经理层职责（共13篇）（共13篇）
1.经理层职责 篇一
第一节 网格经理工作职责
1、推进平台、项目的进度使之覆盖网格区域内的市场。
2、控制区域市场内的风险。
3、组织与规划网格区域内的重点工作。
4、总结与推广网格区域内重点工作。
5、负责网格团队的撘建。
6、负责网格区域的项目管理。
7、负责网格区域内产品或服务的销售、市场拓展、资源整合。
第二节 网格客户经理工作职责
1、贯彻执行公司各项的通信业务规程及有关规章制度。
2、熟悉所负责的各种业务的特性、卖点及资费等业务知识及了解业务流程及办理手续。同时能够根据用户的需求有针对性的向其宣传业务，引导用户办理适合自己的通信业务，提高市场占有率。
3、负责所负责网格内本网、异网客户走访及用户档案的建立和动态管理等工作，负责各项业务发展、用户欠费收缴、用户拆机挽留、用户服务投诉处理工作。
4、对市场和竞争对手的各项业务动态反映灵敏，能够提出对本网格客户的竞争对策并开展营销工作，及时向本经营单元反馈信息。
5、能够发现、培养、拓展各种销售渠道，依托网格内自有
服务渠道、社会服务渠道等扩大市场占有率。
6、有一定的统计分析能力，并加强经营分析工作。按月对本网格内所管辖的各产品的收入、业务发展等情况进行分析，重点加强对高端及高话务量用户的收入、流失情况的逐户分析工作，确保及时采取措施，稳定提高收入平。
2.经理层职责 篇二
自1985年《国家金库条例》颁布以来, 在党中央、国务院的领导下, 在各级政府和财税、海关、商业银行等有关部门的支持和配合下, 人民银行国库部门不断完善国库体系和制度建设, 不断拓展国库服务的深度和广度, 国库各项业务迅猛发展, 国库支持社会经济的作用日益加强。
不断拓宽服务领域为应对国际金融危机, 党中央、国务院在2008年底提出了金融促进经济发展九项政策措施, 要求继续扩大国库集中支付涉农、救灾补贴等政府性补助资金范围, 实现民生工程、基础设施、生态环境建设和灾后重建所需资金由国库直达最终收款人, 确保各项财政支出资金及时安全拨付到位, 优化出口产品退税的国库业务流程, 加快退税资金到账速度, 为促进经济社会发展服务。根据以上要求, 人民银行各级国库不断加强与政府和相关部门的配合, 进一步拓宽国库服务领域, 加快国库业务的创新步伐, 国库服务领域不断扩大, 对维护社会稳定、促进社会和谐、保护百姓利益、保障经济发展起到了重要作用。
一、二十七年的实践证明, 央行经理国库制度是符合我国现阶段经济发展要求、具有中国特色的国库管理体制
(一) 历史证明人民银行经理国库制度是我国社会主义经济发展的必然
回顾我国国库发展历程, 从1905年清政府成立户部银行并行使中央银行职能开始, 就出现了央行办理国库的做法。新中国成立以后, 先后两次制定了国库条例, 第一次是1950年3月3日, 由政务院第二次政务会议通过;第二次是1985年7月27日, 由国务院正式发布, 确定了中国人民银行经理国库的法律地位。
27年的实践证明, 人民银行经理国库制度是我国社会主义经济发展的需要, 是发挥央行职能的重要手段。人民银行法赋以其超然的地位, 它充分发挥了中央银行的清算组织者的作用, 使财政库款调拨灵活、资金安全、核算准确;充分发挥了中央银行的监督作用, 保障了财政政策的实施, 促进了财政预算执行的健康发展;有利于中央银行的宏观调控, 实现货币政策和财政政策的协调。人民银行经理国库的委托制国库管理体制, 既是对世界国库管理体制成功经验的借鉴, 也丰富和发展了委托制国库管理体制, 既是中国国库历史的沿革, 也符合中国国情的理性安排。
(二) 与时俱进, 积极开展工作, 高质高效地为当地政府、财税部门服务
人民银行国库不断加强与政府和相关部门的配合, 进一步拓宽国库服务领域, 加快国库业务的创新步伐, 国库服务领域不断扩大, 对维护社会稳定、促进社会和谐、保护百姓利益、保障经济发展起到了重要作用。
一是简化支付环节, 加快国库资金到账速度。
为适应形势发展的要求, 国库积极开展国库服务创新试点, 加强服务品种、方式、手段的创新, 人民银行支付结算推出“惠农”支付系统, 更好地满足多层次、多样化的国库服务需求。国库直接办理集中支付业务, 既符合进一步深化改革的发展精神, 是环节最少、效率最高、综合成本最低的一种改革实现模式, 又能切实体现出服务型政府的建设, 提升政府在百姓心中的形象, 使政府与老百姓之间的联系更加紧密。
二是创新社保基金征缴、发放管理模式, 为参保人提供便利。
为更好地落实国家改善民生、惠及百姓、促进社会经济可持续发展的政策, 国库部门加强与社保部门的沟通协调, 利用国库电子化技术与网络资源, 实现社保资金实时、足额发放到由参保人自选的银行账户, 确保了资金安全, 提高了资金到账速度。
三是依托科技手段, 成功办理非税收入收支业务。
近年来, 国库部门根据国库集中收付制度改革要求, 不断探索, 大胆尝试, 依托国库横向联网系统, 实现了预算外非税收入直接缴入国库, 提高了财政部门对预算外资金的调配能力和税务部门的征管效率, 保证了资金的及时划拨与使用, 为预算外资金纳入预算内管理改革目标的实现提供了支持。
二、我支库设立27年来, 积极履行《国家金库条例》赋予的职责, 维护了中央银行的权威, 促进了我区经济大发展
(一) 求真务实, 认真履行《国家金库条例》赋予的职责, 做好各项预算收支工作
通过我支行全体国库干部的努力, 我支行国库系统建立健全了各项规章制度, 建立了新的国库会计核算体系, 《国库会计核算系统》运行平稳, 国库资金日清月结, 办理的各级预算收入和支出逐年增长。2012年10月, 我支行国库部门共收纳中央级预算收入19亿元、省级预算收入5亿元、市级预算收入13亿元、地方级预算收入31亿元, 总体收入68亿元, 年末将突破70亿元。地方预算支出30亿元, 实现西山区经济跨越式发展。
(二) 协调财税库行之间的工作关系, 强化国库监管职能
人民银行国库部门处在预算收支过程的中心位置, 起到了各个相关部门的“桥梁”作用。27年来, 国库事业的发展与财税部门的支持和配合是密不可分的。国库部门正是通过积极协调和理顺关系, 依法管库, 尽力当好政府的“出纳”, 才取得了今天的成绩。在今后的工作中, 国库部门更需要拿出十分的工作热情, 树立全局观念, 协调各方关系, 强化央行职能, 充分利用国家赋予国库部门的职责和权限, 以事实为依据, 以制度法规为准绳, 对预算收入、支出、退库等方面进行有理有节、扎实稳妥的监管。
(三) 开拓创新, 加快国库会计核算电子化, 提高会计核算质量和财政资金的使用效率
国库工作的开展离不开财、税、行等相关部门的支持和配合。我支行国库部门正是在财税部门的大力支持和配合下, 以横向联网为突破口, 开展国库电子化工作, 提高核算质量, 规范操作手续。2011年, 国税率先“财税库横向联网系统”试点成功投产, 今年地税的横向联网已初步落实联网时间。国库通过横向联网共享税款信息, 加大了信息共享程度, 减轻了手工劳动强度, 提高了工作效率, 尤其加快了税款入库速度。提高了国库会计核算质量, 加快了财政收入的入库速度, 提高了财政资金的使用效率。
三、进一步强化和完善央行经理国库制度, 加强和规范国库管理, 创新国库会计电子化工作, 提高国库金融服务水平
近年来中国人民银行国库工作会议一直倡导要在更宽领域、更高起点和更深层次上推进金融服务的各项工作, 要扩大中国现代化支付系统应用范围, 继续推进国库集中收付制度改革和国债发行方认真做好国库工作, 充分发挥央行国库的作用, 为促进我支行社会经济发展出一份力。
(一) 协调财、税、库、行之间的工作关系, 强化国库监管职能
人民银行国库部门处在预算收支过程的中心位置, 起到了各个相关部门的“桥梁”作用。由于人民银行的超然地位, 为督促经收处税款及时入库, 我支行每年组织专人对辖内各经收处进行专项检查。曾在1994年和2011年两次及时发现经收处积压税款并进行处罚, 正是人民银行每年的专项检查使各经收处明确了一个理念, 预算收入是绝不能暂压、挪用的, 保障了财政预算收入的及时、安全入库, 促进我区经济健康、快速发展。国库事业的发展与财税部门的支持和配合是密不可分的。国库部门正是通过积极协调和理顺关系, 依法管库, 尽力当好政府的“出纳”, 才取得了今天的成绩。在今后的工作中, 国库部门更需要拿出十分的工作热情, 树立全局观念, 协调各方关系, 强化央行职能, 充分利用国家赋予国库部门的职责和权限, 以事实为依据, 以制度法规为准绳, 对预算收入、支出、退库等方面进行有理有节、扎实稳妥的监管。
(二) 加快国库制度建设, 修订《国家金库条例》及其实施细则, 适应时代发展的需要
27年来, 人民银行依据《国家金库条例》及其实施细则, 制定了一系列规定、办法, 有力地指导和规范了各级国库部门的工作, 履行了国库职责。随着现代化支付系统的建设, 国库部门近年来制定了《国库会计管理规定》、《国库会计核算业务操作规程》和《人民银行国库资金清算业务处理手续》等新的办法, 包括一些地方性的规定和办法, 对实施细则进行了有益的补充。但是, 在27年间只经过了两次修订的《国家金库条例》及其实施细则已开始不适应现代金融业和财政管理体制改革的发展变化, 迫切需要重新修订。我支行国库系统要加强辖内各级国库的内控制度建设和落实, 归纳、整理好的经验和做法, 引进和施行一些办法和规定, 进一步规范国库会计核算手续, 做到各项国库工作“有法可依”、“有法必依”。
(三) 紧跟现代化支付系统的建设步伐, 进一步拓宽国库资金汇划渠道
早在2006年我支行国库已实现小额支付系统上线, 我支行国门之间职能关系发生变化较大的一次改革, 国库部门“独立作战”的能力得到了极大提高, 处理业务的灵活性得到了加强。为了迎接这一变化, 国库部门要密切关注支付系统建设的新动向, 抓紧研究解决可能出现的新问题和防范新的资金风险点, 研究制定新的会计核算办法和管理制度。
(四) 大力开展国库电子化, 加快财税库横向联网建设, 进一步提高国库服务质量
我支行财税库横向联网工作起步较晚、进步很快。经验表明:只有不拘形式, 因地制宜地开展国库电子化工作, 才能彻底改变落后面貌。因此, 今后两年, 我支行将按照昆明中心支行国库处的要求, 在现有基础之上, 开展国库数据集中的可行性研究, 进行税票无纸化的改革, 争取《国库信息处理系统》的试点, 将我支行国库电子化水平提高到一个新的层次。
(五) 配合财政部门开展财政国库制度改革, 建立新型的国库集中收付制度
财政国库管理制度改革是我国继“分税制”财政体制改革后的新一轮财政管理体制的重大改革, 将全面调整公共财政领域及相关领域的现存利益, 是一场波及范围极广的变革。财政国库管理制度改革的基本内容是建立国库单一账户体系, 资金缴拨实行国库集中收付, 这对国库部门提出了更高的要求。国库部门已针对改革的需要作出了一系列变革, 如中心支库以上国库部门直接参加支付系统、财政存款计息, 实行财政授权支付和直接支付的单一账户改革、非税收入的征收等。随着改革的深入, 国库集中收付制度的逐步建立和健全, 国库部门必将顺应发展需要, 以更专业的知识和严格的管理水平, 确保改革的顺利进行。
3.经理层职责 篇三
摘要：新《预算法》对国库会计确认基础、财政专户、国库集中收付制度、退库、国库现金管理等方面进行了相应规定，人民银行经理国库面临偏重核算、财政专户种类庞杂和监督作用弱化的现象。完善人民银行经理国库职责，必须夯实国库基础工作办好国库业务，加强监测提升基层国库分析反映能力，强化监管职能发挥事中监督作用。
关键词：经理国库 职责职能 新预算法框架 人民银行
目前，我国形成了以新《预算法》、《中国人民银行法》等主要法律法规为核心，以《国家金库条例》、《预算法实施条例》等部门规章为必要补充，涵盖国库管理各方面，全方位、多层次、立体化的现代国库管理法制体系，为国库资金“入库”及时、“出库”合规、“存放”安全提供了有力保障。本文就新《预算法》框架内如何更好的履行国库经理职能谈谈一些看法。
一、人民银行经理国库职责的基本框架分析
新《预算法》直接涉及国库的条款共十条，除囊括旧《预算法》有关国库全部内容外，还对国库会计确认基础、财政专户、国库集中收付制度、退库、国库现金管理等方面进行了相应规定。新旧《预算法》比较而言，新《预算法》第五十九条对旧《预算法》第四十八条中关于国库机构设立、中国人民银行经理国库法律地位、国库基本业务等内容完全保留外，其余相应条款的内容都发生了实质性修改。从保留不变的内容和修改变化的内容不难看出，新《预算法》第五十六条、第五十七条、第五十八条、第六十条、第六十一条均对各级政府、政府财政部门及其授权机构、预算收入征收机关及单位、各预算部门和各预算单位办理国库相关业务的职责、权限进行了规定，第五十九条重点对国库部门办理的基本业务进行了规定，即“各级国库应当按照国家有关规定，及时准确地办理预算收入的收纳、划分、留解、退付和预算支出的拨付”，可见国库在办理过程中，对不符合规定（第五十六条、第五十七条、第五十八条、第六十条、第六十一条）的业务显然可以拒绝办理，相应赋予国库管理和服务权限。新《预算法》第九十二条、第九十三条、第九十五条和第九十六条则对上述违法违规行为明确了处罚措施，其中第九十三条第六款之规定“违反本法规定拨付预算支出资金，办理预算收入收纳、划分、留解、退付，或者违反本法规定冻结、动用国库库款或者以其他方式支配已入国库库款的”的行为，进一步明确了对国库不履行办理和审核监督职能应承担的责任。可见，新《预算法》明确的人民银行经理国库职能，不仅包括办理，而且包括经营和监督管理，同时也要搞好相应服务。
二、人民银行经理国库面临的主要现实问题
（一）偏核算
新《预算法》第五十九条规定，“各级国库应当按照国家有关规定，及时准确地办理预算收入的收纳、划分、留解、退付和预算支出的拨付”。该条款沿袭旧《预算法》的相关规定，一定程度上固化了国库在财政资金管理中的政府出纳地位。但国库不应成为一个出纳式的财务机构，而是与财政部门相互监督的专门机构，是政府履行综合管理职能的重要环节，是政府资产负债管理的重要环节，也是国家治理现代化不可或缺的重要环节。人民银行经理国库30年以来，随着国库会计核算体制的演变和会计电算化程度的提高，到现在正在使用的国库会计数据集中系统；国库会计清算方式从依赖会计营业部门的行库往来发展到参加会计营业部门组织的同城票据交换，再发展到地市中心支库以上直接参加大、小额支付系统、管辖国库和县（市）支库之间通过国库内部往来进行资金清算，以致发展到现在的总库与支付系统“一点接入”，各级国库之间通过内部往来进行资金清算。国库会计核算体制的变化更迭、业务系统的升级换版和资金清算方式的改进优化发展较快，同时也在一定程度上使得各级国库把国库会计核算作为国库工作的“重头戏”，形成偏核算的国库经理模式。要真正行使好政府“出纳”职能，仅靠搞好核算还远远不够，而加强监督管理，提升国库资金管理水平和效率则成为关键。
（二）多本账
近年来，财政专户种类庞杂，除社会保险基金财政专户、非税收入收缴财政专户和特设专户外，专项支出财政专户种类和数量也呈攀升趋势。虽然按照规定，设立财政专户需要有国务院、财政部、省级人民政府及其财政部门正式文件作为依据，但因种种原因，财政部门在多家银行重复开户现象屡见不鲜，部分专户存款资金较大，形成了事实上的“第二国库”。财政专户的多头开立造成财政部门“多账本”核算，以各种形式存在于商业银行中的大量财政资金、滞留在财政专户中的非税收入和专项资金，脱离了国库的有效监督，游离于国库之外，即使是财政部门也难以准确统计，不利于地方政府及时掌握预算执行的进度与效果。通过国库拨付的专项资金无法辨明款项的真实用途，也无法监督资金的去向和进度，结余结转资金存量不及时清理，影响财政预算执行效率。
（三）弱管理
国库在预算执行中的事中监督作用弱化表现在两个方面：在预算收入监督入库方面，国库对财政部门在商业银行开设的“非税收入收缴专户”监管乏力，该账户资金由财政部门填具非税收入缴款书办理入库，财政部门通常会视收入任务的完成情况调节入库进度，一旦出现延解积压情况，国库部门只能要求国库经收银行加强监督管理，由其督促财政部门及时办理入库，但主动权仍在财政部门；在预算拨款支出监督方面，国库部门虽然每年都要求财政部门提供预算单位花名表和年度预算支出计划，但在实际操作中国库往往缺少有效手段和措施真正执行预算支出计划，预算调整、拨往非预算单位拨款等情况，财政部门常以文件形式要求国库办理，国库在监督方面很容易“失位”。尤其商业银行代理集中支付业务使国库部门从逐笔审核拨款转向事后集中清算，国库监管处于被动地位。一是对代理银行清算资金的内容是否符合预算要求难以审核，缺乏及时、准确、详细的财政拨款信息依据，清算工作中只能审查代理银行的印鉴是否符合、是否在额度之内等，难以实现国库对预算执行情况的有效监督。二是财政部门通过代理银行直接支付方式随意划款，逃避国库监督。代理银行直接支付财政资金具有隐蔽性，财政部门将非预算单位拨款和拨往财政专户的资金借用国库直接支付方式办理，使得国库不能正确判断其支付的合规性，不利于国库资金风险控制。
三、完善人民银行经理国库职责的几点建议
（一）夯实国库基础工作，准、快、全办好国库业务
各级国库部门应不断适应经济、金融、财税体制改革的需要，有效满足政府预算收支要求，逐步建立了完整、统一、规范的国库会计核算体系和安全、高效、便利的国库资金清算体系，按照“准、快、全”原则办理国库核算业务。一是要推进国库会计标准化管理，严格核算业务处理程序，规范国库资金清算流程，准确办理预算资金的收纳、划分、留解、支拨和退付等各项业务。二是要整合业务资源配置，依托先进的电子计算机技术和网络技术，优化业务操作流程，提高业务办理效率，确保国库业务及时办理。三是要密切关注财政资金流动状况，全面办理收入、支出、退付、更正、国债兑付等各类核算业务，提高国库会计对国库收支反映的完整性，满足不同层面信息使用者对国库信息的需求。
（二）加强监测与研究，提升基层国库分析反映能力
各级国库应立足本职，完善国库统计分析和会计分析基础指标体系，充分运用经济分析指标工具和模型，对国库资金运行情况和国库资金的流入、流出规模、流向、结构及其变化趋势进行深入细致的监测分析，揭示国库资金运行和流动的规律、特点和成因，反映国库资金的收益和增值情况，联系政策形势和经济实际，针对热点、难点问题展开研究，提出针对性政策建议，使基层国库真正成为地方政府决策的参谋助手。
（三）强化基层国库监管职能，充分发挥国库事中监督作用
国库在具体经理预算收支过程中，既要保证横向财税部门资金使用和退付的合理与合规，也要保证纵向国库系统资金汇划环节的安全与高效。各级国库应有效实施国库事中监督，确保国库资金安全。一是加强非税收入缴库管理。积极推行非税收入电子缴款，将非税收入纳入财税库银横向联网范围，优化非税收入收缴流程，改变当前通过“非税收入收缴专户”办理入库的做法，创造条件实现非税收入资金直接缴入国库。二是加强预算拨款支出管理。要按照新《预算法》及其有关规定，认真执行预算支出计划和落实预算调整规定，严格控制财政对外借款，严格执行国库集中支付制度，严禁违规将财政资金从国库转入财政专户虚列支出，严禁违规将财政资金支付到预算单位实有资金银行账户。三是规范国库退库管理，防止出现利用退库进行预算收支调节的行为发生。四是严格财政专户管理。国库部门要联合行内支付结算部门，严格规范财政专户的开立程序，加强对存量财政专户的全面清理整顿，逐步将专项支出财政专户纳入国库单一账户管理。
4.销售内勤、副经理、经理岗位职责 篇四
一：日常业务的洽谈：包括客户接待服务、客户咨询电话的接听及电话记录。
二：销售会议的安排、记录、跟踪、结果。
三：做好本部门档案管理工作，建立客户信息（涉及用户基本情况、使用品种、数量、单价、结算方式等）
四：建立销售分类账台帐（反映出销售收入、价格、货款等）五：建立销售费用台帐（反映出销售费用及各业务员业务费用）。六：负责与各个客户的销售结算、对账工作、做出应收报表。七：销售各运输户运费的结算。八：每月上交应收报表。
销售副经理岗位职责
一：负责制定销售管理制度、拟定销售管理办法。
二：参与公司重大经营决策过程，并未公司战略性营销项目提供建立及开发、维护、管理。
三: 负责组织合同平审，对有效合同建立档案并保存合同评审的相关记录。
四: 随时关注生产计划完成进度和产品质量。
五：建立客户档案、了解客户需求，及时统计分析客户信息，对顾客满意程度信息进行分析并报告其结果。
六：负责客户服务工作、协助处理大客户投诉、跟踪投诉结果，并进行客户满意度调查，组织产品的售后服务工作，保证客户满意，提高企业信誉。
七：负责业务的全面管理，包括市场推广，项目跟进实施、商务谈判、合同签订、售后服务等，并针对重点项目和重要客户进行跟踪维护。
八：负责销售进度、产成品的预算给出正确的销售报价、销售成本的控制。
九：客户产成品资料的管理。
十：认真完成本职能工作，全面协助、配合销售经理搞好销售工作。
销售经理岗位职责
一：在总经理的领导下负责公司的销售工作。
二：组织、领导销售队伍完成销售目标、协调处理各类市场问题。三：组织部门开发多种销售手段、完成销售计划及回款任务。四：主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。五：对本部门人员的管理、充分调动积极性。
六：定期走访客户，征求客户意见掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品价格适应市场竞争需要。七：及时了解掌握生产、销售情况，遇到危险情况及时汇报公司总经理，并采取积极的应对措施。八：负责协调与销售有关的一般生产问题。
5.经理层职责 篇五
1.负责制订楼层经营计划，分解计划指标并督促落实，带领楼层人员完成公司下达的各项经营管理指标指标。
2.负责品牌前期调研、引进、沟通洽谈、合同签订、换季招商等商场招商及租赁工作。
3.负责组织商品销售及商品管理工作，执行公司营销策划方案。
4.跟踪和分析商品销售情况，采取相应改进措施，如商品结构、布局调整以及物业改造建议等工作；
5.负责经营情况分析设计和组织各种促销活动，促进销售，扩大市场份额，并监督各种促销方案的实施与效果评估；
6.负责按照公司要求核算和分摊各种费用，协调与供应商的各种关系；
7.负责本楼层日常管理，监督楼层现场、员工、安全、卫生等方面的制度执行情况；
8.及时提交经营情况报表与各种经营方案报告，分析状况，撰写经营管理工作总结及改进措施；
9.负责本商场促销费用的核算和分摊工作。
10.负责指导、培养、教育、本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
11.负责做好本楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。
12.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。
13.负责本商场人、财、物安全。
14.完成由上级主管指派的其他工作。
二、楼层副经理岗位职责
1.严格执行公司各项规章制度，服从领导的工作安排。
2.协助经理分解计划指标并督促落实，执行公司营销策划活动安排。
3.协助经理对楼层各项方案、计划进行跟踪检查、监督落实。
4.协助经理做好楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。
5.贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
6.负责培养、教育本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
7.协助经理负责本楼层人、财、物安全工作。
8.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。
三、楼层主管岗位职责
1.协助楼层经理完成招商工作。
2.协助楼层经理进行布局及品类调整。
3.协助楼层经理完成公司下达的各项经营指标。
4.协助楼层经理做好商户管理工作。
5.负责本楼层现场管理、员工管理，杜绝违纪现象。督查、指导、协调楼层员工开展业务工作。
6.督查、指导员工仪容仪表、文明用语和服务礼仪等职业要求，鼓舞员工工作积极性；
7.负责指导、规范、考核直接下属的工作。
8.负责本楼层的商品管理，指导、布置柜内的商品布局，检查、组织货源上柜，保持柜面清洁各新颖，安排商品保养，保证安全。
9.布置各种促销活动，检查“三信”、卫生和促销活动落实等工作。
10.处理售后服务和本楼层内、外部突发事件。
11.督促新进导购员办理进场，督促退场导购员办理相关手续。
12..完成上级领导指派的其他工作。
四、楼层管理员岗位职责
1.负责导购员考勤。负责召开员工早会，传达公司或楼层各项工作，总结经营管理、促销活动等情况，传达当天或近期主要工作计划。
2.负责营业前的各项检查工作。
3.负责营业中的各项跟踪检查工作，规范员工的行为。
4.负责现场管理、商品陈列、氛围布置、宣传品规范、员工就餐规范、卫生、三信、安全、施工等各项检查、管理工作。
5.监督指导员工做好商品管理、检验和退换货工作。执行商品促销计划，提出促销建议。
6.负责处理顾客投诉。
7.负责按规定程序提出商品补货、调价、新产品开发等建议。
8.监督、管理商户的进、撤场工作。
9.监督导购员办理入场手续。
10.负责员工进场应知应会知识和安全知识培训。
11.做好顾客意见、市场信息、调研的收集、反馈工作。
12.做好“安全清场”工作。
13.负责统收收银台的留台确认及安全工作。
14.监督导购员营业结束的退场秩序
15.负责商场值班及交接工作，认真完成楼层值班日志。
五、督察岗位职责
1.监督检查各楼层员工进场、早会纪律、晚间退场情况。
2.监督检查迎、送宾工作。
3.监督检查员工行为规范、现场各项规范，依照公司制度进行奖惩。
4.监督检查各楼层值班经理工作。
5.协调处理现场突发事件。
6.及时向公司反馈一线各项工作。
7.认真记录各项检查情况，参与统计、汇总各楼层、各部门管理工作情况，作为公司考核的重要依据。
6.试论公司经理层道德人格的塑造 篇六
关键词：公司经理,道德人格,塑造
公司经理层的道德人格主要表现在公司经理层具备良好的思想、精神和工作作风。具体讲, 首先, 要有大公无私、公而忘私的精神, 一心为公、严于律己、宽以待人。其次, 要有一丝不苟、认真负责、踏实肯干、实事求是的工作作风。再次, 要有兢兢业业、雷厉风行、艰苦奋斗的实干作风。最后, 要有密切联系群众、倾听群众意见的民主作风。唯有上述品质作风, 公司经理层才能树立个人威望, 发挥自己的领导力, 通过科学决策, 领导企业在市场竞争中保持强大的竞争力。
那么, 怎样塑造公司经理层的道德人格?公司经理层有哪些道德规范要求?本文特对此谈些看法。
一、依法为民经营:公司经理层的经营方向
1. 把社会公众的利益放在首位, 合法开展规范经营。
公司经理层在经商理财过程中, 必须遵纪守法, 讲究公德, 把社会公众的利益放在首位。无论在什么时候、什么情况下, 绝不做明知对于社会公众有害的事情。因为社会公众利益就是国家的整体利益, 把社会公众利益放在首位就是要把满足国家整体利益作为本职工作的出发点和归宿。凡是有悖于国家整体利益的事情, 不仅自己不能做, 也要反对他人去做。
2. 做社会公众的“好管家”。
为社会公众做“好管家”, 这是依法为民规范经营的基本要求。依法为民规范经营, 要求公司经理层理财得当, 出效益、出公益, 好上加好, 低耗高效;要求做到聚财有道, 用财有效, 生财有方。为了聚财有道, 公司经理层应该熟悉财经法规, 洞察市场行情, 集聚恰当资财, 有效生产经营。为了用财有效, 公司经理层应该精打细算、勤俭节约、量力而行、统筹规划、科学预测和决策, 编制全面预算, 把有限的钱财用在刀刃上, 讲究资财的使用效率和效果。生财有方, 就是要求公司经理层积极做好资金使用决策, 关注货币的时间价值, 不断提高资金的使用效益。
3. 处理好长远利益与眼前利益的关系。
在经商管理实践活动中, 公司经理层必须处理好企业长远利益和眼前利益的关系。从根本上讲, 企业的长远利益与眼前利益是一致的。但要看到, 在某一个特定时点或特殊情况下, 由于劳动生产力水平发展的不平衡性和社会财富的有限性, 使得企业的长远利益与眼前利益可能会产生一定的矛盾。对此, 公司经理层要有全局观念和大局观念, 克服生产经营的短期行为, 同时不能轻视员工眼前的切身利益。正确的做法应是, 在兼顾企业的长远利益的同时, 尽力兑现企业的眼前利益。
4. 妥善处理社会利益与企业利益的关系。
从总体上看, 社会的整体利益与企业利益应该是一致的。但在现实生活中由于各种原因, 两者之间仍然会产生一些矛盾。公司经理层在经商理财工作中, 不得以企业利益去损害社会的整体利益, 也不能以社会的整体利益来取代企业利益, 忽视本单位的特殊性。正确的做法是按照客观经济规律, 根据国家的方针、政策和法规妥善处理好社会全局利益与企业局部利益之间的关系, 使两者在尽可能的条件下达到和谐统一。
二、廉洁奉公:公司经理层之行为准绳
1. 做到廉洁清正, 操守持重。
廉洁清正是公司经理层正确执行国家财经法规、政策和制度, 履行企业职责的基本保证, 是衡量公司经理层是否称职的重要尺度。
(1) 洁身自爱, 切忌以权谋私。
公司经理层要培养洁身自好、自尊自爱、不贪不占、干净洁白的高尚品德, 为此, 应该珍惜自己作为领导者的身份, 努力塑造自己的品质、声誉、情操和人格, 恪守“老老实实做人, 认认真真做事, 正正当当获取”的原则, 彻底抛弃“金钱至上、货币万能”的人生哲学, 正确认识自己手中的经商管理权, 切忌以权谋私。
(2) 保护公共财产神圣不可侵犯。
我国宪法明确规定“社会主义的公共财产神圣不可侵犯”。爱护公共财产是每个公民应具有的最基本的道德素养。公司经理层理所当然应该成为这方面的模范。这也是公司经理层对祖国、对人民和社会主义事业的忠诚、热爱精神的体现。公司经理层掌握着企业的经营管理权, 应把好“关”, 守好“口”, 决不容许任何人以任何借口和任何方式挥霍浪费, 侵吞人民的公有财产。
(3) 自我约束, 严禁舞弊贿赂。
自我约束, 也称自我控制, 即自觉性, 它是指一个人对自我思想和个人行为的内在的、内心的、内化的、内部的管理、约束和控制的能力和水平。一个人的自觉性体现在政治思想自觉性、道德情操自觉性、文化素养自觉性和职业工作自觉性等诸多方面。自我约束要求每个公司经理人员应严格按照企业道德规范的基本要求, 时时处处及方方面面都对自己的思想观念和操守行为加以反思、检查及分析, “吾日三省吾身”, 总结经验教训, 以身作则, 促使企业的道德境界不断向更高的层次迈进。
(4) 加强学习, 造就廉洁清正的高尚道德品质。
公司经理层要想具备廉洁清正的高尚道德品质, 就必须加强学习, 自觉提高思想觉悟和道德水准。这里的道理就在于, 一个人高尚的廉洁清正道德品质不会与生俱来, 也不可能从他人处借用。唯有通过自身长期自觉的学习、深刻的自我改造和多方面的社会实践, 方能锤炼出廉洁清正的优秀品质。
2. 做到秉公执法, 率先垂范。
(1) 熟悉法律, 掌握政策。
公司经理层是对企事业单位的使用价值形态与价值形态的人力、物力和财力进行综合系统控制、监督使用的重要管理者。经商管理机构是国家经商管理法纪和制度的维护者, 是协调各种经济实体内部及其与外部各方面经济联系的中介纽带。应该明确, 全部本职工作与活动都必须以国家立法机关和国家行政机关制定和认可的经商管理法律、法规、准则为准绳。应该明确“依法经营、依法核算、依法监督”是企业管理工作的核心。经商管理法律控制约束着经商管理日常工作的每个环节和全部过程。公司经理层应当熟悉、掌握经商管理法律和法规, 以及与此相关的其他法律和法规, 精通由上述法律制定的各项经商管理政策。
(2) 有法必依, 执法必严。
公司经理层在经营工作中应严格贯彻执行国家有关经商管理法律、法规和政策制度, 依法经营、依法办事, 无论是对上级领导、顾客用户, 还是对亲朋好友, 必须一视同仁, 不讲亲疏。具体要过好两个“关口”:一是平等过好“权利”关。公司经理层在处理业务过程中, 无论是对领导者还是对平民百姓, 都应该平等相待, 坚持在法律面前人人平等, 遵循法不以权变为规范。二是坦然过好“人情”关。公司经理层在执行经商管理法律过程中, 不能因为与个人关系远近或亲疏而有别, 应坚持法不以情变为规范。当前, 社会风气还没有根本好转, “人情”问题无处不在, 领导者面临着一个难闯的“人情”关。公司经理层既要做好耐心细致的宣传与教育工作, 又要按照秉公执法的规范待人处事。
(3) 以身作则, 克己奉公。
“打铁先要本身硬”。作为国家财经法规的执行者, 公司经理层必须以经商管理法律、法规来约束自己的言行。事事处处以经商管理法规作为自己行为的准则, 在群众中, 以身作则, 克己奉公, 率先垂范, 起表率作用。在本职工作中要严守经商管理法纪、法规, 维护经商管理法纪、法规的权威性, 自觉地把自己的活动置于经商管理法规允许的规范内, 切实履行公司经理层对国家、对社会、对人民应承担的法律责任, 以自己实际行动维护法律、法规的严肃性和权威性, 切实做到秉公执法, 将廉洁奉公落到实处。
三、服务社会, 追求卓越:公司经理层之终极目标
1. 公司经理层应兼顾企业利益与公众利益, 服务社会公众。
担任公司经理, 必须坚定不移地贯彻股东与客户第一、商品质量与服务至上的经营理念。企业作为社会经济组织, 承担为社会创造物质财富与精神食粮, 为公众提供优质商品与周到服务的重大任务, 要在生产品牌和服务公众的过程中不断磨炼自己、提升自己, 因此, 必须增强品牌与服务意识。要赢得投资者与客户的信任和信赖, 开拓资本市场与商品市场, 就必须落实股东与客户第一、商品质量与服务至上的经营理念: (1) 提供优质商品; (2) 创造丰厚利润; (3) 拓宽市场领域; (4) 完善服务手段; (5) 改善服务态度; (6) 提升服务质量。
2. 公司经理层应在生产经营管理过程中不断追求卓越。
公司经理层的进步和成长离不开内外环境的滋养, 尤其是公众的信任和监督, 而其自身的诚信品质、技术水准和服务质量是其生存的根基, 也是其赢得社会公众信任的竞争优势之所在。因此, 追求经商道德的日益完善、管理及技术的精益求精, 已成为公司经理层的必然要求, 是其职业道德规范的一个重要组成部分, 它具体包括以下几个方面:
(1) 保持谦和礼貌态度。
懂礼貌是中华民族的传统美德, 作为担任一定领导职务的公司经理层, 应具有较高的文化素养, 在与投资者、客户进行沟通过程中, 保持对投资者、客户和广大社会公众的礼貌态度是一个基本的要求。
(2) 提高商品及服务质量。
公司经理层在为客户提供商品及配套服务时, 必须时刻注意商品的过硬品质与服务的效果, 而不仅仅为完成业务而已, 因为商品的质量与服务的效果直接决定了公司经理层在投资者、客户和公众中的形象和评价, 也决定了其工作质量。而且, 有效果还反映在公司经理层对投资者、客户利益和社会公众利益的关心上。
(3) 对投资者、客户和公众及时响应。
公司经理层虽然直接的服务对象是客户, 但其最终的服务对象却是广大的社会公众, 因此对投资者、客户和公众等广义服务对象的及时响应也是公司经理层所应具备的基本品质。
(4) 追求卓越, 保持高工作效率。
效率是指劳动消耗与劳动产出之间的比率。公司经理层在生产经营管理过程中创造较高的工作效率是其工作的基本要求, 也是赢得投资者、客户和社会公众等方面良好评价的重要依据。
(5) 不断创新。
知识经济的本质就是创新, 创新是发展的长久基石, 不创新就没有前途。公司经理层要树立与时俱进、不断创新的观念, 抓住机遇、锐意进取、不断开拓、不断创新, 包括产品品种、质量品质、技术含量、服务市场和内部管理。唯有如此, 方能保证经理层所驾驭的企业之舟在市场经济的海洋中乘风破浪、稳健行进。
参考文献
[1].叶陈刚, 郑君彦.企业风险评估与控制.北京:机械工业出版社, 2009
[2].叶陈刚.企业伦理与会计道德.大连:东北财经大学出版社, 2008
7.从职业经理人到事业经理人 篇七
很多人把自己的事业理解为就是自己开公司当老板。但是，为什么唐骏没有自己创业?为什么没有自己当老板?而是以一个职业经理人的身份为自己的事业拼搏。唐骏的职业生涯形象地告诉我们：加入一个企业。跟企业一起合作共发展，也可以让自己的事业很成功。唐骏的职业生涯给所有的中国职业经理人上了一堂生动的职场课。用“中国第一事业经理人”来称呼唐骏，可能比“中国第一职业经理人”更合适，更贴切。因为他没有把他的工作当作职业来做，而是当作事业来做。把企业经营管理工作作为自己长期的事业，并为此而不懈努力。在他的职业生涯中，通过与企业的共同发展，把他的事业做到了极致。他也理所当然地成为中国“事业经理人”的第一人，成为中国所有职业经理人的标杆和偶像，众多企业家们的追逐对象。
随着市场竞争日趋激烈，中国大部分企业建立现代企业管理制度以适应社会的发展及市场的变化，相继聘用职业经理人来管理企业，在这种环境下，催生了一大批职业经理人。职业经理人迅速成长并在企业管理中担当了极为重要且轻易不可代替的角色，他们是企业里的领头羊，像是在大海中航行的船长，掌控企业的航向，为企业的经营管理做出重要的贡献。但是，由于职业经理人在中国的出现和发展只不过短短的十余年时间，职业经理人在给企业管理带来重大变革的同时，对于职业经理人本身来说，也在面临一场变革，那就是职业经理人如何在职业与事业中做好选择，成了很多职业经理人在探索的问题。这几年来，一批优秀的中国职业经理人在职业与事业之间开始寻求突破：吴士宏离开TCL；陆强华脱离创维集团”空降”高路华后，选择自己创业；黄骁俭空降金蝶不到两年，又重返原来的SAP……这些无一例外地反映出了当下中国职业经理人开始在探索如何在职业与事业之间做好抉择，在职业发展的同时，如何实现自己的事业目标。
由于企业和职业经理人之间是现代管理中典型的契约关系，其实质是以利益为机制，企业往往要求职业经理人在任职期内进行改革和调整，并产生一定的效果，达到预期的效益指标，职业经理人为了在短时间内让企业看到自己任职后工作的成效，并得到企业的认可，很多措施都可能会从短期效益出发，有可能导致急功近利，虽然在短期内改善了企业的问题，但不利于企业的长远发展战略。因为职业经理人的任期可能是三五年，也许三五年以后他已经离开了公司，从而容易导致职业经理人更多的是让企业看到短期的目标。这几年来，企业家们也看到了在这种企业和职业经理人之间契约关系下存在的一些不足，也开始注重企业与职业经理人之间的长期发展。所以，现在很多管理专家及企业家开始重新反思和探索职业经理人在中国的出路。
经常能看到一些年轻的职业经理人，在选择一家企业时，将目光仅仅锁定在薪酬待遇上，考虑的是“企业能给我什么”，而不是“我能为企业做什么”，可能会觉得公司未来发展情况与我的事业没有太大的关系，企业创造再多的效益都是企业的，这家企业发展的不好，大不了再找另外一家企业，这是非常短视的。很多职业经理人只是在追求自身短暂的利益，没有结合自己的职业生涯把眼光看得更长远。随着企业现代化管理的进一步加快，很多企业把战略放在了第一位，企业追求效益的同时，更关注是否能长期稳定地发展，也开始寻求新的方式为职业经理人提供长期发展的平台。例如，腾讯公司去年抛出价值6800万港元的股份奖励员工计划；作为国内最大的IT服务提供商，神州数码在去年用21.5亿注资新公司，神州数码董事会主席郭为表示，在新成立的公司当中，将拿出20％的股份，用于员工期权激励计划。在这种社会背景下，企业给职业经理人发展自己事业提供了更大的舞台。
8.经理工作职责 篇八
一、经理负责公司全面工作，带领全体员工认真学习，执行党的路线、方针、政策。
二、指定公司全体全年计划和发展规划。把公司的各项工作落实到人，奖勤罚懒，对各科室的定期检查，提出存在的问题，找出差距，奖罚分明。
三、对本公司船员利用各种形式进行共产主义情操教育，职业道德教育，使广大船民安全航行，文明装卸，文明运输，多拉快跑，提高经济效益，树立山东航运大省的形象。
四、定期召开股东会议，总结工作经验教训，提出下步工作要求及奋斗目标。
五、按照中华人民共和国交通部交水法【2001】360号文件精神，把我省流落到周边省份的个体户船舶吸引到本公司入股联合经营，把本公司办成山东省水上运输的龙头企业。
六、负责组织召开年终总结评比发奖大会。
海务科长工作职责
一、认真学习，执行党的路线、方针，政策。努力提高政治素质和业务水平。
二、认真执行董事会各项会议，按照公司《安全技术规章
制度》办事，做好本公司安全航行的管理工作。
三、定期组织船员学习《中华人民共和国内河避碰规则》以及《长江中下游分道航行》的具体内容。
四、负责公司船舶保险和船员人身保险工作。要强制实行船舶及人身保险。
五、负责公司的海损事故处理以及通融保险公司理赔工作。
六、定期检查公司船舶安全救生设备并经常召开船队长和安全管理员会议。确保安全航行无事故。
安全科长工作职责
1、负责拟定全公司安全生产计划和制度，建立健全安全管理网络，实施、监督、检查等综合管理公司的安全生产工作，指导公司安全生产工作的展开。
2、贯彻执行安全生产政策、法律法规和制度，总结推广先进的安全管理经验和方法。
3、积极宣传安全生产各项方针、政策，组织船员学习安全生产法律法规和规章制度，开展安全教育活动。
4、负责对新船员、转岗职工的安全技术培训，并进行考核。
5、拟定公司安全生产工作意见和奖惩措施，修订完善安全管理制度和技术规程，并督促落实。
6、具体组织全公司的安全检查，制定安全隐患防范措施，监督检查事故隐患的整改情况。
7、具体负责安全生产工作的考核评比，提出奖惩意见。
8、具体负责安全生产事故应急救援预案。
9、负责检查船队、货船的系泊、救生、消防、信号设施的安全情况，保持齐全有效，技术状态i良好，发现隐患及时消除。
机务科长工作制度
一、认真学习、宣传、执行党的路线、方针、政策，努力提高整治素质和业务水平。
二、执行公司董事会决议，按照公司《安全技术规章制度》办事，做好公司机务管理工作。
三、对本公司机动船舶的轮机人员定期进行培训学习，取长补短，提高轮机人员的业务水平。
四、每年在七、八、九三个月汛期之间对每艘机动船的机器要进行检修，保养确保汛期安全航行万无一失。
五、对公司每艘机动船舶机械性能及优劣情况做到心中有数，对老化机器做出更新计划。
六、如因机器故障造成的航行事故，追究机务科长的责任，根据损失大小公司做出处理决定。
副经理工作职责
1、协助经理抓好公司的安全工作，负责全公司的安全工作的监督，对公司和分管部门的安全生产负具体的领导责任。
2、组织修订和审批安全生产管理制度和办法、安全技术规程、安全技术措施，并组织实施。
3、监督检查安全职责的履行，各项安全生产法规和规章制度的执行情况，及时纠正安全生产中的失职和违法行为。
4、组织对事故进行调查处理。
5、组织公司定期和不定期的安全生产检查，发现隐患责成有关人员及时整改、消除。
6、负责安全培训、教育、和考核工作。
7、协助经理召开安全生产会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。
8、负责安全经费的使用管理。
9、组织开展安全教育活动，总结安全生产工作的先进经验，提出对安全生产工作的奖惩意见。
财务科长工作职责
一、认真学习执行党的路线、方针、政策，努力提高政治素质和业务水平。
二、认真执行公司股东会议和各项决议，严把财务报销审核关，秉公办事，不徇私情，对超出报销范围的一旦查处，追究责任，后果自负。
三、按时制定工资表，经公司股东会议研究决定后，按时发放工资。
四、公司账目要做到清楚整洁，日清月结，不准跨月份，不准出现扯皮账。
五、对来公司入股联合经营的个体户船舶，要把好船舶折价关，同时制定好入股联营合同书，负责到公证处办理公正。
9.区域经理如何“补肾” 篇九
要想出活儿的话只能是心有余而力不足。
区域经理这个词在近几年的营销活动中频频出现，各个企业对其在企业发展中的作用评价和观点不一，一个企业对区域经理的认识程度从某种意义上讲决定了企业的发展速度和质量。
区域经理经常“肾虚”
在目前企业经营过程当中，经营模式无外乎两种，一个是区域代理制的公司，一种是直线网络型公司。前者无疑区域经理的存在可行性较小，而后者却很必要，两种经营模式的最大的区别在于网络归属的问题，直营网络型公司是自己控制各个地方的网络，区域经理的角色是十分特殊的，其顾名思义就是一个区域的经营管理者，也可以说是一个企业里的一方诸侯，小到一个地级市，大到几个省，掌握着一个企业区域性营销活动的命脉，过去在和很多企业交流的过程当中，很多企业有这样的问题就是总部政策执行不力，总部的策略和思想不能迅速和彻底的在各个区域网络中执行，以致贻误战机，大都归结为基层素质过低，不能领会，其实不然。区域经理是企业的营销环节中的关键部位，是中层，是起到承上启下作用的中层，我曾经把区域经理比喻成一个企业营销链条中的腰，如果区域经理肾动力不足，导致腰无力，那么要想出活儿的话只能是心有余而力不足。促销能否到位，广告是否有效，外联是否安全，区域招商如何等等这些在区域市场操作中至关重要的问题都需要关注和解决，但是这些都是表象，关键是如果区域经理肾动力不足，一切都是隔靴搔痒，不解决根本问题，换人也不是最佳方式，那么对症下药方是上策， 肾虚的人经常服用六味地黄丸，就会肾动力十足，区域经理也必须持之以恒的作好六味工作，才可以执行有力，积极发挥。六味地黄丸熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻少一则破，地政先行、内外沟通、招聘培训、控制渠道、广告助推、促销拉动六味工作更是缺一不可，也是君臣佐使，互补运用。一个优秀的区域经理，肯定是六味地黄熟练运用的高手，少一则落，即使是盛事也不长久。
区域经理“补肾”的六味搭配
六味工作在不同的阶段、不同的公司都会起到不同的作用，区域经理的运用主要是掌握技巧，事倍功半，而不是事必躬亲、亲历亲为，一个新上任的区域经理的六味搭配更是重要。
第一味：地政先行
古人云：军队未动，粮草先行，而对于医药保健品的区域经理来讲，应该是营销未动，地政先行。公共关系是区域市场运做的护身符，分为预防公关和危机公关。在营销操作中有太多的部门是我们的主管了，有时候是说你错你就错，不错也错！但是区域市场公关要避讳主动上门和陌生拜访，因为欺生是行情，预防公关要利用好自己的合作伙伴，一般是广告公司和大的经销商，利益共享，地头蛇是不好惹的，所以公关也是可以代理的，而费用比自己只少不多，还省时间，自己可以做自己专业的事情；危机公关除了上述的伙伴外，平时要把媒体的朋友当成自己公司的第二个经销商来经营，以便用时方便。
第二味：内外沟通
古人云：攘外必先安内，讲得十分有道理，有的区域经理业绩突出，但是个性太强，不符合公司的管理文化，有时候就成了内部的损耗品，所以内部的上下沟通十分必要，要学会为自己创造一个良好的公平的竞争环境，当然内部沟通不是提倡内部腐败，而是要掌握一定的技巧方式，内部沟通有四戒：一是戒燥，脾气不能太暴，即使是为了公司，不能和上级在公众面前叫板；二是戒散，不能太散漫，任何一个上级都是喜欢即能完成任务同时能遵守规定的下属，该报则报，不能老用省略号；三是戒嘴，不是用来吃的，是多嘴，搬弄是非，人言可畏；四是戒跳，跳指越级汇报工作，做者无心，听者有意，过一阵有小鞋穿也不足为怪，县官不如现管。和外部沟通到位，可以工作通畅，业绩翻番，尤其是一些大客户，但是沟通不利，则寸步难行。外部沟通也有几个原则，掌握了这些原则加以灵活运用，则动力十足，原则一：客户永远是客户，利益永远是第一，朋友是第二；原则二：客户的要求永无止境，底牌最后透露；原则三：沟通有止境，公司内部的消息没有必要不要散发，尤其是心情不好想发牢骚的时候，发则后患无穷；原则四：公司和客户的平衡点就是销量和费用的黄金分割点。
第三味：招聘培训
区域经理也是一个管理者，管理的集中表现是自己的思想，别人的行动，别人就是你的员工，优秀的区域经理，从其业绩和员工构成能直接显示出来，很多人都在说人难招，确实是难找，都不培养，都想直接用现成的，来之能用、用之能战的毕竟是少数，即使有，我想区域经理以下的职位恐怕对方也不一定来，所以应该抛去抱怨，立足培养是根本，区域经理是辛苦一阵子，享受一辈子（有点长）。我想只要是经过大学素质锻炼的，形象素质一般靠上的，如果经理合格，他们都可以胜任每一个岗位，胜任不了，那就是经理的问题，是团队教官的问题，从自身上找原因，怨不得别人，所以有几个注意：一要注意把控招聘的入口关，注重素质和潜力，而不是过多的经验；而是注意以老带新，新老比例为1比4比较合适，老而弥坚，全新而嫩，都不可取；三要注意言传身教，身教大于言传；四要注意以身作则，树立榜样；五要注意抓两头，促中间，正反典型都要有；六要注意自己瓶不注水自耗干，学习、总结、推广是永恒不变的三步曲，要学会当老师；七要注意学习我们的党，要会开会，至少一周一会。
第四味：控制渠道
我们排除自建终端，比如说专卖，这里指公共通路。区域网络的核心体现是对通路的控制，得通路者得天下有一定的道理，通路如何选择，如何控制，仁者见仁，智者见智，各有办法，但是有个共性的问题，通路要满足消费者购买的方便性，按照操作的经验，那么城市终端的数量是辖区总人口除以4-5万人，农村终端数量为辖区总人口除以3万人左右，大概的数量就可以满足购买需要。渠道控制为抓大放小，查漏补缺，连锁为上；软硬兼施，软性为上；广告促销，配合谈判，审时度势，重点攻击。
第五味：广告助推
现在营销讲推拉互动、整合营销。推力是广告，拉力是促销，互动回复力就是产品的原动力，三而合一就完成了市场占有率。而这其中广告是源头，核心的创意是企划部的工作，区域经理要选择对媒体和广告代理公司，媒体的选择尤其是平面媒体的选择不要看其报的发行量是多少，如果能找到其印刷的公司，花点力气就可以搞到准确的数量，在千人费效比相若的情况下同时要比较起报纸的传阅率和广告版面比例，电视媒体的选择在于多看和侧面了解和全面监控。广告代理公司的选择主要是参考业内人士的口碑，不可轻易相信，价格相若，还要比较定版的时间和准确度，而这个是广告效果的核心。千万不可到一新区域盲目上马，贪小便宜吃大亏，等到销量平平被公司拿下的时候才知道后悔就晚了。
第六味：促销拉动
促销不是为了促销而促销，时机要掌握好。第一，要和广告配合，推拉互动，才有一加一大于二的效果，广告吸引注意力，促销要的是销售力，单纯的促销轻易不搞；第二，促销为谁而搞，目的首先要搞清楚，不同的阶段和目的有不同的方式，一是为了节假日扩大市场知名度和占有率，二是为了应付竞争对手的反击；三是为了渠道的促进和沟通。第三，新品上市千万不可轻易直接打折，打折对于没有市场知名度和美誉度的产品来讲，无易于自杀，因为你的产品在消费者心里还没有形成价值趋向，打多少折意义都不大，价格都是降时容易升时难。
综合补充是关键
10.经理层职责 篇十
基金的业绩评价一直是基金领域研究的热点。以往的研究发现, 积极管理的基金在扣除费用之后跑输被动的市场指数。然而更近期的研究却提出了相反的结论。如果基金经理的业绩存在差异, 那么什么样的基金经理特征会导致他们更出色的表现则是人们所好奇的。很多理论已经证实风险与收益之间的关系。那么, 是否一个厌恶风险的基金经理选择风险较小的投资组合, 就会产生较低的收益呢?一些研究探索了投资者个人特征对风险偏好及相应的业绩产生的影响。Barber and Odean (2001) 等得出男性投资者比女性投资者更愿意承担风险、已婚者比未婚者更倾向于规避风险的结论。他们还指出, 年龄、种族和孩子的数量也影响着财务方面风险承担的性别差异。
一些研究人员发现, 个人理财知识水平可能是风险厌恶水平存在性别差异的重要原因, 如女学生在个人理财知识的全面调查中的得分显著低于男学生;Chevalier and Ellison (1999) 发现, 在控制了基金的风险特征、生存性偏误 (survivorshipbias) 和费用比率的差别后, 那些就读于较高SAT录取分数的本科院校的基金经理整体有更高的风险调整后的超额收益, 也更趋向于管理 β 较高的基金。也有研究证实, 在非管理人员群体中, 男性似乎更愿意承担风险。但是, 在管理人员群体中, 女性在其风险偏好程度上与男性并没有显著不同。有文献表明, 女性基金经理对系统性风险的偏好程度较低。然而, 这一差异并没有在常规水平显著, 但显著差异确实存在于小公司的风险和非系统性风险。因此, 仍需要更多实证研究进一步测试这种性别差异是否仍然存在于专业人士。
一、模型和假设
Huang, Sialm and Zhang (2011) 认为有3 种机制可以改变投资组合的风险: (1) 通过改变证券和现金持有量之间的组成; (2) 通过改变持有证券的系统性风险; (3) 通过改变非系统性风险。本文延续以上观点, 使用后两个指标来揭示基金经理的风险偏好水平: (1) 资产组合中持有股票的平均 β; (2) 资产组合中前10大重仓股的赫芬达尔指数 (HerfindahlIndex) , 以及股票投资集中度 (concentration ratio) 。
1.基金经理风险偏好的衡量
为排除基金类型对资产配置的影响, 本文只关注观测值最多的混合型基金 (一类同时投资于成长型股票和价值型股票的股票型基金) 。
在基金的持股层面, 基金对高波动性股票具有显著的偏好, 并不青睐特质波动 (股票的非系统性风险) 。由于中国的基金历史很短, 样本中的许多基金不具备足够长的时间跨度来估计其 β (文献中通常使用过去36 个月的回报率进行估计) 。但股票有更长的历史。所以本文使用基金所持股票的 β平均值来代替基金的 β。β 是我们所熟悉的用来衡量证券系统性风险的指标。
下面是本文的第一个假设:
H1:如果女性基金经理比男性同行更厌恶风险, 与其相比, 她们的选股应该具有较低的系统性风险。
多样化可以降低投资组合的非系统性风险。因此, 本文用每只基金前十大重仓股的赫芬达尔指数来衡量其股票投资的多样化程度, 其计算公式为十大重仓股的市值占整个基金投资的比例的平方和。赫芬达尔指数越高, 投资的多样化程度越低, 风险厌恶程度越低。
第二个假设如下:
H2:如果女性基金经理比男性同行更厌恶风险, 她们管理的基金持仓多样化程度应高于男性基金经理。
2.控制变量
本文的回归模型中对管理者的教育水平进行了控制。CFA (特许金融分析师) 特许资格认证和海外教育经历作为教育水平的衡量, 而不是以往研究中通常采用的研究生或MBA学位, 被作为控制变量纳入了回归模型, 这是因为: (1) 东方文化和西方文化对待风险的态度完全不同; (2) 接受西方教育有可能改变对于风险的态度; (3) 95%的基金经理拥有硕士或更高学位。而CFA特许资格认证在中国金融就业市场备受推崇, 被认为是能力的证明, 其中风险控制是重要部分, 持有人通常可以得到比同行更高的薪酬。纳入这个变量在回归模型中将验证CFA特许资格认证持有人是否有不同的风险厌恶程度。
在基金方面, 文献表明, 基金的特性会影响到投资风格。例如, 大型基金和中小型基金投资分散的程度不同。规模较小的基金投资往往更加多样化。因此, 基金年龄、基金规模和基金管理公司规模被作为基金层面的控制变量纳入了回归模型。
在市场层面, 文献曾发现, 基金经理并没有在熊市中降低基金的 β, 或是在牛市增加基金的 β, 来利用市场表现赚取额外收益。因此, 我们在模型中也控制了市场收益。这可以帮助分离基金经理们的损失厌恶 (lossaversion) 水平的影响。
3.回归模型
为了检验两个假设, 本文建立了以下回归模型:
其中y是基金经理风险偏好的衡量指标之一, 即平均股票贝塔avgbeta, 赫芬达尔指数hindex, 股票投资集中度conratio。avgbeta是在时间t基金i持股的 β算术平均值, 代表了基金经理选股时的风险厌恶水平。beta是通过股票过去36 个月的月收益对市场收益回归进行估计得到的。市场收益是通过市场指数计算的, 本文采用中信标普A股综合指数。
方程的右边包含了解释变量和控制变量。由于基金经理的年龄无法获知, 它并未被纳入回归模型。femaleit, overseasit和CFAit都是虚拟变量, 当在基金i的经理团队中至少有一名女性经理、至少有一个基金经理都有海外教育的经历、至少一个基金经理持有CFA特许资格认证时取值1。本文假设只要基金经理管理基金的时间超过3 个月, 他的个人特征将影响时间t内基金的决策。变量fundsizeit, familysizeit和fundageit分别是基金规模、基金公司规模和基金年龄的衡量指标, 三个变量均取原始值的自然对数。RmPos和RmNeg是市场收益率, 用来衡量市场表现是否会影响基金经理的选股, 并区分损失厌恶。RmPos等于零时的市场收益为负, RmNeg等于零时的市场收益为正。否则, 这两个变量取从t-1 到t的市场指数的变动百分率, 与变量female的交叉项反映了女性和男性基金经理在不同的市场表现下的不同反应。
数据来源于CSMAR数据库、www.howbuy.com以及标准普尔指数的官方网站。数据从2005 年持续到2010 年, 每半年取一次观测值。样本共包含了2005—2010 年期间中国开放式混合股票基金的1 944 个观测值。
二、实证分析结果
本文使用Petersen (2009) 的方法进行回归, 原因主要在于:基金持股存在公司效应 (即基金在t时期的选股与该基金在t-j时期的选股相关) 和时间效应 (在每个时期t, 基金i的持股可能与基金j的选股相关) 。因此, 这种方法比OLS最小二乘法更适合本文所涉及的情况。
1.股票 β 平均值
在选股方面, 基金经理们受到的基金公司层面的限制相对较少 (例如基金资产可以分配到股票的比例的限制) , 他们能自由地按照自己的分析和喜好进行操作。回归模型纳入了基金经理的个人特征、基金的特征及市场表现, 能进一步识别出基金经理在选股时的影响因素。
表1 第 (1) 列给出了回归结果。虚拟变量female显著为负, 证明女性基金经理在选股时比男性基金经理更倾向于规避风险, 风险厌恶程度的性别差异在专业人士中仍显著存在。与以往文献的结论相反, 他们认为女性较高的风险厌恶程度会随着专业性的提升而降低。
基金管理公司的规模的回归系数显著为正, 这意味着大基金公司的基金会更偏好系统性风险较大的股票。基金的年龄和基金规模的回归系数均不显著。市场业绩指标并未证明存在损失厌恶。然而, 虚拟变量female和RmNeg的交叉项的回归系数的符号显著为负。由于RmNeg只能取负值, 说明当市场业绩不佳时, 女性基金经理在选股方面的反应并不像男性基金经理那么强烈。
持股平均 β 的实证结果证明了H1, 就所持股票的系统性风险而言, 女性基金经理比男性基金经理更倾向于规避风险。
2.持股集中度
持股集中度回归分析的结果示于表1 的第 (2) (3) 列。赫芬达尔指数和股票投资集中度指标的回归结果非常相似。虚拟变量female的回归系数都显著为负, 表明女性管理的基金配置了较少的资产在重仓股位。在控制了其他因素后, 女性基金经理在十大重仓股上配置的资产比男性基金经理少6%, 反映了女性基金经理更高的风险厌恶程度。虚拟变量overseas和cfa的系数均不显著, 无法证明海外教育经验和CFA特许资格认证的持有对基金经理的持股集中度有影响。结果也证明了基金的年龄与赫芬达尔指数正相关。基金管理公司的规模对赫芬达尔指数和股票投资集中度的影响显著为负, 这意味着大基金管理公司希望通过更多样化的投资来降低风险。女性和男性管理的基金都会通过降低持股集中度来对下跌的市场作出反应, 因为人们更害怕当市场下跌时的损失, 更多样化的投资是一个选择。
三、结论和启示
本文将性别在公司治理中的影响的研究, 拓展至基金管理的领域来弥补存在的空白。研究结果表明, 即使在控制了他们的专业知识和专业技能之后, 性别对中国基金经理们风险偏好程度的影响依旧显著存在。
注：* p<0.1， **p<0.05，***p<0.01
在持股层面, 女性基金经理倾向于选择系统性风险较低的股票。就持股集中度而言, 女性基金经理的股票投资组合更加多元化, 分散投资以降低非系统性风险。此外本文还发现, 女性基金经理的损失厌恶程度略低于男性基金经理。海外教育经验和CFA特许资格认证的持有对基金经理的选股几乎没有影响。然而, 规模较大的基金管理公司更青睐于β较高的股票, 以及更多元化的投资组合。这些都对普通投资者有所启示:风险承受能力较低的投资者可以选择女性基金管理的、规模较小的基金管理公司的基金。
参考文献
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[3]Huang, J., Sialm, C., &Zhang, H. (2011) .Risk shifting and mutual fund performance.Review of Financial Studies, 24 (8) , 2575-2616.
11.品质部经理职责 篇十一
1． 目的： 本规程规定和明确了品质部经理职责内容和范围。
2． 范围 ：本规程适用于本公司品质部经理。
3． 责任 ：品质部经理是本规程的责任人。
4.内容：
4．1 认真贯彻有关法规，在厂长直接领导下，带领实验室和QC充分发挥质管部门对产品生产的检验、控制、预防和报告的职能作用，做好产品质量管理工作。
4．2 要求QC和实验室按照国家法定标准及企业内控标准，对生产所用的原材料和包装材料、半成品和成品等进行检验，切实把好“三关”，对出厂产品的质量向总经理负责。
4．3 协助厂长组织本公司的产品质量分析活动。通过分析，找出产品质量存在的问题，落实整改措施，并督促实施。
4．4 组织对QC的检验员和实验员进行法规和业务培训以及考核与指导。
4．5通过QC负责年、季、月产品质量指标的统计考核及总结报送工作。
4．6通过QC负责建立产品的质量档案。
4．7负责组织对质量事故的分析、处理和上报工作。
4．8带领QC会同有关部门检查、督促车间不断改进工艺及各项质量管理制度的执行情况。
4．9带领本部门协同有关部门进行质量审核（产品审核和工序审核），不断提高产品质量和工序质量。
4．10对不合格的原辅料、包装材料与容器有权制止使用，对不合格的中间产品有权制止投入下道工序，对包装不符合要求的产品有权提出返工。
4．11对工厂发生的质量事故，有权提出追查和处理意见。对为提高产品质量做出贡献或由于违反规定造成质量事故的人员，有权提出奖励或处罚意见。
4．12有权建议调整质检人员的工作。
4．13 对上级领导部门有关产品质量的指示、规定，及时传达贯彻。
4．14对由于检验造成的损失进行处理。
12.公关经理的职责 篇十二
职责：
1、通过高效的市场推广方式对指定范围的厂区或物流企业进行机器人的推广;
2、根据公司战略，建立和维护高价值合作渠道的合作关系;
3、负责和合作伙伴洽谈，通过策略思考，持续优化合作伙伴策略，通过策略执行不断提升合作伙伴价值;
4、负责公司产品的租赁及销售合同的谈判与合作。
任职要求：
1、本科以上学历，___年以上工业机器人或工控产品销售从业经验，有成功操作的项目案例优先;
2、较强的市场开发能力，有一定的市场分析能力、创新能力、团队协作与执行能力，逻辑思维能力强
;
3、具有丰富的物流、仓储客户资源，较强的市场推广天赋、技能和丰富的谈判经验;
4、做事积极主动，工作有条理，善于思维，具备独立分析及处理问题的能力;
5、能适应长期出差。
公关经理的职责范文（二）
职责：
围绕品牌价值，制定公司长期公关与内容战略，并全面负责实施推进;
组建并管理公司公关与内容团队;
策划实施各种新闻、事件内容的传播方案，为提升广告转化率负责;
监测品牌___，制定“危机公关”策略方案，为品牌美誉度负责;
维护企业、品牌与政府、媒体、用户之间的良好关系。
任职条件：
本科及以上学历，有___年以上相关工作经验;
思维缜密、逻辑清晰，文笔流畅，表达能力强，能独立完成方案的策划与撰写;
情商高，善于并乐于内部、外部社交;
热爱教育行业，能与公司同进退。
公关经理的职责范文（三）
职责：
1、根据公司战略目标，制定整体公关策划及规划，提升公司专业知名度;
2、负责媒介公关活动管理，公关活动策划及组织，媒体接待等;
3、负责公司公关宣传稿及各类软文的撰写及发布，并审核宣传推广文案及宣传资料涉及的各项内容;
4、建立有效的危机公关体系、机制与应急处理;
5、开发媒体发布渠道，完善媒体部门对外交流、对内协调沟通的工作。
职位要求
1、广告、新闻传播、公关关系等相关专业，___年以上相关工作经验;
2、熟悉或了解建材行业，掌握相关媒介资源和传播渠道;
3、能够熟练撰写公关所需文件，出色的文字功底和富有创意的市场推广思维;
4、具有良好的公关项目策划、统筹和执行管理能力;
5、具有良好的人际沟通能力、组织协调能力，高度的敬业精神。
公关经理的职责范文（四）
职责：
1、负责公司公关客户的开发及维护。
2、负责公司对外活动的接待及公关工作。
3、维护公司提供的重要人脉客户资源，深度挖掘扩充圈子;
4、完成公司销售任务
任职资格：
1、专科及以上学历，公关、媒体广告、市场营销等相关专业优先;
2、熟练运用Office办公软件，___年以上市场营销或公关公司工作经验;
3、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解;
4、良好的文字功底，具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力;
5、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。
6、对商业、政府和非政府组织有一定研究了解的优先考虑。
公关经理的职责范文（五）
职责：
1、建立并维护公司与各级政府及相关部门、行业协会、银行、金融机构等的良好关系，协助做好有关公共关系的协调和接待工作;
2、及时反馈公关情况并为公司对外项目接洽策略提供建议;
3、协助制定和执行市场公关计划，配合公司对外的各项公关活动;
4、完成上级领导安排的其他相关工作;
任职资格
：
1、本科及以上学历;
2、形象气质佳，身高1.6以上，年龄24-35;
3、性格外向开朗，善于交际应酬，思维敏捷灵活，亲和力强善于沟通;
4、有良好的职业素养，忠诚稳定;
5、对企业文化的提炼和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解;
6、具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力;
13.经理层职责 篇十三
客户经理是商业银行负责客户销售与管理的专职人员, 他们代表银行发展客户关系, 了解客户需求, 及时协调银行内部资源, 按照优质、高效、便利、快捷的原则, 为客户提供一揽子综合服务。他们开发客户关系, 提供全面服务;销售银行产品, 拓展银行业务;协调行内关系, 高效服务客户;收集客户信息, 培育长期客户。商业银行的客户经理是商业银行的核心员工和重要资产。大都经过专业的培训, 具有较高的业务技能、娴熟的从业经验, 手里掌管着商业银行最为重要的客户资源, 与客户的关系最为密切。尤其是股份制商业银行实行的是一对一的客户经理负责制, 对客户资源是一种相对垄断。
从某种意义上来讲客户经理是不可替代的。客户经理的流出会带动客户的流失, 尤其是资源型客户经理的流动对银行经营的影响有时会是震荡性的, 会对商业银行的利润和员工队伍的稳定带来致命的打击。所以, 客户经理流失问题的研究, 对金融业的发展、对股份制商业银行的员工队伍建设有着重要意义;客户经理流失问题的研究, 有助于商业银行的高级管理者关注核心员工队伍的稳定, 并为商业银行核心员工队伍建设提供借鉴;客户经理流失问题的研究, 有利于客户经理个人的自我认知以及对自己的职业生涯发展进行科学而客观的规划和设计。
一、我国商业银行客户经理流失的原因分析
商业银行客户经理制在全球范围内实施的几十年来, 对国外商业银行保住业务阵地、拓展业务领域、开辟新的业绩增长点起了积极作用。而我国银行商业化本身起步较晚, 客户经理制更是刚刚建立, 各方面都处于摸索发展阶段, 整体运行并不完善, 这就导致了我国商业银行客户经理队伍不稳定, 流动性大, 流失问题严重。
我国商业银行客户经理制起步较晚, 各地区、各银行发展也很不平衡, 大部分国内商业银行客户经理队伍建立初期, 客户经理们有着很好的工作热情和归属感, 但经过几年的发展之后, 起步早、业绩好的商业银行客户经理流失率大幅上升, 起步较晚业绩水平较低的商业银行则上升更多。客户经理的流动带来一系列连锁反应, 经理队伍士气低下, 工作热情低落, 存贷款规模下降, 银行业绩下滑, 同时客户经理流出后的负面言语和行为在客户和社会中造成不良影响, 使银行的形象和利益受损。因此, 管理层不得不意识到客户经理流失问题的严重性, 认真分析其产生的原因, 积极寻求解决问题的办法。
关于影响员工流动的因素, 许多学者从不同角度进行了研究, 著述很多。我们也进行了大量调查, 通过与银行客户经理的直接接触, 我们发现商业银行客户经理的流失与薪酬和福利待遇的关系并不大, 而激励机制建立的非合理性、职业发展不受重视和工作压力过大等方面却成为主要原因。
(一) 业绩考核和激励体制的协调性要求与二者现实对立之间的矛盾
客户经理考核机制与激励机制是客户经理制度中最贴近员工利益的制度体系, 也是客户经理制的灵魂所在。二者是相辅相成, 互相作用的。业绩考核的结果是激励机制中岗位管理、薪酬福利等内容的重要参考指标。而现实中, 由于考核机制的不完善, 诸多考核工具的使用基本停留在业绩这一单一指标上, 导致业绩考核与激励机制相联系的要求并不能完全为客户经理所接受。因此, 在客户经理意识里把本应相协调的考核机制与激励机制看成了是一种对立性的体系, 甚至不希望二者联系过为紧密。考核形成的激励措施在一定程度上不仅不能增加客户经理工作的积极性, 反而造成了他们巨大的心理负担。
(二) 客户经理对职业生涯的高期望与银行管理层重视程度不够之间的矛盾
由于我国商业银行本身起步晚、市场化程度低, 导致许多银行管理层意识不到位, 对客户经理制的认识不够。而客户经理大多有着较高的学历和业务素质, 他们不仅关心眼前利益, 对自己的职业生涯也有很高的期望。他们希望在组织中得到培训和晋升的机会, 希望有好的发展。而我国商业银行现实的运行中, 管理层要么侧重于业绩与职业生涯的单一挂钩使员工得不到满意的晋升机会, 要么没有合理的制度措施使员工意识到自己努力的方向。所以, 很多客户经理对自己的职业发展失去信心, 也因此使他们努力寻求适合于自己发展的岗位, 这自然就加大了我国商业银行客户经理的流失比率。
(三) 对员工精神需求的理论性研究日臻完善与现实操作相脱节之间的矛盾
从20世纪初开始, 管理学家、社会学家、心理学家就开始从不同角度研究对人的激励问题, 并提出了一系列激励理论, 时至今日更是应用到管理学各个领域。许多理论在人们意识中已得到广泛接受, 如马斯洛的需求理论、赫茨伯格的双因素理论、富勒姆的期望理论、亚当斯的公平理论等。然而在现实中, 这些理论研究虽然经过一百多年的发展被广为接受, 但依然只停留在学术研究领域, 缺乏对实际操作的指导意义并不能得到落实。加之许多银行管理层自身理论功底不够, 不能真正领会到这些理论的现实指导精神, 也就很难从内心唤起对员工精神诉求的重视, 更难将理论的精髓应用到制度建设中。因此, 精神需求得不到满足的客户经理自然就不会一直停留在一个岗位上。
(四) 激烈竞争下银行业对业绩的迫切需求与客户经理过大的工作压力之间的矛盾
随着我国利率市场化的不断推进和资本回报压力的不断增大, 商业银行之间的竞争越发激烈。加入世贸组织以来, 外资银行又纷纷进驻中国市场, 使这种竞争进入到白热化阶段。商业银行要想从激烈的竞争中脱颖而出就必须有良好的服务和出众的业绩, 客户经理作为商业银行利润的主要创造者面对的工作压力可想而知。许多客户经理由于过重的工作压力和愈发激烈的竞争环境, 不堪重负, 这也成为了我国商业银行客户经理流失的又一大原因。
二、稳定我国商业银行客户经理队伍的对策和建议
随着我国商业银行市场化竞争的日趋激烈, 客户经理在各家银行中的核心作用已毋庸置疑, 作为商业银行的稀缺资源, 客户经理也成为商业银行互相争抢的目标。在我国商业银行客户经理流失现状日益严峻的今天, 完善客户经理制、稳定客户经理队伍也成为我国商业银行的工作重点。针对客户经理流失的种种原因, 就纠正银行客户经理管理中出现的诸般问题, 现提出以下几点对策和建议。
(一) 完善客户经理考核机制
客户经理考核机制是客户经理制的主要内容, 考核的结果决定了客户经理的升迁、降级以及薪酬福利等多项内容。客户经理考核的方式虽然在各家银行间存在差异, 但主要是营业业绩考核和综合指标考核两部分。
首先, 在营业业绩考核方面, 除了传统的业绩考核方式之外, 建立公共绩效池的考核方式也应在各家商业银行得到广泛应用。营销业绩的取得往往会受到多种因素的制约, 如由于环境、周期等变化可能造成的客户经理销售业绩的阶段性不佳, 某些客户经理虽然工作十分努力, 个人能力也达到要求, 但由于社会关系等原因业绩始终不好, 工作热情下滑。鉴于以上情况, 商业银行应建立公共绩效池, 将每位客户经理当期的绩效奖金的一个比例留出, 放入公共绩效池, 作为公共绩效, 由客户经理部负责人根据情况调配使用, 一是弥补某些因特殊因素出现的考核期内业绩下滑的客户经理的损失, 二是对某些工作勤勉但业绩不良的客户经理进行一定程度的补偿。通过这一做法, 既缓解了业绩考核的压力, 也有利于客户经理的团队意识培养。
其次, 在综合指标考核方面, 商业银行管理层应提高对综合指标考核的重视程度, 将综合指标的考核落到实处。综合考核的指标应包括客户服务、工作程序执行、综合素质、专业素质、团队精神、能力素质、道德修养等, 将这些指标的考核制度化、程序化, 有利于在多方面为客户经理提高个人素质、增强业务能力提供标尺, 也打消部分客户经理对原有考核方式的误解, 从源头上防范客户营销的金融风险, 实现商业银行客户经理管理的标准化和精细化。
(二) 建立规范的客户经理职业生涯管理制度
满足了薪酬福利期望的客户经理们, 最为看重的是个人的职业发展, 因此, 完善的职业生涯规划是防止客户经理流失的关键措施。就此, 我国商业银行应建立规范的职业生涯管理制度, 满足组织和客户经理个人的双向发展, 实现组织和个人的“双赢”。职业生涯管理制度应包括:凡是进入本组织的客户经理, 按不同的岗位序列, 有规范的职业发展通道, 不同岗位的员工对自己在本组织的职业发展有清晰的目标, 对自己的职业发展所需的能力和职业要求有着清晰的认知, 从而对自己在工作中应有的表现也有很确定的认识。同时, 人力资源管理部门也应建立与员工的定期面谈制度, 以了解员工的职业发展状况, 随时对员工的职业发展目标进行修正或修订, 以满足员工在职业发展过程中的目标调整和修正需要, 也可以引导员工的职业发展目标与组织的发展目标尽可能的保持一致。
(三) 重视对客户经理精神需求的满足
我国商业银行管理层首先应从自身角度出发, 加强管理理论的学习, 从自身管理意识中提高对精神激励的重视程度, 有意识地满足客户经理的精神诉求。一方面利用组织目标、事业理想、企业精神、核心理念和价值观引导客户经理把文化驱动力转化为一种激励力量, 使其在所从事岗位中获得极大成长, 实现客户经理个人价值最大化的成就感, 从而将自我目标与组织目标融为一体。另一方面, 领导应对表现突出的员工表现出应有的赏识, 给予发自内心的赞扬, 对年轻员工给予充分的锻炼机会和指导, 对员工在工作中承受的压力表示理解并帮助缓解。总之, 建立上下级之间的良好关系对满足员工精神需求有着不可替代的作用。
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