广场总值班表（精选10篇）
1.广场总值班表 篇一
行政总值班制度
1.行政总值班由院领导、职能科负责人参加。总值班时间为非办公时间。
2.主要任务负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项并做好交接班工作。
3.全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如患者投诉、医患纠纷处理等。负责行政查房，每班至少对医院各科室巡视查岗检查一次，并做好值班记录。如遇特殊紧急情况或超越值班人员处理范围的，应及时请示院级领导研究处理。
4.值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自然灾害、应急医学装备调配、严重供电、供水、供气障碍等）及上级领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能科室及分管院领导。
2.广场总值班表 篇二
随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
1 参加医院总值班人员要求
总值班是医院管理中重要的组成部分, 承担非办公时间内医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作, 保障医疗工作有序运行。总值班一般由行政职能处室工作人员担任, 由于学历、专业、职称等的差异, 值班人员对问题的处理方式和处置效果不尽相同, 而总值班人员的举动, 代表着医院管理能力, 参加行政总值班的人员在医院中有各种规定, 人员结构也各有各的特点, 但对参加人员必须明确两个方面的要求:一是参加人员的素质要求;二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言, 是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是:到岗准时、严禁脱岗;讲究原则、灵活机动;善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言, 是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力, 具体是:充分了解医院医疗流程;一切以医院整体利益为核心;提高主动应变处置能力。
2 医院总值班的特征和任务
行政总值班职能特征有3个方面:强制职权性;主动积极性;直接规范性。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构, 所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。行政总值班应该有很多很多任务, 具体任务是不确定和难预知的, 是特定条件下产生的任务, 也可以说工作内容千变万化, 很难简单概括;但归纳起来主要有以下几个方面:处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定非凡措施。具体说, 负责非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 签收机密文件承接未办事宜;负责检查夜间工作人员的工作情况;值班人员无力解决, 立即向领导汇报;简要通报值班情况并做好记录;组织人员集中解决临时发生问题, 这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。
3 医院总值班的作用
(1) 医院总值班是每家医院都必不可少的管理环节。总值班负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知。负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况, 对急诊、手术室、检验科、放射线科、电工室等部门值班情况要做记录。
要面对临床和患者及家属的诉求, 要处理多终端提出的应急问题, 是一个医院在非办公时间内协调各类关系, 化解医患矛盾的重要环节。
(2) 总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如:值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现, 而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现;还有成批伤员到院, 行政总值班可以是被请求也可以是不被请求, 主动去协调处置, 这也是体现医院治理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。
(3) 遇有协调处理有关会诊、抢救问题, 有权决定处置事项。对做出的决定, 做好记录, 交班时报医疗管理部门和院办。
医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。
综上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同, 但在理论上明确其重要意义、在责能上规范其有效权限、在实践上发掘其特殊作用, 应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。
摘要：行政总值班是医院治理中重要的组成部分, 这一观点在医院治理实践中已形成共识。随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
关键词：医院总值班,作用
参考文献
3.总值班制度 篇三
为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求实行总值班制度，具体如下：
一、担任总值班人员资历要求：
副总经理、招商副总监、招商部经理、营运部经理、企划部经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）。
二、总值班必备用品
1.总服务台须设立总值班记录本（总值班日志）； 2.商场须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通； 3.总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机。
三、总值班职责
1.每日晨会前从指定地点领取对讲机和总值班日志本，检查开店情况； 2.掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；
3.负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；
4.认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；
5.检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；
6.在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限暂行规定》行使退换货和商品折扣职能；
7.解决好当日突发事件，并将事件过程在日志本上做好记录；
8.如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向驻店总经理汇报（必要时同时向集团总裁汇报）；
9.闭店时和安保部门及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，必须在安保清场本上签字确认； 10.认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；
11.次日晨会前将值班记录本交驻店总经理审阅，必须向总经理汇报前一天的重要工作。
四、总值班人员排班的要求
1.周六/周日总值班必须是经理级别以上的管理人员；
2.非周六/周日总值班人员可由职能部门负责人（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当；
3.总值班排班表（附后）由管理部负责编制，报驻店总经理审核后，于每月28日下午18时前下发；
4.总值班人员不得自行调班，特殊情况需经驻店总经理批准并在商场管理部备案。
五、其他规定
1.周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场； 2.总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。
3.非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日闭店工作完成； 4.一般情况下，总值班在8：30至营业结束期间履行总值职责； 5.上述期间商场领导仍在卖场时，总值人员配合领导行使权责。
六、本制度自发布之日起执行。
××××××公司
4.医院行政总值班制度 篇四
医院设行政总值班，实行24小时值班制，由职能科室科室长轮流担任，院办公室负责安排。
一、总值班职责
1、负责协调、办理行政值班期间医院的业务、行政和临时事宜，节假日、双休日签收公文，及时传达、处理上级指示和紧急通知，受理公务电话，承接未办事项。
2、行政总值班每天至少巡视4次，负责检查全院各科室的工作情况、岗位职责落实、工作纪律、医疗秩序、环境卫生、安全消防、后勤保障等情况，并把检查情况记录在案，协调处理值班期间的相关事宜，对失职相关责任人按医院规定及制度进行处理，并在院周会上进行通报批评。
3、协调各科室工作，确保临床医疗工作顺利进行。
4、组织处理突发和应急事件。
5、落实医院监控措施。
6、行政总值班人员要妥善安排好行政值班和本科室、本岗位工作，在行政值班期间，要以落实总值班职责、完成总值班任务为主。
二、总值班权力
1、代表院长行使职权，根据工作需要，对医院人员、物资、车辆等进行合理调配。各科室应积极配合医院总值班的调配工作，不得推诿。
2、有权按照医院规定对违反医院规定的人员进行教育、处罚。
三、日常工作流程
（一）日常巡查
1、公共场所、办公室、诊室等环境卫生状况，发现问题及时记录、处理。
2、医院职工是否按规定着装、佩戴工牌，发现违规人员及时记录、纠正。
3、严格考勤制度，发现不按时上下班、不按时坐诊、迟到早退人员及时纠正，并按规定处理。
4、在动态的巡察中发现医护人员在接待病人时服务不热情或服务不到位，应及时引导纠正，并按规定进行处理。
5、在动态的巡察中发现串岗、扎堆闲聊，吃零食，对病人不闻不问的情况，应及时记录、纠正，按规定处理。
6、在动态的巡察中，发现就诊患者突然增加的情况下，应及时协调相关科室调配人员，维持良好的就诊秩序。
（二）投诉处理。总值班人员在接投诉后，第一时间赶到现场，通知保安和相关人员维护现场秩序，并冷静将投诉人带离事发现场妥善解决处理，以免造成不良影响。
（三）突发事件应急处置
1、值班人员接到重大突发公共事件报告时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班领导和院长，通知业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
2、值班人员接到院内发生重大医疗纠纷事件时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班院领导和院长，通知总务科、业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
3、值班人员接到院内发生重大安全生产事件时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班院领导和院长，通知总务科、业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
（四）重大医疗服务事件处理。重大医疗服务事件是指在医疗过程中、住院期间病人突发其它疾病，如心脏病、药物、针剂过敏诱导并发症等，且我院不能诊断治疗的，为保障病人生命，第一时间通知相关科室负责人和院领导，并及时联系转诊外院治疗，以免发生重大事故。
四、行政总值班要求
（一）牢记“一切以病人为中心”的服务理念，要有高度的责任感，敢于承担责任。用良好的服务态度和高效的工作效率，积极为临床一线人员和患者排忧解难。
（二）在处事原则上行政总值班要以医院整体工作为核心，以病人为中心，总值班遇到自己不能处理的事宜，应及时向带班领导汇报，不得擅自处理。同时, 既要讲究原则，又要灵活机动，既要防止事事均请示，又要防止擅自做主。
（三）行政总值班要认真执行医院对行政总值班工作的各项规定和要求，着工装、配戴工牌，坚守工作岗位，夜班一律在值班室值班休息。总值班遇到特殊情况不能值班的，经办公室主任同意，可安排其他总值班人员替班，同时做好值班交接。
（四）保持医院值班电话畅通，赴现场处理事务时应随身携带值班电话。
（五）认真履行职责，做好值班记录和交接班工作，处理的较重大事件要详细记入值班记录本，以备查考。值班结束后，要与下位值班人员书面交班，并交接值班用品。凡本班未处理的重要事情，应对下一班明确交待，并及时报告院长责成有关科室处理或由下一班负责组织处理。
（六）值班期间发生的重大事故、灾害及其他紧急情况，总值班人员首先要积极组织采取相应处理措施，同时报告带班领导，带班领导接报告后应立即到场组织处理。
5.总值班室工作标准 篇五
按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各种事务，做到不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、规范化，特制定本标准。
一、作息时间
1、坚持24小时昼夜不间断值班。值班秘书交接班时间为9：00时。
2、值班室主任执行公司规定的作息制度。
3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。
4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。
二、工作纪律
1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。
2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习和本职工作无关的事情。
3、无特殊情况不应带小孩到单位。
4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。
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5、工作时间，私人电话应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。如因私人电话长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人电话超过10分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。
6、当班期间不准饮酒。
三、个人形象与办公室环境
1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。
2、坚持每天打扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁，电话、传真机、电脑表面清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。每周日，值班室工作人员对办公室进行一次彻底清扫。
四、受理电话、传真
1、电话铃响二声接听电话，接听电话的问候语要热情温和。值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导手机、办公室电话号码。接听公司领导、处室领导电话时可直接称××总或××处长、主任。外单位来电，接听电话用语为：“你好集通公司…”无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室电话”。
2、公司领导、处室领导来电交办任务要做好记录。
3、对于一些重要的，需请示领导的电话信息，要编制
－ 2 － “通话记录”以书面形式呈总经理办公室主任阅示后处理。“通话记录”用语恰当，要素齐全，表述清楚。
4、公司有关部门、单位了解信息，值班秘书对事情把握不准时，要表示歉意请他向其他部门咨询，切不可生硬的回答“不知道”、“不归我管”。
5、收到的传真电报要做好记载。传公司领导的（除总经理的文件送总经理秘书外）由值班室工作人员送至收件领导。公司作为收件人的传真，应按来文登记办理。
6、“电话记录”、传真文件要求办理不过夜，当天事当天毕。
五、情况速报
1、情况速报是公司每日运输生产、工程建设、安全质量及各部门综合情况的报告，是公司机关干部职工及时了解公司经营生产情况的重要渠道，也是为公司领导收集经营生产信息，帮助公司领导做出决策的重要途径。
2、《情况速报》由值班秘书负责编制，并与每日10：30时前分送公司领导各成员及有关处室。
3、《情况速报》的编制要求术语准确无误，语言描述恰当。主要内容包括，上一工作日的运输生产、施工维修情况及安全信息。如安全信息较多，值班秘书应将信息进行分类整理，以便于阅读。
4、《情况速报》的校对坚持值班秘书校对，值班室主任
－ 3 － 审核，印发前校对三个环节。
5、值班秘书交班时将报送信息的原件与当日速报存档。
六、值班日志
1、记录好领导交办事项及落实情况，做到有始有终。
2、收到重要的会议通知应将复印件粘贴于当日值班记录上。
3、收到基层单位报送信息，要注明几条信息，是否已经编写为《集通速递》信息，是否将原件存档；未作处理的信息要进行登记，将信息报送的原件粘贴于当日值班记录上，交于下一班处理。
4、如在当班时外出、吃饭、替班要进行记录。
5、因工作需要，长时间、频繁利用长途电话联系工作，要记录原因及被叫电话号码。
七、交接班
1、值班秘书9：00时交办。
2、坚持“交办不交活”的原则，无特殊情况不准将未完成工作交于下一班。
3、交接班时，要向接班人员讲清当日值班情况，接班人员要了解前班人员办理的事项，以便准确答复，并继续做好前班移交的工作。
八、会议室管理
1、收到公司机关各单位、各部门使用会议的申请，在－ 4 － “机关会议室登记表”上查看会议室的使用情况并进行登记。
2、确定会议时间和会议地点后，以书面形式通知机关事务中心准备会议室及按要求做好会议服务。
九、值班室工作人员应知应会知识点及必读书目
1、铁路专业基础知识（参考资料：贾新民主编《铁路常用词典》）
2、《铁路公文处理办法》
3、《公共关系概论》
4、《计算机操作基础知识》
6.总值班室工作总结 篇六
总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行总值班室电话”为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，实行上下联动，解决了一批重点、难点问题，对于政府部门提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况
（一）、注重学习，提高综合素质.政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，给办理工作增加难度，造成群众反映的重点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。应急工作作为新生的事物,很多政策法规需要从头学起.重新摸索.为此，结合党员先进性教育活动以及全市机关岗位大练兵活动，切实加强股室人员政治理论和政策法规学习，增强干部为民服务意识，平时注重加强政策法规和应急专业技能的学习，在学习中做到严格纪律，增强学习的自觉性；突出重点，增强学习的针对性；创新形式，增强学习的灵活性；加强督导，增强学习的积极性；边学边改，增强学习的实效性。提高工作能力和综合素质.(二).坚守岗位,切实负起应急管理工作职责.总值班室全体人员尽心尽责履行应急管理工作,恪尽职守,坚持24小时在岗在位,在突发事件信息报送上注重时效,及时收集.报送紧急情况,使突发事件发生后的关键时刻,区委区政府能采取紧急措施及时处置.在突发事件信息报送上按统一口径上报,并讲究信息报送的时效,按省市总体应急预案要求,突发公共事件发生后,特别重大的在15分钟内,重大的在30分钟内,较大的在1小时内,一般的在24小时内报告市政府总值班室.今年以来,区政府总值班室共接报各类突发公共事件和前兆信息10xxxx条,其中向市政府上报重大突发事件信息xxxx.如”4.8”闽林事件,”5.10”凶杀案等都引起省市领导的重视并作出重要指示.在闽林事件之后坚持”一日一报”制度,第一时间给领导最新的动态,有效地维护了我区的安定稳定.在历次台风袭击我区前后,全体人员昼夜坚守,密切关注台风动向,特别在5号台风”格美”.8号台风”桑美”.”9号台风”宝霞”袭击我区前后,共接报气象灾害预警70份.明传39份,在全区共同防抗台风工作中履行了自己的工作职责.确保了人民群众生命和财产安全.（三）、完善制度，规范工作程序
为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，我们进一步细化了总值班室的工作职能，并制度上墙,制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。
7.县委总值班室工作总结 篇七
2011年，在办公室的正确领导下，县委总值班室较好地履行了岗位职责，圆满地完成了领导交办的各项工作任务。回顾一年来，总值班室主要做好了以下几方面的工作。
一是认真履行岗位职责。值班人员严格坚守岗位，在正常工作时间里，没有发生脱岗离岗现象。一年来，共下达各类通知近400次，接传电话6000多次，接待来访人员30多次。对于各类通知，无论是大会小会，值班人员都认真负责，严格按照通知要求下达到位。常委会组成人员参加各类活动，不仅通过电话通知，同时还开通短信平台，以短信方式进行提醒。对于来访人员，严格按照办公室要求，认真进行接待，并及时与群众工作局等部门联系，妥善处理每起上访事件，努力将事件解决在萌芽状态。对于全县重大突发事件，只要报到了总值班室，值班人员都在第一时间向县有关领导和部门报告，并把领导的意见及时反馈到相关单位。
二是积极参加各项活动。今年县里开展的大型活动非常多，如“三万”活动、“治庸问责”、“创先争优”、“精细化管理”等等，对于各类活动，我们都积极参加，并按办公室要求努力完成，不拖后腿。做好全县重大活动和县“四大家”领导公务活动的衔接、协调和服务工作，参与制定方案，努力配合有关部门组织好活动。三是完成领导交办各项任务。总值班室是办公室的窗口，对于领导交办的临时性工作任务，我们总是尽心尽力完成，努力做到领导满意。
8.广场总值班表 篇八
一、白班工作流程
07:30---07:50
交接班：交班人员汇报本班集团各装卸公司生产计划完成情况、船舶进出港动态等，对未完成事项作简要说明。接班人员听取汇报，掌握生产进度和白班重点工作。交接双方务必交清接明。
常白班工作日由值月主管主持。
08:00---09:00
阅看集团各装卸公司、相关货主码头的昼夜装卸作业计划和《总调度室计划留言本》内容，结合交接班情况，全面了解、掌握计划内容和重点要求。
联系核实夜班生产状况，了解白班生产计划重点和海轮、长航船队进出港的动态。根据海轮实际装卸进度，与当班调度计划主管沟通后，调整海轮协靠离计划（重点保证超大型船舶及重点船舶的拖轮安排），并通知相关装卸公司、引航站和代理单位。
联系船公司和相关在航船舶，了解其动态和预计到港时间，并把信息及时通告轮驳公司调度。按照各码头驳船实际装卸进度，及时安排轮驳拖轮取送驳船。
09:00---09:30
联系南京通导局（联系电话：85077664），收取水位信息，询问南京当天水位并做好记录。枯水季节还要了解并记录各装卸公司生产码头水深状况。
09:30---10:30
联系长航凤凰、南京油运公司调度，核实船队进出港的时间、驳船等变更情况，及时录入《南京港生产信息系统》-“船舶到发”模块。
与各集团装卸公司调度、相关货主码头调度（或船代）联系，了解白班各船舶装卸实际开工情况，并督促各公司在《南京港生产信息系统》中及时录入开工点等计划表数据；运用电话、视频监控等手段，管控督促各公司生产组织及装卸效率，协调处理港口生产过程中出现的各种问题。
10:30---11:30
收取长航凤凰公司、南京油运公司昼夜到发船计划。编制《昼夜到发船计划表》，进入《南京港生产信息系统》录入“船舶到发”信息。
收听下午的天气预报，对异常天气预警预报及时传达到集团各装卸公司和船公司生产调度部门，并做好记录。对重点船舶、重点货种、海轮进出港动态继续跟踪，相关信息及时转告调度计划主管，对生产计划中的变化情况进行沟通、并进行合理调整。
11:30---14:00
填写船舶动态日报表，对进出港船舶在板图上及时更新。14:00---14:30
了解核实生产进度和当天生产计划预计完成量，并进行分
析，为15:00集团电话调度会提供资料。
14:30---17:30
了解集团各装卸公司生产进度和海轮进出港的动态，督促各公司在《南京港生产信息系统》中及时准确录入、完善当日计划表全部数据，并录入总调本部相关统计数据。
联系长航凤凰公司、南京油运公司调度，通报该公司在港船舶装卸作业实际进度，核实船舶到港计划和动态，核定船舶发航计划。
督促各公司统计人员录入或电话汇报《快速日报》数据。及时更新检查、完善、修正《快速日报》录入数据情况；及时统计、整理、录入《快速日报》总调本部数据；17:00后存档、打印《快报》、《南京港生产汇总表》，并通过OA系统上传《快报》。
16:10前由值月的调度计划主管向调度值班人员布置下昼夜生产组织重点、海轮靠离泊集中时间段的拖轮安排。
17:30---18:00
收集整理相关生产信息，准确填写调度日志，打扫室内环境卫生，做好交班准备。
二、夜班工作流程
18:00---18:15
交接班：由交班人员汇报本班集团各装卸公司生产计划完成情况，船舶进出港动态等，对未完成事项作简要说明。接班人员听取汇报，掌握生产进度和夜班重点工作。交接双方务必交清接明。
18:30---20:00
阅看集团各装卸公司、相关货主码头的装卸作业计划表和总
调度室留言，与各装卸公司、货主码头调度联系，核实白班作业状况和海轮进出港动态，联系引航站，调整海轮协靠离计划。
了解掌握海轮、旅游船和在航长航船队进出港动态，并把信息及时告轮驳公司调度。联系长航凤凰公司、南京油运公司调度，核实夜班船队进出港的时间、驳船等变更情况。
了解集团各装卸公司和货主码头的夜班生产开工情况，督促各公司在《南京港生产信息系统》中及时录入开工点等计划表数据；运用电话、视频监控等手段，管控督促各公司生产组织及装卸效率，及时安排轮驳拖轮取送驳船或靠离浮吊。协调处理港口生产过程中出现的各种问题。
20:00---23:00
填写船舶动态日报表；根据《南京港生产信息系统》各公司、货主码头计划表上昼夜数据，进入《南京港生产信息系统》录入“船舶到发”信息；认真填写《船舶动态表》。对进出港的船舶在板图上及时更新，落实长航船队运行的动态和到港时间，并把信息及时通报到相关的装卸公司和轮驳公司调度。
向交通部《水运生产快速反应信息系统》中录入汇报本港相关数据。数据来源：《南京港生产汇总表》、《船舶动态表》，该系统网址：http://kstj.mot.gov.cn 用户名：yuzj 密码：111111，要求数据录入准确无误，仔细核对。
23:00---05:00
继续关注长航船队运行动态，并及时通报相关公司生产调度部门。关注各装卸公司船舶、车辆作业进度。
05:00---07:00
督促各公司在《南京港生产信息系统》中及时准确录入、完善夜班计划表全部数据，并录入总调本部相关统计数据；根据该表数据，并电询各公司了解详细生产组织情况，对集团夜班生产进行分析，编制《港口集团昼夜生产情况分析表》。
联系长航凤凰公司、南京油运公司调度，通报该公司在港船舶装卸作业进度，调整到发船计划。
07:00---07:30
收集、整理相关生产信息，准确填写调度日志，打扫环境卫生，做好交班准备。
三、其他
调度值班实行24小时不间断工作制，严格执行联系汇报制度，做到生产信息畅通。
调度值班要督促各装卸公司提高工班装卸作业计划的兑现率，确保本工班生产任务的完成。对不能完成作业计划或计划变更要进行详细了解。
对军运、特资运输等重点工作要严格贯彻执行有关规定，按集团要求落实到位，并做好相应记录。
对于各类突发事件，及时向领导和有关部门报告，并按集团《南京港口集团生产安全事故综合应急预案》（2008年颁布）《江、苏省水上搜寻救助条例》（2009年9月23日江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过）和《南京港口集团公司水上突发事件应急救援专项预案》的相关规定处置。
本流程适用于所有调度值班人员（调度计划主管、调度计划员及其他替班人员）。
2013年12月
附件一：《南京港口集团生产安全事故综合应急预案》
附件二：《江苏省水上搜寻救助条例》
9.广场总值班表 篇九
[关键词] 行政总值班 医院管理
行政总值班是医院管理中重要的组成部分，这一观点在医院管理实践中已形成共识。随着医患关系的发展和医院管理的规范，研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院管理中的一个重要课题，对这一问题的深入探讨将对医院管理的完善有重要的现实意义。1 行政总值班的内涵和概念行政总值班在各行各业都有特定的概念，但核心就是指在特定的时间或空间范围内，代表行政机构行使管理职能的管理行为。行政具体而言就是管理，行政机构就是管理机构。国家有工商、税务、公安等行政机构，各种企、事业单位有人事、财务、保卫等行政部门。同样，医疗机构中也有各类职能管理部门，但应该清楚医疗管理具有自身的特殊性，这类管理既要对内部职工（医务人员）和内部流程进行管理，同时还要对成千上万的在院患者进行管理。在医院里，大量的、直观的管理很大程度表现为医护人员诊疗过程中的直接管理；但是，由于诊疗是一种专业技术行为，是一定范围内形成的医患关系，不可能涵盖医院整体管理职能，因此理论上在医院里有医疗行为就应有管理行为保障；就应形成医院流程的一个环节。由于疾病的诱因、发展、转归等自然属性等特点，医院管理是无时间限制、全天候的，所以相对人们就医看病这一社会实践过程而言，医疗行业特定的时间或特定的空间就比其他行业多或大，也就是说工作日、非工作日或院内院外工作范围的管理行为应当有充分的特殊管理行为作补充，例如在节假日、在八小时以外；在院外抢救现场等，这些若没有充分、良好、有效的特殊管理行为补充，那么体现医院属性的完整诊断过程、有效治疗措施就难以得到成功。作为补充形式的管理行为在实际工作中就是院行政总值班的内涵或概念。行政总值班的特征和任务行政总值班应该有很多很多任务，具体任务是不确定和难预知的，是特定条件下产生的任务，也可以说工作内容千变万化，很难简单概括；但归纳起来主要有以下几个方面：处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定特殊措施。这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。由于行政总值班职能隶属管理范畴，因此其任务的根本源泉在于行政总值班存在的职能特征，这些特征也就是形成行政总值班任务的基础，也就是能够完成行政总值班任务的条件。明确、掌握行政总值班职能特征在具体实践中将具有积极主动地意义，而且也是发现任务、完成任务的理论依据。行政总值班职能特征有 3 个方面：（1）强制职权性；（2）主动积极性；（3）直接规范性。这些特征也就是正常医疗机构管理职能的延续。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构，所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。例如：现场医护人员医疗水平不佳或人员不足可以命令调度相关人员，而被调度人员不得拒绝，否则医院就可处分，这就是强制力保障的职权。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如：值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现，而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现；还有成批伤员到院，行政总值班可以是被请求也可以是不被请求，主动去协调处置，这也是体现医院管理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾，例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。行政总值班的要求和原则由于行政总值班是界定在特定时间（即职能管理人员不在岗）行使医疗管理行为的一种制度，因而行政总值班与职能管理员工一样，总体要求就是协调、处置三个方面所产生的各类事件。参加行政总值班的人员在医院中有各种规定，人员结构也各有各的特点，但对参加人员必须明确两个方面的要求：一是参加人员的素质要求；二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言，是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是：
（1）到岗准时、严禁脱岗；（2）讲究原则、灵活机动；
（3）善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言，是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力，具体是：（1）充分了解医院医疗流程；（2）一切以医院整体利益为核心；
（3）提高主动应变处事能力。在行政总值班履行职责的实践活动中，参加人员高素质是最首要的保证。正常医疗活动中需要行政总值班参与处理的工作很少，而真正有行政总值班参加的医疗活动往往是突发事件、超常规事件或局部利益与整体利益存在冲突事件，这时行政总值班脱岗或离岗将直接导致诊疗过程的延误或医疗流程脱节，这种情况的结果往往是医院整体最高利益受损，事后较难弥补，属于管理上的禁忌范畴。另外，行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考，这就要求行政总值班要有良好的责任感、责任心，善于从当事医疗员工中了解各类事件的初始起因、现存问题和可解决的方式，随后迅速在医院利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果；在杂乱的现象中沉着、灵活地选择和处置；敢于承担责任；为一线工作人员解除后顾之忧；为医院利益决策稳妥方案。当然，行政总值班参加人员具备了应有的素质外，工作能力也是事半功倍、勤政高效的必要保证。患者进院就诊至治疗终结应该是有一整套固有的医疗流程，但是每个环节在各个时间段面对不同患者都可能产生许多不确定情况，所以行政总值班应该对本院医疗流程非常熟悉，因为不同的医院有不同的特点，人员配备、应急设置都存在差异。例如有的医院急诊只有大内、大外值班人员；有的医院急诊则是专科自己负责；有的医院急诊可兼顾夜间门诊；有的医院某一专科夜间无急诊医师；有的医院病房床位由门急诊统一调度；有的医院床位需专科自己决定。诸如此类制度在有的时候、有些医患关系中就会产生矛盾，就会产生非医疗人员可解决的问题，此时往往行政总值班将参与处置。因此，了解医疗流程、了解制定这些流程的原因，对行政总值班决策解决方法便显得非常重要。由于医院整体利益是广义、抽象的，具体到某一个医患关系时会存在大的或小的冲突。例如，救死扶伤及两个效益并重是医院的整体利益，但各种欠费、不同多发伤的收住条件、年轻医师好胜冒进思想等等都会使行政总值班面对矛盾的局面，这就要求行政总值班始终站在医院整体利益角度，主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中行政总值班应充分与医疗业务人员沟通，例如什么情况必须欠费输血、欠费进行大型检查；什么情况可以观察等待；什么情况应当转入或转出；等等，这些都是需要因地制宜、辩证分析，在医院利益范畴内明确目的、整体解决；决不可一成不变、人云亦云、被动草率，论文那样将会产生医院与科室利益、个别与群体病员之间消极影响，不利医院发展、最终不利其他群体患者诊疗。综上所述，行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同，但在理论上明确她的重要意义、在责能上规范她的有效权限、在实践上发掘她的特殊作用，应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。
参考文献：
10.酒店总值班经理管理制度 篇十
一、建立总值班制度的目的
酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。
总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、参加总值班的人员
1、总办主任
2、财务总监
3、餐饮经理
4、行政总厨
5、客房经理
6、前厅经理
7、工程经理
9、保安经理
10、营销经理（暂不安排）
11、运营总监以及表现良好的有管理才能的领班。
每月月底，总经办需将下月总值班经理排班表送达以下成员：
总经理、运营总监、总办主任，餐饮经理、行政总厨、客房经理、前厅经理、保安经理、工程经理、总台接待
三、总值班的时间/电话
24小时制 09：00am——次日09：00am 电话：***
四、总值班的汇报及交接规定
每天早上向办公会汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情，昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项。
五、总值班岗位职责及标准
1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，了解如下情况。（1）酒店客房今日出租率
（2）今日在店、抵店、离店VIP一览表，VIP行程安排（3）今日在店的团队、会议信息（4）今日重要宴会信息
（5）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、工程等。
２、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%，着工作装。
３、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。
４、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。５、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。
６、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。
７、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
８、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
９、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
１０、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
１１、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
六、总值班经理权限：
１、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
２、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
３、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。
４、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。５、用餐：员工餐、客用早餐（最早客餐前抵达餐厅，检查试用早餐出品）６、用房：标准间，客情满时，可用待修房（客情不满时可用不同类型的房间）7，补休；在不影响酒店和部门工作情况下，次日补休半天
七、总值班的工作流程及标准 A值班经理检查安排
9:00pm--16:30pm 了解当日信息；
16：30pm—17：30pm 检查当日信息中工作准备情况；17：30pm—20：30pm 服B.务质量检查
20：30pm—22：00pm 安全检查
22：00pm—次日09：00am 夜间检查情况，部门专项工作督导，协调，协助；全天
C.工作流程： 9:00pm--16:30pm １、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。２、填写当日总值报告信息栏项目，了解当天店内的重要信息。了解如下信息： 了解当日VIP客人信息
了解当日TOP VIP（A级VIP）日程安排 了解当日重要的宴请信息
了解当日团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排
了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率
了解当日有无以下特殊事件：停水、停电、停气 当日重大维修项目
根据排班表检查员工到岗情况。
告知总机，当日总值经理姓名、职务、电话分机、手机号码 16：30pm ——17：30pm 根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求 17：30pm——20：30pm在前台营业岗点进行服务质量检查，检查中班员工到岗情况。
八、大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁
3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准
4、花盆内是否有垃圾及烟头
5、大厅地面光亮程度是否达标
6、大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标
7、电梯轿箱内地毯及四周卫生是否清洁
8、公共洗手间高峰时间是否有PA员在岗
9、公共洗手间的卫生是否达标
10、公共电话无异味，是否正常工作
11、大厅今日活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误
12、告示牌是否撤除及时
九、餐饮部：
（一）餐厅
1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后等候多长时间上饮料、菜肴。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求您的意见。
9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。
10、结帐需等候多长时间。
11、客人如何评价用餐。
12、客人离开餐厅时，服务员是否有道别语。
13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。
（二）餐饮预订
1、是否三声铃响内接听电话。
2、是否礼貌地称呼客户。
3、是否仔细聆听客户的预订要求。
4、是否主动向客户推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问客户的姓名。
6、是否询问客户的特殊要求。
7、是否向客户转述预订情况。
8、是否向客户致谢。
（三）厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。
5、生、熟食品是否分开存放。
6、厨房内是否有老鼠、蟑螂。
7、工作台是否整洁，无食物残留物。
8、食品是否用货架存放。
9、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
10、工作结束是否按要求关好水、电、气。
十、A、前厅服务
1、迎宾员是否主动为进、出店的车辆服务。
2、雨雪天是否及时取出伞架、伞套，并提醒客人使用。
3、是否熟悉航班、车次以及客人预订情况。
4、是否了解当日客情
5、背景音乐播放时间：通知工程部
6、各营业点与营业时间同步
7、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关。
8、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
9、告示牌上张贴的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众
10、停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有灯光照明，两盏灯光照明之间没有黑暗的地方
11、停车场车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情高峰时有专人现场指挥，大型接待时保安部经理在现场。重要宾客有预留车位
12、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁
13、所有灯光（大堂、1F-7F区域灯光）、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调 B 结帐高峰时在各收银点巡视
1、收银员是否礼貌热情、微笑。
2、收银员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。
20：30pm——22：00pm安全检查：
1、安全通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火门关闭、安全门关闭但不得上锁；
2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；
3、地面滑时有警示牌；
4、设备维修有警示牌；
5、楼层、庭院、职工宿舍有安全人员巡视；
6、非24小时工作埸所的钥匙一律交前厅部保管。
7、灯光管制：大厅灯光要求关闭时间为：
夏季灯光时间：20：00——23：30
冬 季关灯时间：19：00——23:30
8、建筑外的景观灯时间8:00——22： 30关闭，并需检查灯的完好情况
1、不定时检查夜班人员是否脱岗，是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况
十一、办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。
餐饮部、财务部、行政部、是否保持办公区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内抽烟。
4、是否在办公区域内吃零食。
5、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
6、员工着装整洁是否符合规定。
十二、客房部；
1、检查房间水温、空调温度。
2、检查房间设备的完好有效。
3、检查房间卫生状况是否良好，有无蚊子、苍蝇。
员工设备:
十三、员工食堂、宿舍
（一）职工食堂
1、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐。
2、菜肴的温度是否适宜。
3、食堂是否干净整洁。
4、是否准时出菜（二）员工宿舍
床铺整齐、卫生整洁，除酒店配备的电器用品以外，不得私自配有其它电器用品
（三）员工洗手间