2022电大办公室管理单选题

2022电大办公室管理单选题（6篇）

1.2022电大办公室管理单选题 篇一

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

盗传必究

一、单选题

1.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A

引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B

由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C

投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

D

如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A

政治法律环境

B

社会文化环境

C

技术环境

D

经济环境

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A

批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B

轻蔑——针锋相对予以质问

C

耍弄职权——就事论事

D

大声斥责——不问原因就道歉

4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

A

各个层次的管理者自行设定团队的目标

B

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C

有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D

由团队的管理层设定具体目标

5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。

A

经常询问团队成员工作的进展

B

要求团队成员为别人进行培训

C

要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

D

鼓励团队成员多谈困难并予以解决

6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。

A

感觉

B

统计数据

C

看法

D

观点

7.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

B

重新陈述议程中的内容

C

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D

为全体与会人员服务，不是包揽会议

8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A

评估学习内容是评估的重要方面之一

B

评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值

C

评估就是审查

D

评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

9.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

A

道具沟通

B

身体语言沟通

C

副语言沟通

D

书面语言沟通

10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。

A

成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法

B

成员之间互相珍惜，互相尊重

C

犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

D

领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策

11.廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（）。

A

头脑风暴

B

电子会议

C

法德尔菲法

D

名义群体法

12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A

希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

B

吩咐其他人干活可能会感觉不自在C

以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D

如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

13.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

A

时间观念差

B

及时调整工作计划

C

做事拖拉推延

D

做事虎头蛇尾

14.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

A

环境

B

凝聚力

C

学习

D

成果

15.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

A

制订授权计划

B

评估授权效果

C

检查进展情况

D

汇报授权情况

16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

A

优势

B

威胁

C

机会

D

劣势

17.小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A

通过观察反思自己的行为

B

通过讨论反思自己的行为

C

通过实践活动反思自己的行为

D

大量阅读，不必深入思考

18.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A

推迟冲突的解决

B

因为没有争论，所以结果可能很差

C

能快速取得最佳结果

D

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

19.小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

A

可实现的B

明确的C

可衡量的D

有时间期限的20.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。

A

工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起

B

工作报告的内容要准确且简明扼要

C

工作报告要具有清晰的条理和结构

D

在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标

21.关于反思，说法不正确的是（）。

A

反思是从经验中学习的关键

B

在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C

反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D

反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

22.某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。

A

薪酬绩效

B

战略设计

C

工作流程

D

组织成员穿着打扮的方式

23.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A

谋士

B

挑战者

C

资源调查员

D

协调人员

24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

A

团队成员总是没有决定权

B

想要取得一致同意可能比较费时

C

最终可以由领导作出决定

D

可以通过投票选择出最终方案

25.组织文化中，权力文化的特点是（）。

A

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

B

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

C

一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己

D

工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

26.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A

讨论热烈积极

B

独霸会场

C

私下开小会

D

偏离主题

27.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A

委托培训

B

脱产学习

C

工作观摩

D

岗位轮换

28.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

A

身体语言也称为体语

B

身体语言指非词语性的身体符号

C

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D

身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

29.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

A

劣势

B

机会

C

优势

D

威胁

30.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

A

计划和建立

B

审查和评估

C

简要介绍

D

督导和检查

31.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A

个人能力，表达能力，管理能力

B

个人能力，社会能力，思维能力

C

思维能力，表达能力，学习能力

D

社会能力，管理能力，学习能力

32.小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

A

供销团队

B

虚拟团队

C

自我管理型团队

D

电子团队

33.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A

把双臂抱在胸前

B

用眼睛在听众中间扫视

C

选择适当的表情来讲述

D

不要随意走来走去

34.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

A

可以修订标准

B

可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

C

可以发现实际工作与标准之间的偏差

D

可以改进工作方式

35.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A

网络会议

B

电话会议

C

视频会议

D

面对面会议

36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A

容易获得

B

可靠性强，易于理解和接受

C

经过提炼后所得信息准确可靠

D

能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

37.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。

A

保持自己基本利益

B

为自己获取最大利益

C

不惜一切代价

D

不侵犯他人利益

38.郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A

及时向领导汇报情况

B

注意倾听

C

置之不理

D

惩办带头罢工者

39.关于审查和评估，说法不正确的是（）。

A

审查是评估的一部分

B

审查可以在学习的很多阶段进行

C

审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

D

对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

40.关于制订工作计划，说法正确的是（）。

A

计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

B

计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C

工作计划对控制工作进度没有帮助

D

计划必须是非常精确的41.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A

中立与客观

B

整体与控制

C

警示与批判

D

乐观与肯定

42.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A

方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

B

目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

C

目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D

信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

43.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A

行政部门

B

财务部门

C

市场部门

D

人力资源部门

44.一个完整的交流过程包括（）。

A

发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人

B

发送者发送信息

C

发送者发送信息，接收者接收信息

D

发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

45.关于Y理论，说法不正确的是（）。

A

赞同Y理论的人认为工作就是人的天性

B

赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责

C

赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

D

赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

46.商务文件的特点是（）。

A

清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；

B

辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

C

条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；

D

清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

47.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A

②①③④

B

②④③①

C

②④①③

D

①②③④

48.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。

A

发展目标一般是直接目标或实际目标

B

组织目标是对技能和能力的要求

C

组织目标和发展目标既有联系又有区别

D

一个组织目标对应一个发展目标

49.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

A

成就、发展、责任

B

工资、成就、监督

C

成就、监督、人际关系

D

工资、福利、人际关系

50.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

A

记录有助于了解反馈的影响

B

记录在非正式评估中，是没有用处的C

记录可帮助团队成员按要求进行工作

D

记录对了解过去的绩效有好处

51.图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（）。

A

简短消息，快速反应

B

每次进行备忘

C

需要当面交谈的内容

D

传达思想，使大量的信息便于接收

52.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A

提供一些低价位的产品或服务

B

向已定位的市场提供额外的产品或服务

C

提供一些有特色的产品或服务

D

推出更多的促销策略

53.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

A

激励和鼓舞

B

确定愿景及实现愿景的策略

C

执行和实施计划

D

影响和激励人们实现目标变革

54.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A

增加团队的使命感

B

协作

C

充分利用成员的技术和技能

D

能够灵活地适应环境的变化

55.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A

不受任何计划约束

B

养成并坚持良好的工作习惯

C

确保在做重要工作时不被打扰

D

为重要的工作选择最佳时间

56.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

A

从上到下形式

B

从下到上形式

C

平级形式

D

中间形式

57.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A

组织目标

B

组织特征

C

组织行为

D

组织价值观

58.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A

要勇于承认自己的错误和过失

B

领导者应真诚地说出自己的意见和想法

C

领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

D

让员工服从领导者的安排

59.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。

A

学会适当的拒绝

B

给自己积极的暗示

C

不直接说出自己的需求

D

学会应付打扰

60.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A

培训

B

指导

C

团队

D

训练

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A

人员更替频繁

B

良好的团队合作

C

有利的行业政策

D

僵化的等级制度

2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

A

找出面临的障碍

B

无视障碍的存在C

深刻分析问题根源

D

对出现的问题进行反思

3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A

所有团队成员都能一致接受协议

B

有利于协议得到更好地开展

C

能够减少作决策的时间

D

使每个团队成员都满意

4.关于Y理论，说法正确的是（）。

A

信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

B

信仰Y理论的人认为工作是人的天性

C

信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D

信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。

A

组织成员穿着打扮的方式

B

阶层的层级

C

是否很容易发表意见

D

政策和程序

6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A

薪酬水平

B

福利待遇

C

工作条件

D

组织文化

7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A

效率受规模约束

B

权威损失

C

更多人员参与

D

社会互动减少

8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A

聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B

可以帮助我们了解自己的工作习惯

C

整个过程时间要保持连续

D

有助于找到细节问题

9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

A

完成任务

B

建设团队

C

发展个人

D

人际交往

10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A

顾客满意度调查

B

顾客情感诉求

C

顾客对解决方案的看法

D

员工的接电话时间

11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A

行政部门

B

人力资源部门

C

推广部门

D

财务部门

12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

A

S——优势，W——劣势

B

O——机会，T——威胁

C

S——劣势，T——机会

D

W——劣势，O——机会

13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A

经常使用PPT配合他的陈述

B

在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C

陈述中用很快的语速说话

D

在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

14.团队目标和组织目标的关系是（）。

A

组织目标服从团队目标

B

团队目标服从组织目标

C

团队目标和组织目标一样

D

团队目标和组织目标没有关系

15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A

财务

B

客户

C

内部流程

D

学习与成长

16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。

A

小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

B

小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法

C

小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D

他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A

反思

B

应用

C

理论化

D

获得经验

18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A

新竞争对手的威胁

B

替代产品的威胁

C

现存企业之间的竞争

D

买方议价的能力

19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A

主动倾听学员的诉说

B

采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C

赞扬并鼓励学员

D

就学习的情况征求他们的意见

20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

A

服务信息

B

销售信息

C

信息技术设备

D

客户信息

21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A

为团队成员提供必要的工具

B

重视团队成员

C

为团队成员制订计划

D

营造相互信任、开诚布公的气氛

22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A

“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B

“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C

“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D

“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A

成就、自信和承诺

B

影响力和政治觉悟的能力

C

统揽全局、辨析局势的能力

D

设身处地为他人着想的能力

24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A

用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B

高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C

更加方便人们相互之间的交流

D

空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A

讨论热烈积极

B

独霸会场

C

私下开小会

D

偏离主题

26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。

A

理性

B

管理性

C

业务性

D

创造性

27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

A

确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B

确保各方的目标与计划相互协调

C

对自己团队的工作目标和任务严格保密

D

确定对团队的发展产生影响的其他团队

28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A

协作

B

提高效率

C

合理决策

D

增强团队使命感

29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

A

可衡量的B

有时间规定的C

明确的D

可达到的30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。

A

面部表情

B

电子文档

C

肢体动作

D

姿态表现

31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A

搜集所需的信息、事实和数字

B

将搜集到的所有信息写到材料中

C

筛选信息并条理化

D

对全部内容加以整理和归纳

32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A

清楚明了、准确无误

B

丰富详实、热情洋溢

C

直截了当、开门见山

D

叙述简明、条理清晰

33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。

A

说话时过度使用“我”

B

不惜一切代价想赢

C

自我牺牲，成全他人

D

不听取他人意见

34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

A

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B

制订组织的整体目标和战略

C

管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D

在部门和团队之间分解主要的目标

35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

A

即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B

数字传真：沟通地点不受局限

C

电子邮件：实现即时反馈和交流

D

视频会议：快捷，便利，成本低

36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A

管理其他角色

B

集中大家的注意力

C

检查每个人的行为

D

提出创新的想法

37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A

迂回入题

B

把握谈判基调

C

灵活机动

D

坚持己见

38.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A

事情刚刚发生

B

不满情绪无明显表现

C

事情已经解决

D

事情不能解决

39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A

建立机制，确保任务按计划进行

B

经常与被授权人谈论工作中的问题

C

发现问题时快速找出原因并予以解决

D

对被授权人的工作横加干涉

40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A

每天坚持锻炼身体

B

拒绝别人的帮助

C

不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

D

承认有时做过了头，让自己停下来

41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A

优势

B

机会

C

劣势

D

威胁

42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A

强调文化

B

注重倾听

C

确定团队有支持型的环境

D

认为没有关系，允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A

分享信息

B

对有限资源的竞争

C

缺乏沟通或误传消息

D

目标、计划或任务的不协调

44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A

做出决定

B

获得信息

C

提出多个解决方案

D

建立选择标准

45.SMART原则中的A代表（）。

A

明确的B

可达到的C

可衡量的D

有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A

学习的内容

B

学习的地点

C

学员对学习的反应

D

学习对员工的工作或行为造成的影响

47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A

组织目标有助于界定员工的行为规范

B

组织目标决定了组织的核心价值观

C

组织核心价值和组织目标是完全相同的D

组织核心价值和组织目标没有任何关系

48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A

纠正偏差

B

衡量实际绩效

C

制订标准

D

修改计划

49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A

岗位轮换

B

训练

C

工作观摩

D

工作伙伴

50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。

A

推迟冲突的解决

B

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C

因为没有争论，所以结果可能很差

D

能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A

继续工作，合理处理剩下的想法

B

挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C

仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。

A

正确的人员

B

正确的内容

C

恰当的时间

D

适度的费用

53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A

计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B

后退——让学员自主学习

C

审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

D

简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A

经济

B

生态环境

C

政治

D

社会文化

55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。

A

鼓励者

B

教练

C

学员

D

培训师

56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。

A

对自己角色的理解问题

B

对他人的信任问题

C

团队成员有责任感

D

个人所具有的能力和经验

57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。

A

团队成员互相诋毁

B

团队成员宁愿自己做自己的事

C

团队成员不愿意承担风险

D

团队成员可以自由地发表不同意见

58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

A

小安说话声音很响亮

B

小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C

小曹在情绪激动时，就会加快说话速度

D

小邓在与人交流时，常常喜欢低着头

59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。

A

对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决

B

李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

C

赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问

D

对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查

60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。

A

微笑

B

衣着打扮

C

身体间的空间距离

D

环境的颜色搭配

1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A

权力文化

B

角色文化

C

任务文化

D

强势文化

2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

A

电子邮件

B

数字传真

C

即时信息

D

同地会议

3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A

匿名性

B

同步性

C

更多人员参与

D

权威的损失

4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A

客观对待并一视同仁

B

信守诺言

C

开诚布公

D

承认错误和过失

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A

把每天的重要工作都安排在固定的时间段

B

把重要工作安排在工作效率最高的时间

C

重要工作只能安排在每天工作的开始阶段

D

不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A

为团队成员提供必要的工具

B

为团队成员提供支持

C

在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

D

让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A

中间形式

B

平级形式

C

从上到下形式

D

从下到上形式

8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A

会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

B

不能对团队成员的价值作出评价

C

会使团队成员的努力得到应有的回报

D

不会知道团队成员的价值

9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A

白帽：陈述问题的事实

B

黄帽：列举优点

C

蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

D

绿帽：提出解决问题的建议

10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A

经济

B

技术

C

社会文化

D

政治法律

11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A

反思帮助自我总结经验或教训

B

对于消极的反馈，也要采取积极的态度

C

反思仅仅是简单地思考问题

D

反馈是一种经验学习

12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A

作出决定

B

阐明问题

C

建立选择标准

D

提出多个解决方案

13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。

A

理性

B

文化型

C

经济型

D

创造性

14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A

①②③④

B

②③④

C

①②

D

④

15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。

A

需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

B

让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C

让团队成员感受到自己的重要性

D

让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大

16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A

正确的内容

B

适度的费用

C

恰当的时间

D

正确的形式和人员

17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

A

好斗的人

B

自卑的人

C

消极的人

D

自信的人

18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A

团队任务过于重要

B

对团队成员的信任问题

C

对自己角色的理解问题

D

下属所具有的能力和经验

19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管——组织实施计划，展望未来

B

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

C

陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

D

陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。

A

在拒绝后，向对方详细解释原因

B

想好真正明确地表达拒绝的想法

C

准备看着对方的眼睛

D

确定自己有权利拒绝

21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A

反馈可以针对团队，也可以针对个人

B

当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

C

反馈针对的是人的行为而不是人本身

D

严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。

A

直接打断这些发言以发表自己的反对意见

B

清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

C

及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

D

视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A

需要思想共享

B

需要立即得到反馈

C

需要进行充分的意见交流

D

需要永久保留记录

24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A

身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

B

音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

C

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D

着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。

A

对有限资源的竞争

B

优先权或标准的冲突

C

相互竞争或侵犯

D

目标、计划或任务不协调

26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A

两个阶段可以同时进行

B

两个阶段是相互关联的C

第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

D

第一个阶段是提出想法

27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A

以客户为导向，强调团队合作

B

僵化的等级制度

C

没有开发新产品和新服务

D

人员更替频繁

28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A

搜集所需的信息、事实和数字

B

将所有内容转化为图片形式，加以整理

C

筛选信息并条理化

D

考虑好报告的时间长度

29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A

给自己规定一项任务开始和结束的时间

B

凡事都追求完美

C

对自己的能力有信心

D

把重要的工作放在前面做

30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A

古典式设计

B

现代化设计

C

传统式设计

D

非主流式设计

31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

A

团队目标一般处于组织的最高层

B

组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

C

团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致

D

个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A

教师的授课条理是否清晰

B

团队整体效率提高了多大幅度

C

工作中的错误率减低了多少

D

成员的工作效率提高了多少

33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A

软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B

软指标比硬指标更有效

C

硬指标是事实和统计数据

D

软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A

不问原因就道歉

B

坐在那儿发抖，不知所措

C

离开房间不回来

D

尽可能心平气和，让对方不要喊叫

35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

A

优势

B

机会

C

威胁

D

劣势

36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A

直接告诉学员他们要做什么和怎么做

B

让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

C

对学员的讨论和提问进行适当的指导

D

在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。

A

注意倾听员工的意见

B

如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

C

建立融洽的团队关系

D

置之不理

38.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A

③②①

B

②③①

C

①②③

D

③①②

39.不属于有效反思的方法的是（）。

A

与他人讨论和交换意见

B

思考表象后面的真实含义

C

不考虑情感和直觉

D

通过主观努力，积极实践

40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A

理论化

B

反思

C

应用

D

获得经验

41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

A

输入

B

输出

C

寻求结果

D

运作过程

42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A

设施

B

资金

C

信息

D

人力

43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。

A

确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通

B

排除潜在的竞争对手团队

C

确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露

D

派专人秘密查探其他团队的工作和任务

44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A

成为行业的领军者

B

到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C

月底之前要形成一套完整的规范标准

D

月底之前，提高对问题的诊断能力

45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A

客户满意度

B

财务状况

C

业务流程

D

竞争对手信息

46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

A

需求沟通

B

双向沟通

C

书面沟通

D

副语言沟通

47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A

发展个人、沟通能力和完成任务

B

安排培训、人际交往和建设团队

C

发展个人、完成任务和建设团队

D

建设团队、安排培训和人际交往

48.关于X理论，说法正确的是（）。

A

信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

B

信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

C

信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

D

信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

A

与小赵交流，倾听他的想法

B

如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C

强调公司文化，严厉批评他的这种想法

D

确定团队有支持型的环境

50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A

选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

B

沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C

要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D

沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。

A

节省了作决策的时间

B

极大地发挥了团队工作的优势

C

提高了团队的工作效率

D

使每一个团队成员都有自己的决定权

52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A

小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B

小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

C

小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D

小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A

主要职责是处理日常工作

B

从事一次性项目，完成项目，团队解散

C

自我管理，无正式领导

D

包括消费者和供应商

54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。

A

私下开小会

B

私下插入消息和话题

C

独霸会场

D

哑场

55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A

由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

B

及时调整自己的谈判策略

C

警觉地捕捉对方的反应

D

运用合理的态度回复对方的问题

56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

A

简要介绍

B

审查和评估

C

督导和检查

D

计划和建立

57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

A

团队成员抱怨得不到所需的信息

B

团队成员很放心地承担风险

C

团队成员互相尊重

D

团队成员自由地发表不同意见

58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

A

新的产品或服务是否符合用户的标准

B

组织的目标达成程度如何

C

有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

D

各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。

A

挑战者

B

推动者

C

评价者

D

探索者

60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A

直接可靠

B

具有隐蔽性

C

经过提炼，准确可靠

D

获取信息的过程较长

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A

部门成员

B

上级领导

C

股东

D

供应商

2.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A

正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

B

现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

C

书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

D

在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A

反馈来自于你尊敬的人时

B

你认为反馈是无价值时

C

你主动寻求反馈时

D

你想学习和提高

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

A

新竞争对手是不是很容易出现

B

是否会发生自然灾害

C

替代产品是否有可能构成威胁

D

买方是否具有讨价还价的能力

5.关于道具沟通，说法正确的是（）。

A

道具沟通可用于进行视频会议

B

道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

C

道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

D

道具沟通可通过图像形式进行传播

6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A

少而且不容易得到

B

不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

C

分散，可靠性一般

D

员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A

加强身体锻炼

B

取得优异的成绩

C

提高打字速度

D

达到每分钟100个字的打字速度

8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。

A

教练

B

挑战者

C

鼓励者

D

导师

9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。

A

重申结论以确认

B

重新陈述议程中的内容

C

为全体与会人员服务，不是包揽会议

D

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。

A

计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

B

计划对管理工作是有效的C

除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D

计划时行动毫无自由

11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A

内部条件

B

外部因素

C

组织制度

D

工作流程

12.属于训练的特点是（）。

A

一般只持续讲授一次

B

用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

C

用于整个工作、项目和新的职责培训

D

方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

A

确定自己有时间进行交谈和倾听

B

提出建议，并且直接告诉他们要做什么

C

在进行交流时，保持平易近人的态度

D

了解他们现在是否遇到了困难

14.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

A

影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力

B

统揽全局和战略思考的能力

C

成就、自信和承诺

D

辨析局势和放眼未来的能力

15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A

制订组织的整体目标和战略

B

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

D

定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

A

运用批评性的观点思考问题

B

不需要遵循逻辑

C

与他人一同反思

D

不要一直忙个不停，要留一些时间思考

17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

A

特别工作团队

B

自我管理型团队

C

供销团

D

质量团队

18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

A

团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

B

因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

C

团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

D

领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A

领导能力

B

书面表达能力

C

团队建设能力

D

作出合理反应的能力

20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

A

标准的冲突

B

误传消息

C

相互侵犯

D

相互缺乏沟通

21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。

A

耍弄职权

B

大声斥责

C

直面冲突

D

持有轻蔑的态度

22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A

最大利润价值观

B

企业社会互利价值观

C

育人价值观

D

社会责任价值观

23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。

A

调动成员对任务的兴趣

B

对结果达成一致意见

C

询问成员愿不愿意做

D

制订执行任务的框架

24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A

明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

B

今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲

C

今年年底，举办一次管理人员的培训

D

到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力

25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。

A

领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

B

团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

C

领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

D

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

26.关于组织文化，说法不正确的是（）。

A

个人无法对组织文化产生影响

B

组织文化能够影响人对组织的总体满意程度

C

组织的每位新成员都应该适应组织文化

D

组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A

正确的内容

B

适度的费用

C

恰当的时间

D

别出心裁的形式

28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A

作出决定

B

提出多个解决方案

C

阐明问题

D

建立多个财务标准

29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A

如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

B

反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C

在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

D

在进行身体语言反馈时，无须保存记录

30.提高工作效率的方法不正确的是（）。

A

预见并及时处理问题

B

工作时间拒绝接听任何电话

C

确保在做重要工作时不被打扰

D

根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）。

A

珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

B

小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

C

王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D

小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

A

社会

B

股东

C

团队

D

自己

33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A

客户

B

财务

C

内部流程

D

学习与成长

34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A

不同成员互相配合完成工作

B

能更好地应付变化

C

更多的人参与讨论并发表意见

D

能够安排团队成员做他们擅长的工作

35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A

委托培训

B

研讨会

C

工作观摩或工作伙伴

D

远程学习

36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A

客观并一视同仁

B

开诚布公

C

给予反馈和赞扬

D

不需授权给团队成员

37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A

SMART原则

B

头脑风暴法

C

活动跟踪表

D

PEST法

38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。

A

逻辑性思考

B

按照标准分析解决方案

C

选择最可行的方法

D

提出不寻常的想法和解决方案

39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

A

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B

工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

C

主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A

团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

B

领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

C

要为团队成员提供必要的工具

D

授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。

A

运用形体语言

B

吸引听众的参与

C

灌输更多的信息

D

建立良好的关系

42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。

A

强调个人意愿

B

谨慎作出假设

C

注意倾听

D

保证双向交流

43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A

从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

B

学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C

任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D

四个阶段中前两个阶段最重要

44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A

鼓励团队成员多谈困难

B

在严肃的、非常正式的氛围中展开

C

坚持双向的交流方式

D

对于团队成员提出的问题及时给予解决意见

45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A

副语言

B

身体语言

C

书面语言

D

道具语言

46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A

凝聚力

B

成果

C

学习

D

综合47.关于商务文件,说法正确的是（）。

A

需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

B

应该包含私人情意

C

可以随意改正或补充

D

最好辞藻丰富，热情洋溢

48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A

现代化设计

B

开放式设计

C

古典式设计

D

后现代设计

49.关于工作报告，说法正确的是（）。

A

任何组织都有定期的工作报告活动

B

工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

C

工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

D

工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

A

工作环境或国家政策

B

工作内容或工作成果

C

工作条件或福利薪酬

D

公司政策或行业前景

51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。

A

充分理解对方的观点

B

确保各方的目标相互协调

C

确保各方计划相互协调

D

确保各方的人员配置相同

52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A

小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

B

小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

C

小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

D

小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

A

工作表现

B

信息

C

人力

D

时间

54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

A

对你的需求说出明确简短的理由

B

对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

C

不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

D

将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A

创新与改变

B

警示与批判

C

中立与客观

D

整体与控制

56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A

匿名性

B

思想平行而入

C

更多人员参与

D

社会互动减少

57.SMART原则中的M代表（）。

A

明确的B

可衡量的C

可达到的D

有时间规定的58.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A

迁就

B

协作

C

对抗

D

回避

59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（）。

A

与小韩交流，倾听他的想法

B

强调公司文化和集体意识

C

辞退他

D

确定团队有支持型的环境

60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（）。

A

根据公司高层意见来拟定战略

B

无需考虑客户意见

C

从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势

D

通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

2.中央电大合同法单选题简单 篇二

技术开发合同（）。答案A:应当采用书面形式

出卖具有知识产权的计算机软件等标的物的，除法律另有规定或者当事人另有约定的以外，该标的物的知识产权（）。答案B:不属于买受人

下列情况中，不能引起合同变更的是（）。答案D:原合同违背法律的禁止性规定

按照合同或者其他合法方式取得财产的，财产所有权从（）起转移，法律另有规定或者合同另有约定的除外。答案A:财产交付时

委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于（）所有。答案C:研究开发人

房屋出租人若要出卖出租的房屋，应提前通知承租人。一般期限为（）。答案D:3个月 法律规定应当采用书面形式的合同，当事人未采用书面形式，但已履行主要义务的，该合同（）。答案A:有效成立

建筑工程合同的形式（）。答案C:应当是书面的保管合同自（）时成立，但当事人另有约定的除外。答案B:保管物交付

委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于（）。答案A:研究开发人所有

房屋租赁合同的承租人累计（）不交租金的，出租人有权终止租赁关系。答案C:6个月

在行纪合同中行纪人以（）为委托人进行贸易活动。答案A:自己的名义

合同的转让就是合同的（）。答案A:主体的变更

债权人知道或者应当知道撤销事由时，撤销权的行使期间为（）。答案C:一年共同承揽人对定作人（）。答案B:承担连带责任

下列属于实践合同的有（）。答案D:保管合同

技术合作开发合同中的法定风险负担原则是（）。答案B:由双方当事人合理分担 同时履行抗辩权的法律基础是（）。答案B:双务合同的牵连性

借款合同抵押担保中可以抵押的财产有（）。答案B:依法可以处分的国有土地使用权 同时履行抗辩权的法律基础是（）。答案B:双务合同的牵连性

赠与人的撤销权自知道或者应当知道撤销原因之日起（）内行使。答案C:1年

甲公司与乙公司订立合同后，甲公司将该合同转让给丙公司，这种情形就发生（）。答案B:债的移转

债权人知道或者应当知道撤销事由时，撤销权的行使期间为（）。答案B:12个月 技术合作开发合同中的法定风险负担原则是（）。答案B:由双方当事人合理分担

买卖合同标的物的毁损、灭失的风险在标的物交付之前由（）。答案B:出卖人承担我国合同法的有关规定对承诺开始生效的时间采取的是（）。答案A:到达主义

承揽合同成立后，（）。答案D:定作人有权任意解除合同，但要赔偿承揽人因此而造成的损失

甲乙两公司签订一份买卖合同，约定某年8月31日由甲公司向乙公司供货。同年6月初，甲公司所在地发生洪水灾害，甲公司未及时通知乙公司，至8月31日乙公司催促交货，甲公司未交。同年9月31日，甲公司发货并函告遭灾一事。乙公司因货物迟到被发包方扣发工程款1万元。有关该案的正确表述是（）。答案D:由于甲公司未能及时通知乙公司不能按时交货，故应向乙公司承担1万元损失的赔偿责任

当借款合同双方当事人不能确定支付利息期限时，借款期间不满（）的，应当在退还借款时一并支付。答案C:12个月

行纪人依行纪合同从事行纪业务时可能与第三人订立买卖合同，在该买卖合同关系中，行纪

人属于（）。答案A:当事人

在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人（）。答案B:不负赔偿责任

同时履行抗辩权的法律基础是（）。答案C:双务合同的牵连性

对撤销权的行使首先应审查撤销权的主体、产生条件、行使范围，该审查权由（）依法行使。答案A:人民法院

共同承揽人对定作人()。答案B:承担连带责任

某人因资金严重短缺或经营上的迫切需要，向他人借高利贷，此种借贷合同大多属于（）的合同。答案B:显失公平

合同成立的根本标志即在于当事人的意思表示一致，它是指（）答案A:合同的当事人必须就合同的主要条款已做出了一致的意思表示

合同义务转移时，下列从属于主债务的从债务中（）并不一并移转于承担人承担。答案C:非经保证人同意的保证债务

融资租赁合同的租赁标的物瑕疵担保责任（）。答案B:出租人不承担物的瑕疵担保责任 下列合同中，属于单务合同的是（）。答案A:赠与合同

采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用（）。答案B:非格式条款

违约行为是当事人（）。答案B:违反合同约定的行为

刘某租住赵某的房屋，后刘某与赵某协议解除了房屋租赁合同，该解除（）。答案B:无溯及力

合同法调整的是（）。答案B:动态的财产流转关系

对法人超出经营范围经营的行为，在相对人恶意时（）。答案A:法人可主张其无效，但应负举证责任

合同终止后，关于合同结算和清理的条款（）。答案A:继续有效

我国合同法第33条规定：“当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，签订确认书的时间是（）。答案A:合同成立之前

甲运动用品厂出售一批网球拍，包装规格是每12件一纸箱，乙运动器材商店向甲运动用品厂发电报订购50件，甲运动用品厂回电告知单价，并说有充足现货，一个月内保证可以到货。乙运动器材商店复电 ：”此价格可以，但请将包装规格改为10件一纸箱。" 甲运动用品厂收到乙运动器材商店的电报后没有回电。一个月后，乙运动器材商店去甲运动用品厂提货，甲运动用品厂说，双方意思表示不一致，合同没有成立，甲方没有任何责任。以下说法正确的是（）。答案B:乙运动器材商店要求改包装的电报只能属于反要约

法律规定应当采用书面形式的合同，当事人未采用书面形式，但已履行主要义务的，该合同

()。答案A:有效成立

分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的（），出卖人可要求买受人支付全部价款或者解除合同。答案D:五分之一

效力未定合同不同于其他合同的最大特点在于（）。答案C:此类合同须经权利人的追认才能生效

《合同法》要求借款合同应有借款币种的条款，该条款为合同的（）。答案B:主要条款 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）关系的协议。答案A:民事权利义务

中国甲企业与日本乙企业订立一份国际技术转让合同，合同中未规定应适用的法律。现双方因转让费支付问题发生争议，乙企业在北京起诉甲企业，北京第一中级人民法院受理此案后，应适用的法律是（）。答案D:与合同有最密切联系的国家的法律

违约责任的确定是指当事人（）。答案B:表示要承担由于违约给对方造成的损失，并且采取积极措施补救合同损失和应对方的要求继续履行合同

我国《合同法》规定：合同成立的地点是()。答案B:合同承诺生效地下列情况中，不能引起合同变更的是（）。答案D:原合同违背法律的禁止性规定

行纪人依行纪合同从事行纪业务时可能与第三人订立买卖合同，在该买卖合同关系中，行纪人属于（）。答案A:当事人

在居间合同中，居间人（）。答案D:不是委托人和第三人的代理人

买卖合同与易货交易合同的区别点是（）。答案B:是标的物所有权与价款对价转移的合同 甲公司向乙公司购买化工原料10吨，每吨价款5千元。合同中约定2个月后履行，在此期间若该原料价格上涨，甲公司可以解除合同。合同签订1个月后改化工原料价格果然上涨，乙公司多次致电函于甲公司询问甲公司是否解除合同，甲公司未予答复。关于本案的表述正确的是（）。答案A:合同有效

货运合同的货物（）。答案C:在运输过程中因自然属性或者合理的损耗减少的，承运人不负责赔偿

合同的订立必须要经过的法定阶段有（）。答案A:要约和承诺

下列合同中，应当采取书面形式的是()。答案A:技术转让合同

以拍卖方式订立合同时，（）是承诺。答案C:拍定

行纪人依行纪合同从事行纪业务时可能与第三人订立买卖合同，在该买卖合同关系中，行纪人属于（）。答案A:当事人

在居间合同中，居间人（）。答案D:不是委托人和第三人的代理人

代位权行使的费用由（）。答案A:债务人承担

建筑工程合同的形式（）。答案C:必须是书面的甲向乙借车，口头约定2000年4月1日还。到期后，甲说当时约定的是阴历2000年4月1日，乙认为是阳历2000年4月1日，两人经过争论，乙同意在阴历2000年4月1日还车，本案属于（）。答案C:合同解释

下面不属于书面合同的是（）。答案D:保险单

我国《合同法》调整的是（）的合同。答案A:财产性质

撤销权行使的除斥期间情况之一，是在债权人知道或者应当知道撤销事由时，撤销权的行使期间为()。答案B:一年

委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于()。答案A:研究开发人所有

违约责任是一种（）法律责任。答案D:合同

行纪人依行纪合同从事行纪业务时可能与第三人订立买卖合同，在该买卖合同关系中，行纪人属于()。答案A:当事人

甲乙两商贸公司订立了联营合同，甲公司以货币投资，乙公司以营业用房投资，但约定乙公司不参加经营，不承担风险，乙公司向甲公司每年支付其投入资金的20%，该联营合同（）。答案B:完全无效

撤销权行使的除斥期间情况之一，是在债权人知道或者应当知道撤销事由时，撤销权的行使期间为（）。答案B:一年

甲有一台旧电脑闲置不用，弃之可惜，遂委托乙商店出售。甲与乙商店的法律关系是（）。答案C:行纪合同

融资租赁合同的租赁标的物瑕疵担保责任（）。答案B:出租人不承担物的瑕疵担保责任 公序良俗原则中的公序是指社会的（）。答案B:公共秩序

合同的变更，在一般情况下都是指（），由当事人达成协议而对其内容进行修改和补充。答

案A:依法成立的合同于其尚未履行或者尚未完全履行完毕之前

我国对合同权利转让采取的标准是（）。答案C:通知主义

招标公告在一般情况下为（）。答案B:要约之邀请

甲有一台旧电脑闲置不用，弃之可惜，遂委托乙商店出售。甲与乙商店的法律关系是（）。答案D:行纪合同

调整保险合同的民事特别法有（）。答案C:《保险法》

保管合同自（）时成立，但当事人另有约定的除外。答案B:保管物交付

以招标方式订立合同时，投标人的投标属于（）。答案A:要约

下列合同中不属于要式合同的有（）。答案D:仓储合同

代位权行使的费用由（）。答案A:债务人承担

口头要约开始生效的时间为（）。答案C:相对人了解要约的内容时

技术开发合同（）。答案A:应当采用书面形式

在租赁期间，如果合同没有约定，租赁物修理应当由（）承担。答案A:出租人

合同的变更，仅仅涉及（）变更。答案B:内容的局部

我国合同法的有关规定对要约开始生效的时间采取的是（）。答案D:到达主义

依照《合同法》的规定。合同无效后，（）。答案B:只是不发生履行的后果，但恢复原状、缔约过失责任有可能发生

合同的转让就是合同的（）。答案C:主体的变更

判断合同无效的一般标准是（）。答案B:合同在内容和形式上是否违背了法律、行政法规的强制性规定

人民法院对合同所作的解释是（）。答案B:有权解释

我国合同法调整的关系有（）。答案D:财产关系

对法人超出经营范围经营的行为，在相对人善意时（）。答案C:对法人有效

当事人如果认为约定的违约金过高或者过低的，可以（）。答案B:单方向仲裁机构或者人民法院请求调整违约金数额

债权人领取提存物的权利，自提存之日起（）内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归国家所有。答案A:5年

借款合同抵押担保中可以抵押的财产有（）。答案B:依法可以处分的国有土地使用权 中学生高某，16周岁，身高175公分，但面貌成熟，像二十七、八岁。高某为了买一辆摩托车，欲将家中一套闲房卖掉筹集购车款。后托人认识李某，与李某签订了购房合同，李某支付定金5万元，双方遂后到房屋管理部门办理了房屋产权转让手续。在这个事例中高某属于（）。答案B:限制行为能力的人

甲将房屋出租给乙使用，租期为3年，但在租期未满之前，甲将该房屋卖给了丙，在这种情况下，租赁合同（）。答案C:对丙继续有效

违约行为是当事人（）。答案B:违反合同约定的行为

以拍卖方式订立合同时，（）是承诺。答案C:拍定

当事人（）是合同正常变更的唯一条件。答案A:协商一致

下列既属于违约责任又属于侵权责任的责任形式是（）。答案B:赔偿损失

房屋租赁合同的承租人（）不交租金的，出租人有权解除合同。答案C:在出租人确定的合理期内

具有撤销权的当事人自知道或应知道撤销事由之日起1年内行使撤销权，1年的性质为（）答案B:除斥期间

下列有关清偿费用的说法正确的是（）。答案D:因债权人的原因导致清偿费用增加的由债权人承担

买卖合同标的物的毁损、灭失的风险在标的物交付之前由()。答案B:出卖人承担在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人（）。答案D:不负赔偿责任

中学生高某，16周岁，身高175公分，但面貌成熟，像二十七、八岁。高某为了买一辆摩托车，欲将家中一套闲房卖掉筹集购车款。后托人认识李某，与李某签订了购房合同，李某支付定金5万元，双方遂后到房屋管理部门办理了房屋产权转让手续。在这个事例中高某属于（）。答案B:限制行为能力的人

合同的订立必须要经过的法定阶段有（）。答案B:要约和承诺

甲乙双方协商达成协议，双方代表人均在合同文本上签了字，但都未盖合同公章，不久甲方开始分批交货，乙方收货后付款。后因货物质量问题诉至法院，该合同（）答案B:有效，已履行部分不再返还

下列合同中，应当采取书面形式的是（）。答案A:技术转让合同

甲公司与乙公司订立合同，规定甲公司应于某年8月1日交货，乙公司应于8月7日付款。7月底，甲公司发现乙公司财产状况恶化，无支付货款的能力，并有确切的证据，遂提出终止合同，但乙公司未允。基于上因素，甲公司于8月1日未按约定交货。依据合同法原理，有关本案的正确表述是（）。答案A:甲公司有权不按合同约定交货，除非乙公司提供了相应的担保

保管合同的保管人拍卖、变卖保管物其所得价款（）。答案C:扣除保管费用和其他费用后将剩余部分返还寄存人

无处分权的人处分他人财产的合同（）。答案B:为效力未定合同

可以任意撤销的赠与合同（）。答案B:仅限于一般的赠与合同

承揽人将辅助工作转包给第三人的，应由（）完成的工作质量向定作人负责。答案B:承揽人对第三人

对撤销权的行使首先应审查撤销权的主体、产生条件、行使范围，该审查权由（）依法行使。答案B:人民法院

张大妈用10斤小米与邻居李嫂换12斤大米，这是（）。答案C:互易合同

甲乙两公司依法签订一份买卖合同，合同约定甲公司向乙公司提供药材党参2吨，依规定执行国家定价。甲公司因主观原因迟延20日交货，在此之前正好赶上党参提高收购价，按照《合同法》第63条规定，此合同价款执行标准是（）。答案B:遇到价格上涨时，按原价格执行

根据《合同法》第58条规定，合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产处理方法有（）。答案C:应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿

我国对合同权利转让采取的标准是()。答案C:通知主义

情势变更原则的效力体现在（）。答案A:合同的变更和解除

合同成立的地点为（）。答案B:承诺生效地

承揽人将辅助工作转包给第三人的，应由（）完成的工作质量向定作人负责。答案B:承揽人对第三人

共同承揽人对定作人（）。答案B:承担连带责任

合同成立的地点为（）。答案A:承诺生效地

合同成立必须具备的条件有（）。答案C:对合同的主要条款意思表示一致

甲乙双方协商达成协议，双方代表人均在合同文本上签了字，但都未盖合同公章，不久甲方开始分批交货，乙方收货后付款。后因货物质量问题诉至法院，该合同（）答案B:有效，已履行部分不再返还

当事人在合同中约定有定金和违约金的情况时，可以（）。答案A:可以选择适用定金或

者违约金

采取数据电文形式订立合同的，合同的成立地为（）。答案C:收件人的主营业地

买卖合同当事人不知道标的物在某一地点的，应当以（）为标的交付地。答案D:出卖人订立合同时的营业地

公序良俗原则中的公序是指社会的（）。答案B:公共秩序

赠与人的撤销权自知道或者应当知道撤销原因之日起（）内行使。答案C:1年

采用数据电文形式订立合同时，该数据电文进入收件人的任何系统的（）时间，即视为到达的时间。答案A:首次

委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于（）所有。答案A:研究开发人

货运合同的货物（）。答案C:在运输过程中因自然属性或者合理的损耗减少的，承运人不负责赔偿

当借款合同双方当事人不能确定支付利息期限时，借款期间不满()的，应当在退还借款时一并支付。答案C:12个月

下列单行法律中不属于民法体系的有（）。答案C:竞争法

承揽人擅自将承揽的主要工作任务交由第三人完成，定作人的权利有（）。答案A:可以解除合同

合同无效后，合同中解决争议的条款（）。答案B:继续有效

李某将电脑借给刘某使用，刘某未经李某同意将该电脑转让给陈某，李某与陈某之间的买卖合同属于（）。答案D:效力未定的合同

甲与学校签订委托培养合同，到某高校读硕士学位。合同约定，甲毕业回原单位工作。甲毕业后回原单位只工作了3个月便辞职，声称已经履约。学校诉至法院，法院以合同解释判甲违约，法院依据的解释原则是（）。答案D:符合合同目的解释

合同法律效力的主要内容和整个合同法的核心是（）。答案D:合同的履行

合同的转让就是合同的（）。答案A:主体的变更

当事人（）是合同正常变更的唯一条件。答案C:协商一致

《合同法》规定，租赁合同的期限最长不得超过（）。答案C:20年

3.2022电大办公室管理单选题 篇三

2．会计的基本职能是(反映和控制)。

3．会计的反映职能不包括（主观性）。

4．我国最新的企业会计准则实施于（2007年）。账户结构相同的是（所有者权益）账户。

18．所有者权益类账户的期末余额是根据（贷方期末余额=贷方期初余额+贷方本期发生额-借方本期发生额）计算。

19．损益类账户中的收入账户年末应（没有余额）。32．某企业购进材料一批，买价15000元，运输费600元，入库前整理挑选费400元。该批材料的采购成本是（16000元）。33．企业购入材料发生的运杂费等采购费用，应计入（材料采购成本）。34．6月30日，“本年利润”元，应记入（管理费用）账户。

46．企业计提的固定资产折旧，不可能记入（财务费用）账户。

47.会计凭证分为原始凭证和记账凭证，其分类标准是（按其填制的程序和用途不同）。

误应采用的更正方法是(红字更正法)。

58.下列账簿中可以采用卡账)。

59．某企业本月收到A公

片账的是(固定资产明细

司偿还上月所欠货款

5000元存入银行，下列账务

处理中的哪一种符合权责5．会计对经济活动进行综合反映，主要是利用(货币量度)。

6．财产所有权与管理权相分离情况下，会计的根本目标是（完成受托责任）。7．利润是企业在一定期间的（经营成果）。8．下列各项中属于流动资产的有（应收账款）。9．会计对象的具体化，可称为（会计要素）。10．下列各项中属于所有者权益的是(未分配利润)。11．正确的会计等式是（资产=负债+所有者权益）。12.在借贷记账法下，下列各项中说法正确的是（资产类账户借方登记增加额）。

13．账户是根据（会计科目）在账簿中开设的记账单元。

14．在借贷记账法中，账户的哪一方记录增加数，哪一方记录减少数是由账户性质决定的。

15．会计科目是对（会计要素）的具体内容进行分类核算的项目。

16．复式记账法是对每一笔经济业务，都以相等的金额在两个或两个以上的账户中进行登记。17．在下列账户中与负债20．存在着对应关系的账户，称为（对应账户）。21．账户发生额试算平衡是根据（借贷记账法的记账规则）确定的。22．下列错误中能够通过试算平衡查找的是（借贷金额不等）。

23．简单会计分录的特征是（一借一贷）。24．复式记账法的基本理论依据是（资产=负债+所有者权益）。

25．下列引起资产内部此增彼减的交易、事项是（收回赊销款存入银行）。26．以下各账户中属于费用账户的是（财务费用）。27．账户中各项金额的关系可以用（期末余额=期初余额+本期增加发生额-本期减少发生额）表示。28．“累计折旧”账户贷方余额表示（折旧的累计数）。29．在供应过程中，在实际成本法下，用来归集记入材料买价和采购费用，计算料采购成本的账户是（“在途物资”）。30．在下列账户中，期末需直接结转到“本年利润”账户的是（管理费用）。31．“利润分配”账户在年终结算后出现借方余额，表示（未弥补的亏损额）。

账户有借方余额200000元，表示（1月1日至6月30日累计发生亏损200000元）。

35．下列不应当直接计入当期损益的是（制造费用）。36．应计入产品生产成本的费用是（制造费用）。37．“累计折旧”账户按经济内容分类，属于（资产类账户）。

38．按经济内容分类，“制造费用”账户属于（成本类）账户。

39．为了反映企业库存材料的增减变化及其结存情况，应设置（“原材料”）账户。

40．制造企业销售产品实现了收入，应（贷记“主营业务收入”账户）。41．企业结转已销售产品的成本时，应（贷记“库存商品”账户）。

42．下列项目中属于营业外收入的是（固定资产出售净收益）。

43．下列人员工资中，通过“管理费用”科目核算的是（企业管理人员工资）。44．下列属于制造企业其他业务收入的是（出售材料收入）。

45．张华是公司的总经理，其出差报销差旅费10 000

48.限额领料单属于（累计凭证）。

49.将现金存入银行这笔业务，按规定应编制（现金付款凭证）。

50.收款凭证左上角“借方科目”后应填写（银行存款或库存现金）科目。51.采购员报销950元差旅费，出纳员又补付其现金150元以结清其暂借款，这项业务应编制（付款凭证和转账凭证）。

52.能够提供企业某一类经济业务增减变化总括会计信息的账簿是(总分类账)。53．能够提供企业某一类经济业务增减变化较为详细会计信息的账簿是（明细分类账）。

54.一般情况下，不需要根据记账凭证登记的账簿是(.备查账)。

55.下列明细账中，可以采用数量金额式账页的是(.库存商品明细分类账)。

56.下列各项中应建立备查簿登记的是(经营性租入固定资产)。

57.企业用现金支付某职工报销的市内交通费78元，会计人员编制的付款凭证为借记管理费用87元，贷记现金87元，并登记入账。对当年发生的该项记账错

发生制要求（B．借：银行存款 5 000贷：应收账款000

60．采用收付实现制，由

于没有将各个会计期间所

实现的收入和为实现收入

所应负担的费用进行配比，因而也就不能正确计算各

期的（经营成果）。

61．目前，我国会计核算

中权责发生制的应用范围

是（企业会计和事业单位

中的经营业务）。62．目

前，我国会计核算中收付实现制的应用范围是（所

有企业会计）。

63．计提资产减值准备，体现了会计信息质量要求

中的（谨慎性）

64．“待处理财产损溢”账

户是用来核算企业在清查

财产过程中查明的各种财

产盘盈、盘亏和毁损的价

值，但有一种情况不在本

账户核算，而作为前期差错记入“以前损益调

整”账户，那就是（盘盈的固定资产价值）。65．财务报表编制的依据

是（账簿）。

66．资产负债表中的“短期

借款”项目填制的依据是（短期借款总分类账户期

末余额）。

67．资产负债表结构设置

的依据是（．资产=负债+所有者权益）。

68．已知某企业营业收入300万元，营业成本200万，管理费用20万元，财务费用10万元，销售费用5万元，营业外收入8万元。填入利润表中的营业利润是（65万元）。动的现金流出）。79．某企业“应付账款”明细账期末余额情况如下W企业为贷方余额200 000元，Y企业为借方余额180 000元Z企业为贷方余额300 000元。假如该企业“预付账款”明细账均为借方余额，则根据以上数据计69．下列不应直接计入利润表的是（制造费用）。70．“应付账款”账户所属明细账户期末如果出现借方余额，应填入资产负债表的项目是（预付账款）。71．“应收账款”账户所属明细账户期末如果出现贷方余额，应填入资产负债表的项目是（预收账款）。72．某企业某年10月份“原材料”账户期末余额为100 000元，“库存商品”账户期末余额为120 000元，“生产成本”账户期末余额为30 000元，“固定资产”账户期末余额为200 000元。资产负债表中的存货项目应填入（250 000元）。73．下列报表中，其结构有账户式和报告式的是（资产负债表）。74．资产负债表是反映企业（某一特定日期）财务状况的报表。

75．下列报表中，属于静态报表的是（资产负债表）。76．资产负债表的下列项目中，需要根据几个总账账户的期末余额进行汇总填列的是（货币资金）。77．我国利润表的格式为（多步式）。

78．支付职工差旅费发生的现金流出属于（经营活算的反映在资产负债表上应付账款项目的数额为（500 000）元。80．利润表中的“净利润”是根据企业的（利润总额）扣除所得税费用后的净额。81．按照现行规定，我国上市公司年报应于终了后（4个月）内对外报告。82．下列各项中，属于会计法律的是（《中华人民共和国会计法》）。

83．我国现行《会计法》是从（1985年5月1日）开始实施的。

84．我国企业会计准则的制定机构是（财政部）。85．我国企业会计准则分为三个层次，它们是（基本准则、具体准则和应用指南）。

4.2022电大办公室管理单选题 篇四

论文题目

激励理论在我国行政组织管理中的应用研究

论行政沟通中的障碍与对策

行政组织冲突研究

行政组织扁平化利弊分析研究

行政组织结构扁平化趋势及对策

行政组织与其他社会组织比较

非正式组织对正式组织的作用与影响

案例分析——某组织内部的非正式组织研究

非政府组织个案研究

论非营利组织在公共产品供给中的作用

论非政府组织的作用

试论我国“第三部门”在社区中的功能与定位

我国非营利性组织发展中存在的问题及其对策研究

我国非政府组织的现状及作用研究

政府与第三部门关系研究

“上有政策，下有对策”之动因与对策

地方政策执行不到位的原因与对策

公共政策个案研究

公共政策制定中的公众参与研究

论地方政府的政策执行行为

论住房改革中问题与对策

农村义务教育政策落实的现状、问题与对策

试论政策制定与公民参与

我国计划生育政策落实的现状、问题与对策

影响公共政策有效执行的因素及应对措施

政务公开个案研究

电子政务问题研究

论电子政务和政务公开

政府信息公开化问题探析

333

3336

中国“电子化政府”的现状及对策初探

论电子政务对行政决策质量的影响

电子政务与政府行政管理变革

论我国电子政务的建设与发展

浅谈公共行政管理的信息技术化

从公务员加薪之争，看我国公务员薪资标准的确定

当前国家公务员考试录用制度过程中的问题及对策研究

对报考公务员热状况的调查

公务员管理与晋升问题研究

我国公务员激励机制的建立和完善

浅议如何改革我国公务员的监督系统

深化我国公务员工资制度改革的思考

我国公务员考核工作中存在的问题及对策分析

我国公务员廉政机制建设

政府雇员制在我国的可行性分析与问题研究

公务员腐败心理及矫正措施分析

论提高我国公务员素质的途径

中外公务员制度比较研究

案例分析——领导决策失误的原因探讨

我国领导者素质形状的调查研究

行政领导的方法与艺术

行政领导者的素质与影响力的关系研究

城市社区部分居民失业的现状、问题与对策研究

城市社区管理中存在的问题与对策研究

城市社区建设中的政府角色的定位

城市社区中贫困人口的现状、原因与脱贫措施研究

和谐社区问题研究

浅析政府应急管理

突发事件的应对与政府公关能力

网络经济时代的政府危机与再造

6666666

我国政府公共危机管理机制建设

政府公共关系在化解公共危机中的功能

政府危机处理问题研究

政府应对危机管理研究

和谐社会视野中的政府危机管理

试论政府形象的塑造

政府公关与政府形象管理

对完善我国行政监督体制的几点思考

论信息技术在权力监督中的作用

论行政监督中的舆论监督

我国行政监督中存在的问题及其对策

当前我国政府职能转变的动因和内容研究

论中央政府与地方政府事权的划分

政府职能转变与社会主义和谐社会的构建

影响我国政府效率的主要问题与对策

论政府采购中的问题和缺陷

我国公共服务市场化的对策探析

我国地方政府机构改革的困难与对策研究

行政改革的动力机制

中国省级行政区划改革研究

行政组织变革的动因分析

行政组织的变革及其现实性

创建服务型政府个案研究

论和谐社会背景下的服务型政府的构建

论和谐社会构建的难点与要点

人性假设与管理方式探讨

韦伯官僚制理论与中国行政改革

事业单位编制管理的现状与改革研究

事业单位改革的难点分析及对策研究

试论行政决策冲突的表现、原因和解决方式研究

9999996

行政决策科学化初探

对完善行政伦理监督机制的几点思考

转型期我国行政道德失范的原因及治理对策

论行政道德责任及其追究机制

我国当前依法行政的现状与改革研究

推进我国政府绩效管理的措施与策略

论当前我国政治文明的现状及其建设途径

我国村民自治存在的问题及对策分析

加强基层党组织执政能力的对策研究

论社会保障政策制定中的公众参与

弱势群体的社会保障问题

电大行政管理专业（专科）毕业论文参考选题

5.2022电大办公室管理单选题 篇五

——以保康县过渡湾中学为例

教育管理本科 王辉

一、研究的目的、意义

农村留守儿童已经成为一个庞大的社会弱势群体,其家庭问题、学习问题、安全问题、心理问题和品行问题日渐突出。关注儿童面对家庭环境变化适应的过程和更广泛的情景性因素，对于深入、真实地了解农村留守儿童,提供针对性强、有效的建议和对策将十分有用。找出主要存在的问题及成因，为以后学校建立留守儿童档案等工作奠定基础。通过课题研究，给教师提供一些借鉴，使其更好的为以后开展学生心理健康教育奠定基础。

二、当前农村中学生的心理现状

（一）对家庭温暖和关爱十分渴求、（二）在学习上大多数学生十分有上进心，愿意为成功而努力

（三）心理压力很大，老师关心不够

三、农村中学生心理问题产生的原因

(一)家庭教育的缺失

(二)学校教育的无奈

(三)教育体制的不完善

四、作为农村教师，改如何关爱留守儿童

（一）时刻关注留守儿童的心里变化。

（二）在生活上多多帮助留守儿童。

（三）当发现留守儿童的心里异常时，要及时的给与心里辅导。

（四）教导班级学生团结一致，让更多的学生感受到爱。

五、农村中学“留守儿童”心理教育的几点建议

（一）加强与家长或监护人的联系。

（二）建立留守儿童的教育档案。

（三）重视教育的理论创新。

6.个人与团队管理单选题参考答案 篇六

注： 本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。

PEST分析法主要用来分析企业的（）。B、外部环境 SMART原则中的A代表（）。C、可达到的 SMART原则中的M代表（）。B、可衡量的 SMART原则中的R代表（）。C、可实现的 SMART原则中的S代表（）。A、明确的

SMART原则中的T代表（）。D、有时间规定的

SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。B、M——可实现的C、A——可达到的

SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；C、③④ SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。D、R——可实现的，T——有时间规定的

SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的； D、①②③④ SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S——明确的

按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。B、实践一些从未做过的事情

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。A、四个阶段中前两个阶段最重要 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。C、认真分析 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、开放式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、传统式设计

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。B、开放式设计的空间是开放及共用的 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。C、方便人们的交流和沟通

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。D、记录在非正式评估中，是没有用处的 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。C、工作成就 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。C、加强工作的整体协调性 不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A、生活环境

不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。B、坚持己见C、灵活机动

采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。D、思想平行而入 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）C、强势文化。

常见的绩效评估的标准有四种，其中各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。C、综合 常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。B、学习

常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A、凝聚力

常见的绩效评估的标准有四种，其中组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。C、成果 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。D、统计数据 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A、员工的意见

朝佰公司制定了明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A、培养客服部处理问题的能力

晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，A、适度的费用 成果”是绩效评估的标准之一，关于成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。A、各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺体现了领导者的（）A、个人能力。从悲观否定的观点来看待员工的是（）。B、X理论

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。B、工作量大 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、直接可靠

从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A、分散，容易被忽视 达成协议的方式有很多种，其中一致同意”的方式是指（）。D、所有成员都一致接受协议

达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。B、投票——使每个团队成员都能满意 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。A、投票——减少作决策的时间

达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。C、一致同意 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。B、匿名性 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。B、社会互动增加

电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。D、人员参与变少

电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。B、权威的损失 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。C、更多人员参与

电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少

对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

对提高工作效率没有帮助的是（）。D、不接电话以避免被打扰 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。A、学习目的

发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。B、技能、知识、能力 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。A、业绩

冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式 负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。A、行政部门 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B、工作时间拒绝接听任何电话

根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。C、理论化

根据KOLB学习周期，从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习A、应用。根据KOLB学习周期，从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。D、理论化 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。B、反思

根据KOLB学习周期，首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”。A、获得经验 根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。D、应用

根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，B、反思 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。C、技术 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。C、经济环境 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。D、社会文化 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A、政治法律

根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境 B、经济。根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。C、以客户为导向，强调团队合作 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。D、人员更替频繁

根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。D、成就、发展、责任 根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是（）。B、薪水和福利

根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，C、得到领导的提拔和认可 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。B、自信心需求得到满足

根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，C、激励因素 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A、各个层次的管理者和他们的上级

根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。B、工作观摩 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。C、研讨会

公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。D、客户需求信息

公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，C、小吴（是大家公认的高材生”，英语棒，沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。B、需要永久保留记录 沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。D、确定最合适的沟通方式 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象

关于X理论，说法不正确的是（）。B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责 关于X理论，说法正确的是（）。D、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 关于Y理论，说法不正确的是（）。C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 关于Y理论，说法正确的是（）。A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性

关于不授权的理由之一对他人的信任问题”，说法正确的是（）。A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。D、信任成员，让每个人事得其所

关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。D、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

关于不授权的理由之一个人所具有的能力和经验”，C、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。D、团队成员总是没有决定权 关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）。C、社会互动增加

关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。D、发展目标和组织目标没差别

关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么

关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 关于管理者，说法不正确的是（）。C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A、确定愿景及实现愿景的策略

关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。C、在确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。D、在协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法” 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。B、无效活动不用记录下来 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的计划 关于领导者，说法不正确的是（）。D、领导者不需要对团队的工作进行管理 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。B、组织实施计划

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。C、实现目标的行动计划由管理者自己决定 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 关于培训,说法正确的是（）。C、培训属于学习活动

关于评估学习效果，说法不正确的是（）。B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

关于期望理论，说法不正确的是（）。A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 关于审查，说法不正确的是（）。D、审查往往需要对学习活动作出总结 关于审查和评估，说法不正确的是（）。B、审查是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A、非正式审查形式比较随意，用处不大 关于书面沟通,说法正确的是（）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。D、报告书：图形图像

关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 关于五力模型”，说法不正确的是（）。A、五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 关于训练,说法不正确的是（）。B、训练属于学习活动

关于训练步骤中的简要介绍”阶段，说法正确的是（）。A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A、人们相互交流从书本上学到的理论知识 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。B、对学员的讨论和提问进行适当的指导

关于正式审查，说法不正确的是（）。A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 关于组织价值观，说法不正确的是（）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景

关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。D、组织目标和发展目标既有联系又有区别 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。D、组织的目标决定了组织的核心价值观

关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。C、组织的核心价值观决定组织的目标

赫兹伯格在提出双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，C、工作内容或工作成果 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。C、可以节省更多宝贵时间 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，C、布告栏 回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。B、推迟冲突的解决 会议协调阶段中，对于简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。B、重申结论以确认

会议协调阶段中，对于协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。D、活动目的

获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。A、从客户中提取的信息 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。B、别出心裁的形式 绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。B、时间

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。D、对出现的偏差不予过问

监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。C、定性的指标

监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与 监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。B、衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。B、对被授权人的工作横加干涉

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。A、反馈是非正式的活动，与正式工作无关 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。A、反馈是每日常规活动的一部分 建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。D、需要当面交谈的内容 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。A、六顶思考帽法

竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。D、是否会发生自然灾害

决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息； C、②①④③ 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。A、提出多个解决方案 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A、顾客意见调查表 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。B、员工的接电话时间

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B、③①② 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D、修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B、与标准相比较 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。C、与标准相比较

控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。C、纠正偏差

老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、C、X理论 乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。C、提高公关部的宣传能力 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，C、获得信息

李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。D、发展个人、完成任务和建设团队 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。B、关心细节者 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。C、书面沟通

李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，B、Y理论 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。B、对自己角色的理解问题 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。C、学习目的 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，A、个人所具有的能力和经验

李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。A、推动者 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。C、领导 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。D、工作观摩 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D、目标管理

李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人D、李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞； 李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。B、为团队成员提供必要的工具 李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。B、团队成员责任感

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。D、正确的内容 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B、同步性 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）B、②④①③

利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。C、按照优先级别对一天的活动进行分析 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。B、权力文化 领导者的三项任务通常是指（）。D、完成任务、建设团队、发展个人

领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。C、领导者组织实施计划 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。D、个人能力，社会能力，思维能力 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。B、成就、自信和承诺

领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。B、建设团队

领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A、为团队成员制订计划 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C、对他人的信任问题

刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯A、活动跟踪表 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题C、头脑风暴法 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C、情感与感觉 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。A、乐观与肯定 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。B、创新与改变 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A、警示与批判

六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B、创新与改变 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。D、整体与控制

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。B、白色 迈克尔•波特的五力模型”是用来分析行业的（）。D、竞争状态

迈克尔•波特的五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。C、现存企业之间的竞争

美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间 B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱 某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，D、成为行业的领军者 目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组。D、在部门和团队之间分解主要的目标 目标管理过程中，执行了实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。B、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D、制订组织的整体目标和战略

凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。D、组织的目标是否达成

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度A、买方具有很强的讨价还价的能力

培训评估过程中有两个问题，一个是教师授课的条理清楚吗？” D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度 B、员工。平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息

评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。A、评估就是审查 期望理论的基本观点是（）。B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨C、简要介绍 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。C、因为没有争论，所以结果可能很差

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。A、期望理论

如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。A、效率受规模限制 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。C、在进行身体语言反馈时，无须保存记

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。B、如何说服沟通对象执行某项任务 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。D、培训

世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。B、社会文化 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算。C、适度的费用 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。A、提供反馈

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B、询问成员愿不愿意做 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。A、打好基础——评估授权的效果

授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。C、检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 授权主要有四个步骤，第一步是（）。A、打好基础

授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。B、检查进展情况 授权主要有四个步骤，最后一步是（）。D、反思

书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。D、如何处理他们提出的意见 双因素理论中的保健因素是指（）。A、使员工感到不满意的因素

随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。C、增强团队使命感 所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。C、一致同意

谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。A、承认并公开接受合理的意见

谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。D、灵活机动、变换方式

谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。B、作出合理反应的能力 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 提高工作效率的方法不正确的是（）。D、工作时间拒绝接听任何电话 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。D、不受任何计划约束

天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，A、编码、数据、技术 天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总D、建设团队、发展个人和完成任务 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。D、思维能力

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。D、提出较多数量的想法 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。D、两个阶段可以同时进行 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。B、传达思想，使大量的信息便于接收

团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。A、协作 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。A、合理决策 团队决策的过程不包括（）阶段。B、维护团队意识

团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。C、评估学习目的 团队领导者的三项任务不包括（）。D、进行培训

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A、提出创新的想法

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。B、帮助人们解决棘手的问题 推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。D、回避

推广部常常采取一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。B、使每一个团队成员都有自己的决定权 完成任务是领导者的主要任务之一。关于完成任务”，说法正确的是（）。A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其 王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用C、PEST分析法 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。A、委托培训

王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每B、与下级共同商定实现目标的行动计 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，D、处理一项客户投诉的平均时间 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。D、顾客意见调查表 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴A、鼓励自由想象” 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。A、需要明确决策的原因和必要性

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。C、实施并督导解决方案

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。A、阐明问题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，A、要为团队成员提供必要的工具 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围D、在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。C、支持只需要来自领导 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，B、折中

吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。D、协调人员

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，C、软指标比硬指标更有效 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。在确定企业利润水平的时候，把员工、D、企业社会互利价值观

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了充分利用成员的技术与技能C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了合理决策”这一优势的是（）。A、更多的人参与讨论并发表意见

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。B、不同成员互相配合完成工作 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。B、正确的形式 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。B、部门成员 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。B、可实现的

小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平； D、建立选择标准 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。A、协作 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。B、活动人员

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D、对抗

小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。C、任务文化 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。D、工作伙伴 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，D、可实现的

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。A、督导和检查 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。C、延长工作时间 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中2010年1月3号”体现了SMART原则中的D、有时间规定的 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，A、工作条件 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。B、明确的

小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，C、岗位轮换

小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产A、威胁新竞争对手

肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出, A、X理论 协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。B、超额的费用 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。B、组织价值观 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：不管我们在何处营业，C、尊重

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。A、正直 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、B、责任

学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以学习”为标准的绩效评估。B、团队成员进行了哪些方面的培训 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B、计划和建立

训练工作包含五个步骤，其中筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。B、计划和建立 训练工作包含五个步骤，其中检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。C、审查和评估

训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。D、能够减少作决策的时间

研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤D、督导和检查 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，B、活动跟踪表

要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，B、单刀直入，过于直露

一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。B、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。B、反馈可以针对团队提出 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点； C、②①④③

一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出（）。B、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中后退”阶段的参与者是（）。D、学员

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。B、不断地对员工的工作进行干涉

一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。C、习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题 伊莱斯•怀特提出的团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。D、联系 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。B、社会能力

优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。D、增强独立完成各自工作的能力

由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，C、工作观摩或工作伙伴 与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。A、可以发现实际工作与标准之间的偏差

与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。B、能灵活地适应环境的变化 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。A、执行和实施计划

与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划； D、①②④ 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。B、确定组织愿景及实现愿景的策略

与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。B、岗位轮换

玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，B、③①②④

运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。C、对有价值的想法进行编号排序 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。B、尽可能地多提一些想法

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。D、后退 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

在非正式审查过程中，做法正确的是（）。D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A、批评——认为对方言过其实，直接回绝 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。D、其他选项都对

在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择 在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

在会议协调阶段中，对于确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。B、解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。B、协商问题和希望获得的结果”阶段： 在会议协调中，对于协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。A、重新陈述议程中的内容

在会议协调中，对于协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。C、定量指标 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，C、反思反馈 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。D、培训

在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的P”代表（）。A、政治法律环境

在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。A、完成任务 在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。D、是否会发生自然灾害 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。D、衡量什么和如何衡量

在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。B、迁就 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。A、团队管理者与下级

在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中D、保持平易近人的态度 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，C、团队整体效率提高了多大幅度

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，D、教师的授课条理是否清晰 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，B、培训使成员的工作效率提高了多少 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。C、内部流程

在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。C、学习与成长 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。B、财务

在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。D、客户 在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。D、客

在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。A、内部流程 在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。B、学习与成长 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A、财务

在企业的发展活动与学习活动中，督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。B、训练

在企业的发展活动与学习活动中，活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动D、训练。在企业的发展活动与学习活动中，一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。B、培训

在企业的发展活动与学习活动中，针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。C、培训 在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。D、训练与指导

在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。C、不要提出问题

在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。C、关注负面影响 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。C、发展个人

在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。C、谋士 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，A、充分利用成员的技术和技能 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。D、资源调查员

在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。B、实施人员 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。C、鼓励自由想象” 在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A、工作观摩

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，D、提出多个解决方案 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。C、备忘录 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。C、学员在生活中遇到了哪些问题 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合明确的”原则的目标是（）。A、提高阅读速度

在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，C、思维能力 在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。D、恰当的时间

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训A、为团队成员提供必要的工具 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。D、期望

张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。C、工作时间拒绝接听任何电话 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划

张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。C、目的意图 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，C、角色文化

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D、时间安排 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。B、学习的地点

张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。B、对自己角色的理解问题 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。C、思维能力

折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 B、冲他大喊大叫 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。C、授权效果的评估 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，C、可衡量的 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量”原则的目标是（）。A、达到每分钟60个字的打字速度 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量”原则的目标是（）。C、通过明年的研究生入学考试 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合可实现”原则的目标是（）。A、每天午休时间抽出30分钟练习打字

制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合有时间规定的”原则的目标是（）。D、一个月内完成领导力基础课程学习致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，D、适度的费用

重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确（）。D、放手让团队成员去做，自己不予任何干涉

属于培训的特点的是（）。D、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 属于双因素理论中的保健因素的是（）。A、工作条件

属于训练的特点的是（）。A、用于整个工作、项目和新的职责培训

综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以综合”为标准的绩效评估D、团队的目标与整个组织的目标是否一致。组织部门中，负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。B、市场部门 组织部门中，负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。D、人力资源部门 组织部门中，负责主体业务的研发”是（）的基本职责。B、业务部门

组织部门中，负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。C、财务部门 组织部门中，全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。A、总经理 组织的输出是指（）。D、满足客户需要的产品或服务

组织核心价值观和组织目标的关系是（）。B、组织目标决定了组织的核心价值观

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。C、击垮所有竞争对手 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。B、信息量大

组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。D、少而且不容易得到 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）D、准确可靠。组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。C、提高技术部对问题的诊断能力 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。B、提升客户接待量至每天25名 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，D、提供一些有特色的产品或服务 组织文化中，个人文化的特点是（）。C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织文化中，角色文化的特点是（）。B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 组织文化中，权力文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 组织文化中，任务文化的特点是（）。C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。B、寻求结果

组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。D、有利的行业政策 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。C、竞争对手发展壮大 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。C、人员更替频繁