服务规范考试试题

服务规范考试试题（精选10篇）

1.服务规范考试试题 篇一

XX县地方税务局办税服务岗位技能考试试卷

姓名 分数

一、填空题（10题，共20分）

1、纳税人提交资料不齐全或不符合法定形式的，制作《 》，一次性告知纳税人需补正的内容。

2、纳税人停业期满不能及时恢复生产经营的，应当在停业期满 向税务机关提出延长停业登记申请。

3、已实行“三证合一、一照一码”登记模式的企业办理注销登记，须先向税务主管机关申报清税，填写《 》。

4、自然人登记，是指以自然人为登记对象，在发生个人所得税纳税义务时，向主管税务机关办理自然人基础信息登记，建立自然人 的过程。

5、国税局、地税局协同服务管理“走出去”企业，共同建立“走出去”企业清册和，实现对“走出去”企业的联合服务、联合管理。

6、纳税人可通过财税库银电子缴税系统或银行卡（POS 机）等方式缴纳税款，办税服务厅应按规定开具。

7、优惠办理规范是指税务机关和税务人员在为符合条件的纳税人办理部分减少或 纳税义务的过程中提供的服务规范，包括16项30个事项。

8、对纳税人提交资料齐全、符合法定形式的，按照 的原则，发放《A05008外出经营活动税收管理证明》。

9、基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在 个工作日内办结。

10、免填单服务的业务范围由 确定。

二、单项选择题（20题，共20分）

1、实施行政处罚时，应当责令当事人改正或者限期改正违法行为，责令限期改正期限一般不超过（）日。

A.7 B.10 C.15 D.30

2、变更登记（涉及税务登记证件内容变化）中，以下哪项内容不属于升级规范内容（）。A.提供互联网络变更税务登记预申请服务。B.涉及税种登记信息变化的，提供变更税种登记信

息服务。C.提供免填单服务。D.提供同城通办服务。

3、以下哪项事项在升级服务中不适用免填单服务（）。

A.单位纳税人设立登记 B.纳税人跨县（区）迁出

C.注销登记（定期定额个体工商户）D.非正常户解除

4、纳税人的停业期限不得超过（）年。

A.三个月;B.半年;C.一年

5、按规定不需要在工商行政管理机关或者其他机关办理注册登记的，应当自有关机关批准或者宣告终止之日起（）日内，持有关证件和资料向原税务登记机关申报办理注销税务登记。A.10;

A.10;B.15;C.30 B.15;C.30

6、新参加社会保险的缴费人，应当自取得社会保险登记证之日起（）日内，持社会保险费缴费登记表（适用单位缴费人）、社会保险登记证书等有关证件，向主管地方税务机关申请办理社会保险缴费登记。

A.5;B.20;C.30

7、自《外出经营活动税收管理证明》签发之日起（）日内未办理报验登记的，所持证明作废，纳税人需要向税务机关重新申请开具。

A.10;B.20;C.30

8、纳税人被列入非正常户超过（）个月的，税务机关可以宣布其税务登记证件失效。

A.3;B.6;C.9

9、残疾人就业保障基金的缴费期限为每年（）月份

A.6、7;B.7、8;C.8、9

10、获准占用耕地的单位或者个人应当在收到土地管理部门的通知之日起（）日内缴纳耕地占用税。

11、扣缴义务人应当在代扣税款的次月（）日内，向主管税务机关报送《扣缴个人所得

税报告表》和主管税务机关要求报送的其他有关资料。

10;B.15;C.30

12、纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供（），经税务机关认定后，调整应纳税额。

A、《税务行政许可申请表》

B、申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。

C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。

D、税务机关要求的其他材料

13、纳税人办理普通发票核定涉税事项，不需要报送的资料是（）

A、《纳税人领用发票票种核定表》。B、税务登记证副本。

C、《发票领用簿》 D、经办人身份证明（经办人变更的提供复印件）。

14、无法据实申报的非居民企业，自年度终了之日起5个月内，年度中间终止经营活动的自实际终止经营之日起（）日内，向税务机关申报年度企业所得税，并汇算清缴，结清应缴应退税款。A、10 B、15 C、30 D、60

15、个人所得税优惠按办理方式分类，包括批准类、核准类、()。A、事前备案类 B、事中备案类C、事后备案类 D、非备案类

16、实体纳税人学堂培训期间应发放培训资料并开展互动问答；网络纳税人学堂应根据政策变动及时更新课件，并提供（）服务。

A、辅导 B、交流 C、下载 D、咨询

17、基本规范中纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（）个工作日内办结。A、1 B、3 C、5 D、7

18、税收法律救济申请接收与传递是（）税务机关的业务

A、县级 B、市级 C、省级 D.以上都是

19、根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。

A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道

20、一次性告知可通过书面或口头方式进行，（）必须书面告知。

A.行政许可事项 B.行政审批事项 C.行政收费事项 D.行政处罚事项

三、多项选择题（15题，共30分）

1、具有以下哪些情形的纳税人应申报办理临时登记（）。

A.有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向发包人或者出租人上交承包费或租金的承包人或承租人。

B.境外企业在中华人民共和国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的。

C.从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的。

D.异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的。

2、以下对非正常户解除基本规范描述正确的是（）

A.办税服务厅接收资料，3个工作日内将资料信息转下一环节按规定程序处理。

B.办税服务厅根据管理部门反馈情况，在纳税人补充申报、补缴税款、滞纳金、罚款后，解除

纳税人非正常状态。

C.对已宣布其税务登记证件失效的纳税人收缴原税务登记证件，并重新发放税务登记证件。

D.本事项在5个工作日内办结。

3、普通发票代开需要报送的资料包括（）

A.《代开发票申请表》

B.税务登记证副本，自然人提供身份证明原件及复印件，依法不需要办理税务登记的单位提供

组织机构代码证。

C.经办人身份证明原件及复印件。D.购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动的书面证明及复印件。

4、企业所得税批准类优惠办理，升级规范后的变化包括()A.办理时限提速至20 个工作日。

B.通过互联网络提供预申请服务及办理进度查询。

C.提供同城通办服务。D.提供免填单服务。

5、办理时限为5个工作日的宣传咨询规范服务有哪些？（）

A.电话咨询 B.互联网咨询 C.面对面咨询 D.培训咨询

6、办税服务厅一般设置以下服务窗口：（）

A.综合服务窗口 B.发票管理窗口 C.绿色通道窗口 D.申报纳税窗口

7、保定市国税局、地税局关于进一步推进纳税服务合作的实施方案中规定的工作内容是）。

A联合办税服务 B联合税收宣传 C联合培训辅导

D联合共建纳税人权益保护组织 E联合纳税信用评价

8、国、地税合作规范确定的5部分主要内容分别是（）

A.纳税服务合作 B.征收管理合作 C.税务稽查合作

D.信息共享合作 E.纳税培训合作

9、减免税是指国家对特定纳税人或征税对象，给予减轻或者免除税收负担的一种税收优惠措施，包括：（）

A.税基式减免 B.税率式减免 C.税额式减免 D.出口退税

10、已实行“三证合一、一照一码”登记模式的企业办理注销登记，须先向税务主管机关申报

清税，税务机关确认纳税人结清（）所有税务事项后，向纳税人出具《清税证明》，提示其

凭税务机关开具的《清税证明》办理工商登记注销。

A.应纳税款 B.多退（免）税款 C.滞纳金和罚款 D.缴销发票和相关证件后

11、在登记注销过程中，管理部门在核查、检查过程中发现以下情形的，办理时限中止：

A.发现涉嫌偷、逃、骗、抗税或虚开发票等重大事项的；

B.需要进行特别纳税调整的；

C.外出经营证明未核销的；

D.国家税务总局规定的注销办理时限中止的情形。

12、外出经营报验管理包括（）：

A.外出经营证明申请 B.外埠纳税人经营地报验登记

C外出经营活动情况申报 D外出经营证明核销。（13、非正常户管理主要包括()： A.非正常户认定 B.宣告非正常户证件失效 C.非正常户公告 D.非正常户注销 E非正常户解除

14、在登记制度改革后，纳税人在首次办理涉税事项时，税务机关按照纳税人出示的合法证照，进行“免填单”式信息采集，并开展()等“一站式”服务。

A.常用办税事项告知 B.税种及发票核定 C.办税操作辅导

15、税务行政许可包括（）：

A.企业印制发票审批

B.印花税票代售许可、非居民企业选择由其主要机构场所汇总缴纳企业所得税的审批

C.延期申报核准

D.延期缴纳税款核准、对采取实际利润额预缴以外的其他企业所得税预缴方式的核定和对纳税人变更纳税定额核准

四、判断题（共15题）

1、单位纳税人设立登记基本规范中，对于已注销税务登记未注销工商登记需要重新办理税务登记的纳税人，可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。（）

2、外出经营报验登记升级规范中无提供同城通办服务。（）

3、发票验旧税务机关应对已开具发票存根联（记账联）、红字发票和作废发票进行查验，检查发票的开具是否符合有关规定。（）

4、纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当在15个工作日内退还。（）

5、在税收政策宣传中，县级税务机关需在1个工作日内将省、市级税务机关纳税服务部门发放的宣传资料通过办税服务厅发放。（）

6、纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。（）

7、税务机关根据法律法规规定，依申请向单位和个人提供的涉税信息查询服务。（）

8、个人独资企业办理税务登记时，需要报送《税务登记表（适用个体经营）》（）

9、纳税人应当于恢复生产经营之后，向主管税务机关申报办理复业登记，领回并启用税务登

记证件、发票领用簿及发票。（）

10、纳税人应当在《外管证》注明地进行生产经营前向当地税务机关报验登记。（）

11、从事生产、经营的纳税人应当自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起15日内，向主管税务机关书面报告其账号。()

12、税务机关应在非正常户认定的次月，在办税服务厅（场所）或者广播、电视、报纸、期刊、网络等媒体上公告非正常户认定情况。()

13、房产税由产权所有人缴纳。产权所有人、承典人不在房产所在地的，或者产权未确定及租典纠纷未解决的，由房产代管人或者使用人缴纳。()

14、纳税人符合下列条件之一的，应进行土地增值税的清算。（）

①房地产开发项目全部竣工、完成销售的；

②整体转让未竣工决算房地产开发项目的；

③直接转让土地使用权的。

15、管理分局税源管理岗、稽查局执行岗人员根据逾期未缴纳清册，选择具体需要催缴的纳税人名单，进行逐户催缴处理。()

五、简答题（共5题，共15分）

1、纳税服务基本规范是指什么？

2、首问责任制的业务范围？

3、我省国地税合作的六个“有利于”是什么？

4、什么是税（费）种认定？

5、什么是简易程序处罚？

2.服务规范考试试题 篇二

下面结合榆次区自学考试各项考务考籍管理工作实践, 谈几点粗浅体会, 以达到交流提高的目的。

一、领导重视、健全机构、各司其职、齐抓共管

领导重视, 是做好考务考籍管理工作的关键。多年来, 区委、区政府和区教育局对自学考试工作十分重视, 并把这项工作当成一项政府行为来抓。

1.组建考区领导组。区招委会组织自考考试领导组, 组长由区委、政府分管教育的副书记副区长担任, 副组长由区教育局长、分管局长、政府督导室主任担任, 同时设立纪律检查组, 由区纪检委副书记担任组长。考试期间招委会成员要现场办公, 做到及时处理考试过程中的突发事件。同时, 教育局要抽调副局级领导和各科室负责人组成蹲点巡视队伍, 抽调机关人员组建考务组、办公室、后勤组、保密组、信息组等职能办事机构。配齐由校长任考点主任的考点领导组。全区形成了政府领导重视, 教育局领导齐抓共管, 学校领导积极配合的自学考试管理队伍。

2.从严治考, 抓好考风考纪建设。

考风考纪是自考工作的生命线, 区教育局把严肃考风考纪作为教育部门反腐倡廉, 纠正行业不正考风的大事来抓。

(1) 抓好对考生遵纪守法的教育。考生报名期间公布考生守则, 违纪处理规定, 组织学习“33号令”, 签订诚信考试承诺书。考前监考宣读考生守则和违纪处理规定及“十不准”。设置了曝光台, 考后对违纪考生及时公布, 以警示考生, 力戒违纪。

(2) 三证入场, 四对照, 严把入场关。考生凭“准考证”“身份证”“考试通知”进入考场, 监考员要认真进行“人”“证”“像”“号”的核实, 严格四对照确定考生身份, 坚决杜绝替考。监考要在开考15分钟内进行第二次“人”“证”“像”“号”的核对。

(3) 加强培训, 提高全体工作人员对严肃考风考纪的重要性和必要性的认识, 从而增强管理工作的自觉性。从严治考是从上到下的统一认识, 严格管理是各个考点的一致做法, 考场加大监考力度, 考点增加巡视督查次数, 采取谁主管、谁负责, 重点考场重点监, 发现一起处理一起的办法。

(4) 应用现代手段, 发挥电子监控的作用。电子监考员既监考生, 又监监考员, 在考试中发挥了巨大的作用, 为榆次自考创造一个公平公正的良好考试环境。

(5) 根据自考特点, 我们制定了相应的奖惩制度, 并加大奖罚力度。近三年全区自考办共查处违纪3047件, 奖励教师1325人次。

3.加强巡视、严格管理、坚持常抓不松劲。

组建区级巡视队伍, 加强考点内部巡视, 成为我区强化考试管理的一项重要措施。区巡视员实行蹲点巡视, 协助考点主任开展工作, 分组分考场, 保证对考场不间断地巡视, 并随时汇集巡视情况。

二、加强队伍建设, 坚持从严治考

考试管理的重点在考场, 考场管理的关键在监考教师, 监考人员是国家考试在考场的执法者, 是考试实施真实有效的鉴定人, 因而加强对监考教师的管理, 造就一支大胆管理、主动执法、规范操作的监考队伍是搞好自学考试的关键。

1.认真选拔培训监考人员。

首先, 严格筛选监考人员, 把思想素质过硬、责任心强、作风正派、敢于管理、业务熟练的教师放在监考第一线。其次, 坚持不培训不上岗原则, 组织监考教师及工作人员认真学习《监考人员守则》《考生违纪处罚规定》《工作人员违纪处罚规定》《自考考试操作规程》《监考人员“十不准”》, 以及新的规定和要求, 使全体监考人员掌握政策、熟悉业务、明确职责。我们要求监考人员, 思想认识要“高”, 监考管理要“严”, 业务操作要“精”, 工作效果要“优”。

2.开好三个会。

首先, 开好区招委会的部门协调会。区委政府召集成员单位研究并解决交通、宣传、通信、卫生防疫、考场环境、供电、安全保卫和试卷保密等问题, 给各部门下达任务、明确职责。

其次, 开好考区培训会。区教育局组织各考点和职能小组负责人学习考试政策、考试规程、组织考试的各项业务知识以及各职能小组和人员的职责;安排选聘监考教师、工作人员, 布置考点的各项事宜和签订责任书等工作。

第三, 开好考点考前培训会。考前, 各考点要组织由考点主任、蹲点领导、省、市、区巡视员, 监考教师和工作人员参加的培训会, 会议由考点主任亲自培训, 培训后要进行考试, 成绩计入监考业务档案。监考教师还要与考点主任签订责任书。

3.实行监考轮换制、回避制。

考前20分钟, 监考抽签定考场, 到考场后发现有亲属参考时, 监考要主动提出回避, 主考及时调整监考。每场考试轮换监考。

4.实行岗位责任制, 制定奖惩制度, 加大处罚力度。

两名监考分工负责, 协调工作, 严把入场关、考试关, 试卷收发装订关, 自觉维护考试纪律, 坚决按“十不准”要求履行监考职责。同时每个考点配备两至三名机动监考, 以撤换那些监外不监内, 处理违纪不力, 工作出现重大失误的监考。

5.实行监考工作考核评估制度。

教育局规定, 把监考工作列为教师工作考核的重要内容, 在评先、评职称、调资晋级上实行一票否决制。出现重大监考失误的教师四年内不得评模、评优, 并将监考工作情况记入本人工作档案。

6.建立监考人员业务档案。

每次考试工作结束, 主考要对每位监考员进行工作评定, 把结果记入业务档案, 作为以后选用监考人员的依据。

三、规范考务管理, 使考试管理程序化、科学化

随着自学考试规模的不断扩大, 考务工作规范化已显得非常重要。通过多年的实践以及不断探索和改进, 全区考务工作已步入规范化、科学化管理的轨道。

1.报名工作。

实行便于考生操作的一条龙服务方式, 将报名程序、注意事项、专业科目、考试计划、收费标准张榜公布, 让考生一看就明白便于操作。设立咨询处和咨询电话, 解答考生不明白的问题。为了保证报名数据准确无误, 我们坚持日清、日结、日核对, 发现问题立即解决, 决不搁置;做到人数、科数、科目、款数四准确, 手工核查、计算机核对两无误, 准确率达99%以上。

2.考点布置。

在考点布置上, 全区统一印制了考点横幅门标和“自觉遵守考试纪律”“严格查处违纪行为”等竖幅标语, 考点在显著位置张贴“严禁携带手机等通信设备进入考场”“考场规则”“违纪考生处理规定”“考试时间科目表”和“考场平面图”, 并公布下次报名时间、办理毕业证时间、查分等规定, 同时设置“举报箱”“举报电话”“手机存放处”和“违纪考生公布栏”, 并在离考试区域3米处划出明显的考试区域警戒线。在考点选择上尽量做到相对集中, 便利考生参考。

四、加强试题 (卷) 的安全保密工作, 做到万无一失

试题 (卷) 的安全、保密是考务管理的头等大事, 是完成其他管理任务的必备前提。

1.认真选聘保密人员。

从机关选聘5名业务熟练、责任心强的同志担任保密员, 另外由公安部门配一名干警共6人组成保密组, 由考区主任对其进行一级培训, 签订责任书。保密组人员严格实行“回避制度”, 24小时全天候值班, 吃住在保密室。

2.健全保密制度。

制定《保密室启用制度》《保密人员职责》《值班制度》《领发试题 (卷) 交接制度》等规章, 规定保密人员要从接题开始一直到发题结束、交完试卷, 做到人不离题, 题不离人, 24小时坚守岗位。同时规定一名负责人带门上的钥匙, 一名负责人带题柜上的钥匙, 带钥匙的2人在对面房间休息, 并承担夜间室外巡逻任务, 其余4人在值班室24小时值班, 必须保证有2人不在睡眠。并填写值班记录, 确保试题安全。

3.加强保密室建设。

区保密室设立在逸夫学校二楼, 铁门、铁窗、铁柜, 两间放题, 一间是值班室, 中间用不锈钢架隔断, 实行人题分离。两室均加装电子摄像监控系统, 试题在保密室期间全程监控录像, 并有防火、防水、防盗警报设施, 经公安局、保密局验收为合格保密室。

4.保密操作规程的规范化。

从接收试题经清点无误, 履行交接手续, 由全部保密人员 (包括公安) 乘专车中途不停车地押回保密室, 到实体清点数量入柜, 贴封条, 全部操作均由4人以上进行。试题进保密室就实行摄像监控, 考点考务人员和公安人员在每考前一小时凭考点介绍信到保密室领取试题, 并当场清点数量, 核对试题袋履行签字手续。考试结束在规定时间内由3人以上押运送回保密室。上级领导等出入保密室要登记入档, 考试结束后, 保密室要将本次考试试题交接单、分题单、试题入柜清单、值班记录、来宾登记表等整理归档。保密室存放试题期间, 考区领导组多次对保密工作进行检查。

五、强化考籍管理, 健全考生档案

1.自考办配备了自考专用电脑, 初步实现了考籍管理的科学化和现代化。

2.根据省、市自考办安排, 在规定时间为课程全部合格的考生办理毕业审批手续, 并及时把毕业证发到考生手中。全区建立了自考毕业生档案, 方便了考生和用人单位查询。

3.专人按时办理自考的免考、转考手续, 并建有档案。

4.建立自考成绩档案, 专人保管, 方便考生查找。

5.建立违纪考生档案, 对违纪考生及时送达违纪处理决定书。在处理违纪考生的工作过程中, 我们严格按照教育部十八号令的规定, 做到人证、物证齐全, 并由违纪考生写出书面检查, 将违禁物品、违纪考生检查等一齐装入档案袋, 由考点领导统一管理, 并由监考教师在考场报告单中详细说明情况, 报送上级考试部门。在接到违纪处理通知单后, 通过电话等通讯形式告知考生并由考生本人领取, 同时做好相关的政策宣传, 认真解答考生的疑问。

3.服务规范考试试题 篇三

一、理化实验操作入考的必要性

一是有利于培养学生动手、动脑，善于观察，勤于思考的良好习惯，激发学生创新精神和实践能力，推进中小学校全面深化素质教育。

二是促使学校全面加强教学设备的管理使用，开齐开全理化实验操作课程；加强实验室建设，包括不断改善实验室硬件条件，提升规范管理的水平等。

三是促进理化教师、实验人员业务水平的提升，提高学校的教育教学水平。理化实验操作入考中招，促使学校重视实验，并加大对理化教师的培训和对实验教学的管理。

二、精心组织理化实验操作考试

理化实验操作考试的组织是一个复杂而繁琐的过程，晋中在多年的实践摸索中，集中抓了四个字，即：精、准、细、严。

1.精是基础

其一是精心选题。依据《义务教育课程标准》，理化实验操作考试要用开放性和探究性题目考查学生动手实践和解决问题的能力。由晋中市教育局统一命题，突出了新课程标准的理念，试题具有等价性、等时性、可操作性。

其二是精心选人。选聘品德良好、认真负责并具有较高专业技术水平的人员作为主考、副主考等相关考试工作人员。在熟悉教学业务的理化教师或实验教师中选聘监考教师，要求坚持原则，公平公正。当年有直系亲属参加中招考试的人员，原则上要回避。

2.准是核心

其一，评判标尺要准。由晋中市教育局教育技术装备中心和教研室抽调专业人员出题并制定评分标准，监考教师严格按照评分标准进行评分，做到得分合理，扣分有据，准确无误。坚决杜绝印象分、人情分，切实做到评分尺度统一，评分客观公正。

其二，时间把控要准。理化实验考试工作严肃性很强，在时间把控上必须做到精确到位，毫秒不差。

3.细是重心

管理要细。理化实验考试管理要抓好考前、考中、考后三个环节。考前精细化管理是确保考试有序进行的前提。为此，要做好几项细致的工作。

一是队伍组建，包括考试领导队伍、巡视员队伍及考点工作队伍。二是重点开好两个会议，考区领导会部署考试各项工作；监考员培训会对各考点的监考员进行培训，强调监考员的职责、纪律等。 三是编印《理化实验考务册》，规范各个环节的考务工作。四是签订考试工作人员责任状，明确考试领导组、考点、监考员、验收员等各级各类人员的工作职责要求，规范工作内容和程序，明确责任追究。

4.严是保障

组织要严密。理化实验考试的组织工作，除了招考中心的精心安排外，主要应落实在各考点上。各考点在考试前要对考点考场设置、仪器药品配备、考务人员培训和后勤保障等做出全面合理的安排。特别要保证考试所用仪器、药品、耗材的质量。考试期间要实行考点、考场双封闭，切实维护考试秩序。

严格标准。严格标准是推进考试公平、公正的重要保障。要求监考教师正确认识、准确把握新技术、实验考查的目的，重视学生操作的过程，关注学生操作的技能，对学生以下情况做出评判：能明确实验目的和原理；能按步骤有条理地进行实验；能安全、规范地使用各种实验用具；具备良好的实验习惯。此标准由晋中市教育局教育技术装备中心和市教研室抽调专业人员制定。监考教师要严格执行标准要求。

严格培训。县一级教育部门加强对考务人员的培训，制定具体的培训方案和培训内容，以确保培训效果。各考点在正式开考前组织监考教师集中培训，培训内容包括考试组织程序、考风考纪等，使监考教师熟悉考生身份认证程序，熟练掌握考试用语，熟练掌握相关仪器设备的性能和实验项目的规范操作过程，熟练掌握评分标准。

严格保密。严格执行考试保密制度，要求加强对试卷及评分标准的管理；严禁泄露试卷及评分标准内容；不得将试卷及评分标准向学生发布；不得以任何形式将试卷及评分标准等在媒体公布。

严肃执纪。一是严肃考风考纪，做好考务人员、考生的考风考纪教育工作，提高考务人员遵章守纪的自觉性。二是加大巡视检查工作的力度。市派巡视员要巡视到每个县区，县区巡视员要巡视到每个考点、考场。巡视人员要善于发现问题，敢于提出意见，并督促各校严格按规定进行。三是要加强对考试过程的监督，加强对考试中违规违纪行为的处理，对出现违反考试纪律的人员按相关规定严肃处理。

三、助力晋中教育均衡高标准推进

中招理化实验操作考试作为中考的一部分，其影响力非常广泛，关系到莘莘学子的前途。所以在理化实验考试的组织上应坚持大处着眼，小处着手，认真组织，努力做到“组织安排到位、工作细化到位、任务分解到位、责任落实到位、检查监督到位”，形成管理到位、责任明确的工作机制。

中招理化实验操作考试在晋中已经推行了十年，严格的考试程序，严密的组织部署，科学的成绩运用，推动晋中义务教育实验教学实现了大的突破，推动晋中义务教育发展均衡工作在2015年圆满完成了国家验收。近年来，晋中市仅榆次区每年至少投入1亿资金，推进城乡学校基础设施建设。2012年至2014年，榆次区政府划拨1250万元更新教学实验仪器等设施设备；近几年，榆次区公开招聘录用的教师中，增加了理化、实验教师的名额和比例，新教师向农村和薄弱学科倾斜，基本解决了教师短缺、学段分布与学科结构不合理的大问题，为推进教育发展均衡奠定了坚实的基础。

四、理化实验操作考试的反思

中招理化实验操作考试的推行，对全面提升素质教育，特别是初中生动手操作能力方面起到了很大的促进作用，但仍有一些不足。如一些学校和理化教师没有从根本上改变对实验的态度，对考试采取“临时抱佛脚”“考前突击”法，没有将理化实验真正落实到教育教学中，背离了中招理化实验考试的初衷。因此，理化实验操作的重要性还要进一步强调，使其在师生心中真正扎根。

4.服务员技能考试试题 篇四

一、填空题(每题3分共30分)

1.服务宗旨是宾客至上,服务至诚服务态度应做到礼貌端庄、热情周到.2.靠感受来评价服务质量，具体表现为“五感”即舒适感，物有所值感，安全感，方便感，亲切感。

3.服务质量的六个特性是，功能性，经济性，安全性，快捷性，舒适性，文明性。4..对顾客尊重应遵循的两个基本观点是一。顾客就是上帝，就是我们的衣食父母，二顾客永

5.顾客都一般有求发泄的心理，求尊重的心理，求补偿的心理.6.酒店利益，不随意贬低他人，不越级上交矛盾.7.上班时间必须着工作装，戴工号牌于左上胸前，穿黑色皮鞋和与肤色相近的袜子，不得化浓妆，染头发，留长指甲，涂有色指甲油，不得配戴有色眼镜.8.视前方，表情自然，面带微笑。双臂自然下垂或在体前自然交叉，右手放在左手上，女士站立时脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠拢，男士站立时双脚与肩同宽。9.顾客的个性可分为：普通型，自大型，寡言型，急性型，社交型，固执型，温柔型，罗嗦型，健忘型，浪费型等十种。

10.接听电话时应在铃响3.二、选择题(每题2分共10分)

1.烟灰缸里如发现(B)烟,就应该换上干净的烟缸.A 2个;B 3个;C 5个.2.斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧(C).A酒瓶与杯沿相距3厘米以上;B瓶口搁在杯沿上;C酒瓶与杯沿相距1厘米.3.为顾客提供高质量的餐饮服务是(D)职责.A经理;B领班;C组长;D服务员.4.。当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该(A).A向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间;

B照常规接受点菜;C向客人说明厨房没有的菜.5.急躁客人对服务员的要求(B):

A漠视的态度;B快捷迅速;C周到的服务;D耐心的服务.二、判断题（每题2分共20分）

1.上班不准戴手镯，手链，戒指，耳环等，主要是方便服务打扫卫生。(错)

2.。服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。(错)

3.当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打饱嗝，打哈欠的人的正常生理现象，没有必要值得回避。(错)

4.100-1＝0是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。(对)

5.同客人谈话时应本着宇实事求是的原则,不能随便答复“我不知道”“不清楚”之类的话;(√)

6.斟茶时,杯中茶水一般以斟八分满为宜(√).7.在许多情况下,客人主动为与服务员握手时,服务员不应回避;(√)

8.服务工作中,送客和迎客一样重要;(√)

9.手势是一种最有表现力的“体态语言”,餐馆服务员在工作中经常要运用手势来为宾客服务,尤其是指方向时可用食指为指路(×).10.顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。(对)

三问答题:（20分）

1.服务员的主要职责是什么(5分)

①负责擦净餐具、服务用具，搞好餐厅的卫生工作；②负责餐厅摆台，做好开餐前的各项准备工作；保证各种餐具卫生、无破损，保证调味器皿卫生清洁；③负责准备好翻台用餐用具，准备好为客人订餐所需的订餐单和笔；④熟悉掌握餐厅菜单上各种菜肴，了解其原料、配料、烹调方法，所需烹调时间、菜肴的口味、所属菜系、菜肴的价格、菜肴具体服务方法等；⑤熟悉掌握餐厅内所经营的各种酒水、饮料的产地、特点等内容，能够做好介绍推销工作；⑥协助客人点菜，向客人介绍特色菜，回答客人的问题或转达客人的要求，开出单据并通知厨房；⑦负责收台工作，分类送脏餐具和棉织品，并及时补充工作台各类物品；⑧协助客人结帐，负责翻台后的餐具摆放；⑨搞好区域卫生，做好设施保养和安全检查工作。

2.斟酒前服务员为什么要展示商标给主人(10分)

a一般较为名贵的香槟，红酒、洋酒在客人饮用之前，首先请客人验酒，以便客人确认。b验酒是饮酒服务中的一个重要礼节。c验酒显示服务的周到与高贵。d让客人品尝酒的味道和温度是否合适。

3.简述你岗位主要职责？（5分）

4.为什么说顾客永远是对的(10分)

这句话是酒店业及服务业的一条准则，它并不是就事论事地客观地评判顾客与酒店的立场，它是从酒店的角度确立的经营准则。首先，这是一种经营观念，即顾客至上，给予顾客极大的尊重，获得顾客对产品与服务的满意，以此取得长期良好的经济效益和社会效益。其次，这规定了酒店员工处理对顾客关系的原则与方式，在任何情况下先把顾客放在对的一边，照顾顾客受尊重和名誉心理，再解决矛盾，从而避免出现双方对立的局面。再次，这表明了酒店的立场与发展宗旨，即产品的生产、销售及企业的发展均应以顾客为中心，从顾客的角度设计与生产、发展顾客满意与需要的产品，达到最终服务社会的目的。所以在酒店业及服务业中，顾客永远是对的。

5.结合本职工作,谈谈你对一天工作中的总结和心得体会(10分)

5.规范化服务试题 篇五

一、填空

1、牢固树立以(客户)为中心的服务理念。

2、指示（服从）制度，信任（不忘）制度，习惯（让位）制度。

3、员工（上班时间）必须穿工装。

4、我们要做到（依法合规）操作。

5、大堂经理是（客户）眼中的第一印象。

6、大堂经理是农信社服务质量与（形象）的流动大使。

7、大堂经理是化解纠纷，（消除误会）的消防队员。

8、大堂经理是服务网点（秩序）的总调度。

9、大堂经理是传播金融知识和（产品营销）的宣传员

10、营业场所是展示农信（形象）的窗口。

11、所有工作人员都要（精通）本网点业务。

12、营业网点各种（标牌）定期清洗。

13、营业场所内所有卷闸门窗必须（全部）打开。

14、不准在客户视线内（放置）与业务无关的物品或私人用品。

15、对破损的存折应（主动）粘贴或更换。

二、选择

1、农信社的服务理念标准：ABCD A尊重客户，爱岗敬业；B主动热情，C耐心友善；D干净利索，准确快捷。

2、四个站立：AC A接待客户站立；B办理业务时站立；C送走客户走站立；D收款时站立

3、两个双手：AB A双手接拿客户递过来的现金、存折（卡）和相关证件B双手交给客户现金及相关凭证C双手接拿客户递过来物品D 双手交给客户证件及资料。

4、日常礼貌用语：ABCD A你好B谢谢C对不起D再见

5、四个一样：ABDE A存取款一样B金额大小一样C生人熟人一样D新老储户一样E主辅币一样

6、道歉用语：AB A对不起B请愿谅C欢迎光临D请走好E别客气

7、操作工作中的五定：BCDE A工作定型B传递定线C工具定位D钱钞定格E人员定责

8、服务质量总体要求：ABC A认真负责B严格操作C精通业务D避免差错E书写工整

9、环境服务标准：ABCE A方便客户B整齐定位C洁净舒适D环境优美E美观庄重、三、判断

1、工号牌应佩戴于左胸上方，上沿与左胸口袋对齐。×

2、接待客户时应采取站立姿态。√

3、可以向客户提供其他客户信息。×

4、接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。√

5、女员工可以化淡妆。√

6、站姿要身体挺直，双手交叉放于胸前。×

7、坐姿要保持上身挺直，双手重叠，放于工作台上。√

8、严禁客户在场时，临柜人员接打手机、电话。√

9、营业场所内外只有看到的地方不能有灰尘、杂物。×

10、营业人员可以拒收客户的零、残币。×

四、简答

1、个人业务的服务标准？

答：正常存取款，票面在100张以内，办理一笔存取款业务不超过2分钟。票面每增加100张延时40秒。办理挂失业务不超过6分钟。

2、十个一点是什么？ 答：第9页

3、大堂经理营业终了的工作的要求？ 答：第20页

4、什么是四净四无？

答;地面净、桌面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。

5、农信社的誓言是什么？

答；依法合规操作，爱岗敬业奉献，谒诚用心服务，共建美好的家园。

五、问答

1、上班期间九严禁有哪些内容？

6.文书鉴定规范考试题 篇六

《文书鉴定规范》考试题

姓名分数

一． 判断题

1.以下检验手段适合哪类鉴定？

（1）目测、显微检验、分色检验、紫外线检验、红外线检验、荧光检验、分析

仪器检验、光谱成像检验、化学检验。（篡改污损文件检验）

（2）目测、显微检验、仪器检验、测量、试验分析。（印章印文检验）

（3）目测、显微检验、仪器检验、测量、试验分析、统计分析。（笔迹检验）

（4）宏观检验、显微检验、测量检验、印压痕迹检验、仪器分析、试验分析。.（静电复印文件检验）

（5）宏观检验、显微检验、测量检验、印压痕迹检验、视频光谱检验、仪器分

析、点滴分析、试验分析。（打印文件检验）

（6）宏观检验、显微检验、测量检验、印压痕迹检验、视频光谱检验、仪器分

析、点滴分析、试验分析。（传真文件检验）

2．以下哪些手段是篡改？哪些手段是污损？

（1）添加、刮擦、拼凑、消褪、掩盖、替换……（篡改）

（2）破碎、烧毁、浸损、粘贴、裱糊、模糊、污染……（污损）

二．填空题

（1）鉴定程序可分为（普通）程序、（复杂）程序、（会检）程序等。

（2）对于委托要求不明确或不准确的，接待人应提供（技术咨询）。

（3）标注特征时，一般用（红色）标示相同的笔迹特征，用（蓝色）标示不同的或变化的笔迹特征。

三．选择题

1.以下哪些情况可以不予受理：

a）

b）

检材不具备鉴定条件 样本不具备鉴定条件 1

c）

d）

e）

f）

g）鉴定要求不明确的 委托方故意隐瞒重要案情的 在委托方要求的时间内不能完成的 实验室现有资源不能满足鉴定要求的 《司法鉴定通则》第十六条规定的不得受理的情况

答案：

2.以下“检验/鉴定的原则”哪些是正确的：

a）

b）

c）先宏观检验再微观检验 先无损检验再有损检验 进行有损检验前应当告知委托方可能造成损坏后果，并征得委托人同

意方可进行。

d）进行有损检验前应先固定原貌（可采用拍照等复制方法），并进行预

试验。

e）进行有损检验时应尽量选用对检材破坏范围小、破坏程度低、用量少的方法。

答案：

3．笔迹特征的种类有：

a）书写风貌特征b）布局特征c）写法特征d）形体特征e）结构特征f）笔顺特征g）运笔特征h）笔痕特征

答案：

3.为了较准确、客观地反映鉴定人对其所做的判断的确信程度，笔迹鉴定中非确定性结论可分为：

a）

b）

c）极有可能 很可能 可能

答案：

四、简答题

1、笔迹鉴定的比对方法：

7.大学生就业型考试服务工作探微 篇七

一、毕业生就业型考试状况评述

1、政府部门组织的公务员考试

大学生在最后一年的在校期间, 越来越多的无论是理工科还是文科类的学生都十分积极地参加公务员考试。这一方面固然是因为如法律类、政治类、教育类的应届毕业生属于公务员考试招考中专业要求比较对口的对象。另一方面是由于公务员职位稳定的收入、完善的福利保障、较高的社会地位都使刚从学校走出校门的学子从中找到浓厚的安全感、优越感。同时, 公务员考试的报名以及笔试过程中的统一、公正、公平都使毕业生可能遭受的欺骗可能性比其他就业考试小得多。这也是相当多学子甚至能连续几年跨省越市投身公务员考试轮回之战的原因之一。诚然, 公务员考试确实在考试的程序以及考试的内容上都很大程度上做到了公正、公平和平等。但我们应该清醒地看到, 公务员的岗位要求是特定的, 公务员的职位数量也是有限的。在就业指导的专业课以及课堂外的就业心理、技巧指导上要引导学生用科学的测试方法、理性的择业眼光去面对。在课堂和课外都要教会学生重视分析自身优势与劣势, 以自己的勇气和努力到社会上寻找生存和把握发展的机会。

2、事业单位举行的招考考试

与国家机关相比, 其管理制度的灵活以及类似公务员的待遇越来越吸引毕业生的就业目光。事业单位的考试很少是由管理部门统一出题, 而往往是由事业单位参照公务员考试的题型和结合自己事业单位业务工作的性质予以出题。与公务员考试比较而言, 事业单位的招聘考试更侧重结合事业单位本身的具体情况在业务、专业方面的考核。毕竟事业单位显著的对外公共服务特性需要更多能够在具体岗位上作出贡献人员的加入。聘任制公务员、政府雇员、机关合同制工作人员等招聘考试, 一定程度上如题型、考试环节以及实习内容都与事业单位考试相类似。

3、企业单位的各种考试

无论是包含了多种测试标准的具有考试传统的外企还是现在越来越重视选拔性用人机制的国内企业都把考试作为选拔毕业生的重要途径。就考试的内容和程序而言, 企业的特色化、个性化越来越明显。近年常见的考试既有包含性格测试也有包含了诸如团队精神以及敬业精神等人格素质的考核, 而对专业知识的考核比重往往因企业的不同取向比例有所不同。企业单位有各自的成长、发展文化, 因此其考试的形式多样性也不失为体现其文化的一个窗口。但企业这种无一定准则的考试方式也给毕业生予考试容易被人为操作的感觉。尤其是企业举办的就业考试中无统一的评分标准及无录用结果说明也使落选的毕业生增添了几分沮丧。一些知名企业, 如宝洁、强生、IBM等的招聘已经形成了包含科学化、标准化和特长化因素的考试文化制度。这也是吸引毕业生积极参与应聘的一个不容忽视的方面。这也不失为国内企业在招聘制度上改革的一个可以借鉴的亮点, 即要意识地把考试制度发展成为企业文化的一个窗口, 用有水平的考试制度去吸引有才能的毕业生。

4、为了增强就业竞争力技能的证书获得考试

无论是被称为“天下第一考的司法考试”, 还是要大战五关的注册会计师考试以及计算机等级考试, 都是许多不同专业的毕业生课下认真复习的对象。其实到大学的图书馆去看看, 许多大三的学生就已经在分配时间来考这些证书了。许多准毕业生已经认识到在学校的环境和教室、老师、图书、网络、同学等学习资源相对集中的地方, 在学校备考较工作备考具有很大的优势。因此, 学校已经成为有意识提高自己就业竞争力的毕业生越来越重视的场所。

二、就业型考试产生原因

1、社会环境的影响

我国东部, 大学生毕业生资源呈现的是供大于求的局面。面对着这一局面, 用人单位绝大多数已经完全摆脱了计划经济时代吸纳人员靠安排、介绍、找关系。充分的选人自主权成为用人标准也客观上使用人单位迫切需要通过实行一套科学的、主流认可的选拔机制来保证从数量庞大的就业大军中选拔合适的人才。就业型考试就成了在供大于求的形势下用人单位的必然选择。同时, 应届毕业生无工作经验也使考试成为了他们最熟悉的和最具优势的就业竞争方式。因此, 考试就很自然地成为了就业实践中用人单位和毕业生都认可。在双向选择成为就业“主旋律”的背景下, 考试也成为就业供需双方各自作出选择的直接参考资源。考试制度成为就业中的常见环节相对于计划经济而言, 毋容置疑是实现人才的合理流动的进步体现。但我们也应该看到, 在中西部部分经济欠发达的地区, 尤其是老、少、边、穷的地方, 对大学毕业生的需求还是处于供小于求的局面。在这些对毕业生供小于求的地区, 吸纳大学生前往这些地区就业就不宜严格实行完全选拔性、竞争性的考试制度, 而更应附带一定程度的鼓励性优惠政策。这充分地体现出了在人才需求状况不同的地区需要实行因地制宜的科学用人政策。因此, 对人才的吸纳不能搞考试的一刀切, 也不能指望一考则灵。

2、毕业生增强自身就业竞争力的内在驱动使然

扩招政策引起的毕业生人数剧增, 这也形成了以竞争型为主导的就业职位获取机制。因此, 各种与毕业生竞争能力考核相关的考试就成了毕业生证明自身竞争力的筹码。从本专业等级不一的认证考试到跨专业的各种资格、能力考试, 都从侧面反映了毕业生着力于证明自己既是专才, 又是通才的期望。而这种双重的人才目标可以让在就业竞争时根据用人单位的要求而作两手准备。这也直接导致了考证辅导行业的迅速膨胀。几乎每一种考试都有相应的辅导机构进行策划。考试辅导班也间接地增加了毕业生的就业成本。

3、用人单位评价人才体系逐步成熟化所致

无论是致力于招聘专业技能型人才还是侧重具有研究型人才以及对人才的后续利用都需要通过体系予以测量和评价。就业型考试作为一种入门选拔机制中包含的公平、客观、科学等因素得到了用人单位的承认和肯定。同时, 在实践中用人单位通过组织考试的方式进行人才选拔具有组织难度小、成本低以及良好的社会评价等优点。这也成为越来越多的用人单位选择考试作为招聘考试的重要原因。

三、毕业生就业型考试的有所作为

1、毕业生自身要有清晰的定位

毕业生在即将走上工作岗位的时候要有意识地对自身的优势和劣势进行评价。在认真进行前述工作的基础上对考证以及各种就业考试要有取舍标准, 不要盲目地对所有所谓热门的考试都埋头苦考。除了充分利用网络资源了解这些证件的基本知识外, 最好能向已经考取了这些证书和正在利用这些证书进行工作的人打听该证书的含金量并考虑自己是否适合报考。同时, 同学们也要分清考证和自己专业学习、专业生活的关系。在大学校园里, 专业的学习以及作为大学生应该参加的一些社团活动都是构成大学生活的一部分。过分或者太早地沉浸在考证的浪潮中只能使自己的大学生活人为地变得枯燥、错失很多锻炼综合素质的机会。大学生在决定考证以后, 在复习的过程中也要对考试有正确的心态, 要把考试的过程当作是磨练意志和提高自己学习能力的途径, 而不应把一定要考上作为自己的唯一目标, 以免增加心理负担和生活压力。

2、学校要提供必要的信息和创造便利条件

大学毕业生无论是通过考证来提升自己就业竞争力还是通过参加用人单位的考试来实现就业的理想都是大学生积极上进的表现。学校作为培养大学生的场所, 应该认清考试在毕业生就业环节中的不可或缺的作用和给以针对性的辅助。首先, 学校的职能部门要对各种考试的信息要给进行恰如其分的宣传和辅助服务工作。如对于专业性考试, 学校的就业指导中心办应该与各院系的教务办形成良好的互动关系, 定期做好在院系和学校层次的考试报名、注册、相应证件的验交、领取等服务性工作。其次, 学校要对考生参加考试情况作跟踪性调查研究, 可能的话可以对已经毕业的学生也应作考证种类、考证经验以及证书应用等方面的讲座。无庸回避的是, 就业型考试已经成为了毕业生连接岗位和在校学习的一个环节。在信息网络公开化和考试体制日益完善的就业市场中, 毕业生或者说是高年级的学生他们是很需要师兄师姐们以过来人的身份提供的考证选择以及应对就业考试的信息的。更为重要的是, 这些信息会对他们在校的学习、生活计划的制定具有较大的参考价值。再次, 对一些考试的资料及信息学校也应该把它作为可利用的学习资源一部分, 把这些考试的辅导信息纳入到学校图书馆的藏书、期刊和电子图书馆资源中去, 形成实质性的可供学生使用的方便资源。学校的后勤管理工作也应该为考试作一些适应性的调整。如学校作为考场的时候应该相应地增加饭菜的供应量或者错开考生和非考生的就餐时间, 提前作好迎接外地考生的住宿准备等。

3、政府部门做好对考试的监管工作

政府部门对毕业生的考试信息首先要做到公开。逐步实行网上报名的各级公务员考试制度已经是一个好榜样。对于企业在招聘中认可的一些证书的内容和程度, 很大程度上都属于企业自身的事情, 毕业生要了解的话还需要花费自己的大量时间、精力去核实。政府完全可以通过行政指导的方式对这些不涉及到商业秘密的信息进行归纳和总结然后公布出来。同时, 政府对有关的不实考试信息以及损害考生利益的违规收费、徇私舞弊、贿赂等现象应该予以专门管理和严格执法, 为大学生就业考试市场创造良好的环境。

摘要：在就业大潮汹涌的今天, 考试往往成为用人单位选拔人才的重要环节。本文拟先对毕业生就业型考试状况进行评述, 然后在此基础上分析产生原因, 最后阐述完善考试服务, 提高大学毕业生就业质量的建议。

关键词：就业型考试,毕业生,就业

参考文献

[1]车辉、杜晓:《就业压力大使大学生除了考公务员别无选择》, 中国青年报, [N], 2006-3-07.[1]车辉、杜晓:《就业压力大使大学生除了考公务员别无选择》, 中国青年报, [N], 2006-3-07.

[2]李肖:《大学生公务员崇拜严重全社会之痛》, 红网http://hn.rednet.com.cn/Articles/2006/01/801275.HTM, 2006-1-09.[2]李肖:《大学生公务员崇拜严重全社会之痛》, 红网http://hn.rednet.com.cn/Articles/2006/01/801275.HTM, 2006-1-09.

[3]陈黎明主编:《叩开高薪之门:26种热门行业职业资格认证考试指南》[M].北京:中国商业出版社, 2002.[3]陈黎明主编:《叩开高薪之门:26种热门行业职业资格认证考试指南》[M].北京:中国商业出版社, 2002.

8.服务规范考试试题 篇八

【关键词】高等教育 自学考试 学习支持服务

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）36-0195-02

高等教育自学考试为了我国社会需要培养了许多需要的人才，是我国高等教育体系中的重要部分。我国每年参加高等教育自学考试的人数正在不断地攀升，而自学考试的学习支持服务是它最重要的部分，是对自学考试的人的学习保障，给自学考试的人提供了便利的重要保障，而高等教育的自学考试不能离开学习支持服务，因为这样自学考试就变成只为了得到高学历而进行的考试，变成了应试考试，并不能从本身上促进自考的人的综合素质的提高，培养粗的人才也不符合社会的需要，所以进行对高等教育自学考试学习支持服务的相关问题探究。

一、高等教育自学考试学习支持服务存在的问题

1.观点没有足够的创新

虽然自学考试的学习支持服务都一直有人对它的运行进行研究和优化，但是多数提出来的观点毫无新意并且雷同，这是根本不能满足自学考试的人对自学考试学习支持服务的急迫需要，虽然也有些比较有些新意的观点，但多数学者在这一个观点上的讨论过多，并且发表出来的文章都差不多一样，没有足够的创新性。并且对自学考试的学习支持服务没有进行新的探索开发，我们需要足够的创新。

2.理论没有系统的形成

对于学习支持服務的根本问题没有进行细致的探讨，对于已经出现的问题也不能进行更好的分析。而学习支持服务的理念没有形成系统，学习支持服务可以分为“学前”、“学中”和“学后”等三个部分。而大多数对“学中”时的学习支持服务比较进行侧重，反而对“学前”和“学后”的学习支持服务没有太过重视，也没有对自学考试的人应该要学习的知识没有更好的进行支持。这种理念的不完善会给自学考试的人带来很多的不便，影响到学习的环境、效果和对知识的掌握程度，不能让自学考试的人对学习支持服务进行及时的反馈，使自学考试的学习支持服务的质量提升不上去，无法更好地对自学考试的人提供优质的学习支持服务等等。而在这个全民学习、终身学习盛行的社会，怎样才能促进自学考试的人的综合素质得到根本上的提高，还要对高等教育自学考试学习支持服务的质量进行提升，都应该进行提出并进行研究解决。

3.具体研究的方向不对

在具体研究的方向上，总体的偏离预计轨道。在大多数的期刊论文的发表中对于高等教育自学考试和学习支持服务的相关文章的理论分析较多，而具体实践少之又少，忽略他们的具体盐焗的方向目标。而即使具有相关的大致与具体研究方向的文章，也还是具有局限性的，并不能从根本上产生影响。而具体研究方向也是视角上有偏离的，都只是局限在一个地方并不能发散的进行具体研究[1]。

二、高等教育自学考试学习支持服务的重要性

对于高等教育自学考试的重要性。高等教育的自学考试从根本上就是对学习支持服务的重要性进行阐述。我们每个自学考试的人通过自学并进行考试从而得到学习支持的服务系统的帮助，这成为了每个自学考试的人必备的保障性措施，通过这项服务促进高等教育的自学考试的质量提升，促进自学考试的高产。也推动我国又一种教育体系的可持续发展。

对于自学考试的人的重要性。在进行高等教育自学考试学习支持服务的相关问题的探讨时，就要对学习支持服务对学习者重要性进行提出，它可以促进自学考试的人的学习兴趣的提高，并且促进自学考试的人的学习效率和效果的提高，而且也可以培养出学生的个性能力的发展，而且对于自学考试知识的陌生度高，它可以促使学生对知识的掌握度和运用度提高[2]。

三、高等教育自学考试学习支持服务的对策

1.学习支持服务管理的完善

在学习支持服务的管理上学要进行完善，要尽快把它的管理体系与各部门之间的关系理清关系，责任、权利和利益尽快划分清楚，并进行具体明确，保障之间的交流可以流畅。要把管理执行机制尽快建立起来保障各个方面的相关事务的明确分类，并保障服务过程中的流畅性，如果出现问题可以进行有效的确定并解决。对于服务机构的需要性人才要匹配好。再就是对学习支持服务管理中的评价进行完善，它是对于学习支持服务的管理系统的提高起到关键性作用，促进双方都进行有效发展，推动这个机制的发展。

2.推动自学考试和学习支持服务队伍的建设

我们的自学考试的发展需要正确的理论进行支持，并且要把自学考试的科目与学科特性进行分析和加强研究，并对它的具体界定划线分好理清，促进自学考试的人能更好地学习，并加强对国际上的一些成功的类型进行研究。而学习支持服务的老师队伍的建设尤为重要，一个好的高素质的老师提供的服务对于自学考试的人是最好的帮助[3]。

四、总结

总之，我们应该对高等教育自学考试学习支持服务进行支持，并且广泛的进行应用推广。运用多方面的方法刺激它的作用更好地发挥出来，为自考的人提供更好的优质学习服务，促进他们更好地学习，也使高等教育自学考试学习支持服务更健康的可持续发展下去。

参考文献：

[1] 李盛聪；黎奕林；韦鹬；翟梅伶.自学考试学习支持服务研究，2009，（09）：65-68.

[2]胡若雪.近十年高等教育自学考试学习支持服务研究述评[J].河北大学成人教育学院学报，2013，（01）：50-54.

9.社区卫生服务考试题 篇九

1关于医疗事故描述错误的是(D)

A、一级事故是由于社区卫生人员过失，直接造成病人死亡者 B、二级事故是直接或促使病人残疾或严重的功能障碍，导致完全丧失劳动能力或生活不能自理者 C、三级事故是造成轻度残废或功能障碍，以致部分丧失劳动能力者 D、四级事故是作风粗暴，造成医患关系紧张者

2戴明环中的A是指(A)A、action B、able C、accomplish D、adapt

3质量管理中包含DMAIC阶段，其中I是指(A)A、improve B、identifyC、igniteD、ignore

4.组织结构的特性不包括（B）

A、复杂性 B、简单性 C、规范性 D、集权化

5.社区卫生服务组织管理不具有的含义为（A）

A、是一个封闭系统 B、是一个开放系统 C、是一个技术系统 D、是一个综合系统

6、关于社区卫生服务的特点正确的是(D)

A以疑难杂症为主要内容 B提供优质的专科服务

C服务于人生的患病阶段 D提供可及性方便性卫生服务

7、社区卫生服务的对象是哪项是错误的(A)

A不包括健康人群 B病人 C高危人群 D重点保人群

8、苏华特的统计过程控制图中的上下控制线正确的是(A)A±3s B、±1s C、±1s D、±1s10、下列不能够影响卫生服务供给的因素是(D)

A、卫生服务的管理水平B、卫生有服务机构的技术水平、设备条件

C、卫生服务模式和服务方式 D、居民的经济收入水平

11、戴明环中的P是指(A)A、Aplan B、Bpurpose C、Cprocess D、Dpain12、社区卫生服务组织不具有的含义为（D）

A、本身是一个实体 B、有明确的目标 C、有不同层次的分工与合作 D、是一个分散系统

13、、下列属于概念性社区的是(A)A、股民 B、学校 C、村落 D、街区

15、关于PDCA循环描述正确的是(D)

A、有四个阶段 B、有八个步骤 C、大环促小环 D、以上全对

16、关于社区卫生服务描述正确的是(D)

A、工作目标由疾病转向健康 B、工作对象由单个患者转向人群

C、工作性质由医疗转向预防 D、以上全对

17、在卫生服务需求的变动过程中，那项是正确的(B)

A、需求量随价格的上升而上升 B、需求量随价格的上升而下降

C、需求量随不随价格而变化 D、上以全错

19、关于社区服务的基本功能下列哪项是错误的(D)

A、生活需求 B、安全需求 C、卫生需求 D、赚钱需求

20、关于社区卫生药服务站药品管理描述错误的是(D)

A、配方要“四查十对” B、药品必须分类定位放置

C、定期检查药品质量 D、过期药品可以继续使用

21、下列哪种方法属于定性调查方法(D)

A、B、个别访谈 C、专题小组访谈 D、观察 E、以上全对

22、关于社区卫生服务工作的基本内容包括(D)

A、妇女儿童保健 B、老年保健 C、社区康复 D、以上全对

23、社区卫生服务的对象是哪项是正确的(A)

A、包括健康人群和病人 B、主要是面向流动人口

C、不包括高危人群 D、排除重点保人群

24、关于社区卫生服务的特点错误的是(B)A、以基层卫生保健为主要内容 B、提供优质的专科服务

C、是一种连续性服务 D、提供可及性方便性卫生服务

25、德尔菲法（Delphi method）的特点下列哪项是正确的(C)

A、是口头的预测 B、是单轮的预测 C、是集体的预测 D、是个体的预测

26、朱兰三部曲是指(A)

A、质量计划、质量控制、质量改进 B、质量统计、质量控制、质量改进

C、质量管理、质量统计、质量改进 D、质量统计、质量分析、质量控制

27、可描述终末质量评价的指标是(D)A、治愈率 B、好转率 C、病死率D、以上全对

28、关于健康管理的技术特点描述错误的是(D)

A、是以研究为基础的，以循证医学及现代信息管理为手段

B、能定量进行效果评价，包括疾病控制及费用降低两方面

C、有一套规范的操作过程，为医生与个人交流提供了平台

D、能清楚地确定管理的目标人群，但不能有效地利用有限的资源。

二、判断题：

12、建立社区居民档案的必要性及意义是健康档案是社区卫生服务的依据，是社区卫生服务动态管理的工具，是医学研究的基础。、对

3、社区卫生服务信息系统的主要内容有社区卫生服务管理系统，社区卫生服务系统，社区卫生服务评价系统。对

4、信息是随机组织在一起的数据的集合，具有客观性，主观性，整体性，等级性，时效性，经济性，可传播性等基本特征。错

56、两周患病率等于前两周内患病人数除以调查人数后乘以百分之一百

7、测量就是把给定的概念具体化和可操作化。

9、问卷设计类型包括开放型，封闭型和混合型问卷 对

1011、资产净收益率是指社区卫生服务运用净资产所得的结余率

12、总资产周转率是指一定时期内的收入总额与总资产平均余额的比率

13、现金比率是现金类流动资产与流动负债的比率

14、全面预算反映的是社区卫生服务未来某一特定时期的全面卫生服务，药品经营活动的财务计划对

15、总资产增长率是社区卫生服务本年总资产增长额同年初资产总额的比率

17、产权比率是社区卫生服务的负债总额与净资产总额的比率

18、应收账款周转率是一定时期内业务收入与平均应收账款余额之比，反映在一定时期内应收账款的平均回收速度 对

19、收入收益率是社区卫生服务收支结余与收入总额之间的比率

20、速动比率是社区卫生服务速动资产与流动负债的比率

21、一次信息即能对社区卫生服务各项具体活动产生影响的数据的集合。

22、可持久服务质量是指长期保持一种高质量社区卫生服务。

23、质量是反映产品或服务满足规定需要的特性。

24、描述性研究是用已有的资料或专项调查资料按不同地区、不同时间及不同人群特征分组，以发病率、死亡率、构成比等指标把疾病和健康状况展示出来，为病因研究提供线索，为分析性研或实验研究提出假设，为制定治疗、护理、预防措施提供科学依据。对

25、卫生服务供给指卫生服务提供者在一定时期内在一定价格或成本消耗水平上，愿意且能够提供的卫生服务数量。对

26、环节质量是评价病人接受卫生服务后所获得的健康效果。

27、质量保证是质量控制的重点部位，是医疗服务的过程和环节质量的总和。

28、医疗服务质量是指医护人员提供给患者的服务质量及医护人员所表现出的专业形象是否具有特性，是否有利于患者生命质量的提高及社区卫生工作的成效。对

29、健康档案是对社区居民以问题为中心的健康记录。

30、社区即血缘共同体和地缘共同体。

31、卫生服务供给指卫生服务提供者在一定时期内在一定价格或成本消耗水平上，愿意且能够提供的卫生服务数量。对

32、医疗服务质量是指医护人员提供给患者的服务质量及医护人员所表现出的专业形象是否具有特性，是否有利于患者生命质量的提高及社区卫生工作的成效。对

33、社区诊断是社区卫生工作者运用社会学、人类学和流行病学的研究方法对社区各方面进行考察，发现问题，通过实施卫生行动，充分利用社区现有的卫生资源来解决社区的主要卫生问题的过程。对

34、ISO9001是指国际化标准组织制定的一系列生产标准及规范。

三、多选题

1、社区卫生服务筹资渠道有（ABCDE）

A、国家财政资金和银行信贷资金 B、非银行金融机构资金 C、其他医药服务机构资金

D、民间资金

E、社区卫生服务自留资金

2、发展能力分析指标有（ABCDE）

A、总资产增长率 B、固定资产增长率 C、资本积累率 D、收支结余增长率和业务收入增长率E、人均纯收益增长率

3、财务分析指标体系包括（ABCD）

A、偿债能力分析 B、收益能力分析 C、营运能力分析 D、发展能力分析

4、按计划的性质划分社区卫生服务计划基本类型（CD）

A、综合计划 B、局部计划 C、战略性计划 D、战术性计划

5、财务分析方法有（ABCD）

A、比较分析法 B、趋势分析法 C、比率分析法 D、因素分析法

6、财务管理的基本内容（ABCDE）

A、预算管理 B、融资决策 C、资产管理 D、成本核算 E、社区卫生服务财务分析

7、固定资产的特征为（ABCD）

A、投资金额大和资金占用时间长且风险较高 B、固定资产价值的双重存在C、投资的集中性和回收的分散性 D、固定资产价值补偿和实物更新是分别进行的8、社区卫生服务筹资方式有（ABCD）

A、吸收直接投资 B、银行借贷 C、商业信用 D、融资租赁

9、按计划大小分社区卫生服务计划基本类型（AB）

A、综合计划 B、局部计划 C、战略性计划 D、战术性计划

10、制定社区卫生服务计划的原则（ABCDE）

A、以提高人民健康水平为中心 B、坚持预防为主的方针 C、量力而行和综合平衡的原则

D、依靠科技的原则 E、可持续发展的原则

11、服务需求与供给的影响因素包括(ABCD)

A、健康状况 B、经济因素：包括卫生服务价格、需求者的收入、消费偏好、相关物品价格、对未来的预期、货币储蓄 C、文化-人口学因素：人口数量、年龄、性别、婚姻状况、受教育程度

D、其它：包括时间价值 E、卫生服务的供给状况 F、医疗保健制度等

12、社区卫生服务需求的类型包括(ABCD)

A、规范性需求 B、表达性需求C比较性需求D、感受性需求。

13、社区诊断的内容分类（ABCDE）

A、社区诊断 B、流行病学诊断 C、行为与环境诊断 D、教育与组织诊断 E、管理与政策诊断

14、社区卫生服务组织体系的构成要素有(ABCD)

A、管理目标 B、分工合作 C、权力与责任 D、技术与结构

15、社区卫生服务的研究方法有(ABCD)

A、描述性研究：利用已有资料或专门信息描述疾病或健康状况在人群、时间、空间中的分布情况

B、分析性研究：检验疾病病因假设或研究影响因素

C、实验研究：通过人为干预或控制研究因素而验证假设的研究方法

D、理论研究：应用数学模型从理论上阐明社区卫生与有关因素联系及规律性的方法。

16、制定社区卫生服务计划的原则包括(ABCD)

A、以提高健康水平为中心 B、坚持预防为主 C、量力而行，综合平衡 D、依靠科技，可持续发展

17、属于流行病学诊断的有(:BCD)

A、医疗费用支付方式和比例 B、传染病、慢性非传染病、各类伤害的死亡率、死因构成及顺位

C、人群的主要健康问题及分布特征 D、居民疾病现患情况

18、属于社区卫生服务评价的主要内容的有(ABCD)

A、确定并分析应优先解决的社区卫生问题：考虑普遍性、严重性、紧迫性、可干预性、效益性等

B、明确目标人群有关特征：如数量、结构、出生情况、发病率、死亡危险等

C、查明目标人群健康问题的影响因素 D、明确社区可供利用的资源与自身发展优势：包括经济资源 E、机构性资源 F、人力资源 G、社区动员的潜力 H、有关组织和机构的支持

19、卫生服务供给的特点（ABCDE）

A、服务的即时性 B、服务的不确定性 C、服务提供者的主导性与垄断性

D、服务的技术性与要求无误性及高质量性 E、服务效益的外在性

20、实用管理方法（ABC）

A、头脑风暴法 B、因果分析图法 C、特尔菲法

21、社区卫生服务管理的原理为（:ABCD）

A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理

22、社区卫生服务管理的基本原则（ABCD）

A、整分和原则与封闭原则 B、能级原则与动力原则

C、行为原则与反馈原则 D、弹性原则与价值原则

23、社区卫生服务管理的基本方法有(ABCD)

A、卫生行政管理方法、经济管理方法 B、法律管理方法、思想教育方法

C、咨询顾问的方法、调查研究方法 D、综合分析管理方法、现代管理方法

24、社区卫生服务计划编制的方法(ABC)

10.服务规范考试试题 篇十

姓名： 成绩：

一、填空题（32分，每空1分）

1.城乡居民健康档案的建档对象是（辖区内常住居民），包括距居住(半年)以上的户籍及非户籍居民。

2．居民健康档案的内容包括（个人基本信息）、（健康体检）、（重点人群健康管理记录）和（其他医疗卫生服务记录）。

3.基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于（12）种印刷材料，（6）种视听音像资料。

4．《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》规定的服务内容包括：城乡居民健康档案管理、健康教育、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、（卫生监督协管服务规范）、（孕产妇健康管理）、（0～6岁儿童健康管理）、（老年人健康管理）、（预防接种）、（高血压患者健康管理）、（2型糖尿病患者健康管理）以及（重性精神疾病患者管理）。

5．健康档案的建立要遵循（自愿与引导）相结合的原则，体现(健康管理)和(连续性服务)的特点。

6．体育锻炼是指：（主动锻炼），即有意识地为强体健身而进行的活动。而不包括：（因工作或其他需要而必须进行的活动），如为上班骑自行车、做强体力工作等。

7．各种酒类的折算比例，白酒1两分别折合葡萄酒（4两）、黄酒（5两）、啤酒（1瓶）、果酒（4两）。

8．档案填写一律用（钢笔或圆珠笔）,不得用（铅笔或红色笔）书写。

9．乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于（2个），村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于（1个）；每个宣传栏的面积不少于（2）平方米；宣传栏中心位置距地面（1.5～1.6）米高。每块宣传栏每(2)个月最少更换1次健康教育宣传栏内容。

二、判断题（20分，每题2分）

1．所有居民均可免费享受健康体检中的辅助检查项目。（×）2．基层医疗卫生机构每季度至少更换1次健康教育宣传栏内容。（×）3．个人基本信息表用于居民首次建立健康档案时填写，如果居民的个人信息有所变动，可在原条目处修改，并注明修改时间。（√）4．健康体检表中带有*号的项目，在为一般居民建立健康档案时不作为免费检查项目。（√）5．高血压病患者健康体检时必须进行足背动脉搏动检查？（×）6．乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展12次公众健康咨询活动。（×）7．老年人辅助检查中肾功能包括血清肌酐、二氧化碳结合率和血尿素氮。（×）8．城乡居民健康档案管理的服务对象是辖区内常住居民，包括居住一年以上的户籍及非户籍居民。（×）

9． 体检表中填写的药品名可以是商品名，也可以是化学名或通用名。（×）10． 本辖区内常居的居民（1950年12月31日出生），既往从未体检过，于今年7月2日来中心体检，我们可以为其进行一次老年人体检。（√）

三、单项选择题（28分，每题2分）

1．老年人健康管理的服务对象是（B）A．辖区内60岁以上的常住居民 C．辖区内55岁以上的常住居民

B．辖区内65岁以上的常住居民 D．户籍区内60岁以上的常住居民

2． 健康体检时发现以下那种情况需要转诊？（D）

A．心率100次/分 B．收缩压170mmHg C．空腹血糖3.7mmol/L D．症状及心电图 怀疑急性冠脉综合征； 3． 2015年高血压和糖尿病患者自我管理的工作目标是（A）

A．每个社区（村）至少建立2个高血压患者自我管理小组、1个糖尿病患者自我管理小组 B．每个社区（村）至少建立1个高血压患者自我管理小组、2个糖尿病患者自我管理小组

C．每个社区（村）至少建立2个高血压患者自我管理小组、2个糖尿病患者自我管理小组 D．每个社区（村）至少建立1个高血压患者自我管理小组、1个糖尿病患者自我管理小组 4． 每个高血压患者自我管理小组的人数要求是（D）A．3-5人 B．5-10人 C．10-15人 D．20-30人

5．以下选项不属于重点人群健康管理记录表的是（B）A．重性精神疾病患者管理记录表 C．孕产妇健康管理记录表

B．居民健康档案信息卡 D．0~36个月儿童健康管理记录表

6． 填写健康体检表时，服药的依从性一栏中“不服药”的解释，下面最准确的是:（D）A.没有服药 B.未按医嘱服药

C.不能服药 D.医生开了处方，但患者未使用此药。7． 每个糖尿病患者自我管理每年活动的次数不少于（B）A.3次 B.6次 C.9次 D.12次

8． 区卫生局要求2015年在全区范围内成立26个基层卫生巡诊小组，其中五里街道社区卫生服务中心要成立几个小组？（B）A.1个 B.2个 C.3个 D.4个

9． 基层医疗卫生机构每年至少开展公共健康咨询活动的次数是（C）A．4 B．6 C．9

D．12 10．下列不属于个人基本信息表填写内容的是（A）

A．月收入 B．家族史 C．既往史 D．药物过敏史

11．对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是（B）A．加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务

B．预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理 C．对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查 D．每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案

12．不属于国家基本公共卫生服务项目的是（D）A．定期为65岁以上老年人做健康检查 B．定期为3岁以下婴幼儿做生长发育检查 C．定期为孕产妇做产前检查和产后访视 D．免费为精神疾病患者提供治疗服务

13.老年人健康管理服务规范要求每年为老年人提供___次健康管理服务。（A）

A.1

B.2

C.3

D.4

14.2015年各社区卫生服务医疗机构应积极推进全科医生团队签约服务工作，高血压、糖尿病患者和老年人签约率达: A.40% B.50% C.60% D.80%

四、多项选择题（20分，每题2分）

1．对老年人的健康指导以下正确的是？（ABCD）A.对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病等患者纳入相应的慢性病患者健康管理。B.对体检中发现有异常的老年人建议定期复查。

C.进行健康生活方式以及疫苗接种、骨质疏松预防、防跌倒措施、意外伤害预防和自救等健康指导。

D.告知或预约下一次健康管理服务的时间。

2． 城乡居民健康档案建立途径有：（ABCD）A．患者就诊 B．通过入户服务（调查）C．疾病筛查 D．健康体检

3．以下哪些是老年人健康体检的免费辅助检查项目（ABCD）A．血常规 B．心电图 C．空腹血糖 D．肝功

4．健康教育的考核指标有哪些（ABCD）A．印刷资料的种类和数量 B．音像资料的种类、次数和时间

C．宣传栏设置和更新情况 D．举办健康教育讨论和咨询活动的次数和参加人数 5．健康体检表用于哪些人群？(ABCD)A.居民首次建立健康档案以及老年人 B.高血压病人 C.2型糖尿病病人 D.重性精神疾病患者

6．举办健康知识讲座的频率是如何规定的？（A C）

A．每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每月至少举办1次健康知识讲座 B．每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每两个月至少举办1次健康知识讲座 C．村卫生室和社区卫生服务站每两个月至少举办1次健康知识讲座 D．村卫生室和社区卫生服务站每个月至少举办1次健康知识讲座

7． 老年人辅助检查中，肝功能项目包括 以下哪些 ？（ABC）A．血清谷草转氨酶 B.血清谷丙转氨酶 C.总胆红素 D.直接胆红素 8．新系统中“编辑成员信息”栏目的应用,下列说法正确的是：（ABC）A、修改姓名、性别、婚姻状况、身份证、建档机构等基本信息 B、修改工作号 C、特别情况注明，例如：2015年已签约 D、删除重复的健康档案 9．居民档案的迁出与迁入，以下说法正确的是：(A BC)A．户主迁出，即全家迁出 B.成员迁出，即成员个人迁出，其他成员不会迁出 C.要迁出全家的时候，选择户主直接迁出即可 D.系统能直接接受非户主居民迁入 10．下列选项属于老年人健康管理服务规范的服务内容的是（ABCD）A.生活方式和健康状况评

B.体格检查

C.辅助检查