物业服务企业标准化管理初探

物业服务企业标准化管理初探（精选15篇）

1.物业服务企业标准化管理初探 篇一

物业服务企业管理制度和标准/ 6

物业顾问服务控制程序

1.0目的对公司承接物业管理顾问项目的有效控制，确保顾问服务满足客户的要求。

2.0适用范围

适用于公司承接的有关物业管理顾问项目的控制。3.0职责

3.1 高级物业经理负责指定顾问小组负责人。3.2 顾问小组负责人编写顾问工作计划。3.3市场部负责组织召开第一次顾问工作会议。

4.0工作程序

5．相关文件及记录

物业服务监督检查程序

1.0目的通过对物业管理服务质量进行检查、监督和评价，验证所提供的管理服务

质量是否满足规定要求，确保物业的管理服务质量有效控制。

2.0 适用范围

适用于公司对各管理处的日常物业管理服务质量、员工行为规范、内务、档案进行监督、检查和评审。适用于管理处对日常物业管理运作的检查和评审。3.0 职责

3.1公司负责组织实施对管理处的管理服务工作进行现场巡视检查，并公布物业检

查情况，做好评审工作，并公布评审结果；

3.2 检查小组成员负责执行对物业管理服务质量现场检查，参与物业检查专题会

议，提出物业管理服务质量评审意见，做好物业管理服务监督检查工作策划。3.3 管理处主任配合目标考评小组现场检查，对检查发现的不合格质量问题进行

纠正。

3.4 管理处主任负责组织实施对现场巡视检查，做好检查记录。

4.0 工作程序 4.1 检查计划

4.1.1 公司物业检查六个月进行一次，物业部负责组织，检查应包括每个管理处

保安、清洁绿化、内部形象、机电设备、楼宇建筑、维修服务等项目。4.2 现场检查

4.2.1公司检查小组成员在规定的时间，由管理处主任配合进行检查。4.2.2 根据现场检查结果，采取评分制进行评定、记录。

4.2.3 管理处主任每月按规定的时间，对各班组的工作进行现场检查并填写《服

务质量月评分表》，如发现质量不合格时须派发《不合格项处理表》，由各班组长采取必要的纠正措施。

4.3检查总结

4.3.1检查小组在检查结束后，召开专题讨论会，讨论现场检查的结果，形成物业

服务监督检查书面报告。报告的内容包括现场检查结果及分值。

4.3.2检查报告经考评小组讨论通过，考评小组成员签字后报送公司高级物业经理。4.3.3经高级物业经理批准后的检查报告作为评定各管理处工作的依据，存在的问

题由管理处主任采取必要的纠正措施。4.4 巡查结果定期评审

4.4.1 年度评审：文秘每年年终组织相关成员进行一次年度质量评审，评审结果

年底公布，并作为管理处年度工作绩效的重要依据。

5.0 相关文件和记录

2.物业服务企业标准化管理初探 篇二

关键词：大修技改,管理模式,供电企业

1 供电企业大修技改工程的特点

加强大修技改工程的管理是供电企业一项重要的生产内容。大修技改工程改造的条件通常是与运行设备有多种物理或逻辑的联系;且改造过程中的参与人员相比基建工程更是增加了重要的运行人员。所以技改大修工程的管理相对基建要更为复杂, 只有形成规范有序的标准管理制度才能保证施工的安全和高效。

2 供电企业大修技改工程的现状分析

目前变电站电力大修技改工程的施工中一般都包括以下几个方面的工作:一次、二次、通信、五防闭锁、计量采集设备安装调试及相应土建工作;其中各方面的工作都会产生相互交叉、相互协作, 因此一项综合性的大修技改工程会牵涉到诸多重要的协调管理问题。

2.1 缺乏统一的现场管理标准

在现存的管理模式中, 各个大修技改工程都是在本企业供电设备上进行的改造, 而且施工单位往往是由各供电企业的基层检修维护单位进行作业实施。现场的管理问题也只由施工单位来负责, 但因责权不分, 经常出现信息沟通不及时、沟通渠道不畅、责任不明的问题;现场安全监管经常出现漏洞;即使是上级主管部门有时也不知该从哪个单位了解整个工程的总体进展, 大大降低了管理效率。

2.2 现场项目指挥系统不健全

一项大的工程一般都是复杂的, 需要诸多方面的人力物力支持。但在实际的现场管理中施工总负责人多为基层单位生产专责或基层单位领导。而且往往缺乏相应责任的实际工作人员, 如资料员、环保员等。而且这些人员往往缺乏工程项目管理的基本培训, 对于项目的全流程管理缺乏系统素养和整体意识。

2.3 缺乏标准的信息流转渠道

由于没有统一的现场管理标准, 工程施工中许多信息就缺乏标准的正规渠道。施工单位之间、施工单位与运行单位间甚至施工单位与上级管理部门间都存在着严重信息不对称问题。

综合来说, 目前的大修技改工程管理模式暴露出以下几方面的问题。

(1) 目前在多数技改现场缺乏总协调人, 或协调人身份不恰当, 造成工程管理中出现诸多相互推委的问题。

(2) 生产专责因个人专业面的限制往往只把注意力集中在本专业班组的工作中, 造成安全管理中其它专业的现场失控。

(3) 生产专责不了解技改工程的全流程, 协调意识不强, 现场参与施工成员复杂, 需要协调的关系众多, 生产专责协调权限不够等往往造成工作断层。

(4) 无项目部的单人指挥模式易出现工程资料造假, 原始记录缺失等问题;在安全管理上易出现缺位、缺乏监护的问题;基于以上实际工作中容易出现的问题, 可以反应出以往的大修技改工程管理模式已经不适应现实情况, 需要进行管理模式的改进。

3 供电企业大修技改的改进模式

3.1 建立供电企业大修技改工程现场管理标准, 明确管理职责

建立企业内统一规范的大修技改工程现场管理标准, 并应用到现场管理中是解决上述问题的有效手段。企业生产技术部门作为大修技改工程的项目主体, 直接负责项目的组织实施, 运行单位应明确为项目实施的现场代表。作为在运设备的直接管理者和第一操作人, 运行方应该负起现场管理总协调的职责。为避免工作交接不清, 运行方在改造施工期间应指定经验丰富的专人进行全过程监督协调, 并规范化地设定协调人的日常工作职责、工作标准和考核办法。加强现场运行管理, 增设运行总协调人应该成为大修技改工程安全实施的必要保证。

项目运行单位的现场总协调人, 负责现场各施工单位间的信息沟通、协调工作总协调人负责根据各施工单位项目经理提出的配合要求进行信息联系、组织阶段验收、与调度运行方式组联系启动方案、一次接线图等资料, 根据现场施工进度联系通信自动化专业、计量专业进入现场工作, 向调度申请并组织运行人员实施停供电, 组织工程启动, 并对现场作业的各单位施工人员进行安全监督等。

3.2 完善主体施工单位项目部

各项目的主体施工单位应设立项目部, 实行项目经理负责制。在施工现场项目经理负责与设计、供货等进行联系配合;向上级汇报;与生技、调度等联系相关技术资料;对本单位现场施工人员进行全方位管理。通过配置专兼职安全员、资料员等措施, 完成项目部组织机构, 并依据各自职责建立工程现场奖惩办法。

同时注意以下几点管理细节。

(1) 作好人员管理工作, 防止出现安全交底表面化。接受安全交底的人员不应随意变动。人员临时变动经负责人同意, 项目经理批准后调整, 并作好书面的工作交接。

(2) 建立单一信息渠道, 防止出现多头指挥。外来联系信息, 包括厂家技术人员等均与项目经理建立直线联系, 到工作现场统一由项目经理出面进行工作协调安排, 工作内容应书面联系。上级领导检查以及验收人员提出的意见均由项目经理接收并安排整改。

(3) 加强现场车辆管理, 防止出现安全漏洞。工作现场车辆的放置应由运行单位当值负责人指定专人依据施工需要进行安排, 车辆的移动由施工单位安全员负责指挥和专职监护, 起重作业等特种行为由安全员监督施工人员进行指挥, 保证施工安全。

(4) 加强资料的全过程管理, 保证资料的真实性和完整性。兼职资料员负责工程的资料汇总, 自进场设备拆封起即着手进行资料收集, 部分在进场途中即开封的设备要提前由资料员通知拆包装人员收集保存好相关原始资料 (装箱单、说明书、合格证等) 。

3.3 加强对相关专责人的项目管理知识培训

在基层单位领导和专责人中加强工程知识的专项学习、进行项目经理资格培训或者进行电力工程建造师的取证培训都是良好的培训手段。现这个群体中多为各检修单位的专业技术人员, 因而加强工程管理知识的培训、养成现场工程管理的一般习惯, 对于工程的现场组织实施具有十分重要的保证作用。

总之, 随着电力企业的发展, 电网改造的大面积实施和设备技术水平的不断提高, 不断改进工作方法和管理模式, 加强人员培训, 从管理中要效益, 是供电企业的自身发展的必然要求, 也是打造坚强电网的必然由之路。

参考文献

[1]任永恒.变电站技改及大修工程项目的安全管理[J].电力安全技术, 2005, 7 (7) :2～3.

[2]国家电网公司新颁七项安全生产管理制度汇编[M].甘肃省电力公司, 2003.

3.物业服务企业标准化管理初探 篇三

（一）基本公共服务标准体系建设是服务型政府的必然选择

目前，中国进入到了一个经济社会全面转型的时期，各种社会矛盾和社会问题开始显现。这就要求政府必须探索不断满足公众公共需求的可行路径。基本公共服务标准化可以使政府将其目光重新汇集到为公众提供基本公共服务上来。政府通过管理和操作的标准化对政府部门和工作人员的公共服务行为进行规范，从而避免其按照主观意志履行政府职能，改变其通过命令和权力强力推行行政的模式，真正建设一个服务型的政府。

（二）基本公共服务标准体系建设是实现行政透明化管理和运作的必要途径

随着公民权利意识的提高和网络信息技术的不断发展，政府在提供基本公共服务的过程中要透明化。这种转变包括两个方面的内容：第一，政府要将必要的信息向社会和公众公开，让公众了解其自身利益与政府工作和行为之间的关系；第二，政府部门之间要实现信息的公开透明，减少部门之间的工作推诿和权力摩擦。这就要求政府梳理自身的工作流程，确定合理的政府行为规范和公共服务标准，并将这些规范和标准以一定的形式向社会和公众公开。

（三）基本公共服务标准体系建设是完善的公共服务体系的必要条件

当前公共服务体系的提供主要存在两个方面的问题：第一，政府主导的公共服务体系过于强调公共服务提供的效率，而对公共服务供给公平的关注不足，造成城乡之间、地区之间、群体之间公共服务不均衡状况严重；第二，公共服务体系标准缺失，政府公共服务不规范，公共服务职能和责任混乱，对政府公共服务职能的考核也不够科学。要解决这两个问题，就必须从三个方面入手，一是明确政府的责任，建立适应公共需求增长的政府公共服务行为规范和服务标准；二是注重公平价值的实现，建立基本公共服务标准；三是设立合理的政府公共服务考核标准。这些都需要政府通过公共服务标准化建设来完成。

（四）基本公共服务标准体系建设是打造中国特色世界城市的先决条件

在“人文北京、科技北京、绿色北京”战略指引下，北京确立了建设中国特色世界城市的目标，并按照中央的要求，努力打造国际活动聚集之都、世界高端企业总部聚集之都、世界高端人才聚集之都、中国特色社会主义先进文化之都、和谐宜居之都。北京的公共服务虽然正朝着世界城市的目标迈进，但与世界城市的标准相比还有不小的差距。如果不解决基本公共服务标准体系建设问题，打造中国特色世界城市的目标无从谈起。可以说，基本公共服务标准化建设是打造中国特色世界城市的先决条件。

二、北京基本公共服务标准体系的设计原则

（一）北京市区县基本公共服务指标选择原则

一是科学性。指标选择要科学合理，能够客观真实地反映区县基本公共服务发展全貌和水平。二是可操作性。指标可以从统计部门定期发布的统计数据中获取。三是可比性。指标应具有国际通识性，以便于进行国际国内不同城市之间的比较和借鉴。四是系统性。指标选取突出重点，比例适当，指标群逐级分解，逻辑分明。五是简洁性。指标要有典型性和代表性，在保证系统性的前提下，以最少的指标数量反映最重要的特征。六是侧重产出类和效果类指标。尽管投入类指标是基础，但产出类和效果类指标更能反映政府的公共服务绩效。

（二）北京市区县基本公共服务指标标准确定的原则

第一，国际比较原则：人均GDP处在1至1.5万美元发展水平是我们制定标准的重要参考依据。第二，国内比较原则：上海、深圳等一线城市基本公共服务水平也是我们制定标准的重要参照系。第三，可及性原则：要根据五年发展规划，制定出既具有一至两年的前瞻性，又具有一定的可实现性的标准体系。

三、北京基本公共服务标准体系及标准

2012年，北京社会科学院经过多年调研探索，提出了北京市基本公共服务标准体系及标准。这套公共服务标准体系，将政府部门应该提供的基本公共服务具体分解成基础教育、社会保障、基础设施、公共安全、文化体育、环境保护等六大类，再将这六类细分成70多个考评指标，再根据国际、国内或专题研究得出每项指标需要达到的量化数值。比如，指标包括本市学前三年毛入园率应达到95%、社会保障和就业支出占地方财政支出比例应达12%、人均交通运输投资额应达到5000元等（见附表）。

四、北京基本公共服务标准体系建设的意义

第一，基本公共服务标准体系建设具有理论指导意义。政府在基本公共服务实践中实施标准化建设必定会吸引理论界对公共服务标准化的关注，从而能够为公共服务标准化的理论研究提供动力。北京市政府在基本公共服务标准化建设中的问题总结和经验积累也会引导理论界对于公共服务标准化问题的研究，进而为中国的标准化理论开辟了一个全新的研究领域，推动和丰富了中国标准化理论研究的发展。

第二，基本公共服务标准体系建设能够规范工作流程。政府在提供公共服务的过程中对重复性的服务和工作建立标准，实现规范化的操作，可以将政府的公共服务过程纳入制度化和规范化的框架之内。政府实现基本公共服务的标准化，无论政府人员如何变动，其提供公共服务的方式都会有一个规范的标准，这样就极大地节约了资源，提高了效率。

第三，基本公共服务标准体系建设能够提升管理水平。政府实现基本公共服务的标准化，按照减少工作交叉、明确服务职责的原则在公共服务的整个流程之中设立标准，重新梳理不同机构和部门的工作职责以及要提供的具体的公共服务，实现了服务部门和公共服务的优化配置，有效减少相互扯皮和工作脱节的现象，提升管理水平。

第四，基本公共服务标准体系建设促进绩效评估效果。通过基本公共服务标准体系建设，可以对各部门行政管理和公共服务的行为进行规范，使得部门工作达到标准化、精细化，从而可以为各部门工作制定出一个可测量和可评估的依据。这样既提高了政府在提供公共服务过程中的工作标杆，也激发各部门的工作动力。

第五，基本公共服务标准体系建设能够维护社会稳定。政府对基本公共服务的关注和服务标准的不断提高，可以使公众感受到切身利益的变化，从而提高对政府公共服务的满意感，减少社会矛盾，维护社会稳定。

第六，基本公共服务标准体系建设有助于弘扬公平正义的伦理价值。根据经济社会发展水平建立政府公共服务的基本标准，可以使公民在基本的公共服务，如医疗卫生、义务教育、基础设施等方面享受到同等水平的服务，体现社会公平，逐步消除公民特别是弱势群体的不公平感，推动公共服务均等化的实现。

第七，基本公共服务标准体系建设推进中国特色世界城市建设。随着全球化的深入推进和改革开放的逐步扩大，国际竞争和区域综合实力竞争不断加剧，竞争领域从传统市场竞争、技术竞争扩展到人才、文化、公共服务等软实力竞争，基本公共服务成为增强竞争软实力的重要途径。北京市基本公共服务标准体系建设对北京建设中国特色世界城市，打造国际活动聚集之都、世界高端企业总部聚集之都、世界高端人才聚集之都、中国特色社会主义先进文化之都、和谐宜居之都具有促进作用。

参考文献

[1][美]戴维·奥斯本,特德·盖布勒.改革政府：企业家精神如何改革公营部门[M].周敦仁等译,上海:上海译文出版社,1996.

[2][美]珍妮特·登哈特,罗伯特·登哈特.新公共服务：服务，而不是掌舵[M].丁煌译,北京：人民大学出版社,2004.

[3]胡税根、徐元帅.中国政府公共服务标准化建设的价值研究[J].甘肃行政学院学报，2009. (5).

（责任编辑：骆小平）

4.物业服务企业标准化管理初探 篇四

企业可持续发展与ISO14000环境管理体系标准初探

本文主要讨论了企业可持续发展与ISO14000环境管理体系标准的关系.该文分析了企业可持续发展的.问题,介绍了ISO14000环境管理体系标准的内涵,指出了ISO14000环境管理体系标准是企业实现可持续发展的基础.

作 者：穆平Mu Ping 作者单位：秦皇岛经济开发区环保局,秦皇岛,066004刊 名：中国环境管理干部学院学报英文刊名：JOURNAL OF THE ENVIRONMENTAL MANAGEMENT COLLEGE OF CHINA年，卷(期)：12(3)分类号：F2关键词：企业 可持续发展 ISO14000 环境管理体系 标准

5.物业服务企业标准化管理初探 篇五

一、主要做法

一是坚持高位推动。

区委主要领导亲力亲为抓网格建设，在去年疫情防控之初，深刻总结基层治理存在问题，指出“基层治理体系是软的、组织架构是散的、干部队伍是弱的、服务层次是浅的。疫情防控之所以疲于应对，本质上是基层治理能力和水平的问题。”主持召开区委常委会、书记办公会等十余次，推动网格划分、人员待遇、运行体系等工作落实落地。20XX年，区委主要领导将网格化建设列为自己的主推改革任务，成立由区委政法委牵头的工作专班，每周召开专题会议听取情况、部署推动，明确了“两个保障、两个到位、六项重点措施”的工作方向（工资保障、场所保障；网格长情况掌握到位、网格内各类资源要素融入到位；区划、队伍、场所、机制、架构、技术等六项重点工作），提出了“实现群众诉求解决更快、党群干群关系更好、群众参与度更广、综合管理水平更高”的工作目标，得到市委高度认可，被确定为全市网格化建设试点区。

二是优化网格设置。

针对街道、社区行政区划交叉混杂的现状，重新调整街道、社区行政区划，使区划设置更科学、边界设置更清晰，为网格建设奠定了基础。统一网格设置，以党建网格为基础，将社区网格从XX个调整为XX个，网格经费得到统筹使用，由原来的每个网格XX元提高至XX元。近期，充分考虑管理幅度、服务人数、空间布局等因素将网格增加至XX个，每个网格平均XX户、XX人；以XX个自然屯为基本单元划分农村网格（不包含城中村），从实践看，乡村两级管理体系是完善的、人员是齐备的、设置是科学的、经费是充足的，只需将网格化管理职能融入到屯组工作即可。同时，依托一体化党建，划分大型企业、开发区、大专院校、商圈市场等专属网格XX个，真正做到了服务管理不留空白、不留盲区。克服权力平衡、人员化解等诸多困难，将XX个户籍派出所调整至8个，调整后派出所称谓、管辖区域与XX个街镇完全一致，更有利于发挥辖区下沉力量，特别是稀缺警力的作用。我区网格+警格工作经验在全省佳木斯现场会上做了典型介绍。

三是搭建网格队伍。

人员待遇过低，无法保障人员质量是制约网格发挥作用的核心。网格长（专职网格员）的选用，前期是通过对网格精简，择优选用而实现的。实践看，每月最多XX元的薪酬难以招录到胜任工作的人员。我们采取社区社工选任一批、劳动保障员调职一批、政府购买服务招录一批的方式，重新组建年富力强的网格长队伍，并按社工工资XX元的标准统一补贴待遇。为解决区级资金少的难题，减轻财政压力，我们通过统筹使用党建服务群众经费，积极争取民政、人社等专项资金支持，区级财政兜底的方式，着力保障网格长待遇。为切实加强网格力量，按照“职能进网格、人员进社区”的方式，将城管、市场、司法等部门人员下沉至街镇，配合街镇综合执法队开展综合执法，服务网格工作；同时，积极动员优秀党员中心户、志愿者、热心群众担任网格员。

四是加强场所保障。

缺少固定服务场所是制约网格发挥作用的关键。通过向域内单位借、网格长自家提供、街道社区解决、专门改造建设等方式，分批分期、逐步解决网格服务场所问题，最终实现一网格一场所。目前，按照统一标识、简洁鲜明、规范实用、便于工作的原则，已建成网格服务站XX处，相关设备及剩余场所选定正在逐步落实。

五是完善运行架构。

规范三级管理体系，区级层面设立网格化服务中心，与区社会治安综合治理中心一体运行，负责全区网格化服务管理相关工作；街道（镇）层面由政法委员负责网格建设工作；社区（村）层面由社区书记（村书记）统领网格长直接负责。健全四级运行机制，网格长充分利用各方资源将大多数问题矛盾化解在网格内；社区（村）负责辖区网格日常管理，发挥自治功能解决问题；街道（镇）充分发挥综合执法队职能和各方力量解决少数疑难问题，区级层面统筹解决特殊复杂问题，切实把矛盾化解在基层。

六是健全制度规范。

立足务实管用，建立网格管理制度、网格长工作制度、网格员服务制度、网格党支部建设制度等4项制度，健全工作例会、分类培训、领导干部“走流程”等一系列配套机制。明确了网格长5项职责（党建引领服务、信息采集上报、定期巡查排查、便民利民服务、矛盾纠纷调处），规范网格运行。突出分级分类评价考核，将办件量、下沉人员履职、群众满意度等列入重点考核范围，倒逼履职尽责。正在研究制定矛盾纠纷多元化解与网格化服务管理深度融合机制，将人民调解、行政调解、司法调解及警调、访调、诉调等调处化解方式有机融入网格。这些制度机制均无成熟经验可循，需要我们在实践中研究完善。

七是强化信息支撑。

信息系统不贯通，缺少顶层设计和整体谋划是制约网格发挥作用的瓶颈。我区投入XX余万元，在区政务服务中心建设了集综合治理、城市管理、市场监督、应急管理、民生服务、环境保护等六大板块为一体的信息综合管理平台，目前正在建设当中。启用“政务微信平台”，通过街道、社区、网格工作人员，联通全区XX个网格微信群、XX万余户群众。结合12345、吹哨报到等专项平台，借助网络信息化手段，建立自上而下的工作交办体系和自下而上的问题反馈体系，及时收集问题、分流处置、跟踪督办、反馈评价，着力打造服务群众工作闭环。

二、存在问题

主要是两方面问题，一是区级财力有限，人员经费缺乏长期稳定的保障；二是信息系统不统一，功能交叉、重复录入。

三、意见建议

6.物业服务企业标准化管理初探 篇六

鲁轻安协字〔2011〕4号

关于对安全标准化达标升级企业进行咨询服务的通知

各有关单位、企业：

为深入贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）和全国、全省安全生产工作会议精神，实现三年完成工贸行业企业安全生产标准化达标的目标，落实企业安全生产主体责任，围绕企业安全生产标准化创建工作，加强制度建设，制订标准规范，完善考评体系，提高企业安全生产管理水平和防范事故的能力，山东省轻工业安全生产管理协会（后简称安全协会）为企业实现安全标准化达标提供咨询服务。

一、安全协会概况

安全协会是隶属于山东省轻工业协会管理的社团组织，是政府连接企业的桥梁、纽带和工作帮手。安全协会聚集了省内尤其是轻工行业的安全生产高端人才，拥有一支各相关专业兼有的资深管理技术专家、注册安全工程师和工贸及轻工业安全标准化审核员（一、二级）队伍（总计90人）。受省安监局的委托，为全省轻工行业唯一指定安全标准化二级达标企业复评机构。

自2005年始至今，受省安监局、轻工业协会的委托，安全协会负责组织、起草了轻工行业的造纸、食品发酵与加工、食用油，皮革皮件、白酒与酒精、啤酒、葡萄酒、人造板、塑料、日用玻璃等25个行业的安全标准化标准；2010至2011年又受国家安监总局的委托和承接我省轻工安全标准化标准，将造纸、白酒、啤酒、葡萄酒、食品（食用油、乳制品、发酵、冷冻加工、面粉、罐头等）起草和上升修订为国家标准和安全标准化考评标准，并一直参与了国家标

准的修订、完善工作。安全协会有多名安全标准化国家、省考评人员培训师和审核复评人员，为轻工业安全生产工作做出了积极贡献，也为轻工业企业安全标准化达标升级的咨询服务、培训、复评审核等工作打下了坚实的基础。到目前为止，已对78家企业103家次进行了现场咨询服务和复评审核，均通过了二级安全标准化复评，在全省乃至全国名列前茅。

二、咨询服务范围：

工贸行业尤其是轻工行业企业（包括集团公司及其所属分公司、子公司、控股公司）。

三、咨询服务方式、步骤:

（一）方式：现场交流、指导、咨询服务；

（二）步骤：

1、与企业（被咨询方）交流情况

2、了解企业当前的管理现状

3、企业计划达到的目标：安全标准化的等级

4、确定针对性工作程序及内容

5、签订咨询服务合同

6、专家现场咨询

7、自评、预评、申报

四、咨询服务主要内容

1、建立健全完善安全生产规章制度、标准和规程。指导企业按照有关安全生产法律法规、规范、标准和规范性文件的要求，建立健全安全生产管理制度，完善各工种、岗位的安全技术操作规程。

2、加强安全生产管理机构建设。企业应当设置与法规要求相一致的安全生产管理机构和人员。安全生产管理机构应具备相对独立的职能，安全生产管理人员要具备胜任本企业安全生产工作的能力，取得相关证书，同时享受相当类别管理岗位的待遇。

3、开展危险因素辨识。指导企业运用直观性危险因素辨识、专业性危险因素辨识、系统性危险因素辨识等方法以及管理人员、专业人员和从业人员三结合的工作方式，开展危险因素辨识和风险分析工作，制定有针对性的安全预防措施，并对相关人员进行专门的安全生产教育和培训。

4、建立安全培训机制。把安全培训工作纳入本单位年度工作计划，切实做好培训的需求调查、策划、准备、实施、效果评价工作，并经有资质培训机构进行培训考核合格后，取得培训合格证，才能上岗。

5、加强现场安全管理，特别是加强涉及高危、交叉作业、受限空间作业、有毒有害等重点环节、部位的安全管理，及时发现和解决问题。

6、保证安全生产投入管理。企业要保证安全生产所必须的资金投入，足额提取安全资金，并保证专款专用。

7、加强职业健康管理。指导企业识别职业健康有害因素，加强职业危害控制和职业健康监护，为从业人员配备与工作岗位相适应的符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并教育监督从业人员正确佩戴、使用。

8、加强安全文化建设。帮助企业创造良好的安全生产工作氛围，把安全文化建设融入到企业管理工作中，倡导全员关爱生命、遵章守纪、安全生产的理念。

9、建设项目安全设施“三同时”。指导企业在项目建设过程中要严格落

实建设、设计、施工、监理、监管，尤其是评价等各方的安全责任。

10、排查治理事故隐患。指导企业把事故隐患排查治理作为日常性工作开展，帮助方法建设与管理，做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”，对事故隐患整改效果要及时复核确认，确保整改到位。

11、规范生产行为，淘汰落后技术、工艺和设备。

12、安全防护装置设施管理。帮助企业建立安全防护装置设施管理登记表和逐级检查台账，健全检查、维护、检修及其评价、管理机制，确保各类安全防护装置设施齐全、完善、有效，切实将作业场所各类危险、有害因素控制在安全范围内，保障作业人员人身安全。

13、危险源辨识、分析和监控管理。指导企业做好本单位存在的各类危险源实行分级管理、有效控制。

14、安全技术管理和技术研发，积极引进或采用先进适用安全技术、操作规程，加快安全生产关键技术装备的换代升级和采用先进适用的技术装备，提高本质安全水平。

15、开展作业前风险分析。指导企业根据生产操作、工程建设、检维修、维护保养等作业的特点，建立和正确实施并全面开展作业前的风险分析。

16、严格危险作业许可管理。帮助企业建立危险作业许可制度，对动火作业，受限空间作业、临时用电作业、高处作业、抽堵盲板作业、设备检维修作业等危险性作业实施许可管理。

17、作业过程管理与监督。指导企业加强对作业人员按照操作规程实施作业的监督，及时纠正和制止违章指挥、违章操作、违反劳动纪律行为。

18、交叉作业和相关方管理。指导企业在正常生产与建设施工或检修之

间出现交叉作业的情况下，要全面负责建设施工和检修的安全生产工作，对建设施工或检修承担统一、协调、管理的职责，并纳入本企业的安全管理体系。

19、开展安全生产标准化创建工作。企业要把安全生产标准化创建工作作为提高企业本质安全水平、保证安全生产的重要抓手，健全企业安全生产标准体系和工作考核激励机制。指导企业建立安全标准化管理方案。

20、全面开展安全达标。企业要通过安全生产标准化创建工作，根据管理实施方案，实现岗位达标、专业达标和企业达标，做到管理台账化、装备现代化、指令书面化、操作程序化、行为规范化。

21、安全生产监督检查。企业要完善各级监督检查责任，采取日常与定期检查的方式对各项管理制度、规程、标准、要求以及作业现场的整体受控状态进行监督检查。

22.安全绩效考核，指导并通过企业对分解指标的定期测量、监控、奖惩，严格实行层级负责的制度，重大责任事项实行“一票否决”，不断提升企业安全管理绩效。

23.应急管理。规范应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订等环节的管理。

24.建立完善企业安全生产预警机制。指导企业建立危险分级预警体系，通过对系统主要参数进行全过程监测，实现对危险源安全状况的有效监控；完善危险源动态监控，及时发现事故征兆，发布预警信息并启动逐级预警防范措施。

25.规范事故管理。帮助企业制定本单位生产安全事故管理办法，明确报告、调查、处理程序及具体要求。

26.开展事故调查，切实吸取事故教训。指导对照安全生产法律法规和有关标准，切实查清事故原因，分清事故责任，明确防范措施和整改要求，保证落实到位。

联系人：陈贵锐

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7.物业服务企业标准化管理初探 篇七

关键词：高职院校,服务型学生社团,企业化

0 引言

服务型学生社团是以各类社会实践活动、公益活动、对外服务为内容的学生非正式组织, 是高职院校学生社团当中的一个重要类型, 承载着思想政治教育、专业技能培养、文体娱乐、信息传递载体、校园文化建设、社会实践与创新等功能[1]。然而, 社团必须在高质、有效的管理和运行下, 其功能才得以体现, 社团本身才具备育人价值。目前, 高职院校服务型学生社团的组织形式基本上是以学生兴趣为基础, 自发组织、自主管理, 具有开放性、松散性等特点[2], 这使社团的管理和运作变得粗糙、稚嫩, 社团的功能受此影响难以体现。如今, 在社会上各式各样的组织当中, 企业组织的管理和运作无疑是最严谨、最可行、最高效的。一套成熟可靠的企业管理模式, 能让一个企业在生产经营的各个环节实现利益的最大化, 这正是学生社团所欠缺的。高职院校服务型学生社团需要通过借鉴和引进企业化管理方式, 改变当前组织松散、管理随意的现象, 提高运作效率, 从而实现其各种功能的最大化。

1 高职院校服务型学生社团企业化管理改革的作用和意义

高职院校服务型学生社团的企业化管理改革具有重要的作用和意义。首先, 这将有助于学生、学校、社会三方形成共赢, 企业化管理方式的注入, 将根本改变服务型学生社团管理松散、运行不畅、效果不佳的现状, 使其成为有效联系学生、学校、社会的桥梁枢纽, 促进其实践价值、育人价值、社会服务价值的体现。第二, 这将有利于高职院校实现“工学结合”的办学理念, 通过社团活动的有效载体, 拓宽传统课堂的教学模式, 提高思想道德教育、技能教育的有效性。第三, 有助于社团服务对象得到更多的帮扶, 获得更专业、更优质的服务, 对和谐社会的建设发展具有积极意义。

2 高职院校服务型学生社团需改革的现状和问题

2.1 管理制度落后, 管理手段松散

高校学生社团属于非正式组织, 目前大部分服务型社团的管理制度并不科学、健全, 随意性很强, 问题表现在三方面:一是制度制订落后, 很多制度在制订时比较随意;第二方面是制度落实困难, 缺乏有效的管理手段;三是由于社团人员稳定性差, 流动性大, 影响了制度的落实和普及。

2.2 管理团队实力有待进一步增强

学生社团中不乏能力优秀的管理者或执行者, 但却很难形成一个优秀的管理团队。一般来说, 学生社团的主要负责人基本能保证具备相当的综合组织与管理能力, 但接下来的管理团队组建就未如理想, 硬性指派、勉强凑合、关系拉拢、小帮派等情况常常出现, 团队整体实力大打折扣。

2.3 经费使用与管理有待优化

学生社团的经费来源大多比较紧张, 此时, 经费的合理使用与有效管理, 使有限的资源实现效益最大化就显得尤其重要。然而, 学生社团的经费使用管理情况存在较多问题, 例如铺张浪费, 经费没花在“刀刃”上, 使用的效率低下等;社团不懂得合理分配使用有限的经费, 就无法持续高效的运作。

2.4 传统继承性弱

大多数服务型学生社团在成立初期都红红火火, 但2、3年后就容易沉寂下来, 原因就在于缺乏继承性。学生社团对于新老成员的衔接、传统的继承、宗旨的延续等方面大都比较轻视, 社团成员只是注重自己在社团期间的表现怎么样, 却不重视对新成员的培养, 没有将自己的理念、想法和经验传承下去, 新成员缺少传统的熏陶, 往往也只是将社团看作是一个活动平台, 缺乏归属感和荣辱感, 长久以往社团将慢慢走向终结。

2.5 品牌意识薄弱、缺乏品牌活动

大多数学生社团缺乏品牌活动意识, 很难形成优质的品牌。服务型学生社团组织的各类活动很多, 但针对性不强, 总体上较为粗糙, 经过精心设计和实施的较少, 有积累沉淀和继承发扬的就更是凤毛麟角。学生社团成员也缺乏耐心和沉淀, 一心要特立独行, 急于出成绩, 对原有的基础不屑一顾, 不了解传统的重要性, 不愿意“走老路”, 之前的精品没有得到延续, 导致活动一直无法形成品牌。

2.6 创新性不足

目前学生社团在开展活动时出现活动形式、内容上缺乏创新, 过于重视排场等形式主义, 缺少应有的深度和广度等问题。有的社团一直在坚持开展活动, 但形式单一, 时间一长就没有了吸引了, 活动效果也越来越差, 在内涵上也没有什么变化, 虽然表面上看是中规中矩, 实际上缺乏活力, 社团活动无法长期的顺利开展下去。

2.7 文化氛围薄弱

学生社团的文化氛围是社团的发展给予人们的一种综合性感受, 优秀社团文化的形成, 有赖于社团日常运作的有效发展以及时间的积累沉淀, 社团运作、活动开展的某个环节出现问题或落后了, 将对整个文化氛围产生严重的消极影响。由于当前学生社团的基础性管理和日常的活动表现未尽完善, 学生社团文化氛围普遍薄弱, 让人感觉社团像一个空壳子, 没有温暖, 缺少感情。

3 高职院校服务型学生社团企业化管理改革的可行性论证

3.1 高职院校服务型学生社团与企业化管理方法的契合度分析

3.1.1 服务型学生社团与企业公司具有相似性

在各种不同类型的学生社团当中, 服务型学生社团与社会企业公司最相似。首先, 服务型学生社团通过活动产生盈利[3], 与企业相近, 这点是其它类型学生社团所不具备的, 也是服务型学生社团与企业最相似之处;其次, 服务型学生社团的活动具有较高的社会参与性, 与企业相同, 都具备一定的社会效益;第三, 服务型学生社团的活动具有目标服务人群, 就如同企业生产营销的目标人群一样。

3.1.2 服务型学生社团的管理体制具有企业化管理的雏形

虽然服务型学生社团的管理总体上松散粗放, 但实际上其本身已经具备了企业化管理的雏形。首先, 服务型学生社团的机构设置一般有核心领导者、秘书部、活动部、财务部、外联部等, 与企业的相关职能部门相似;其次, 服务型学生社团开展的活动与企业开设的各类生产、服务项目相似, 活动的设立、计划、组织、实施等流程具有企业管理当中的项目管理雏形;第三, 运作高效、具备启动资金的服务型学生社团实际上已经等同于企业雏形, 完全具备注册成为合伙企业的条件。

3.1.3 服务型学生社团的企业化管理实践与高校的育人环境相容, 两者相得益彰

服务型学生社团的企业化管理实践属于学生社团内部管理方式的调整, 其完全可以在学生社团的章程下进行, 社团的发展目标、服务宗旨都可以继续维持, 活动开展将更有意义, 学生参与会更有积极性, 社团成员也将因此得到更大的提高。再加上高校的监督和指导, 可以很好地把握管理改革的方向和进程, 不会因学生社团中出现新的思潮而影响到高校的育人环境。

3.2 高职院校服务型学生社团开展企业化管理方式实践的可行性分析

3.2.1 服务型学生社团具有很强的可塑性, 易于进行实践改革

服务型学生社团的活动类型广泛, 人员流动性大, 使其具备较大的可塑性, 能较快、较好的摆脱旧有模式的约束, 奉行新的模式, 以此为试验平台开展企业化管理改革的难度小, 容易操作, 成功率较大。而服务型学生社团与企业具有较高的相似性, 其实践企业化管理方式可谓如鱼得水。

3.2.2 服务型学生社团实践企业化管理改革具有较低的风险

在服务型学生社团内开展企业化管理改革, 风险低、可行性高, 一是由于学生社团属非正式组织, 运行成本低, 即使管理改革不成功, 也无需担心浪费成本的问题;二是学生社团是高校内的设置机构, 本来就是一个实践平台, 社团成员对社团的改革尝试没有负担, 即使失败也无需承担过重的责任, 基本无后顾之忧。三是学生社团的改革有高校的相关监督和指导一直伴随, 相当于是上了有力的“保险”, 并非盲目的前行, 有效地降低了风险。

3.2.3 高职院校“工学结合”的办学理念为服务型学生社团的企业化管理改革提供了环境基础

服务型学生社团的活动宗旨是帮助有需要的人群, 以及为社团成员提供接触社会的实践机会, 这与高职院校“工学结合”[4]的办学理念相一致, 强调实践、强调职业能力和社会能力的培养, 两者之间相互契合。服务型学生社团可以借助企业化管理改革而建设为校内实训基地, 与高职院校的校园文化环境融为一体, 成为这片土壤上优秀的一员。

4 高职院校服务型学生社团企业化管理改革的实现

4.1 机构设置精简化、高效化

当前服务型学生社团的机构设置大都与高校其它类型的学生机构设置相同, 主要体现行政职能, 分工却不符合企业化运作环境, 效率不高。社团机构设置应该向企业机构靠拢, 突出精简性和高效性, 可设经理1到3人, 分管不同的职能部门;设行政部, 主管制度建设与日常管理;设人事部, 主管团队建设和人力资源管理;设项目部, 主管活动开展;设外联部, 主管社会联系、校级交流等;设财务部, 主管盈利管理、经费开支等。机构的设置必须与现实业务相一致, 做到职责分明, 人人身上有任务, 切忌机构人员臃肿, 应宁缺毋滥。

4.2 建立以制度化管理为核心的社团管理体制

制度化管理是当前企业管理模式中最为常用的, 它通过详尽的规范以及全方位的执行力来促进企业的高效运作, 提高生产服务效益[5]。服务型学生社团想要走企业化管理的道路, 必须建立以制度化管理为核心的运作体制。首先是建立精细、完善的制度体系, 全面规范社团日常运作的方方面面, 包括社团成员进出机制、纪律规范、权利与义务、干部选拔、岗位职能、财务管理、效率要求、责任承担、奖惩机制等等。其次是要确保制度运行顺畅, 一方面要经常性对现行制度进行反思、调整, 确保制度适用于当前现实情况, 另一方面通过激励与处罚手段保证制度运作。

4.3 扁平化管理在服务型学生社团中的应用

所谓扁平化, 是通过减少行政管理层次, 减少冗余人员, 从而建立一种紧凑、干练的扁平式的组织结构, 目的在于使管理更直接、措施更及时、执行更有力[6]。在服务型学生社团的企业化管理改革中, 从一开始就应该摒弃传统行政机构的级别式管理体制, 从而采用扁平化的形式进行机构设置与日常管理, 尽量压缩管理层级, 建立一种只有岗位分工不同, 无上下级别高低的人际沟通网络。通过扁平化的管理模式, 营造出学生社团高效、团结、民主的氛围。

4.4 建立科学合理的财务管理机制

服务型学生社团必须引入企业化的财务管理机制, 提高社团经费的使用效率。当前学生社团的财务管理大都只停留在经费保管的初级阶段, 与企业的财务机制相去甚远, 学生社团需要建立的企业化财务管理机制, 应包括计划预算、资金筹措、执行管理三大功能。一是要对社团的经费使用进行计划、分配, 要有一定的预见性, 避免简单的按需开支;二是要通过各种方式筹措经费, 保证日常的开支;三是要对经费的使用过程进行监控, 执行经费申请、审批、领取、报销等正规财务手续, 监督经费违规使用、铺张浪费等现象。

4.5 开展人力资源管理

服务型学生社团要进行企业化管理改革, 需要组建一支优秀的管理团队, 需要召集各不同专业背景、不同性格特质的成员在相应的工作岗位各显所长, 还要对管理团队进行培训、提高, 这就需要进行人力资源的管理工作。首先, 学生社团应该开展人才需求的计划工作, 明确社团内需要设置哪些工作岗位。其次要对需求岗位进行必要的工作分析, 梳理出岗位的工作职责, 以及与岗位相匹配的能力特征。根据能力特征要求, 学生社团在招聘过程中还要切忌只是凭直觉来判断应聘者的能力, 应该通过必要的专业考核, 以及科学的招聘手段, 来深入的分析应聘者与需求岗位的匹配程度。

4.6 开展绩效管理, 设立奖惩机制

绩效管理的目的在于客观的反映企业员工的努力程度与工作实绩, 在企业中是人力资源管理的重要环节, 是决定员工薪酬水平的关键因素。服务型学生社团对成员开展绩效评价, 是为了帮助成员建立工作目标和努力方向, 相互之间竞争、比拼, 提高工作积极性和工作效率。学生社团可以设立基于绩效评价结果的奖惩机制, 对于表现优秀的成员给予奖励, 对于表现欠佳的成员给予处罚。

4.7 对社团日常管理与活动过程进行内部控制

内部控制是指检查活动、工作是否按照既定的计划进行, 一旦发现偏差, 则需尽快分析原因, 进行纠正, 挽回损失[7]。内部控制在企业的生产营销中一直处于重要地位, 服务型学生社团借鉴企业开展控制工作, 主要目的在于检验管理和服务的有效性, 从而使社团的发展更为顺畅, 社会效益更好。学生社团主要通过3个手段开展控制:预算控制、标杆管理、反馈控制。通过细致的预算, 来规范管理和活动开支, 约束计划的实施;为自己的改革树立典型标杆, 与一个成功进行了企业化管理改革的学生社团相比较, 借鉴和学习先进经验, 改善自身不足;在活动开展以及改革的过程中广开言路、集思广益, 及时听取各方反馈, 总结经验教训, 对未尽完善之处进行纠正、弥补。

4.8 实行品牌战略

一个企业的实力如何, 关键的一点是看其品牌效益如何。服务型学生社团的企业化管理改革是否成功, 是否有助于提升社团实力, 也需要从社团的品牌活动当中体现。首先, 学生社团要具备品牌意识, 在开始活动前就按品牌活动的标准来进行计划、准备, 要对活动进行主题凝练, 选择识别度高的标识物, 突出品牌的内涵, 还要对品牌进行推广, 扩大其关注度和影响力。在活动品牌基本树立后, 要对品牌进行经营维护, 通过时间的沉淀以及对活动的不断坚持、积累、调整、创新、升华, 为品牌不断注入新的内涵, 这样品牌才能具备一定的价值, 才能对社会产生更深的影响。

4.9 努力提升传承性

服务型学生社团要开展企业化管理改革, 如果只凭一两届管理团队的努力, 只是昙花一现。社团要想法设法提高自身的传承性, 在每一年的社团招新时, 就要着重挑选认可与接收社团服务宗旨的新生加盟队伍;对新进人员的培训要加强对社团历史、发展目标、管理理念等的宣讲, 为新进人员描绘发展蓝图, 引导新进人员更了解社团, 迅速融入集体;要通过社团文化对成员进行熏陶, 促使社团成员形成归属感, 为社团发展贡献力量。

4.1 0 注重活动创新

创新是企业的生命, 企业只有通过不过的创新才能获得持续发展。服务型学生社团的内部管理机制需要创新, 活动开展也需要有创意、有特点, 这才能内外相互配合, 为社团发展提供源源不断的动力。首先, 社团要具备创新意识, 不能墨守成规, 每次开展活动必须与以往有所不同, 可以选择全新的活动形式、活动内容, 也可以在原来的品牌活动中加入新元素、新环节, 每次都要为参与者带来耳目一新的感觉。其次, 社团创新还需要迎合服务对象的特点, 要与社会主流价值观相符, 让大家喜闻乐见, 不能特异独行, 单纯为了追求效果, 以偏激、怪异、另类的方式来吸引眼球, 反而令人产生厌恶。

4.1 1 营造社团文化氛围

企业文化建设是企业在发展过程中十分重视的环节, 优秀的企业文化能使企业具有良好的社会形象, 获得更大的效益。服务型学生社团要营造良好的文化氛围, 首先要坚持“育人为先”的发展目标和“服务为重”的活动宗旨, 以及具备规范的企业化内部管理, 为社团文化的兴起打好基础。其次社团需要拥有出众的品牌活动和良好的社会效益, 能为对象提供真正实用的服务, 不断的为社团文化注入血肉, 丰富文化内涵。最后, 社团文化需要进行提炼, 用具有丰富象征意义的主题、口号、标志等视听觉符号进行标签, 同时还需要经过时间的沉淀, 让社团文化获得升华和传承。

常州轻工职业技术学院的服务型学生社团“申通快递轻院服务中心”[8]于2010年开启了企业化管理改革, 在机构设置上做到了精简高效, 设立董事长和总经理, 同时设有行政部、人事部、财务部、宣传部、市场部等部门, 套用企业的财务管理和人力资源管理方式, 同时运用扁平化的管理层次, 根据每个社团干部的专业技能和个人特质构进行了合理的岗位分工, 保证了部门运作的有效性和专业性, 大大提高了社团的整体实力。

北京联合大学的服务型学生社团“联合扬帆”[9]注重从社团内涵和活动表现方面开展企业管理改革。社团十分重视社团文化的建设, 强调要拥有自己的文化、打造自己的品牌, 并通过打造品牌价值、扩大影响力来提高社团知名度。社团以“帆”为主题特色打造自己的文化内涵和品牌活动, 使用“帆船、海洋、水手”等概念进行延伸, 经过不断的传承和凝练, 形成了整套文化体系。社团同时很注重创新, 在文化标识方面独具新意:“联合扬帆”的英文名称使用了“Sailing Union”字样, 识别度高, 具有很强的可推广性。

5 结语

高职院校服务型学生社团要改变当前的管理现状, 企业化管理改革是志在必行的。精简化、制度化、财务管理、人力资源管理等企业管理手段可以让社团的运作更加高效, 而重视文化传承、重视品牌和创新等内涵式改革手段则能让社团的活动表现更优秀, 生命力更强。实践案例证明, 企业化管理改革能适用于服务型学生社团, 也能为社团带来积极的变化, 帮助其突破管理瓶颈, 取得进一步发展。

参考文献

[1]秦守刚.服务型社团对学生自主发展的促进作用[J].管理观察, 2011 (5) :110-111.

[2]闫小龙.武汉高校公益型学生社团发展研究[D].武汉:华中农业大学, 2012.

[3]骆婷婷, 等.高职院校创业型社团企业化运作的实践探索[J].常州信息职业技术学院学报, 2013 (1) :84-87.

[4]张永民, 等.工学结合视野下高职院校学生社团可持续发展探讨[J].出国与就业, 2011 (20) :97-98.

[5]王艳娟, 等.企业制度化管理问题探析[J].黑龙江科技信息, 2011 (31) :116.

[6]张延华, 等.实施扁平化管理的利弊分析[J].中国科技信息, 2010 (12) :180-181.

[7]刘晓东.我国企业内部控制问题及其对策[J].保险职业学院学报, 2009 (5) :55-57.

[8]马晓龙, 等.校园模拟企业社团建设案例分析[J].中国职业技术教育, 2012 (12) :64-67.

8.物业服务企业标准化管理初探 篇八

天津市新农肉鸡专业合作社的前身是天津市大孟庄镇肉鸡生产专业合作社，始建于2000年，2007年正式注册为“天津市新农肉鸡专业合作社”。

合作社采取肉鸡放养、回收、屠宰加工、销售的一条龙模式。毛鸡年出栏600万只，销售白条鸡350万只、毛鸡250万只。合作社于2002年注册了“绿翅”牌商标，2004年被天津市认定为无公害肉鸡生产基地，并且取得了国家农业部农产品质量安全中心颁发的无公害农产品（肉鸡）证书，准许使用国家级无公害标识。2007年经中国绿色食品发展中心认证为绿色食品童子肉鸡。

合作社在2004年被农业部评为“全国农民专业合作组织示范项目单位”，2005年被评为“市级农民专业合作示范组织”，2010年被评为“天津市2010年度市级示范农民专业合作社”。2011年应邀参加第九届中国国际农产品交易会，合作社的绿色食品童子肉鸡在交易会上获得金奖产品。

合作社坚持民办、民管、民受益原则，采取独立核算、自主经营、自负盈亏的生产经营方式。合作社内部实行社员代表大会、理事会和监事会“三会制度”。社员代表大会是合作社的最高权利机构，理事会与监事会直接由社员代表大会选举产生。理事会由3人组成，设理事长1人、理事2人，任期三年，是合作社的执行机关，主持日常工作。监事会由3人组成，设监事长1人、监事2人，任期三年，是合作社的监察机关，代表全体社员监督和检查董事会的工作。合作社在经营形式上采取“两保证、双保护”为主要内容的责、权、利合同制，即：社员保证按计划购买合作社统一供应的鸡雏、饲料，合作社保证按合同规定的数量和质量及时收购社员饲养的成鸡。合作社供应的鸡雏、饲料和社员交售的成品鸡实行双向价格保护。

几年来，合作社始终坚持为社员户做到产、供、销一条龙服务，归纳起来主要是提供“五上门服务”，即：①送鸡雏上门；②送饲料上门；③防疫治病上门；④送医送药上门；⑤回收毛鸡上门。有了这“五上门服务”，养殖户就无后顾之忧，也减少了许多人力、物力的耗费。合作社专门购置了一辆技术服务车，主要用于为社员户提供服务，如发现鸡有疫情，只需一个电话，服务车便会带着兽医师和所需药品及时赶到，为那些交通不便和路途遥远的养殖户解决了大问题，做到及时控制疫情，尽量为养殖户减少损失。

合作社与天津市畜牧兽医研究所常年合作，搞科学养殖研究，共同研究完成的“低残留绿色畜禽添加剂的研制”，已通过天津市高新技术成果转化中心组织的成果鉴定，达到国内领先水平。共同编写了绿色食品肉鸡标准化生产技术，在合作社社员中进行推广；同时把住原料、饲料加工、肉鸡饲养、屠宰、产品储运等关键环节，对肉鸡生产的全过程进行质量安全监测，使绿色肉鸡的产品率由以前的3.5%提高到30%，无公害肉鸡达到65%。

合作社正在与天津市农学院接洽，酝酿建立肉鸡生产检测与产品质量可追溯平台研究与示范项目。该项目建成后，能使肉鸡养殖生产、屠宰加工、储藏、运输和销售等环节的操作与管理实现信息化，从而实现肉鸡安全生产全过程的监控与管理。

9.物业服务企业标准化管理初探 篇九

ISO50001能源管理体系标准初探

摘要：本文通过对能源定义的分析以及全球所面临的化石能源紧缺的危机,阐述了能源管理体系标准产生的背景.通过对有关国家和区域的能源管理体系的基本内容分析,探究与阐述了ISO50001能源管理体系国际标准的.制订基础与过程,并简要介绍了能源管理体系标准的建立与实施的意义.作 者：绿意 作者单位：期 刊：上海质量 Journal：SHANGHAI QUALITY年，卷(期)：,“”(4)分类号：关键词：ISO50001 能源管理 能源管理体系

10.小区物业管理服务标准 篇十

1、基本要求

（1）物业管理企业应制定日常管理制度。

（2）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

（3）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

（4）公示24小时服务电话。急修半小时内到达现场，报修12小时到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

（5）每年与10%以上业主作有效沟通，每半年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年物业投诉有效处理率达到70%，业主满意率75％以上。

（6）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。

（7）物业管理、服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

（8）按有关规定和合同约定公布住房专项维修资金使用情况，公示物业服务收费标准。

（9）按合同约定规范使用住房专项维修资金。

（10）根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

（11）对业主委员会移交的资料做到保密，不随意透露、转借、防止丢失，保证资料的完整和齐全。

2、岗位人员设置

（1）门卫秩序维护人员3人；

（2）保洁人员5人；

（3）绿化人员3人；

（4）管理人员1人；

3、房屋管理

（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（2）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝阻，并告知业主委员会和政府有关部门。

（3）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

（4）主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。

（5）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修时属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出建议，并根据业主大会的决定组织维修。

（6）每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，每半年进行一次维修养护。

（7）按照规定和业主公约(临时公约)的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少一次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和政府有关部门。

4、设施设备维修养护

（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。

（2）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修纪录。操

作维护人员严格遵守操作规程及保养规范。

（3）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。

（4）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在80%以上，按规定时间定时开关。

（6）保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。容易危及人身安全的设施或其他隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（7）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

（8）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复：属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、公共秩序维护

（1）小区主出入口24小时值班。

（2）对小区重要部位每4小时巡查一次。

（3）应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。

（4）对进出小区的车辆进行登记管理，车辆按指定位置有序停放。

（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时通报业主委员会和有关部门，并及时采取应急措施。

（6）对进出小区(房屋)的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

6、卫生保洁服务

（1）小区公共场所、楼道、楼梯每天清扫一次；主干道，每两周清扫一次。

（2）及时清扫积水、积雪。大雪主干道3天清扫干净，楼门前等其他部位6天清扫干净；小雪主次干道1天清扫干净。

（3）楼道玻璃每季擦拭一次。

（4）合理布设垃圾桶、果壳箱。

（5）垃圾每日收集1次，做到日产日清。

（6）小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。

7、绿化管理及养护

（1）花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。

（2）绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。

（3）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。

11.学校物业管理改革与发展初探 篇十一

在学校,物业管理处于探索性阶段｡学校教职工住宅区毗邻学校,自然成片,相对集中,在计划经济体制下,几乎所有的管理都是行政行为,因此目前学校对教职工住宅的管理还达不到真正意义上的物业管理,一般是对住房用户提供近似无偿的管理维修服务｡近年来,虽然随学校后勤社会化改革的不断深入,一些学校在物业管理方面进行了不少尝试,取得了一些成功经验,但也存在不少问题｡如何认识学校的物业管理,学校的物业管理改革和发展有哪些对策,是我们迫切要解决的问题｡

一､学校物业管理现状

从严格意义上讲,绝大多数学校的教职工住宅还没有纳入真正意义上的物业管理体系,房产管理的改革还停留在管理权利的调整上,经营管理功能尚不能体现｡

1.管理观念落后,管理水平不高

目前,大多数学校对房产的管理仍采取以行政管理为主的方式,由于已经习惯了传统的管理模式,尽管近几年许多学校进行了一些改革,但在管理层次上没有什么突破｡物业管理人才缺乏,教职工的思想观念跟不上物业管理发展的趋势,教职工对自己掏钱支付物业管理费一时还难以适应｡

2.管理经费短缺

长期以来,房屋维修的资金来源单一,主要是少量的房屋租金及学校行政拨款,由于住宅的维修工作量很大,所以单凭少量的租金根本不够用,为此学校每年需投入大量资金｡此外,在部分学校还居住少量外户,随着时间的推移,外户比例还会逐渐增加,这部分人事实上也挤占了学校对居住区的投入资金｡

3.住宅的社区服务功能较差

物业管理是一个整体,它包括地产管理､安全保卫､环境卫生､绿化和小区其他服务｡目前,学校住宅区一般由学校后勤､保卫部门承担管理职能,甚至一个部门下面又由多个单位来负责管理｡由于分散多头管理,责任不清,各自为政,遇事互相推委,没有统一的管理标准和健全的管理体制,各项管理工作难以到位,从而导致社区的整体服务功能较差｡

二､学校住宅实行物业管理的可能性和必要性

加快后勤社会化的改革步伐是学校体制改革的重要内容,而学校物业管理的改革和发展也是学校后勤社会化改革的重要内容之一｡

1.现代物业管理的先进性为其存在和发展提供了可能

物业管理是通过市场并用经营管理手段直接进行社会化管理的有偿服务,是在政府指导下的经营管理行为,是政府､社会､单位､个人共同关心的事业｡从管理内容上看,物业管理的内容除房屋及其设备的维修养护外,更重要的是为小区居民提供全方位的综合服务｡物业公司可以通过自身的经营管理和优质服务,收取管理费和项目的经营服务费,实现其经营目标｡物业公司的这种性质更适合目前的市场经济,有更强的生命力｡

2.住房制度改革为实行物业管理提供了现实基础

产权制度是一切经济制度的基础,房屋产权结构的变化使学校住房由公有为主改为私有为主,学校出售公有住房后,居民住房的自有率逐年提高｡居住区内房屋产权由过去的单一公有为主变为公有和私有的多元化结构,并形成公私并存不可分割的状况和产权的公共所有｡比如,同栋楼存在着公共部分,如楼梯､电梯及各项公用设施,在各个房屋之间存在着公共绿地､区内道路及公用基础设施｡产权多元化和公有公用设施的出现,没有统一管理,就会出现争相享用而不承担责任的状况｡在这种情况下,迫切需要一个统一､协调的管理机构来进行全方位的管理｡在这种情况下,和市场经济相适应的物业管理,也就能在学校中生存和发展｡

3.学校后勤社会化改革是学校物业管理的强大推动力

党和国家高度重视学校后勤社会化改革,并把它作为一项大政方针来抓｡后勤改革为房产管理体制改革创造了良好的氛围,使房产管理体制面临着新的机遇和挑战,使物业管理出现了前所未有的发展空间｡随着学校后勤社会化改革的不断深化,随着人们生活水平的逐步提高,学校教职工的需要也呈现出多样化､优质化的发展趋势,这就要求有一种全新的物业管理模式与之相适应｡现在人们生活富裕了,更注重生活的质量,对服务的内容和要求也多样化｡如家政､中介服务､代理等其他有偿服务｡所有这些问题,物业管理公司都能很好地解决,为住户提供一个安全､舒适､优雅的居住环境,为广大的教职工提供多样化､优质化的服务｡

三､对物业管理模式选择的探讨

具体问题要具体分析,对管理模式的建立,切不可搞一哄而起｡各校应依据各自不同的具体实践,认真加以研究｡笔者认为:目前就全国的物业发展状况来看,深圳地区的经验较具有普遍的指导意义,深圳的物业管理是在政府的支持培育下,较多地吸纳了国际成功的管理经验;同时,管理也极为科学和严格,政府制定的法规也较严密､细致和科学,形成了较完备的体系｡各校在引进先进地区的管理经验实践中大致有以下三种模式｡

1.直接引进型

直接聘请专业物业管理公司,委托管理学校的全部或部分物业｡这种形式最易体现契约关系,简洁､明快,适用于学校新建住宅小区或相对独立的住宅,且服务质量要求高的小区｡但费用成本较高,不利于本校或学校后勤队伍素质的锻炼提高,特别是对原有人员的去留产生矛盾｡

2.自我诞生型

本校引进先进地区的管理经验,建立相应的物业管理公司,向学校承担全部或部分物业管理职能｡但“橘生淮南为橘,淮北为枳”,各地各校的物业管理虽形式大同小异,但管理上千差万别,特别是要受到当地政府和人文环境､经济条件的约束,很有可能还没运作,就“鱼死胎腹部”｡这就要求有相应法规与之配套,做到有章可循,但盲目效仿,难免遇到各方面的阻挠和干预,容易导致失败｡

3.培育发展型

引进先进的管理经验,引进企业管理模式,从标准､制度､队伍培训入手,在学校内部模拟市场,但不急于挂企业的牌子,试运行,聘请智囊团和管理顾问｡对校情深入调查研究,整体规划逐步实施,待条件成熟后,最终完成企业运行机制,这种形式显得周期较长,见效不快｡但改革成本低,对教职工观念转变有“润物细无声”之功,对后勤职工队伍素质的提高有一定时间基础,易于学校稳定｡

实际上改革并不拘泥于以上三种,但这三种属于基本类型｡各校采用任何模式,都要借鉴各地成功经验,结合自己的实际,具体地加以研究,提出自己的管理运行模式｡

学校的物业管理,除要遵循经济规律,还必须遵循教育规律,在管理观念､产权关系､体制和运行机制､人事制度和财务制度等方面要有一系列的改革｡否则,无论怎样操作也只能达到事倍功半的效果,不能形成真正的物业管理体系｡

12.物业服务企业标准化管理初探 篇十二

大型施工企业随着规模的极速扩张和经营领域的多元化, 公司自有机械设备远不能满足企业发展需要, 据笔者不完全统计, 2011年上半年公司机械租赁费中, 内租机械费仅占16.94%, 外租机械费占83.06%;主要通用机械设备中汽车起重机内租6.72%, 外租93.28%;轮胎装载机内租12.5%, 外租87.5%;履带起重机内租22%, 外租78%;砼泵车内租37.5%, 外租62.5%。公司由“劳动密集”向“装备精良”转变的跨越式发展过程中, 将集中力量提升核心装备能力, 通过装备现代化, 实现“人无我有人有我精”, 从而提升企业核心竞争力, 推进专业化施工;通过提升机械化水平, 降低人工成本, 提高工作效率, 增强生产能力。而对大量通用机械设备则将借助社会资源, 实现“借力”, 因此机械设备的租赁供应商建立、管理、维护和风险预警是大型施工企业机械设备管理的重中之重。

二、大型施工企业机械设备租赁供应商管理体系建立

大型施工企业机械设备租赁供应的选择应符合公司发展战略。因此大型施工企业机械设备租赁供应商建立步骤如下。

1. 企业发展战略和竞争环境分析

公司“十二五规划”明确要求做好机械设备的租赁以满足公司经营发展对机械设备的需求, 因此必须建立机械设备租赁供应商的体系, 同时要求我们在供应商体系建立上在稳固建桥主业的基础上还必须对码头、风电、城市轨道等领域的主要施工机械设备进行深入研究, 做好机械设备资源储备, 做到“用时有取取来即用”。必须进一步梳理企业的供应商关系现状, 完善企业供应链合作关系。

大型施工企业机械设备租赁供应商管理的目标是:建立合作共赢的战略伙伴关系, 分享专业高效的优质服务红利。

2. 成立机械设备租赁供应商管理团队

公司层面成立由公司机械设备分管副总经理任组长, 机械设备管理部、工程技术管理部、工程经济管理部、法律事务部等部门负责人及技术专家组成的设备租赁供应商管理团队。履行公司机械设备租赁供应商管理、维护及风险预警等职责。

3. 制定机械设备租赁供应商评价程序及体系

公司制定机械设备租赁供应商的评价体系及运作程序, 明确供应商评价的业务流程及评价标准。

4. 建立合格供应商名录

广泛收集社会市场设备资源信息, 建立设备资源信息档案, 在充分了解社会市场设备资源信息的前提下, 对社会租赁资源进行比选, 资源比选要综合考虑设备性能、服务质量、市场信誉、租赁价格、工期要求等因素。根据公司发展战略目标利用“帕累托20/80”原则将全部供应商进行分类, 并确定战略供应商、优先供应商、考察供应商、消极淘汰供应商、积极淘汰供应商和身份未定供应商。

5. 评价供应商

在项目施工启动后, 根据机械设备需求计划, 在通过信息化手段调查、收集合格供应商名录管理数据库里供应商的历史数据, 并进行实地调查, 在此基础上进行综合分析, 根据公司供应商评价流程最终确定合格供应商中的具体机械设备进行承租。

三、机械设备租赁供应商的维护和发展

机械设备租赁供应商维护和发展是供应商管理的重要环节, 大型施工企业租赁供应商关系维护应从以下几个方面着手。

1. 对合格供应商名录进行分类

将公司合格供应商名录根据公司需求及与公司核心竞争力的关系分为关键战略型、合作增长型、一般交易型、消极交易型四种。

关键战略型供应商是有利于提高企业的核心竞争力, 与公司装备能力和装备规划能够实现有效互补, 其服务能力优质、综合能力强, 具有长期共赢战略伙伴关系的供应商。如特大型船舶、风电、码头施工设备供应商。

合作增长型供应商是指大型通用机械设备, 公司装备规划为适度配置的设备, 而在现场施工中需要大量使用的机械设备, 能够体现公司“借力”的供应商。

一般交易型供应商是指公司现场施工经常使用而市场资源丰富的中小型机械设备供应商。

消极交易型供应商是指公司现场施工很少使用的中小型机械设备供应商。

2. 定期评价合格供应商, 建立供应商“黑名单”制度

公司设备租赁供应商管理团队每年末对合格供应商名录中的供应商进行评价, 维持适当的供应商数目, 对综合能力强、服务质量优、风险承担能力强的供应商以长期合作供应商继续保留合格供应商资格;对服务站质量差、信誉差的供应商建立供应商“黑名单”, 禁止其参与公司机械设备租赁业务。同时把社会知名度高、综合能力强的优秀供应商纳入合格供应商名录。维持一定的合格供应商数量, 让其之间稍有竞争关系, 同时维持长期合作, 减少运营风险。

3. 建立合格供应商激励机制

建立供应商激励机制。建立末位供应商淘汰制度, 并补充新的合格供应商。在激励机制的设计上, 要体现公平、一致的原则。使供应商和企业分享成功、荣辱与共, 同时也使供应商从合作中体会到双赢机制的好处。建立供应商关系管理绩效标杆。与供应商成员共享利益分担风险, 不断持续改进, 通过对供应商激励与控制, 有意识地引入竞争机制, 与供应商建立相互信任的关系, 建立相应的监督控制措施, 逐渐建立起一种稳定可靠的关系。

4. 构建信息交流与共享机制与平台

通过信息化手段, 借助现代网络通讯技术, 精心搭建大型施工企业与机械设备租赁供应商的信息交流共享平台。满足纵向和横向的信息交流共享, 构建空间与时间的信息交流与共享平台, 实现“天涯若比邻”。将大型施工企业与机械设备租赁供应商种种纷繁复杂的信息进行结构化、条理化的分类和整合, 形成科学的信息资源库;租用双方借助信息交流与共享平台可快速方便的从获取需要信息。

5. 构建合作共赢战略伙伴关系, 分享专业高效优质服务红利

大型施工企业和机械设备租赁供应商需要培育供应链业务活动的共同责任感和利益的分享;增加对未来需求的可预见性和可控能力, 长期的合作关系使租用双方更加稳定。机械设备租赁供应商高质量机械设备和优质的服务使大型施工企业分享其专业服务红利;大型施工企业成功的施工案例有助于提高机械设备供应商市场名誉度, 从而实现合作共赢的战略伙伴关系。

四、建立大型施工企业机械设备租赁供应商风险预警机制及管理

俗话说:不怕一万, 就怕万一。因此我们这机械设备租赁供应商管理中必须进行风险预警。所谓大型施工企业机械设备租赁供应商风险预警管理就是对机械设备租赁供应商隐患问题预先发布警告的管理制度。

1. 机械设备租赁供应商风险源的辨识和分级

根据公司所有机械租赁供应商内部环境和外部环境以及这些环境运行可能产生的风险和损失确定该机械设备租赁供应商的风险源等级。所谓内部环境是指其实际业绩、以往履约能力、机械设备技术状况, 快速服务能力、人员素质、管理水平等机械设备租赁供应商本身;所谓外部环境是指社会经济发展状况、市场需求状况、技术发展水平、政治状况、竞争状况以及企业与外界的其他联系、公司对其的依赖程度和对公司生产经营的重要性等其外部环境。

2. 明确职责

明确细化公司各职能部门在机械设备租赁供应商风险预警管理中的职责。

3. 建立台账, 细化监控

公司建立机械设备租赁重大危险源台帐, 建立健全重大危险源的监控管理制度和系统。对施工安全影响较大的机械设备供应商环境和因素, 要逐一制定方案和保证措施, 加强动态检查管理, 及时发现问题、及时排除隐患, 做到项目、措施、人员、监督、实施“四落实”。

13.服务型企业创业计划书标准格式 篇十三

一、执行总结(对创业计划书进行概括性描述，起摘要作用)

1、公司概述

2、市场机会和竞争优势

3、产品(服务)的前景

4、公司所处的环境及创立背景

5、创业立项的重要性及必要性分析

6、创业公司经营业务及内容

7、创业公司设立程序及其日程表

二、产品服务介绍

1、产品服务描述(特征、主要客户对象等)

2、产品服务优势

三、市场调查和分析

1、市场容量估算

2、预计市场份额

3、市场组织结构

四、公司战略

1、SWOT分析报告

2、公司总体战略

3、公司发展战略

五、营销战略

1、目标市场

2、产品和服务

3、价格的确定

4、分销渠道

5、权利和公共关系

6、政策

六、产品制作管理

1、工作流程图及生产工艺流程图

2、生产设备及要求

14.物业管理考核标准 篇十四

2、各部门有工作计划，完成计划情况并有工作总结。0.2各部门无工作计划扣0.1分，未完成计划少项扣0.1分，无工作总结口0.2分。

3、设备、设施各类档案资料齐全，分类成册，管理完善，查询方便。1符合要求得满分，每发现一处不符合扣0.1分。

4、员工培训计划有效实施，物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨。1员工培训未能实施扣0.2分，专业技术人员无证上岗扣0.1分，语言不文明，工作不规范扣0.2分。

5、建立值班制度，接受服务咨询建议，保修信息和反馈意见有登记制度。1无值班制度扣0.2分，有咨询处理意见无落实扣0.3分，无登记扣0.5分。

6、定期向用户征求意见或落实率调查，对管理的建议及时整改解决。1学期无用户征求意见扣0.5分，合理化建议解决不及时扣0.5分，不解决的一项扣1分。

二、公共设施、楼宇管理101、楼宇外观完好、整洁、外墙是建材贴面，无脱落，是涂料的无破损、无污渍、无悬挂物。0.3外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.1分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1分，发现一处有悬挂物的扣0.1分。

2、楼宇顶层屋面每年春秋季节，要清理检修，做到无破损、无杂物、排水顺畅。0.2楼宇顶层屋面，清理不及时，有杂物一次扣0.1分，排水不畅一处扣0.1分。

3、室外宣传牌、广告牌、路灯、空调按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1室外不按规定设置发现一处不安全扣0.2分，不整洁扣0.2分。

4、封闭阳台统一有序，不超出外墙面，除建筑设计要求外，不得安装外廊、防盗网、凉晒架、遮阳棚等。1符合要求得满分，发现一处不符合要求扣0.1分。

5、教室、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达98%以上，按规定定时开关。0.5检查发现完好率达不到98%扣0.3分，达到要求得满分。不安时开关扣0.2分。

6、教室桌椅无破损、摇摆、缺钉少板现象，干净、无破损。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分

7、道路畅通、路面平坦、交通标志齐全规范，护栏、小品、围墙、楼宇、墙壁等设施完好，定期巡回检查养护，有维修记录。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分，无维修记录扣0.2分。

8、室外自行车按规定位置摆放整齐，有明显放自行车标志或自行车棚，楼内无存放自行车。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分

9、供电、供水等设备，阀门、管道工作完好，无跑、冒、滴、漏，下水井盖严实，经常检查修复。1

符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分

10、定期清理化粪池，检查排水系统是否畅通，有维修清理记录。0.5符合得满分，不符合无记录扣0.2分

11、建立维修服务承诺制，接到维修要求，15分钟内到达现场，并及时处理，维修合格率达100%，并有维修验收单和记录。1无维修承诺制扣0.1分，有维修任务15分钟不到现场处置扣0.5分，无维修验收单和记录扣0.2分

12、办公楼、教学楼、实验楼外来人员有出入凭证及登记，并保持楼内肃静。0.5符合得满分，一般扣0.2分，差0.5分

13、整体管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分

三、绿化管理51、绿化服务专业、制度标准健全、绿地布局合理、植物与环境协调。0.5符合得满分，基本符合得0.3分，不符合0分

2、绿地无破损、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物，1.5符合得满分，每发现一处不符扣0.2分

3、花草树木长势较好，定期实肥浇水、修剪，整齐美观，无病虫害、无折枝现象。1.5符合得满分，基本符合得0.8分，发现一处不符合扣0.2分

4、绿化整体覆盖率高，裸露地少，绿化整体效果印象。1.5符合得满分，一般得0.8分，差扣1.5分

四、保洁服务301、楼内卫生12

1)门窗玻璃每月擦拭一次，下层随时擦抹，明亮，无印迹、无乱贴、乱画现象。2每发现一处不符合要求的扣0.2分。

2)楼内附属设施，每月清洁干净，无垃圾、灰尘、污垢、痰迹、摆放整齐。2每发现一处不符合要求的扣0.2分，设施摆放不整扣0.1分。

3)卫生间、洗手间每日清洁干净，无灰尘、灰网、乱贴乱画，地面每日随时擦托，无垃圾、积水、卫生洁具无锈、无异味。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规定清扫扣0.2分

4)大厅、走廊的墙面，随时打扫干净无印迹，灰网、乱贴乱画，地面每日早晚擦托2次。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规定擦拖扣0.1分

5)垃圾日产日销，垃圾桶(箱)每日擦洗倾倒，无异味、无外溢。2符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分

6)公共部位要做到无蝇、无鼠、无蟑螂、无卫生死角。2符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分

2、校园卫生15

1)庭院卫生清洁干净，每日早、中、晚三次清扫并随时打扫，庭院无垃圾、纸屑、塑料袋等杂物等。3符合得满分，不按规定次数打扫扣0.3分，不随时跟踪清扫扣0.3分;发现有一处不符合扣0.3分。

2)楼宇区间卫生，做到无垃圾、纸屑、塑料袋、卫生死角。

符合得满分，发现一处不符合扣0.3分

3)庭院内垃圾桶(箱)摆放整齐、外表干净，定期擦拭，每日倾倒一次，无异味、无外溢2符合得满分，每发现一处不符扣0.2分

4)校园围墙、围栏;大门、宣传栏框、广告牌，整洁干净，无灰尘，无乱贴乱画现象。2每发现一处不符合扣0.2分

5)广场无积水，石、木、瓦砾、无堆放杂物现象。2每发现一处不符扣0.2分

6)校园卫生整体印象和效果3符合满分，一般1.5分，差扣3分

3办公室卫生3

1)地面清洁、无杂物、痰迹、烟头。

2)办公室椅、柜、桌设施擦拭干净，物品摆放有序。

3)门、窗、玻璃、灯具干净明亮。

4)无灰尘、灰网、无蝇、无鼠、空气清新。

5)各商服卫生符合要求。3符合得满分，每发现一处不符合要求扣0.3分

五、供暖管理151、文明司炉1.5

1)不迟到、不早退，工作时间不离岗、喝酒、不做与工作无关事宜，不打架斗殴。0.5符合得满分，每发现一处不符合要求扣0.1分

2)严格履行安全操作规程，杜绝违章操作，锅炉房内外环境整洁卫生，锅炉房内无杂物设备无灰尘。0.5符合得满分，每检查发现一处不符合要求扣0.1分

3)煤炭、炉灰、堆放有序。0.5符合得满分，无遮盖扣0.4分，有遮盖不严扣0.1分

2、安全运营4

1)锅炉安全附件齐全，灵敏可靠，压力表有指示红线。1灵敏可靠，有指示红线得满分，没发现一处不符合扣0.1分。

2)司炉工持证上岗，司炉证类别与炉型相符。1炉证相符得满分，不符合扣0.2

3)锅炉设备定期和不定期检查，维护保养，不带病运行。1符合得满分，一般扣0.5分，严重带病工作扣1分。

4)水质达标，定期排污，做好防火，防盗、防爆炸。1达标有三防措施得满分，不符合有一处扣0.2分

3、内业服务9.5

1)锅炉房各项规章制度健全，上墙排放有序。0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分

2)锅炉各项记录齐全，认真按项填写、准确及时规范0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分

3)由节能措施和方法，炉灰含量符合标准(平烧炉低于10%，机烧炉低于15%)0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分

4)锅炉供暖系统压力稳定，无跑冒滴漏现象。1发现滴漏想象扣0.1分发现跑冒水扣0.2分

5)合理调整鼓引风机配比，煤层厚度及炉排速度，充分发挥锅炉的热效率。1符合得满分，一般扣0.5分，差扣1分

6)按时进行年检、维修、对锅炉设备，采暖设备、设施，维修合格率达到100%1符合得满分，一般扣0.5分，差扣1分。

7)按规定时间启炉停炉，保证锅炉运行时间。1执行好得满分，少半小时扣0.5分，少1小时不得分。

8)室温达标，早6：00时到晚9：00时达18度，其他时间平均不低于160C。4温度达标得满分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。

六、车辆管理101、建立健全车辆档案管理、证照管理，按时办理年检、车检、免税手续。2档案、证照手续齐全得满分，无档案手续、无维修档案，每少一项扣0.5分

2、定期组织驾驶人员进行组织纪律，职业道德，交通安全法学习，有记录。2符合得满分，每发现一项不符合扣0.2分，无记录扣0.2分

3、做好日常车辆调度工作，保证学校通勤用车和公务用车，出车有登记，工作程序好，效率高。2派车、出车及时，完成任务好，满意率80%得满分，满意率70%扣0.5分，满意率70%以下扣1.3分，无出车记录扣0.2分

4、及时掌握车辆基本情况，检修保养及时，无损坏，无责任事故，车况好。2符合得满分，发现一处不符扣0.5分，发生责任事故扣2分。

5、车库整洁干净，出车及时准点，有防火、防盗措施。2符合得满分，每发现一处不符扣0.2分

七、公寓管理201、员工管理3

1)员工按比例配齐，分工明确，素质较高1符合要求得满分，不符合的一项扣0.1分

2)舍务值班人员不得擅离职守，严格履行职责。1符合得满分，擅离职守扣1分.3)工作人员不得打骂学生或与学生争吵。1符合得满分，不符扣1分

2、卫生管理12

1)楼内墙壁，走廊，楼梯干净，地面无积水。3符合得满分，不符一处扣0.2分

2)卫生间，洗漱间无垃圾、无异味，地面无积水，大小便池及时冲洗，消毒，无尿垢、污物。3没发现一处不符合扣0.2分

3)公共部位，门窗玻璃清洁干净，无乱贴乱画现象。3

没发现一处不符合扣0.2分

4)壁橱等室内设备齐全干净，维修及时3符合得满分，不符合一处扣0.2分

3、安全管理

51)做到外来人员进出公寓有登记，按时开关楼门，无男女互访。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。

2)消防安全设施齐全，无火灾、事故，无治安案件。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。

3)年内失盗次数与学生人数之比不超过千分之二。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。

4)学生无私接电源，乱用电器等，违章用电现象。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。

5)商服店经营的商品如：烟、酒、书刊等符合学校要求。1符合得满分，发现一处不符合扣0.2分。

八、卫生所51、卫生所医疗制度健全，机构人员、技术结构配置合理，医德医风好。1符合得满分，发现一处不符合扣0.2分。

2、建立健全各种规章制度，明确岗位职责，定期检查各部门卫生状况。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。

3、贯彻《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，严格执行传染病疫情报告，预防隔离制度等。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。

4、做好教工医疗保健和学生体检监测工作，建立学生健康档案，收费合理。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。

15.基于服务的企业标准化培训平台 篇十五

关键词：SAAS,RBAC,培训管理,ISO10015

0 引 言

随着我国经济改革的深化和加入WTO,给我国企业带来的竞争压力加大,越来越多的企业意识到培训在实现企业战略性经营目标中的巨大作用。同时,随着Internet技术的发展以及企业信息化管理的普及,在企业中建立标准化的培训管理和培训学习系统已成为当前企业培训人才的必要手段[1]。

传统的企业培训管理系统多采用C/S模式,这使得网络运行负载较大,软件在客户端的配置较多,增加了用户学习软件的负担以及软件的维护费用。随着Internet的普及,这种模式已经不能完全适应环境的要求,而SAAS软件服务体系通过将软件与互联网融合,面向多个企业用户提供服务可定制的软件服务,使软件开方商由软件售卖向服务转型,使其能够对用户出现的问题及时进行检查,对系统进行升级和维护,而且有效地减少了企业信息化的风险和成本,加快了信息化服务的实施。

基于服务的企业标准化培训平台严格按照ISO10015[2](质量管理培训指南)的指导思想及工作步骤,建立了标准化的企业在线培训管理及培训服务平台,实现了迅速且实时地为众多并行用户提供标准化的培训流程管理、员工培训管理等服务以及一系列培训信息的及时共享,大大提高了企业培训管理的效率和水平。同时,本平台充分利用了网络技术方便的共享特性,使得对信息的收集、分析、处理和统计不再局限于本地,提高了企业进行培训管理的方便性,有利于员工培训学习的灵活开展。

本文将探讨基于ISO10015标准和网络数据库技术,以及集中式服务原则而建立的企业标准化培训平台的设计及实现。

1 相关标准和技术

1.1 ISO10015

ISO10015是由国际标准化组织(ISO)颁布的一个支持性标准,它旨在通过建立一个有效的培训质量保证体系,提高培训质量,从而保证一个组织的整体质量。本系统采用ISO10015提出的培训质量管理理念,旨在为大、中型企业了解组织内培训需求、制订适合自身的培训计划,以及跟踪培训效果等需求提供现代化的工具支持。

根据ISO10015的标准流程,培训过程具体包括如下几个步骤:

(1) 培训主管设置培训资讯数据以及单位、部门、岗位、员工信息,尤其是分析每个岗位必备技能知识要求及必学课程清单;这些信息自动传送到各岗位的操作界面。

(2) 各岗位员工查看培训主管设置的各类信息,并参与培训需求调查。需求调查主要采取考试形式(暂不考虑在线考试系统的具体实现,而只利用原有的考试系统进行统计得到需求调查的结果数据)。

(3) 各岗位员工在培训需求调查中填写的内容被自动汇总到培训主管的需求调查结果中,培训主管可查询到所有员工的知识结构及相关信息。

(4) 培训主管针对培训需求调查结果,结合培训资讯,制定完善的培训计划。

(5) 员工接受培训通知、参与培训。培训主要通过面对面授课形式和在线学习系统完成。

(6) 培训结束。

本流程是一个循环进行的过程。培训主管可随时对岗位能力进行设置并提出培训计划,同时,只要时间上不冲突,员工可选择(或被要求)参与任意合适的培训。

1.2 SAAS

SAAS是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式[3]。

它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。这个软件服务平台由服务供应商集中管理和维护,并且可根据各用户的实际需要进行模块化的定制和修改。作为供应商,其开发维护的平台可以同时提供给多个用户,但对用户数据进行分别管理,在实现公共资源的安全共享的同时有效维护了用户数据的完整性和安全性。

与传统的C/S架构的软件服务相比,它面向多用户提供软件解决方案,用户只需一个账号即可通过浏览器使用所申请的软件服务,不仅省去了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的成本,减少了系统维护的代价,而且使得各用户通过Internet就能使用所需要的服务,极大地增加了系统使用的方便性和灵活性。

1.3 RBAC

RBAC[4]是目前公认的解决大型企业的统一资源访问控制的有效方法,是应用最为广泛的权限模型。它主要有两大特征:一是减小授权管理的复杂性,降低管理开销;二是灵活地支持企业的安全策略,并对企业的变化有很大的伸缩性。

在RBAC中,权限是对具体资源的访问许可。资源是系统中被控制的对象,是权限管理的最小单位,一般要结合实际需要确定其粒度大小。角色是指一个组织或任务中的工作,而最终用户是一个可以独立访问应用系统中的资源的主体,一般情况下指系统的使用者。

RBAC中只对角色分配资源的访问权限,而不能直接对用户分配权限。因此,可将角色看作是权限的某种组合。角色的权限相对稳定,而用户容易变化,用户可以具有一个或多个角色。用户每次必须通过建立会话来激活角色,得到相应的访问权限。RBAC通过角色实现用户与权限的分离,增加了权限分配和管理的方便性和灵活性。

1.4 数据安全性

数据(尤其是人员数据)往往是一个企业最有价值的资源,因此,保证用户数据的安全性至关重要。数据库的保密性指保护数据库中的数据不被泄露和未授权的获取。例如,Microsoft SQL Server 2000使用Tabular Data Stream协议来进行网络数据交换,如果不加密的话,所有的网络传输都是明文的,包括密码、数据库内容等等,这很可能被第三方人员截取、篡改。

MD5是当前应用最为广泛的一种单向加密方法[5],即:没有办法对加密以后的数据进行解密。这样,用户信息不是直接保存到数据库,而是经过一次加密以后再保存,即使这些信息被泄露,得到信息者也不能立即理解这些信息的真正含义。因此,在网络传输过程和存储方面,本平台中的用户登录信息以及各企业数据需经过MD5加密,并以密文形式保存到中心数据库中。

其次,为防止不法分子伪造和修改数据传输给服务器,需要采用数字签名算法来验证提交数据是否真实有效,即在发送的数据后附加字符序列,接收端利用此字符序列确定数据的来源及有效性。此外,为保障数据安全,可以设立自动报警系统,在系统出现可疑的非法操作时自动断开系统并锁定用户。通过各种措施,确保数据安全的传输及存储。

2 企业标准化培训培训平台设计

根据ISO10015中规定的培训标准流程,结合软件实现的具体问题,我们提出了B/S模式的平台系统架构,根据需求对平台进行了模块划分,并对权限管理模块的设计作了详细说明[6]。

2.1 系统架构

本平台将培训管理软件放在中心服务器上,其用户数据按照公司进行区分,并与系统其他公共数据(如:能力、专业信息、培训信息、岗位分析信息等)一起存储在网络上的中心数据库中,从而免去了各企业用户对其数据的存储和维护带来的资源占用以及维护开销,并且能够最大化地共享公共数据,增强了数据的实时性。各个企业用户直接通过Internet访问中心服务器,使用各自分配的用户账号登录系统即可使用系统所提供的各项服务。公共信息以及实时更新的培训相关数据只在中心数据库中保存一份,企业数据则由服务商提供维护,并对其进行单独备份。本系统的系统架构如图1所示。

2.2 平台模块划分

根据ISO10015标准所定义的培训管理需求及流程,将整个平台划分为如图2所示的几个模块。

其中,单位信息管理以及培训资讯管理都是对培训的基本信息进行设置,培训需求调查以及流程管理是本平台的主要模块。职工知识结构调查采用职工自我评估与考试测试相结合的方式进行,其中包括在线测试子系统,职工现有能力与岗位分析比对评估子系统。在课程需求状况管理中,职工可自主申请培训项目,经主管审批后加入到培训计划中。

此外,由于本平台对多级用户提供差异化服务,所以需要一个与平台相对独立的权限管理模块,以支持各级用户与其权限的分配与审核。

2.3 权限管理模块的设计

本系统需要同时对多个企业用户提供可定制的服务,因此,必须使用有效的权限管理策略对各用户的行为进行管理。在本平台中,我们基于RBAC的理论对权限管理模块进行了设计。此模块主要包括用户管理、角色管理和权限管理三大模块,并对整个平台上的其他服务提供权限验证接口,其结构如图3所示。

在本平台中,权限所要控制的资源(控制对象)是根据此培训平台的各个功能逐级定义的。主要包括:基本信息管理、岗位分析、知识结构测评、在线学习等。角色大致分为服务商(超级管理员)、培训主管、二级培训主管、普通员工等。角色与权限之间的对应关系由服务商(超级管理员)通过其管理界面进行选择并保存至中心数据库中。这样的设计可对角色与权限分别进行管理,“角色-权限”对应关系的管理更加方便。例如,服务商可按企业的具体要求新建、删除角色,或改变已定义的角色与权限的对应关系。

针对本平台中权限管理模块的应用,其对应的数据库设计如图4所示。

master(用户表)用来保存系统用户(员工、培训主管、二级培训主管等)的基本信息;role(角色表)保存角色信息;permission(权限表)用来对平台的各级功能进行层次化的存储;permissionCatalog(权限分类表)记录了权限(功能)的类别信息;permissionRole(角色权限表)记录各角色与权限的多对多对应关系;account(账号表)记录用户与角色的对应信息,并为用户的每种角色以账号名作为其唯一标识。

为了培训主管管理工作的方便,master中一般使用用户的真实姓名作为用户名,但在登录系统时,用户无需以其真实姓名登录,而是使用与角色唯一对应的账号登录系统。这样可以避免拥有多重身份的用户登录系统时造成的角色认证错误,同时避免登录信息的泄露对用户信息造成不必要的泄露和破坏。

3 平台实现

本平台中的各个模块都遵循常用的B/S三层结构模式进行开发[7],最终实现的平台可向各企业用户提供统一的底层服务,例如:数据的存取、修改,集中的数据管理,以及由服务商所发布的培训信息的发布和共享。同时,系统可以根据用户登录时权限管理模块返回的权限列表对各个系统模块进行选择性组合,向各用户提供特定的功能,实现了面向多用户的可定制的服务[8]。

本平台使用 ASP.NET开发,采用三层B/S的Web应用结构。各结构的具体实现如图5所示。

(1) 表示层

由ASP.NET Web Forms来实现,Web Forms是CLR(通用运行时)的程序模型,是基于服务器端的动态页面

技术。它可以在服务器端根据客户端请求和提交的信息动态的生成HTML页面,也可根据客户端的其他信息生成特定的数据表现形式[9]。

(2) 逻辑层

采用C#语言编写用户控件及各页面后台控制程序,实现培训管理业务逻辑。

(3) 数据访问层

使用SQL Server 2000数据库,以及SQL Server.NET数据访问程序提供的对底层数据源的访问技术,结合SQL语句以及数据库存储过程来实现对数据库的访问。

4 结 论

本平台使用网络数据库技术和B/S架构技术,基于ISO10015标准,建立了一个基于服务的面向多用户的标准化培训管理平台,实现了由服务供应商进行管理,面向多用户以服务的形式提供统一并且可定制的软件解决方案。企业用户可以通过Internet上的操作,方便地实现培训信息以及企业培训数据的收集、分析和管理,为进行企业培训的整体规划及实施提供了精确制导式的服务。

同时,基于网络数据库的存储模式极大地方便了资源的管理和访问。将企业信息以及公共信息进行分别存储和加密的模式有效地实现了培训资源在所有用户中的共享、培训信息的实时更新,并且保证了企业各自培训数据的安全性和保密性[10]。

但是,由于网络数据库和网络传输中存在的一些安全和并发问题,本平台还存在一些不完善的地方,例如:网络传输的效率和安全问题,以及随着用户数量的增多如何提高应用系统的性能、并发度和吞吐量等问题,都有待进一步的研究。

参考文献

[1]杜荣,苏增盟,白晓军.企业知识管理对经营绩效的影响[C]//全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集.西安:中国电子学会,2004.

[2]国际标准IS010015(培训质量管理标准).ISO第176号技术委员会(质量管理和质量保证委员会)3号分委会(配套技术分委会).1999.

[3]德弗.SAAS撬动中国软件产业.[EB/OL].[2008-3-10].http://www.saasoft.cn/News/20073/saas_N_526.html.

[4]裴辉东,梁云风.基于RBAC模型的权限管理系统的设计和实现.[2008-3-10].http://space.itpub.net/29867/viewspace-16657.

[5]胡天麟,刘嘉勇,陈芳,等.基于MD5的OTP认证系统的原理及实现[J].信息科学,2005(9):140-142.

[6]Francois J,De Laigue.Strategy,Structure,and Performance of IT ServicesFirms[D].Cambridge:Massachusetts Institute of Technology,2006.

[7]Onion.Essential ASP.NET with Examples in C#[M].Boston:Addi-son-Wesley Longman Publishing Co.,2003.

[8]Atsuhito Momma.Value Delivery Thorough Product-Based Service[D].Cambridge:Massachusetts Institute of Technology,2000.

[9]Jeffrey P McManus,Chris Kinsman.C#Developer s Guide to ASP.NET,XML and ADO.NET[M].Boston:Addison-Wesley LongmanPublishing Co.,2001.