护士资格考试高频考点

2024-11-30

护士资格考试高频考点（精选6篇）

1.护士资格考试高频考点篇一

2018年护士资格护理基础高频考点归纳

1%~2%的碳酸氢钠可提高沸点，去污防锈

1%~4%的碳酸氢钠可用于口腔真菌感染

2%~4%的碳酸氢钠可用于外阴阴道假丝酵母菌病的阴道灌洗

2%的碳酸氢钠可用于鹅口疮患儿口腔的清洗

美曲膦酯（敌百虫）农药中毒禁忌使用碳酸氢钠洗胃

1无菌物品有效期为7天；○2开启后的无菌溶现将无菌物品、无菌溶液、无菌盘的有效期总结如下：○3铺好的无菌盘有效期为4小时。液有效期为24小时；○

（一）隔离区域的划分（高频考点）

1.清洁区：未被病原微生物污染的区域，包括治疗室、配餐室、更衣室、值班室、库房等以及隔离病区以外的地区。

2.半污染区：有可能被病原微生物污染的区域，包括医护办公室、病区内走廊、检验室等。

3.污染区：被病原微生物污染的地区，包括病房、患者卫生间、浴室、病区外走廊等。

{温馨提示：关于传染病区的划分，可理解为：清洁区主要是医护人员活动地方；半污染区是医护人员和患者共同活动的地方；污染区主要是患者活动的地方}

不同浓度的乙醇作用总结如下：

30%~50%乙醇：急性肺水肿时湿化给氧，从而降低肺泡内表面张力；

30%乙醇：湿润、松解头发缠结；

50%乙醇：皮肤按摩；

75%乙醇：皮内注射和新生儿头皮静脉、脐部消毒，供皮区的消毒（70%）；

95%乙醇用于燃烧法消毒和静脉炎湿敷等

不同情况下温度总结如下：鼻饲液为38~40℃，床上洗头，沐浴水温、肛门坐浴为40~45℃，温水擦浴为50~52%，热水袋为60~70℃

（二）压疮好发部位

1.仰卧位：枕骨粗隆、肩胛部、脊椎体隆突处、肘部、足跟，最常发生于骶尾部

2.侧卧位：耳廓、肩峰、肋骨、髋骨、膝关节的内外侧，内外踝等处

3.俯卧位：面颊、耳廓、肩峰、髂前上棘、肋缘突出部、膝前部、足尖等处

4.坐位：发生于坐骨结节处

（三）压疮的分期及临床表现（高频考点）

1.淤血红润期为压疮初期，受压局部皮肤出现红、肿、热、麻木或有触痛但皮肤表面无破损，为可逆性改变。

2.炎症浸润期红肿部位继续受压，血液循环仍旧得不到改善，静脉回流受阻，受压皮肤表面转为紫红，皮下产生硬结，表皮有水泡形成。水泡极易破溃，显露出潮湿红润的创面，病人感觉疼痛。

3.溃疡期静脉血液回流严重障碍，局部淤血致血栓形成，组织缺血缺氧。轻者浅层组织感染，脓液流出，溃疡形成；重者坏死组织发黑，脓性分泌物增多，有臭味。

（四）压疮的护理（高频考点）

1.淤血红润期此期及时去除病因，防止局部继续受压，增加翻身次数，避免摩擦、潮湿等刺激。

2.炎性浸润期保护皮肤，避免感染。除继续加强上述措施外，对未破的小水泡可用无菌纱布包扎，并减少摩擦，预防感染，促使其自行吸收；大水泡应先消毒局部皮肤，再用无菌注射器抽出泡内液体（不可减去表皮），表面涂以消毒液，并用无菌敷料包扎。如水泡已破溃，应消毒创面及其周围皮肤，再用无菌敷料包扎。

3.溃疡期此期应及时解除压迫，清洁创面，祛腐生新，促进愈合。

（一）体温的评估

1.体温的生理变化

（1）年龄：新生儿因为体温调节中枢善未完善，体温易受环境温度的影响而随之波动；儿童基础代谢率高，体温可略高于成人；老年人由于基础代谢率低，故体温变低。

（2）性别：女性一般较男性高。女性在月经前期和妊娠早期，体温可轻度升高，而排卵期较低，这主要与孕激素分泌的周期性变化有关。

（二）热型（高频考点）

（1）稽留热：体温持续升高达39.0~40.0℃左右，持续数日或数周，24小时波动范围不超过1.0℃。常见于伤寒、肺炎球菌性肺炎等。

（2）弛张热：体温在39.0℃以上，但波动幅度大，24小时体温差在1.0℃以上，最低温度仍高于正常水平。常见于败血症。

（3）间歇热：高热与正常体温交替有规律地反复出现，发热时体温骤升达39.0℃以上，持续数小时或更长，然后很快下降至正常，经数小时或更长，然后很快下降至正常，经数小时、数天的间歇后，又再次发作。常见于疟疾等。

（三）异常脉搏（高频考点）

1.频率异常

（1）速脉：在安静状态下，成人脉率超过100次/分，称为速脉。常见于发热、甲亢，休克、大出血前期的病人。

（2）缓脉：在安静状态下，成人脉率低于60次/分，称为缓脉。常见于颅内压增高、房室传导阻滞、甲减等病人。

颅内压增高患者生命体征的特点是‘两快一慢’，即心率慢、呼吸慢、血压高。

（四）血压测量的注意事项（高频考点）

（1）测量前应检查血压计，符合要求方可使用。如水银不足可使测量血压偏低。

（2）需要密切观察血压的病人，应做到“四定”，即定时间、定部位、定体位、定血压计。

（3）测血压时，血压计点应与心脏，肱动脉在同一水平上。坐位是肱动脉平第四肋软骨，仰卧位时肱动脉平腋中线水平。

1根据所测部位选择合适的袖带，袖带过宽时测得的血压值偏低，袖带过（4）排除袖带因素干扰：○2所缠袖带应松紧合适，过紧测得的血压值偏低；过松测得的血压值偏高。窄时测得偏高；○

肾脏疾病除肾病综合征为高蛋白饮食外，其余均为低蛋白，低盐饮食。心血管疾病多为低盐、低脂、低胆固醇饮食。【操作】

（一）插胃管操作步骤（重要步骤）

1从发际至剑突的距离；○2从鼻尖至耳垂再至剑突的距1.测量插管长度并做标记。测量方法有两种：○离。成人插入胃内的长度一般为45~55cm。

2.当导管插至咽喉部（14~16cm），嘱病人做吞咽动作，以利于插管。

3.插管过程中，如病人出现恶心，应暂停插管，嘱病人做深呼吸或吞咽动作；如插入不畅，应检查口腔，观察胃管是否盘在口中；如出现呛咳、呼吸困难、发绀等情况，表示误入气管，应立即拔出，休息片刻后重新插入。

1协助病人去枕，将头后仰；○2当胃管插至14~16cm时，用左手将病4.为昏迷病人插管时应注意：○人头部托起，使下颌靠近胸骨柄，可增大咽喉部通道的弧度，便于胃管通过。

5.证实胃管在内的三种方法：①抽吸胃液；②用无菌注射器朝胃内迅速注入10ml空气，听到有气过水声；③将胃管末端放入水中，无气泡溢出。

6.灌注食物及药物，方法是：先注入少量开水，再缓慢注入流质食物或药物，注入后再注入适量温开水冲洗胃管。

（二）冷疗的禁忌症（高频考点）

1.局部血液循环障碍

2.慢性炎症或深部化脓病灶 3.对冷过敏

4.禁用冷疗的部位：①枕后、耳廓、阴囊处：用冷可引起冻伤； ②心前区：用冷可反射性引起心率减慢、心律不齐； ③腹部：用冷引起腹泻； ④足底：用冷可反射性引起末梢血管收缩，影响散热，还可引起一过性冠状动脉收缩。

（三）热疗的禁忌症（高频考点）

1.未明确诊断的急腹症热疗能减轻疼痛，因而掩盖病情真相而贻误诊断和治疗。

2.面部危险三角区感染化脓时此处血管丰富又无静脉瓣，且与颅内海绵窦相通，热疗能使炎症扩散，造成颅内感染和败血症。3.各种脏器出血时。

4.软组织损伤早期（48小时内）热疗可促进局部血液循环，从而加重皮下出血、肿胀及疼痛。注：冷疗是减轻局部出血或充血，而热疗是减轻深部组织的充血；冷疗是控制炎症的扩散，而热疗是促进炎症的消散。

（一）异常尿液的观察

1.尿量异常（请注意成人与小儿少尿、无尿的差别）

（1）多尿：指24小时尿量超过2500ml。常见于糖尿病、尿崩症等病人。

（2）少尿：指24小时尿量少于400ml或每小时尿量少于17ml。见于心脏、肾脏疾病和发热、休克等病人。（3）无尿或尿闭：指24小时尿量少于100ml或12小时内无尿。见于严重的心脏、肾脏疾病和发热、休克等病人。

{温馨提示：上述尿量是指成人，而小儿尿量异常是指：学龄前儿童少于300ml，婴幼儿少于200ml，即为少尿；每日尿量少于50ml为无尿。除此之外还需知道夜尿增多是指每晚尿量大于750ml}

2.颜色异常红色或棕色为肉眼血尿；黄褐色为胆红素尿；乳白色为乳糜尿；酱油色或浓茶色为血红蛋白尿；白色浑浊为脓尿

3.气味异常新鲜尿液即有氨臭味，提示泌尿道感染；糖尿病酮症酸中毒时，因尿中含有丙酮，尿液呈烂苹果味气味。

4.膀胱刺激征主要表现为每次尿量少，且伴有尿频、尿急、尿痛症状。常见于膀胱及尿道感染的病人。

（二）异常粪便的评估（高频考点）

1.颜色：当消化道出血时，粪便呈漆黑光亮的柏油样便；下消化道出血时呈暗红色便；胆道完全阻塞时呈陶土色便；阿米巴痢疾或肠套叠时可呈果酱样便；粪便表面有鲜血或排便后有鲜血滴出，多见于肛裂或痔疮出血的病人。

2.气味：消化不良的病人粪便呈酸臭味；上消化道出血的柏油样便呈腥臭味；直肠溃疡或肠癌者，粪便呈腐臭味。

（三）灌肠法（高频考点）

1.大量不保留灌肠

（1）灌肠溶液的量及温度：成人每次用量500~1000ml，小儿用量约为200~500ml；溶液温度为39~41度，降温时温度为28~32度，中暑病人可用4度的0.9%氯化钠溶液。（2）操作方法（重要步骤）

1）挂灌肠筒于输液架上，液面距肛门40~60cm 2）右手持肛管轻轻插入直肠7~10cm，固定肛管，松开止血钳，使液体缓缓流入 3）观察液面下降情况和病人反应：如溶液流入受阻，可稍转动或挤压肛管；如病人感觉腹胀或便意，应适当放低灌肠筒，以减慢流速，并嘱病人张口呼吸；如病人出现面色苍白、出冷汗、剧烈腹痛、脉速、心慌气急，应立即停止灌肠

4）记录的方法是：灌肠后排便1次记为1/E，灌肠后未排便记为0/E

【注意事项】

准确掌握灌肠溶液的温度、浓度、流速、压力和液量。为伤寒病人灌肠时，溶液量不得超过500ml。

2.护士资格考试高频考点篇二

教师招聘考试高频考点备考——夸美纽斯

夸美纽斯(Johann.Amos.Comenius，1592—1670)，17世纪捷克的伟大爱国者、教育改革家和教育理论家，是人类教育史上里程碑式的人物，有“教育学之父”之称。他在教育史上的这一重要地位，就决定了他必然会成为中小学教师招聘考试炙手可热的考点。中公资深讲师为广大考生总结了夸美纽斯在教师招聘考试中的特点。

一、题型上，以客观题为主

从目前掌握的各个省份的真题来看，夸美纽斯在教师招聘考试中占有重要地位。对其考查主要以客观题的形式出现，主要以单选题和判断题为主。

二、内容上，以地位和主要思想为主

中公资深讲师指出，通过对多个省份真题的梳理，我们发现对夸美纽斯的考查主要围绕以下知识点来考查：

1.考查其著名的代表作——《大教学论》

夸美纽斯著的《大教学论》是西方教育史上第一部体系完整的教育学著作，是教育学成为独立学科的开端。

对这个知识点的考查主要涉及三种题型，即时间维度上：《大教学论》是西方最早的教育学著作；地位维度上，《大教学论》标志着教育学成为一门独立学科，科学形态教育学的出现；人物维度上，考查夸美纽斯。如：

单选题

【2011辽阳】近代最早的一部教育学著作是()。A.《大教学论》 B.《论演说家的培养》 C.《普通教育学》 D.《民主主义与教育》【石家庄事业单位】西方最早的教育学著作()。A.《大教学论》 B.《教育学》 C.《论演说家的教育》 D.《爱弥尔》

【2012沈阳东陵区】教育学一门学科的建立始于夸美纽斯的研究，他的代表作是()。A.《大教学论》 B.《爱弥尔》

C.《论演说家的教育》 D.《民本主义与教育》【2012江西】科学形态的教育学标志是()。

A.《学记》 B.《理想国》 C.《大教学论》 D.《普通教育学》

山西总部地址：山西省太原市长治路226号高新区动力港二层

报名电话：0351-8330622

网址：http://sx.zgjsks.com/

教师考试交流群：367598250 微信号：sxjsks

【2012江西】()的出版标志着教育论的初步形成。A.《普通教育学》 B.《大教学论》 C.《教育漫话》 D.《民主主义与教育》

【2012四川内江】()的出版是教育学成为一门独立学科的标志。A.《教育学》 B.《大教学论》

C.《普通教育学》 D.《民主主义与教育》

【2013哈尔滨】以下哪本著作的出版标志着教育学的独立()。A.《爱弥尔》 B.《民主主义与教育》 C.《论演说家的教育》 D.《大教学论》

【2013烟台龙口】1632年,《大教学论》的出版标志着教育学的独立,其作者是()。A.夸美纽斯 B.赫尔巴特 C.卢梭 D.裴斯泰洛齐判断题

【2012辽宁特岗】《大教学论》一书的作者是巴班斯基。()2.考查班级授课制

夸美纽斯对近代教育学作出了突出的贡献，其中以他创立的“班级授课制”最为有名。他最早从理论上确立了班级授课制的思想。如：

单选题

【2011南阳】最早在教学理论上提出班级授课制思想的是()。A.泰勒 B.夸美纽斯 C.裴斯泰洛奇 D.凯洛夫

【2012沈阳东陵区】最早在理论上提出班级授课制思想的是 A.泰勒 B.夸美纽斯 C.裴斯塔络齐 D.凯洛夫

【2013烟台龙口】在17世纪，对班级授课制给予了系统的理论描述和概括,从而奠定了它的理论基础的教育家是()。

A.北欧的尼德兰 B.捷克的夸美纽斯 C.法国的斯图谟 D.德国的福禄培尔判断题

【2013四川内江】最早从理论上论述班级授课制的教育家是赫尔巴特。()山西总部地址：山西省太原市长治路226号高新区动力港二层

报名电话：0351-8330622

网址：http://sx.zgjsks.com/

教师考试交流群：367598250 微信号：sxjsks

【2013年南岗】最早从理论上论述班级授课制的教育家是夸美纽斯。()3.考查其“泛智”教育思想

夸美纽斯主张“泛智”教育思想,即把一切知识教给一切人。如：

【2013四川内江】提出“教育就是把一切事物都教给一切人类的全部艺术”的教育家是()。

A.杜威 B.洛克 C.夸美纽斯 D.赫尔巴特

【锦州教招】提出“教育就是把一切事物教给一切人类的全部艺术”的教育家是()。A.夸美纽斯 B.杜威 C.赫尔巴特 D.布鲁纳 4.考查夸美纽斯的名言警句

在部分省份，对夸美纽斯的考查难度会比较大，这一点主要体现在考查其名言名句。如：【郑州】认为教师是太阳底下最崇高、最优越职业的教育家是()。A.夸美纽斯 B.凯洛夫 C.赫尔巴特 D.乌申斯基

因此，中公资深讲师指出，大家在备考过程中，既要重视对夸美纽斯重要教育思想的重点备考，同时还要结合当地的考情，有侧重的把握其重要名言名句的备考。

山西总部地址：山西省太原市长治路226号高新区动力港二层

报名电话：0351-8330622

3.护士资格考试高频考点篇三

（红字为历年考过的题目）

第一章沟通协调

第一节接待联络

一、制定和审定公关接待计划 1.制定公关接待计划

(1)制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的目的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。

(2)公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格2）安排日程表3）接待人员分工合作4）接待场地的准备5）食宿安排6）迎送安排7）提出预算。2.审定公关接待计划

（1）审定整体公关接待计划方案

1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。

2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。（2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节 1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。

2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。

3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。4）审定接待场地。

5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。6）审定接待礼仪程序。7）审定食宿规格条件。

8）送别要考虑周全、善始善终。9）审定落实情况。

10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。

（3）修订公关接待计划方案

1）对安排不当的问题提出修订意见。2）对疏漏的问题补充完善。3）对错误的问题及时改正。

二、谈判工作的组织 1.谈判的含义与程序

（1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。

(2)谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。

(3)谈判的基本程序：1）导入阶段2）概说阶段3）明示阶段4）交锋阶段5）妥协阶段6）协议阶段7）公证阶段 2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路（2）先苦后甜（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）疲劳战术(6)败中取胜 3.对谈判人员的要求：（1）精神状态良好(2)熟悉政策法规(3)业务精通（4）表达能力强A.语言表达能力B.交际应变能力

4.谈判中的公关工作与礼仪

（1）做好准备工作：1）搜集信息行情。2)了解谈判对手。3）提供有关法令政策。4）制定建议方案。（2）迎接工作与礼仪（3）会务工作与礼仪：1）选定会场要大小适中、环境典雅，配备标语书画鲜花。2）安排谈判桌或长桌圆桌。3）打印分发谈判的各种相关资料。4）准备茶水饮料和笔纸等用具。（4）安排礼仪活动（5）谈判语言礼仪

第二节演讲介绍

第三节公众关系处理一.组织大型演讲活动

1.公关演讲的管理过程：演讲活动的准备、活动计划的定制、活动现场主持和掌控、活动效果评估 2.演讲活动计划：（1）活动的目标和主题（2）活动的背景（3）活动的议程或者进度表（4）活动地点（5）人员的分组和分工（6）传播策略（7）经费预算（8）活动调整与控制（9）效果预测 3.演讲活动准备

（1）演讲时机的选择：大型的文化节、商贸活动日、重要的研讨会、群众机会。展销会、传统节假日、咨询活动时间（2）选择、布置会场：报告厅、大会堂、室外广场；处于所有人的无障碍视觉中心（3）联络公众

（4）争取媒体采访（公关演讲成功的标志）（5）准备演讲材料

二．演讲现场的主持与掌控

1.主持人与演讲人：组织的主要领导或社会名人、专家学者

2．主持人的作用（1）流程串接（2）营造气氛（3）现场应变（4）控制时间

3.主持人的要求（1）形象良好（2）知识面广（3）精通业务（4）表达能力强（5）随机应变三．演讲效果的评估

1.演讲内容：演讲观点的正确性、材料的可行性、体会的真实性

2.现场表达：演讲稿的选题立意、布局谋篇、遣词造句，演讲者口头语和体态语的表达技巧、演讲风格。3.听众感受

四．组织情况介绍 1.组织情况的一般内容

（1）组织的概况：名称、机构、人员、环境

（2）组织的历史：成立日期、历史发展阶段、取得的成绩和业绩、物质和经验的积累、历史和社会的影响

（3）组织的现状：现在的发展方针。规模、硬性和人才技术力量、管理的水平、组织的行为观念、经济实力、竞争能力、已取得的荣誉、社会和经济效益、社会公众对组织的评价和认可、组织与相关公众沟通与联络的意愿和手段、组织近期的基本活动和计划、现在面临的危机和挑战。2.系统介绍组织情况

CIS（Corporate Identity System）组织形象识别系统

1.MIS(Mind Identity System)理念识别系统(CIS的核心)：企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式，企业的思想和文化系统

2..BIS(Behavior identity system)行为识别系统：对内的组织管理和教育、各种行为规范和工作制度、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动。

3.VIS（Visual Identity System）视觉识别系统：标志、标准字、标准色、辅助图形、吉祥物，以及这些在服装、办公、生产、运输、建筑上的应用。

第三节公众关系处理

一.公众关系沟通的原则与策略

社会组织与公众的沟通，由三个要素组成：沟通者——社会组织、沟通内容——信息、沟通对象——公众。公众沟通的原则与策略主要有：1可信性2一致性3有效性4明确性5连续性6多样性7接受性

二、公众关系沟通计划要素与要求

（1）目标确立

注意以下几点：1)目标必须是具体的2)目标必须是可测量的3)目标应当是能够达到的4)目标必须要有时间限制。（2）主体提炼（3）公众认定（4）项目设计(5)时空选择

1）时机的捕捉。时机的选择或捕捉，有两层意思：第一是捕捉时机要准确；第二是把握时机要及时。

①一般说来，组织可预先选定利用的实际有以下几种：组织创办或开业之时；组织更名或与其他组织合作、兼并、资产重组之时；组织内部改组、转型、品牌延伸之时；组织迁址之时；组织推出新产品、新技术、新服务之时；组织周年庆典或周期性几年活动之时；组织新股票上市之时；国际国内各种节日和纪念日之时。

②组织需即时捕捉、稍纵即逝的时机主要有：重大的社会活动和社会事件出现之时；组织形象出现危机之时；组织或社会突发性灾害爆发之时；国家或地方政府新政策出台或新领导上台之时；公众观念和需求发生转变之时；组织经营出现困难之时；国际国内政治经济大环境大气候转变之时；组织内部资源条件发生变化之时。

2)空间的选择。空间的选择如下：①空间大小②空间位置③空间环境④空间条件⑤备用空间⑥空间审美

（6）媒体整合：1）根据传播对象选择媒体。2）根据传播内容和形式选择媒体。3）根据组织实力来选择媒体。4）根据组织的环境条件来选择媒体。

（7）经费预算

包括四大内容：1）日常行政经费2）器材设施经费3）劳务报酬经费4）公共关系活动具体项目开支经费。

（8）人员分配

步骤：1）人员挑选2）人员培训3）人员分工。2.公共关系计划文案基本格式：（1）封面（2）序文（3）目录（4）正文（5）附件

第二章信息传播第一节．媒介联络

一．规划媒介数据库的介绍

1.概念：

2.特点：信息时效性强、信息入库量大、用户查询量大、数据需要各个子系统的共享和相互间的访问 3.分类：内容：全文检索数据库、图片数据库、多媒体数据库

工作性质：待编稿件数据库、采访线束数据库、成品稿件数据库、客户关系数据库、分类广告数据库 4.常用媒介：平面媒介（报纸、杂志等）、电视媒体电台媒体、网络媒体、户外媒体及其他媒体（如分众传媒）5.数据库建立流程（1）项目组织（项目人员的组织、工作方案的编写、工作方案的审查）（2）资料收集（图件、表格和文字资料）（3）建库文件准备（4）数据采集（5）数据整理

6.注意事项（1）规范方案落实到人（2）制定方案时需结合财务预算的要求规划经费：A.日常行政经费B.器材设施经费C.劳务报酬经费D.具体项目开支经费

二、安排或接受采访

1.信息传播的原则：迅速、及时、真实、客观、有效

2.中国媒介的特点（1）事业与市场的双重身份（2）公益性与营利性并重（3）市场竞争不充分（4）舆论管理严格

3.选择新闻媒体的原则（1）根据公众对象选择媒体（2）根据公关活动的目标选择媒体（3）根据传播内容选择媒体（4）注重社会效益和经济效益

三、媒介组合传播技巧

1.选择核心媒体考虑的因素：（1）媒体的性质与效果传播（2）传播内容的特点（3）目标公众的媒体习惯（4）媒体成本费用

2.要求（1）注意媒体互补性（2）形成集成效应（3

四、运用媒介的方式： 1.不付费的传播方式（1）“制造新闻”

“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计，采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，一争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。（2）向媒介供稿

对企业而言，以下内容是媒介（同时也是公众）感兴趣的：

1）企业开发出独特的换代产品、高技术含量的产品或取得重大成就。2）企业产品打入国际市场。3）企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。

4）领导、员工获得较高级别的荣誉称号或者获得技术革新换、发明奖。5）企业参加社会公益活动。2.付费的传播方式：（1）与媒介联合举办活动（2）在媒介上做广告

五、媒体资料包 1.编制计划清单

确定了媒介组合策略后，为了便于对后动进行密切追踪并把握活动进展的情况，可以编制一份清单，基本内容应该包括时间、宣传重点、媒介遴选、宣传形式等。大型的系列活动可以有多份清单。2.提供媒体资料包

媒体资料包用来提供有关组织、新闻发布会以及危机的基本信息。（1）内容：

1）一份关于组织信息的资料清单，包括负责人、办公室地址、电话号码、组织基本情况介绍。

2）一份历史资料清单，介绍组织的背景及其发展过程中的重大事件，入何时何地创立，新活动合适开始等。3）组织领导人简历，负责人、创立人及其他人的照片。4）一份背景材料，讲述组织的特征及所从事行业的性质。5）组织对现有问题的观点。

6）组织的定期刊物以及报告，一份信息型的宣传册。

7）一些有意义的独立事件的资料，一种诸如“你了解我们的这些时间吗？”的汇编。（2）准备程序

1）准备媒体资料包的程序如下：①明确媒体资料包的目的。②明确希望接触的公众。③确定接触的公众所利用的媒体。④确定哪些媒体将接收这些资料。⑤使资料包中的每一份资料都与资料包的目的相关。⑥考虑媒体会怎样利用资料包中的资料

2）对资料包中的每一份资料要注意的问题：①你希望每一个媒体的受众如何利用这些信息？ ②你向媒体提供的资料和信息对实现本企业希望媒体受众所作出的反应有什么帮助？ ③你期望媒体的受众接收到这些信息后做些什么？

（3）传递

将媒体资料包传递给媒体的方式要根据实际情况决定：

1）如果是记者需要事先知道的内容，可以先邮寄出去。2）如果是发生在当地的事件，可以亲手交给当地媒体。3）可以再记者招待会上分发。

4）在为特殊事件或危机而建立的媒体室中使用。

第二节制定新闻发布计划

一、制定新闻发布计划的程序：事由→动议→分析→建议→核定→启动 1.事由

无风不起浪，制定计划总要有它的缘由。

2.动议

制定新闻发布计划的一句是要有这方面的提议。3.分析

是否进入计划程序要经过分析。

4.建议

公共关系人员对是否举行新闻发布会喝会议的格调向最高管理层提出建议。5.核定

组织机构领导审阅上述建议，对是否举行、如何举行新闻发布会做最后审核。6.启动

如果领导批准举行新闻发布会，择启动计划程序，开始拟定计划。

二、新闻发布计划的内容

1.主题

新闻发布会的主题是根据事件的性质和组织机构的传播目标确定的。2.信息内容

对新闻发布会主题的细化。3.传播目标

（1）即时目标（2）长远目标

4.邀请对象5.会议准备6.主持人与发言人7.时间、地点、经费

三、制定新闻发布计划的原则：1.要符合程序2.要有系统性3.要切合实际4.要有备用方案

第三节新闻发言人

一、新闻发言人制度：我国政府于1983年4月开始设立新闻发言人制度，国务院设新闻办公室和新闻发言人。

二、新闻发言人的作用：1.新闻发言人是新闻发布会的主角2.新闻发言人是组织机构的“喉舌” 3.新闻发言人是组织机构形象的代表

三、新闻发言人的素养：1.对组织机构的忠诚2.对信息的全面了解3.驾驭现场的综合能力4．坦诚的态度和言辞 5.与主持人的配合

第四节制作内部声像资料

一、内部声像资料的特点

内部声像资料是用录音带、录像带和电子文件等保存下来的声音和影像资料。声像资料具有以下特点：

1.声像资料可以用声音、色彩、动作再现人们的工作和生活情景，因而在表达公共关系信息时具有真实性和可靠性。2.声像资料可以重复播放，比较容易复制、携带和长久保存，有很强的历史资料价值。3.声响资料可以随时播放，需要时可以一般时间内反复播放，以此强化人们的记忆。

4.声像资料有与生俱来的娱乐功能，注重娱乐性，在轻松的气氛中使人们接收公共关系信息，是它的一大优势。

二、内部声像资料的内容：1.工厂资料2.集体活动资料3.工作场面资料4.领导活动资料5.职工生活资料6.企业文化资料7.新闻活动资料

三、内部声像资料的制作

1.制定拍摄大纲：主题内容方法片长人员 2.脚本：解说词对白场景音乐拍摄说明 3.按脚本拍摄 4.剪辑、合成、录音（配音）

第三章调查与评估

第一节调查立项与公共关系评估

一、调查项目的要求和技巧 1.调查立项与项目承接

（1）调查项目的来源：1）客户（包括国内与国外客户）主攻上门寻求合作。2）客户经中介机构介绍，上门寻求合作。3）公共关系公司得到信息后主动找客户寻求合作。4）公共关系公司自己设立的项目（公共关系公司发现的有价值的社会课题、公共关系公司为自身发展需要而设立的课题）。5）合作项目。6）通过参加项目投标、竞标二争取来的项目7）从其他项目衍生出来的项目。

（2）调查项目分析：1）委托方标的分析，即对委托方想要达到的目标的综合分析。2）受托方能力的分析，即针对委托方的标的，分析己方的能力能否胜任，如人力资源储备如何，如果人员不够，能否找到合作者或聘请到顾问。3）经费预算和成本分析。4）决策分析，即决定是否承接和立项。

2.调查立项的洽谈与合同订立

（1）调查立项的洽谈

在这一过程中，公共关系人员应注意做好下列工作： 1）对项目本身进行价值判断。2）对项目做可行性研究3）对项目的合法性进行审议4）对项目的适宜性做最优化判断。（2）合同订立中的法律要求：1）合同订立的一般性要求。2）合同订立的具体要求。

合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：①当事人的名称或者姓名和住所。②标的（即要调查什么，达到什么目标）。③数量（要调查多少尘世，采取多少样本，访问多少人）。④质量（要达到什么样的精确度，允许误差是多少）。⑤项目报价与结算方式（调查费用的预算，其分类开支及管理费，劳务费和税金，款项的支付方式）。⑥履行期限、地点和方式（即合同起止、有效时间）。⑦违约责任（如果一方发生违约，如何进行赔偿与处罚，赔偿的数额和比例）。⑧解决争议的方法（合理解释权归一方还是双方，如果发生争议由哪个机构进行裁决）。3.调查项目的经费预算：

（1）调查方案设计费与策划费。（2）抽样设计费、实施费。（3）问卷设计费（包括测试费）。（4）问卷印刷装订费。

（5）调查实施费用（包括试调查费用、调查员劳务费、受访对象礼品费、督导员劳务费、异地实施差旅费、交通费、误餐费以及其他杂费）。

（6）数据录入费（包括问卷编码、数据录入、整理）。（7）数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图以及必需品花费等）。（8）调查报告撰写费。

（9）资料费、复印费等办公费用。（10）管理费、税金等。

二．各种调查方法的类型及其取舍原则 1.各种调查方法的类型：

（1）按照调查的方法分类：观察调查法、访谈调查法、文献调查法、问卷调查法、实验调查法

（2）按照调查的项目层次分类：内部公众调查、外部公众调查、市场调查、市场调查、CIS调查、企业文化调查、公关广告调查、发展环境调查、发展趋势调查

（3）按照调查对象所包含的范围分类：全面调查和非全面调查（4）按照调查的组织形式分类：统计调查和专门调查

（5）按照调查的登记时间和连续性分类：经常性调查、定期调查和临时性调查（6）按照调查的空间层次分类：地区性调查、省际调查、全国调查、国际调查（7）按照调查的深度分类：探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查 2.调查方法的取舍原则：（1）针对性原则（2）可行性原则（3）节约性原则（4）综合性原则三．实验调查的方法及技巧 1.常用的实验调查法：（1）事前事后对比实验（2）控制组同实验组对比实验 2.常用的实验调查法设计：（1）单一实验组设计（2）实验组控制组设计

三、抽样调查的方法与技巧

1.抽样调查的基本概念：抽样调查是一种专门组织的非全面调查。它是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本结论说明总体情况的一种调查方法。2.常用的抽样方法：（1）简单随机抽样（2）分层抽样（3）等距抽样（4）配额抽样法四．实施调查的知识与技巧

提高问卷回复率是实施调查中最主要的一点。提高问卷回复率的措施：1.争取高知名度、权威性机构的支持2.挑选恰当的调查对象3.课题本身具有吸引力4.提高问卷设计质量5.采用回复率较高的形式五．统计分析 1.集中趋势分析

集中趋势反映一组资料中各数据所具有的共同特征，如资料中各数据聚集的位置或者一组数据的中心点等，可以是算术平均数、中位数、众数等。

2、离中趋势的分析

离中趋势反映的事一组变量之间的差异或离散程度，可以用极差、平均差、标准差、方差等变异指标来衡量。3相关分析（1）相关关系和函数关系）（2）相关关系的种类：

1）按相关程度的不同可分为完全相关、不完全相关和不相关2）按相关方向可分为正相关和负相关 2）按相关的形式可分为线性相关和非线性相关4）按变量多少可分为单相关和复相关六．编写调研报告

（一）调查报告的类型和写作技巧 1.公共关系调查报告的类型：（1）公共关系状况调查报告（2）公共关系个案调查报告（3）公共关系学术调查报告 2.调查报告的基本要求：

（1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门化。

（2）报告必须以严谨的结构、简洁的题材将调查过程中各个阶段搜集的全部有关资料组织在一起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些无关的资料统统写进报告之中。

（3）报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。（4）报告应该能让读者了解调查过程的全貌。3.调查报告的结构：（1）序言（2）摘要（3）引言（4）正文（5）附录 4.调查报告撰写的注意事项：

（1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读。（2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。

（3）用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语。

（4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。（5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。（6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。

（7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。务必将报告打印工整匀称，易于阅读。

5.调查问卷的设计原则：目的性原则、可接受原则、简明性原则、匹配性原则、逻辑性原则

第二节公共关系评估

1.公共关系评估的意义

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行检查和评价，以判断其优劣的过程。公共关系评估的意义：（1）公共关系评估师改进公共关系工作的重要环节（2）评估是开展后续公共关系工作的必要前提（3）评估能有效地鼓舞士气 2.公共关系评估的内容：计划制定得是否合理；计划实现的程度、范围和效果如何；计划实施的方法程序是否需要调整；计划所需资金是否恰当；为了成功地达到战略目标，在既定的成本条件下，那些实施方法最为有效；计划的实施对哪些公众产生了什么样的影响；哪些方法和技术可以有效地排除沟通中各种不同的障碍等。

3.评估方案的制定：确定评估目标；确定评估程序；确定评估标准；安排评估人员；分析评估环境；整理评估资料；撰写评估报告；反馈核查等。4.公共关系评估的程序：（1）设立统一的评估目标。（2）取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。（3）在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。（4）从可观察与测量的角度将目标具体化、明确化与准确化。（5）选择适度的评估标准。（6）确定收集证据的最佳途径。（7）保持完整的计划实施记录。（8）评估结果的使用。（9）将评估结果向组织机构领导层报告。5.公共关系评估的标准与方法

（1）公共关系工作准备过程的评估标准与方法：1）背景材料必须充分2）信息内容必须准确、充实3）信息的表现形式必须恰当。

（2）公共关系工作实施过程的评估标准和方法：

1）公共关系工作实施过程的评估有以下四个不同层次的标准：①检查发送信息的数量。②信息被传播媒介所采用的数量。③检验收到信息的目标公众的数量。④注意该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果。

公共关系工作实施过程的评估方法可分为以下三种：①评估人员的直接观察。②对实施者和实施对象进行调查。③分析各种汇报资料。

（3）公共关系工作实施效果的评估标准：1）检查“了解信息内容的公众数量”。2）改变观点、态度的公众数量。3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量。4）达到的目标和解决的问题。5）对社会和文化的发展产生影响。6.公共关系方案的原则和方法：目标导向、控制进度、整体协调原则；正确选择时机的方法

二、评估报告的类型和写作技巧 1.评估报告的功能 2.评估报告的内容：（1）对活动策划和准备阶段的评价（2）对活动实施阶段各项工作的评价（3）对活动结果的评价（4）对活动经费的评价（5）其他特定内容

3.公共关系形象测量评估

公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价。

第四章公共关系活动管理

第一节活动策划

一、策划创意

1、创意的特点：创意就是具有新颖性和创造性的想法

2、创意的技巧：

（1）头脑风暴法：无限制的自由联想和讨论

（2）德尔菲专家法：召开专家会议，会议中的专家互不认识。（3）测探技术：语言测探、情境测探、名词询问（4）联想法

二、活动效果的预测 1.原则：（1）定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主。（2）阶段性成果与全过程效果分析相结合，以全过程分析为主。

2、效果预测的方法

（1）以量化数据统计为依据进行预测（2）凭经验进行预测（3）专家反推理法

第二节活动实施

一、可行性分析的重点

1.社会的适应性分析

社会适应性的分析主要包括两个方面：第一，社会环境的可行性，这是全局的适应性。第二，公众适应性，这是局部适应性。

2．财力的可行性分析

财力可行性分析，主要包括资金来源、费用流向及最佳的资金使用方法三个方面：（1）资金来源

1）属于企业的经营性活动，其来源可以有：①从企业去年利润中按一定比例提取一定的金额，作为一种投资方式投入，以求在今年的销售活动产生的效益中回收或者增值。②以当年或本次营销活动预算效益额为基数，按一定的比例提取。③从生产成本中列支。④有的活动可以以自负盈亏的方式进行，利用活动的收入补偿支出。

2）属于公益性公众活动，其来源可以有：①政府或上级机构拨款。②争取企业赞助。③以“AA制”方式筹集经费，国外很盛行类似方式。④以活动养活动，甚至以活动作为一种经营，也是一种常见的方式。（2）费用流向

从经费流向的角度进行可行性研究，实质上是研究费用预算和支出的合理性。

（3）最佳的资金使用方法：第一，节约的原则第二，坚持“好钢用在刀刃上”的原则

第三，集合运用的原则 3.物质环境的适应性分析：（1）活动场地环境的可行性研究（2）技术能力可行性（3）公共关系活动应用的设备、道具 4.效益的可行性分析（1）经济效益（2）社会效益

5、应急能力的可行性分析（1）保安的措施（2）保健措施（3）发生意外时人员的疏散计划（4）防火措施

二、活动的流程管理

1、项目活动的分解和管理

将项目分解成特定的工作任务或者工作包 2.流程管理的工具

（1）甘特图（2）关键路径法（3）双坐标推展法

三、活动预算

1、预算的构成：常规性行政开支、公关专项工作开支、公关定期活动开支以及应急性的弹性开支

2、预算书编写原则：详细原则、明晰原则、科学原则

四、公共关系活动的效果评估

评估的过程：第一，数据、资料的搜集。第二，对活动的直观观察。第三，设计专门的评估标准，衡量活动的收效。1.评估标准设计的原则：客观性、明确性和准确性的原则。2.公关活动评估标准的设计：（1）制作成果的评估

（2）大众传播媒介报道效果的评估：1）报道工作的评估。2）媒介报道的成果评估。3）公众接触信息的成果评估。4）报导成本的评估。（3）信息传播效果的评估（4）活动参加人数的评估

第三节公共关系活动的传播策略

一、基本的传播策略1.不同目标公众的传播策略2.不同传播期的传播策略3.突出重点的传播策略

二、传播信息策略

1.立足传播公共信息

一般公众态度形成的过程受三种因素的影响：一是受大众传播媒介的报道影响；二是根据生活经验所形成的主观态度；三是受名人或意见领袖意见的影响。2.发掘信息，找出重点和进行定位

3.准备新闻包新闻包应包括：

（1）个案事件的事实资料，包括传播重点的信息及组织机构的名称、地址资料等。（2）组织机构主要领导人简介资料。

（3）背景资料，如公司画册，事件的背景资料等。（4）参考资料。

（5）同个案相关的新闻照片，尤其是一些不方便他人拍照的设备、场所的照片。（6）小礼品或样品。

三、媒体策略

1.人物专访或专题报道 2.媒体组合策略：（1）不同媒体的特点和读者群（2）制定媒体策略的方法：1）根据传播对象的特点和需求选择适当的媒介。2）根据所要传播的信息内容选择适当的媒体。3）根据费用情况选择媒介。

第四节公共关系活动的策略管理

一、公关活动的人力资源管理的特点（1）人力资源策略围绕公共关系活动目标和任务展开，而目标和任务明确并集中，同时又以本次公共关系活动为依归。（2）项目经理的使用十分重要，项目经理是完成任务的重要责任人，是具备活动管理经验的人士。

（3）工作人员选配要重视基本功和经验，作为一项活动的工作人员，就基本功和经验而言，不可能有培训的时间。（4）质量检查的工作必须要强化，应该比一般组织的内部管理强。2.公关活动的工作描述要求

（1）工作描述：1）工作名称2）任务陈述3）责任与权利4）职效标准

（2）人员组成：1）项目经理2）项目管理人员3）专业技术人员4）工程人员5）保安人员6）清洁人员 3.公共关系活动方案的培训：

第一，方案培训的意义在于共享信息。第二，在于明确权责。第三，是对实施操作的研讨过程。方案培训的方式：（1）课程式培训（2）导演式培训（3）以会代训

二、公共关系活动的模拟演练（1）局部演练（2）模拟演练：1）代人模拟法 2）程序模拟法

三、公关活动的风险管理 1.影响公关活动的基本风险：（1）社会环境变化产生的风险（2）目标公众的关注热点转移（3）公共关系活动中原定项目发生较大的变化（4）筹备过程遇到的沟通障碍（5）安全原因（6）经费不足（7）由于场地条件的不适合或变化而产生的风险

2.风险的分析与评估过程：（1）检查可能发生风险的地方（2）评估可能发生的风险的影响及其严重性（3）实施风险管理（4）拟定风险管理计划 3.风险管理：（1）以变应变（2）制定公共关系活动的应急程序计划：

1）保安措施2）保健措施3）意外人员疏散计划4）防火措施5）户外雨天工作程序

补充：SWTO分析法：优劣势、机会和挑战分析1.优势2.劣势3.机遇4.挑战

1、优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。

2、劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。

3、机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。

4、威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。

例如：海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。下面是有关海尔的SWOT分析：优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。

在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。

海尔的有时还包括：

企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发不可收拾，才有现在的海尔；等等。相对于国外企业，海尔的信息化具有强劲的后发优势，2001年与1995年的DELL所处的环境早已大不相同；在全球internet的大范围普及和国际化大企业信息化的全面扩张局势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当然更容易取得成绩

劣势：海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。海尔的愿望是好的，它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海尔的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别用户的点菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通，结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“信息化”徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的重要原因，这也许是海尔始料未及的，但也可能就算是知道这个结果，也要硬着头皮上，谁让它是海尔呢！海尔就是要处处争第一！

机会：海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，有生于无——海尔的文化观

人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观先谋势，后谋利——海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在，人人都有市品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销企业生存的土壤是用户——海尔的服务走出去、走进去、走上去——国际化的海尔管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之。海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。

威胁：目前，海尔仍然面临着很多威胁，伴随着家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。面对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化的成长也只是旦夕之间。

第五节危机处理

1.舆论监督二、三、危机预警的基本原则：全员性原则、专业化原则、开放性原则、实时化原则危机处理的程序

1、建立危机处理的组织机构

2、全面调查事情的真相

3、采取解决危机的有效措施

（1）制定危机处理方案（2）落实危机处理方案

4、滚动发布危机事件进程和处理结果

（1）抓住回应主动权，及时发布信息（2）充分利用媒体，重视新媒体的运用（3）统一口径，建立权威传播渠道

5、总结经验，共同反思。

四、进行负面舆论检测工作的重要事项

1.积极面对媒体负面报道

2.重视与政府部门和行业协会的即使沟通

五、提出危机处理意见的工作程序

1、了解危机局势，进行初步调研

2、设定危机处理的基本目标

3、考虑危机处理的人员安排和资源调度

4、编写危机处理的信息管理与媒介沟通计划

5、危机处理意见的成文和修订

2.危机处理

一、危机管理计划

1.危机管理目标：（1）预防危机发生（2）减少危机损失（3）使抢救工作忙而有序（4）维护声誉，抓住机遇 2.危机管理计划书面化的作用：（1）全面反映组织高层领导的危机管理意识（2）为组织的员工迅速而正确地处理危机事件提供依据（4）为组织树立全员危机管理意识提供依据（5）强化和规范危机管理工作 3.对危机进行量化处理：分类量化。4.危机管理计划的内容：（1）对危机管理理念和计划重要性的表述。

（2）对什么是危机以及什么样的事件或问题可以启动危机管理计划的实施，做出明确的定义。（3）列出潜在的危机，并加以分类。（4）组织的整体目标和危机管理目标。

（5）危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单（应附有联系方式）。（6）紧急情况下的工作程序。

（7）紧急情况下需要接触的新闻媒体。

（8）组织发言人和后背发言人的名单，以及严禁其他人与新闻媒体或其他组织讨论此事的严正声明。（9）在危机中需要立即采取的步骤，例如，需要接触的人和危机管理团队应该碰面的地方。（10）危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实、背景材料，主要包括：

1)最新的员工名单（如果太长，可列出经过挑选的经理名单）；主要的顾客；供应商/经销商；股票交易所（如果是上市公司）；政府官员；舆论领袖。以上所有的人或单位都要有地址和电话。2)与组织及时间相关的社区和行业组织的名单。3)主要的市场分析家和行业分析家的名单。

二、危机管理阶段

1.第一阶段：危机的避免2.第二阶段：危机管理的准备3.第三阶段：危机的确认 4.第四阶段：危机的控制5.第五阶段：危机的解决6.第六阶段：从危机中获利

三、危机预警

1.危机的警告信号：（1）员工有不满情绪，工作地点发生暴力。（2）令人失望的财务结果。（3）消极的媒体报道。（4）员工流失，士气低落。（5）顾客投诉。（6）产品召回。（7）业绩不佳，丢失市场份额。（8）年龄过大的CEO或高层决策者遭遇突然或严重的伤害。（9）税务罚款或处罚。（10）环保问题。（11）事故。2.危机预警的步骤：（1）搜集危机信息（2）建立专家小组（3）分析、评价危机信息（4）针对每种潜在危机制定策略（5）定期检查 3.危机预警系统

（1）危机预警系统的功能：

1）危机始发时能更快反应（不良变化被注意到并传递出去）。2）保护人和财产（通过发布撤离信号和开通收容系统）。3）激活积极反应系统（如抑制系统）。

（2）危机预警系统的类型：1）动态移动系统。2）动态固定系统。3）静态移动系统。4）静态固定系统。（3）对公众的预警

对公众的预警第一要明述预警原因，第二要明述其含义，第三要告知公众做什么。预警要传达如下内容：

1）消息来源、日期和时间。2）紧急区域在什么地方。3）威胁的性质。

4）威胁可能造成的危害。5）威胁可能持续的时间。6）威胁的冲击。

7）在可能的危情区中应采取的基本措施。2.危机预警方案的演习

（1）演习的目的：1）通过演习来强化危机管理意识。2）通过演习来检验准备工作。3）检查组织在真正面临危机时的协调程度。4）完善和修正危机预警方案。（2）演习的过程： 1）演习准备。准备工作包括：①思想准备②设置指挥机构③设计步骤④制定检查表格⑤建立演习评定小组⑥落实相关物资。2）执行演练。

3）演习总结。演习总结应考虑的问题：①组织是否具备实施预警方案内容的资金和人力。

②所鉴别出的潜在危机其真实性如何。③组织现有的行为能否阻止危机的产生。④所制定的预防方针和政策是否经得住公众的考验。⑤组织是否具备行动所需的资源。⑥组织是否有采取行动的决心。⑦不采取行动的结果将会怎样。

4）修正方案。应重点考虑：①定期检查应急设备的情况。②是否需要培养参与危机处理的新成员。③更新背景材料内容的周期。④是否需要修改应急媒介反应工作程序。⑤是否需要修改应急的联系方式。

六、危机管理的效果评估

1、确定评估范围(1)危机的产生（2）危机的影响

2、设定评估标准

3、制定评估标准

4、管理经验总结

七、危机管理情境恢复的衡量标准

1.形象恢复

2、运行秩序恢复

3、核心利益相关者心理恢复

4、危机学习和转化

第三节开展危机传播管理

4、媒体对危机传播的重要性

1.媒体报道增加危机处理的困难度

2.媒体报道影响公众对组织形象的认知与评价 3.媒体成为各方利益追逐之焦点

二、危机期间与媒体互动的原则： 1.控制媒体的活动范围。

2.事先拟定好应对记者采访的答复。

3.在接受口头采访时，要在10~30 秒的时间内阐明重要立场。

4.接受采访时要表现得坦率、诚实，要谈论具体“事实”而非想当然的看法。5.对问题保持冷静，以个人而不要以代言人的身份发言。

6.采访中，应乐于助人，实事求是，不予谴责，避免与新闻人员冲突。要做到：（1）不说“无可奉告”（2）不做失实报道（3）不做臆测（4）不要责备单位和个人（5）不要同媒体发生冲突

三、危机期间与媒体的联系

危机期间有五种同媒体联系的方式： 1.现场访谈

控制现场采访和报道的方法：（1）实行采访责任制（2）提供确定的采访场地及必要的设备（如电源、电话、补给等）。（3）精心挑选准备充分的目击者、受害人和被告人。2．随机的或秘密的采访

（1）摆脱采访：第一步，要表明自己乐意效劳，同时找一个有说服力的理由，说明自己事实上不能这样做。

第二步，要在记者对技术问题连续发问之后再进行，并且要表现出对危机的受害者的关心。

第三步，寻找一种方法把采访人支走。

（2）接受采访

技巧：1）保持镇静2）对不同的问题和形式采取相应的体态语。3）语音语速要比平常更低更慢。4）表现出倾听的姿态。5）面对镜头表现得自然6）把问题引导到被采访人想强调的要点火把问题再导向提问者7）表现出对采访和问题的重视8）在回答完足够多的问题后及时脱身 3.当面采访 4．新闻发布包含四个因素：（1）要有一个关于新闻发布的动机和内容的简明清晰的大纲。（2）做出人们兴趣所在的事件给人带来的影响的评论。（3）言简意赅地陈述已做的努力、当前在做的工作和将来的计划。（4）清楚地陈述如何、在何地能获知更详细的消息，何时何地将举行新闻会议。5.新闻会议

新闻会议的效果取决于设施、议程安排、发言者的技巧。

（1）设施：1）有足够的场地来容纳可能与会的新闻人员，让报告人感觉舒适并容易被观众看到。2）充足的电源和通讯设备。3）充足的照明和通风4）报告人需要使用的设施令其满意5）有招待新闻记者的设施：电源和音响，厕所和盥洗设施，媒体可举行会议的场所，饮料食品，昼夜值班的新闻中心。

（2）议程安排：1）发言的顺序2）会议时如何阐述要点3）提问时间4）背景或辅助材料（3）陈述

如何使陈述更有效：1）清楚、符合逻辑地陈述2）放慢语速、降低声调，以便电子录音设备可以更好地复制声音3）尽量不用行话和术语，如果不得不用，详细解释其含义4）不要用一成不变的语音语调讲话5）在不违背会议目标的前提下，使陈述有个性6）必要时使用图片和照片（4）发言者的技巧

非语言技能包括：1）发言时要留意观众2）回答问题时应看着提问人3）直接注视摄像机，和观众保持同步4）做些常用的手势5）不要采用太多的防御性体态

第六章公共关系咨询第一节一般性咨询5、1.公关咨询的一般概念针对一个特定组织的公共关系事务（尤其是组织形象建设、推介和维护的整体或某一局部问题），由专业咨询人员（或专业机构）经过深入调研和科学分析，提出具体意见、方案和措施，以帮助这一特定组织进一步改善公众关系状态，实现有效提升组织形象和信誉的目的。2.公共关系咨询与公共关系策划的区别

A.公共关系策划，是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种创意而拟定的具有可操作性的具体策略规划；而公共关系咨询则侧重于对组织形象的建设、推介、维护工作提出建议、方案和措施。B.公共关系咨询工作的开展，有时确实策划，有时却只是对现有方案提出意见和改进措施，并不需要专门进行策划。从某一意义上，公共关系策划可以构成公共关系咨询工作的某种方法和环节，但不是全部。

C．公共关系策划可以邀请外来的公共专业人员（或专业机构）来进行，也可以由组织自身公共关系部门的人员自行完成，而公共关系咨询作为一种征求专门意见、谋求改进方案的工作，一般均邀请外来的专业咨询人员（或专业机构）来进行。

二、公关咨询的基本类型

首先，从咨询范围来说，公共关系咨询可以分为战略性咨询和战术性咨询两种类型。战略性：全局咨询

战术性：局部的技术性咨询

其次，从咨询性质来说，公共关系咨询又可分为建议性咨询和审议性咨询两种类型。建议性：对原本没有成熟的方案进行咨询

审议性：对原本已经成熟的方案进行咨询。

最后，从咨询的内容来说，公共关系咨询则可分为组织形象定位和设计的咨询、组织形象矫正的咨询、组织形象推介的咨询、组织形象维护的咨询四种类型。

三、公关咨询的工作流程：1.确立问题和目标2.组建咨询人员队伍3.实施前期调查工作 4.开展专题研究和讨论5.对咨询建议进行论证6.提出咨询报告

第二节公共关系咨询报告的撰写

一．对撰写者的要求：较强的理论分析能力、逻辑思维能力和文字表达能力

4.护士资格考试高频考点篇四

一、考情分析

科举制在历史教师考试中是高频考点，考察的角度比较固定，从科举制的产生背景、科举制的发展演变历程，科举制的影响这些角度进行考察，其中科举制发展历程中又包含了科举制的建立，唐宋明清时期的发展和科举制的废除这些常考的知识点，是这就要求考生在备考时要全面进行掌握。

鉴于科举制这一知识点的重要性，历次考试中针对这一内容的考查形式也比较多样，选择题，简答题，材料分析题，论述题和教学设计题等等，都有涉及，这就要求考生在备考时重点掌握科举制的内容。

二、知识点呈现 1.科举制的产生背景

南朝末年，士族衰落，庶族地主日益强盛，九品中正制无法继续下去，需要创设新的选官制度。同时封建经济的发展和生产力的提高是基础。

2.科举制的发展历程(1)隋朝—建立

隋文帝改革九品中正制，采用分科考试的办法选官隋炀帝与605年设进士科取士，科举制产生。(2)唐朝—继承、完善

唐朝科举分为常科与制科两类。常科每年举行，制科则是皇帝临时设置的科目。唐太宗时，增加了考试科目，有秀才、明经、进士、明法等科目。以进士和明经两科为主。

武则天时，大量增加科举取士的人数，还首创了武举和殿试。

唐玄宗开元年间，任用高官主持考试，提高了科举考试的地位，以后成为定制。(3)宋朝—改良、发展

严格考试程序。分为乡试、省试和殿试三级。减少考试科目，进士科成为最主要的科目。

严密考试方法，实行糊名法。录取名额比唐代大大增加。

王安石变法时废除了明经诸科。进士科不再考诗赋，专考经义和时务策。设明法科，专考律令和断案等。

(4)明清—僵化实行“八股取士”。

特点：试卷内容仅从儒家的四书和五经中命题。答题不许发挥个人见解，只能按照宋明理学的观点阐述。答卷的文体有严格的规定，分为八个部分，称为“八股文”。

(5)废除

1905年清末新政中被废除。

原因：举制本身存在许多严重的弊端，例如考试内容单

一、不合时宜、考试作弊等，阻碍了教育的发展和人才的选拔。西学的传播对科举制形成巨大冲击，科举制度不能培养适应时代需求的新型人才。社会经济基础的变动，削弱了科举制赖以生存的根基，“读书致仕”的价值观念发生动摇。民族危机空前严重，不少士人忧国忧民，不再热衷科举，注重经世之举。

3.科举制的影响

积极作用：(1)抑制了门阀势力，扩大了官吏来源，提高了官员的文化素质，有利于行政效率的提高。(2)大大加强了中央集权，有利于政局的稳定。培养了一定的人才，扩宽了政府选才的基础。也为知识分子参政创设了新的途径。体现了公平、公正的选才标准，对后世有积极影响。(3)有一定教育文化普及的功能，例如诗歌的繁荣，教育的发展。(4)被日本、朝鲜、越南等国家采用，为中外文化交流做出了贡献。

消极作用：(1)科举制对发展到明清时期开始实行八股取士，极大地束缚了知识分子的创造性，压抑了科技的发展，阻碍了社会的进步。(2)同时科举制也造成了士人把经历集中于应付考试，忽视了实用性的学问，是中国近代落后于西方的文化因素。

三、经典例题

1.明清时期，科举制度的负面影响日渐显著，这是因为明朝以来的科举考试()。A.逐渐以儒家经书为主要考试内容 B.对士人的思想控制作用日益突出 C.受特务政治和宦官专权严重影响

D.逐渐为大地主和官僚子弟所垄断

1.【答案】B。解析：明朝沿袭了前代科举取士制度。但为了控制士人的思想，科举试卷仅仅从儒家的四书五经中命题，不许发挥个人见解。答题的文体分为死板的八个部分，称“八股文”，这种文章完全用古人思想，束缚了读书人的思想。因此，明清时期科举制度的负面影响显著。

2.科举制度的实行，从本质上反映()。A.封建国家选拔官员的需要 B.发展教育和文化的需要 C.社会经济发展和阶级关系变动 D.庶族地主掌握政权的需要

2.【答案】C。解析：隋唐时期，随着庶族地主经济的发展，庶族地主力量壮大，他们要求参与政权，科举制的实行正顺应了这一要求，从本质上反映了这一时期阶级关系的变动。

3.隋朝废除了曹魏以来的九品中正制，实行科举制，影响深远，其影响主要包括()。A.打破了门阀土族对仕途的垄断

B.国家政权建立在了更广泛的阶级基础之上 C.有利于人才的选拔和吏治的改善 D.开启了我国封建民主制度

5.护士资格考试高频考点篇五

坚持以流人地政府管理为主、以全日制公办中小学为主，确保进城务工人员随迁子女平等接受义务教育。制定进城务工人员随迁子女义务教育后在当地参加升学考试的办法。建立健全政府主导、社会共同参与的农村留守儿童关爱和服务体系，健全动态监测机制。加快农村寄宿学校建设，优先满足留守儿童住宿需求。采取必要措施，确保适龄儿童少年不因家庭经济困难、学习困难、就学困难等原因而失学，努力消除辍学现象。

提高义务教育质量。建立国家义务教育质量基本标准和监测制度。严格执行义务教育国家课程标准、教师资格标准。深化课程与教学方法改革，逐步推行小班教学。配齐音乐、体育、美术等薄弱学科教师，开足规定课程。大力推广普通话教学，使用规范汉字。增强学生体质。科学安排学习、生活、锻炼，保证学生睡眠时间。大力开展“阳光体育”运动，保证学生每天锻炼一小时，不断提高学生体质健康水平。提倡合理膳食，改善学生营养状况，提高贫困地区农村学生营养水平。保护学生视力。【国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010——2020年)——义务教育】

2.把提高质量作为重点。以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。坚持学校教育与职业培训并举，全日制与非全日制并重。加强“双师型”教师队伍和实训基地建设，提升职业教育基础能力。制定职业学校基本办学标准。完善符合职业教育特点的教师资格标准和专业技术职务(职称)评聘办法。建立健全职业教育质量体系，吸收企业参加教育质量评估。开展职业技能竞赛。

建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校企合作办学法规，促进校企合作制度化。鼓励行业组织、企业举办职业学校，鼓励委托职业学校进行职工培训。制定优惠政策，鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企业加大对职业教育的投入。【国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010——2020年)——职业教育】

3.创新人才培养模式。遵循教育规律和人才成长规律，深化教育教学改革，创新教育教学方法，探索多种培养方式，形成各类人才辈出、拔尖创新人才不断涌现的局面。注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索的良好环境。适应经济社会发展和科技进步的要求，推进课程改革，加强教材建设，建立健全教材质量监管制度。深入研究、确定不同教育阶段学生必须掌握的核心内容，形成更新教学内容的机制。充分发挥现代信息技术作用，促进优质教学资源共享。

注重知行统一。坚持教育教学与生产劳动、社会实践相结合。开发实践课程和活动课程，增强学生科学实验、生产实习和技能实训的成效。充分利用社会教育资源，开展各种课外、校外活动。加强中小学校外活动场所建设。加强学生社团组织指导，鼓励学生积极参与志愿服务和公益事业。

注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。推进分层教学、走班制、学分制、导师制等教学管理制度改革。建立学习困难学生的帮助机制。改进优异学生培养方式，在跳级、转学、转换专业以及选修高一学段课程等方面给予支持和指导。健全公开、平等、竞争、择优的选拔方式，改进中学生升学推荐办法，创新研究生培养方法。探索高中、高等学校拔尖学生培养模式。【国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010一2020年)——人才培养体制改革】

4.深化办学体制改革。坚持教育公益性原则，健全政府主导、社会参与、办学主体多元、办学形式多样、充满生机活力的办学体制，形成以政府办学为主体、全社会积极参与、公办教育和民办教育共同发展的格局。调动全社会参与的积极性，进一步激发教育活力，满足人民群众多层次、多样化的教育需求。【国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010一2020年)——办学体制改革】

5.以农村教师为重点，提高中小学教师队伍整体素质。创新农村教师补充机制，完善制度政策，吸引更多人才从教。积极推进师范生免费教育，实施农村义务教育学校教师特设岗位计划，完善代偿机制，鼓励高校毕业生到艰苦边远地区当教师。

完善教师培训制度，将教师培训经费列入政府预算，对教师实行每五年一周期的全员培训。加大民族地区双语教师培养培训力度。加强校长培训，重视辅导员和班主任培训。加强教师教育，构建以师范院校为主体、综合大学参与、开放灵活的教师教育体系。深化教师教育改革，创新培养模式，增强实习实践环节，强化师德修养和教学能力训练，提高教师培养质量。

以“双师型”教师为重点，加强职业院校教师队伍建设。加大职业院校教师培养培训力度。依托相关高等学校和大中型企业，共建“双师型”教师培养培训基地。完善教师定期到企业实践制度。完善相关人事制度，聘任(聘用)具有实践经验的专业技术人员和高技能人才担任专兼职教师，提高持有专业技术资格证书和职业资格证书教师比例。

以中青年教师和创新团队为重点，建设高素质的高校教师队伍。大力提高高校教师教学水平、科研创新和社会服务能力。促进跨学科、跨单位合作，形成高水平教学和科研创新团队。创新人事管理和薪酬分配方式，引导教师潜心教学科研，鼓励中青年教师脱颖而出。实施海外高层次人才引进计划、“长江学者奖励计划”和“国家杰出青年科学基金”等人才项目，为高校集聚具有国际影响的学科领军人才。【国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010——2020年)——加强教师队伍建设】

6.逐步实行城乡统一的中小学编制标准，对农村边远地区实行倾斜政策。制定高等学校、幼儿园教师编制标准。建立统一的中小学教师职务(职称)系列，在中小学设置正高级教师职务(职称)探索在职业院校设置正高级教师职务(职称)加强学校岗位管理，创新聘用方式，完善激励机制，激发教师积极性和创造性。建立健全义务教育学校教师和校长流动机制。城镇中小学教师在评聘高级职务(职称)肘，原则上要有一年以上在农村学校或薄弱学校任教经历。加强教师管理，完善教师退出机制。制定校长任职资格标准，促进校长专业化，提高校长管理水平。推行校长职级制。【国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010——2020年)——加强教师队伍建设】

7.预防未成年人犯罪，立足于教育和保护，从小抓起，对未成年人的不良行为及时进行预防和矫治。【预防未成年人犯罪法2】

8.对犯罪的未成年人追究刑事责任，实行教育、感化、挽救方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。

司法机关办理未成年人犯罪案件，应当未成年人行使其诉讼权利，未成年人得到法律帮助，并根据未成年人的生理、心理特点和犯罪的情况，有针对性地进行法制教育。对于被采取刑事强制措施的未成年学生，在人民法院的判决生效以前，不得取消其学籍。对于已满十四周岁不满十六周岁未成年人犯罪的案件，一律不公开审理。已满十六周岁不满十八周岁未成年人犯罪的案件，一般也不公开审理。

对未成年人犯罪案件，新闻报道、影视节目、公开出版物不得披露该未成年人的姓名、住所、照片及可能推断出该未成年人的资料。【预防未成年人犯罪法44】

6.护士资格考试高频考点篇六

一、单项选择题。每题所设选项中只有一个正确答案，多选、错选或不选均不得分。本部分每题1分，共10分。

1、全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。关于对全面推进依法治国的重大意义和总目标的理解，下列哪一选项是不正确的？

A.依法治国事关我们党执政兴国，事关人民的幸福安康，事关党和国家的长治久安

B.依法治国是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求

C.总目标包括形成完备的法律规范体系和高效的法律实施体系

D.通过将全部社会关系法律化，为建设和发展中国特色社会主义法治国家提供保障

2、卡尔·马克思说：“法官是法律世界的国王，法官除了法律没有别的上司。”对于这句话，下列哪一理解是正确的？

A.法官的法律世界与其他社会领域（政治、经济、文化等）没有关系

B.法官的裁判权不受制约

C.法官是法律世界的国王，但必须是法律的奴仆

D.在法律世界中（包括在立法领域），法官永远是其他一切法律主体（或机构）的上司

3、现代陪审制发源于英国并长期作为一种民主的象征被广泛运用。关于英国陪审制度，下列哪一说法是正确的？

A.陪审团职责是就案件的程序部分进行裁决

B.法官在陪审团裁决基础上就事实和法律适用进行判决

C.对陪审团裁决一般不允许上诉

D.法官无权撤销陪审团裁决

4、根据《宪法》和法律法规的规定，关于我国行政区划变更的法律程序，下列哪一选项是正确的？ A.甲县欲更名，须报该县所属的省级政府审批

B.乙省行政区域界线的变更，应由全国人大审议决定

C.丙镇与邻近的一个镇合并，须报两镇所属的县级政府审批

D.丁市部分行政区域界线的变更，由国务院授权丁市所属的省级政府审批

5、为大力发展交通，某市出资设立了某高速公路投资公司。该市审计局欲对其实施审计监督。关于审计事宜，下列哪一说法是正确的？

A.该公司既非政府机关也非事业单位，审计局无权审计

B.审计局应在实施审计3日前，向该公司送达审计通知书

C.审计局欲查询该公司在金融机构的账户，应经局长批准并委托该市法院查询

D.审计局欲检查该公司与财政收支有关的资料和资产，应委托该市税务局检查

6、联合国大会由全体会员国组成，具有广泛的职权。关于联合国大会，下列哪一选项是正确的？

A.其决议具有法律拘束力

B.表决时安理会5个常任理事国的票数多于其他会员国

C.大会是联合国的立法机关，三分之二以上会员国同意才可以通过国际条约

D.可以讨论《联合国宪章》范围内或联合国任何机关的任何问题，但安理会正在审议的除外

7、鱼塘边工厂仓库着火，甲用水泵从乙的鱼塘抽水救火，致鱼塘中价值2万元的鱼苗死亡。仓库中价值2万元的商品因灭火及时未被烧毁。甲承认仓库边还有其他几家鱼塘，为报复才从乙的鱼塘抽水。关于本案，下列哪一选项是正确的？

A.甲出于报复动机损害乙的财产，缺乏避险意图

B.甲从乙的鱼塘抽水，是不得已采取的避险行为

C.甲未能保全更大的权益，不符合避险限度要件

D.对2万元鱼苗的死亡，甲成立故意毁坏财物罪

8、青田轮承运一批啤酒花从中国运往欧洲某港，货物投保了一切险，提单上的收货人一栏写明“凭指示”，因生产过程中水份过大，啤酒花到目地港时已变质。依《海牙规则》及相关保险规则，下列哪一选项是正确的？

A.承运人没有尽到途中管货的义务，应承担货物途中变质的赔偿责任

B.因货物投保了一切险，保险人应承担货物变质的赔偿责任

C.本提单可通过交付进行转让

D.承运人对啤酒花的变质可以免责

9、王某和李某斗殴，李某与其子李二将王某打伤。李某在王某提起刑事自诉后聘请省会城市某律师事务所赵律师担任辩护人。关于本案，下列哪一做法符合相关规定？

A.赵律师同时担任李某和李二的辩护人，该所钱律师担任本案王某代理人

B.该所与李某商定辩护事务按诉讼结果收取律师费

C.该所要求李某另外预交办案费

D.该所指派实习律师代赵律师出庭辩护

10、甲窃得一包冰毒后交乙代为销售，乙销售后得款3万元与甲平分。关于本案，下列哪一选项是错误的？

A.甲的行为触犯盗窃罪与贩卖毒品罪

B.甲贩卖毒品的行为侵害了新的法益，应与盗窃罪实行并罚

C.乙的行为触犯贩卖毒品罪、非法持有毒品罪、转移毒品罪与掩饰、隐瞒犯罪所得罪

D.对乙应以贩卖毒品罪一罪论处

二、多项选择题。每题所设选项中有一个或多个正确答案，多选、少选、错选或不选均不得分。本部分每题2分，共20分。

1、关于对全面推进依法治国基本原则的理解，下列哪些选项是正确的？

A.要把坚持党的领导、人民当家做主、依法治国有机统一起来

B.坚持人民主体地位，必须坚持法治建设以保障人民根本利益为出发点

C.要坚持从中国实际出发，并借鉴国外法治有益经验

D.坚持法律面前人人平等，必须以规范和约束公权力为重点

2、甲与乙（女）2012年开始同居，生有一子丙。甲、乙虽未办理结婚登记，但以夫妻名义自居，周围群众公认二人是夫妻。对甲的行为，下列哪些分析是正确的？

A.甲长期虐待乙的，构成虐待罪

B.甲伤害丙（致丙轻伤）时，乙不阻止的，乙构成不作为的故意伤害罪

C.甲如与丁（女）领取结婚证后，不再与乙同居，也不抚养丙的，可能构成遗弃罪

D.甲如与丁领取结婚证后，不再与乙同居，某日采用暴力强行与乙性交的，构成强奸罪

3、刘某与甲房屋中介公司签订合同，委托甲公司帮助出售房屋一套。关于甲公司的权利义务，下列哪一说法是错误的？

A.如有顾客要求上门看房时，甲公司应及时通知刘某

B.甲公司可代刘某签订房屋买卖合同

C.如促成房屋买卖合同成立，甲公司可向刘某收取报酬

D.如促成房屋买卖合同成立，甲公司自行承担居间活动费用

4、关于不作为犯罪，下列哪些选项是正确的？

A.儿童在公共游泳池溺水时，其父甲、救生员乙均故意不救助。甲、乙均成立不作为犯罪

B.在离婚诉讼期间，丈夫误认为自己无义务救助落水的妻子，致妻子溺水身亡的，成立过失的不作为犯罪

C.甲在火灾之际，能救出母亲，但为救出女友而未救出母亲。如无排除犯罪的事由，甲构成不作为犯罪

D.甲向乙的咖啡投毒，看到乙喝了几口后将咖啡递给丙，因担心罪行败露，甲未阻止丙喝咖啡，导致乙、丙均死亡。甲对乙是作为犯罪，对丙是不作为犯罪

5、甲、乙系初三学生，因涉嫌抢劫同学丙（三人均不满16周岁）被立案侦查。关于该案诉讼程序，下列哪些选项是正确的？

A.审查批捕讯问时，甲拒绝为其提供的合适成年人到场，应另行通知其他合适成年人到场

B.讯问乙时，因乙的法定代理人无法到场而通知其伯父到场，其伯父可代行乙的控告权

C.法庭审理询问丙时，应通知丙的法定代理人到场

D.如该案适用简易程序审理，甲的法定代理人不能到场时可不再通知其他合适成年人到场

6、沈某向住建委申请公开一企业向该委提交的某危改项目纳入危改范围的意见和申报材料。该委以信息中有企业联系人联系电话和地址等个人隐私为由拒绝公开，沈某起诉，法院受理。下列哪些说法是正确的？

A.在作出拒绝公开决定前，住建委无需书面征求企业联系人是否同意公开的意见

B.本案的起诉期限为6个月

C.住建委应对拒绝公开的根据及履行法定告知和说明理由义务的情况举证

D.住建委拒绝公开答复合法

7、某区法院审理原告许某与被告某饭店食物中毒纠纷一案。审前，法院书面告知许某合议庭由审判员甲、乙和人民陪审员丙组成时，许某未提出回避申请。开庭后，许某始知人民陪审员丙与被告法定代表人是亲兄弟，遂提出回避申请。关于本案的回避，下列哪一说法是正确的？

A.许某可在知道丙与被告法定代表人是亲兄弟时提出回避申请

B.法院对回避申请作出决定前，丙不停止参与本案审理

C.应由审判长决定丙是否应回避

D.法院作出回避决定后，许某可对此提出上诉

8、徐某开设打印设计中心并以自己名义登记领取了个体工商户营业执照，该中心未起字号。不久，徐某应征入伍，将该中心转让给同学李某经营，未办理工商变更登记。后该中心承接广告公司业务，款项已收却未能按期交货，遭广告公司起诉。下列哪一选项是本案的适格被告？

A.李某

B.李某和徐某

C.李某和该中心

D.李某、徐某和该中心

9、培养高素质的法治专门队伍，旨在为建设社会主义法治国家提供强有力的组织和人才保障。下列哪些举措体现了这一要求？

A.从符合条件的律师中招录立法工作者、法官、检察官

B.实行招录人才的便捷机制，在特定地区，政法专业毕业生可直接担任法官

C.建立检察官逐级遴选制度，初任检察官由省级检察院统一招录，一律在基层检察院任职

D.将善于运用法治思维和法治方式推动工作的人员优先选拔至领导岗位

10、甲去购买彩票，其友乙给甲10元钱让其顺便代购彩票，同时告知购买号码，并一再嘱咐甲不要改变。甲预测乙提供的号码不能中奖，便擅自更换号码为乙购买了彩票并替乙保管。开奖时，甲为乙购买的彩票中了奖，二人为奖项归属发生纠纷。下列哪一分析是正确的？

A.甲应获得该奖项，因按乙的号码无法中奖，甲、乙之间应类推适用借贷关系，由甲偿还乙10元

B.甲、乙应平分该奖项，因乙出了钱，而甲更换了号码

C.甲的贡献大，应获得该奖项之大部，同时按比例承担彩票购买款

D.乙应获得该奖项，因乙是委托人

三、不定项选择题。每题所设选项中至少有一个正确答案，多选、少选、错选或不选均不得分。本部分每题2分，共20分。

1、关于甲锯断高速公路隔离栏的定性，下列分析正确的是：

A.任意损毁公私财物，情节严重，应以寻衅滋事罪论处

B.聚众锯断高速公路隔离栏，成立聚众扰乱交通秩序罪

C.锯断隔离栏的行为，即使得到吴某的同意，也构成故意毁坏财物罪

D.锯断隔离栏属破坏交通设施，在危及交通安全时，还触犯破坏交通设施罪

2、职工薛某被认定为工伤且被鉴定为六级伤残。关于其工伤保险待遇，下列选项正确的是：

A.如商场未参加工伤保险，薛某可主张商场支付工伤保险待遇或者承担民事人身损害赔偿责任

B.如商场未参加工伤保险也不支付工伤保险待遇，薛某可主张工伤保险基金先行支付

C.如商场参加了工伤保险，主要由工伤保险基金支付工伤保险待遇，但按月领取的伤残津贴仍由商场支付

D.如电梯厂已支付工伤医疗费，薛某仍有权获得工伤保险基金支付的工伤医疗费

3、董楠（男）和申蓓（女）是美术学院同学，共同创作一幅油画作品《爱你一千年》。毕业后二人结婚育有一女。董楠染上吸毒恶习，未经申蓓同意变卖了《爱你一千年》，所得款项用于吸毒。因董楠恶习不改，申蓓在女儿不满1周岁时提起离婚诉讼。下列哪些说法是正确的？

A.申蓓虽在分娩后1年内提出离婚，法院应予受理

B.如调解无效，应准予离婚

C.董楠出售《爱你一千年》侵犯了申蓓的物权和著作权

D.对董楠吸毒恶习，申蓓有权请求离婚损害赔偿 4、2015年4月，最高法院发布了《关于人民法院推行立案登记制改革的意见》。关于立案登记制，下列理解正确的是：

A.有利于做到有案必立，保障当事人诉权

B.有利于促进法院案件受理制度的完善

C.法院对当事人的起诉只进行初步的实质审查，当场登记立案

D.适用于民事起诉、强制执行和国家赔偿申请，不适用于行政起诉

5、某化工厂排放的污水会影响鱼类生长，但其串通某环境影响评价机构获得虚假环评文件从而得以建设。该厂后来又串通某污水处理设施维护机构，使其污水处理设施虚假显示从而逃避监管。该厂长期排污致使周边水域的养殖鱼类大量死亡。面对养殖户的投诉，当地环境保护主管部门一直未采取任何查处措施。对于养殖户的赔偿请求，下列哪些单位应承担连带责任？

A.化工厂

B.环境影响评价机构

C.污水处理设施维护机构

D.当地环境保护主管部门

6、秦某与洪某在台北因合同纠纷涉诉，被告洪某败诉。现秦某向洪某财产所在地的大陆某中级人民法院申请认可该台湾地区的民事判决。关于该判决的认可，下列哪些选项是正确的？

A.人民法院受理秦某申请后，应当在6个月内审结

B.受理秦某的认可申请后，作出裁定前，秦某要求撤回申请的，人民法院应当允许

C.如人民法院裁定不予认可该判决，秦某可以在裁定作出1年后再次提出申请

D.人民法院受理申请后，如对该判决是否生效不能确定，应告知秦某提交作出判决的法院出具的证明文件

7、关于《委托书》和《承诺函》，下列说法正确的是：

A.乙公司是委托人

B.乙公司和王某是共同委托人