店长岗位说明书

店长岗位说明书（9篇）

1.店长岗位说明书 篇一

药店店长岗位说明书

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划)，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。

3、掌握药店销售动态，调整经营

品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

4、确定合理的零售价格。

连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

5、商品的消耗管理。

店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。

6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。

不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。

7、维护药店的清洁卫生与安全。

(1)店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等

(2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。

(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

8、店内职工的工作安排与管理。

店长应负责考勤的记录、报告，依

据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。

9、教育、指导工作的开展。

教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以

借鉴并使用。

10、职工人事考核、提升、降级和调动。

店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。

11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。

要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。

12、各种信息的书面汇报。

有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。

13、意外事件的处理。

店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。

2.电力企业全员岗位说明书编制浅析 篇二

什么是岗位说明书

岗位说明书也称工作说明书，或职务说明书，是用局面形式来表达工作分析的结果，其实质是通过工作分析这一工具，对各个岗位的工作、性质、任务、工作内容、任职资格、工作标准做出统一、明确的规定，是整个人力资源管理的基础。

上海英特杰高级人才顾问公司的徐永良先生，从事猎头工作多年。用他的话来说，岗位说明书是猎头最熟悉不过的东西了，因为他们得根据客户的岗位需求去“挖”合适的人选。很多时候，他们还亲自操刀，撰写客户的岗位说明书。他说，在现代化的企业管理中，科学地设计岗位，明确岗位职能，能够确保将整个企业的目标转化为所有员工的个人目标，使企业的经营压力转化为每个员工的工作动力和责任约束。一份完整的岗位说明书，能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。

岗位说明书涵盖的内容

一般来说，岗位说明书至少应当涵盖以下几方面的内容：

1、在这个岗位上的员工，需要完成哪些任务？

2、工作任务应该在什么时候完成？

3、工作任务应该在什么地点完成？

4、员工可以通过什么途径、运用何种方法完成任务？

5、为什么这项工作会提出这些要求？

6、能够胜任该岗位的员工应该具备哪些资质？

虽然只是6个方面的内容，但要把这个6个方面说清了，说透了，是要下一番工夫的。正如世界上没有两片完全相同的树叶，同样是总裁秘书，在行业、性质都相同的两家企业中，其岗位职责、岗位要求也可能因为企业规模不同而出现较大差异。可是偏偏有很多企业为了节约成本，盲目照搬其他公司的岗位说明书，结果照着岗位说明书招聘来的人，跟本公司一点也不合拍。徐永良笑言，在他的猎头生涯中，这种事屡屡遇到，说明有些企业并没有认识到，为每个岗位“量身定做”一份岗位说明书，对公司的发展壮大有多么大的好处。

岗位说明书内容的设计

岗位说明书的内容无统一范式，可依据企业的具体情况自行设计。针对电力企业“部门多、岗位多、人员多”的现状，岗位说明书可包含以下10个内容模块。

1、岗位基本信息

岗位名称与岗位编号：岗位名称要突出岗位的职能，岗位的编号一般由企业人力资源部统一规定；

所在部门：本岗位隶属的部门名称；

岗位定员：本岗位定员人数；

直接上级：指所描述岗位的直接主管岗位的名称，通常情况下，一个岗位只有一个直接上级岗位；

直接下级：指所描述岗位直接领导的下属岗位名称;

薪酬类型：根据本单位的薪酬标准确定。

2、工作综述（岗位概要）

指对本岗位职能进行综合、概括性的描述，只用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标

3、岗位职责与工作任务

(1)岗位职责：

岗位职责是岗位工作描述的主体，指对工作项目的具体内容进行描述，一般也采用“三段论”的格式。

岗位职责的描述规则为：

①“动词+名词(对象)+目标(成果)”或“工作依据+动词+名词(对象)十目标”；

②必须尽量避免采用模糊的动词：如，“负责”、“领导”、“管理”类；

③必须尽量避免模糊性的数量词：如，“许多”、“一些”类；

④如果存在歧义时，要予以解释、说明。

(2)工作任务：

按照PDCI（即目标设立、制订计划、执行计划、检查评估、总结反馈的绩效管理循环）的方式尽可能的对每项工作的内容进行细致描述，具体详细的说明工作流程（有些内容如果有规定、制度，可做必要说明参见某规定和文件；）。

4、日常工作及定期工作：

即将该工作岗位的工作任务以时间不同加以区分，分为日常工作及定期工作两种。尽量用准确的语言对工作内容加以细致的描述，并尽量使时间精确，做到规范化，标准化。

5、岗位考核：

规定对该岗位工作的考核办法。将“岗位考核”编制进岗位说明书中，是全员绩效考核中的岗位说明书的特色之一;

6、日常会议

将日常应召开及参加的会议列出，并详细说明本职在会议中的地位（例如主持或列席）及参会人员、会议时间、会议应起到的作用和期望达到的目的。

7、工作权限

岗位权限指履行该岗位职责所必须在人事、财务、物流、信息等方面的权力支持。管理岗位权限主要有：管理权、指挥权、检查考核权、财务权、建议权、监督权、审核权、知情权、物资支配权、部门文件和所发布信息的审核审批权等。一般职员的岗位权限主要有：执行权、管理权、物资支配权、检查权、审核权、知情权、建议权等。

8、工作协作关系

工作协作关系包括对内和对外两部分。对内主要指与直接上级或平级部门／岗位之间协作关系，一般填写最常联系的3-5个部门或岗位；对外协作关系主要从上级单位、政府有关部门，客户及中介组织等方面。要求详细描述具体的工作关系以及任职者在其间的地位、位置，所起的作用。

9、任职资格

任职资格的内容包括：学历要求、专业职称、工作经验、职业资格、专业知识、专业技能、身心条件、语言表达能力、沟通能力、专业工种及岗位对英语和计算机方面的要求。在对该岗位人员的任职资格要求上，分为基本条件和理想条件，基本条件指要完成本岗位工作职能任职者必须具备的资格，本栏必须全部填写；理想条件是指从企业发展的角度出发，本岗位人员最好要具备的资格，要求叙述准确、简练。

10、其他

其他部分包含工作环境、工作条件和工作时间。工作环境指本岗位工作面临的实际工作环境，如岗位是否面临噪音、粉尘、有毒气体、高温等因素会带来生命安全、职业病等危害的威胁；工作条件主要指从事本岗位工作所需基本物质条件；工作时间主要是指本岗位工作时间的规律性。

岗位说明书的六大作用

1、为招聘、录用员工提供依据

● 确定岗位的任职条件

岗位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。

● 岗位说明书将作为签订劳动合同的附件

岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在岗位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。

● 作为入职培训的教材

员工被录用以后，岗位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后，一般企业要进行一次入职培训。

2、对员工进行目标管理

在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。

● 岗位说明书是给员工下达目标的凭证

目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，岗位说明书是目标管理的一个基本依据。

● 依据岗位说明书可清晰设计目标

在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。

3、是绩效考核的基本依据

● 岗位说明书确定了岗位职责

在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。

● 岗位说明书确定了职责范围

岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。

● 岗位说明书确定了考核内容

岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。

4、为企业制定薪酬政策提供依据

直接决定薪酬的是岗位评价，所以岗位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和岗位说明书，如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，岗位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。

5、员工教育与培训的依据

对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据岗位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到岗位说明书的任职要求。

6、为员工晋升与开发提供依据

人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据，通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，岗位说明书也为这项工作提供了一个依据。

谈到岗位说明书的作用，上海DDI人力资源咨询公司的高级顾问万镜嵩有话要说。曾在某外企担任高级人事经理多年的她，感触最深的就是：“很多人日复一日，朝九晚五，可是根本不清楚：我究竟该干些什么？不止一个人在挨了上司批评后委屈地说，从来都没有人告诉我，这件事是我的职责！”

编写岗位说明书的流程

为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程：

1、在开展编写工作之前，人力资源部应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。

2、人力资源部梳理所有岗位，可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素，编制岗位说明书模板。

3、将模板发放至每个岗位，每位员工有权对所在岗位的模板提出异议并进行修订。

4、人力资源部收集所有修改意见再次修订岗位说明书。

5、各部门负责人对本部门所有岗位的岗位说明书审订确认；

6、人力资源部对所有岗位说明书定稿。

7、岗位说明书的编写不是一劳永逸，随着电力企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。

岗位说明书的意义

3.专卖店店长岗位职责说明书 篇三

1、有权对店铺人员进行合理的工作安排;

2、有权参与营业人员的招聘及录用的初选;

3、有权对员工给予奖励和处罚(直营体系管理规定内的权限);

4、有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;

5、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;

6、有权对员工的日常工作表现进行检查和评定;

7、有权对员工进行教育、指导和培训工作;

8、有权对店内的突发事件进行裁决。

二、货品方面：

1、有权对公司的配货提出意见和建议;

2、有权拒收有质量问题的货品;

3、对店内的货品调配有决定权;

4、有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促;

5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。

三、现金方面：

1、有权督促收银人员做好收银工作，严格控制差错率;

4.店长及店长助理岗位职责 篇四

一、工作职能

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

（1）指导属下员工纪律及考勤。

（2）严格按照公司的考勤制度，确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（）。（3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）协助经理监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每日、每周、每月的各种业务报告和店面每天的事宜按时呈交给销售经理和公司。岗位：店助

工作职能；协助店长对门店的管理 职能描述：

（一）店铺运作

● 执行店铺销售工作及保持运作正常。● 负责开店或打烊相关工作。

● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助店长处理一切店面工作。● 负责店内货品、财物及现金安全。● 协助店铺所有陈列工作。

● 协助店长完成各种报表和单据工作。

（二）货品管理

● 协助店长保持店内存货充足。● 依据公司指导，正确陈列货品。

● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 协助监管收货及退货，并确保无误。● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

（三）顾客服务

● 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。● 处理顾客投诉及合理要求。

● 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。

（四）人事管理

● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。● 协助执行仪容仪表标准。

● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。● 协助主持会议，加强与员工之间的沟通。● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。

绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对公司所有的财产有保护的义务。

5、执行公司各项制度的力度。

6、帐目清楚、帐物相符。

5.店长岗位职责 篇五

对外：

1、做好与店面所在区域相关职能部门的公关工作和感情维系工作。

2、俗话说“远亲不如紧邻”与邻居门店搞好关系。

对内：

1、建设一个优秀的管理团队，协助前后堂负责人打造一个优秀的员工队伍。

2、认真贯彻执行公司的相关规章政策。

3、指导并带领员工完成公司下达的各项任务和经营指标，并作经营情况 分析，以便制定有针对姓的经营计划。

4、确保餐厅整体的正常运作，包括营运，成本控管，菜品质量控制，服务质量的提高，环境卫生的保持，人员的招聘、培训、调配与储备等相关事务。

5、根据各岗位职责规范，严格指导、监督全体员工的日常工作。<莲山课~件 >

6、做好门店营销工作，针对门店所在区域的目标客户群体制定有针对性的宣传和促销方案并贯穿执行到位。

7、做好财务管理工作，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样门店的盈亏在帐面上一目了然，以避免了经营管理工作的盲目性。

8、没有不好的员工，只有无能的管理人员，好员工不是管出来的，是带出来的，所以管理人员要以身作则，严格律己，为员工树立工作学习的好榜样。

9、为门店所有员工提供人性化的服务。

6.店长岗位职责 篇六

（备注：店长犹如火车头，一定要起好带头作用，以身作则，并严格要求店铺人员工作）

为了更好的顺畅工作流程，紧密配合好各个环节工作，现特将各岗位职责明确：

1、及时传达公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成公司下达的经营指标

2、按照公司的年销售计划，积极完成公司下达的单店全年的销售任务。

3、按照单店全年销售任务，分解每月销售任务，（按每天每人计算分解任务）。

4、负责合理安排人员班次，并保证每天人手充足（特别是节期或大型节假日）

5、负责店（专柜）内的一切日常事务，并做好合理安排。

6、负责每月准确的库存表及详细码单的，作好盘点准确性的监督工作，以便公司人员到店随时抽查。

7、负责每月与商场对账，并把核对好的数据报予公司（朱风华）处。

8、负责熟悉货品并教会其他同事，清楚仓库库存，产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，及时主动向公司反映商品的销售情况；督促并指导店员做好仓库安全管理。

9、做好售后服务工作并严格按照公司程序执行，负责店（专柜）每周一次会议，并做好详细记录，以便抽查并进行跟进。

10、负责店（专柜）及时有效的补货，如公司有新货到，必须及时到公司选款或由当区负责人统一安排。

11、负责每天的日报表的填制（一定要和实物相符）。

12、负责填制人员工资表，统一3号交于当区负责人审核

13、每日检查货场卫生，陈列，店员的仪容仪表（包含：眼影，腮红，着装等）

14、外出必须填写好外出登记表（表格附一）

15、教会各店员各日常工作，表格填写，产品专业知识（特别是到店新同事，一定要安排专人负责或店长进行指导）

16、积极配合公司及上级下达的各项工作

店员岗位职责

1、学习公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成本店下达的经营指标

2、每日做好清洁卫生，店务陈列[要求：货品的整齐性（简单，美观，大方）]

3、熟悉店务工作，按时报销售于当区主管

4、熟悉货品，了解产品知识，作好销售服务工作

5、按照公司要求的制定，认真努力的完成个人销售任务

6、收集周边其他品牌的市场信息（含店长）、反馈商品销售动态，并及时的向公司或上级反馈

7、做好每月的盘点工作。

8、保持良好的服务心态，积极向消费者宣传、推介商品

9、服从公司的工作安排，积极配合店长及上级的各项工作

终端人员日常行为规范

1、工作时间内按要求统一着装（佩戴工号牌，头发扎马尾，着淡妆）仪表端正，服装干净。严禁穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其它不文明行为。

2、热情服务，礼貌用语，主动介绍商品；店内严禁讲粗话，敷衍顾客，严禁个人情绪带到工作中。

3、按要求做好店招，柜台，橱窗，收银台，地面，仓库等清洁卫生，随时保持店容店貌整洁、美观。

工作纪律

1、员工不得迟到，早退，擅离工作岗位。（10分钟以内扣1分，30分钟以内扣3分，1小时以内扣全天工资，1小时以上按旷工半天处理）

2、签到表不得代签；打烊时间未到，不得向未购完物的顾客下逐客令。

3、严禁前趴柜台，后靠货架，不得在店内看书看报，吃零食，化妆；吃异味食品（葱，蒜等）上岗；不得在店内嘻笑打闹，尤其杜绝谈论私事或批评顾客。

4、在工作时间内不得做与工作无关的事情，上班时间会客不得超过3分钟。

5、营业时间一切以销售为主、不得因整，交接班而不理睬顾客，尽量不在营业时间内盘点。交接班时间。

6及时做好外出登记并向其它人员交待清楚，不得借办公事之名处理私事，并要控制好出办事时尽量利用店内不忙时间，彼此轮流，不得影响店内正常工作，要离开岗位时间，预计时间超过1个小时以上的必须向专卖管理说明情况。

7、在繁忙时段较空闲一方应积极主动配合忙碌方处理好事务。

8、严禁员工在店堂内接打私人电话，发短信等，拨打接听个人手机等时间不得超过5分钟。

9、任何情况下一个店的工作服穿着必须统一，工作鞋必须是棕色或黑色单跟，不能随心所欲各穿各的。

10、每个店设置两个组长，组长没有津贴补助，作为店长后备人选培养

11、组长要严格要求自己，以身作则，做好当班的协调工作，每天上班前组织当班当天的简单会议，会议内容：总结昨天存在的问题，进步或退步需要鼓励的人员，安排好当天的各项事情，分配监督当天的销售任务，带领大家共同完成，传达上个班交接及要处理的事情等。

12、店长负责监督并指导组长的工作，将每月的任务和目标制定到每个组，每周，每天，每个人的头上（包括店长本人），并于每周一召开周会，并进行销售排名的公布。

13、每个员工要积极主动的完成个人任务，处理好专卖店各项事物（如：收发货，调鞋，修鞋等）配合店长及组长的工作，不拖同事的后腿，未完成当日任务的，一定要想尽办法在次日追回来，连续两个月销售倒数第一的员工，公司将做降级处理。

14、各专卖店人事上由分公司统一调动，店长与导购员应服从分公司的调配。不得私自调换导购员，确实需要调动人员，应及时与专卖管理联系，经同意后方可调动。

15、工作服，工号牌的穿戴必须干净整洁且妥善保管和爱护，如有遗失应及时报告公司补办，并照价赔偿。

人事制度

一、招聘

1、由专卖店提出申请，专卖管理审核后确定招聘方式（去招聘会还是贴招聘启示）店长初试后，确定合格者开始试用，在试用3天后必须将人员详细资料传回公司存档，并将实习人员的具体情况真实的通知专卖管理处，经过7天的观察期后，由专卖管理以书面的形式通知该实习人员是否通过，通过的人员开始一个月的试用期。

2、店长训练新人步骤：

A：告诉新人应该做什么

B：示范给新人看（怎么干）C：让新人去尝试（给予赞美）

D：观察其成效（考核，抽查）E：表扬进步或继续示范和引导

F ：注意循序渐进

3、新员工实习步骤安排：

第一天：店里人员的相互认识，礼貌用语的熟悉和练习。

第二天：专卖店工作流程及制度的了解，学习老员工做销售及其他工作。第三天：店长对工作的指导和示范，让其参与销售。

第四天：熟悉仓库，了解商品信息，参与销售。

第五天至第六天：以销售为主，并以书面形式写出对本周工作的总结，主要围绕着以下几点总结, 并交给专卖管理处：

A、进入公司后的感受及心得体会

B、对自己将来工作计划和安排 C、本店目前存在的问题,以及意见和建议等

第七天：销售为主，店长对工作的总结，指导和点评

4、通过3天的员工，店长要安排一个资深的老员工带领一个月。

5、通过7天的观察后，合格的员工进入一个月的实习，店长在这一个月里，要制定出具体的工作安排，给予基本的培训；教会新人电脑和传真使用，报表的做法等。

6、一个月试用通过后，优秀的员工申请转正，通过考核成为初级员工，未通过的继续实习或者淘汰，未填写申请转正表的员工按实习计算工资。

7、实习人员时间安排：9：00—12：00

14：30---20：30

8、店长要为每个新员工设立一个成长记忆（前三个月），上面有共同制定的阶段目标，以及该员工的成效等。9、3天内离职或不能通过试用不发工资，3（含）天以上7天以内离职或不能通过试用的员工每天15元的补贴。新进员工30天内没有提成。

10、招聘导购员需经专卖管理面试审核或同意后方可录用，店长不得私自作主，否则，所招聘人员的工资一律由店长一人承担，公司不予发放。

违反以上制度中各项扣分为： 除第9条，每条为2分。、请假

1、事假 导购员

a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假需提前1天申请，经店长同意，专卖管理审核后方可休假。

b、事假期间没有工资，提成，补贴等。每个员工一个月有两天的调换班机会，由当店导购员自愿调换班，在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下填写调换班申请单，经店长同意后方可实施。接班人员应提前30分钟做好交接事项，（细节略）交班人员必须做完当班事情方可下班，不按事假计算。

店长：

a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假要提前1天申请，经专卖管理同意审核后方可实行。

b、每月在非周末、节假日的情况下，填写休假单后，可向公司专卖管理申请三天带薪休假。

2、病假

a、生病后当天不能上班的人员，需要及时以电话向专卖管理处说明原因，休假后在正常上班两天内，及时提交正规医院出具的病历证明。

b、无病历证明则视为事假。

c、病假期间（2天内）基本工资发当天工资的50%，无提成和百分制奖金，一月内超过2天病假以上不发任何工资。

d、如有同事自愿顶班,在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下,不按病假计算。

3、婚假

a、店长及导购员工作一年内婚假可休息3天，工作一年以上婚假可休息7 天。

b、婚假期间基本工资照发，但扣除请婚假期间的提成和百分制奖金。

4、产假：离职后，在休假一年内，如有心再回公司工作，公司可视情况另行安排。

5、丧假：填写请假单，经专卖管理同意后，直系亲属（父母、祖父母、外祖父母）3天，旁系亲属1天，基本工资照发，但扣除丧假期间的提成和百分制奖金。

违反以上制度中各项扣分为： 每条每项为2分。

四、加班

1、导购员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日高峰时期应主动加班；但经常性业务必须自行处理，不得借故加班

2、导购员加班情况认定：有员工请病假；节假日或者促销期间业务较忙；店内员工不够正常安排时。

3、加班工资的计算方法：导购员加班工资以加半个班（半天）计算，加班

3小时为半个班；加班工资为：日底薪×1；除法定节假日外不计加班。

五、辞职

1、所有员工辞职应以书面形式提出，店长应提前一个月申请，导购员需提前十五天申请，经公司批准后方可离职。未经批准擅自离职的员工，公司将按旷工处理（旷工一天按三天计算）并要求赔偿培训和管理费150元。如有泄露商业机密者，本公司将通过法律途径追究其责任。

2、员工在未满三个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费150元，未满6个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费100元。

3、辞职后工资在下一个月的工资结算日进行结算。

4、经公司集中培训后6个月内不得自行离职，否则扣除培训费300元。

7.店长岗位职责 篇七

一、体验馆装修管理

1，体验馆门头招牌的维修和清洁

若发现门头招牌有损坏（包括灯箱，招牌，门贴，海报，广告牌等）需要及时找人维修，定期安排招牌卫生打扫，确保招牌正常运作，干净醒目 2，体验馆硬装维修和清洁

（1）及时发现体验馆内部装修不完善以及存在的安全隐患，并安排专业人员及时修补。（例如：墙纸损害起翘，地板损坏变形，房屋漏水，吊顶损坏脱落，电路损坏等）

（2）定时检查和定期安排打扫整个体验馆内外的卫生，包括体验馆外门口和周边，体验馆内楼道，地面，墙壁，吊顶等体验馆所有的硬装卫生，尤其是一些不常涉及到的卫生死角（例如：杂物间，休息室，卫生间，垃圾篓，门框，门边，踢脚线，床下，石膏线等），并责任到卫生责任人。确保整个展馆安全，美观，整洁！

二，体验馆摆场管理 1，体验馆商品摆场

体验馆每件出售商品，必须有价格牌标示相关信息，家具摆放合理，不留安全隐患，有明显的风格区域划和，有合理的家具搭配和软装搭配，体验馆促销、清场、处理等体验馆活动商品标价醒目，确保体验馆家具摆放地方不空缺（除体验馆活动商品外，展馆商品不能提现）。2，体验馆出售商品的安装与维修

体验馆出售商品安装必须规范，不能出现安装不到位情况，（例如，柜门抽屉无法正常开关，或出现不合理的缝隙，缺少配件，或安装偷工减料等情况），若发现有安装问题，需及时安排安装师傅完善

（1）若发现体验馆出售商品有损坏（包括物流损坏，掉漆，刮伤，变形，裂缝，裂漆等，）需要及时安排专业维修师傅修补或联系数据统计部门更换摆场商品。确保展馆内的所有出售商品完好，美观，客户体验正常！

3，体验馆出售商品的清洁监督

所有商品（包括家具，软装饰品和建材），必须干净，整洁，重点注意商品的卫生死角（例如：家具腿，地毯边，塑料垫，茶几角落，衣柜顶，柜子玻璃，柜子内部隔板，雕花，灯罩，挂画等），责任到人。4，体验馆其他摆场的监督（1）私人用品摆放（2）办公用品摆放（3）公共财物管理等 三，会议管理

1，早会，每天早上必须开会，并在上班后半小时内完成，形式和内容见相关培训课件，主要以激励调整状态为重点

2，夕会（分享总结会），原则上必须开，在影响客户体验的情况下，可不开，相关形式和内容见培训课件，主要以总结解决问题为重点。

3，周会，月会。对统计的数据做分析和总结，找问题的症结点，并制定合理、有效、可实施的改善方案

4，其他紧急会议，如紧急传达和通知，紧急布置等会议 四，体验馆团队管理 1，作息时间管理

安排休假，审批请假，监督考勤，工作时间等，并做好相关记录，按总部规定时间统一并上报

2，礼仪管理

检查员工上班时间的语言，仪表，形态，着装，工牌，精神面貌等，包括导购，安装师傅，仓管人员等人员的行为规范 3，销售管理

（1）相关数据搜集、统计和分析总结（2）销售任务分配和监督（3）销售绩效考核和评估（4）线下推广策划与执行

（5）导购在售前，售中，售后问题的分析总结（6）销售、服务技巧和流程的学习和培训

（7）其他销售相关的内容监督管理（例如：erp信息录入，发帖，微博维护，客户提供的照片，DM单派发等）

（8）员工客户管理和跟踪检查 4，学习与培训

（1）组织员工学习专业知识内容（2）销售相关内容（包括服务和销售的技巧和态度）

（3）公司规章制度，和其他新流程，新制度，新课程相关内容，（4）以及其他经验性，感悟性知识的学习，分享和培训，（5）传达公司最新相关规定和制度，最新专业知识和相关流程（6）搜集最新行业知识和社会知识并传达，确保员工信息准确及时

（7）定期或者不定期的组织对薄弱环节的学习培训，并对学习培训结果进行相关考核 5，人事管理

（1）人员招聘，任用，淘汰（2）考核，奖惩，面谈

（3）人员入职，离职，岗位变动，降级等（4）各种奖金，罚款，福利等

（5）各种人事变动与总部人事等相关部门的相关沟通备案，开关相关权限等内容 6，团队建设

（1）制定合理的团队奖惩制度和公平的竞争考核机制

（2）激励，辅导员工，解决员工技能和态度上的相关问题，帮助规划员工职业生涯（3）协调体验馆内部人员之间的关系，团结每一个人（4）增强团队凝聚力，执行力，提高员工积极性（5）培养优秀销售和管理人才，为公司储备人才

（6）合理建议的搜集和改善，开通各种沟通交流渠道，接受申诉和员工投诉，与其他相关部门的直接协调和沟通

（7）营造和谐，高效的工作氛围，组建有战斗力的销售团队 五，财务及报表管理

1，相关财务报表，流水账，发票整理，备用金申请，其他费用请款等

2，现金缴存，后台提交操作，审批财务相关流程，查看其他人或部门审核结果，退款查询，以及与相关财务人员沟通

3，员工（包括导购，助理，安装师傅，仓库等）奖金，提成，工资核对，以及与相关财务核对等

六，其他日常事务管理 1，仓库管理

定期检查仓库安全情况，监督所有货物（包括退换货）的盘点，收发，摆放，维修，销售处理安排等 2，协助开单

包括，协助导购谈单，开具票据，单据，以及向顾客出具其他相关资料 3，协助跟单

协助导购查询订单商品，与相关人员沟通，协调大仓库与总部之间的安排等内容，尤其是重点单子，加急单子的协助处理 4，送货管理（助理的重点工作）

沟通协调仓库，安装师傅，销售，客户之间的送货安排，尤其是时间和车辆的安排，定期对送货安装进行盘点，重点检查特殊客户情况，做到送货安排心中有数 5，协助处理售后投诉问题

包括电话沟通，代表公司上门协商等，尤其对于特殊情况的客户做专门的跟进和协调 6，相关资质，文件办理

包括，营业执照，税务登记证，消防安全检查合格证等，门头/招牌审批书，相关行政资料文件，以及协调与其他国家机关部门的工作。7，网络，电话等信息内容的管理 包括，调整，缴费，问题解决等相关事宜 8，其他事物

8.门店店长岗位职责 篇八

1.销售管理

1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。

1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。

1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。

1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。

1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。

1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。

1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。

1.10接受顾客投诉提出处理意见。

2.员工管理

2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。

2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。

2.3主持每日晨会，布置一天的工作。

2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。

2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。

2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。

2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。

2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。

3内务管理

3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。

3.2掌握门店各种设备的维护和保养。

3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。

3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。

3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。

4其他管理

4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。

4.2搞好公司各店面的相互协作。

9.店长岗位职责 篇九

1.必须确保在岗人员按时上下班，不迟到，早退，并使服务人员严格要求自己提供优质服务。

2.要经常了解并回答自己下属提出的各种问题，负责追踪解决。

3.负责确定本店员工工作餐标准，并保证属下员工及时用餐。

4.经常巡视餐厅并要求所属营业前准备，营业后正常清洁。

5.要与客人接触，了解他们对餐饮以及服务等方面的满意程度。

6.负责处理服务人员的差错和客人的抱怨。

7.定期检查收银员和库管员的工作，达到准确程度。

8.检查厨房与吧台是否能按照客人所点的东西做到保质保量。

9.合适并按时完成各种有关营业日报表。

10.餐厅劳务费用分析，及餐厅服务人员是否安排合理。

11.食品原料分析，目标是低成本，低消耗，高盈利。

12.检查各种登记和记事表格，使食品原材料按计划采购，按计划供应。

13.检查当天营业日报表，及一天内出现的问题与店内员工应该知道的工作程序条文。

14.通过领班检查工作效率情况，服务态度，每天做记录，检讨。

15.检查前一天销售情况与库存，保证店内正常运行。

16.餐厅营业前要巡视检查餐厅的装饰，音乐，灯光，餐桌摆布与服务人员就岗情况，个反面均要达到要求，为餐厅声誉负责。