博物馆参观接待流程

博物馆参观接待流程（共10篇）

1.博物馆参观接待流程 篇一

参观接待工作流程图

为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下

一、工作流程：

见流程图

二、工作要求

1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。

2、相关工作人员职责 技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。

调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。

讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。

引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。

服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。

客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。

3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。

4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。

2.来宾参观接待办法 篇二

第一条为做好来宾参观接待工作，使此项工作纳入程序化管理，展示公司的企业管理风范，特制订本办法。

第二条

第三条本办法适用于公司各部门和全体员工。凡属来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律采用办公室登记、对口接待的办法。谁接待、谁负责，贯彻始终。

第四条

第五条办公室负责制订并管理《来宾参观接待计划表》。各对口部门要在外来宾客到来前，联络好有关事宜，填写《来宾参观接待计划表》，经部门负责人签字后，视情况由办公室主任、行政总监、总经理批准。

第六条

第七条

第八条来宾招待费用，按《业务招待费管理规定》执行。接待来宾遵照《员工手册》规定的礼仪行为标准。接待人员要保守公司秘密，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观。如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝。在特殊情况下，须请示总经理。

第九条公司警卫要注重形象，对客人出入要致礼。如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向安保部和办公室报告。

第十条

工作。

第十一条如出现因违反本办法造成客人安全和物品丢失事件（客人主观原因造成除外），则由办公室视情节对保安人员和接待人员给予行政和经济处罚。

第十二条各接待部门要在客人离开前，请客人填写《参观意见及建议薄》。第十三条本办法由办公室制订并负责解释，报行政总监批准后自颁布之保安人员要配合接待人员做好外来宾客的人身安全和物品安全

日起施行，修改时亦同。

3.参观交流接待工作办法 篇三

称 工作指引 编

号

文件标题 参观交流接待工作办法

1.0 目的 规范公司各部门/科室参观交流接待的操作，体现规范化的管理与良好的企业形象。

2.0 适用范围 适用于公司及各部门/科室的参观、交流接待管理。

3.0 职责 部门/岗位 工作内容 人力资源部职责 负责公司层面各类接待和参观交流工作的具体安排与组织。

负责为其他部门组织的一、二级参观接待提供协助。

各部门/科室/科室职责 各部门/科室负责本部门各类接待、参观和交流的具体安排与实施。

4.0 定义

无 5.0 方法和过程控制 5.1 接待级别 接待级别分为一、二、三级：

一级：各级政府重要官员、公司重要客户的主要负责人、重要企业高层领导的接待、重要项目招标方组织的考察；

二级：一般政府官员、同行企业领导、关联企业人员及其他社会团体的接待； 三级：公司或各部门/科室/科室业务往来的日常接待。

5.2 接待级别的确定 人力资源部参观接待负责人根据参观、交流或外来人员的具体情况确定接待级别，一级接待需报人力资源部负责人审批。各部门/科室可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。

5.3 接待准备 5.3.1 人力资源部接到一、二级接待信息后，准备所需的欢迎标识、资料。

5.3.2 一、二级接待如需参观医院，人力资源部参观接待负责人需填写《参观接待登记表》以邮件/电话形式，至少提前一个工作日通知医院相关科室按参观接待标准做好现场接待准备。

5.4

接待实施 5.4.1.接待地点在公司的，按以下程序进行：

A．一级接待 ①前台工作人员提前 1 小时提醒办公区/各科室内所有人员，做好办公环境整理、保持环境清洁。

②前台工作人员负责提前 30 分钟将欢迎标识放置于指定位置，人力资源部相关工作人员提前 10 分钟将相关设备（电脑及投影仪）调至待机状态，准备公司简介、画册等接待所需资料，并提前 10 分钟调试好接待室的室内空气温度，如室内有异味应提前半个小时进行

气味处理。

③客人到达前 5 分钟通知公司相关接待人员到正门口迎接。

④前台工作人员提前 10 分钟将走廊及公司门厅的照明灯全部打开，并检查该区域环境卫生，发现问题及时提醒保洁员处理或自行处理。

⑤前台工作人员和保洁员提前 15 分钟将会议接待所需的名牌、果盘、茶点、烟灰缸等物品摆放整齐，同时接待负责人应到接待室检查现场布置情况，特别应重点检查主、客位的名牌位置及摆放顺序。

⑥后勤司机接送参观人员时，应主动上前为客人开启车门，示意客人“请”；若到访客人自备车辆，则由后勤司机安排客人的车辆按指定位置停放，车辆停放后，前台工作人员应热情安排客人司机在大厅接待处休息并备好茶水。

⑦接待完毕后，由现场最高负责人及相关人员欢送参观人员直至离开公司。

B．二级接待 ①前台人员提前 10 分钟将门厅照明灯打开，来访客人到达公司大堂时，应及时通知接待人员到大堂迎接客人。

②人力资源部相关负责人员提前 15 分钟将电脑设备安装并调试好，准备所需资料（简介、画册等）。

③前台工作人员及保洁员提前 20 分钟将会议所需名牌、果盘摆放整齐。

④相关部门接待负责人按指定的接待路线带领客人参观；接待结

束后，接待人应将客人送至正门离开。

C．三级接待 ①客人到达公司大堂，前台人员应礼貌地询问客人的要求，让客人在接待大厅等待，并及时通知接待人员。如属简单业务交谈，接待人员可到洽谈室接待，一般不得将客人带入办公区，以免影响其他人办公。

②客人需要参观公司办公区的，在不妨碍其他人员办公的情况下，由接待人员负责安排参观。

③接待结束后，接待人应指引客人从正门离开。

D．重要招标项目招标方现场考察接待 ①接待实施按 5.4.1（A）程序及要求进行。

②人力资源部接到重要招标项目招标方现场考察信息后，应提前半天以上通知公司在岗全体人员，提出相关 BI 要求及注意事项。

③若考察人员询问非参与项目投标人员或参与接待人员有关公司问题，被询问人员应礼貌大方，对基本的简单的问题可作简洁的回答，对把握不准、理解不透或涉及公司发展战略、经营方针、人事变动、薪酬标准等问题可委婉不予正面回答或请客人询问人力资源部/运营中心。

5.4.2 接待地点在医院业务开展区域的由接待部门参照此实施程序。

A．人力资源部接待负责人接到来电、来函、上门要求参观时，应了解参观部门/科室名称、人数、参观时间、路线、联系人及联系

方式等，根据来访人员的职位、重要性确定参观级别，确定是否予以安排参观。如接待需填写《参观接待登记表》以邮件/电话形式至少提前一个工作日通知相关部门/科室负责人。

B．各部门/科室应制定参观路线和参观介绍词，并报人力资源部备案。各部门/科室应对参观接待负责人或临时负责人进行培训，熟悉公司的基本情况和相关基本知识。

C．各部门/科室参观接待需涵盖以下内容：

①门岗礼仪：一、二级接待须安排安全员引导车辆停靠或进入预留停车位；对于一级接待，各部门/科室主任须在办公室/门岗前等候迎接；对于二级接待，各部门/科室须安排礼仪人员迎接并引导客人进入办公室或指定地方。

②车辆指引：出入岗人员应提前 30 分钟了解到公司接待车或客人自有车的车牌号；提前 30 分钟知会车场岗人员预留停车位。

③陪同人员：各部门/科室主任须参加陪同一级接待；各部门/科室副主任参加陪同二级接待；三级接待由各部门/科室人员接待。

④参观路线：各部门/科室应制定参观路线和参观介绍词，并报人力资源部备案。各部门/科室应对参观接待负责人或临时负责人进行培训，熟悉公司的基本情况和医疗管理基本知识。

⑤会务准备：包括清洁卫生、灯光照明、空调、多媒体启动、欢迎标识及名牌的制作、茶水及水果的提供、汇报资料的准备、摄影摄像器材、音响及各节点人员的安排。

D．若客人参观设备房，应提前为参观人员提供安全帽等安全防

护用品，全程须安排专业人员进行讲解介绍。

5.5 接待标准 接待级别 接待地点 参加人员 后勤物资 会务服务 一级 公司 公司总经理或总经理指定人员、职能部门负责人全体 ◆桌上名牌 ◆欢迎标识 ◆水果、茶点（标准：20 元/人）次/15分钟 运营中心 公司总经理或总经理指定人员、部门/科室负责人、其他指定人员 科室 公司总经理或总经理指定人员、相关职能部门负责人、科室主任、其他指定人员 二级 公司 公司职能部门负责人以上人员、其他指定人员 ◆桌上名牌 ◆水果、茶点（标准：10～15 元/人 1 次/30分钟 运营中心 总经理指定人员、运营中心主任、其他指定人员 科室 总经理指定人员、运营中心主任、科室主任和其他指定人员 三级

相关人员 茶水 不定时 5.6 对外参观交流

5.6.1 公司层面对外参观交流活动由人力资源部负责组织进行。

5.6.2 各部门/科室根据需要自行组织的对外参观交流，在报人力资源部备案后，由本部门组织进行，必要时由人力资源部提供协助。

5.6.3 公司及各部门/科室在参观交流活动结束后一周内须填写《对外参观交流活动反馈表》,提交人力资源部备案。

5.6.4 在对外交流参观时，公司参加人员应严格按照公司 BI 要求规范着装及语言，如有其他方面要求，组织者在组织策划方案中应作详细的规定。

5.7.工作交流接待流程 5.7.1.工作交流安排部门包括同行业公司、政府行业主管部门、其他公司等。政府行业主管部门安排的交流一般应予以安排，其他医疗机构提出工作交流要求时，原则上不安排，但可根据其对公司是否有影响和未来是否有联系等情况酌情考虑是否接待。

5.7.2 人力资源部负责接待人员接到来电、来函、上门要求进行工作交流时，应了解工作交流内容、交流部门名称、人数、时间、联系人及联系方式等，确定是否予以安排。

5.7.3 填写《工作交流/实习安排表》，发文/邮件至接待部门/科室，通知其做好接待准备，同时抄送要求工作交流部门或总经办。

5.7.4 各部门/科室接待负责人应根据工作交流内容，确定各岗位引导人。正式交流开始前，部门/科室负责人应先向交流人员介绍医院基本管理情况，接待负责人负责监控交流过程，各岗位引导人对交流人员进行具体内容的培训与交流。

5.8 公司接待人员在接待工作中应注意依据公司相关规定，做好保密工作。

5.9 各部门/科室接待人员负责保留工作交流、参观接待人员相关信息。

6.0 相关文件

4.博物馆参观接待流程 篇四

分享人：老五 来源：互联网 时间：2016-10-05 阅读：68次 大 中 小

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太阳山部落老年公寓 前台接待工作具体流程

一、咨询： 1.电话咨询：

1)了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人

咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少）；

2)根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能

所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；

3)若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年

公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。2.实地参观咨询：

1)向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配

置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；

2)带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设 施配置；

3)若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表： a.登记时间：咨询者咨询时间

b.咨询者：姓名、与老人关系、电话号码

c.老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基

本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求）

d.预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套 间、大套间

e.暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复 区

f.备注：其它相关信息

二、老人入院工作流程：

1.凡年满65周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定），**居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院；

2.老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老

人姓名并作称呼，主动搀扶老人就坐，询问老人的要求，亲切介绍院内环境、作息时间和注意事项，查看所带证件，并要求家属阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住告知书》等签约文书； 3.接待员凭级别鉴定表与家属签定《养老机构入住协议 书》、《**老年公寓入住告知书》；

4.签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其 它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询； 5.待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳 费用；

6.将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当，告知各相关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤 部）； 7.由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基

本情况及物品（做好物品清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。

三、国家供养老人入院工作流程：

1.担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区

街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位； 2.老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近

照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院；

3.由接待员与担保方签定《养老机构入住协书》、《**老

年公寓入住告知书》、《入院安置协议书》及记录后事处理联系人等； 4.入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人 有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。

四、老人调房、调级工作流程：

老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。1.调房：

1)老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以 作备案；

2)楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设 施并填写《房间物品配置清单》； 3)公寓部主管依据事实，审批；

4)楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情 况；

5)调房时限在两个工作日内完成。

2.调级：

1)由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原 护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三 份），由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有 关老人调级信息录入电脑；

2)把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做 好记录。

五、老人退费流程：

1.退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。

2.退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依 据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各

一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。

3.退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假

天数达？天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤部核查天数后折算出的应退水、电、暖气费，填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务室审计。

4.任何减免单据均需财务室审核签字、院长审核签字后，方可退费。

六、老人出院工作流程：

1.老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家属来 院办理结算手续时间；

2.接待员在老人出院当天办理老人出院通知单、出院结 算单；

3.接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗

中心（将老人出院档案交于接待处）、公寓部（清理核查房间物品是否有损失）、后勤部（将老人水、电、暖气结算单报于接待处）、财务室（结算）；

4.老人出院结算单由接待员查看收费系统并填写收费明 细项目并核算；

5.出院结算单先物品签收（服务员、公寓部主管）、医药 签收（护士长），电费签收（后勤部主管），最后送往 财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口； 6.家属办理完结算手续后即可出院。附：出院通知单

年月日姓名：出生年月：

性别：收养类别：（三无or自费）房间房号：出院时间： 出院原因：办手续时间： 注：

1.请医疗中心做好老人出院的费用结算、病历档案整 理工作；

2.请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作； 3.请公寓部做好老人出院的物品核查工作。家属签字：

七、其它工作流程：

1.负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高 入住效率；

2.负责统计入院、出院相关数据并做好月报表；

3.负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4.对老人及家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到 各管理部门；

5.负责催缴欠费电话；

5.博物馆参观接待流程 篇五

各位领导及有关单位：

201×年1月×日，×××公司××一行到我集团参观考察，为做好此次接待工作，特制订接待方案如下：

一、来宾

×××公司董事长××（女）、工程部经理××、司机××。

二、我集团参加接待人员 接待总负责人：李××

参加人：陈××、刘××、韩××

三、行程安排

1月×日 10:30 参观厂区（）

路线安排：展览馆10：30（参观30分钟）→××车间11：00（停车参观20分钟）→××车间11：20（停车参观20分钟）→办公楼前合影

参加人员：韩×× 12:00 午餐

地点：××食府××房间

参加人员：陈××、刘××、韩×× 14:00 座谈

地点：集团办公楼三楼采购贵宾室 参加人员：陈××、刘××、韩×× 16:00 欢送客人

四、接待要求

（一）李××负责就餐、住宿安排。

（二）宋×负责：安排1名讲解员负责展览馆讲解工作。

（三）张×负责：集团道路卫生及安全工作，重要路口设保安并行礼。

（四）李×负责：

1、十八酒坊（8年）一箱准备工作。（李×负责，×日10：00前完成）

2、座谈时摆放水果,由李敬仿负责。

（六）纪×负责：

1、讲解员与参观各车间讲解的对接联系确认。（×日9：00前完成）

2、准备3套企业宣传材料。（×日9：00前完成）

3、准备客人参观安全帽（按8人准备），要求放到×××车上。（×日10：00前完成）

4、准备2个小号×××。（×日10：00前完成）

5、电子显示屏放映欢迎词。（19日9：00前完成）内容：热烈欢迎×××公司××一行莅临××集团。位置：×××、×××、×××及××。

6、联系照相人员。

6.展厅接待流程 篇六

1.有人迎接，引导去专门的停车位

2.进入展厅前有销售顾问或接待人员引导进入展厅并立刻有人问候接待

并询问是看车还是进行保养同时询问客户是否有相熟的销售顾问

如果有销售顾问找到相熟的销售顾问，如果不在在征求客户同意后介绍新的销售顾问进行服务，或者与客户预约下次到店时间。（如果遇到保养客户将其引领到SA处）。

3.销售人员要主动介绍自己双手呈上名片 4.销售人员要再次告知客户自己的姓名 5.销售人员要正确佩戴佩戴胸卡 6.提供饮料和点心

7.销售人员要以客户的姓来称呼对方 8.销售人员要主动交谈，并提出问题 9.销售人员主动提供车型价格 10.询问客户的购车时间

11.询问客户目前使用的车型、使用情况、行驶里程 12.询问客户家庭成员人数

13.询问客户对现在使用车辆品牌那里感兴趣 14.询问客户新车用途

7.客户接待流程 篇七

主要流程：

接待申请-----确定接待级别-----联系接待部门-----安排接待人员-----机场（车站）接站-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：销售部、市场部员工在了解客户即将到访时，完成《来访客人通知单》通知办公室，明确客户接待的安排标准及要求，如出差在外应及时以电话进行确认，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：采购业务人员、技术人员等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；

C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；

D：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加200元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购负责人、合作经销商、厂家中层管理人员等。

A：住宿标准三星级酒店以上，房价控制在200-400元/间，公司负担全程费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在700元以下；

C：接待陪同人员：区域经理、公司中层管理人员、总经理；

D：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在2000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加300元/人标准计算；娱乐另加700元/人标准计算；

（3）特级人员级别：适合人员：主要客户高级领导（包括内销、出口）、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在2000元以下； C：接待陪同人员：公司高级管理人员，如：总经理，董事长等公司高级管理人员。D：其他接待项目：公司安排带客户到省内主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在3000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加300元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；

3、联系接待部门：办公室秘书根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

5、机场（车站）接站：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。接到来访客人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到厂区参观。并提前与公司联系接待安排。

7、厂区参观：接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。（如带领、提上相关资料、营造气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。

9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求销售部或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）

10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排，办公室秘书负责安排合影留念。

13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见，及时做好报告上报公司，以便改进。

8.事故车接待流程 篇八

基本规定：

1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。2.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。

3.事故专员原则上不外出，顾客如有外出定损、抢修、拖车请求，事故专员需填写外出修理单，车间或零部件业务人员凭外出修理单安排人员。

接待流程：

1.事故车辆进店接待：

事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。3.拆检：

安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；

（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）。

4.联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将验损表第一联交与保险公司。事故专员再次确认验损表上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。并通知客户来店签署事故车维修合同。5.维修：

打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；

（1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）。（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况。

（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。（5）车间主管再次检查，合格后签字，通知事故专员，进行最后终检。6.交车与结账

(1)在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车。

（2）客户来店提车时由事故专员陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果。

（3）客户满意离店，整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档。7.跟踪回访

9.顾客接待流程 篇九

1,联系好顾客预约好时间后，提前告知前台。

来诊后赵贝贝迎接，如开车过来，去停车场可让本院司机代泊车，同时引领至接诊室；坐地铁过来，导医可以去地铁口迎接；到院后首先引领至等待区，先提供饮品单（如依云矿泉水，咖啡，橙汁，茶叶等）。后简单介绍医院的情况（包括简单的专业知识介绍，医院环境，医生介绍，重点介绍韩院长，包括做过的一些艺术展）

2、给咨询医生沟通对顾客做过的介绍以及了解到的顾客边缘信息。咨询时给顾客渗透抗衰老的相关内容，张向飞与张馨萌可配合咨询。推出韩院长面诊顾客。

3、治疗时，为顾客更换一次性拖鞋。洁面用温矿泉水，禁忌凉水。治疗过程中再次开发

4、治疗结束后或者敷面膜的同时，有专业按摩师朱主任为顾客按摩（包括头部，肩颈，及全身可根据具体情况）

10.博物馆参观接待流程 篇十

一、组织领导

为确保重要参加活动的正常接待，相山公园成立重要参观活动接待应急工作领导小组。组长：王林

副组长：曹元巧

成员：徐岩李秀红王永贞程军孟东保贾卫国

领导小组全面负责组织协调重要参观接待活动。

二、措施及步骤

相山公园在接到重要接待工作通知后，立即启动应急预案，组长负责安排领导小组成员在10分钟内到达工作现场，并部署有关接待工作的有序展开。

（一）门岗工作。门卫负责人在接到通知后，立即通知大门值班人员，做好大门周围卫生保洁工作，同时疏导大门周围车辆。在参观人员到达前15分钟，将大门打开，确保参观车辆快速顺畅进入公园。参观团到达时，门卫值班人员要站在大门外侧迎接。

（二）卫生工作。卫生一队、二队、三队负责人王永贞、程军、孟冬保分别在接到通知后，立刻通知、带领家住附近的卫生工作人员10分钟内到达现场，对参观团参观路段进行卫生保洁。发现影响参观安全、顺畅等不利情况应及时处理，并上报领导小组。在参观团参观时，安排两名卫生保洁人员，走在参观团前50米处，保障参观线路上的卫生和秩序。

（三）路障清理工作。护林队负责人徐岩在接到通知后，带领值班人员对参观路线进行巡察，清理非法摊点，清理乞讨、算命等人员，制止攀摘花木、晃树等不文明行为。同时检查路灯、音响等公共设施是否能够正常使用，发现问题立即上报领导小组，及时派人维修。

三、奖惩措施

（一）对处理重要参观活动接待工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。

（二）对到位不及时，措施不到位,组织不力，工作疏忽等原因影响接待工作的人员，要按照有关规定追究直接责任人的责任，同时追究有关负责人的领导责任。