门店前台工作总结

门店前台工作总结（精选12篇）

1.门店前台工作总结 篇一

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

2.门店前台工作总结 篇二

在重庆市的一条街上出了件怪事, 并排相邻着七家店铺, 其中六家生意红红火火, 唯独这一家, 近五年来四易其主, 但不论换了什么人, 改了什么生意, 结果都难逃赔本的厄运。于是, “凶宅”、“不祥之地”、“这地方可能不干净”等等流言蜚语就在附近传开了。

最后一位接手这家店铺的是经营服装的小伙子周林, 他当初虽然也听说过有关这家店铺的诡异传说, 但初生牛犊不怕虎, 面对着比相邻的几家店铺低了一半多的超低租金, 他动心了。当时他认为:“我就不信那个邪!这里紧邻繁华商业区, 处在几个大居民区中间, 还有几所学校, 地段相当的好。既然旁边的几家生意都很好, 这家店不可能差到哪儿去。肯定是以前的经营者方法不对路, 事在人为。”

然而事与愿违, 自从2009年年底接手这家店铺后, 周林的生意就没有一天能让他高兴起来的。他并不是不努力, 从需求调查, 到装修陈列, 到开店宣传, 再到促销活动, 无一不下了工夫, 而且这些方法放在其他地方可以说是屡试不爽的成功经验。但也许真的是天不遂人愿, 绞尽脑汁仍是门可罗雀, 超低的租金也变成了他无法承受的负担。

“难道这家店真的中邪了吗?”周林百思不得其解。2010年5月, 正当他绝望地准备贴出转让告示的时候, 一个人的出现改变了他和这家店的命运。

解疑搞清了, 都是台阶惹得祸

2010年5月的一天, 周林的表叔被派到重庆分公司担任区域经理, 开展加盟店管理工作。表叔从事过十几年的职业经理人工作, 对开店的经验丰富。当听说周林的店遭遇离奇困境的情况之后, 他决定帮忙看一看。

这天, 叔侄二人来到店里。看了看店里的布置, 表叔点点头。然后又来到街上, 扫视了一下并排的几家店面。突然, 表叔问周林:“你看看你这个店面跟另外几家最大的区别是什么?”周林看了看说:“门脸没什么区别啊, 只不过招牌不一样而已。”表叔笑了笑说:“你看得还是不仔细啊。你好好看看那些台阶。”经过表叔的提示, 周林这才注意到自己店面的台阶有五级, 还有一个将近半米宽的门前平台, 而别的店最多只有两级。由于重庆是山城, 坡道很多, 所以当初觉得店面有几级台阶也没什么奇怪的。“你这个店生意不好, 可以说都是台阶惹得祸。”表叔随即帮周林揭开了其中的玄机。

“根据我这么多年帮加盟店选址的经验, 店面台阶的问题不容小视, 现在营销界甚至出现了一个新名词——台阶营销。一般来说, 开店选门面要尽量选择门前没有台阶的, 因为不管几级台阶, 对客流多少都会有负面影响。台阶越高影响也就越大, 你这五级台阶简直就像一堵墙把顾客挡住了。根据我这些年的经验统计, 同样临街的两家非品牌的普通小店, 一二级台阶对客流的影响还没多大差别, 但到了第三级台阶, 客流量相对没有台阶的店大概会减少20%到30%, 之后每增加一级台阶减少的客流会增加至少10%, 甚至是几倍的增长, 尤其像服装店这种对街头闲逛人群比较依赖的生意品种。换位思考一下, 如果你在街上悠闲地走着, 会放着没有台阶的店不去, 而选择爬五级台阶到店里看衣服吗?想想在你之前经营这家店的生意, 不是饰品就是鞋帽, 跟你的服装一样都是容易受台阶影响的品种。这就是问题的关键, 没什么中邪不中邪的。”

周林这么一听恍然大悟:“问题虽然清楚了, 但我还是要换地方。这台阶不可能消失啊!”表叔神秘一笑道:“非也!这台阶要是利用好了, 你还能占到大便宜呢。”

支招改观了, 因势利导解困局

店前台阶对店铺人流的影响可以说很普遍, 但也不是不能解决的。根据调查统计, 即便有三级以上的台阶, 依然有一些经营不错的店。这些店的两个共同特点是:要么是需求的刚性比较强, 人人都要经常购买的品种, 比如, 食品、日用品、烟酒、美发、洗衣等;要么是生意经营手法特色比较突出的, 而且这种特色在一定区域内具有相对的独有性。在资金能够承受的情况下, 选择没有台阶的店面是开店选址的法则之一。但如果不具有这样的特点, 就像周林的服装店一样, 该如何解决高台阶的弊端呢?周林的表叔帮他做了如下调整, 把台阶给“隐藏”了起来。

招数一:延展橱窗——提高门面吸引力

经过与房东和城管的协商, 将台阶最上层半米宽的平台改造成橱窗, 装饰色调以红白绿为主, 并加强了照明效果。这样一来原来的橱窗伸出了半米, 比旁边的店凸出了一块, 用营销名词就叫做“临街侵略性”, 再加上鲜亮的色调和照明, 提高了对人流全天候的吸引力。

如果是比较大的店, 比如便利店, 可以在橱窗内摆放一台电视机, 屏幕朝外, 并在橱窗外的平台上设置几个小凳子供顾客休息, 可以很好地吸引一些人驻足休息, 提高人气。

招数二:视觉调整——让台阶“变矮”

在台阶两侧安装木质仿古扶手, 可以略显粗大一些。台阶上铺设与扶手颜色匹配的棕褐色毛毡地毯, 要带有至少五厘米宽的深浅棕褐色相间的横条格。这样的装饰一方面能让人产生台阶变矮的错觉;另一方面古朴的样式会让人有休闲感, 产生走上去的兴趣, 就像古建筑会让人觉得幽静、放松一样。

招数三:设置缓冲——用台阶促销售

缓冲的技巧在很多店面都要用到, 不仅是店内要有, 比如进店玄关的设置, 店门前同样需要。针对周林的店, 表叔让他在台阶两侧用高矮不同的落地衣架摆放一些服装展示样品, 台阶中间只留了能过一个人的通道。最低的台阶要挂大件的服装, 台阶越高挂的衣服要越短小, 最理想的效果是, 看上去每级台阶上的衣架顶端处在同一条水平线上, 这样同样能给人造成台阶变矮的错觉。而且这样的展示缓冲区会让人觉得店内外的整体性增强, 在随手翻看台阶上的衣服时, 不知不觉就走进了店里, 主观上缩短了进店的距离感, 提高了便利性。

设置缓冲区还有一大好处, 即便两个人站在门前看衣服, 也会产生门庭若市的红火场面, 对人流的吸引力增强。因为闲逛的人都比较爱凑热闹, 这是大多数人的习惯之一。

3.门店销售工作总结 篇三

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家整理的门店销售工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

门店销售工作总结1

会议时间：

会议地点：

会议人员：

会议进程：1、店面XX年工作总结（每个人都要小结）。

2、工作安排（公布销售明星、评选微笑明星）。

3、人事调整。

4、新一年工作计划。

5、培训学习。

一、XX年店面工作总结：

20xx年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。

20xx年，我们的任务由20xx年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。

20xx年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发展。

20xx年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了XX0%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，20xx年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。

20xx年，我们在看到成绩的同时，也必须审视这其中的得失，这时绝不是四海升平无所挑战的任可以马放南山放心睡大觉的时间。20xx年嘉禾的店子一家没少，依旧充满竞争和挑战，粥少了和尚依旧没有饿死。由此可见，没鱼仍旧有虾的存在，大家的竞争势必仍将长期持续。因而，鼓起勇气，打足精神这必须是我们每一位伙伴不能忽略和等闲视之的常态。我们要深入检讨自己的工作，自我寻找工作中的进退得失，总结经验，发现方法，要对得起自己，对得起自己所度过的时间。否则，得过且过，我们必将在浑噩和后悔中叹息自己的无所收获。

二、工作安排：

1.优秀员工：

三、人事调整：

1.办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。

2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任

柜长，周文静任导购员，任务为6万。

3.小店由李云、李海霞负责，任务2.2万元。

4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。

5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务

3.2万，侯清华2万。

四、20xx年工作设想：

1.区域年终奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。

2.严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。

3.为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。

4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。

5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。

6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。

7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。

8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。

五、培训学习：

有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另一个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写到：“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心的踩到沼泽里面，另一个人不惜一切地拼了命的救他，最后那个人得救了。他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写到：“今天我朋友救了我一命。朋友一头雾水，奇怪地问道：”为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里？而我救了你一命你却把它刻在石头上呢?”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会，或者对我有什么不好的事，就应该把它记在最容易被遗忘，最容易消失不见得地方，由风负责把它抹掉；而朋友对我有恩，或者对我好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，任凭风吹雨打也忘不掉。”

门店销售工作总结2

各位领导、各位同事：

大家好！

我于去年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的情况述职如下，请予评议，并提出意见和建议！

一、过去工作的回顾

我于20xx年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸！对我来说，即是个机遇，也是个挑战！我是销售“科班”出身，在大学里所学的专业是“市场营销”，进入公司从事一线销售，正好给我提供了一个展示所学的平台。但另一方面作为应届大学毕业生来说，以前在学校接受的都是理论知识，怎样将理论更好的和实践结合，对自己也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。

因此，从进入公司一开始，在“苹果”产品没上货这段时间，在门店一线我积极的向主任及其他同事等学习销售各个环节的流程及相关业务知识。期间参加了“总部”的“苹果销售顾问”面试与考试，“分部”的“业务培训”和“新员工培训”，进一步提高了自身的产品知识和业务能力，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企业文化”。公司那种“追求卓越、要做第一”的“闯”字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力！

入职以来，在门店同事的配合和帮助下，苹果销售从零起步逐步成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成绩：

以上成绩的取得离不开“分部”“门店”领导的重视与鼓励。

二、试用期的感受与优劣势分析

1.感受

试用期这两个月，经历了“圣诞”“元旦”和“春节”两大销售旺季，自己的业务知识及销售技巧由不懂到逐渐熟练。节后的销售淡季虽说平淡，也有许多细小的工作要做，如产品安全等。同时，怎样在淡季实现一个较好的销售，也是要提升的一个方面。

2.优势分析

自己所学的专业是“市场营销”，属“科班”出身，并且在大学期间担任“学生干部”，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜欢社交活动。

3.劣势分析

对电脑的技术知识掌握的不是很熟练，销售技巧方面也还有许多要改进和提高的地方。

三、转正后的工作计划

“国美”，在我刚走出校园的起步阶段给我提供了一个展现所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的发展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。

为此，我将从以下方面提高自身：

1.进一步提升自己的专业知识，多向他人学习

2.改进工作方法，加强自身的职业修养

3.加强与“门店”及“分部”其他同事的交流与配合，达成“分部”“门店”的任务

4.不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满意度和忠诚度

刚起步，自己明显感觉到许多方面需要提高，会多向其他同事们学习，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！

门店销售工作总结3

一、本年度工作总结

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一

点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工

作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的.管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理

制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

门店销售工作总结4

工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

门店销售工作总结5

思考——进步

又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在颐高卖场是似的。实习的二十天，充实的二十天，不断思考学习进步的二十天。

实习主要的就是接触销售，销售电脑，推销自己。

第：销售

老大讲，门店实习销售是王道。的确销售可以提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。

在二十天的实习当中接待了很多客户，也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。

自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：

一、拿出学生身份“套近乎”显真诚

“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。”

其实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的！

二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”

其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。

我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本？”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。

“嗯，我想看看五千以下的本儿。”

“看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。”

“是啊，主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功！

三、高端机型的推荐——一分价钱一分货

很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。

“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工（给他指一些耳机孔或者是其他细节处），n80的机子的细节处理非常得当，表面非常平滑，而k40的机子就略显粗糙了。这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。还有这个主板，同样的配置，主板从400多到3000的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。”

这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。

四、“欲擒故纵“法

再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型，甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会相信你的。

“我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是‘塞’！要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为笔记本是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话，那么这个机子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以选电脑，您要看好这个机子的整体。问的时候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛。”

我没有可以让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。

五、转机型

关于“转机型”的问题。我想举个例子。

比如说，从k40e30in 1g 250g 带vista正版系统转到k40e30in 2g 250g 不带vista正版系统的问题。其实主要的争执还是在vista系统的问题。

我们可以针对不同的客户做不同的分析：对于很看重系统的人或者对于对电脑不是很懂的人（他们往往对于正版只是一味的迷信），就可以多宣传机子的原装内存上，对于它系统方面的缺点就可以忽略，甚至不提；或者是对于喜欢玩儿系统的客户（他们比较不喜欢vista，甚至根本不想用vista的系统）就可以跟他明明白白地讲这个机子在配置和系统方面的优势。

之后又了解到“转机型”的另外一个作用。

就是在客户在别处问到的机型，觉得价位不合适，还要去别的华硕店面问价格这个情况。其实这个情况是很常见的，而这个时候就可以给客户“转机型”了。因为很可能之前的推荐对于客户不是最合适的，而转到另外一个机子上（一般是比较便宜一点的机子）客户就会觉得很满意。这个时候就起到了“转机型”的作用了。

在销售过程中，不仅自己要牢记“转机型”这个技巧，还要想着千万别让竞争对手“抢”你的客户。要做到这一点就很难做到了，在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。

六、幽默法

有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。

举个销售过程中的实例：

那次的客户是一个对电脑不是很懂的人。我感觉她对我说的东西有点一头雾水，她问了各种问题，比如“这个cpu到底是什么的好啊？”等等比较业余的问题，我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。我就说：“对于选电脑，应该先看的是它的处理器，因为这个处理器基本和人的大脑是一个作用的。你想啊，你问一个孩子怎么样，人家一定会先说，不错，挺聪明的。是啊，这个“聪明”在电脑里面主要就体现在这个处理器的处理速度上。所以您挑电脑还是主要看这个家伙，这个家伙要是好的话，那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是t6570的处理器，也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后我又开始一一介绍显卡，内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的，这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。

这样给客户的感觉就是你这个人比较可信，那自然在你这里买电脑的几率就要大很多。

又比如问“这个n卡和a卡到底是哪个好啊，它们是什么个意思。”我就说：“其实这两个显卡都差不多，不是很专业是分不出它们的差不多的。就相当于两个很聪明的孩子，都考了很高的分数，只不多一个在6-1班另一个 6-2班念书而已。”这么一说她就明白了很多了。

七、适当玩儿玩儿文学

要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。而且还能更好地跟客户交流。

有一次一个客户问到k40的机子。

她问道这个机子性价比挺高的，但就是长得又那么点难看。我就解释道：其实刚开始我也觉得这个机子不怎么好看，但是相处的时间久了，就发现它还挺内秀的。嗯……就相当于《红楼梦》里面的香菱，而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了，买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯。她听完之后觉得挺好玩儿的，还说，呦，你还看《红楼梦》啊，不错啊。我说还好吧，就是涉猎一点而已。

八、“米饭馒头”法

我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿，这样可以缓和现场气氛，也能消除客户对你的距离感。

举例：

客户是一对情侣，他们想买一个台五千左右的笔记本。我给他们介绍了f81e81的机子。因为这台机子的性价比算是最高的，因为它用了t8100的处理器，价钱只有五千出头。因为他也是个学生，应该稍微节省一下是可以考虑多拿出100块钱的。我也是学生，所以我也这么认为。所以我给他推荐了一个高配一点的机子。

我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头，就能把这台电脑省出来了！”然后这个客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜欢的机子，就是吃米饭我也能把这台电脑买下来。”

第：推销自己

前面说过，实习一个是销售电脑，另外一个就是推销自己。不光是向前来买电脑的客户推销自己，也是向平时接触的任何一个人去推销自己。

一 实习让我们懂了更多的人情世故

记得有一次开会我说，你们说真心话，你们觉得实习累不。然后大家都说其实门店实习的确挺累的。光是在卖场站整整一天，更是因为别的因素的作用，挑战，竞争，适应和孤独。夏天说自己住在宿舍里面，整个楼层就她一个人；钟星说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿；超建说他实习所在的店的店长整天不苟言笑；我还能看到我们的硕市生经常要去库房替店里拿货，扛着，提着，拽着……

我们的实习的确没有我们想象的那么美好，有时候我们甚至有点吃不消了。

但是实习就是一个接触社会的窗口，我们见到的仅仅是一小点。也许这就是这次实习教给我最多的东西——人情世故。

先说这样几个场景：

1、地点：电梯口。时间8：25.好多人在焦急着等着电梯，电梯们一开就蜂拥而上。然而终究还是有一部分人没上去，但是电梯里面的人却不耐烦的讲：别挤了，没地方了！

2、地点：公交车站。时间19：00

为了在公交车上有个座位，我们特地多走了几步路到始发站去坐车。31路一来，一群人又是蜂拥而至。包括老人，小孩儿，妇女……

3、地点：地下通道。时间18：30

一个学生模样的跪在地上，前面写几个字：求求好心人给1块钱买两个包子。有个年轻人看见了，说：大哥，你昨天不是在那边跪着呢么？

4、……

每天我们都能看到很多这种场景，不知道大家看到这些场景的时候心里面又什么感觉没有。冷漠？感慨？

我在公交车上就想，这些事情在这个世界上每天要发生多少？这个世界不会已经麻木了吧。说实话，这几天实习，每天都会遇到这些事情。而到最后我都已经不屑一顾了，

门店销售工作总结6

今年，销售部在公司的正确领导下，及公司各部门的鼎立支持下，开拓市场，以市场为导向。面对建材市场竞争激烈，原材料价格节节攀升的情况下，销售部全体人员抓住机遇，团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，为了更好地掌握一年来的工作经验不足，便于下年度销售工作的开展，特将本年度工作总结如下：

一、xx年总体销售情况：

1、一二线: 实发：----------吨，实收：----------吨，磅差：-------吨

2、三线 ：实发：-------吨，实收：---------吨，磅差：-------吨

3、合计 ：实发：----------吨，实收：----------吨，磅差：---------吨

4、外购 ：实发：--------吨，实收：----------吨，磅差：--------吨

5、总计 ：实发：----------吨，实收：---------吨，磅差：---------吨 其中一二线比xx年增长-------吨，同比增长率达-------%

6、xx年全年资金回笼----------元。

二、加强业务水平，提高综合素质

销售部肩负公司产品全部的销售工作，责任重大，任务艰巨，销售部又是我公司企业文化窗口，建立一支能征善战的高素质销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要，“工欲善其事必先利其器”加强优质的服务，牢固树立以客户为中心的服务意识，全心全意为客户服务的经营理念，及时了解市场行业动态，诚实.守信对待客户，就必须加强业务水平的学习，提高自身素质的规范。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们销售部人员的监督.批评和专业指导，为公司创造最大的价值和自我的增值。

三、稳固老市场，开拓新市场

销售形势的好坏是直接影响公司经济效益的高低，一年来，销售部坚持巩固老市场，开拓新市场，发展市场空间，挖掘潜在的市场，利用我公司--品牌著名度带动产品销售，建立了以150公里销售半径为主体，辐射到200公里至300公里为半径的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着建材行业之间日趋严酷的市场局面，信息在市场销售过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益，销售部将密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集.分析.整理工作化，规范化，经常化。销售部通过市场调查.业务洽谈.走访客户等方式与途径建立稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势，建立客户档案.厂家档案，努力作好基础信息的收集，根据市场情况积极派驻人员对市场动态跟踪把握。

五、加强销售管理，提高售后服务

在平时的日常工作中，销售部要加大对经销商的产品流向，公司的产品质量以及库存的数据。在保质保量供应的前提下，最大限度的减少库存降低企业的风险。加强与客户的沟通联系，先做朋友，再做生意，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理，将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强横向部门的沟通协作，使我们的产品质量 和服务能满足客户的需要，集中精力做好售前.售中.售后服务，把业务巩固下来，越做越大，积极参加与新业务的开拓，加大资金回笼的力度，回避企业风险。

六、再接再厉，迎接xx年新挑战

回首一年来，我们销售部全体人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作起得了良好的销售业绩，成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体人员一致表示，一定要在xx年发挥公证的积极性.主动性.创造性，履行好自己的岗位职责，全力与赴做好xx年的销售工作，深入了解行业动态，进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。

虎去犹存猛劲，兔来更传捷报。祝我们-----有限公司xx年销售业绩更上一层楼，走在同行业的尖端，把---的著名品牌发扬光大，更创辉煌!

祝大家在xx年：突飞猛进，勇往直前!合家欢乐，万事如意!

门店销售工作总结7

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

4.门店个人销售工作总结 篇四

现在做一次网店销售店长半年工作总结如下：

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。

1、始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。

2、察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。

3、当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热销手机和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。

现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了___，___，从__与__合作，到___一起推出千元手机，学习了大量手机的知识，对于更好得理解万事通，更好得认识手机都有积极的作用。

我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

5.超市门店蹲点总结 篇五

俗话说“内行看门道，外行看热闹”作为一名财务人员我自然对商品陈列和商品结构不太了解，所以我在进入门店蹲点之前我先去了隔壁的同行感受了一般，感受如下。

进入的第一感觉便是店堂内干净、敞亮，商品陈列整齐、一目了然，服务员问候语使用到位，面销也做得很好。而对比我们的门店，并结合我一天的蹲点我有以下几点小结： 问题一：进店第一感觉阴沉沉的

发现：当天是阴雨天气，店堂内并未将灯全部打开

解决方案：了解灯是否有异常，在查实灯无异常后要求店员将灯全部打开。

小结：虽然白天有阳光的时候关闭一部分灯可以节约用电成本，但店员也应因天而变，在这样的阴雨天气将灯全部打开，以保证店堂的敞亮。问题二：台账本未登记齐全 发现：登记时间间隔时间很长

解决方案：由于店长为本月晋升的新店长对此要求不是很了解，在告知店长后以第一次发现提醒的方式解决，下次发现将对店长岗位进行考核。

问题三：发现同一个单品在店内的三个不同的货架上都进行了陈列，且商品归类杂乱无章 问题四：康师傅方便面的某一种口味竟然有四个牌面，品种单一，火腿肠的整个货架都处于空置的状态

问题五：店内一些固定资产处于闲置状态并未让其发挥效益 发现：蒸包机以及榨汁机、封口机空置在服务台 以上问题三四五提交至督导处解决整改。

总结：在门店蹲点一天我发现店面的位置很好，来客数很多，尤其是放学期间附近幼儿园和小学的孩子都会到我们的便利店购物，所以我有几点建议:①便利店的商品因以年轻化、新颖化为主，迎合小孩子的消费习惯和心理；②建议适合小孩购买的商品陈列到货架的第二、三层（从下往上数），灵感来自于我发现来购物的小孩子家长一般都会让孩子自由选购，所以如果将受小孩子欢迎和适合小孩子购买的商品放置到小孩子触手能及的地方我觉得更加的合理化和人性化；③增加特色服务项目，将闲置的机器发挥其效益，如榨汁机，春夏季来临，我们可以适时的提供现榨水果汁的服务，让机器发挥效益。

以上均为本人的所见所想，如有不当请多指教！

6.连锁门店运营费用控制探讨 篇六

如何提升连锁门店的利润水平?面对这个问题, 管理者的目光总是不约而同的转向市场、商圈等外部因素, 而合理地利用公司有限的各种资源, 减少浪费, 强化内部管理, 降低公司运营费用, 也是门店获取利润的重要手段之一。本文以此为探讨对象, 对如何有效控制连锁门店运营费用提出几点建议。

一、连锁门店运营费用增长的影响因素

费用的本质是企业完成工作任务发生的各项资源消耗, 费用的高低因组织结构和员工素质的差异会产生较大的不同。连锁门店日常运营费用的增长主要受以下几大因素的影响

1. 店长营运费用的管理水平

门店运营费用包括二部分, 一部分是可控费用, 随着业务量的变化会水涨船高, 比如员工工资, 水电费, 办公费, 损耗等, 一部分是不可控费用, 诸如折旧, 摊销等。店长如果能号召全体员工参与运营费用分析, 导入预算, 分层、目标化管理, 经常给员工灌输成本费用控制理念, 自然可以开辟提升利润的第二条途经。现实当中, 很多店长出身一线, 认为管理就是以身作则, 整天忙于琐事, 输出太多精力处理各种突发状况, 或者专注于市场销售数据的变化, 无暇顾及费用的管控, 从而变向助长了门店运营费用的提升。

2. 员工的素养

门店运营费用中损耗所占比重较大, 包括监管商品被盗、预防商品破损、过期、变质等, 涉及到事前、事后等多项环节, 如果大家群策群力, 准确及时的处理各项业务, 热心关注各项耗费的发生, 自然会用最少的资源完成企业最大的目标。现实当中, 门店扩张速度较快, 部分员工缺乏技能训练, 工作手忙脚乱, 差错不断, 这是费用增长的直接原因, 其次门店团队凝聚力不强, 员工缺乏协作意识, 面对问题相互推倭, 延误业务的正常开展, 提高单位损耗。再次, 员工缺乏主人翁意识, 工作情绪不高, 对于运营费用的增长无动于衷, 也助长了费用的上升。

3. 运营流程、制度的规范化

门店运营缺乏规范的流程、制度, 员工操作业务无章可循, 或者盲目借鉴其他门店标准, 不符合企业实际情况或所处阶段, 或者运营标准存在缺陷, 无法全面、持续、有效的贯彻执行, 都会导致业务纠纷或者错误的发生频率增加, 浪费企业的资源。其次, 门店提供的服务缺乏一致性, 或者服务流程不能规范、标准化, 消费者不能在所有的门店中享受相同质量的服务, 客户对门店服务的认同度降低, 最终不得不通过广告宣传、促销等方式提升门店美誉度, 从而浪费更多的资源, 却获取等值的流入。这种情形实质上促进了门店隐性成本的增加, 最终通过显性成本的代价来获取教训。

二、有效控制连锁门店运营费用的几点建议

控制门店运营费用的办法很多, 关键是店长能够重视, 把全体员工的积极性调动起来, 让大家共同想办法, 各项工作管理到位、员工各尽其责, 控制目标就不难达到。门店内部“节流”成功, 对外不断“开源”, 门店的利润将不断增加。

1. 加强门店运营费用预算, 实施分级管理

控制门店运营费用, 首先对影响每项费用高低的各有关因素进行分析研究, 根据是否可控原则, 对门店人力成本、水电费、物料、办公用品、电话费、交通费、垃圾费等都应该进行严格的规划, 通过与本店历史数据的纵向对比和同规模门店的横向对比, 提出门店各项运营费用的预算数据, 即有定额, 还须根据销售规模的增长, 设置定率。然后根据门店的规模大小, 将各项费用数据细化, 分解到责任部门或责任人。预算数据是建设性、创造性的, 而不是处罚性的, 目的是通过控制措施引导员工积极参与费用管理, 增强广大员工完成指标的信心。

2. 定期开展费用差异分析, 及时采取措施纠偏

经过一段时间的运营, 预算数据与实际数据比对, 必然会出现偏差。店长及有针对性地采取措施, 查明差异产生的原因, 分别情况, 分别轻重缓急, 提出改进措施, 加以贯彻执行。对于重大差异项目的纠正, 可发动有关部门和人员进行广泛的研究和讨论, 提出多种可能的解决方案, 然后进行各种方案的对比分析, 从中选出最优方案, 并确定方案实施的方法步骤及负责执行的部门和人员。

3. 加强与员工的沟通, 提高员工满意度

费用的发生不是简单的一个动作就能完成, 它从孕育到形成、发生, 涉及门店的所有人员、门店的全部运营过程, 门店的费用控制核心之一是对员工的管理。如果门店能形成人人关心费用、处处关注费用的氛围, 充分认识自身主观能动性对费用降低的重要性, 费用降低的潜力是无止境的。反之, 再严格、细腻的制度, 未必能保证工作做到完美, 甚至还让员工产生厌倦与抵触。为此, 店长须加强与员工的交流, 尊重、爱护员工, 让员工切实感觉门店散发的温暖, 感觉到自己在门店的价值和发展机会, 从而提高员工的满意度。门店定期组织员工的职业道德、个人品质教育, 培育员工对门店的归属感和主人翁思想, 让员工对门店的物品如同对待自己的东西一样对待。只有这样, 员工才真正会把门店当成自己的家, 用心呵护家园的一举一动。

4. 完善激励制度, 使员工的利益与门店的效益关联

发挥员工的主观能动性, 激活员工的费用控制意识, 关键点在于员工的利益与门店的效益建立关联。唯此, 员工在自己的岗位上才会多动脑、想办法, 把费用控制在目标水平或更低水平。按照“责、权、利”相结合的原则考核员工参与费用控制的绩效。奖惩机制必须健全, 根据不同的需求设定不同的激励方式, 促使全员积极参与。例如, 对于普通员工的激励可采取奖罚浮动工资的办法实现激励;对于中层领导则以绩效考核为主, 辅以精神鼓励和一定的物资奖励。费用控制的好坏, 直接关系着门店经济效益的好坏, 但费用控制不是一句口号, 也不是一个人、一个部门能做好的, 它需要店长坚定的决心和勇气, 需要每一位员工积极参与, 需要采取科学奖罚措施, 才能使让门店的运营费用得到有效控制。

5. 重视门店运营流程的规范化及员工服务的标准化

7.门店工作内容 篇七

2、订货率(到货率)

3、缺货率(每天做缺货报告)

4、20商品管理(全店前200名商品、销售额、销售量、毛利排名)

5、滞销品 2%

6、促销商品(到货、陈列、价格更改)

7、市调(市调报告)

8、季节性商品(每月)

9、价格带分析

10、商品配置

11、建议

12、周转率(每周)

13、毛利

14、商品质量

15、促销方案建议

16、顾客投诉投诉处理

17、培训

18、库存(高库存、负库存、无库存)

19、计划单品数(每月)

20、规章制度(执行)

21、考核

22、损耗

23、资产的管理

24、负毛利(每周)

25、卖场的布局

26、商品陈列

27、保质期

28、各商品中分类的销售预估

29、卫生(每天)

30、来客数(每天)

31、客单价(每天)

32、销售额(每天)

33、员工出勤率(请假、旷工、迟到、换班等)

8.连锁门店的个人总结 篇八

经过四周的实训站店，让我十分受益匪浅。我希望通过在教育超市将近一个月的实习时间，能基本了解超市的运作过程以及店内商品的陈列方式；进一步熟悉超市的生存方式；与顾客零距离接触，学习如何销售，从而掌握了一些基本的工作技能，进而巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下坚实的实践基础

刚开始实习的时候，感觉一直工作有点累，也感觉一切都很新鲜，因为是第一次到超市进行实习。到了店里以后，我知道作为店里的一名店员，其主要工作:负责货架上货物的摆放，加减货品；到货时要搬理货物及摆放好货品；外出送货；盘点货品；清洁工作等。在我们店里，每一个人都有自己的责任货架，以便出现问题时不会发生纠纷，比如总部人员会到门店去检查，如果发现货架上有灰尘就找这组货架的责任人，让他承担公司所规定的责任。门面的卫生是一个门店至关重要的，可以说门面就像一个人的脸，脸清洁干净了，才会让人喜欢，门店也是这样，卫生是最重要的，所以我也特别的注重卫生，经常擦货架。对货架上的商品进行增减，对商品的摆放，主要是为了方便顾客在购买商品时进行选购。盘点货品，这是每天必须要做的事，主要是在交接班时，如果贵重物品丢失时好责任到人。还有一点就是，要注意检查商品以免出现商品过期，这样无论是对顾客还是公司都是不好的。作为超市的一员，我们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，我们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高我们的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解员工的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时俱进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务

9.连锁零售门店的财务控制研究 篇九

连锁经营以其绝对的优势在世界范围得到了快速发展, 该种模式最早起源于美国, 随后在世界各地和各种行业得到快速扩张。通过连锁经营, 企业可以获得规模优势, 经过二十多年的发展, 我国出现了规模较大的连锁零售企业, 据统计2008年, 我国连锁行业的销售额和门店数的增长率约为20%, “连锁百强”门店总数达到120775个, 但随着对外开放的发展, 国外零售业巨头对我国的连锁企业造成重大的影响, 而我国的连锁企业在迅速扩张的同时, 因存在企业运作不规范, 市场定位不准确以及内部控制和公司治理存在重大问题导致连锁企业与门店之间的财务控制问题较为突出, 如何协调总部和分店之间的利益关系是关系到连锁企业长期发展的重大问题, 因此, 连锁企业应该加强企业的内部控制管理, 尤其是财务控制, 避免因管理不善造成企业面临财务风险的可能性。

二、连锁零售门店企业面临的问题

1、会计核算较为粗略, 财务管理的职能不能得到有效发挥

连锁企业规模较大, 合理的组织企业是做好会计工作的重要保证, 对于提高会计工作的效率和效果以及提供准确的会计信息至关重要, 但是由于连锁零售企业的产品种类较多, 会计核算工作较为繁杂, 门店数目众多和分布分散的影响, 使得连锁企业的统一会计核算目标较难实现, 会计核算较为粗化, 这必然会削弱企业总部对门店的统一协调管理的作用以及财务预测分析的功能

2、总部和分店之间的财务关系和职责权利分配不明

连锁经营门店的快速扩张, 使得总部和分店在存货的配送、利益分配以及销货核算等方面较为混乱, 没有形成统一的体系。连锁企业的产品流动性较大, 因此对于物流要求较高, 但是由于总部的管理系统在库存方面不够深入, 经常导致总部、分店与配送中心出现盘点不一致、库存毁损和挤压等问题, 另外加之市场的波动性导致订货的不及时, 进而, 造成门店销售受阻的现象。另外, 总部对于门店的利益分配较为严苛, 未考虑门店的利益, 造成门店成本过高, 利益不均的现象。

3、人员流动性较强

连锁零售企业门店众多, 企业的员工数量较大, 员工的素质参差不齐, 这对于企业的服务质量和生产效率造成一定的负面影响, 一些门店为了降低自身的成本, 雇佣一些素质较低的临时人员, 这些人员缺乏必要的培训和员工责任, 往往会造成在服务中态度较差、服务水平较低等问题, 这对于连锁企业门店的长期发展和良好企业文化的构建产生不利影响。

4、轻视管理, 内部控制设计不完善

连锁零售企业为了取得更大的市场份额, 将企业的中心放在并购和扩张上, 虽然企业的规模在不断的变大, 但是管理的意识和能力却并未提高, 各种资源的整合和信息系统的优化并未跟上企业扩张的步伐, 过度的扩展反而造成企业核心能力的弱化和管理的混乱。在内部流程的设计和规范上, 中小门店普遍没有规范的业务流程, 进而造成工作的混乱, 加大了企业的管理成本和不必要的损失。

5、没有发挥内部审计部门的作用

内部控制制度的设计和执行是内部控制制度建设需要考虑的两个方面, 而监督机制是保证内部控制良好运行的机制, 如果缺乏有效的监督, 企业的管理者就不能随时了解企业的状况和存在的问题。在零售业, 利润微薄已经成为众所周知的信息, 即使是国际零售业巨头沃尔玛, 其税后利润率也只达到3%, 其他企业的利润更低, 监控的缺失主要在于领导者对于内部审计不够重视, 监督理念较弱, 内部审计人员缺乏造成的, 很多企业未设立审计机构, 或者即使设立也没有发挥应有的作用。

三、改进措施

1、统一会计机构设置和会计核算

会计机构的设置方式对于企业的会计核算工作和财务控制影响重大。若门店企业受时间和空间影响较小, 连锁企业在注册时应该将之注册为分支机构, 同时设置统一的会计机构进行核算, 会计账簿也只设置一套;若门店企业受时间和空间影响较大, 那么连锁企业应该将其作为独立的机构, 分别设置会计机构和会计账簿, 并建立总部控制的会计系统。所以, 实行总部的统一核算, 对于零售门店的会计核算能够起到重要的监督和控制作用。

2、加强财务人员的控制

会计人员的质量对于企业的会计工作的效果具有重大的影响, 因此, 对于本市区的财会负责人应该由总部进行聘用和分配, 财务人员的管理也应该由总部进行管理, 而对于跨市区的连锁企业的财务负责人也应该由总部进行委派, 集中管理负责人的绩效考核和薪酬分配, 对于其他的财务人员也应该由总部进行选聘, 但是可以不纳入总部的统一管理体系, 由各分店灵活的管理, 通过总部的选聘就可以提高财会人员的素质和水平, 有利于财务管理工作的进行。为保证以上目标的实现, 连锁企业应该建立统一的人力资源管理系统, 随时了解财务人员的状况, 促进其不断地更新和流动。

3、完善内部组织结构

连锁企业的规模较为庞大, 因此科学合理的组织结构设计是保证企业正常运行的制度基础。组织结构的设计应该坚持权责对等、精简高效、运转协调的原则, 综合考虑企业的性质、文化、行业、业务、战略等方面的因素来确定;其次, 企业要明确董事会、监事会以及管理层的职责、工作流程、任职资格等方面的权利和职责;再次, 对于企业的重大决策、重大事项以及人事任免等方面决策应该实行集体审批制度;最后, 企业应该明确各职能部门的职责, 坚持互相牵制、相互协调的原则。完善的公司治理机制是保证以上目标实现的机制, 因此, 完善现代企业制度, 加强企业制度的完善是优化连锁企业制度设计, 提高运行效率的保证。

4、完善内部审计制度, 发挥内审的监督作用

内部控制制度是保证企业战略目标实现的制度保证, 内部审计是企业内部控制的一个个组成部分, 也是监督内部控制制度顺利执行的主要力量, 是对内部控制的再控制, 可以帮助企业管理者随时了解政策执行的效果和经营业务中出现的问题, 为财务管理提供建设性意见。所以零售企业总部应该设置内部审计机构, 定期或者不定期对各零售企业进行内部审计, 主要针对各门店的财务收支、经济效益、经济责任、内部控制等进行评价和监督, 通过内部审计的执行, 可以随时了解各门店的整体财务状况和经营效果, 还可以对门店企业规章制度的执行情况进行评价, 从而对于各门店的制度问题和经营问题提出改善措施, 避免各分店财务舞弊行为的发生, 从而达到零售企业总部对各分店的财务控制。

5、加强全面预算管理制度

全面预算制度也是实现总店统一控制的一种方式。连锁总店可以通过总预算和分预算来明确各门店的职责和权利, 把企业的总体财务目标分配到各个门店, 实现对分店的有效控制。预算的编制是一个系统的过程, 既要考虑到总店的目标, 还要分析各分店的实际情况, 采取自上而下和自下而上相结合的方式, 积极听取各分店部门的意见进行编制, 同时注重重要性原则。预算编制完成后, 可能会和企业的实际情况存在一定的偏差, 为了确保预算的有效执行, 连锁总部和分店之间应该保持良好的沟通和交流, 信息反馈系统是企业实现跟踪监控的保证, 可以对实际值和预算值的差异进行全面分析, 以检查预算的执行情况。全面预算管理是一种时时的动态管理方式, 可以实现预算的事前、事中和事后控制, 就有较强的实践意义。

6、完善信息系统和网络化建设

信息技术的发展为连锁零售企业的统一管理提供了更大的可能和便利, 总部和各门店之间可以通过网络平台实现快速的沟通。所以连锁企业可以使用总部控制的财务软件, 随时了解和监控各门店的财务情况, 选择在必要时进行干预;其次, 总部可以使用办公自动化系统实现对门店财务票据的审批, 然后再由各门店进行独立核算, 这样可以及时发现不合理、不合法的票据, 并追究相关责任人的责任;最后, 企业还可以利用互联网对交易进行集中管理, 下属门店的交易信息可以通过服务器即时传输到总店, 总部就可以对相关财务数据将进行处理, 这样门店的数据可以在总部实现统一的核算, 保证了财务信息的质量, 实现了统一管理。

7、加强资金管理

门店资金的管理和控制关系到企业资金的有效利用, 为了保证资金在门店的合理分配和使用, 总部应该根据门店不同的状况实行备用金制和营业款归集制。在统一核算的背景下, 销售款项不能沉淀在门店, 要迅速回笼至总部, 为此可以指定营业款的存放银行, 规定上缴的时间、方式, 以及相应的惩罚机制来保障资金的回笼。在资金的安全管理方面, 应该加强门店收银台的管理, 如制定规范的流程, 定期和不定期的监督和岗位的轮换等以保证资金使用的安全。

摘要：连锁经营作为一种新的商业模式, 已经成为国际流行的商业运作形式, 它是在核心企业的统一管理下, 由众多分散的、经营同种商品的中小型零售企业组成的联合体, 主要包括直营连锁、加盟连锁和自由连锁。近年来中国连锁零售经营方式得到了快速发展, 但是在财务控制上存在较大的问题。本文从连锁经营门店财务控制存在的问题出发, 进而提出改进措施。

关键词：连锁经营,门店,措施

参考文献

[1]苏强, 姜波, 浅谈商业连锁企业财务的统一管理, 理财广场, 2007年第4期

10.快餐厅门店月度工作总结 篇十

★工作总结频道为大家整理的快餐厅门店月度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

针对本月内的情况进行评估。通过对财务数据，非财务数据，人力资源数据和非人力资源数据等等进行运营分析与管控。涉及的内容要根据门店月度工作要求来定。

1、整合财务报表。如三大指标详细数据，客户数据，厨房数据，计划数据等。

2、通过第一项分析。如目标完成情况，月度控制结果，计划完成情况，日常工作情况，长期性工作进展等，找出店面情况的正确及偏失。

3、根据第二项分析进行修订或者改变。

4、根据前几项来制定下月度工作计划，并根据工作计划进行修订并设定工作节点以保证下月度工作的顺利完成。

11.门店标准服务用语总结 篇十一

熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;

1.招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 ，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;

欢迎用语：

1）XX，早上好！2）XX，您好！

3）几位XX，想看些什么？ 4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来

售中用语：

1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

3）、请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

成交：

谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！

2.介绍用语：

要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参

谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;

商品介绍

1)这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。2)这是新产品，它的特点，优点…… 3)如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4)这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5)这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。6)这商品不耐高温，使用时请注意。7)您回去使用时，请先看一下说明书。

8)对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9)这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？

10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

缺货时：

1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样 ？）近期不会有。请您到其他商

店看看。2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？

回答问题：

1)您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。2)您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……

3.收，找款用语：

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;

1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

4）您的钱数不对，请您重新点一下。

5)**先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。6)请您再点一下，看看是否对？

4.包装商品用语

要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不

要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装;

1）请稍后，我帮您包装好。2）这是您的东西，请拿好。

3）您买的东西是自己用还是送人，要不要包装讲究一下。4）如果需要礼品包装，请到服务台。5）这里有礼品袋，我为您装好。6）东西都放进去了，请您带好。

7）这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。8）这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。9）这东西怕挤，乘车时请注意。10)东西我已帮您装好，请不要倒置。

11）您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。12）请您带好随行物品。

5.道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅

解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾 客;1）对不起，让您久等了。

2）对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？ 3）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？ 4）对不起，让您多跑了一趟。

5）对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。6）对不起，我把票开错了，我为您重开。7）刚才的误会，请您谅解。

8）我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！9）对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。10）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

11）请原谅，我们工作时间不能长谈。

12）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

6.解释用语

要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用

生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任;

1）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。2）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是

不能退换的。

3）对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖

给别的顾客了，实在不好跟您退换。

4）对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位

鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。5）商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

7.调解用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互

相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾;

劝解纠纷:

1）实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。

2）我是XX，您有什么意见请对我说好吗？ 3）有事好商量，我们尽量为您解决。4）请您放心，我们一定解决好这件事情。

在收、找款发生纠纷时用语:

1）您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额

的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？ 2）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。

3）对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？

有顾客故意为难或辱骂营业员时:

1）您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。2）有意见可以提，骂人就不对了。3）请您理解和支持我们的服务工作。

8.道别用语

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声，成交后，都应说谢谢;

1）谢谢您，好走，再见！

2）这是您的东西，请拿好，多谢。3）请您走好。

4）不客气，这是我们应该做的。

5）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

9.忌讳用语

要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客;

1）对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。2）对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3）对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”、应说“眼神不太好”。4）对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

5）对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水

12.浅析连锁门店经营的特征与功能 篇十二

连锁化店铺经营模式具有悠久的历史, 在现代商品经济中, 这种经营模式逐渐吸收了现代营销企业的管理形式和内部控制制度不断发展的模式。进入21世纪以来, 为了顺应大众对商品经营的需求, 也为了紧跟市场经济的发展步伐, 商品流通、交通运输、商贸金融、电子科技等行业都建立了连锁形式的经营结构。现代信息和互联网技术逐渐融入到连锁经营的结构体系中, 引发了连锁经营模式的变革。连锁模式最具代表性的体现方式是连锁化店铺运营结构与商品零售行业的融合。

二、连锁化门店经营模式的优势特征

1. 连锁化经营的店铺位置更为固定

按照中国当前实施的土地管理制度, 城市和村镇的土地都是国家的财产。当前我国对家居土地、工商用地、办公场地等六种土地实行批租政策, 其中作为商业用途的土地可以由商家使用四十年, 在四十年期满后, 商家仍然可以与政府部门协商续约, 因此连锁经营的店铺能够长期在固定的地点运营, 更容易被消费者接受。

2. 门店名号、运营方式、服务风格一体化

连锁化店铺运营模式在当代工商结合的产业结构中具有十分突出的典型性。实施连锁化的店铺经营模式, 能够使各个产业突破传统运营模式的局限, 从传统的购销一体转变为采购、销售分工合组的经营模式, 同时, 在连锁体系中, 总店旗下的各个门店都能进行统筹与核算, 提高了连锁企业内部管理的灵活性。此外, 连锁经营企业拥有统一的营销方案, 因此门店不再需要依赖营销人员个人的销售技巧来实现提高日润的目的。概括而言, 在连锁体系的各个门店拥有统一的店名, 能够为不同地方的消费者提供相同品质的产品与相同水平的服务。

3. 连锁系统中的门店具有统一性

当前, 社会上的各个生产行业都实施了连锁化经营, 在经济市场中, 无论从事于哪个生产产业的连锁企业都由总店、门店和产品运送部门构成。同时, 连锁系统中的各个门店在采购、销售、运输等方面都使用相同的管理制度, 商品的单价、提供服务的方式、宣传推广策略都具有统一性。同一个城市中的连锁门店以统一的形式采购货物、配送商品不但能够大幅节省运输费用, 还能确保商品的品质相同, 有效防范了以次充好的不正当经营行为。

三、连锁化经营系统中门店的典型功能

1. 加盟连锁企业的店铺在工作分配方面更具科学性

销售店铺要想提升管理效率、节约人力资源开销, 就必须对工作分配进行整合, 使分工更为科学。加盟连锁企业的店铺不但可以开展专业性的市场营销工作, 同时还能以分散形式进行定点营销。连锁体系中的各个门店广泛分布于全国各地, 从而构成一张完整、有序的经营网络, 充分体现了整体经营在市场营销中的优势。

2. 加盟连锁企业的店铺相互共享市场及管理资源

在连锁体系中, 企业下属的各个零售店铺并不是孤立无援的, 门店不但能够从总部获取资金与技术支持, 同时各个门店之间还能实现资源共享。比如, 同一个城市中的店铺可以互相交换销售信息, 掌握市民的消费动向, 而同一个省份中的店铺也可以互相交流营销经验, 统一实行推广策略。连锁结构中的各个零售店铺相互分享人力、技术、市场信息等资源不但能够增加连锁企业的经济收益, 同时还能提升内部管理效率。

3. 连锁化经营模式对物流服务的市场营销进行了整合

由于连锁体系中的店铺都受控于总部, 因此店铺的工作分配更为科学合理。在这样的前提下, 门店运用了集中型的经营管理模式, 实现了营销和物流的整合。比如, 连锁体系中的商品部门不但可以开展产品采购工作, 同时还能对产品进行配送, 而连锁企业的财务部门也同时肩负着审批资金和管理资金的工作。此外, 企业中的市场信息部门也同时肩负为总部收集消费者信息和发送推广信息的任务。

四、结束语

总之, 对于现代社会来说, 连锁化店铺经营模式是一种以总部为核心的快速、高校、灵活的商务运营模式。在连锁化店铺经营体系中, 大多数加盟店铺都必须接受总部的一体化管理, 这样连锁店铺才能完全发挥出自身的灵活性与机动性。为了加深大众对连锁经营的理解, 笔者在上文分析了连锁化店铺运营模式的优势特点以及实际功能, 现代生产行业为了在市场上获得一席之地就必须实施连锁化经营, 面向社会进行招商, 使生产产业能够实现全面升级。

摘要：连锁化的商铺经营模式是一种与现代商品市场相适应的经营方式。连锁经营指的是总店运用高效、灵活、机动性的营销管理策略对旗下多家零售门店实施管理和控制的运作过程。零售门店, 是现代连锁化经营结构的典型表现方式, 加盟连锁系统的商家在商品市场中具有更高的竞争力, 在资金、人力资源、运用机动性、物流等方面的条件明显优于其他零售店铺。为了提高大众对连锁经营模式的了解, 笔者在文中介绍了连锁门店的优势特征, 并分析了连锁化门店的独特功能。

关键词：连锁门店,连锁经营,特点,功能

参考文献

[1]王丽君, 王晓磊, 刘建利.论连锁经营管理的优势及其优势最大化策略[J].现代经济信息.2013, (21) :112-113.