跨文化商务沟通教程

跨文化商务沟通教程（共9篇）

1.跨文化商务沟通教程 篇一

文化差异对中美商务沟通的影响

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摘要:随着经济全球化趋势的迅猛发展,中美两国的贸易合作日趋紧密。由于中美两国不同的文化背景及人文环境,中美两国有着各自不同 的文化观念。这些文化差异对中美商务沟通产生了巨大的影响。只有建立文化的全球观才能真正实现经济的全球化。

关键词:经济全球化;中美文化差异;中美商务沟通

曾经地处地球两端的两个美丽国度———中国、美国各自在自己的轨道上安详的生活着。他们彼此拥有的只是传说,陌生,猜想„„随着科学技术的迅猛发展,有一天,他们突然发现彼此已经那么接近,那么不可分割。连接他们的纽带就是经济的全球化。20世纪90年代以来,以信息技术革命为中心的高新技术迅猛发展,不仅冲破了国界,而且缩小了各国和各地的距离,使世界经济越来越融为整体。目前,经济全球化已显示出强大的生命力,并对世界各国经济、政治、军事、社会、文化等所有方面,甚至包括思维方式等,都造成了巨大的冲击。这是一场深刻的革命,任何国家也无法回避,唯一的办法是如何去适应它,积极参与经济全球化,在历史大潮中接受检验。而作为世界上两个伟大的民族———中国,美国必然在这场“深刻”的革命中扮演重要的角色。1中美文化差异对商务沟通的影响曾经两个靠故事连接的国家由于经济这座不可逾越的桥梁终于在经济全球化的背景下,紧密的联系在一起。作为中国最大的贸易伙伴,Made in China在美国人的生活中已经不再是新鲜的代名词;而麦当劳,耐克也不再是美国人的专利。随着商务合作的增多,中美文化上的差异对中美商务沟通的影响越来越大。因此,作为中国的商务工作者,在掌握商务专业知识的同时,务必对中美文化的差异有更多的了解,从而在中美商务沟通中作到“知己知彼”。1.1中美价值观的差异作为世界上两个同样伟大的民族,一个拥有五千年的灿烂文明;一个拥有三百年的光辉岁月;一个在人类文明的历史进程中扮演先者的角色;一个在近代人类的发展史上担当开拓者的身影。这一切必然造就了他们独特的民族性格。民族性格,即“民族共同的心理素质,是各民族在形成和发展过程中凝结起来的表现在民族文化特点上的心理状态”。中华民族和美利坚民族的不同民族性格造就了他们不同的人生观、价值观。中国人注重集体主义意识,整体利益高于一切。个人是家庭和社会的一个音符,个人的努力是为了整个社会奏出更完美的乐章。当个人利益与集体利益发生冲突的时候,集体利益高于个人利益。美国人则恰恰相反。由于美国是一个移民国家,他们今天的家园都是靠自己的双手创造出来的。因此,美国人强调的是个人主义意识,注重个人价值。中美价值观的差异对商务沟通产生了巨大的影响,尤其是在商务谈判中。中国人往往以国家企业利益为重,并不计较个人的得失。而美国商务工作者在公司得到利益的同时,还会追求个人价值实现的最大化。在遇到不能及时解决的问题时,中国的商务工作者往往会把问题拿到会议上共同商榷讨论;而美国商务工作者则会充分展现个人魅力,力争用自己的力量解决问题。1.2中美思维模式的差异傅雷曾经说过:“中国人和西方人之思维有基本分歧,我人重综合,重归纳,重暗示重含蓄;而西方人重分析,细微曲折的挖掘惟恐不尽,描写惟恐不周。”中国人的思维模式是形象的、直观的、综合的,美国人的思维模式是个体的,抽象的,独特的。中国人的思维是一种辨证思维,而美国人的思维则属于逻辑思维。中国人的辨证思维体现在中庸之道上,认为任何事物存在着适度的合理性。对中国人来说,“中庸之道”经过数千年的历史积淀,已经内化成了自己的性格特征。与中国人的思维不同,美国人的思维是一种逻辑思维。这种思维强调世界的同一性、非矛盾性和排中性。美国人的思维方式也叫分析思维,他们在考虑问题的时候不象中国人那样追求折中与和谐,而是喜欢对事物的本质特性进行逻辑分析。中美思维模式的差异体现在商务沟通中可以用“求同存疑”四个字概括。中国的商务工作者在从事对外贸易时以双方获利为宗旨,力求长期稳定的合作。即使存有异议,我们仍坚持“求同”为主,这样可以缓和双方情绪,体现合作诚意,为日后“解异”打好基础。而依照美国人的思维模式,他们往往会一次性的解决所有问题,为日后的顺利合作扫清所有障碍。因为在他们看来,问题的解决必须是“非此既彼”的,没有中间的铺路石。1.3社会习俗的差异中国是一个以谦虚为美德的社会,因此,我们在接受他人的赞美时往往采取谦虚的方式。我们不习惯接受赞美同时渐渐形成了不习惯直接表达赞美的习俗,即使我们对某个事物或某个人心存赞美之意。而美国人则把对他人的赞美毫无掩饰的表达出来

2.跨文化商务沟通教程 篇二

曾在上个世纪五十年代, 美国人类学家霍尔 (Edward. T. Hall) 就在其出版的著作《无声的语言》 (The Silent Language) 中首次提出了“跨文化交际”的概念, 并指出了跨文化交际学与商务之间的关系。这一概念一经推出, 经过Hofstede (1980) 、Triandis (1989) 和Varner (2000) 等学者的进一步研究和发展, 使得跨文化商务沟通这一理论逐渐形成了较为完整和全面的系统, 并对日后的实践起到了一定的指导意义。跨文化商务沟通学作为一个新兴的概念, 为不同文化背景之下的企业管理者之间提供了交流的手段与平台。正如霍尔所说:“我深信存在于我们和其他国家的人们之间沟通的障碍很多来源于对跨文化沟通所知甚少。”这种表面的障碍源于深层次的文化差异。这与语言、价值观与规范、社会结构、社会分层、社会变动性、宗教与道德体系等有很大的关系。许多西方国家将个人作为社会组织的基石并强调个人表现, 在美国, 强调个人表现体现在对白手起家的个人和企业家精神上的尊敬上, 它所带来的好处之一是美国和其他西方社会中高度的企业家活动。有人认为美国经济的活力在很大程度上归因于个人主义的哲学。在东方, 企业强调集体主义和群体的和谐, 个人与集体的联系紧密, 人与人之间的相互依赖程度高。这有助于更有效地开展工作, 成功与他人达成合作。美国心理学家Triandis认为, 个人主义与集体主义的区别是理解不同文化差异的关键。他曾对对四十多个国家和地区个人主义取向程度的调查表明, 美国社会中的个人主义取向占第一位, 澳大利亚、英国、和加拿大分别占二、三、四位, 而香港和台湾分别占三十二和三十六位。可见中美文化在个人主义—集体主义价值观方面相差甚远。在东方尤其是中国, 在典型的集体主义文化的影响下, 这种文化及个人取向的不同在商务谈判的过程中显得尤为突出。直接导致我们在中美国际间的商务谈判活动中处于劣势, 相比较而言, 中国谈判方式往往拘泥于传统的道德行为准则, 以至于很多时候错过了有利的时机或者给对方一种不坚决的态度, 从而对整个商务谈判产生影响, 乃至全局性的影响。

随着经济全球化的加速发展, 如何在如此纷繁的国际商务背景之下, 做到商务沟通过程游刃有余, 获得最大的经济效益, 又能不失时机的推广本国的传统文化, 这需要一个长期的过程。而在这个过程中, 首要的任务是我国必须着力培养一批具有高素质的、优秀的, 并熟悉国际业务政策和法规, 又能将语言技能运用于跨文化沟通活动中的复合型商务英语人才。加快高校商务英语专业建设的步伐, 重视复合型人才的培养, 加强商务英语专业学生的跨文化交际能力对于我国商务英语学科体系的构建和高质量商务人才的输出具有极其重要的意义, 以此来适应快速发展的时代要求。

在商务交往过程中, 人作为交际主体对事物应具备一定的认知能力, 包括交往谈判过程中对双方使用语言及言外知识的理解和反应。所以, 作为商务谈判及沟通环节上的一个重要节点, 认知能力的高低直接体现在对商务交际过程中的一些突发事件的应变能力, 以及思维变化能力有着至关重要的相关性。作为正确理解问题并有效解决问题的一种交际策略水平和应用的能力, 对其恰当并成功的运用是衡量一次国际商务谈判是否成功的重要标志。

在跨文化交际过程中, 情感能力的运用既是一种交际技巧的展现, 又可以缓解谈判中的紧张气氛、表达本方立场、以及在谈判的后续工作中越来越多地使用。选择最佳时机去运用情感并使之变成一种谈判能力, 这需要克服一些外在的阻力, 比如本民族固有的风俗习惯、交际方式、个人情感等因素。在一次成熟的商务交际过程中, 要始终用他人的文化标准来解释和评价他人的行为, 不能单方面的用本民族的行为方式理论去进行评价, 要了解对方的文化及价值观, 这样才能更好地跨越文化鸿沟, 达到真正意义上的商务沟通。

跨文化交际沟通中, 行为能力提倡搭建各种语篇的言语行为能力, 语篇作为一种言语行为, 目的是为交际主体间的互动提供的可行性及交流的平台。从而完成一次正常的交流活动。这恰恰表明言语行为的语篇能动性——即可以由人的变化从而影响整个谈判过程和结果。由此看来, 作为交际主体中的行为能力同样拥有积极的影响, 它与上述两点中的两种能力共通构建出商务交际主体的行为能力, 运用在商务语境中配合商务交际目的的完成。

从以上分析当中, 我们可以看出, 商务文化意识的强弱和文化素质的高低在跨文化商务交往中起着极其重要的作用。高校在商务英语教学活动中应加大文化意识培养的力度。培养既掌握专业知识又具有实践技能的优秀商务工作者, 使学生走出校门就可以踏进社会的大门。

科学的课程设置。商务英语专业设置必须遵循英语和商务两个知识领域各自学科设置的科学性、系统性, 体现语言技能的使用和商务知识掌握之间的平衡:把相关学科最新的科研成果、知识理论引入课程, 使教学内容紧跟全球化发展的步伐, 彰显时代气息, 突显人才培养定位原则。课程设置应根据全球经济的发展, 国际商务英语外贸交流面临的新挑战、新任务、新形式、新要求, 依托英语语言类课程为基础, 突出商务英语听、说、读、写、译的实践应用型训练。因此, 与时俱进的教育理念必须紧紧跟进在商务英语各项教学环节, 及时更新和调整商务英语学科教学内容与方式, 并与传统、低效、单一的语言学习分割开来, 更进一步将技能掌握与技能实践有机的结合起来。

有效的教学模式。自上世纪70年代出现以来, “交际法教学模式”一直是从事商务英语课堂教学中所采取的重要方法。它以学生为中心、以语言功能项目为纲、着重培养交际能力的教学方法, 采用此教学法的优点是以学生为中心来营造国际商务语言环境和课堂气氛, 并激发学生的学习兴趣和动力, 是实现商务英语课堂教学目标的利器。在此基础上, 教师通过模拟商务活动, 让学生在模拟商务谈判过程中训练自己的语言表达能力, 学会把自己心中的想法用正式、简洁、标准的形式去表达出来。这样, 既能让学生巩固所学知识, 又能提高教学质量, 开拓学生的思维, 培养其专业语言和协作能力。

实践能力的培养。作为跨文化能力发展的重要阶段, 采用实践教学的方法可以帮助学生正确树立文化与价值观。对于刚刚接触商务实践的同学来讲, 教师不但作为知识的传输者, 而且要积极充当教学实践中的指导者和进行有助于提高学生商务沟通能力活动的组织者, 可以通过相应的场景模拟、角色扮演、文化趣闻、智力竞赛等活动来激发学生对多元文化理解力。让学生对每一项内容做到详尽的规划, 并在结束后能有积极地反思, 这样不仅会提高学生主动学习的能力, 更能激发学生的潜质。作为推动高校商务英语学科建设的主力军, 为涉外事业提供更好的人才储备和知识贡献, 从而培养更多的国际间的商务经营、谈判、管理人才。

总之, 无论从哪一方面来看, 我们都应当明确人才是跨文化交际活动中的最主要因素, 从各国企业的经验来看, 注重文化差异、化解文化冲突、合理解决因不同文化之间造成的矛盾是跨国经营成功的关键因素。更为重要的一点, 我国的公司及企业要想在全球商务工作中取得成功, 还应该保持对文化差异的敏锐嗅觉, 并培养对待不同文化背景下的商务活动的处理和应变能力。如今我国的商务英语教学逐渐走向正规化、合理化、国际化, 这预示着中国广大高校正为我国商务交际领域源源不断地输送着具备优秀品质的高素质商务人才, 培养出大批语言功底过硬, 又拥有比较丰富的跨文化交际知识, 这也是商务英语教学的发展方向, 目的是为中国积极参与到国际商务活动中提供了最有利的支持。

摘要：在商务全球化的浪潮中, 各国间的贸易往来十分频繁。国际商务人才市场对既懂得国际商务规则又能娴熟运用英语进行涉外活动的商务英语人才需求不断上升, 如何培养在跨文化商务沟通活动中合格的人才, 是我国目前商务英语发展中面临的重要问题。本文主要探讨了国际间商务活动中的文化差异以及在商务英语教学中跨文化交际能力培养的策略及建议。

关键词：跨文化商务沟通,商务英语,策略及建议

参考文献

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3.跨文化商务沟通教程 篇三

摘要：随着经济全球化趋势的不断增强和中国经济实力的不断提高，中国的对外贸易形势正逐步提高并趋于更加长远稳定的发展。各个国家之间的跨文化商务沟通就会因文化、价值观等方面产生分歧乃至冲突。此文通过介绍跨文化商务沟通的概念，并从正面分析造成商务沟通冲突的原因及体现，同时给予相应可行的解决策略。通过分析对比，笔者发现，鉴于各个国家文化思想存在差异，应提前制定相应解决策略，从而才能在这样一个多元化的世界中灵活变通。同时各个国家应交融并进，共同促进国际间商务交流的和谐与交融，互利互荣，方能相得益彰。

关键词：跨文化；商务沟通；冲突；解决策略

中图分类号：H319.3 文献标识码：A

ABSTRACT

With the growing trend of economic globalization and the continuous improvement of Chinas economic strength， Chinas foreign trade situation is gradually improving and tends to be more long—term and stable development. However， because of a multipolar era is in such rapid operation， cross—cultural business communication between countries will be due to the culture， values and other aspects of international disagreements and even conflict occurs. This article thought the introduction of the concept of this new cross—cultural business communication， and positive analysis of the reasons for business communication conflicts and reflect， while giving the solution of the corresponding and feasible strategies .Though analysis and comparison， the author found that， given the differences between the various national culture， we should develop appropriate solution strategies in advance which can be in such a diverse world of flexibility. At the same time， all countries should blend in hand together to promote the harmonious blend of business and international exchanges， mutual benefit and glory， in order to complement each other.

Key words： cross-cultural， business communication， conflict， solution strategies

隨着经济全球化的快速发展和多极化趋势的逐步提高，世界各大经济体、国家、种族之间急需相互依存，既在繁荣中互利互荣，又在合作中寻找差距。为达到这一目标，从而在这样一种强大的经济体制下生存，一种新兴的学术研究正应运而生，它使拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想、知识和情感在商务活动中得以传递、交流与理解。但是由于人们生活在不同的文化背景下，文化差异因此显现，然而恰恰是这种差异会在跨文化商务沟通中成为阻碍沟通的障碍。因而如何解决冲突，和谐共存显得尤为重要。

一.对跨文化商务沟通的认识

（一）跨文化商务沟通的含义

戴尔.卡耐基曾说过：“现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。”如何让他人了解，重视自己？其根源便是沟通。沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通作为一种交流手段，在人们的日常生活中扮演着极其重要的作用。随着商业化的迅猛发展，商业活动的日益增多，商务沟通已经开始作为一个全新的载体被广大企业家和领导者应用于各种商务场合。而文化作为影响跨文化商务沟通的最主要因素，正以决定性的姿态把握着商务活动的点点滴滴。正如庄恩平所言：跨文化商务沟通是不同文化的经营管理者之间的交流。跨文化商务沟通由跨文化问题、沟通及商务三个变量组合而成，而这三个变量之间又相互作用、有机组合，产生整合效应，体现跨文化商务交际的动力特征”（庄恩平）。由此可见，三者相辅相成，缺一不可。

（二）影响及其发展意义

众所周知，和平与发展是当今时代发展的主题。随着商品贸易的逐步扩大，资本的积累与转换周期变得越来越灵活。随之带来的商业投资与企业兼并愈演愈烈，商业贸易往来已成为一个国家对外政策的特殊纽带。在这一特殊背景下，商务往来越来越密切，商务沟通也变得越来越频繁，而这恰好是发展跨文化商务沟通的好时机。发展跨文化商务沟通有利于促进商品利润最大化，从而建立一个平台，实现利益的共赢。同时也可利用文化这一特殊的传输桥梁，促进各国文化的交融，加速经济全球化的进程，削弱经济独霸势力，从而实现互利共赢。endprint

二.跨文化商务沟通中的障碍及原因

文化是跨文化商务沟通中的核心要素之一，其表现形式及涉及范围各有千秋。它包括每个社会排定世界秩序并使之可理解的独特方式，如：语言、态度、信仰、价值观、思维方式以及规范和行为准则。文化的差异及冲突也构成跨文化商务沟通的决定性因素。文化的差异及冲突涉及范围十分广阔，随处可见，但主要表现在以下几个方面：

（一）语言障碍

语言作为人类广泛运用的，最重要的符号，一直与文化紧密相连。它既是文化的重要载体，也是人类思维之间的重要纽带。然而各国文化语言交流中遇到的最直接、最具差异性的障碍就是翻译障碍。由于不同语系之间很难找到对等的词来进行直接翻译，于是造成词义的不重合，由此引发的错误翻译往往会引起极大的误解。在商务沟通中，很多商务术语普遍存在着一词多义的现象，许多行业知识不足的人可能因为其错误的表达造成商业上的重大失误，以致覆水难收。如企业中有“high leverage”，“leverage”应译为“杠杆率”，是金融术语，“high leverage”指企业有很高的负债比率，但在“leverage buyout（LBO）”这个术语中，“leverage”应译为“贷款”。

（二）非语言障碍

非语言障碍是指不用通过语言来传递信息，而是通过声音、面部表情、手势、身体姿势以及空间距离来进行沟通中存在的冲突及障碍。因为文化背景存在差异，同一行为方式会因为不同的文化背景而产生巨大的分歧。

（1）面部表情

面部表情可以说是非语言信息最丰富，最集中的地方，面部的一个表情可能会给他人传递不一样的信息。由于文化存在着或多或少的差异，各个国家，种族的人们对待面部表情的也有着不一样的理解。例如面部表情中最具表现力的微笑语就是一个很好的例子。西方人认为在商务交流中如果缺乏适当的眼神交流或是微笑，便是对以他人的不尊重乃至蔑視。然而在东方这样一个注重含蓄美的国度，为表达对他人的尊重，在交流时常常避开与他人直视的目光并表情柔和，只需带略微笑意即可。如在中英商务沟通中，英方就会因中方多次逃避目光，表情过于严肃而恼羞成怒导致商谈的失败。

（2）手势

手势作为一种通过手部动作来代替语言交流的一种形式，在非语言沟通中起着极其重要的作用。当两个国籍不同，语言相异的人进行交往时，人们往往借助手势来表达自己的意思。但如果在商务沟通中不提前了解不同国家的手势差异时，便会引起极其恶劣的影响乃至会引起国际争端。如一次布什总统访问澳大利亚时，一切活动圆满，可是在向澳大利亚的欢送者告别时却竖起了大拇指，这引起了当地民众的极大不满，对美国人来说，这是友好、赞誉的表示，而在澳大利亚这代表着一个猥琐的动作。由此可见，手势在商务场合中的重要作用。

（3）体态语言

在商务沟通的过程中，沟通双方身体面向对方的多少、是否触摸对方，体现着十分明显的文化差异。不同的站姿、坐姿习惯反映了不同国家和地区人们的差异性。根据美国心理学家华生的研究结论指出，相对美国人而言，阿拉伯人、拉美人、南欧人之间交谈更愿意面向对方，接触对方更频繁。同时，与美国人相比，亚洲人、印巴人和北欧人之间交谈时更倾向于不面朝对方，更不愿意触碰对方。一些研究还表明某一文化中的接触和非接触是一个发展的概念，由此可见，体态语言将可能成为未来跨文化沟通商务中的一个全新课题。

（4）空间语言

当人们进行沟通的时候，沟通双方在空间所处位置的距离具有重要的意义，它体现了沟通双方的关系和心理状态。在对话时人与人之间要保持多少距离，不同的文化之间有很大的差别。研究发现，空间距离和文化背景密切相关。西方人注重个人隐私，东方人“隐私”的概念淡薄。例如在美国人与阿拉伯人之间的社交距离差异。阿拉伯人按照自己的民族习惯认为站得近些表示友好。美国人则习惯性后退，认为保持距离才合适。因此，保持适当的空间距离是对他人的尊重，对一个国家的尊重。

（三）道德规范冲突

道德和文化有密切关系，有些时代又打上了意识形态的烙印。所以，不同的时代，不同的社会，往往存在着不同的道德观念。道德规范不单单是一个民族的精神体现，同时也是一个国家奋勇向前的动力源泉。不同的文化中，所重视的道德元素也因各国而异。西方强调个体本位，而中国人强调群体本位；西方注重契约论，中国人则注重人伦主义；西方是伦理重于竞争，中国则偏重于中庸、中和；西方的伦理道德认为人性本恶，人生而就具有原罪，唯有救赎才能解脱，中国人则认为人性本善，只有不断提高个人修养才能到达更高的境界。正因如此，在国际商务交际中我们更应该注重自己的言语，行为举止，以防对别国客人造成无法弥补的影响。

三.克服跨文化商务沟通障碍的策略

根据各国文化背景的差异性，我们已经发现了商务沟通中存在的障碍，由此我们将会得出相应的解决策略。跨国公司作为跨文化商务沟通中最突出的体现，一直被视为是各种文化的交融之地。因此，跨国公司中文化的冲突就能从侧面反映出各国间文化的冲突，为避免冲突，跨国公司高层应对下几个方面加以深入的了解和研究。

（一）加强跨文化沟通能力。

在商务交际中，语言作为一种最直接的表述，一直在商务会谈中起着举足轻重的作用。因此了解沟通的情境，观察言谈举止是否违反沟通情境的规范也显得尤为重要。验证是否具备较强的跨文化沟通能力，我们可以通过以下三个方面进行检验。第一，能够认清情境对沟通的影响，并进一步按照不同的情境所具有的规范，表现出适当的行为及语言。第二，能够避免不适当地回应，避免产生过激的行为。第三，能适当地完成诸多控制、感情分享、信息传达等功能。由此观之，加强跨文化沟通能力，有利于更好的平复心境，促进沟通交流，从而更好的避免商务沟通中的冲突。

（二）树立文化差异endprint

美国人类学家霍尔（Edward. T. Hall）曾说过：“我深信存在于我们和其他国家的人们之间沟通的障碍很多来源于对跨文化沟通所知甚少。”而这种表面的障碍源于深层次的文化差异。很多商务沟通中的文化冲突并不是参与者蓄意引起的，而恰恰是由于缺乏相关的文化差异知识。此类知识不仅仅是语言间的沟通，更大程度上的是非语言之间文化习惯的差异与冲突。最为一名工作在跨国公司的工作人员，要树立和加强文化差异意识。多渠道的了解和学习的文化，多渠道的了解和扩张自己的文化差异知识。通过了解各国文化减小产生冲突的机率，树立主动了解他人文化差异的意识，正确看待文化差异，使之成为商谈中的机遇。通过阅读案例、书籍等多加积累，从而更好地避免各种文化冲突。

（三） 进行文化整合

文化整合是指由于道德及价值观不同，但仍依赖于在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的一种新兴思想。通过文化整合可以求同存异，兼容并包，融合差异间的冲突，丰富人类活动。通过整合不同文化之精華，可寻求更加广泛的资源，将文化间的本质冲突降到最小化，从而达到利润最大化。在跨国公司中，更应该注重共同价值观管理，对对方文化给予尊重和理解，以平等的态度进行交流。从而发挥两种文化的共同优势，实现互利共赢。

四.总结

随着经济全球化的进一步发展，各国间商务贸易愈发频繁。然而，随着经济贸易活动的不断扩大，各国的跨文化商务沟通也处在一个多元和异质的文化环境之中。由于各国间存在着语言、非语言及道德规范的差异。这些差异会极大的影响着商务活动中的各个环节，甚至决定了商务活动的成败。因此，找到跨文化商务冲突中存在的障碍并给予相应的解决策略是必行之策。树立文化差异意识，加强文化沟通能力，进行文化整合，使各国文化兼容并包，从而更好的营造一个和谐稳定、互利互荣的商务交往新纪元。

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[7] 王颜敏.浅析跨文化商务沟通中的文化冲突[J].绥化学院学报 ，2011（4）， 31（2）.

作者简介：

章海渟（1995--），女，籍贯：辽宁省沈阳市，辽宁对外经贸学院2013级商务英语专业，学生。

4.商务礼仪教程 篇四

第二章

1.行业礼仪的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。

2.公司的写字间里的基本规则：维护个人形象；严格要求自己；检点言行举止；净化工作环境。

3.公司职员在个人操守方面有哪些禁忌：忌不守法纪；忌损人利己；忌表里不一；忌过河拆桥；及嫌贫爱富；及崇洋媚外。

4.企业形象：企业在商务交往中给人留下的客观的，总体的印像。

5.企业形象标记：企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，产品商标与广告。6.人际交往中企业员工的四大禁忌：忌举止粗鲁；忌乱发脾气；忌飞短流长；忌说话过头。7.宾馆温馨关怀体现在哪些方面：关心客人；照顾客人；重视客人；

8.商店礼仪岗前准备的内容：按照统一的规定着装；保持良好的精神风貌；认真地搞好环境卫生

9.店员热情待客的三大注意事项：起身站立；目视对方；面含笑容。

10.“零干扰”的注意点：第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。

11.银行各营业机构所必须做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；其二，要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；其三，要有标明年月日时分的时钟和办理各项业务的标示牌；其四，要有储医疗费利率牌（办理外汇业务者，也要有汇率牌）以及业务宣传牌；其五，所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；其六，营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；其七，要设有专供客户使用的意见薄和服务监督电话；其八，要在营业时间之内设有流动的保安人员。

12.银行全体从业人员如何提高服务质量：a,提前到岗，按时营业；b，规范操作，准确认真；c，业务公开，接受监督；d，执行政策，遵守法纪；e,行为检点，自警自励。13.银行服务实施规范体现在：服务设施必须完善；服务设施必须整洁；服务设施必须便民；服务设施必须安全。

第三章

1.2.3.4.仪式礼仪：是指有关商界各类典礼的具体的行为规范。筹划仪式时所遵守的礼仪原则：热烈；节俭；缜密。

在草拟合同时需注意的问题：必须遵守法律；符合惯例；合乎常识；顾及对方。

签署合同之前的准备工作：布置好签字厅；安排好签字时的坐次；预备好待签的合同文本；规范好签字人员的服饰。

5.筹备开业仪式的三原则：热烈；节俭；缜密

6.开业仪式的准备工作：做好舆论宣传工作；做好来宾约请工作；做好场地布置工作；做好接待服务工作；做好礼品馈赠工作；做好程序拟定工作。

7.开业仪式的主要作用：a 它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。b 有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。c 有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。d 有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。e 有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。

8.剪彩仪式的基本程序：邀请来宾就位；宣布仪式正式开始；演奏国歌；宾主发言；开始剪彩；进行参观。9.剪彩仪式的准备的物品：红色缎带；新剪刀；白色手套；大型托盘；红色地毯。9．准备交接仪式我们要关注什么：来宾的邀约；现场的布置；物品的准备。

10.交接仪式的主要程序：主持人宣布交接仪式正式开始；奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；由施工，安装与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；各方代表发言；宣告交接仪式正式结束。

11.商界的庆典大致可以分为哪几类：本单位成立周年庆典；本单位荣获某项荣誉，嘉奖的庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典。

12.庆典的主要程序：1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。

第四章

1.商务会谈在商务交往中的作用：（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。2.洽谈过程的“七步曲”： 探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建 3.商务洽谈的基本方针：礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开 4.发布会的内容：会议的筹备；媒体的邀请；现场的应酬，善后的事宜。

5.举办发布会时，一般应当准备主要材料：发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料 6.如何协调商界和新闻单位的相互关系：（1）要把新闻界人士当做自己真正的朋友对待；（2）要对所有与会的新闻界人士一视同仁；（3）要尽可能的向新闻界人士提供所需要的信息；（4）要尊重新闻界人士的自我判断；（5）要与新闻界人士保持联络。7.怎样对展览会进行宣传：（1）举办新闻发布会；（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；（3）发表有关展览会的新闻稿；（4）公开刊发广告；（5）张贴有关展览会的宣传画；（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 8.展览会解说中FABE的内容：F指产品特征；A指展品优势；B指客户利益；E指可资证明的证据。9.合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。10.发布会善后事宜：了解新闻界的反应；整理保存会议质料；酌情采取补救措施。11.商务会议的类型：行政型，业务型；群体型，社交型

12.审核赞助项目时，有哪些主要问题应予以重视：(1)要看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标；（2）要看受赞助者的口碑如何；（3）要看赞助能否真正取得成功；（4）要看赞助的具体方式是不是合适；（5）要看赞助单位的承受力如何；（6）要看赞助的时机是否得当；（7）要看赞助将会产生多大的社会作用；（8）要看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动；（9）要看进行赞助之后对本单位会有多大的积极作用；（10）要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响。13.茶话会的主题：以联谊为主题；以娱乐为主题；以专题为主题。

14.茶话会的主要参与者：本单位的人士；本单位的顾问；社会上的贤达；合作中的伙伴；各方面的人士。15.茶话会适宜在什么地点举行？（1）主办单位的会议厅；（2）宾馆的多功能厅；（3）主办单位负责人的私家客厅；（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。

第五章

1.酬世礼仪：是指商务人员在其日常应酬中所遵守的具体的行为规范。

2.闲谈时宜选的谈资：令人愉快轻松的话题；对方感兴趣的话题；闲谈对象擅长的话题。3.闲谈对象的分类：关系亲密型；普通型；疏运型；抵触型；敌对型。

4.闲谈时忌谈的问题：个人隐私；对方的禁忌；低俗的问题；压抑的事情；商业秘密。5.即席演讲的礼仪规范：声音，语言，内容，仪态，时间。

6.称呼的禁忌：忌使用绰号作为称呼；忌使用庸俗性的称呼；忌使用歧视性的称呼；忌滥用行业性的称呼；忌滥用地域性称呼。7.自我介绍应该注意的问题:掌握时机；简明扼要；内容有别；诚实无欺。

8.握手的禁忌:不宜戴手套；不宜戴着墨镜；不宜以手插兜；不宜掌心向下；不宜滥用双手；不宜推拉抖动；不宜跨着门槛；不宜争先恐后。9.递送名片应注意的点：有备而至；讲究时机；考虑顺序；毕恭毕敬；语言提示。10.索取别人名片方法是哪四个？ 交易法、明示法、谦恭法、联络法

11.使用手机的基本礼仪：置放到位；遵守公德；保证畅通；重视私密；重视安全。12.使用传真机的基本礼仪；合法使用；得法使用；依礼使用。

13.正式的邀约的形式：请柬邀约；书信邀约；传真邀约；电报邀约；便条邀约；电子邀约。14.怎样举办交际型派对：确定举办地点；举办的时间；派对的形式；派对的主人；派对的参加者。15.参加交际型派对的规则：恪守约定；尊重妇女，尊重长者；体谅主人。16.绅士运动的三大球：网球，保龄球，高尔夫球

17.商务礼品“六不送”主要是哪六个方面？ 1）违法犯禁之物 2）价格过于昂贵之物 3）涉及国家安全和国家秘密之物 4）药品、营养品 5）触犯对方禁忌之物 6）带有明显广告宣传物品之物 18.商务礼品“六大特征”是什么？ 纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性 19.商务宴请6M原则是什么？ 1）费用（Money）2.）会见（Meeting）3）环境（Medium）4）音乐（Music）5）举止（Manner）6）菜单（Menu）20.西方人有哪六不吃？

1、不吃动物内脏

2、不吃动物的头和脚

3、不吃淡水鱼

4、不吃无鳞无鳍的鱼

5、不吃宠物

5.模拟商务谈判案例教程 篇五

乙方：天龙实业

沈阳吉英生物科技有限公司成立后，首要的任务是寻找经销商，并使之成为其产品的代理，使他们的产品在全国最广阔的区域销售。因而，商务部的人员与经销商(天龙实业)的谈判，就成为双方能否签约的关键。

环境背景：在中国的医药保健品代理招商中，厂家的愿望和商家的愿望尖锐对立：

厂家的愿望：经销商现款提货，根据代理区域的大小，首批必须进一定数量的货，还要交纳市场保证金(防止窜货)，3个月或连续3个月不进货取消代理资格等。

商家的愿望：不愿现款提货，愿意压批付款;更不同意按区域大小定首批进货量(如省级50万，市级30万等)。

双方的对抗点：是否现款现货及首批进货量的多少

厂家的观点：首批进货量的多少，根据代理区域大小设定，符合游戏规则，同时这是经销商实力的重要体现。如果某代理商花20万元得到了甲市的代理权，以后某代理商愿以与50万元获得甲市的代理权怎么办?同时，首批进货量的多少，也是保证厂家完成招商任务及年销售额的重要保证。

商家的观点：提货再多，卖不出去也是压库存、压资金，商家还要投入广告费、租厂地、招聘人员，所以压批付款最好，首批进货额越少越好。

6.《电子商务实用教程》内容提要 篇六

内 容 提 要

本书是从应用的角度介绍电子商务相关知识的实用教材。全书共分9章，分别为：电子商务概述，电子零售：B2C与C2C，B2B电子商务，电子支付，EDI 技术，网络营销，电子商务安全，电子商务物流，移动电子商务。每章都由“学习目标”、“引例”、“理论综述”、“案例分析”和“训练与拓展”五大部分组成。各章都由实际案例导入电子商务的基本概念、基本理论，并安排讨论、练习和相关实践内容，力求实现理论与实践结合、教与学的互动，强化对电子商务的概念、方法、技能的掌握和应用。

本书坚持理论够用、突出实用的原则，内容新颖、案例丰富、叙述严谨、图文并茂，实用性强，突出了电子商务应用能力的培养。编写体例生动活泼、特色鲜明，有创新精神，可作为大专院校电子商务、物流管理、信息管理、计算机应用、市场营销等专业的教材或教学参考书，也可以作为相关领域高级管理人员的参考用书和电子商务培训教材。

7.跨文化商务沟通教程 篇七

关键词：体验商务英语,模块设计,教学实践

1 设计背景

随着我国对外贸易交往的飞速发展和经济全球化的发展趋势, 日益广泛的国际商务领域使得商务英语成为现代社会经济贸易往来的重要工具之一, 同时也成为外企员工基本素质的重要组成部分。商务英语教学作为一门特殊用途英语 (English for Specific Purposes) , 同时也成为一门实践性很强的课程。

《体验商务英语》课程是浙江师范大学行知学院针对非英语专业学生在大学第四学期所开设的一门应用型选修课程。该课程旨在将英语语言知识和能力与商务知识和能力相互融合, 以商务活动为载体, 锻炼学生自如运用英语到实际生活和工作的能力。体验商务英语课程的教学建立在学生前三个学期大学英语课程学习的基础之上, 以国际贸易、商务谈判、市场营销等一系列课程作为支撑, 该课程作为实践性较强的应用型课程, 其重点不在于商务理论知识的学习和灌输, 而是培养学生在商务环境中语言的使用和交际能力。

2 教学模块设计

2.1 设计依据

任何语言课程的设计, 都必须立足于对课程学习者的需求分析。体验商务英语课程的学生全部都是非英语专业全日制本科在校生, 绝大多数没有任何商务经验和背景, 属于无经验学习者 (pre-experienced learners) , 因此学生迫切希望通过对该课程的学习能够深入了解商务知识和商务交际场景。但是由于《体验商务英语》系列教程在编排上比较零散, 相关或相似的内容没有编排在一起, 学生不能很好的适应。因此在设计的过程中, 我们引入了模块教学理论。模块理论最初被用在工业生产中, 是指“将具有同类功能的工具组合成模块使其整体功能大于部分功能的总和”。模块理论运用到教学领域中形成模块式教学, 即“将一门学科或多门学科中具有同类功能的知识点或能力项组合成知识模块或能力模块, 使其发挥整体功能”。在《体验商务英语》教学过程中, 教师根据不同阶段的要求, 将教学内容划分为若干个模块, 各个模块之间既相互衔接有相互独立, 在这样的学习过程中, 学生的英语语言能力得到了很好的锻炼, 同时又较为系统地获得了商务理论知识, 提高了商务交际能力。

2.2 教学模块设计

在实际教学过程中, 我们以《体验商务英语综合教程》 (二) 为主要依托, 在开学初即引导学生以6-8人小组为单位创建模拟公司, 整个教学过程中涉及到的商务交流都是在学生所创建的模拟公司之间进行。同时以这些模拟公司为载体来建构一系列环环相扣的教学实践模块。整个教学内容根据学生的实际英语水平和需要, 对教材内容进行重新安排和整理, 并适当进行相关的补充。整个教学内容具体细分为5个大的情景模块, 每个模块对应特定的商务知识和语言技能。其中, 模块 (1) 创立公司的环节涉及到公司类型和介绍以及公司选址。学生可以在这一环节了解公司的不同类型, 如何介绍公司, 以及公司选址的条件。模块 (2) 人力资源帮助学生了解公司人员招聘, 学会英文简历的撰写及面试技能;同时了解如何缓解员工压力, 解决矛盾。模块 (3) 客户接待重点锻炼商务餐宴礼仪及电话用语, 跨文化交际礼仪及用语, 招待客户。模块 (4) 产品营销涉及目标市场定位及相关资料收集, 广告的特点及英文广告的设计, 商务会议的组织和召开等内容。模块 (5) 商务贸易中学生学习体会商务谈判原则、技巧及用语, 网店的设计, 付款方式相关知识。

从表可看出, 教学模块的设计使教材内容得到了很好的重新规划, 同时对一些内容进行了适当的补充, 基本形成一个相对完整的体系。这样的一个系统既可以让学生锻炼在不同商务场景中运用英语的能力, 同时可以让学生了解最基本的商务知识。

注:斜体加粗部分为补充内容

3 教学实践

本次教学实践主要采用建构主义理论作为方法指导。建构主义理论是从瑞士心理学家皮亚杰研究儿童的认知规律而形成的“认知理论”基础上发展起来的。建构主义理论指导下的反传统教学方法和教学理念倡导学习不是由教师将知识简单地传授给学生, 而是由学生自己建构知识的过程。建构主义学习理论强调教学过程中学生的中心地位, 强调学生是认知的主体, 是知识意义的主动构建者, 因此教师的角色也随之发生了重大的改变。教师不再作为知识的传授者和灌输者, 而是教学活动的组织者, 发现者, 中介者和促进者, 利用情境, 协作, 任务, 会话等学习环境, 努力调动学生的积极性, 主动性和创造性, 最大限度地为学生营造英语交流运用的机会, 实现学生从“被动接受”到“主动学习”的转变, 最终完成知识的意义建构。在本次教学实践中, 我们将“情境”, “任务协作”, “会话”和“案例”作为实践的四大要素, 在教学中将情境模拟教学法, 小组案例分析法以及任务型教学法等互动式教学方法融为一体, 充分利用多种资源, 多方位, 多形式实施实践教学, 使学生最大限度地体验, 运用和实践。

3.1 情境模拟教学

商务英语学习区别于普通英语学习的显著特点之一就是在商务环境中运用英语。商务英语实践教学最好组织学生在实际情境中进行, 比如组织学生参观外贸公司, 让学生身临其境了解公司及其运作, 但实际情境的创设需要场地, 时间及资金等条件支持, 在实际教学过程中很难实现。因此, 本教学实践主要使用情境模拟的方法来达到教学目的。具体做法是在学期初, 教师按学生自愿的原则, 将学生分为6-8人不等的一些小组, 并要求学生在学习完第一个模块公司创建后, 以小组为单位创建自己的公司。每组学生为自己的公司设计商标, 海报, 确定产品和工作部门等, 将教师划分为不同区域, 张贴公司海报, 通过场地布置创造贴近实际的公司场景。在此后的教学活动中, 教师上课或布置任务时也尽量配以学生模拟的公司图片, 配合音像, 动画等多媒体数字技术动态展示学生创设的公司及产品, 使模拟的情境丰富起来, 让学生沉浸在直观情境, 故事情境或生活情境中, 参加不同层次的语言实践和商务实践, 同时提高了教学的趣味性和生动性。

3.2 小组案例分析

案例分析法 (case study) 本身就是《体验商务英语》这套教材中每个教学单元的重要组成部分, 也是该教材极富特色的地方。该教材每个单元先对学生进行语言和商务知识进行适当的输入之后, 都给学生提供了一个实际案例供学生学习和分析。在每个单元的学习过程中, 教师首先指导学生进行相关语言知识和商务知识的学习, 然后带领学生学习并熟悉案例, 确保每个学生理解案例的内容, 最后指定一组或几组学生就该案例进行一次报告陈述。通常教师会给学生一周左右的时间来进行准备, 在布置任务的同时对陈述内容和形式提出要求。每个小组陈述完成之后, 其他小组的同学可进行提问。教师和其他小组同学可以就陈述的内容逻辑性、深度、知识的运用、辅助材料及仪表仪容等方面提出改进意见。通过小组案例分析法, 既可以促进学生利用输入的语言和商务知识分析问题, 解决问题;又培养了学生的团队协作精神。

3.3 任务型教学

任务型教学法 (task-based language teaching) 是交际式语言教学的方法之一, 是旨在通过“做中学” (learning by doing) 使语言教学真实化, 语言课堂社会化的教学方法。在教学实践中, 教师可根据每个教学模块所涉及的教学内容和背景知识, 在假设但接近真实的模拟情境中设计一个或者一系列叠加任务。学生可根据任务, 分配相应的角色, 设身处地的按照设定的岗位和程序, 通过对话或写作等方式完成任务。比如学生在完成了客户接待这一模块的学习之后, 教师可设计三个叠加式的任务, 要求学生以公司接待小组的身份到机场迎接外国客户, 带领客户前往公司参观并介绍公司业务, 最后送客户回酒店休息。每组学生在小组内分工合作, 有的充当接待小组成员, 有的扮演外国客户, 用英语完成一系列叠加的任务。又如, 学生学习了人力资源模块中关于面试的知识后, 教师可让学生以自己创建的公司为单位, 设计不同的英文招聘广告并在教室中展示, 其他小组同学可选择自己喜欢的职位, 撰写递交英文简历。最后每组派出代表组成面试官团队, 用英语对申请本公司职位的学生进行面试, 最终完成员工招聘的任务。通过这样的任务, 不仅锻炼了学生英文听说读写的能力, 也使学生对公司的商务活动有了一定的了解。

4 教学效果

在一学期的教学实践过程中, 教师将所教授的浙江师范大学行知学院4个班的学生分为两组。第一组为对照组, 教师按照教材原有的编排内容并采用一般商务英语教学方法授课;第二组为实验组, 教师按照设计整合后的教学模块同时采用融情境、案例和任务等元素为一体的教学方法进行授课。在学期结束后, 教师对两组学生进行了课程满意度问卷调查, 结果如表2所示。

从表可看出, 实验组中绝大部分学生 (人, 占) 对教师所设计的教学模块及教学方法持满意的态度, 其中对课程完全满意的学生超过总人数的一半, 而对该课程不满意的学生只有4个 (占3.7%) ;与之相比, 对照组中对课程满意的学生只有40人 (占38.4%) , 不满意的学生占30.7% (32人) , 而另外的学生 (32人, 占30.7%) 则不置可否。这组数据显示, 《体验商务英语》教学模块设计与实践, 融合了模块教学理论和建构主义教学方法, 既重视语言和商务知识的合理输入, 又强调商务交际能力的有效产出, 产生了良好的效果, 得到了学生的认同。而一般商务英语教学依然以大量语言和知识的灌输为重心, 结果学生在毫无背景和经验的情况下很难真正消化和吸收, 效果不明显。

《体验商务英语》课程作为面向非英语专业全体本科生开设的应用型选修课程, 是浙江师范大学行知学院对大学英语教学进行的改革尝试。在本次教学过程中, 教师对教材进行了重新编排组合, 形成环环相扣的教学模块, 在模拟情境中运用会话、案例、任务等多种因素, 在有限的时间里使学生既能较为系统地掌握商务知识及相关概念, 又提高了学生熟练地运用英语进行商务交流的能力。学生的学习热情得到了较大的提高, 收到了良好的教学效果。但由于实践时间较短等原因, 该教学设计还不十分成熟, 需要在以后的教学实践中进一步检验和提高。

参考文献

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[3]吴艳萍.建构主义理论与英语教学[J].辽宁工学院学报:社会科学版, 2006 (5) .

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[5]赖玥.融合情境教学的财经类专业英语实践教学模式探析——以《商务英语》实践教学为例[J].现代企业教育, 2012 (11) .

[6]张峰.浅谈商务英语教学过程的学生参与——结合《体验商务英语》教程教学实践[J].商场现代化, 2009 (2) .

8.国际商务沟通中的文化差异及影响 篇八

关键词：国际商务沟通；文化差异；影响；对策

中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号：1003-854X(2007)12-0114－02

随着经济全球化进程的加速，跨国界、跨文化的商务活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增。大量跨国公司的出现使得企业员工的文化背景多元化趋势日益明显。企业在跨国经营活动中，不可避免地面对各种差异与冲突。如何消除文化差异引起的沟通障碍与冲突，将直接关系跨国企业的生存与发展。本文通过分析文化差异和冲突的客观存在，探讨应对国际商务沟通中文化差异的对策，呼吁涉外企业管理者重视跨文化商务沟通中的文化研究。

EdwardTylor认为，所谓文化，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。无论哪—个国家或民族的文化，都具有一些共同的特征。也就是说文化的价值观、准则和信仰等必须为一个群体、一个社会的人们共同接受和遵循。即它具有共享性，才能成为文化。文化的共同性表明，尽管任何文化背景的人们的行为方式并非总是相同，但文化在大多数情况下，行为可以预期，因而一种文化背景的人们可以试着去了解另一种文化。另一方面，文化的内容是不能遗传的，必须通过后天学习而获得。正是因为人们习惯了在本民族文化熏陶下习得的文化准则、行为规范、模式、价值观念，所以当人们看待外国文化现象时，便总是不自觉地用自身文化作为唯一的参照标准去理解、评价或选择吸收他人的文化，这就形成了文化差异与冲突。

一、文化差异的存在对国际商务沟通的影响

进入21世纪以来，世界各国正逐步融入一个相互依赖的全球经济体系馴，国际是贸，国际经贸和商务活动以前所未有的速度快速增长。国际经济合作不断加强，跨国合资越来越普遍。跨国公司在处理种种商务活动的过程中，在文化上表现为多元化。文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生沟通上的障碍，但若以同样的方式，去对待另一种文化背景的人时，往往会出现误解和冲突。

例如某中美台资企业的外方部门经理在休假前一个月，向中方总经理提出休假，并得到总经理同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一交，会议还来结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是准备按期度假，并向总经理提出他不能参加第二天的会议，因为按计划，他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期。但遭拒绝。中方总经理当即大发雷霆，而这位外方经理却责怪总经理工作无计划，最后还是扬长而去。

此案例中，美方部门经理坚持按期度假，理由之一；就是他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议；理由之二，如果在假期里强迫他从事一些工作。这既违反劳动法，又侵犯人权；理由之三，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。

中方总经理与美方部门经理之所以会产生冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强。他们认为。工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。与中国文化不同的是，美国人在休闲时从不谈工作；在工作中。经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过锴极为认真与严肃。但在休息时，下班后或一起在酒吧、高尔夫球场时，上级和下级之间毫无等级距离，关系融洽。热情友好，经理也会虚心地向下级讨教经验。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。在私人空间里，无人可以入侵。在公共空间里，每一成员应受公共空间区域的限制。中方总经理并没有认识美国的这种文化。而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。

像这样由文化产生的问题，在合资企业中屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响合资企业的发展和利润的回报。即使美国这样一个文化包容性很强的国家，据《华尔街杂志》估计，每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为国际商务沟通的绊脚石。

二、应对国际商务沟通中文化差异的对策

国际商务沟通中的文化冲突。往往是企业高层管理人员的文化冲突的具体反映。因此，作为合资企业中的高层管理者或者经营者应立足以下几点，解决文化冲突。

1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者或者合资企业管理者必须有一种意识，文化冲突只是两种文化差异的具体表现，而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分，更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象，也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程，才能为企业的成功经营打好基础。

2.增强东西方文化差异意识。首先，应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的管理人员的行为都受其文化的影响与支配，所以中外管理人员的不同观点与见解都属正常现象。其次，培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人。基本上是以一种程序的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做，但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人。因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里，但是常常不在意水的存在。同样，文化是隐含的，大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁入到一个不同文化中的人遇到挫折，其原因之一，就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场。对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视，把自己置身于对方文化的立场，从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解。相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性。运用有效的沟通手段，文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。

3.加强沟通与交流，建立相互尊重合作原则。如何使不同文化与社会背景下的管理人员在合资企业中形成一致的企业管理观念，对建立良好的中外管理人员的人际关系。对健康、快速发展合资企业起着十分重要的作用。首先，中外管理人员应有较强的文化差异意识，应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样，中外双方管理人员才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范，并由此使双方都能理解对方的管理观念。在任何一个合资企业管理中，中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点

达成共识的必经之路。在这种情况下，双方管理人员只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流。特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的管理观念、思维方式、工作方式、交流方式的合作原则。这一合作原则不以任何一国文化为主导，不以任何一国行为为准则，这就是合资企业成功管理的关键。

4.加强中外管理人员的跨文化培训。企业在跨国经营中，很多时候都器重对员工的技术与管理知识方面的培训。却忽视了对员工，尤其是对管理人员的跨文化培训，而跨文化培训恰恰是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括：对双方民族文化的认识和了解；文化的敏感性、适应性的培训；语言培训；跨文化沟通及冲突处理能力的培训。通过培训，可以时常向管理人员介绍企业文化的研究成果与动态，传授新知识，并且可以对新员工进行系统介绍，使他们及时适应新的环境。使企业尽快度过文化磨合期。

5.进行文化整合，创造企业新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合，可以求同存异，融合差异冲突，丰富人类活动。通过整合不同文化的精华。可以寻求更广泛的资源。产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应，以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上。把文化当作一种资源、一种财富，而不是视为一种障碍，以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。

上海通用汽车有限公司是由美国通用汽车公司与上海汽车工业总公司于1997年共同合资组建而成的合资企业。合资之初中方总经理就我出了以共同价值为基础的“4s”合作理念，其核心内容是：学习理解(Study)，以上海通用汽车为重(SGM)，规范行为(Standardization)，灵活务实(spring)。这种以共同价值为基础的管理理念为中美员工的沟通和成功管理上海通用汽车公司创立了文化基础，因此，“4S”合作理念就是中美文化整合的具体体现。

上述事例证明，文化整合对合资企业成功经营起着举足轻重的作用，因此，只有进行以共同价值观念为核心的文化整合，才能创造1＋1＞2的管理效应。

随着中国改革开放的进一步发展。企业从事跨国界的商务活动越来越频繁，跨文化交际不可避免。对于从事国际商务和跨国企业管理的人员来说，了解和掌握多元文化背景下跨文化沟通的知识和技巧，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突。对有效地从事国际商务活动、提高交际效果，具有十分重要的意义。

9.《电子商务培训教程》模拟试题② 篇九

一、判断题（1～10题，共10题，每题1分，满分10分。请将正确答案填在括号内，正确填“T”，错误填“F”）

1．计算机硬件系统由CPU、主机、显示器、硬盘、电源组成。（F）

2．网络操作系统是为网络用户提供所需各种服务的软件和有关规程的集合。（T）3．电子数据交换（EDI），是由国际标准化组织（ISO）推出使用的国际标准，它是指一种通过电子信息化的手段，在贸易伙伴之间传播标准化的商务贸易元素的方法和标准。（T）

4．FTP只能从远程服务器下载文件到本地客户机，而不能从本地客户机上传文件到远程服务器。（F）

5．Linux操作系统是一个遵循标准操作系统界面的操作系统，是一个单用户、多任务，提供了丰富网络功能的操作系统。（F）

6．超级链接可以使访问者从一个页面转移到另一个页面，或从网页的一个位置转移到另一个位置。（T）

7．在网页中插入表格的方法与在Word中插入表格的方法类似。（T）8．FTP服务器可提供两种访问形式：匿名用户FTP、外部用户FTP。（F）9．IE浏览器中的安全设置，可分成高、中、低、自定义四个级别。（T）10．病毒能感染电脑中的所有文件。（F）

二、单项选择题（11～85题，共75题，每题1分，满分75分。请将正确选项的代号填在括号中）

11．计算机系统是一个整体的概念，由硬件系统和软件系统两个方面组成，其中软件系统包括（D）

A．操作系统与语言处理系统 B．操作系统与数据库处理系统 C．通用软件和定制软件 D．系统软件和应用软件

12．计算机网络的分类标准很多，按照使用范围可分为（A）

A．公有网和专用网 B．广播式与点到点式 C．星型、总线型与环型等

D．报文交换方式与分组交换方式

13．以下关于IP地址的说法，正确的是（B）

A．A类IP地址首位为1 B．193.141.15.163是一个C类地址 C．IP地址在整个网络中可以不惟一

D．A类网络比B类网络所容纳的主机数量少 14．以下关于电子商务的说法，正确的是（A）

A．电子商务使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场

B．狭义的电子商务是指在Intranet网络进行的商务活动 C．电子商务是一种仅采用网络技术的买卖方式 D．电子商务中，电子是核心，商务是关键 15．电子商务按照商务活动分类可分为（A）

A．间接电子商务与直接电子商务

B．EDI商务、互联网商务和Intranet商务 C．国际电子商务、国内电子商务和同城电子商务

D．企业与消费者间电子商务、企业与企业间电子商务和企业与政府间电子商务

16．以下关于电子商务用户的说法，错误的是（C）

A．电子商务用户可分为个人用户和企业用户

B．个人用户一般使用浏览器、电话等接入Internet C．在电子商务活动中，企业不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理 D．企业一半建立内联、外部网和MIS对人、财、物、供、销、存、进进行科学管理

17．B2C电子商务的基本组成部分不包括（C）

A．负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 B．为顾客提供在线购物场所的网上商场 C．为顾客提供方便的电子税收系统 D．贷款结算的银行及认证系统

18．以下关于EDI的说法，错误的是（A）

A．目前国际上存在三大标准体系

B．EDI的定义至今还没有一个统一的规范

C．EDI标准的数据格式必须用统一的标准编制各种商业资料

D．在EDI系统中，一旦数据被输入买方计算机系统，就会传入卖方的计算机系统

19．关于网络营销的翻译中，强调是在网络上开展营销活动的是（C）

A．Cyber Marketing B．Internet Marketing C．Network Marketing D．E-Marketing 20．可以与顾客做互动双向沟通、收集市场情报，也可以进行产品测试与消费者满意调查，这体现了网络营销的哪一特点？（C）

A．拟人化

B．多媒体

C．交互式

D．技术性

21．Internet上电子商务对传统的市场营销理念造成了极大的冲击，下面说法中错误的是（D）

A．Internet使得流通中种种中介渠道的重要性大打折扣 B．Internet使得企业执行差别化定价策略碰到难题 C．Internet把服务到家庭推向了服务到个人 D．Internet使得传统广告的市场将无用武之地

22．企业在进行网络营销时，可首先选择的产品不包括（A）

A．日用品

B．市场需要覆盖较大地理范围的产品

C．网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品

D．消费者可从网上取得信息，即作出购买决策的产品

23．与传统营销一样，网络营销仍然需要从产品、定价、分销和促销四个方面来开展工作，以下不属于影响定价的主要因素的是（B）

A．成本因素

B．产品性能

C．供求关系

D．竞争因素 24．以下不属于旗帜广告促销特点的是（C）

A．经济性

B．广泛性

C．活泼性

D．交互性 25．网络信息中介商对消费者提供的服务不包括（D）

A．数据管理化与分析服务 B．过滤器服务 C．代理服务 D．杀毒服务

26．关于网络购物必须具备的条件，下列说法中错误的是（C）

A．能够有效沟通人与人之间的联系，即通常所说的交流 B．能够聚集相当数量的人，即通常所说的人气 C．能够形成大量的交易，即通常所说的成交量 D．能够聚集大量的信息，即通常所说的能量 27．物流的活动要素不包括（B）

A．流通加工

B．生产

C．运输

D．存储 28．商品的生产与消费者之间存在着间隔与连接，这些间隔不包括（A）

A．心理间隔

B．社会间隔

C．场所间隔

D．时间间隔 29．利用第三方物流企业信息网络的节点网络，能够加快对客户订货的反应能力，加快订单处理，这体现了第三方物流的什么价值？（C）

A．经济价值

B．成本价值

C．服务价值

D．社会价值 30．以下有关物流与电子商务的说法，错误的是（D）

A．物流是电子商务的重要组成部分 B．电子商务的流程体现了物流的重要性

C．电子商务环境下的物流业发展趋势是物流信息化、全球化、多功能化等 D．在电子商务概念模型中，物流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控作用

31．电子商务安全的内容体系不包括（A）

A．计算机安全制度

B．电子商务系统硬件安全 C．电子商务系统软件安全 D．电子商务系统运行安全

32．以下不属于计算机安全控制制度的是（A）

A．防范计算机犯罪制度 B．计算机案件强行报告制度

C．计算机信息媒体进出境申报制度

D．计算机信息系统使用单位安全负责制度 33．以下不属于计算机安全术语的是（C）

A．威胁代理

B．威胁

C．泄露

D．对策 34．在电子商务条件下，买方应该承担的义务不包括（D）

A．承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 B．承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 C．承担对标的物验收的义务 D．承担对交易价格保密的义务

35．在线交易情形下，所有当事人的意思表示均以电子化的形式存储于计算机硬盘或其他存储介质中，为避免在对方失信不履约时能够有证据追究对方责任，这需要解决电子商务法律的（B）A．网上交易主体及市场准入问题 B．电子合同问题 C．网上支付问题 D．电子签名问题

36．HTML是一种什么语言？（B）A．解释

B．标识

C．编译

D．描述 37．如果需要图像保存透明的背景，应选择图像文件的格式为（A）

A．GIF

B．PSD

C、．BMP

D．JPG 38．下列有关超链接的描述，错误的是（D）

A．超链接可以链接至同一文件 B．超链接可以实现图片超级链接 C．超链接可以实现不同文档的链接

D．超链接可以实现不同网络之间的链接

39．下列有关框架与表格的描述，正确的是（D）

A．表格比框架更有用

B．框架对页面区域进行划分 C．表格对整个窗口进行划分

D．每个框架都有自己独立的网页文件 40．网络商务信息收集的适度要求是指（B）

A．能够迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态 B．提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢 C．信息应真实地反映客观现实，失真度小 D．如何以最低的费用获得必要的信息 41．一般性文章全文检索信息属于（B）

A．免费商务信息

B．收取较低费用的信息 C．收取标准费用的信息 D．优质优价的信息

42．属于电子邮件接收协议的是（D）

A．TCP

B．IP

C．SMTP

D．POP3 43．有搜索引擎之上的搜索引擎之称的是（A）

A．元搜索引擎 B．分类搜索引擎 C．全文搜索引擎

D．垂直主题搜索引擎

44．公认的高效廉价的网上营销手段是（C）

A．搜索引擎注册

B．交换链接

C．电子邮件

D．网络社区 45．网络广告最大的优点是（A）

A．互动性

B．经济性

C．传播性

D．时效性 46．目前在搜狐网站上发布广告的主要形式是（C）

A．文字广告

B．按钮广告

C．旗帜广告

D．弹出式广告 47．不属于网络广告中AIDA法则的是（A）

A．attraction

B．interest

C．desire

D．action 48．网上单证是面对什么的？（D）

A．商家

B．银行

C．认证中心

D．网络消费者 49．从消费者的角度说，什么不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者肯定要考虑的一个非常重要的因素？（A）A．产品的价格 B．购买的便捷性 C．产品的时尚和新颖 D．产品的购买参与程度 50．目前应用最广泛的电子支付方式是（B）

A．邮局汇款

B．银行卡

C．电子货币

D．电子支票 51．在网上购物流程中，位于“浏览产品”与“订购产品”之间的步骤是（B）

A．用户注册

B．选购产品

C．送货上门

D．货到付款 52．数字证书采用了（A）

A．公开密钥体制

B．密钥加密

C．数字签名

D．数字信封 53．在CA系统中能够提供目录浏览服务，负责将注册机构服务器传输过来的用户信息以及数字证书加入到服务器上的部分是（C）

A．CA服务器 B．安全服务器 C．LDAP服务器 D．数据库服务器 54．计算机病毒最危险的特性是（D）

A．破坏性和可触发性 B．隐蔽性和欺骗性 C．执行性和随机性 D．感染性和传播性

55．下列有关防火墙的描述，错误的是（A）

A．防火墙是软件

B．防火墙的目的是保护网络不被他人侵扰 C．防火墙是不同网络之间信息的惟一出口 D．防火墙的安全性与研发的技术息息相关 56．适合作为密码信息的是（B）

A．任何语言的单个字符 B．多种字符的组合 C．出生日期 D．手机号码

57．下列有关交换链接的描述，错误的是（A）

A．一般使用打开当前窗口功能链接到交换链接的网站 B．尽量不要使用对方网站给定的链接代码的图片链接 C．建立交换链接后要回访友情链接伙伴的网站 D．建立交换链接时尽量使用文字链接

58．2006年5月18日，国务院总理温家宝签署国务院第468号令，公布了（B）

A．《中华人民共和国电子签名法》 B．《信息网络传播权保护条例》 C．《加快电子商务发展的若干意见》 D．《中华人民共和国电子交易法》

59．本届电子商务大赛通过网上复赛的选手可以获得什么职业资格证书？（B）

A．中国助理电子商务师 B．中国电子商务师

C．中国助理电子商务工程师 D．中国电子商务工程师

60．经合组织（OECD）1998年发布了（A）

A．《全球电子商务行动计划》 B．《电子商业示范法》 C．《全球电子商务政策框架》 D．《电子交易法》

61．在电子商务交易额中占有绝对优势的交易模式是（B）

A．B2C

B．B2B

C．B2G

D．C2C 62．1987年，谁在互联网上向国外发出了中国的第一封电子邮件，邮件的内容是“越过长城，通向世界”？（B）

A．钱伟长

B．钱天白

C．钱天伯

D．钱长江 63．根据CNNIC在2006年1月的最新报告，中国互联网用户已达（B）

A．1亿

B．1.1亿

C．1.2亿

D．1.3亿 64．利用网络日记进行信息沟通的方式称为（C）

A．丁克

B．WEB2.0

C．博客

D．WEB 1.0 65．随着3G技术的使用，什么将会得到快速发展？（B）

A．电子商务

B．移动电子商务

C．GPS

D．GIS 66．2008年北京奥运会中电子商务将得到广泛使用的计划称为（D）

A．人文奥运

B．绿色奥运

C．和平奥运

D．数字奥运 67．国家药品监督管理局目前不允许利用互联网销售（A）

A．处方药品

B．非处方药品

C．所有药品

D．进口药品 68．当你使用cache服务器发现网络流量非常大，查看是DNS解析的交通，应当怎么做？（A）

A．增大服务器中DNS记录的SOA记录 B．减小服务器中DNS记录的SOA记录 C．增大服务器中DNS记录的PTR记录 D．减小服务器中DNS记录的PTR记录

69．办公室规定每周星期一早上，定时花费近两个小时的时间在所有域控制器上检查安全日志。你不想手工在每个域控制器上清除安全日志。假如你不想丢失任何未被检查的事件，下面哪项是对安全日志最好的设置？（C）A．使日志的大小可以容纳一周的事件

B．每次检查日志时，点击Restore Defaults（恢复为缺省）C．增加日志大小并选择“Overwrite events older than 7days”（覆盖7天以上的记录）

D．选择“Overwrite events as needed”(按要求覆盖记录）

70．有一个文件夹SALES，已经被压缩在一个NTFS分区中，你希望把这个文件夹移动到另外一个计算机上的一个NTFS分区中的文件夹AAA下，并且移动后仍然保持SALES的压缩属性，应该如何来做？（B）A．直接移动SALES B．压缩AAA，然后移动SALES C．解压缩SALES，压缩AAA，然后移动SALES D．应用压缩属性到SALES下的所有文件和文件夹，然后移动SALES 71．请根据下面的CIDR写法，写出其子网掩码和网络ID：131.107.31.126/28（D）

A．255.255.255.224 131.107.31.128 B．255.255.255.240 131.107.3.0 C．255.255.255.248 131.107.3.64 D．255.255.255.240 131.107.3.112 72．以下哪些是NTFS许可的特点？（D）

A．仅能通过网络访问 B．对管理员没有限制

C．不能即时生效，需重启或LOG OFF D．可以对文件直接设置

73．下面有关DNS安装，正确的是（B）

A．可以安装在Windows 2000 Professional上 B．DNS属于Windows 2000的网络服务 C．安装好DNS后需要授权

D．DNS服务无法和WINS服务共存

74．SQL Server把所有的工作负荷分解为下列哪项任务？（A）

A．服务器和客户端 B．不同服务器之间 C．所有客户端 D．以上都不是

75．下列协议中，哪一个可以用于广播数据包的发送？（A）

A．UDP

B．TCP

C．ICMP

D．IP 76．每个表可以创建的非聚集索引最多为几个？（C）

A．

1B．102

4C．249

D．16 77．当一个组策略被删除了，则（C）

A．策略不再存在了 B．GPO link不再存在了 C．可以选择

D．无法删除组策略

78．你是Win2k域的网管，所有计算机为Win2k Pro并属于arb.com域的成员，所有用户都属于计算机的Power User组成员。用户A使用拨号连接他需要访问的Internet资源。你不希望其他用户可以使用A的连接上网，该如何做？（B）A．配置较高级的安全设置在IE上

B．创建GPO禁止连接共享，给A读和使用这个GPO的权利 C．创建GPO禁止连接共享，让其他用户可以读和使用

D．在用户配置文件中删除其他用户的Internet连接，重新为A创建 79．以下哪一个协议不是工作在应用层？（C）

A．HTTP

B．FTP

C．TCP

D．HTTPS 80．下列哪项是SQL Server系统提供的数据类型？（A）

A．Nvarchar

B．Tran

C．Datebase

D．Index 81．如下图所示，要创建冰雕旋转并逐渐消失的动画，应该使用动画的哪种类型？（A）

A．运动补间动画

B．形状补间动画

C．逐帧动画

D．引导线动画 82．以下有关DHCP授权，正确的是（B）

A．没有授权DHCP无法正常工作

B．只有存在AD的情况下才能要求授权 C．只有域管理员可以授权

D．授权只是一个法律问题，与技术无关

83．下列哪一段不是GPO的User Configuration或计算机配置段的组成部分？（D）

A．Windows设置

B．管理模板

C．软件设置

D．管理设置 84．在组策略的软件分发过程中，如果希望用户有选择性地安装软件，不用强制安装的方法是（B）

A．在组策略中，设置分配软件策略 B．在组策略中，设置发布软件策略 C．设置分配软件，扩展名优先 D．重新发布软件 85．为了实现Windows 98与Windows 2000双引导，并且能充分利用磁盘空间，C：盘的文件系统格式为（B）

A．FAT16

B．FAT

32C．NTFS

D．CDFS

三、多项选择题（86～100题，共15题，每题1分，满分15分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项的代号填在括号中。错选、多选、少选或未选均不得分）

86．下列哪几项属于网络经济新时代的营销观念？（ABCD）

A．产品概念拓展

B．市场从有形趋向无形

C．市场营销任务从满足需求到创造需求 D．竞争态势更趋激烈

87．网络营销与传统营销相比较，其优势是（ABCD）

A．降低了成本

B．方便企业与顾客沟通

C．有利于企业取得未来竞争优势 D．产品促销的多媒体效果

88．下面关于传统营销与网络营销关系的说法，正确的是（BCD）

A．传统营销与网络营销互相排斥 B．传统营销是网络营销的基础

C．网络营销不可能完全替代传统营销 D．网络营销与传统营销应进行整合

89．网络营销与传统营销整合的有效策略有（ABCD）

A．建立产品和企业信誉

B．提高企业员工素质和服务效率 C．搞好网站建设

D．提高个性化产品与服务

90．网络发展所面临的国际性难题有（ABC）

A．网络安全问题

B．税收问题

C．商业习惯问题

D．资金不足 91．网络营销调研的特点有（ABCD）

A．信息的及时性和共享性 B．调研结果的客观性 C．调研的便捷性

D．调研的低成本耗费

92．在线调查表的设计应遵循的原则是（ABCD）

A．目的性原则

B．可接受性原则

C．简明性原则

D．匹配性原则 93．网络市场细分的作用有（ACD）

A．有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果 B．有利于和竞争对手划分界线，独自经营 C．有利于开掘新市场

D．有利于指定和调整营销方案

94．一个企业网络营销站点应具备的功能有（ABCD）

A．信息发布

B．信息交流沟通

C．网上销售

D．售后服务 95．消费者商业模式中消费者购买行为类型包括（ABC）

A．专门计划购买 B．简单计划购买 C．提醒者购买 D．冲动者购买 96．在线零售成功的关键是（ABCD）

A．树立品牌

B．减少库存

C．正确定价

D．大量订制营销 97．根据所采用的技术不同，网上直接调查可分为（ABCD）

A．站点法

B．电子邮件法

C．随机IP法

D．视讯会议法 98．网络营销是在网上市场开展促销活动，其促销形式有（ABCD）

A．网络广告

B．站点推广

C．关系营销

D．销售促进 99．根据所采用的调查方法不同，网上直接调查可分为（ABC）

A．网上问卷调查法 B．网上实验法 C．网上观察法 D．电子邮件法 100．网上单证的类型包括（ABCD）