分析人员应具备的职业道德和素质

分析人员应具备的职业道德和素质（共16篇）（共16篇）

1.分析人员应具备的职业道德和素质 篇一

会计从业人员应具备的职业素质

如今竞争越来越激烈的社会，怎样能在会计行业站稳脚跟，要具备怎样的职业素质才能获得各大面试考官青睐呢？武汉安信会计为你总结以下几点：

1.会计人员必须具备很好的品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一点一滴的小事做好。

2.丰富的工作经验。财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。一般而言，具有几年的财会实践工作经验，并取得一些会计资格证书，如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才，会成为市场上的“抢手货”。

3.学习能力和适应能力。会计人员的适应能力是用人单位很看重的，适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性，还包括能融洽地协调人际关系。随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。

4.细心谨慎。会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说，女性比男性更细心、更认真。

5.良好的沟通能力。财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门，要和企业内外方方面面的人进行接触，因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。

2.分析人员应具备的职业道德和素质 篇二

1 语言表达能力与沟通技巧

在物业管理中需要与业主和使用方打交道, 需要与内部各管理人员打交道, 也需要与各个相关部门打交道。有效的语言表达要求物业管理人员思维敏捷、逻辑性强, 并善于表达自己的意向。有时物业管理人员还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。

同时还要掌握沟通技巧, 如何既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位, 设身处地为业主着想, 得到业主的满意, 除了有效的沟通外还要讲究沟通的技巧, 消除业主各种认识误区。如:从感情入手, 在短时间内拉近双方距离, 融洽感情, 打动对方, 接受正确的观点。

2 组织协调能力

作为管理者, 组织协调能力是不可或缺的, 而且它是能否顺利开展工作的前提条件。组织能力对领导者来说是至关重要的, 同样, 协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中, 常常需要协调下属之间的关系, 形成较强的凝聚力, 以便顺利开展各项工作;同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系, 协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要, 同时为了以后长远的发展, 也需具备一定的组织协调能力。

3 心理承受能力

物业管理的对象是人, 又靠人去服务, 物业管理可以称作是“人的管理”。俗话说:“一人干事, 难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务, 并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下, 能够控制自己的能力即是自控能力, 也叫心理承受能力。在物业服务中被业主误解, 是很正常也是在不经意间就会发生的, 这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时, 要学会克制自己:一要心地坦然, 没做亏心事, 不怕弄假成真;二要心胸宽广, 忍辱负重;三要头脑清醒, 对形成误解的原因进行冷静、客观分析, 并积极设法消除误解;四是要端正态度, 受误解之后, 决不能产生心理障碍, 从而失掉前进的信心和勇气。

4 创新意识

作为物业管理人员来说, 除了要关注物业产业方面的科技进步和发展应用态势, 也要具备自我创新能力, 对于那些陈旧的管理模式要加以改进, 要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快, 日新月异的技术进步, 会越来越多地应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战, 我们物业管理行为必须关注科技进步, 及时提高专业管理技术, 只有这样, 才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。

5 计算机应用能力

随着社会进入数字信息化时代, 计算机已成为人们工作生活中的一部分, 掌握计算机设计与应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前, 企业办公都已经进入无纸化操作状态, 在平时工作中使用一些常用的办公软件、绘图软件, 可以大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件使我们与业主的沟通更为便捷, 能及时了解业主的反馈与意见, 也能掌握最新物业行业动态。特别是对物业管理层人员, 具备此项能力就尤为重要了, 因为许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作都离不开电脑操作软件。

6 经济与法律知识

物业管理作为市场经济的产物, 市场经济的本质是竞争, 竞争是市场经济生机和活力的源泉, 也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平, 才能使物业管理行业充满生机和活力。

现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理必须实现有法可依, 依法办事, 违法必究的法制化运作。所以我们物业管理人员必须通过对这些法律法规、规章及办法的学习, 可以使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。

7 良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制订规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作。写作能力也就是文字表达能力, 是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具, 也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟, 内容详实, 文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络, 这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养, 勤学多炼, 不断提高。

总之, 服务应成为物业管理企业的生命, “以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标, 便需要物业管理人员不断提升自身的素质和能力, 讲道德, 重操守, 重诚实, 对客户有求必应, 对企业忠心耿耿, 真正实现先服务后管理, 融服务于管理之中, 不断提高物业管理水平, 促进城市生活品质的不断提升。

摘要：随着国家经济实力不断强大, 各地城市人口增加, 物业管理也伴随着城市的发展而逐渐成为一种重要的经济形体, 我们知道物业管理水平的不断提高无疑将是这个朝阳产业发展壮大的强大引擎, 而管理水平的高低则主要取决于管理人员的素质高低。

关键词：物业管理,能力,素质

参考文献

[1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京:北京交通大学, 2011.

[2]杨晓庄.21世纪物业管理企业的发展方向——经营型物业管理模式[J].物流科技, 2004 (3) .

3.分析人员应具备的职业道德和素质 篇三

关键词：高校档案事业人员素质培养

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1674-098X(2012)03(c)-0000-00

档案工作是一项基础性、服务性工作，从事档案工作的人员，必须具备无私奉献、甘为人梯的思想，才能做好档案工作。特别是在社会主义市场经济条件下，档案工作也面临新的机遇和挑战，存在需要解决的新课题，其中，档案干部队伍的职业素质培养是一个不容忽视的重要问题。为了适应当前新形势下档案管理现代化的需要，必须全面提高档案专业人员的素质。

1 要具有爱岗敬业精神和甘于奉献的档案事业心

热爱本职工作，干一行爱一行是做好本职工作的前提。各行各业，行行出状元，档案工作亦是如此。档案工作很清贫也默默无闻，也许一辈子干不出惊人的丰功伟业来，但既然选择了这项事业，就必须有不为金钱所动，不为名利所想，在乎凡工作岗位上做出不平凡业绩来的精神。做档案工作没有这样一种敬业精神，同样是难以胜任的。档案工作人员只有具有强烈的事业心，高度的责任感和勇于创新的精神，才会立足本职，关心档案事业的前途命运，为档案事业的发展尽其所能，献计献策，工作中才会刻苦钻研，积极向上，视平凡为伟大，把档案工作看作是崇高而神圣的事业。

档案具有历史考证、事实记载、教学实践总结、科学研究等广泛作用，随着学校办学规模的不断扩大，教学、科研水平的不断提高，学校档案的内容越来越丰富，数量越来越多，作用也越来越广泛。特别是当今社会信息化发展迅速，正日趋成为信息时代，而大量档案汇集了丰富的信息，档案的这一信息资源在如何改善办学条件，提高教学质量，扩大办学规模，提高科研水平，以及科研成果开发、应用等方面，都具有不可替代的重要作用。从事档案工作同样是光荣而重要的。因此，档案工作人员应具有高度的敬业精神，踏踏实实的工作作风，服从学校档案工作的需要，有为高校档案事业甘于奉献的精神，求真务实，开拓创新，满腔热忱地为学校各项工作提供服务，为高校档案事业贡献出自己的聪明才智。

2 要具有较高的文化素质和高尚的人品素质

档案工作是一门涉及领域广泛，知识门类繁多的综合性工作。档案人员必须通过加强自身学习、继续教育来提高文化水平和综合素质，掌握科学的管理技能，并不断探索具有时代特征的工作新形式、新途径、新方法。

人品素质是档案工作人员的基本要求。档案工作是项客观性、实践性很强的工作，工作方式，操作程序上都要求规范化、标准化，很难有让人主观创造发挥的余地，而且工作内容枯燥无味，繁琐磨人，因而也很少有轰轰烈烈的、光辉灿烂的工作成就，档案工作者也很少有出人头地的机会，只有年复一年地默默无闻工作。性格外向，不甘寂寞，好出风头，心浮气燥的人，不能适应档案工作冷清、单调的环境而产生的心理压抑，心情忧郁，甚至影响到工作和自身的健康。所以，档案工作人员具有的人品素质，应该是性格平和、好静，淡薄名利，守得住清贫，耐得住寂寞，大公无私，勇于奉献，对生活持有平常心理。

3 要具备良好的职业道德素养和正直的档案工作者形象

为了端正社会风气，树立良好的道德风尚，党和政府大力倡导职业道德建设。高校档案工作者的职业道德问题同样十分重要，直接关系到档案队伍的思想作风建设，也关系到档案工作的质量、发展水平及社会影响。因此，高校档案工作也必须加强职业道德修养，逐步形成适合自身特点的职业道德规范。

档案工作者的基本职业道德修养应是，一要立足本职，脚踏实地，提供优质服务，甘做无名英雄。不是说整天忙忙碌碌，无所作为；而是要踏踏实实地做好各项服务工作。档案工作是为学校各部门提供服务的，因此要坚决克服“门难进，脸难看，事难办”的机关衙门作风。同时，也不能凭借手中的权力，用感情代替政策，在档案收集整理和提供利用上为所欲为，违犯档案工作规定。二是有开放意识，有保密观念。档案工作人员应依据《档案法》及实施办法以及本部门制定的各项规章制度，严守党和国家机密，提高以法治档的自觉性。对向社会开放的档案，按照规定和档案馆（室）的规章制度，积极主动地提供服务；对不能开放的机密档案材料，严格按规定办理，增强保密意识，提高警惕，防止失密、泄密，做遵纪守法的模范。要敢于抵制一切违法行为，特别是对破坏档案、盗窃档案、出卖档案的行为，要作坚决的斗争，确保档案的完整与安全。

4 应具有较强的能力素质和科学的创新精神

档案工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求档案人员不仅仅是档案管理的理论水平，还要求有专业技术能力水平。档案人员的能力素质体现在熟练地掌握多种实际操作规程和管理技巧，熟悉馆藏，对档案的种类、分部体系情况以及利用价值等都要了如指掌；能独立从事和指导业务工作的能力；有综合归纳能力，传授表达能力，能用精确的语言、文字高度概括，清楚地表达自己所叙述的问题，有条理分明的写作能力；有熟悉工作内外信息、渠道和各职能部门业务职能的能力；有阅读和分析管理制度、业务及相关专业的总结、报告、论文、科研的能力；有编研资料、大事记、年鉴、专题汇编的能力；并且备一定的外语水平。那么，档案人员在具备以上能力素质的基础上，必须还要有创新精神，一切事物总是在发展中的，要培养信息收集、采纳、运用能力，必须开展信息创新。

为了适应高校新形势下档案工作的需要。必须进一步提高档案工作人员的素质培养，才能跟上时代对档案工作不断提出的新要求，才能在工作中有所作为，档案人员素质的提高是一项长期的、艰苦的系统工程。档案一定要根据档案事业发展的需要通过继续教育和工作实践的途径来不断提高。档案管理部门也要以多样的途径组织相关单位档案人员，通过办班培训，有组织、有计划地安排学术交流、研讨班、专题讲座等方式探讨，从而达到提高档案人员政治思想素质、文化水平、专业理论和研究水平，提高业务能力和实践工作能力的水平。使高校档案工作得到更大发展，为高校的发展做出应有的贡献。

4.分析人员应具备的职业道德和素质 篇四

•品质

成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。

从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。

第二个重要的品质就是自我激励。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。

自制力是销售人员从失败中恢复的能力。对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。销售员听到的“不”远远超过“是”。

在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。

除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：

自律； 智力； 创造力； 灵活性； 适应力； 毅力； 个性等；

尽管各公司对这些品质的要求有所不同，但是，empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。

•技能

仅有某些品质是不够的。成功销售员有着比一般销售员更有效的技能。这此技能主要包括：

沟通技能；

一般认为，销售人员有良好的口才叫做沟通技能。但是，沟通是一个听说的双向过程。倾听也许是是销售人员最重要的的技能。一位经理说到：“这些年来，我通过倾听买的东西比通过夸夸夸其谈多得多。”

分析技能；

把问题分解并解决问题的能力在当今顾问型销售中来得特别重要。有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。”优秀的销售人员有通过表象看本子质的的能力。这种能力部分一源于倾听，同时也来源于提问题的能力。组织技能；

组织与时间管理技能是相关的，因为后者其实就是对时间的组织能力。组织能力就是把使各种因素处于有序的状况的能力。因为销售员掌握着大量的顾客信息、产品信息、行业信息和经济信息。每种信息都必须以可用的方式组织起来。时间管理技能。

正确估计时间需求和安排日常行动是非常重要的。因为，一个销售员通常用1/3的时间来与顾客面对面交流。增加与顾客会面的时间就有助于增加销售额。优秀的销售员通常花大量的时间在20%的顾客身上，因为他们带来80%的销售额。同时，他不会忽视小顾客因为他们具有未来购买的潜力。

技能可以培养。技能可以看作是销售员品质的行动化。许多人害怕人员销售的挑战，而另一些人不愿选择销售职业。因为他们不相信他们能学会成功的技能。这种错误的观念在于把销售看作一个整体，而不是对技能和行为的组合。通过把销售工作拆分，人们就能从每个导致成功的工作做起。

•知识

第三项使销售人员脱颖而出的品质就是知识。通常销售员应该掌握的知识包括： 产品知识；客户知识；产业知识；竞争的知识；自

己公司的知识。

通常，头两项被视为最重要的。培训是正式的提供给销售员一些知识。但是，如果只是这样的话，销售员会很快落伍的。既然所有人不可能获得所有的情况的信息，对于销售员来说，在需要信息时知道如何去寻找和收集就特别重要。•人格的培养。诚实、热情与爽直是现代销售员所必须具备的人格特质，否则就没有生存的空间。

•知识的学习。主要包括产品知识、业界知识、客户服务知识及相关知识。•销售技巧。最终评判销售员的能力高低主要是销售业绩如何，所以必须提高销售员完成交易的手段，有可能的话，还可进行营销企划方面的训练。•克服孤独。很多时候销售员都是处在独立作战的环境中，所以很多销售员都有孤立无援的感觉。而训练就像精神的兴奋剂，缺乏训练将使销售员士气不振。•摆脱恐怖感和自卑感。很多时候销售员都会遭到客户的拒绝，因而产生挫折感，有时甚至有害怕被侮辱的心理。因此，员工训练反复不断地实施，对确立销售员的使命感有很大的作用。

•培养客户开发能力。对销售员来讲，每一个接触的人都可能成为公司的潜在客户，但要有眼光并能够想办法把这些潜在客户培养成真正的客户，除了长期经验磨练积累外，培训也是好的方法。

•要有营销专家的洞察力。作为一名销售员，要有营销专家的眼光和视野，只有这样才能不断提•高自己，不被社会淘汰。

•心态。指心理态度与身体状况，是否有工作动力，没有工作动力、工作懒

散的销售员在竞争激烈的商业社会中是无法生存的。学者的头脑，艺术家的心，技术者的手，劳动者的脚

5.分析人员应具备的职业道德和素质 篇五

2011年是“十二五”开局之年，是推进“温州路政”品牌建设的关键之年，在这个大背景下，我们公路路政管理工作任务繁重。要实现预期目标就必须不断加强自身素质的提升，而要成为一名合格的路政管理人员必须具备良好的政治素质、道德素质、业务素质和心理素质。

一、具备良好的政治素质是前提

政治素养主要指党性修养，就是始终站在党的立场，自觉积极为党和人民服务，遵守党的政治纪律和组织纪律。始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观。始终牢记“纪律严明，执法文明，管理一流，保障有力”的现代化路政队伍目标。路政管理人员在执法过程中，无论遇到多么纷繁复杂的情况，都要头脑清醒，讲党性、讲原则；恪尽职守、任劳任怨；谦虚谨慎、不骄不躁；作风正派、出于公心，这是每个路政管理人员思想修养应达到的境界，它会自觉不自觉地反映在我们对待工作、对待上级、对待自己及对待群众的态度上。

二、具备良好的道德素质是基础

路政管理人员的职业道德，是指路政管理人员在依法履行职务活动中所遵循的道德原则和道德规范。新形势下，路政管理人员如何提高职业道德素质？

1、养成良好的职业习惯。路政管理人员应当把爱岗敬业、乐于奉献、诚实守纪、团结协作的理念注入自己的价值观念中，养成良好的职业操守。同时，要教育职工树立职业道德意识，把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯。

2、树立全心全意为人民服务的思想。全心全意为人民服务是我们一切工作的出发点。因此我们必须不断改进服务理念，满足“管用、实用、优质服务”的要求，建立健全覆盖面广、服务功能齐全的服务体系。

3、创造良好的职业道德氛围。在抓好职工道德理论教育的基础上，开展丰富多彩的文化体育活动，以此来营造良好的职业道德氛围。这些活动的开展既可以满足多层次职工文化娱乐的需求，又可以激励广大职工用高尚的职业道德来规范自己的言行，使职工能够面对当前的新形势和严峻挑战，减轻思想压力，增强必胜信心。

三、具备良好的业务素质是重要条件

1、专业知识素质。作为行使行政处罚权和行政许可权的具体执行者，我们的路政管理人员应当熟悉宪法，精通和掌握有关路政管理的法律、法规、规章、政令以及党和国家的方针、政策；熟悉路政行政执法业务和许可业务基础知识，精通和掌握执法业务范围内的业务知识；熟悉与路政行政执法交叉的其他管理业务知识，一旦需要，可迅速主动地与有关部门密切配合协同作战，取得更佳的整体效应。

2、技能素质。面对纷繁复杂的基层执法状况，我们的路政管理人员还需要掌握较强的沟通能力和现场处置紧急事件、突发情况的素质。

四、具备良好的心理素质是保障

路政管理应当具备的心理素质，是指路政管理人员的认知、情感、意志等心理过程的特点和能力、气质、性格等个性特征，以及整体心理健康水平。由于新形势下路政管理工作较之以前来说，任务重，执法情况更复杂，执法人员的工作压力更大，这就要求执法人员要具有更高的心理素质。为此，路政管理人员要不断提高自身的政治敏锐性和鉴别力，掌握观察事物的科学方法；进一步加深对“法”的了解，熟练运用法律文书，依法处理各类违法案件，提高执法效能；加深对职业道德的本质的理解，端正工作态度，完善健康、稳定的心理责任，真正造就一支真正“有理想、有道德、有文化、有纪律”的路政管理队伍。

路政管理人员的心理素质的获得，除了需不断地加强培养和经常性地锻炼，还需要我们公路管理机关的各级领导及时了解和把握执法人员的心理特点及心理反应、变化规律，有意识地予以培养和训练，促使健康心理的不断强化，减少和克服其不健康的心理因素，以便使他们更能胜任工作。在新形势下，要提升路政管理人员的素质，我认为要在以下几方面做足功夫。

一是要在教育培训上下功夫。“致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。”也就说打造一支高素质的队伍，关键在于不断地学习、教育和培训，因此教育培训是提升路政队伍素质的重要途径。做好教育培训工作，需要强化组织领导、严格落实制度、营造浓厚氛围、加强督促检查、保障有力等措施加以保障。同时还需从以下四个方面入手：

1、看对象讲层次。对路政管理人员的教育培训应进行层次区划，根据教育培训对象的职务级别、知识层次、岗位职责等实行分类教育培训。一是要考虑到对象的可操作性。组织教育培训应考虑到对象是否适用或实用，对执法等工作有无帮助和关联或操作性强不强；二是要考虑到对象的可接受力。因教育培训对象知识结构、职责分工、业务水平等存在差异，接受能力存在强弱，这就要求施教（训）人员要因人施教（训），方可收到明显成效；三是要考虑到对象的可拓展度。教育培训的目的就是提升素质，对象素质本身就有高低之分，因此在培训高度上，可以适当拉开差距，根据情况，有所侧重。

2、看内容讲主次。路政管理人员的教育培训涵盖政治思想、业务能力、学历及基本技能、职业道德等内容。其中，政治思想、业务能力是重点。因为政治思想素质是指导执法工作的理论基础和行动方向；业务能力是执行执法工作的实践依据和有效保障。

3、看方法讲样式。教育培训方式的单一性，会影响到培训的效果和对象的热情。因此，要不断地变换样式，因人而异、因岗而异、因需而异，采取讲座、印发资料自学、集中培训、跟班学习、岗位竞赛、组织研究等样式。

4、看效果讲实用。教育培训要严格落实凡训（教）必考、登记备案、建案建档等制度，并将考试成绩作为年终考核、评奖评先、晋职晋级的依据之一。需要强调的是，教育培训一定要有很强的针对性和具体的可操作性，要学以致用，否则教育培训失去了应有的意义。

二是切实加强人员管理。由于工作性质原因，路政管理人员在外巡查、执法的情形较多，往往在众人视线之外与当事人接触。因此，要注重对执法人员的监督管理。一要严肃纪律，要求执法人员严格遵守各项行政机关和公务员纪律；二要严格程序，要求执法人员严格按程序和法

律执法办事；三要加强请示报告，要求执法人员及时请示和报告情况。这样既能掌握人员动态，又可把握工作主动，也强化了执法人员的执行力。

6.会计人员应具备的素质 篇六

会计人员应具备的素质

为了正确履行职责和行使权限，会计人员应具备以下基本素质： （1）丰富的工作经验。 财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。一般而言，具有几年的财会实践工作经验，并取得一些会计资格证书，如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才，会成为市场上的“抢手货”。 （2）学习能力和适应能力。 随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。 会计人员的适应能力是用人单位很看重的，适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性，还包括能融洽地协调人际关系。 （3）诚实、朴实、踏实。 会计工作天天与金钱打交道，而目前我国很多企业财务内控制度不健全，往往会给一些心术不正之徒或经不起金钱诱惑之人带来可乘之机。因此，要求会计人员必须具备很好的.品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一点一滴的小事做好。 （4）细心谨慎。 会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说，女性比男性更细心、更认真。 （5）良好的沟通能力。 财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门，要和企业内外方方面面的人进行接触，因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。 同时，需要热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。会计人员任职要求 同从事任何技术工作一样，从事会计工作的人员要在专业素质方面具备一定的条件。《会计基础工作规范》对此提出了三方面的要求： 1.要持有会计证，即会计从业资格证书。 《会计法》第三十八条第一款规定：“从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。”持证者才能上岗，这既是对用人单位的要求，也是对用人单位利益的保护。因为用人单位一般难以对拟聘用的会计人员的专业素质进行考核；同时，对已经持证的人员来说，这项规定在一定程度上保护了他们的工作权利。而对希望从事会计工作但尚不具备条件的人员来说，这项规定为他们确立了努力的方向。 2.应具备必要的专业知识、专业技能和良好的职业道德。 《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。”这是对会计人员最基本的要求。至于如何考核和确认会计人员的专业知识和业务技能，从目前来说，主要是通过设置会计专业职务和会计专业技术资格考试来进行的。 3.要按照规定参加会计业务培训。 《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当按照国家有关规定参加会计业务的培训。”这是因为，受我国会计学历教育规模的限制，目前会计人员中具备规定学历的比例还不高，要使会计人员具备必要的政治和业务素质，进行在职培训是重要途径之一。此外，即使是具备了规定学历的，也还有知识更新的问题，有适应法律的、经济的、政治的或者是技术上新的要求的问题，这些只有通过在职培训才能解决。一般说来，会计人员大多是认识到这一点的，在这个问题上，需要强调的是单位的支持。对此，《会计法》第三十九条规定：“对会计人员的教育和培训工作应当加强。”《会计基础工作规范》第十四条还作了进一步有针对性的规定：“各单位应当合理安排会计人员的培训，保证会计人员每年有一定时间用于学习和参加培训。”这是对会计人员的关心和爱护，也是与各单位的根本利益一致的。

7.分析人员应具备的职业道德和素质 篇七

1.1 树立高尚的思想道德情操, 有一定的政治理论水平

对于一个学生干部而言, 政治理论水平, 是完成各项任务的前提条件。它直接影响着青年人的政治思想、道德观念和理论水平、文化素质的提高。

1.2 具有较强的综合表达能力

表达能力主要是指文字表达和语言表达能力。对学生干部来说, 所有的工作都和说、写有着密切的联系。

1.3 具备严密的组织活动能力

需要培养学生干部严密的组织活动能力, 做好干部工作的本领, 组织活动能力是在工作中学会运用所学的各种知识, 学生干部既是一个实际工作的组织者, 也是一个决策者。这就要求做到以下三点:一是为提高工作的效率, 保证一项活动圆满、顺利完成, 必须细致安排各个工作的细节;二是要精心设计, 例如开一个总结表彰会, 需要精心计划由谁主持、时间的安排、发奖的顺序、哪位领导讲话等;三是要大胆设想, 而后让同事们共同协商, 论证后, 方可定论。

1.4 学会协作协调、处理好关系的协调平衡能力

(1) 学会工作。学生干部应学会在工作中增进友谊, 以友谊促进工作的更好完成, 善于在工作中学习, 妥善安排好学习与工作的时间。 (2) 明确工作的职责。学生干部开展工作时, 明确自己所任工作的职责。工作要有计划、有时间表, 开会要有主题、有内容, 布署工作要注意各项任务的落实。少开会, 开短会, 切忌不着边际, 效率低的长会议。 (3) 不断改进自己的工作方式、方法。学生干部应不断改进自己的工作方式、方法, 不断发现自己工作中的缺点, 总结工作中的失误, 虚心接受他人意见, 不断改进自己的工作方法。 (4) 正确处理好与老师、同学的关系。学生干部能否处理好与老师、同学的关系, 直接影响着自己在集体中的威信。一方面, 学生干部既不能“唯下”:全听同学意见。另一方面, 学生干部也不能“唯上”:无论什么事情都要依赖老师决定, 这样既没有独立地行使自己的权利和义务, 又不能充分听取同学意见。 (5) 形成一定的心理调控能力。学生干部应具备良好的心理素质。遇到的委曲、酸甜苦辣肯定不少, 及时调整自己的心态十分重要。一受打击, 就“哭哭啼啼”的, 可不是一名合格的学生干部。

2 优秀学生干部必须强化的几种意识

2.1 创新竞争意识

继承是基础, 创新是关键。工作开展推陈出新十分重要, 竞争时代, 竞争意识是必不可少的, 学生干部同样如此, 这需要在不断摸索中发展此意识。

2.2 效益意识

大多数学生干部们的最基本和最积极的一面, 总想做的多一点, 比别人好一点, 普遍有一种强烈的“成就感”。但在有些学生干部那里却往往适得其反。或以自己辛辛苦苦聊以自慰;或忙忙碌碌却越忙越乱;或力没少出却政绩平平。强化效益意识是具有长远意义的。

2.3 整体意识

许多方面已经具有准行政组织的雏型, 已经不是一种简单的模仿和机械的执行, 大学的班级工作也好, 种种社团性的学生组织的工作也好, 衡量其水平和实际工作好坏的一个重要标志, 是能否创造性的开展工作, 主动性、全局性、预测性、计划性在这些工作中占有很重要的位置。

2.4 能力意识

任何能力都是在后天的实践中得到的, 全面提高自己能力的一个难得的机会就是争当学生干部, 作为大学生群体的一个学生干部, 他受到的实际锻炼是多方面的, 尤其是作为一个非权力型的干部, 更是能充分锻炼他的能力。

2.5 服务意识

为学生服务, 为实现学校制定的各项目标服务, 由学生民主选举产生并且得到班主任或辅导员认可的, 才是学生干部, 也是学生干部工作的基本着眼点和出发点。在平等的基础上, 通过民主协商, 实现组织者和协调者作用, 只有强化服务意识, 才能正确处理好同一般同学的关系, 而“表现自己”、“强加于人”的想法则是万万要不得的。

摘要：职业学校学生干部的培养非常重要, 优秀学生干部所具备的能力和素质对于各项工作的开展有着非常重要的作用, 本文从几个方面阐述了优秀学生干部应具备的能力和素质, 让学生干部们进一步了解如何能成为一名优秀的学生干部。做一名学生干部不是一件容易的事, 做一名优秀的学生干部更不是一朝一夕就可以成功的, 需要我们在日常的工作学习之中不断的总结学习, 从各个方面全面提高我们自身的素质。

关键词：学生干部,优秀,能力,素质

参考文献

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[9]鲁风芹, 于江波, 孙文.铁碳微电解深度处理橡胶工业废水的试验研究[J].工业用水与废水, 2011 (02) .

8.分析人员应具备的职业道德和素质 篇八

关键词：中职教师 师德 能力

这些年，在国家的大力扶持下，职业教育有了较大的发展，但是培养出来的学生仍跟不上经济发展和社会发展的步伐。为了使“中国制造”走向“优质制造”“精品制造”，要进一步促进职业教育的改革和发展。中等职业学校培训初高中学生，通过在校学习让学生有一技之长，能够在社会上有一席之地。但是现在中等职业学校教育存在师资力量欠缺、培养的学生跟不上社会发展的步伐等问题，因此教师首先要成为符合时代要求的职业学校教师，培养出来的学生才能符合时代的要求，更好地服务于社会。

一、师德为先

教师应以陶行知先生“捧着一颗心来，不带半根草去”的崇高精神激励自己，无私奉献，爱岗敬业，不求回报。以身立教，为人师表，“无德无以为师”，优秀的教师一定是以身作则、率先垂范的人。教师要时时刻刻以优良的品行做学生的榜样，用美好的语言教育学生，用高尚的心灵感染学生，用正确的行为引领学生。教师要热爱学生，诲人不倦。高尔基说过“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”爱学生是教师的职责，也是教师应有的美德。只有尊重学生和爱学生，学生才会把教师当做知心人，当做朋友，从而愿意与教师沟通，教育才能达到应有的效果。

师德对于中等职业学校的教师来说尤为重要。中等职业学校的学生正是15、16岁的青少年，正值青春叛逆期，还没形成完整的人生观和价值观，更容易受到社会的影响。所以教师应时刻提醒、鞭策学生，做学生职业生涯和人生道路上的指导者、引路人。

二、以学生为本

以学生为本，突出学生的主体地位，发展学生的主体性。教师不能做“家长型”教师，而应做“民主型”教师，时刻以学生为本。首先在学习上，以学生为本就应因材施教，不能使用填鸭式教育，而应循循善诱，树立人人皆可成才的职业教育观。教育要让学生主动学习，爱上学习，把学习当做快乐的事情，只有这样学生才能把别人的知识变成自己的。教育要遵循学生身心发展的规律，激发学生的主动性和创造性，挖掘学生潜质和能力，为每一个学生提供一条适合自己的路。其次教师要充分尊重学生的想法，不能总是高高在上，盛气凌人地否定学生的一切，要多听取学生的想法。同时对于学生在生活中遇到的问题及困难，教师要耐心听取并尽力帮助学生解决。第三在管理上，教师要让学生最大程度参与班级的管理，达到自治自理。教师要尊重学生的人格与个性，要理解学生的行为和思想，更重要的是信任学生的力量和能力。多一点聆听，少一点说教；多一点表扬，少一点批评。只有把学生摆在第一位，凡事多为他们着想，学生们才会虚心地接受教师的教育，主动改正错误，提高自己；教师才能达到最佳的教育效果，才能为祖国培养技能人才。

三、能力为重

职业教育要以服务现代化建设为宗旨，培养数以万计的高素质劳动者和数以千万计的高技能人才。培养应用人才和具有一定文化水平、专业技能的劳动者，既有普通教育的特点，又有特有的职业特点。所以职业学校教师要是“双师型”教师，既要有理论知识，又要有实践能力。应取得教育法规定的中职类学校的教师资格证书，熟悉国家的教育方针政策、教育法规，熟悉与教育相关的知识，如心理学、教育学等。同时教师还应具备相应专业和课程的实践经验或应用技能，指导学生实践操作和技能训练的基本能力和相应的职业资格证书。在教育教学的过程中，教师还应具有把理论与实践相结合的能力、不断提升专业知识和实践操作技能的能力以及一定的科研能力。

四、终身学习

教师要有终身学习的能力，要活到老、学到老。俗语说“给人一杯水，自己要有一桶水。”现在知识的发展日新月异，一桶水已远远不够，要长流水才能跟上时代发展的潮流。特别是职业学校的教师要及时更新专业理论及职业教育知识，提高职业技能操作水平；进一步深化教育教学改革，根据市场和社会需要，不断更新教学内容，改进教学方法，合理调整专业结构，不断提高自身的职业素质，以适应社会的发展，做学生终身学习的榜样。

只有以师德为先，以学生为本，不断提升自己的能力，具有终身学习的能力，才能够成为符合时代要求的职业学校教师，才能培养出社会需要的高素质毕业生。

9.金融从业人员应具备的素质 篇九

摘要：新形势下的金融工作人提出了新的更高持续、稳健、的要求，新时代金融人要有强烈的责任感和使命感，要具备良好的思想政治素质、过硬的业务素质、坚定的职业道德素质和超强的综合素质，为我国金融事业的持续、稳健、安全发展做出贡献。

关键词：金融业；工作人员；素质

金融业属于特殊性质的行业，金融业的发展涉及社会经济的发展，涉及整个国家的兴衰强弱。金融人的身份、权利和地位决定了金融人的特殊身份。对于一个国家金融业的发展，金融人的素质起重要的作用。“当前我国正处于全面建设小康社会的关键时期，对外开放进入新阶段。我国金融领域面临着新情况新问题，国际金融也出现了新趋势。切实做好新形势下的金融工作，全面推进金融改革，促进金融业持续健康安全发展，对于实现国民经济又好又快发展，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。

一、具备知识吸纳能力

知识吸纳能力是指学习吸收新知识的能力。在当今知识经济时代，新的科学知识是层出不穷、日新月异，每个人都不可能把所有的知识学完，把所有的知识学到手。银行改革这几年时间，从过去的存款、贷款到拆借、国债交易，到现在的期货、期权、利率互换、套期保值等新的金融知识又不断地涌现。因此每个人都不可能在学校或其它地方把所有的知识学完，关键看有没有学习的能力。有了学习的能力，学到了新的知识，就有了底气，“腹有诗书气自华”，只要具有满腹经纶，气质就自然高雅起来了。因此学习能力是高管人员首先要具备的能力。要具备学习的能力，首先要肯学习，就是要终身学习。在知识经济时代，知识更新折旧速度太快了，要跟上时代的步伐，就必须终身学习，否则就会被淘汰。所以金融机构的高管人员一定要静下心来读书，学知识、学理论，静下心来看文件、学法规，不能读书只读个题目，看文件只看个标

题，学法规只学个大概，更不能把时间荒废在摸牌赌博上。其次要会学习，就是要学以致用，善于把学习的新知识应用到实际工作中，这是检验学习能力高低的标准。目前金融行业有相当一部分人学习能力不够，有的人当了高管人员后还是过去老一套，只知道下任务，没有新思路，而思路是靠学习积累知识得来的。有人研究，到后知识经济时代，能否在市场竞争中取胜，就看谁能比对手学习得更快。为此，金融机构高管人员要学会学习，善于学习。开卷必然有益，静坐自然有得，经过学习思考自然会产生很多新思路、新办法，这样知识就会转化为生产力，如果成天功利浮躁、六神不定，就学习不下去，掌握知识的能力就不够，工作上也就不可能有大的发展，更不用说有所创新。

二、具备制度设计能力

无论是整个社会还是一个行业、一个企业，都要靠两大因素保证其运转，一是制度，二是人。制度设计出来了，是合理的，人也按照制度框架规范运作，那么这个体系就可以正常运转。金融机构高管人员尤其是“一把手”，要当好“设计师”，设计好金融企业制度，包括法人结构、管理层次、内控制度。作为一个金融企业的高管人员，必须要具备制度设计能力。第一，要抓好法人结构的设计。法人治理结构是由产权制度界定并且能够反映产权内涵外延发展变迁的一项制度安排。这种制度安排本质上是金融企业利益相关者之间的合同契约，在机构安排上表现为股东会、董事会、经理阶层和监事会，在治理内容上包括激励约束机制，要求我们构造一个

相互监督、相互制约、科学合理、高效运转的运行机制，切实解决在委托代理制条件下的激励不相容、责任不对等、信息不对称、合同不完全等问题。第二，要设计内控制度。高管人员把内控制度设计好了，员工自然会去执行，再由监督部门去监督执行，检查执行

效果，金融机构就会按内控制度的要求安全运行。第三，要设计用人制度和分配制度。用人制度的设计要做到人尽其才、才尽其用，使每个人都能找到发挥自己特长的职位。人是最大的资源，也是第一资源，一把手一定要抓第一资源，抓人的优化配置。分配制度的设计就是要使每一名员工能根据自己的劳动成果来计算自己的劳动收入。怎么样才能做到这一点，这就是要推行绩效工资制，根据不同的212种和岗位，设计一个计算公式，这个公式里面有两个变量和一个不变量，两个变量就是员212的工作业绩和实际收入，不变量就是收入系数。只要设计这么一个公式出来，让员工自己去掌握，员工就知道自己能拿多少钱，就知道努力工作是为自己干的，不是为领导干的，工作运行也就正常了。制度设计出来了，还要抓好执行，制度经济学家道格拉斯·诺斯说，世界上的一切不成功都归结为两个原因，或者是制度模型不对，或者是运行中的人不对，二者必居其一，没有第三者。一些常年亏损、问题成堆、案件频发的金融企业，究竟是制度不对还是人不对?要么是制度有问题，有漏洞；要么是金融机构配备的这班人没-N按制度操作，没有按制度运行。

在金融系统，制度的执行是非常重要的。很多高管人员尤其是一线高管人员，制度意识比较淡薄，总认为个人说了算，个人比制度厉害，所以我们强调一定要让制度说了算，而不是让人说了算。为什么有些制度执行不了，有些高管人员听之任之呢?原因是这些制

度是上级制定出来的，不是他自己的心血和劳动成果。当每位高管人员尤其是一把手自己设计制度的时候，就会把这些制度作为自己的劳动成果和心血汗水，就会推广制度、执行制度、落实制度。

三、具备风险规避能力

世界上万事万物都充满了风险，风险是绝对的，无风险是相对的，零风险是没有的。金融业本来就是高风险行业，再加上很多法律法规和责任追究制约，作为金融高管人员就必须具备规避风险的能

力。规避风险就是要求高管人员运用自己的才智，运用自己的市场分析能力，运用自己的规范操作避开风险，使风险不降临到金融机构业务上，不降临到高

管人员自己头上，因为有了风险要追究责任。因此，规避风险既是对金融机构发展负责，对存款人和金融消费者负责，也是对高管人员自己负责。那么如何规避风险呢?第一，必须熟悉市场，了解市场；第二，必须讲究职业道德。道德风险是无形的，但它是最大的风险。目前银行很多贷款发放、审批都是按照法律规定和文件规定的步骤审查，而没有用心去审查，用道德去审查，用品质去审查，只有当每笔贷款都用人格化审查时，贷款风险才真正得到有效防范；第三，必须回避裙带关系。比如目前农村信用社最大的问题就是裙带关系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，这些裙带关系是构成农村信用社人为风险的一个重要源头；在其他金融机构中“金融世家”、“子承父业”以及“父子兵、夫妻店”的现象也屡见不鲜。高管人员如果过不了人情关，跳不出裙带网，就不可能规避风险。要规避用人风险，就必须公开、公平、公正选拔干部，实行考试和公示制度，或让群众推荐、民主测评，然后竞争上岗，这样就不会用人唯亲。要规避贷款风险，就要多作一些市场调查，甚至亲自去调查，然后对企业法人代表进行考察，在一定范围内征求意见，对一些大客户、新客户、拿不准的客户可以推行贷款公告制度，让广大员212发表意见，以防范预料不到的风险，千万不要把贷款当权力，签个字就放款，尤其是贷款后不管贷款的去向。

四、具备商机捕捉能力

商机捕捉能力就是具有及时捕捉商业机遇的能力。作为高管人员，不是要具体创造利润，而是要去发现利润增长点，发现市场拓展点，发展增收节支的关键环节。高管人员有这个能力，就会不断地为金融机构带来新的利润来源。目前，中国的银行主要是靠利差吃饭，然而随着市场经济的发展，利差将走进微利时代，光靠贷款吃利差不行。那么新的利润增长点在哪里?就在于融资业务，在于中间业务和不断的金融产品、金融212具创新。作为一个高管人员，要有资金交易意识，要善于预测市场变化，善于运用资金捕捉商机。这就要求高管人员一方面要能够敏锐地发现和掌握市场需求的变化，不仅是国内、还有国外，不仅是宏观、还有微观，不仅是产业领域、还有地区领域，一切影响本机构、本行业发展的有利不利因素都能及时捕捉，并能预测行业的发展趋势，从而抢占先机，立于不败之地；另一方面，要求高管人员能够面对市场行情变

化和市场信息，及时调整产品和服务的供给，在市场行情刚刚变化之际，审时度势、果断决策，就能迅速占领市场，赢得竞争优势。

五、具备规则运用能力

市场经济也是一种规则经济，如果所有的人都不遵循游戏规则，市场就无法运行，社会就乱了套。作为金融机构高管人员，不仅要遵守市场游戏规则，而且要会运用这些规则，否则无法在市场立足。任何规则都是一把“双刃剑”，它既可以维护权益，也可以约束行为。规则运用得好，就有利于自身发展，用得不好，就对自身是一种制裁、一种惩罚。同时，没有规矩不成方圆，有了规则就必须遵循它。最大的规则就是法律，除了宪法、刑法等基本法外，银行业有《银行业监督管理法》和《商业银行法》，而要运用好这些规则，首先必须学习规则，掌握规则。不把规则学好弄懂弄通，就不会运用。比如现在的《银监法》是很严厉的，跟过去的法规不一样，过去是对机构的处罚，现在则是x,l-人的处罚，不仅是行政处分，而且还要罚款，罚款金额1--50万元，如果高管人员没有运用好规则，没有掌握好规则，违了规，那自己就要吃亏，掉了官帽子是小事，钱袋子也丢了。所以学法很重要，学了法，用好了规则，就可以用规则为自己服务，为金融机构盈利。

六、具备问题发现能力

金融高管人员一定要有敏锐的洞察力和识别力，能够发现问题。银行的问题很多，很多问题只要稍微留心就可以发现。如果高管人员不去用心发现问题，问题就发现不了，风险就会由于骨牌效应和传染效应不断放大，进而危及银行安全，因此高管人员一定要具备发现问题的能力。发现问题能力很简单，第一，要敏感，就是对身

边的每个人都要防范，因为每个人都有违规违纪的可能；第二，要留心，就是要用心发现问题，特别是小问题。对小的问题一定要把它看准看清，小的问题危害很大。“蝴蝶效应”说明，小的问题如果不去注意它，就可能产生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融无小事，每个小问题不留心发现，不去用心分析，就后患无穷。第三，要深入，一定要亲自看，才会现实地发现问题。我们调查研究、了解工作时要带

10.档案管理人员应具备的素质 篇十

随着社会的进步和科学的发展，全面提高档案管理人员的素质，不仅是新时期下档案工作开展的客观要求，也是档案管理队伍自身建设的内在表现。新时期信息技术在档案馆的广泛应用，使档案管理工作产生了巨大的变化，同时也对档案管理人员的素质提出了新的要求。

档案是一种非常珍贵的信息资源，档案管理人员肩负着管理、保护档案的职责，档案管理人员综合素质的高低直接影响着档案业务工作的效率、水平和质量，而档案工作者的工作质量和工作效率直接关系到档案的完整、齐全、安全和利用效果。只有不断提升档案人员的综合素质，才能适应新时期下档案管理工作的需求，才能加快高校档案事业的发展步伐。

1、政治素质

加深对提高政治素质的认识。政治素质是指档案管理人员的政治理论水平、政治态度及职业道德等，由于档案工作是一项政治性、机密性很强的工作，档案管理人员直接管理着很多重要机密，因此要求档案管理人员必须有坚定的政治立场，开展档案工作要始终保持正确的政治方向，要有高度的组织性、纪律性，遵守规章制度，坚决杜绝失密、泄密现象的发生。必须坚持不懈地学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习三个代表重要思想，树立科学发展观，坚持走群众路线，贯彻执行《档案法》，严守党和国家的机密，忠于和热爱档案事业，默默无闻、无私奉献，具有良好的为人民服务精神，恪守档案工作纪律，甘当无名英雄，更新观念，开拓进取。

2、敬业精神

作为档案管理人员，要有强烈的事业心和工作责任感，在工作中要做到爱岗敬业，求真务实，任劳任怨，一丝不苟，要以满腔的热情投入到工作中去，耐心细致地做好每一项工作，在工作中牢固树立主动服务意识和默默奉献精神。做档案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，乐于奉献，兢兢业业的工作态度对于档案管理人员尤为重要。在服务中树立良好形象。甘为人梯的奉献精神更加可贵，宽广的襟怀表现为不计较个人名利得失，放眼长远的大局意识，保持良好的心态，在平凡的工作中做出优异成绩。

3、业务素质

业务素质是指档案管理人员履行职责的知识水平和技术实践能力。它是档案管理工作者从事业务工作必须具备的基本素质，更是完成档案管理工作任务的重要保证。

作为档案管理人员应该熟悉党和国家有关档案工作的各项法规和方针政策，熟悉上级档案行政管理部门的各种业务规定，熟悉自己所从事的业务工作，通晓档案各学科的理论和方法，掌握档案基础理论知识，例如，档案管理理论、档案信息资源开发与利用、档案管理技术、档案编研等。不仅如此，档案管理人员还应掌握其他专业知识，比如文史知识、社会学、统计学等。特别是档案行政管理人员应该掌握一定的管理学、图书馆学等知识。要重视对档案人员加强业务培训，提高档案人员的素质和水平。培训内容要因需设计，将培训内容与实际工作相结合。除了加强专业理论知识学习外，还要加大计算机知识的学习，重视网络知识教育，以适应新时期档案工作的需要。总之，丰富的知识来源于系统的学习和平时的积累。这就要求档案管理人员勤奋地学习，才能达到一定的知识水准，才能满足工作的需要。

4、服务意识

随着社会的进步和发展，对档案工作的要求在逐步提高，档案工作者应该从单纯的收集、整理、保存和管理的传统模式下解放出来，主动服务。档案工作本身就是一项默默无闻、无私奉献的工作，所以更要主动地为人民服务。在服务态度上，要做到主动、热情；在服务语言上，要做到谦逊、有礼。要耐心细致地去服务，主动去熟悉本部门、本单位的工作。档案工作者要注意了解并关注党和国家的工作大局，善于根据党委、政府的中心工作需要积极主动地开展档案工作。变“被动等材料”为“主动收集材料”;“变给多少收多少”为“该收多少就收多少”;变“给什么就收什么”为“缺少什么就收什么”。档案是历史的见证、决策的依据、信息的来源，档案不仅为历史服务，又为现实服务，既为当前服务，又为长远服务。因此，档案工作者还应该充分挖掘自身的潜力，利用档案，尤其将杂乱无章的各种文件材料经过筛选，组成有机联系的信息资料系统，对档案进行二次文献加工，编写大事记，扩大档案的影响，有效地利用档案。强化服务意识提高工作效率

5、严守机密

档案工作是一项政治性工作，档案记录着党和国家的机密，因此，档案管理人员必须认真严格遵守《档案法》、《保密法》，按照国家的有关法律规定进行管理，严格执行保密纪律和档案借阅规定，维护档案的历史真实性，保证档案的安全，防止档案被窃用。养成严守机密、守口如瓶的工作作风。在日常的档案工作中，建立和健全各种规章制度是档案工作实行依法管理的基础。档案工作，应遵守《档案法》以及上级主管部门颁布的各种规章制度，结合本单位的特点和实际，制定本单位的档案收集归案补充、检查审核、交接转递、整理规划保管保密、查阅借阅等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于开拓创新 档案管理人员在日常的工作中要有创新，不断开拓进取，尤其应具备文字表达能力、现代化的管理能力、协调能力。文字表达能力。档案工作是一种文字性较强的工作，工作中常常需要撰写工作总结、调查研究一类的文章，将零散的文件材料编篡成汇编、史志、年鉴等编研材料。只有具备较强的文字表达能力，才能胜任档案工作。

随着科学技术的发展，要求档案管理人员掌握更多的科学技术知识，懂得计算机技术、数据库技术等，要掌握基本的信息管理知识及操作方法，能把馆藏信息资源、利用情况等进行档案编研。由于档案材料来源于各部门在具体的工作中，许多有价值的档案材料不能及时收集和归档，这就需要档案管理人员培养和锻炼自己的协调能力，和有关部门，有关人员打好交道，便于及时、完整、全面地收集各部门档案。

7、终身学习

11.高校档案管理人员应具备的素质 篇十一

关键词：高校档案；管理人员；素质

当前，高校档案管理人员的素质还存在着一些问题。如：档案管理人员的档案管理意识不强；档案管理人员知识结构比较单一；档案管理人员学历层次偏低，专业人员偏少，这些都严重影响着高校档案队伍整体素质的提高。而且，人员变动频繁和业务素质低，也造成了高校档案工作质量不高，极大地妨碍了高校档案事业的持续发展。所以，高校档案管理人员素质的提高具有紧迫性和重要性。

高校档案工作，属于一项服务性工作，服务性是档案工作得以存在和发展的条件。它与学校的教育、教学工作紧密联系在一起，是学校教育、教学工作的参谋和助手。这就要求档案人员必须具有较高的政治素质。档案人员的政治素质包括：具有正确的职业理想和坚定的工作信念，有高度的政治责任心、政治敏锐性和严明的政治纪律性；具有爱岗敬业、淡泊名利、无私奉献的精神和纪律、法制观念等。同时，档案人员还应具备良好的协作精神。作为高校档案人员应做到：热爱档案工作，忠于职守；刻苦钻研业务技术不断提高自身综合素质，敬业爱岗、无私奉献，为学校在培养人才、搞好管理，促进科研与教学中提供力所能及的服务；要具有严格的保密观念和良好的保密习惯，正确处理好利用与保密的关系，凡是有损于党和国家及学校利益的事就坚决不做；要有严谨的科学态度和求真、务实的工作作风。

档案工作是一项科学性、服务性和技术性很强的工作，档案工作人员要有强烈的求知感，紧跟时代步伐掌握过硬的业务本领。同时，全心全意为档案利用者服务是档案人员职业道德的灵魂，在接待利用时，要十分注意工作态度和工作作风，努力做到工作上积极主动、态度上诚恳热情、言谈举止文明礼貌，做到百问不厌，想利用者所想，急利用者所急。档案人员政治素质的培养，要通过集中学习、个人学习、组织上的帮助教育以及在实践中锻炼等形式不断培育。但重要的是进行自我教育、自我修养，不断提高自己的思想政治水平。

档案专业知识是从事档案工作的基石，因此档案人员要有宽广、扎实的专业知识。档案人员要通晓各种门类档案的管理理论和管理方法，加强档案专业与其他相邻专业的渗透与联合。档案人员坚实的基础知识包括人文社会科学知识、自然科学知识和现代技术在档案中的应用知识。为适应形势发展的需要，高校档案工作者应树立终身学习的新观念，不断学习新理论、新知识、新技术。档案人员要在完成本职工作的基础上，系统地学习和掌握档案学知识。同时，学校档案部门领导应重视和加强档案业务人员的岗位培训和再继续教育，鼓励档案管理人员不断探索档案学科未知领域和档案工作的客观规律。要学习相关的科学文化知识，不断拓宽知识领域。充分利用互联网和多媒体技术拓展档案工作空间，以有效开发与利用档案信息资源，增强运用现代科学技术进行档案管理的能力；注重电子计算机与自然科学知识的学习，提高外语水平，全面提高个人综合素质，以便更好地适应高校档案工作的需要。通过学历进修，定期进行新知识和新技术专题培训，在实践中进行课题研究，获得专业知识。在学习专业知识的基础上，档案人员还要积极提高自己的业务素质，主要侧重于提高履行岗位职责的能力和具备过硬的技能等，提高在实际工作中档案收集、整理、保管和提供利用等能力。

近几年，由于现代信息技术在高校档案工作中的广泛应用，计算机已成为档案管理工作非常重要的工具，它代替了传统的手工操作，使档案管理人员从大量的收集、整理等繁琐低效的工作中解放出来。因此，档案管理人员的信息素质直接关系到档案事业的发展。要想提高档案管理人员的信息管理能力，首先必须提高档案人员获取网络信息的能力。档案管理人员是否具备及时获取、更新网络信息的能力是实现档案管理网络化的必然要求。档案管理人员应该具备广博的学识以及多学科多领域先进技术信息的敏感性。其次，要提高档案人员处理各方面信息的能力。提高处理信息的能力要求档案管理人员能从门类众多、数量繁杂的信息海洋中提取有用的东西，使所收集到的多种档案信息，通过科学地归纳、分类、鉴别、筛选、分析，能有效地归档与利用，将档案信息处理为学校所需的信息。再次，要提高档案管理人员在工作中开展信息协作的能力。21世纪是互联网通讯的世纪，在这样的信息时代中，高校的档案管理工作将要面临资源互享的展开，没有信息协调，我们的档案建设就是不科学的。现在各行各业对档案资料的需求越来越大，而就档案管理人员而言，必须具有在工作中开展信息协调的工作能力。

创新是对旧有知识元素加以重新组合、形成观察和认识世界的新概念、新理论和新视窗。档案工作要跟上时代前进的步伐，就需要不断发展，因循守旧、固步自封都是不符合档案事业发展要求的。高校档案工作者必须具有创新精神，不断解放思想、实事求是、与时俱进，不断吸取新科技，接受新事物，探索新途径，总结新经验。

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12.会计人员应具备的素质及能力 篇十二

一、会计人员现状及会计信息失真

对于会计人员现状, 财政部原部长项怀诚曾指出:合格的会计人员数量不够;会计人员素质不高;风气不好, 做假账、造假账, 违反财会制度和职业道德。会计人员的这种状况直接造成了会计信息的失真。主要表现在:会计核算资料的失真;资产管理混乱造成计价失真;税金核算失真;成本费用核算失真;经营成果失真。

失真的会计信息造成的社会危害是非常巨大的。这一点在上市公司表现得非常明显。近几年发生的银广夏、东方电子、美国安然、世界通信公司等会计造假事件均引起了社会的广泛关注, 引发了投资者、债权人、政府的不安, 这些公司除了要承担巨额的经济索赔外, 造假人员还被追究了刑事责任。美国因为安然事件专门出台了萨斯班法案, 大大提高了上市公司的信息披露成本。而提高会计信息质量, 则必须依赖于会计人员的高素质和高能力。

二、高素质会计人员应具备的素质和能力

1. 敬业爱岗和良好的道德素养。

热爱自己的职业, 是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点, 才会勤奋、努力钻研业务技术, 使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。敬业爱岗, 要求会计人员应有强烈的事业心、进取心和过硬的基本功。在实际工作中往往会发生不是由于业务技术问题造成, 而是由于粗心大意和缺乏扎实工作作风造成的一些失误。由于会计工作的性质和任务, 致使一些会计人员长年累月、周而复始地进行着算账、报账、报表等事务工作, 天天与数字打交道, 工作细致而繁琐, 如果不耐劳尽责, 缺乏职业责任感, 就会觉得工作枯燥、单调甚至讨厌, 这就谈不上热爱会计工作, 更谈不上精通会计业务, 也就搞不好会计工作。良好的道德素养要求“诚信为本, 操守为重;坚持准则, 不作假账”。这些要求看似简单, 但在钱、权、利的诱惑面前能够不为之所动, 能够控制私心“一闪念”, 却并非易事。因此, 会计人员应该具有法制观念, 具有团队精神和敬业精神。这是做好会计工作的基础。

2. 实事求是、客观公正。

会计人员所办理的会计事务是否合法、真实、完整都牵动着产权者、投资者、经营者、劳动者、债权人和国家等方面的经济利益, 影响着社会分配, 影响着经济秩序的良好与否。因此, 会计工作者要热爱本职工作, 具有崇高的职业责任感, 充分发挥主动性、积极性, 全身心地投入到会计工作中, 公道正派, 不谋私利, 坚持原则, 实事求是, 一切从客观实际出发, 真实、准确、完整地反映经济活动情况, 不隐瞒歪曲, 不弄虚作假, 不畏重压, 勇于抵制一切违反财经纪律和各项规章制度的行为。

3. 足够的知识储备。

在市场经济时代, 知识是最

为重要的资本。会计这一职业在市场经济时代已经不再仅仅是简单的记账、算账和报账。经济一体化给会计人员提出了更高的要求。信息技术的发达, 推动着世界经济一体化。公司要在不同文化、法律环境和经济、政治系统里有效运作, 就要求处于企业管理核心地位的会计人员不仅要熟悉本国的法律、法规、历史, 还应了解其他相关国家的法律、法规、政府政策、风土人情、新闻等知识。会计人员还应具备综合分析的能力、职业判断的能力、财务管理的能力等多种能力。但最根本的, 会计人员要具备扎实深厚的业务知识, 如必须懂得国际上通行的财务会计、管理会计、财务管理和审计知识, 同时还应掌握相关专业的知识, 如一般商业知识, 财政、金融、国际贸易、货币银行学和人力资源管理学等, 熟悉企业业务流程、产品生产工艺等。

4. 不断创新的精神。

知识经济时代需要的人才应具有创新能力。会计人员涉及的主要是财务创新。具体地说, 在会计核算的主要对象、会计计量的模式、会计假设、财务报告的编制以及会计实务的操作等方面, 包括计算机技术、信息技术、网络技术都需要跟上经济变革的步伐。反过来讲, 会计工作的创新也能带来生产成本的降低和生产效率的提高, 从而带动经济效率的增长。在新形势下, 作为高级会计管理人员, 应该具备理解市场经济内涵、把握经济发展脉搏的能力。了解国际国内宏观经济政策形势, 把握国际国内经济发展趋势, 理顺宏观经济和微观经济的关系, 提高高级会计管理人员对经济政策的理解能力和参与企业战略决策的能力。财务会计是企业运营的重要组成部分, 它除了实现财务创新外, 还应为企业的创新提供建设性的、可操作性的建议和信息。例如, 会计人员可借助先进的科技手段, 运用一定的方法, 对企业研发项目的成本费用及其可能取得的收益进行核算和监督, 促成工程技术人员完成技术攻关。

5. 内外协调的能力。

做一个合格的会计人员, 不仅需要全面的会计知识、法律知识、经济知识, 而且需要内外协调的能力。这种能力包括两个方面:一是对内的组织、协调、沟通能力;二是外部协调和沟通能力 (如处理与工商、税务、金融等部门之间的关系) 。由于会计的职能作用, 会计人员要确认、计量、记录、跟踪各方面的会计信息和会计资料, 要与采购、生产、保管、销售以及科研等环节和部门的人员来往, 要全面、系统、总括地了解企业的经营情况, 要通过对经营活动的处理、分析和汇总, 向决策层提供决策依据和生产经营的数据资料。市场经济条件下的企业, 生产社会化程度较高, 对会计人员的对外协调能力方面的要求也较高。从一定角度讲, 企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系, 主要是财务、会计方面的关系。如果会计工作者不具备这些环节的协调能力和技巧, 就会影响企业的发展。

6. 保守秘密。

会计人员应当保守本单位的商业秘密, 除法律规定和单位领导人同意外, 不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于工作性质的原因, 有机会了解到本单位的重要机密, 如对企业说来, 关键技术、工艺规程、配方、控制手段和成本资料等都是非常重要的机密, 这些机密一旦泄露给明显的或潜在的竞争对手, 会给本单位的经济利益造成重大损害, 对被泄密的单位是非常不公正的。所以, 泄露本单位的商业秘密, 是一种很不道德的行为。会计人员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念, 对于自己知悉的内部机密, 任何时候、任何情况下都要严格保守, 不能信口吐露, 也不能为了自己的私利而向外界提供。

7. 和蔼可亲的服务态度。

财务部门不仅仅是管理部门, 同时也是服务部门, 它和企业很多部门和人员都会发生直接联系, 如办理结算、履行会计手续等。因为在办理会计手续过程中, 会计人员要严格按照国家法律和企业规章制度办理, 而前来办理手续的人不一定都了解这一会计过程, 有时会发生矛盾冲突, 此时会计人员应认真加以解释, 使对方能够愉快地与会计人员合作处理好会计业务。在一个企业里, 会计主管、会计人员都应具有一定的任职条件, 并对他们提出相应的职业要求。

8. 终身学习的意识。

13.浅谈导游人员应具备的素质 篇十三

浅谈导游人员应具备的素质

论文作者姓名：

作 者 学 号：

所 在 院 系：

所 学 专 业：

指导教师姓名：

孙 彦 丽

1102120112

经贸系

旅游管理

李卉

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2014 年 4 月 日

浅谈导游人员应具备的素质

[摘 要]：随着社会以及经济的飞速发展，旅游已经成为现代人生活的不可或缺的一部分，越来越多的人们用旅游这种健康舒适的休闲方式来缓解生活中的巨大压力。在旅游行业中，导游的存在极大的影响着行业的发展。导游作为旅游业的核心之一，其本身所具备的的各项素质决定着导游的工作效果即旅客的满意程度。

[关键词]：行为素质 心理素质 文化素质 身体素质

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目 录

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力....................4

（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质..............................4

（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。............................4

（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。............................5

二、导游人员应具备健康的心理素质。..................................5

（一）乐观开朗的心理素质。......................................5

（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。....................6

（三）耐心，细心，有亲和力的品质。..............................6

三、导游应具备一定的文化素质........................................7

（一）语言能力..................................................7

（二）知识视野..................................................8

（三）学习能力..................................................8

四、导游要有良好的身体素质..........................................9

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浅谈导游人员应具备的素质

此处建议加一自然段，做个过度。如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力

（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质

我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。没有规矩，不成方圆。要建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，让遵纪守法成为我们每个从业人员的荣誉。讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。古语说：“诚于中而形于外。文明礼仪是一个人美好心灵的自然流露。文明礼仪涵盖生活的方方面面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。文明礼仪是现代人不可缺少的一部分，尤其是对于导游这种服务人员。整洁的衣着，端庄大方的言谈举止，带给旅游者的是一份发自内心的舒心和信任。自然端庄，大方得体的外部特征，往往更能使人亲近；友好礼貌的交流，往往更能使人满意。

（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。下面背景去掉

待人诚恳，诚实守信是做人的准则之一。诚恳能带来朋友间心灵的共鸣，精神的寄托，思想的交融。能真诚对待别人的人，他们身边总聚集着一大堆的好朋友，4 / 9

他总是让人感到安全感，愉悦感和信赖感。待人诚恳需做到以下几点：1.真诚的对待别人。2.善于帮助别人。3.要厚友薄己。4.要注意言行举止。5.要保持来往。诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。诚实守信是为人之本，从业之要。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。教育家孔子认为“人而无信，不知其可也”，在社会生活中，“信”是一个人立身之本，如果没有诚信，也就失去了做人的基本条件。他把“信”列为对学生进行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大规范”(恭、宽、信、敏、惠)之一，强调要“言而有信”，认为只有“信”，才能得到他人“信任”(“信则人任焉”)。不管我们身处于何种岗位，都应该做到诚恳和守信。导游人员要做到言必行，行必果，做事应该光明正大，不背着旅行社同旅游者，旅游中间人与其他旅行社做私下交易，导游也不应该做假账，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害了旅游者的利益。在与同行的竞争上也不能故意讲其他旅行社坏话，做到公平竞争。

（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。

处变不惊，勇敢果断是指面对变乱，能镇定自若，不惊慌，根据实际境况果断地做出最科学最有效的补救措施。坚定的意志和处变不惊，勇敢果断的工作作风，是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无乱是领队，全陪还是地方陪同，导游人员都应该有充足的自信心和沉稳果断的处事能力。在遇到突发问题时，要保持头脑清醒，找到最安全直接的措施，尽快的将问题处理好。做到这一点需要丰富的实践经验和科学文化知识，有看透世事人生实质的阅历；需要导游人员从自身做起，严格要求自已，不断丰富自已的学识，树立起正确的人生观，继而能有一颗睿智勇敢，成熟稳重的心，面对工作乃至生活中的各种磨难。

二、导游人员应具备健康的心理素质。

（一）乐观开朗的心理素质。

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生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何；因为，生活是由思想造成的。如果我们想的都是欢乐的念头，我们就能欢乐；如果我们想的都是悲伤的事情，我们就会悲伤。乐观开朗是心胸豁达，心理健康的具体表现，也是人际交往顺利完成的基础，工作顺心的先决条件。导游人员每天要面对的是来自各个地方乃至各个国家的，各种性格特征的旅游者，所以健康乐观的心理素质往往决定着导游工作的顺利与否。面对不同的文化特点和不同的生活特征，导游人员常常需要提供大量的讲解服务和艰巨的体力劳动，此时导游人员必须得以一个乐观开朗的心态去照顾，协调各种旅游者，只有这样才不至于在繁琐复杂的导游工作中由于压力过大而导致心力交瘁。要做到乐观开朗，需要学会凡事换位思考，多考虑一下他人的感受，了解他人的心灵世界，在工作中要尽量与人为善，多为他人着想，当然也要保持自己不被坏人或事影响，即时影响到了也要尽快让自己摆脱负面情绪。如此才能让自己快乐的生活，快乐的工作。

（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。

每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒之时，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气，长期压抑又伤害自己的身心。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。导游人员事业生涯中，不可避免的会走入情绪的低谷。但是带团过程中导游人员做为旅游活动的一个核心存在，必须要学会自我控制。在有不良情绪时，要学会采取一定的措施如自我暗示，转移注意，同他人倾诉等措施是自己摆脱不良情绪，以一个良好积极的情绪带给旅游者一个美好的旅游经历。

（三）耐心，细心，有亲和力的品质。

耐心是说心里不急躁，不厌烦；能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事。细心是为人细密，考虑事情周全。亲和力通常是指交流合作的两个个体表现出有共同力量，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。在市场经济的新形势下，各个行业都面临着巨大的竞争。旅行社如何在旅游业中赢得口碑，社内导游的个人魅力不可或缺。当然不论是在什么样的岗位，一个耐心细，心，有亲和力的人都显得格外的有魅力，这种魅力会自然而然的影响周围的人，让周围的人产生好感。在旅游活动中，导游耐心地

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为每一位旅游者解决实际问题，细心的设身处地的为每一位旅游者着想，这样会使导游对旅游者产生很大的亲和力，它会使人与人间的尤其是陌生人间的交流更加的顺利，极大的消除了人与人间的情感隔阂，对旅游活动有很大的积极作用。要培养这种耐心，细心，有亲和力的品质，首先应该认识自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加强与人的交往，加深交往关系，这种交往关系的加深不仅仅限于工作合作中的，还在与生活中一些小的细节，如一句简单问候，一次偶然拜访。从自我与他人的角度来改变，个人魅力与亲和力必然得到极大的提升。

三、导游应具备一定的文化素质

（一）语言能力 下面内容太长，分下段

语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为现代人，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。语言能力分三个方面来讲。一方面较为狭义，是指导游人员需具备导游在从业过程中所用到的各个语种。导游人员不可避免的要与外国游客进行交流，所以能顺利的与外国游客进行交流显得有为重要。交流成功的前提是有共同的语种，身为导游人员，应该对较为常见的语种有一定的听说能力，如果是国际旅行社的导游，就更应该对接触的语种有进一步的学习。另一方面是泛指的导游语言，是导游交际过过程中的一种工具，广义上包含所有与旅游活动有关的语言。其中又分为两类：一类是相对静态的语言，例如书面导游口语讲解、旅游指南、风物志、专题景观介绍等等；二类是交际过程中动态的功能语言，包括旅游交际全过程中的各个环节的言语，例如称呼、问候、交谈、质疑、应对、拒绝、引导、讲解、告别等等。狭义上专指导游口语讲解。第三方面指交际中的语言表达技巧。它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。语言表达的基本要求是要简明、连贯和得体，在此基础上要规范流畅，富有艺术感，当然语言表达也不能为了追求简单或者艺术而使人产生歧义或者不理

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解。要做到语言表达有技巧性和艺术性，需做到语言表达有多样性、针对性、恰当性、情感性和丰富性。导游人员在工作过程中，讲一口标准流利的普通话是最基础的要求。此外，导游语言表达应该尽量简洁准确，确保游客不被误导，造成错误的认识。除此之外，导游人员在做讲解指南等的时候要尽量主动大方，幽默不失风趣，这即是语言表达技巧的具体表现，这样的语言表达必定会给旅游者带来精神上的美好享受。

（二）知识视野

知识视野是指人们对各类知识的认知广泛度和深刻度。社会发展到今天，对国民素质的要求越来越高，特别是在升学、就业、务工、竞选、任职等一系列重大问题上，对知识和文化水平要求的门槛越来越高。

广阔的知识视野和渊博的知识能让人的人文气息更为浓厚，生活层次得以提升，同时也为人在激励的社会竞争增添砝码，使人在社会中不被淘汰，得到更好的发展。全国旅游业先进工作者林青同志有一句话“导游要像文学家那样具有渊博的知识”，这里所强调的就是导游人员的知识视野。现代旅游不仅仅是单纯的观光游乐，还是开拓视野，获取知识的方式，所有越来越多的旅游者开始注重进行精神文化层面的旅游活动，这就决定了导游工作要想做好，导游就得具有与旅游者要求的相同层次的文化素养。导游人员引领旅游者进行旅游工作的过程中会遇到各种各样的中外文明，当然也得对各种文化古迹进行系统清晰的讲解与引导，要做好这种工作，导游人员的知识面必须得够宽广，通俗的说就是得知道的多，只有在导游人员熟悉的情况下才能把各种文化古迹所蕴含的历史文化知识传递给各个旅游者，也才能让旅游者的旅游活动更富有意义。

（三）学习能力

学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。它是一种素质，一种现代人立足社会并得到发展的素质。学习能力要求个人不仅要学习宽泛博学的知识，还要学会学习的方法，树立终身学习的理念，与时俱进。管理大师德鲁克说：“真正持久的优势就是怎样去学习，就是怎样使得自己的企业能够学习的比对手更快。”导游业作为一个信息量巨大的一个朝阳产业，从事旅游业的各个人员的学习能力尤为重要。导游人员面对自己未知的但却与自己工作相关联的人、事应该具备必要的学习探索精神，如若固步自封必然

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做不好该项工作，所以学习很重要。导游人员要在自己所掌握知识的基础上，不断的通过电视，网络，书籍，有关人员请教等方式完善自己的知识储备，避免导游工作中旅游者一问三不知的尴尬场面的出现。

四、导游要有良好的身体素质

导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体，身体素质是所有一切得以实施的先决条件。导游工作伴随着极大的艰辛与痛苦，导游人员不仅需要带领旅游者登高望远，还得在旅游活动中为各旅游者的生活做准备，而且旅游中还要做各种各样的讲解，面对并处理各种各样的困难，所以工作中很容易心力交瘁。这就要求导游人员必须得身心健康，精力旺盛，充满朝气，只有这样才能在繁重的体力和脑力劳动中坚持下来。

参考文献：

14.办公室人员应具备的通用素质 篇十四

1、服务意识，总裁办作为一个支持部门，要牢固树立为领导服务、为各部门服务、为全体员工服务的思想。

2、服务响应时间快速，作为服务部门，在其他员工需要帮助时，我们要在第一时间做出响应，例如：在影响到人员正常办公的情况下，应该马上放下手头工作在1分钟内前往解决；在不影响到正常办公的情况下，可以将手上工作做个安排再前往而时间也应该控制在5分钟内。

3、奉献精神，总裁办工作突发事情多、应急事项多，工作既苦又累，有时吃力还不一定“讨好”，在这样的情况下更加要牢固树立一种吃苦耐劳的优良品质，时刻保持平静、平衡、平淡、平和的心态，甘当无名英雄，为大家提供全方位的服务。

4、口头表达能力，说话时要内容条理清晰，最大限度地达到说的目的，特别是对经手的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。

5、协调能力，对上协调要严格程序，按领导分工职责逐级请示汇报，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调要谦虚周全，争取支持。

6、创新意识，利用创新的思维把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，实现由常规服务向创造性服务转变，由滞后性服务向超前性服务转变，由被动服务向主动服务转变，使服务更加周到，效果更好。不要等到别人问你们有没有这

个或者这项服务才去准备，才去应付，而是在别人还没开口前先问别人需不需要。

7、时间分配能力，总裁办人员往往在短时间能需要应付突发的几件事情，这样一来就需要我们合理分配时间，分清事件的紧急程度和重要程度最大限度的合理利用时间来完成手上的所有任务。

8、人际交往能力，良好的人缘有助于你在工作中最大限度的获得支持与理解，不仅有助于你完成任务，而且提高工作效率。

9、日常设备的维修能力，作为公司所有设备的管理部门，当所管理的设备出现故障时，若能第一时间排除故障而不只是打个电话等待供应商上门解决故障的话，可以为其他员工节省多少时间避免降低多少工作效率，这个大家可想而知。

总裁办

15.浅论会计人员应具备的素质 篇十五

关键词：会计,全球化,素质

1 会计人员必须具备全球化观念

经济全球化带来了信息交流的全球化, 同时亦促使会计用户全球化。在经济全球化的背景下, 会计业务越来越多样化, 电子商务的普及, 交易时空的转换, 使一国一地的会计处理的规则、准则越来越不相适应, 这就要求企业或其他组织的会计人员要具有全球观念, 要站在经济全球化的角度考虑问题, 不应该只是能够熟悉本国本地的有关会计原则、准则、制度等, 还应该具有对全球发展的洞察力, 有在全世界收集会计数据、会计资料的能力, 能够将遍布全球的数据库合理、适当地占为己有, 为我所用, 要具有能够与世界各地建立起亲密关系的联系能力。会计人员几乎要了解世界各国的有关贸易法规、外汇汇率、税法规则等等。比如一家公司的商品销往世界80个国家, 会计人员可以利用新的技术环境去掌握不同国家的相关信息, 可以利用遍布全球的互联网上大量的各种官方和非官方的数据库, 这样就能够很快的运用搜索引擎在这些数据库中进行查询, 找到他所需要的信息。

2 会计人员对新技术要具备一敏感性

国家把科教兴国作为发展战略提出已经有几年了, 而实施这一战略的关键毫无疑问在于科教兴企, 任何企业要想使自己在市场竞争中立足, 必须有高质量、新颖先进的产品, 这必须需要科技的运用和进步, 财会人员理应对此有充分的认识, 明白科技生财的道理。它将要求会计人员对新技术具有一种职业性的敏感, 应当能经常性地关注新技术的发展, 了解新技术的发展趋势, 能经常地考虑新技术的运用将会给企业和社会带来怎样的变化, 如何将新技术运用到自己的工作中去, 解决现实的会计难题。因此, 相应的会计教育应该培养对新技术非常敏感、具有积极探索精神的财会人员。

3 会计人员要具备职业判断能力

在我国会计领域, 政府颁布的各项会计制度, 规定的很详细很具体, 会计人员长期以来养成了“照葫芦画瓢”的习惯, 不善于用职业判断的方法去思考和处理复杂的会计业务。而在国际上尤其是发达国家, 对会计事项一般只确定原则, 指出一般情况下处理方法, 例外处理方法及允许选用方法等, 具体会计核算要靠会计人员根据企业和业务特点来进行职业判断, 作出合理、准确的会计处理。这就要求会计人员应自觉培养职业判断能力, 以适应新环境的变化。

4 会计人员要具备逻辑分析能力

计算机和网络的普及使企业的会计核算方式发生了极大的变化。原先, 在会计核算工作中占极大比重的业务, 如对大量的交易数据的处理、分类、汇总等, 已经全部或者绝大部分由计算机来完成了, 企业几乎所有的经常性会计业务都转到计算机上去了, 会计人员的工作也从业务处理转为数据分析为主。先进工具的使用不仅提高了会计信息的质量, 还极大的提高了会计信息与相关信息的数量。那么怎样充分、合理、有效地利用由先进工具所产生的信息, 就成了新时期会计人员工作的主要内容。

在新经济下的企业, 计算机的运用已是很普通的事, 计算机的运算能力和算盘相比不可同日而语, 计算机产生的大量的会计数据, 如果不能很好的利用, 不能将他们用于企业经营的预算、决策等方面, 不能为企业带来新的利益, 那么, 使用计算机就是一种毫无意义的愚蠢举动。因此, 要求会计人员能够准确判断哪些数据是决策的相关数据, 那些是不相关数据, 能够分析各种数据之间的逻辑关系, 要能够建立起适合企业实际情况的分析模型。新一代的会计人员不是把主要精力放在制造会计信息上, 而是把主要精力放在对计算机制造的大量的高质量的会计数据的进一步加工、分析、处理上。这就需要具有较强的逻辑分析能力和逻辑判断能力, 要求掌握经济分析、经济决策、实证校验等各种技术方法。会计教学也应该适合这种会计工作重心的转变, 应该逐步地减少会计基本技能的训练, 腾出时间进行逻辑思维能力的训练。

5 会计人员要具备数学和数理统计基础

网络环境下的企业管理将更加趋向于一种扁平式的管理结构, 在这种管理模式下, 需要会计人员更经常地参加到企业的经营预测和决策过程中去。在很多情况下, 他们将不仅仅是为经营管理人提供预测和决策所用的信息, 而且要亲自作出经营决策和预测。因此, 会计理论中将更多地加入理财学的内容, 以经验———实证法为基础, 以数学模型为工具的实证会计理论将逐步从宏观转向微观, 会计人员将更经常的运用实证方法对本企业会计政策的选择进行实证校验, 更经常的对吸收的、经过验证的、外来的数学模型进行修正, 以适应企业决策和预测的需要。由于计算机的精确计算, 为以大量数据计算为特征的实证方法提供了方便, 所以会计人员需要较扎实的数学和数理统计学基础, 以将较大的注意力集中在数学模型的建立和修正上。

6 会计人员要具备团队协作精神

对网络环境下企业的工作流程进行再造, 尤其是企业普遍采用局域网技术, 以及信息交流更广泛, 人们开始共享其他各种企业资源, 大家作为一个群体更有效的共同工作。企业的业务流程和管理组织将进行重组, 传统的金字塔式的企业组织机构将被工作团队式以高效率工作小组为基础的管理结构所代替, 计算机辅助协同工作将成为企业主要的管理模式。在这种管理模式下, 个人和群体的结合将更加紧密, 每个成员的工作都可能对企业的整体利益发生重大影响。在这样一种企业结构下, 企业的会计人员必须具备良好的团队协作精神, 必须有一种将集体利益放在个人利益之上的勇气, 他应该随时注意与其他成员协同工作, 即时为团队的其他成员提供他们所要的信息资源, 也可以即时地从其他成员处获得他所需要的信息资源。

传统的会计很少注重这种团队协作精神, 他们甚至在会计内部还划分的很细, 更不用说与其他部门协调。因此传统的会计教学中也很少体现对学生这种团队协作精神的培养。新经济环境下的会计教育应该很好地研究如何将对学生的团队协作精神的培养结合到会计教育中去。

7 会计人员要树立终生学习的观念和自我学习能力

16.分析人员应具备的职业道德和素质 篇十六

关键词：企业；财务人员；素质与培养

在市场经济飞快发展的今天，企业之间的竞争日趋激烈，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，企业就必须时刻绷紧内部管理中最敏感的一根神经那就是：财务管理，新的历史时期，高科技的发展对企业财务人员也提出了新的、更高的要求，企业必须适应时代的发展需求培养出合格的财务管理人员，这样才能确保企业朝着一个科学正确的轨道发展前进。

一、企业财务人员应具备的基本素质

第一，企业财务人员要具备会计素质。会计人员的基本能力，知识结构以及职业道德，这其中包括：诚实守信、操守自律、坚持不懈等精神，而且还要掌握专业知识，以及企业的经营管理方面的规章制度，以及国家最新出台的法律法规等。敬岗爱业。热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点。只有建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。

会计工作不只是单纯的记账、算账、报账工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到自己在处理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口，同时还要进行法规的宣传，提高法制观念。

第二，管理规范能力。财务工作是一个繁琐、复杂的工作，一个合格的财务管理人员要形成规则与规范意识，建立完整、周密的内控制度，形成企业内部组织合理，分工明确，权责清晰、管理科学的运行机制。

作为一个企业的财务人员，还要有敏锐的数字分析、洞察能力，财务管理离不开数字，一名合格的财务人员不仅能从这些简单的数字中分析出差异、看出问题，而且还应领悟出数字中蕴含的商业规律，这就要求企业的财务管理人员不仅要具备基本的专业知识，还要掌握税务、法律等方面的技能，财务人员对于所在企业的预算资料，成本资料，行业水平以及其他相关企业部门的资料都要有合理的掌握。

第三，灵活处理账务的能力。今年来我国经济飞速发展，但是有关于纳税和财务管理方面的政策规定却比较落后，在这样的背景下财务人员必须灵活地运用这些制度和规定，就算是规定中不允许，但是可以促进企业发展对社会不会造成危害的行为，也要尽量向相关部门争取，财务人员要学会在职业道德与工作压力之间，在秉承原则与灵活处理之间综合衡量，找到事物最完美、最妥善的解决办法。

财务人员灵活处理账务要本着客观公正的原则，会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，不仅要有过硬的技术本领，也同样需要有实事求是的精神和客观公正的态度。否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

第四，良好的沟通表达能力。财务人员要善于利用深入浅出的语言把深奥的财务理论知识阐述给别人，要注意说话的逻辑性和可信度，用实际的数字说话，确保让人信服；在日常工作中要注意做好与其他部门利益协调工作，让大家都能从企业的大局和长久发展出发考虑问题。传统上认为，企业的财务人员只要把掌管好就完成了任务，其实这只完成了一半的任务，还要对财务工作进行及时总结和分析，做好与企业领导的沟通与交流，使领导及时发现问题，解决问题。

二、如何培养企业财务人员的素质

首先，提高企业财务人员的职业道德素质。作为与企业的经济收益直接挂钩的职业，企业一定要加强对财务人员的职业道德管理和建设，用法律约束和道德规范来监管财务人员的工作。例如：企业要定期组织财务人员学习相关的法律知识，并定期对它们的法律规范的掌握情况进行检查，对于考核不合格的财务人员首先要给予警告，严格法律规范的考核机制，树立财务人员职业道德素质，使其发扬传统道德观念。

在继承和发扬传统道德观念的同时，还要不断引进与时俱进的管理理念和方法，要有系统、有计划地开展职业道德教育，并把这项工作按照一个长远计划执行下去，严格打击不正的职业之风，设立严格的职业道德考核体制，对于职业道德低下，不守纪律的财务人员要取消其就业资格。

其次，提高财务人员的专业知识水平。企业要定期组织召开一场全体财务人员交流大会，让优秀、经验丰富的财务人员作报告，说出自己的工作心得，同事之间展开交流学习，彼此合作，总结自身不足，共同进步。一个优秀的财务人员必须具备基本的专业知识水平，其中理论知识是基础，要加强理论知识培训，加强自身知识结构的更新，并把知识运用到所从事的工作中，财务人员不仅仅局限于书本上所学的专业知识的培训，而是在实践工作中不断提升自己的能力，企业的领导者要定期对财务人员进行有层次，有目的的业务培训，在培训结束后，要及时进行考核，加强培训的专业化程度，时刻注意完善和提高企业财务人员的工作水平。

再次，牢固树立财务管理人员的风险意识。在当前世界经济不断发展变化的时代背景下，企业财务人员要从国际形势，从全局把握企业的经营，从思想意识上提高新形势下企业风险运行的必要性的认识，从资金运行的角度来说，不能只看到眼前的利益，来追求资本利润，要放眼长远利益，努力确保企业的可持续发展，使企业保持充足的资金供应，达到企业的利润最大化，所以，一定要强化企业风险管理。培养企业的风险意识。

最后，企业的财务人员还要培养自身的竞争意识和服务意识。在经济飞速发展的当今时代，竞争已经成为企业不断更新换代的基本方法，任何一个企业内部也都存在着激烈的竞争，财务人员作为企业持续运转的掌控人，一定要牢固树立竞争意识，自己与同行业人的竞争，不断提高自身学历以及业务技能，在激烈的竞争中永远立于不败之地，另外，财务人员要正确认识自身的地位，虽然身居要职，但是要及时转变观念，明确自身的服务意识，本着为企业服务，为人民效劳的精神，认真做好自己的本职工作。

总结：

伴随着经济日趋发展，企业之间的竞争日益加剧，企业要想在激烈的市场竞争中，求得一席之地，就必须提高自身的管理水平，财务人员作为一个企业生存与发展的中流砥柱，必須发挥自身作用，提高自身的业务素质与技能水平，树立正确的职业道德观念，企业要充分重视财务人员的培训工作，使他们无论在业务素质还是职业观念上都达到与时俱进的高度，为企业储备合格的财务人才。（作者单位：杭州海华满陇度假酒店有限公司）

参考文献：

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[2]舒淑萍.知识经济时代提高会计人员素质的几条途径[J].财政督2005(6)．

[3]张志娟.会计人员职业道德问题初探[J].科技信息，2010，(32).