社保处2011年工作总结及2012计划（共12篇）（共12篇）
1.社保处2011年工作总结及2012计划 篇一
穗国房信函〔2011〕号
关于报送局信访处2011年科技工作总结
暨2012年科技工作计划的函
局宣教处 ：
根据贵处要求，现将我处工作总结及工作计划报送贵处，各项数据截至2011年11月15日。
此函。
附件：信访处2011年科技工作总结暨2012年科技工作计划
二〇一一年十一月日
信访处2011年科技工作总结
暨2012年科技工作计划
2011年，我处紧紧围绕局党委的决策和部署，坚持以“改革创新、靠前信访”为指导思想，针对十二五和后亚运时期信访维稳工作新形势、新特点，主动工作，加快推进信访工作中的技术创新，提高信访工作的科技含量。现就有关工作情况总结如下：
一、信访咨询系统的完善。
二、全局服务电话整合优化。
三、网上信访大厅的建设。
2.社保处2011年工作总结及2012计划 篇二
总量：乘用缓增 商用猛降
我们首先看两组数據：一组是由全国乘用车联席会（以下称“乘联会”）调查统计发布的，数據主要针对乘用车产销量；一组是由中国汽车工业协会（以下称“中汽协”）公布的，数據涵盖乘用车、商用车在内的全国汽车整体产销量情况。
1月上旬，乘联会公布2011年全年中国乘用车市场产销数據。據统计显示，2011年全年累计销量达到1370.4094万辆，同比增长2.8%。而包含微客类的广义乘用车产销量（销量主要指厂家批发量）分别为1442.2859万和1447.6014万辆，同比增长4.3%和5.2%。详见图表1
據中汽协统计，我国2011年累计生产汽车1841.89万辆，同比增长0.8%，销售汽车1850.51万辆，同比增长2.5%，产销同比增长率较2010年分别下降了31.6和29.9个百分点。其中，乘用车市场保持平稳增长，商用车市场下降较为明显。乘用车产销分别完成1448.53万和1447.24万辆，增长4.2%和5.2%，同比增长率较2010年分别下降29.6和28.0个百分点；商用车产销分别完成393.36万和403.27万辆，下降10.0%和6.3%，同比增长率较2010年分别下降38.1和36.2个百分点。详见图表2
此外，在2011年节能汽车推广政策的作用下，1.6升及以下排量乘用车市场保持平稳发展。1.6升及以下排量乘用车全年累计销售983.93万辆，同比增长4.0%；占汽车销售市场的53.2%，汽车市场占有率较2010年增长0.8个百分点。
从以上两组数據，我们可以看出，由于汽车消费的刚性需求仍在，乘用车市场依旧保持增长，但相较2010年的火爆态势，以及累积了相当庞大的基数来说，2011年乘用车市场增长仅保持相对平缓的增长；而商用车、微客市场由于受到国内房地产等基础建设政策的影响，出现了较大幅度的下降，因此，无论是乘联会还是中汽协，统计数據显示2011年中国汽车整体增长在2.5%-2.8%的范围。
排名：通用卫冕 悦动大跌
随着整体数據的出炉，各大汽车企业和集团也相继公布了自己在2011年的市场表现，各项排名和座次也随之敲定。
據乘联会统计，狭义乘用车生产商（即车企）销量排名前十位的依次为：一、上海通用，120.0358万辆；二、上海大众，115.0097万辆；三、一汽大众，100.0188万辆；四、东风日产，76.8541万辆；五、北京现代，72.0206万辆；六、一汽丰田，53.0146万辆；七、东风悦达起亚，42.0005万辆；八、比亚迪，41.9834万辆；九、长安福特马自达，41.8880万辆；十、奇瑞，40.3900万辆。详见图表3
而據中汽协统计，2011年在行业内骨干轿车企业中，合资企业表现不俗，其中上海通用、上海大众、一汽大众、东风日产和神龙等五家企业增幅高于全行业，增长分别达到16.54%、10.62%、16.57%、18.18%和8.24%。2011年销量排名前十位的轿车生产企业依次为：上海通用、上海大众、一汽大众、东风日产、北京现代、奇瑞、吉利、长安福特、神龙和一汽丰田，分别销售111.87万辆、100.54万辆、97.63万辆、66.54万辆、58.56万辆、46.88万辆、43.28万辆、41.54万辆、40.41万辆和39.97万辆。2011年，上述十家企业共销售647.22万辆，占轿车销售总量的64%。
此外，中汽协还公布了车型销量的前十名，分别依次为：凯越25.35万辆、朗逸24.75万辆、科鲁兹22.12万辆、捷达21.79万辆、宝来20.70万辆、桑塔纳20.40万辆、赛欧19.79万辆、夏利19.65万辆、悦动19.10万辆、福克斯18.90万辆。详见图表4
从以上数據和两个图表可以看出，近两年在汽车企业排名上，前三名座次没有变化，依次是上海通用、上海大众和一汽大众，北京现代和东风日产名次虽然互换，但仍位列前五；东风悦达起亚上升势头最猛，从2010年的33万辆、排名第14位，至2011年销量猛增近10万辆，冲到第7；一汽丰田和长安福特马自达销量较缓，分别增长2.5万和1万辆，排名也略有上升；自主品牌在2011年全面下滑，奇瑞销量减少了近20万辆，名次也由2010年的第6下滑至2011年的第十，比亚迪销量下滑近10万辆，吉利更是跌出前十名。
车型排名上，前十名基本都是市场上驰骋多年的老车型，丰厚的口碑基奠和高性价比让它们得以稳住自主的市场地位和份额。名次上升幅度较大的是凯越、科鲁兹和宝来，销量均有3万辆左右的提升，而悦动和比亚迪F3下滑最多，悦动销量下滑超4万辆，名次由第2跌至第9，而比亚迪F3更是跌出前十。
分析：增速低迷自主下滑
中国汽车市场有以丰补歉的传统，2010年汽车市场迎来又一次井喷，整体销量也一举突破1800万辆。井喷过后将迎来低潮期，汽车企业对2011年车市并不看好，所以从2010年10月至年底，有约50万辆的产能被企业雪藏并在2011年开始释放。2011年初经销商库存从较低的水平突然猛增，增加了70万多辆的经销商库存让车市瞬间进入压力期和降价周期。乘联会研究表明，2011年汽车出口约80万辆，再加上2011年国产汽车国内终端销量1660万辆，再减去2011年底藏的10万辆产销量，构成了汽车统计批发数。因此2011年国产汽车国内终端销量比批发销量的统计数少了190万辆，而2010年国产汽车国内终端销量计算下来的是1782万辆，2011年国产汽车国内市场的增长率为-7%。
单独来看乘用车市场，消费者在2010年末为赶政策取消的“末班车”，推动了车市火爆，经销商库存接近于零。但2011年市场与厂家期望的差距很大，在市场不理想的情况下，年底厂家大幅度压库，全年库存增加约45万辆。日本地震、政策紧缩让2011年车市创造了“增速低谷”，也为2012年车市艰难前行奠定了基调。
从细分市场板块来看，自主品牌在2011年全面下滑。據工信部装备工业司数據显示，由于汽车下乡、小排量乘用车购置税减征等刺激政策的退市，微客类交叉型乘用车销量同比下降9.4%，回落明显。受此影响，2011年，自主品牌乘用车销量为611.22万辆，同比下降2.6%，占乘用车销售市场的42.2%，市场份额同比下降3.4个百分点。其中，自主品牌轿车销量为294.64万辆，占轿车市场的29.1%，市场份额同比下降1.8个百分点。
与之形成鲜明对比的是合资品牌，據乘联会统计，2011年德系车市场份额提高了4%，基本上抢占了自主品牌失去的市场份额。此外，有0.9%的市场份额被韩系车抢走。其中，德系车在16万元至25万元汽车市场中增速最快，达到6.7%，而日系车则从25万元至35万元、16万元至25万元的汽车市场中失掉市场份额最多，分别为-12.5%和-5.6%。
而从汽车集团销售情况来看，产业集中度进一步提高。2011年，有4家汽车集团产销规模超过200万，其中上汽集团销量接近400万辆，达到396.60万辆，市场占有率达到21%，东风集团、一汽集团和长安汽车分别达到305.86万辆、260.14万辆和200.85万辆，占有率分别为17%、14%和11%。上述4家集团2011年共销售汽车1163.45万辆，占汽车销售总量的62.9%，市场占有率同比提高0.8个百分点。此外，北汽集团销量市场占有率也达到了8%，而汽车销量前十名的企业（集团）共销售汽车1609.14万辆，占汽车销售总量的87.0%，占有率同比提高0.7个百分点。
预测：稳腱发展白银十年
虽然2012年中国经济继续处于软着陆进程中，但国家经济结构调整，目标是5年社会消费品零售总额翻番，在2015年达到30万亿元。国民经济和职工收入还在增长，小企业减税、惠农政策的继续、进一步加快西部开发，都对乘用车市场的扩大起到积极重要的作用。国际方面，欧美债务危机促使复苏减缓，石油政治问题可能不会加剧；国内政策上，增大燃油税措施预计在2012年底至2013年推行，这些因素都将推动乘用车的销量增长。此外，微型客车大型化及技术进步，以及国内整体政策影响，将促进载货汽车、客车等商用车整体市场的复苏。據乘联会预计：2012年的汽车市场，在不增大燃油税的情况下，按中汽协统计的批发数将为1980万辆左右，增长约7%；其中乘用车为1555万辆，商用车为425万辆。国产汽车国内市场终端销量为1856万辆，增长12%。
日前，不少车企已对外公布了其2012年的销量目标。他们分别是：上汽通用五菱135万辆，上海通用130万辆，东风日产100万辆，丰田在华100万辆，北京现代80万辆，本田在华75万辆，长城汽车60万辆，东风悦达起亚48万辆，吉利汽车46万辆，奥迪36万辆，东风本田30万辆，东南汽车30万辆，东风雪铁龙23.5万辆，一汽马自达15万辆，雷克萨斯8.8万辆，东风乘用车6万辆。
3.社保处2011年工作总结及2012计划 篇三
一、指导思想
全面贯彻落实中共中央《关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》，按照肥西县宣传部和教育局94号文件要求，以课程改革为突破口，狠抓《教学常规》和《教学管理常规》的落实，加强教师队伍建设，切实转变教育教学观念，全面提高教学质量。
加大科研力度，以研促教、以研促学，改变传统的教学方式和学习方式，提高第一课堂的教学效率，促进教学、教研、教科的整合，促成教师、教研组和学校整体的合力发展，使我校教科研水平再上新台阶。
二、重要工作
（一）科研课题
1、继续做好市级课题的研究工作。重点是进行课题研究结题阶段的总结工作。使课题研究向更深层次推进。
2、按要求做好英语组《全面渗透情感教育》、物理组《围绕基础知识点，施行台阶式教学设计觉得研究》、政治组《政治教学中指导学生优化学习策略》、数学组《新课程下中学生数学学习兴趣的培养》、生物组《中学生物教学与生活实际相联系的研究》、历史组《新课程下中学历史教学的适应和有效性研究》语文组《新课标下语文教学生活化的探索》的研究进度跟踪和质量监督和检查工作。
3、强化校级课题的全程跟踪和监督工作。
（二）组织安排好校本其它校本培训和教学开放周活动
根据学校的安排，预计在本学期5月安排教学开放周。通过此项活动的开展以期扩大我校的影响，提高教师的教育教学水平。等学校领导具体部署后再拟定具体细则。
（三）教研检查及考评工作
认真做好2011～2012先进教研组考评的评估工作，通过这项工作来推动我校的教研工作，浓厚教学研究的氛围。
认真做好常规教研工作（重点是五个
一、评教等）的检查工作并及时向有关领导汇报。
（四）师资培训
1、继续以教研组为单位，组织教师观看名家课堂、讲座光碟。
2、按常规做好“老带新”结对“一帮一”，通过指导老师的指导、新教师座谈、上见习课等方式促使新教师顺利、快速成长。
3、加强校际间的联系，有针对性地派教师外出参观学习交流，继续实行外出后先交汇报材料再报销的制度。
4、做好暑期校本教研工作，工作计划另行制定。
（五）课堂教学观摩
开展骨干教师示范课（第四～六周），各教研组推选1～3名骨干教师授课，本组教师必须参加听课、评课，并将相关资料上交教研处汇总。
（六）常规工作
1、定期维护网络，及时向社会宣传我校教科研方面的活动和取得的成绩。
2、及时公告各类观摩课信息，组织教师参与听课、评课，并作相应的记载。
（七）其他工作
完成校长室交办的其他工作
肥西二中教研处
4.社保处2011年工作总结及2012计划 篇四
2011年工作总结和2012年工作计划
我班按照变电一所2011年工作思路，围绕局的总结要求，坚持求真务实的作风，以创先为动力，把握安全生产“八个凡事”，推进安全生产“八个落地”，守住安全生产“四条底线”，全面实现各项目标，扎实推进安全生产上新水平。现针对2011年的工作，总结如下。
第一部分：2011年工作总结
2011年初，变电管理一所提出2011年的工作目标、重点工作和措施为：实现三个“杜绝”，三个“确保”，三个“提高”。三个“杜绝”是杜绝人身重伤及以上事故，杜绝误操作事故，杜绝大面积停电事故；三个“确保”是：确保电网安全稳定，确保大运会保电万无一失，确保重要客户供电；三个“提高”是：提高作业现场的安全管理水平，提高信息化及科技创新水平，提高队伍整体素质。
安全生产目标：
A、不发生电力生产人身轻伤及以上事故；
B、不发生较大及以上设备事故，不发生有责任的一般设备事故，一般设备事故数量不超过1起；
C、安全生产风险体系管理评级达到70分及以上； D、不发生生产设备和生产办公场所的火灾事故； E、不发生本单位负同等及以上责任的生产性交通事故； F、不发生大运会期间重点保电线路和变电站停电事故；
第 1 页
2011年工作总结和2012年工作计划
G、变电站110kv及以上设备完好率达到100%，设备缺陷及时处理率大于等于95%，220kv继电保护正确动作率达到100%，500kv继电保护正确动作率达到100%,220kv及以上故障快速切除率达到100%，安全自动装置正确动作率达到100%，220kv及以上保护校验完成率大于等于95%，110kv及以上开关或保护拒动事故率小于等于2% H、两票合格率达到100%； I、作业现场违章率小于等于4% J、班组QC小组成利率和成果率均大于等于95%，全员培训率达到100%，全员培训积分达标率大于等于94% K、完成继保自动化三班布置的各项安全生产工作任务，确保本班实现全年安全运行无事故。
2011年我班无发生电力生产人身轻伤及以上事故；无发生较大及以上设备事故及有责任的一般设备事故；无发生生产设备和生产办公场所的火灾事故；无发生本单位负同等及以上责任的生产性交通事故；无发生大运会期间重点保电线路和变电站停电事故；变电站110kv及以上设备完好率达到100%，设备缺陷及时处理率100%，220kv继电保护正确动作率达到100%，220kv及以上故障快速切除率达到100%，安全自动装置正确动作率达到100%，220kv及以上保护校验完成率100%，110kv及以上开关或保护拒动事故率为0；直到今年10月，两票合格率达到100%；作业现场违章率为0；班组QC小组成利
第 2 页
2011年工作总结和2012年工作计划
率和成果率均大于等于95%，全员培训率达到100%，全员培训积分达标率大于等于94%；完成继保自动化三班布置的各项安全生产工作任务，确保本班实现全年安全运行无事故。
根据以上工作目标和重点工作，我班结合自身实际，克服工作量大、队伍年轻经验尚欠、人员整体素质不高的不足，实现了平稳安全生产的目标，在安全生产、班组规范化管理、班组文化建设等方面如火如荼地开展如下工作。
（一）安全生产方面
截止2011年11月，我班共完成工单555项，缺陷单112项，试验单110项，检修工单445项，其中直流维护44项，验收13项，管理工作77项，工作票方面，一种票106张，二种票200张，共计306张，合格率为100%。
主要完成以下几部分工作：
1、切实做好设备定检及见证工作
2011年我班的保护定检工作包括220kV线路定检、110kV主变保护全检、110kV线路保护定检、10kV线路保护定检、10kV电容器保护定检共88项，直流系统定检共19套。在定检过程中，我班认真关注细节，严格按照现场安措及台帐编写现场作业表单，严格按现场作业表单执行定检工作，积极做好对施工单位的现场管理，严守“十个规定动作”并规范其人员作业习惯及作业流程。我们预先按照停电检修计划，对需定检设备所
第 3 页
2011年工作总结和2012年工作计划
存在缺陷提前进行分析，主动向上级领导反应，准备备件和处理方案，结合设备停电，做好设备消缺，从而减少设备停电检修，提高工作效率。在定检过程中，我们积极发现设备所存在的缺陷，积极准备备件，及时消缺，保证设备可靠运行。
2、认真落实反措执行
我班一直注重学习反措文件，对于上级下发的反措文件，我班都及时组织学习讨论，认真研究，并结合现场实际编制反措实施方案与现场作业指导书，对反措实施过程中的风险进行正确评估，并做好预控措施，将反措项目落实到实处。2011年我班主要进行220kV葵湖站东葵甲乙线西门子开关反措、110kV狮岭站等加装10kv快速母线保护反措、220kV白玉站五防电气联锁回路完善、110kV雁田站10kv消弧跳闸实现重合功能反措等工作，在实施过程中，我班组织技术骨干进行认真核对图纸，制定方案，进行作业风险评估，充分考虑施工过程中的可能存在的各种危险点与危险源，将风险降至最低，最终保证反措工作安全、可靠、顺利完成，保证供电可靠性。
3、做好工程验收，加强现场监控
我班2011年主要工程有：500kv东莞站STATCOM工程直流系统验收工程，110kv尖岭站直流系统复检工程，110kv大窝站＃
2、4电容器组新投及10kvI、IIM加装快速母线工程，220kv白玉站电气五防完善，110kv杨屋站直流系统双重化改造工程。每个工程都指定专人负责，从图纸审查开始，到施工方案的审核，到制定详细的验收方案和验收作业表单，准备充
第 4 页
2011年工作总结和2012年工作计划
分，有据可查。在施工验收过程中及时反应验收中发现问题，做好各方面得沟通协调工作，重视现场标识验收，重视工程图纸管理及设备台账建立，为投运后的设备维护打下坚实的基础。
4、做好直流维护工作
2011年直流方面主要验收及消缺工作。缺陷方面，主要集中在充电机模块及监测仪故障，其主要原因设备运行时间长，设备老化引起。直流双重化改造方面，2011年对110kV杨屋站等变电站的直流改造工程进行验收，由于直流改造工程较多，在施工验收过程中加强对施工单位的监管和共建，规范他们的作业流程。特别是风险较大的负荷转移工作，做好现场调查，严格对施工方案审查，对转移时可能出现的直流失电做好相关的预防措施，减少将对运行设备影响。
5、积极开展设备缺陷处理和分析工作
2011年我班由专人负责缺陷管理，及时跟踪生产管理系统上报缺陷情况，发现或者接到缺陷报表时反应迅速，及时分析，准备备件和处理方案，主动联系厂家，需停电的向计划专责反映。对于在定检或平时在其他工作过程中处理的缺陷，即使已经处理完毕，均要求值班员或者由我班上报，走完缺陷管理流程，以便于数据统计和分析。2011年，我班综合消缺率不断提高，主要原因是我班在思想上高度重视消缺工作，在方法上积极思考各种消缺方法，主动联系厂家提供备件，合理安排于生产计划中快速处理上报缺陷，超前预想可能存在缺陷，第 5 页
2011年工作总结和2012年工作计划
防范于未然。
6、开展防风防汛工作和做好大运以及节假日保供电准备工作
在开展防风防汛工作上，我班提前做好准备，在应急期间班员均保持24小时通讯畅通，迅速响应，合理安排人员值班，积极准备备品备件，做好一切抢修抢险的准备。
在做好大运以及节假日保供电工作上，我班认真学习上级部门下发的大运以及节假日保供电方案，细化落实，提前准备抢修预案，工器具、备品备件；进行220kV变电站专业检查、直流系统检查，完善相关数据，了解设备运行工况，及时发现缺陷并即时处理缺陷，提高供电可靠性，做好大运前各个阶段的检查；进行安全大检查，找出不足，针对保电设备准备好图纸、工作票及备品备件，对没有备件的设备通过厂家、备用间隔等方法解决；安排大量骨干轮流值班，圆满完成大运期间电网安全可靠供电任务。
（二）班组规范化管理方面
1、继续强化班员现场安全意识
我班始终坚持变电一所2011年行动计划书中的2011年安全生产目标中的三个“杜绝”、三个“确保”、三个“提高”，三个“杜绝”是杜绝人身重伤及以上事故，杜绝误操作事故，杜绝大面积停电事故；三个“确保”是：确保电网安全稳定，确保大运会保电万无一失，确保重要客户供电；三个“提高”是：提高作业现场的安全管理水平，提高信息化及科技创新水
第 6 页
2011年工作总结和2012年工作计划
平，提高队伍整体素质。通过对各种事故通报和安全简报的学习和讨论，并签定安全生产“不违章”承诺书，对事故的预想，对各类文件精神的学习贯彻，进一步强化了班员的安全意识。坚持严格关注细节、抓好“两票三制”及“十个规定动作”和安规在现场的刚性执行，无论工作多忙都必须坚持每天开展班前班后会，将工作形成闭环管理，到达工作现场后，工作开工前由工作负责人集中所有工作成员对现场安全措施进行分析讲解，真正把安全重点前移，从而减少安全风险。工作中严格执行作业表单，不漏项。
2、积极开展设备状态评价、推进现场标准化作业、及安风体系建设进程
我班全员开展设备状态评价，对于下周每项任务本周周五前对工作进行风险评估查询，针对相对较高风险安排合适的人到现场去进行工作。认真编写现场作业表单，深入细化分析具体工作风险点及危险点，不断完善测试方法和安全注意事项，有效地引导了现场工作。现场作业时严格执行现场作业表单，确保有据可依，有据必依，将“十个规定动作”及作业表单两大安全利器做好用好。积极推进安风体系建设，将安风体系建设落实到工作实处，规范了各项生产管理工作，从自身抓起，从细节抓起，确保安风体系建设与各项安全生产工作有机结合，做到安全生产风险可控、在控。
3、积极开展培训工作
培训方面，2011年我班继续积极开展培训工作，注重人
第 7 页
2011年工作总结和2012年工作计划的发展，坚持“严、勤、细、实”的工作作风，打造一支适应创新需要的人才队伍。针对将要成为工作负责人的班员，重点加强对他们现场安全意识的培训。在工作中，在老师傅的指导下，他们逐步承担起工作负责人的工作，从填写工作票到填写修试记录，每一个环节都亲身体验，不断积累现场经验。通过班组的技术培训，开展事故分析、图纸讲解、规程讲解等各种专题培训，提高他们技术层次和分析能力。最终，他们顺利成为工作负责人，有效地解决了长期困扰我班的负责人不够的问题。
丰富培训手段，每月都会定期开展安全学习、技能培训、事故预想、反事故演习、技术问答。积极参加局、部门组织的各种专业培训、技术规范宣贯，在工作上合理安排人员，最大限度地保证每个班组成员的培训机会，也使我班的理论技术水平不断提高。
积极参加检修分部举办的“每日一题”、“每周一课”、“每月一考”，有机的带动了班员学习热情，丰富班员的知识面，提高了班员的精神面貌及专业技能水平。
4、不断深化班组规范化建设
充分利用局生产管理数据整合与集中应用系统管理好班务。开展二次设备台帐核对工作，录入所管辖站的设备台帐和原始数据，做到日常安全生产工作所需资料正确无误。人人都是班长助理模式继续推广。该模式在很大程度地提高了每一班员的工作责任心，让每个班员都参与到班组管理里面，各司其
第 8 页
2011年工作总结和2012年工作计划
职。结合局创先的机遇，对继保专业实施细则进行讨论，重新调整人员分工，力求充分发挥班员的自主能力，提高了班组的整体实力。
（三）班组文化建设方面
我班踊跃参加部门组织的“班长杯”篮球比赛，极大地丰富了班员的业余生活，体现了班集体的荣誉感和凝聚力，展示我班蓬勃朝气、力争上游的精神面貌。
我班注重加强专业技术水平的锻炼，积极参加QC课题、继保技能竞赛等各种技能竞赛，拓宽专业视野，从生产实践中不断总结经验，踊跃投稿，已先后发表若干篇关于继保生产实践的经验文章在国内重要期刊上。2011年，我班人员已有多人通过了职称计算机、职称英语、高级工等考试，已有2人具备工程师资格。
第二部分：“十二五” 展望
2011年是“十二五”规划开官之年，是创先工作从探索起步向深入推进的关键之年。我班在“十二五”期间，在变电管理一所领导的正确领导和全体班员的努力下，以南网方略为行动纲领，发扬“矢志创先，实现跨越发展”的创先精神，弘扬“严、勤、细、实”的工作作风，凭着“守土有责，保人身、保电网、保设备”的责任意识、大局意识，践行创先活动，积极开展班组规范化建设，切实开展安风体系建设，顺利完成各项生产目标。
我班也清醒看到工作中存在问题及不足：部分班员的安全
第 9 页
2011年工作总结和2012年工作计划
意识及岗位技能水平仍需提高；班组管理及工作上仍不够细致，现场对外来施工单位的现场监督安全管理有待加强；班组规范化建设、安风体系建设仍需加大力度。针对上述的问题，我班将以严谨、务实的精神去解决，务求安全和管理两者工作都做好、做细。
2012年是“十二五”第二年，是继续深入践行创先工作的承前启后之年。我班在“十二五”期间，必将继续一如既往地密切关注创先工作的重大决策部署，瞄准创先目标，找准薄弱环节，认真学习领会上级的工作思路，切实执行上级领导的指示安排，加强班组规范化建设，推进安风体系建设。
我班将以“大胆创先、积极创先、鼓励创先”的务实态度，切实开展安全生产管理、班组规范化管理、班组文化建设管理等工作，务求使班组形成长期、可持续、良性循环、互动、共进的发展势头，充分发挥班组在安全生产、组织、文化建设的“细胞”作用。
第四部分：2012年工作设想
从目前来看，全球经济已经触底，但复苏过程将曲折缓慢。在美国实现“量化宽松”货币政策，国际金融市场动荡，人民币升值压力日益增加的背景下，我国虽然已经有效遏制住经济明显下滑态势，回升向好趋势不断巩固，但国内消费需求增长后劲有待进一步增强，我们既要看到经济社会发展的积极变化和有利条件，把握好机遇；又要充分估计形势的复杂性和不确定性，防止盲目乐观，积极做好应对准备。
第 10 页
2011年工作总结和2012年工作计划
在国际国内的形势下，我班紧紧抓住“电力建设超前经济发展”、“经济发展、电力先行”的理念，超前发展电网建设，加强电网设备检修工作，积极开展设备消缺工作，充分优化停电计划，综合管理设备检修、定检、消缺工作，提高设备可靠率，切实做到“人民电业为人民”、“服务无止境”。
我班根据部门的工作思路，明确提出2012年的工作重点是：全力实现生产安全目标，杜绝责任事故，确保电网设备安全，确保人身安全，加强班组规范化建设，全力落实执行作业表单，提高供电可靠率，尽一切可能的办法提高设备消缺率，积极推进安风体系建设常态化，开展人员培训工作，加强直流系统规范化管理，狠抓现场，发挥“严、勤、细、实”的作风，做好“防三误”的工作，切实发挥继电保护的“电力系统最后一道防线”的作用！，第五部分：需要协调解决的事项和工作建议 我班一直致力于建立安全可靠的生产监护制度、奖惩分明的工作激励机制、科学合理的班组管理模式、舒适优良的班组工作环境。
锲而不舍，金石可镂！我班必将在上级领导的正确领导下，坚定信心，既埋头苦干又抬头认路，认清方向，紧抓机遇，扎身生产现场，谨记安全生产无小事，努力完成2012年的各项任务，持续推进安风体系与班组规范化建设朝着有利于班组长远、健康、可持续方向发展！
第 11 页
2011年工作总结和2012年工作计划
5.社保处2011年工作总结及2012计划 篇五
2011年工作总结
今年以来，我部门“一通三防”工作在各级领导的大力支持和帮助下，认真贯彻落实上级领导及部门安全指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，牢固树立“瓦斯超限就是事故”的管理理念，突出“夯实基层技术工作”，紧紧围绕全年安全目标和安全工作总体安排，深入开展“治理隐患，防范事故”、“建设本质安全型矿井”、“安全生产月”等活动，强化基础管理，加大教育培训力度，提高全员素质，以员工素质保安全；突出瓦斯管理、防治水等安全重点，狠抓现场管理，落实安全生产责任制，以责任落实保安全；大力推进安全班组建设，大大搞质量标准化和本质安全管理，以质量标准化和本质安全动态达标为考核指导；加强安全管理体系和制度建设，强化以制度管人，人人遵守制度，继续加强“一通三防”作业人员的培训力度，为企业培养后备力量，今年无瓦斯、煤尘 等“一通三防”伤亡事故。通风板块2011年工作总结如下：
一、通风方面
（一）通风设施：本年我矿共构筑风门10组，拆除风门3组，施工永久密闭2道，施工临时密闭（板闭）5道，挡风墙1道，施工测风站6个。构筑两个临时避难硐室。
（二）测风工作：本年我矿测风工作除每10天一次全面测风外，由于巷道贯通测风调风共计6次。
（三）措施编制：共编制巷道贯通调风措施6本，防止煤巷掘进工作
面煤体升温1本，防止煤巷掘进工作面炮后瓦斯超限和CO超限措施各1本，启封密闭及排放瓦斯措施6本。其余小型安全技术措施10余本。
（四）粉尘测定工作：我部门所属通风队定期执行每7天进行一次粉尘测定，并做好相关记录可查。
（五）仪器仪表：我部门所有仪器仪表定期送往相关有资质公司做效检。
（六）巷道贯通:我矿本年度共计完成巷道贯通6次，启封密闭及排放瓦斯6次，完成调风工作共计6次。
二、瓦斯超限方面
（一）、本年度我矿瓦斯超限大小次数共计64次：
1、按浓度大小分类：1%-3%之间共计39次，3%以上25次。
2、按其超限原因分类：采面周期来压1次，系统停电17次，风筒损坏1次，炮后34次，顶板垮落2次，打钻喷孔6次，深孔爆破试验1次，地质构造煤层变化1次，探头故障1次。
三、监测监控方面
（一）本年底完成了KJ251人员定位系统的安装并得以正常使用。整个人员定位系统共计注册1000门，现有538台已使用。人员定位系统完全覆盖井下各个区域，能有效、准确、快速追踪员工所在区域。
（二）监测监控完成了井下与地面双环网，能有效、及时的监测到井下各个区域的瓦斯、CO浓度、风速、开停等情况。为地面指挥系统提供了可靠准确的数据。
（三）通讯系统维护到位，确保了井下各个通讯联络的畅通。员工能及时将井下所有紧急情况快速报告矿调度。
B、2012年通风工作计划如下：
一、各项工作的指标
（一）2012年我通风继续加强“一通三防”管理工作，杜绝重大事故的发生，以局部通风和瓦斯防治工作为重点，以综合防尘为难点，完善通风系统改造及其相关工程，开展好“一通三防”各项工作，加强防尘系统管理和防灭火工作，作好各项准备工作。抓好安全质量标准化工作，通风专业标准化力争达到一级，坚决杜绝“一通三防”事故，杜绝发生矿井火灾、瓦斯煤尘、气体超限、“一通三防”伤亡事故。
（二）加强矿井局部通风管理工作，严禁无计划停风。做到有计划停风，必须制定专项措施。进一步简化通风系统，确保通风系统稳定可靠。同时做好运输顺槽里段和外段贯通后通风系统的调整工作，（三）2011年我矿掘进工作面较多，在日常工作中，一定要加强矿井局部通风管理，坚决消灭循环风、串联风、不合理的通风现象，坚持局扇挂牌管理，杜绝随意停开局扇现象。
（四）要强化局部通风管理，要狠抓各项制度措施的落实。局扇必须按照规定和标准上齐“双风机、双电源，自动切换装置”和“三专两闭锁”设施，并严格制定检查试验制度，确保设施灵敏可靠，杜绝无计划停风。
（五）要强化瓦斯监测手段，瓦斯监测探头必须按照要求进行安设、使用和维护，确保监控有效，不留死角。配足管理、检验维修人员，并经培训合格后持证上岗。监测系统必须保证正常运转，做到监测准确有效，严防因误测误报。
（六）建立严格的各项瓦斯管理制度，瓦斯超限必须进行追查处理。继续强化瓦斯治理工作，在瓦斯治理工作面前不可忽视。全面、全方位管理。
（七）做好2011年下半年瓦斯检查人员的技能培训工作。
（八）加强防尘管理
1、做好掘进工作面防尘设施的安装和日常管理工作。
2、做好矿井回风巷道的冲洗工作。
3、做好矿井的日常测尘工作。
（九）建立健全管理制度
“一通三防”管理制度建设要常抓不懈。从上半年的工作中我们发现，我们的检查力度还是不够，现场问题重复出现，今后要出台相关的奖惩制度，彻底消除此类问题。同时我们要进一步完善和强化“一通三防”管理制度的执行和落实。严格按照公司《安全质量标准化》的各项要求，将每项工作做到精细化、深入化，并落到实处。
二、具体工作安排
1、认真做好111w上、下底板瓦斯抽放巷贯通工作调风准备，确保风量满足生产。
2、着手为首采工作面贯通提高充足的风量、监测的可靠、做好综合防尘措施。积极配合相关各部门、区队为首采工作面联合试运转提供安全生产条件。
3、高质量、高标准、高速度的完成矿区工业电视安装使用。
4、进一步完善监测监控系统，必须达到省二级标准。
5、加强通讯系统的建立，达到每个工作面三步电话，达到每个工作面有独立号码，禁止多个工作面串联共同使用一个电话号码，达到快速、准确地联系到员工。
6.社保处2011年工作总结及2012计划 篇六
1.1 全球经济复苏放缓
2010年全球经济恢复性上升，世界贸易进出口额均实现2位数增长，其中，出口增长14.5%，进口增长13.5%，创60年来的最高纪录，刺激集装箱航运市场强劲反弹，远东至欧洲的集装箱运价曾创下美元/TEU的历史峰值。进入2011年，由于发达国家在金融危机时期的经济顽疾未得到实质性解决，加之新的世界性经济难题出现，全球经济再次减速，期望中的后危机时代经济引擎再度发力并未如期而至。世界贸易组织将2011年全球贸易出口增长率从之前的6.5%下调至5.8%，其中，发达国家的出口增长率由4.5%下调至3.7%，发展中国家的出口增长率由9.5%下调至8.5%。
1.2 主要出口航线运价跌多涨少
全球贸易下滑给集装箱运输市场带来冲击，加之运力严重过剩，2011年全球集装箱航运市场一路走软，即使在运输旺季也未见反弹，9月后运价更是一路下跌，逐步接近金融危机时期的水平。上海航运交易所2011年12月30日发布的中国出口集装箱运价综合指数跌破900点整数关口，报收于881点，创下2009年8月以来的新低，较2010年同期下降16.4%。受发达国家经济增速放缓及需求下滑影响，上海航运交易所发布的我国15条出口航线运价跌多涨少，整体呈现弱市状态，其中欧洲航线、地中海航线、美西航线、澳大利亚—新西兰航线和美东航线运价分别较2010年同期下跌41.5%，33.0%，19.0%，12.0%和11.0%。由于亚洲新兴经济体增长较为强劲，运输需求稳定，该区域航线运价出现不同程度的上涨，其中，香港航线运价上涨10%，韩国航线运价上涨20%。
1.3 船公司业绩下滑
受运价大幅下跌、经营成本上升、国际原油价格上涨等因素影响，船公司业绩大幅下滑。据Alphaliner统计，2011年第三季度全球十五大船公司的平均营运利润下跌9%，较第二季度的平均营运利润下滑8%；除赫伯罗特外，其他14家船公司的利润均下降3%~25%，其中马士基第三季度亏损2.97亿美元。
受业绩不佳拖累，部分船公司开始从太平洋航线、欧洲航线等主流航线撤出部分运力，其中，由中远集运、川崎汽船、阳明海运、韩进海运等4家船公司组成的CKYH联盟从2011年12月8日起暂停亚洲——北欧航线，撤出7艘~集装箱船；马来西亚国际航运甚至正式宣布撤出班轮业，因为其过去3年的亏损高达7.89亿美元。
1.4 运力持续过剩
我国交通运输部的统计数据显示，尽管2011年1—11月港口外贸集装箱吞吐量有所增长，但增长率较上年同期大幅放缓，呈现逐月下滑态势，11月吞吐量下降，其中，欧美航线的集装箱吞吐量均出现下降。
在运量下滑的同时，运力仍在继续增长。克拉克森的统计数据显示，截至11月底，全球集装箱船运力已达，较上年同期增加102万TEU，增幅为7.2%，其中以上超大型集装箱船运力增长最为显著，该船型运力较2010年增长23.4%。受运力过度增长影响，大量集装箱船闲置。据Alphaliner统计，截至11月底，全球闲置集装箱船210艘，运力合计50万TEU，闲置运力占总运力的3.5%，为2010年5月以来的最高水平。尽管闲置集装箱船数量尚未达到2009年的高点，但运力闲置有加速趋势。
2 2012年展望
2.1 经济增长乏力，前景不容乐观
受发达国家经济增长放缓及新兴国家高通胀压力影响，2012年全球经济面临增长缓慢及外贸保护主义的挑战。近期，国际货币基金组织下调2012年全球经济增长预期。我国商务部的预测显示，2012年欧美外需市场难有根本性好转，国内各类综合成本上涨压力将持续，外贸进出口形势严峻。
鉴于市场前景低迷，船公司在打价格战的同时，更注重以服务质量来争取客户。例如，马士基开展“天天马士基”服务，以规模化和准班率来赢取市场份额，捍卫其亚欧航线领头羊地位。达飞€柕刂泻：皆肆艘约坝?家船公司（商船三井、东方海外、现代商船、赫伯罗特、美国总统轮船和日本邮船）组成的G6联盟纷纷跟进，导致市场竞争趋于白热化。2012年，集装箱航运市场将面临重新洗牌组合，轮番上演“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的严酷市场法则，直至整个市场被几大联盟逐渐瓜分，市场集中度提升。
2.2 运力难消化，运价持续低迷
克拉克森的统计数据显示，截至2011年11月，全球集装箱船订单约440万TEU，占目前船队规模的29%，2012年仍是新船交付高峰期。据德鲁里航运咨询公司预计，未来2年运力过剩将达10%。以目前船队规模为基数测算，到2013年，全球闲置运力将达150万TEU，相当于2009年底闲置运力的最高纪录。运力过剩将直接抑制2012年集装箱航运市场的复苏。
2011年12月30日，上海航运运价交易有限公司推出的出口集装箱中远期运价交易产品上海——美西航线和上海——欧洲航线的远期运价分别报收于美元/FEU和737美元/TEU，均处于较低水平，市场前景仍显黯淡。
友情提示：“国际干散货运输市场和国际油船运输市场2012年展望”请见《水运管理》2012年第3期。
（编辑：曹莉琼 收稿日期：2012-02-02）
7.社保处2011年工作总结及2012计划 篇七
2011年对聚丰的发展具有重大而深远意义的一年。在刘总英明果断的决策下和杨总的正确领导下,与时俱进,积极适应市场需求,及时更换完成了客房空调100多台,更新了客房布草，为进一步加强内部管理建设,建立完善每天召开《经理例会会议制度》，《星期一上周工作总结及下周工作安排例会》, 对我店的经营指标进行切块，分配到每月，制定季度考核奖励方案，使聚丰速8酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场销售和对客服务工作不断提升并获得了丰厚的回报, 可喜的是在2011年一、二、三季度经营指标超额13%完成酒店下达的任务，全体员工的待遇得到了很大的提高。回顾 2011年的主要工作：
一、经营效益：
全年共住房：42112间 超去年15.8% 总收入：759.6万元，超去年18.2 超任务比例8.51%，出租率：83.09 %平均房价：180.38元/间
二、前台销售：
面对市场竞争的变化，为了稳定客源，提高客房利润的最大化和调动前台 人员的销售积极性，开展了商务房间有奖销售，会员卡销售阶梯奖励办法，销售的越多，奖励就越多。2011年前台销售
（1）商务标单间2231间，奖励6693元；商务套房56间，奖励280元（2）速8会员卡1863张，金额70794元，提成奖励10272元；名次排队为：
郁跃565张，赵巧平425张，宋倩352张，李元元233张，李红燕77张（3）至尊卡销售3张，金额12000元，奖励400元
三、会议及团队接待：
2011年共接待重点会议和团队住房88次，其中旅游团队38次，大型的会议住房42次，协议公司培训8次，如：全国图书订货会、全国法官学院培训住房、丰台区人大会住房、一汽大众学员培训住房、通号公司的培训会、时代华杰企业法律顾问培训会、丽泽中学街舞教练培训、北京世纪东方人员培训住房、天天一泉设备销售培训会议住房、尚康文杰中医服务网研讨会及住房等，前厅在每次接待销售部的会议通知时，提前做好会议房预留安排，在会议接待中，从客人办理入住，客房的卫生标准，住宿期间的服务，客人疑难问题解答，旅
游交通路线指引，等都精心组织、周密安排，有条有理的进行；特殊情况都随时与酒店销售部及会务组保持协调配合，圆满完成了各种会议住房和团队入住接待任务，得到与会人员及会务组的高度认可和好评，提高了酒店的宣传力度。
四、奖励与处罚：
奖励次数：3次，金额80元，主要方面：
（1）工作积极主动认真；（2）拾金不昧精神；（3）工作认真受到店领导表扬。
共处罚：35次，金额410元，工作中存在的不足及问题：
1、在总台内不注意个人形象，及说话方式
2、前台人员的推销客房问题
3、协议散客现金消费后转挂账未及时报财务核对（核销现金转挂账）
4、不规范使用对讲机，话语不简明
5、前台烟缸里烟头、烟灰、小房卫生未及时清理，台面卫生不净
6、登记协议单位时登记单要注明协议名称
7、大厅保洁雨雪天气注意防滑提示及措施
8、电梯里地毯的定期清洗
9、前台人员上早班迟到
10、与财务沟通要求完善冲减的签字手续
11、总台中班做报表团队入住符号不统一
12、前台人员对于网站返佣金的订房执行不到位
13、对于无人无行李欠房费的客人，处理程序不对
14、倒饭浪费现象
15、前台人员团队订房排房不到位
16、交接班内容签字不规范
17、背景音乐播放不及时
18、在前台接待动力源的客人未及时补派单的要跟踪落实
19、对各种会议的结算流程不清楚 20、前台人员预订房交接的不清楚
21、叫醒服务时间搞错
22、前台开错发票
23、前台登记房协议单位未注明
24、夜班安全意识不强
25、夜班值班人关灯不及时
26、前台登记单有漏记入住时间
27、前台微笑服务不到位
28、前台上班迟到现象
29、前台仪容仪表不规范
30、前台微笑服务，说话语气不到位引起客人投诉
31、电脑房价输错
32、前台的计划卫生未按时清理
33、报表上签字单位写错
34、团队电脑房价输错
以上问题总结得出：前台人员工作标准不高，执行力不强，处理问题能力不强，责任心不强。业务知识不全面，没有好的模范带头，个人主义强，不换位思考，不总结问题提高。
针对上述问题我部创新工作方案、完善细则，让每位员工轮流做一周管理工作，假如“我就是前台负责人”，这一举措给员工提供了一个发展平台，换位思考，从而不断提高广大员工的自身素质和个人修养，起到了表率带头作用。大大降低了问题的出现，提高了员工工作的执行力。
五、客人投诉方面：
客人的意见和建议是检验酒店服务工作质量的一项重要手段，建立客人意见反馈本，能及时了解市场动态，了解客人的需求，提高和促进我们的工作，走访老客。本年共接待意见82次，解决82次 未解决 次
1、设施设备方面：
酒店的电视设备陈旧老化；房间电视信号不好；商务客人的上网速度慢、掉线；房间热水不好；房门锁不好开，暖气阀有响声影响休息，房间吹风机不会用；喜欢看湖南卫视，台少；房间床太小；房间水太小；天花板顶掉灰；房间窗户关不上等；
2、服务质量方面：
办理退房时，查房时间慢，客人等候时间长；晚11点后催缴客人房费；前台服
务一般；没有微笑服务；住房睡眠环境不佳；晚上马路上过往车多，房间吵的休息不好；房间床单色调暗；房间冷；没有早餐；
3、卫生方面：房间未及时打扫；床单上有头发；房间地毯脏；
以上是客人对我店的几点意见，面对市场激烈的竞争，我们要及时改进完善，要用行动，工作人员的热情、细心周到的服务，把客人留在我们速8酒店。
六、加强重视员工培训以此来增强员工的服务质量。从前期的引导培训和强化练习，都精心组织、安排，共培训18次：（1）前台岗位职责的培训，奖罚制度的学习（2）至尊卡会员系统的操作培训（3）参加学习酒店新员工入职培训（4）对总台VIP卡销售技巧培训
（5）学习住宿登记规范的光盘，宾客抵店和离店流程（6）前台办理客人入住和退房服务流程的培训（7）前台和客房人员入住、退房、查房实际模拟演练（8）前台售房的培训；前台入住登记操作流程（9）保险归的操作使用
（10）团队及会议房排房，入住流程
（11）速8酒店千里马系统预订，排房管理操作（12）酒店形体规范及文明用语
（13）参加酒店的安全培训，观看学习消防的四个基本能力，各地方发生的火 灾事故所采取的措施（14）观看消防安全知识光盘培训
（15）观看李强老师的光盘，提高团队的能力
（16）酒店店里统一的消防演练，及如何使用灭火器和消火栓（17）速8酒店服务咨询培训（18）酒店质量检查培训
七、所做的主要工作：
对外方面（共10条）：
1、参加丰台街道办的各种会议。
2、派出所召开关于“两会”期间的要求。3、63号院居委会报植树登记表。4、63号院关于建立各单位工会资料的提交。
5、参加丰台区对用人单位劳动保障情况会议。
6、参加丰台街道 “五位一体” 精细化管理工作会议。
7、丰台街道办部署安排安全生产月活动的会议。
8、丰台派出所落实互联网安全保护技术措施规定。
9、迎接区爱委会对酒店灭鼠、灭蟑、禁止吸烟标识等环境卫生的检查。
10、丰台街道办63号院关于水务统计月用水量的填报 酒店内部（共25条）：
1、对外租房的客人进行接待咨询。
2、对客房棉质品的考察，洽谈定做，增加新数量。
3、圣诞节和店庆对大堂进行布置。
4、核对2011年每月份的人员考勤，会员卡销售。
5、核对2011年每月份各第三房网络订房的对账单及佣金。
6、与财务核对核对农行、动力源及派单、建龙的帐单、一汽学员培训的消费明细。
7、联系国华公司和8600客人续租，3606工厂，国旅，商品部的协议续签及催租金。
8、对2011年度已退未结房的账户进行4次结算，并将余款上交财务。
9、配合财务完善各部的固定财产登记表。
10、每月按时给速8总部传2011年的各月度报告，销售会员卡的会员信息
11、联系做至尊会员卡宣传海报，出租车联谊卡。
12、对前台后小房的柜子、废旧物品进行整理清理，监督前台做好日常计划卫生
13、为提高服务环境，电梯里增加光临毯，并进行定期清洗，自开始使用起共清洗9次。
14、与绿植老板洽谈有关花的摆放标准，监督花草绿植的质量，有问题及时联系更换。
15、给速8总部发400订房电话广告申请函。
16、联系总部所取速8VIP宣传海报和房间摆放VIP陈列卡，更新速8历史宣传画，爱上速8的8个理由。
17、酒店夜班值班经理的安排，及打印值班登记表。
18、电话挂机短信平台内容的更新8次。
19、对绿叶网、满座网、去哪网等团购房活动消费码的审核验证。20、店庆12周年抽奖活动的策划，圣诞节大堂的布置。
21、积极参加义务劳动，每周一组织员工对卫生区域及大门绿化带中的纸屑、树叶、等垃圾进行清除。对前门绿化带中的杂草清除，给宾客与行人创造了良好的环境，从而做到了人人维护我们聚丰宾馆的形象。
22、季度和年度干净友好员工的评选各一次。
23、自11月份开始公安网系统每月两次安全检查
24、统计一、二、三季度在职人员名单及出勤天数 25、2011年酒店员工流动情况入职21人，离职16人 完善拟定：
1、酒店工服管理制度及领取表
2、员工手册
3、酒店值班经理的工作细则
4、季度和年度干净友好员工的评选方案
5、前台的遗留物品登记本
6、客人押金丢失签字表
7、规范前台交接班本
8、客房小商品销售登记表
9、完善制度上墙让各岗位工作标准及流程透明化，让每位员工能随时把工作标准牢记心中，并不折不扣的执行，实行人性化管理。
综上所述： 2011年的工作在刘福堂董事长的指导下，在杨总的带领下我部的工作在不断完善、细化、提高。通过今年的工作磨练，让我们更加有信心、有能力做好今后的工作，敢于面对困难，战胜困难，使部门整体工作更上一层楼。成绩只能说明过去，不能代表现在和未来，在今后工作中，我会更加努力，向领导和同志们汇报更好的业绩。
在新的一年里，我们将以更加饱满的工作热情和开拓进取的工作思想做好2012年的各项工作。
一、工作方面开展：
（1）合理安排好部门人员班次，正常倒休。（2）核对2012年每月人员考勤，会员卡销售。
（3）核对2012年每月份各第三房网络订房的对账单及佣金。
（4）每月按时给速8总部传2011年的各月度报告，销售会员卡的会员信息。（5）定期清洗电梯光临毯。
（6）公安网系统每月进行两次安全检查。
（7）对已退未结房的账户进行处理，余款上交财务。（8）每周一组织员工对卫生区域大清理及计划卫生清理。
二、需完善改进的方面：
（1）保持人员的稳定性，提高员工的微笑服务、对客服务主动性、灵活性以及服务质量；开展24小时服务热线更好的为宾客提供个性化服务。（2）提高管理层的管理水平，在服务上打造我们的品牌；完善前台工作人员的服务监督卡，让客人对我们员工的服务直接评价、认可，对当班人员也起一个督导作用等等，这一项项手续的完善旨在为宾客提供更好的服务，创出速8的品牌。
（3）进一步完善各岗位职责和奖罚制度（4）人力资源管理，新员工入职工作
（5）总台的交接班问题；上下班交接时严格把关，不签字不接，出现问题当班人员负全部责任。
（6）告别手工排房的繁琐与遗漏，继续学习客房预订管理系统排房，这样在电脑房态图上简单一目了然，几月几日预订什么标准房型、几间、住几天，从而减少遗留问题交接的麻烦，避免漏交错误现象，大大提高了客房的出租率。
三、员工业务培训方面：
业务是学而不尽的，针对前厅部存在的岗位意识淡薄、基础知识薄弱的情况，对员工重点培训酒店专业术语、疑难问题、服务接待，并进行业务考核，（1）对酒店的业务进行全面的了解学习，提升微笑服务。
（2）学习速8VIP会员卡的销售，进一步推进，发展更多的会员人数。（3）服务咨询提升的培训。
（4）前台客房销售如何向客人推介房间及房型。
（5）如何接受散客和会议团队的预订，提高预订系统电脑排房，特别是针对有大型团队或会议住房时的房间的合理安排。（6）不断完善部门管理制度，确保完成各项工作目标。（7）加强客人意见及投诉流程的培训
在工作中创新工作方法：组织员工学习关于酒店服务方面的优秀文章如：“100+1和100-1都等于零”、“酒店个性化服务”、“把握真实瞬间”、“叫醒服务的失误”、“员工应树立的十五种观念”、“总台分重房事件”，并在工作中加以实践指导，这样才能让员工对客服务意识明确增强，大大增强员工的服务意识和质量意识，为今后的工作打下了扎实的基础。
四、组建团队，丰富员工的业余文化生活。
1、配合全店组织过生日的员工举办“真情互动，实话实说”生日晚会，此次晚会极大的增强员工凝聚力，对企业的忠诚度，更使每位员工体会到集体大家庭的温暖。
2、做好酒店娱乐击鼓传花“员工百问答”活动，让业务知识贯穿于员工的日常工作中，以提高员工的自身素质和服务意识。
3、在五一、十一、期间组织员工在六楼观看电影，让员工在平常紧张的工作中得以放松。
4、两节旅游高峰期前后，组织酒店员工外出旅游两次，增强员工的团队协作能力。
五、2012年月度工作计划安排：
（1）接待好2012年1月3日—6日全国图书会的用房，最大限度的提高客房出租率和房价；安排春节期间人员值班及相应制度的制定；针对酒店店庆12周年的促销活动与销售部密切配合开展发放百万代金劵。一月份完成
（2）完善修改、前台的岗位职责和奖罚制度，处理酒店内部的公共关系，搞好员工间的关系；保证酒店的工作有序的进行开展；结合酒店实际人员短缺进行招聘补充各岗人员。二月份完成
（3）对酒店一线员工进行服务质量提升的培训。提高员工的服务态度及意识，增加员工对客户的珍惜度，提高顾客对酒店的满意度，树立全员销售意识，对新员工进行入职培训。三月份完成
（4）与销售部紧密沟通，做好各单位培训会的住房接待；提前做好五一黄金周团队住房预订销售工作；评选第一季度的干净友好员工。四月份完成.（5）针对五一期间的住客，给前台人员培训做好团队会议房的安排工作，最大限度的提高客房出租率；培训提高前台人员的自身素质和说话方；针对高考房的考生家长订房做好咨询工作（安排安静的房间）。五月份完成
（6）针对住高考生的客房，尽量能集中安排与散客区分开，加强叫醒服务
工作；配合销售部做客房优惠活动；联系安排酒店员工的旅游。六月份完成（7）针对团队的入住及结算流程进行现场培训；针对暑假期间的清凉消夏，配合销售部搞好客房销售活动；接待7月份的团队住房及排房；评选第二季度的干净友好员工。七月份完成
（8）接待8月份的会议及团队；接待好全国种子会的预订；开展各种寓教于乐、真情互动活动，丰富员工业余文化生活。八月份完成
（9）配合销售部教师节和中秋节之际，客房优惠活动；提前出台种子会期间房价的安排，及时了解确定种子会的时间日期；接待好全国种子会的预订及住房，九月份完成。
（10）十一国庆黄金周各旅行团的住房，及协议公司的培训住房，配合销售部针对性做好客房销售工作；进行三季度优秀员工评选，十月份完成。（11）对前台人员进行安全培训，提高安全意识；配合销售部做好客房的销售预订；接待好团购活动客房的预订及入住审核工作。十一月份完成（12）提前做好圣诞节和店庆13周年酒店大堂的布置方案；针对性做好店庆客房优惠活动；12月份各单位开的培训总结会议较多，提前做好全国图书会期间房价及房间安排的销售接待工作，十二月份完成。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要各部门的协助与配合，我相信，今后同志们齐心协力，把服务质量搞上去，就会有我们的市场，有我们的立足之地。更需要店领导的鼎力支持，我们的计划和酒店下达的各项工作指标才能得以落实。不足之处，望领导批评指正。
路 晓
8.社保处2011年工作总结及2012计划 篇八
二○一一机关工会工作总结
2011年机关工会在机关党支部及厂工会的正确领导下，认真贯彻执行《工会法》，开拓创新，锐意进取，积极履行工会各项职能，充分调动和发挥了工会会员的积极性和创造性，推动了机关各项工作的创新发展，现将机关工会2011年工作开展情况总结如下：
一、充分发挥工会职能，加大民主管理与民主监督的力度。
民主管理工作是工会工作的核心，也是工会工作的主要职能，机关工会在民主管理方面积极参与管理监督，机关工会积极召开职工大会或骨干会议，布置每月工会工作安排，通过会议和炼铁信息网及时传达上级部门的文件精神，积极完成2010各类先进评比工作，组织参与年底职工述职工作及年终奖讨论工作，通过民主管理保证了职工的合法权益，同时也体现了各项工作的公开、公平、公正和透明度，切实增强了机关民主管理和民主监督工作。
二、大力开展职工技术创新工程活动，不断提高职工业务技术素质。机关工会紧围绕铁厂经营目标以及执行推行“精细化管理”，努力实现“经济运行”的工作，结合自身实际情况，以劳动竞赛为抓手，努力提高职工服务意识。积极开展了“浴室安全优质服务”劳动竞赛，通过劳动竞赛充分的调动机关员工的工作积极性、主动性和技术创新性，员工的业务技能水平得到长足的进步，更好的为各车间提供优质的服务奠定了良好的基础，三、及时了解职工思想动态，认真听取职工的意见和呼声，充分发挥作者：机关工会 1
二○一一机关工会总结二○一一年十二月三十日 工会组织的桥梁纽带作用
机关工会深入员工队伍，积极与员工交流沟通，促进了各项工作开展。并就职工对企业的发展问题进行收集，每季度进行整理汇总上报。积极做好工会“建功十二五合理化建议专项活动工作，机关共上报合理化建议19条，其中臧立军的1条《3#炉助燃风机改造》的合理化建议获得了公司金奖，2条获得了铜奖，1条获得了鼓励奖，取得了不错的成绩，合理化内容主要是生产、质量、安全及降成本等方面。比如生产设备降成本的措施、节能降耗等，合理化建议已经在生产中实施应用，给企业创造了一定的经济效益。
全年共出黑板报？期，且每期黑板报都名列前矛，并得到兄弟车间一致好评。
四、积极做好困难职工补助，访问受困职工及开展献爱心、送温暖活动。
机关工会班子在机关党支部的正确领导下深入基层，主动担当起“第一知情人”和“第一求助人”的责任，积极解决职工困难所需。主动探望慰问生病住院职工，并在第一时间内为职工送上组织上的关心和爱护，并积极办理职工帮困工作，今年来，探望有病住院及生育职工5人次，探望费用750元；困难职工补助5人次,补助费用3000元;申请公司帮困职工2人次,帮困费用1200元;申请公司补助职工3人次,补助1800元；并利用双休日期间安排职工健康疗养20人次,五日疗养5人次；三季度期间积极做好职工生日蛋糕卡发放工作，全年共发放93人次，节假日职工慰问3人次，慰问费用300元，充份
二○一一机关工会总结二○一一年十二月三十日 的让职工感受到组织的温暖和关心。
五、以文体活动为载体，丰富职工的业余生活，增强员工向心力和凝聚力。
为切实响应铁厂“全员健身，快乐工作”的宗旨，机关工会结合自己的实际情况，组织开展了丰富多彩的文体活动，丰富职工业余文化生活。今年四月份组织职工开展了机关服务杯篮球赛,五月份组织机关参加炼铁厂高炉杯篮球赛工作,虽然未取得较理想的成绩,但是机关队比赛过程中体现了顽强拼搏的作风及永不放弃的精神。
在1～3月份期间积极协助厂工会组织跳大绳训练比赛工作,炼铁运动健儿在比赛过程中顽强拼搏,获得了该项目的团体第二名的好成绩； 并在下半年积极协助厂工会积极做好篮球队训练工作。
六、存在的主要问题和不足
工作还缺乏创新性，手段单一，仍停留在老方法、老套路上，不能较好的为职工群众职务。
回顾过去的一年，在机关工会在机关党支部和厂工会正确的领导下，为广大员工服务，为企业发展服务，很好地发挥了桥梁作用，取得了一定的成绩，但与上级的要求还相差甚远，也有许多不尽人意的地方，我们将认真总结，进一步转变观念、解放思想、与时俱进，以新的思路、新的作风、新的方法去迎接新的挑战，积极主动地发挥工会自身参政议政职能和桥梁纽带作用，使工会这个组织真正成为广大职工的“第二家庭”和贴心人，努力使机关工会工作再上新台阶，创造新成绩，开创机关工会工作的新局面。
二○一一机关工会总结二○一一年十二月三十日
七、2012年机关工会工作计划
1、认真落实各项劳动保护措施，严格遵守和执行《劳动法》，切实做好职工维权工作。主动听取职工意见，切实做好职工合理化见议的收集、整理、汇总、落实、反馈的监督工作，提高管理的民主、程序、规范性。
2、大力开展“送温暖工程”，切实关心职工生活，为职工办好事、办实事，继续坚持为困难职工进行困难补助，解决后顾之忧，确实为职工谋福利。合理安排职工健康疗养工作,同时积极做好临退员工及传统节日的职工慰问等工作。
3、加强自身建设，以劳动竞赛、技术比武等形式为抓手，努力提高机关职工服务意识和专业岗位技能。
4、积极协助厂工会做好各项文体工作。
炼铁厂机关工会
9.社保处2011年工作总结及2012计划 篇九
各位领导：
根据会议安排，现将公司2011年度消防保卫工作简要进行总结，并就2012年消防保卫工作提出要求。
一、2011年消防保卫工作开展情况
刚刚过去的2011年，在公司的正确领导和各单位的积极配合下，消防保卫工作保持了安全稳定局面，全年未发生重、特大火灾事故，未发生影响公司安全和政治稳定的重大政治事件，未发生有影响的重大群体性事件，未发生重大恶性刑事案件和治安灾害事故。重点开展了以下工作： 一是严格落实消防保卫责任制。公司与所属各单位签订了治安消防责任书，逐级落实责任，建立了严密的综合治理与消防管理网络，全员消防保卫意识明显增强。各项目上切实加大了消防、人防，技防等资源投入力度，加强了消防保卫力量，取得了明显成效。
二是狠抓消防安全管理。始终贯彻“预防为主、防消结合”的方针，建立健全消防管理机构，成立志愿消防队，全年配置消防器材1500余具，保证消防设施投入到位；积极开展消防安全月系列活动，多次进行消防保卫检查，发现火险隐患60余条全部整改闭环。三是加强队伍培训演练。在抓好消防保卫基础管理的 同时，积极探索并实施新的消防管理模式，注重加强治安保卫人员培训和技能演练，组织所属单位专兼职消防保卫人员进行消防保卫业务培训，派员参加行业或公安系统举办的消防保卫培训，保卫干部员工业务素质整体提升。通过采取以上措施，公司消防保卫保持了稳定局面。但同时我们也发现还存在很多问题亟需改进和完善：因工程项目多位于城乡结合部或偏远山区，治安环境差，盗窃案件时有发生，黄赌毒现象还不同程度地存在，造成了经济损失，影响了正常的生产办公秩序。
二、2012年消防保卫工作计划和安排 2012年，公司将要集中投产180万千瓦火电机组以及多个风电项目，工程建设任务仍然十分繁重。同时，印尼、康巴什、金昌等项目即将进入施工高峰期，这对消防保卫工作提出了新的要求。各单位要重点做好以下工作：
1、要高度重视消防保卫工作，把消防保卫纳入大安全范畴，加大人力、物力、财力投入力度，特别是新开工项目部要严格按照公司统一规范的治安消防工作标准开展工作，在人员管理、设施配备等方面执行公司的规定，在组织体系上形成上下一条线的管理模式，保护职工群众的生命财产安全。
2、要狠抓消防安全管理。针对2012年180万千瓦机组集中投产的实际情况，重点抓好机组分步试运、整套试运行期间的防火安全工作，构筑消防安全“防火墙”工程。要积极发挥舆论宣传作用，大力宣传消防安全的重大意义，2 营造全公司关心、支持、参与消防工作的良好氛围，使每个员工都能做到“三懂三会”，着力提高检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力等“四个能力”建设。
3、要切实加强护卫队伍建设。按照公司有关规定配备护卫队员，增加现场消防保卫力量，注重开展消防演练活动，加强治安形势教育，保证不发生任何失盗、失窃事件，维护现场正常的生产办公秩序，为施工生产保驾护航。
4、要加强内部情报信息收集工作，广辟情报信息来源渠道，深入摸排线索，及时掌握基层动态，通过各种手段获取内幕性、预警性、行动性情报信息，及时采取措施化解矛盾和纠纷，坚决防止发生影响企业稳定的重大事件和发生有影响的案件。总之，各单位要着力加强消防保卫工作，严格落实消防保卫措施，确保公司治安、消防安全工作的稳定局面。
谢谢大家！
10.社保处2011年工作总结及2012计划 篇十
2011年是“十二五”规划的开局之年，做好各项工作意义重大，影响深远。**税务分局在县局和各镇委、镇政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和十七届四中、五中全会精神，按照省、市地方税务和党风廉政建设工作会议确定的目标要求，以深入开展创先争优活动为契机，全面提高干部队伍的整体素质，不断改进和优化纳税服务措施，满怀建党90周年的喜悦之情，开拓创新、锐意进取、扎实工作，各项工作得到了有序、有效推进，为完成全年工作任务，实现“十二五”规划开好局、起好步的目标奠定了坚实的基础。
一、2011年基本工作情况
（一）强化收入的预测分析，抓实组织收入工作
全分局上下紧紧围绕组织收入这个中心，及时将县局和县人民政府下达的收入计划进行分解落实，强化税收经济分析，认真做好税收调查工作，加强税收征管，确保各项收入及时、足额入库。全分局累计组织地方税收收入****万元，完成县局下达年度计划任务数****万元的****%，为圆满完成全年的收入任务，实现“十二五”开好局、起好步的目标奠定了坚实的基础。
（二）加强税源管理，不断提升税源的精细化管理水平
1.认真做好企业所得税汇算清缴及年所得12万元以上个人所得税自行申报工作。我分局严格贯彻执行关于“两个所得税”的各项制度、规定和要求，加强信息化应用，不断提高管理水平。截止5月，全面完成2010年企业所得税汇算清缴工作。在总结往年经验的基础上，充分认识做好自行纳税申报工作的重要性，明确任务，克服困难，突出重点，抓早抓实，截止3月，圆满完成了县局下达的年所得12 1
万元以上个人所得税申报管理工作。认真做好个税系统的维护和管理，稳步推进个人所得税全员全额扣缴明细申报工作的开展。
2.严格执行减免税政策，简化审批手续，确保各项税收优惠政策落实到位。我分局围绕中心、服务大局，充分发挥税收政策促进地方经济发展的重要作用，确保各项税收优惠政策贯彻执行到位。
3.继续搞好重点行业、重点税源的监控。按照要求，结合我分局实际，对**工业园区的进驻企业，特别是厂房建设的建安税和土地使用税的入库情况已纳入我分局的重点监控范围。
（三）围绕税收工作大局，扎实做好各项征管基础工作
1.进一步规范个体工商户税收定额管理工作。一是开展个体工商户的税源清查，全面清理漏征漏管户，对征管信息系统内的数据进行认真核实，及时调整，摸清税源底数；二是税收管理人员分片区、分行业、分户采集个体业户的资料信息，作为定额核定的参考依据，尽量使核定定额接近实际水平，不断增强税收定额核定工作的科学性和准确性；三是加强事后审核工作，明确责任，杜绝“人情税”、“关系税”等不良现象的发生，促进和谐地税建设。
2.创新纳税服务手段，深入推进优秀办税服务厅建设。我分局严格执行首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制、投诉举报制等管理规范，不断改进和优化纳税服务措施，深入推进优秀办税服务厅建设。
3.做好发票管理工作。充分发挥发票在税收征管过程中的源泉控管作用，继续深入开展发票专项检查工作，严厉打击发票制假、售假等违法行为，加大货物运输发票的监管力度，积极宣传发票有奖活动，不断增强消费者索取发票的意识，进一步强化发票领、用、存的管理，建立健全各项发票管理制度，确保各个环节管理到位。认真做好新旧
2发票的换版衔接工作，整个工作做到及时、高效、有序进行。
（六）加强干部队伍建设，提高干部队伍综合素质
1.抓学习，努力提高地税干部职工综合素质。狠抓政治业务学习。结合工作实际，认真组织干部职工进行政治业务、税收政策学习，认真开展以“科学发展观”、党的十七大为重点内容的政治学习，确保统一和提高干部职工思想认识。积极组织干部职工参加各类税收业务培训学习，通过学习促进了地税干部职工的整体素质提高。
2.加强制度建设。进一步健全和完善以目标考核为主的制度建设，强化了责任落实，激发了干部职工工作积极性，实现了税收收入的快速增长、税收管理的规范和税收服务水平的提高。
（八）加强党风廉政建设
认真学习贯彻《关于加大惩治和预防渎职侵权违法犯罪工作力度的若干意见》精神，按照省、市局的统一部署和要求，深入开展预防渎职专项工作。牢牢把握反渎职工作的主动权，不断巩固近年来廉政风险防范的成果，完善内控机制，及时发现风险、化解风险，确保队伍的廉洁平安。组织全体干部职工认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的各项规定，切实提高拒腐防变的能力。
二、工作中存在的问题和不足
2011年，全分局的各项工作虽然取得了一定的成绩，但还存在以下不足：一是工作人员的综合素质、责任意识、工作热情还需进一步提高；二是征收、管理的工作协调还有待进一步加强；三是创新税收管理服务的理念、制度、机制还有待进一步加强；四是征收管理的方式方法创新不足，部分税收征管还存在漏洞等。这些问题和不足，我分局将在今后的工作中努力改进和完善。
2012年**分局工作计划
2012年，**分局将在县局和各镇委、镇政府的正确领导下，严格执行“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，认真履行依法治税、从严治队、科技加管理的税收工作方针，努力完成以组织收入为中心的各项地方税收工作任务。
（一）做好组织收入的中心工作。加强调研，加强收入预测分析，加大重点税源、重点行业、重点企业的监控力度，及时发现组织收入工作中的漏洞和不足，牢牢抓住组织收入的主动权，积极挖潜堵漏，努力完成县局下达的收入计划任务，为实现全县经济社会平稳较快发展和改善民生提供财力保障。
（二）继续做好税费源及税费种的管理，不断提升精细化管理水平。重点做好**工业园区的税收服务和征管工作，继续加强零星税源和小税种的管理，创新管理的方式方法，不断提升相关税源和税种的精细化管理水平。
（三）进一步加强干部队伍建设。继续加强干部教育培训，重点抓好干部岗位技能培训和政治知识教育培训工作，不断提高干部政治业务素质。
（四）持之以恒地抓好党风廉政建设。及时发现制度和管理方面存在的薄弱环节，健全制度，惩防并举，在全分局形成弘扬正气、廉洁自律的良好风气。
（五）进一步优化税收服务。开展办税“零埋怨”、执法“零缺陷”、服务“零投诉”活动，进一步提高税收服务的效率和质量。
11.社保处2011年工作总结及2012计划 篇十一
二0一一年度工作总结及二0一二年工作安排
2011年，是深入贯彻党的十七大精神和落实“十二五”规划的关键年，面对新的社会形势和金融环境，在省联社邯郸办事处党委的正确领导下，在县委政府及人行、银监和有关部门的支持、监管下，认真落实省联社年度工作会议精神，树立科学发展观，深化改革，强化管理，加强精细化管理，以深入开展 “合规管理和风险防控年”、“创先争优”、“信贷质量提升年”等活动为动力，强化管理，制定措施，巩固案件风险隐患清查结果，促进业务健康发展，确保农村信用社各项工作目标取得一定成效。现将2011年度主要经营情况及2012年工作安排情况总结如下： 一、二0一一年度主要业务经营工作情况
1、截止12月末，各项存款余额 万元，较年初增长 万元。其中：各项活期存款 万元，较年初增长 万元,各项活期存款占比 %。办理信通卡 张，吸收存款余额 万元，占各项活期存款的 %。
2、截止12月末，各项贷款余额 万元，较年初增加 万元，其中含转贴现 万元，贷款净增额为 万元，累放贷款 万元，存贷比例 %，较年初增幅为 %，同比增加 万元。
3、截止12月末，不良贷款余额为 万元，不良贷款占比 %。较年初不良贷款下降 万元，占比下降 个百分点。
4、截止12月末，我联社电子银行业务取得较快发展。累计发放信通卡 万张，卡内存款 万元，布放ATM自动柜员机
台，营销特约商户 户，布放POS机 台。
5、截止12月末，营业总收入 万元，其中利息收入 万元；营业总支出 万元，其中利息支出 万元；实现拨备前利润 万元。
二、主要工作做法
1是多措并举抓存款，资金实力得到提升。首先强化服务。从改变服务方式，改善服务质量，提高服务效率入手，实行了统一着装、挂牌上岗，开展了优质文明服务活动。今年联社成立了巡查工作组，不定期对基层网点进行检查，发现问题立即处理，对客户咨询、举报的问题及时给予了回复。其次加大宣传力度。在“元旦、春节”黄金季节，结合全市农信社存款突破500亿元、全县信用社存款突破10亿元，通过县电视台、《XX报》等媒体及各营业网点LED显示屏发布广告宣传，并在主要村庄、街道张贴、悬挂宣传标语，并制作了对联、灯笼、宣传手提袋等和宣传资料10万余份等在集贸市场、社区、村庄、学校、企业、营业网点等散发，通过全方位立体宣传，大大提升了广大群众对信用社的认知度和美誉度，收到了良好的营销成效。其三任务分解。制定了考核奖励办法。做到人人有任务，人人有压力，确保了存款稳步增长。其四建立了营销台账。领导带头揽存款，打破了存款营销“大锅饭”，充分调动了全员营销存款的积极性。其五加大对公存款组织力度。积极与县委、政府沟通，营销财政性存款其六进一步推进“农信进万家”活动。发挥简报、宣传橱窗、宣传册、板报、电视等宣传媒介作用，通过召开“社企对接会”、“客户恳谈会”和“客户体验农信服务”等内容丰富、形式多样 的宣传和产品推介活动，大力宣传信通卡业务，并为企业代发职工工资等业务，切实提高了农信社在社会各界的知名度和美誉度。
2是狠抓不良贷款清收，实现不良贷款双降。首先明确工作重点。年初围绕“强基、提速、增效、发展”的工作思路，下达了清收不良贷款任务。其次摸清底数。实行层层分解，落实到人，责任到户，建立不良贷款清收台账。其三压死责任。采取新老划段方式，实行责任认定，落实责任清收。其四强隐性不良贷款管理，对隐性不良贷款逐笔建账，落实清收责任。其五强化调度。签订了责任状，并实行光荣榜、曝光台制度，对清收不良贷款任务进展情况进行通报，对完成任务差的单位，对社部负责人进行诫勉谈话。同时建立高管人员“包收”制度，实行了“包收三个一”制度。
3是进一步强化信贷管理，资产质量得到提高。首先坚持审慎经营理念，严格控制不符合国家产业政策和环保要求的企业发放贷款。其二加强信贷业务考核，降低信贷风险。对规模使用情况进行考核，实行贷款限额管理；对涉农贷款、小企业贷款增速进行考核，确保涉农、小企业贷款增速高于平均贷款增速；对个人消费贷款进行考核，个人消费贷款增量不低于全部新增贷款的10%。其三推行利率风险定价管理。按照信用等级、担保方式、贷款期限、开户存款比例等方面对客户进行评价，实施差别化贷款利率定价，提升对优质客户的价格竞争力，巩固和发展黄金优质客户。同时为更好的服务“三农”，开通了支农服务“绿色通道”，实行“农民灌溉、化肥、生产资料”贷款
三优先，加大粮食生产及抗旱的信贷支持力度，并简化贷款手续，确保支农贷款及时发放到位。成立支农调查小组，走村入户，开展“三农”资金需求调查，全面了解“三农”资金需求情况，尤其是了解农业生产大户，“高效、优质”种植户春耕备播情况，真正把有限的信贷资金支持了种养和特色产业的发展。
4是加强财务管理，实现增收节支。首先加强内控制度管理，明确财务经营目标，合理制定年度财务经营指标。其次推动财务预算管理，促进了各项业务均衡发展。在省联社批准启用联社综合办公楼的指导情况下，本着花小钱办大事，把装修改造费控制在350万元以内，实现了即装修改造适体大方，又节省费用实用，确保了工程如期完工，并在10月份实现顺利搬迁新址。其三强化委派会计职能，确保日常操作合规。其四加强岗位培训，提高操作人员技能。同时充实一线人员，柜员一次性充实25名，提高了窗口办事效率。其五拓展中间业务，增加利润增长点，确保收入最大化。
5是继续深入开展“农信进万家”活动。按照《关于深入开展“农信进万家”活动实施方案》，进一步加大了宣传力度，印制了《致客户的一封公开信》和《XX县农村信用社满意度调查问卷》2万余份，采取流动调查与固定设点相结合的方式进行广泛宣传，还组织员工在营业网点门前、城区繁华街道及商场等设立咨询台，认真解答客户的疑难问题，并组织信贷员深入到所辖村庄、黄金客户等进行调查，以“进农户、进基地、进企业、进市场、进社区”开展“送信用、送产品、送服务”活动，广泛征求客户对信用社服务的意见和建议，根据收集的意见和建议，进
一步完善、制定措施，推进“农信进万家”活动持续深入开展。
6是紧抓稽核监察，确保操作合规。紧紧围绕邯郸办事处“深化改革，加快发展，创新机制，防控风险，强化管理”工作重点，以“双改工作”为中心，以“打造平安年”活动为抓手，以“构建全面风险管理体制”、“打造流程银行”为目标，通过完善“海、陆、空一体化，点、线、面相结合”的风险防控体制，有效防范经营、操作、道德和科技等各种风险。进一步规范了信用社的经营行为。同时在全辖范围开展分层次、分级别按月搞好员工行为排查工作，定期或不定期在全辖范围内集中开展员工行为排查活动。从四个方面，分26项内容展开排查，做到点面结合，突出重点，及时掌握职工动态，较好地防止了突发事件的发生，消除了案件隐患。
7是强化防控措施，确保安全经营。坚持预防为主，检查为辅，防查结合，群防群治的方针，对安全防范工作层层签定了安全防范综合治理责任状，开展了防范意识教育和防暴预案训练，加强了防范设施建设维护，确保了物防、技防到位。同时狠抓了风险防控，完善了内控制度，建立完善了岗位自我约束、业务流程约束机制，对风险度高的业务、关键岗位、重点环节、重点人员进行了重点监督检查，真正树立了合规人人有责，合规创造价值的合规理念，做到案件防范人人有责，确保管理规范化、制度化、长效化，促使紧绷安全弦，做到警钟长鸣。同时，识得花钱保平安，投资260万元，增上了远程监控系统，各社更换了监控设备，确保技防到位。真正做到了人防、技防到位。
8是加强党的建设，搞好各项活动。按照市办要求，制定了《庆祝建党九十周年活动方案》，认真开展上好一堂党课、集中慰问、召开入党积极分子座谈会、表彰宣传一批先进典型、搞好一次参观学习、征文、组织 “创先争优大比武”、红歌比赛等8项活动。同时认真开展“创先争优”活动，加强党的建设。按照“创先争优”活动方案，进一步明确争创主题，把创先活动覆盖所有基层党组织和党员。同时加强了班子建设，提高执行力和先进性建设，紧紧围绕业务工作抓管理，把创新活动作为推动业务发展的助推器，加强宣传，大造声势。树好信用社的良好形象和品牌形象。
9是全力做好员工培训，提升员工业务技能。根据省联社对2010年新招录员工进行岗前培训的工作安排意见，在3月份，市办对新招录员工进行了为期11天的培训。县联社又组织了3天岗前业务培训，通过严密组织、协调联动、精选课程、科学授课，圆满完成了27名新员工培训任务，今年来，共举办各类业务知识培训5次，参训员工达700人次，从而夯实了各项业务经营活动健康发展的基础，为规范经营、推动全辖各项业务健康发展注入了新的活力和发展后劲。
三、下一步工作安排及工作措施
2012年是进一步全面贯彻落实党的十七大精神，支持建设好社会主义新农村的关键年，做好2012年工作意义重大，影响深远。工作的指导思想是：以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，围绕省联社的总体工作部署，以深化改革为契机，规范内控管理，重整业务流程，大力组织资金、清收盘活不良贷款、营销贷款、拓展中间业务，加大制度执行监督力度，严防案件发生，全面提升核心竞争力，为促进全县经济建设和信用社的可持续发展作出新贡献。
全年的主要工作：
1、严格落实政策，深化信用社改革
遵照省、市安排部署，认真落实各种文件、会议精神，做好以县为单位统一法人后的各项规范完善工作，进一步规范“三会一层”及党委有关事项，强化党委领导地位，加强内控管理，建立管理体系，提升法人治理水平和党的建设，加快转换经营机制，深化产权制度改革，学习借鉴有关经验，着手准备股份制改造，确保农村信用社稳健、安全发展，为组建商业银行做准备。
2、加大资金组织力度，壮大支农实力
一是适时开展组织资金竞赛活动。利用元旦、春节、中秋等重大节日期间集中回笼的有利时机，组织全辖上下适时开展组织资金竞赛活动，促进存款额快速增长。二是大力开展宣传活动。采取广播、电视、宣传单、宣传品等多形式、全方位方式抓好宣传工作，广泛开展业务宣传和形象宣传，进一步提高信用社的知名度和可信度，增加存款吸引力。三是强化内部治理。从优化柜员服务入手，强力推进服务规范，从根本上转变服务质量和服务效率不高的问题，以优质的服务留住客户、吸引客户。提高柜面服务水平。继续落实前台柜员业务量考核管理办法，及时兑现；及时总结旺季工作中好的经验，树立先进典型，通报各社认真学习；加强卫生评比检查，营业人员要统一着装，树立良好信合形象；利用远程监控投入使用的时机，加大对前台柜员的日常行为 的监督力度和频率，把员工日常行为和服务质量当成晋升参考，评先的依据，彻底解决干多干少一个样的老问题；对一些服务态度生冷硬，客户投诉不断，办理业务慢懒散的前台柜员，坚决调离工作岗位，自费参加学习班学习。四是狠抓通存通兑及信通卡业务发展。利用服务面广、量大的优势，大力宣传、吸收更多的群体，以高科技、高效率吸引广大客户。五是做好以贷引存工作。深入开展以贷引存，做到派生存款不流失。加强客户关系维护工作。要求各信用社切实加强客户关系维护工作，无论是存款户还是借款客户，均要有措施和办法，建立好分层维护体系并形成一种制度。对重点客户、系统大户，主要领导要亲自维护，分管领导和经办人要共同协助维护。其他客户的维护，也必须落实维护人员，经常性地与客户沟通、交流和联系，密切客户关系，巩固合作基础，挖掘客户潜力，增强存款稳定性。营业网点要为重点客户、系统大户提供更多便利、优质的贵宾服务，总而言之要想尽一切办法让大客户真正“落户”农信社，而不是让其在月末、年末做农信社的“过客”。六是抓住有利时机，强力推进营销。围绕季度性粮食生产特点，充分利用农民售粮、售棉、涉农补贴发放、企业资金回笼等有利时机，采取有力措施，入村入户上门营销，及时掌握信息，强化营销，推动资金组织工作。
3、再增措施，再鼓干劲，全面压降不良贷款，促进不良贷款“双降”
一是成立不良贷款清收工作组。采取“兵团”作战的方式清收不良贷款，我们组织有关人员成立不良贷款清收领导小组，负责组织、协调、督导不良贷款亲手管理工作，各社、部也要成立
以主任任组长、吸收外勤人员、主管会计等人员为成员的清收不良贷款工作组，负责清收辖内不良贷款工作；二是摸清底数，任务分解。按照五级分类情况，对不良贷款逐笔登记、造册，逐人分解任务，本着“村村不落、户户不漏”的原则，进行地毯式清收，每旬通报进度；三是严格落实责任追究制。依照《清收不良贷款暂行办法》，对责任不良贷款进行责任认定，下发督办卡，加大责任清收力度，实行考核与奖惩措施。对贷款第一责任人落实责任，实行待岗、下岗、离岗清收，对内部职工自贷、担保、介绍形成的不良贷款，实行门前清限期清收；四是依法清收。对赖帐户、钉子户采取经济制裁、法律诉讼等多种手段进行清收，争取做到清收见效；五是积极争取党政机关支持。积极和县委政府主要领导和县纪委、组织部、财政局主要领导沟通，对于党政公职人员不良贷款，取得政策上的支持，确保清收效果。
4、加强信贷管理，提升贷款质量
一是加强贷款投放的管理。严格按照人民银行信贷规模管控的有关要求，认真筛选优质客户，将存贷比例控制在规定比例之内。二是严格贷款制度，确保贷款手续合规合法。“三查”制度要执行好。要进一步加大对隐形不良贷款清收力度，做好隐形不良贷款的责任认定工作，逐笔建立台帐、认定，逐笔落实责任，规定时间限期收回。对不能在期限内完成清收的，将按照省信用社有关规定严肃处理。同时，对信贷系统上线后新增的不良贷款，要按照有关规定严格追究，对确实不能收回的，将依据有关规定调实占用形态。
5、努力增加收入，全力做好收贷收息工作
一是充分发挥正向激励作用，调动员工收贷收息的积极性和主动性，制定符合实际的考核标准和办法，对员工工作量和收贷收息等指标完成情况进行考核，奖勤罚懒，并可将员工工作情况与岗位聘用相结合，根据管理能力安排工作量。二是多策并举清收到期贷款，摸清贷款底数，把收贷收息分解到每一个信贷人员，每一个月份，形成良好的收贷氛围。改变“不到期不催收”旧观念和工作方法，积极通过短信等形式提前通知客户，积极清收到期贷款对到期未收回的贷款，要分类处置，将损失减少到最低。三是作好依法起诉贷款、党政干部贷款、职工“门前清”贷款统计工作。联社积极与县纪检、法院、公安部门协调，首先从清理“门前清”入手，纪检、法院、公安部门协调联动，严格审查，确保主张一笔，成功一笔。四是保证清收真实性。不搞任何形式的以贷收贷、以贷收息。五是加大开展代理保险工作的力度，扭转代理保险收入落后的局面。
6、拓宽收入渠道，抓好中间业务
制定中间业务实施方案，做好代收代付、结算、代理保险等业务，开辟新的利润增长点。要高度认识中间业务的重要性，充分利用信用社综合业务网络系统、大小额支付、汇迅通、农信银等现代化支付系统，开展资金结算服务；要依托信用社在信息、人才、信誉等方面的优势，结合资产业务积极为对公客户提供咨询顾问、账户管理等服务；同时，利用信用社点多面广的优势，加强社保、社企、社信、社电、社油、烟草合作，大力拓展代收代付业务，在开展代收水电费、通讯费、代发工资等业务基础上，积极发展中石油、中石化、烟草等集团客户代收销售货款等业务，千方百计增加中间业务收入，坚持把发展中间业务作为提高经营效益的重要措施和手段。
7、严格财务管理，确保节支增收
继续推行预算管理，确保经营目标和监管指标升级计划的实现。提高财务分析和预测水平，科学制定经营计划，及时发现和解决计划执行中的问题，促进财务状况和经营指标的不断改善。采取可行措施，坚持勤俭办社的方针，强化费用控制，按月按季摊销和结算各项费用，对大宗费用和物品购置集中审批，统一购置,真实反映开支状况，提高资金收益水平。按照财务核算要求，用足用好改革优惠政策，确保职工受益、股民受益、信用社受益，确保信用社改革健康发展。进一步加强财务管理，加大财务开支公开力度，严控费用开支，规范公用费用开支管理，打造节约型企业。
8、严格稽核防范，抓实做好安全防范工作
要将内控合规工作纳入年度考核，进一步完善内控制度，发挥好委派会计的作用，创新稽核工作方法，增强风险防控能力，强化事后监督，提高风险防控水平，真实、客观评价辖内营业网点的经营管理，促进内控合规工作水平的提高。同时加大员工的防范和政治思想、职业道德教育工作，增强员工的防范意识，提高员工的防范技能，严格落实安全保卫检查制度，查堵隐患，对发现的违规、违纪、违法行为的，要严肃处理，确保信用社安全稳健运行。
9、规范业务经营，防控业务风险
一是加强电子银行风险防范。随着新业务种类的不断增多，业务风险问题凸现。要加强特约商户收单业务的管理；要加强对ATM机的日常管理维护，按规定流程进行清机维护，定期巡查。二是加大检查处罚力度。要切实加大检查力度，对屡查屡犯、有令不止的，要按照省联社有关规定处罚到位，绝不姑息迁就。
10、加强安全保卫工作，确保全年安全无事故
信用社健康经营安全保卫是关键，要认真落实各项安全防范规章制度和防范设施建设要求，加强技防投资和员工防范教育，做好案件防范操作演练，提高员工防范意识和技能，确保全年安全无事故，确保农村信用社持续、稳健发展。
11、加强党的建设和信用社的企业文化建设
第一加强领导，首先组建好党委。坚持“一把手”兼党委书记，高度发挥带头作用，并抓好基层信用社党支部。第二坚持党管干部的原则。选人用人是经党委研究后实施。第三从严治党。通过建立和完善岗位责任制、目标考核奖励制、责任追究制等，加大干部队伍的管理力度，从严教育，从严要求，从严管理、从严监督。第四加大党委安排的工作落实情况，如：省联社规定的“十个不准”、“十条禁令”、“五提”等活动的执行情况;第五多方听取意见建议，认真总结梳理。要积极参与下级党委民主生活会，并建好档案；听取下级对上级班子成员的意见；多与客户沟通并征求意见和建议；征求地方政府、人行、银监及行风评议部门的意见，并以党建工作为“龙头”，开展工会工作、团员青年工作、妇女工作，形成党建工作全覆盖的新格局。
积极开展企业文化建设，树立良好的社风社貌，培养干部职工的“四种精神”即：艰苦奋斗的创业精神，风雨同舟的团队精
神，爱岗敬业的奉献精神，与时俱进的创新精神，树立“六种意识即：宗旨意识、道德意识、大局意识、发迹意识、服务意识、价值意识”开展工作。搞好竞赛大力开展主题鲜明丰富多彩，健康向上，有利于培育信合文化和树立党的形象的群众性比赛活动，提高员工的归属感、自豪感，营造良好的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。要在抓精神文明建设活动中，做到“两手抓，两手硬”，在全辖信用社积极开展“创建青年文明号”、“创建文明卫生单位”、“创建综治模范单位”、“党员先锋岗”等系列精神文明建设和“企业文化”活动。
总之，在省联社党委和市办的带领下，在县委政府的领导下，在上级有关部门的监督和大力支持下，我们XX联社以先进联社为标杆，严格管理，规范运作，采取过硬措施，超常规地开展工作，圆满完成年度工作任务，为领导交一份满意答卷！
12.社保处2011年工作总结及2012计划 篇十二
2011，**所在市县局的正确领导下，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实县局、地方党委政府的工作部署，坚持以科学发展观统领工作全局，上下团结，齐心协力，按照年初工作布置，认真落实各项工作，认真按照2011年工商行政管理工作要点，全面落实县局下达的各项工作指标和工作任务，现将全年主要工作情况总结如下：
一、2011年全年工作情况
（一）提高管理和服务意识，服务经济发展
1、个体验照与企业年检。今年辖区应参加验照个体户有510户，实际参加验照有510户，验照率100%。通过这次验照工作，共清理无照经营户7户,查出前置审批手续不全的5户，要求补办前置审批手续5户。
2、发展个私经济，积极引导、扶助个私经济健康发展。截至目前辖区共新增登记私营企业20户，个体工商户新增105户。
3、充分发挥职能作用，服务新农村建设。目前，我所共登记各类农民专业合作社新发展4户。
（二）市场监管突出巡查与办案，全力整顿市场秩序
截止目前，我所全年共查处案件44件。超额完成目标任务，行政执法软件应用做到了“有案必录”，保证了100%录入。
1、扎实推进食品安全专项整治，巩固食品安全成果。我所从建立食品安全长效机制为着手，把食品安全工作作为一项重要的日常工作，巩固和深化食品安全索证索票和进销货台帐制度，大力推广运用票证通发货凭证。截止目前，在食品安全监管工作中，全所共出动执法人员120人次，出动执法车辆42台次，集中力量检查食品经营户320户次。
2、加强市场巡查，整顿经营行为。根据县局的统一部署，我所适时开展了元旦、春节、五一、十一、中秋等一系列市场专项整治活动，规范市场经济秩序。
3、深入开展“红盾护农行动”。严把农资主体准入关，认真清理整顿农资经营主渠道，对种子、化肥、农药等农资商品经营者主体资格进行严格审查，坚决取缔无照经营，杜绝超范围经营。加大了对流通领域农资商品的监管力度，严厉打击坑农害农行为，上半年共出动执法车辆46台次，执法人员132人次，检查农资经营户55户次。
4、加强商标广告的监管，打击假冒伪劣和侵犯知识产权的违法行为。在声势浩大的“双打”行动中，我所组织开展针对家电、手机、服装鞋帽的
专项整治。
5、合同帮农。按照县局深入推进合同帮农活动的要求，积极开展合同帮农和合同市场巡查工作，立案查处合同违法案件1件。
6、消保工作：今年我所共受理消费者投诉咨询3起，查处消保案件1件，一次性消毒餐具案件1件。
（三）继续加强队伍建设，提高整体素质 加强学习教育，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等政治理论知识，树立科学的世界观、价值观和人生观，认真学习业务知识，加强对各种法律、法规的理解能力，提高业务水平。坚持每周三的政治业务学习制度，提高干部职工的素质，抓好作风建设。积极参加市局“岗位大练兵”、“创先争优”等活动。始终把干部职工的学习、培训、提高作为开展各项工作的基础。
二、工作中的不足之处
一年来，我所在各级领导的关心和支持下、全所执法干部团结协作、勤奋工作、共同努力下，全所的工作取得了一定的工作成绩。但在实际工作中也暴露了一些缺点和不足，主要表现在：
一、政治理论学习虽然能做到自觉及时，但学习面不够宽、程度不够深；
二、工作虽然能及时保质保量完成，但创新开展工作的思路不够广。针对以上存在的
问题，今后我们将对照自身，通过建设法治工商、信用工商、和谐工商和文化工商为己任，为怀远工商事业的发展作出更大的贡献。
三、2012年工作计划
通过2011年的努力，2012年对我们来说又将是一个全新的挑战，我所将从以下方面计划工作。
一、继续加强食品安全监管，建立食品安全长效机制；
二、继续加强市场巡查，规范经营行为；
三、继续开展“红盾护农行动”，为农民生产生活保驾护航；
四、继续加强商标广告监管，打击违法行为；继续打击不正当竞争行为，维护市场和谐稳定；
五、继续加强合同监管，做好合同帮农活动；
六、继续开展消保工作，维护消费者合法利益。
我们相信，未来的1年，**所将在各级领导的正确领导下，全所干部职工的共同努力下，积极探索监管新思路，一定能实现新的目标任务，为工商事业添砖加瓦。