vip服务的岗位职责

vip服务的岗位职责（6篇）

1.vip服务的岗位职责 篇一

VIP客服岗位职责

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

篇二：客服人员工作职责

一:售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序:

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法:

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度

你掌握的问题达到何种程度 是否有必要再到其它地方作进一步了解 如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求 如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点:

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五:六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗

篇三：客服咨询岗位的工作职责

一、遵守院的各项规章制度;

二、有效的倾听技巧;

三、提出明智的问题问诊;

四、显示积极、乐观的态度，树立医务人员健康的心态;

五、善于有效的控制和安排预约患者的就诊时间;

六、熟悉和掌握各专科的业务知识及电话咨询接诊技巧;

七、与顾客建立并维护友好关系和信赖;

八、愉快友好的讲话声音;

九、能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象。

2.vip服务的岗位职责 篇二

1 产科VIP门诊特点

1.1 产科VIP门诊是对外工作的窗口

领导根据要求挑选出素质高、业务精的VIP门诊工作人员, 其中护士3名、收费员、运送员、清洁员各1名, 并集中了全院有资深临床工作经验的主任医师坐诊。岗前培训中重点加强护理人员素质培训, 并通过对护士的形象礼仪的培训塑造平易亲切的良好形象, 通过工作心态、服务态度和沟通技巧的培训使护士能和病人无障碍沟通, 能走进病人的心理, 了解病人的心理和社会需求, 从而更好地实现人性化的关怀, 让孕妇满意。

1.2 产科VIP就诊环境布局

整个格调是温馨合理的, 首先进入的是开放式的挂号候诊室, 有布艺沙发茶几, 一台电视机, 报纸杂志架, 饮水机, 糖果等, 并为空腹的孕妇准备了温热的牛奶及小点心。墙上挂有本中心主任医师的详细介绍, 方便孕妇根据自身情况选择适合自己的医师;然后进入的是护士站, 由护士进行分诊接待, 护士站往里走是胎心监护室、B超室、诊室, 真真做到动静分明, 保护隐私。

1.3 产科VIP门诊预约服务

建立预约服务登记本, 首次产检至少提前一天电话预约, 再次产检时就诊完登记预约下一次产检时间。就诊前一天护士会电话提醒, 并根据每位孕妇的具体情况分时间段的安排病人的就诊时间, 避免就诊的高峰, 尽可能地减少孕妇等待的时间。晚上急诊医生随叫随到, 进行产科检查时如需要其他专科协助时可电话通知当值的高年资医生就诊。

1.4 产科VIP门诊挂号收费

产科VIP门诊设有专门的挂号窗口, 护士上班后会将当天预约就诊的孕妇检查资料放在挂号窗口, 孕妇来后可直接挂号, 对于产检所做的常规项目, 如尿检, 听胎心等会直接收取费用。孕产妇就诊检查完后, 只需拿着挂号单就能直接交费检查、取药。

1.5 产科VIP门诊检查

产科常规B超、心电图、胎心监护等检查在同一区, 尿常规标本孕妇留好后由运送员送检并拿取报告给医生。抽血在前台护士站, 验单结果统一由护士领取并放进孕妇的检查资料袋, 对于异常化验值护士会在与医生联系沟通后, 通知孕妇告知其注意事项或变更下次产检的时间。

1.6 孕期健康教育内容

孕期全程监护, 即从孕早期开始督促孕妇定期进行产前检查及监护, 医院开设妈妈学校, 根据孕产妇怀孕生产的共性提供高质量的孕期健康教育服务, 帮助准妈妈、准爸爸们了解更多的孕期知识, 为孕妇提供产前健康、待产、分娩、产后恢复、育儿教育等各方面的指导。VIP门诊的资深助产士也会定期安排孕晚期的妈妈上课, 上课的重点内容包括分娩方式的选择、分娩的过程、剖宫产的术后恢复、母乳喂养、如何科学做月子等。从而减少她们的心理顾虑, 保持身心健康, 顺利安全地渡过最后的分娩期。

2 讨论

2.1 人性化护理是一种创造性、个性化、整体的有效护理模式, 其目的是使患者在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态, 减少或降低不适的程度[3]。从理论上讲, 产科VIP门诊的实质就是服务的集成整合, 既可以是服务流程的整合, 也可以是服务内容的整合。预约就诊、优化病人就诊流程不仅能够减少病人不必要的等待时间, 提高病人的有效就诊率, 减少了孕妇在拥挤、病种多样的门诊来回奔忙, 保障了诊疗过程的安全, 符合孕妇的生理特点, 有利于优生优育, 增加了病人的满意度。同时也树立了护理人员的主动服务意识, 服务内涵得到丰富和提高, 真正地体现了“以人为本, 以病人为中心”, 体现了优质高效的服务精神, 提高了孕妇对护理人员的信任, 形成了医护患三者的良好互动模式。

2.2 拓展护理内涵, 转变服务理念 开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念, 变被动服务为主动服务。由于绝大部分初产妇缺乏对分娩的直接体验, 分娩及婴儿护理保健知识多数来自长辈、朋友、同事、书本或社会媒体, 往往不够全面和专业, 使她们对围产期的知识一知半解。因此, 主观上优生优育的高期望与客观上围产期医学知识的相对缺乏, 易产生明显而复杂的心理变化和与此相关的神经、生理、内分泌以及免疫等中介机制可干扰身体各系统和器官的正常功能, 影响产妇及婴儿的身心健康[4]。产前有效的系统的健康教育有助于孕妇对分娩方式的正确选择及降低最终的剖宫产率, 是提高产科分娩质量的保证。在促进产妇健康行为改变中有不可替代的作用。产科VIP门诊使孕妇有了一个值得信赖、沟通、理解的平台, 生理、心理、社会适应性达到最佳的效果。多元化健康教育形式有助于强化医务人员的服务意识, 改善服务态度, 改变健康教育只是一种形式的局面。提高孕妇对医护人员的信任感和依从性, 有利于融洽医患关系。

2.3 信息技术的人性化服务 信息化技术的应用是一个系统性的工程, 它为护理改革提供了先进的科技平台, 促进了产科VIP门诊人性化的发展, 使医院内的人流、物流、营运管理从根本上出现了全新的服务理念, 病人诊疗过程中的资料、数据通过网络传输, 病人不动, 信息流动, 有效消除了诊疗过程中的瓶颈部分, 护士能以最快的速度为病人提供服务, 并使护理工作安全, 服务到位。它需要医院管理者始终坚持“以人为本”的宗旨, 不断提高医务人员的信息化素质, 不断创新机制, 探索适合医院发展的服务流程, 努力为就诊人员提供更加舒适便捷的医疗服务。

3 建议与小结

实践告诉我们, 实施人性化服务是以人为本思想的升华, 产科VIP门诊人性化服务是一种服务理念, 是广大医务工作者将必须达到的精神境界。开展人性化服务是一个全面系统的工作, 它不仅反映了一个医院产科的管理水平, 还体现了一个医院的运营状况和发展前景。医院作为一个城市的窗口单位, 服务质量的高低, 人性化服务的状况, 是衡量其经济发展水平、社会文明程度的一个重要标准。只有把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床工作中, 为患者提供多方位优质服务, 切实满足患者的需求, 提高医疗护理服务质量, 才能为医院不断提升社会竞争力, 获得社会效益和经济效益双赢。

参考文献

[1]华嘉增.产科服务的现状与反思[J].中国生育健康杂志, 2004, 15 (6) :327-330.

[2]王秀梅, 范秋霞.人性化服务的内涵及在护理中的应用[J].护理研究, 2005, 19 (6B) :1035.

[3]韩继荣.人性化护理在自然分娩的体现[J].实用护理杂志, 2003, 19 (9) :30.

3.vip服务的岗位职责 篇三

摘要：世界上优秀的企业，都有非常好的面对客户投诉的包容心态，甚至培育了良好的投诉文化。而在顾问式响应服务中，占比重很大的一部分内容是处理客户的抱怨，这是我们必须面对的一个现实，本文主要阐述了在联通VIP顾问式响应服务流程中有效应对客户抱怨的沟通技巧。关键词：抱怨投诉沟通技巧一、抱怨与投诉的区别我们先来看這个问题：什么是抱怨，什么是投诉？在联通VIP顾问式响应服务中，哪些问题是客户的抱怨，哪些是客户的投诉？我们在工作中常见的抱怨有哪些？抱怨与投诉有什么区别？抱怨与投诉的英文翻译都是Customer Complaint，但细究中文，却有区别，举例说明：1.客户抱怨 （1）我这个月的话费为什么这样高啊？ （2）你们的积分礼品也太少了吧？（3） 送桶油还得自己到你们营业厅取，你看看人家移动公司，给送加油卡，多给力！ （4）你们的10010怎么回事，打了十几次也打不进去，你们不会多雇几个话务员吗？ （5）你们营业厅的柜台也太少了吧，每次去都得排队半天！2.客户投诉你们这个月无缘无故多收了我50元的信息费，如果我不查，再下去几个月还不知道要多收我多少钱呢！你们联通公司简直就是在诈骗！我要求你们赔偿我50倍的损失并公开道歉，如果做不到，我马上投诉到工信部并且在媒体上曝光！VIP客户的需求包括三类：服务需求、情感需求、产品需求。其中，情感需求是指客户在接受服务的过程中要获得尊贵、重视以及舒适的感知。尊贵感知是VIP客户特有的情感需求，需要在不公平中感受尊贵，例如针对VIP客户的“绿色通道”服务；重视感知是指客户关注在没有服务需求时是否能够得到有效的关怀，是否能够得到足够的重视；舒适感知主要集中于VIP客户服务窗口的环境，VIP客户需要在普通服务窗口中感受到特殊性。服务需求是指客户注重服务过程中的快捷、便利和准确。快捷是以等候和处理时间长短为衡量标准的，VIP客户需求得到比普通客户更快速的响应；便利是指办理业务的方便性，繁琐的流程往往令客户不快，VIP客户需要更便利的服务；准确是指服务的结果符合客户的预期。无法解决的问题往往是服务中的难点，表达诚意有可能可以取得客户的谅解。产品需求更注重语音业务需求和数据业务需求的特征，关键看产品的设计是否符合客户的需求。很显然，上述几个例子中，抱怨属于情感需求，问题不需要马上就解决，而投诉属于服务需求，问题需要得到快速解决。二、有效应对客户抱怨的技巧1. 态度是应对抱怨的关键错误的回应方式，举例如下： （1）顾客：我这个月的话费为什么这样高呀？ 客服：你查查话费清单不就知道了！ （2）顾客：你们积分礼品太少了吧？ 客服：对不起，这是公司定的，和我没用关系！这样的辩解能解决问题吗？当然不能！辩解不是安抚，良好的态度才是应对抱怨的关键。假如我们换种应对方法如下：（1）顾客：我这个月的话费为什么这样高呀？客服：您别着急，请您回想一下，是不是这个月视频较多，或者是一些暂时不用的软件在后台运行而忘记关掉导致的费用增高？ （2）顾客：你们积分礼品太少了吧？客服：由于成本的原因，我们的积分礼品数量确实不多，但每一件礼品都是都是联通公司为我们的VIP客户精心挑选的，每一件礼品都是公司对VIP客户支持公司的真情回馈！ （3）顾客：送桶油还得自己到你们营业厅取，真麻烦！客服：其实您不必专门过来，哪天您开车经过这里的时候，给我打个电话或者发个信息，我给您送到车上去！所以说，良好的服务态度是满足情感需求的有效工具。2. 分清楚客户抱怨的类型要想有效应对客户的抱怨，就要从分析客户抱怨的类型入手。 （1）客户的抱怨按照时间可以分为过去时的抱怨和进行时的抱怨。a.过去时的抱怨： 之前已经发生并且结束的抱怨。如：客户打电话来抱怨上周到某营业厅办理业务，营业员的服务不专业。b.进行时的抱怨： 正在进行中并且需要给出解决方案的抱怨。如：一位客户正在逛商场打来电话抱怨信号差。 （2）客户的抱怨按照是否有效性又分为合理的抱怨和无效的抱怨。a.合理的抱怨：值得我们改进的抱怨。如：客户抱怨营业厅的营业员服务不专业。这是由于我们的服务方式不正确或服务质量不良造成的，是需要我们在日后的工作中改进和提升的。b.无效的抱怨：客户抱怨的对象往往是公司为保障客户的利益而制定的政策制度等，该类抱怨是不需要我们处理的。如：客户抱怨我们的资费套餐不合适，不能机卡分离等等，这都属于无效的抱怨。3. 处理好抱怨的沟通技巧归纳处理抱怨的沟通技巧，可以按照“安抚——感谢——表达改进意愿——适当拖延化解抱怨”这样的流程来进行。再回到之前的案例中，客户打电话反应商场信号差，我们该怎么处理？第一步：安抚：非常抱歉给您带来不便，您先别着急，您能先跟我们说一下您现在的具体位置吗？——这一步很重要，安抚是最有效的技巧；第二步：感谢：非常感谢您给我们提供这一情况，是这样的，一般商场中的3G信号都是蜂窝状的，您有可能正处于信号的盲区，所以会出现收不到信号的情况——感谢客户提出的抱怨；第三步：表达改进意愿：我们会把这一情况反馈给公司，请公司优化一下那边的网络，同时我建议您开通联通秘书，然后您可以移动一下位置，经常看看手机，就可以避免漏接电话——这是表达我们愿意改进的诚意，并给出解决的方案（但并非真的立刻解决该区的信号问题）；第四步：适当的拖延化解抱怨：如果客户的抱怨比较急，但没有解决方案怎么办呢？假如刚才案例中客户不买账----适当的拖延：我们会尽快派人过去看看，有了结果立即通知您。这样就会把原本正处于进行时的问题拖延成过去时的问题，等客户出了商场，该问题也就不需要解决与处理了。拥有成功的解决客户抱怨的机制及理念，才能赢得客户的信赖好感，赢得客户的双向理解，帮助客户解决好问题，以及赢得客户最终的满意，让客户更好地信任我们、信任公司，成为我们忠诚的客户。

4.网站VIP会员服务协议 篇四

1．_________vip会员制推出的目的是更好地为广大原创音乐爱好者提供一个结识同行、切磋专业，一个拓展专业视野、互动学习、增加个人机遇的空间；

2．网站开辟专门的vip服务，为vip会员提供优先服务；

3．_________的所有工作人员，对vip会员一律有问必答。

二、vip会员可享受的特权

1．vip会员在本站下载任何东西将不受积分与次数的限制；

2．提供qq，语音聊天室，msn，email等多种问题解答方式支持；

3．不定期地通过email、文件传输、ftp等方式为vip会员提供其所关心的原创音乐资料；

4．在本站购买各类原创音乐cd都可以享受超低的vip会员价！本站的服务正在不断地更新之中。

三、vip会员需承担的义务

1．尊重_________（_________）的知识产权，对于提供会员下载的任何资料，未经_________（_________）书面许可，不得用于任何商业目的的复制与散发。

2．vip会员与普通会员一样，必须遵循：

（1）中国关于网络和bbs的相关法规。

（2）使用网络服务不作非法用途。

（3）不干扰或混乱网络服务。

（4）遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

3．同时会员承诺：

（1）不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，xx等信息资料；

（2）不传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；

（3）不传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料；

（4）未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；

（5）法律规定的其他义务；

（6）在论坛讨论的时候接受_________论坛行为准则；

（7）接受网管和版主对矛盾纠纷的调节，并配合相关行动决定，以行使投诉权力来解决纠纷。

4．若会员的行为不符合以上提到的服务条款，_________将作出独立判断，并采用相关行动。会员需对自己在网上的行为承担法律责任。会员若在_________上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，_________将完全配合司法机关的行动。

5．_________（_________）有权对服务条款进行修改和变更，并采用电子邮件或页面公告的形式向会员发出通知。

四、vip会员付款方法

_________。

五、申请vip会员流程

1．先注册会员，在vip选项里选中您要取得vip会员的种类；

2．按下述任何一种方式汇款；

3．联系站长，告之会员名（注：不是昵称），站长的联系方式_________。

5.中国灯箱网VIP会员服务协议书 篇五

甲方：

乙方：中国灯箱网（dengxiang.org）

甲方自愿成为乙方所拥有的《中国灯箱网》的VIP会员。乙方愿意接受甲方成为《中国灯箱网》VIP会员。为此，双方经协商一致达成本协议如下。

一、服务内容及时间

服务内容: 《中国灯箱网VIP会员服务标准》

服务时间:年月日到年月日

二、会员费用与支付方式

甲方向乙方支付VIP会员费用元/年,于协议签订后3日内一次性付清。

支付方式:

收 款 人：李先生

银行帐号：6222 0000 0000 0000 000

汇入地点：中国工商银行天津咸水沽支行

支付宝收款帐号：en*********@126.com

三、双方责任与义务

1、甲方开展的业务及所发布的信息和乙方提供给甲方的信息，都必须符合中国的法律和社会公共利益；不得从事非法之政治宣传、涉及国家机密和安全的、封建迷信和淫秽色情的信息、违反国家民族和宗教政策的、侵害他人合法权益的信息和其它有损于社会秩序、治安、公共道德的内容；

2、甲方发布的企业资料和（产品）图片，应保证材料完整真实，图片清晰；

3、甲方申请会员时要提供真实准确的客户资料，如果相关信息发生变化，需及时通知乙方，因未能及时通知乙方而造成的发布错误，责任由甲方承担；

4、甲方负责保管其注册帐号及密码，并对以其帐号进行的所有活动负责；

5、甲方应按期向乙方支付费用；

6、乙方负责合同期内中国灯箱网的正常运转，如因乙方网络运行原因导致相

关服务无法实现，乙方应尽最大努力在合理期限内使其尽快恢复正常并及时通知甲方；

7、乙方需严格执行服务条款内规定的各项服务内容；

8、乙方有权对甲方刊登的内容进行监测；并有权要求甲方提供在乙方的网站

上发布有关信息内容的合法资格证明、许可证或相关证明材料。

四、违约责任

乙方如违反本协议有关规定，甲方有权要求乙方限期改正并承担相应的法律责任；

1、甲方如违反本协议有关规定，乙方有权暂停提供服务，甲方已缴付费用将

不返还。

2、甲乙双方任意一方违反其在本协议中所做出的声明及保证，触犯中华人民

共和国的法律法规时，由违约方单独承担相关全部责任。

五、不可抗力

1、“不可抗力”是指本协议双方不能预见、不能避免并且不能克服的客观情

况；

2、遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗

力事件的影响消除为止，并且无需为此承担违约责任；但应采取一切必要的措施克服该事件，减轻其负面的影响；

3、遭受不可抗力事件的一方应自不可抗力事件发生之日起七日以内，将事件

情况以书面形式告知另一方；并于事件发生之日起二十日内向另一方出具导致其全部或部分不能履行或迟延履行的合法证明，如其不能提供该等证明，另一方可根据本协议的规定要求其承担违约责任。并且双方应在事件消除后协商恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或不必要。

六、保密条款

协议任何一方在合作期内对所获知的对方的商业秘密负有保密义务，未经对

方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，否则应承担违约责任并赔偿损失；

七、附则

1、本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签署补充协议约定；

2、协议的附件是协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力；

3、除非协议另有规定，协议一方在未经协议各方同意之前，不得擅自将协议的权利、义务转让给协议以外的第三方；

4、本协议可为一种或多种语言的译本，但最终应以中文本解释为准；

5、本协议及其附件一中（《中国灯箱网会员申请表》）一式二份，甲乙双方各

持一份，均自双方法定或授权代表签字盖章之日起生效。

八、法律适用和争议的解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的争议或纠纷，甲乙双方应首先友好协商解决；如协商不成，任何一方可向北京仲裁委员会申请按该会届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁费用由败诉方承担。

甲方：

法定或授权代表（签字或签章）：

地址：

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6.vip服务的岗位职责 篇六

摩根斯坦利在研究全球3G市场时发现, 当普及率超过20%之后3G将迎来快速发展期, 届时运营商将获得最佳发展时机。虽然现在20%的普及率还未达到, 但是国内运营商已经未雨绸缪开始做准备。以内蒙为例, 内蒙移动提出“用服务弥补TD不足”的服务策略, 先后为3G VIP用户举办了一系列提升客户感知的俱乐部活动;内蒙电信提出为3G客户提供差异化服务的策略, 着手建立自助、互助的互联网服务;内蒙联通提出了3G服务领先战略, 提出要抓住这23年加快发展, 实现服务领先。

可以看出, 如何构建差异化的3G服务产品, 满足用户的个性化需求, 最大限度地提升3G服务产品价值, 成为一个迫切需要解决的课题。

特色服务缺失

内蒙联通为3G客户构建了服务产品体系, 在基础服务产品基础上, 提供了延伸服务产品、VIP客户等级服务产品, 比如给用户提供3G业务用户终端设置、iPhone应用推广, 并通过3G大讲堂、QQ群方式, 辅助3G客户进行终端设置及手机应用软件的安装, 不过服务失败补救产品尚未建立。

根据客户价值等因素, 内蒙联通还将VIP客户分为至尊卡、钻石卡、金卡、银卡四类, 提供差异化的分级服务, 各项服务内容根据VIP客户级别有所不同, 按照至尊卡、钻石卡、金卡、银卡的顺序由上向下兼容。

如果对三家运营商进行对比, 可以发现内蒙移动、内蒙联通、内蒙电信对3G中低端客户提供的基础服务产品均是标准化产品, 没有什么差异。对于高端客户, 三家运营商均实行了分级管理, 不同等级用户享爱不同的服务产品, 但提供的服务产品有差异。

内蒙移动为VIP客户提供的额外服务包括营业厅VIP服务、就医直通车、车主俱乐部以及“垃圾信息自主屏蔽”、“电子渠道以指代步”等特色服务。以上服务分析了高端用户的需求, 产品设计与用户需求息息相关, 并且与营销政策捆绑, 不仅宣传了服务内容, 也显著地提升了服务产品的价值。

内蒙电信则为VIP客户提供了就医服务和翼支付等额外服务, 就医服务为VIP会员提供市内甲等医院预约挂号服务, 通过翼支付, VIP客户可享受餐饮、购物折扣优惠。

与内蒙移动和内蒙电信相比, 内蒙联通为用户提供的服务产品较多, 但是与VIP客户工作生活息息相关、能触动用户感知的服务内容相对较少。而且内蒙联通缺少对服务产品的投入, 缺少服务产品宣传, 很多联通VIP用户不了解自己能享受的服务内容, 也无法提升客户感知。2011年, 内蒙移动全年VIP服务产品宣传投入11万元, 内蒙联通VIP服务仅花费5万元, 而且在5万元中, 投入到服务宣传的费用少之又少。此外, 内蒙联通的个别服务内容不能激起用户使用兴趣, 并且服务产品缺乏与营销产品的组合捆绑, 推广效果较为一般。

并非越便宜越好

中国联通的数据显示, 目前联通有70%的3G用户来自于异网, 这些异网用户会将联通服务与其他运营商进行对比。因此, 联通需要提升3G服务产品价值, 从服务产品定位、设计、宣传等各个方面进行优化。

在产品定位方面, 要找到切实符合VIP客户需求的服务产品, 要使VIP客户在联通享受到独一无二的服务内容, 满足其“被尊重、被关注”的心理期望。

要了解客户需求, 进行服务产品调查是必备工作, 可以通过服务产品深度调查, 得到3G用户对联通服务产品的评价信息, 针对性改进服务产品定位。同时, 要找到内蒙联通与移动、电信服务的差异, 找出优化和改进点, 列出服务产品改进要素。再将客户需求率较高的服务产品, 按商务、娱乐、医疗保健等类别进行划分, 分层级地将联通钻、金、银三个等级用户的需求结合在一起, 做到服务产品有等级、分层次。

值得注意的是, VIP服务产品设计目前存在一些误区需要规避。第一, 走出VIP客户期望得到更多价格优惠的误区, 因为VIP客户真正希望得到的不一定是价格折扣的优惠, 而是“被尊重、被重视”的个性化需求, 所以对VIP服务产品的定位, 不能像对待中、低端客户一样, 通过价格优惠提升他们的感知。第二, 走出VIP客户期望得到更多服务的误区。因为对于每一项服务产品联通都需要投入一定的人力、物力和财力, 而能让VIP客户印象深刻、感兴趣的服务产品并不多, 所以重点不是数量多少, 而在于服务要有特色, 能引起客户的关注和兴趣。

新老用户区别对待

对于因内蒙联通原因造成客户无法正常使用业务或不能满足3G用户合理需求的情况, 可提供相应的服务失败补救产品。对于其他运营商做得比较好的产品, 内蒙联通也可以借鉴。

产品宣传是加强用户了解的主要途径, 要通过对联通服务产品的宣传, 增强客户对服务的感知。其中, 在宣传主题上, 要以“沃服务”品牌为依托, 宣传时尚、动感的形象, 突出联通3G服务“专业化、精细化、差异化”的主题。

针对3G新老用户可以实行不同的捆绑办法。对于现网3G老用户, 要通过服务产品与营销产品的捆绑, 使服务产品价值最大程度地显性化。要将服务产品嵌入到营销产品中, 组合打包成一个完整的产品包, 提供给客户。例如, 针对3G 186合约用户偏好长途、漫游、上网等的需求特点, 在市场营销时, 同时捆绑专用于高端用户的流量短信提醒服务以及免费机场接机服务, 吸引用户继续在网。对于异网转入或新入网3G用户, 新用户入网初期, 要增加3G服务及业务体验产品包, 突出联通3G优势, 让用户体会到联通3G的魅力并不仅仅通过iPhone才能体现, 其服务也有魅力。