服务市场

服务市场（17篇）

1.服务市场 篇一

市场推广服务协议

甲方： 乙方：

在甲乙双方平等协商的基础上，一致同意达成以下合同： 第一条 本合同期限为 个月，从年 月日起至年月日止。

第二条 乙方同意在协商期间，根据甲方工作需要，负责市场推广的工作。甲方全面负责乙方在工作期间的管理，乙方须严格做到：

1.按照公司的要求，以甲方市场推广专员的身份，在甲方指定选取的工作地域进行市场宣传推广活动，积极获取市场信息并及时汇报给甲方营销本部的对外营业部。2.完成或超越完成甲方分派的工作指标。

3.支持甲方营销本部、市场推广地域代理商、经销商的市场推广、宣传活动。4.服从并遵守甲方的工作制度和要求。5.维护甲方的利益和声誉。

6.在指定工作地点以甲方同意的方式做市场推广工作。第三条 乙方须遵守甲方制定的如下规章制度

1.乙方在本合同生效期间实行定时工作制，即在甲方规定的时间内，必须保证按时到岗，按时工作，按时休息，不允许迟到早退。

2.乙方不等以甲方名义开展任何与约定完成的工作任务无关的业务、活动或者从事违法犯罪活动，否则一切后果由甲方自己负责，同时甲方保留追究其法律及经济责任的权利。

3.乙方在活动期间，除须遵守甲方的各项规章制度及劳动纪律，严格遵守劳动安全卫生、操作规程和工作规范，爱护甲方的财产，遵守职业道德之外，还须严格遵守活动场地的相关规章制度。

4.乙方在工作期间，严禁将甲方所提供的工作资料带出公司、对外散播或留为己用，如发现将追究责任。

5.在甲方要求必须到岗的时间内，不得无故缺席。如有特殊情况（突发事故、生病等）不能到岗，须提前电话、短信通知甲方。

6.乙方违反劳动纪律及各项规章制度的，甲方可视情节轻重，予以扣薪或提前解除本合同。7.乙方必须严格遵守职业道德，保守甲方的商业机密及专业资料。否则甲方有权单方终止本合同，由此给甲方造成实际损失的，乙方还应据实赔偿。第四条 工作地域及工作内容

1.乙方的市场推广工作地域，限定在沈阳市及市辖县区。

2.乙方的市场推广工作不得与所负责推广地域的代理商、经销商的市场推广战略相冲突。

3.乙方负责市场的推广和信息的反馈工作，无权代表甲方签署任何合同和合同。4.乙方的业务归属甲方营销支援本部对外营业部管理，通过副总的沟通协调建立业务往来。

5.乙方在为甲方服务的过程中侵犯他人知识产权，而导致甲方被他人追究责任的，乙方应自行负责处理并承担由此造成的甲方的实际损失。第五条 报酬及福利待遇

1.甲方以银行卡转账的方式支付乙方劳务报酬。

2.甲方不支付乙方任何底薪。经乙方市场推广形成了订单并完成了回款，甲方支付乙方劳动报酬，报酬金额为订单合同额的1%（合同价签单）～2%（零售价签单）。3.甲方不承担乙方任何社保福利待遇及医疗保险费，乙方须保证工作期间的安全问题，避免发生事故。

4.甲方不承担乙方在市场推广过程中所发生的任何费用，不承担乙方在市场推广过程中的任何行为所引发的法律责任。第六条 发生下列情形之一，本合同终止 1.本合同期满的。

2.在本合同有效期内，乙方如不能达到甲方的工作要求，甲方将给予警告，如果在一次警告之后仍不能达到甲方工作要求的，甲方提前7日告知乙方，本合同即可提前终止（可改为：甲方有权随时单方解除协议）。3.严重违反劳动纪律，公司规章制度的。

4.在工作中严重失职，对公司利益在成损害的。（可改为：服务期内，如乙方的销售合同、销售业绩未经甲方确认并有违反法律法规或侵害第三人利益的，甲方有权单方解除协议。如该行为给甲方造成损失的，乙方还应赔偿由此造成的甲方的实际损失。）5.乙方在本合同有效期间，依法被追究刑事责任，甲方可单方面解除合同。6.乙方提前解除合同，须提前半个月以书面形式通知甲方，在甲方收到书面并审核批准的的那一刻起，半个月后方可解除本次合同。

第七条 本合同终止解除后，乙方保证按照甲方的要求将有关工作向甲方移交完毕；并承诺，如给甲方造成损失须负责赔偿，甲方有权保留进一步申诉的权利。

第八条 由本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方协商解决，如协商不成，可向法院提出申诉。

第九条 本合同自双方签字盖章之日起生效。第十条 本协议一式四份，双方各执一份。（本页无正文）

甲方：（签字、公章）乙方：（签名、手印）

日期：年月日 日期：年月日

2.服务市场 篇二

后市场服务该怎么做?

随着新机销售利润的日益降低,工程机械企业或多或少地都开始转战后市场。怎样“玩好”后市场营销?面对这个问题,三一重工股份有限公司泵送营销服务公司总经理陈焕春说了一个词——服务。做好服务,是后市场营销的立足之本。话说回来,在中国工程机械市场中,除了庞大的设备保有量外,最不缺的恐怕就是“服务”了。尤其是最近几年,企业提供各种服务的呼声一波高过一波,但服务过后,能够露出笑脸的却没有几家。究其根本,无外乎赔本的买卖,出力不讨好。陈焕春说,要想将后市场服务做好,主要是做好两件事,一个是定位,另一个是共赢。

回归理性,莫让服务被过度创新

关键词:定位

在工程机械行业,对于后市场中的服务有各种各样不同的叫法。2014年5月,以“价值服务,始终如一”为主题的三一泵送增值服务中国行活动在全国范围内如期开展。服务内容暂且不谈,单就服务主题名称而言,向来偏爱“高大上”的三一此次还真是走起“小清新”路线,没有任何修饰,简单朴实的“价值”一词就引领了服务主题。陈焕春特别强调:“在行业里,之前部分企业对服务做了一些吸引眼球的、供炒作的服务概念,并没有回归到价值上来,服务本质被忽视,定位被模糊,概念被过度创新。我们希望通过这次服务主题,强调服务的内涵和本质,让服务回归到理性的轨道上。”

客观地讲,企业与用户之间应该是平等的,用陈焕春的话说就是“并不存在谁是主人谁是仆人的关系,也不存在谁就应该去为谁服务的事情,二者需要共赢。”他进一步解释,“此次主题中的‘价值服务’,就是要用最朴实的语言告诉大家,三一希望通过服务,达到为用户、代理商、服务人员以及企业共同创造价值的目的,即四方共赢。这才是服务的核心职能,是理性的服务,也只有这样的服务才具有可持续性。行业中之前有很多服务内容就是单纯的延长设备保修期、给予客户善意赔偿等,对企业而言,这样的服务必定是‘亏本’的,也是不可能持续进行的。”

无论身处什么行业,服务都没有可以成文的标准。一千个人有一千个哈姆雷特,一千家企业就会有一千种对服务不同的理解和做法。笔者认同陈焕春的“价值理论”,无论是什么名称,什么心态,抑或怎样去做,工程机械后市场服务不是为了标榜什么,更不是为了讨好谁,各方共赢,方为长久之道。

依赖性,企业与客户的博弈

关键词:共赢

如何实现共赢,这是一个令大多数工程机械服务人员头疼的问题。在记者走访的诸多企业中,依靠后市场服务实现盈利的企业实属凤毛麟角。陈焕春就此提出一个并不新鲜却让很多人头疼的策略——提高用户对企业的依赖度。其实,陈焕春自己也认为“这是一件比较纠结的事情”。

客户的依赖最直接的体现就是配件选用。工程机械后市场中,“副厂件”是企业最不愿意听到的一个词汇,它代表了低廉的价格、不算最差的性能,以及相对较高的市场占有率。用陈焕春的话说,就是相当一部分客户在选择配件时是感性而非理性,这是很难改变的。

既然无法改变,“引导+满足”或许是当前争取客户的最佳方式。曾一度定位于高端耐磨型的三一配件,为满足一线市场需求,逐渐调整配件结构,在现有耐磨型配件的基础上,完善产品系列,相继开发了标准型、经济型配件,给用户提供更多的选择,有效地避免了用户因图便宜而买到劣质配件的情况。在这样的营销策略下,三一泵送给自身用户的配件供给率已占据了半壁江山,陈焕春希望未来能够达到一个更高的份额。

“设备管理方案”是三一泵送在2014年的服务活动中新推出的一个项目,即服务人员通过与客户达成协议,负责客户旗下所有品牌设备的日常维护保养。一方面,这样可以降低客户的日常管理成本,特别是设备维保和配件更换成本;另一方面,增加了三一的赢利点,特别是配件销售,从而实现共赢。陈焕春说:“三一是业内首家推出该服务的企业,自2014年该项目启动以来,全国已经有30多位客户选择了这一方式。”

现实中,依赖性往往是相对而言的。客户希望自己掌握主动权,无论是设备的运行还是维保,不要过多地依赖厂家,而企业则希望增强客户的依赖性,这样客户需要企业提供的服务就会越多,包括配件在内的各种后市场服务占有率也就越高。在这个博弈过程中,各家有各家的高招。三一泵送的“设备管理方案”听起来是一个不错的思路,至少对用户、特别是拥有多品牌设备的用户而言,可以避免诸多烦恼。不过,对企业来讲这也着实是一个不小的挑战,不仅是服务人员必须对不同品牌设备的技术和性能“了如指掌”,企业更要对不同品牌设备储备足够的配件,无论是人力、物力还是财力,没有充足的准备,也不过是博一个短暂的噱头而已。与此同时,在三一泵送迈出这一步的时候,无形中又为行业服务设置了一个新命题,或许很快,行业企业又会对此展开一番较量。这个较量,需要实力,也需要胆识。

—问一答

对话三一股份有限公司泵送营销服务公司总经理陈焕春

《工程机械与维修》:什么是“121”?

陈焕春:从客户打通热线电话说明情况后开始计算,一刻钟回复,2h到达(现场),1天内(服务)完工。

《工程机械与维修》:为达到121的标准,三一泵送营销服务公司如何布局?

陈焕春:经过20年的服务资源建设,三一泵送拥有了完善的渠道,针对每一位服务人员的服务半径、配件仓库辐射范围、人车配比、人均服务设备台数等要素,我们都已做过测算,并经过不断优化配置,才能够达到121的服务要求。

《工程机械与维修》:“121”标准是对服务人员的考核吗?

陈焕春:不是,是对代理商的考核,这与服务绩效系数有关,一方面,通过系数的上下浮动与服务费用结算挂钩,利用经济杠杆引导代理商服务目标与工厂目标保持高度一致,另一方面,让代理商在服务投入的过程中关注客户价值的输出。

《工程机械与维修》:客户最大的需求是什么?

陈焕春:一是快,即响应时间快、判断和解决问题快、配件更换快;二是省,即维护保养费用低;三是好,即服务态度好、服务政策好、配件质量好。

《工程机械与维修》:三一对所有的客户都会一视同仁吗?

陈焕春:一视同仁是基础,在这个基础上,我们会根据客户所处行业、历史采购量、还款量等对客户进行分类,优化出一些“价值客户”,对价值客户的服务会更进一步。

《工程机械与维修》:三一泵送后市场服务包括哪些?

陈焕春:配件、大修、债权、保险、二手机以及租赁,共6个方面。

《工程机械与维修》:后市场的服务在公司业务中占据怎样的地位?

陈焕春:公司对后市场的重视程度前所未有,仅配件业务与2013年相比已呈现较好的增长势头,其他业务板块也有明显增长。以前销售、服务和维修相对独立,现在三一强调销售和服务一体化、服务和维修一体化。在人员和资源的配置方面,逐步从前端市场(指售前)向后市场过渡。我们期望后市场营销所倡导的增值服务,能成为公司打造服务第一品牌的独特标签。作为引领行业服务的范例,来进一步提升三一的市场竞争力和经营质量。

《工程机械与维修》:目前,6大业务中重点抓哪项?

陈焕春:齐头并进,在泵送服务业务领域中,我们第一是抓配件,第二是大修。

《工程机械与维修》:大修项目推进如何?

陈焕春:很快。2014年,三一泵送代理商大修车间将达到近100家。

《工程机械与维修》:代理商建大修车间成本多少?建设资金如何解决?

陈焕春:如果只是满足基本的维修要求,不包括运营资金应该在20万元以内,资金由代理商自己解决,如果经营得好,一年即可收回成本。

《工程机械与维修》:鼓励每一家代理商都建大修车间吗?

陈焕春:不会,但是当其所负责区域设备到达一定量时,就建议代理商筹建大修车间。

《工程机械与维修》:为什么强调大修车间的重要性?

3.开拓市场　服务客户 篇三

六大展区，人群攒动。在为期三天的展示中，参观者可以看到额定输出功率为15000千瓦的三回程锅炉vitomax200，给人们留下了深刻的印象。除此以外，vitopend100组装生产线的展示也引起了参观者浓厚的兴趣。vitopend100操作简便、节约空间，是一种标准利用率达到93％的燃气壁挂锅炉，最适于中国客户的要求。

除了高水准的产品质量，菲斯曼的产品还可以满足最严格的环境标准要求。在中国，菲斯曼同样也坚持保护环境的原则。安装在办公大楼屋顶上的太阳能集热器vitosol 100、200和300就是最好的证明。30余种展品的工艺证明了菲斯曼的专业性、系统性及完整性。这不仅给参观者提供了一次形象、直观、十分有趣的参观经历，而且也是一次技术讨论和专业对话的论坛。

作为欧洲落地式锅炉最畅销的品牌和世界上供热行业内顶尖生产厂家之一的德国菲斯曼集团始建于1917年，经过菲斯曼家族三代人的不懈努力，现已发展成为一个拥有6800名员工，生产基地和销售遍及35个国家和地区的国际著名专业供热设备生产服务商。

4.多元服务布局细分市场 篇四

多元服务布局细分市场

证大财富认为，所有互联网金融的改变都是金融销售和获取渠道的改变，而非金融本质的改变。每一种服务模式都有其特殊性，“普适”已经无法适应互联网金融的快速迭代和用户的高精准个人体验。

相比三年前证大财富成立之初，P2P行业在中国已发生很大的变化，P的一端是出借人，另一端是借款人，但是对接的方式已经演变出更为丰富、多元的形态。

与国外相比，中国征信水平尚处于初级阶段，征信数据厚度不够，维度较少是P2P行业发展的一个瓶颈。证大财富表示，实践证明利用国外先进的数据模型来给国内借款用户进行信用打分效果并不理想。

对此，证大财富开拓了细分市场，针对用户群体实际情况，实施不同的评分模型，并随之调整不同数据维度的重点。

目前，在证大财富的细分借款咨询服务模式包含随意贷、随房贷、随车贷、随薪贷、公积金贷、保单贷、薪生贷、网购达人贷、淘宝商户贷、卡友贷、学历贷、小企业贷、抵押车贷等。

“不同的借款咨询服务模式针对的群体不尽相同，对这些群体的风险评判侧重点也有所差异，同时借款额度也会相应调整，但整体遵循小额分散的原则。”证大财富总经理戴卫新进一步详细解释道，根据私营业主的借款需求推出随意贷，针对有房者的借款需求上线随房贷，有公积金的人可以申请公积金贷，投了保险的人可以申请保单贷，淘宝账户、学历、信用卡都可以跟相应的借款服务挂钩。

在证大财富看来，多维服务、细分市场不单是指借款端，同样适用于投资人市场，互联网金融让理财意识深入人心，随着投资群体的不断庞大可以发现，不同的人群拥有不同的资产配置计划，与之相对应拥有不同的风险偏好。

设置包括投资期限、收益水平、对接资产等多样化在内的财富管理服务或成为满足不同风险偏好投资者的最好方式。

对此，证大财富设置了证大年丰、证大月收、证大季喜、证大双鑫和证大岁悦等多种投资规划服务模式。

证大财富称，以证大年丰为例，该服务模式预期年化收益率高于平台平均水平，为10%~12%，适用于有闲置资金并且对于财富增值要求较高的人群。还有每月都有收益的投资规划服务模式。该类服务模式适用于拥有闲置资金，同时日常开销又需要使用投资收益的人群，每月所回收的稳定收益，有助于提升客户的月收入水平和生活质量。而服务期末，客户将全额取回本金，实现了财富的保值增值。

5.服务市场 篇五

为开展创建平安集贸市场活动，营造和谐稳定的集贸市场，实现社会更加稳定、经济更加繁荣、群众更加放心的目标，按照上级指示精神，市场建设服务中心紧紧围绕平安集贸市场创建工作主题，立足抓好集贸市场管理，结合自身实际情况，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕和谐平安的奋斗目标，不断提高构建和谐社会的能力。充分发挥集贸市场主管部门的职能作用，积极参与平安创建工作，全力维护社会安全和稳定。

二、工作目标

认真按照市商务局关于平安创建工作的统一部署，积极组织中心员工参与平安市场创建工作，充分发挥集贸市场管理职能，进一步加强集贸市场管理，大力开展对集贸市场安全整治工作,取缔违法违规经营活动，努力净化集贸市场，有力推动和促进我市集贸市场产业的健康发展，营造平安有序的市场环境和健康安全的消费环境。

三、工作措施

中心将以营造平安有序的市场环境和健康安全的消费环境为基本目标，进一步做好促进安全生产、保护安全消费和社会大局稳定等工作，确保本次平安创建工作取得实效。

1、积极开展“安全隐患”整治行动。一是通过对经营户进行培训，认真学习《消防法》，提高思想认识，增强法律意识；二是组织定期检查，规范经营行为，深挖窝点、截堵源头、严查游商，一经发现安全隐患及时处理。三是积极开展“消防、大棚安全”等专项整治行动，对发现的问题将一查到底，依法处理，绝不姑息迁就。

2、加强集贸市场的管理。一是通过建章立制，科学安排经营户上市数量，合理布局摊位,保证通风自然、道路畅通。二是与市场经营户签订安全经营责任状，严格要求其合法经营，并要求市场悬挂“安全大于天”等的警示标志牌。三是借助社会各界、新闻媒体的力量加大整治宣传力度，形成较大的社会舆论和声势，向全社会公布本单位办公室电话,方便监督和举报。

3、开展对占道经营扰民专项整治。积极配合城管等部门对经营活动实行不间断地监管，及时消除所存在的各种隐患，坚决取缔，切实维护人民群众的根本利益。

4、是开展行业安全专项检查。加强对集贸经营场所安全生产的管理力度；与相关单位签订安全生产责任状，明确目标，落实责任，确保广大人民群众的利益不受损害。

四、组织领导

1、成立专门班子。中心成立了由主任王怀生任组长，各服务部主任为成员的集贸市场平安创建工作小组，明确目标任务，强化工作落实，确保平安创建工作抓紧抓好。

2、落实工作责任。认真落实平安创建工作“责任制”，切实担负起平安创建工作责任。各服务部主任是平安创建工作的第一责任人，实行层层签订工作责任状，做到责任明确、奖罚分明。在单位内部实行严格的责任追究制，在中心上下形成良好的创建氛围。

6.质检机构，做好服务市场的文章 篇六

的管理权限归属及人员的公正性难以尽如人意。如果委托法定质检机构完全承接此项工作，则问题将迎刃而解。特别是如果质检机构已具检验手段，则不需再投资或少投资，可减轻企业一次投资的负担。质检机构通过代企业进行出厂检验，以及为广大客户代行进货（包括原材料、成品）验收检验，能够及时掌握质量信息并发现问题，以利尽快建议和帮助企业采取措施予以纠正，这样就将技术服务与监督检验工作融合在一起，即寓监督于服务之中，既维护了企业、用户和消费者的合法权益，也改善了自身的形象，提高了权威性。质检机构应清晰地意识到机遇与挑战并存的道理，果敢敏捷地投入到服务社会化的大潮中，用实际行动走向社会，发展自己，形成新型的检验测试技术服务产业，为确立自身在市场经济体制下的地位，促进社会科学技术进步和国际贸易发展，做出积极的贡献。

7.转型实践:创新服务推动市场 篇七

一个企业要发展壮大, 就必须根据大环境、大格局对其自身有个准确的定位和清晰的认识。甘肃天嘉交运集团作为以公路客运为主业的交通运输类企业, 在产业划分中属于第三产业中的服务业。准确定位企业所属行业类别对其未来发展有着积极而又深远的意义。

伴随着市场经济的发展和繁荣, 服务业的发展也步入了快车道。相关数据显示:今年上半年, 服务业增加值12.54万亿, 占国内生产总值的46.6%, 增速超过了GDP的增速, 在三大产业中处于领先地位。总体而言, 我国服务业的发展还有很大的空间和潜力, 道路运输业作为服务业的重要组成部分, 同样拥有着广阔的发展前景和多元化的发展机遇。在综合交通运输体系快速发展的新时代, 公路客运企业要不断提升服务品质、创新服务理念、规范员工管理, 这样才能使自身在激烈的市场竞争中稳占一席之地。

本文以甘肃天嘉交通运输集团为例, 从行业定位的角度探讨在当前经济形势下企业应采取何种举措来有效推动自身的进一步发展和壮大。

努力提升服务品质

服务业要发展壮大, 关键在服务产品的质量上, 优质的服务是客运企业健康快速发展的前提和保证。

1.提高员工的文化素养和职业素养。对企业员工尤其是处于一线“窗口”服务的站务工作者、客车司机、乘务员进行系统科学的职业培训和思想教育培训, 对长途班线上的客车司机和乘务员进行岗前军事化训练, 锻炼意志, 强化员工业务能力, 规范员工服务态度, 切实提高服务质量。

同时, 对员工进行服务行业礼仪培训和仪容仪表管理, 塑造良好的个人形象和企业形象, 打造“航空式”优质服务品牌。培训形式上, 采取集中培训和周例会学习相结合, 理论学习和岗位实践相统一的方式, 构建完善的服务质量培训机制。每周六为干部员工开设培训课堂, 学习观看了金正昆先生的《商务礼仪》、丁远峙《企业文化》、李强《说管理系列》、曾仕强《出色的中层主管》、张子凡《管理就要执行到位》视频讲座, 提高了员工的文化素养和职业素养, 加强中层以上管理执行力。

2.升级车站候车厅和站场硬件设施。客运站是道路运输企业发展的载体, 车站硬件设施是创建优质服务品牌的基础。以天水汽车总站为例, 在候车厅内安装风扇、设置饮水点, 在炎热的夏天为旅客送去清凉, 让旅客有一种“宾至如归”的感觉。对客运站服务标识进行整体更换, 统一使用中英文对照服务标识;调整站场“进站口”和“出站口”标识高度和大小, 使其更加清晰醒目, 有效减少可能存在的安全隐患。 (站场内“出站口”标识高度过低, 当有大型客车遮挡视线时, 乘客很难快速找到出站口, 致使其在站场内逗留, 从而增加了安全隐患。)

集团公司投资500多万元对天水汽车总站软硬件进行了升级改造, 对站场进行了硬化, 对候车大楼外楼进行了粉刷, 改善了车站站容站貌;扩大了小件快运部, 更好地为旅客提供便捷的服务;对售票系统和“三品”检查仪进行了更新升级, 提高了工作效率和服务质量。

3.在发往兰州、宝鸡、西安、咸阳机场、包头、上海等地的大型商务客车上设置饮水设备和阅读刊物, 为旅客提供饮用水、报纸和杂志等;在有条件的豪华客车上设置简易厕所, 为长途旅行的乘客提供方便之所。提升客车软硬件条件, 为旅客创造一个舒适惬意的乘车环境。

4.在“春运”期间为务工人员、学生、复退军人开设售票专窗, 开通农民工、学生返乡专车, 在部分有条件的线路上开通夜间班车;同时, 24小时开放车站候车厅, 设立食品售卖点和便民服务箱 (晕车药、针线包、创可贴、雨伞等) , 为旅客提供逗留取暖的场所, 营造一种温馨的候车氛围, 让其提前感受家的温暖。

5.在公司网站、车站进出站口、候车大厅电子显示屏、客车车厢内、车票背面等醒目的地方张贴或印制客户服务热线电话, 方便旅客咨询相关问题, 积极为乘客答疑解难。

6.对客车进行升级换代, 提升客车档次和车辆安全系数。积极发展新能源客车、GPS跟踪监控系统、3G车载视频, 打造绿色、安全的道路运输新模式, 以安全、快捷、人性化的运输服务吸引客流。公司先后投入巨资购买了28辆尼奥普兰大型高三级豪华客车, 投放在天宝客运专线上, 提高了车辆运行效率, 为旅客提供了更加安全舒适的乘车环境。

规范员工管理

人才资源是第一资源。如何科学有效地配置人才资源, 对企业员工进行制度化管理, 进而为企业发展提供内在动力是每一个企业面临的共同课题。

1.制定科学合理的服务质量监管体系。设立专门的监管领导小组负责受理乘客的投诉和举报, 在客车车厢内、售票窗口、企业网站、车票背面等醒目的地方张贴投诉举报电话, 对员工的服务质量进行实时监督和有效管理, 把旅客的有效投诉纳入员工考核管理, 构建服务质量保障体系。成立以车站副站长为组长的监管小组, 对员工的服务质量进行监督和管理。

2.完善奖惩激励体制。按照“用制度管理人, 用纪律约束人、用奖惩激励人”的原则, 健全奖惩体制, 对工作中表现优秀的先进个人和先进集体给予奖励、颁布荣誉, 树立学习标杆;积极推进“每月之星”评选活动, 获得“每月之星”称号的员工在年底可以参加“年度优秀员工”评选活动, 对获选的员工, 公司给予物质奖励和相应的职位升迁。对工作中不负责任、多次受到乘客投诉、服务态度差、服务质量低的员工, 在调查核实情况后要进行严肃批评和处理, 并采取罚款等相应的惩罚措施, 通过负激励的方式督促其改变工作态度和工作作风, 提升服务质量。

3.制定符合市场经济要求的考核制度和岗位绩效薪酬机制, 建立职工持股等人才激励机制, 以丰厚的薪酬福利以及广阔的职业发展空间来激发员工的工作积极性和创造性, 实现员工的有效管理, 防止人才的流失。

4.对客车司机进行规范化的管理。客车司机作为公司的一线员工, 与乘客的直接接触较多, 代表企业的形象。因此, 要提高客车司机准入门槛, 对其进行严格的职业培训和制度化的管理。公司相关管理部门要通过车载3G监控视频和GPS跟踪定位系统对司机的驾驶过程实施动态监控和跟踪, 确保客车在出站后不再有沿路揽客、捎运物品等超员超载现象的发生。

5.在主要线路上设置查员补票点, 在增加客运营业收入的同时有效打击驾驶员站外揽客超载等违规经营行为, 规范客运市场经营秩序, 维护企业以及行业社会形象。

创新服务理念和服务形式

1.创新服务理念。在忠实践行“真心、公心、精心、诚心、细心”五心服务的基础上, 应积极探索契合企业发展宗旨的新型服务理念, 提倡“以人为本、服务至上”的服务理念, 以“用心服务, 真情传递”为宗旨, 培育“天嘉”服务品牌。持续开展“假如我是一名旅客”活动, 站在乘客的角度思考问题, 认真分析乘客的需求, 根据需求提供优质高效的服务。真正做到让乘客“走得好”、“走得快”、“走得安全”、“走得舒心”。

2.创新服务形式

(1) 顺应信息化的时代潮流, 开通电话售票专线和网上售票, 方便年轻旅客购买车票;在有条件的一二级客运站设置自助售票机和检票机;在乡镇、人流量大的行政村开设邮政代售和便民售票点。为旅客出行提供安全、便捷、优质的服务。

(2) 在天水汽车总站等人流量大的站点开通直达火车站的高速客运专线, 为下车后赶火车的乘客提供快捷舒适的乘车方案。在即将开通的天水高铁南站建立客运枢纽站, 主动接洽高铁, 实现多种运输方式之间的无缝衔接, 推动“零换乘”服务。另外, 火车站、汽车站、飞机场互设售票点, 方便旅客购买车票和机票, 最大限度的为旅客出行提供方便快捷的服务。

(3) 开展员工服务质量星级评定。制定一套科学完善的评定标准对一线售票员、站务员、乘务员、司机进行服务质量星级评定, 评定结果与薪酬挂钩, 对“五星”优秀员工进行相应的奖励和表彰, 激励其继续努力工作, 同时树立模范典型, 带动其他员工提升服务质量。

(4) 成立“爱心应急基金”。由各车站员工通过捐款、义卖废旧物品的形式筹集资金成立“爱心应急基金”, 为钱包丢失、票款不够等遭遇特殊情况的旅客提供应急帮助, 以解其燃眉之急。此外, 基金还可用于购买免费晕车药、创可贴等, 为“春运”期间回乡旅客免费提供, 奉献社会, 提升企业美誉度和公信度, 塑造良好的企业形象。

8.靠服务赢得未来市场 篇八

《进出口经理人》杂志社：请简单介绍一下中展海外的整体情况

殷：中展海外是中国国际贸易促进委员会下属企业中展集团的子公司，自1993年成立以来，本着以客户为中心、为客户创造最大价值的服务理念，经历了一无办展权,二无任何成型项目的创业阶段，现已发展成为得到国内广大出口商广泛认可和信赖的专业出国展览服务公司。我们拥有一个年轻、富有激情、业务能力强、经验丰富的团队。目前，组织的展览会涉及有消费品、礼品、纺织服装鞋帽、食品、五金、建材、汽摩配、乐器等行业，我们不但重视与业内同行的合作，而且与海外展览公司、机构等建立合作或代理关系，为中国展商争取并策划最佳出展方案。

《进出口经理人》杂志社：中展海外每年组织多少个出国展览项目，在业内的地位如何？

殷：中展海外每年组织的展会项目以兩位数的递增速度增长。2005年组织了70个项目，今年到6月份为止已经成功组织了42个出国展览项目，销售1500个标摊，展出面积约1.5万平方米。中展海外一直保持着业内前三甲的好成绩，我们愿意和同行交流合作，扩大中国展商在品牌展会上的影响，为中国产品进军国际市场搭台服务。

《进出口经理人》杂志社：京慕国际展览有限公司是慕尼黑海外展览有限公司的合资公司，经过十多年的发展，目前的状况如何，都有哪些方面的活动？

殷：近几年京慕公司的业务发展也较迅速，比如，每年举行冬夏两届的慕尼黑体育用品展，从最初的8家参展企业已经发展到每年300家企业参展，参展面积近5000平米。来华展览最成功的就是承办了亚洲品牌体育用品及运动时尚博览会（Ispo China ），现在Ispo China已成长为国内体育用品及运动时尚领域的知名展会。不仅如此，我们还拓展了业内培训项目，目前培训项目有两个：注册会展经理人（CEM China）培训课程和“赴德国展览管理培训班”。这两项培训已得到业内人士的认可和青睐。赴德培训的特点是：理论紧密结合实际，时间短、见效快，学员反映效果好，能在短时间考察先进展馆技术设施，学习先进的管理理念，直接与国外同行沟通交流，取长补短。

《进出口经理人》杂志社：中展海外的特点是什么，哪些领域是中展海外的强项，具有哪些优势？

殷：“因为专业，所以周到”即是中展海外的特点，我们重视企业文化建设，牢固企业核心竞争力，加强企业市场化运作。传统的出口商品，如礼品、消费品、纺织服装、家居用品等消费类展览项目是我们的创业项目，也是海外的优势项目。但我们所有业务的开展，新项目的开发都围绕着客户的需求和市场的需求，“中国制造”需要在哪里展示，需要在哪里交易，我们就把企业带到那些好的对口展会。我们公司机电产品和高科技产品类的展会项目处于上升阶段，有望规模化经营。

《进出口经理人》杂志社：中展海外下一步的发展战略和目标是什么？

殷：加强市场化运作，使项目规模化，效应化，成为业内龙头企业是我们的发展目标。

《进出口经理人》杂志社：目前出国参展的展商素质也是参差不齐，您对出国参展的企业有什么建议？

9.就业服务市场经理被企业 篇九

6月4日，就业指导中心接到珠江数码公司通知，从化校区就业服务市场副经理陈丽仪（财经与管理系大二学生）被公司“预订”为人事经理助理，期末考试结束后即可到岗。

公司去年在从化校区举行了大型招聘会，当时陈丽仪同学负责招聘会的会务协助、场地布置、文件准备等工作，整个过程有条不紊；在龙洞校区2014届供需见面会上，陈丽仪同学更是积极主动、领导服务市场的同学开展各项协助工作，为供需见面会的成功召开提供了大力支持和帮助。这些都给公司领导留下了深刻印象。因此，直接点名陈丽仪同学入职人事经理助理也是情理之中了。

就业指导中心廖东阳

10.市场服务部经理工作职责 篇十

市场服务部经理工作职责11、负责统筹国际体育文化产业的品牌及产品规划、设计、推广及管理工作;

2、制定公司品牌发展方向，建立高效的国际体育文化品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程;

3、规范企业VI、宣传广告、广告用语、规范品牌形象达到或符合国际化标准，指导相关部门涉及品牌使用的部分工作，保持企业品牌形象的统一和规范;

4、负责线上推广，包括网络推广管理、新媒体(微博、微信)推广工作;

5、负责线下宣传推广活动，包括展会、推广讲座、产品推介会等活动的策划、组织;

6、各类对外宣传及传播物料的管理，涵括画册、宣传海报、企业产品相关视频、折页的设计、制作及管理;

7、企业公共关系维护，商务公关、媒体公关及危机公关活动组织与处理;

8、深入了解国际国际体育文化产业，洞悉客户心理需求，做好前期市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助;

9、市场拓展、市场运作，将国际品牌布局全国市场，为客户展示公司品牌形象，传递公司品牌价值，与客户保持高效、良好沟通。

市场服务部经理工作职责21、负责产品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，产品功能设计，项目落地实施等相关工作;

2、持续挖掘用户需求进行产品创新，合理规划产品发展与功能规划，协调推动产品实施;

3、进行相关市场调查，对公司产品的长期发展战略提出建设性提案，为公司决策提供相关依据;

4、关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏悦，并作出相应的应对措施及计划;

5、跟进大客户的产品需求，并发现用户需求，制定合理的解决方案，抽象成可复制的标品，并配合销售共同制定下一步计划;

市场服务部经理工作职责31、协助营销中心总监制定市场发展战略以及市场发展目标;

2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈;

3、制订和实施市场拓展计划，协助营销中心制定业务计划，配合支持公司各业务模块业务开展;

4、制定和实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训;

5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;

6、指导、参与市场的调研分析、开拓、市场管理等日常工作;

7、大型展会活动策划，并组织实施;

8、其他领导交办的事项。

市场服务部经理工作职责4

1-负责公司活动策划方案、品牌推广方案的指定、组织与落实;

2-收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见;

3-负责对外与职能部门、媒体之间的联系与关系维护;

4-协助公司会员部做好会员活动策划并组织对外宣传活动;

5-负责公司市场活动策划，包括与媒体相结合的活动策划、跨行业合作型策划等多方面的市场策划工作。

6-负责项目工作的具体落实、执行以及过程控制;

7-完成上级领导安排的其他工作。

市场服务部经理工作职责51、敏锐捕捉市场政策的动态变化，收集，理解，进行相关信息的处理，并提出优化建议;

2、协助分管领导进行合作方的日常维护及管理，包括：

(1)合作方洽谈，甄选，协议起草及签订;

(2)根据协议内容，进行过程监管，并及时向分管领导汇报完成进度;

(3)与合作伙伴建立良好客情关系，有效协调各方资源，进一步拓展合作商机。

3、组织、策划与行业相关的市场活动，监督、指导团队共同完成;

4、配合销售团队开展工作，包括：

(1)产品的市场宣传与推广，提升产品品牌知名度和市场占有率;

(2)产品与市场知识培训，包括产品销售特点/特性，经销商渠道规范等。

5、协助分管领导建立行业内专家管理体系，维护，完善专家资源。

市场服务部经理工作职责6

一、参与制定公司的政策及营销策略，并推动和落实产品的营销策略，协助销售部门完成公司的销售目标;

二、参与新品的市场调研，并完成新品的市场分析及给予合理性建议;

三、负责部门下属的团队管理工作(人才培养、沟通协调等);

四、推动和落实全国会、城市会、区域会及科室会、培训会的执行;

五、定期拜访专家，主要针对各协会、学组的主委、副主委及重点科室的主任、副主任等专家发展;

六、建立公司的品牌形象，负责产品规划及推动落实;

七、执行及落实上级的各项决议，组织并督促部门人员全面完成部门的各项工作;

八、开展产品生命周期管理工作。

市场服务部经理工作职责71、全面负责外派区域培训市场前期的市场调研与市场开发;

2、负责市场团队管理，市场部业务流程及相关制度的制定与完善;?

3、根据全年销售任务及销售数据，制定销售计划，并提供成本预算和数据分析参考;

4、负责区域市场的整体运营管理，进行数据分析和业务指导;

5、负责销售管理团队的搭建、管理、指导，团队各岗位和绩效考核方案的拟定和实施;

6、协调部门内外部关系，与各区域关系单位保持良好沟通。

11.后服务市场，路仍迷茫 篇十一

相比P2P租赁、C2C二手车等，关于汽车保养、美容、维修等服务形态，始终找不到一个清晰的脉络。大同小异的商业前景，积累大数据后做配件电商，结合汽车金融、保险发力，这些常规的问题和回答始终无法深入：这个领域没有能够被验证的终极模式，没有一个可以被借鉴的同类型参考。

P2P、C2C或许需要市场和时间的滋养，但是互联网模式的终极性确保了这门生意的可行性，要比的就是团队执行力。而汽车保养与维修却始终摸不清道不明，所有创业者和投资人也在赌一个答案。另一波跟进的投资人和创业者或许可以被划分为“盲目乐观”。这批人可能错过了第一波苗头，想抓住后一波热潮。拿着钱找项目，这样的急迫往往换来的不是敏锐，而是盲目。大大小小的活动跑场上，提问交流时的不专业一目了然，创业者要做的第一件事可能不是说服投融资，而是又一波汽车口投资新手们的“嗷嗷待哺”。

创业争得是分秒，朝夕可变，不止是后来者的知之甚少，连前辈们都倍感迷茫。一面是早期进驻者们的骑虎难下，一面是新晋资本的热度不断，两种极端透露出的是整个汽车后服务市场的难以捉摸。

12.国际服务外包市场发展态势分析 篇十二

1. 市场增长速度持续上升

1.1 服务外包总量增速加快

据统计2005年全球服务外包总量为3344亿美元, 2006年为3980亿美元, 2007年为4736亿美元, 2008年预计为5850亿美元。服务外包的增长速度不断提升, 2005~2007年平均增速约为20%。据联合国贸发会议估计, 未来5~10年国际服务外包市场将以30%~40%的速度递增, 2010年预计增长为1.2万亿美元。

1.2 服务外包岗位增长强劲

目前发达国家共有150万个服务性工作岗位已实现外包, 预计到2008年这一数字将上升至410万。其中, 不同行业的服务外包程度存在较大差异:信息技术领域外包活动正持续性增长;零售业和制药业虽然外包岗位增长强劲, 但是外包起点比较低, 服务外包工作最少。

1.3 服务外包成为企业重要选择

据Trestle集团的调研显示, 目前行业领先型企业中74%的企业, 正在运行中的包括一项及一项以上的IT业务外包, 可见服务外包已基本成为行业领先企业的一项重要选择。

2. 市场呈现二元竞争格局

2.1 外包服务供应国显现出综合服务能力的竞争

目前积极参与外包服务的国家日益增多, 竞争激烈程度不断加剧。服务外包质量较高的国家, 具有明显的综合优势, 其服务外包的质量一般均能被服务外包供应国的认可, 而有一定发展潜力的国家, 只在局部环节上有比较优势, 其它方面则有待加强和完善。

2.2 服务外包提供商表现多元化选择的态势

当前, 由于服务外包提供商具有多元化的选择优厚条件, 从而加剧服务外包供应方之间的竟争。目前的态势是, 约有40%的某项服务外包面对着4~6个服务外包供应方, 服务外包供应竞争之激烈可见端倪。

3. 服务外包以离岸外包为主要模式

3.1 离岸服务外包的地域选择倾向明显

目前离岸外中, 有两种选择倾向。一种是以日本和欧洲的近岸外包选择为特征, 即与提供服务外包国距离较近, 且文化接近的地域为发包对象。另一种是以美国为代表的远岸服务外包选择为特征, 即主要以印度、中国、菲律宾等距离较远、但成本低廉、人才丰富的地域为主。

3.2 离岸服务外包工种范围日益扩大

上世纪90年代末, 离岸外包主要以劳动密集型和低增值型生产服务外包为主, 21世纪开始不仅原有劳动密集型外包不断扩展, 而且知识型的外包也日益增加, 如软件程序、设计、会计、法律咨询等。服务外包的发包企业, 则侧重于直接管理勾通与顾客关系。

3.3 发包国政府提供的外包受到抑制

发达国家离岸外包迅速发展的同时, 也面临着存在相应岗位外流而出现国内失业增多的僵局。因此, 目前发达国家由政府部门提供的公共品服务外包, 都已限制了离岸外包的形式, 尽量采用在本国内实施运作。当然, 服务外包给发包国带来的类此社会问题, 会继续产生影响, 但是从发展的趋势观察, 服务离岸外包仍是一种发展趋势。

4. 供需结构显露出共同参与的态势

4.1 接包国呈现全球化分布的格局

目前, 除少数发达国家参与到服务外包的供应外, 大多数接包国为发展中国家, 其中亚洲约占45%。当前服务外包供应区域竞争分布格局是, 东亚、中欧和东欧, 具有较大市场潜力, 南美、南非、大洋洲、东南亚呈现奋起直追的态势, 即出现了一种全球化分布和优势化发展的竞争环境。

4.2 外包需求国显示日趋扩大趋势

13.家庭服务公司市场调查报告 篇十三

店长 xxx

家政服务行业，是指以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容的有偿家政服务活动。它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面组成，构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁三个方面。家政服务业是近十年来兴起并迅速发展起来的一种行业，是我国当前市场经济下的一项新兴产业。它对人们日常生活带来了极大的方便，不少人的生活已经离不开家政服务。但是，家政服务行业处于发展的初级阶段，它存在的问题还有很多。为了了春燕家庭服务公司的发展情况、发展趋势和存在的问题，我们进行这个关于“家政服务行业”的社会调查。

（一）将通过对家政服务工作人员和群众的抽样调查，以实际的数据调查出社会人员和从业人员对此行业的态度和对社会的作用。

（二）让人们进一步了解家政服务业的兴起和发展。

（三）我们将聆听从业人员的心声，让社会更理解他们，并尊重他们的劳动成果。

（四）让我们小组成员，学会在社会调查中向群众学习，向社会学习，完成社会实践的任务。

一、准备工作

为了做好这一次的社会调查工作，我们进行了一些必要的准备：

（一）查阅书籍和上网了解家政服务行业。

(二）制定调查工作计划

1．调查目的收集曲靖市的家政服务行业的信息，并对此进行分析，了解曲靖市家政服务行业的发展情况、发展趋势和存在的问题，并提出几点建

议

2．调查对象

春燕家庭服务公司、家政服务人员和雇主

3．调查方法

考虑到调查人员的素质参差不齐的问题，采用问卷调查和采访相结合的方法。

4． 调查地点

曲靖市市区西苑小区

5．调查时间

2012年4月

6．调查问卷设计

分两种调查问卷：家政服务人员卷和雇主卷

二、对曲靖家政服务行业的一些建议：

（一）加强技能培训

加强对家政服务人员的培训是推动家政服务业走向技能化和标准化的主要途径。目前，曲靖的家政服务员人员技能的缺乏导致其服务质量偏低，而且工资水平很低，同时也阻碍了曲靖家政服务市场的进一步扩大。现化家政服务人员需要更高的专业技能，更全面的专业素质和更过硬的职业精神，能够给客户提供全方位的优质服务。即使是初级家政工作，也需要技能的进一步提高和工作的标准化，这有利于产业本身的发展。培训应该按照国家颁布的职业资格标准进行，以

提高家政服务的标准化水平。

（二）加强宣传和管理，提高行业发展

家政服务行业目前在我国还不算很发达，尤其是在经济还不发达的曲靖，家政服务业还不是家喻户晓，很多人连家政服务是什么也不知道，据调查，了解家政行业这种服务业的人并不多，只有一些有钱人或没空照顾老人或小孩的人因为需要请人帮忙，才去了解和联系家政服务公司，还有一些靠近家政服务公司的左邻右舍才会知道家政服务。因此我们觉得曲靖的家政服务这个行业还应该加强宣传和管理，以加快本行业的发展。这样不但有利于提高家政服务行业的知名度，还可以为一些下岗工人提供更多的工作机会。在加大家政宣传的基础上，还应该对家政行业进行有效的管理，加强和规范对家政行业的管理和监督，加强行业的自身建设，制定家政行业的规范，根据不同的工作逐步分类地建立行业标准，这更有利于推动家政行业的长远发

展。

（三）规范家政服务机构

应制定相关法律规范，规定家政服务公司的入行基本要求，对企业注册资金、营业面积、管理人员、服务质量等做出明确规定，从而解决目前家政行业的服务质量和入选门槛空缺的问题。家政服务公司必须在入行时到工商局事先登记注册，经过工商部门的审核后再颁发营业执照，并且要接受工商局、劳动保障局的监督管理。此外，相关部门应该加大对中介机构的能够更好地为消费者服务，进而规范行业

管理，促进家政服务行业的和谐发展。

（四）扩大家政服务公司的规模以及公司的专业化

目前曲靖市的家政公司都只是很小规模的，并且大部分公司不是只是从事家政这一业务，如好邻居家政它主要从事的是房产，家政只是他兼顾的一项业务，因此曲靖市家政行业的发展欠缺专业化，这就严重局限了他的发展。所以我们觉得当前家政服务行业急需解决的是提高公司的专业化水平，进而规范他们的发展，开拓更广阔的发展空

间。

(五）完善立法

制订规范家政行业的相关法律来明确家政服务员、家政服务机构、消费者各自的权利和义务及其各方之间的权利义务关系，以便在发生法律纠纷时可以有法可依，促使纠纷顺利解决，保障家政服务人

员的权益。

(六）明确扶持家政服务业发展的有关政策

14.创新服务理念再续市场繁华 篇十四

—梅溪桥社区市场管理经验汇报 梅溪桥市场位于岳阳市旧城区西部，群落西临洞庭湖，东接京广铁路大动脉，北靠巴陵西路，南与原岳阳市第二人民医院毗邻而建，市场由梅溪桥副食品批发大市场、梅溪桥茶叶批发大市场、梅溪桥农贸大市场、梅溪桥文体用品批发城、梅溪桥东大市场等八大专业市场组合而成，群落南北约长500米，东西约长400米，总占地面积近20万㎡，几乎占据了梅溪桥社区总辖面积的65%以上，是湘北一带享有盛名的一个综合性批发市场。但随着城市的东移，梅溪桥几大市场的经济逐渐萧条，昔日的“最美一条街”，也成了环境治安脏、乱、差，“山寨商品”多、杂、全的代名词。近年来，社区深入开展创先争优活动，以服务、发展好市场为切入点，以再续上世纪市场繁华景象为目标，积极拓展工作思路、创新工作理念，狠抓市场服务、引导业主自治，极大地改善了市场经营风貌，营建了一个经营文明有序的现代化市场。

一、积极作为，消除市场制约因素，净化基础

随着城市“东移北靠”和新建市场的相继涌现，梅溪桥市场的发展面临着，内存老街发展滞后之忧，外有新生势力高压之患的窘境。加之，市场产权的纷乱复杂、人口流动的量大频繁，更是给市场的管理带来了极大地压力。近年来，我们紧抓中心城区提质的大好时机，坚持依靠群众管理市场，有效地实现了市场环境的硬件提质和软件完善。具体的说，就是做到了“三力三突出”。一是借力城市五创春风，突出改善市场硬件。自2010年全区开

展五创工作以来，我们深深地感到这是一个改善我社区基础设施旧、差的大好契机，在区委、区政府和街道办事处的关心、支持下，一年多来，实现了梅溪桥市场的设施美化。改造后的梅溪桥综合批发大批发市场，门头经过精心设计，独具物色，整齐规范，南北两个恢宏高大仿古门头，与市场门面古香古色门头交相辉映，蔚为壮观，大大改造了老城区的环境，在得到了经营业主好评的同时，极大地提升了市场的经营环境，从商者踊跃。仅半年，就有500万以上投资企业在市场周边新开两家，一家是锦绣巴陵商务会所，一家是依江宾馆。二是致力转变不佳形象，突出净化市场环境。我们将社区清扫员大部分安排在几大市场之中，充实市场清扫力量，并安排专人不间断督查市场卫生清扫情况；在街道办事处的全力支持下，一支24人的民兵反扒中队全天候巡逻在市场之中、辖区派出所干警盯控在重点地段，有效地震慑了违法犯罪人员，让市场中的偷扒、抢劫现象销声匿迹。我们在办事处的大力支持下，配合城管中队、巡逻队等专业队伍，对市场内马路市场、出店经营等现象进行了集中有效的整治，拆除违规棚亭300余个，并与市场里“打桩定位”管理的4名城管队员蹲点维护，有效地规范了市场的经营秩序。我们建立了长效的“十户联岗、百户联片”群防群治网络，对辖区居民、沿街门店进行了摸底，产生岗长70余人、在沿街门面、居民住户制作了治安联防岗牌150块，明确岗长职责，引导广大居民参与，形成了群防群治的治安体系。建立了社区治安信息员、卫生保洁员、治安巡逻员“三员一体”的长效防范机制，各楼栋长、居民小组长既是治安巡逻员又是卫生保洁员，有效提高防范水平、保洁密

度。三是全力提升服务水平，突出网格化管理。我们按照便于服务管理，便于资源整合，便于居民自治的原则，社区推行以服务市场商户为依托，覆盖全体居民的“社区网络化管理”。明确社区所辖地域和人口，科学整合社区服务管理力量，把人、地、物、房、情、事全部纳入网格进行管理，实行“一网多格，一格多员”。以“三活（活户籍、活档案、活地图）、四清（家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清）、五百家（干部走访五百家）”为核心内容的“社区网格化管理”进一步拉近了干部与市场商户的感情。

二、正确引导，建立市场共管机制，强化管理

管理好市场，关键在于要有善于管理、便于管理市场的人。我们深知，面对市场内800多家商户，460余人流动人口，仅仅依靠社区居委会一班人是远远不够的。近年来，我们创新管理服务，积极引导商户自治，实现了商户高度自治、管理服务到位。具体的说，就是做到“三建三发挥”。一是建立长效机制，充分发挥社区服务职能。一是建立市场全员信息库。我们充分考虑“三本台账”在市场中建设的特殊性，分经营类别将市场各户商家进行了详细地基本信息登记，制作800多张信息卡张贴于各商家店铺内，并以一季度为周期根据商户变更更新信息，确保了对商户服务管理的“全员覆盖不遗漏，上门一眼即明白”。二是搭建平台促服务。近年来，我们非常重视对流动人口的管理和服务工作，根据流动人口地域、行业、聚居特点和流动人口构成因素，采取灵活的方式实现流动人口的自我管理和自我服务。建立了梅溪桥流动人口计划生育协会，共发展会员296人，15个协会小组。

通过实现了对流动人口的管理和服务，使流动人口增强了计划生育工作的参与意识，不仅没有因此而造成经营户的外流，反而使他们感觉到有了依靠，有了安全感，同时，有效地通过协会有效服务商户，进一步促进了市场的繁荣与发展。二是建立专业市场党小组，充分发挥党员带头作用。社区根据市场业态，将全市场分为副食商品批发、茶叶批发、蛋禽行业等几大市场群，分别成立党小组，实现了专业市场党建工作的全覆盖。充分发挥业户党员诚信文明经营的示范作用，教育引导业户党员加强自律、守法经营、照章纳税、诚信立市，以良好的经营作风服务于民、取信于民；充分发挥业户党员奉献社会的带头作用，教育引导业户党员致富不忘党恩，以实际行动回报社会。发动业户党员救灾赈灾、走访福利院、与下岗职工和困难户结对帮扶。三是建立市场业主自治委员会，充分发挥业主自治作用。在社区居委会的牵线下，成立了梅溪桥市场经营业主自治委员会，800多名营业业主成为自治委员会中的一员，并以公开选举的形式，推选出了由业主组成的会长、副会长等。业主们通过自治委员会，对市场内的卫生保洁、治安防控、有序经营等进行自发的管理，实现了梅溪桥市场“我经营，我管理，我服务”的高度自治。

三、丰富载体，促进商户文明经营，优化环境

市场的发展在于良好口碑，良好口碑的建立在于文明经营。近年来，我们主动思考，拓宽工作思路，拓广参与层面，丰富了优化经营风貌的活动载体，通过活动的开展极大地优化了市场经营风貌。具体的说，就是做到了“三开展三激励”。一是开展“双岗”评选，激励商户争创先进。为使“创先争优”活动在我社区

向纵深的层面发展，向更广的角度推进，依据街道办事处制定的《大力开展“知我吕仙亭、爱我吕仙亭、建我吕仙亭”为主题的创先争优活动实施方案》，我们主动拓展活动层面、积极开展了党员经营户主中的“先锋示范岗”和非党员经营户中“文明经营示范岗”的评选活动。通过对市场内商户发放《文明公约》宣传评选活动，由社区组织老党员、老干部、热心居民初步推荐街道文明经营门店，上报至街道办事处，由街道工委、街道人大代表、政协委员、居民代表评定“街道门店经营户文明经营党员示范岗”。今年以来，已评选出孟庆东等5户“党员示范岗”。评选活动的开展，不仅使社区“创先争优”活动推向更纵深的层面、更广的角度，同时极大地规范了街道商户的经营风貌。二是开展诚信督查，激励商户诚信经营。社区以定期邀请居民代表、老党员、老干部等在辖区内具有一定影响力的居民，配合工商所等职能部门的日常巡查，对市场商户进行“质量合格、分量不缺、买卖诚信”的检查，制定表格给予打分，并通过市场业主自治委员会，将每次检查的前五名商户以宣传栏、大字报的形式张贴在市场内。三是开展学习型商户创建，激励商户提升素质。社区紧扣街道办事处提出的“学习型街道创建”，结合辖区商户多的实际，积极开展了“学习型商户创建”工作。我们通过社区党支部，带动专业市场党小组，发动商户党员学习政策理论知识；通过业主自治委员会，组织商户学习经营技巧。有效地应用各种平台，在很好地提高商户个人素质的同时，也很好地引导了商户文明经营。

近年来，梅溪桥社区居委会在区委、区政府、区直各部门和

街道办事处的关心、支持下，有效地管理、服务好了市场，得到了市场商户和居民群众的交口称赞，多次迎接省、市、区各级领导的检查，受到一直好评。但我们深知，在现今经济社会快速发展、外界不利因素错综复杂的形势下，要长效实现老街市场的世纪繁华，仍需要百倍的信心，千分的努力。今后，我们将不断创新市场管理，而不懈奋斗!

15.服务市场 篇十五

国际市场进入模式是指“将企业的产品、技术、人员技巧、管理或其他资源引入国外市场的一系列制度安排。” (1) 服务自身的特性以及企业在实践中面临的比制造业更大的不确定性给服务企业国际市场选择模式研究带来了诸多困难。目前大多数国内外学者的研究都集中在传统理论对服务企业国际市场进入模式的适用性研究以及影响因素等方面, 基于服务产品分类观点的研究比较少。Sivakumar在Foreign Market Entry Mode Choice of Service Firms:A Contingency Perspective (1998) 一文中以折衷理论作为基础, 提出了服务企业海外市场进入战略模型, 突出强调了广义的产品分类 (实体产品和服务) 对进入模式选择的重要作用。作者认为服务的分类在服务企业进行进入模式选择时起到了最为重要的作用, 采取的分类方法是Erramilli (1990) 对服务的分类:硬服务和软服务。区分这两类服务的基本指标是服务本身的无形性以及生产和消费的不可分离性。典型的硬服务无形性和不可分离性都比较低, 一般以包含服务内容的有形产品为载体表现出来, 如磁盘、CD唱片或图纸等。其进入模式选择表现出与典型制造业大致相同的方式。反之, 软服务例如咨询、医疗保健等, 无形性和不可分离性较高, 在进入模式的选择上, 不能通过出口方式, 可以选择契约或者对外直接投资方式。这种关于硬服务和软服务的服务分类在目前看来也是被国内学术界引用最多的一种分类。

此外, 其他文献中也提到了关于服务产品的分类。Schmenner (1986) 根据劳动密集程度和顾客互动与定制化程度两者的高低, 把服务划分为四类:即服务工厂 (service factory) 、服务商店 (service shop) 、大众服务 (mass servicse) 和专业化服务 (professional servicse) 。在此基础上, Davis Tim (1999) 进一步提出, 依据服务任务是标准化的过程还是个性化的知识, 以及服务的传递是一体化的还是分散化, 将服务分成服务工厂、服务商店、服务作坊和服务综合四类。Clark等人在Toward a theory of International Services:Marketing Intangibles in a world of Nations (1996) 一文中, 从服务国际化的角度, 确定了物体型服务 (object-based services) 、传输型服务 (vehicle-based services) 、接触型服务 (contact-based services) 、资产型服务 (asset-based services) 四种服务类型。笔者在下文中将对这四种类型的服务分进行详细的论述。

二、服务企业国际市场进入模式选择及其特性

国际市场进入模式描述的是企业对进入国际市场的产品、技术、管理方法或其他资源所进行的系统规划, 直接影响到企业进入国际市场之后的资源投入数量和经营活动方式。 (2) 一般情况下服务企业进入国际市场的模式主要有:出口进入模式、合同进入模式、投资进入模式和电子营销模式。电子营销模式是指服务企业通过国际互联网和先进的电子技术将产品或服务提供给消费者, 它随着电子商务的发展而兴起, 有效地规避了目标市场国的各种风险。

资料来源:作者整理

三、基于Clark等人的四种服务类型的国际市场进入模式选择

在Toward a theory of International Services:Marketing Intangibles in a world of Nations (1996) 一文中, Clark等人从服务国际化的角度, 基于服务提供的手段和方式, 确定了物体型服务 (object-based services) 、传输型服务 (vehicle-based services) 、接触型服务 (contact-based services) 、资产型服务 (asset-based services) 四种服务类型。尽管同一服务可以通过多种方式提供给国外消费者, 但正如笔者在文章开头指出, 只有通过对服务类型进行分类, 才能透过服务本身纷繁复杂的特性, 研究服务提供者--服务企业的国际市场进入模式选择。以上这种服务类型分类, 相比硬服务和软服务的分类更加深入和细致, 与服务贸易总协定规定的国际服务贸易四个方面的内容联系得也更为紧密。

资料来源:作者整理

物体型服务是指通过各种技术手段, 将服务存储或转化为物质载体, 以有形物质产品的形式销售给国外消费者, 涉及国际服务贸易中的跨境支付。对于物体型服务的提供者来说, 由于这类服务具有和货物类似的特性, 故最合适的国际市场进入模式就是出口。在世界贸易组织框架内, 这类服务的出口属于跨境支付, 各成员国对跨境支付方式的市场准入和国民待遇承诺高于服务贸易的其他方式, 且服务企业可以通过出口的方式初步了解国外市场环境, 积累国际化经验。在出口方式的选择上, 通过间接出口的方式可以以较低的成本取得即期利润, 面临的风险也较小。采用直接出口方式, 则能够直接接触国外消费者, 逐步建立起自己的销售渠道。

当服务不经由物质载体而直接通过电话、广播、电视、网络和卫星传递给国外消费者时, 就属于传输型服务, 除涉及跨境交付外, 当服务提供者在服务接收者所在国投资建设自己的传输系统时, 亦涉及到商业存在。对于传输型服务而言, 从理论上来讲可以使得服务提供者不受国界限制, 到达任意广阔的市场。对于这类企业, 最宜选择的国际市场进入方式是通过电子营销模式, 以信号形式传输服务, 使服务企业在不跨越国家的情况下, 创造和存在于东道国同样的效果。对电子渠道本身的建设, 服务企业可以采取契约模式, 在目标市场国选择伙伴进行战略合作, 签订合作契约, 向相关企业出售服务。

接触型服务是指服务提供者或消费者跨越国境, 从事面对面的交易, 从人员移动的角度来看, 若是消费者流向提供者所在国, 则涉及境外消费、若是服务提供者流向消费者所在国, 且只是个体服务人员的流动, 则涉及自然人流动, 若需要建立机构, 则亦涉及商业存在。接触型服务的生产企业一般都要直接面对国际市场, 在只涉及到自然人流动的情况下, 如果是国外消费者跨越国境来到服务企业所在国, 服务企业一般是采取内向型的国际化方式, 加强对员工的跨文化培训, 增强对国外消费者的吸引力。同时也可以采取出口的方式, 派专业人员到国外为国外消费者提供定制服务, 这类出口和物体型服务有些类似, 只是承载服务本身的不是物而是自然人。在出口方式上除直接出口外, 也可以采取间接出口的方式, 例如, 当制造业企业向国际市场出口设备时, 工程服务、保险服务企业可以与其合作, 采用间接出口的方式进入国际市场。接触型服务企业对于拥有充裕劳动力资源以及高级技术人才的国家具有显著的贸易利益, 可以缓解国内的就业压力, 并带回国际市场经验。当接触型服务涉及到在国外建立一个机构时, 一般需采取直接投资的方式进入国际市场。

资产型服务是指服务提供者通过在国外建立和运营服务机构向国外消费者提供服务, 母国对东道国的机构实施控制。资产性服务的提供者必须在国外建立商业存在, 否则无法向国外消费者提供服务, 因此一般采取直接投资的方式进入国际市场, 将企业的生产经营活动转移到国外市场, 合理配置生产要素, 有效控制海外生产经营, 逐渐在国际市场上建立品牌影响力。尽管由于有资本的大量跨境交易, 企业的退出障碍相对较大, 但是一般不需对厂房、机器设备等固定资产进行大量投资, 并且由于服务生产与消费的互动本质, 因此为保证服务的质量, 企业一般需采用控制程度较高的方式即独资方式进入国际市场。但是目前国际市场上, 服务企业间的跨国并购趋势越来越明显, 采取这种国际市场进入模式, 可以更加快速地进入目标国市场, 获得已经建立起来的顾客关系和渠道。同时, 选择跨国并购模式的服务企业除出于企业本身的经营战略所需之外, 也受到某些特殊因素的影响, 例如服务企业所在国国家能力较强, 企业结构和运作模式代表着国际先进水平, 或是受文化因素的影响, 更加倾向于选择并购模式。

四、总结

随着服务业地位的不断上升和服务企业国际化的发展步伐加快, 由于服务本身的特殊性, 企业在选择国际市场进入模式时需要考虑复杂和多变的影响因素。由于服务产品的跨国提供者可以是自然人, 制造业或者服务业, 因此从合理的服务分类着手讨论服务企业国际市场进入模式选择不失为一种有效的开展理论研究和指导实践的手段。本文根据Clark等人在Toward a theory of International Services:Marketing Intangibles in a world of Nations (1996) 中提出的物体型服务、传输型服务、接触型服务、资产型服务四种服务类型简要阐述了适合各类型服务的提供者的国际市场进入模式。对于这四种类型的服务分类还有待于依据服务企业在选择国际市场进入模式时需要考虑的影响因素做进一步的深入细分。

摘要：在企业国际化经营成为世界经济发展重要特征的背景下, 服务企业走出国门, 进入国际市场显示了服务企业的能力, 有利于赢得客户的信任和塑造国际化的品牌形象, 而选择合适的国际市场进入模式对服务企业成功开展国际化运作则有着至关重要的意义。本文引入对服务企业提供的产品进行分类的观点, 讨论了各种类型服务产品的提供者应选择的国际市场进入模式。

16.服务器市场新动向 篇十六

但是在相对稳定的竞争格局之下，服务器市场竞争却非常激烈，烽烟四起。同时在云计算、移动互联网等新兴技术的引领下，服务器市场也有很多新的动向。

开放架构服务器成未来趋势

随着云计算的兴起，云服务器这一概念也日渐流行。相对于一般类型的服务器，云服务器有更出色的计算能力，节能降耗能力也非常突出。云计算的目标是帮助企业降低IT成本，在此目标之下，云服务器通过虚拟化技术等整合计算资源，提高服务器的利用效率，从而降低硬件支出和能耗成本。

开放架构服务器更适合部署云计算，云计算则反过来推动了服务器进一步走向开放架构。

英特尔在1978年开创了x86架构处理器，基于这套处理器的服务器则被称为x86服务器。x86服务器由于采用开放架构，客户可以拥有丰富软硬件选择和更高的性价比，因此在非核心、非关键应用领域非常受欢迎。而当时封闭式的RISC架构服务器仍然占据市场主流。

据IDC数据统计，1996年时，RISC架构服务器和大型机在服务器市场上的占有率高达70%左右，其年收入则高达490亿美元。当时刚刚兴起不久的x86架构服务器市场份额仅有30%，收入也不过140亿美元。而时间走到2010年时，仅英特尔架构的服务器（即基于至强处理器的服务器）就已占据了近60%的市场份额，拥有300亿美元的营收，而RISC架构服务器和大型主机的市场份额已降至30%以下，营收则为150亿美元。

发展到今天，x86服务器已经非常成熟，依然是市场上需求最为旺盛的服务器种类之一。

虽然RISC架构服务器节节败退，但是在关键业务领域，RISC架构服务器的地位还没有被动摇。其在性能、可扩展性和RAS特性等方面还有优势，封闭架构服务器在整个服务器市场中仍然有不小的势力。

而云计算的兴起将推动关键业务领域服务器架构的革命，从专有架构走向开放架构的过渡成为服务器市场发展的主旋律。

云计算本身是IT资源整合的技术，客观上要求各种数据可以在不同服务器之间自由迁移，各种软件资源实现共享。而封闭式架构的服务器则限制了这一进程。因此，随着越来越多的企业采用云计算获得IT服务，这种架构的服务器也越来越不合时宜。

而且从用户来说，采用封闭式架构服务器面临诸多限制。

首先他们无法根据自身需求选择最适合的软件和硬件设施，他们只能被动服务，接受服务器提供商给出的既有的软硬件资源，实际上是将主导权放在别人手中。这样用户就不得不接受服务器提供商提出的高昂的采购和维护价格，缺乏议价空间。而且一旦服务器发生问题，或者业务结构调整需要进行数据迁移的时候，用户会面临多种困难，封闭架构的服务器会导致其数据迁移效率非常低下。

随着开放架构服务器在性能、可扩展性等领域不断改进，封闭式架构的服务器正在面临被侵蚀的命运。目前在RISC架构服务器拥有传统优势的电信、金融、医疗、证券等行业，已经有企业摒弃RISC架构服务器，将数据迁移到x86架构服务器上。

中国电信某省公司在计费系统迁移中，就采用了开放架构的服务器。据中国电信BOSS评测中心主任李先绪对本刊记者介绍，采用开放式架构服务器之后，“业务高峰期500条详单查询时间从原来的1分多钟缩短到5-10秒，性能提升明显。”

他认为，开放式架构的服务器可以在性能方面达到小型机的水平，同时在成本、可维护性和功耗方面具备较大优势。

定制化服务器更受欢迎

根据CBSi中国·ZOL公布的《2010-2011中国服务器市场研究年度报告》，近七成的消费者关注中低端服务器产品。报告认为，随着数据量的不断加大，中小企业对服务器产品的需求增多，但是由于预算有限，对性价比更高的服务器更加关注。

在市场竞争中存在着的千千万万的企业，其实都有自身不同的需求。但是对于服务器厂商来讲，很难讲产品细分到适合每一个用户的独特需求的情况，而且对于大量的中小企业来讲，他们也没有足够的技术能力购买服务器配件，进行组装，从而创造最适合自身需求的产品。因此，向厂商定制服务器产品成为最佳的选择。

目前定制化服务器在互联网企业中很受欢迎，由于互联网近年来的告诉发展，新的业务层出不穷，新的互联网企业更是大量涌现。这些企业对服务器产品有很大的需求，并且希望通过定制化的服务器为用户提供更好的服务。

其实国外像Facebook、谷歌这样的互联网公司都在自己动手设计和生产服务器。而根据市场调研公司Gartner的统计数据，提供定制服务器产品的厂商已经占据了美国服务器市场20%的份额。国内互联网公司由于缺乏相应的资金和技术实力，无法实现这一点。

英特尔（中国）有限公司行业合作与解决方案部中国区总监凌琦认为，互联网上的音乐、社区、视频和搜索以及游戏等发展迅猛，这些应用将产生大量数据，并集中在数据中心。定制化服务器能够帮助企业更好地响应用户需求，是一个不可避免的趋势。

云计算的兴起使得定制化的理念更加盛行。如今企业获得IT设备和服务并不一定要靠购买整套的硬件和软件，而是通过租用的方式获得“云”端提供的服务。

这些服务分门别类，可选择性强。“云”端更是整合了大量可供企业客户选择的IT资源，依靠规模化的运作，云服务提供商可以大幅降低IT服务的成本，从而为企业提供更低廉、更具性价比的IT服务。

随着服务器市场竞争日趋激烈，各大厂商之间大打价格战，服务器市场的利润空间被进一步压缩。市场竞争的同质化也客观上要求服务器企业找到一条更加有效的盈利渠道。

在此背景下，以定制化为诉求，在服务器硬件之外增加服务等增值产品，一方面可以满足客户的独特需求，另一方面还能带来更多的利润，是一条不错的出路。

17.服务市场 篇十七

开始是向往这样的生活，觉得很独立、很潇洒．可是，慢慢的有了厌倦的情绪．什么事都会是这样，经历不了平淡．而我想成熟的标志就是驾驭了这种情绪，不惊乱、不浮躁、以平常心待之！

说到这两周的工作，就像上面说的，每天都是一样．似乎是显得有些单调、无聊，没有任何的挑战．与我当初的设想：每天充实的接受新的东西，能与学校的知识相结合，能与同事、老外轻松风趣的交谈，能受到重视努力的工作．．．．．．可是似乎不是这样．感觉整天一个人都是懒懒散散的，精神没有在学校里那样的饱满，导致了有些心不在焉．我知道原因是理想与现实之间的落差．没有社会经验的我，似乎还是停留在美好的幻想之中．虽然这样的工作，我刚开始是有所准备，可却没有概念要准备到一个怎样的程度．连续两周的反复跑单，让我觉得是过于的简单，不用什么思考与技能．于是，我开始了有些松懈、有些不在乎、有些积极性不再高涨．这些是我自己感觉到的．反映出来就是记忆力的骤减：前天领的料，今天完全没了印象；刚说的产品号，转眼就忘了．有时会把简单的程序弄乱（还好后果没什么严重的）．我察觉到了事情的不对劲，不能这样继续．这和学校里的我可是大不一样的．应该更加的主动、重视．

要说完全没有收获，是不然的．两周的时间，我还是熟悉了公司的各个部门，公司的料品的运行流程，料品进入与流出的手续和程序．我认识到了一个叫ｅｒｐ的系统．其实公司全部料品、产品的管理都是靠它的运行，其中记录了所有料的优与次，入库与退库日期，领用和所剩的数量……所以在领料、退料的过程中是非常的严格的．也弄的我经常多跑冤枉路．其实，换个角度想想，这些都是公司最最基本的结构和框架．如果连这些都没有概念，谈什么了解公司，做更大的发展呢．且不论我是实习生，要是一个新的客户经理就业，她也得从这些了解起来．因为一个客户经理负责着与客户的交流与沟通，满足客户的要求．她需要及时的寄样品、领样单．小事情，反映大成就．细节往往就决定成败．相信这些底层的经历，对以后的帮助会是非常大的．