计算机网络技术习题一、二答案（共6篇）（共6篇）
1.计算机网络技术习题一、二答案 篇一
二年级语文上册第一单元复习题及答案
一、看拼音写词语。
jìn liàng fēng mǎn bō làng
（ ） （ ） （ ）
láo dng yóu qí ān quán
（ ） （ ） （ ）
zhàn lì yǐ jīng zhī shí
（ ） （ ） （ ）
rú guǒ shǒu lǐng jì qǐ
（ ） （ ） （ ）
zhuàng lì jǐng sè yí rén
（ ） （ ）
chūn huá qiū shí
（ ）
二、选择正确字音画“—”。
1.蒲（pú、pǔ）公英
2.脸颊（jiá、xiá）
3.胳膊（bó、bé）
4.旅（lǔ、lǚ）行
5.豆荚（jiá、jiā）
6.炸（zà、zhà）开
三、词语填空。
五（ ）（ ）登 （ ）林（ ）染
春（ ）秋（ ） （ ）形（ ）状
四海（ ）（ ） （ ）果（ ）香
山河（ ）（ ） （ ）秋（ ）节
四、比一比，组词语。
金（ ） 状（ ） 由（ ）
全（ ） 壮（ ） 甲（ ）
经（ ） 己（ ） 娃（ ）
轻（ ） 已（ ） 洼（ ）
劳（ ） 波（ ） 作（ ）
牢（ ） 破（ ） 做（ ）块（ ） 快（ ）
五、多音字组词。
都 （ ）为 （ ）
（ ） （ ）
六、照样子写词语。
许许多多 、 、
七、积累：
1.写出描写秋天的词语：
秋风送爽、秋意正浓……
2.背写古诗《山行》。
答案：
一、看拼音写词语。
jìn liàng fēng mǎn bō làng
（尽量） （丰满） （波浪）
láo dng yóu qí ān quán
（劳动） （尤其） （安全）
zhàn lì yǐ jīng zhī shi
（站立） （已经） （知识）
rú guǒ shǒu lǐng jì qǐ
（如果） （首领） （记起）
zhuàng lì jǐng sè yí rén
（壮丽） （景色宜人）
chūn huá qiū shí
（春华秋实）
二、选择正确字音画“—”。
1.蒲（pú、pǔ）公英
2.脸颊（jiá、xiá）
3.胳膊（bó、bé）
4.旅（lǔ、lǚ）行
5.豆荚（jiá、jiā）
6.炸（zà、zhà）开
三、词语填空。
五（谷）（丰）登
（层）林（尽）染
春（华）秋（实）
（奇）形（怪）状
四海（为）（家）
（瓜）果（飘）香
山河（壮）（丽）
（金）秋（时）节
四、比一比，组词语。
金（金色）状（形状）由（由于）
全（全家）壮（壮丽）甲（甲乙）
经（已经）己（自己）娃（娃娃）
轻（轻快）已（已经）洼（山洼）
劳（劳动）波（波浪）作（作文）
牢（牢房）破（打破）做（做工）
快（快走）块（石块）
五、多音字组词。
都（dōu）（都是）
（dū）（首都）
为（wéi）（四海为家）
（wèi）（因为）
六、照样子写词语。
许许多多：
多多少少、来来往往、大大小小
七、积累：
1、写出描写秋天的词语：
秋风过耳、枫林如火、秋风习习
2.计算机网络技术习题一、二答案 篇二
1、Word2010()
A、只能处理文字B、只能处理表格
C、可以处理文字、图形、表格等D、只能处理图片
2、Word2010的文档以文件形式存放于磁盘中，其文件的默认扩展名为()。
A、txtB、exeC、docxD、sys3、在Word2010中，()的作用是控制文档内容在页面中的位置。
A、滚动条B、控制框C、标尺D、最大化按钮
4、下面做法不能关闭Word2010的是()。
A、单击“文件”菜单项中的“关闭”命令
B、单击标题栏中的错号。
C、利用“Ctrl+F4”快捷键关闭。
D、单击“文件”菜单栏中的“退出”命令。
5、下面选项中说法不正确的是()。
A、Word2010文件存为文本文件格式，原来文件中的格式将丢失。
B、可以通过单击Word2010工具栏中的“保存”按钮，把Word2010文件存盘为其他格式文件。
C、可以通过Word2010菜单项“文件”中的“另存为”，把Word2010的文件另存成其他格式的文件。
D、在WORD2010中也可以对打印机设置进行设置。
6、下面说法正确的是()。
A、在WORD2010中，不可以对打印机设置进行设置。
B、对于Word2010来说，可以在打印之前通过打印预览看到打印之后的效果。
C、Word2010文档转换成文本文件格式后，原来文档中所有数据丢失。
D、打印预览看到的效果和打印后的效果是不同的。
7、下面关于WORD 2010的说法正确的是()。
A、WORD 2010是Microsoft Office套件之一。
B、WORD 2010其实就是word7.0版
C、WORD 2010是表格处理软件
D、WORD 2010比WORD 2000主要增加了插入艺术字的功能
8、关于WORD 2010中文版，下面说法错误的是()。
A、WORD 2010中文版是微软（中国）有限公司开发的办公软件。
B、提供了图文混排功能。
C、WORD 2010在桌面上排版真正实现了“所见即所得”的功能。
D、因为WORD 2010是一个字处理软件，所以不能对表格进行处理。
9、在WORD中，格式工具栏上标有“B”字母按钮的作用是使选定对象()。
A、变为斜体B、变为粗体C、加下划线D、加下划波浪线
10、在WORD中，格式工具栏上标有“I”字母按钮的作用是使选定对象()。
A、变为斜体B、变为粗体C、加下划线D、加下划波浪线111、WORD中，格式工具栏上标有“U” 图形按钮的作用是使选定对象()。
A、变为斜体B、变为粗体C、加下划线D、加下划波浪线
12、在WORD中，状态栏上标有百分比的列表框的作用是改变()的显示比例。
A、应用程序窗口B、工具栏C、文档窗口D、菜单拦
13、在WORD中，如果打开了两个以上的文档，可在()菜单项中选择并切换到需要的文档。
A、文件B、编辑C、视图D、窗口
14、Word 2010处理的文档内容输出时与页面显示视图下显示的()。
A、完全不同B、完全相同C、一部分相同D、大部分相同
15、在Word中，系统默认的中文字体是()。
A、黑体B、宋体C、仿宋体D、楷体
16、在Word中，系统默认的中/英文字体的字号是()号。
A、三B、四C、五D、六
17、Word 2010文档转换成纯文本文件时，一般使用()命令。
A、新建B、保存C、全部保存D、另存为
18、当Word 2010文档转换成Word2003格式，下面说法正确的是()
A、所有数据和格式都将丢失
B、通过“文件”中的“另存为”命令项可以把当前打开的WORD 2010文件转换成其他格式文件。
C、利用工具栏中的“保存”按钮可以把当前打开的WORD 2010文件转换成word 7.0或者word 95的格式
D、WORD 2010的文件根本就不能转换成其他格式文件。
19、在Word中，当建立一个新文档时，默认的文档格式为()。
A、两端对齐B、居中C、左对齐D、右对齐
20、在Word中，在选定文档内容之后，单击工具栏上的“复制”按钮，是将选顶的内容复制到()。
A、指定位置B、另一个文档中C、剪贴板D、磁盘
21、在Word 2010中，系统默认的英文字体是()
A、WingdingsB、SymbolC、Times New RomanD、Arial22、在Word 2010中，()命令的作用是建立一个新文档。
A、打开B、保存C、新建D、打印
23、在Word中，如果使用了项目符号或编号，则项目符号或编号在()时会自动出现。
A、每次按回车键B、按Tab键C、一行文字输入完毕并回车D、文字输入超过右边界
24、在Word中，单击格式工具栏上的()按钮，可以使选定的文档内容以右缩进钮为界对齐/
A、两端对齐B、居中C、左对齐D、右对齐
25、在Word中，单击格式工具栏上的()按钮，可以使选定的文档内容处于左、右缩进钮之间的中心位置。
A、两端对齐B、居中C、左对齐D、右对齐
26、在Word中，如果要调整行距，可使用()命令。
A、字体B、段落C、制表位D、样式
27、在Word 2010中，如果要为选定的文档内容加上波浪下划线，可使用()命令。
A、字体B、段落C、制表位D、样式
28、在Word中，一般情况下将文档中原有一些相同的字（词）串内容换成另外的内容，采用()的方法会更方便。
A、重新输入B、复制C、另存D、替换
29、在Word中，如果要选定较长的文档内容，可先将光标定位于其起始位置，再按住
()键，单击其结束位置即可。
A、CtrlB、ShiftC、AltD、Ins30、在Word中，如果要调整文档中的字间距，可使用()命令
A、字体B、段落C、制表位D、样式
31、Word表格通常是采用()方式生成的。
A、编程B、插入C、绘图D、连接
32、如果Word 2010表格中同列单元格的宽度不合适时，可以利用()进行调整。
A、水平标尺B、滚动条C、垂直标尺D、表格自动套用格式
33、在Word2010表格中，合并操作()。
A、对行/列或多个单元格有效B、只对同行单元格有效
C、只对同列单元格有效D、只对单一单元格有效
34、在Word 2010表格中，表格内容的输入和编辑与文档的编辑()。
A、完全一致B、完全不一致C、部分一致D、不部分一致
35、在Word中，选定图形的简单方法是()。
A、选定图形占有的所有区域B、双击图形
C、单击图形D、选定图形所在的页
36、Excel的三个主要功能是：()、图表、数据库。
A、电子表格B、文字输入C、公式计算D、公式输入
37、Excel广泛应用于()。
A、统计分析、财务管理分析、股票分析和经济、行政管理等各个方面
B、工业设计、机械制造、建筑工程
C、美术设计、装潢、图片制作等各个方面
D、多媒体制作
38、在Excel 2010中我们直接处理的对象称为工作表，若干工作表的集合称为()。
A、工作簿B、文件C、字段D、活动工作簿
39、在Excel 2010中，下面关于单元格的叙述正确的是()。
A、A4表示第4列第1行的单元格。
B、在编辑的过程中，单元格地址在不同的环境中会有所变化。
C、工作表中每个长方形的表格称为单元格。
D、为了区分不同工作表中相同地址的单元格地址，可以在单元格前加上工作表的名称，中间用#分隔。
40、在Excel 2010中电子表格是一种()维的表格。
A、一B、二C、三D、多
41、在Excel 2010中工作簿名称被放置在()
A、标题栏B、标签行C、工具栏D、信息行
42、在Excel 2010中活动单元格是指()单元格。
A、正在处理B、每一个都是活动C、能被移动D、能进行公式计算
43、在Excel 2010中将单元格变为活动单元格的操作是()。
A、用鼠标单击该单元格B、将鼠标指针指向该单元格
C、在当前单元格内键入该目标单元格地址D、没必要，因为每一个单元格都是活动的44、在Excel 2010保存的工作簿默认文件扩展名是()。
A、XLSXB、DOCC、DBFD、TXT45、在Excel 2010中保存工作簿文件的正确操作方法是()。
A、单击保存按钮B、单击新建按钮C、单击打开按钮D、单击打印按钮
46、在Excel 2010中文版中，要在某单元格中输入1/2，应该输入()。
A、0 1/2B、1-0.5C、0.5D、2/447、在Excel 2010中文版中，下面可以自动产生序列的数据是()。
A、星期一B、2C、第三季度D、九
48、在Excel 2010中单元格的格式()更改。
A、一旦确定，将不可B、可随时
C、依输入数据的格式而定，并不能D、更改后，将不可
49、我们在（）环境中直接处理的对象称为工作表
A、WORDB、ExcelC、WPSD、WINDOWS50、在Excel 2010中单元格地址是()
A、每一个单元格B、每一个单元格的大小
C、单元格所在的工作表D、单元格在工作表中的位置
51、在Excel 2010中当操作数发生变化时，公式的运算结果()
A、会发生改变B、不会发生改变C、与操作数没有关系D、会显示出错信息
52、在Excel 2010中，在某单元格中输入“=-5+6*7”，则按回车键后此单元格显示为
()
A、-7B、77C、37D、-4753、在Excel 2010中，如果要修改计算的顺序，需把公式首先计算的部分括在()内。
A、圆括号B、双引号C、单引号D、中括号
54、在Excel 2010中对某列作升序排序时，则该列上有完全相同项的行将()。
A、保持原始次序B、逆序排列C、重新排列D、排在最后
55、在Excel 2010中选取[自动筛选]命令后，在清单上的()出现了下拉式按钮图表。
A、字段名处B、所有单元格内C、空白单元格内D、底部
56、在Excel 2010中建立图表时，我们一般()
A、先输入数据，再建立图表B、建完图表后，再键入数据
C、在输入的同时，建立图表D、首先新建一个图表标签
57、在Excel 2010中系统默认的图表类型是().A、柱形图B、圆饼图C、面积图D、折线图
58、在Excel 2010中产生图表的基础数据发生变化后，图表将()。
A、发生相应的改变B、发生改变，但与数据无关C、不会改变D、被删除
59、在Excel 2010中图表中的图表项()。
A、不可编辑B、可以编辑C、不能移动位置，但可编辑D、大小可调整，内容不能改
60、PowerPoint 2010的各种视图中，显示单个幻灯片以进行文本编辑的视图是()
A．幻灯片视图B．幻灯片浏览视图C．幻灯片放映视图D大纲视图
61可以对幻灯片进行移动、删除、添加、复制、设置动画效果，但不能编辑幻灯片中具体内容的视图是()。
A．幻灯片视图B．幻灯片浏览视图C．幻灯片放映视图D大纲视图
62、在PowerPoint软件中，可以为文本、图形等对象设置动画效果，以突出重点或增加演示文稿的趣味性。设置动画效果可采用()的“预设动画”命令。
A．“格式”B．“幻灯片放映”C．“工具”D．“视图”
63、在PowerPoint中，为了在切换幻灯片时添加声音，可以使用()的“幻灯片切换”命令。
A．幻灯片放映B．工具C．插入D．编辑
64、PowerPoint可以用彩色、灰色或黑白打印演示文稿的幻灯片、大纲、备注和()。
A．观众讲义B． 所有图片C．所有表格D．所有动画设置情况
65、在PowerPoint 2010中，如果有额外的一、两行不适合文本占位符的文本，则PowerPoint会()。
A．不调整文本的大小，也不显示超出部分B．自动调整文本的大小使其适合占位符
C．不调整文本的大小，超出部分自动
D．在“资源管理器”中，鼠标右击演示文件，在快捷菜单中选择“显示”命令
66、在PowerPoint 中，可以创建某些()，在幻灯片放映时单击他们，就可以跳转到特定的幻灯片或运行一个嵌入的演示文稿。
A.按钮B.过程C.替换D.粘贴.67、在PowerPoint 中，幻灯片()是一张特殊的幻灯片，包含已设定格式的占位符，这些占位符是为标题、主要文本和所有幻灯片中出现的背景项目而设置的。
3.计算机网络技术习题一、二答案 篇三
第二单元提升练习
一、给加点的字选择正确的读音,画“√”。
小伞(sǎn sàn) 彩色(cǎi chǎi)
公园(yuán yüán) 没有(yǒu yuǒ)
学校(xué xüé)喜爱(ài aì)
二、读拼音,写词语。
gù xiāng yuè guāng bái yún dà jiā
() ( ) () ( )
kāi shuǐ mù ěr hē miáo xué xí
() ( ) ( ) ( )
三、我会连。(6分)
快乐地 看书
大大的 校园
美丽的 地球
四、比一比,再组词。
五、选词填空。
共同 相同
1.地球是我们( )的家。
2.我和小明的衣服是( )的样式。
六、照样子,写句子。
1.例:土地是禾苗的家。
是鱼儿的家。
2.例:蘑菇撑开小伞。
这句话使用的修辞手法是 。
仿写句子:
3.同学们快快乐乐地活动。
仿写加点词:
用仿写词写句子:
七、按原文填空。
1.远看山有色,。
2.床前明 光,疑是地上霜。
举 望明月,低头思故 。
3.蓝天是 的家, 是禾苗的家, 是小鸟的家,
是我们共同的家。
八、课内阅读。
我爱我的学校。学校里有教室,有操场。大家一起活动,快快乐乐。
1.学校里有 、 。
2.大家在学校里可以 。
3.写出下列的反义词。
有—( ) 快快乐乐—( )
4.请用“ ”画出“我”爱学校的原因。
九、课外阅读。
家
小毛虫的`摇篮是树叶,
住在花瓣上的是蝴蝶。
爱唱歌的鸟儿有一个舒服的窝,
勤劳的蜜蜂住着漂亮的大宿舍。
蓝色的海洋里住着鱼和虾,
绿色的原野是蜻蜓的家。
我呀,有个幸福的家,
家里有爱我的爸爸和妈妈。
1.儿歌共有 句话。
2.儿歌中写到了哪些小动物?
3.“我”的家里有 。
十、看图写话。
观察一下:图片上有什么?她们分别在干什么呢?把你看到的和想到的都写下来吧。
第二单元提升练习参考答案
一、sǎn cǎi yuán yǒu xué ài
二、故乡 月光 白云 大家 开水 木耳 禾苗 学习
三、快乐地—看书 大大的—地球 美丽的—校园
四、
五、1.共同 2.相同
六、1.大海
2.拟人 星星眨着眼睛。
3.高高兴兴 放学了,我高高兴兴地走在回家的路上。
七、1.近听水无声
2.月 头 乡
3.白云 土地 树林 地球
八、1.教室 操场
2.一起活动
3.无 闷闷不乐
4.学校里有教室,有操场。大家一起活动,快快乐乐。
九、1.4
2.小毛虫、蝴蝶、鸟儿、蜜蜂、鱼、虾和蜻蜓。
3.爸爸、妈妈和“我”
4.计算机网络技术习题一、二答案 篇四
计算机四级网络工程师练习题及答案
1在组成计算机系统的各类资源中，主要包含有硬件部件以及
A.代码和数据B.键盘、鼠标和显示器C.操作系统D.各类应用软件
参考答案：A
2共享性是操作系统的特征之一，计算机中的各类设备在操作系统管理下实现共享，那么，下列哪种设备可以同时共享?
A.磁带机B.投影机C.扫描仪D.硬盘
参考答案：D
3当用户程序需要调用操作系统所提供的文件读写功能时，该功能首先执行的指令是
A.文件操作指令B.访管指令C.特权指令D.I/O中断指令
参考答案：B
4中断处理程序的入口地址一般存放在下列哪个数据表格中?
A.中断向量表B.系统调用表C.进程控制块D.文件描述符表
参考答案：A
5用户需要动态请求和释放系统资源，在用户程序中所使用的方法是
A.通过系统调用
B.利用命令输入
C.调用中断服务程序
D.以管理员身份运行
参考答案：A
6多道程序设计技术使得进程能够并发运行，相比单道程序运行，并发运行的多道程序不再具有下列哪个特性?
A.独立性B.随机性C.共享性D.可再现性
参考答案：D
7某一单核处理机的计算机系统共有20个进程，那么，处于运行状态的进程最多为几个?
A.1B.20C.19D.0
参考答案：A
8进程被成功创建以后，该进程的进程控制块将会首先插入到下列哪个队列中?
A.就绪队列B.等待队列C.运行队列D.活动队列
参考答案：A
9对于如下C语言程序
int main()
{
pid_t pid;
int x=1;
pid = fork();
if(pid==0)
printf(“I am the child process, x=%d”, ++x);
else
printf(“I am the parent process, x=%d”, --x);
}
在UNIX操作系统中正确编译链接后，其正确的运行结果是
A.I am the child process, x=2
B.I am the parent process, x=0
C.I am the parent process, x=2
D.I am the child process, x=0
参考答案：A
10有如下C语言程序
void * th_f(void * arg)
{
printf(“Hello World”);
pthread_exit(0);
}
int main(voiD)
{
pthread_t tid;
int st;
st = pthread_create(&tid, NULL, th_f, NULL);
if(st==0)
printf(“Oops, I can not createthread”);
exit(NULL);
}
针对上述程序，下列叙述中哪一个是正确的?
A.线程th_f运行后主动退出
B.线程th_f运行后等待一个特定的线程退出
C.线程th_f运行后主动释放CPU给其他线程
D.线程th_f运行后进入等待态
参考答案：A
11在民航订票系统中，每个订票点在票务服务器上发起了请求订票进程，这些进程相互之间的关系是
A.互斥关系B.同步关系C.前趋关系D.后趋关系
参考答案：A
12为了保证计算机中临界资源的正确使用，进程在对临界资源访问前，必须首先调用下列哪一区的代码?
A.进入区B.临界区C.退出区D.剩余区
参考答案：A
13在相互通信的进程间设置一个公共内存区，一组进程向该公共内存中写，另一组进程从该公共内存中读，通过这种方式实现两组进程间信息交换的方式称为
A.共享内存B.消息机制C.管道通信D.套接字
参考答案：A
14操作系统中，将逻辑地址转换为内存物理地址的过程称为
A.编译B.链接C.运行D.重定位
参考答案：D
15在虚拟页式系统中，当需要进行页面置换时，选择将驻留在内存中时间最长的一页调出的策略是
A.先进先出页面置换算法(FIFO)
B.最近最少使用页面置换算法(LRU)
C.最近最不常用页面置换算法(LFU)
D.理想页面置换算法(OPT)
参考答案：A
16简单页式存储管理方案中，若地址用m个二进制位表示，页内地址部分占n个二进制位，则最大允许进程有多少个页面?
A.2mB.2nC.2(m-n)D.2(n-1)
参考答案：C
17下列关于页式存储管理方案的叙述中，哪一个是错误的?
A.页表起始地址属于进程的现场信息，存放在该进程的进程控制块中
B.物理地址的计算公式 = 内存块号 ? 块长+ 页内地址
C.地址转换是由操作系统完成的
D.逻辑地址从零开始编址
参考答案：C
18有一个虚拟页式存储系统采用最近最少使用(LRU)页面置换算法，系统分给每个进程3页内存，其中一页用来存放程序和变量i,j(不作他用)。假设一个页面可以存放150个整数变量。某进程程序如下：
VARA:ARRAY[1..150, 1..100] OF integer;
i,j:integer;
FOR i:=1 to 150 DO
FOR j:=1 to 100 DO
A[i,j]:=0;
设变量i，j放在程序页面中，初始时，程序及变量i，j已在内存，其余两页为空。矩阵A按行序存放。试问当程序执行完后，共缺页多少次?
A.150B.100C.250D.101
参考答案：B
19假设某计算机系统的内存大小为256K，在某一时刻内存的使用情况如下表所示。
此时，若进程顺序请求20K和5K的存储空间，系统采用某种算法为进程分配内存，分配后的内存情况如下表所示。
那么系统采用的是什么分配算法?
A.最佳适配B.最差适配C.首次适配D.下次适配
参考答案：B
20文件系统中，若把逻辑上连续的文件信息依次存放在连续编号的磁盘块中，这种结构称为
A.顺序结构B.链接结构C.索引结构D.I节点结构
参考答案：A
21下列文件物理结构中，适合随机访问且易于文件扩展的是
A.连续结构B.索引结构C.链式结构且磁盘块定长D.链式结构且磁盘块变长
参考答案：B
22操作系统中，文件的逻辑块号到磁盘块号的转换是由下列哪一项决定的`?
A.逻辑结构B.物理结构C.目录结构D.调度算法
参考答案：B
23假设磁头当前位于第105道，正在向磁道序号增加的方向移动。现有一个磁道访问请求序列为35,45,12,68,110,180,170,195，采用SCAN调度(电梯调度)算法得到的磁道访问序列是
A.110,170,180,195,68,45,35,12
B.110,68,45,35,12,170,180,195
C.110,170,180,195,12,35,45,68
D.12,35,45,68,110,170,180,195
参考答案：A
24在一个采用三级索引结构的UNIX文件系统中，假设物理块大小为1KB，用32位表示一个物理块号。主索引表含有13个块地址指针，其中前10个直接指向盘块号，第11个指向一级索引表，第12个指向二级索引表，第13个指向三级索引表，那么，一个文件最大可有多少块?
A.128 + 1282+ 1283
B.10 + 128 + 1282+ 1283
C.10 + 256 + 2562+ 2563
D.10 + 512 + 5122+ 5123
参考答案：C
25在实现文件系统时，可采用“目录项分解法”加快文件目录检索速度。 假设目录文件存放在磁盘上，每个盘块 512 字节。文件控制块有 64 字节，其中文件名占 8 字节，文件控制块分解后，第一部分占有 10 字节(包括文件名和文件内部号)，第二部分占 56 字节(包括文件内部号和文件其他信息)。假设某一个目录文件共有 256 个文件控制块，则采用目录项分解法前，查找该目录文件的某一个文件控制块的平均访盘次数是
A.15.5B.16.5C.15D.16
参考答案：B
26计算机操作系统中，设置设备管理功能的主要目的是
A.方便用户使用B.加速数据传输C.预防死锁发生D.提高设备效率
参考答案：A
27用户进程在等待键盘输入命令时，不断检测状态寄存器的完成位是否为1，该I/O设备控制方式称为
A.程序直接控制方式B.中断控制方式C.DMA方式D.通道控制方式
参考答案：A
28下列描述的现象中，属于死锁的是
A.相关进程进入阻塞状态，且无法唤醒
B.相关进程没有阻塞，可被调度，但是没有进展
C.相关进程没有阻塞，但是调度被无限推后
D.相关进程进入阻塞状态，且可以唤醒
参考答案：A
29解决死锁的方法有多种，通过“资源有序分配法”来解决死锁问题的方法称为
A.死锁预防B.死锁避免C.死锁检测D.死锁解除
参考答案：A
30某计算机系统共有3个进程P1、P2和P3，4类资源r1、r2、r3和r4。其中r1和r3每类资源只有1个实例，r2资源有2个实例，r4有3个实例。
当前的资源分配状态如下：
E={，，，，，}
若进程P3申请一个r2类资源，则系统可能会发生下列哪一种现象?
A.死锁B.无死锁C.活锁D.饥饿
5.计算机网络技术习题一、二答案 篇五
3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案
《中国移动网络运行维护规程》复习题
一、单项选择题
1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率
3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位
5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A)A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界
6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。(B)A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房
7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施 小时集中监控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 8.接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 1 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A)A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门
10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。(A)A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议
11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A)A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度
12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和 数据。(C)A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可
19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备
21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障
23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向 提交书面报告。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门 24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉
26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户
27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部
29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部
30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门
31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A)3 A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A)A.设备 B.业务 C.管理 D.经营
34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B)A.设备 B.业务 C.管理 D.技术
35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A)A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的 要求。(B)A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化
37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B)A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000
二、多项选择题
1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD)A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展
D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD)A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。
3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD)A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。(AC)A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC)A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC)A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护
7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF)A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定
8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区
9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区
10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________。(ABCE)A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。
B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期5 检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。
C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________。(ABDE)F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示
G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责
H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理
J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理
12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________。(ABCD)A.通信网进行重大网络调整（含新建）B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作
13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________。(ABCDEF)A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。
D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。E.外来人员进出机房情况。
F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。
14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________。(ABCE)6 A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警
D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________。(ABC)A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行
D.是制定各种维护管理规定的依据
16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________。(ABC)A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化
D.没有具体的依据，视情况而定。
17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________。(AC)A.端到端业务质量的检测
B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计
D.系统本身及相关连接设备的定期检测
18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________。(ABCDEF)A.各类管理文件及流程图
B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录
D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料
19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________。(ABCD)A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。
C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤7 压
D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失
20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________。(ABCD)A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________。(ABCDE)A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作
B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检
C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作
D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全
E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录
22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________。(ABCD)A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小
23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________。(ABCDEF)A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况
D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC)A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC)A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试
26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察 等方面因素对业务质量的影响。A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC)A.总部负责组织国际、省际相关测试工作
B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确
28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______。(ABCD)A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理
29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______。(ABCD)A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题
30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__。(ABC)A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作
31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD)A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长
32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______。(ABC)A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配
C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据
33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______。(AD)A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。(AB)A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份
35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD)9 A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘
36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD)A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD)A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元
D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF)A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅
39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD)A.必须放在IDC机房。
B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响
C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障
D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。
40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD)A.应放在IDC机房或维护专区。
B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。
C.网络维护部门只负责网络的连通性保障
D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD)A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。
B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。
42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD)A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。
C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。
D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。
43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD)A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。
B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB)A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障
46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD)A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD)A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障
C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。
48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD)11 A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果
49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF)A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD)A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD)A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD)A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD)A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。
B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。
54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD)A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD)A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD)A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。
B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。
C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。
D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD)A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF)A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指对与安全相关工作的管理
B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。
C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安13 全工作。
60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD)A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD)A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC)A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。
B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。
C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。
D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。
63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH)A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。
B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。
C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。
D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。
E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。
G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。
H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠14 扎长度应一致。
64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。
D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。
E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。
65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE)A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。
B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。
E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。
三、填空题
1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是 中国移动网络运行维护规程。2.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。
3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照 与其它运营商签署的协议 划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以 通信网设备的端口 为界限。
6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好 预防性维护 工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。7.总部网络部和各省公司应建立、健全 值班和交接班 制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成 监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。9.维护作业计划应包括 网络/系统维护 和 业务维护 两部分。
10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的 领用 制度，并做好领用记录。
11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 定期汇报 制度。
12.测试工作按测试目的可以分为 网络测试 和 业务测试 两部分。13.拨打测试按涉及范围可以分为 网内拨打测试 和 网间拨打测试。14.数据定期备份应根据备份情况进行 全备份 和 增量备份。15.重要数据备份应注意考虑 容灾备份 和 异地备份。
16.维护支撑手段的使用权限应当与 设备维护的分工职责 相一致。17.软件版本和补丁管理的范围是 在入网设备清单中的现网设备。
18.软件版本与补丁的管理由 总部 统一领导，实行 分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。
19.在现网设备装载的软件必须具备 入网许可 或 总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向 总部网络部 提交软件升级申请。
21.局数据可分为 全网局数据、本地局数据 两大类。
22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向 总部网络部 提交申请。23.通信故障分为 业务故障 和 设备故障。
24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 业务故障通报 制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。
25.故障处理完毕应填写 故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。26.投诉处理流程应当以 省网管监控中心受理投诉 作为起点，将处理结果反馈客服部门 作为终点。
27.省网管监控中心 负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
28.网络投诉按照 紧急程度 划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。29.网络资源的管理采用 分级管理、集中调配 的方式。
30.总部网络部 负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。
31.优化工作包括 网络优化 和 业务优化。
32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从 设备 的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。
33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从 业务 的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。34.各级网络维护部门应按照 设备和业务维护职责 划分开展相应的优化工作。35.优化工作分为 日常性优化、阶段性优化 和 应急性优化。
36.总部网络部根据 《中国移动网络与信息安全总纲》 的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的 节能减排 要求。
38.在机房用电安全方面，未经 电源专业 同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。
39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用 空气开关 直接接入方式。40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 机房动力环境监控 系统。
四、判断题
1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨）2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×）3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配17 合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）
4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×）5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）
6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）
7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量的检测。（×）
8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）
9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）
10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）
11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨）12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨）13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）
14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）
15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）
16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）
17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后18 应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）
19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）
20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨）21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）
22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨）23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）
24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨）25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）
26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）
27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×）28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）
29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）
30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）
31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）
32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）
33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）
34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）
35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨）36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）
37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）
39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）
40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）
41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×）42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）
44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨）45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）
五、简答题
1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。
答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。
2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。
答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。
（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。
（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反 向监督。
（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理
3.简述机房交接班的内容。
答：(1)监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。
(2)维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。
(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。
(4)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。
(5)机房环境(温、湿度、清洁)情况。
(6)外来人员进出机房情况。
4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。
答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。
5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？
答：（1）各类管理文件及流程图
（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料
（3）设备技术资料及原始记录，（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录
（7）各类技术培训资料。
6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。
答：对存储介质的管理主要有以下几点：
（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全21 和使用方便。
（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。
（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。
（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。
7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。
答：对工具管理的管理主要有以下五点：
（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。
（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。
（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。
（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。
（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性
8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。
答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。
9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？
答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。
(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。
(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。
(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已22 实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。
10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。
答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。
11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？
答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。
12.简述通信故障的含义。
答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。
13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。
业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。
设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。
14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。
答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应23 写明原因，退回发单省。
15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。
答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。
6.计算机网络技术习题一、二答案 篇六
6.（B）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（B）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。P329 A.参谋部门；直线部门 B.直线部门；参谋部门 C.产品部门；参谋部门 D.直线部门；产品部门 单选题补充：
1、彼得·圣吉1990年在《
14、（B）提出用图表来帮助管理？ B.甘特
15、（C）是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。C.自我管理型团队
16、知识管理代表人物是（A）？ A.德鲁克
17、精益生产是一种起源于（C）汽车制造的流水线制造方法论，是美国麻省理工学院国际汽车项目组的研究者John krafoik给日本汽车工业的生产方式起的名称。C.丰田公司
18、（A）不属于人际关系学说的特点？
A.说认为人的本性就是“经济人”；
B.侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足； C.用“非理性”模式取代了“理性”模式； D.强调人的“团体”属性。
19、以下哪个选项不是属于定性预测方法？（C）
A.专家个人意见法； B.专家会议法； C.时间序列法； D.德尔菲法。20、道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D）。D.X理论和Y理论
21、韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（B）是以先例与惯例为基础？ B.传统的权力
22、（D）有利于调动基层管理者的积极性；取得地区专业化的效益；组织对外部环境的适应能力比较强；有利于组织培养高层管理者。D.地区部门化
23、在传统的控制方法中，（D）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。D.专题报告法
24、（D）是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施。D.控制
25、（C）强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。C.加尔布雷思夫妇
26、在领导方格的五种领导类型中，（A）只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。A.乡村俱乐部型领导者
二、简答题
1.简述企业文化的定义与层次？
答：企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。
2.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？
答：管理是科学也是艺术。具体表现在：
（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者具有科学的内地规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。
（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。
（3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。
（4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。
3.组织的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420 答：
1、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）
（1）计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。（2）计划
是指组织计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做和由谁做等问题。
2、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）
组织：可以是一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的系统。
3、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）
领导：就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程，而领导者就是实施这种行为的人。
4、控制：衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）
控制：是对组织活动中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。
4.简述组织环境定义及其分类？
答：外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。
按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。
5.霍桑试验的启示有哪些？P163 答：霍桑试验的启示：
1、工资刺激对提高生产力仍然有效果；
2、管理层对工人的重视会提高生产力；
3、管理人员(监工)的领导方式需要改变,需要培养与工人建立人际关系的领导技能；
4、需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；
5、需要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。
6.简述领导的性质和作用？P367 答：领导的性质：所谓领导，就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程。领导者就是实施这种行为的人，领导包含三层涵义：（1）领导是一个影响过程；
管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。
（2）领导的作用在于激发、挖掘组织成员的潜力以实现组织目标；（3）有效的沟通是领导职能得以发挥的前提。
领导的作用就是对被领导者的行为产生影响，以激励和引导被领导者为实现组织的目标积极努力工作。具体有以下几方面：（1）维持组织成员情感上的平衡状态；（2）协调下属人员的活动；（3）运用领导权力来强制引导下属人员的行为；（4）组织成员的情感问题来源于挫折、冲突和过度压力。
简答题补充：
1、简述泰罗的科学管理的基本原理？ 答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：
（一）建立一门严格的科学；
（二）科学地挑选工人；
（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；
（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
2、简述管理的14项一般原则？
答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。
3、简述有效授权的原则？
答：1．信任原则2．慎选原则3．层级原则4．适度原则5．权责对等原则6．可控原则。
4、什么叫做管理的目标原则？为什么要坚持目标管理原则？
答：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。目标管理是由现代管理学之父德鲁克提出来的，它是以目标为导向，以人为中心，通过“自我控制”来达到所期望的结果，更加注重绩效结果。有点类似于我们所说的责任制。实行目标管理可以
1、由于设定目标，所以能够集中精力、时间及其他资源为这个目标努力，而不至于浪费资源，并且在对一个总体目标分解后，能够将
问题细化更加容易解决；
2、职责分工明确，是每个人都能积极地为自己应该承担的责任和目标而努力，从而调动其积极主动性性和创造性，同时也便于绩效考核；
3、由于实行“自我控制”，便于诸如意见信息之类的交流，能够强化组织的融洽关系。
5、人际关系学说包括哪些内容？
答：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点： 工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。
6、请解释权变理论。
答：权变理论又称应变理论。权变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。作为一种行为理论，权变理论认为根本没有所谓的最好的办法去组织企业、领导团队或者制定决策。组织形式或（领导风格、决策方式）在某种情况下效果卓著，然而，换一种情况可能就不那么成功。权变理论的中心思想是：
①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。
②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。
③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。
7、科学管理理论的主要内容。P98 答：
1、通过制定工作定额提高劳动生产率；
2、为每项工作挑选“
雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；
6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；
7、推行职能制和直线职能制；
8、组织机构上的管理控制原理。
8、什么叫做决策的满意化原则？为什么是满意化原则而不是最优化原则？P217 答：首先，“最优化原则”是指人们希望通过对各种可能方案进行比较，从中选择一个最好的方案作为可行的方案。“满意化原则”是指能使决策者感到满意的决策方案的原则。
其次，西蒙认为，理性的决策者必须能够做到：
（1）在决策前，必须清楚所有备选方案的方针。
（2）应该考察每一可能抉择所导致的全部复杂人工后果；
（3）具备一套价值体系，作为决策的判断标准，但是由于现实中存在一些客观的因素制约着管理人员的理性，具体表现在：a、未来的因素不确定，而个人的预见能力有限。b、个人知识有限，很难完全识别所有的备选方案；c、并不是所有的备选方案都是可以加以分析的。d、个人的价值标准的差异。因此，最优化决策的判断标准是不同。
最后，为了做到有效管理，管理人员必须依靠自己的能力和价值标准，根据已知的全部条件，作出最满意的决策，所以，综上所述，在实际管理中，决策准则应是满意化原则而不是最优化原则。
9、有效授权的原则。P365 328 答：(1)重要性原则;(2)适度原则;(3)权责一致原 则;(4)级差授权原则。
10、决定分权程度的因素有哪些？P367 答：决定分权程度的因素有：
1、决策问题的重要程度。
2、组织的规模。
3、组织的发展史。
4、组织内部政策的一致性。
5、管理者的指导思想。
6、下次被管理者的能力。
7、控制能力。
8、环境影响。
11、简述责权利三角定理的主要内容？
答：职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性。管理者的能力与他所承担的职责相比，总是感到能力不够。这种压力能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。
12、美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法的内容是什么？
答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。（1）“金牛”业务：拥有高市场占有率、高额利润、高额资金回笼，市场增长率低。（2）“明星”业务：市场增长率和企业相对竞争地位较高，带来较高的利润，回笼资金与投入资金都非常大，两者相抵后为零或负值状态。（3）“幼童”业务：市场增长率高，市场占有率较低。（4）“痩狗”业务：市场增长率低，微小或复制利润，应缩小规模或清算放弃的策略。
13、简述管理幅度与管理层次的内容以及二者之间的关系。
答：管理幅度是指有效管理下属的人员数目。它在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员。管理层次：一个组织设立的行政等级数目。组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比关系，及管理幅度越大管理层次越少。
14、有效沟通的障碍有哪些？
答：沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接受者三方面。
（1）环境障碍，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲，影响接受者的心境。
（2）倾听者障碍，接收者理解信息的能力和态度都直接影响信息接收者的效果。（3）信息发送者决定采用什么形式或传送以及信息传送的渠道。
15、什么叫统一命令和统一领导原则？二者的区别和联系是什么？
答：所谓统一命令原则 ,就是指对一件具体的工作或事件而言 ,一个下属人员只应接受一个领导的命令 ,这是最早由法约尔提出的 ,也是一项普遍的、永久必要的原则。统一领导原则是指对于力求达到同一目的的全部活动,只能有一个人 领导人和一项工作计划。
16、什么叫非正式沟通？其特点是什么？
答：非正式沟通是指在一个组织中成员不依循组织层级方式，进行彼此之间讯息的传递，以促进成员之间意见交换与情感联系。
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：
(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；
(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；
(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；
(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；
(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
17、激励中的期望理论和公平理论各自的内容是什么？P400 答：（1）期望理论的内容：期望理论认为，人们只有在预期到他们的行动将有利于实现某个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。期望理论包括以下三项变量或三种联系：努力——绩效的联系，绩效——奖赏的联系，吸引力。期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系，绩效与奖赏的联系，奖赏与个人目标满足的联系。期望理论认为，没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，另外，即使知道员工希望满足何种需要，也不能保证员工感知到良好的工作绩效可以使他们的需要得到满足。
（2）公平理论的内容：公平理论主要是研究报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即研究报酬的绝对数，更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。公平理论认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与其他人的收入——付出比进行比较。如果员工感到自己的比率与其他
人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，认为自己的收入过高或过低。
18、组织设计的原则有哪些？
答：
1、系统整体原则；
2、统一指挥原则；
3、权责对应原则；
4、有效管理幅度原则；
5、因事设职与因人设职相结合的原则；
19、什么叫做利益相关者？对企业管理理论和实践产生了什么影响？p64-65 利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
20、什么叫做管理道德？如何提高管理者的管理道德？P72,74
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。管理道德的培育1．抓好管理道德教育。2．提炼、规范管理道德准则。3．树立典型，加强引导。4．管理道德行为列入岗位考核内容。
21、共享权力、接受权力和正式权力各有什么不同？P158
共享权力，为使得结合方法可以实施，福莱特认为应该用“共享的权力”来代替“统治的权力”，用“共同行动”来代替同意和强制。
福莱特认为应该使命令“非人称化”，消除组织中的“上司”和“下属”的角色差异，使双方共同服从于“情景规律”或“客观形势规律”。这样就使得组织的权力存在于形势和情景中，而不是个人。组织的权威也从职位转向知识和经验。
22、什么叫做霍桑试验？得出了哪些结论？p163
霍桑试验是美国国家科学院在上世纪20年代中期到30年代初在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列试验。这个试验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系。但试验的结果却出乎人们意料，研究学者发现，是工人之间、工人与监工之间的人际关系促进了生产率的提高。
三、论述题
1.激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。
有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。根据上述对激励定义和作用的说明，详细提出一些激励员工的具体建议？（注意要分点阐述）P402
答：下面有几点关于激励员工的建议：
1、认清个体的差异：现代的激励原理认为每一个员工都是一个独特的、不同于他人的个体。因此，激励员工首先就是认清所有的被激励对象——是具体的个人而不是群体。
2、使人与职务相匹配：安排适合的职务，根据员工的实际情形安排合理的岗位。
3、运用目标：应当确保员工具有一定难度的具体目标，并让员工理解目标实现的进度。
4、确保个体认为目标是可达到的：让被激励对象认为目标是可以达到的，无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标没有办法实现，则他们的努力程度就会降低。必须要鼓舞员工的自信心，使他们相信只要更加努力工作，就可以实现目标。当然，管理者必须提前评估员工的真实能力和工作潜力。
5、个别化奖励：由于每一个员工的需求不同，因此对每一个员工都有最有效的奖励方式。例如：授权、参与目标设定和决策的机会或表扬。
6、奖励与绩效挂钩：管理者必须使奖励与绩效相关系，如果不对绩效因素进行奖励，则只会强化那些非绩效因素。当员工达到了特定目标时，应给予奖励，如加薪、晋
升。管理者应当想办法增加奖励的透明度，以充分发挥它的极力作用。
7、检查公平性系统：公平的评估业绩，员工应当感到自己的付出与所得是对等的，并且在组织内是公正的。
8、不要忽视钱的因素：金钱常常不仅仅是金钱，往往可能是其他激励因素的一种反映。金钱虽然可能不是人所追求的目标，但它总是某一活动结果的形象、具体的反映。
2.彼得·圣吉在《
竞争能力的必要条件。
（1）首先，企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。强调组织结构的“扁平化”，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。除此之外，项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。
（2）其次，在具备了一定的组织结构基础后，企业还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。
（3）最后，企业要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。（4）学习是一件自主的事，只有自主地、充满乐趣地学习，才能真正了解学习的真谛。因此，在向学习型组织的转化过程中，要根据自己的特点，建立有自身特色的、适应自身情况的新型组织。
3.正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。
根据所学知识，详细论述如何正确处理直线和参谋之间的关系？P16参考
答：正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。
（一）管理人员应明确角色
1、参谋部门或参谋人员应明确：参谋人员的性质；参谋人员必须依靠说服来使他的思想付诸实施；参谋人员必须做好不突出个人和不追求个人荣誉的准备。
2、直线部门与人员应明确：要向参谋部门提供信息、建议和支持。
（二）建立强制性的参谋助理制度
1、纯粹的参谋职权：谋部门或参谋人员最初的效用是协助自己所依附的直线部门的工作。
2、强制性咨询参谋和共同负责权：强制性咨询参谋制规定了直线人员在采取行动前，必须与参谋人员进行磋商，征求参谋人员的意见。共同负责制要求直线人员在采取
行动前，必须取得参谋人员的同意。
（三）明确职权责任
1、授予参谋人员职权可以充分挖掘其价值，但也最有可能造成摩擦、冲突和混乱。
2、明确规定职能职权的应用范围
3、明确建立工作责任制
论述题补充:
1、波特提出的影响行业竞争的五种力量是什么？你认为这五种力量将如何影响行业竞争？在当今高度动荡的竞争环境里，无力模型还适用吗？为什么？
答：1，潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。
2，替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。
3，买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。
4，供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提
高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。5，现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的作用力最大。
2、马斯洛的需求层次理论的核心内容是什么？该理论对当前的管理实践有何借鉴意义？你认为该理论有哪些不足？
答：马斯洛的需要层析论的两个基本论点是：
1、已经得到满足的需要不再起激励作用；
2、人的需求都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，后面的需要才显示出其激励作用。马斯洛认为每个人有五个层次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。因此只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。
3、泰罗创立的科学管理理论的主要观点是什么？根据以上观点泰罗提出了哪些管理制度？你认为科学管理理论的核心思想对现代企业管理有哪些借鉴意义？
答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
评价：冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。
4、领导方式有哪些类型？领导方式的连续统一体理论P377、管理方格理论P378和权变理论P381各自的核心思想是什么？你认为哪一种理论更有利于指导当前的管理实践？为什么？
答：领导权变理论：菲德勒的领导理论提出的领导方式：任务型、关系型；罗伯特.豪斯和德斯勒途径——目标管理理论提出的领导方式：指导型、支持型、参与型、成就导向型。弗鲁姆——耶顿模型中的领导方式：独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群体决策。其余答案见书本。
5、评价泰罗的科学管理理论。P129优缺点都需要
答：
1、提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。
2、强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征，但采用的“科学”方法并不完善。
3、“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识，但注意到但未足够重视工人在社会和心理方面需求的满足。
4、强调的是提高企业内部的生产效率，极少或者说没有考虑与外部环境的相互影响和作用。
5、科学管理理论系统内在的不一致性，强调管理人员同工人合作的重要性，但未考虑工人参加决策的问题。
6、试分析群体决策的优缺点。
答：群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。
7、评价马斯洛的需要层次理论。
答：【生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、认知需要】他的“需要层次理论”代表一种不断增加的理解人类行为和积极参与他们自身生活的欲望。分五个
层次，生理、安全、爱、自我实现、被尊重。
该理论系统地探讨了需要的实质、结构以及发生发展的规律。这不仅对建立科学的需要理论具有一定的积极意义，而且对管理和教育等实践上也产生了重要影响。许多企业家就是依据这个理论，制定满足职工需要的措施，以调动职工的工作积极性。不足：首先，马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展的影响；其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视了高级需要对低级需要的调节作用。连他自己也承认，他“并不完全了解殉道、英雄、爱国者、无私的人”
8、请解释管理二重性。
答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。
管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监
督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。
9、评价管理二重性理论。
“凡是结合生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为
答：马克思指出：独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有两重性。”一方面，凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动。另一方面，凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。
学习和理解管理的两重性理论有两种重要的意义。
无论何时都有许多需求影响行为。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。
11、详细论述现代管理发展的新趋势？
答：
1、人本化
2、整体化
3、战略化
4、网络化。
企业管理人性化发展过程：工具人>经济人>社会人（社会人延伸后产生：文化人、网络人、知识人）工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想。
整体化含义：体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展；关注局部转为整体。
战略化含义：体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战略。
12、请以你所熟悉的行业为例，对其主要产品进行SWOT分析。
答：金元宝游戏SWOT分析(1)优势（Strengths）：
团队优势：资深职业经理人、资深互联网研发人士以及对互联网充满激情与梦想的年轻人组成新泰阳团队，其中大专本科学历占65%，研究生学历占25%以上。产品优势：其一，豪华的界面和强劲的音效颠覆了传统超越QQ和联众，让人身临其境的感觉到了拉斯维加斯
渠道优势：金元堡游戏营销阶段的市场策略以福建为主辐射全国，目前，我们已经与福建各地的大部分基础电信运营商达成合作推广协议，主要利用其包含宽带用户、服务器、带宽等资源
(2)弱势（Weaknesses）：
机会成本：对于网络门户、广告、搜索引擎、交友、博客、影视、BT等互联网产品深入的研究花费了我们相当的时间
品牌：目前我们不具有强大的品牌知名度和美誉度，资金：不断进步的互联网让我们不能像智猪博弈中的小猪总处于等待的位置
产品同质化：互联网的产品创新总是由小猪完成的：sina、baidu的博客是由
博客中国完成的、水木清华的BBS模式被各大网站所沿袭。(3)威胁（Threats）：
大型运营商：大型休闲游戏运营商在全国性市场接近饱和的情况下目前已经逐渐意识到区域市场将成为利润的另一增长点，他们有计划有目标的在蚕食区域市场份额。
其它风险：我国当前对于网络游戏暂时没有制定专门的法律法规，同时也暂时没有对虚拟财产进行保护的相关法律，所以我们将同大多数网络游戏一样不仅面临着政策层面的风险，同时将面临着用户虚拟财产纠纷的风险。
四、材料分析
（一）中移动398亿元人民币入股浦东发展银行
中国移动(China Mobile)已同意斥资398亿元人民币（合58亿美元）收购浦东发展银行(Pudong Development Bank)20%的股份，从而达成了这宗交易„„（此处省略几百字）随着电信业竞争不断加剧，中移动正在想方设法推动增长。该公司去年已开始提供一些移动支付服务，寄望从中国1800亿元人民币的在线支付市场中分得一杯羹。但它面对占支配地位的竞争对手支付宝(Alipay)。支付宝是阿里巴巴(Alibaba.com)——全球最大的面向企业的互联网贸易平台——的在线支付子公司。王建宙说，中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。根据上面材料,回答下面问题?
1、请问中移动为什么要收购浦发银行股票? 答：从案例中找理由:移动正在全面的发展移动支付业务，且最好能够入股浦发银行类的中小型商业银行，进而借用金融资质开展移动支付相关业务，以规避政策风险和业务风险（主干内容）.拓展：为什么要全面发展移动业务？因为移动支付业务越来越具有战略重要性。
根据易观国际《中国
移动支付是捆绑用户的有效手段。从国内运营商环境看，中国市场已经进入全业务运营时代，现阶段用户成为三大运营商竞争的焦点。开展移动支付业务能够很好的捆绑用户，减少用户流失，是移动发展移动支付业务的
答：竞争关系到未必，但战略伙伴也许不太可能，原因如下：
尽管中移动要拓宽支付业务，支付的途径之一就是网络购物。淘宝网已经发展成熟，淘宝用户的支付方式也可以通过中移动发展的手机支付业务。
淘宝网和支付宝都是阿里巴巴旗下的公司，目前淘宝上一般都推荐支付宝，直接用信用卡或者银联卡也未尝不可。中移动和支付宝既然是竞争关系，淘宝网就未必想和中移动结成战略联盟。
4、中移动入主浦发银行后可开发的新市场有哪些?请给出详细理由。
答：若有了金融机构的支持，中移动的支付业务可以免除很多政策上的限制，那么，其可开发的新市场有很多。
从案例中来看，北京方面正准备允许有线电视网络公司和广播电视公司进入电信服务领域，这加大了电信运营商利用增值服务来创收的压力。中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。
那么，手机银行、移动支付、电子商务等领域； 互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等等，都可以成为中移动未来开发的市场。
5、中国移动与银行合作的目的？
答：中国移动与银行合作的目的：为移动支付业务铺路。
移动支付一般包括远程支付和现场支付，是
„„（此处省略几百字）
通用和丰田的例子告诉我们，一个大品牌即使辉煌百年和近八十年，也不能吃老本，中国经济正在进入开创品牌的新时代，如果能够引以为戒，而不是看热闹，前面的路 就可以走得长一些，顺畅一些。根据上面的材料回答下面的问题：
1、丰田刹车板事故的主要原因你认为是什么？为什么？
答：丰田业务发展过急，忽略传统以安全为先的经营方针。其实，发展业务过急，就是要打败通用，赢得世界龙头老大的位子。这个隐患，在被称为成本杀手的渡边捷昭执掌丰田的五年时间里，公司成本下降了100亿美元，而大野耐一发明的丰田生产方式（TPS)则在 全球推广，美国人之外，中国人、印度人、英国人、捷克人、澳大利亚人都在造丰田车，丰田偏离了日本企业精神的核心，那就是安全品牌
答：如案例中所说，丰田章男如果行事得当，道歉诚恳，措施有力，那参加听证会也可能是危机中的转机，让越闹越烈的丰田“召回门”事件，有一个软着落的可能性。在面临信任危机的关头，丰田应当放下架子，坦诚沟通，并努力做好善后事宜方好。也就是说，丰田在面对危机的时候，应当顺应危机管理的6项原则。
五、名词解释
1、冲突；
答：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
2、等级链；
答：是指“从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。
3、集权；
答：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。
4、控制
答：根据计划的要求设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果和预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
5、管理幅度；
答：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
6、彼得原理；
答：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次，因提升后不能保持原先的成绩而给组织带来效率的大滑坡。
7、组织文化；
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