服务月总结

服务月总结（共14篇）（共14篇）

1.服务月总结 篇一

2011年6月护理质量满意度调查总结

本月护理部满意度调查采用定点访问和发放问卷相结合的方式，以科室为单位，共5个科室参与此项调查。发放满意度调查表50份，收回满意度调查表50份，参与率100%。满意率96.2%。其中满意度最高科室为皮肤科，满意率98.2%。

存在问题：

1、对病区环境不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情的频率不满意。

3、对护士讲解的有关检查和治疗的注意事项不满意。

4、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落实不到位，少数病人称不知道主管护士。

病人建议：

1、增加病房设备，改善医院环境。

2、患者提出要求时，希望护士尽快解决。

原因分析：

1、病房修建年代较久，病区较窄，加上病人多、物品多，病房较拥挤。

2、部份护士主动服务意识不强，是影响护理质理的主要因素。

3、护理人力不足以及个别科室排班不合理，造成操作不及时，病房巡视次数不够以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病区环境暂无法改变，给病人做好解释工作，同时尽量满足病人其他方面的需求。

2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。

3、继续加强科室人员工作责任心教育，落实患者治疗、检查指导。

4、全理排班，充分利用规培学员和实习学生巡视病房，使护理人力资源利用最大化。

护理部 2011-6-20

2.服务月总结 篇二

3月5日是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词发表52周年纪念日,为进一步推动我司学雷锋志愿服务活动,集团公司团委于3月份在全司范围内开展学雷锋志愿服务月活动,通过活动开展,教育引导广大团员青年,切实增强责任感、使命感,坚定企业更好更快发展信念和个人梦想信念。

活动的主题是:“立足岗位学习雷锋、奉献他人提升自己”。主要内容有:捐助贫困留守儿童;3月5日学雷锋志愿服务统一行动日;“植树节”活动;3月22日让座日活动等。

团员青年志愿者们积极参加活动,活动开展得有声有色。

3.服务月总结 篇三

向市场推出这款延误的处理器有望改善AMD落后于竞争对手英特尔的窘境。此前AMD已数次推迟Barcelona四核产品的上市时间，原因是发现该产品存在设计漏洞。Knox称，目前Barcelona的漏洞问题已经得到妥善解决，此举也有利于公司今后开发性能更强的同类产品。

此外Knox还表示：皓龙的下一版本“Shanghai”将在今年下半年发布。“Shanghai”将标志着AMD首次从65纳米制造工艺改为45纳米工艺。不过在英特尔方面，Penryn系列处理器在去年11月就改用了45纳米工艺。在过去的几个月里，英特尔一直在扩充45纳米的Penryn芯片系列，这使得AMD尽快发布45纳米芯片显得至关重要。

4.红色服务月工作总结 篇四

根据县委、镇党委创先争优活动领导小组的统一部署，我社区支部决定7月份在全社区广泛开展以“三联三为”为主要内容的“红色服务月”活动。为进一步营造浓厚的庆祝氛围，充分发挥全社区共产党员、共青团员在推动科学发展、促进社会和谐的模范带头和生力军作用，我支部相继开展了慰问老党员、红色旅游、党团员志愿者义务清扫街道等一系列活动，现将活动总结如下：

1、开展“摸底子，惠民生”活动。7月1日-10日，社区成立红色服务对象摸底慰问小组，由支委牵头，以党小组为单位，全体党团员志愿者参加，对社区的空巢老人、残疾人、下岗失业工人、农民工以及特殊困难家庭进行了摸查清低，建立帮扶台账，对病重老党员、困难群众进行慰问，形成了长期帮扶的长效机制。

2、开展“创文明，树新风”活动。结合文明单位创建，组织动员广大党团员志愿者根据自身条件、技能特长等实际，力所能及地参与文明劝导、政策咨询、就业推荐、法律维权、环境整治各类志愿服务活动，为文明创建活动尽责出力。7月4日，由大学生村官和党团员志愿者共同组成了义务清扫队伍，对全社区范围内的道路及道路两边杂草进行了清扫，营造了全社区浓厚的环境卫生整治大氛围。

3、开展“优服务，展形象”活动。社区服务窗口打出“提升服务质量、保持窗口先进性”的口号，充分发挥社区中心窗口的引领示范作用，通过开展“政策咨询”、“创业就业咨询”、“代收发信件”等各类主题服务活动，塑造窗口单位良好形象，提升全社区服务质量，更好地为群众提供优质服务。

4、开展“参观学习，鼓舞人心”活动。经社区支委、团委的精心组织部署，7月2日，社区开展了参观学习伟人故居的大型活动，共152名党员参加，参观了毛泽东、刘少奇故居，以及毛泽东纪念馆、遗物馆和刘少奇纪念馆。活动取得了良好成效，老一辈无产阶级革命家求真务实、脚踏实地的光荣传统，激励了党员们在新时期更加积极参与到社区各项建设中的决心。

通过以上活动的开展，支部 “创先争优活动”氛围空前高涨，支部党员思想建设水平、政治理论水平、服务群众水平得到了有力提升，活动成效明显。但在活动开展过程中，也出现了一些问题：义务清扫街道时有群众议论是“面子工程”；外出参观时，有党员因为单独行动迷路等等。虽然事后经由志愿者的详细解说，群众改变了对义务清扫街道的看法，虽然在毛主席故居，陈书记和大学生村官极力寻找，很快找回了走失者，但是我们不能满足于解决了问题，找到问题发生的根源和总结经验至关重要。

在今后的工作中，我们将在积极进取的同时，不断总结经验、深入探索，以饱满的热情，积极的姿态迎接十二五带来的更多瓶颈和挑战，为促进社区更好更快发展作出更大贡献！

江背社区支部委员会

5.优质服务月活动总结 篇五

机械公司在接到司质保字****号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后，根据该文件的文件精神，并结合公司的实际情况，积极开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关情况总结如下：

一、在公司各级的管理人员和班组长会议上，由****组织对该文件进行了认真的学习，并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动实施办法》文件精神，向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以顾客为关注焦点”的新型质量观，要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操作者贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念，从而将市场质量管理机制引入公司内部，促使各个环节、各个工序、各个工位彻底贯彻落实“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的生产经营型转变，使公司的内部市场与外部市场有机结合起来，使之更好地体现TS16949和ISO质量管理体系的“满足顾客需要”的服务宗旨。

二、在本月中，由****组织，由技质部牵头，对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实，主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操作者的质量责任制，并对机械公司的《质量管理考核办法》进行了重新的修订，贯彻质量损失全额赔偿制，要求各级人员必须坚持质量第一的方针，以满足市场需求、满足顾客要求为目标，将产品质量的优劣与个人的分配收入直接挂钩，从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力，确保模拟市场质量管理机制的有效运作。

三、在本月中*****开展的用户走访的调查活动，首先，由****部对**公司的*******的主要顾客－*******等5家公司寄发了“顾客满意度调查表”，广泛听取了用户的意见和建议，测量用户的满意情况，促进了**公司的持续改进；其次，在本月中旬，****公司*****对****公司针对产品状态的装车情况进行了走访，在该走访中，了解了***型燃油箱的装车情况，同时对该公司新产品的开发情况也进行了咨询，了解了该公司的发展规划，**公司争取与之同步的发展，接着，对**公司进行了走访活动，了解了其装车情况，特别是在我公司**燃油箱装车情况，以及**油箱的发展方向以及该公司的发展规划情况。

四、在优质服务月中，根据**公司生产经营的实际情况和2016年质量管理工作计划，在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组，同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成情况进行检查，并按照要求进行报表，确保质量目标计划的完成。

五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织员工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章，使广大员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度，提高员工的工作责任心，提升质量意识、服务意识和责任意识，加强质量文化建设，强化质量管理基础，为提高发展质量，落实科学发展观，构建和谐企业提供保障。

六、在优质服务活动中，为进一步提高管理层的质量意识，由**对近期的质量问题进行了分析、汇总和考核，并制定了改进措施，确保了产品质量的提高。

七、按照****的活动计划，共完成了质优服务月活动宣传稿件15余篇：并由团支部负责办一期优质服务月活动的黑板报和标语1幅。

总之，在本月里，**公司有关的领导非常重视优质服务月活动，召开了质量专题分析会议，要求党员、团员以及全体职工都行动起来，搞好优质服务月活动，使优质服务月活动收到实效，并要求各个部门将本部门的优质服务月活动情况以广播稿的形式上报，从而加大了优质服务月的宣传力度，使优质服务月活动得以具体的开展。

****公司

6.医院优质服务月个人总结 篇六

在医院优质服务里，外二区积极开展优质服务活动，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起： 一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

7.服务月总结 篇七

2014年7月15日午后开始吉林省出现降雨天气, 截至18日7∶00时, 过程降雨量大于100mm的有17站, 50.0~99.9mm的有155站, 25.0~49.9mm的有299站, 10.0~24.9mm的有269站。全省过程平均降水量为26.9mm, 过程降雨量最大的榆树城发乡达168.5mm。

此次降水过程, 降雨量集中且降水强度大, 主要影响吉林省中西部地区, 降水混合冰雹灾害, 并造成洪涝等次生灾害, 农作物受灾严重。

面对此次强降水过程, 吉林省气象部门准确预报预警, 及时上报省政府有关领导, 得到省委、省政府高度重视, 王儒林书记、隋忠诚副省长亲自批示、安排部署, 确保人民财产安全。

吉林省气象局于7月15日夜间紧急启动重大气象灾害 (暴雨) Ⅳ级响应, 要求省气象局气象服务领导小组成员单位立即进入Ⅳ级响应状态, 白城、松原、长春、四平、辽源、吉林市气象局密切跟踪, 适时启动应急响应。

在全省上下共同努力下, 吉林省气象局有关单位实时准确预报, 并制作重大天气过程专报, 预报预警信息及时通过手机短信、电视、电台、互联网站、微博、微信多方位传播。与有关行业密切联系, 及时提供所需气象服务, 对相关行业及时作出重要决策提供了科学依据。大大降低了人们财产损失, 并得到了社会各界的一致好评。

2 灾情及影响

受此次降水过程影响, 吉林省中西部地区部分地方出现暴雨洪涝以及冰雹灾害, 榆树县、通榆县出现暴雨洪涝灾害, 通榆、大安出现冰雹灾害, 受灾人口为34855人, 农作物受灾面积为10710hm2, 成灾面积为6573hm2, 绝收面积为1145hm2, 直接经济损失为3725万元。

3 致灾因子分析

7月15日午后开始, 吉林省中西部出现强降水并伴随冰雹天气, 强降水引发暴雨洪涝灾害, 造成农田积水、城市内涝等灾害, 对多行业如交通、电力等均造成不利影响。

4 预报预警

从15日22∶00至16日16∶00, 吉林省气象服务中心通过预警信息平台共发布省台冰雹、雷电、地质灾害, 长春市台雷电、暴雨吉林市局雷电预警信息6条, 共发送14800人次。

7月13日预报:15日白天到夜间, 全省多云, 白城、松原地区有中雨, 长春、四平、吉林地区有小阵雨或小雷阵雨。

7月14日预报:15日白天到夜间, 全省晴转多云, 白城地区北部、松原地区北部有中雨, 局部地方有大雷阵雨, 白城地区南部、松原地区南部、长春地区北部、四平地区有小阵雨或小雷阵雨。

16日白天到夜间, 松原地区有大雨, 长春、白城、四平、辽源、吉林地区有中雨, 其它地区多云转小雨。

7月15日预报:16日白天到夜间, 全省多云转阴, 松原、长春、四平、辽源、吉林地区有中到大雨, 局部地方有暴雨, 白城、通化地区北部有中雨, 其它地区有小阵雨或小雷阵雨。

4.1 预报预警准确性

在省气象台的指导下, 省市及各县的预警发布均较为准确。马骏驰等[1]指出气象服务相关指标按重要程度排序为:天气预报准确率、气象预警发布的及时性、气象预警覆盖率。准确的预报预警使得气象服务抢得了第一手先机。

4.2 预报预警及时性

以上预警均由吉林省气象台和各市州气象台提前12h或24h及时发布, 市州气象局有手机短信发布能力的由市州局多渠道及时发送, 市州局没有手机短信发送能力的, 在发布的第一时间传输至吉林省气象服务中心, 由吉林省气象服务中心通过手机短信的方式及时下发。其中省级的预警除手机短信下发外, 均在中国天气网、吉林省气象部门官方微博 (包括腾讯微博、新浪微博) 、官方微信上同步发布。手机短信下发号码包括多家电台负责人, 由各电台实时发布。各个环节由值班人员严格记录接收人、接收时间等重要信息, 操作时间有严格规定和记录, 哪个环节哪个人造成错误和延误, 都将向值班员直接追责, 充分保证了预警发布发送的快速及时。

4.3 预报预警发布传播

吉林省气象服务中心在收到省市预警后, 值班员第一时间对预警信息进行登记, 通过手机短信方式下发各地信息员、相关行业和部门领导手机。并同时向电视台、电台传递, 由媒体进行播出。互联网官方网站第一时间发布预警信息, 官方微博、微信及时转发。在接到省台发布的橙色以上预警时能后及时联系通信管理部门, 并由通信公司协助开通绿色通道, 实现手机短信全网发布。

4.4 过程预报

吉林省气象服务中心7月14日发布重要天气过程专报:

4.4.1 明显降雨天气预报

预计16~17日我省有一次明显降雨过程。白城北部、松原北部、长春、四平、辽源、吉林、通化北部、白山北部和长白山保护区有大到暴雨, 过程降水量为30.0~50.0mm, 最大降水量可达80mm, 其它地区有中雨, 过程降水量为15.0~25.0mm。具体预报如下:

14日夜间到15日白天, 全省晴转多云, 白城、松原、长春地区北部有小到中雨, 局部地方有大雷阵雨, 通化地区南部、白山、长白山保护区局部地方有小阵雨或小雷阵雨。

15日夜间到16日白天, 全省多云转阴, 白城、松原地区北部、长春地区北部有中到大雨, 松原地区南部、长春地区南部、吉林地区有中雨, 四平、辽源、通化地区北部、延边地区西部、长白山保护区有小阵雨或小雷阵雨。

16日夜间到17日白天, 全省阴有时多云, 松原、长春、四平、辽源、吉林、通化地区北部有中到大雨, 局部地方有暴雨, 其它地区有小到中雨。

4.4.2 分析建议

此次降雨过程持续时间较长, 中部地区降雨量集中且较大, 使中小河流发生汛情的可能性增大, 这些地区要注意预防洪涝灾害发生, 同时应注意预防山洪、山体滑坡、泥石流等灾害, 各地矿区还需注意预防泥石流和矿区地面塌陷等灾害。

这次降雨全省大部伴有雷电天气, 局部地方可能有冰雹, 注意做好预防。

降雨时道路湿滑, 因此司乘人员要增强交通安全意识, 司机要谨慎驾驶, 防止发生交通事故。

建议做好防汛工作, 中部和南部注意防御洪涝和地质灾害, 同时还要预防雷电、大风等气象灾害。建议加强防汛工作, 做好中小河流洪水、农田、村屯及城市内涝灾害的防御工作, 同时要预防山洪、地质灾害以及客水引发的洪水灾害。

5 气象服务特点分析

5.1 决策服务及时可靠

吉林省气象局发布了题为“大到暴雨天气来临做好应对准备”的《重要天气报告》, 7月15~17日发布三期“降雨实况快报”, 7月21日发布了题为“15~18日降水实况及影响评估”的《重要气象信息报告》。隋忠诚副省长对《重要天气报告》进行了批示。

5.2 公众服务渠道多, 传播广, 速度快

吉林省气象服务中心7月13日对此次过程预测为中雨, 并紧密关注, 7月14日, 经最新资料分析, 预测此次过程为中到大雨, 并制作临时过程预报。通过电视气象频道、互联网微博微信, 广播电台, 手机短信等多渠道及时向外发布。并与各渠道及时更新预报信息。

此次过程期间, 预报预警发送, 均采用手机短信、互联网网站、微博微信、电视台、广播电台多渠道模式, 保证了预警信息传播的广泛性和及时性。钱连红等[2]指出乡村手机短信的预警信息发布覆盖率很低, 气象预警大喇叭和电子显示屏在乡村气象预警信息发布中的作用越来越重要。针对乡村的群众, 我省拓宽了气象预警大喇叭和电子显示屏的预警发布手段和范围, 保证了农村群众收到预报预警的及时性和广泛性。

5.3 专业服务, 快速高效

吉林省气象局启动重大气象灾害 (暴雨) Ⅳ级应急响应后, 一时间依照《2014年吉林省气象服务中心重大气象灾害应急预案细则》开展专业气象服务, 先后致电吉林省电力、各市电业、华能电力、吉林省太保、平安保险、吉林省高速公路管理局、各市公路局、沈阳铁路局、城建中心、地铁等服务单位, 提醒服务用户主要查收重要天气专报, 并针对天气过程影响范围、影响程度进行重点告知。

行业用户一线值班人员与省气象服务中心一线科室值班人员间均有直接电话联系, 需求与回应传递快速高效, 服务效果较好, 得到用户的一致认可。积极组织客服工作人员针对天气过程影响范围预警信息员开展电话回访, 进行灾情收集。

马吉伟等[3]指出吉林省电力行业对专业性较强的专业专项的气象服务存在很大的需求, 水力发电对降雨量的要求较高, 及时准确的雨量信息直接影响其实际发电能力。针对丰满水库和白山水库多次发布行业服务专报, 进行多次视频会商。对水库决策的正确及时起到了重要作用。

6 社会反馈

6.1 决策部门反馈

吉林省政府根据吉林省气象局报送的重要天气报告, 做出了重要部署。做出了重要批示, 要求高度重视此次过程, 做好部署, 加强值班, 强化指导和调度, 注意山洪泥石流及局地暴雨防范, 避免人员伤亡和最大限度的减少损失, 请吉林省气象局进一步跟踪预报, 保障人民财产安全。

6.2 媒体和公众反馈

吉林卫视等多家电视台, 及多家广播电台、互联网网站、微博微信, 对此次降水工程非常关注, 跟踪持续报道预警预报信息及预报服务最新动态, 多家互联网站报道预报服务相关新闻, 对气象部门给予较高评价。广大微博微信网友也密切留言讨论, 很多人表示从及时的预报预警信息中受益, 得到广大网友的一致好评。

6.3 行业反馈

通过对铁路、公路、电力等行业用户预报预警的及时提供、各大服务专报的及时制作和传递和电话跟踪服务。各行业用户均提前做好了充足的提前准备, 使得降水对行业的影响降至最小, 也得到了行业用户的高度肯定。在电话跟踪服务中, 能够根据行业一线业务人员的要求, 提供相关专业预报服务, 协助行业一线人员工作的及时准确, 尤其得到行业一线人员的信赖和肯定。

7 思考与启示

7.1 成功经验

7.1.1 及时准确的预报是良好服务的前期, 此次降水过程经缜密、反复会商、较早的进行了预测, 并及时制并传递作行业服务专报, 对预报服务起到了重要作用。

7.1.2 降水过程的提前部署, 在预测到降水过程后, 及时启动重大气象灾害 (暴雨) Ⅳ级应急响应。从管理和技术两个方面进行部署。使得应对降水过程是得以高效、有序。奠定了预报服务工作的基础。

7.2 存在问题

7.2.1 此次降水出现冰雹致灾天气, 对于强对流天气的预报精度有待加强。

7.2.2 降水过程中, 对行业用户服务多为一线对一线, 气象服务中心一线值班人员与行业用户一线值班员直接电话联系, 提高了服务效率, 但行业领导部门对气象服务的反馈较少。

7.3 改进措施

7.3.1 提高对雷达、卫星、加密自动站的资料分析和应用能力。

7.3.2 建立行业用户对气象服务的反馈机制, 形成更立体的行业服务反馈, 提高气象服务的针对性和灵活性。

摘要：2014年7月15日7月18日凌晨, 吉林省出现大范围强降水天气, 中西部地区影响较大, 伴随降水出现冰雹天气, 并产生山洪等次生灾害, 多地出现灾情。吉林省气象局及时作出预报并上报省委、省政府。在省领导的部署下, 省气象局展开气象服务工作, 做到预报预警及时准确, 发布传播快速广泛, 气象服务专业高效, 得到社会各界广泛肯定, 在防灾抗灾工作中起到了重要作用。

关键词：强降水,气象服务,预报预警

参考文献

[1]马骏驰, 王晓丽, 薄兆海, 等.2011年8月6~9日台风“梅花”气象服务分析[J].现代农业科技, 2013 (20) :235-236.

[2]钱连红, 张兴源, 王敏芝, 等.“6.13~6.15”内蒙古赤峰市巴林右旗暴雨过程气象服务分析[J].内蒙古水利, 2013 (03) :14-15.

8.服务月总结 篇八

卫生部：2013年暂无法全面推行“先看病后付费”制度

日前，央视新闻报道了山东实行“先看病后付费”的模式，在当地收到不错效果。报道还称，卫生部将在今年全面推行“先看病后付费”制度。随后，央视新闻中心的官方微博“央视新闻”将这一制度的情况以通俗易懂的方式进行了发布，之前是看病自己先垫付，看完走医保报销；现在是医院垫付，病人看完病只用交自己的那部分，其余由医保部门支付给医院。“先看病后付费”究竟何时才能全面实现？卫生部医政司医疗管理处处长焦雅辉表示，无法给出时间表，2013年肯定是不可能的。卫生部倡导在有条件地区开展试点，但从未要求“全面推行”。目前，全国20多个省份正对此进行探索。但受社会征信体系、医保报销水平等条件限制，这种模式短期内无法全面推行。

美国女童服用布洛芬失明

一则“美国女孩服用布洛芬致盲，强生赔偿6300万美元”的消息，引发了家长的关注。美国女孩萨曼莎10年前因为发烧，吃了强生药厂生产的儿童布洛芬（止痛消炎药），结果不仅没有好转，反而出现高烧、喉咙痛、眼睛出现红点等症状，身上90%的皮肤灼伤，送去医院救治后随即宣告失明。布洛芬和乙酰氨基酚是常见的退烧止痛药，其中强生的美林、葛兰素史克公司的芬必得、北京韩美药品公司的爱普生均含有布洛芬。国家药监局相关人2月18日表示，目前我国尚未监测到布洛芬导致失明的病例报告，并提示公众，儿童使用布洛芬，应根据儿童年龄、体重计算药量，对诊断不明的儿童应慎重使用。

《国民旅游休闲纲要》发布

经国务院批准，国务院办公厅2月18日正式面向社会发布《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》，首次明确提出“到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实”，鼓励机关、团体、企事业单位创造条件引导职工灵活安排全年休假时间，提出完善针对民办企业和非企业单位、有雇工的个体工商户等单位职员的休假保障措施，推动休假保障全面覆盖。截至2013年，“职工有权享受带薪假期”这一法规，已颁布实施19年。1994年颁布实施的劳动法，赋予了职工带薪休假权；2008年实施的第514号国务院令《职工带薪年休假条例》，再次细化了带薪休假权。规定用人单位如“剥夺”职工的带薪假期，须付双倍“罚金”，即除支付年休假工资报酬外，还要加付等额赔偿金。但19年来，上述法规形同虚设。《纲要》发布后，带薪休假制度19年来有令不施的局面，有望得以破解。

新版《食品中污染物限量》6月1日施行

1月29日，卫生部发布新版《食品中污染物限量》，6月1日正式施行。新标准清理了以往食品标准中限量规定的所有污染物，整合为铅、镉、汞、砷等13种污染物。所涉食品包括谷物、蔬菜、水果、肉类、水产品、调味品等20余大类。删除了硒、铝、氟等3项指标，共设定160余个限量指标。卫生部有关人士表示，新标准基本满足我国食品污染物控制需求。据悉，食品污染物是食品从生产、加工、包装、贮存、运输、销售直至食用等过程中产生的或由环境污染带入的、非有意加入的化学性危害物质。新标准不包括农药残留、兽药残留、生物毒素和放射性物质限量指标，相关食品安全国家标准另行制定。

大功率“玩具”激光笔可成凶器，限制销售规定尚未出台

春节期间，大功率激光笔作为一种刺激的“玩具”在各购物网站热销。网店商家声称，只需普通的充电电池，就能远距离点燃香烟和鞭炮，并有视频为证。其实早在2012年3月，汉口一名10岁的男孩就被激光笔灼伤，确诊为黄斑部光灼伤。目前我国现行的GB7247标准将激光对人体的危险度分为四级，测量标准为在光束内观察激光对眼睛的MPE（最大可能影响）。大功率激光笔都在10毫瓦以上，已构成三级到四级的伤害，当激光笔发射的激光到达人体视网膜的敏锐部位后，会对眼部造成伤害。此外，久视炫目的光束之后，也会影响视神经和中枢神经系统，使人出现头晕眼花甚至恶心等症状。对于激光类产品的安全性，国家已经有了明确的标准。但目前并没有具体的限制或禁止大功率激光笔销售的法律法规，仅仅在销售时实行了分级制。

工信部推广普及数字电视机，机顶盒两年后或退市

近日，工信部、发改委等部门联合下发《关于普及地面数字电视接收机的实施意见》，指出未来3到5年内，普及地面数字电视接收机，并明确要求2015年起，境内销售的所有电视机都应具备地面数字电视接收功能。这意味着，白2015年1月1日起，机顶盒作为过渡性产品或将逐步退出市场。工信部指出，到2020年全面实现地面数字电视接收。从2014年1月1日起，境内市场销售的40英寸及以上电视机需具备地面数字电视接收功能。在2015年1月1日这一截止日期之前生产的库存电视机，如不具备地面数字电视接收功能，则在销售时应配送地面数字电视机顶盒，鼓励在有线电视网络未通达的农村地区使用的直播卫星机顶盒中增加地面数字电视接收模块，相关机顶盒产品应符合地面数字电视接收器国家标准。

云南白药承认配方含有毒成分

日前，云南白药集团股份有限公司在其官方网站上发布《关于云南白药保密配方及安全性的说明》，就香港卫生署2月5日发布的公告，称包括“云南白药胶囊”“云南白药散剂”“云南白药膏”“云南白药气雾剂”和“云南白药酊”在内的5款云南白药产品被发现含有未标示的乌头类生物碱一事作出说明。云南白药集团承认云南白药配方中含有乌头碱类物质，但通过独特的炮制、生产工艺己使其毒性得以消解或减弱。云南省食品药品监督管理局2月7日也进行了回应：己对企业进行了专项检查，检查结果表明该企业严格按照相关要求组织生产，并实施严格的过程监控和出厂前检验，云南白药产品质量安全可靠。云南省药监局和云南白药集团都提醒，云南白药为纯中药制剂，是处方药（散剂、胶囊剂），需在医生指导下用药，按医嘱及说明书使用。

百城房价连涨8月

9.创业就业服务月活动总结 篇九

一是召开妇联系统工作会议按照市妇联《关于开展妇女创业就业服务月活动的方案》，要求各级妇联组织迅速行动，全方位、多层次开展妇女创业就业服务月活动。

二是开展“女农民工系列培训活动”，县妇联加强与劳动保障、扶贫等部门的联系，结合各乡镇特色、以“巾帼科技星火工程”为载体，组织农村妇女特别是返乡女农民工参加缝纫、手工编织、电子、花卉种植等方面的技能培训，使她们充分享受国家培训优惠政策，提高就业再就业能力；并开展了缺工企业与女农民工岗位对接，实现女农民工的就近转移、就业。

三是开展“春风送岗位”活动，围绕全县“三大创业”工程，针对箱包园面临的“招工难”问题，广泛开展“春风送岗位”活动。为妇女提供政策咨询、务工就业、法律知识等方面的指导，帮助下岗失业妇女、农村富余妇女劳动力实现就业创业，先后为工业园输送女工1100多人。2月17日，联合伟达利皮具有限公司举办“春风送岗位”女工招聘会，突出关爱女性主题，组织200多名农村妇女进厂务工。

四是组织开展了以“促进创业就业，维护妇女权益”为主题的“三八”维权周集中宣传一条街活动。活动期间，出动宣传车12台次，发放宣传手册2400份，宣传图片3500份，张贴标语200余条，广播宣传450余次等多种行之有效的宣传形式，积极向广大妇女宣传河南省实施妇女法办法、劳动合同法、就业促进法等劳动就业、社会保障、反对拐卖等方面的法律法规。通过宣传，切实提高了广大妇女的法律素质和依法维护自身权益的能力。

五是为女农民工创业就业提供小额贷款服务，广泛宣传妇女创业就业的优惠政策，用贷信息、贷款渠道等，为有创业意向、缺乏资金的女农民提供小额贷款服务，为她们开辟绿色通道。今年三月份联合农行为她们提供资金18万

10.客房服务员月工作总结 篇十

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

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客房服务员月工作总结

11.服务月总结 篇十一

新订单指数环比上升。2013年2 月, 全球服务业新订单指数为53.8%, 较上月调整后的52.6%上升1.2个百分点, 连续43个月保持增长, 创出近11个月的高点, 表明全球服务业新增需求增速较上月加快。在主要国家中, 美国服务业新订单连续第43个月呈现增长态势, 印度服务业新订单有所上升。俄罗斯服务业的市场需求增速略有放缓。英国新增需求大幅上升, 增速创出近9个月以来的最快水平, 法国、意大利和西班牙的市场需求继续大幅下滑。

就业活动增势持续强劲。2013年2月, 全球服务业从业人员指数达到53%, 较上月调整后的52.9%上升0.1个百分点, 连续五个月运行在50%以上, 意味着服务业就业活动增势持续强劲。在主要国家中, 美国非制造业的就业活动增势明显。日本、德国、英国、俄罗斯, 爱尔兰, 印度和中国香港地区等国家和地区的就业活动均呈现增长态势。法国, 意大利和西班牙的就业呈现出下降。巴西的服务业自2012年8月以来首次出现下降。

中间投入价格继续上升。2013年2月, 全球服务业的中间投入价格指数为5 7.8%, 较上月修正后的55.5%上升2.3个百分点, 创出近五个月的高点, 显示全球服务业中间投入价格继续上升, 增速较上月加快。

美国非制造业持续保持增长, 增速略有加快

2 月, 美国非制造业指数为56%, 较上月上升0.8个百分点, 表明非制造业经济持续保持增长, 增速较上月略有加快。本月非制造业商务活动指数为56.9%, 较上月上升0.5个百分点, 表明非制造业商务活动连续第43个月保持增长。新订单指数为58.2%, 较上月上升了3.8个百分点。雇员指数为57.2%, 较上月下降0.3个百分点, 表明非制造业就业连续第七个月保持增长。价格指数为61.7%, 较上月上升3.7个百分点, 表明价格较1月有所上升, 且增速加快。2月份, 有13个非制造业的行业经济保持扩张。受访者大多数对于当前经济环境持谨慎乐观的态度。

欧元区服务业降幅扩大

2013年2月, 欧元区服务业商务活动指数达到47.9%, 连续13个月运行在50%以下, 且指数较上月下降0.7个百分点, 意味着欧元区服务业经济仍在下降区间, 降幅扩大。在主要国家中, 法国、意大利和西班牙服务业经济仍在下降, 其中意大利和西班牙服务业经济降幅继续扩大。德国服务业经济持续保持增长, 增速放缓。爱尔兰服务业连续七个月保持增长。

2013年2月, 欧元区服务业PMI各主要指数显示:新订单连续18个月处于下降趋势;中间投入价格继续上升;收费价格继续下降, 降幅收窄;就业连续十四个月保持下降;企业对未来市场预期趋于乐观, 指数创出近八个月新高。

英国服务业保持温和增长

2013年2月, 英国商务活动指数为51.8%, 较上月上升0.3个百分点, 意味着英国的服务业经济连续两个月保持温和增长。新订单有所增长, 增速创出近9个月以来的最快水平。就业活动继续上升, 中间投入价格继续上升, 增速创出近14个月以来的最快水平。收费价格与上月相比变化不大。

日本服务业持续增长, 增速放缓

2013年2月, 日本服务业的商务活动指数为51.1%, 较上月下降0.4个百分点, 意味着日本服务业经济连续第四个月保持温和增长, 增速较上月有所放缓。新订单和就业活动继续保持温和增长趋势。中间投入价格继续上升, 指数创出自2008年9月以来的最高水平。最终收费价格虽也有小幅回升, 但仍处于较低水平。

印度和巴西服务业增速放缓, 俄罗斯服务业持续高位运行

12.服务月总结 篇十二

合集

5月酒店前台工作总结范文

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

5月酒店服务员工作总结

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许 多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

13.服务月总结 篇十三

2016年1月，高桥服务区在公司领导的正确领导下，在路公司、地方相关部门的大力帮助和配合下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，突出重点，狠抓落实，杜绝了任何安全事故的发生，从而保障了整个服务区各项工作的顺利展开，实现了安全生产零事故的工作目标。现将1月工作总结做一下汇报：

（—）加强组织领导，全面落实安全生产责任制

在全月的工作计划中，高桥服务区把安全工作列为各项工作之首。安全工作是一切工作顺利展开、落实的基础。进一步强化每位员工的安全意识、所属责任，对安全生产实行严格的目标管理。坚持现场管理员一把抓、负总责；分管其他工作、职务的工作人员，对其分管职责权限内的安全生产承担相信责任。细化安全职责，谁主管、谁负责。为安全生产责任制落实提供了有力的组织保障。

（二）高度重视冰雪天气，杜绝任何安全事故的产生

由于高桥服务区海报较高，气温较低，一月以来出现过大降雪的现象，路面积雪厚达到二三十公分，造成高速公路封道，交通管制。针对这一特殊时期大量车辆、旅客停留高桥服务区，我服务区和商家、高路物管、路公司积极配合，协商。做到“两个保证”“三个第一”。保证商品的及时供应，绝不断货、保证各种商品绝不涨价、切实保障每一位司乘人员的各种所需。第一时间煮上姜汤、热茶，防止顾客感冒，御寒。第一时间在服务区经营场所内铺上防滑地毯，防止顾客意 外滑到。第一时间与高速交警、监控中心联系，及时向顾客发布最新的交通、气象信息。在领导的正确领导方针和各部分积极配合下，整个大降雪时期高桥服务区无一列安全生产事故。

（三）狠抓现场管理，落实安全举措一步到位

为防范和遏制各类安全事故发生，在水、电、气消防等方面检查形成日常化。每日必对配电箱、发电机房等发电设备进行检查，消除安全隐患，利用监控系统每日轮训各种设备、认真查看消防器材能否正常使用。定期检查地基有无沉降，房屋前后排水是否通畅，内部是否漏雨，发现出的问题第一时间和路公司联系。

（四）强化员工安全生产意识，完善应急预案

一对从事食品生产、加工的员工，进一步强化食品安全制度，规范操作流程。自查在超市中有无过期商品，临期商品，保障绝无有质量问题的商品流入市场。

二定期通报员工安全防范工作落实情况，开展安全知识培训，增强员工防火、防盗意识，掌握应对各项突然事故的应急处理能。在下一步的工作中，我服务区会强化、细化服务区各种应急预案。

安全责任重于泰山，今后我区将一如既往的把安全生产工作放在首位，进一步加强领导，落实责任，确保各项工作的安稳与进一步6开。

14.服务月总结 篇十四

·本报告只限暖通中央空调产业所覆盖的中央空调器产品,部分企业诸如机房空调、特种空调、军用空调产品未能全部列入统计范围;

·由于部分品牌的天花机和风管机销售未列入中央空调管理,因而本报告对相关产品的销售统计不涵盖这部分产品的销售;

·本报告所指的时间为2016年1月—6月,部分品牌的销售统计与本报告划定的时间不同,因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所出入;

·本报告仅为本刊调研数据,是在工厂总部、工厂各地办事处、代理商、工程商、全国各区域市场主要设计院等多方数据分析后得出的,在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能产生大于10%甚至更大的系统偏差;

·本报告仅为暖通中央空调行业的内部参考资料,不用于任何商业用途,因此任何企业及个人利用本报告进行的市场宣传行为,以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关;

·在实际调研过程中难免产生因为信息不对称所造成的较大统计失误,欢迎业内人士批评指正。

上半年,面对错综复杂的国内外形势和持续较大的经济下行压力,在党中央、国务院的坚强领导下,各地区、各部门认真贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,在适度扩大总需求的同时,加快推进供给侧结构性改革,大力推动大众创业、万众创新,国民经济运行总体平稳、稳中有进。

初步核算,上半年国内生产总值340 637亿元,按可比价格计算,同比增长6.7%。分季度看,一季度同比增长6.7%,二季度增长6.7%。分产业看,第一产业增加值22 097亿元,同比增长3.1%;第二产业增加值134 250亿元,增长6.1%;第三产业增加值184 290亿元,增长7.5%。从环比看,二季度国内生产总值增长1.8%。

工业生产稳中略升,盈利状况有所改善

上半年,全国规模以上工业增加值按可比价格计算同比增长6.0%,增速比一季度加快0.2个百分点。分经济类型看,国有控股企业增加值同比下降0.2%,集体企业增长2.6%,股份制企业增长7.2%,外商及港澳台商投资企业增长3.2%。分三大门类看,采矿业增加值同比增长0.1%,制造业增长6.9%,电力、热力、燃气及水生产和供应业增长2.6%。工业结构继续优化。上半年,高技术产业和装备制造业增加值同比分别增长10.2%和8.1%,增速分别比规模以上工业快4.2和2.1个百分点,占规模以上工业增加值比重分别为12.1%和32.6%,比2015年同期提高0.7和1.2个百分点。6月份,规模以上工业增加值同比增长6.2%,环比增长0.47%。上半年,规模以上工业企业产销率达到97.3%。规模以上工业企业实现出口交货值55 117亿元,同比下降0.7%(图1)。

1月—5月,全国规模以上工业企业实现利润总额23 816亿元,同比增长6.4%(2015年同期为下降0.8%)。规模以上工业企业每百元主营业务收入中的成本为85.73元,主营业务收入利润率为5.59%。

固定资产投资增速回落,商品房待售面积减少

上半年,全国固定资产投资(不含农户)258 360亿元,同比名义增长9.0%(扣除价格因素实际增长11.0%),增速比一季度回落1.7个百分点。其中,国有控股投资91 089亿元,增长23.5%;民间投资158 797亿元,增长2.8%,占全部投资的比重为61.5%。分产业看,第一产业投资7 460亿元,同比增长21.1%;第二产业投资101 702亿元,增长4.4%;第三产业投资149 198亿元,增长11.7%,其中,基础设施投资(不含电力、热力、燃气及水生产和供应业)49 085亿元,增长20.9%。从到位资金情况看,上半年到位资金282 443亿元,同比增长8.0%。其中,国家预算资金增长21.8%,国内贷款增长12.4%,自筹资金增长1.4%,利用外资下降7.2%。上半年,新开工项目计划总投资240 202亿元,同比增长25.1%。从环比看,6月份固定资产投资(不含农户)增长0.45%(图2)。

在房地产开发投资完成情况方面:2016年1月—6月,全国房地产开发投资46 631亿元,同比名义增长6.1%(扣除价格因素实际增长8.0%),增速比1月—5月回落0.9个百分点。其中,住宅投资31 149亿元,增长5.6%,增速回落1.2个百分点。住宅投资占房地产开发投资的比重为66.8%。1月—6月,东部地区房地产开发投资26 589亿元,同比增长4.6%,增速比1月—5月回落1.4个百分点;中部地区投资9 747亿元,增长10.0%,增速回落1.6个百分点;西部地区投资10 294亿元,增长6.5%,增速提高0.7个百分点(图3)。

1月—6月,房地产开发企业房屋施工面积669 750万m2,同比增长5.0%,增速比1月—5月份回落0.6个百分点。其中,住宅施工面积459 444万m2,增长3.4%。房屋新开工面积77 537万m2,增长14.9%,增速回落3.4个百分点。其中,住宅新开工面积53 433万m2,增长14.0%。房屋竣工面积39 546万m2,增长20.0%,增速回落0.4个百分点。其中,住宅竣工面积29 024万m2,增长19.2%。

1月—6月,房地产开发企业土地购置面积950 2万m2,同比下降3.0%,降幅比1月—5月收窄2.9个百分点;土地成交价款3 159亿元,增长10.2%,增速提高5.5个百分点。

商品房销售和待售情况方面:2016年1月—6月,商品房销售面积64 302万m2,同比增长27.9%,增速比1月—5月回落5.3个百分点。其中,住宅销售面积增长28.6%,办公楼销售面积增长40.5%,商业营业用房销售面积增长13.4%。商品房销售额48 682亿元,增长42.1%,增速回落8.6个百分点。其中,住宅销售额增长44.4%,办公楼销售额增长61.6%,商业营业用房销售额增长15.6%。

1月—6月,东部地区商品房销售面积31 647万m2,同比增长32.1%,增速比1月—5月回落8.3个百分点;销售额31 375亿元,增长50.8%,增速回落12.1个百分点。中部地区商品房销售面积17 194万m2,增长30.7%,增速回落2.5个百分点;销售额9 372亿元,增长39.6%,增速回落4.2个百分点。西部地区商品房销售面积15 461万m2,增长17.6%,增速回落2.7个百分点;销售额7 935亿元,增长17.8%,增速回落2.6个百分点。

6月末,商品房待售面积71 416万m2,比5月末减少753万m2。其中,住宅待售面积减少770万m2,办公楼待售面积减少86万m2,商业营业用房待售面积增加44万m2。

房地产开发企业到位资金情况方面:2016年1月—6月,房地产开发企业到位资金68 135亿元,同比增长15.6%,增速比1月—5月回落1.2个百分点。其中,国内贷款10 939亿元,增长1.0%;利用外资66亿元,下降63.2%;自筹资金23 816亿元,下降0.1%;其他资金33 314亿元,增长38.3%。在其他资金中,定金及预收款18 934亿元,增长34.1%;个人按揭贷款11 245亿元,增长57.0%。

市场销售平稳增长,网上零售增长较快

上半年,社会消费品零售总额156 138亿元,同比名义增长10.3%(扣除价格因素实际增长9.7%),增速与一季度持平。其中,限额以上单位消费品零售额71 075亿元,增长7.5%。按经营单位所在地分,城镇消费品零售额134 249亿元,同比增长10.2%,乡村消费品零售额21 889亿元,增长11.0%。按消费类型分,餐饮收入16 683亿元,同比增长11.2%,商品零售139 455亿元,增长10.2%,其中限额以上单位商品零售66 857亿元,增长7.6%。6月份,社会消费品零售总额同比名义增长10.6%(扣除价格因素实际增长10.3%),环比增长0.92%。

上半年,全国网上零售额22 367亿元,同比增长28.2%。其中,实物商品网上零售额18 143亿元,增长26.6%,占社会消费品零售总额的比重为11.6%。

进出口降幅收窄,一般贸易比重上升

上半年,进出口总额111 335亿元,同比下降3.3%,降幅比一季度收窄3.6个百分点;其中,出口64 027亿元,下降2.1%,收窄3.6个百分点;进口47 307亿元,下降4.7%,收窄3.7个百分点。进出口相抵,顺差16 720亿元。6月份,进出口总额20 378亿元,同比下降0.3%;其中,出口117 4 5亿元,增长1.3%;进口8 633亿元,下降2.3%。

上半年,一般贸易进出口占进出口总额的比重为56.4%,比上年同期提高1.2个百分点,其中一般贸易出口占出口总额的55.7%,提高1.3个百分点;机电产品出口占出口总额的57.2%,为出口主力;民营企业出口增长3.6%,占出口总额的46.6%,继续保持出口份额首位。对部分一带一路沿线国家出口增长,上半年对巴基斯坦、俄罗斯、孟加拉国、印度和埃及出口分别增长22.5%、16.6%、9.0%、7.8%和4.7%。部分大宗商品进口量保持增长,上半年进口铁矿石4.94亿t,增长9.1%;原油1.87亿t,增长14.2%;煤1.08亿t,增长8.2%;铜274万t,增长22%。

居民收入稳定增长,农民工收入继续增加

上半年,全国居民人均可支配收入11 886元,同比名义增长8.7%,扣除价格因素实际增长6.5%。按常住地分,城镇居民人均可支配收入16 957元,同比名义增长8.0%,扣除价格因素实际增长5.8%;农村居民人均可支配收入6 050元,同比名义增长8.9%,扣除价格因素实际增长6.7%。城乡居民人均收入倍差为2.80,比上年同期缩小0.03。全国居民人均可支配收入中位数10 505元,同比名义增长8.3%。二季度末,农村外出务工劳动力总量17 509万人,同比增加73万人,增长0.4%。外出务工劳动力月均收入3 202元,同比增长6.7%。

上下游市场

制冷剂方面:2016年以来,我国制冷剂行业亮点颇多:整个产业链从R22到甲烷氯化物开始涨价,其中R22和三氯甲烷都创了2014年以来的新高。R22一季度累计涨幅达20%,4月以来的涨幅也在10%以上,2月10日—5月10日的累计涨幅达到34.19%。5月12日,相关上市公司股价普遍出现涨停。有制冷剂企业乐观地认为,在其带动下,部分制冷剂产品将再现2011年强劲复苏势头。而另一方面,HFC-134a等第三代制冷剂产品陷入了国内产能过剩、国外“双反”调查的双重压力之中,企业利润大幅度下滑。

《中央空调市场》认为,自2011年至今,国内制冷剂行业进入到一个下降通道和低谷期。目前这一轮低谷期的成因,主要是上一轮行业景气所造成的产能过剩所致,对于制冷行业的影响非常深远。特别是HFC-134a及R410A这两大类替代品,无论是家用产品还是商用产品,产能过剩是中国制冷产业面临的重大问题,这使得2011年至今,全行业始终处于低谷状态。企业生产经营困难,无利润可言。

铜材方面:数据显示,2016年上半年电解铜产量较去年略有持平,6月份国内主要冶炼厂均已结束大规模检修减产计划,粗略估计主要炼厂6月份产能利用率或近于85%~90%,个别厂家的小幅度检修影响产量不明显。而据统计局数据来看,产量增幅仍然高于国外主要国家,或为分析供应端压力主要之因素。

从需求端市场来看,二季度消费旺季过后再度经受需求下滑演变,淡季环境仍将限制铜消费状况,为此我的有色网特做一次小规模市场调研,明确的了解了上半年市场需求情况,分析总结了铜后市及中长期看法。

华东市场包括华中市场,从下游厂家反馈来看,二季度主要的消费高点在4月—5月,犹以5月份产量和订单创出上半年高点,更多的需求则基于国网投资招标订单、城市基建项目、一带一路基础设施建设投资、农网配网改造及光伏电站建设等消费的释放,增加了电缆、铜基合金、铜铝合金线等产品的拿货情绪。而6月份房地产等竣工速度的放缓,家电等行业去库存压力逐渐加大,也限制铜材原料的消费空间,因此他们据实说环比5月下滑明显,订单量估计高的下滑有近20%左右,相比去年同样没有大的增长。

而作为主要供给关系的铜杆厂、冶炼厂的产出仍相对稳定,较大的供应产能增加了市场竞争的同时,开工情况同样也受到限制,而签了长单的对于线缆、家电消费状况的下滑仍较为担忧,除了宏观面希冀的政策刺激外,还会时刻关注铜的金融属性,但后市跌的概率仍然偏大。

华南市场,市场反馈,备货还是有些的,铜材企业以销定产,订单多集中在5月份到6月中上旬,进入淡季之初也出现不同程度的下滑,甚至部分企业6月份的产销情况下降的幅度明显大于华东市场。了解来看,个别线缆企业环比回落达30%,下游接货不积极直接影响到厂家生产情绪,如用于家电压缩机的漆包线等相对还要严重些,可见消费终端的低迷态势将持续限制铜市企稳。

全面二孩1月1日全国实施

全国人大常委会表决通过《人口与计划生育法修正案(草案)》,全面二孩政策于2016年1月1日起在全国范围内实施,提倡一对夫妻生育两个孩子。修改后的计生法规定,符合法律、法规生育子女的夫妻,可以获得延长生育假的奖励或者其他福利待遇。

点评:“二孩”政策实施之后,家庭对改善性住房的需求更为强烈,三居、四居的购房者比例明显增加,这不仅加速了房地产市场的刚性需求,也对中央空调行业的家装市场带来利好信息。

新《大气污染防治法》自2016年1月1日起施行

十二届全国人大常委会第十六次会议表决通过修订后的《中华人民共和国大气污染防治法》,于2016年1月1日起施行。修改后的大气污染防治法主要是以改善大气环境质量为目标,强化地方政府的责任,加强对地方政府的监督;从坚持源头治理,从推动转变经济发展方式,优化产业结构、调整能源结构的角度完善相关的制度;抓主要矛盾,解决突出问题;加大了处罚的力度。

点评:大气环境污染问题越来越受到重视。新《大气污染防治法》被称为“史上最严”。该法建立了重点区域大气污染联防联控机制。这对区域环境问题的根本改善有了法律的依据。

国务院:取消一级建造师、特(一)级资质等在省级的审批

经李克强总理签批,国务院日前印发《关于第二批取消152项中央指定地方实施行政审批事项的决定》,决定再取消一批中央指定地方实施行政审批事项。其中涉及住房和城乡建设部指定地方实施行政审批事项。

点评:随着国内建筑企业逐渐涉及国际工程,和其他国家建筑企业对接越来越多,改革也成为了必然趋势。但从国际惯例来说建造师是不可能取消的,在发达国家建造师的行政许可虽少却有着极其严格的执业资格考试及注册制度。总之,未来建造师无论是执业资格考试还是注册都将越来越趋向规范化。

北京市2016年农村“煤改电”和“煤改气”工作全面启动

2016年2月17日,北京市人民政府办公厅发布了《2016年市政府工作报告重点工作分工方案》(京政发〔2016〕1号)完善了大气污染防治责任落实机制,确定“实施400个村煤改清洁能源,完成3 000蒸t左右燃煤锅炉清洁能源改造”。

点评:在十三五规划当中,明确提出了要坚决完成2013—2017年北京清洁空气行动计划,而煤改清洁能源的重要推广产品是空气源热泵。随着北京地区乃至天津、河北等地的煤改电政策的不断推出,空气源热泵作为高效的节能产品,将会释放巨大的市场空间。

新版《能源效率标识管理办法》发布

国家发改委和质检总局联合发布了修订后的《能源效率标识管理办法》(以下简称《管理办法》)。自2016年6月1日起,新《管理办法》正式实施。据新版《管理办法》明确的授权机构中国标准化研究院有关人士介绍,这次修订本着提高能效标识制度的实施成效,坚持维护消费者利益的原则,适应终端用能产品销售市场新形势,提高能效标识信息化水平等原则,在补缺监管对象、明确违法主体、增加市场新主体等方面强化了要求,相应的鼓励和罚则等更加全面、更加明确。

点评:能效标识制度是我国针对终端用能产品能效水平提升的一项重要的市场化节能管理制度。在能效标识制度的推动下,我国高效节能产品规模化推广,公众节能意识及对节能产品的认知度不断提高,节能技术不断升级,产品结构不断优化调整。

国务院:工程建设项目招投标迎来大变革

国务院第四次廉政工作会议对公共资源交易的监督管理和平台建设做出全面部署:要全程监控公共资源交易,创新监管方式,健全全程监控机制,维护市场公平秩序。会议提出,建立统一的公共资源交易平台下一步要重点做好三项工作:一要把交易平台尽快“建起来”。二要把电子系统尽快“联起来”。三要把交易数据尽快“用起来”。充分运用大数据等技术手段,加强跟踪分析和监测预警,及时发现查处交易活动中的违规和腐败行为。

点评:随着公共资源交易平台的整合与建立,行业实现全流程透明化管理的脚步必将进一步加快,在工程建设中的各种权力寻租和灰色交易等传统弊病也将会彻底杜绝。

空气净化器新国标《GB/T-18801-2015》3月1日正式实施

2016年3月1日,空气净化器新国标《GB/T-18801-2015》正式实施。经过近三年的修订,空气净化器新国标终落地。新标准明确了空气净化器的基本技术指标“洁净空气量”和“累计净化量”;将空气净化器的噪声限值由低到高划分为4档;提升了空气净化器针对不同污染物净化能力的能效水平值,分为合格和高效两个等级。

点评:空气净化器新国标的实施将会进一步规范空气净化器市场。但是冰冻三尺非一日之寒,空气净化器市场的混乱局面由来已久,不是一纸新国标就能改善的。目前市场处于新旧产品交替过程中,消费者在选购空气净化器过程中切勿贪便宜,仔细甄别才能买到真正合格的产品。

空气源热泵热水器标准2016年3月实施

2015年10月27日,行业标准NB/T 34027—2015《家用和类似用途空气源热泵热水器全年综合能效比测试方法》正式批准发布,并于2016年3月1日正式实施。该标准针对中国典型的南部地区、中部地区和北部地区的不同气候特点,通过对既往气候数据的统计分析和空气源热泵产品相应温度下的能效统计,得出不同地典型气候特征情况下空气源热泵热水器的全年综合能效比。

点评:空气源热泵热水器标准的制定和实施,对于明确空气源热泵热水器的节能效果、规范空气源热水器的宣传口径、普及空气源热水器的科学应用方法等方面都有着很好的创新和引导作用。

我国首批绿色建材评价标识发布

2016年5月27日,我国发布了第一批三星级绿色建材评价机构和第一批获得三星级绿色建材评价标识的企业产品。这是住房城乡建设部、工业和信息化部贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》、《中国制造2025》和国务院办公厅印发的《绿色建筑行动方案》、《关于促进建材工业稳增长调结构增效益的指导意见》有关要求的重要举措。

点评:长期以来,我国建材产业发展方式仍较为粗放,还难以满足建筑节能、绿色建筑和装配式建筑、以及新型城镇化建设更高水平发展的需要。推广绿色建材是实现建材工业稳增长调结构增效益的有效手段。我国首批绿色建材评价标识发布标志着我国绿色建材评价标识工作取得了良好开端。

燃气热水器新国标于6月1日施行

2016年6月1日起,新国标GB/20665-2015《家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉能效限定值及能效等级》将正式开始实施,它既是燃气热水器行业自身转型升级的需要,也是“绿色节能”发展新理念的呼唤。修订后的新国标主要是对燃气热水器的能效等级进行了严格划分。根据新国标对能效等级为3级的热效率值的规定,燃气热水器的能效限定值从2006版的84%提高到86%,且较小值不能低于82%,这意味着燃气热水器行业的市场准入门槛会大幅提高。

点评:新国标的发布和实施成为国家淘汰高能耗燃气热水器产品的依据,能够更好地防止能效低的产品进入市场。另外,新国标的发布将加速传统燃气热水器市场的洗牌过程。

时光飞度,上半年终于落下帷幕。虽然整体经济大环境不景气,但是对于中央空调行业而言,2016年上半年不少企业依然取得了一定幅度的增长,值得欣慰。从《中央空调市场》监测的数据来分析,在2015年年末遗留项目影响以及家装零售市场的强力带动之下,中央空调行业依旧实现了稳步的增长,增长幅度较2015年同期相比达5.7%,呈现初步回暖的趋势。

《中央空调市场》认为,2016年上半年市场虽然看上去比较低迷,新中标的项目数量也较少,但是厂家出货情况依然保持着不错的状态。在很大程度上,这得益于2015年遗留项目的影响,在2016年初才能够相继出货,因此厂家的销量与2015年同期相比能够持平,甚至实现小幅度的增长。而且在2016年上半年中,政府投资仍然不断加大,大项目数量减少并不明显,隐形的项目与以往相比反而有所增加。此外,以小多联产品为主导的家装零售市场依然是增长最为稳定快速的领域,目前在全国大多数的一二线城市中,异常火爆的家装市场极大地推动了中央空调行业稳定快速地向前发展,同时家装零售也是行业人士最期待的潜力市场。

总体而言,2016年1月—6月中国中央空调行业呈现出以下几个市场特征:

(1)一线城市后劲十足,市场集中度加强。

从全国范围来看,房地产市场的发展依然萎靡不振,但是进入到2016年之后,北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、合肥等城市的房价却直线飙升,房地产市场“似乎”是迎来了春天。与这些省会城市相比,二三线城市仍然面临着巨大的去库存压力,房地产市场的低迷直接导致各行各业的发展都举步维艰。对于中央空调行业而言同样如此,二三线城市的工矿企业不断收缩规模,导致外来人口大面积的逃离,涌入那些机会更多的省会城市,这也助推了省会城市房价不断走高,市场刚性需求不断强化。在经济下行的形势之下,资源投放将会进一步的集中,省会城市无疑得到最优先的照顾,这就将形成“强者愈强、弱者愈弱”的市场局面。

(2)民间投资大幅下滑,项目数量减少。

其实从2015年4季度以来,民间投资增速出现了明显回落现象。据权威统计数据显示,2016年1月—6月,我国民间固定资产投资158 797亿元,同比名义增长2.8%,增速比1月—5月回落1.1个百分点。民间固定资产投资占全国固定资产投资(不含农户)的比重为61.5%,比2015年同期降低3.6个百分点。明显的是,社会投资较前几年相比急速下滑,这也导致民营的中小型项目数量急剧减少,诸如餐厅、茶馆、kT v等娱乐休闲场所,这对中央空调行业造成巨大影响。尤其是天花机、风管机、模块机等产品在2016年上半年受到强烈的冲击,而家电系品牌也受此牵连。

(3)文教卫等民生类项目成热点。

虽然目前市场上的项目数量相比往年大幅度减少,但是在一些特殊的行业领域,政府投资依然在强力推进,比如文化教育、医疗卫生等民生类的基础设施建设并没有止步。尤其在经济欠发达的区域,基础设施建设起步晚并不完善,随着项目的不断涌现,为中央空调行业也带来不少机会。据《中央空调市场》从市场上了解到,像图书馆、文化馆、职业学院、人民医院、中医院等类型的民生类项目占据政府投资项目中的绝大部分,政府自建的办公楼、行政服务中心等类型的项目在2016年上半年难寻踪迹。总体而言,从近些年政府投资的方向来看,民生类项目投资依然是未来的重中之重。

(4)价格更加透明,降价拼抢市场。

如今在中央空调行业,随着项目招标形式的转变,很多大型项目均由总承包商统一运作,这就极大地压缩了项目利润的空间。首先,总承包商作为一个单独运营的商业机构,它也是以挣钱为目的,对于厂家的报价方案,往往它会选择性价比最高的方案;其次,在家装零售市场中,家用中央空调产品的销售更加趋向于壁挂机,设备利润不断压缩,厂家和经销商之间的价格也都比较透明。其实,如今的中央空调产业与汽车产业也有诸多相似之处,政策、经济背景、供需关系都在发生着新的变化,让如今的降价趋势与以往相比更加凶猛。总的来说,产能的竞争终将表现为价格竞争,所有企业企图要保住市场份额只能通过粗暴的价格拼杀。

(5)专卖店关店风潮愈演愈烈。

与其他传统零售业态一样,中央空调专卖店开店容易,盈利难,生意也越来越难做,这已经成为业界公认的痛点。在实体零售业不景气、消费人气不足的情况下,实体运营者的经营压力都明显地加大。此外,专卖店零售业态同质化明显,经营中消费群体差异化较小,商家之间竞争非常激烈,近两年的“关店潮”已经十分突出。同时,房租、人工等运营开支逐年增加,非理性的价格战导致利润降低,频繁的促销活动导致消费者无活动不消费,这些都已成为专卖店零售业态的症结所在。不过从长远来看,随着专卖店数量的不断增多,在低迷经济的影响之下,势必会不断进行洗牌淘汰,最终剩下来的才是市场上的“精英”。

(6)生存压力巨大,企业裁员自保。

山雨欲来风满楼。一旦企业经营业绩出现困难,裁员也许是最为常用且直接有效的方法。受国家宏观政策及企业生产成本持续攀升的影响,企业们都面临着前所未有的压力和挑战。首先,市场订单减少,直接导致销售额下滑;其次,生活物价不断提升,人员工资不断上涨,企业运营成本加大;再者,市场无序竞争、企业间的相互压价,导致利润点降低,企业经营难以为继。悲观来看,如果经济形势持续恶化,那么市场的大洗牌在所难免,那些综合实力较弱的企业将会成为第一批的“牺牲者”。

(7)节能改造项目将是未来发力点。

从2016年上半年的项目表现来看,节能改造项目相比往年有着明显的增多,这在全国大多数区域市场都有显著的体现。以青海西宁市场为例:根据方案,西宁2016年将实施42项改造提升项目及66项企业技术改造项目,项目总投资329亿元,2016年计划投资115亿元。其中42项改造提升项目,重点推进铬铁尾气回收净化、工业气体生产等项目,实现矿热炉尾气综合利用。在“十三五”到来之际,工业领域节能降耗仍然是重中之重,地方政府势必将积极地优化工业产业结构,增强节能降耗的后劲。此外,根据国家产业政策,不少地方地方政府积极组织申报国家中央预算内投资节能项目、国家和省节能技术改造财政奖励项目及合同能源管理财政奖励项目,这也为中央空调行业带来很大的机遇。

(8)北方“煤改电”带来巨大商机。

随着北方“煤改电”政策的大力推行,众多改造项目大肆地涌现,各大中央空调企业也看到其中巨大的商机,纷纷涌入北方供暖市场来掘金。目前,以北京为首全速推进“煤改电”进程,天津、河北、山东、山西、陕西、东三省等区域也紧随其后,受到很多业内人士的强烈关注。虽然“煤改电”改造项目预示着北方采暖市场将大有可为,但是“煤改电”也是一项重要的民生工程,这对入围品牌的综合实力和服务体系都提出很严苛的要求。有业内人士指出,技术、产品、经验,这是热泵企业在北方“煤改电”中抢占市场商机不可或缺的三大要素。

2016年1月—6月,据《中央空调市场》监测的50大市场主流品牌来看,三大品牌阵营的发展仍然持续稳固,“国进外退”的形势并不明显,此外亦有不少新品牌加入,也有一些小厂家黯然退出中央空调行业。从品牌占有率来看,前10大品牌市场占有率近75%,其中格力仍然以16.03%的占有率排名第一,美的紧随其后,大金排名第三。

国产品牌方面,以格力、美的、海尔、天加为首的国产四大家仍然是2016年上半年值得关注的对象,市场影响力和美誉度不断递增。虽然整体的经济大环境并不景气,但是近些年来,国产品牌依靠本土优势顶住了市场压力,并依靠灵活的政策和运营策略找到出路。比如,美的延续了2015年强势的发展势头,在2016年上半年中仍然逆势增长,收获了不错的销售业绩和市场口碑;海尔延续前几年稳步推进的发展势头,2016年上半年再度攀升一个新台阶,市场占有率稳步提升。浙江国祥上半年中表现亦出色,全国各地斩获多个标志性工程项目,同时在出货方面也获得稳定的增长。值得一提的是,海信在经过近两年时间的积累沉淀,在2016年上半年表现出色,增长幅度较为明显。此外,其他国产品牌如志高、奥克斯、雅士、科龙、TCL、长虹、东元等品牌也迅速地在市场中占领一席之地。

欧美品牌方面,传统五大美系品牌江森自控约克、麦克维尔、开利、特灵、顿汉布什凭借着进入市场时间早、技术实力雄厚、产品线丰富等优势一直在中国市场占得先机。上半年中,麦克维尔在全国多个区域仍然保持了大幅度的增长,江森自控约克在小机方面增长十分迅速,开利、顿汉布什也都有上佳的表现,特灵依靠前期的价格调整策略在不少区域也夺得大单。Ek、克莱门特、美意等品牌也都在积极地加大力度开拓市场,并取得不错的成绩。

日韩品牌方面,如果与2015年同期相比,传统的品牌格局并未发生太大的变化,大金仍然凭借着12.96%的市场占有率遥遥领先。日立(青岛)在家装零售市场的发力迅速抢占了不少的市场份额,也为其在2016年上半年增添不少的亮色。随着“3+1”战略的落地实施,东芝在2016年上半年表现较为出色,逆势取得增长,尤其家装零售增长迅猛。荏原、三菱重工、富士通、三菱重工海尔、松下、广州日立等品牌也都相继加大了在产品、营销、服务等方面的投入,获得了比较稳定的发展。此外,三星、LG等韩系品牌在国家外交层面的“红利”下,收获不少大型工程项目,而且它们也加大了对多联机产品的投入力度,在专卖店建设方面取得成绩较为显著,市场影响力在不断加强。

虽然2016年上半年新签订的订单不多,但是凭借着良好的出货,国内中央空调市场容量比2015年同期仍然保持着小幅度的增长。自2009年以来,我国中央空调的年产销量超过了世界总量的1/3,保持全球最大的中央空调市场。展望2016年下半年,暖通空调行业发展形势不容乐观。对于2016年下半年的整体经济环境,我们的基本判断如下:

2016年将可能是中国宏观经济持续探底的第一年,也是近期最艰难的一年。各类宏观经济指标将进一步回落,微观运行机制将出现进一步变异。2016年上半年出现了一系列值得关注的新现象:(1)“去产能”还在布局阶段,过剩行业产品价格却开始出现大幅度波动;(2)三四线房地产“去库存”还没有开始,一二线房地产价格却出现全面上扬;(3)“降成本”如火如荼地展开,但各类宏观税负指标却在持续加重,企业总体盈利能力持续下滑;(4)房地产投资增速超预期反弹,各类新开工项目大幅度上扬,但民间投资增速却直线回落;(5)居民收入增速持续超过GDP增速,但劳动力生产率以及企业盈利能力却出现持续下滑;(6)各类技术指标进步神速,新经济增长动力开始显现,但总体劳动生产效率却依然处于持续下滑的区间;(7)工业等传统行业有所企稳,但服务业和新兴行业却开始呈现疲态;(8)政策类投资增速回升,但消费却出现持续回落。

在具体指标方面,预计2016年全年GDP实际增速为6.6%,比2015年进一步下滑0.3个百分点,但由于GDP平减指数仅为-0.1%,2016年GDP名义增速为6.5%,较2015年回升了0.1个百分点。固定资产投资持续回落,增速估计为9.6%,但考虑价格效应,实际增速与2015年基本持平。2016年消费依然平稳,增速估计为10.3%,较2015年略有下滑。预计2016年出口增速为2.1%,进口增速为1.1%。

对于中央空调行业而言,行业同仁也必须要保持清醒的头脑,时刻关注国家政策走势变化,对此《中央空调市场》的判断如下:

(1)关注政府的政策走向。任何一个产业能够快速发展,都决定于存在和发展的基础,也就是宏观的经济大环境走势如何。比如,煤改电、煤改气政策的颁发将可能给北方市场带来数十亿元的市场容量;政府加大对轨道交通、医院的投资也会带来巨大的市场机遇;政府对能源的供应调整以及对地下水的限制开采,也会对溴化锂和水地源热泵形成致命的影响。

(2)关注西南重点投资的市场。从国家的长远规划来看,提高区域发展协调性,缩小东西部地区的经济差距是未来几十年内中国的发展大趋势。比如,政府仍然在加大投资西南区域,云南、贵州在2016年将成为重点大力建设的城市,将会给中央空调行业带来诸多大型项目。因此,中央空调产业也应该与时俱进,在巩固沿海经济发达区域市场的同时,也要积极向中西部市场挺进。

(3)关注产品技术的新方向。对于任何一个行业而言,企业生产的产品和研发的技术都必须以市场为导向,充分满足市场需求才能赢得客户信赖。对于中央空调行业而言,比如这几年“火热”的磁悬浮离心机、降膜离心机都是技术升级研发的成果,在一些节能改造项目中也都斩获了不少市场订单。

(4)关注互联网时代下的个体化消费。在如今互联网大行其道的时代,中央空调也逐渐成为性化需求非常明显的产品,不同的客户会有不同的个性化需求。以客户需求为导向,针对不同的需求给客户提供多种个性化的解决方案,在现在及将来都将成为市场主流。可以说,未来的中央空调行业不再是简单地卖产品,而是向客户提供个性化需求的解决方案,企业和经销商也得成为能够提供无微不至关怀的服务商。

本部分主流机型市场分析报告还是延续以往的产品分类,对冷水机组(包括离心机、风冷螺杆、水冷螺杆、模块机)、冷媒变流量机组(包括变频多联机组、数码涡旋机组)、溴化锂机组、水地源热泵机组(包括分体式水环热泵机组、整体式水环热泵机组)、单元机组以及末端这六大类产品的整体市场发展进行分析。其中,对冷媒变流量机组和水地源热泵机组的分析将不再将产品进行进一步细分。

2016年1月—6月,在中央空调市场稍微回暖的大环境之下,多联机市场容量再次创新高,市场占有率攀升至47.41%,几乎占据市场总量的半壁江山,与2015年同期相比强势增长21.35%。除了多联机保持增长以外,其他机型均出现了不同程度的下滑,水地源热泵“领衔”下滑幅度的机型,较2015年同期相比下滑19.13%,溴化锂继续被“边缘化”,下滑幅度达14.44%。离心机、风冷螺杆、末端机型下滑幅度相对较小,水冷螺杆下滑10.96%,模块机下滑9.66%,单元机下滑6.34%。总体来看,除了火爆的多联机产品,其他各大机型的市场表现并不如人意,下半年的形势也并不乐观。

与2015年同期相比,在2016年上半年,离心机市场表现还算可圈可点。虽然2016年签约新订单的数量较少,但是在2015年遗留项目的影响之下,各离心机厂家仍然完成了不错的出货。不少离心机厂家人士表示,与其他机型相比,离心机产品依然是冷水机组中表现最为稳定的产品,上半年并没有受到低迷市场的影响,不过他们也预测下半年的市场可能会不太乐观。

值得一提的是,随着国家仍然在不断地加大投资建设力度,在2016年上半年,市场上仍然出现了不少过千万元的离心机大项目,甚至有超过3 000万元的离心机项目。此外,与以往的市场相比,上半年很多隐形的项目也为中央空调行业带来很大的机遇,尤其是离心机产品获益良多。

从品牌格局来看,2016年上半年,传统美系五大品牌依然牢牢占据离心机市场的主要地位,不过市场占有率较以往相比有着小幅度的下滑。江森自控约克、麦克维尔、开利、特灵、顿汉布什表现可圈可点,比如麦克维尔上半年在全国区域夺得多个离心机大单,顿汉布什也在积极地大力发展离心机产品,并有着不错的斩获。国产四大品牌美的、格力、海尔、天加在离心机产品上都有着良好的增长,其中海尔磁悬浮离心机市场占有率提升明显。此外,荏原、LG也从溴化锂产品积极转型发展电制冷产品,上半年市场占有率有所提升。还有盾安、三菱重工、广州日立、东元等品牌在离心机产品领域也都有项目“进账”。

从区域格局来看,华东、华北、华南仍然是离心机的重点市场,这也与区域的经济发展水平息息相关。上半年,华东区域大项目数量明显比以往有所减少,主要依靠一些中型项目。与2015年低迷的市场相比,上半年,华北和华南市场表现也可圈可点。东北、西北市场表现一般,而西南市场由于国家投资力度的加大,离心机的项目数量明显增多。

从产品格局来看,在2016年中国制冷展上,诸多厂家重磅推出离心机产品,其中磁悬浮离心机更是成为行业焦点。比如,美的高效变频直驱降膜离心机,号称自主创新、行业领先,含十多项创新技术;格力CvI永磁同步变频离心冰蓄冷双工况机组,含六大核心科技、双极压缩、变频调速;海尔2 210 RT大冷量全降膜磁悬浮离心机,为业内最高制冷量;开利新一代鼎酷双极变频离心机;麦克维尔全变频风冷磁悬浮离心机组;重庆通用第三代核电定频水冷离心机;天加世界级高效离心式冷水机组;Ek联手SMARDT入局磁悬浮离心机市场;汉钟精机磁悬浮变频离心式冷水机组等等。

2016年上半年,风冷螺杆仍然延续了前两年低迷的市场态势,市场占有率持续下滑,惨淡收场。高额的设备造价、狭窄的应用范围等因素抑制着风冷螺杆市场上的推广与发展,这也导致风冷螺杆产品处于一种尴尬的市场地位。在前几年的市场上,可以看到不少厂家纷纷推出变频化的风冷螺杆产品,但是在2016年中的市场中却并不多见。有行业人士认为,增加变频技术的风冷螺杆产品势必也会提高设备的生产成本,也就无形中使得变频风冷螺杆产品的性价比持续降低,市场接受程度随之下降。

从品牌格局来看,江森自控约克、麦克维尔、开利、特灵、顿汉布什五大美系品牌占据风冷螺杆一半以上的市场份额,市场统治力仍然不可撼动。虽然众多的国产品牌也在积极地拓展风冷螺杆产品,但是产品竞争力和品牌影响力还无法与五大美系品牌抗衡。风冷螺杆产品技术门槛并不低,而且利润可观,但是缘于低迷的市场需求和诸多限制因素,也导致厂家不愿意花更多的精力、资源在推广和研发上面。

从区域格局来看,我国地域辽阔且南北气候差别略大,而南方市场更加适合风冷螺杆产品的应用,尤其是华东市场在全国区域占比中接近45%,一枝独秀。而像东北、西北等北方市场对风冷螺杆产品的需求量非常微弱。其次在西南、华中、华南区域,风冷螺杆产品也有着稳定的销量,不过市场需求也并不强劲。

由于应用范围广泛、市场需求量大、技术门槛相对较低,这些因素都使得水冷螺杆产品竞争异常激烈,品牌众多、同质化严重。2016年上半年,水冷螺杆机组同样面临这些难题,此外受到低迷宏观大环境的影响,市场增长也比较困难。

从品牌格局来看,水冷螺杆市场主要以江森自控约克、开利、麦克维尔、特灵、顿汉布什这五大美系品牌为主,这一阵营几乎占据着水冷螺杆市场总量的半壁江山,统治地位依然无可撼动。国产品牌方面,他们依靠着品牌影响力、技术研发、渠道广泛等优势,也逐渐在水冷螺杆市场上夺得先机,像格力、美的、海尔、浙江国祥、东元等品牌的市场占有率也都得到一定幅度的提升。此外,广州日立、LG等日韩系品牌也都拥有着一定的市场竞争力。

从区域格局来看,华东、华南、华北依然是水冷螺杆的重要市场。不过在2016年上半年,华东、华北、市场呈现稍微下滑的态势。其下滑的原因在于工装项目数量的减少,此外制冷量相互重叠的多联机、模块机产品也抢占了小冷量水冷螺杆的市场。而华中、华南、西南等中西部地区呈现平稳的发展态势。

由于水冷螺杆市场容量庞大,竞争比较激烈,得到众多厂家的大力关注。这也导致水冷螺杆市场竞争比较激烈,而且产品同质化的严重较为严重。低门槛则使得大批的企业仍然源源不断地进入水冷螺杆市场,价格战在所难免,而且企业之间产品质量参差不齐,市场秩序显得较为混乱。所以,这些综合因素也极大限制了水冷螺杆在这几年中的市场发展,比如在制冷展上已经鲜见厂家推出水冷螺杆新产品,这就是最好的证明。

与前几年的高歌猛进相比,2016年上半年,模块机产品市场表现并不十分理想。《中央空调市场》认为,最主要的原因在于中小型项目数量的大幅度缩水,而项目的减少又来自于民间投资大幅度的回落。不少的厂家分部表示,上半年模块机出货量较前几年相比不太理想,而且项目签约量也不如往年,下半年形势也并不乐观。

从品牌格局来看,与其他冷水机组产品相比,国产品牌在模块机市场中占据主导地位,仅格力、美的、海尔、天加四大家就已经占据超过40%的市场份额。美系品牌方面,麦克维尔和江森自控约克也是销售模块机产品的“大户”,两者的市场占有率之和总能维持在20%左右。此外,其他品牌如Ek、志高、奥克斯、TCL等品牌也有着一定的销量。

从区域格局来看,经济发展水平较高的华东、华南、华北、华中区域依然是模块机的重要市场。其中,华东区域每年均以较高的市场占比稳居各大区的第一名。西北、东北区域模块机销量不多,占比较小。西南区域前几年一直保持稳定快速的发展速度,不过在2016年上半年,西南市场也受到宏观大环境的影响,略显低迷。

由于模块机产品技术准入门槛较低,这也成为众多中央空调企业扎堆模块机市场的出发点。不管是国产品牌还是外资品牌,在近几年中,都对模块机加大了投入力度,并作为发力市场的重点产品。不过随着经济大环境的低迷,项目数量的减少,在竞争异常激烈的“红海市场”中,一向强势的模块机产品也“败下阵来”,未来愈发激烈的市场竞争将会加速厂家的洗牌。

在并不景气的大环境下,2016年上半年,多联机产品再次扮演“大哥大”的角色,拯救中央空调行业于下滑的边缘,尤其是火爆的家装零售市场撑起了多联机产品的半边天。不过,多联机工程项目市场在上半年表现并不理想,在房地产仍然处于去库存的大趋势下,商业综合体、楼盘配套等工程项目与以往相比有着大幅度的下滑。值得一提的是,在华东、华南等区域的一二线城市中,房地产市场依然保持着快速稳定的发展,受到市场冲击远比其他区域要小得多。

《中央空调市场》认为,家装零售市场的发力极大地拉动了多联机的逆势增长。家用多联机的市场占比明显呈现着持续上升的趋势,随着家用中央空调理念的加速普及,很多中高端的消费者已经将目光从传统的柜机、挂机转移到既不影响装修美观又具有优秀效果的家用中央空调产品上来。此外,各大空调厂家纷纷加大对多联机产品的推广和消费理念的普及,比如推出更多型号的小型家用多联机产品,加强对社区的促销力度,实施更优惠的出货政策以及更优质的售后服务。

此外,从某种意义上而言,近几年来水机产品的下滑或者增速放缓,多多少少促进了多联机产品的持续发展。比如在一些中小型的项目中,多联机俨然已经成为小冷量离心机、螺杆机、模块机等水机产品的替代产品。而相较于传统的冷水机组产品,多联机安装灵活、操作方便、性价比高等优秀特点很容易俘获甲方用户的“芳心”。

从品牌格局来看,日系及合资品牌表现依然稳健,大金、日立(青岛)、东芝、三菱重工、三菱电机、富士通、三菱重工海尔、松下等品牌不断加大市场开拓。三星、LG等韩系品牌更进一步地深入到市场中去,获得不错发展,其中LG上半年增长迅速,凭借着积极的市场运作和渠道布局发力比较明显;欧美系品牌方面,如江森自控约克、麦克维尔、开利、特灵、顿汉布什、Ek等品牌逐步将多联机作为推广的重点,加剧了市场竞争;格力、美的、海尔、海信、科龙、奥克斯、志高、TCL等国产系品牌依靠渠道优势,表现稳定,天加、浙江国祥也强势入围多联机市场,有着一定的收获。从目前来看,传统的多联机市场格局并无太大变化,传统的强势品牌已经形成根深蒂固的渠道基础和市场影响力。值得一提的是,东芝上半年在家装零售市场发力迅猛,获得了不错的提升。

从区域格局来看,华东区域作为多联机产品的主阵地,市场占有率较2015年同期相比,再次保持了稳定的增长。在不景气的大环境下,华东区域依然撑住了多联机市场的半壁江山,从长远来看,拥有着巨大的市场发展潜力。华南和华北区域基数也较为庞大,在家装零售市场的快速带动之下,也保持了稳定的发展。此外,华中、西南区域受到的影响有限,市场占有率较为稳定,西北上半年也保持平稳,东北区域下滑明显。

2016年上半年中,诸多中央空调厂家都在推陈出新,像强制热、带地暖、低噪音、高能效等已成为多联机产品研发的新方向。比如美的MDvS多联机组、海尔MX无线多联机、格力GMv UH低温强热变频多联空调机组、开利多联机侧出风系列、松下mini vR F系列多联式空调机组、博世家用直流变频多联机、TCL尊享直流变频自由拖,大金新一代vR v系统、东芝e系列多联机、志高8~12 HP的侧出风小多联产品、约克YES-edge全变频商用系列、日立(青岛)寒冷地系列超强制热多联机组、LG重磅推出的Hydro kit新产品、三星360嵌入式室内机、三菱重工海尔JX系列变频家庭中央空调、三菱电机家用中央空调冰焰系列、国祥直流变频多联机组等。

2016年1月—6月,单元机整体市场销量与2015年上半年相比下滑6.34%。究其原因,主要有以下几点:

民间投资比较稳定。据国家统计局数据显示,2016年1月—6月,民间固定资产投资158 797亿元,同比名义增长2.8%(扣除价格因素实际增长4.7%),增速比1月—5月回落1.1个百分点。民间固定资产投资占全国固定资产投资(不含农户)的比重为61.5%,比2015年同期降低3.6个百分点。

在中央空调市场行业,也同样出现了平稳态势,一些小型的临街店铺在2016年1月—6月并没有出现大幅度的上涨市场发展较为平稳,如小型快捷酒店、kT v等。加之市场消费能力在降低,这也就限制了单元机的增长。此外,消费者对小多联机的接受度越来越高,小多联普及率的提高占据了单元机尤其是天花机的市场份额。

渠道库存明显减少。2015年市场销量的大幅下滑让厂家和经销商开始重新审视市场的变化,往年单元机的市场容量中有一部分来自于渠道的压货,虽然最后厂家的统计数量上去了,但是留给一线经销商的问题开始凸显出来,无疑打击了经销商的积极性。2016年1月—6月,厂家开始调整策略,最为明显的就是减少渠道压货,降低经销商压力。

从品牌格局看,全国中央空调单元机市场2016年1月—6月还是以国产品牌为主,格力、美的、海尔三大品牌占据大部分市场份额。日系品牌主要盘踞在多联机市场,在单元机市场的占比较小,无疑给国产品牌给了长足的发展机会,且近两年随着市场竞争的激烈,国产品牌开始加大技术升级,提高了产品的性价比,在推广宣传方面也开始加强了力度,以此来提高产品的知名度。在国产品牌中,格力单元机还是一如既往地占据着市场四成以上的比例,美的紧随其后,增速明显。志高、海信、奥克斯、TCL等品牌2016年1月—6月在市场中也有不错的斩获。

从区域占比来看,2016年1月—6月还是保持着2015年的传统格局,华东区域排名第一,这无疑跟区域经济水平保持一致。华东地区人口密集,经济发达,市场容量大,尤其是上海、浙江、江苏等对外吸引力强的省市,市场需求大,当然,自然气候也是关键所在。其次,华南位居榜眼,华中区域占比排到第三。西北、东北区域市场基数小,且对外吸引能力弱,受环境影响,市场占比出现明显的下降。

进入2016年后,在整体萎靡的大环境中,水地源热泵市场未能表现良好的复苏形势,整体来看表现十分低迷,项目较往年相比更是大幅度下滑。整体来看,水地源热泵市场发展低迷的主要原因有:

补贴政策的取消。一直以来,水地源热泵市场如火如荼的发展与国家针对相关节能补贴政策有着密不可分的关系。在前几年,国家针对水地源项目有着很高的补贴,一时间,水地源热泵项目在全国范围内兴起不断,加之其环保节能的效果,水地源项目倍受市场欢迎。但随着国家节能政策补贴的取消,打井的过程中耗费的人力、物力、财力成本都在不断地提高。而且水地源热泵项目是一个系统的工程,在实施过程中,通常需要水文地质勘察、城市市政管理、地下水环保、机械、电力、建筑环境与设备等不同部门的协调配合,庞大的初期投资是许多开发商所难以接受的。加之近几年大环境低迷,投资方更加谨慎,使得水地源热泵市场近几年表现十分低迷,项目更是呈直线下滑趋势。

政府对地下水位管控严格。前几年,水地源热泵市场的火爆让全国各地出现了一大波的打井潮,政府对这些地方管控力度不够,只要交钱便可以使用地下水。但随着井口数量的增加,地下水使用过度,一些城市出现了明显的地面下沉等情况,给当地造成了恶劣的影响。为了严格把控此类情况,政府加大了对地下水的开采力度,许多地方的井口已经被封闭,这也使得水地源热泵项目发展严重受阻。

户式水地源热泵发展迅速。相比较于大型水地源热泵市场的低迷,户式水地源热泵市场表现出了强有力的伸张趋势。近几年来,许多人对于生活舒适度的要求有了明显的提高,依山傍水型的别墅等高端娱乐会所不断增多。对于这些高端客户而言,享受则是最主要的。户式水地源热泵机组相比较于大型水地源热泵机组投资明显减少,而且依山傍水的环境也为户式水地源发展提供了很多方便,加之高端人群对于这种娱乐设施的需求也在不断增多,使得近两年来户式水地源热泵发展走在利好方向的道路上。

从与溴化锂发展密切相关的钢铁、焦化、煤炭等产业状况来看,进入2016年以来,溴化锂机组仍未能从低迷的市场环境中走出来,反而愈演愈烈,发展情况十分不乐观。

钢铁方面,2016年上半年,房地产以及社会固定资产投资增速提高,为钢铁市场需求的反弹提供了一定的基础。但从目前及长期来看,中国钢铁产业的发展仍遭遇重重困难,钢铁过剩产能、清理僵尸企业、深化企业改革、推进兼并重组等应对危机仍是钢铁业发展面临的主要困难。煤炭方面,2016年上半年,煤炭供给侧结构性已经开始见到成效,但化解过剩产能的力度不够,煤炭需求不足、产能过剩的矛盾依然存在,行业利润大幅下降、企业资金紧张、经营困难等问题依然突出。焦化产业方面,当前焦化行业陷入“市场大幅萎缩、环保压力陡增、流动资金短缺”的三大困境。随着经营状况的持续恶化,焦化企业已经进入优胜劣汰的转折期。

节能减排等领域一定程度上拉动了溴化锂机组的需求,但是较小的市场容量难以刺激整体低迷的溴化锂市场,而且许多新兴市场目前仍未被开发出来,在目前的发展过程中,溴化锂机组所针对的领域也较为狭窄,加之环保问题的影响,也都制约着溴化锂机组的发展。

从品牌格局来看,荏原、双良、远大、松下(大连)、LG和希望深蓝等品牌仍旧在市场中表现抢眼。从市场占有率来看,荏原仍保持着老大哥的地位,主要得益于荏原在大型项目中仍是众多客户的首选。上半年,荏原溴化锂机组分别服务了华能苏州燃机热电联产项目、山东凯翔阳光集团、上海西虹桥商务区、长沙洋湖时代广场等多个代表型项目。双良、远大、松下(大连)、LG和希望深蓝等紧随其后,也均在市场中屡创标杆,例如LG服务了山东西王集团,项目总额更是接近3 000万元,是上半年溴化锂机组罕见的大单。可以说,在低迷的市场下,溴化锂机组在地产、热电等行业的发展过程中依然亮点不断。

从区域格局来看,受制于煤炭、钢铁等化工产业的影响,以能源型地区为代表的华北地区上半年溴化锂容量下滑幅度非常明显,发展举步维艰。华东、华南和华中地区虽然不时有项目涌现,但是仍难阻挡溴化锂市场份额和占有率双双下滑的事实,而且因为环保等问题的不断重视,部分溴化锂项目被多联机产品所替代。而西南、西北和东北地区本身溴化锂容量较小,影响不是很大。

从长远来看,溴化锂机组仍将面临一段很艰难的道路,如何在传统产业中创造机遇,如何开拓新的市场领域,如何转变思维引领企业转型升级仍将是各大品牌在发展过程中面临的主要问题。

2016年1月—6月,末端市场整体下滑,占有率也略有下滑。作为附属产品,末端产品技术门槛低,生产设备、工艺较为简单,一直以来,市场竞争激烈程度便远远高于冷水机组市场。

从末端机组在市场上的总体表现情况来看,下滑的原因主要表现在以下几点:首先,受冷水机组下滑的影响。由于末端产品作为主机设备的附属,项目招标中占据的资金比例较低,一般采用捆绑方式进行整体招标或销售,在项目竞标中低价竞争日益激烈的情况下,必然减少末端的销量。其次,受新建工矿企业项目减少的影响。作为末端需求的大户,工矿企业2016年1月—6月受需求不足和产能过剩的影响,项目数量明显下滑。

从区域上看,2016年1月—6月华东市场依然是末端产品的核心市场。尽管华东市场的末端产品增长率和占有率有所下滑,其他区域的市场占有率与华东市场仍有不小差距。实际上,华东同样是中央空调冷水机组市场最为庞大的区域,因此与之配套的末端产品能够占据客观的市场份额也就不足为奇了。此外,华北市场末端产品下滑幅度较大,这与华北经济环境有关,上半年华北市场项目锐减,特别是大型政府项目,而且很多项目的迟滞造成了华北市场冷水机组出货量下滑幅度颇大,因此末端也受到牵连。

从品牌上看,江森自控约克、麦克维尔、天加依旧是末端市场前三强。特别是民族品牌天加,1月—6月末端市场占有率获得增长,尤其在医疗净化等细分领域的表现十分抢眼,竞争力得到进一步体现。此外,紧随其后的开利上半年增长率也获得了增长,但由于增长幅度不及天加,因此无缘三强。此外,盾安、浙江国祥等传统冷水机企业也实现了大幅的增长,市场占比都有增长。虽然这些品牌在末端市场都获得了较大的增长,但由于末端市场品牌集中化不高,因此末端市场整体还是呈现下滑趋势。但从这些品牌末端市场的占有率可以看出,末端市场的品牌集中度开始慢慢得到提高。这也反映出末端市场的优胜劣汰,“三无”末端企业的压力增大,因此上半年末端市场的“价格战”尤为普遍,“三无”企业寄希望于通过低廉的价格,完成市场竞争。