集团内资本运营

2025-01-21

集团内资本运营（共6篇）

1.集团内资本运营篇一

蒙牛集团的运营管理模式分析

08计算机班马超 2008114437

摘要：蒙牛集团创立之时，面临的是“三无状态”：一无奶源，二无工厂，三无市场。但是凭借着其强大的战略管理、供应链管理、成本控制和质量管理的各项成功的运营管理举措，实现了企业的飞速发展，生产规模不断扩大。观察其运营管理的理念和发展模式，对同行业其他企业还是很有借鉴和学习意义的。

关键词：运营管理，跟随战略，成本控制，业务协同

正文：

一、后来居上的跟随战略

1999年，蒙牛成立之初，力量非常弱小，生存环境却极其恶劣。为了不被市场淘汰，尽快赶上领先的企业，蒙牛以跟随战略迅速缩短了与伊利的差距，在2004年以后，又逐步开始超越。蒙牛跟随战略的实施，主要有以下4步：

1、放低姿态，避免和伊利直接冲突。成立之初，蒙牛和伊利之间存在种种矛盾。为了减少冲突和避免不必要的麻烦，为了不抢夺伊利的奶源，同时也是为了保护自己，蒙牛很快制定了三个“凡是”政策：第一，凡是伊利等大企业有奶站的地方蒙牛不建奶站；第二，凡是非奶站的牛奶，蒙牛不收；第三，凡是跟伊利收购标准、价格不一致的事，蒙牛不干。这些措施，把蒙牛和伊利的利益区隔开，从而避免了直接冲突。

2、暗度陈仓，宣称要做“内蒙第二品牌”。忍耐只是防守性的行为，更聪明的是化被动为主动。聪明人善于把坏事变为好事，把危机转化为机遇。在2000年前后，蒙牛提出了“创内蒙古乳业第二品牌”的创意。当时内蒙乳品市场的第一品牌当然是伊利，蒙牛当时还名不见经传，连前五名也进不去。但是蒙牛的聪明也就表现在这里，蒙牛通过把标竿定为伊利，使消费者通过伊利知道了蒙牛，而且留下的印象是：蒙牛似乎也很大。这种策略还有一个额外的好处，就是在一定程度上降低了伊利的“敌意”，这对初生的蒙牛来说非常重要。

3、并驾齐驱，创造“乳都”的概念。蒙牛的“内蒙第二品牌”的创意使用的时间很短，在蒙牛业绩突飞猛进，蒙牛真的成为内蒙的第二品牌之后，就很少使用了，而开始以平等地位和伊利并驾齐驱，并放眼全国，提出了“中国乳都”的宣传口号，而且在很长时间内使用。“乳都”概念的提出，突出了内蒙乳品品牌在全国的地位，而蒙牛作为内蒙最好的乳品企业之一，同时又是“乳都”概念的创造者、宣传者，自然而然就给人留下印象：蒙牛是“乳都”企业群中的第一品牌，虽然此时的蒙牛比伊利还是有一些差距的。

4、挑战第一，主动出击实现反超。在蒙牛提出“乳都”概念的同一时期，蒙牛依靠从摩根斯坦利等知名投资机构得到的巨额投资，为蒙牛超常规发展奠定了基础。2003年以后，再也没有在宣传中把自己和伊利相提并论，而是开始主动出击，此时的蒙牛已经羽翼丰满，2004年，蒙牛成功在香港上市，解决了资金问题，更是采取了一系列大手笔，力争成为中国乳品行业的第一。2005年初，蒙牛斥资3亿元、日产量为100吨的通州工厂落成，它是亚洲第一大规模的酸奶研发生产基地。酸奶是一个发展潜力巨大的产品，蒙牛之所以要斥资建设这个基地，而不是采取虚拟经营的方式，就是因为蒙牛要依托这个基地为自己的赶超战略奠定基础。

从回避与伊利的冲突、到亦步亦趋地跟随伊利，蒙牛在创业之后几年内，很好地采取了跟随战略，从而快速塑造了自己的品牌，同时避免了强大竞争对手的打压，然后，当具备一定实力之后，又及时改变了跟随战略，在产品结构方面蒙牛开始有所侧重，与伊利有所区隔，从而在某些方面超过了伊利。例如，冰淇淋市场，伊利第一，蒙牛第二，但是在液态奶市场，蒙牛高居第一。到2004年，蒙牛成为全国第二，此时的蒙牛已经不仅是内蒙的第二品牌，而是全国的第二品牌，而且发展势头很猛，后来居上、超越伊利已经为时不远。

二、卓越的供应链管理

对于快速消费品企业来说，提高产品供应链的响应速度是推助企业业务快速发展的重要基础。之前蒙牛集团各部门间的信息化系统是割裂的，无法实现各系统间有效的数据交换和数据合并，为了适应企业快速发展的节奏，蒙牛对整个信息化系统进行了重新规划，完成整个供应链系统自上而下的快速响应，真正做到一“触”即发。

1、建立与上下游合作伙伴的业务协同

在蒙牛集团的整个供应链中，上游的采购和下游的销售是较为复杂和关键的管理环节。由于企业成长的速度太快，很多系统在性能、速度、处理的业务交易量、需求开发和扩展性方面难以跟上蒙牛的步伐。因此，蒙牛需要进行统一的规划建设，就是建设一个高效响应的集团敏捷供应链，而不再是单一的企业内部ERP应用，尽可能避免多个不同系统的集成，建立与上下游合作伙伴的业务协作，为合作企业提供服务和节省业务成本。

蒙牛前端的原奶管理业务非常复杂，比如上游有大型牧场、养殖的小区、奶站等奶源供应方，遍及全国各个地区，有复杂而严格的质量检验品控环节；下游分销线体系战线拉得非常长，从一级经销商到终端网点的销售渠道等。蒙牛的集团供应链系统将合作企业的业务与蒙牛的业务整合在一起，比如：大的一级经销商自己不用上系统，他可以用蒙牛的系统平台下订单，做到货、入库、销售、结算与蒙牛的业务流程完全融合在一起，节省了投入，提高了效率，也方便蒙牛及时给客户补货，了解市场销售情况、铺市的情况等。

2、独立的IT建设思想

在供应链系统整合上，蒙牛有冷静的思维、独立的信息化建设思想，不跟风，不教条，采用了在快速消费品行业有大型成功应用的双汇计算机软件的解决方案。和数百亿销售规模的双汇集团一样，蒙牛是个发展中、动态变化较快的企业，因此，在信息化建设中要随时考虑对于变化的管理。在发生变化时，必须确保、系统能够快速响应，要能够直接从底层对系统进行修改。蒙牛对每个子系统都有深入开发和研究的技术团队专门为自己服务，这些人干了足够的年份，稳定而不会经常跳槽，对系统底层架构非常熟悉，对业务管理也非常熟悉，听了客户的需求就能够立刻明白；能够立即想到在系统中怎么去实现和匹配；能够在问题出现的时候立即找到原因并纠正错误。蒙牛三大事业部中数十个自有生产与加工基地的业务单位已全部上线，每天处理近一个亿的业务量。

3、适应企业既集中又分散的管理模式

坚持“既集中又分散”是蒙牛的信息化建设适应企业管理的一种独特方式，在一个系统上，把各种不同管理特点的事业部都纳入进来。从系统设计上，蒙牛的权限体系设计得非常复杂，又集中又分散，主要系统管理的权限是由总部来进行，同时对下面的机构有权限的定义，比如按照事业部来进行管理，下面的各个事业部只能对分配给他们的权限机构以及他所管理的业务部门，比如库房、品类等进行授权和管理控制，不会影响到其他的事业部。在集团的层面上，又能掌握全部的信息。总部是集中的，事业部是独立应用的，这样的系统设计支撑着一万多内外部用户，兼容不同的管理，既节省了成本，又取得了良好的效果。

4、未来供应链网络优化为重点

尽管现在使用的供应链系统已经取得了阶段性成果，蒙牛仍是把对整个资源进行优化配置视为供应链系统建设的核心。ERP系统解决的是事务处理层面的问题，但今后将解决如何去做更加合理的问题，对蒙牛的整个供应链网络资源进行优化配置显然具有非常的积极意义，毕竟系统的优化是无止尽的。蒙牛信息化的下一步工作将重点放在供应链优化上，现在正在做的是网络优化排产，解决长久以来困扰企业的“在多复杂约束条件下，如何进行整个供应链网络资源的优化配置、安排生产和运输调度”的问题。

三、优秀的成本控制能力

1、单品成本管理

每年蒙牛都会投入销售收入的7％~8％的资金用于新产品研发。每年近百种新上市的产品，包括液态奶、冰淇淋或其他奶产品，如奶片、奶酪等的“去”与“留”，在产的约170种液态奶产品、二三百种冰淇淋产品等淘汰与否都有着严格的参考投入产出比数据。那种仅凭简单的市场试销、粗放的消费者反馈的做法3年前就被蒙牛逐步弃用，而被科学的成本核算所取代。如今，蒙牛的每种产品都进行着严格的监控和成本核算，其成本核算能细到单一产品。通过单一产品与标准配方下的成本数据比较，管理者能监控到生产投料环节是否有浪费现象。通过单品量本利分析，蒙牛能快速而准确地知道哪种产品盈利、哪种产品不挣钱，从而为销售定价和产品生产提供决策依据，主动地调整研发、销售等各环节策略。

蒙牛追求的不是一味的低成本，而是投入产出效益，这是因为，投入产出比效益体系与单纯的低成本管理有着明显的区别。比如，投入产出比效益体系是对产品从成长期、导入期、成熟期及消费期整个生命周期的监控。在每个阶段，蒙牛内部有相应的考核指标，对于没有达到目标的产品要先进行改进，改进后还无法达标就会遭到淘汰。此外，蒙牛不是单独用产品成本作为考核产品是否成功的指标，管理层还要看产品的效益、毛利率、净利率指标，并且根据产品在各生命周期阶段的规律，制定科学的指标。

2、IT打底，采用金蝶K3系统

没有IT工具的介入，蒙牛几乎无法实现精细化成本核算。蒙牛从2002年10月开始实施金蝶K3系统，其成本核算体系一下子从手工过渡到财务管理信息化。2002年之前，在原有的财务管理体系下，蒙牛的成本核算非常粗放，财务工作大部分是手工作业。而2001年时，蒙牛的年销售收入已经达到7.24亿元人民币了，人工方式显然支撑不了蒙牛持续发展。在IT工具的支持下，蒙牛的财务信息及时性大大提高。更重要的是，工具的提升使得蒙牛的财务部门与企业战略结合得更为紧密。业务部门提出新产品、新品类的市场预测、产生的效益和未来的发展前景，蒙牛把这一些资料通过财务评估，使之定量化，再用投入产出比指标实现对产品全寿命过程的评价、监控，最后做出结论报告。根据蒙牛特有的评价系统，它会在评价报告的基础上，不断调整企业策略，包括销售、研发、生产布局等各种策略，产品的利润率也由此得到保证和提升。

在信息系统的不断完善中，蒙牛新的预算管理体系可以将预算费用控制降低10％左右，因为蒙牛的预算管理不仅是预算编制的过程，更是在事中通过信息系统及时进行预算监控，有效地根据预算评估业务发生的合理性，从而合理控制各项费用开支，降低运营成本。

四、严格的质量管理

1、首先加强产品质量管理，保证奶源质量

安全优质的产品质量，是企业品牌形象塑造、维持的基石。产品质量出了问题，直接影响着企业的形象和利润。对于蒙牛近期一连串的产品质量问题而引起消费者以及社会公众的不满，蒙牛在产品质量这个问题上加强管理，采取以下多种措施保证奶源的质量：选择好的奶牛的品种；保证奶牛的生活环境；保证精粗饲料的质量并合理搭配；严格执行规范的榨乳程序保证原料奶在奶罐和运输过程中的温度；严格的奶站管理；实行奶牛DHI(奶牛群体改良)测定；严格执行奶牛防检疫制度。同时加强奶站员工专业知识的培训。

2、做好质量管理基础工作。

建立以技术标准为主体的企业标准体系标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，是现场进行生产和管理活动的依据。为了生产出高质量的产品，企业不仅要制定和执行最终产品的质量标准，而且必须使那些影响产品质量的因素和工作都实现标准化，即要制定出一整套相互配合、相互关联的标准，这些标准就构成了企业标准体系的内容。

加强计量管理工作精密测量、理化试验和技术鉴定等工作，是保证产品质量特性的数据统一、技术标准的贯彻执行、零部件的互换和生产优质产品的重要手段，因此，蒙牛对计量管理工作严格要求需要使用的量具都配齐成套。对量具和精密仪表进行定期维修，禁止不合格量具和测量仪表投入使用，选择正确的测试计量方法，进行检测技术和测量手段的革新和改造。根据生产的需要和科技的发展，充实更新量具。

3、从增加顾客满意率和提高顾客满意度角度进行质量经济性管理

认识到市场才是奶业发展的原动力，蒙牛在乳制品质量遭到质疑时加强正面宣传和引导，重塑消费信心，拉动国内乳制品消费。同时蒙牛除了增强自身的社会责任感，从关爱消费者健康角度严格加强行业自律，确保乳制品质量安全，使广大消费者放心，更以身作则，从整个产业链保证乳制品的质量安全，为消费者提供安全、营养、健康的乳制品。

五、结语：

创业8年，蒙牛集团创造了举世瞩目的“蒙牛速度”、“蒙牛奇迹”，这些与蒙牛自身独到战略理念，运营模式是分不开的。目前，蒙牛集团正按照既定目标，为“打造国际一流民族品牌，建设世界乳业中心，确保在2010年跻身世界乳业20强”而努力奋斗。我们也有理由相信，在不远的将来，蒙牛能够以十足的牛气屹立于世界名牌企业之间。

参考文献：

1、宋克勤，《运营管理教程》，上海财经大学出版社，2010年，51页~144页。

2、《蒙牛集团简介》，东方财富网，2009年。

3、《蒙牛乳业集团简介》，网易财经，2009年。

2.集团内资本运营篇二

世纪纵横（北京）管理咨询有限公司

二零零七年六月

第一章总则..............1

第二章审计监察范围和权力..........1

第三章审计监察工作程序............2

第四章附则..............4第一章总则

第一条为充分发挥共创集团（以下简称集团）的监督管理作用，加强集团控制能力，结合集团的具体情况，特制定本制度。

第二条集团总部设立内控部，负责集团的各项审计监察工作，本部直属董事会领导，内控部部经理由董事会直接任免，对董事会负责并报告工作。

第三条内控部依据政府法规、政策、会议决议、公司规章制度及有关文件规定，对集团本部及下属子公司的财务收支、制度执行、流程执行、内部管理、价格、招投标、合同等进行审计监督，以严明集团制度，改善经营管理，提高经济效益，杜绝各种违规现象。

第四条内控部审计监察人员要努力学习和掌握相关的国家财经法律，政策及集团的各项规章制度，熟悉相关的理论和专业知识。

第五条审计监察人员必须遵守以下行为规范，不得滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守：

（一）依规审计

（二）廉洁奉公

（三）忠于职守

（四）坚持原则

（五）客观公正

（六）保守秘密

第六条审计监察人员严格按制度行使职权，任何人不得打击报复，违者集团将严肃处理，触犯刑律的将追究法律责任。

第二章审计监察范围和权力

第七条内控部对下列部门的财务收支及经济活动进行监督。

（一）集团本部

（二）集团下属的子公司

第八条内控部对集团本部、下属子公司的以下事项进行审计监督。

（一）会议决议及公司经营方针、目标、计划落实及执行情况

（二）公司财产、资金管理使用情况及安全完整程度

（三）招投标、价格审核审批过程

（四）损害公司利益及重大损失浪费行为

（五）单位或个人承包、租赁经营的有关事项

（六）物资管理、设备管理、合同管理、销售管理情况

（七）现场生产、安全、进度、技术管理、用料情况

（八）董事会交办的其他审计事项

第九条内控部在审计过程中可行使下列监督检查权：

（一）有权让被审计单位按时报送财务计划、预算、决算、会计报表及其他相关资料。

（二）有权参加各部门、子公司的有关会议。

（三）有权检查被审计部门的有关账目、资产、销售台帐、采购、价格审批单、查阅有关文件资料等，被审计部门必须如实提供，不得拒绝、隐匿。

（四）有权对审计中发现的问题进行调查核实，索取证明材料，并对有关文件材料、实物等进行复印、现场拍照等，有关部门和个人必须积极配合，不得设置障碍。

（五）对正在进行的严重损害集团利益的行为，有权做出临时的制止决定。

（六）对拒绝、阻挠和破坏审计工作的部门和个人，可提出追究责任的建议。

第十条有权根据工作需要，抽调部分优秀员工参与非本部门或本公司的审计监察。第十一条有权提出改进管理，提高效益的建议，对违反会议决议的部门和个人，对严重失职造成重大损失的有关责任人，可建议有关部门给予必要的处罚，甚至辞退。

第十二条内控部发的审计监督书的审计决定，被审计单位必须按要求认真执行。

第三章审计监察工作程序

第十三条内控部应根据会议决议和集团具体情况，确定审计重点，编制审计工作计划，并经董事会批准后实施。

第十四条审计监察工作的程序

（一）准备阶段

1．事由：根据集团整体工作计划，结合集团的具体情况，制定审计监察工作计划，报经董事会批准后实施。或者根据董事会的指令，进行某项专题审计监察。

2．筹备：充分做好审计监察前期准备工作，了解被审计部门或公司的工作运行情况，搜集有关资料，拟定审计方案。

3．启动：向被审计单位发出通知，联系确定具体的审计安排。

（二）实施阶段

1．访谈：听取被审计部门或公司负责人和有关人员汇报。

2．调查：对被审计检查的内容进行调查，了解事实真相，收取相关数据。

3．取证：调查核实的纪录要由被审计部门或公司或有关当事人签字（或书面材料）后，方可作为审计监察依据和证明材料。

4．内部研讨：由审计监察小组内部对调查情况进行整理、分析、研讨，梳理出初步思路，并形成审计监察报告初稿。

5．反馈：将审计监察报告初稿中的重大问题进行核准查证，对于不涉及个人重大违规问题，可先与被审计部门或公司的负责人进行意见交换，充分了解实际情况。

6．成稿：将经过核准的事实作为审计监察基础证据，根据反馈过程的新问题新发现修正审计报告初稿，形成最终的审计报告。

7．报告：审计监察终了，依照相关度规定，并根据事实情况，对审计监察事项进行分析研究，提出审计监察报告并上交董事会。

（三）处理阶段

1．内控部提出的审计监察结论和处理建议报送董事会，董事长根据具体情况可直接处理将或组织会议讨论决定最终处理意见。

2．会议讨论审计报告后，做出处理决定，反馈给被审计单位；被审计单位执行处理意见，内控部负责监督落实。

3．如有异议，可在自接到处理意见之日起三日内向内控部提出。内控部应在接到申诉之日起十日内做出是否更改的决定。被审计单位对内部部做出的决定有异议时，可向董事会申请复查。申诉和复审期间，原审计结论和决定不停止执行。

（四）后续阶段

1．回访：内控部检查审计结论和决定的执行情况，可以进行回访或后续审计。

2．存档：审计监察报告及有关资料，必须建立审计监察档案，移交档案部门，定期或长期保管，以备查考；非经批准，不得任意销毁。发出审计通知书，内控部根据批准的审计计划，将审计的范围、内容、方式、时间要求等事项通知被审计部门（特殊情况经董事长审批后可不进行通知）。

第四章附则

第十五条本管理办法的拟定和修改由集团内控部负责，经董事会审批后执行。第十六条本办法由集团内控部负责解释。

3.集团内资本运营篇三

发布: 2010-10-19 14:40 | 作者: 徐志发陈更新 | 来源: | 浏览:551次

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摘要本文参照eTOM模型，从端到端的运营过程、面向集团客户的组织保障、面向集团客户的资源储备等几个方面，对移动运营商在信息运营时代面向集团客户的运营体系进行了初步的分析，旨在为向信息化转型中的移动运营商从流程、组织和资源开发等方面提供运营方面的一些参考建议。

关键词转型信息运营集团客户行业信息化资源流程

1、影响移动运营商面向集团客户信息化服务的主要因素

集团客户是各运营商的战略客户和重要收入来源，在企业转型时期集团客户更是企业间的战略争夺焦点。政府信息化、企业信息化、行业信息化构成了运营商外部信息化的主体，而这都可以归结为运营商面向集团客户的信息化，面向集团客户的信息化服务是“信息运营”的最重要的组成部分（下文中的集团客户运营即指面向集团客户信息化运营）。

由于种种原因，移动运营商在拓展集团信息化业务时，遇到了很多困难，这其中有市场竞争激烈、政策管制的因素，也有公司自身的因素。开拓集团客户信息化市场是综合性系统工程，需要整个公司资源的通力配合。结合移动运营商的特点来看，目前影响集团客户信息化服务市场开拓的主要因素有：

●网络资源：虽然拥有庞大先进的通信网络，但是移动运营商在接入层管道、光缆资源方面相对于固网运营商仍很缺乏，而最后一公里接入始终是制约移动运营商发展集团客户的瓶颈。

●组织架构：移动运营商多年来多专注于移动语音业务，公司的组织架构、资源配置均以移动语音业务为中心，对数据业务，特别是集团客户的数据业务缺少统一管理。并缺少为集团客户服务的专业维护体制和维护人员。

●运营流程：目前面向集团客户的业务开发、实现、保障等流程涉及环节多、效率低，需要调整、优化。

●产品开发：产品开发缺乏统一规范指导，没有形成完整的产品生命周期管理。

●营销方式：各类业务宣传、受理界面相互独立，没有统一的业务人口，很难相互引导带动，资费也不够灵活。

●合作模式：没有好的商业模式，不能充分调动社会力量，对代理商缺乏有效的管理，对集团客户缺乏有效的服务机制和流程。

●支撑系统：目前集团客户业务变更和业务资源分配工作需要通过客户经理手工完成，成本高，效率低。产品相关支撑系统接口复杂，扩展性差，难以支持合作伙伴业务模式。

这其中很多因素互为因果、互相关联，大多数都是传统的运营体制局限性所带来的副作用，这些问题在信息化转型过程中必须尽快解决，下面的分析主要依据中国移动公司的相关信息。

2、集团客户信息化运营的理论基础—eTOM参考模型

电信运营是一项极其复杂的企业活动，它需要市场营销、客户消费心理、网络建设、网络维护、企业管理等多个领域的知识与经验，对于竞争极为激烈的集团客户市场来说，就更需要一套完善的运营理论做指导。

经过多年探索，国际上的一些标准化组织、电信运营商以及电信设备商、开发商总结出了一套比较完善模型—eTOM，使电信运营过程逐步走向了标准化、规范化和科学化，并且使纷繁复杂的业务过程（流程）成为可量化、可穷举的过程。国际上多数知名的运营商已经参照这些模型，对已有的公司运营流程和IT系统进行了改造，在提高工作效率、改善客服水平、提高市场响应速度等方面取得了明显效果，因此移动运营商也可以参照这些模型来完善自身业务流程，尤其是完善集团客户的工作流程，以提高对集团客户的支撑能力。

TMF eTOM对电信运营企业的环境进行了整体描述，eTOM将企业环境分为三部分：战略、基础设施和产品过程组（strategy,infrastructure and product,SIP）、运营过程组（operations processes，OPS）、企业管理过程组（enterprise management,EM）。运营过程是eTOM的核心。它既包括日常的运营支撑过程。也包括为这些运营支撑提供条件的准备过程，以及销售管理和供应商／合作伙伴关系管理。

eTOM模型的各个功能组的划分如图1所示。

图1 eTOM Levell视图

eTOM模型来源于电信运营企业的实践，与电信运营企业中的各项企业活动以及所涉及的组织、人员与资源密切对应。简单来讲，eTOM模型可以从两个主要的视角来进行描述定位企业运营工作，一个是CIO（首席信息官，可以理解为公司的IT部门负责人）视角，一个是CEO（首席执行官，即公司老总）视角。CIO视角主要从模型的横向角度观察，侧重考虑公司运营相对独立的各类组织和各类资源（当然CIO视角下的诸多问题也是CEO所关注的，后面还会解释）；CEO视角主要从模型的纵向视角观察，重点关心公司的各项活动（这里主要考察的是生产活动）是如何充分利用公司各项资源完美实现，落实到eTOM模型主要就是一个端到端流程的问题。

首先简单看一下CEO视角下的集团客户运营的相关问题。

3、面向集团客户的端到端流程分析

端到端业务流程是指一项业务（或服务）的开展应具有明确的发起端和结束端，是完整、统一、可控、有序、闭合的过程，每一个环节具有明确的功能定义，并且确定了各环节之间的关系和接口，从而使业务（或服务）以一种透明、无缝的方式呈现给客户，在共用的、共享的平台上形成一个对客户完整的支撑，包括快速的业务提供、快速的业务定制和完善的资源管理，最终为客户提供所需要的满意的业务（服务）。只有将客户、业务与网络几个层面很好地结合起来实现端到端的业务流程管理，才能实现提高效率的目标。

图2给出了电信运营企业生产活动的7个端到端过程，基本涵盖企业运营的各个方面，涉及到了企业中各主要生产部门。7个端到端过程实际上是一些具体生产活动涉及流程的高度抽象，真实流程需要贯穿横向的组织和资源的支撑和保障才能最终成功完成。

图2 面向集团客户7大核心端到端过程

SIP中涉及3个过程，策略、基础设施生命周期管理和产品生命周期管理主要体现了企业内部的前期生产管理流程，基本上不与客户直接沟通，这3个过程主要是在运营环节之外制订企业的业务发展策略、预测资源需求以及针对不同客户开发适合的产品。

（1）集团客户信息化服务策略制定与发展规划

从前台（潜在的集团客户）到后台（潜在的合作伙伴／供应商），包括营销发展目标策略和中长期发展规划、业务发展目标策略和发展规划、资源发展目标策略和发展规划、供应链发展目标策略和发展规划，实现了策略制定和规划阶段的端到端的完整过程。

（2）集团客户信息化服务基础设施生命周期管理

从前台到后台，包括营销能力和产品提供能力的分析、预测、设计、交付，业务需求能力的设计和交付，资源需求能力的设计和交付，供应链需求能力的设计与交付，实现了支撑产品的基础设施的容量、能力需求的设计和交付的完整过程。

（3）集团客户信息化服务产品生命周期管理

从前台到后台，包括产品的开发和完结、业务的开发与完结、资源的开发与完结、供应链的开发与完结，实现了产品开发阶段的端到端的完整过程。

OPS包括了4个过程。它们直接服务于集团客户，其中的运营支撑和就绪保证是为实际的运营过程做准备的，进行一些市场、客户、业务、资源的运营设施、工具、平台的准备工作，包括最后测试、验证和检查等工作，FAB包含了业务实现、业务保障和业务计费3大过程，它们是整个电信企业运营中的核心生产过程，直接体现了运营水平。通过这些过程客户直接感知到运营商的产品质量和服务能力，是电信运营企业中最敏感的3个过程。这也正是移动运营商目前在开展集团客户信息化工作过程中比较薄弱的地方，未来几年应重点对这些过程所涉及的流程进行优化。

（1）集团客户信息化服务运营准备

从前台（真实的集团客户）到后台（真实的合作伙伴／供应商），包括客户关系管理的准备和相关工作的就绪保证。业务的准备就绪，资源的准备就绪和供应链的准备就绪，实现了面向客户运营准备阶段的端到端的完整过程。这一过程往往在运营阶段不单独出现。

（2）集团客户信息化服务业务实现

从前台到后台，包括销售响应和订单管理、业务配置和激活、资源指配、S／P征用，实现了面向客户运营业务实现阶段的端到端的完整过程。

（3）集团客户信息化服务业务保障

从前台到后台，包括故障处理和SLA管理、业务故障管理和业务质量管理、资源故障管理和资源性能管理、S／P故障报告和S／P质量管理，实现了面向客户运营业务保障阶段的端到端的完整过程。

（4）集团客户信息化服务业务计费

从前台到后台，包括出账和收费管理、业务划价和计费、资源数据采集和处理、S／P结算和计费管理，实现了面向客户运营业务计费阶段的端到端的完整过程。

为了顺利完成这些过程，需要各部门紧密配合，不仅要明确每个部门自身的职能职责，而且应明确部门之间的接口，确定部门的输入与输出，使这些流程成为闭合、完整、有序的过程集合。

集团客户运营体系中的端到端流程，实际上是一个类似矩阵形状的结构，纵向的端到端实际上需要横向的组织和资源的完整支持，而且局部的流程也具备端到端的特点。下面从几个方面对相关问题做简单论述：

（1）在客户服务（业务保障）方面

无论是业务受理、变更、咨询以及客户投诉等被动服务方式，还是向客户提供主动的服务（如向大客户及时通报网络覆盖等信息），不仅仅是客服部门的职责，更需要客服、市场、计费、网络部门都协力配合，共同向客户提供准确、完整、及时的信息。在该流程中，发起端为客户（包括普通客户和大客户），一般会经过客服部门、业务支撑部门、网维部门，最后再返回给客户。

（2）在业务实现方面

需要市场、客服、业务支撑、网络等多个部门相互配合开发出适应市场需求的多样化产品，同时应确保网络资源在容量、性能满足业务要求。在该流程中，发起端一般为市场开发部门。并分别从客服部门、网络部门以及业务支撑部门收集有关客户、网络和竞争对手信息，在此基础上开发出新业务。

（3）在网络运行方面

电信网络具有全程全网的性质，完成一项电信业务一般要经过接入层、承载层、交换层和业务层等众多专业网络的相互配合，因此电信网同样具有端到端的特点。

（4）在供应链管理和实现方面

随着市场进一步细分和市场竞争机制的逐步成熟，电信业务的交付必然向整个价值链上延展。作为传统电信业务来讲，供应商和合作伙伴的管理和支撑的IT化，也将改变现有的客户服务、业务提供和资源保障的诸多流程，特别是面向集团客户更需要考虑整个价值链上的端到端流程。eTOM最新版本也提出了B2B流程模型应对这一需求。这部分的内容这里不做进一步说明。

面向集团客户信息化服务的端到端流程建设是一个复杂的问题，需要结合企业自身的特点和需求，根据自己的定位和发展目标谨慎、深入地进行研究，才能更好地支撑移动运营商集团客户信息化服务的工作。

下面再从CIO视角对集团客户运营涉及的相关问题进行简单分析。包括运营组织相关问题和运营资源体系的构成等。

4、面向集团客户运营的组织保证

前面已经谈到，CIO视角的一个重要特点就是对企业的运营过程进行横向观察，得出不同部门之间的相关特征。因此eTOM的CIO视角是确立面向集团客户信息化服务组织保证的一个很好的理论依据。

图3给出了移动运营公司中的相关生产部门的职能对eTOM模型的大致映射情况。

图3 移动运营企业组织对eTOM模型的映射情况

横向的功能层是运营体系的“静态”部分，给出了移动运营商在开展集团客户信息化工作中应具备的各项职能。从满足客户需求的角度分析，服务于集团客户的与服务于普通客户的组织架构是一致的，通过图4可以看出移动运营商目前的组织架构基本覆盖了集团客户运营体系所要求的各项职能。

图4 移动运营公司面向集团客户信息化的支撑组织分布

为了更好地向集团客户提供高质量的业务和服务，真正实现面向集团客户的端到端的流程支撑，移动运营商应加强市场和网络部门中对集团客户的服务职能，不但大市场需要设立专业的集团客户（大客户）服务管理部门，大网络也应该成立相关专业部门（可以是虚拟的组织）。在大网络构建集团客户响应中心（组），直接监控、分析集团客户的网络运行质量与资源利用情况，并及时与大市场集团客户专业部门进行响应和支撑。

除了加强部门自身职能建设外。同样应重视部门之间的接口建设工作，明确每个部门的输入信息和输出信息，实现端到端的客户服务与网络管理。

5、面向集团客户的运营资源体系

电信运营企业的运营可以看成是围绕各种资源而进行的各种活动，资源是电信运营企业中各种内部的／外部的、物质的／非物质的、易变的／不变的功能元素或功能集合。通过有效的组合、利用这些资源，为客户提供服务，为企业创造价值。移动运营商现有的资源可以分为内部资源和外部资源。宏观意义上的内部资源包括公司的产品业务资源、网络资源等；外部资源主要包括客户（客户实际上也可以属于企业内部的资源之一）和供应商／合作伙伴等。在eTOM参考模型里，资源一般特指与网络和计算机系统相关的资源，包括网络、IT和应用，与上述概念并不完全一致。企业的内部资源又可以按照大市场和大网络的分界分为隶属于大市场范畴的客户资源、产品资源、业务资源和隶属于大网络的通信网资源、管道局房资源、IT资源等网络类资源。各种资源都是发展集团客户业务的关键资源，而且需要综合利用，很多资源实际上是一种依托关系，这也是前面所分析的端到端流程的另外的一种体现。如产品、业务资源其实质还是网络资源的一种抽象包装形式。下面简要分析一下各种资源的开发模式。

5.1 产品及业务资源的开发

与面向个人的基础语音业务相比，集团信息化业务需求更显多元性和差异性，同时随着全社会对信息化关注度的提高，市场竞争也会更加激烈。移动集团信息化业务要取得成功，一是产品要能满足集团客户的多元化、个性化需求。二是要有“移动”的优势和特点。

5.1.1 提供一体化“套餐”业务

一方面，随着社会信息化、网络化程度的不断提高，企业集团用户对通信业务的需求呈现出综合化、多样化的特点。除了固定通话、移动通话之外，企业集团用户还需要VPN、企业邮箱、商务会议、呼叫中心等业务。在这种情况下，让用户有一种需求就去申请一种业务就显得非常繁琐。因此，用户普遍希望电信运营商能够提供满足自身信息需求的一体化解决方案，而不仅仅是对某项单一业务的提供。这直接推动了电信业务提供模式由单一向组合转型的潮流。

另一方面，提供组合打包的业务也是电信企业拓展新市场的需要。例如一个中小企业对互联网的理解并不深，对宽带接入的需求也不强烈，但对自身的宣传很看重。如果我们将企业网站设计和宽带接入组合提供，用户往往会欣然接受。反过来说，如果仍单个地提供业务，不仅不能满足用户的信息需求，而且对用户的利益也是一种损害。通过“一站购齐”式的组合业务，用户的信息消费需求将被充分激发。

5.1.2 体现“移动信息化”特点

在固定数据业务方面，传统的固定运营商中国电信、中国网通有明显的竞争优势，移动运营商要想取得市场突破，必须充分发挥随时、随地、随身的移动通信优势，整合资源为社会各行业量身打造符合行业特点的移动信息化应用，使移动信息化逐渐成为行业信息化的主流，实现了社会各行业与其自身的可持续发展。

随着信息化与行业发展需求的深度结合，传统信息化与行业需求特点不能挈合的局限性已经显现。在人员流动性大、数据分散、信息化程度不平衡的行业信息化条件下，人们一旦离开固定网络所在的终端，往往就无所适从。而具有高到达率、高普及率和实时互动特征的移动信息化却可以突破这一壁垒，根据各个行业特点量身打造信息化解决方案，在现有信息资源整合的基础上提供适合行业特点的应用。

在行业内部，移动信息化可以打造随时、随地、随身的沟通平台，使内部信息资源的共享更加及时有效。在行业外部，移动信息化可以为行业机构与客户的信息沟通打造畅通的实时互动交流平台。比如在交通行业，智能交通综合信息平台可以实现驾驶过程中的信息查询、定位导航等应用；“银信通”、“手机银行”等使客户借助手机就可实现账户查询、联机转账等多种金融理财服务。

另外，庞大的用户群也为移动应用能在行业信息化发展中大有作为打下了坚实基础。我国移动电话用户总数已经超过了固定电话用户总数，这就使得在以信息化带动工业化的战略下，移动信息化能够逐渐成为行业信息化的主流，渗透到影响国民经济发展的各主要行业。

随着移动通信技术的不断进步，以及互动性更强的视频、多媒体等手段介入，移动通信网络将能更方便灵活地提供丰富多彩的个性化服务，极大地满足不同行业用户的不同需求。

5.2 外部资源（价值链）的开发

集团客户信息化有两层含义：一是提高企业自身信息化水平；二是利用移动公司的产品，集团客户为自己的客户提供信息化的服务。移动办公类产品基本都属于前一种情况，而移动商务类产品就是银行、商业等行业利用移动公司提供的产品再为客户提供诸如手机支付等信息化手段，对于这类产品，移动公司一般会与第三方进行合作开发。

在3G时代，合作模式将是移动运营商面临的重要问题，关系到电信运营产业链的建设，而产业链直接决定了未来整个电信运营业能否健康、高速、稳定的发展。主要有以下几类合作伙伴（也都是集团客户和潜在的集团客户）：提供内容服务的SP；使用该项业务的集团客户；软硬件厂商。

移动运营商应加强与软硬件厂商的合作。通过与硬件设备商、软件商及应用服务提供商建立广泛的合作联系，可以扩大产品覆盖范围，并且加速新产品开发及应用，以满足客户需求。在双方合作中可充分利用各自的优点：移动运营商拥有极为丰富的客户群，拥有大量客户的资料信息，并且在业务提供方面有丰富的经验；移动运营商具有广泛的无线网络基础设施，基本实现100%的覆盖；具有发达的销售和服务渠道。

而软硬件厂商一般具有以下特点：专业化的技术开发和维护力量；具有功能完善、性能稳定的专业软件；快速灵活的市场反应机制。

因此通过双方的合作，将进一步降低客户的购买成本，简化安装和维护量：拓展了移动运营商的市场空间，并且能根据企业客户的需求来订制专门的服务内容，提高了业务质量，提供SLA保障，增强了产品的竞争力。

5.3 网络资源体系分析

网络资源是移动运营商运营的核心资源，是开展所有业务的前提条件。在上述的几大资源里面，网络资源是目前移动运营商发展集团客户的瓶颈，网络资源的问题不解决，可能会在集团客户信息化服务的竞争中失掉先机，甚至对整个公司未来的运营效益带来巨大的负面影响。

现有的网络资源包括接入网、核心网、传送网、业务网和IT支撑系统。这些资源都可以为集团客户信息化服务。

为了更好地研究网络资源体系的能力和不足，确定网络资源的发展目标。把面向集团客户信息化资源配置体系进行细分显得非常必要。从整个企业运营支撑资源来讲，包括产品业务资源在内，企业内部运营支撑资源可以划分为八个层次：解决方案层、产品层、业务层、管理支撑层、业务能力层、业务接入层、网络承载层、基础资源层，如图5所示（以移动为例）。

图5 移动运营商集团客户信息化资源体系

从网络相关资源来讲，可以划分为五个层次进行分析研究：管理支撑层、业务能力层、业务接入层、网络承载层、基础资源层。对上述五个层次的网络资源按照功能和属性进行归类，基本可以归结为六大类资源：语音网络、移动数据网络、互联网与IP网络、业务网、支撑平台和基础资源。

移动运营信息化资源提供能力方面最大的优势是优质的移动通信网络资源，但在基础资源和后台支撑能力上，有明显的不足。为取得竞争优势，一方面应有针对性地加大建设力度，另一方面要跟踪技术发展，通过新的技术手段来弥补不足之处。

基于以上分析，可以对移动运营公司现有面向集团客户信息化的资源进行评估：

（1）语音网络资源

语音业务部分在集团客户信息化服务中所占比例（特别是技术实现难度）并不大，因此语音网络在集团客户信息化网络资源体系中属于丰富资源，不是发展的瓶颈。

（2）移动数据网络资源

移动数据网络包括现有的数据网络，也包括将来3G数据网络、WiMAX等网络，是支撑集团客户信息化服务的重要网络资源，今后网络需要不断建设和完善。移动数据网络也属于丰富资源，随着滚动建设和发展可以满足相关业务需要。

（3）互联网与IP网络资源

核心网络资源丰富，基本不存在资源瓶颈；IP城域网和接入网部分往往受传输资源限制，是重点发展资源。

（4）业务平台资源

业务平台和应用平台都属于此范畴。这部分资源未来发展空间很大，需要随着业务的发展而发展。

（5）支撑平台资源

支撑平台涉及语音支撑系统和数据业务支撑系统，随着3G业务的开展也会有新的平台出现，现有的平台也需要不断的完善和提升。

（6）基础资源

传输核心网络指的是骨干和汇聚网络，一般来讲资源丰富，能够满足未来发展的需要；传输接入网则是移动公司未来的发展重点；而管道线路则受到具体的市政局限，是未来发展的重点，但也是最大的难点。

6、移动运营商发展集团客户信息化业务的几点建议

集团客户是移动公司的战略客户群，也是各个电信运营商现在和未来竞争的焦点。集团客户信息化需求为移动公司发展集团客户提供了新的切入点。就目前而言，发展集团信息化业务既是市场竞争、吸引和发展移动用户的需要，也是适应和迎合我国社会信息化大发展的需要，同时也是提高企业经营效益，增加业务收入的有效手段。因此，移动运营商要着眼企业未来的发展，把集团客户信息化业务的发展放在战略的高度，采取积极的态度投入集团客户信息化业务领域竞争中，全力拓展移动运营商公司的业务市场，以确保移动运营商在集团客户信息化市场上占据一定的市场份额。建议目前工作重点如下：

●充分发挥移动自身资源优势。固网运营商依靠固定网络资源，已经占领了集团客户接入业务的大部分市场，在集团客户信息化方面抢得先机，移动运营商必须集中自身优势资源，以移动信息化为切入点，实现集团客户服务的新突破。

●结合城市信息化建设，利用移动语音、数据业务与固定数据业务进行组合，并通过资费的优惠、个性化的解决方案和优质的服务开拓企业市场，实现“专线接进去，移动信息化应用引出来”。

●针对现有集团大客户，深入了解其需求，利用优惠政策

结合现有数据行业应用捆绑销售数据专线业务，达到“深度捆绑”，减少流失风险。

●以各行业有影响力的大企业为突破点，建立示范工程和样板工程，以点带面，促进移动信息化的区域性扩散。

●在业务开展初期，受接入网络资源所限，可以考虑其它的一些业务发展方式，如可以和广电、电力以及社会上的其它商业用户合作，借助外部网络资源发展用户。以各种方式和较低成本推动中小型客户接入业务的发展，解决最后一公里瓶颈。

●采取灵活的策略，吸引社会上各类信息化服务提供商，共同发展集团客户。信息化是一个庞大的系统工程。依靠单个运营商自身的力量很难做到对客户的全面服务，在这方面可以借鉴中移动“梦网模式”，加强与社会力量合作，实现“双赢”。

4.集团内资本运营篇四

因为“3G”话题的审美疲劳，固网运营商早已把转型重点放在“信息化”方面，即使到了重组形势逐渐明朗的时期，固网运营商的准备也仅限于规划层面，并没有足够的业务操作层面研究。而中国移动因为眼前良好的发展形势，尽管已经意识到了全业务时代可能面临的挑战，也付出了不少努力，但终究还是没有能够找到维持“不败金身”的良策。

对于中国移动而言，最薄弱、最担心的是集团客户市场，固网运营商称之为政企客户或大客户、商务客户市场。由于固网运营商在该领域进入时间早，加上固网在安全性、带宽、用户使用习惯等方面的天然优势，中国移动的差距十分明显，不少企业通信支出的70%-80%都交给了固网运营商。如果固网运营商在原有的优势上捆绑移动业务，对客户提供“一站式”解决方案，则新移动的集团客户市场就看上去岌岌可危了。

从市场发展的角度看，集团用户无线应用的市场潜力巨大。据Ovum统计，在西欧的移动用户中仅有20%为企业客户，但其带来的收入却占移动业务提供商整体收入的50%以上。在个人用户领域，由于移固替代趋势不断加剧，投入大量精力发展个人固网业务并不明智，而且政府即将出台的不对称管制政策有可能对中国移动一枝独秀的个人移动通信市场实施市场份额管制。

综上所述，全业务运营时代的竞争主战场极有可能是在集团客户市场。该市场的未来格局如何变化，新运营商可以采取哪些有效策略，针对问题，本文将提出几点思考。

一、重组后的集团客户市场格局

1、互联网及ICT业务成为所有运营商发展的重点

当国内的运营商依然为移动牌照的是否发放进行政策游说的时候，国外拥有全业务牌照的同行们已经开始受到移动通信市场下滑的威胁，并把宽带及信息化业务作为转型的主要方向。

如下图所示，德国电信的固网业务、移动通信业务、企业解决方案业务和互联网业务等四个单元的远期规划中，互联网及企业解决方案业务是支撑未来增长的重点。德国电信的目标是到2014年，ICT业务的收入比重达到集团总收入的20%，互联网业务的收入比重达到集团总收入的11%，而固网业务会有较大程度下降，移动通信业务基本持平。

英国电信对信息化业务的发展预测更为乐观，预计相对于传统的固定电话与移动电话服务，信息与通信技术相融合的产品市场要比前者大3至4倍。2006年财年，BT Wholesale主要针对虚拟运营商进行批发业务，收入比重约为25%；BT Retail收入比重约为30%，主要面向普通住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门客户，其中网络IT服务收入约占4%；Global Services面向全球顶尖的1000多个跨国公司，收入比重约占30%，其中网络IT服务比重超过50%。

2、中国移动在集团客户市场的劣势可能扩大

2006年中国移动集团客户整体收入104亿，占运营收入的3.5%；集团公司信息化收入超过30亿，但集团客户信息化收入占比只有13%左右。而中国电信2006年政企客户整体收入占运营收入的比重已经达到18%，集团公司IT服务收入中政企客户的份额达到40%左右。下图是中国移动和中国电信在集团客户市场一些数据的对比，中国电信的优势显而易见。中国电信和中国网通都有自己的系统集成公司和强大的运营维护技术队伍，在获得现成的移动通信网络之后，他们的这些优势能够完全获得释放，所以很可能拉大与中国移动在集团客户市场的差距。

3、集团用户不会马上就“把鸡蛋放在同一个篮子里”

在个人用户市场，“我的e家”和“幸福1+”等捆绑产品获得的成功展现了业务融合的光明前景。在集团客户市场，“一站式”和“一个账单”服务也同样有着诱人之处：很多单位之所以无法控制通信成本，是因为他们会收到很多方面的帐单，比如固定线路有一个帐单、移动电话有一个账单、IP电话还有一个账单，不仅成本结构复杂，而且使得单位无法通过与通信提供商进行有效谈判来控制自己的成本。

有鉴于此，一谈到电信重组，许多固网运营商大客户经理就掩饰不住地兴奋，理所当然地认为获得移动通信网络之后，就能把现有客户的全部业务“一统天下”。但是据百纳电信咨询针对集团客户市场所做的市场调查，发现大型企业客户并不愿意“把鸡蛋放在一个篮子里”，不少客户表示：如果只使用一家运营商，通信的安全保障系数必然降低，而且会由于缺乏竞争，使得原本就不够满意的通信服务质量下降。除此之外，国内运营商所提供的业务并不能满足他们的个性化需求，运营商的系统集成能力还很弱，运营成本高、服务质量差，用户更愿意自己开发或者和专业的第三方公司合作。国外运营商的经验也验证了这项市场调查结果。英国电信很早就提供了单一帐单的服务，涵盖了固话、移动电话、宽带等很全面的业务，但到目前仍然只有极少数客户支持这种服务。

4、国外全业务运营的今天或许成为中国的明天

发达国家绝大部分主流运营商在全业务运营方面都有着较长的时间，德国电信拥有T-MOBILE、法国电信拥有ORANGE、AT&T有Cingular、KT有KTF，基本都是在固网运营基础上同时运营无线通信网络，类似于重组后的新电信和新联通。新移动虽然将铁通纳入麾下，可并不能指望这样一个年收入100多亿元的小兄弟帮上什么大忙，状况看上去更像从专注移动通信到试水固网市场的沃达丰。沃达丰集团2006年5月1日，将整个集团分为三个部门：一个专门开展欧洲业务，一个负责新兴市场及其他附属公司，一个面向“新业务及创新”。这个“新业务及创新”部门所要做的重要工作之一就是介入融合业务和IP服务等固网领域，之后沃达丰又有收购固网运营商ihug、提供DSL宽带服务“VodafoneAtHome”、推出固网VoIP业务等一系列动作。

二、中国运营商全业务运营策略

1、加大、加快ICT业务全面推进力度

对于中国移动等ICT能力较差的运营商，首先要制订ICT业务发展规划。经过行业研究、标杆研究、内部诊断、差距分析等研究步骤，作出ICT业务远期发展规划及近期执行计划，对开展ICT业务所必需的组织架构、项目流程、产品、品牌、价格、产业链、市场营销及培训等方面提出切实可行的策略并进行落地实施。

2、加大对集团客户工作的投入重组之前，中国移动居安思危的思想已经落实到了执行层面，为固网运营商上马移动业务后对其形成的正面竞争做了准备，不惜一再降低话音资费并重金购买设备和解决方案免费赠送给集团客户使用，企业总机、企业邮箱、企业名片等集团客户信息化产品也逐步为市场所接受。但其在组织结构、技术支撑、人力资源、网络资源等方面的劣势，使得新移动与新电信、新联通的集团信息化差距存在迅速扩大的危险。

固网运营商因为对取得移动牌照后的形势盲目乐观，并没有做好全业务运营的充分准备，不仅对移动信息化的产品了解不深，而且在合作伙伴选择管理、移动业务应用开发等层面尚未形成可实际操作的策略。如果不迎头赶上的话，有可能丧失这次重新布局的大好机会。

因此，新的三家运营商都应该抓住这短暂的机会，趁竞争对手在重组后形成的新领域中立足未稳，以新客户为发展重点，有效利用新获得的资源，加大投入，从而取得先发优势。

3、积极开发差异化融合应用

根据国外领先运营商在全业务运营方面的经验，语音业务捆绑、短信融合、邮件融合、多网络接入、统一通信等融合应用都可能成为集团客户市场的杀手级应用。并且谁先开发、推广出这些应用，谁就能够获得增加用户粘性的先机。

重组前的固网和移动运营商都在这些方面做了准备，但新移动的软肋在固网资源的缺乏和信息化能力的薄弱，非短期内能够解决，而新电信和新联通的不足在于对移动信息化的投入不够。所以各家运营商在短期内还是要根据各自的长处，积极开发差异化的融合应用，从而克服短板障碍，尽快实现“一站式”服务提供能力。

值得一提的是，VOIP、即时通信、互联网应用等有可能成为融合应用的热点。VOIP对传统语音业务的替代趋势不可阻挡，而移动VOIP相对于固网VOIP不仅仅是资费的竞争，还拥有可移动性的优势。譬如不少企业的员工在进行私人长途通话时候，一般不会使用企业的固话，特别是在工作时间；如果同时提供无线VOIP，则该类员工就可以在公司的某个角落完成私人通话。

中国移动的飞信目前已经成为不少企业员工内部联络的主要工具，其电话本功能解决了很多人一丢手机联系方式也跟着丢失的烦恼。在百纳电信咨询针对集团客户的市场调查中，很多企业用户表示：即使收费，他们也愿意继续使用飞信业务。中国网通的“灵信”、中国联通的“超信”都有可能成为飞信未来强劲的竞争对手。

另外，全业务运营时代互联网的应用需要把固网宽带与移动互联网相结合，实现多终端互联网接入，例如中国移动已经在电脑和移动终端捆绑方面做过尝试。

5.集团内资本运营篇五

本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

上海复星医药（集团）股份有限公司（以下简称 “本公司”或“公司”）接控股股东上海复星高科技（集团）有限公司（以下简称“复星集团”）通知，复星集团于2012年2月22日通过上海证券交易所交易系统买入方式增持本公司股票，现将有关情况公告如下：

一、本次增持情况

2012年2月22日，复星集团通过上海证券交易所交易系统买入方式增持本公司824,107股股份，约占公司已发行股份总数的0.04%。本次增持前，复星集团直接持有本公司915,122,529股股份，约占公司已发行股份总数的48.05%；本次增持后，复星集团直接持有本公司的股份数量为915,946,636股，约占公司已发行股份总数的48.10%。

二、后续增持计划

复星集团拟于未来12个月内（自本次增持之日起算）以自身名义继续在二级市场增持本公司股份，累计增持比例不超过本公司已发行股份总数的2％（含本次已增持股份）。

复星集团承诺，在增持期间及法定期限内不减持本公司股份。

特此公告。

上海复星医药（集团）股份有限公司

董事会