旅游电子商务发展前景

旅游电子商务发展前景（8篇）

1.旅游电子商务发展前景 篇一

中国的电子商务虽然还处在起步阶段，但是却发展迅猛，有越来越多的旅游企业也加入到电子商务营销大军中。相比传统旅游营销，旅游电子商务优势明显，主要集中体现在以下几大方面：

一、与旅游产业和产品有很强的契合性

首先，旅游产业的关联性很强，需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外，还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，景区、旅行社、旅游酒店及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客。在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。其次，多数旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题。

二、有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式

随着旅游者对旅游电子商务认知度的不断提升，极大降低了旅游企业的经营成本:

(一)首先，降低了旅游企业的信息传播成本，网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点。

(二)其次，网络营销无需付出店面租金成本。

(三)最后，减少了旅游市场的交易成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易。

旅游企业可以在传统营销的基础上，应用电子商务创新经营模式：

(一)首先，旅游企业能够利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道，由于网上定购比较方便快捷，不受时空的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力，互联网可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。

(二)其次，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，针对旅游者需求，旅游企业可以提供个性化服务。

三、满足消费者的独特需求

随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游。个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000 多亿元的产值中，有90 %来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市场。显然，依靠传统的业务模式将提高极大的运营成本，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它会以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。

四、提升行业的国际竞争力

入世后，随着境内外双边经贸交流合作的进一步加强，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变，全国现有的数十万大小旅行社90 %将可能不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务，适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式，不断提升品牌形象和服务水准，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，从而提高自身的国际竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。1．从网络营销作用而言

旅游网络营销渠道的实现和实施具有明显的优越性:第一、作为旅游信息发布渠道，网络技术可将旅游组织机构、旅游企业、旅游产品、旅游商品等便捷、快速、实时、动态地进行全球性传播；第二、是旅游企业开展业务洽谈、商务活动、客户技术培训和售后服务的理想园地；第三、是实现最大范围选择、最理性购买、最公正交易和最便利支付的场所。2．从网络销售渠道结构分析

旅游产需双方直接见面；网络直销大大降低了旅游买卖双方的交易成本；有利于开展各种形式的旅游促销活动，扩大旅游产品的市场占有率；及时了解旅游消费者的建议和意见，并提供技术服务和售后服务，有利于改善经营管理提高产品质量；对旅游网络间接销售而言，不存在多个批发商和零售商，大大简化了市场交易过程；网络的自动撮合功能，方便了生产商组织商品的批量定货，有利于实现旅游经济的规模化；减少了人为因素和不确定因素，降低了交易成本，提高了交易成功率，使交易常规化和规范化；网络庞大的数据库特性，缩短了买卖双方的信息收集过程。3．从网络销售费用分析

网络中介机构通过因特网强大的信息传播功能，承担起各级批发商和零售商的作用，避免了传统直销造成的大量业务人员的加入和仓储的租赁，克服了传统销售渠道的分销机构多、费用高的缺点，使商品流通费用降低到最低限度，从而实现了利润新的增长点。4．对旅游宣传广告而言

由于网络传媒庞大的数据库、全球性覆盖范围、丰富多彩的表现手段、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的高科技形象等，不仅确保旅游产品的品质，同时避免复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的巨大浪费，加大促销能力和力度，从而扩大旅游市场占有率。

5．就交易支付方式而言

旅游电子商务与全球旅游市场提供标准的合同制式文本，其统一集中的结算模式，避免了交易中跨地域支付、三角债、资金截留、挪用等问题，提高了资金的风险防范能力。

网上预订的优势： 现在是信息化时代了，但是我们还有好多人离信息时代还有距离。因为好多人对网上预订酒店还不了解，甚至好多人都没有用过网上预订 酒店这样的服务。

从当当网的崛起，好多地方图书馆有的已经关闭，有的还是勉强支撑，其中也不乏负债经营。从淘宝每天有1300万的成交额，还有连传

统家电大额苏宁，也搞了苏宁易购电子商务。不难看出现在网上交易愈来愈兴旺。而且由于网络有着传统不可替代的优势，这样的势头 也愈发的激烈。

网上预订酒店也是其中之一，在网上预订酒店，不仅可以享受折扣优惠，而且你在家里足不出户，只要轻轻的点击鼠标就可以完成预订

工作，其中的优势是显而易见的。那么有的人说，我用电话服务不是也可以预定吗？是的，电话是可以预订的，但是电话预订有如下不如 网上预订酒店那么有优势。

第一，电话预订有的不能说清楚，还会受到你对当地区了解的限制，不能订到你最近的酒店。第二，电话预订也没有在网上预定经济。

第三，电话预订酒店，你首先要知道你周围酒店大概是什么名字的酒店，可能光靠你提供道路是不能说

清楚。有时你面前的路很长很长的。假如你在上海，你只说路的话，可能到时你订了，加上打的的费用都可以住上更好的房间了。

还有在网上，你没必要那么为找不着酒店而发愁，一般时间你提前个3-5天都可以订到你期望的酒的。在黄金假期，可能你要提前预订了。

了，否则真的可能预订不到经济的酒店了。所以我们在外出旅行的时候，先把酒店预订好，然后在出去旅游。拿我们的来住宿网

【http://laizhusu.com】为例，假如你要去上海只要你在地区的选择框里面选择上海，然后点搜索，那边所有的上海那边的酒店都被查找出

来了。当你要更具体位置的时候，假如你要找离大学附近，那么所有的大学附近的地区都会列出来，下面你找具体哪个城市的哪个大学就

行，下面的列表会是按照离你的目的地远近来排列的。想你之所想。急你之所急。在你预定成功后，就会立即收到一个短信提醒，更加人

性化服务。假如你由于旅行临时改变，不能前去酒店的话，也没关系，酒店系统会在18:00前取消你的预订的。

综上所述，我们可以看到在网上预订酒店有着传统到店里预订及电话预订所没有的优势。将会给出门在外的人更加的实惠与便捷。

在线旅行社有哪些优势？

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来源： 环球旅讯 2011-1-12 字体： 小 中 大 共有评论 1 条 [点击查看]

有网友高呼“谁需要这些OTA啊？”“我从来都是在航空公司的网站上预订的。这很好！”在我们为这些OTA的落寞举手称快时，让我们深呼吸，再想想到底这些旅行代理商，不管是线上还是传统旅行社，有什么优势。

最近许多纷纷扰扰都是围绕着美国航空和OTA，如Orbitz 和Expedia之间的纷争（可能你没听说过，我先把大致情况告诉你：美国航空把自己的票价从Orbitz中移除，随后Expedia又把美国航空的票价从Expedia.com 和Hotwire.com中移除）。我在很多博客上看到一些评论，这些评论只是说，“谁需要这些OTA啊？他们有什么好处呢？我从来都是在航空公司的网站上预订的。这很好！”

但是，在我们为这些OTA的落寞举手称快时，让我们深呼吸，再想想到底这些旅行代理商，不管是线上还是传统旅行社，有什么优势。

OTA有6大优势，而这些优势是航空公司的网站没有的（元搜索引擎，如Kayak，拥有其中的一些优势，但并不是全部）。以下就是这6大优势：

1.在短时间内以快捷简单的方式查询许多航空公司的票价及航班预订信息

不仅仅是可以查询航空公司的票价，还有航班预订信息。假设你打算下午2点到达目的地，美国航空的AA.com会显示所有那个时候到达的航班，而票价为300美元，那么你难道不愿意快速地查看另外一家航空公司同样是下午两点到达，但只要150美元的航班么？

2.灵活的日期搜索

假设你要去美国的Toledo探望你的女朋友，在票价不高于150美元的前提下，你愿意在任何时候出发。大多数航空公司仅仅能搜索前后三天或七天的航班信息（尽管AA.com可以搜索超过30天的信息），这就让灵活的日期搜索变得耗时又繁琐。Travelocity.com和Cheapair.com可以搜索330天后的航班信息，而Orbitz.com、Hotwire.com及Cheaptickets.com则可以快捷便利地搜索30天后的信息，而且可以同时搜索不同航空公司的信息。（元搜索引擎网站，如Kayak仅仅可以灵活搜索前后一到三天的信息）。

3.联运航班

如果你先搭乘A航空公司的航班，再转乘B航空公司的航班，最后转C航空公司的航班，那也许会便宜很多。OTA（以及传统旅行社）会为这样的行程算出最低价格，而航空公司的网站则会让你留在自己的系统。如果最佳方案是去程坐加拿大拓荒者航空的航班，回程坐全美航空的航班，那么即使是像Tripadvisor.com、Flights 和Kayak这样的元搜索引擎网站也只会推荐你到Expedia.com 或Orbitz进行预订。

4.打包旅游产品

你曾经留意过Travelocity上TotalTrip这个选项么？在一些旅游中，特别是最后一分钟，我们可以看到酒店与机票这样的打包产品，而他们的价格仅仅是机票的一半。

5.模糊预订

只要你不介意在购买机票之前不知道自己买的是哪家航空公司的机票和具体时间，那么像Priceline.com 和Hotwire.com这样的网站可以为你提供比航空公司网站还低的票价。如此一来，你可以节省几百美金，尤其是一些最后一分钟的票价。

6.代码共享票价

在Orbitz.com，你会发现一个很奇怪的现象：两班同时起飞和降落时间完全相同、但来自不同航空公司的航班，比如说意大利航空和达美航空，达美航空的票价为1000美元，而意大利航空只需600美元，这就是代码共享协议。事实上，达美航空从意大利航空买了机位，并可以选择以任何一个价格售出，如果你到Delta.com，那么你仅仅可以找到1000美元的航班。当然，如果你是聪明的旅游者，那么你也许会想到去意大利航空的网站，但是如果你不是，那么你就买贵了。Orbitz的票价矩阵可以让你很轻易地找出代码共享航班（Orbitz的姐妹网站Cheaptickets.com也是这样运作的。顺便提一下，Cheaptickets.com依然显示美国航空的票价）。

所以最坏的结果是：如果美国航空像西南航空那样，仅仅以直销模式销售机票（美国穿越航空在完成并购后也会采取直销模式），也就是说，仅仅通过网站销售机票。那么达美航空、美国联合大陆航空、全美航空也跟着采取直销模式，那么你就要花更多的时间在网上寻找价格最优的机票，当然，最后很有可能还是会买了更贵的机票。

当然你可以一直通过OTA查找最低的价格，然后通过航空公司直接预订，但是那对于我们来说，也许会很震撼，就像杀掉“会下金蛋的鹅”一样。

2.旅游电子商务发展前景 篇二

1.1 嵊泗旅游业的特色

嵊泗列岛位于舟山群岛北部, 长江口和杭州湾汇合处, 在1988年12月被国务院批准为国家级列岛风景名胜区。嵊泗的旅游景点很多, 这是嵊泗发展旅游业的一大优势。嵊泗大体可以分为四大风景区:泗礁景区、嵊山-枸杞景区、花绿景区、洋山景区, 其间约有60多处景点。每一处都是大自然的美妙杰作, 构成了一幅幅美丽生动的画卷。

嵊泗的沙滩大海更是具有着吸引数以万计的游客的魅力。近年来, 在传统特色旅游的基础上, 沙滩上新增了一些特色旅游项目。例如水上三轮车, 沙滩吉普车, 水上摩托艇等等。渔家乐的开发也吸引了很多的游客。嵊泗虽没有几家豪华的星级酒店, 但是嵊泗却有着很多充满着渔家气息的海边家庭宾馆, 里面的设施一应俱全, 置身于这样的家庭宾馆, 更有此时正置身于嵊泗——充满了海岛特色的岛城。

海鲜是嵊泗的一大特产, 嵊泗的海鲜即使没有经过厨师的精雕细琢, 简单的烧制一样让你回味无穷。还有干货海鲜, 如鱿鱼丝、鱼干、虾干等也都很受广大游客的喜欢。

1.2 嵊泗旅游业存在的不足

近几年来嵊泗的旅游业确实取得了很大的发展, 然而在发展之余, 那些旅游业所存在的不足也是不容忽视的。

1.2.1 交通不便。

嵊泗是一个列岛, 由于地理原因, 目前往返嵊泗的必要交通工具就是轮船。然而轮船是受天气影响最严重的交通工具。在风浪限制了轮船航行的前提下, 轮船只能选择停航, 而且由于地理位置和交通工具的限制, 每天往返嵊泗的轮船班数并不是很多, 这些无疑都会给前往嵊泗的游客或返程的游客带来很多不便。

1.2.2 设施不够完善。

嵊泗的很多旅游景点并没有得到完善的建设。一些酒店、宾馆等旅游服务配套设施建设也不够突出海岛的渔家特色。

1.2.3 旅游淡季问题。

旅游业是嵊泗非常重要的产业, 旅游淡季的问题也是需要我们去思考去解决的问题。冬天少了大海沙滩的诱惑, 来嵊泗旅游的游客也大幅度地减少。虽然旅游淡季是一般的旅游景点都会面临的问题, 但是嵊泗还是应该充分发挥自己的特色去解决这一问题。

1.2.4 媒体宣传力度不够。

由于网络平台和媒体宣传手段的不够成熟, 使嵊泗旅游业在游客群体中并不具有一定的知名度。提高嵊泗旅游的宣传力度也是嵊泗当务之急需要解决地问题。

2 嵊泗旅游电子商务的现状及存在问题分析

近几年来, 嵊泗虽然也建立了不少的旅游网站, 然而网站的功能仍处于最初的阶段。旅游网站设施的建设与利用都还处于初级阶段, 主要表现如下:

2.1 网站建设流于形式, 网络功能不够完善

嵊泗的网站建设流于形式, 信息更新迟缓, 部分旅游企业和行政管理的网站信息陈旧, 有的甚至连几年前的信息和数据都没有更换。

另外, 嵊泗的网络功能也不够完善。游客只能通过网站搜索嵊泗的相关资料, 如交通时间的安排、酒店的介绍、景点的介绍、美食的介绍、娱乐活动的介绍等, 却无法真正实现像青岛的旅游电子商务那样通过网络实现酒店预订、船票预订、特产等的在线购买等。

2.3 电子商务平台并未发生作用, 安全和支付存在问题

电子商务平台并未发生作用, 嵊泗的绝大多数旅游企业都只着眼于建设自己的企业网站, 却没有通过电子商务这个平台真正整合起来, 因此未能形成区域综合电子商务中心。另一方面网络安全和网络支付问题仍是大多数的游客所担心的问题, 大多数游客还是会选择传统的网下支付方式, 因此网络安全和网络支付问题仍是急需解决的问题。

电子商务在旅游业上的应用是必然的发展趋势, 电子商务在旅游业上运用的不成熟也是嵊泗必须意识到的, 嵊泗必须努力加强建设自身的旅游电子商务, 才能使旅游业取得更大的发展, 推动整个嵊泗经济的发展。

3 嵊泗旅游电子商务发展的对策

作为一个独具特色的海岛旅游城市, 嵊泗应充分利用自身的优势, 全面发展旅游电子商务, 使嵊泗的旅游业取得更大的发展。在具体的做法上, 本人建议如下:

3.1 建立电子商务平台

发展旅游电子商务首先要建立一个成功的电子商务平台, 必须拥有充分的信息量, 且信息更新及时, 并且提供的服务要够吸引人。旅游网站是一个交易量很大的网站, 只有不仅能够为顾客提供在线服务的平台, 而且提供特色鲜明并且质量高的服务, 才能吸引更多的游客。

嵊泗的旅游网应拥有线路、订房、订餐、订票、购物等多个栏目。利用电子商务平台可以为游客带来很多的便利。游客可以通过互联网, 了解每一旅游线路的景点介绍及需要的开支, 以便能及早合理地安排旅游行程。游客还可以通过电子商务平台订房、订餐、订票, 这也是当今世界上应用最广泛的电子商务形式之一, 同样可以给游客带来很多的便利。游客还可以通过互联网购买旅游产品, 与卖家进行讨价还价, 这解决了距离带来的问题。电子商务平台的建立, 不仅给游客带来了便利。也推动了旅游业的发展。

3.1.1 网站基本功能

首先最主要的是网站具有订票、订房的功能, 住房和交通是游客最关心的问题, 有了这个功能就就解决了游客最关心的问题。游客可以直接通过网站预订车票、船票, 还能通过网站搜索嵊泗的酒店, 对自己选定的酒店, 可以直接通过电子商务平台进行订房。

3.1.2 网上购旅游特产功能

给游客建设一个网上购物的平台。海鲜是嵊泗的特产, 如虾、螃蟹、带鱼、黄鱼、鱿鱼等, 还有很多的干货, 如鱿鱼丝、鱼片、虾干等, 各类海鲜, 应有尽有。品尝海鲜也是很多游客前往嵊泗的一大目的, 然而游客每次来到嵊泗能随行带走的海鲜毕竟是有限的, 经常特地来嵊泗购买海鲜也是很不方便地, 建立了购物平台之后, 游客就能通过网络, 随时随地地购买嵊泗的海鲜。嵊泗同样可以把网上销售海鲜作为一个经济产业来发展, 起先可以实施低价格战略, 以低价格, 高品质的海鲜吸引更多的顾客, 但是, 我们应该坚持的是走可持续发展的道路, 在拥有了可观的顾客群之后, 应努力树立品牌。在不断提高质量的前提下, 适当地提高海鲜的价格, 逐步使嵊泗的海鲜成为大家熟悉的高档品。相信这也会给嵊泗带来很大的经济效益。

3.1.3 网站订购旅游线路功能

最后, 还可以推行游客从网站订购旅游线路的项目, 嵊泗旅游局可以将所有的旅游景点, 根据不同的特色进行分组, 每一组构成一条旅游线路。网站说明每一条旅游线路的景点安排、时间安排、娱乐活动、价格等, 游客可以通过网络了解每一条线路的情况, 选择自己喜欢的旅游线路。

3.2 政府加强引导与支持

旅游电子商务平台的建设与维护需要政府的引导与支持, 旅游电子商务作为一种新兴的行业, 政府要增加管理力度和宏观调控, 优化资源配置, 要从长期发展的角度加以引导并给予相关政策上的倾斜和资金扶持, 并坚决落实到实处。

3.3 增强游客旅游信息化意识

目前大多数的人对旅游电子商务的认识比较模糊, 应利用电视、网络等手段对旅游电子商务进行宣传, 让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识。不仅能加快发展嵊泗的旅游电子商务, 增加旅游收入, 而且也给广大游客带来了便利。

4 总结

随着信息技术的发展, 旅游业与互联网的关系日渐紧密, 不仅网络服务内容在旅游资讯方面更加丰富充实, 而且旅游电子商务的发展, 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值, 具有运营成本低, 用户范围广, 无时空限制以及能同用户直接交流等特点, 提供了更加个性化, 人性化得服务。旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式, 推动市场经济质量的提升具有重要的意义。旅游市场的高速增长和网络消费人群的急速膨胀, 给旅游业带来了新的机遇, 网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络的浪潮。同时, 由于旅游产业的特殊性, 特别适合于发展电子商务。所以, 嵊泗发展旅游电子商务是必然的发展趋势, 有着广阔的发展空间和发展前景。

参考文献

[1]赵雪芹.浅谈旅游电子商务的问题与对策[J].情报探索, 2005 (5) .

[2]肖明超.中国人旅游的八大趋势[J].市场调研, 2007 (2) .

3.浅析宁波旅游电子商务发展现状 篇三

关键词：旅游电子商务发展现状

0引言

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务实际上是旅游经营者在网上询价—报价—预定—支付—配送等一系列商务活动的过程，旅游电子商务改变了传统旅行社的运作模式。目前，宁波大多数旅行社通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅游交易并且使更多的旅游企业平等的面对市场，凭借特色产品和服务的优势获得发展机遇。

1宁波旅游业介绍

宁波位于中国大陆海岸线中段、经济发达的长江三角洲南翼，市区设海曙、江东、江北、镇海、北仑、鄞州六个区和东钱湖旅游度假区。旅游景区和服务配套设施等经过近几年的重点建设，也已具备一定的规模和素质。目前，宁波市比较成熟的旅游区有溪口风景名胜区、滕头生态旅游区、天一阁、松兰山滨海旅游度假区、东钱湖风景区、五龙潭、天童寺等十多处，其中溪口风景名胜区和滕头生态旅游区、天一阁、松兰山为国家4A级旅游区；全市星级饭店160多家：各类旅行社146多家：各类旅游车(船)出租公司近十家。工、农业旅游示范点各1家。

宁波旅游资源富有特色，有“人文”“水都”“时尚”“绿色”“美食”“商务”宁波之称。山海兼具的自然风貌，鱼米之乡的殷实富足，为加快宁波旅游业的发展奠定了坚实的基础。宁波杭州湾跨海大桥、长三角地区高速铁路网络、宁波国际机场建设以及“长三角”经济区和都市群的形成，都将使宁波提前迈入休闲旅游时代。积极发展宁波旅游业，不仅顺应了现代消费者的需求，更有利于促进和谐社会的构建，促进产业结构的升级。同时，为塑造新的城市形象和新的经济增长点提供了新的平台。宁波旅游业经过十几年的发展，旅游接待人次和旅游收入水平都取得了长足的进步，实现了量的扩张和质的提升。

2电子商务环境下的宁波旅游业发展现状

电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个行业。旅游业相对于电子商务中的其他行业而言，有其得天独厚的优势。电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调与整合问题，而旅游业却不涉及复杂、费力的物流配送问题，资金也可以通过网上结算的方式直接付款，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦，一切都只在网上就可迅速实现。旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与市场竞争的重要手段。

宁波是中国电子商务的发展热土，宁波旅游企业利用电子商务应用操作平台，轻松完成旅游产品的设计与供应商采购，同时对外进行宣传推广、在线销售报名和网上支付，进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。旅游电子商务帮助旅游者提前对旅游目的地相关的各种信息有一个全面了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务。

旅游电子商务信息丰富、经营方式合理，可以最大程度地将各种旅游资源结合在一起，在很大程度上为旅游企业注iX7新的活力。宁波旅游经济总收入在全国15个副省级城市排名中上升至第六位。可以说，旅游电子商务是宁波服务业发展之路的必然选择和重要抓手。

旅游电子商务像一张无形的大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息，景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如旅游者要是奔波于宁海与象山两个旅游区域，就要想好旅游路线及休息安排，宁波众多的旅游网站，在这个特定的时候，就发挥了其巨大的作用。

世界旅游组织目前发布的一份报告指出，5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25％，2到3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山。宁波目前也出现了专门的旅游电子商务网，例如：宁波旅游网、宁波旅游商务网、宁波江南旅行社、宁波友好旅行社等等。这些网站的出现大大加快了电子商务在宁波旅游产业中的广泛应用。宁波发展旅游电子商务符合旅游业的发展趋势，宁波的旅游在电子商务的发展下，必将迎来新的面貌，更能推进宁波旅游业的发展。

3宁波旅游电子商务发展策略

3.1加速信息化建设先进的信息技术手段应用在旅游服务业上，将大大推进旅游产业的发展，改善宁波旅游网站信息更新缓慢，在线交易少，无法吸引游客，定位面太窄等问题。旅游电子商务扩展旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，已成为信息时代旅游交易的新方式。推进旅游信息化建设，对于促进宁波市旅游经济发展意义重大。

3.2开展个性化定制服务旅游者希望制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出家门，一直到机场、酒店、旅游景点，直至返回家中，一整套的方案均能够提前完成，享受称心如意的旅游服务。宁波旅游企业借助互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。

3.3适应旅游产业发展创新宣传营销机制首先是“适应”，即电子商务技术方案要充分适应宁波旅游产业发展的商务需求。为此必须结合旅游产业的商务需求和技术手段两个方面，作好旅游电子商务总体规划，确定切实可行的商务模式，设计和开发实用、有效的技术解决方案，在现有条件下最大限度地推动旅游电子商务管理水平和经营效益显著提高。然后是“创新”，加强旅游宣传营销，创新宣传营销机制，为宁波招徕更多的客源，一是发挥旅游营销的优势，巩固已有的客源市场，拓展新的客源市场，对旅游客源市场进行专业化的营销；二是与主要组团社和专业机构联盟，在主要客源地的宣传营销中，选择境内外主要旅行社。三是建立专项奖励机制，对境内外组团旅行社、大型旅游团队予以奖励。

3.4建立以大型旅行社为核心的电子商务体系大型旅行社具有对上下游供应商和经销商等中小旅行社的巨大吸引力。国内不少著名大型旅行社拥有上百家旅游供应商和旅游经销商，彼此之间以该大型旅行社为核心构成了庞大的供应链体系。因此，以大型旅行社为核心，按照供应链关系建立旅行社电子商务体系，并带动中小旅行社电子商务应用与发展，是宁波旅行社电子商务应用与发展的重要途径。

3.5培养和引进旅游电子商务方面的人才宁波的旅游企业应该和各高等院校紧密合作，大力培养适合不同旅游职业岗位的旅游电子商务方面人才。要帮助学生树立正确的人生观、价值观、世界观，着力于学生应用能力的培养。确保培养出具有良好素质、很强的适应能力，具有丰富的专业知识，学习型、创新型、开拓型的中高级旅游管理人才。

4结论

旅游电子商务将给旅游业的发展带来新的发展机遇，是赶超世界的一次绝好机会。旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式。宁波的旅游业应牢牢把握住这个发展机遇，通过开展旅游电子商务，使宁波旅游在21世纪得到更快、更好的发展。

参考文献：

[1]朱若男，辛江，刘娜.旅游电子商务.中国旅游出版社.2008.

[2]陈茂强.宁波旅游电子商务存在的问题及对策.商场现代化2007(36)，

4.论我国乡村旅游电子商务的发展 篇四

摘要：互联网电子商务的异军突起，使得旅游业突破了原有的传统经营模式和手段，旅游电子商务快速发展，为乡村旅游业发展带来了新的契机，从发达国家起源的乡村旅游目前俨然成为我国旅游业重要的组成部分。凭借得天独厚的自身优势与电子商务完美结合，将极大地促进乡村旅游持续、稳定、健康地发展。在社会信息化、经济网络化商务竞争环境下，乡村旅游与电子商务的结合发展适应了市场需要，对提高乡村旅游企业的综合竞争力具有十分重要的战略意义。现针对乡村旅游与电子商务结合发展中可能存在的电子商务建设滞后、发展资金短缺等问题，提出了乡村旅游与电子商务结合发展的应对策略。有效的解决其发展中的各种问题，乡村旅游与电子商务结合发展的旅游交易新模式会成为旅游经济的新主导。关键词：乡村旅游：电子商务；发展

我国自20世纪90年代末以来．随着互联网电

子商务的兴起．旅游电子商务进入了一个快速发展 的时期。现代旅游业的趋势之一是向多样化方向发 展，进入2l世纪后。旅游需求呈现出多元化、个性 化及休闲化的明显特征。乡村旅游以其参与形式的 多样性、参与主体的广泛性、旅游效益的综合性。逐 渐成为旅游开发的热点。乡村旅游自身的性质、特 点决定其发展电子商务，应对社会信息化、经济网 络化竞争环境，具有得天独厚的优势⋯。如何把乡村 旅游与电子商务结合在一起．以突破传统经营模式 下乡村旅游发展的瓶颈．是信息时代乡村旅游可持 续发展的关键。1 乡村旅游发展现状

乡村旅游最早起源于19世纪中期的欧洲。1863年．托马斯．库克组织了到瑞士乡村的第一个

包价旅游团。1865年。意大利“农业与旅游全国协 会”的成立标志着乡村旅游的诞生．而真正意义上 大众化的乡村旅游则起源于20世纪60年代的西 班牙。20世纪70年代后。乡村旅游在美困和加拿大 等发达国家农村地区进入快速成长期。我国乡村旅 游源于20世纪80年代．虽然起步较晚．但发展迅 速。

截至目前．我国已建成2万多个乡村旅游景区

景点．据不完全统计．全国乡村旅游景区景点每年 接待游客超过3亿人次．旅游收入超过400亿元人 民币。旅游黄金周。全国城市居民出游选择乡村旅 游的约占70％．每个黄金周形成大约6 000万人次 规模的乡村旅游市场。乡村旅游已经成为我国旅游 业的一个重要组成部分。当前国内外电子商务发展现状

据Data Monitor公司统计．1998年旅游企业占 全球网上交易总额的18％。CNN公布的数据：1999 年度全球约有8 500万人次以上享受过旅游网站的 服务．预计2010年在线旅游销售额将达到630亿美 元，上网旅游企业30万个．接受旅游网站服务的人 数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网 上建立自己的主页．尝试网上促销和产品直销。国 外旅游公司凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资 本、优质的服务在旅游电子商务方面获得了巨大的 成功．大大提高了旅游企业的效率．减少了工作人

员的数量，降低了成本．增强了旅游企业的竞争力【2]。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现。

目前．具有一定旅游资讯能力的网站已有5 000多 家，其中专业旅游网站300余家。中国旅游电子商 务虽然发展很快．但通过电子商务获得的交易量仍 不足全国旅游总收入的5％。其电子商务应用还主 要停留在B to C(Bussiness to Consume)表层层面 上。其他诸如旅游企业管理、资源管理等深层应用，由于我国普遍低下的旅游企业管理水平、网络化程 度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对 旅游者的网上营业场所．大量的后台支持工作仍需 要采取传统方式进行．被称为“亚电子商务”【3】。3乡村旅游与电子商务结合的必要性

3．1 乡村旅游与电子商务结合是应对市场的需要 随着人民生活水平的显著提高．舒适、自由的 个性化旅游日益成为人们追求的休闲娱乐方式．而 乡村旅游以其独有的特性成为城镇居民放松身心 的首选．但传统旅游服务模式已不适应当今市场的 需要．不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需 求．而旅游电子商务能有效地把乡村旅游产品的需 求方和供给方最大限度地集中起来。最大限度地满 足旅游者个性化旅游的愿望。此外，由于网络技术 的高速发展．游客了解旅游信息越来越倾向于使用 网络搜索。因此．发展乡村旅游电子商务将成为拓 展市场的重要手段．电子商务与乡村旅游结合是适 应市场要求的一种必然趋势。

3．2乡村旅游与电子商务结合是提升乡村旅游企 业竞争力的需要

乡村旅游的发展离不开乡村旅游企业的发展

壮大．电子商务与乡村旅游的结合能极大提升乡村 旅游企业的竞争力。

3．2．1 拓宽信息渠道我国大部分乡村旅游企业

规模较小．缺乏广泛的客户群体和供应商网络，信息来源渠道狭窄．企业难以及时了解信息以捕捉市

场机会．而电子商务的应用可使经营更为主动。乡 村旅游企业通过网站发布产品信息解决了消费者 在购买商品之前无法了解商品性能的问题．创造了 高效、低廉的信息流通方式．能最先赢得消费者。3．2．2扩大销售渠道电子商务给乡村旅游企业 带来了新的产品销售渠道．乡村旅行社可以在网上 推销线路，寻求国内外代理，酒店、车船公司可开展 网上订房、订票业务．景区景点也可以把宣传资料 制成图文并茂的信息上网展示．吸引更多游客。企 业也可获得更多的市场机会。

3．2．3降低交易成本据统计．乡村旅游企业若在 Intemet上做广告则可以提高销售数量近10倍．而 它的成本只是传统广告的1／10。利用互联网。跨国 交流信息的平均成本极为低廉．其宣传费用不会随 着地理覆盖范围的增加而增加。电子商务使乡村旅 游产品交易成本急剧下降．信息使旅游企业生产和 经营更具有针对性和效率．信息资源的开发利用在 旅游企业经营中比组织机构和资金占有更重要的 位置。从而使人、财、物相对处于劣势的乡村旅游企 业能在新的环境下，经营劣势得以扭转。4 乡村旅游与电子商务结合发展中 存在的问题

4．1 电子商务建设滞后

2007年12月，“中国休闲农业网(中国乡村旅

游网)”的开通．标志着我国乡村旅游 与电子商务结合进入了一个新的时期．全国相继建 立起很多乡村旅游网站。虽然许多网站开辟了乡村 旅游专题。但大多数网站仅局限在对乡村风光、农 家乐园、农家产品的介绍，乡村旅游线路的推介并 没有深入，游客对网站只能是简单的浏览．尚未建 成统一、高效、权威的乡村旅游信息资源库，网络优 势难以发挥．这远远不能满足乡村旅游快速发展的 需求，极大地阻碍了乡村旅游电子商务的发展。4．2旅游企业参与不够充分

在对乡村旅游龟子商务专业网站调查时发现． 大多数乡村旅游企业只着眼于建设自己的企业网 站．基本处于信息孤岛状态．多数企业的网站只是 把线下产品直接搬到网上．主要起着网上宣传的作 用．缺乏自己的特色和卖点．没能充分发挥互联网 的网络特性和市场作用。各旅游企业之间没有很好 地进行横向与纵向联合，没能充分发挥运用自己在 区域内已拥有的旅游中介优势。4．3发展资金短缺

由于乡村旅游资源比较富集的山区和农村地区相对封闭且经济落后、资金缺乏，阻碍了乡村旅

游的进一步发展。旅游资源的开发需要强大的资本 做后盾．乡村旅游资源的开发更需要大量资金做支 撑。农村一直以农业经济为基础。大多数农村地区 经济实力还比较薄弱．当地政府不可能对旅游发展 进行大规模投入．加之农民收入有限．因此资金短 缺制约着电子商务的发展．也成为制约乡村旅游经 济发展的一个重要因素。4．4专业人才缺乏

我国乡村旅游的发展虽然如火如荼．但专业性 人才严重匮乏．高素质人才的缺乏直接导致了旅游 市场的营销落后。旅游产品低层次、粗放式开发。很 多高价值旅游资源处于原始状态．严重影响了乡村 旅游的更大发展。而电子商务专业人才队伍在农村 更加缺乏．阻碍了网络业务的拓展和完善。专业人 才的缺乏是乡村旅游电子商务发展的又一制约因 素，严重制约了乡村旅游健康、持续、快速地发展。5乡村旅游与电子商务结合发展策略

5．1 政府主导．构建乡村旅游电子商务网络平台 在网络化和信息技术迅速发展的今天．旅游网 络化是时代发展的必然。各级政府应以国家“金旅 工程”为指引．建立政府主导型的乡村旅游信息化 建设组织管理机构．制定信息化发展的全局性和长 远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系．加 强对电子商务发展的宏观指导．在旅游信息网建 设、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相 应的法规和政策保障．以实现乡村旅游信息化建设 的法制化和规范化。努力营造良好的法制环境，建 立和完善信息化建设各环节的管理制度．提出建设 标准．统一协调．避免出现重复建设．保证信息的真 实、健康，信息采集和交流传播渠道畅通。同时。乡 村旅游经营企业要建立相应的组织实施体系．负责 具体的建设工作．

5．2调动旅游企业参与电子商务的积极性 推动乡村旅游与电子商务的结合与发展．政府 的政策扶持是必不可少的。政府主管部门是乡村旅 游电子商务应用方面的组织者．乡村旅游企业是旅 游电子商务最重要的应用者．也是最主要的受益 者。政府应当制定相关政策，鼓励企业根据互联网 特点开发旅游产品．并在一定时间内在税收和贷款 方面对积极开展经营信息化和电子商务的企业给 予一定的优惠奖励和政策扶持．促使企业开展信息 化建设。构建一个知名的电子商务平台需要大量资 金和技术的支持．对于中小乡村旅游企业来说．独 自构建自己的电子商务平台是非常困难的．因此．__政府应加大政策扶持力度．推动乡村旅游与电子商 务的结合与发展。5．3加强品牌竞争

在互联网上的经营不做到一流就很难“抢占”到 更多的市场份额。目前，知名旅游网站之间的竞争 已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等 竞争阶段．进入到品牌竞争的时期．如客户服务的 质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树 立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网 络的考察研究中可以发现．很多交易是产生在回头 客身上的．说明这些网络都具有较高的信誉度和美 誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用14]。5．4引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与．消费者对它的 认识在很大程度上影响着它的进程。美国的电子商 务之所以发展较快．与他们现有的社会条件和消费 方式有很大的关系．美国邮购和电话订购比较成 熟．消费者习惯使用信用卡交易。中国恰恰缺乏这 种环境。因此．政府和企业应当运用舆论工具。引导 和培养人们网上消费的新观念．调动消费者广泛参 与的积极性[引．

5．5加快乡村旅游复合型人才培养

乡村旅游与电子商务结合．需要一大批既懂乡

村旅游业务又懂信息技术的高、精、尖人才。但乡村 旅游企业普遍信息化程度低．开展电子商务的能力 差．信息技术人才缺乏。各级政府应当利用高校、中 职的旅游人才系统和旅游局的培训班等形式．以学 校教育与上岗培训相结合的手段．对开发者和管理 者实行继续教育．灵活采用各种方式培养高科技人 才。乡村旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习。提高员工自身素质 和企业整体素质．从而为企业发展旅游电子商务奠 定良好基础。

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模

5.旅游电子商务发展前景 篇五

目 录

论文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

一、旅游电子商务的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、旅游电子商务发展中存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）同行恶性竞争„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）欺骗歧视消费者„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）旅游电子商务人才匮乏„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

三、对旅游电子商务发展中存在的问题的原因分析„„„„„„„„„„„„„„5

（一）团购门槛低产品审核不严格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）网站和商家双方协调不一致„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）不安全隐患太多„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（四）人才培养滞后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

四、针对旅游电子商务发展中存在问题所采取的对策„„„„„„„„„„„„„6

（一）提高团购网站服务质量培养客户忠诚„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）统筹规划加强管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（三）加强网络安全建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（四）校企合作引进人才„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 致谢辞 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

开封大学管理科学学院旅游管理专业毕业论文

论 文 摘 要

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的机遇，旅游电子商务应运而生。但旅游电子商务还是一个不成熟的概念，旅游业和电子商务结合过程中出现了许多问题。本文针对当前旅游电子商务的现状，分析其存在的主要问题，如同行恶性竞争、对消费者存在歧视欺骗消费者、消费者对网络安全缺乏信心、以及旅游电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以便提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。

关键词：旅游

电子商务 问题 对策 开封大学管理科学学院旅游管理专业毕业论文

浅析旅游电子商务发展中存在的问题及其对策

王 斌

（开封大学 管理科学学院旅游管理专业）

近年来，随着人们生活水平的提高，旅游业规模正在迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一直占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的发展有着重要的意义。

一、旅游电子商务的概述

旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即整合性、交互性、快捷性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。

二、旅游电子商务发展中存在的问题

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（一）同行恶性竞争

在旅游电子商务行业中，随着利润空间愈来愈少，同行竞争愈演愈烈，恶性竞争的现象比比皆是。如我们在做团购网时，每天必须去谈业务和商家签单，虽然有很多商家也愿意把产品放到网上进行宣传，但是团购网太多了。我们经常会遇到这种情况，就是在和商家沟通了几个小时的时间后双方感觉良好也有了签单的意向，半路往往会杀出第三方（如窝窝团）。人家是全国性的大网站，而我们这些新起的地方团购网站根本无法生存，价格一压再压，实在无利可图。像我们团购网上的开封旅游年卡实体卖60元，网上却只卖52一张只赚一元钱，人家来领年卡有的不会自己操作还得帮忙注册。在这种激烈的竞争下，许多团购网先后都纷纷倒闭。

（二）欺骗歧视消费者

近年以网络购物、旅行预订为代表的商务类网站持续快速增长，尤其是自2011年开始的团购更呈现出爆炸式发展，不过大量的网上消费也凸显了网络购物中的一些弊病。一方面在中国这么大的市场里，却只有非常少的一部分人敢于接受网上购物，但却对网上购物表示不太相信，害怕上当受骗金钱遭受损失。另一方面团购消费者遭歧视，在不降低质量与服务品质的前提下，团购图的是价格便宜。如果品质都保证不了，那么消费者还要团购干什么用。据了解，顾客凭团购券消费，店方总说不能消费，而顾客假装成一般消费者，却可随意消费。再有一些商家规定，对团购消费不开具发票。我听朋友说他同事在58团购网上，买了4张清凉寨的旅游门票，原价50元，网上团购每张28元。在有效期内，她拨打清凉寨的客服电话，希望周末去旅游，但工作人员说，现在是旅游旺季，不能用团购票。但游客可选择退钱；或者每人再加48元，跟旅游团一起进寨旅游。

（三）电子商务人才匮乏

这几年，许多旅游企业都在转型升级，越来越多的旅游企业开始做网络销售，对电子商务人才的需求也随之增大。这些旅游企业需要的电子商务人才并不是简单的网络销售人才，而是要既懂旅游，又懂商务的双料人才。在前几天应聘时招聘负责人告诉我，企业目前不缺技术人员，但对电子商务人才的需求非常迫切。“根据产品的销售需要，我们需要的是能够对上网人群进行数据分析，但对数据分析人才要求比较高，除了要对电子商务的商业模式充分理解外，还需要善于从数据中得出结论。”

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三、旅游电子商务发展中存在的问题原因分析

（一）团购门槛低 产品审核不严格

团购行业准入门槛过低，导致行业成员资质参差不齐，恶性竞争成为一种必然。面对较低的进入门槛，无论是具有先天优势的门户网站还是中小创业者都想在团购市场上分一杯羹，短短一年时间，“百团大战”迅速升级为“千团大战”。为了在竞争中占据先机，团购网站几乎无一例外地选择在每天推出的商品数量、商品类别和商品价格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味着难以逐一对商家资质进行严格审查、对商家所提供产品和服务的质量进行检验；价格方面，短期的低价策略下，利润可以通过“薄利多销”来实现，但是长期的价格战之下，利润空间被不断压低，对价格的过分要求不可避免地造成对商品质量的忽略、对供应商家的伤害以及商家与团购网站联合实行价格欺诈等问题的出现。

（二）网站与商家双方协调不一致

由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜的购买后，可由于团购企业与商家未达成友好的合作共识，商家一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商家不仅对消费者的服务大打折扣，更使原提供服务大为缩水。如一用户在参加了某酒店的团购后，始终订不到房间，但是以非团购身份打电话过去，立刻就能预订成功，而商家却无法提供合理的解释。

（三）不安全隐患太多

电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。基于互联网的特性，网购独特的交易形式充满了安全风险，网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意更改自己的商家信息，再加上电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生，使得消费者对网购安全问题忧心忡忡。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

（四）人才培养滞后 开封大学管理科学学院旅游管理专业毕业论文

人是第一生产力，我们要明确人的作用和人的知识技能的转化。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、心理学及管理学等多方面的综合知识。但目前从业人员大多数是计算机专业人才，缺乏既熟悉电子商务又精通旅游管理的人才，还不能适应旅游电子商务发展的需求。高校专业课程不能与时俱进，培养方式的滞后，也是电子商务人才紧缺的原因之一。老师不熟悉市场的需求，学生不知道发展方向，导致虽然有许多电子商务毕业生，但都不能满足企业的实际需要，供求关系不对称。

四、针对旅游电子商务发展中存在问题采取的对策

（一）提高团购网站服务质量培养客户忠诚度

提高团购网站服务的质量，培养客户忠诚度。网络团购服务包括物流服务、商品退换货服务、对客户投诉的反馈服务、二次营销的服务以及其他有助于促进再次购买的服务。提高服务质量的方法主要有以下三个方面：首先，建立客户关系数据库，以了解现有客户的个性化需求，维系客户忠诚度；其次，线上线下相结合，通过各种方式不断寻找潜在客户，扩大客户的数量。对于商家的服务和接待能力要有一定的评估体系，选择优质而有信誉的商家；最后，加强信息沟通。企业可以通过邮寄资料、重点客户拜访、开展公关活动等方式持续保持与客户的信息沟通。当客户能够经常的收到企业的信息及得到企业的细致服务后，客户忠诚度会不断地增强。

（二）统筹规划加强管理

1、加强行政指导，督促团购网站切实履行责任义务

团购网站经营者属于提供网络交易平台服务的经营者。在维护网络团购交易秩序方面，团购网站经营者负有重要管理责任。网络团购涉及范围广、交易规模大，易引发群体性消费纠纷。各地应将团购网站作为网络监管重点，特别是要抓住影响范围大、交易频率高的团购网站，加强行政指导，采取有力措施督促团购网站经营者认真履行规定的各项责任和义务。

团购网站经营者主要承担以下责任义务：首先，对团购商品服务的商家资格和团购商品质量建立审核制度。团购网站经营者发布的商品或服务信息应完整、准确、清晰，不得故意隐瞒关键信息，确保发布的商品或服务信息与实际提供的商品或服务保持一致。其次，以合同形式明确与团购商品供应商家、消费者之间的权利、义务和责任。团 开封大学管理科学学院旅游管理专业毕业论文

购网站经营者应当与团购商品供应商家签订网站进入经营合同，明确双方在团购交易进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。第三，严格保护团购商品的商家商业秘密和消费者个人信息。第四，禁止不正当竞争行为。第五，保护消费者合法权益。团购网站经营者应当建立完善的售后服务制度、消费纠纷处理制度及专业的客服团队，从技术和人力上保证投诉渠道的畅通，为消费者提供及时的疑难解答与反馈。最后，规范团购促销活动。鼓励团购网站经营者引入第三方公正机构对秒杀、抽奖等促销活动进行监督，保障促销活动的公平、公正。

2、加大监管力度 维护网络团购市场秩序

针对目前网络团购市场中存在的问题，各级工商行政管理机关要立足职能，加强网络监督检查和行政执法工作，加大对各类网络团购违法行为的打击力度，切实维护团购消费者和经营者的合法权益，着力建设规范有序的网络团购市场经营环境，促进网络团购行业健康发展。首先，建立团购网站经营者主体数据库。其次，积极开展网上巡查，查处网络团购违法行为。第三，制定和推广合同示范文本。第四，进一步完善消费者权益保护机制。最后，鼓励支持团购网站加强自律。比如可以在开封地区组建一个开封团购网站管理协会，把开封所有的团购网列入会员，对其责任和任务进行规范，共同治理和维护网络团购市场秩序。

（三）加强网络安全建设

网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。中国互联网络信息中心此前发布的报告显示，今年上半年，遭遇过病毒或木马攻击的网民为2.17亿，占网民总数的44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达1.21亿；另有8%的网民最近半年内在网上遇到过消费欺诈。我国信息化发展越深入，经济社会对网络的应用性越强，保证网络安全越重要。网络信息安全问题日益突出，如不及时采取积极有效的应对措施，必将影响我国信息化的深入持续发展，对我国经济社会的健康发展带来不利影响。

加强互联网安全性建设可以采取以下措施：第一，要认识到网络安全工作的重要性和紧迫性。要在加强互联网发展，深入推动信息化进程的同时，着力构建一个技术先进、管理高效、安全可靠的网络信息安全保障体系。第二，对于公众来说，要提升网民的网络安全意识，重视个人信息保护；对互联网产业链各个环节的企业来说，要加强日常运 开封大学管理科学学院旅游管理专业毕业论文

行中的安全保障工作并提高应急处理能力；对于政府管理部门来说，要高度重视各种新技术的运用可能带来的安全问题，并采取有效的监管和防范措施，提高应对网络安全问题的能力。第三、还需要完善网络应急处理协调机制。网络安全是一项跨部门、跨行业的系统工程，涉及政府、企业、行业组织等方方面面，需要建立起灵活快速的协调机制，形成合力有效应对各类网络安全问题。

加强互联网安全性建设，建立健全网络和信息安全法律体系旨在长远。明确用户、企业等相关方面的责任和义务，迫切需要加快信息安全立法，完善相关法律法规，严格落实责任，有效应对网络安全面临的严峻挑战。

（四）校企合作引进人才

年轻人是网络的最多使用者，尤其是大学生，更是接触网络最多的人，旅游企业要想将传统运营模式与电子商务相结合就必须引进相应的人才，现在很多高校都开设了电子商务相应的课程，应将旅游和电子商务的学习相结合。

旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作，这都是我们学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者，还可以和学校开展“校企合作、任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生不仅拓展了学习的范围，而且使我们更能够懂得将旅游与电子商务结合。所以，现在的旅游企业应该与高校进行合作，这样既可以让学生提前学到旅游电子商务的知识，同时也可以让他们将来到企业中取得更好的发展，企业也可以从各个项目中获利，形成一种双赢的局面。

我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必将提高公司的竞争实力，促进旅游业的新飞跃。

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参考文献:

1．章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[J].价值工程，2010年2月。

2．汪寿阳.实体店及其网上商店产品的动态定价及订货策略[J].系统工程理论与实践，2010年2月。

3．刘晓旭.基于GeoWeb2.0的村镇民俗旅游电子商务设计与实现[J].信息世界，2010年6月。

4.朱若男.旅游电子商务[M].北京:中国旅游出版社，2008年6月。5.杨路明.现代旅游电子商务教程[M].北京:电子工业出版社，2004年3月。6.杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京:高等教育出版社，2001年5月。

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致 谢 辞

感谢徐轲老师在百忙之中能抽出时间对我的毕业设计进行点评，由于知识和经验的不足，在设计中可能存在一些问题，所以请老师多加指点。

三年的大学生活即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将要面对又一次征程，三年的求学生涯在老师同学的帮助下，走得辛苦却也收获丰富。在即将离校之际，我的心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给这些平凡的人——我的老师，我不是你们最出色的学生，而你们却是我最尊敬的老师。你们严谨的治学态度，渊博的学识，广阔的视野，为我营造了一种良好的精神氛围。三年来你们在学习和生活上给与了很大的帮助，在此我深深感谢这些看着我成长的老师和同学。

我也要感谢我的母校——开封大学，是她为我提供了良好的学习生活环境，让我的大学生活丰富多彩，让我在这里结交了许多良师益友。并再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我所引用或参考的论著的作者。

最后，衷心的祝愿老师身体健康，工作顺利，祝同学们有个好前程。

6.旅游电子商务发展前景 篇六

随着经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，外出旅游逐渐成为越来越多的人渡假方式的第一选择。快节奏的生活使人们不再满足于传统旅游方式的低效率。一方面人们希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务；另一方面，旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。旅游企业对客户需求的满足程度，从根本上决定了一个旅游企业在激烈的旅游业竞争中能否获得更多的生存发展机会。作为当今发展最快的一种新兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。各国旅游部门纷纷着力开发旅游电子商务系统，并取得了很大进展。 应用

一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能：(以携程网为例)

（1）信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识。

（2）在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在，线预订业务。

（3）客户服务：提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录。

（4）代理人服务：提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。

这样可以通过旅游或酒店网站使旅游者可以坐在家中、办公室里就能够凭借接入Internet的计算机进入该系统，查询到前往城市的相关旅游信息（如城市简介及旅行常识、旅游景点和线路、酒店、票务代理中心、旅游社等）；轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店及相关服务（如客房、娱乐、餐饮、交通以及接待等）、旅行社的旅游线路和导游服务以及往返机票等。整个过程方便快捷，费用节省

 现状

由于国内旅游公司的资本、成立时间及经营型态各自不同，信息化程度及能力亦有差异从整体产业看，电子商务在国内旅游业的应用并不普遍。我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。

 趋势

进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外，以基于B/S的电子商务网站为平台，走不断扩大电子商务化规模之路。

7.旅游电子商务发展前景 篇七

1安徽旅游信息化发展现状

安徽旅游业对信息技术的应用水平处于初级阶段, 有很多流于形式、不成体系和实践性差等特点。

1.1旅游信息化配套系统功能应用水平低

安徽省大多旅游景点都有一些信息化设施, 但配套系统功能应用不完备。多媒体信息查询系统、旅游目的地的触摸查询系统等没有充分利用, 甚至没有配备。三星级宾馆建有网站及采用管理软件进行管理的仅占30%左右, 一、二星级宾馆几乎没有信息化建设。

1.2旅游信息化兼容性较差

各旅游企业服务和技术标准不统一, 难以共享, 业务单调、陈旧, 旅游信息化停滞。客户信息混散, 无客户系统管理, 财务管理监控漏洞多。

2安徽旅游电子商务发展的市场状况分析

考察安徽旅游电子商务发展的市场状况要从如下几个方面来阐述。

2.1安徽旅游产品、基础设施现状

2006年全省旅游工作会议提出构建安徽旅游三大板块, 形成以黄山为龙头、“两山一湖”为重点、三大遗产为品牌的大皖南国际性旅游区。全省拥有6个中国优秀旅游城市, 16处国家级风景区和自然保护区, 35个国家地质和森林公园, 56处国家重点文物保护单位, 5座全国历史文化名城, 19项国家级非物质文化遗产, 116个A级以上旅游景区, 39个国家工农业旅游示范点。到2008年为止, 全省高速公路通车里程2617公里, 铁路通车里程3142公里, 境内外航线50多条, 旅游星级宾馆433个, 旅行社791家, 旅行管理机构115家, 旅游车船公司25多家, 旅游服务设施、旅游配套设施、旅游信息化建设初见成效。

2.2安徽人旅游消费水平

2008年国内旅游人均花费平均每人总花费为739.59元, 比2007年增长3.6%。随着安徽省人均收入的增加, 旅游消费水平逐渐提高。

2.3安徽信息化现状

据安徽统计年鉴 (2009) 得知2008年城镇居民家庭平均每人全年购买商品数量总平均为3台, 高收入户达到8台, 电脑渐渐成为家庭普遍设备。未来5年, 中国电信将在安徽投资180亿元, 用于信息化网络和信息化项目的建设, 并加快推进安徽电子政务、农业农村信息化、城市信息化、企业信息化等九大信息化工程的实施。

3安徽旅游电子商务发展的条件分析

安徽省的旅游发展空间巨大, 伴随着信息技术的发展和广泛的使用, 为安徽旅游电子商务发展的提供了条件。主要从以下几个方面来分析。

3.1经济条件

安徽整体经济发展迅速, 2008年安徽平均每人可支配收入12990.35元。比2007年增长了13%。2006年到2008年, 安徽经济以每年20%的速度增长。整体经济水平不断提高。人均旅游消费只占可支配收入的5.7%, 即使收入增速下降, 旅游消费也不会对人们造成经济上的压力。

3.2时间因素

2007年国务院对节假日做了新的调整, 使假日分布更为合理, 更有利于人们出行旅游。根据2008年“十一”黄金周旅游情况通报中反应安徽中短线旅游增长快, “城市近郊一日游”、“农家乐”旅游成为“十一”黄金周的热点, 自驾旅游渐成潮流, 家庭式、朋友式的结伴自驾游占居主流。

3.3旅游信息设备的建设

在当地信息技术的推动下, 现在几乎每个旅行社都配置了网络电脑设备建立各具特色又具有互动性的网络平台已在部分城市建立。截至2008年底, 黄山移动已成功建设黄山风景区GPS定位系统、黄山旅游电子商务系统、黄山风景区门禁系统, 并均已投入使用。

4结束语

当今国外发达国家旅游电子商务发展比较成熟, 其利用较高的旅游信息化的水平进入我国旅游市场。这些进入我国的国外旅游公司和我国的旅游企业进行不仅仅是传统的旅游竞争, 而是利用其较为娴熟的电子商务技术, 同我国旅游企业进行现代信息技术的较量。安徽作为我国旅游业的常青之树, 必将陷入这场残酷的战场。因此, 大力发展旅游电子商务不仅是安徽旅游业自身发展的需要, 也是安徽旅游业面临国际旅游业挑战的必需, 它是一次挑战更是一次机遇。

摘要：在分析旅游信息化发展状况的前提下, 对安徽旅游电子商务市场状况及发展条件进行研究分析。得出安徽虽然作为一个旅游大省, 旅游资源丰富, 但旅游电子商务的发展有其局限性。

关键词：电子商务,旅游电子商务,现状分析

参考文献

[1]陆方欢, 邹能锋.安徽省旅游信息化现状分析及发展对策研究[J].安徽农学通报, 2008, (4) .

8.旅游电子商务发展前景 篇八

关键词：商务旅游 循环经济 协调发展 生态旅游产品 绿色营销

商务旅游作为一种旅游形式，自20世纪50年代以来在世界范围内快速发展，至今一直保持着较快的发展速度，目前已经成为现代旅游业十分重要的组成部分，从其近年来发展规模、经济效益和社会影响来分析，商务旅游与社会经济发展存在较强的正相关关系，越来越成为全旅游业发展的新趋势，发展商务旅游已经成为一个城市经济增长的重要支撑点。改革开放以来，我国政治稳定，经济迅速发展，促使我国的商务旅游从20世纪80年代开始，逐渐融入到世界商务旅游发展的潮流当中，已经成为我国旅游业中赖以生存的一个主要市场，商务旅游在我国旅游市场和旅游发展中也占据着越来越重要的地位和作用。

伴随着我国经济的高速发展，城市能源和城市生态危机也随之而来，生态环境与自然资源遭到严重破坏。能源的无节制滥用，导致一些能源、资源的枯竭或者正濒临枯竭，给我国商务旅游的持续发展造成了很大的危害，如何使商务旅游在节约能源、保护生态环境的基础上快速发展是我国旅游业面临的重要问题，也是学者们必须进一步研究的课题。与我国商务旅游迅速发展的实际情况相比较，国内有关商务旅游理论的研究却显得相对滞后，几乎没有学者从生态学和循环经济的角度对商务旅游进行探讨。目前对于商务旅游概念的界定、内涵、外延等还存在较大分歧，相关研究文章不但数量有限，而且很分散、重复程度较高、理论研究不深人。

针对以上问题，笔者选择商务旅游作为研究重点，以循环经济理论为出发点，试图运用市场营销学、旅游服务营销学、城市学、生态学等理论对商务旅游的理论模式和实践类型进行深入的分析，希望能对我国商务旅游的研究起到一点抛砖引玉的作用，以促使国内学者更加深入的研究，把握市场变化趋势，统筹规划，构建我国商务旅游发展的优化模式。

一、商务旅游的概念及特点：

（一）商务旅游的概念

商务旅游是新兴的旅游项目，发展非常迅速，但是目前学者们对商务旅游的研究主要采取定性描述的方法，较多地关注于应用方面的探讨，因此，关于商务旅游的定义说法众多，至今未有一个统一的定义。

英国的名誉教授伊恩·麦克尼科尔（Iain·McNicoll）从旅游经济学角度在其综合报告《英国旅游卫星账户中有关“商务旅游”的处理意见》中将商务旅游定义为“商务旅游是一种与访问有关的个体消费，这种参观访问符合商务旅行出差的标准”。勃·戴维森（Rob Davidson）从旅游动机角度进行定义：“商务旅游涉及的是那些因为工作关系而旅行的人们，因此是最古老的旅游类型之一。人类从早期就开始了出于商务目的的旅行”。

通过对上述概念的研究，笔者试图将商务旅游定义如下：商务旅游是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为。既包括传统的个人或者公司的公务、商贸旅游，也包括新兴的行业会展、奖励旅游以及大型商业性活动。

（二）商务旅游的特点

1.逗留时间长、人均消费高

据统计，来中国的海外商务游客的人均消费比观光客多31美元，高出23%。来中国的海外商务旅游者在华停留超过15天的达10%；而观光客停留15天以上的仅有5.8%，国内游客也呈现同样的特征。商务游客一般不受余暇时间和可自由支配收入的限制，旅游时间即工作时间，其各项费用基本上是由组织或公司支出，标准较高，所以商务客人在住宿、通讯、宴请、饮食、交通等方面都较为讲究。行则头等仓、公务仓，住则五、四星酒店，出入高档餐馆、宴请客户联络感情等，其人均花费、人均日花费均高于其他目的旅游者，并且其消费范围多集中在大、中城市。

2.目的地选择非自主性

与休闲旅游者相比，大部分商务旅游者不是自己选择旅游目的地，而是工作需要或由他人决定，商务旅游者不是自己花钱而是由公司买单。因此，商务旅游者一般不能根据自己的意愿来选择商务旅游目的地，而是根据公务需要和公司的业务需要来选定目的地。

3.受季节变化影响小、重游率高

由于自然气候的周期性变化和人类的社会经济生活具有周期性规律，一般旅游活动具有明显的季节性。例如，每年的“五一”、“十一”为休闲旅游黄金周，而商务旅游一般是为了工作需要，而公司的工作一般不受季节变化的影响，因此，商务旅游受季节、天气变化的影响较小。商务旅游且重游率高，以海外商务旅游为例，4次以上来华者高达72，1%，首次访华的观光客中，商务游客只占9.8%。从实际中看，商务旅游者是出于特定的业务目的外出旅行，他们多属于重游客、再访客，这是由其工作的性质及来访的目的所决定的。

二、循环经济的含义：

循环经济（circular economy）一词是物质闭环流动性（closing materials）经济、物资循环（resources circulate）经济的简称，是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、再循环”为原则，以“低消耗、低排放、高效率”为基本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对“大量生产、大量消费、大量废弃”的传统增长模式的根本变革。

循环经济是一种善待地球的经济发展新模式，它要求把经济活动由传统的“资源——产品——废弃物”的单一线性流程，转变为“资源——产品——再生资源”的反馈流程，使物质和能源在不断进行的经济循环中得到合理和持久的利用，从而把经济活动对自然环境的影响降到最小，在物质循环的基础上发展经济，在这个意义上，循环经济是一种符合可持续发展理念的经济增长模式。

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三、循环经济理论对商务旅游发展的要求与指导：

1.指导商务旅游发展的重要理论基础

在循环经济理论指导下，从商务旅游这个产业来看，商务旅游业根据服务创造价值的第三产业的特点，从旅游服务产品与设施的设计与开发，到整个旅游过程，都要考虑消除或使之尽可能地减少旅游企业、旅游者对旅游环境的直接或间接的负面影响，从而实现旅游业的可持续发展。从开展商务旅游的宏观环境来看，开展商务旅游，特别是会议和展览旅游，必须要综合协调城市及其所在区域的经济、社会、文化、自然复合生态系统，促进文明、舒适、可持续的人文环境发展。建立充满活力的循环经济系统，协调社会、经济和环境系统的发展，取得城市经济、社会和自然的和谐，创造良好的城市生态环境、居住环境、工作环境和旅游环境，从而为建设商务旅游城市创造良好的城市生态、自然环境和旅游资源。

2.保障商务旅游承办城市可持续发展目标的实现

发展循环经济要求商务旅游承办地兼顾社会、经济、环境三者的整体利益，协调发展，同时还要满足不同地区、社会、后代的发展需求。不仅应重视经济发展和生态环境的协调，更应注重居民生活质量的提高，不能因眼前利益而采取“掠夺”其他地区的方式换取自身暂时的“繁荣”，或以牺牲后代的利益来保持目前的发展速度。

第一，资源的循环使用保障商务旅游承办城市经济、社会发展。资源的循环使用原则是保障商务旅游承办城市经济、社会走可持续发展道路的基本原则。自然资源的使用在今后相当长时间内仍然是城市经济发展的决定性因素，循环经济从大系统分析观念出发，实行总量控制，通过资源循环及再造资源解决经济发展中的资源短缺问题，为城市的可持续发展提供了基本充足的能源保证。第二，循环经济保障城市经济、社会、环境的整体利益及其与生态的协调发展。经济、社会、环境与生态的协调发展是可持续发展的原则。现代商务旅游城市建设中，循环经济要求废弃物排放量最小化，最大限度地保护城市环境。循环经济从生态系统平衡的观点出发，对城市旅游资源的过度开发进行限制，维持其在旅游资源的承载能力之内，对生态系统尽可能小的扰乱，保护生态系统的平衡。循环经济重视对城市的生态环境建设，从而大大促进了城市经济与生态环境的协调发展。

3.保证商务旅游承办城市资源的合理开发与保护

资源总体上可分为自然资源和社会资源。自然资源是自然环境中与人类社会发展有关的，能被用来产生使用价值并影响劳动生产率的自然诸要素。它包括有形的土地、水体、动植物、矿产和无形的光、热等资源。社会资源是指自然资源以外的其他所有资源的总称，它是人类劳动的产物。社会资源包括人力资源、智力资源、信息资源、技术资源和管理资源。

循环经济的主要理念就是生产过程中对自然资源利用的最大化和废弃物排放的最小化，从而使生产成为与生态系统循环相协调的良性循环。循环经济理论要求城市建设对自然资源的利用必须树立资源系统观、发展观。循环型商务旅游城市的建设必须从自然和人文历史的角度来看待城市资源的问题，要求必须对社会资源与自然资源加以优化组合，使两个系统契合，实施“开发与节约保护并重”战略。以正确的资源发展观为指导，实实在在地建立资源节约型的城市国民经济体系。在利用传统能源的时候秉承节俭、节约的原则，采取合理的消费结构。同时，应高度重视开发新能源，开发海洋资源、太阳能、风能、生物能等新能源，将对循环经济型城市资源的合理开发与保护具有重要意义。

四、循环经济理论在商务旅游业中的体现：

循环经济本质上是一种生态经济，它要求运用生态学规律来指导人类社会的经济活动。循环经济的这种要求与以旅游资源为依托的商务旅游业发展模式是一致的。循环经济理论在商务旅游业中综合体现在以下几个方面：

（一）减量化原则的体现

循环经济下的旅游资源开发与传统粗放型旅游资源开发相比，最显著差异在于“资源保护和循环利用”上。传统型旅游资源开发，其开发和保护是分离的，资源没有很好地再利用，这种分离使得开发和管理中强调的保护问题难以协调起来。循环经济下对旅游资源进行系统地、综合地开发与保护，并将其与旅游者的可持续消费融入一体，从而使旅游经济系统和谐地纳入旅游系统的物质循环过程。

在旅游景区的管理过程中还从五个方面实现减量化原则：第一，分类回收景区垃圾，一部分进入垃圾处理场，一部分变为有机肥料，从而最大限度的节约资源，使废物尽可能少，污染尽可能的少；第二，在旅游景区的交通、水、土壤、空气、声环境等方面，精心设计、严格管理，引导游客积极参与和配合，降低和控制环境污染；第三，提高旅游景区绿化率，扩大环境容量，在环境容量以内接待游客，减少生态干扰破坏；第四，旅游景区的设施设备尽量使用节能型材料，减少能量的耗费；第五，教育游客节约使用资源和能源。

（二）再使用原则的体现

随着对外开放的力度不断加大，不但国内的会议、展览日益增多，日新月异，而且国外会议、展览纷纷涌入中国，对会议、展览场馆的要求也越来越高。大型展览馆要求运用人机工程学的设计原理，通过研究人与机具、机器设备之间相互联系的规律对展览馆进行设计，使人能够高效、安全、健康和舒适地工作，从而充分发挥会展场馆的经济效益和社会效益。循环经济中的再使用原则在商务旅游中的具体表现是改造现有建筑物，节约成本和加大对会议、展览设施的重复利用率。

（三）再循环原则的体现

循环经济的“再循环原则”提倡对物品、资源应该维护、修复而非频繁更换，并要求开发商应该考虑到产品修复的简便性以及易于升级换代，这一原则用于商务旅游资源的开发保护中，就是要求商务旅游资源开发商在开发旅游资源时，应该充分考虑各种修护的简单进行。例如，旅游景区内如何通过生态设计来减少污染及对环境的破坏等，充分注意对旅游资源及环境的及时修复，同时，循环经济还要求作为旅游者的消费者应该有环境保护的意识，尽量减少对旅游资源的破坏。

五、循环型商务旅游模式的构建

循环型旅游业发展模式的构建必须以旅游资源承载力和生态环境保护为前提，以可持续发展为目标，最终达到“合理开采、高效利用、最低污染”。循环型商务旅游业的发展模式如下：

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六、我国商务旅游发展中应注意的问题

（一）建立以人为本的循环经济观念

在以往的商务旅游开发战略与规划中，一般强调的是物质设施的规划，而对旅游开发涉及的人的因素，尤其是各利益相关者之间关系的协调重视不够，导致在开发中出现利益冲突，尤其是社区居民与开发商之间的利益冲突，限制了商务旅游的开展，从商务旅游开发的长远的综合目的来看，要坚持以人为本的思想，把对人本身的关注列入实现商务旅游产业可持续发展的重要范畴。在商务旅游中要实现各利益相关者关系的和谐，除了社区参与规划过程外，保持信息渠道的畅通也至关重要，国际知名的旅游社会影响分析学家墨菲（Murphy）认为，如果社区得到有关旅游更充分的信息，这个产业将会更受欢迎。在商务旅游规划中，要建立一个能够充分交流沟通各方信息的公共平台，从而提高沟通效率，减少因信息不通或者不对称而引起的冲突。

（二）政府与企业高效结合的组织形式

1.政府主导，构建商务旅游发展的良好环境

第一，制定相关的政策法规。商务旅游的发展离不开政府的支持，加强政府服务和产业配套两项服务，加强基础设施和现代化场馆建设，改善自然环境和人文环境，强化国际商务旅游产业“国际化、系统化、高端化”三大特色。

第二，建立健全完善领导管理机构。通过对优秀商务旅游城市的发展经验的总结，我国国家旅游局早在1993年就成立了国际会议展览奖励旅游部，开始进行两个方面的工作：一是建立自己的会议、展览、奖励旅游数据库。二是同各个专业组织建立联系，签署合作协议。为了大力发展商务旅游，政府部门应该尽快成立相应的专门机构，或帮助专门的官民合办的协会来协调解决这一新兴产业的发展障碍。

2.发展商务旅游企业，提升经营管理水平

第一，大力发展专业的商务旅游经营企业。商务旅游的供给是一个复杂的现象，涉及不同类型的旅游，如会议旅游、展览旅游、奖励旅游等，每一类型的旅游所需要的服务都不同，因此需要大量专业的商务旅游企业为不同类型的商务旅游提供专业化的服务。第二，提高现有企业的经营管理水平。商务旅游是一块大蛋糕，许多企业都盯住这一块市场，企业之间的竞争十分激烈。人世后，旅游企业同时又面临着国外品牌的冲击，如酒店业，国外的酒店集团在高端市场竞争中优势明显。外资旅行社现在刚进入，竞争力显现不出来，但是它们实力雄厚、经验丰厚，有着广大的国外客源。就现状来看，商务旅游企业要想在竞争中谋得生存之地，就必须在管理上下功夫，提高现有企业的经营管理水平。

3.建立评估机制

商务旅游大力开展是否遵循循环经济的要求，是否有利于当地生态环境的发展和资源的节约，是否能保障预期目标的实现，需要建立一个有效的评估机制。第一，建立监督评估机制。完善行政执法监督评估机制。实行资源、环境稽查制度，依法强化控制环境污染、生态破坏和资源违法开发利用的手段，加大行政执法监督力度，提高监督效果。第二，建立环境评估机制。对生态环境进行有效评估，是对人类任何经济活动可能导致的生态环境影响进行分析与预测，并提出减少影响，是改善生态环境的策略和措施。