网上购物满意度调查

网上购物满意度调查（共11篇）

1.网上购物满意度调查 篇一

网上银行顾客满意度调查

感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填

浙江大学城市学院应用统计课题组

1.请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务

A是…………………………………….继续访问

B否…………………………………….终止访问

第一部分 您的基本信息

1.您的性别： A男B女

2.您的年龄段：

A ＜20岁B ＜30岁C ＜40岁D ＜ 50岁

E ＜60岁F ＜70岁G≥70岁

3.您的学历： A专科及以下B本科C硕士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的职业：第二部分 您使用网上银行的基本情况

1.。

2.您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？

A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告

E户外广告F银行网点宣传G其他________________(请注明).3.您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用个人网上银行的频率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？

A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财 E网上支付F个人理财业务G 其他 6.您使用网上银行的主要原因是什么?

A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷

C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便F 其他 7.在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素?(最多选3项)

A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施 D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜

第三部分 网上银行顾客满意度评价

请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价

非

非常常无不不同同意同同意 意 见 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意 2.银行的品牌形象使我感到满意 3.网上银行的口碑好

4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施 5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施 6.网上银行系统是稳定可靠的7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的 8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的 9.网上银行提供的帮助和支持是充足的 10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息 11.网上银行可以快速处理信息和交易 12.通过网上银行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护

14.通过网上银行传递重要信息是安全的 15.向网上银行提供重要信息是安全的 16.网上银行能及时处理我遇到的问题

17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力 18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息 19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要 20.网上银行提供的信息是易于理解的 21.网上银行提供的信息是准确的 22.网上银行提供的信息具有时效性

23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务 24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择 25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息 26.我愿意使用网上银行提供的理财产品

27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要 28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面 29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息 30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息 31.网上银行的界面是易于使用的 32.网上银行显示的信息是易于阅读的 33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁 34.网上银行是易于连接和访问的 35.网上银行的交易费用合理

36.我可以方便地查询到明细消费清单 37.我会一直使用网上银行

38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行 39.办理银行业务我首先选择网上银行

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非

非常常无不不同同意同同意 意 见 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感谢您的参与！

2.网上购物满意度调查 篇二

近年来, 随着互联网的普及, 网络购物日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 2015年1月发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2014年12月, 中国网民规模达6.49亿, 根据年龄和职业结构等统计数据, 可以看出大学生是网购购物群体的重要部分。本文通过了解本省大学生网购购物满意度现状, 探究网购满意度影响因素, 总结网络购物问题, 并提出相应的策略以解决问题。

二、研究方法

1. 调查对象:

本研究以浙江省8所高校在校大学生作为抽样样本, 每个学校按比例分别分发到各个年级。共发放文本问卷500份, 回收483份, 有效问卷为448份。其中男生197人、女生251人, 大一、大二、大三、大四分别为117人、92人、127人、112人。

2. 研究方法:本文主要用到文献检索法、问卷调查法、统计分析法。

问卷设计中, 本文在“中国用户满意指数模型”基础上, 根据我国大学生网络购物的特点, 构建我国大学生网络购物满意度模型。

本模型建立在中国用户满意指数模型的基础上, 将其中的“品牌形象”细化为“网店形象”, 使其契合网络购物满意度调查。另外, 由于网络购物具有虚拟性和信息化的特点, 顾客对网购过程中的安全性十分关心, 特加入“操作安全”这一要素。具体模型由以下六个因素组成:感知质量、预期质量、网店形、感知价值、操作安全、顾客忠诚。

本研究在阅读文献基础上, 结合实地访谈, 将对可能影响大学生网络购物满意度的影响因素进行了归纳, 见表1。

此量表采用李克特量表, 该量表由一组陈述组成, 每一陈述有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五种回答, 分别记为5、4、3、2、1, 对大学生网络购物满意度的影响因素进行量化。最后利用Excel2003, SPSS18.0等软件对数据进行分析研究。

三、调查结果分析

1. 大学生网络购物影响因素重要性调查结果。

对开放性题目“对于网络购物, 您觉得以下哪三个因素最重要”进行统计, 结合量表内各指标的统计结果, 得到下表。

注:此题选三个选项。

2. 大学生网络购物影响因素分析。

根据统计结果可以看出, 浙江省8所高校大学生网络购物满意度为3.540, 介于一般到满意之间, 这说明浙江省城大学生网络购物满意度从整体上来看呈现出比较满意的状态。但同时也存在着很多需要改善的地方, 这些因素包括: (1) 网络购物服务质量有待提高。在评价服务质量的指标感知质量中, 准确的商品信息和网上的售后服务得分分别是2.80和3.08, 排名是最后一名和倒数第二名, 说明在网购中, 商家需要重点提高商品信息的准确性和完善售后服务。商品的货物包装、商品满足需求的程度和商品的物流速度, 得分排名在第十九名和十二名之间, 处于中等偏下水平, 这说明商家需要改善货物包装和提高物流速度。 (2) 顾客的部分预期质量需要得到重视。在评价预期质量的指标中, 售后服务的期望在二十四个项目中排名第二十位, 处于偏下水平, 这说明顾客对网络购物的售后服务期望评价较低, 影响了总体评分, 说明商家需要均衡考虑预期质量的各个组成部分。 (3) 网店的信誉和店铺设计不佳。在评价网店形象指标中, 网店信誉和网店的店铺设计排名偏低, 得分为3.28和3.43, 分别为第二十一名和第十六名, 这说明部分网店只关注眼前利益, 忽视网店信誉对顾客购物的影响, 网店店铺设计不够美观, 引起视觉疲劳, 是造成消费者满意度下降的原因。 (4) 操作安全存在隐患。在评价操作安全的指标中, 购物网站注册、登陆过程安全、网上银行支付过程安全、快递公司送货安全指标得分分别为3.30、3.51和3.51, 处于中等略偏下水平, 说明在网络购物发展迅速的同时, 也存在许多薄弱环节, 网站的安全性需要加强。

四、结论与建议

大学生作为网络购物群体的重要组成部分, 由于其文化程度较高、接受新事物能力强、更注重消费的便捷性等特点, 网络购物潜力巨大。但同时也存在不少问题, 需要各方面采取措施, 提高大学生网络购物满意度。

1. 商家角度。

(1) 提供准确的商品信息。Oliver (1980) 认为消费者满意是消费者对产品需求 (Acquisition) 或者消费过程中的感知与期望值不符时的评价, 是对消费者的满意状况的反映, 包括不满意、满意和非常满意三种状态。由于网络购物具有虚拟性的特点, 顾客必须借助商家在网站上提供的图片、文字等信息, 来选择购物行为, 商家需要提供准确的商品信息, 这样可以帮助顾客最大限度的了解商品, 减少退换货等交易纠纷。 (2) 了解顾客真实需求。在2000版的ISO9000标准当中对顾客满意所作的阐释为:“顾客对其要求已被满足程度的感受”商家需要同顾客进行友好的交流, 了解顾客的真实需求, 从而更好的改进商品和服务, 最大限度的满足顾客的需求。 (3) 提高网店信誉, 改进店铺设计。网店的知名度和信誉是影响顾客购物行为的重要因素, 一般大学生在网络购物的时候, 都会选择信誉等级高, 好评如潮的店铺, 避免退换商品造成的麻烦与时间的浪费。商家要改进店铺设计, 在方便大学生网络购物的同时, 加强网站美观设计, 提高顾客满意度。 (4) 提供安全的购物环境。Maktoba

Omar和Ian Bathgate (2011) 探讨了中国网购顾客满意度的影响因素, 指出安全性、方便性、产品性能、客户服务、网站互动性和网站的可欣赏性是网购顾客满意度的潜在影响因素。

商家要定期对网站的安全性进行维护, 检查是否存在安全漏洞, 保护顾客信息。

2. 大学生角度。

(1) 关注商品信息。大学生在网购的时候, 要认真阅读商品信息, 辨别信息的真伪, 以防止商家为了提高销售量提供而虚假信息, 争取对商品做到最全面的了解。 (2) 选择信誉佳、口碑好的购物网站。随着网络购物的不断发展, 市场上的购物网站良莠不齐, 大学生在购物时尽量选择知名度高、信誉好的网站进行购物。 (3) 注意网上银行支付安全。操作时最好是在自己确认足够安全的电脑上进行, 在进入银行系统页面时, 注意检查是否下载安装了安全的客户登陆端口、相关银行的安全证书等一系列安全措施, 这样就能避免自己的银行账户信息被窃取和盗用, 同时能够安全顺利地交付网购货款。

3. 加大对网络购物的监管力度, 保障大学生的购物安全。

当今中国电子商务发展过快, 再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点, 使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此, 需要建立起对网络购物有效的监管体系, 为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。

摘要：互联网的普及, 使得网络购物的优点更加突出, 日益成为一种重要的购物形式, 大学生网络购物行为更为频繁, 其网络购物满意度现状调查值得关注。本文通过调查大学生网络购物满意度情况, 探究影响因素, 并提出相应的解决方法。

关键词：大学生,网络购物,满意度

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.第33次中国互联网发展状况统计报告[R].北京:中国互联网络信息中心, 2014:5, 23.

[2]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海:上海财经大学出版有限公司, 2008:36.

[3]Oliver Richard L., Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings, Journal of Retailing, 1981, 57 (3) :25-48.

[4]刘金兰.顾客满意度与ASCI[M].天津大学出版社, 2006.

3.网上购物满意度调查 篇三

摘要:本文借鉴国内外关于旅游购物满意度的相关研究,突出了旅游购物过程中有决定意义的重要指标,设定了旅游购物满意度的复合指标体系,运用IPA分析法,对肇庆旅游购物满意度进行一次系统性诊断:分析了肇庆旅游各观测变量在游客心中的轻重程度。基本结论是:肇庆旅游商品品质差,地方特色含量少,没有创新,种类少价格高,服务人员服务态度差等多方面的问题,使得游客在肇庆能够购买到满意的旅游商品的机率很低;为此,根据结论找出游客购物的理想状况与实际感知的差距,提出了发展肇庆旅游购物策略探讨,以促进肇庆旅游经济的发展。

关键词:旅游购物;肇庆;IPA分析法;顾客满意度

中图分类号:F590文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)13-148-02

一、问题的提出

目前,很多游客在选择旅游目的地的时候,往往把旅游购物做为最重要的因素,重点关心在于能否在当地购买到称心如意、品质良好的旅游商品。因此,旅游购物在一定意义上被认为开支弹性大,并具有“无限”的特性。很多世界上旅游业发达国家和地区都非常重视旅游购物的发展,加大力量扩大旅游购物的收入是增加旅游业总收入的重要策略。在中国的旅游市场上,旅游购物的发展一直处于低潮状态。有资料显示,2005—2006年,旅游者的购物欲望明显下降,有30%的中外游客不能满足在中国购物的需要。如今,在旅游业发达国家,旅游商品的收入已占旅游总收入的40%～60%,而我国目前仅为19.7%,甚至低于20世纪80年代末90年代初的28%,与30%左右的世界旅游购物平均水平相比有较大的差距[1]。

肇庆作为第一批全国优秀旅游城市,从改革开放初期到目前为止,旅游业一直保持良好的发展状态。根据有关资料统计,2007年城市旅游接待人数560万人次,同期增长10%;旅游景区接待人数960万人次,同期增长10%;旅游总收入48亿元,同期增长18%,旅游业收入在第三产业中的比重达到17%,占地区生产总值6.5%[2]。但旅游购物总收入只是占肇庆旅游总收入的10%,这无论是与国内旅游商品收入比例还是与世界的旅游购物水平相比都有较大的差距。本文主要的目的是运用IPA(Important-Performance-Analysis)分析法,即重要性与表现性分析法,以肇庆市场为研究对象,实证研究游客对旅游购物的满意程度,并找出游客购物的理想状况与实际感知的差距,为提升肇庆游客旅游购物提供更好的策略,提高肇庆旅游购物收入,并以此为提高我国的旅游购物水平,促进旅游业的发展作出可行性的探索。

二、实证研究

在研究领域里,满意度研究方法一般采用问卷调查,实地考察,抽样调查等。问卷调查是最常用的方法。本文运用问卷调查与实地考察这两种调查方法并结合运用IPA分析法进行实证研究。

1.调查对象。本次研究选取肇庆市的七星岩、鼎湖山这两个最具有代表性的景区的游客进行问卷调查。调查方法采用方便的随机抽取游客进行调查。调查过程中共发放问卷150份,收回问卷150份,有效问卷150份,有效回收率100%。

在肇庆市旅游的游客主要特征:国内市场占主导地位,占总游客量96%左右,增长较为平稳,入境市场份额少,市场徘徊不前。广东省是核心客源地,占肇庆市市场84%,广东省内以珠三角和肇庆本地游客最多,访率最高的景点是七星岩和鼎湖山两个景点[8]。

2.问卷设计。本文调查的问卷分为三部分,是运用IPA分析法的调查问卷的形式。第一部分主要收集游客的人口学基本特征,分为性别、年龄、职业、学历、月收入五项。第二部分罗列了旅游商品品质等11项旅游购物之重要性量表。这些变量是根据分析肇庆旅游购物的各个因素以及游客的意见后汇成的。在形式上,采用利克特五点量法[9],(Five Point LikertScale),让参加的游客从1分到5分勾选各观测量的重要程度。1分表示非常不重要,5分表示非常重要。这一部分旨在了解游客对旅游购物各要素的期望程度,即游客心目中对旅游购物有什么样的重要条件。第三部分是肇庆旅游购物之表现性量表。在这一部分里罗列了诸如“肇庆旅游商品制作精美,有较高品质”等11项与第二部分观测量一一对应的陈述。在形式上,同样采用利克特五点量法,让参加的游客从1分到5分勾选各观测量的表现程度。1分表示非常不同意,5分表示非常同意。这一部分旨在了解游客对肇庆旅游购物的实际感知,即游客对肇庆的旅游购物表现的实际评价。

为了确保量表的可靠性,本研究对旅游购物之重要性量表与表现性量表进行了检验。检验的方法就是运用克郎巴哈信度系数(Cronbach Rebiability Alpha)。克朗巴哈信度X系数的检验公式是: 其中K表示问卷中的题目数, 为第i题的调查结果方差, 为全部调查结果的方差。信度系数是目前最常用的信度分析法。如果X系数不超过0.6,一般认为内部信度一致不足。如果在0.7以上的,则该量表应进行大量修改,但问卷的价值仍然存在。如果在0.8以上,该量表的信度是可以接受。如果X系数为0.9以上,则该量表信度甚佳,非常有说服力。本文研究该测量表的X系数值在0.8以上,该测量表的信度是可以接受的。

3.数据分析。本文在研究的基础上,对调查问卷的数据和游客的访问进行人工数据统计,统计出来的数据将进行总结。为了本文研究的目的,将数据渗透进入实际的运用当中,以此来解决肇庆市的旅游购物所存在的问题。

三、发现与讨论(IPA分析法)

1.统计调查问卷中的数据。本文运用的IPA分析法是各个领域调查小组在调查客户满意度最常用也是最有效果的一种分析法。IPA分析的操作步骤如下;第一步,确定所要考核的观测变量和考核分值范围。第二步,分别确立各观测变量的重要性(I)及其表现(P)的分值,画出标有刻度的IP图。第三步,分别求出观测变量重要性及其表现各自总的平均数(Grand Mean)或中值(Median),并且找出以上两个平均数(或中值)在IP图中的确切交叉点,以此作为四个象限的中心界点,横轴代表的是表现性轴(P轴),纵轴代表的是重要轴(I轴)。第四步,分别将各观测变量,根据其重要性和表现的实际得分,逐一地定位在四个象限相应的位置。第五步,基于数据的分析,对四个象限的观测变量分别进行解释。

2.象限分析。(1)根据分析的结果,定位在第一象限的有5对变量。它们是IP1(旅游商品制作精美,有较高品质),IP3(旅游商品种类丰富,有较多选择),IP4(旅游商品具有地方特色,富有创新),IP5(旅游商品价格适中,物有所值)和IP7(在购物时,服务人员热情周到)。根据IPA定位分析图分析,定位在第一象限的5对变量可以解释为在游客心目中,旅游购物这5个方面的要素非常重要,甚至缺一不可,但是肇庆的旅游购物在这5方面都没有满足游客的需求,让游客不能尽兴而归,游客的期望与实际感知存在着显著性的差异。(2)根据分析结果,定位在第二象限的有1对变量。它是IP6(旅游商品包装美观,具有地方特色)。根据IPA分析原理,在游客印象中旅游购物的这一方面不但在他们心中很重要,而且相对来说肇庆旅游购物在这一方面表现良好。(3)根据分析结果研究,定位在第三象限的有2对变量,它们是IP2(旅游购物体验丰富)和IP8(旅游商品艺术含量高)。根据IPA定位分析图分析结果,解释为在游客心目中,这两方面要素虽然在重要性与表现性存在着差异,但是游客并不看重这两方面,因此这两方面表现性低对游客来说没有特殊负作用。(4)根据分析所得的结果可知,定位在第四象限的有3对变量,它们是IP9(旅游商品便于携带),IP10(购物地点交通方便,易于到达)和IP11(旅游商品适宜送礼,购物放心)。根据IPA分析原理,可解释为游客在肇庆购物的过程中觉得这3个变量表现良好,但它们在游客心中不重要,只要恰到好处就好。

四、结论与讨论

研究以游客对肇庆旅游购物满意度实证调查为例,基于IPA分析法,对肇庆旅游购物满意度进行一次系统性诊断。通过这次的实证研究,弄清了肇庆旅游各观测变量在游客心中的轻重程度,辨析了肇庆旅游购物现状所处的优势和劣势。根据IPA分析出肇庆旅游购物中存在的问题和缺点:肇庆旅游商品品质差,地方特色含量少,没有创新,种类少价格高,服务人员服务态度差等多方面的问题使得游客在肇庆能够购买到满意的旅游商品的机率很低。

今后,肇庆市在发展旅游购物时,提高旅游购物满意度的时候,应分清主次,将更多注意转向抓重点项目,解决存在的问题,以时俱进,提高肇庆旅游商品的市场竞争力。

参考文献:

[1]人民网[DB/OL].http://finance.people.com.cn/GB/1037/4227022.html,2008-11-05.

[2]新闻中心网[DB/OL].http://news.tom.com/1002/20051111-

2641415.html,2008-11-05.

[3]余向洋,沙润,胡善风,程菻.基于旅游者行为的游客满意度实证研究——以屯溪老街为例:第24卷[J].消费经济,2008,(4):59-61.

[4]CNKI知识元数据库http://cnki.net,2008-11-11.

[5]宋子斌,安应民,郑佩.旅游目的地形象之IPA分析——以西安居民对海南旅游目的地形象感知为例:第21卷[J].旅游学刊,2006,(10): 27-31.

[6]IPA在导游服务质量评价中的实证研究[J].桂林旅游高等专科学校学报,2007,(3):410-414.

[7]包亚芳,孙治,闪媛媛,张华.基于IPA分析法的临安旅游购物满意度实证研究[J].昆明大学学报,2008,(2):54-58.

[8]保继刚,肇庆旅游规划研究[M].华南理工大学出版社,2005:42.

[9][美]亚伯拉罕.旅游消费者行为研究[M].大连:东北财经大学出版社,2003:101-130.

4.网上购物调查报告 篇四

一、背景

在互联网和通信技术迅速普及的今天，电子商务已经悄然走近我们的生活。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。同时，社会的商业结构和生活方式也会由网上购物的兴起而受到冲击和改变。大学生接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解，因此，大学生是网上购物群体中非常重要的一部分，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的此次对大学生网上购物的调查的目的是了解大学生在网上购物的情况与需要，以使我们对大学生网上购物情况有所掌握，大概了解网络营销的一些相关知识。

三、调查对象和方式

1.调查对象：此次调查以大学城几所学校及周围自己认识的人为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。2.调查方式：通过观察及走访相结合的方式对高校大学生进行调查取样，取得了较为有统计意义的调查结果。

四、调查内容

大学生网上购物情况。

五、调查时间

2011年3月——2011年5月

六、调查结果及分析

调查显示大学生网上购物的主要原因是网上购物所具备的送货上门，方便快捷，价格便宜、透明等优点。价格低廉以及方便是大学生选择网上购物最主要的原因，这应该归因于由于大学生还没有收入来源，生活费主要靠父母供给，也正因为此，大学生在网上购物过程中比较关心产品的价格。另外，调查显示，商品多样性以及更丰富的商品信息也是大学生选择网上购物的重要原因之一，不少有网上购物经验的大学生表示最初选择网上购物的原因是所需要的商品在周围实体店中很难找到，而在网上点一下鼠标就可轻而易举的找到。

通过调查统计，大学生主要消费方向是图书、服装、化妆品、数码产品、体育用品等，男生多倾向于数码产品、体育用品，服装、化妆品为女生的主要开销，这和女性的习惯消费是相符合的。根据调查显示以上消费品在网上购买比相对于实体书店有比较大的折扣，而且大都可以直接送货上门，比较方便。调查显示，像食品、车票、电影票、音像制品等商品在网上消费的比例较少，这四类商品不容易被大学生接受。追其原因，主要是食品在运输的过程中会变质等因素的影响，而车票、电影票购买较少可能是因为大学生在网下购买更加的方便；由于目前网上免费的在线听音乐的软件比较多，大学生没有必要花费去购买音像制品，因而导致大学生在音像制品的消费方面较少。调查发现大学生网上购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次，平均购物金额为100元～300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。从调查结果来看，大多数的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

调查显示，大学生获知网上购物信息的主要途径是同学朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。大学生人群比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友的影响下很容易发生从众行为。调查显示大部分学生会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要是网站的知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。大学生所选择的购物网站大多集中在几个大型网站，如淘宝网、易趣网、当当网及拍拍网等。以上说明口碑传播、网络广告等对大学生网上购物影响很大。企业要注重售后服务质量，提高自己的信誉度，将会有利于学生的再次购买，同时企业可以加强网络广告的宣传，以提高企业的知名度，并能为企业的品牌打下基础。

调查表明，大学生在接受网上购物这一新的购物方式的同时，也伴随着对网上购物所产生的一定的疑虑和戒备，正是这些疑虑和戒备把一部分学生挡在了选择网上购物这一新的消费方式的门外。这也

正反映出了网上购物也存在着一定的漏洞和缺陷，需要及时弥补和纠正。调查发现，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。而一些不法商贩利用网络销售假冒伪劣商品甚至利用网络漏洞进行诈骗，也促使了一些大学生拒绝网上购物。因此，增加网上购物的安全性，完善购物流程，健全相应的法律法规是网上消费进一步发展的必然要求。

从调查中可以了解到，大学生接受能力比较快，对网络知识的了解比较多，有一多半的大学生有过网上购物的经历，表明了大学生是接受网上购物的消费模式。在计算机网络走进千家万户的今天,人们对网络已经不再陌生，而网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。大学生网上购物的市场潜力是非常大的，有能力的企业可以根据自己的情况开展网络营销，建立新的销售渠道，占取新的消费顾客群体。

七、调查报告总结与建议

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理

性的消费，但阻碍他们的只是网上售后服务的问题、货物的质量及货物配送问题。

5.国内网上购物调查报告 篇五

网购人数增势显著

据调查报告负责人周洪美介绍，为了能够更全面地反映网购行为发展的全面情况，本次调查覆盖了两个层次，既有中国社会商品零售总额居前四位的全国中心城市，代表中国经济最发达地区的网上购物发展状况，也有代表我国中西部区域中心城市的网上购物发展状况。调查采用计算机辅助电话调查(CATI)方式进行，共完成有效样本2600个，调查报告《国内网上购物调查报告》。

调查结果显示，在京沪深穗四大城市，网上购物用户总数超过1000万人，网上购物金额超过250亿元人民币；在武汉、成都、沈阳和西安，网上购物用户总数253万人，网上购物金额50亿元。上海市以超过400万人的网上购物消费者、118亿元的网上购物金额和50%的网上购物渗透率，成为全国网购最发达的城市，相当于平均每位上海人每年的网络购物消费为634元。

与2006年底相比，2007年年底京沪穗三地的网上购物渗透率增加13.3个百分点，达到44.2%；武汉、成都两地的网上购物渗透率增加6.1个百分点，达到30.8%。京沪穗三地网上购物人数超过了900万，比2006年底增加了122.6%，而武汉和成都两地的网上购物人数也达到180万，比上年增加46.1%。

淘宝遥遥领先

本次调查结果还显示，淘宝继续在网上购物市场占据领先地位。从2007年网上购物金额看，淘宝在全国中心城市和区域中心城市分别占据约3/5和3/4的市场份额，拍拍、易趣和卓越的市场份额均不足5%。

同2006年相比，2007年淘宝在京沪穗和武汉、成都的市场份额分别上升9.6和12.7个百分点。其他四家网站除了拍拍的市场份额分别小幅上升1.7和0.4个百分点之外，易趣、当当和卓越的市场份额§范文中国§均有不同程度的下滑。

调查数据还显示，淘宝用户选择购物网站时的品牌单一度或黏度非常高。多数网上购物用户只在一个购物网站购物，其中只在淘宝购物的用户占淘宝购物用户的69.5%，占全部购物用户的48.9%，这一比例大幅高于其他网站用户中单一用户的比例。

报告指出，淘宝对中国网上购物的发展有较强的推动作用。2007年的网购新用户中，超过六成(64.5%)首次购物都选择了淘宝，其中淘宝在京沪穗深吸引的网购新用户为63.1%，在武汉、成都、沈阳和西安吸引的网购新用户比例更高，达67.0%。

6.大学生网上购物消费情况调查 篇六

随着互联网的不断发展，网上购物这一种新的购物方式，对我们以前的购物方式影响不容忽视。你有过网上购物的经验吗？你在会选择什么样的购物网站？你希望将来的购物网站有什么期望？为了了解同学们对网上购物了解的情况，我们设计了此调查问卷，希望得到你们支持。谢谢。

第1题请问您的性别是[单选题]

A,男B女

第2题请问您有无尝试过网上购物[单选题]

A有（只填3~8题）

B无（直接跳到9~10题）

第3题你网上购物的月消费额为多少[单选题]

A 50以下

B 50-100

C 100-200

D 200以上

第4题选择购物网站的主要原因[多选题]

A网站品牌

B网站商品种类

C网站的信誉

D网友商品价格

第5题你网上购物时的主要购买网站是[单选题]

A淘宝网

B京东商城

C拍拍网

D亚马逊

E 其他

第6题您网上购物的主要商品是什么[多选题]

A家电用品

B服饰鞋帽

C床上用品

D化妆用品

W运动器材

F生活用品

G数码产品

H食品/保健产品

I书籍音像

J其他

第7题如果在网络上购买的物品不和你的心意或有质量问题，你会怎么办？[单选题] A反正东西也不多，就吃点亏算了

B非常生气，并再也不在网络上购物

C想退换货，可是不知道该通过什么渠道

D主动联系网上的商家，要求退换货

第8题您对将来的网购发展有和期待[单选题]

A支付方式更多

B服务更热情

C收货更快捷

D购物更安全

E 其他

——————————————————————————————————————— 第9题您不尝试过网上购物的主要原因[多选题]

A不信任卖家，怕受骗

B产品质量不能保证

C担心商品配送有问题

D担心支付方式不安全

E网上购物程序太麻烦

F售后服务没有保障

G没有这种消费习惯

H不熟悉，不了解如何购买

第10题你今后是否会考虑尝试网上淘宝购物[单选题]

A会考虑

B不会考虑

7.网络购物顾客满意度分析 篇七

2010年中国网络购物市场交易规模达4980亿元, 网络购物用户规模达到1.48亿人。巨大的市场利益, 迅猛增加的网络购物用户, 吸引着众多企业纷纷试水网上销售。在竞争激烈的市场环境下, 站在顾客的角度去考虑购物平台、商家交易、物流配送等方面的实际情况并分析网络购物者的满意度, 可对相关从业者有所启发。

Oliver (1997) 认为顾客满意度是顾客需要得到满足后的一种心理反应, 是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需求程度的一种判断。[1]顾客在网上进行购物时, 会从购物平台、商家服务、物流提供等方面的实际感受比照自己的主观预期, 从而做出消费评价。这种评价最后可能是一种综合的感觉, 但更多的是购买过程中具对具体的行为表现满意与否的累计。预期是顾客进行网络购物之前对该项服务质量的估计;感知是顾客在进行网络购物后对其质量的实际感受。当预期低于感知, 顾客就会“不满意”;当感知大于预期, 顾客就会“满意”[2]。

二、网络购物顾客满意度测评

1、问卷设计。

本次调查问卷分四部分, 包括顾客基本信息、表示顾客对网购服务各项质量特性感知的满意度、重要度以及开放性问题, 具体因素见表1。在进行测评中, 采用直接等级标度法, 在问卷统计过程中则将其相应赋值5、4、3、2、1。[3]

2、数据收集。

数据显示, 每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看, 18-34岁的人群是网购主力人群, 鉴于上述情况, 问卷发放对象为在校大学生。本次问卷共下发问卷305份, 收回有效269份, 其中在淘宝平台购物学生207人。

3、数据收集与整理。

在数据整理中, 专科一、二、三年数据被合并入本科对应一、二、三年级中。大学一年级到四年级在淘宝购物学生人数比例分别为79.36%, 84.85%;70.45%;80%, 平均为76.95%。

对直接等级标度法所得数据进行整理、调整后, 得到如下数据, 见表1:

整体上顾客的满意程度与其期望值存在一定的差距。在平台服务方面网站安全性、纠纷处理因素满意程度较低;在网上商家方面商品性价比、商品真实性、商家诚信因素满意程度较低;在物流提供方面物流费用、物流服务水平因素处于较低水平。

购物平台 (含电子银行) 、网上商家、物流提供三方面综合对照, 购物平台总体顾客满意度最高, 其次是网上商家, 最后是物流提供, 与作者网上购物亲身体验感性认识一致。

网购给顾客所带来的新鲜感的期望值高于满意度, 可归属于卡诺模型的魅力质量, 但是并不明显。支付方式、操作便利等因素差值小于0.5, 属于一元质量。商品性价比、物流费用、网站安全性、商品真实性、商家诚信、物流服务水平等因素属于理所当然质量。

三、模型应用分析

从上述数据的处理结果来看, 物流服务水平、商家诚信、商品真实性成为当前影响顾客网上购物满意度的重要问题。

1、物流服务水平低下。

数据显示, 物流速度、物流费用、物流服务水平满意度均较低。网络购物中的接受物流服务的顾客属于交易型顾客, 对于物流服务的接触主要是在收货过程, 要格外注意对货品接收与检验以及出现问题后与物流企业协调的过程;货品接收时间是否准时、货品完好程度与一致性等问题的处理。

2、商家诚信度低。

关于商家诚信问题的满意度差值达0.7, 说明网购顾客对商家诚信度持较高水平的怀疑态度。而在问卷的开放性问题“不选择在淘宝购物的原因”的前三位分别为:“商品的质量无法保证”;“图片和实际不符”, ;“商家的信用度不好”, 三个方面从总体上均属于商家诚信问题, 说明诚信问题已成为顾客不进行网络购物的活动主要障碍。

3、商品真实性无法保证。

商品真实性问题的差值为0.65, 说明网上购物者对网上商品的真实程度持有很大的怀疑。这与购物网站良莠不齐;图片宣传的商品和实物在规格、尺寸、质量方面存在差异;顾客未能详细阅读商品说明等因素有关。

四、提高网购顾客满意度的建议

1、重视理所当然质量问题的解决。

商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律, 还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责, 更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。商家在选择物流服务提供商时, 要选择规模、水平、信誉度高的企业, 作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。

2、大力提升一元质量中的商家服务质量、纠纷处理能力, 提高顾客满意度。

商家服务质量的提升, 应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益, 提高违法成本, 使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。

3、开发新的魅力质量, 增加网络购物的新质量。

网络购物给顾客所带来的新鲜感因素可归属于魅力质量, 但是并不明显。网络购物的新鲜感已经随着顾客对购物环境的熟悉而逐渐失去了原有的魅力, 因此开发、建设新的魅力质量将成为购物网站、网上商家面临的一个重要问题, 个性化服务、特色商品及经营应成为魅力质量建设的重点。

参考文献

[1]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海:上海财经大学出版社, 2008:52.

[2]单璐.电子商务发展的充分条件—顾客满意度管理[J].科技情报开发与经济, 2010, (3) :141.

8.网上购物满意度调查 篇八

[摘要]旅游者进行高质量的旅游体验并实现其体验价值是其旅游的重要目的。旅游购物是旅游过程的一个重要环节，也是旅游体验的组成部分。本文剖析了旅游者购物过程申的顾客价值的两个构成维度——旅游体验价值和商品感知价值，研究发现旅游者购物体验的4个要素对顾客价值有重要的影响作用，顾客价值对旅游者购物满意和购买意向具有很强的影响力。

[关键词]旅游购物体验要素；旅游体验价值；商品感知价值；顾客满意；购买意向

[中图分类号]159

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006(2009)02-0041-05

旅游购物是旅游者体验的重要环节，顾客在设定的购物场所和人员服务中，能更近地接触、感受旅游地文化和人文内涵，同时通过搜寻和讨价还价的行为创造出属于自己的旅游经历，因而旅游购物体验受到顾客的喜爱。霍赛(Hsieh)和常(Chang)在研究台湾旅游者逛夜市的动机和活动中发现，追求新奇、锻炼和体验当地风俗文化是旅游者逛夜市的主要动机。旅游者购买当地旅游纪念品、地方特产，不仅仅是一个商品交易的过程，也是对地方文化、民风民俗等的体验过程。因此，旅游购物体验是旅游活动的延续或升级，能创造出独特的顾客价值。我国旅游购物因产品单一、购物诱导和欺诈现象的时常发生，导致游客少购物或不购物。为减少购物风险，一些旅行社推出了没有购物的纯玩旅游，旅游的第二大乐趣——旅游购物被抑制了，也使顾客失去了从旅游购物中获得独特的体验。本文从旅游购物体验的要素出发，采用实证方法，研究旅游购物体验要素与顾客价值及行为的关系，并探讨了研究的实践意义。

1文献综述

1．1体验与体验要素

体验作为继产品、商品、服务之后的第4种经济提供物在20世纪70年代就受到美国未来学者阿尔文。托夫勒的关注，他在《未来的冲击》一书中指出，体验业将成为未来经济发展的支柱。对这种从服务中分离出来的经济提供物的理论研究却始于90年代美国学者B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩，他们在《体验经济》中区分了4种经济产品的差异，提出了体验的概念、特征和体验的舞台模式，较全面地构建了体验的理论框架，目前仍然是体验研究中的最高成就。

派恩和吉尔摩将体验定义为，一种“有意识地以服务为舞台，以商品为道具来使消费者融入其中”的新产出，这种产出是“当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一种特定水平时，他意识中所产生的美好感觉”，这种感觉带给消费者的是难忘的记忆。随后，出现了多种体验的定义。施密特(Schmitt)将体验定义为个体对某些刺激，包括企业在顾客消费过程中以及购买前后做出的营销努力产生回应的个别化感受，是由于对事件的直接观察或是参与造成的，是所发生的事件与个人的心理状态之间互动的结果。迈耶尔(Meyer)和斯崴格(schwager)也认为体验是顾客对一个公司直接或间接的接触时产生的主观的内部反应。他们都强调了体验是主观感受，感受的产生来自互动。

由于体验的创造离不开服务这一舞台，对顾客独特感觉的影响研究、体验的要素研究成为体验研究的重要领域，施密特(Schmitt)将顾客体验分为4个层次：社会文化／商务环境、使用和消费环境、产品类体验、产品或品牌体验，实际上这4个体验层次是对体验要素的一种分类。爱德沃森(Edvardsson)在前人研究的基础上构建了一个顾客购前的体验屋，该体验屋由物理环境、无形的人为因素、顾客参与、技术、顾客放置和顾客体验6个维度构成，除服务要素外，他将顾客参与、顾客放置等因素考虑在内，关注了顾客对体验创造的作用。特布朗(Terblanche)研究了零售体验对顾客满意的影响，他将顾客的零售体验分为沟通交流、物理线索和产品多样性与分类3个要素，也将服务要素作为体验的重要因素。研究发现个人交流和物理线索对顾客满意有明显的影响作用，而没有发现产品多样性和分类对顾客满意有影响。约瑟尔(Yuksel)研究了环境要素对顾客情感的影响，他指出旅游者对购物环境要素的感知会影响情绪和顾客价值。范秀成、李建州对顾客餐馆体验进行了实证研究，研究发现餐馆菜肴质量、服务环境和员工服务影响顾客的情感和社会体验。

旅游购物体验也是一种零售体验，不同的是顾客购买旅游商品的活动也是体验当地文化的旅游活动，顾客购物出于享乐性目的。旅游购物地点的环境、人员和商品因素对顾客的购物体验产生重要影响。马歇尔(Michael)认为出于享乐目的的购物，不仅要购买合适的商品，更期望整个购物过程是一种享受。他们乐于参与，并从购物活动中而不是所购商品中获得快乐。因此，有当地文化特征的购物环境、人员服务和旅游商品都是影响旅游购物体验的前置要素，同时考虑到讨价还价带给顾客的乐趣，因而将商品的价格因素也纳入了购物体验的要素。

1．2顾客价值

顾客价值是顾客从产品和服务中获取的好处(Woodall，2003)，是市场营销的基础。营销学家从不同的角度界定了顾客获取的好处，形成了不同的顾客价值定义。英国营销学者伍德尔对18种顾客价值的定义进行了研究，归纳出了净顾客价值、衍生顾客价值和感知顾客价值3种层次。

净顾客价值是顾客通过权衡利益和付出来判断产品或服务的价值。如营销大师菲利普，科特勒总结前人的研究，提出了顾客让渡价值，即总顾客价值与总顾客成本之差。又将总顾客价值概括为产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；总顾客成本总结为货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。衍生顾客价值从消费者使用和体验的结果定义，如谢斯认为，顾客的消费价值包括功能性价值、社交性价值、情感性价值、认知性价值、条件性价值等5种衍生形式。霍尔布鲁克认为顾客的价值包括效率、欢乐、卓越、美感、敬重、地位、道德、精神等价值维度。顾客感知的消费价值是由顾客感知的利益与代价决定的，从产品和服务中感知的利益有产品质量、产品特色、额外服务、服务质量、定制化，感知代价有货币和非货币代价。

企业都在寻求更新更好地方式去创造顾客价值，从而差异化市场，吸引、保持顾客并获取利润。随着体验经济时代的到来，一些学者注意到体验价值对顾客价值形成的重要作用，顾客体验价值是顾客价值的重要组成部分，价值在顾客的体验中创造，而不能再仅仅植根于产品和服务当中。

旅游购物是旅游体验的重要一环，也是顾客价值传递的一个过程。通过旅游购物这种方式旅游者获得旅游体验，旅游商品是一个载体，它部分承载和存留了旅游者的体验，包含了旅游体验价值，在旅游结束后仍然给旅游者美好的回忆。旅游商品的价值同样为旅游者所关注，因此旅游购物环境下的顾客价值包含了旅游体验价值和商品感知价值两个方面。本文把旅游体验价值和商品感知价值作为旅

游购物环境下的顾客价值的两个基本维度，考察不同的旅游购物体验要素对它们的影响，并进一步分析了它们对旅游者的顾客满意和购买意向的作用。

2研究假设及模型构建

2．1旅游购物体验要素与顾客价值

零售业文献认为整体顾客体验由可控因素和不可控因素构成，可控因素由服务质量、感知的产品质量、产品多样性和分类、商店内部环境、产品价格和商店策略等6个因素构成。宾特(Bitner)提出的服务营销7P模型，在传统的营销组合之外增加了人员、过程、实体环境3个要素，旅游者进行旅游体验的要素是以服务营销要素为基础，因此宾特的7P模型对我们理解旅游者旅游体验的要素给了一些启示。顾客对环境的感知能够影响其情绪、信念及其行为。旅游者对购物环境的感知亦会影响其情绪、顾客价值和趋向行为。根据优格(Uaga)等人的实证研究，可以把顾客价值的驱动因素分成3类：产品相关特性、服务相关特性和与促销相关的特性。因此旅游商品和人员服务是顾客价值的重要驱动因素。哈伊克(Haeckel)强调对整体顾客体验进行管理，企业应当认识清楚和功能相关的顾客体验的线索以及和情感相关的顾客体验的线索，而本文将关注影响旅游体验价值的线索和影响商品感知价值的线索。贝克(Baker)等人的研究发现，顾客对服务人员和商店设计的感知能够影响顾客价值。价格感知是影响顾客价值的一个非常重要的因素，因此，本文把价格感知作为旅游购物体验价值的一个前置因素。结合上文对旅游购物体验要素的相关论述，做出如下假设：

H1：环境体验对旅游体验价值有正的影响

H2：服务体验对旅游体验价值有正的影响

H3：商品体验对旅游体验价值有正的影响

H4：环境体验对商品感知价值有正的影响

H5：服务体验对商品感知价值有正的影响

H6：商品体验对商品感知价值有正的影响

H7：价格感知对商品感知价值有正的影响

H8：商品感知价值对旅游体验价值有正的影响

2．2顾客价值与旅游购物满意、购买意向的关系

顾客价值的概念产生后不久便被引入到消费者行为倾向的前因研究中，顾客价值是影响消费者满意和行为倾向的重要因素。顾客价值是顾客满意的一个决定因素，旅游者在旅游购物过程中感知的顾客价值越高其购物满意就会越高。大量的研究证实顾客价值是影响购买意向的一个重要因素。欧(oh)考察了餐饮业中顾客价值对顾客满意和行为倾向的影响，此外，还有较多研究显示顾客价值对顾客满意有很强的直接影响。因此我们做如下假设：

H9：旅游体验价值对购物满意有正的影响

H10：旅游体验价值对购买意向有正的影响

H11：商品感知价值对购物满意有正的影响

H12：商品感知价值对购买意向有正的影响

根据假设构建模型如图1。

3研究设计

问卷设计通过文献整理，总结前人对各个变量的测量项目，再通过专家座谈的方式，根据旅游购物过程中旅游者实际体验的要素对测量项目进行删减和增补。其中环境要素、服务要素、商品要素和价格要素的设计参考了特布朗(Terblanche)、霍华德(Howard)等、贝克等的研究设计，旅游体验价值、商品感知价值、顾客满意和购买意向参考了申跃和赵平和贝克等人测量项目。初步确定了总共31项的测量问卷，其中环境要素7项、服务要素5项、商品要素6项、价格感知2项、旅游体验价值3项、商品感知价值3项、顾客满意3项、购买意向2项。测量采用5级李科特量表，1为非常不同意，5为非常同意，3为中立，让被调查者根据其对陈述的同意程度做出选择。

试调查和正式调查都在锦里民俗文化街进行，对离开景区的游客进行访问，试调查共完成有效问卷122份。通过对试调查获得的数据进行信度分析，去掉了信度较低的测量项目共4项，并对部分测量项目的陈述进行了修改，从而形成了正式调查问卷。

正式问卷由两部分组成，第一部分是变量的测量项目，其中环境要素通过商店外观设计、内部装饰、整体氛围和感觉舒服4项测量，服务要素通过服务态度、及时周到、个人形象、个人素质和诚实可信5项测量，商品要素通过商品纪念性、特色、质量做工、品种丰富和地方文化5项测量，价格感知通过价格和对比价格测量，旅游体验价值通过丰富了旅游体验，了解体验地方文化和相对于时间、精力等耗费值得游览进行测量，商品感知价值通过物有所值、值得购买和相对于花费商店提供了相应的价值进行测量，顾客满意则用总体满意、与期望相比的满意和竞争满意进行测量，购买意向采用为自己购买和为家人、朋友购买2项进行测量。第二部分是对人口统计因素的统计，包含了性别、年龄、受教育程度和个人收入。

正式调查在锦里文化街进行了一周，调查对象经过严格的选择，必须是省内或者省外的旅游者。共完成问卷428份，其中有效问卷384份，有效率89.7％，有效问卷的数目接近测量项目的15倍。样本结构为：男性52.6％，女性47.4％；年龄上25岁以下占42.2％，26-40岁占40.4％，40-55岁占了12.2％，55岁以上游客占5.2％；居住地34.1％为省内游客，65.9％为省外游客，省外游客中包含了一定数量的港、台和外国游客；受教育程度初中以下占2.9％，高中和中专占18.2％，大专和本科为69.8％，研究生及以上为9.1％；个人月收入1000元以下为25.5％，1000-2000元为28.6％，2000-3000元为25％，3000-4000元为11.2％，4000元以上为9.6％。

4数据分析

数据分析使用SPSS13.0和LISREL8.70进行，首先对数据的信度、效度进行检验，再对结构模型和假设进行检验，然后对旅游购物体验的4个要素进行二阶因子分析，看其是否为同一个更高层次概念的几个维度，最后做了竞争模型与原模型进行比较。

4．1信度分析

信度分析采用Cronbach α系数值进行观察，计算潜变量的复合信度α值均位于0.7和0.9之间，并且潜变量平均提炼方差(AVE)都在0.5以上，说明问卷具有较好的信度。

4．2验证性因子分析(CFA)

使用验证性因子分析评估测量项目的综合信度、收敛效度和区别效度。分析在LISREL8.70软件中进行，计算获得的常用拟合指标如表1，除P显著外，其他拟合指标均显示模型与数据拟合程度较好。另外，各测量在其计量概念上的因子负荷在理想值0.512－0.879之间，且达到显著性水平，说明本测量问卷具有较高的综合信度、收敛效度和区别效度。

4．3模型和假设的检验

在LISREL 8.70软件中建立结构方程模型并对

假设进行检验。模型与数据的拟合指标见表1，除P显著外，所有指标均显示模型与数据拟合较好，各潜变量之间的路径系数及P值如表2所示。

本研究提出的12个假设除了H2、H4和H10的3条路径系数估计值没有达到统计的显著性，其他假设均通过了检验。

4．4二阶因子分析

对旅游购物体验的4个要素在LISREL8.70软件中建立二阶因子模型进行分析，模型与数据的拟合指标如表1所示，各分析指标显示模型与数据的拟合程度很好。表明环境要素、服务要素、商品要素和价格感知是某个因子的子因子，即我们研究的旅游购物体验。旅游购物体验与环境体验、服务体验、商品体验和价格感知的标准化因子负荷分别为0.950、0.666、0.657、0.762，且均达到显著性水平。

4．5竞争模型的检验

由于原模型是一个完全媒介模型，模型中的4个前置变量通过旅游体验价值和商品感知价值两个中介变量影响顾客满意和购买意向。为了证明旅游体验价值和商品感知价值是影响购物满意和购买意向的直接前因，我们建立了竞争模型，在原模型的基础上增加价格感知对购买意向和顾客满意的影响、商品要素对购买意向和顾客满意的影响以及环境要素对顾客满意的影响，从而构成一个部分媒介模型与原模型进行比较。结果显示，竞争模型与原模型的差为25.1，竞争模型的5条新增路径系数估计均没有达到显著性水平。竞争模型在增加了复杂度的同时没有改变模型的拟合效果，原模型较竞争模型更能代表实证数据。由此可以得出旅游体验价值和商品感知价值是购物满意和购买意向的直接前因。

5结论与讨论

本文从顾客体验的角度分析了旅游购物过程中的顾客价值。研究发现旅游者购物体验的环境要素、服务要素、商品要素和价格4个要素对旅游购物过程中的顾客价值具有直接影响作用。二阶因子分析的高拟合度说明这4个要素从属于某个更高层次的概念，在此我们称之为旅游购物体验要素。旅游购物体验要素不仅要满足旅游者对商品购买的需求，也要满足旅游者对地方民俗文化等进行体验的要求。而这些要素对旅游者的影响大小是不同的，同一个要素对旅游体验价值和商品感知价值的影响亦不同。因此，企业的资源分配应该根据其发展战略进行，即企业计划是提高商品感知价值还是旅游体验价值，改善不同的顾客价值应该注重改变不同的体验要素。

研究发现，旅游购物价值由旅游体验价值和商品感知价值两部分构成，两者对购物满意的影响程度与前人对顾客价值和顾客满意的研究相吻合，说明旅游体验价值和商品感知价值较好地代表了旅游购物过程中的顾客价值。商品感知价值是在传统购物过程中就存在的一种顾客价值，而旅游体验价值则是旅游购物过程中产生的一种特殊的顾客价值，两者都是旅游购物过程中顾客价值的组成部分。旅游体验价值合理地解释了旅游者只游不购但又满意而归的现象，而商品感知价值对旅游体验价值具有增强作用，最后共同影响了旅游者的满意度和购买意向。

最后，旅游体验价值对顾客满意具有积极的影响作用，这为提高未购物旅游者的满意度提供了理论指引。对于未购物的这部分旅游者，他们想得到的或者是我们能够给予他们的就只有旅游体验价值了，这个时候旅游体验价值就成为全部的顾客价值。因此，我们对环境、服务人员和商品等要素进行设计的时候不能够忽视旅游者体验的要求，只有这样才能够全面提高旅游者的满意度。

9.大学生网上购物调查报告 篇九

随着网络经济的高速发展，网络购物大放异彩，在年轻人群体中占有重要的地位。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。为此，我选择了大学生网络购物作为研究对象，以实现对大学生网络购物的一些探索发现以及了解网络购物在大学生群体中的发展趋势。 网络购物的快速传播，淘宝、卓越、当当等各大购物网站在大学生的业余生活中占据着越来越重要的地位，作为一种新兴的购物方式，大学生群体对其接受程度，该种购物形式的优点和劣势以及今后的发展趋势都非常值得调察和研究。进行此项调研，目的是想进一步了解网络购物在大学生群体中的普及程度及发展情况，男女生对于网络购物的不同态度，吸引大学生的最重要原因以及今后的发展趋势。调查将有助于进一步了解两者之间的联系，帮助大学生了解网络购物发展形式，帮助网络商家进一步挖掘潜在大学生消费者。

针对在校大学生，此次调研选择问卷调查的方式，通过抽取一定比例的学生进行问卷调查，经过一系列发放，收集最后总结的过程，发现网络购物在大学生群体中的普及度较高，女生达到70%，男生为62.5%，潜在消费群体同样较多。同时男女生对于网络购物存在一些差距，主要体现在购买类型及原因上。吸引女生的最大原因是网络商品丰富，不受地域时间限制，而男生大部分认为该购物方式快捷方便、节省时间。网络购物优势明显，其劣势也主要集中在网上照片和现实实物存在较大差距，阻碍了网络购物的满意度。今后网络购物在大学生群体中仍有较大发展空间，不仅体现在消费者的增长上，也体现在购买商品价位及种类的增长，同时将有更多的大学生加入到网络商家的行列，消费者和经营者同时增长，将进一步促进网络购物发展。

根据以上一系列结论，网络购物在大学生群体中的发展趋势是前进的，商家要吸引更多的潜在消费者，需要进一步针对男女生购物的差异性制定不同的方案，同时利用今后的科技及商家的诚信，提高商品的质量，提高售后满意度。

二、调研背景与目的

1.调研背景：随着电子商务的发展,网络购物已经不知不觉走进了人

们的生活,而且开始扮演着越来越重要的角色,网络购物一方面冲击着传统的购物方式,和传统的购物方式抢占市场,另一方面,网络购物又存在着一些不足和劣势,而作为年轻一代的大学生,是网络购物不可或缺的消费群体,两者之间存在着怎样的契合点,网络购物在大学生群体中扮演着什么样的角色以及发展方向,只有通过一系列的调查,我们才能更进一步了解网络购物在大学生群体中的发展形式，进一步了解大学生网上购物的发展现状及形势。

2.调研目的：此次调研主题是大学生网上购物，此次调研目的主要细

分为四个：网络购物在大学生群体中的普及程度及发展现状、男女生对于网络购物的不同态度、网络购物吸引大学生群体的最主要原因、网络购物今后在大学生群体中的发展趋势。

三、调研方法

采取问卷调查的方式，针对江西科技师范学院的在校大学生，主体主要是08广告班学生，选取40名学生，男女生各一半。经过发放试卷，收集试卷进行分析等过程完成调研。

期间有四份问卷作废，主要原因是回答者不认真及回答问题方式不按要求，无法进行统计，故作废。其余均参与统计。

四、调研结果及分析

1. 网络购物在大学生群体中的普及程度

女生有过网络购物经历的为：70%

男生有过网络购物经历的为：62.5%

2. 网络购物在大学生群体中的发展现状

有过网上购物经历的男女生对比

没有网上购物经历的男女生

女生的潜在顾客为：83%，只有17%以后不打算网上购物男生的潜在顾客为：50%，另外有50%以后不打算网上购物

3. 网络购物吸引大学生做主要的原因

购买网络商品的类型

价格合理品种多样时尚潮流服务态度好其他

网络商品的最好印象

网络购物最吸引的原因

快捷省时潮流购物方式选择广价格公道其他

综上可看出：女生网上购物绝大部分以潮流衣物为主，价格和品种同时注重，会选择网上购物的最大原因是网上购物选择广，不受地域时间限制男生网上购物商品较多样，以衣服为主，书籍次其后，其最注重的是价格合理，最吸引的理由是网络购物快捷，节省时间

4.今后发展趋势

据数据显示：网上购物女生最担心的问题是实物和网上照片差距较大和存在质量和售后服务问题，其担心实物占70%，质量和售后服务占30%

而男生担心的问题较广，有实物问题，质量问题和安全隐患问题，其中实物问题占50%，质量问题占25%，售后问题占25%

另外有19%的男生更喜欢网上购物，只有5%的女生更喜欢网上较现实购物有25%男生以后网上购物数量会超过现实购物，女生为20%

5.男女对于网上购物态度对比

①女生较男生接粗网络购物较多，其潜在消费者也比男生多但女生购买价位在30-50之间，属于小物品，男生购买的价位即在50-100之间，较多，同时男生对购买商品的满意度也比女生高，男生打到70-80分，女生只有60-70分

② 网络购物男生选择较丰富，都有，但以衣服服饰为主，有37.5%，书籍以25%次之，

购买的最主要原因是其方式快捷节省时间，占37.5%，而价格公道，货比三家，减少讨价还价以31%次之，价格合理也成为男生网络商品最好的印象网络购物方面，女生85%是选择购买衣服服饰等穿戴物，而价格合理，品种多样均是女生对网络商品最好的印象，均为40%，而最吸引女生网上购物的原因是网上购物选择广，不受时间地域等限制

③有19%的男生表示更喜欢网上购物，只有5%的女生表示更喜欢网上购物今后会考虑开网店的男生为31%，却有55%的女生表示会开

五、建议

针对上诉结论与分析，我给出的建议如下

⑴网络购物在大学生群体中已经相对普遍，但商品满意度不高，建议商家提升商品质量，减少网上商品的虚夸，做到诚信买卖，注重挖掘潜在大学生消费者，提升美誉度，才能在大学生群体中良性发展

⑵男女生对于网络购物存在差异，且体现在多方面，可根据数据资料制定不一样的宣传策略及发展战略，抓住男女生不同的消费心理，促进网络购物发展

⑶网络购物仍存在许多不完善的问题，最主要是消费者看不到实物，买回后会有不满意的现象，如何克服这一弱势，也成为网络购物发展上的一个大问题，建议以后可根据高科技或优良的售后服务，尽量做到最好，最重要的还是诚信经营。

10.关于大学生网上购物问卷调查 篇十

报告摘要：

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请 求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货，担保交易，货到付款等。随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。本次调查主要了解大学生网上购物的现状解读当代全国大学生网上购物的消费态度以及未来对网购发展潜力的期望。

 调查目的：

1了解大学生网上购物的现状并对其进行分析

2通过对西北政法大学高校的抽样调查，力图解读当代全国大学生网上购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、调查方法：

本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：

1对在西北政法大学的大学生做问卷调查。

2通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。

三、调查方式：

采取非全面市场调查的抽样调查方式，调查大学生网络购物的情况和对网络购物的态度。

四、调查对象：

我校全体学生和随机访问个体

五、问卷设计及结果分析：

1、问卷设计

大学生网上调查问卷 1.您是否有网上购物的经历?

A 有B 没有

2.您为什么会选择网上购物？（多选）：（）

A学业太忙，没空出门B价格方面C这种购物方式很时尚

D纯属个人爱好E支付安全，不会出现假钞F其他

3.您经常光顾的电子商务网站（多选）：()

A淘宝网B易趣网C拍 拍D当 当

E红孩子F.卓越网G其 他

4.您是通过何种方式了解网上购物网站的（多选）：()*

A电视广告B报刊杂志C网 络

D朋友介绍E户外广告F其他

5.您在网上经常购买的商品类型是（多选）：（）

A图 书B服 装Ｃ化妆品D礼 品

E数码产品F食 品G其他

6.网上购物，您估计自己的月消费额为多少：（）

A50元以下B51－100元C101－200元D200元以上

E随所购商品价格而定

7.您所能容忍的最长到货时间（）*

A24小时内B3 天内C一星期D无所谓

8.您每月平均在网上购物的次数：（）

A1~3 次B4~5 次C6~10次.D10次以上

9.除了网上购物，作为一个学生，你希望网站能提供哪些多元化的服务（多选）：（）A二手市场B商场打折信息C个性化定制服务D酒店与餐厅预订

E旅游代理F实习兼职G博 客H其 他

10.您会介绍朋友尝试网上购物吗？*

A会B看情况C不会

11.您将不会尝试网络购物的主要原因是(多选)：（）

A不信任卖家，怕受骗B产品质量不能保证

C.担心商品配送有问题D担心支付方式不安全

E网上购物程序太麻烦F没有这种消费习惯

G不熟悉,不了解如何购买H其它

12.您认为以下哪几项销售手段能打动您的网上购物的念头？（多选）（）

A免费送货B开设赠优惠券C商品打折

D相应的售后服务E其 他

13.基础资料：性别：（）*

A男B女

14.你就读几年级：（）*

A一年级B二年级C三年级D四年级

15.月消费：（）*

A0—500B501—800C801—1000

D1001—1500E1500以上

16.如果在网上购物，那种支付方式更适合您*

A货到付款B邮局电汇C信用卡付款

D银行转账E网上支付

17.您认为网上所卖的商品应该是*

A外观精美独特、时尚潮流B物美价廉

C跟所说一致，货真价实D物超所值

18.您认为网上商品价格占商品市场价格的比例应该是怎样的？*

A60％B70％C80％D90％

19.您认为在适合发展网络购物吗？*

A很适合 B不适合 C时机还不太成熟 D适合但需要时间适应

20您选择网络购物的主要原因?

A省时方便B价格便宜C商品齐全

D时尚流行E好奇F其他

2、问卷结果分析：

本次一共在全校范围内发放了120份调查问卷（基本做到随机发放），收回118份，其中有效问卷118份。其中女生68人，男生50人。

在调查的118人中有过网上购物经验的有86人，占总人数的72.88%。而女生中有网上购物经验的有54人，网购比率为79.41%；男生有网购经验的有32人，网购比率为64%。由此可见女生网上购物的比率略高于男生，这可能与女生相对而言更加追求商品的多样化以及对商品价格更加敏感有很大关系，同时没有网购经验的32人。

据统计得知:

1).一些大学生开始不选择网购的原因主要是网上购物太复杂以及害怕被骗，及担心购物安全问题，包括：产品质量、售后服务、支付安全，但部分大学生对网络购物安全重视不够。网上购物往往涉及一些个人信息，而大学生很少有人关注个人信息安全问题，即使是初次购物的大学生也没有人关注个人信息是否被恶意使用的问题。网络购物由于其平台的虚拟特点，容易产生一些纠纷，甚至出现骗购现象。

2).网上购物的原因调查显示因为: 作为青春、时尚、个性，有较高文化水平的群体，大学生在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购物正好能满足大学生这些心理需求。大学生在网络购买时风险感随选择的增多而上升，尤其在一些大件耐用消费品(如电脑)的购买上，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。“网购价格低”、“送货上门”以及“网上产品更加丰富”而选择网上购物的同学占总体的百分比分别为54.80%、65.75%以及57.53%。由此可以看出，大学生选择网上购物主要在于其低成本性及方便性，同时可以选择更多样化的商品。这与大学生有限的消费能力，以及求异的心理特征相符合；另外，“受周围同

学朋友影响”也占较大的比例，说明大学生消费有较明显的趋同心理，“新鲜好玩”也符合大学生追求新鲜事物的求新心理。

3).大学生的支付能力特征:大学生的生活费主要来自于家庭的供给，并且大学生一般没有储蓄的习惯，因此对生活费的调查可以大致了解到大学生的支付能力特征。调查结果显示，在有网上购物经历的86位被调查大学生中，总体上，50.33%的月平均生活费在 1000-1500 元之间，33.99%在 1500-2000 元之间，其支付水平相对高于没有网上购物经历的群体，这从一定程度上说明大学生网上购物的商品一般都属于非必需品。

4).网上购买商品类型:从对有网购经验的86位同学的调查发现大学生网上购买商品类型的主要有服装（占53.60%）、图书（占48.37%）和电子产品（31.80%）等。网上服装类商品品种丰富多样，非常符合大学生追求个性的要求，并且价格也相对较低，自然成为其追捧的对象；另外大学生作为学生对书籍的需求量较大，网上购买也相对方便、便宜、齐全。

5).网上购物的前景:调查中75%的大学生对网上购物这种电子商务手段充满了信心。从问题您觉得网上购物是否安全、您对物流公司是否满意、您对网上商品满意程度、您对买家的服务态度是否满意中反映出他们认为网上购物这种新型的购物手段会被更多的人所接受，发展空间很大；仅有少部分人认为网络市场体制存与信用机制存在很多缺陷，网上购物不会在短时间内有所发展。

六、调查结论分析：

1.大学生网上购物潜力巨大。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，男生中62%的被调查学生有过网上购物经历，甚至女生中更高，达到了78%;55.6%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物，40.7%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成。由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时在曾经有过网上购物经验的人群里72.88%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有72.88%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们，面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.多数大学生有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。

4.关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理，树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校“两课”教学的重要课题。应发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解来宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性的宣传教育。学校可以通过网络消费主题讲座等形式，对学生进行合法网站识别以及防范网络欺诈等方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的措施，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以与警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行辅导，以保障他们的心理健康。

七、有关大学生网上购物的几点建议：

1.选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

2.选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时间长短, 以及差评情况。

3.选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一, 同一种商品价格有很多种, 因此, 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最

低的商品。

4.选择合适的支付方式。在购买商品时, 一定要采用保险的支付方式, 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法, 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

11.居民购物后索要发票的调查 篇十一

一、调查目的

了解城市居民的消费情况和消费后是否索要发票，以及这种生活中细小的行为是否会为国家税收带来损失。

二、调查方法

本调查采用采访调查、实地考察、问卷调查、查阅资料、个案分析等方法。

三、研究过程及案例分析

发票是开具收取的凭证，由税务机关领购相关发票。发票是经营活动的原始凭证，是买卖支出证明，是卖方收入证明，是单位和个人生产经营的重要保证。由发票所纳的钱，就是税收，是国家不可小看的一部分收入。

1.资料案例

我国现阶段诚信纳税的状况令人堪忧。在2004年的全国税收专项检查中，全国县以上税务稽查局共检查纳税人1229万户，约占纳税人总数的4.3％，发现存在涉税违法问题的纳税人67.3万户，占被检查纳税人总数的54.8％。查处税收违法案件收入总额377.6亿元，入库率92.3％。

以吉林省为例，吉林省国税局共检查户数2097户，查补税款4.6亿元。选取了电力、水泥、摩托车、钢铁等9个行业的税收专项检查。其中，煤炭行业存在的税收问题最为严重。

在对612户煤炭生产及销售中，查出问题户503个，占被检查企业户的八成多。从征税角度看，税务机关在执法中违章办事的情况时有发生。尤其在围绕增值税专用发票管理，有些税务人员把自己手中掌握的税收权利当作是谋取私利的工具。 “807”等一批重大的恶心案件是典型违法税收的表现。据统计，我国2002年，其中税收机关内部文件387份，地方党政和其他部门文件107份。各地违反税收制度乱收金额达到21.4亿。

“发票奴”是现在网上的一个新名词。指的是那些在年关将四处搜罗发票，去财务部门“冲账”作为年终收入的白领，由此引发一些不正常现象。“年底了，到哪儿找发票报销?”这样的发票供求帖在网上满天飞，发票甚至比年货还抢手。发票贩子有的当街兜售假发票，有的在公共场所乱帖发出售发票的小广告，有的则群发“提供各类发票的短信”……

面对这些不法行为，我市国税稽查部门与公共侦查部门主动出击，通过联合清查整顿商店等行业发票，综合利用SIS情报分析系统、刑事情报分析等资源，广泛收集资料，分析我市假发票的使用情况。

截止2010年12月底，我市公共检查发票违法案件75宗，检查发票67.28万份，其中假发票67.25万份，打掉团伙5个，捣毁窝点2个，收缴作案机器8台，缴获印章1004枚，共有8人被判有期徒刑。

2.访谈与调查结果

(1)访谈

为了确切地了解居民对消费后的索要发票情况，我在吉林市购物中心、“大润发”超市进行了实地访谈，共访谈了共六名消费者，请他们就索要发票的问题各自表达看法。具体内容如下：

其中，有四位居民消费后不会主动索要发票。他们一致认为：索要发票虽利国利民，但一般不会主动索要发票，开发票很麻烦，也没什么用。

另两位消费者则多数情况下会索要发票，目的是兑奖。

(2)问卷调查

通过对部分居民(发放问卷30份，收回25份)的问卷调查，我们了解到大多数居民对索要发票的意义基本了解，但消费后大多都不会主动索要发票。

(3)消费后索要发票情况的统计

大多数人具有索要发票的意识，但没有索要发票的习惯，因而不能保证每次消费后都能积极主动地索要发票。

(4)对发票的意义了解情况的统计

大多数人对于发票的意义基本了解，但对其完全了解的人甚少。因此，我们应该大力宣传税收事业对于国家财政的意义，深入广大公民对其了解。

(5)对索要发票的必要性情况的统计

大多数人都认为索要发票是很有必要的，但是结合索要发票情况统计表来看，真正养成索要发票这一良好习惯的人并不多。因此，我们应该先通过宣传，加强公民索要发票的意识，再采取一些强制性的措施使其养成一种索要发票的良好习惯。

四、人们不愿开发票的原因及危害

1，人们不愿开发票的原因

(1)人们自身对发票并不十分重视；

(2)商家不大愿意向消费者提供发票；

(3)政府对于发票宣传力度不够；

(4)国民整体素质不高；

(5)国家对于发票的管理法律不够严密。

因为以上五点和其他种种原因，导致人们对于发票比较陌生，如果要改善这一现象，不仅仅要加大宣传力度，还要制定相关法律来完善这一制度，并从宏观上来提升公民的整体素质。

2.不索要发票的危害

居民不主动索要发票，在某种意义上纵容了商家偷逃税款的行为，造成国家税收的流失。据国税部门人员表示，单笔日用交易数额虽小，但消费者众多，每年因此流失的税款估算起来是很惊人的。另外，消费者自身合法权益也将受到损害。

五、研究结论与建议

1.结论

在日常生活中，多数消费者没有索要发票的习惯，经营者也不主动开具发票。在一些消费场所，只有当消费者主动索要发票时，经营者才开具发票。发票理应是单位和个人在购物商品时，提供或接受服务以及其他经营活动中，开具、收取的收付凭证，也是保护自己权益的重要依据。

2.建议

(1)通过宣传教育诚信纳税

①广泛开展诚实可信的道德教育，建立以诚信在全国范围内大力开展以“诚信兴国”为根本的宣传教育。形成诚实守信的道德观，并以诚信作为社会关系的行为准则。

②在开展道德教育的基础上，进一步开展税收宣传的专项教育，使主动纳税、诚信纳税的理念深入人心。分两个方面：

一、商家：让商家明白税收对社会发展带来的宏观和微观效益，主动纳税，诚信纳税，增加国家收入。

二、消费者：加强税务教育，树立购物后索要发票的意识。

(2)建立更好、更完善的监督体制

①应该规范税收的立法权和解释权，避免有关税务部门越权、滥发涉税文件的事情再次发生。

②对税收执法权也要进行监督。将公开评定诚信纳税人的等级，并拿到媒体上公布于众，接受监督。

③建立失信处罚机制。

六、研究体会

通过近三个月对发票的研究，进一步了解国家税收的某些知识。

自从较深入地调查了解后，我励志要做一个合法、合格的积极纳税小公民，积极主动在购物后索要发票，减少身边的偷税漏税行为!