七酒

八、谨慎再三请茶。

46、握手禁忌（握手在3~5s）：左手与人握手、戴手套握手、戴墨镜握手、戴帽子握手、用双手握手、脏手握手、交叉握手、抢先与长者或女士握手、握手时东张西望。

47、拥抱礼：相视而立、右上左下、先左后右。

48、会面礼：握手礼、鞠躬礼、招呼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、举手礼、点头礼、脱帽礼、扣指礼、拱手礼

49、自我介绍：适时介绍、满足别人好奇心、态度自然友善、谦虚求是不夸耀。

50、名片交换：a、递交名片：由近及远，由尊而卑，卑者主动递送。b、接受名片：微笑目视对方，双手或右手接过、认真阅读、认真收藏。

51、电话形象：忌不良形象、忌招呼不当、忌边吃边讲、忌抢先挂断。

52、主拨电话：择时（双方约定时间或方便的时间）、限时（长话短说）。

53、接听电话：及时（铃响不过三）、传呼（声音不过线）、转达（重复并确认）、错拨（礼貌善待）。

54、称谓体系：a、亲属称谓：父系、母系、姻亲、类亲属；b、社交称谓：职事、身份、友朋、仿亲属、姓名；c、语境称谓：敬称谦称、呢称、谑称贬称。

55、称谓原则：称谓恰当、照顾习惯、主次有序、注意忌讳。

56、姓名组成和排列次序：前姓后名、前名后姓、有名无姓。

57、国内通用称谓：a、一般称谓：同志、师傅、先生（小姐、女士）、老师、老板；b、特殊称谓：姓+职业/职称/职务；c、非正式称谓：老（小）+姓、姓+辈分、名+同志。

58、国际通用称谓：a、一般称谓：阁下、先生、太太、小姐、夫人；b、特殊称谓：殿下、陛下、职业/职称/学衔+姓。

59、称谓禁忌：使用错误称为、使用容易误会的称谓、将专称变为泛称、使用庸俗低级的称谓、使用绰号作为称谓。

60、称谓使用的注意事项：恰当（符合对方身份、根据不同场合、考虑关系远近）；考虑习惯（语言习惯、文化层次、地方风俗）；考虑次序（先长后幼、先高后低、由近及远、先女后男、先疏后亲）。

61、馈赠原则：注重情意、随俗避忌、恰如其分。62、馈赠的种类：佳节馈赠、庆贺馈赠、问候馈赠。

63、馈赠方式：邮寄、托人、当面（说明缘由、心意、礼物的寓意、用途）。64、馈赠技巧：投其所好、适时奉送、正视拒收、切勿庸俗。

7.国际邮政礼仪 篇七

国际商务礼仪是国贸类专业的必修技能型课程, 是人们商务活动的行为规范和准则, 是企业文化、企业理念不可或缺的组成部分。在经济全球化竞争日益激烈的当今社会, 商业服务类企业对自身形象和员工形象越来越重视, 现代商务人员的言行举止代表着企业形象、商务角色和商务责任。掌握国际商务礼仪的知识和技巧, 在合适的情境中加以运用, 能塑造良好形象, 展示职业素养, 传播正面影响力, 扩大商务交往, 对个人和企业的发展都会起到积极有效的作用。

传统单纯的教科书式商务礼仪理论教育与现实社会人才培养相脱节, 随着对学习本质的认识不断深入, 利用情景、协作、交流、意义等学习环境要素, 以建构主义学习理论为基础的情境式学习理论受到越来越多的关注。以学生自我实践为主, 教师适时辅导、积极引导, 实现学生与指导教师、学生与网络资源、学生与学生之间的良性互动, 产生一个发现并主动建构的学习过程, 充分发挥学生的主体性和创新精神, 使学生有效地达到对所学知识的综合建构, 培养素能结合、技术应用型的高等职业人才。

一、课程开发的对象和目标

国际商务礼仪课程的开发突出情境性、示范性、参与性、互动性的特点, 课程项目以课内实践或模拟实践为主, 教学场地以外贸实训室为主。外贸实训室模仿一般外贸企业的工作环境, 分设了办公区、洽谈区、板房以及形体训练区等实训区域, 让学生能够在仿真的实际工作环境下进行拟实操。在国际商务礼仪一体化项目教学中仿真未来就业岗位。各班成立模拟公司。各模拟公司都有具体的公司名称、公司简介、产品 (服务) 说明、组织机构以及名片, 学生根据自己的能力、经历在公司任职。教学过程中所有的能力训练项目、情境模拟实训都是在仿真模拟公司间进行。

目前该课程培训过的学生有两类, 分别为大一刚入校的新生和大三即将赴企业实习的毕业生。新生刚从高中阶段过渡到大学, 可塑性和积极性很强, 但是在与人交往和与社会交往方面能力较显不足, 在第一学期开设该项目教学对塑造学生的专业认同感和提高自身专业素质起到关键作用, 有利于培养国际商务类实用性技能人才。大三的学生已经具备较好的专业知识和技能, 并且正在为求职做各项准备, 在第五学期接受该项目的训练, 有利于他们找准自身优势, 对就业起到事半功倍的作用。

课程组以能力为导向, 从解决实际工作问题入手完成过程教学, 将课程内容进行重新整合后拆分成若干任务, 让学生在设定情境下, 依托教师的帮助, 独立完成任务目标, 学习各项实用技能。拆分的教学内容会灵活根据不同教师的实际技能进行分工教学, 既可以让不同的老师教授自己最擅长的技能部分, 又可以解决多平行班上课师资不足问题, 同时又大大提高教学质量。

二、课程实践教学体系设置

由于经验背景的差异, 学生对问题和情境的理解也各自不同, 教学过程要通过精心设计, 增进学生与教师之间的交流与合作, 不同的观点相互碰撞进而融合, 促进知识的积累和能力的提高。为了达到较好的教学效果, 首先要求教师要结合实际工作的需要, 设计出新颖真实、知识和趣味相结合的实践场景, 使学生自觉成为学习的主角。同时, 实训项目成为师生相互交流的多边活动, 使整个教学过程更自由开放, 更富有情境性和发挥性。

通过对国际贸易专业的就业岗位群工作分析, 明确了岗位所需能力要求, 确立了国际商务礼仪课程的能力目标、素质目标和知识目标。根据职业岗位能力要求设计课程能力训练项目, 以职业实践活动为主线, 打破传统的按照知识体系进行教学的模式, 充分整合教学内容, 将教学体系分为若干个项目模块。基础模块和综合训练模块根据教学实践情况穿插安排, 在介绍课程概论时提前布置好任务书以便学生做好课前准备。比如在仪容、仪表、仪态商务形象模块训练之后, 安排学生进行综合实训的项目。即根据教师设置的特定情境 (例如和主管一同前往供应商处洽谈合作事宜, 该供应商规模和名气很大) , 在组内挑选合适的模特, 进行整体形象设计 (包括化妆、发型、着装等) , 然后组内设计人员简要介绍并接受教师的提问和点评。

三、运用建构主义教学项目模块的设计

教师分模块示范教学的过程中, 运用建构主义教学思想, 把传统的教科书式和PPT式灌输式传授改变为以实践为中心的体验式学习, 结合每一位学生的自身经验和性格特点, 更真实更深刻的塑造“私人订制”式的教学体验, 使学生在认真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在仪表项目中, 不仅让学生掌握商务着装知识、了解TOP国际着装原则、熟悉饰物的佩戴知识, 更注重每个学生的个人特点和诉求。经过个人自我扫描和小组内讨论, 进一步确定符合个人风格的服装色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下, 综合个人的外貌、风格、修养等多重因素, 帮助学生利用样品服饰搭配穿出适应不同场合的服装效果。

仪态项目训练环节中, 在站、坐、行、蹲姿态的基本知识讲解和示范之后, 教师更注重设置不同的场合, 在静态、动态交互的情境中一对一、一对多的集中式高强度训练。让学生在情景练习中真切体会到商务人士庄重稳健的站姿、潇洒魅力的走姿、具有信任力的坐姿, 会给对方留下令人愉快、不可磨灭的印象;在语言项目环节, 从情境设计出发, 营造迎接新同事、电话面试、客户投诉等不同的仿真场景, 帮助学生分析声音的长短处和谈话技巧;在用餐项目环节中教师在实训商务洽谈区设置了小型沙龙, 提前给学生布置任务书, 从咖啡和茶的基本种类、冲泡技巧、上茶、喝咖啡的礼仪, 由学生自主设计角色细节并实践, 最后教师点评、总结, 整个过程在轻松自然却充满知识性的氛围中完成。

四、课程考核评价机制的创新

传统的闭卷笔试已经远不能满足培养应用型人才为目标高职教育, 考核内容应侧重在掌握基础知识的基础上加大应用和创新的考核。课程体系的实践开发不仅要注重教学内容的整合、教学方法的革新, 还应考量课程考核方法的科学性、客观性和公平性, 把“形成性考核”、“过程考核”、“全面考核”等理念贯彻到改革当中。同时把学生在项目中的仿真演练拍摄、录制下来, 建立和学生双向沟通的机制, 反馈、交流、总结后不断提高, 使考核方式真正体现教与学的绩效, 并对教学改革起到促进作用。

本课程设计的每个项目都会进行现场过程考核, 学生需要针对项目所需技能进行演练并在教师前展示, 得分占总评的30%, 综合训练仿真场景测试是阶段性考核, 学生需要在相关情境下展现自己各阶段内所学技能并加以综合运用, 测试成绩占期末总评40%;在以上两类考核中, 评委老师会对每组的情景进行打分, 依各组得分进行排名确定其相对得分, 设置优秀、良好、中等、及格、不及格五档梯度基础分, 组员个人成绩以小组得分为基础并参考整个过程中的参与度进行个人加分。这种考核方式解决了以往按照小组表现给定统一分数, 从而忽视了表现突出的个体, 容易出现的“搭便车”问题, 同时兼顾了团队中成员之间的合作与竞争关系。为了对所有项目所学知识进行整理和回顾, 在课程结束时也给学生安排了国际商务礼仪基本理论素质笔试考核, 笔试成绩占期末总评20%, 皆是上课重点介绍和讲解过的内容, 注重知识的理解和应用。最后, 职业素养考核部分占总评的10%。这一部分主要考察学生到课情况和爱岗敬业、守时守信等良好的精神风貌。

高等职业教育的人才培养过程, 往往需要通过先给学生见识“鱼”, 然后再帮助学生探索如何去“渔”。工作中知识的更新速度和环境的发展变化都要求学生具备更多的动手能力和沟通能力, 教师作为课程的设计者、环境的营造着、情感的支持者、信息的咨询者, 应尽可能的创设职业岗位中常规的工作情景。笔者经过近三年在商科类专业国际贸易实务、报关与国际货运等17个教学班的国际商务礼仪课程教学改革实践表明, 基于建构主义情境项目教学模式充分调动了学生的积极性和主观能动性, 在提高职业技能方面已经显现出积极的成效。学生普遍反映, “听过不如看过, 看过不如练过”。这种教学模式将抽象的理论形象化, 枯燥的内容生动化, 理论与实践有机融合, 易于接受, 具有可操作性和推广价值。

参考文献

[1]刘文广.《国际贸易实务》立体化教学包研究与实践[J].职业技术教育, 2004, (31) :49-50.

[2]田芳.“教学做”一体化模式在商务礼仪课程中的运用[J].职业教育研究, 2010, (4) :82-83.

[3]王文丽.商务礼仪在国际商务活动中的应用分析[J].中国商贸, 2011, (10) :195.

[4]詹晶.建构主义下国贸专业网络虚拟实训教学的优化[J].四川教育学院学报, 2011, (2) :87-88.

8.国际邮政礼仪 篇八

关键词：国家旅游岛 特色 礼仪 人才

自从国家发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》后，海南的旅游事业迎来了前所未有的发展机遇，同时也对于海南的旅游服务业提出了更高的要求，如何更好的开展特色旅游服务，提升海南的整体形象是当前海南国际旅游岛建设的重要内容之一。而做好海南的特色旅游服务与海南的旅游服务人员有着直接关系，因此培养具有海南特色的礼仪人才是发展海南旅游事业的迫切要求。

1 国际旅游岛背景下对特色服务礼仪人才的要求

①培养基本礼仪与海南特色文化相结合的人才。国际旅游岛的建设归根结底就是以海南的特色地域文化吸引世界各地的旅游者，而外地旅游者进入海南以后，需要服务人员提供优质的服务，而如果服务人员提供的服务没有地域特色，那么就不会对旅游者构成新鲜感与满足感，就会影响国际旅游岛的声誉，因此礼仪人才在提供服务时要结合海南的特色地域文化。②培养具有国际战略思维和掌握海南历史文化思想的复合型人才。海南国际旅游岛的建设必然会吸引世界各地国家的旅游者到海南旅游，因此礼仪服务人员在提供服务时一定要具有掌握不同国家、民族、地域的行为风俗，以便其能够根据不同的人群提供不同的礼仪服务，避免出现纠纷，同时礼仪服务人员在为其提供服务时一定要结合海南的历史文化，让旅游者了解海南的地域文化，扩大海南国际旅游岛的世界地位。③培养特色服务与外语技能相结合的人才。国际旅游岛的建设需要大量的礼仪服务人员，尤其是具有特色服务技能的礼仪人才，世界各地旅游者到海南旅游，礼仪服务人员需要掌握一定的外语技能，以便其在提供服务时能够与游客进行沟通与交流。当然礼仪服务人员在与外国游客交流时不能是简单的进行语言沟通，而是要将具有海南特色的文化给外国游客进行宣传。

2 国际旅游岛背景下的海南特色服务礼仪人才培养措施

国际旅游岛的建设需要大量的礼仪服务人员，国际旅游岛的市场定位是发展海南国家化旅游岛屿，因此海南要想在世界旅游市场竞争中脱颖而出，就必须发展具有海南特色的礼仪服务人才。

2.1 积极挖掘海南特色文化资源，丰富教材的知识面。培养具有海南特色的礼仪人才，离不开特色文化资源的支持，如果没有丰富的海南特色文化资源，不可能培养出具有特色服务礼仪的人才，因此海南要积极挖掘具有海南地域特色的文化资源：一是政府部门要加强对于特色文化的保护与宣传，通过政府的积极作为让人们了解海南的特色文化；二是具有文化特色的地方与文化组织也要积极与礼仪人才培养院校与机构进行沟通与合作，通过双方的互动合作，培养具有当地特色文化的礼仪人才；三是要积极将海南特色文化资源与经济发展相结合，通过特色文化促进经济的发展，将特色文化资源作为促进经济发展的挚动力，发挥特色文化的市场价值。

2.2 高职院校要深化教学改革，构建产学研相结合的人才培养模式。检验培养礼仪服务人才的能力的依据就是看其在工作中的表现，如果其在实践中能够提供具有海南特色的礼仪服务，那么其就符合人才的要求。但是现实的情况是学生在学习期间具有非常强的理论知识，但是一具体到实践中其提供礼仪服务就缺失海南特色，为此高校要改变现有教学模式，构建产学研相结合的人才培养模式：一是高校要根据市场的要求，及时调整教学策略，制定不同的人才培养目标；二是要让礼仪人才学习最基本的礼仪文化知识，只有让他们具备了基础知识，才能为他们的工作奠定基础；三是要积极培养礼仪人才的实践能力，让学生深入到社会了解海南的特色文化，提高他们应用海南特色文化的实践能力。例如为了培养具有社会实践性的礼仪服务人员，学院积极开展校企合作模式，与海南区域内的航空企业建立合作关系，利用航空企业的实践岗位，让学生参与实际的工作岗位中，这样既丰富了学生的实践经验，也能让他们在岗位实习阶段感受不同航空企业的文化，并且感知海南特色文化。

2.3 加强师资建设，培养具有海南特色知识的教师队伍。培养具有海南特色服务礼仪人才离不开教师的指导，教师的专业能力对于培养具有海南特色的礼仪服务人员具有关键的作用，因此要加强师资力量的建设：一是学校要鼓励教师到具有特色文化的区域进行学习与采风，通过教师到实地了解海南特色文化，加深对海南的了解，进而在教学过程中对学生进行更加系统丰富的特色文化教学；二是积极培养专业带头人，通过学术带头人的模范教育，提升教师队伍的质量；三是聘请了解海南历史文化以及风俗民情的专家、学者以及当地居民到学习兼任教师，优化高校教师队伍的机构，提升高校教师队伍的综合素质。当然培养具有海南特色服务的礼仪人才的途径还包括很多，比如净化教育环境、优化课程设置、调整学生考核标准等，总之培养海南特色服务礼仪人才是一项系统工程，需要各方面密切合作才能完成。

3 结束语

国际旅游岛背景下培养具有海南特色的礼仪服务人才对于提升国际旅游岛形象、发展海南省旅游业、促进海南经济发展具有重要的现实意义，因此要培养具有海南特色服务技能的礼仪人才，通过具有海南特色的礼仪服务宣传海南特色文化。

参考文献：

[1]王英俊，张晓庆.校企合作对应用型人才的培养[J].价值工程，2010（09）.

[2]刘莉.基于国际旅游岛建设背景的高职商务英语人才培养模式探究[J].中国校外教育·高教（下旬），2013（10）.