保监会验收文件26-2

保监会验收文件26-2

1.保监会验收文件26-2 篇一

39--43综合测试题

时间：2012.10.05姓名___________

一、单选题（共30个，每题2分）

1、各公司费用开支应按照()的顺序，制定费用管控实务流程及标准；

A、预算编制一费用动支一费用审核一费用项目审批一账务

B、费用动支一费用项目审批一费用审核一账务

C、预算编制一费用项目审批一费用动支一费用审核一账务

2、费用审核权限及流程。费用报销应当由费用发生()、财务部门负责人、机构负责人等逐级审批

A、经手人B、当事人C、部门负责人D、经办人

3、对中介机构支付手续费或佣金的，还应附保险中介服务()，发票金额与核算表相符。

A、专用发票B、统一发票C、定制发票D、税务发票

4、保险公司的银行账户开必须符合()账户管理的各项规定。

A、中国保监局B、保险行业协会C、保险公司D、中国人民银行

5、山东省人身保险机构费用管控指导意见规定需由公司留存备查的审批纸件、内审或合规调查档案、合同、宣传图册、影像资料、车辆加油台账等资料，应当由公司根据资料性质指定专门部门保管，保管期限不得少于()年，其他法律法规对保管期限另有规定的从其规定。

A、2年B、3年C、5年D、10年

6、各公司应定期对提高营销员人均产能工作进行认真分析总结，形成季度分析报告，每季度结束后()日内以正式文件形式报告山东保监局。

A、15日B、20日C、30日D、60日

7、公司在办理完退保或赔付业务之日起()日内应对客户进行回访，确认收到款项。

A、10日B、20日C、30日D、60日

8、原则上，各地市保险机构当年新上岗的营销员，高中及以上学历的人数不低于（）。

A、20%B、30%C、40%D、50%

9、营销员取得上岗资格后，每年接受各项培训的时间不得少于（）小时，公司要增加培训讲师配备，原则上公司讲师与营销员的比率不低于（）

A1001：100B1001：50C 501：100D501：5010、（）是指在一定时期内保险公司营销员销售保单能力的人均产出值。

A营销员人均产能 B 营销员人均产能指标C 营销员人均出单件数D营销员人均新单保费

11、（）是衡量保险公司营销员产品销售能力和销售队伍素质的重要参考指标。

A营销员人均产能B 营销员人均产能指标C 营销员人均产能目标 D 营销员人均出单件数

12、保险公司与商业银行已签订的代理协议与《监管指引》要求不符的，应当在（）前完成修订工作

A、2010年3月31B、2011年3月31C、2009年3月31D、2008年3月3113、商业银行选择合作保险公司时，应当充分考虑其偿付能力状况、风险管控能力、业务和财务管理信息系统、近（）年受监管部门处罚情况等。

A、2年B、3年C、5年D、10年

14、保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于（）年。

A、1年B、2年C、3年D、5年

15、商业银行（）将保险代理业务转委托给其他机构或个人。

A、可以B、允许C、不得D、不可以

16、商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。其中，投资连结保险销售人员还应至少有（）年以上保险销售经验，接受过不少于（）小时的专项培训，并无不良记录。

A、140B、260C、38017、保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有“保险单”或“保险合同”字样、保险公司名称等内容，保险合同中应当包含（）及其他合同要件。

A、保险责任B、投标说明C、投保提示D、保险条款

18、商业银行和保险公司应当按照代理协议约定加强协作。通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员

A、保险代理兼业人员资格证书B、保险代理代理人员资格证书C、保险代理从业人员资格证书

19、商业银行（）保险公司人员派驻银行网点

A、可以B、允许C、不得允许D、不可以

20、商业银行及其工作人员应当使用保险公司（）的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传资料，不得擅自印制代销产品的宣传资料或变更产品宣传资料的内容。

A、总公司B、总公司或经总公司授权C、省公司D、总公司授权

21、保险公司应当对通过商业银行渠道销售的（）年期以上的人身保险产品投保人进行犹豫期内回访。

A、1年B、5年C、10年D、15年

22、对于到商业银行申请退保、满期给付、（）业务的，商业银行和保险公司应当相互配合，及时做好相应工作。

A、申请理赔B、申请贷款C、续期缴费D、资料变更

23、商业银行对代理保险业务取得的代理费用应当（）入账，对不同保险公司的代收保费、代理费用进行独立核算。

A、及时B、实时C、如实D、24小时内

24、保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。

A、当天B、24小时内C、第一时间

25、各公司应根据《指导意见》要求，做好客户咨询投诉处理工作服务质量检查评估和统计分析工作，形成月度报告，于每月结束后（）日内，以正式文件形式报送山东保监局

A、10日B、15日C、20日D、30日

26、人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过5个工作日。

A、5日B、10日C、15日D、20日

27、人身保险机构应本着维护客户权益、稳控投诉形势和分类处置的原则，对客户投诉事项的受理、办理和反馈时限作出明确规定。原则上，重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

A、10日B、15日C、20日D、30日

28、人身保险机构应针对不同种类的投诉，一次性（）告知客户需提交的资料清单，避免受理客户投诉后，要求客户多次补交材料。

A、电话B、书信C、书面D、信函

29、人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起（）小时内向上级公司和监管部门报告其处理情况。

A、当天B、24小时内C、第一时间

30、人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结果等内容，档案保管期限不少于（）年。

A、2年B、3年C、5年D、10年

二、多选题（共20个，每题2分）

1、为加强我省人身保险公司内控监管工作，提高公司费用管控水平和会计信息质理，我局根据()、等有关规定，结合山东保险市场实际情况，研究制订了《山东省人身保险机构费用管控指导意见（试行）》

A.《保险法》 B.《会计法》 C.《寿险公司内部控制评价办法（试行）》 D.《企业会计准则》

2、财务部门费用审核岗责任为所报销票据和所开具票据的()、等进行审核。

A、真实性B、合法性C、合理性D、完整性

3、公司应当对员工出差期间往返路费、住宿费、出差补助等制定明确标准，控制开支金额，所报销的票据必须()。

A、真实B、合法C、合理D、完整

4、公司日常经营中需要的办公用品、电子设备耗材、宣传用品、接待用品等物品，原则应指定专门部门定期统计各部门需要，经财务部门及机构负责人审批后，()。

A、统一招标B、统一采购C、统一报账D、集中保管

5、营销员的考核指标体系中应增加()等业务品质类考核指标，引导营销员规范展业，更加注重营销队伍基础建设和长远发展。

A、保费继续率B、犹豫期撤单率C、退保率D、投诉率

6、对保险公司与商业银行网点已经中止合作的情况，商业银行应配合保险公司做好()等保单后续服务。

A、满期给付B、退保C、投诉处理D、变更资料

7、保险公司和商业银行协商代理费用时，应当本着()的原则，共同促进商业银行代理保险市场的持续健康发展。

A、互利共赢B、共同发展C、保护消费者利益D、公平交易

8、商业银行和保险公司应当加强战略性合作，在依法合规、风险可控的前提下，合作开展()等创新销售模式

A、电话B、网上C、一对一D、银行柜员

9、销售人员在产品销售过程中应当以书面形式向投保人提供保险监管部门要求的()，应当引导投保人在投保单上填写真实完整的客户信息，并在人身保险新型产品投保书上抄录有关声明，不得代抄录有关声明或代投保人或被保险人签名。

A、投保单B、投保提示书C、产品说明书D、保险条款

10、销售人员不得进行误导销售或错误销售。在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语，不得套用()等概念，不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比，不得夸大或变相夸大保险合同的收益，不得承诺固定分红收益。

A、本金B、利息C、存入D、存款

11、商业银行应当向保险公司提供()的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。A、全面B、合法C、完整D、真实

12、人身保险机构处理客户咨询投诉应遵循以下原则：()

A、合理原则B、诚信原则C、效率原则D、保密原则

13、人身保险机构应根据投诉事项的性质和类别，对投诉事项进行相应分类，其中重大投诉事项是指可能对行业或公司造成重大损失的投诉事项。包括但不限于以下情况：()

A、群诉事项，指3个及以上客户因相同或相似的诉求而联合起来的投诉事项。

B、由集中销售误导、欺诈行为、犯罪行为等严重违法行为引起的投诉事项。

C、上访到各级党委政府及其职能部门的投诉事项。

D、媒体介入或其他引起重大负面影响的投诉事项。

14、对人身保险新型产品销售是否存在欺诈误导行为有争议的，由保险公司负责举证。举证应包含以下事项：

()

A、投保人已在投保单抄录下列语句并亲笔签名：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”；

B、投保单、投保提示书、产品说明书系投保人亲笔签名；

C、公司根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令〔2009〕3号）和《山东省人身保险公司客户回访工作指引》（鲁保监发〔2008〕81号）等制度要求进行客户回访的记录。

D、犹豫期电话录音。

15、特殊群体购买一年期及以上的人身保险新型产品后，在签收保单之日起30日内，可以无条件全额免费退保。()

特殊群体是指符合下列条件之一的人员：

A、男性客户在投保时年龄为60周岁及以上者，女性客户在投保时年龄为55周岁及以上者；

B、《中华人民共和国残疾人证》持有者；

C、《最低生活保障金领取证》持有者。

D、保监会其他规定的16、人身保险新型产品是指()以及中国保监会认定的其他产品。

A、投资连结保险B、万能保险C、分红保险D、健康险

17、商业银行代理销售保险产品的工作人员应定期接受相关业务培训。培训内容应包括（），每年培训时间不得少于监管部门规定时数。

A．法律法规B.业务知识C.销售技能D.诚信要求

18、关于加强对代理机构的管理，下面说法正确的是（）

A、加强代理机构销售人员资格管理，未取得《保险代理从业人员资格证书》的人员不得从事保险产品销售工作。

B、加大对代理网点的法规培训和业务培训力度，提高培训的深度和频率，丰富培训内容，以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行为。

C、加强对代理网点的品质管理，建立代理网点展业行为评价及甄选机制。

D、加强对代理网点的客户信息管理，向代理机构传达监管要求，督促其提供真实、全面、完整的客户信息。

19、手续费、佣金及工资等费用项目的支付方式应当为非现金方式，由公司银行账户直接支付至（）等的实名制银行账户。

A.中介机构B.代理人C.中介人员D.公司员工

20、非现金收付费要核对投保人、被保险人或受益人的账户信息，确保在非现金收付费流程中资金不受（）等个人控制。

A.保险公司员工B.保险代理业务人员C.保险营销员D.客户经理