信用卡逾期催收流程

2024-07-05

信用卡逾期催收流程（精选9篇）

1.信用卡逾期催收流程篇一

信用卡逾期银行通常会怎么催收？

银行并非慈善机构，而是一家企业，追逐利润则是企业的天性，而减少坏账是银行的核心目标之一，所以信用卡逾期后，千万别想着不用还钱。通常情况下，信用卡逾期1-3天，银行很少会直接上报征信。但是，如果逾期情节严重，又或者金额较大，那么你将会麻烦不断。下面催天下小编为大家阐述。

逾期1个月以内的，银行一般会通过手机短信，站内短信等方式通知你，叫你按时还款。

逾期1个月到3个月的，银行就开始短信和电话并用，催你还款，告诉你逾期的后果。

逾期3个月到6个月的，银行就要上门催收了，而目前银行信用卡上门催收业务基本都是外包给一些催收公司，他们上门催收的方式也是五花八门。但是对于逾期额度比较小的，银行可能只会给你寄来律师函。

逾期超过6个月，而额度在1万元以上的，银行会直接起诉，如果法院判决之后你不执行判决书，那你就可能被法院强制执行，甚至列入失信被执行人名单。

逾期超过1年仍然不还钱的，银行基本就放弃催收了，但是放弃催收并不代表你没有事了，而是把坏账外包，这时你的噩梦才刚刚开始。催天下让失信人寸步难行

根据你逾期的时间长短账单周期判断，不同时间段都有不同的部门来催收，越到后面越狠，还是尽早偿还，以免影响征信。

以上就是关于信用卡逾期银行通常会怎么催收的一些问题解答，希望能帮到您。

催天下让失信人寸步难行

2.信用卡逾期催收流程篇二

众所周知，信用卡逾期不还不仅有高额的利息，还会影响持卡人在人民银行的征信记录，给自己的信用留下污点。那么信用卡逾期多久才算是踩了人行征信雷区呢？逾期多久会变为黑户呢？

一、信用卡逾期是怎么算的

一些机构存在容时容差机制，如果逾期未还款，一定要及时和借款机构或者贷款经理人沟通，是否存在这种机制，指不定可以有效解决当前的难题。理论上，过了最后还款日银行还没收到你的最低还款额视为逾期。

二、看是否有容时差机制

实际操作中，基于行业自律公约，为提高人性化服务水平而对客户“容时容差”，所以基本上各家银行都对这个“最后还款日”又在他们内部给了几天宽限期。这个宽限期理论上不少于3天，具体情况咨询银行。

三、千万不要再拖延了，尽快还清欠款

当出现逾期时，尽快还清欠款才是出路。因为出现逾期情况时，会被记录到央行征信或是大数据征信，从而影响今后的借款申请或是办理贷款。所以先还钱吧。

催天下让失信人寸步难行四、一旦逾期就会上征信吗

人民银行现在的系统，要求是T+1日就要上报，也就是“容时容差”日+1日。不过实践中由于各行进度不一样、报送周期也不同，有的能够做到T+1，有的要T+2，有的还会T+30的。

如果逾期已经上报征信并且异议申请也失败了，就需要5年才可以消除。在这期间切记不要销卡，如果销卡，不良记录就会长时间停留。还清欠款后应坚持用卡2年，保持良好用卡习惯，用新记录冲销掉原来的不良记录（一般申请贷款、信用卡等只看近两年记录）。

以上就是关于信用卡逾期催收无果后多久会上征信以及会变为黑户的一些问题解答，希望能帮到您。

3.逾期催收案例分析篇三

案例标题：成功催收案例



案例分析目的：通过案例，希望培训对象掌握催收的技巧和方法，同时端正催收的心态。

案例背景：

案例发生时间：2016年5月21日

地点：普惠三分2区济宁普惠一部

涉及人物：客户、客户亲属、客服、副理

该客户是济宁县区电信工作者，精英贷批款5万，15年11月份放款，16年4月30号产生逾期未还。

门店客服人员一直跟踪该客户还款情况，客户先是自称资金遇到困难难以周转，门店客服人员已对该客户的还款期限有所放松，目的是让客户缓缓，但是该客户一拖再拖至4月中旬该笔款项还未收回，于是负责该客户的催收人员针对该客户进行大力度的电催，拨打客户申请表联系人、签约时留下的20个联系人以及通话详单，明显很有效果，因为该客户是正式单位工作者，对自己的名誉还是有所顾忌，所以该客户于4月21号中午主动要求到济宁门店，沟通还款事项。

经过20分钟的沟通了解，才知客户贷款是其父亲使用，其父亲也来到了门店，表示要提前结清，但是当告知提前还清的费用时其父亲明显表示不满，就拿着国家保护的费率来说事，在门店很是不配合，表示可以提前还款可以，但是只还借款本金，而他所谓的借款本金只是到手金额，并不是我们合同上显示的签约金额，如果不给减免就不还了，一期都不还了，态度很坚决，还要起诉公司诈骗，利息高。

在客户到门店之前，我们已经做好了充足的准备，打出客户的签约合同，调出客户的签约录像签约视频，就等着客户一旦不承认或是对提前还款有异议的时候，来跟客户纠缠。

在整个沟通过程中，我们发现了一个细节，客户对结清款项并不是特别在意，在意的只是他的父亲，因为客户不怎么说话，并且承认该笔贷款，也承认合同是怎么签的提前还款是怎么讲的，然后我们就抓住了这一点作为对其父亲的突破口，客户年纪不大，收入平稳，一个月3000块左右，刚结了婚没有副业，如果想要结清这笔款项必须要让他父亲接受，因为他父亲才是真正款项的使用者，而且跟着来办结清的还有客户的对象，然后我们客服和副理打配合，就拿着客户当时来签约时候的态度来说事，合同是你们自愿签的，我们不会强迫，并且签约时我们也讲清楚了提前还款事项，合同上也有说明提前还款和我们的服务费是怎么收取的，白纸黑字红手印在这里放着，我们还有签约视频录像，你如果想起诉可以，我们公司有法务部，您也可以直接和他们联系，合同上有400电话，您可以随时拨打，并且您逾期了是您违约在先，就算您不告我们公司后期我们也会起诉您。除了这一点还抓住了客户本人和客户对象的心理，因为客户让我们看到的信号就是他完全不在乎还多少钱，只要还了就行，我们就以客户逾期为引子，说了一下你起诉也需要很长时间才能解决，但是在解决之前您还是我们的逾期客户，只要你逾期，我们就会催收，你是事业单位的人，因为这几千块钱的月还弄得脸上挂不住面还挺丢人，严重的还会失去工作，无论怎么样，月还是要还的，哪怕是您提前还款，也需要把逾期金额还上。

客户父亲见我们一点都不松口，就要我们经理电话，说这种事情我们做不了主，要和我们领导谈，我们就说我们现在就代表公司给您沟通，我们的态度就是公司的态度，这是公司的政策，我们经理也没有权利去更改这个政策。我们表明了自己的态度，然后客户一家见没有利可图就撤了，走的时候要走了公司电话和还款金额。

到了下午要下班的时候，客户先把4月账期的金额存了过来，说提前还款不减免以后一分钱都不会存了，我们说我们没有办法减免，您在考虑考虑吧，拖得时间越长利息就越多，后期就没有再和客户联系，因为我们分析我们不能求着让他提前还款，他只要逾期了我们就会催，客户父亲能不存但是客户对象可定不会让自己的老公名誉坏的。到5月27号，客户主动打电话到门店，说要提请还款，已经把钱存好了，等他们把钱还完再去告我们公司。。案例分析：

该案例成功之处在于对客户本人还款意愿的正确判定，告知逾期对客户本人的影响，在心理上让客户愿意还款。总结思考：

1、无论在什么情况下，我们都要以公司的最终利益为出发点，最终的决定着也是公司，不是某个人能决定的。

2、抓住客户的心理，无论老找茬的人再多，只要借款人本人承认贷款我们就有理可依。

4.贷款逾期债务催收通知书篇四

尊敬的客户：

因您未按与银行所签《借款合同》之约定如数按期还款，已构成违约，我担保公司按照行业相关规定《合同法》及《担保法》的相关条款，向你发出《贷款逾期债务催收通知书》，望严肃对待，务必配合签收，否则后果自负。

1.按照银行的相关规定，现宣布向你提前收回贷款本息同时自逾期之日起按合同载明的贷款

利率水平上上浮50%计的罚息，违约事件消除之日止逾期借款的应付未付利息，按逾期借

款利率计算复利；

2．在送达该通知书的当日或次日内归还贷款、欠款的全部本息，若不履行我司将按你所签的相关的贷款担保协议强行进行过户或强行处理；

3．照当时的预定，因你违约的逾期还款而产生的一切涉诉、上门催约（包括但不仅限于、及其他实现债权的费用完全由您承担；

4．若您将房屋出租，限三日内腾空。按照房管局《抵押合同》第十条的相关规定：抵押期间不得将房地产出租。你的出租无效，且保留向您追缴房屋租金的权利。

此催收通知

借款人签收：

***有限公司

5.信用卡逾期催收流程篇五

委托人、借款人与

我公司签订的三方委托贷款合同（潞财（委贷）字第号）借款金额（人民币）元已于年月日到期，截至_____年____月____日，借款人尚有本金（人民币），利息，罚息，逾期 _____日未归还。请借款人积极筹措资金，尽快归还。特此通知。

★ 此通知书由委托人、借款人、受托人签收后各留存一份。

委托人：（盖章）

受托人：（盖章）

借款人：（盖章）篇二：逾期贷款(垫款)催收通知书模版

编号：年第号

逾期贷款（垫款）催收通知书（第次*）

（借款人/申请人）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：

（保证人/抵押人/出质人）＿＿＿＿＿＿＿：

根据＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日第＿＿＿＿＿号＿＿＿＿（填借款/保函/信用证/银行承兑汇票/等合同或协议的名称）及＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日第＿＿＿号＿＿＿＿＿＿(填担保或反担保合同或协议的名称），（反）担保人＿＿＿＿＿＿所担保之(借款人/申请人）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿向我行申请的＿＿＿＿＿＿填信贷业务类别）＿＿＿＿＿万元。此项信贷业务已于＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日到期；贵单位尚未偿还我行全部贷款款项/我行已代为对外支付。

截至＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止，尚有＿＿＿＿＿万元本金、＿＿＿＿＿万元利息（含罚息）逾期未还。请你方抓紧落实资金，于接到本通知之日起＿＿＿＿个工作日内无条件履行所承担的＿＿＿＿＿（填还款或（反）担保）责任，清偿所欠本金、利息和罚息，否则，我行将执行上述合同（协议）的有关条款，直至诉诸法律，维护我行权益。

请你方接到本通知后，由有权签字人在回执上签字并加盖公章后，退还我行（部）。xxxx有限公司＿＿＿＿＿＿行（部）

＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日

注：本通知一式两份，一份送借款人，一份送保证人、抵押人或出质人，并分别由借款人、保证人、抵押人或出质人的法人代表或其授权代理人签字并加盖公章后退我行。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 回执

中国xxxxx有限公司＿＿＿＿＿行（部）

我方已于＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日收悉贵行发送的编号为＿＿＿＿年第＿＿＿＿号的《逾期贷款（垫款）催收通知书》（第＿＿＿次）。我方在此保证，自收到该通知书的＿＿个工作日内无条件履行所承担的还款/担保责任，清偿所欠本金、利息和罚息（附还款计划）。特此函复。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿（签字）

＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日

（法人代表或其授权人签字处及填写借款人/保证人/抵押人/出质人的身份和名称并加盖公章处）

*指本笔信贷业务催收次序。篇三：贷款催收通知书篇四：如何做好逾期贷款的催收工作

如何做好逾期担保贷款的催收工作

随着担保贷款客户的逐渐增多，逾期率也随之增多。如何控制好担保贷款的逾期率成为工作之重。在担保贷款出现逾期后，要认真分析客户逾期的原因，搞清是否由于贷前调查不足，而忽视了潜在的风险，还是因为客户还款现金流发生了变化，影响了当月还款能力；或者是客户的还款意愿发生了变化，不愿意还款等。

一、客户出现逾期情况主要原因：

1、正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。

2、市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机造成的影响等。

3、客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金困难。

二、根据客户不同的逾期情况，制定有针对性的催收方案，主要的催收方法有：

1、出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报

告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。

2、前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。

3、逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强催收；同时，与客户的反担保人联系一起催收。

4、逾期7日后，给客户送达《担保贷款（委托贷款）逾期催收通知书》，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。

5、送达《担保贷款（委托贷款）逾期催收通知书》后，仍然需每日电话联系催收，直至还款。

6、送达《担保贷款（委托贷款）逾期催收通知书》后，与客户的反担保人联系替其还款。

7、实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间进入司法程序，采取法律措施解决。

要注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予担保。

三、催收工作应主意的问题

1、不要以为一个电话、一封信函、一次上门就能立竿见影地实现债权，必须以多种催收方法并用的组合形式一而再、再而

三、不厌其烦地向债务人主张权益；

2、不要以为隔三差

五、零零星星的催收行为会起到出人意料的催收效果，必须集中时间、集中精力、集中方法一鼓作气地攻城略地；

3、不要以为债务人会如其承诺的那样登门履行还款义务，必须主动出击、上门催收；

4、不要以为债务人在履行

一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余债权的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时督促债务人按约还款。

5、要及时掌握债务人的生产经营状况和资金的流向、流量，尽可能在其手中有钱的时候迅速出击；要设法了解债务人的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候，尽可能在债务人心情愉快、心态平和的时候催收。合适时机的催收，常常会事半功倍。篇五：个人委托贷款管理办法(未修订)个人委托贷款业务管理办法

第一章总则第一条为加强我行个人委托贷款业务管理，促进个人委托贷款业务健康发展，根据中华人民共和国有关法律法规和人民银行有关规定，制定本管理办法。

第二条本办法所指个人委托贷款，是指委托人以其可以自主支配的资金，委托中国光大银行（即受托人）按其确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。

第三条个人委托贷款业务的主体包括：委托人、受托人、借款人和担保人（如有）。委托人是指提供委托资金的单位或个人。本办法中的委托人具体指：（1）政府部门；（2）企事业单位；（3）个体工商户；（4）中国国籍自然人。

受托人是指获准授权经营委托贷款业务的我行分支机构。

借款人是指委托人确定的从受托人处取得贷款的中国国籍自然人。

担保人是指经委托人认可的为借款人提供担保的单位或个人。

第四条对下列机构（委托人）不办理个人委托贷款业务：

（1）国有商业银行、股份制商业银行和信用社；

（2）证券公司和信托公司；

（3）除保险公司、基金公司和投资管理公司以外的其他金融机构。第五条委托人应声明并保证委托贷款资金来源及委托贷款用途合法合规。

第六条委托代理双方必须遵守“先存后贷、先拨后用、先收后付、银行不透支、不予垫款、有偿代理”的原则。

第七条个人委托贷款业务属于中间业务，我行不承担任何形式贷款风险。我行办理个人委托贷款业务，只收取手续费，不垫支资金，不为委托人介绍借款人，不接受借款用途不明确的个人委托贷款。

第二章委托贷款的开办

第八条受托人可办理委托资金为人民币的委托贷款。

第九条受托人可办理本地委托贷款，也可以办理异地委托贷款。

本地委托贷款是指委托人、受托人和借款人同在一地的委托贷款。

异地委托贷款是指委托人、受托人和借款人至少有一方在异地的委托贷款。受托人办理异地委托贷款时，务必遵循审慎原则，严控风险。

第三章委托贷款对象、用途、金额、期限、利率和还款方式

第十条贷款对象由委托人确定，为具有完全民事行为能力的中国国籍自然人。

第十一条贷款用途必须明确且合法合规，不得用于认购、购买股票及法律、法规禁止的用途。

第十二条贷款的金额、期限、利率由委托人和借款人协商确定，贷款利率浮动幅度不得超过人民银行规定的上下限。

在委托贷款期间，如遇国家调整贷款利率或委托人在国家政策允许范围内，要求调整贷款利率，由委托人出具《个人委托贷款利率调整通知单》（见附件6）

第十三条贷款还款方式由委托人、借款人协商确定。委托贷款还款方式包括按月等额、按月等本、组合还款法、按月/季/年还息到期还本、等比累进还款、先还息后等额/等本金还本付息、到期一次还本付息七种方式。

第四章委托贷款手续费

第十四条按照有偿代理的原则，经办行办理委托贷款业务，必须向委托人收取手续费。

手续费费率按照委托贷款的手续繁简、贷款金额多少、所负责任大小，在按年收取委托贷款金额的１‟～３0‟范围内，在委托贷款发放时一次性收取，不满一年的按一年进行收取，但每笔最低不得低于1000元人民币。

分（支）行受权审批人按照权限审批委托贷款手续费率。第十五条委托贷款展期时也应计收手续费，并实行事先一次性计收的方式，展期手续费按年按展期委托贷款金额的一定费率收取，展期手续费率原则上不低于原始发放的委托贷款手续费率。

委托贷款发生逾期后，若逾期时间在一个月以内的则免收手续费，若逾期时间超过一个月则再行按原费率的1.5倍（不超过年费率30‟的标准）在归还贷款时一次性计收手续费。第五章贷款流程

第十六条个人委托贷款业务归口零售业务部管理，个人委托贷款业务实行“授权经营、审贷分离、逐级审批”制度。各分（支）行应在总行授权范围内办理个人委托贷款业务。严禁越级越权审批。

第十七条经办行办理委托贷款业务时，具体流程是经营单位发起、零售业务部负责审查、分（支）行受权审批人按照权限审批、放款中心负责放款审核。

第十八条委托人委托经办行办理委托贷款时，应提供如下资料：

1、委托人合法的身份证明；

2、资金来源的合法证明；

3、委托人办理个人委托贷款的书面申请（见附件3）；

4、借款人的合法身份证明；

5、借款人贷款用途的证明文件；

6、我行要求的其他资料。

第十九条委托贷款调查、审查、审批

（一）经办行客户经理应对上述资料的真实性、合法性予以调查和确认，对于符合条件的，须在《中国光大银行个人委托贷款申请审批表》上签署明确意见，并将整理完毕的委托贷款文本及其他报批资料，按照我行个人委托贷款审批权限逐级上报审查、审批。

（二）委托贷款需要审查的资料和审查要点

1、委托人(政府部门、企事业单位)：

（1）单位公函；（政府部门）

（2）事业法人登记证；

（3）企业营业执照正、副本原件及复印件（应加盖公章）；

（4）组织机构代码证正、副本原件及复印件（应加盖公章）；

（5）公司董事会签字样本原件及复印件（应加盖公章）；

（6）公司关于办理委托贷款的董事会决议，加盖公章；（见附件4）（7）公司关于办理委托贷款的书面申请；（见附件3）（8）企业法人代表资格证明；

（9）法人身份证原件与复印件（应加盖公章）。

2、委托人（自然人、个体工商户）

（1）个人（含配偶）身份证原件及复印件（应加盖印章）；

（2）个人（含配偶）签字样本，加盖印章；

（3）个人（含配偶）关于委托我行办理委托贷款业务的书面申请；（见附件3）

（4）个人（含配偶）关于委托我行办理委托贷款业务的书面承诺书。（见附件5）

3、借款人（自然人）：

（1）个人（含配偶）身份证原件及复印件（应加盖印章）；

（2）个人（含配偶）签字样本，加盖印章；

（3）个人关于办理委托贷款的书面申请（见附件3）；

（4）借款用途及相关证明材料。

（三）审查要点

1、审查委托人及借款人的个人委托贷款业务意愿是否真实；

2、审查个人委托贷款业务是否符合相关法律法规；

3、审查个人委托贷款合同是否为我行标准合同文本，若非我行标准合同文本，必须按程序报相关部门批准；

4、审查个人委托贷款的贷款利率是否合规；

5、审查个人委托贷款业务的手续费率是否合规。

6、严禁办理“多对一”和“变相多对一”个人委托贷款业务。第二十条签订《个人委托贷款合同》

经办行在审核材料无误并按委托贷款授权权限审批通过后，与委托人和借款人签订《个人委托贷款合同》，如果委托贷款的担保方式为保证的情况下，由委托人与保证人签订《保证合同》，我行不作为《保证合同》的签订方。

第二十一条开立委托存款帐户

《个人委托贷款合同》签订后，委托人按会计制度的要求，在受托人银行开立委托存款账户，并通过提交支票或银行汇款或存入现金等方式，足额存入委托贷款资金。经办行要按照总行委托贷款会计核算制度要求，加强委托贷款资金账户的核算与管理。

第二十二条经办行应要求借款人在经办行开立贷款账户和存款账户。

第二十三条如委托人要求提供担保的，委托人负责核实担保人（物），并依据担保形式签订相应的担保合同，并办妥相关担保手续，我行不作为担保合同的签订方。如个人委托贷款合同约定放款前需落实担保条件的，经办行应在收到委托人相关担保条件落实的书面通知后方能放款。

第二十四条委托贷款发放

放款审核人员根据《个人委托贷款申请审批表》，审核《个人委托贷款合同》、借据、委托人担保条件落实书面通知（如需），办理贷款发放手续，将资金划入借款人在经办行开立的账户内，以便其用款。

第二十五条委托贷款本息的收回和委托资金的划转

经办行收到利息后，应按国家规定的税率计算并代扣营业税及附加，并根据《个人委托贷款合同》中的规定，及时将利息余额划转到委托人的账户上。委托贷款全部或部分收回后，委托人应以书面形式通知受托人全部或部分解除委托代理关系，可以提取全部或部分委托贷款资金，也可以发放新的委托贷款或转为一般存款。已贷出的委托贷款尚未到期或到期后尚未收回时，委托人不得要求受托人返还相应部分或全部的委托资金。已贷出的委托贷款部分归还时，委托人不得要求受托人返还尚未归还贷款部分的委托资金。

第二十六条特殊业务处理

（一）提前还款。1.个人委托贷款借款人如需提前归还未到期贷款本金的，应至少提前10个工作日通知经办行，填写《个人委托贷款提前还款申请审批书》（见附件10），该申请一经送达我行即为不可撤销。

6.信用卡催收话术篇六

一.的基本步骤

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；

３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；

４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；

５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。2 二．催收流程 1.身份表达话术：

开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）

3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组

当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？

6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项

a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当

e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱

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１.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。

２.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。３.对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。４.不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。５.不能自作主张，减免债务人之结清金额。６.绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。７.绝不向债务人收取任何费用。８.在谈判中禁用话语： a.随便你。b.你懂不懂信用卡的使用规则。c.这不关我的事。d.你没钱就说嘛。

e你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看 F告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去

四．债务人常见的问题。1.太忙/没时间。

2.机器故障、卡片被吞掉。3.第三人帮助还款。4.等报销或等发工资。5.钱没借到。6.有急用，家里有人生病等等五．面对的问题

1.初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细？

2.初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言？

3.初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？ 4.再次致电债务人，其不在家人接听，但态度关切如何着手？

5.家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？ 6.初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？ 7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？ 8.多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

9.致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？ 10.债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？ 11.债务人主动提出长分期付款计划，应施压以缩短还款期？ 12.缩短还款期及加大还款额？ 13.处理声称会投诉的债务人 14.债务人延迟付款，应如何施压？

15.家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？ 16.查号台查找一支电话，该如何问起？

催收话述及问题

:M0-M2(诚信健忘性。色厉内荏型)开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题 A你是那里? 我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 B我凭什么相信你 XX先生/小姐，你这张卡是XX年XX月XX日开始使用，你最后一次缴款日期是XX年XX月XX日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX C我忘记了可以延缓几天吗? 不好意思我们只是负责你欠款提醒工作，没有办法延缓你的期限，你现在有时间的话可以去还一下，因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。注:MO-M2仍是服务性质，要有礼貌 M2-M4(敷衍拖沓型)开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题 A你们是那里?什么部门? 我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没钱还怎么办? 告诉他多钟头办法，然他觉得我们是为他考虑

注:采用先礼后兵的形式与其周旋，并告诉他不归还欠款的影响 M4以上(恶意透支型)查看以往催收记录，以及最后一次催收的恶劣态度，判断出电话催收无法完成时，及时迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。

主要要说两点一是再不还款收的利息会增加很多第二是要扣信用度以后买房买车等贷款都要受到影响

7.信用卡逾期说明篇七

致中国工商银行：

现本人王丽娟向贵行申请贷款过程中，由于之前助学贷款利息存在还贷逾期情况，特向贵行进行情况说明。

本人在就读硕士研究生期间曾向中国银行申请助学贷款6000元整，因毕业后到外地参加工作，更换了手机号码，未能收到银行偿还利息提醒，加之自己对当时国家助学贷款还款方式不甚了解，造成未能在毕业后及时按月偿还利息。直到本人去银行办理提前还贷业务时，才被告知有逾期情况的存在。但本人在收到逾期通知的第一时间，立刻将之前的逾期欠款连同本金一并偿还。因个人疏忽造成还款逾期我感到十分懊悔，但我真的并非恶意拖欠，望请贵行谅解。

我承诺在后期的贷款中严格守信，按时还款，严格按照贵行贷款还款计划执行，我保证不会再出现逾期还款情况。

王丽娟

8.银行信用卡催收系统项目管理研究篇八

为了降低开发成本，避免内部资源不足及企业自身技术缺乏的缺陷，银行业软件项目开发方式多为外包开发。外包开发项目普遍存在的问题是不能在预定的时间内按照客户的要求完成系统开发。造成这种结果的原因是软件公司不熟悉银行业务流程，以至对用户需求理解产生偏差。虽然软件公司将各种开发过程模型应用到软件开发过程，以求提高项目管理质量，如：IS09000模型、SPICE模型、CMMI模型等。但银行作为甲方，自身的项目管理能力好坏直接决定着项目的成败。因为软件公司作为系统实施方，只是在执行银行制定的技术方案和实现系统需求，银行制定明确的项目目标、可控的项目范围、有效的沟通机制、科学的管理机制、严谨的评审流程才能确保项目交付的质量。项目管理是一项复杂的工作，在项目实施中不断优化项目管理过程、方法和完善项目管理工具。项目一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题;项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。

对国民经济或在学术上的价值和意义

本课题的也就在借鉴国外先进经验的基础上对如何把软件工程思想、软件过程模型应用到软件项目管理实践中做了一个全新的尝试，以项目管理中的主要研究对象(过程、方法和工具)为线索，通过对项目管理过程的分析、过程实施方法的设计和过程支持工具的实现，解决了因项目管理实施的差异而造成的无法获得可重复、可预测的软件质量的问题。通过该研究成果可增加项目管理过程的可视性和可控性，以提高软件产品的质量。该过程支持工具对于规范银行业软件项目管理过程，提高软件开发质量，增强银行国际竞争力有着积极的作用。

本课题的研究还为项目管理的教学提供了一个全新的平台。在整个项目管理过程中不但全面贯彻了CMMI软件过程思想，更凝聚了温州银行过程管理的先进经验。通过对该项目管理流程的研究有助于更加具体、更加深刻地理解在真实软件项目中如何结合运用软件工程领域知识，从而将软件工程理论与软件项目管理实践相结合，避免纸上谈兵。这对提高温州银行项目管理水平，从而提高银行的国际竞争力有着深远的意义。

国内外研究现状综述

软件能力成熟度模型(CMMI-SW)被国际软件界公认为是软件工程学的一项重大成果。它既可用来科学地评价软件开发单位的软件能力成熟度等级，也可用来帮助软件开发单位进行自检，了解自己的强项和弱项，从而不断完善单位的软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发效率。

CMMI发展至今己经获得了业界的广泛认可，企业实施CMMI都会得到丰厚的回报。根据SEI的统计，用于软件项目上的CMMI投资，其回报率在5：1到8：1之间，这也是很多软件企业纷纷实施CMMI项目管理技术的原因和动力。在美国有10%-15%的软件公司客户都是国际大公司，他们一般要求软件供应商通过CMMI较高级别的评估。在印度，《财富》世界500强中，有200多家公司是印度软件企业的客户。所以，印度通过CMMI评估的软件企业较多。印度QAI公司现在是印度唯一专门从事CMM/CMMI评估的公司，也是亚洲第一家具备CMM/CMM工评估资质的公司。在全球，很多软件企业或企业内科技部门通过了CMMI评估，一方面是为了满足一些大客户的要求，另一方面也是为了提高企业自身的管理能力。

为了推进我国项目管理学科建设和项目管理专业领域的交流和合作，尽早与国际项目管理水平接轨，我国于1991年成立了中国项目管理研究委员会(PMRC).并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会(IPMA)。中国项目管理研究委员会自成立以来，立足于我国项目管理学科基础的建设，建立了《中国项目管理知识体系》，引进并推行“国际项目管理专业自治认证体系”我国还于2001年11月发布了《关于贯彻软件能力评估标准的通知》，这对软件的标准化起了很大的推动作用。

CMMI已经被美国、印度的软件也广为采纳，并且取得了卓越成效。近年来我国也掀起了CMMI热潮，出版了很多与CMMI有关的中文书籍，许多网站也开辟了CMMI专栏，一些致力于中国软件过程改进，集CMMI咨询、培训、评估为一体的高科技咨询公司也不断涌现出来。企业自身学习CMMI的积极性也很高，2004年，东软率先通过CMMI五级评估。国内对CMMI的研究己经取得了一定的成效，通过CMMI评估的企业也越来越多。但目前，在银行业我国只有工商银行研发中心通过了CMMI3评估，中国银行软件研发中心通过了CMMI2评估，是我国仅有两家银行研发中心通过CMMI评估的商业银行。所以，银行业如何实施CMMI还没有发展成熟，需要继续摸索。

CMMI评估只能起到“参谋”作用，如何将CMMI有效的应用到项目管理中还需根据企业的实际情况进行改进。照搬国外的模型和标准并不一定适合国内所有的软件研发组织，软件研发组织要结合本单位行业特点和开发流程，首先进行差异分析，评定自己的现实状况，然后再决定采取哪些改进活动，进而有效地改善自己的项目管理过程。关于如何将CMMI理论应用到银行软件项目的管理过程中，目前这方面的研究成果还比较少。

对于银行来讲，建立一套高效、适用的项目管理体系将会大大降低项目实施成本，使企业的软件开发和管理工作早日走上规范、高效之路。

二、本课题研究的主要内容，实验设计方案，预期效果

本课题研究的主要内容

在研究和实施的基础上，本文设计和实现了一个面向CMMI三级过程改进的软件外包项目管理模型，站在银行的角度对过程的进度、质量、成本、风险等方面进行跟踪控制，记录项目管理过程中的度量值，为软件外包项目的管理工作提供支持，用以辅助项目的数据管理、统计和分析工作，帮助管理人员进行决策。

摘要 Abstract 第1章绪论

1.1 问题提出和研究的意义 1.2 国内外研究现状综述 1.3 研究内容与方法第2章相关理论基础 2.1 项目管理概述 2.2 项目管理内容 2.3 CMMI概述 2.4 CMMI的成熟度等级特征

2.5 CMMI部分过程域的特定目标和特定实践

第3章基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理现状分析 3.1管理现状 3.2存在的问题

第4章基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案设计 4.1项目管理过程研究 4.2项目管理支持过程 4.3项目管理跟踪和控制

第5章基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案实施 5.1基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理应用 5.2实施保障第六章结论与展望致谢参考文献实验设计方案

本文运用了文献研究法、实证分析法、定量和定性相结合分析法、模拟法（模型方法）等研究方法。结合软件工程、项目管理和CMMI的基本思想，以软件工程为基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，为温州银行软件项目管理设计出一套基于CMMI的项目管理模型，并将其应用到实际的软件项目管理当中。

预期效果

本文研究对象为温州银行软件项目管理。作者通过对项目管理和CMMI的学习和研究，以温州银行软件外包实际项目管理过程为基础，结合软件工程思想、项目管理知识体系(PMBOK)和在项目管理方面的实践经验和切身体会，参照软件外包项目开发的特殊性，在当前国内外研究的基础上，提出了一些关于如何规范银行业对软件项目管理能力的观点和看法，设计了一套与CMMI三级过程改进相适应的过程优化方案来管理软件外包项目，并将这些思想和方法应用到温州银行软件外包项目实例中加以检验和改进。

三、本课题研究过程中的关键问题，以及解决的方法和措施基于CMMI的软件项目管理模型在银行业的应用案例较少，本文作为研究型尝试，将该模型在温州银行发展信用卡催收项目中应用，将为我国银行业软件项目管理提供了一个可供参考的实践案例，并将为我国银行业软件项目管理等级提升提供一定的帮助。本文从银行软件项目管理角度出发引出了CMMI成熟度模型的概念，在此基础上对银行业软件项目管理过程进行提炼、分析和验证，并建立了相应的软件项目管理模型。

总的来说，本文所做的工作如下：

1、对温州银行项目管理现状进行深入分析，提出以CMMI为基础的软件项目管理模型。

2、通过对项目管理知识体系和CMMI模型的阐述，以软件工程在基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，设计了一套科学有效的软件项目管理方法。

3、以温州银行信用卡催收项目为实例，对基于CMMI的软件项目管理模型进行验证。以较强的说服力论证了该模型的有效性。