物业公司市场部目标责任书

物业公司市场部目标责任书（精选11篇）

1.物业公司市场部目标责任书 篇一

一、岗位类别和责任期。

1、姓名：_________________。

2、任职部门：_____________。

3、职务：_________________。

4、责任期：____年___月___日至_____年____月____日。

二、岗位目标责任。

(一)管理目标：

1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。

2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。

3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通，保证经营活动的顺利进行。

4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。

5、协调、激励各个部门的工作。

(二)经营指标：

1、实现公司自有物业租金收入1000万元。

2、实现物业费收入150万元。

三、奖励措施。

如果责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。

四、签字。

本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。

签名：

日期：

2.物业公司市场部目标责任书 篇二

SWOT分析中, “S” (Strengths) 表示生产企业内部的能力, “W” (Weaknesses) 表示企业的薄弱环节, “O” (Opportunities) 表示来自生产经营企业外部的机会, “T” (Threats) 表示生产经营企业所面临的外部威胁。这四个方面通常就是指企业的优势、劣势、机会、威胁。

1 优势分析

(1) 口碑好、有实力。天华物业服务企业是伊春最早的物业企业, 也给伊春人民带来了最早的服务, 通过“亲水家园”的管理, 收到80%以上业主的好评, 受到社会的广泛认可。企业设备齐全, 有垃圾运输车、撒水车、维修车及工程施工设备等。经过多年的努力已经建立了一支经验丰富的队伍。其管理的黄金花园、亲水家园小区被评为“省示范项目”和“花园式居住区”称号。永兴、卫星、新兴三个小区获得市级优秀管理住宅小区称号。

(2) 管理区域大、经验丰富。天华物业服务企业公司管理盛世荣府、黄金花园、亲水家园、西城小区、红升小区、普新小区、向阳小区等小区, 管理面积100多万平方米。面对这么多的小区, 这么多的业主, 这么多年的经营, 天华物业服务企业积累了设备维修、保洁管理、安全管理等多方面的经验。

(3) 管理层理念新。天华物业服务企业经理通过了全国注册物业师考试, 并且领导层理念先进。与外省兄弟公司保持联系与交流, 这样更有利于思想的进步。企业也大力的招聘有能力的专业化人才。

(4) 公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

2 劣势分析

(1) 人员素质偏低, 服务理念概念化。

管理层对物业服务的方向有清晰的认识, 但是工作人员由于流动性较大, 所以服务水平参差不齐。企业员工大多是转行做物业工作的, 物业知识贫乏, 企业又缺乏有效的考核机制。天华物业有自己的理念, 但是理念不够具体。

(2) 对员工培训较少。

接人待物个性化太强, 工作角色认识不深刻。这方面反映出单位在培训和管理方面做的不够。员工是企业的基础, 培训是非常重要的工作, 天华物业服务企业忽视了这一点。

(3) 缺乏市场营销经验。

一个企业如何展现在大众面前, 怎么样提供客户需要的服务。对业主心理缺乏了解与分析, 所以在很多时候服务不够人性化。在宣传方面也没有计划、策略的进行, 方式简单, 没有组合。这些都是由于缺乏营销知识与意识的表现。企业不应该存在“酒香不怕巷子深”的观念, 营销理念是企业壮大的灵魂。

3 机遇分析

(1) 物业服务企业市场化加快。

在物业管理协会调查的资料中, 被调查企业中属于房地产开发单位下属物业服务企业有1260家, 占企业总数27.39%;其他隶属关系的企业3340家, 占72.61%。从这个资料来看, 我国建管合一的现象有所改善, 有利于企业市场化。国家也在通过法律、法规建设规范物业管理市场。天华物业在伊春的声誉还是很好的, 毕竟是它最先采取规范的物业管理, 最先让伊春人认识到小区应该是规范、整洁的场所。所以天华物业还是有能力争取在未来的物业市场上业主的选择。

(2) 增加产品的附加功能。

伊春是红松的故乡, 被称为天然大氧吧。被联合国际交流合作与协调委员会评为“城市森林生态保护和可持续发展范例”, 被联合国、世界和谐基金会评为“世界十佳和谐城市”称号。林都人待客不用酒, 捧出绿色醉了你。伊春旅游的发展为物业企业带来机遇, 有很多游客到伊春买房产, 用于夏季休闲渡假。天华集团开发的房产也有不少卖给这样的业主。所以天华物业服务企业可以以此为契机, 为业主提供空置房屋管理服务, 收取合理的费用。

(3) 廉租房、经济适用房、棚户区改造给物业服务企业带来了机遇。

伊春正如火如荼的建设廉租房、经济适用房, 进行棚户区改造, 这对于物业服务企业来说是很大的市场。天华物业服务企业应该针对这些潜在客户进行分析, 设计合理的服务产品, 价格低廉又要保证服务到位, 同时也应该做好与公众沟通的工作。

4 威胁分析

《物权法》与新《物业管理条列》的颁布, 给物业企业带来机遇的同时也带来了威胁, 因为这对物业企业的要求也更高了, 物业企业在研究, 业主也在研究。如何让业主与物业企业共生、共荣?这需要企业下力气来研究。伊春市其他物业服务企业也在不断的完善与进步, 同时外市的物业服务企业进驻伊春, 竞争将加剧。

通过以上分析, 企业应巩固市场、拓展新的业务。即采取提高服务水平, 人性化、专业化的为业主服务;建立企业绩效考核制度;定期进行物业企业员工培训;另外要考虑到天华物业服务企业已取得的知名度和美誉度, 所以在品牌这方面采取巩固的手段。

摘要：任何企业的决策都要建立在对知己知彼的基础上, 主要分析天华物业企业所处的环境, 这样企业才能采取有效的策略, 使其业绩蒸蒸日上。

关键词：物业服务,微观环境

参考文献

[1]侯丽敏主编.市场营销学原理[M].上海:华东理工大学出版社, 2007.

3.物业公司市场部目标责任书 篇三

济南燕山新居物业服务有限公司2010-2011客服部目标管理责任书

为确保济南燕山新居物业服务有限公司客服部计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定济南燕山新居物业服务有限公司客服部2010-2011年工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。

一、责任目标

1、管理目标

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度； 2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。

★ 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括客服部的服装、器械）。

★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。

★ 因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

★ 因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。

3）员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。

4）抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。

5）服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准)98%以下。6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行）

7）认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。8）电话回访率达100%。

9）定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。10）做好各项工作记录（手工记录、电脑记录）。11)及时跟进业主报修、投诉等.12)做好对外宣传工作.13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。14）各类值班记录齐全。包括客服部经理工作日志。

2、服务目标

1）客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。2）业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。

二、责任人的权利

为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：

1、人事管理权

1)对客服部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2)对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

4）主持客服部的日常管理工作。

5）组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。6）主持召开客服部的各类工作会议。

3、申请支持权

1）依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。2）申请修改客服部的组织架构和人员定编。3）申请业务支持。

三、责任人的义务 1)接受公司的统一领导。2)向公司作工作汇报。3)确保责任目标的逐步实现。

4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5)每月1号按时上报上月员工考勤。6)积极配合公司完成其他专项工作。7)保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。8)保证员工的操作不违背国家的法律、法规。9)保证员工的生活、工作秩序。

10)保证员工的整体操作技能和工作质量。

四、公司的权利

1、有对客服部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

六、目标考评

公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、目标奖罚

1、目标责任人(客服部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、其他事项

1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。

2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

目标责任人签署：

总经理签署：

日期：

4.物业目标责任书 篇四

XXXXXXXXXXXXXX物业经营目标管理责任书

根据XXXXX物业2018年经营业绩考核要求，结合集团公司岗位管理制度及职责，现确定公司XXXXXXXXXX物业2018的经营管理责任目标如下：

一、经营指标

应收帐款收缴率达100％，无欠费情况出现。

二、管理指标

1、水电费、物业费、暖气费收缴规范化。

2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。

3、财务信息及时汇总集团公司财务部。

4、固定资产严格管理，月月盘点。

5、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。

6、及时、准确、完整的报送各类报告。

8、积极主动的解决业主所反映问题，减少业主投诉，提高服务的满意度。

三、安全指标

1、做好电梯、消防系统、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的运行和维护保养。

2、做好公共设施的保护、维修、保养工作。

3、勤走动、多检查，消除安全隐患，确保无重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故。

四、卫生环境指标

1、督促保洁人员做好公共区域的卫生清理工作，确保小区环境的整洁，为业主提供一个良好的居住环境。

2、改进小区的绿化面貌，定期对小区的绿化带进行浇水、除草、除虫，争创美丽小区。

五、其他

1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。

2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款。

3、责任书有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

签字（章）： 日期：2018年3月4日

XXXXXXXXXXXXXX签字（章）：

日期：2018年3月4日

乙方：

xxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物业经营目标管理责任书

根据xxxxxxxxxx物业2018年经营业绩考核要求，结合集团公司岗位管理制度及职责，现确定公司XXXXXXXXXX业2018的经营管理责任目标如下：

一、经营指标

应收帐款收缴率达100％，无欠费情况出现。

二、管理指标

1、水电费、物业费、暖气费收缴规范化。

2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。

3、财务信息及时汇总集团公司财务部。

4、固定资产严格管理，月月盘点。

5、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。

6、及时、准确、完整的报送各类报告。

8、积极主动的解决业主所反映问题，减少业主投诉，提高服务的满意度。

三、安全指标

1、做好电梯、消防系统、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的运行和维护保养。

2、做好公共设施的保护、维修、保养工作。

3、勤走动、多检查，消除安全隐患，确保无重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故。

四、卫生环境指标

1、督促保洁人员做好公共区域的卫生清理工作，确保小区环境的整洁，为业主提供一个良好的居住环境。

2、改进小区的绿化面貌，定期对小区的绿化带进行浇水、除草、除虫，争创美丽小区。

五、其他

1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。

2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款。

3、责任书有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

签字（章）： 日期：2018年3月4日

XXXXXXXXXXXXXX签字（章）：

日期：2018年3月4日

乙方：

xxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物业经营目标管理责任书

根据xxxxxxxxxx物业2018年经营业绩考核要求，结合集团公司岗位管理制度及职责，现确定公司XXXXXXXXXX业2018的经营管理责任目标如下

一、经营指标

1、应收帐款收缴率达100％，无欠费情况出现。

2、按月完成集团公司下达的招商指标。

二、管理指标

1、租赁费、水电费、停车费、物业费、暖气费收缴规范化。

2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。

3、财务信息及时汇总集团公司财务部。

4、固定资产严格管理，月月盘点。

5、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。

6、及时、准确、完整的报送各类报告。

8、积极主动的解决商户所反映问题，减少商户投诉，提高服务的满意度。

三、安全指标

1、不定期检查消防设施的完整性，及时解决处理发现的问题，并定期组织员工进行消防演练，确保消防系统的正常运行。

2、加强酒店的安保工作，保证监控系统24小时运行良好。

3、做好电梯、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的运行检查和维护保养。

4、做好公共设施的保护、维修、保养工作。

5、勤走动、多检查，消除安全隐患，确保无重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故。

四、卫生环境指标

督促保洁人员做好公共区域的卫生清理工作，确保延飞大厦环境的整洁，为商户提供一个良好的环境。

五、其他

1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。

2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款。

3、责任书有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXXXXXXX签字（章）：

签字（章）： 日期：2018年3月4日

5.物业公司市场部目标责任书 篇五

甲方：

法定代表人：

乙方：

责 任 人：

为在公司做大做强物业管理规模战略进程中发挥好辅助和保障作用，提升物业服务水平，实现全年工作目标，特签订物业部负责人2014工作目标责任书。

一、乙方承担的指标

（一）经营指标，30%权重。

已售房产(公司批准免收物业费的除外)，收费率≥80%。共用设施设备维修保养费用，公共区域卫生保洁、绿化养护费用控制；人工行政费用总额控制在公司规定的范围内。

（二）物业管理服务指标、团队建设指标，共70%权重。

1.物业管理服务指标

1）业主综合满意率≥90%。调查频次：每半年1次。

2)无群体性、造成重大负面影响的投诉，无被有采访权的媒体公开曝光负面信息的报导发生。

3）内无重大责任事故发生。（重大责任事故是指：a）因失职或玩忽职守导致员工永久丧失劳动能力或死亡事故；b)因失职或玩忽职守引发的使公司资产或公司管理控制的业主共用部位和 第1页/共5页

设施设备报废、损毁、丢失，损失在10万元以上的事故；c)因失职或玩忽职守引发的业主/住户永久丧失劳动能力或死亡事故；d)因失职或玩忽职守引发的重大火灾事故，损失在10万元以上；e)重大治安事故。）

4）维修及时率100%；维修合格率100%，维修返修率≤1%。

5）共用设备完好，运行正常，小修不超过8小时，中修不超过48小时。

6）公共场所卫生整洁，绿地树木存活率≥95%。

7）房屋外观完好整洁，管道完好畅通，景观秀美。

8）安保指标：责任区域内公司所有资产，公共区域、业主共用设施设备无损坏、丢失；公共区域内无群体性治安事件；业主停放在责任区域内汽车丢失、被损坏率为千分之八以下。

2.团队建设指标

管理岗位、专业技术岗位与特殊工种员工持证上岗率，100%。编制随管理服务面积增加，经审批可增加岗位、人员。人员流动率控制在20%以内。

二 薪酬考核兑现

（一）1.按《物业部绩效考核管理办法》、物业部经理从每月的应发工资中抽出10％作为绩效工资，达到考核标准的方可得到10％的绩效工资。未完成本责任书所列的任何一项工作内容，由公司扣罚10%绩效工资。

2.未完成工作指标的，年终无奖励。

如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下：

1.物业部各物业服务中心全年完成工作经济指标，奖励执行公司相关奖励制度。

2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司领导研究决定给予相应的奖励。

（二）薪酬兑现

月度绩效奖金与月度绩效考核挂钩。绩效奖金与绩效考核挂钩。

三、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1.有权对乙方工作完成情况进行督办、检查、考核、审计。具体由公司考核、由总经理审批。

2.有权对乙方工作中存在问题提出改进措施要求，并检查乙方落实的有效性。

3.有权依据市场与公司实际情况调整乙方承担的经营管理指标和工作计划。

4.甲方有权在出现以下情况时罢免乙方物业部负责人

职务，本目标责任书自动终止。

（1）乙方存在违法操作行为；

（2）经审计确认因乙方管理不善出现事故、违规、费用严重超标；

（3）乙方管理上出现重大失误给公司或所属企业造成损失；

5.如乙方因过失给甲方造成经济损失、乙方违反《劳动法》、公司规章制度等相关规定离职或擅自离职，给公司造成损失的，甲方保留追究乙方经济赔偿和法律责任的权利。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方应严格遵守国家法律、法规、政策以及甲方相关公司章程及其他相关规章制度；

2．乙方应严格执行经甲方批准的工作计划和分管范围的费用预算，并自觉接受甲方的审计、监督、考核、检查；

3．乙方对本部门各项资产具有管理权和使用权，并保证资产安全与完整；

4.乙方应遵守甲方工作汇报要求，及时向甲方上报各项工作计划及阶段性任务完成情况。具体执行《计划工作管理办法》、《绩效考核管理办法》及其他相关文件。

5.乙方不得有贪污、挪用、侵占企业资产、资金及相关资源的行为，否则应承担相应的经济、法律责任。情节严重的，移送司法机关追究刑事责任；

7.乙方必须接受甲方审计部门的审计监察，并给予积极配合。

四、目标责任书的变更、终止与解除

（一）在本目标责任书有效期内，乙方非正当理由终止、解除与甲方的劳动关系或以其他借口变相离职的，乙方的绩效奖金不予发放；

（二）乙方因经营管理不善及违反法律规定或公司规章制度等情形，免职或解除劳动关系的，本目标责任书自动终止，乙方的绩效奖金不予发放；

（三）甲乙双方经协商一致可提前终止或解除目标责任书，甲方根据乙方经营责任目标的完成情况，向乙方一次性或分期支付相应的绩效奖金部分。

五、附则

（一）本责任书有效期从年月日起，至年月日止。

（二）本目标责任书壹式贰份，双方各壹份，具同等法律效力。甲方：（盖章）

甲方代表：（签字）

6.物业公司市场部目标责任书 篇六

（物业管理部）

公司主管领导：

部门负责人：

2017年元月

根据《安全生产法》、《消防法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《特种设备安全监察条例》及相关法律法规，为认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实安全生产主体责任，强化安全生产监管责任，创建“政府统一领导，公司依法监管，部门全面负责，公司全员参与监督”的安全生产工作格局，建立安全生产工作长效机制，提高安全生产管理水平，落实安全生产责任，防止事故发生。结合公司实际，制定如下专项安全生产目标责任书。

一、部门负责人为本部门安全生产工作第一责任人，部门兼职安全管理员为安全生产监督管理工作具体责任人（本部门安全管理员为________）。

二、必须认真贯彻执行国家和省、市、园区的有关安全生产、法律、法规、规章，切实履行安全生产管理职责。

三、责任范围：负责部门的安全生产管理工作，落实安全生产主体责任，做好安全生产管理工作。

四、工作目标

（一）共性部分（60分）

1、根据部门的实际情况，健全部门安全生产管理机构，定期召开安全生产专题会议，建立“横到边，竖到底”的安全生产管理网格，严格落实五到位：安全责任到位；投入到位；培训到位；管理到位；应急救援到位。（5分）

2、认真贯彻落实各项安全生产法律、法规，制定和完善安全生产管理制度及操作规程，使安全生产管理工作制度化、规范化。（6分）

3、认真落实安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到班组、个人。（4分）

4、加强安全生产宣传教育工作，结合部门实际，制定安全生产教育培训计划，认真贯彻“三级”安全教育规定，落实教育培

训工作，安排负责人参加相应的安全生产知识培训，特种作业人员必须持证上岗，生产作业场所必须设置安全警示标志。（6分）

5、按安全防范标准要求，不断更新和配备安全设施。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育员工按要求正确佩戴安全帽、穿着服装及使用警示标志等。（5分）

6、对部门的安全生产进行经常性检查，及时了解掌握作业人员安全生产情况。解决存在的问题，防患于未然，每周召开一次部门安全生产工作例会，并有详细记录。（6分）

7、各部门建立本部门的安全管理档案，包括安全生产会议记录、安全检查记录、安全教育培训、安全技术措施，隐患治理和安全生产目标管理考核及其它资料。（5分）

8、根据《青海省安全生产监督管理规定》，建立安全生产报告制度，每季度部门总结中应报告一次安全生产工作情况，重大问题随时报告。（4分）

9、严格执行事故报告制度，如发生事故，应立即组织抢救，保护现场，并在规定时间内将事故情况报告上级单位。（5分）

10、安排好重大节日及平时的安全值班工作。（3分）

11、全面推进安全生产标准化建设，促进部门安全管理、操作行为、设备设施、作业环境、操作过程标准化。（6分）

12、重大事故零发生。（5分）

（二）专项部分（40分）

1.认真学习有关法律和公司规章制度，服从领导，严格执行各项规章制度，积极维护内外秩序，做好安全保安、保洁、供暖工作。（5分）

2.要着装整齐，严守工作纪律，坚守工作岗位。(1分)3.保安值班期间，按时按点巡视，严防外人随便进入。发现异常，及时报告主管领导，并采取相应措施，积极消除安全隐患，确保职工的生命安全。（2分）

4.保安确认来访人员目的并登记后方可进入。（2分）5.保洁在打扫和擦试楼道及擦拭楼道窗户期间，注意脚下滑，避免磕碰和摔伤。（2分）

6.保洁在室外清洁卫生时，注意高空抛物。（2分）7.楼层保洁员对楼层的消防设备、排风、排烟风口做好清洁，在保洁作业时应随身携带安全作业施工警示牌，并提醒过往人员注意安全，发现问题时上报。（3分）

8.注意工作区域内用电用水安全，确保使用水无跑、冒、滴漏，杜绝工作人员湿手接触电源或使用电器设备，使用电器设备时禁止拖拉电线、杜绝工作状态下直接切断电源。定期对使用电器设备进行检查，发现问题及时报修，高压机组需要维修、维护时必须两人在场。（3分）

9.非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经物业部同意并在值班人员陪同下方可进入。（3分）

10.水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。水泵房内严禁吸烟；严禁存放有毒、有害物品。（3分）

11.水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当班水泵房管理员保管，水泵房管理员不得私自配钥匙。（2分）

12.操作人员在3米以上检修设备（包括开关、阀门等），必须戴好安全帽，泵房内机电设备每日由专人巡视、操作、记录，其他人员不得操作，更不得进入泵房。（3分）

13.消防泵每月试运转一次，以保证正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每半年进行一次全面检修。（2分）

14.水泵每次启动或停泵后，都应仔细观察有关仪表、指示灯及水泵运行是否正常，发现情况及时报告。（2分）

15.锅炉工应该阻止非锅炉人员触及锅炉上各种阀门和一切附件。（2分）

7.市场部安全生产目标责任书 篇七

为贯彻落实“安全第一、预防为主、全员行动、综合治理”的方针,落实安全生产责任,切实加强公司的安全运作,杜绝各类事故的发生,根据安全生产法、危险品安全管理条例及相关法律法规标准的要求,结合公司实际情况,特签订市场部及其负责人安全生产目标责任书。

一、安全生产目标:

1、火灾爆炸、中毒事故0人次;

2、道路交通及其他财产损失的事故0人次;

3、轻伤事故0人次、重伤事故0人次;

4、安全检查完成率100%、安全隐患整改率100;

5、安全培训完成率100%、安全消防设施常年完好率100%。二:责任区域划分:

1、销售过程所涉及的相关物料;

2、展厅各项活动现场;

3、各大型车展及外展活动现场

三、负责人责任:

1、市场部所购入的材料、设备、劳保等物品必须符合国家相关安全要求,并负责要求提供有关的安全技术资料

2、认真贯彻执行国家和上级有关仓储物资及危险品安全管理的有关规定

3、负责安全技术措施计划所需物资和安全防护器材的市场供应工作,并确保市场的物资符合安全使用要求。

4、严格执行危险品发放、领用签字手续;负责做好剧毒、易燃、易爆品的安全管理工作。

5、严格执行防火安全责任制,负责做好物资仓库的防火安全工作。

6、负责危险化学品的市场过程中安全措施的监督和落实工作。

7、定期检查各自主管部门对安全生产各项制度的执行情况,及时纠正失职和违章行为;

8、负责处理各自主管部门安全、防火工作中存在的重大问题;

四、奖惩办法:

1、安全生产责任考核和奖惩与奖金挂钩。

2、自觉履行法定义务,完成目标,可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人,实行一票否决,公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守,工作不负责任造成一定后果的人员,公司将根据情节轻重严肃处理,直至追究刑事责任。

五、本责任书一式两份,经双方签字后生效,有效期为一年。

公司:

部门负责人:

日期:

8.物业公司市场部目标责任书 篇八

各位领导、各位同仁: 你们好，感谢有你，真心相助，共同走过2012，携起手来，团结拼搏，共同喜迎2013。下面我将2012年的工作总结如下，在公司领导正确带领和大力支持下，物业部的全体员工和同仁本着为物业服务的理念，为业主提供一流的服务，赢得了广大业主的信任与支持。为了进一步提高物业服务的水平，我们积极的投入到创建文明小区的工作中，现主要从以下几个方面作简要的总结。

一、完善管理机制，为业主提供优质的服务

物业部全体员工本着以服务业主，以业主为中心的原则，竭诚为业主作好各项服务工作，主动了解业主的需求，在作好常规服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务，如：咨集业主信息、信息收发等，我们通过多种方式与业主沟通，了解业主对物业的满意诚度，采纳业主的合理化建议，在搞好基础服务的同时，我们对针对业主提出的问题，展开一些活动项目，如：入户维修、代理租赁、室内安装、家政等服务，还在服务的细微处下功夫，让业主感到无微不至的关怀，小区门口放置雨具、方便业主出行，避免业主遗失的东西无法找回，实行出租车登记车号，24小时守护监控系统，对小区进行不间断的巡逻，做到人技结合，提高小区的治安防控能力。作为物业服务公司，我们有责任将精神文明贯穿于物业服务的始终，使小区成为一个高度文明的、团结的居住氛围，为此公司借用了工会、党组织的优势，展开了多项活动，今年七月份，公司组织爬山、徒步，丰富了员工的业余生活，并请了专业的消防员给我们进行了一消防演练和消防知识培训，增强员工的消防意识，我们受益非浅。今年8月份以来，紫荆花园一号楼2单元的业主提出他们的单元门年久已失修，坏了，公司知道后很快为他们更换了电子防盗门，业主很满意，紫荆花园四号楼前下水道赌塞导致污水横流，影响业主出行，和环境卫生。我们本着重大问题向上级领导汇报的原则，将问题汇报石总，石总知道后非常关心，先后多次去现场观察了解情况，因地势、地形等原因，不能进行人工开挖更换水管工作，决定采用大型机械疏通的方法，请来市政专业人员进行疏通，我们维修人员紧密配合，解决了小区的一个老大难问题，疏通管道费用3500元，维修下水井费用1800元，共计5300元，对五号楼屋面漏问题，在维修工张加利、马宗胜俩人毫无经验的同时，他们俩人一边学一边干，终于用沥青、油毡等材料对楼顶做了细致的防水，公司购买油毡费用2400元，人工及其它费用3000元，共计5400元，业主非常满意。在2010年11月10日石总安排对紫荆花园水表进行更换，这项工程任务重，其限只有10天，要换完174户业主家的水表，我们物业部接到任务后，立即行动，调用小区管理员，工程维修人员，加班加点的工作，终于按期完成了任务，还有不想换水表的业主有13家，不在家的有4户，改造更换率达87%。

二、狠抓落实，以服务业主为重中之重

今年10月至12月份，物业部接连发生了几次服务不到位的事件。

一、办公楼警卫室丢失包裹事件。

二、100号大门口保安员脱岗事件。

三、100号大门口保安员上班时睡觉被领导发现并顶撞领导事件。

四、紫荆花园清雪不及时致业主摔伤事件。

五、维修人上班时不及时接报修电话，致外聘维修人员处理维修事件。

六、办公楼卫间生漏水致铁楼梯结成厚冰未做善后处理事件。

七、公司临时安排，接到通知不参加事件。

八、海世界保洁员和保安员不团结吵架事件。

这几件事看起来不是什么大事，但严重违反了公司的制度，影响公司的声誉，对业主带来不良的影响，因此从公司实行质量，环境，职业健康安全，“三标一体”贯标认证以来，以保障物业管理安全、满足业主的需求作为公司的首要责任，时时以业主为重中之重，从公司内部狠抓落实，按照“四不放过”的原则，视情节轻重，分别对当事人以50-500元的罚款做了处理，使当事人和公司的员工受到了教育，为了杜绝类似事件再发生，公司强调如有再犯将加倍处罚，从这一点可以看出公司在改进服务态度，提高服务质量是要动真格的，以业主为重中之重，狠抓落实，将成2013年的重点工作内容，不再是一句说词

三、树立崇高思想，建立高尚品德 为树立公司的形象和维护公司的声誉，我们物业部的全体保安员，都能尽职尽责，团结互助，振作精神、不怕苦热、不怕严寒、及时检查巡逻，对来访人员实行严格登记，检查，对携带物品外出实行严格检查，登记防止财业流失，并维护区域的秩序，防止有碍安全和有伤风雅事件发生，履行自己的岗位职责，都能成为使业主放心，居民拥戴的好保安。

四、营造清洁、舒适的环境

为对物业管理区域环境质量实施控制，确保物业内外清洁卫生，为业主营造一个清洁、舒适、宁静的居住环境，公司专门制定了所管理区域的卫生保洁制度和方案，实行定人、定岗分工包干的原则，在保洁班长吴秀芳的带领下，保洁员个个都是干活的能手，每日不定时的对管辖的区域的卫生进行清、托、扫、擦，她们不怕苦、不怕累、不怕脏，任劳任怨的工作，对烟头、纸屑、果皮及各类垃圾都能及时清理，受到业主的好评。

五、勿以善小而不为

物业管理牵涉到每家每户，今天这家水管坏了，明天那家水道堵了，后天谁家又要换个灯泡等，如果把这件事情仅仅当做小事，拖一拖、缓一缓再处理，对业主来说，就直接影响到他们的生活，他们的工作，也影响他们对物业管理的信心，物业管理工作就是从这些一件一件的小事，一个365天，一天24小时，一件一件的为业主服务，这些事情恰恰我们物业都有三名员工，她们就做到了，为了给业主提供各种咨询和管理区域内的吃、住、行、游、娱、购等信息，保证为业主提供统一的正确的咨询，避免不同职工和同一职员在不同时间段为业主提供不统一的服务，在售水售电和收取各种费用的同时，她们能调整自己的工作时间，让业主随心所欲的购水、购电、缴费。为树立公司形象，以业主第一、服务至上的原则，她们能主动的并不断的了解业主的需求，业主有投诉了，她们能及时的、快速的、准确的汇报给工程维修人员，及时处理。后及时进行回访。2012年241院8月份对201户业主进行对物业满意度回访，有186户对物业满意，12月份对业主回访有196户业主满意，回访满意度达96%，对100号院的202户业主进行回访，有198户对物业满意，回访满意率96%，做到让业主满意放心，结果在2012年的水、电、暖、气、热及物业费的收取工作中，占公司的前茅，全年收取各种费用收费率达98%，比上年同比增长4%，这三位员工不是别人，她们就是新纪物业公司物业管理员郭宣颐、猴香花、杨颜同志。

六、冬季来临，气候变化，给我们物业员工带来了重头戏，恶劣的天气，带给我们是一场连着一场的大雪，带给我们最多的烦恼是出行不便，对于我们物业人来说，这种感觉更是强烈，顺其自然的扫雪也就变成了一件极为重要的事，但我们的员工从没有叫过苦、叫过累，每一场大雪都能积极主动的完成清雪任务，满脸的汗水换来了一声业主亲切的问候“你们辛苦了！”顿时的辛苦、疲劳在我们物业人的身上就消失的无影无踪了，我们的回答是：“不”，这是我们的义务，更是我们责任。在物业服务中，物业费的问题是广大业主关注的热点，面对我们物业公司十年来物业费没变，也是实施物业管理的难点，是阻碍物业正常运转的绊脚石，收费偏高业主难以接受，收费偏低则物业不能维持。如果片面追求利润，不顾社会效益，公司就会失信于业主。因此，我们应尽最大努力把收费问题放到一个恰当的位置，既要为民造福，又要保证服务质量，我们只能在压缩成本、节能降耗上下功夫。随着市场经济增长，按照2010年由住房城乡建设部制定的《业主大会和业主委员会指导原则》必须上调物业费，实现社会、环境、经济三种效益的综合平衡。

七、在物业环境中，整洁干净所带来的舒适和优美是衡量物业管理的一个重要的评价指标。今年十月份公司针对保洁员工资偏低，经公司多方筹措、努力，对保洁员的工资作了适当的调整，使保洁部都能安心为物业服务工作。

八、公司的关爱暖人心

作为物业的一名员工，一年四季都要按时上班，为了公司的利益，为了让业主满意，起早贪黑的工作，每天上班还没到中午员工都在想同一个问题：中午到哪里去吃饭，即便是找到了饭馆饭菜也不可口。为解决这一难题，石总忙前忙后联系到电力设计院职工食堂，为了让员工能吃顿饱饭，和院里的职工一次吃饭，享受到非比寻常的待遇，每到中午，一走进餐厅，一碗热气腾腾的饭菜，大家都很开心。

九、2012年物业部工作计划

1、严格执行和遵守公司的各项规章制度。

2、严格压缩经营成本和控制各部门成本耗材支出情况。

3、按照2012年各小区收费员对各种收费的报表信息，争取超额完成2013年的各种收费任务。

4、各部门要严格遵守自己的岗位职责。

9.公司目标责任书 篇九

一、完成以下经营指标（60分）

1、指令性指标

（说明：（1）指承担的…指令性的工作指标；

（2）…公司、…公司、…公司、……填写。）

2、经营性指标

（1）全年营业收入确保万元。

（2）全年净利润确保万元。

（3）回款率不低于%。

（4）管理费用不高于万元。

（说明：

1、各分子公司填写；

2、每个经营指标应填写集团…年综合经营计划里会议提出的目标数字。

3、由财务部对各指标进行说明，其中对管理费用包含的科目作出界定，分子公司填写时可咨询财务…部长。）

二、企业管理（35分）

1、制度化建设目标

（1）……

（2）……

（3）……

……

（说明：各分子公司根据自身经营管理工作需要和公司发展实际情况，制定出各公司内在完善管理制度、实现管理创新等公司化管理方面需要完成的工作目标，要求具体可操作、可衡量、易于考核。）

2、质量管理

（1）……

（2）……

……

（说明：各分子公司根据自身经营方向和管理特点，制定出各公司内包括客户满意度、质量奖、合格率等方面的质量管理目标指标，要求可衡量、易于考核。）

3、安全管理

（1）……

（2）……

……

（说明：各分子公司根据自身经营和生产特点，制定出各公司内安全生产、安全管理等的具体措施和安全管理目标，要求安全责任事故为零。）

4、成本费用管理

（1）……

（2）……

……

（说明：各分子公司根据自身生产和经营管理特点，制定出各公司内在成本控制和费用管理方面的具体措施，要求措施具体，可操作、可衡量、易于考核。）

三、信息报送、市场调研及交办任务（5分）

1、全年上报经营及管理等方面信息不少于12篇。

2、每月上报市场动态信息一篇。

3、内完成市场调研报告一篇。

10.物业公司怎么样规避消防责任 篇十

2011-11-4 11:08 提问者： 战痘天才 | 浏览次数：242次

我来帮他解答

输入内容已经达到长度限制还能输入 9999 字插入图片删除图片插入地图删除地图插入视频视频地图回答即可得2分经验值，回答被选为满意回答可同步增加经验值和财富值参考资料：匿名回答提交回答取消

2011-11-4 12:31 满意回答 作为消防队员，我来讲一下吧

1、首先要清楚哪些职责是自己的，哪些不是自己的。把不该承担的责任全部分出去，写在合同中发给相应的单位和个人。物业公司主要承担公共消防设施的管理和维护，如果这块可归建设单位的话，也要分出去。另外承担一些巡逻和值班责任，以便及时发现和扑救火灾，这些也要根据情况细分，能不承担的要写在合同里。

2、在消防方面，如果已经明确了责任划分，在管理时建议参考《机关团体企业事业单位消防管理规定》，将管理责任落实到物业公司相关部门和全体人员，制订相应的制度，明确各人的任务。

3、要建立相关的消防管理档案，每次消防维护都要及时，并且要有纸质记录，有相关人员签字，需要上报有关部门解决的事项要及时上报，总之在档案方面要体现出自己已经履行了职责。

11.2018鑫邦物业公司目标 篇十一

一、物业费收缴率99%；

1）加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2）以优质服务促进业主交费的积极性。

3）采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4）上半年必须完成总收缴率的70%，10月30日前完成总额的85%。

5）对于欠缴管理服务费的行为，必须亲自上门与业主沟通，分析未缴原因并拿出相应措施。

二、设施设备完好率99%； 1）2）3）加强对维修人员专业知识、服务意识培训。

实行24小时值班制度，维修人员应在接到维修通知任务15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

每日对辖区内设施设备进行检查、保养、记录。

三、零有效投诉，零治安、安全事故发生；

1）提供24小时保安服务。采用定时和不定时巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

2）严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

3）树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4）实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。

5）保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

6）定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。7）加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

8）不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

9）保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

四、保洁率100%； 1）配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

2）垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3）每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4）提倡“全员保洁，人过地净”

五、违规装修率1%；

1）加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。2）装修检查确保每日至少上门检查1次，及时发现及时处理。

3）采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

六、处理业主报事、报修率100%，及时率100%；

1）

1、设立服务中心并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任人。

2）各责任部门/人接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

3）投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。4）

七、业主综合服务满意率99%。

1）实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

2）每半年向业主作一次业主满意率调查，由项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。