客户信息收集管理办法

2024-06-09

客户信息收集管理办法（共11篇）

1.客户信息收集管理办法篇一

数据库营销4:如何收集客户数据库信息？

数据库营销里面，如何收集数据库信息，并能够有效的利用到实战的数据库营销当中去，是一个难点，也是一个重点。呵呵说到这里，我自己感觉这点像高中学校老师说的话，不过这也是事实，我想也不是一家两家企业不知道如何收集有效的用户信息，或者不知道如何利用身边的有用信息，今天就先说说几种常用的收集客户数据库信息的方式，对于一些特殊的客户信息收集方式我们在另作交流！淘宝客推广论坛http://

1、注册信息：对于线上互联网产品的推广，利用注册信息来进行收集数据库客户信息是常见的一种信息收集方式，因为这样的比较简单，也比较方便，直接利用了原有的注册信息。鉴于数据库营销需要尽可能多的客户信息，这样对于后面具体的营销策略也就越有利，所以也有不少B2C网站，甚至企业网站，门户网站，地方论坛在注册的时候也都需要填写必要的信息，应该可以发现，有时候还要填写身份证之类的个人信息。好处是自己手机的信息，一般情况下比较真实。

在这里顺便提下，如何提高客户注册率，在同样的ip来访情况下，如何提高客户注册率，是一种技术更是一种艺术，技术上，比如获得一定的信息资料须要先注册才能获得信息，也可以诱导的方式来进行。在艺术上，让大家注册须要给他们一个理由让他们去努力，比如，在大家都比较懒惰的情况下，你的赠品只能通过邮件来赠送获取，也就是说他们必须要留下信息才能拿到赠品，这当然仅仅是一个简单的例子，以后的实战中，大家还会遇到更多的稍微复杂的，比较有技巧性的提高注册率的方式方法，以后也会和大家一起交流。

2、购买数据库：这也是很多企业负责人不知道如何获得大量信息，最终想要群发类似短信，邮件的时候，就去购买大量的数据库信息，来进行“轰炸”。也就成了后面的垃圾短信，垃圾邮件。之前曾经曝光过的知名企业信息数据库外流的有比如拉手王客户信息，客户支付宝邮件客户信息等等。缺点是大多数信息不属于自己行业的客户，转化率很低。

3、异业合作：异业合作多数都是有利的，通常能够起到非常好的营销效果。比如一个做英语培训的话想获得新客户可以和新华书店购买购买英语书的客户信息合作，不过，至于如何能够找到这样的异业合作，又让他们能够和你合作，是另外一种水平能力，我们以后会慢慢说。

4、RSS方式订阅，此部分客户较为精准，一般都是意向客户。

5、线下市场信息填写获得的客户数据，此处包含广告宣传的电话咨询，填信息获得赠品等方式。以上几种方式，是在数据库营销中常见的客户信息收集方式，当然还有一些单页面来专门的获取客户信息，比如赠品页面，邀请页面等等，对于不同的行业、产品来看，只要是能够帮助我们获得客户信息，尤其是精准信息的方式都是值得我们提倡的，当然前提是合法的。既然说到了合法性，这里也提醒大家一点，曾经在网络上存在很多的黑客攻击留下来的客户信息，也有专门的黑客来做这样的爆企业网站信息数据库的任务，但是我建议各位不要去拿这样的客户信息，这样的数据库不是害了自己就是害了企业。

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2.客户信息收集管理办法篇二

生产信息的集成管理是武器电子系统走向信息化的必然结果,武器电子系统生产信息涉及面广、信息量大,需建成一个以共用信息为基础的生产信息集成管理平台,以解决资源共享问题。企业由传统的重物流、轻信息;重分工、轻集成质量管理,向以生产信息数据库为依托,运用关联规则、粗集理论、分类发现、聚类发现等分析工具实现信息化管理的现代质量管理发展。

生产信息收集与管理应当是一个快捷、高效和有效的运作系统,本文主要阐述研制武器电子系统生产信息收集管理系统的必要性和可行性,并对生产信息收集管理系统的构成进行了初步论述,希望对研制生产信息管理平台的工作有所帮助。

1 生产信息的需求和现状

我国目前经历的是“工业革命→信息化革命→经济全球化”相互交错的过程,缺少发达国家在长期实践过程中积累的生产信息管理制度。生产信息资源的开发利用水平滞后于硬件设施的建设,人们重技术、轻管理,对生产信息资源的重要性认识不足,造成数据质量低下,严重制约了生产信息资源进一步的开发和利用,已成为信息化建设中的瓶颈问题。靠操作者、检验员、调试员、售后服务人员手工记录并传递的生产信息,在汇总、统计、分析、共享等方面均难以发挥信息的实际作用,虽然偶尔也会运用SPC、SPCD统计技术对某项故障进行原因分析,或者运用DOE试验设计技术对制造工艺的关联参数优化、求解,但也只是使用了部分生产信息,大部分生产信息却成了信息垃圾,其保管、维护的成本占了相当大的质量管理资源;产品的有效追溯始终难以体现,返修利用的零部件最终装在了哪个整机中无从知晓。总之,现有生产系统缺乏统一的信息交换机制,生产信息系统的集成化程度低,共享能力差,已难满足现代生产信息管理的要求。

2 生产信息收集管理系统的意义

2.1 电子设备调试中对制造信息的依赖

无源微波组件、机载雷达系统、高机动电子装备总装、调试中往往需要了解其组成部件在加工过程中的质量状况,甚至有时还需知道某个零部件加工过程中的详细公差、指标,根据零部件的制造差异制定调试策略,合理选择补偿参数,做到有的放矢,缩短调试周期。使用生产信息收集系统提供的适时查询,可获得准确、完整的过程信息。

2.2 掌握技术状态的变化和产品状态的转移

在研制产品阶段评审、样机确认时,需要生产信息收集管理系统提供大量的设计、制造、调试信息,对监测、评价机载、星载雷达系统和高机动武器电子系统的过程控制、质量与可靠性水平的高低起着不可忽视的作用;是改进产品质量与可靠性、改善产品研制各环节工作质量的最直接的原始资料和依据,也是正确认识影响产品质量特性诸因素变化、产品质量波动的内在联系和掌握提高产品质量规律性的基本依据,继而确定从设计定型到批量生产时的质量等级。

2.3 交付时评估产品的质量水平

建立一个开放、动态链接数据库管理系统是信息加工的基础。企业一般都注重产品的内在质量,但不注重反映产品内在质量特性和状态的信息记录,对产品的质量稳定性缺乏量化描述,通过生产信息收集管理可以在产品交付时充分了解该产品的质量状况,机载、星载产品要求随机附带的产品履历书不可能详细记录各类部件制造中的详细生产信息,只能提供关重件、功能整件的状态信息,利用产品履历书的索引链接生产信息收集管理系统可以获得具体关重件、功能整件的不同阶段的信息。

2.4 实现可追溯性,快速排故,提高效率

生产信息收集管理系统数据库不局限于按一定库结构对信息进行收录,更注重对质量特征量的提取,对批次产品和关重件的质量状况的合理评价,对典型案例的分析,对现场加工所形成的关键质量特性数据进行统计过程控制分析与预报,从而实现对问题的快速排查,要因溯源。例如,在无源微波组件调机故障排查,功分网络驻波和功率调试时,十分必要了解微带板制造过程中导电带的线宽精度和公差;在信号控制插件调试故障排查中,不仅需要知道BGA器件整个装焊过程的生产信息,而且还需要了解某类器件以往使用中的故障率和DPA(破坏性物理试验)数据,查阅典型案例的分析结论,从而正确判断本次故障的性质。

2.5 为产品的不断改进和完善提供依据

生产信息数据库是质量与可靠性信息数据库的重要组成部分,其开发重点体现在故障的定位分析功能,可靠性统计分析功能,是故障报告、分析与纠正措施系统即FRACAS系统的补充,为不断改进产品质量、提升产品性能补充依据。企业每年都会开展很多项质量改进课题、QC活动、调机故障统计分析,同时,质量体系日常运转中随机处理、收集、提炼的大量十分宝贵的生产信息可以在数据库中有效保存,为故障分析、完善设计提供共享资源。

3 生产信息平台的构成

传统的生产信息获取主要局限于生产检测阶段,生产信息收集不全面,收集的信息也无法实时传递,已不能适应现代质量管理科学和现代企业对生产信息管理的要求,其生产信息的获取方式一般都采用手工记录,定期收集,并采用单一保管模式,对生产信息管理的难度和效率不难想象,同时,有效数据的适时性无法体现。现代光电技术、图像识别技术以及计算机信息查询系统的完善与便捷,为构建大系统生产信息收集管理提供了新的思路,以信息收集、集成技术、数据分析、生产信息管理中心等模块构成。采用分层结构,核心为生产信息中心,五大信息平台通过Intranet企业内部网与生产信息中心相连,五大信息平台为外协与外购信息平台、制造过程信息平台、设计工艺序列号管理信息平台、大系统联调测试信息平台、售后服务信息平台,见图1。

4 建立生产信息收集管理的原则

(1)对关键产品的微波器件、功能模块、

机电产品等重要器件的使用信息、故障信息、故障分析报告进行跟踪。

(2)零件级,统计收集每批中异常信息(不合格品、设计更改、器材代料等),并在产品实物标识上逐渐向部件、整件进行异常信息移植,在内部生产信息网上集成。

(3)对于地面电子装备,对关重部件开展生产序列号管理,要求追溯到批中的每一个关重部件。

(4)机载、星载电子装备以SRU(外场可更换单元)、LRU(内场可更换单元)级为单位开展序列号管理。

(5)对整机联调、外场联试中的信息进行集成分析。

(6)对售后服务的信息进行汇总、统计与分析。

5 实现方法

5.1 外协与外购

外协加工中的生产信息(相关试验报告、不合格品处理信息汇总表、装配质量控制表格、外协生产协调信息、设计更改、代料、不合格品审理等信息)通过异常质量跟踪链逐级反映给外协项目经理和外协质量负责人,经对有关信息整理、分析、提取后分发给内部管理的相关单位,落实、闭环后通过Intranet将信息汇总到质量信息中心;外购信息平台管理类似于外协信息的管理,包括外购产品的检验信息、二次筛选信息、可靠性分析信息、征询代用信息、装配故障反馈信息、调机故障反馈信息等,同样可以经Intranet将信息汇总到生产信息中心供采购经理、设计人员、质量管理人员调阅、查询。

5.2 制造过程一般零部件生产信息收集管理

对制造过程异常信息进行标识并逐级移植异常信息。

(1)采用不粘胶编码纸印成可揭图形,一般为桔黄色椭圆形图案,内加“利用品”字样以及检验编号、生产信息来源的填写区域。当出现利用零部件时,由检验员在不粘胶标签上填写检验员编号和生产信息来源(如不合格品通知单号、代料单号等),然后将标签贴在对应的利用零、部件上。

(2)利用品零部件,使用桔黄色合格证(仍然根据不合格特征开出不合格品通知单,正常合格证为白色),桔黄色合格证背面印有表格,需将检验编号和生产信息来源(不合格品通知单号、代料单号等)填入表格中,并且每一个或每一袋零件开一张合格证。

(3)利用品零件装入部件后,该部件也应开桔黄色合格证,将零件桔黄色合格证上的不合格品通知单号转填到部件合格证上;当该部件装入整件后,该整件也应开桔黄色合格证,将部件桔黄色合格证上的不合格品通知单号转填到整件合格证上。不合格信息的传递路线如图4。

(4)对于总装过程的部件、整件,采用粘贴计算机条码编码的方式进行信息的存储与管理,条码中包含了操作者、检验者、图号、令号、异常信息等,利用读卡器和扫描仪可完成信息的查阅和转存。

(5)通过内部信息网,可以完成生产信息的录入与检索,如果需要在某个加工环节查上道利用零件的生产信息,可以通过微机调出不合格品通知单,了解该零件的不合格详细特性。

产品异常信息标识与移植的意义:

(1)追溯每批或每个零部件的历史信息;

(2)研究部门在领取整件调试时,很容易知道该整件在哪些部位使用了利用件,以便在调机中重点观注;

(3)在最终产品验收时对不同颜色合格证(合格、利用)的统计,可以掌握零部件级设计要求的合理性及整机产品的总体质量状况。

5.3 关重件及功能整件生产信息收集管理

生产管理部门根据“序列号的部件清单”结合生产批次生成序列号填入“产品配置清单”;生产制造部门(操作、调试、试验人员)将序列号部件的相关信息(从过程质量检验卡中获得的不合格、设计更改、器材代料、故障信息)填入“产品配置清单”;质量部门收集“产品配置清单”、“装配、调试、试验流程卡”存档;执行效果有质量部门负责统计和追踪,并将所有信息纳入生产信息中心进行集成化管理。序列号管理的实施流程图6。

序列号管理的意义:

序列号有唯一性及终生性的特性,便于产品质量的管理,有利于质量问题的追溯和反馈;利用序列号汇总产品在零件、整件、部件的生产、安装、调试及出所过程中的信息,形成全寿命周期的产品质量档案,为使用方提供更好、优质的产品服务;同时利用序列号便于对反馈的质量问题进行汇总,寻找质量问题的共性,集中解决质量共性问题,有利于大范围、高效率提高产品的质量。

产品部件装入整件后用“产品配置清单”建立相关联系,保持生产信息的连续,通过Internet完成生产信息的集成。

5.4 系统联调测试信息平台

在系统联调时引入分系统调试、试验记录和整机联试、联调日志,联调中的器件故障信息、整件故障信息、设计缺陷、制造缺陷、环境试验信息等信息由产品负责人进行收集、分析,利用Intranet与相关部门沟通,并将最终结果融入生产信息中心,由可靠性负责人从生产信息中心提取相关信息,进行产品的可靠性评估,运用FRACAS系统制定出相应的预防与纠正措施。

5.5 售后服务信息平台

用户使用中的产品信息通过各种通讯渠道如Interne接入企业内部专用信息系统,由专职售后服务管理员将图像文件、文本文件分类统计,运用统计工具将信息按项目、产品类别、站点等分别制作成排列图、直方图,依据内部管理程序将统计信息分发给相关部门,并将闭环内容通过Intranet汇集到生产信息中心,由各部门的质量管理员、财务核算人员对生产信息中心的信息进行提取,针对本部门的工作特性结合产品设计、制造作相应的质量改进,同时也为质量成本的统计、分析提供具体数据;售后服务信息平台中的具体内容又可作为质量体系建设中顾客满意度测评的依据。

6 结束语

在当今竞争激烈的商业环境下,企业通过完善的、流畅的集成化信息管理系统,对五大信息平台的信息进行整合、分析,使产品生产信息完整化、一体化,从而促进了内部改进。利用计算机网络资源的共享,加强了企业内部的沟通、提高了效率和生产率,同时改善了客户服务。

摘要：本文从构建生产信息平台的需求着手,对各类生产信息的收集、分析与管理作了详细阐述,同时还对产品生产信息的传递与追溯方法进行了探讨,明确了五类生产信息平台与集成管理的核心——生产信息中心的关系,为开发生产信息管理平台提供了一种新思路。

关键词：生产信息,异常信息,序列号

参考文献

[1]中国新时代认证中心.质量管理体系审核员培训教材-基础知识,二○一○年六月.

3.保健品会议营销如何收集客户资料篇三

一、寻找顾客前的几件事

（1）了解信息进行目标顾客定位

A.了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童？是老人？是中年人？一定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。

B.了解公司目标顾客的定位：四多两少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。（2）努力学习、分析相关知识

C.相关知识：老年心理学、老年常见疾病知识等。

D.心理分析：老年人的需求？现在最关心的是什么？公司的产品他能否接受？怎么样使他对我们产生信任？

E.人际关系：要学会关心别人、尊重别人，搞好人际关系。（3）学会教育顾客

比如初期大家都不知道补钙对人体的重要性，由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处，现在绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以，公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。

二、资源收集的途径

条条大道通罗马，但只有懂得方法、善于寻找捷径的人，才会不浪费时间最先到达终点。根据8年来会议营销在中国市场里的运行模式来看，收集档案资源有以下几种途径： A.公共场所 B.科学普及收集 C.赞助老年活动 D.顾客转介绍 E.媒体互动性收集 F.合作联盟收集 G.其他收集方式公共场所

公共场所是老年人比较集中的地方，如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧，已经在市场上运作了多年，我们不难发现从90年代的三珠、天年、红桃k等都采用过这种方式，这种方式虽然陈旧但很实用，它可以较快的收集较多档案资源，宣传面较广，至今还有很多家企业在使用这种收档方式。

①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方，②与小区或公园或广场联系好再作收档。

③收档工具包括一些与这次收档相关内容的物料如：桌子、凳子、笔、条幅、着装、相关的资料等。具体操作有以下几种方式：

1、赠书

赠书活动是一种宣传性和收益性较好的一种方式，可以获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之一就是准确的利用了图书，在全国免费发放夕阳美系列图书深得全国广大中老年人的喜爱。但这种方式成本较大，前期一定要确定好顾客资源的有效性和层次性，否则会大大增加成本。并且还会得不到有效的

结果，表面上收到了很多的资源，但实际上没有几个有效资源。因为在做会议营销的医药保健品行业中产品的价格应该是价位较高的，在这种情况下我们对顾客资源的定位就应该是高层次的。例如：记得2003年春天，北京玉渊潭公园搞了一个樱花节活动，吸引了北京众多的老年人来观赏。北京夕阳美公司抓住了这个机会深入与老年人沟通，仅用了几天的时间就获得了十几万的档案资源。

2、测血压、血糖等公益活动

这种方式在市场上已经运行好几年了，随着生活水平的提高，心脑血管疾病、糖尿病、癌症这三种人类“杀手”也随之而来。全国将近有2个亿的心脑血管疾病、糖尿病患者，这其中老年人占到了90%以上，好多企业抓住了患者的心理，采取了简单而又比较好的测血压、测血糖等方式来收集档案。由于医药保健品行业的产品功能主要还是针对有疾病的人群，把顾客定位在有病的患者可以收集到较多较好的档案资源。例如：在2002年天津天年公司在各个小区进行健康下社区活动。免费为小区中老年人测试微循环，受到了小区居民热烈的欢迎，成功收集了较多的顾客资源。

3、有奖知识竞赛

这种收档方式是近年来一种新颖的模式，也是比较准确的抓住了顾客的心理。因为在中国绝大部分人都有贪小便宜的心理。有奖知识答题既能传输顾客一些健康知识，又能体现企业在做一些福利事业，还能给顾客一些小奖品。所以这种收档方式，也是众多企业一直在做的一种比较实用的模式。这种方式跟赠书活动相近需要定位好顾客，让他们一两天时间答完题，再来原地点根据答对题数领礼品。

4、陪同晨练

陪同晨练是一种较单一的方式，不是以传统的大规模进行收集，而是一种非常准确的定位意向顾客的一种方式。它不如赠书、测血压、测血糖那样规模大，收集数量大。但是它属于一种亲情沟通收集方式，只要沟通到位购买机率极大，购买的金额也会较大。如夕阳美2003年在全国推出夕阳美太极功夫扇活动，公司要求每一位营销员都必须学会太极功夫扇，并且在三个月内每一位业务员必须找出100个跟自己学太极功夫扇的意向顾客。夕阳美北京市场积极投身于这种大型的文化宣传活动，短短三个月二百多个员工利用自己在这三个月时间收集的资源，在12月份的促销中划时代的创下了历史的记录，实现了一月750万元的佳绩。５、发单

发单收集资源早在十几年前就开始在市场上运作了。最早有三株、红桃k等企业，当时的发单只是为了唤起顾客的注意，采用直接发产品的宣传单。而没有以发单收集资源、资源预热、邀约、销售等一系列过程。后来这种方式被运用到会议营销的企业，不同的是发单内容有了改变不是发产品的单页，而是发联谊会的单。上面写本次活动的一些吸引顾客的内容，如著名专家讲课，丰富多彩的游戏活动，抽奖活动，发礼品等等。我们不难发现在我们的周围还有很多企业还在实行这种活动。这种收集方式比较陈旧，做会议营销的企业现在越来越多而且比较复杂，顾客的心理需求在不断的变化，这种发单的方式已不能唤醒周围顾客的兴趣，而且没有会前的沟通，从而在我们的会场上到会率与出单率就没有足够的保证。天脉联合团队认为，这种做会方式在前两年还可行，随着消费者的日益成熟和会议营销企业竞争的加剧，现在已经基本没有了市场。科学普及收集

科学普及收集是一种针对中老年人现在的需求，满足中老年人真实需要的一种普及健康知识的方式。这种方式活动影响力较大，可收集大量顾客资料，信任度较高，可增加品牌的知名度，适应当今社会发展的趋势——科技普及。

1、离退休中老年人：通过单位、干休所的离退休老干处组织进行科普知识讲座；

2、社区活动：通过组织社区各种活动来进行科普收集。例如：珍奥天津市场组织的“健康进社区活动”

获得了较好的效果

3、社会团体组织：通过老年大学、老年活动站、老年俱乐部等进行开展大型讲座收集。赞助老年活动

通过赞助老年活动来宣传和提升企业文化和品牌价值的方式收集档案。这种收集方式国内市场采用的并不多，因为国内市场做会议营销的企业真正搞品牌建设的并不多，而且这种方式投入的资金也比较大。近几年采用这种方式的有中脉、天年、珍奥、夕阳美等企业，均获得了良好的社会反响和口碑宣传，吸引了众多的目标人群。参与到这种社会性、娱乐性、健康性的活动，从而获取了较多较好的顾客资源。例如：2002年夕阳美天津大港市场为了迅速的启动市场，推广夕阳美关爱老年健康的品牌文化，与当地的资源较好的油田老年俱乐部成功举办了“首届夕阳美大港油田杯中老年人钓鱼比赛”活动。这次活动受到了当地政府积极支持，产生了良好的口碑宣传，收集了较多的、有效的、优质的资源。a赞助各种棋赛：如象棋、围棋、五子棋、国际象棋等。

b赞助各种体育活动：如羽毛球、乒乓球等例：大连珍奥公司举办的“珍奥杯中老年人门球比赛”活动，收集了较多的资源。

c赞助各种文艺活动：如珍奥赞助的珍奥杯春节晚会等

d赞助各种文艺团体：如老年舞蹈团、老年艺术团等例：夕阳美深圳市场免费为中老年人开办老年大学。e赞助慰问老干部活动：如赠送健康书籍、文艺表演等。顾客转介绍

通过顾客转介绍，这是会议营销企业期望达到的最理想境界。大家都知道老顾客培养的多少决定了企业今后的道路是否畅通，开发了一个新顾客所需要的成本是维持一个老顾客所需成本的5倍。在当今混乱的医药保健品市场，收集资源是做会议营销的前提和基础。这个企业也在开发，那个企业也想开发，有限的资源导致了当今市场前期邀约出现了很多问题，众多的企业把大量的成本投入了开发资源这一块。就拿北京市场来说，现在开发一个顾客资源需要十几块钱，这十几块钱花了，还并不知道这个顾客会不会成为该公司的消费者。老顾客带新顾客可以大大地节约成本，并且老顾客带新顾客比自己到处去找顾客需要的时间要少十倍之多。另外，老顾客带新顾客90%以上都应该算是目标顾客，花少量的钱、少量的时间、少量的沟通就可以又成为你另外一个老顾客。但是，这种方式前提必须是这个老顾客对企业、对个人都非常地认可和信任，服用该公司的产品效果非常好，对公司的企业文化非常认同，形成一个良好的口碑宣传，才能达到以老带新。对顾客转介绍主要要重点关注以下四类顾客：

1、当前的老顾客：保健品属于一次性消费品，具有重复消费的特征。维护好自己的老顾客就拥有了一笔固定资产。例如：天年南京市场2001年10月份促销50%的销售来自当前的老顾客。

2、中断的当前顾客：是指那些由于受服务、产品效果以及外界因素等影响而不再购买的顾客。例：由于核酸**的影响，大连珍奥北京市场的一位中学教师李阿姨不再服用“珍奥核酸产品”。之后经过媒体的辟谣和营销员的真诚服务，现在不仅李阿姨在用，还介绍学校其他老师来服用。

3、有影响力的顾客：有影响力的顾客主要是指那些因地位、职务或个人成就等对周围目标顾客有影响力的人。例：一顾客是武汉第二医院院长，中脉一个营销员由于与这个建立了良好的关系从而带来了很多新的顾客资源。

4、拒绝的当前顾客：指那些不相信产品或无购买能力的潜在顾客。例：拒绝产品并不代表拒绝了我们的活动或服务，接受了服务和活动就有可能接受产品，暂时不接受并不影响为你介绍别人来接受服务和产品。夕阳美惠州一顾客从2000年就认识了夕阳美但一直没有购买，到了2003年才买了夕阳美的产品，值得一提的是这位顾客最终购买的原因除了员工的亲情服务外，最重要得在于两年间这位顾客他自己介绍的30名顾客服用夕阳美的产品效果很好。

媒体互动性收集

媒体互动性收集是指：利用媒体为平台，设定目标群体感兴趣的内容，吸引目标群体参加，进行各种互动性活动的方式收集目标消费者的信息。主要有以下四种方式： 1．答题式互动

即将活动的方式设定为简单的问卷，在同一版面上出示一些蕴涵问卷答案的软性文章，使消费者有兴趣参与到活动中来，这样很容易的就能拿到我们需要的资源信息。2．征文式互动

征文式互动是指利用一些节假日或重大庆典等活动，发布一些较容易的命题的文章、对联、诗歌等培养广大群众对生活的美好憧憬，使其能积极的参与活动收集资源信息的形式。3．活动参与性互动

这种收集方式是指在媒体上发布一种对目标人群非常有吸引力的活动信息，促使其积极的参与此次活动的做法来收集消费者资源信息的形式。4．新闻式互动

是指利用媒体炒作一种吸引非常大的公益性新闻式的消息，通过全社会对这一新闻的关注来实现资源收集的目的。媒体互动三要素：

1．有吸引力，如：免费提供价值XX元的身体检测、赠送礼品等，突出免费 2．参与方便，即：打个电话或寄一封信可参与活动

3．活动自身的分离性，即：要有一定的排他性，排除非目标人群的参与。如：年龄在45岁以上的、病因限制等等。

用媒体收集资源时须注意：

1．注意把握好媒体发布的时间。最好不要在周六、周日进行。2．注意进行媒体收集活动的细化，做好地面承接。

一定要做好充分的准备工作，包括地面配合的积极准备，这些都是十分必要的，这些安排得是否细腻将直接影响资源收集的效果。有时一点点细小的漏洞都可能造成整个计划的落空。合作联盟收集

会议营销在中国已经生存了八年了，国内以这种模式运作市场的不止一家两家，档案资源对每一个会议营销企业都很重要，企业可以利用相同的营销模式通过合作联盟可以把有限的资源整合共享。并且在医药保健品行业中大多数的会议营销企业在产品的功能诉求上是不相同的，所以相互交换有利于拓展市场。具体的操作方式有以下几种

1、借鸡生蛋：企业和别的业务单位（如保险公司、化妆品公司）或同类产品进行联盟共用资源。如：绿谷公司为了迎接2004年5月份的大型促销活动，与另一家保健品公司达成联盟进行资源共用成功的取得了促销的胜利。

2、内部联盟：公司内部员工进行资源共享联盟。

3、老年协会：通过与老年协会进行联盟收集档案，互利互惠。如：夕阳美上海市场2003年春节时与当地的老年时报合作，以读者活动部名称来收集档案取得了非常好的效果。

4、活动联盟：通过各种单位、协会组织的活动来收集档案。如：天年辽宁沈阳市场在2002年9月份与“XXX”旅游团合作联盟开展了“天年助你行”活动，收集了较多的的资源。其他收集方式

如：在药房、商场专柜等产品销售点，设立产品反馈表，收集在终端购买产品的资源信息。夏季的社区露天电影放映收集，派送著名专家讲座入场券收集，公园门票收集等。

资源收集过程需要注意的事项：

1．在收集资源的过程中，首先要为收集资源创造一个良好的宏观大环境；

2．要出师有名，旗帜鲜明，名正则言顺。即举办关爱老年健康的活动，并持相关政府文件； 3．要由上到下创造一种良性口碑氛围；

4．要朝着公益性的行为、政府性的行为方向发展，争取隐型收集。

这样会为收集资源的行为带来一系列的便利，并且对于所收集来的资源质量也将产生重大的作用。通常的做法是在市内创建一种宏观的环境，可以与协会、政府某个部门或其它社会公益性组织进行合作，并且以该组织的名义举办一次声势浩大的、受全社会关注的公益性活动。这种活动将使今后深入社区和开发科普点提供了公关工具、培训了公关对象（出席“公益活动”的老年组织领导，各大企事业单位离休工作负责人，各区、街道办事处、居委会的领导等等都是今后开发社区的主要公关对象），为大踏步进入社区扫平了障碍，创造了条件。后面的许多工作，由于赢得党和政府以及准政府组织领导的支持和协助，变得左右逢缘、举重若轻。收档五个关键：

1．认真去学，认真去做，做到嘴勤、腿勤； 2．首次办会要找可靠的客户关系； 3．要诚实守信，承诺一定要兑现； 4．要掌握时机把销售问题讲清楚；

5．会议不搭便车，即我们要体察对方难处，积极关心对方。两个怎么办？

1．对方很支持怎么办？——考虑周到，不可掉以轻心。2．对方不支持怎么办？——穷追不舍，急而不燥。资源收集的要求：

1．收集过程要快、简练、消化过程要细

4.客户信息收集管理办法篇四

一、为何要建立客户资料？

客户，对于任何一家大、中、小型公司来说都是重要资源，甚至可以说是足疗店的衣食父母，如何让一家足疗站稳定、健康的长期持续的发展下去，应该是每一个投资者与管理者应该重视的核心问题。有时候当市场供小于求的时候，供应方当然可以坐着等生意，但是市场变化十年河东十年河西，今天供小于求不知道什么时候就供大于求了，那个时候还能坐着等客户来求你吗？这个时候如果没有客户资料怎么能够抓住重点出击呢？

二、收集客户资料的办法如果足疗企业能侥幸意识到客户是足疗店生存的衣食父母？那么，这个时候真心希望足疗企业的投资者与管理者能充分重视和善待养育这些所谓的“衣食父母”之人____优秀的技师。认识到她们在日常经营活动中为企业所做出的奉献。足疗行业正真的客户资源其实就是长期客户、中高端客户，而往往这些客户掌握在优秀技师手中。而往往优秀技师就是足疗站的支撑与门面，也是管理中最应该注意要把握分寸的土地。下面就是我们应该思考的问题。

1、通过什么方法来“生产”优质的客户资源？抓好店内硬软件的建设才是王道。深抓管理强心脏，培训专业技术做骨架，加强卫生环境护皮肤，提高服务意识注灵魂，维护客户管理体系输血液，必将产生产生优质客户资源。

2、通过什么上钟心态来“打动”优质的客户资源？灌输优质客户资

源是足疗店生存与发展的理念，并深入到每个员工心中。结合技师的上钟量与每月工资，做洗脑工程。通过点、加钟的奖励只能提高技师的工资，而让每个技师上钟带着一种任务去服务，才能提高服务水平。任务是获取顾客的信息——电话、姓名。我们可以想一下，一个技师要获得顾客信息，他必需通过语言沟通、技术水平、情感互动才能得到，而这个过程洽洽是一种最高服务，我们应该提倡的一种服务理念——“不把客人当看，不把客人当神看，把客人当做自己的亲人看”。

3、通过什么方法来让技师“锁定”更多优质的客户资源？客户资源任务制度，制定重奖轻罚办法，如：每一个工资结算周期如能提供若干个电话号话如何奖罚；每十个钟产生顾客信息的比例；根据每一个店的所在的地理区域或店内的基本情况而定。当然这也是一个收集信息最直接、最具有针对、最效的办法了。

三、如果没有客户资料可以会出现的现象你是否会被下面这些问题困扰？

1、当店内技师内离职时，客户被带走，而公司却没有这些客户资料，导致无法继续跟踪而使客户流失；

2、当店内技师离职或工作变动需要交接时，才发现交接是多么的困难；

3、当店内技师带着客户去了竞争对手那里，而你却无法以‘商业机密’泄露或‘不正当竞争’维护公司的权益；

4、当店内技师把持着公司大量的客户资源，以提高自身谈判砝码甚至要挟，或企图跳槽；

5、有新的技师入店、新服务项目创新推出，而第一时间顾客无法得知；

6、客户是公司最重要的资产，却没有一套方便的、统一的、有效的、科学的系统来管理客户分类、客户分布、客户价值等；

7、店内经常举办各种的营销活动，却不知道目标客户在什么地方。

四、如何有效管理与利用顾客信息

1、将以消费额度、带客量、单次到店数、投资方朋友做为优质顾客进行分类汇总与维护；

2、建立技师与管理人员的信息档案；

3、定每一个星期某一天全部技师人员与管理集中将准备好的短信与电话标准语言对顾客进回访，并做好记录，做的越详细技师才越认真、越重视；特别是在节假日的温情问候；

4、设立“最佳贡献奖”，每月或每一个工资结算周期由公司有代表性的管理层颁发与宣读“最佳贡献奖”的名单。（现场最好配上音乐）；

5、优质顾客到店后定时定人定礼定接待，并做好跟踪回访；

6、信息共享，全方面覆盖链锁。一个足疗店只有未雨绸缪，建立建全顾客档案，才不至于亡羊补牢，为时已晚。

5.客户征信信息管理制度篇五

第1章

总则

第1条为防止客户征信信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户征信信息，特制定本制度。

第2条本制度适用于客户征信信息相关人员的工作。

第2章客户征信信息归档

第3条客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户征信信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。

第4条客户征信信息专员负责企业所有客户征信信息、客户征信信息报表的发送、收集、汇总、整理。

第5条为方便查找，应为客户档案设置索引。

第6条客户档案按风险控制部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。第7条客户征信信息的载体（包括纸张、软件等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。

第3章客户征信信息报告

第8条客户征信信息专员对客户征信信息进行分析、整理，编制客户征信信息报告。第9条其他部门若因工作需要，要求客户征信信息专员提供有关客户征信信息资料及定期统计报告的，须经风险控制部经理的审查同意，并经总经理批准。

第10条客户征信信息报告如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由风险控制部备案，不必再办理审批手续。

第11条客户征信信息专员编制的各种客户征信信息资料报告必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。

第12条为确保客户征信信息报告中数据资料的正确性，客户征信信息主管、风险控制部经理应对上报或分发的报告进行认真审查。

第4章客户档案的检查

第13条每半年对客户征信档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。第14条发现客户征信档案字迹变色或材料破损要及时修复。第15条定期检查客户征信档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。

第5章客户征信信息的使用

第16条建立客户征信信息档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户征信信息档案。

第17条查阅客户征信信息档案的具体规定如下。

1.由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。

2.由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

3.由风险控制部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。第18条客户征信信息资料安全的具体规定如下。

1.任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户征信资料和将客户征信资料据为己有。

2.借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。

3.借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。4.风险控制部门对借阅申请进行审核、批准。

第6章客户征信信息的保密

第19条风险控制部各级管理人员和征信信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户征信信息保密制度。

第20条凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。

第21条各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。

1.非经总经理、客户征信信息主管或风险控制部门经理批准，不得复制和摘抄。2.其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。

第22条企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户征信信息主管和风险控制部经理的批准。

第23条对保管期满，失去保存价值的客户征信资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。第24条客户征信信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。1.不准在私人交往中泄露客户征信信息。2.不准在公共场所谈论客户征信信息。

3.不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户征信信息。第25条企业工作人员发现客户征信信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户征信信息主管及风险控制部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。

第7章附则

6.浅谈客户信息管理的认识论文篇六

客户是保险公司最重要的资源，是公司的财富，无论是开发新客户、还是维护老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作，我们应当把客户信息看成公司的核心资产来管理和维护。在激烈的市场竞争环境中，客户信息的质量决定了客户服务的质量，客户信息资料的完整与否，直接影响到客户是否能及时享受到公司提供的后续服务，关系到公司的服务品牌和形象，关系到保险公司能否持续、稳定健康发展。因此，完善客户信息，开发客户资源，助力公司发展。这对以人的身体和寿命为保险标的的寿险公司来说尤为重要。

一、公司客户信息管理现状

寿险公司的特点决定了公司必需有一套完整的、高质量的客户信息管理体系。高质量的客户信息资料必需具备三个条件：完整性、准确性以及新鲜性。完整性就是说对客户信息的采集必须全面周到，不能有遗漏;准确性是指客户信息资料要求是绝对正确的，不能出现错误信息;新鲜性是在客户信息有变动的情况下，能够及时、准确的进行完善，以便更好的管理客户。只有具备了完整性、准确性、新鲜性的客户信息资料才是高质量的客户信息。由于中国人寿是一家成立较早的寿险公司，初期在客户信息管理上较为粗放，尤其是代理业务，具体表现在：

一是保险初期，客户信息采集要求宽松，信息技术手段管控落后，业务员和客户嫌麻烦不愿填写详细的客户信息，造成客户信息不完整，特别是集团留存业务客户信息资料不完整，需要重新采集和完善的难度较大。

二是寿险公司的.保单，保险有效期较长，多则几十年，少则三、五年，期间客户信息变化大，住址、联系方式经常变更，客户又缺少主动通知公司的意识。

三是客户信息采集手段单一与快速发展的业务不相适应。集团业务与股份业务为两个数据库，客户信息不能合并或覆盖。

四是目前新单客户信息资料完整度低、准确性差。主要是销售人员有意隐瞒或篡改客户的联系方式，阻止公司与客户之间的联系。

二、客户信息资料管理的重要性

(一)客户信息资料真实、准确是治理销售误导的重要内容

近年来，保险监管部门加大对人身保险业销售误导治理活动，陆续下发了治理销售误导工作的文件，对客户信息资料真实性的要求日趋严格，检查力度逐步加大，要求加强人身险客户信息资料真实性管理，切实维护保险消费者合法权益，对新单客户资料要求100%准确，对续期、失效保单也要逐一排查和完善。近年来，一些销售人员人为的篡改客户信息资料，致使销售误导现象时有发生。因此加强客户信息资料的完整、准确性是形势的需要、是监管的需要。

(二)客户信息资料真实、准确是业务发展的必要保证

客户信息资料的缺失不仅使客户无法享有公司提供的保单后续服务，影响客户的满意度，使客户对公司失去信任，而且还会造成优质客户资源的极大浪费，同时，客户资料的缺失也将会很大程度上制约我们电销等新型销售渠道的建设。客户信息资料真实准确可以降低电话回访和后续通知服务的成本，提高短信等通知服务的覆盖面，有效提高客户满意度和忠诚度，还可以为电销及业务发展打下坚实的基础，更是公司业务健康持续发展的保证。

(三)有效管理挖掘客户资源，助力公司业务发展

在公司向专业化、规范化和精细化变革的过程中，日益规范和复杂的业务流程以及大量信息和数据的处理都会降低工作效率。因此，建立完善客户信息管理系统，通过信息化平台有效整合、优化客户信息资源，对客户进行分析，来提高公司的整体运营效率。

三、完善客户信息管理的建议

客户信息资料的准确完整是充分发挥公司现有服务资源的前提，也是降低公司服务成本的基础，更是公司业务健康持续发展的保证。我们要充分认识到客户信息资料真实准确的重要性和必要性，全员高度重视，采取多种有效措施，切实提高客户信息采集工作的自觉性和主动性。确保客户信息资料的完整、准确性。

(一)加强销售管理，抓住问题源头

由于客户信息缺失，导致售后服务不到位引发的纠纷不在少数。为有效管理客户，畅通回访和投诉沟通渠道，主动、及时发现和处理风险隐患，首先要将客户信息资料采集纳入到销售渠道展业人员的日常管理工作和新人培训课程体系中，加强宣导客户信息资料真实性对公司经营管理的重大意义，强调客户信息资料真实准确会减轻业务员后续服务的工作量。同时将采集准确完整的客户信息资料作为诚信销售的一项重要内容，通过职场专题培训、销售督察巡讲、客服培训进职场、先进个人分享等，在销售队伍中持续开展宣传教育，积极引导销售人员形成良好的展业习惯。

(二)采用多种方式，收集客户资料

在客户临柜咨询、办理保全、理赔业务时添加客户信息采集触手，对客户宣导信息资料真实准确的重要性，争取客户的理解和配合，引导客户主动提供个人资料，进行客户信息资料的核对，建立移动电话、固定电话、电子邮箱等多种联系方式，对客户信息资料发生变更的，填制《客户信息资料采集卡》。同时，充分利用公司举办各种客服活动、开展客户拜访等与客户直接接触的机会，对客户信息资料进行核对，并提醒客户通过柜面、95519或业务人员及时办理信息变更。

(三)统一思想认识，加强协调配合

7.客户信息收集管理办法篇七

一、验证备案类型

1、主办单位所属区域：（省、市、区/县）区

2、主办单位性质：军队 /政府机关 /事业单位 /企业 /个人 /社会团体

3、主办单位证件类型：身份证 /护照 /军官证 /台胞

4、主办单位证件号码：根据上边证件类型填写对应证件的号码

5、域名：

6、产品类型：阿里云 /万网主机（轻云、云虚拟主机）

7、备案服务号：（根据购买的主机类型申请备用服务号）

---提交以上备案信息审核期（审核期为一个工作日审核结果将会以短信和邮件形式通知，另审核时，工作人员也会拨打备案信息中的联系方式进行电话沟通）

二、通过验证后提交备案信息

1、单位证件类型及证件号

2、主办单位或主办人名称：（工商营业执照主办单位名称图示）

3、主办单位证件住所：（工商营业执照证件证件住所图示）

4、主办单位证件通讯地址：（精确到门牌号）

5、投资人或主管单位名称：

6、主办单位负责人姓名：

7、负责人证件类型及证件号码：（一般为身份证）

8、单位办公室电话：

9、负责人手机+短信验证码：（这里网页填资料时需要手机的短信验证）

10、负责人邮件地址：

11、个体工商户有无字号及公章：有 /无

三、上传资料（网站信息）

1、网站主办人身份正（正反两面）

2、企业营业执照（清晰照片）

3、下载、填写、上传核验单，核验单填写要求如下：

--以上资料上传完成后需一个工作日的审核时间

四、当面核验（办理拍照）

根据工信部要求，备案时还需提供网站负责人当面核验照片，此操作需在阿里云初审通过（上面提交的资料由阿里云审核审核通过）后进行；当面核验可有两种方式：

1、到阿里云核验点进行拍照操作；

2、在备案系统申请邮寄幕布（邮寄幕布需在阿里云初审通过后，且申请时请填写可接收快递的真实地址和联系方式）第一种：前往核验点免费办理拍照：

到核验点进行拍照，工作人员会协助将照片上传系统，去核验时，只需网站负责人带着本人身份证及备案订单号即可。第二种：申请免费邮寄幕布

注：需等待幕布邮寄（2~3个工作日）

如所在区域无核验点，可选择申请幕布，阿里云会将背景幕布免费快递幕布，收到幕布后可自行拍照上传照片，另如果您之前已经用幕布背景拍过照片，可以直接点击上传，如没有请点击【申请幕布】。（需收件人的姓名手机号地址信息）

五、审核

1、阿里云审核上传资料

2、通信管理局审核备案资料

8.周边超市信息收集篇八

大润发（循礼门）大概一点半

人流量比较大，派发比较顺利，拒接少，接资料的也都会问问楼盘相关情况，多数表示已经来看过了并有进一步仔细看看的想法或有准备来看看。

高峰时间（综合了客服前台，超市促销及周边商铺的说法）

早上9:00-11:00，多为老人

下午14:00-17:00

晚上20:00-22:00多为年轻人

武商量贩（香港路）两点半左右

客流量很少，据营业员介绍，平时也是熙熙攘攘的，派发资料以中年人居多，接资料的也会提一些相关问题，超市营业员对楼盘好像比顾客更有兴趣，有几个主动询问的。也有营业员说，这里客流量不大，但也经常会有顾客来这买一两万的补品，如果要在这办活动，建议六点左右来，那是的人群是会考虑我们项目的人群。

高峰时间

早上9:00-10:00多为老人

下午17:00-18:00年轻人较多

六点半后超市客流量减少，但会有很多小孩在门口玩

中百仓储（台北路）大概两点五十

客流量比较大，但75%为老人，25%为35岁以上的中年妇女，客服前台表示平常的客流量和双休的客流量差距大概为30%。那边顾客普遍承认西马名仕楼盘好地段好，但也表示一般不会考虑一万以上的房子。

高峰时间

早上7：00-10:00

下午15:00-17：00

9.面试准备之信息收集篇九

公司的人数、创立的年代、总公司所在地、公司规模、公司有哪些产品?产品的市场定位、占有率、主要客户、近三年的成长概况、企业文化和目标，以及有什么竞争对手。甚至组织概况。

如何搜集到这些信息呢? 这些资料的来源包括财经杂志、专业杂志等。如果你是属于更换工作较为频繁的人，或者工作之间曾有一大段空白，由履历表上看来既不是在念书，也不是在工作，对方绝对会请你作说明;又或者你本来已是资深经理了，现在应征的却是一份课长的职务，对方难免会好奇，想要了解原因何在? 摊开自己的履历表，假想自己是用人主管，检视履历表中有任何不寻常的地方吗?你能言之成理，将来龙去脉交待清楚吗?如果对方觉得他的疑问始终没有得到合理的解释，你被录用的机率是很低的。至于你要如何回答?在面谈的紧迫压力下，你如何回答得诚恳而技巧、突显个人积极正面的形象?让对方很有信心的觉得「选择你，一定不会错」!

薪资调查

在求职前，应该对想从事的“业界薪资行情”有个基本的概念，同样的职位，会因为求职者本身的经历而不同，也和企业自身的档次不同而有差异。以下的建议或许对您有所帮助：

1、没有工作经验的求职者--“依公司规定”。对于无经验的新进人员，一般公司都有明确的规定。由于你的个人能力、表现都无记录可资证明，在这个阶段的求职者，“入门”最重要。

2、有工作经验的求职者可以提出一个合乎行情的范围。要了解清楚“底薪”、“全薪”等的差别，以及该公司的薪资架构。比如有的公司虽然月薪不高，但一年固定发十六个月的薪水，或者每年会视业绩发放红利、股票等。因此不要单纯地考虑月薪的多寡。

3、如果你不确定自己提出的“希望待遇”是否恰当，你可以请教对方“这样的职位通常在贵公司待遇如何?”否则说低了，自己吃亏不说，还可能被对方怀疑能力不足而缺乏自信;说高了，又可能不被列入考虑范围之内。

4、如果你学历高、资历又好(一向服务于产业中排名前十位大公司)，整个面谈中表现无懈可击，这时你才具有谈判的筹码。如果要坚持自己的价码，胜算的可能性也比较大，对方有可能因为爱才而只要有一台可以联机上网的计算机，

10.校友信息资源收集策划方案篇十

一、收集对象

我校历届校友和我校校友就业较为集中地区和行业的用人单位。

二、基本思路

1、分层次搜集资源

鉴于我校建校的特殊情况以及往届毕业生工作资历的不同情况，把校友划分两个层次：

第一个层次是2000年以前毕业的校友，他们毕业已久，其中不乏位高权重，事业有成者，他们的资源是最有价值的，但是因为一直以来疏于联系，信息采集工作有很大的难度。另一方面他们可能对现在的城建感情不深，工作较难开展。

第二个层次是2000年以后毕业的校友，他们离校不久，其中不乏行业骨干，中层干部或工作表现优异者。他们的信息追踪相对较易。

2、分渠道采集信息

鉴于两个层次的校友特性不一样，建议分渠道、分重点开展工作。

对于第一层次的老校友，可以请学校领导和老教师帮忙提供资源和参与联系工作。前期工作以电话联系为主。对于优秀校友，辅以拜访的方式或者开茶会、校史展览等方式邀请他们回母校走走，以加强联系，搜集相关信息。

对于第二层次的校友，可根据往年的毕业生就业信息进行更新和查漏补缺。联系方式以电话，邮件，MSN，博客，同学录等网络平台为主。采取以点带面的做法，以班干或者聚会活跃分子为桥梁，发挥他们的组织沟通能力，以班为单位搜集信息。

3、分行业性质进行信息归类

对于历届校友，应按行业性质进行整理归类，并结合今后学校的专业设置方向筛选出对口的行业和该行业的优秀校友，为以后的就业工作打好基础。对于公务员，事业单位就职的校友，也应重点关注，做好数据采集工作。

4、分群体开展工作

在往届的校友中，根据相关标准，筛选出100名左右的优秀校友，重点开展

联络工作，通过对他们的访谈，发现典型校友事例，出版采访专集。对于特别优秀的校友，聘请他们担任校友会要职，充分发挥他们的作用和资源优势，带动整个就业工作。

三、预期成果

1、建立校友数据库，采集校友姓名、专业、毕业年份、就业单位、联系方式等

11.客户信息管理查询系统服务篇十一

客户信息管理查询系统服务；在公司官网开设客户信息服务系统，客户通过账号和密码进入个人信息系统，时时查看自己账户中的盈利情况，同时可以监督资金动向。

客户可以选择资金到期之后，手动操作下一次的资金出借服务，操作成功之后，公司5个工作日内，邮寄合同给客户签署。

为增加网站的人性化服务，建议公司根据客户需求提供一些附加服务，比如带缴纳水电费用，话费充值，为更好服务客户，建议公司网站提供充值理财服务，我们的理财服务5万起，使得公司开展业务的过程中，会有很大一部分群体，因为不能满足条件和对公司抱有疑虑的客户流失，如果我们通过业务人员指导，让客户通过官网端口进行注册和充值少量资金，进行尝试性理财。慢慢扩大资金量的累积，建立公司品牌与口碑，使得渠道部和平时的业务中不流失一个客户，

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