宿州简介(精选9篇)
1.宿州社保转移流程 篇一
2、委托他人办理申请的,需提供被委托人身份证原件及复印件
3、《基本养老保险关系转移接续申请表》
4、《基本养老保险参保凭证》
5、《基本养老保险参保缴费凭证》
6、《基本养老保险关系转移接续联系函》
延伸阅读 社保的好处
1、关于养老保险
很多人说养老金交得多,实际退休的时候拿得少。其实他们在计算养老金的时候,忽略了一点:养老金最终是以本人退休年份的社平工资做为养老金计算依据。比如:退休就是按20的社平工资计算退休金。假设你是20年前按60%的档(1994年)缴纳的社保,20年一共交费约7.6万元。收回“本金”也就是五六年的时间,这还不包括本人百年以后,国家给的安葬费、抚恤金等相关费用。如果你加强锻炼,活到100岁,恭喜你,“赚大了”。您觉得划算吗?
2、关于医疗保险
如果您按最低比例缴纳医保,大概每月返到您医保卡上的钱约为80元左右,一年接近1000元,而且,您如果生病住院,报销比例为80%左右,大病医疗报销更为可观,高的可达20万左右。
3、关于生育保险
女职工连续交满六个月,生小孩儿有相关的补贴和报销政策,大概10000多元。如果夫妻双方中,只有男方交纳生育保险的,可享受定额补贴。
4、关于工伤保险
这个容易懂。凡是在工作期间,工作岗位上受到的伤害,可以以工伤的名义报销。
5、关于失业保险
2.健康宿州行动实施方案 篇二
为贯彻落实《安徽省人民政府关于印发健康安徽行动实施方案的通知》(皖政〔2019〕84 号),加快推进健康宿州建设,提高全民健康水平,结合我市实际,制定健康宿州行动实施方案。
一、总体目标 到 2022 年,健康促进制度体系基本建立,居民健康素养水平稳步提高,健康生活方式加快推广,重大慢性病发病率上升趋势得到遏制,重点传染病、严重精神障碍、地方病、职业病得到有效防控,致残和死亡风险逐步降低,重点人群健康状况显著改善。
到 2030 年,健康促进制度体系更加完善,居民健康素养水平大幅提升,健康生活方式基本普及,居民主要健康影响因素得到有效控制,因重大慢性病导致的过早死亡率明显降低,人均健康预期寿命得到较大提高,居民主要健康指标水平与全省同步位列全国先进水平,健康公平基本实现。
二、主要任务 (一)全面实行健康影响因素干预。
1.实施 健康知识普及行动。深入推进健康促进县
(区)、卫生城镇、健康社区、健康家庭建设,大力宣传“健康素养 66 条”等健康知识。完善市级健康科普专家库,构建健康知识传播体系。建立医疗机构和医务人员开展健康教育与健康促进的绩效考核机制。在各类宣传媒体上开办优质健康科普节目,加强对媒体健康栏目和健康医疗广告的审核和监管。到 2022 年和 2030 年,全市居民健康素养水平分别不低于 22%和 30%。(市卫生健康委、市文化和旅游局、市妇联、团市委、市总工会、市科协、市广播电视台、拂晓报社。排在第一位的为牵头部门,下同)
2.实施 合理膳食行动。对一般人群、特定人群(孕妇、学生、老年人等)和家庭,聚焦食堂、餐厅等饮食场所,有针对性地宣传普及膳食营养知识,引导居民形成科学的膳食习惯。全面推进国民营养计划,加强营养监测和膳食指导,在托幼机构、学校、养老机构、医院配备营养师或营养指导员,开展示范健康食堂和餐厅建设试点,继续在贫困县区开展重点人群营养干预工作。广泛开展以减盐、减油和减糖为重点的专项行动,鼓励全社会共同参与。贯彻落实《预包装食品营养标签通则》,推进食品营养标准体系建设。建立完善临床营养工作机制,推进综合医院设立临床营养科室(诊室)。到 2022 年和 2030 年,成人肥胖增长率持续减缓,5岁以下儿童生长迟缓率分别低于 7%和 5%。(市卫生健康委、市教体局、市市场监管局、市委宣传部、市委网信办、市扶
贫开发局、市广播电视台、拂晓报社)
3.实施 全民健身行动。为不同人群提供针对性的运动健身方案或运动指导服务。加强全民健身活动体系建设,推广体育健身项目。完善体育设施建设,着力构建市、县(区)、乡(镇、街道)、行政村(社区)四级全民健身设施网络,在城市社区实现 15 分钟健身圈全覆盖,推进公共体育设施、学校体育场地等免费或低收费开放。提高体育锻炼人群组织化程度,推动组织网络向基层延伸。积极打造宿州特色品牌体育赛事,着力提升活动社会影响力。开展体医结合试点工作,推动形成体医结合的疾病管理和健康服务模式。把高校学生体质健康状况纳入对高校的考核评价。到2022年和2030年,城乡居民达到《国民体质测定标准》合格以上的人数比例分别不少于 90.86%和 92.2%,经常参加体育锻炼人数比例达到 37%以上和 41%以上。(市教体局、市卫生健康委、市发展改革委、市民政局、市住建局、市妇联、团市委)
4.实施 控烟行动。利用卫生健康主题日开展控烟宣传,向个人和家庭广泛宣传吸烟和二手烟暴露的严重危害。积极推进室内公共场所、室内工作场所和公共交通工具全面禁烟,鼓励领导干部、医务人员和教师发挥控烟引领作用,把各级党政机关建设成无烟机关。建立和完善戒烟服务体系,推广 12320 卫生热线戒烟服务、简短戒烟干预服务和烟草依赖疾病诊治,持续提升规范化戒烟门诊服务能力。到
2022 年和 2030 年,全面无烟法规保护的人口比例分别达到30%以上和 80%以上。(市卫生健康委、市烟草专卖局、市教体局、市交通运输局、市委宣传部、市委网信办、市妇联、团市委、市广播电视台、拂晓报社)
5.实施 心理健康促进行动。通过心理健康教育、咨询、治疗、危机干预等方式,引导公众科学缓解压力,正确认识和应对常见精神障碍及心理行为问题。健全社会心理服务网络,完善心理健康服务机构及其功能,搭建基层心理健康服务平台,培育社会化的心理健康服务机构。建立心理健康工作人员培养和使用制度,推进心理应急干预体系建设,建立全人群、多部门、综合化的心理应急干预机制。健全精神卫生综合管理机制,深化严重精神障碍患者全程服务管理,加大患者救治救助力度,完善精神障碍社区康复服务。到 2022年和 2030 年,居民心理健康素养水平提升到 20%和 30%,心理相关疾病发生的上升趋势减缓。(市卫生健康委、市委政法委、市公安局、市民政局、市教体局、市残联、团市委)
6.实施 健康环境促进行动。向公众、家庭、单位(企业)普及环境与健康相关的防护和应对知识,开展公民环境与健康素养提升和科普宣传。建立完善城乡监测与评价体系,以健康社区(单位、学校)为载体推进健康城市、健康村镇建设。建立环境与健康的调查、监测和风险评估制度。加大大气、水、土壤污染防治力度,全力打赢污染防治攻坚
战。采取有效措施预防控制环境污染相关疾病、道路交通伤害、消费品质量安全事故等。到 2022 年和 2030 年,居民饮用水水质达标情况明显改善,并持续改善。(市生态环境局、市城市管理局、市卫生健康委、市交通运输局、市市场监管局、市水利局、市自然资源和规划局、市住建局、市农业农村局)
(二)维护全生命周期健康。
7.实施 妇幼健康促进行动。完善妇幼健康服务体系,加快推进妇幼保健机构标准化建设。针对婚前、孕前、孕期、儿童等阶段特点,普及妇幼健康科学知识,倡导 0~6 个月婴儿纯母乳喂养,积极引导家庭科学孕育和养育健康新生命。落实母婴安全五项制度,强化危重孕产妇和新生儿救治保障能力建设。提倡自然分娩,减少非医学需要的剖宫产。健全出生缺陷防治网络,提高婚前孕前检查、产前筛查等覆盖面,逐步扩大新生儿疾病筛查病种范围。持续推动儿童早期发展,建立完善婴幼儿照护服务体系和残疾儿童康复救助制度。加大儿科医生培养力度,强化全科医生儿科常见病、儿童保健适宜技术等技能培训。促进女性生殖健康和心理健康,预防乳腺疾病和宫颈疾病等妇女常见病,逐步扩大农村适龄妇女“两癌”检查覆盖面。到 2022 年和 2030 年,婴儿死亡率分别控制在 7.5‰以下和 5‰以下;孕产妇死亡率分别下降到 18/10 万以下和 12/10 万以下。(市卫生健康委、市妇
联、市残联、团市委)
8.实施 中小学健康促进行动。动员家庭、学校和社会共同维护中小学生身心健康。引导学生从小养成健康生活习惯,强化近视、龋齿、肥胖等防控。实施中小学生视力健康状况监测,开展儿童青少年近视综合防控试点。开展“师生健康中国健康”主题健康教育活动,推进健康校园建设。加强现有中小学卫生保健机构建设,按照标准和要求强化人员和设备配备。按国家标准开足开好体育与健康课程,切实保证中小学生每天 1 小时校园体育活动。建立完善市、县(区)、校三级体育竞赛体系。开展常态化的《国家学生体质健康标准》监测工作。把学生体质健康状况纳入对学校的绩效考核,将体育纳入高中学业水平测试。到 2022 年,全市学生体质健康标准达标优良率达到 50%以上,儿童青少年总体近视率力争每年降低 1 个百分点以上;到 2030 年,全市学生体质健康标准达标优良率达到 60%以上,儿童青少年新发近视率明显下降。(市教体局、市卫生健康委、团市委)
9.实施 职业健康保护行动。针对不同职业人群,倡导健康工作方式,开展职业健康宣传教育和健康促进行动。加大职业健康监督执法力度,推动用人单位落实主体责任,强化部门监管和行业自律,开展劳动者职业健康检查,加强职业健康监护。推进源头治理,开展重点行业领域职业病危害专项治理,预防和控制职业病危害,改善劳动者作业环境。
完善职业病防治技术体系支撑。推动尘肺病等重点职业病监测与职业病危害因素监测、报告和管理,落实救治保障措施。到 2022 年和 2030 年,接尘工龄不足 5 年的劳动者新发尘肺病报告例数占报告总例数的比例实现明显下降,并持续下降。(市卫生健康委、市发展改革委、市民政局、市财政局、市人社局、市生态环境局、市医保局、市总工会)
10. 实施 老年健康促进行动。开展老年人健康教育,健全老年健康服务体系,完善居家和社区养老政策。加强老年医学科建设,有条件的二级及以上综合性医院要开设老年医学科。优化老年医疗卫生资源配置,加强老年医院、康复医院、护理院和安宁疗护等医疗机构建设。支持高校和职业院校开设与老年健康相关的专业或课程,加快培养老年医学人才。推动医疗卫生服务延伸至社区、家庭,加强机构、场所和相关队伍建设,完善家庭病床收费和服务管理政策,引导家庭医生优先与老年家庭开展签约服务。推进医养结合,健全医疗卫生机构与养老机构合作机制,鼓励社会力量兴办医养结合机构,促进慢性病全程防治管理服务与居家、社区、机构养老紧密结合。开展老年心理健康与关怀服务。探索长期护理保险制度,打造老年宜居环境,推动实现健康老龄化。到 2022 年和 2030 年,65 至 74 岁老年人失能发生率有所下降,65 岁以上人群老年期痴呆患病率增速下降。(市卫生健康委、市民政局、市医保局)
(三)防控重大疾病。
11. 实施 心脑血管疾病防治行动。普及心脑血管疾病防治知识,引导居民掌握心肺复苏等自救呼救知识技能。依托家庭医生签约服务和健康生活方式指导员团队,对高危人群和患者开展生活方式指导。全面落实 35 岁以上人群首诊测血压制度,扩大高危人群筛查干预覆盖面。加强高血压、高血糖、血脂异常患者指导和规范管理服务。推广心脑血管疾病防治适宜技术,县级以上综合医院设立卒中中心和胸痛中心,提高院前急救、静脉溶栓、动脉取栓等应急处置能力。加大慢性病管理中心建设力度,将慢病筛查、风险评估、健康干预和恢复、健康理念宣传和教育有机结合,构建患者为主、医患互动、社会支持的慢病管理模式。到 2022 年和 2030年,心脑血管疾病死亡率分别下降到 209.7/10 万以下和190.7/10 万以下。(市卫生健康委、市民政局、市医保局)
12. 实施 癌症防治行动。广泛宣传抗癌防癌科普知识,提高全民防癌意识。推广有效的早筛查、早诊断、早治疗工作模式,降低癌症发病率和死亡率。着眼重点癌种、高危人群和贫困县区,有序扩大癌症筛查范围。健全死因监测和肿瘤登记报告制度,积极开展癌症数据分析研究。推广应用常见癌症诊疗规范,推进肿瘤精准治疗模式,提升基层癌症诊疗能力。积极推进肿瘤专科医院建设,加强癌症防治科技攻关。加强癌症晚期临终关怀和护理,提高患者生存质量。到
2022 年和 2030 年,总体癌症 5 年生存率分别不低于 43.3%和 46.6%。(市卫生健康委、市民政局、市财政局、市医保局)
13. 实施 慢性呼吸系统疾病防治行动。加强防治慢性呼吸系统疾病宣传。探索高危人群首诊测量肺功能、40 岁以上人群体检检测肺功能。为慢阻肺高危人群和患者提供全程防治管理服务,指导开展早期干预治疗和呼吸康复锻炼,提高基层慢阻肺的早诊早治率和规范化管理率。增加基层医疗机构慢性呼吸系统疾病防治人员培训和相关诊治设备、长期治疗管理用药的配备,提高基层医疗卫生机构肺功能检查能力。到 2022 年和 2030 年,70 岁以下人群慢性呼吸系统疾病死亡率下降到 9/10 万以下和 8.1/10 万以下。
(市卫生健康委、市民政局、市财政局、市医保局)
14. 实施 糖尿病防治行动。提示居民掌握自身血糖状况。开展合理饮食与科学运动健康指导,引导糖尿病前期人群科学降低发病风险。指导糖尿病患者和高危人群加强健康管理,延迟或预防糖尿病的发生发展。落实糖尿病分级诊疗服务技术规范,探索各级医疗机构建立首诊测血糖制度,鼓励为糖尿病患者开具医疗和健康“双处方”。促进基层糖尿病及并发症筛查标准化和诊疗规范化,落实国家基本公共卫生服务糖尿病管理项目。加强业务培训,提高医务人员对糖尿病及其并发症的早期发现和治疗能力。到 2022 年和 2030 年,糖尿病患者规范管理率分别达到 60%以上和 70%以上。(市卫生健康委、市民政局、市医保局)
15. 实施 传染病及地方病防控行动。强化传染病、地方病防治知识宣传,规范预防接种服务管理,倡导高危人群在流感流行季节前接种流感疫苗。控制传播途径,落实监测、干预等防控措施,加大救治救助力度,控制和降低艾滋病、病毒性肝炎、结核病等重大传染病流行水平。改革完善疾病预防控制体系和重大疫情防控救治体系,提高依法防控依法治理能力,健全公共卫生应急管理体系。强化地方病防治,持续消除碘缺乏危害,有效控制饮水型氟砷中毒和水源性高碘危害。推动传染病防治新项目、新技术研发。提高医疗机构传染病救治能力,确保物资储备充足。加强基层公共卫生队伍建设,市、县(区)疾控传染病检测能力、应急防控能力明显提升。到 2022 年和 2030 年,以乡(镇、街道)为单位,适龄儿童免疫规划疫苗接种率保持在 90%以上。(市卫生健康委、市科技局、市水利局、市经信局、市民政局、市医保局、市交通局、市公安局、市扶贫开发局、铁路宿州站、高铁宿州东站)
三、组织实施 (一)加强组织领导。
成立健康宿州行动推进委员会,统筹推进健康宿州行动。推进委员会办公室设在市卫生健康委。推进委员会下设
各专项行动工作组,负责专项行动的具体实施和监测工作。各县区要将落实健康宿州行动纳入重要议事日程,健全领导体制和工作机制,确保各项工作目标如期实现。各相关部门要按照职责分工,推动将健康融入所有政策,研究具体措施,落实重点任务。
(二)动员各方广泛参与。
凝聚全社会力量,形成健康促进的强大合力。鼓励个人和家庭积极参与健康宿州行动,落实个人健康责任,养成健康生活方式。各单位特别是学校、社区(村),要充分挖掘利用自身资源,积极开展健康细胞工程建设,创造健康支持性环境。鼓励企业研发生产符合健康需求的产品,增加健康产品供给。鼓励社会捐资,形成资金来源多元化的保障机制。鼓励金融机构创新健康类产品和服务。卫生健康相关行业学会、协会和群团组织以及其他社会组织要充分发挥作用,指导、组织健康促进和健康科普工作。
(三)健全支撑体系。
在推进委员会的领导下,成立市级专家咨询委员会,为行动实施提供技术支撑。加强医疗卫生体系建设和人才培养,提高疾病防治和应急处置能力。加强财政支持,强化资金统筹,优化资源配置,保障行动落实。加强科技支撑,针对行动实施中的关键技术,加强攻关研究。落实相关法律法规,开展健康政策审查。强化信息支撑,促进“互联网+医
疗健康”发展,推动部门和区域间共享健康相关信息。
(四)推进医防融合。
推进县域医共体建设,落实“两包三单六贯通”,加强医疗和预防职能相融合,推进医疗机构从以治病为中心向预防为主、提供全周期健康服务转变。推广应用中医药适宜技术,发挥中医药在治未病、重大疾病和疾病康复中的重要作用。同步调整财政补偿政策和医保支付政策,强化对医院功能转变的支持,提高财政资金和医保资金在保障和促进健康方面的使用效率。
(五)注重宣传引导。
采取多种形式,强化舆论宣传,大力宣传推进健康宿州行动、促进全民健康的重大意义、目标任务和重大举措。编制群众喜闻乐见的宣传材料和文艺作品,以有效方式引导群众了解和掌握必备健康知识,践行健康生活方式。加强科学引导和典型报道,增强社会的普遍认知,营造良好的社会氛围。
(六)开展监测评估和考核。
监测评估由推进委员会统筹领导,专项行动工作组具体组织实施,专家咨询委员会提供技术支撑。各县区按要求制定本地监测评估办法。以现有统计数据为基础,完善统计监测体系,依托互联网和大数据,对主要指标、重点任务的实施进度进行监测。各专项行动工作组根据监测情况每年
形成各专项行动实施进展专题报告。推进委员会办公室每年形成总体监测评估报告,经推进委员会同意后上报市政府并通报各县区政府和各有关部门,并适时发布。
考核由推进委员会统筹领导,推进委员会办公室具体组织实施,专家咨询委员会提供技术支撑。各县区政府按要求制定对下一级政府考核办法,按照考核指标框架对重点指标完成情况进行考核。2020 年开展试考核。主要健康指标纳入各级政府目标管理绩效考核内容,综合考核结果经推进委员会审定后通报。
附件:1.健康宿州行动考核指标框架 2.健康宿州行动推进委员会职责及成员名单 健康宿州行动考核指标框架 序号 指标 基期水平2022年目标值 2030年目标值 1 人均预期寿命(岁)
77.7 79 2 婴儿死亡率(‰)
3.26 ≤7.5 ≤5 3 5 岁以下儿童死亡率(‰)
4.77
≤9.5 ≤6 4 孕产妇死亡率(1/10 万)
10.68
≤18 ≤12 5 城乡居民达到《国民体质测定标准》合格以上的人数比例(%)
—— ≥90.86 ≥92.17 6 居民健康素养水平(%)
19.27 ≥22 ≥30 7 经常参加体育锻炼人数比例(%)
—— ≥37 ≥40 8 重大慢性病过早死亡率(%)
—— ≤15.9 ≤13
序号 指标 基期水平2022年目标值 2030年目标值 9 每千常住人口执业(助理)医师数(人)
1.72 2.6 3 10 个人卫生支出占卫生总费用的比重(%)
—— 27.5 25 11 建立并完善健康科普专家库和资源库,构建健康科普知识发布和传播机制 —— 实现 12 建立医疗机构和医务人员开展健康教育和健康促进的绩效考核机制 —— 实现 13 产前筛查率(%)
49.24
≥70 ≥80 14 新生儿遗传代谢性疾病筛查率(%)
98.80 ≥98 15 农村适龄妇女宫颈癌和乳腺癌筛查覆盖率(%)
—— ≥80 ≥90 16 国家学生体质健康标准达标优良率(%)
—— ≥50 ≥60 17 符合要求的中小学体育与健康课程开课率(%)
—— 100 18 中小学生每天校内体育活动时间(小时)
—— ≥1 19 寄宿制中小学校或 600 名学生以上的非寄宿制中小学校配备专职卫生专业技术人员、600 名学生以下的非寄宿制中小学校配备专兼职保健教师或卫生专业技术人员的比例(%)
—— ≥70 ≥90
序号 指标 基期水平2022年目标值 2030年目标值 20 配备专兼职心理健康工作人员的中小学校比例(%)
—— ≥80 ≥90 21 接尘工龄不足 5 年的劳动者新发尘肺病报告例数占报告总例数比例(%)
—— 下降 持续下降 22 二级以上综合性医院设老年医学科比例(%)
—— ≥50 ≥90 23 高血压患者规范管理率(%)
≥60 ≥70 24 糖尿病患者规范管理率(%)
≥60 ≥70 25 乡镇卫生院、社区卫生服务中心提供中医非药物疗法的比例(%),村卫生室提供中医非药物疗法的比例(%)
—— 100,70 100,80 26 以乡(镇、街道)为单位适龄儿童免疫规划疫苗接种率(%)
93.24 >90 健康宿州行动推进委员会主要职责及成员
一、主要职责 统筹推进贯彻落实《健康中国行动(2019—2030 年)》组织实施、监测和考核相关工作。按研究部署行动推进的重点任务,并协调推动各县区各相关部门工作落实。根据疾病谱变化及医学进步等情况,对健康教育和重大疾病预防、治疗、康复、健康促进等研究提出指导性意见,并适时调整指标、行动内容。完成市委、市政府交办的其他事项。
二、成员名单 主
任:操隆山
市委常委、常务副市长 副主任:孙
洲
市政府副秘书长 郑
超
市卫生健康委主任 朱守坤
市教体局局长 委
员:赵学东
市委政法委常务副书记 张品军
市委宣传部副部长 邵长凯
市委网信办副主任 王淑和
市发改委(市粮食和物资储备局)二级调研员 晏荣会
市教体局副局长 王
慧
市科技局副局长 郭曙光
市经信局二级调研员 李忠齐
市公安局副局长 冉
昊
市民政局副局长 胡
平
市财政局国库支付中心主任 周保峰
市人社局二级调研员 刘欢迎
市自然资源和规划局政治部主任 马
壮
市生态环境局副局长 孙金江
市住建局副局长 端祥宇
市交通运输局副局长 范晓君
市水利局四级调研员
杨战杰
市农业农村局副局长 卢
超
市文化和旅游局副局长 王新菊
市卫生健康委副主任 李
昊
市市场监督管理局副局长 赵德宽
市医疗保障局副局长 李良臣
市城市管理局副局长
罗林友
市扶贫开发局副局长 张建华
市烟草专卖局(公司)副经理 胡
伟
铁路宿州站站长 张凤清
高铁宿州东站站长 聂
欣
市广播电视台副台长 杨存良
拂晓报社副总编辑 周平
市总工会四级调研员 朱
峰
团市委副书记 晋
军
市妇联副主席 朱克鹏
市科协副主席 王
平
市残联党组成员 推进委员会下设专家咨询委员会,由相关领域专家、市人大代表、市政协委员和社会知名人士代表若干名组成(具体人员由推进委员会按程序确定);市政府副秘书长孙洲(兼任)、市卫生健康委主任郑超(兼任)、市卫生健康委副主任赵庆民任专家咨询委员会秘书长。
3.宿州新闻联播2011年总结 篇三
今年以来,《宿州新闻联播》紧紧围绕市委、市政府中心工作,强化正面宣传,着力提高舆论引导能力,呈现出采访量大、优秀作品多的喜人景象。据统计,2011年,共编发新闻288档,编发各类新闻稿件3529条(截至12月10日)。
一、精心报道重大活动,打好舆论宣传战役
在今年的重大宣传活动中,除市第四次党代会和“两会”宣传外,《宿州新闻联播》栏目组紧紧围绕“庆祝中国共产党成立90周年”、“双争”活动、书记大走访、中国中部(宿州)鞋业基地建设、城乡大建设、民生工程建设、中博会、农博会、农交会等市委市政府的重点工作、重大活动,精心组织了一系列新闻宣传战役,充分发挥新闻媒体鼓舞士气、凝心聚力的重要作用,为维护社会稳定、加快宿州崛起做出了积极贡献。
自4月份,市委、市政府开展“争创‘四型’机关、争做优秀公仆”活动以来,《宿州新闻联播》作为“双争”活动宣传的主阵地,对全市各部门、各单位开展“双争”活动的情况进行动态新闻宣传和深度报道。并对22家单位的民生幸福工程台帐进行认真梳理,宣传和监督各单位对民生幸福工程的兑现情况。从6月14日起,按照市领导的要求,栏目进一步加大对“双争”活动的宣传力度,确保每档节目有10分钟的“双争”活动宣传内容,并将节目时长延长至20
分钟。4----6月份,《宿州新闻联播》共播出“双争”活动相关新闻150余条。
全力以赴招商引资,努力推进“中国中部(宿州)制鞋生产基地建设,是今年市委、市政府的重点工作之一。《宿州新闻联播》栏目围绕此项工作,先后开设了《打造中国中部(宿州)鞋业生产基地》、《聚焦鞋业项目 展示企业风采》等栏目,加大宣传力度,不断鼓舞士气,全力以赴做好鞋业基地建设的相关报道,1—-10月份共编发相关稿件90余条。
3月下旬,我市城乡大建设工作启动以来,《宿州新闻联播》栏目及时开设了“推进城乡大建设 加快宿州大发展”专栏,栏目组记者深入各个城乡建设重点工程一线,对“大建设”的重大活动,以及“大建设”过程中的闪光点和取得的新成果、新经验进行报道,让广大市民全方位、多角度地了解工程的进展情况。尤其是记者的现场报道,把火热的建设场面展现给了广大观众,让市民身临其境,增强了报道的感染力和视角的冲击力,侧面反映了我市城市大建设的热潮,这一报道方式深受市民的喜爱,受到了市政府主要领导的充分肯定。同时,按照市政府有关领导的指示,从7月23日开始,开设了《拆违风暴》专栏,坚持每天编发一条相关稿件,用不同视角地反映我市的征迁进度,正面舆论引作用明显,新闻播出后在市民中引起强烈的反响,全力推动了我
市的征迁工作。3—10月份,《宿州新闻联播》累计播出各类“大建设”稿件 198条,为城乡大建设、大发展营造了浓厚的舆论氛围。
自10月14日开始,《宿州新闻联播》栏目对市委、市政府开展的“书记大走访活动”进行了全方位的宣传报道,并开设了《深入基层大走访 解决问题促发展》专栏。先后播出了《李宏鸣赴埇桥区符离镇沈圩村开展“大走访”活动》、《张曙光赴埇桥区灰古镇八张村开展“大走访”活动》、《“书记带头大走访”活动领导小组工作会议召开》、《周勇在泗县泗城镇三湾村走访调研》、《全市“三级纪委书记走、访、转”活动动员会召开》、《本台短评:依靠人民群众 共创美好明天》以及市直单位和各县区开展的各种“书记大走访”活动等新闻50余条。并根据李宏鸣书记和张曙光市长的要求,对13个重点单位大走访活动开展情况进行了专访,掀起了“书记大走访”宣传的一个又一个高潮。
在第六届中国宿州黄淮海农资博览会的报道工作中,《宿州新闻联播》栏目组也投入了大量的人力和精力。按照市委、市政府和市委宣传部的总体要求,按照台里的安排部署,栏目组抽调精干人员,加大宣传报道力度,开设《办好农博会 服务现代农业》栏目,从农博会召开新闻发布会到闭幕式以及农博会取得的丰硕成果等方面进行全方位的报道,共发稿33条。
为深入开展新闻战线“走基层、转作风、改文风”活动,《宿州新闻联播》栏目,从11月14日开始,开设了“记者在一线”和“记者在一线现场新闻大赛”专栏,每天编发1至2条记者走基层采访的稿件,及时报道来自一线的鲜活新闻。
二、精心开设新闻专栏,为重点工作营造舆论氛围 为做好市委、市政府重点工作的宣传,并使这些宣传形成声势,《宿州新闻联播》栏目先后开设了《新春记者走基层》、《现场新闻大赛》、《回顾“十一五” 展望“十二五”》、《实施民生工程 建设和谐宿州》、《打造中国中部(宿州)鞋业生产基地》、《深入开展“创先争优”活动》、《推进城乡大建设 加快宿州大发展》、《争创“四型”机关 推进宿州发展》、《庆祝中国共产党成立90周年》、《展示新成就 迎接党代会》、《党代表风采》、《学习贯彻党代会精神》、《记者在一线》、《深入基层大走访 解决问题促发展》等30多个专栏。
三、抓好竞赛活动,提高队伍素质
为进一步提高编辑记者的业务水平和新闻敏感性,锻炼记者的新闻现场采写能力,《宿州新闻联播》栏目从2月16日开始,举办了“宣酒特贡”杯电视现场新闻大赛活动,自活动开展以来,新闻中心各栏目记者积极参加,尤其是《宿州新闻联播》栏目记者,克服人少采访多的困难,主动策划
采访,深入一线,采写了大量的现场稿件,在参加的近百篇稿件的评比中,取得了较好成绩。这些稿件采访记者运用抓拍、实况、同期、主持人出镜等手段,客观、生动地记录新闻事实,极强的现场感,全面突出了电视优势。尤其是一些电视观众只闻其名没谋其面的记者,亲自拿起话筒现场主持,让观众倍感亲切,他们以富有感染力的体态和语言,充分展现了一线记者的风采。现场新闻大赛不仅提高了记者的现场采访能力,而且丰富了《宿州新闻联播》栏目的内容。
四、团队优势 任劳任怨 成效突出
《宿州新闻联播》栏目人员少、宣传任务重,由于制片人在外挂职,部室的工作由三位执行制片人负责,3人团结一致,部室的其他同志密切配合,形成强大的合力,克服了一个又一个困难,实现了良好的宣传声势。今年的电视新闻工作,因为市委、市政府主要负责同志的重视,采访和发稿压力都比往年增加了不少,主要领导参加各种活动报道的数量可以说是历年之最,再加上许多指令性的宣传任务,2011年对于《宿州新闻联播》栏目来说,是最为忙碌的一年。在这一年里,无论是一线的记者,还是后期的编辑,都没有完整地休过一个节假日,平时的礼拜天也时常加班,起早贪黑更是家常便饭,大家同心协力,全力以赴,扎扎实实地干好本职工作。由于人员少,最忙的时候,有的记者一天甚至拍过3条新闻。为了赶发主要领导参加的当天上午活动的新闻,采访记者经常中午加班整理领导的讲话录音、撰写新闻稿件,有时连午饭都顾不上吃。正是大多数同志的无私奉献,才使得《宿州新闻联播》以较少的人员,完成了较繁重的宣传工作任务。
五、做好各县区的组稿工作,让新闻更全面更及时 栏目组加强与各县区兄弟台的联系,认真策划、精心安排,定期不定期地组织阶段性宣传报道计划和约稿活动,及时编发各地报送的新闻稿件。今年以来,共编发各县区稿件1318条(截至11月30日)。
六、存在的问题和不足
一是年初的一些设想没能实现。比如说:开设“民生无小事”专栏,继续办好“从黄河故道到汴水之滨”栏目。由于客观原因,这些都没能如愿。
二是由于我们部室几个负责人思想工作没做到位,以至于个别同志产生了吃亏的思想。认为活干的比其他部室的记者多,拿到手的奖金却没比他们多多少,一度想离开部室。
七、明年打算
1、争取把“民生无小事”专栏办起来;
2、继续办好 “从黄河故道到汴水之滨”栏目;
3、在新闻的报道方式上力争取得突破;
4.《南乡子·宿州上元》阅读答案 篇四
飞火乱星球,浅黛横波翠欲流。不似白云乡②外冷,温柔。此去淮南第一州。
[注] ①“江东归老客”,用范蠡弃官归隐典。②“白云乡”,《庄子》:“乘彼白云,至于帝乡。”
14. 下列对这首词的赏析,不正确的一项是(3 分)
A. “千骑试春游”写初春时节,乍暖还寒,但蛰居已久的人们,按捺不住,便争相 骑马乘车到郊外观赏春光。
B. “小雨如酥落便收”中的“收”,写春雨绵软细微,洒在干涸的土地上,即刻就吸收尽净,用字极为传神。
C. “飞火乱星球”写想象之景,烟花腾空而起,如同团团星球迭相灿烂进发,“乱” 字透出目不暇接的热闹。
D. “浅黛横波翠欲流”写眼见之景,山如着了一抹淡青色画眉,春水荡漾,山水青翠之色让人感到即将滑动。
15. 这首词抒发了作者怎样的情感?请简要分析。(6 分)
答案
14. C(“想象之景”错误,是作者在上元佳节所见实景。)
15.①雨中春游的欣喜之情;②厌倦仕途的归隐之情;③佳节风物美景的赞赏之情;④遭遇朝廷冷落的伤感之情。(结合原文,一点两分;答对三点即得满分。)
5.宿州学院各系学生会评比条例 篇五
第一章总则
第一条为鼓励各系学生会更加积极认真的开展工作,更好的配合校学生会工作,根据《宿州学院学生会章程》,特制定本条例。
第二条评比由校学生会执行,以公平、公正、公开为原则。
第二章分则
第一节评比表彰方案
第三条每年在全校范围内评比表彰两个优秀院学生会,一个“最佳活动创新奖”,并根据各院系学生会评比结果决定各院系校级优秀学生干部的分配名额。
第四条评比时间为每学年10月份,具体时间由校学生会确定。
第二节参评院系资格
第五条凡隶宿州学院的各系学生会,除自动放弃的,均有资格参评。
第三节评比办法
第六条评审委员会构成:评审委员会由校学生会主席团及各院系学生会主席构成。
第七条评比内容:
(一)获奖情况:即各院系在一年中参加校学生会举办的各大活动中的获奖情况。
(二)对校学生会工作支持度:包括各部门例会出勤率及对校会活动的配合程度等。
(三)各院系互评:包括内部建设、维权工作、活动效果及活动创新度等。
(四)附加:指为院团委《团学工作》投稿数量,以刊登条数为准。
第八条分数构成及折算方法(满分100分,附加分10分)
(一)获奖情况加分方法(总分25分)
1、参评奖项包括校学生会每年组织过的,由各系学生会组队参加获得的个人奖和团体奖两个部分。
2、团体奖各等级分数如下:
一等奖 二等奖 三等奖 优秀奖
2分1.5分1.5分1分
具体活动包括:“学海杯”篮球赛、排球赛、乒乓球赛、校园服装秀大赛、校园歌手大赛、一二九合唱比赛、校园文化节之系列比赛、大学生辩论赛等;
3、个人奖项包括:校园服装秀大赛“十佳模特”、、模拟课堂获奖者、校园歌手大赛获奖者、乒乓球赛获奖者、一二九合唱比赛最佳指挥等。凡获得以上个人奖项的院系按照团体二等奖的分数加分,即每人1.5分;
4、凡为学生会主办的各种晚会提供节目并被正式选用的系,按团体组织奖的等级记分,即每个节目加1.5分;
5、各院系获奖部分的总得分是按照以上2-4条累加所得,但累加后的总分不得超过25分,若有超过,一律以25分计。
(二)对校学生会工作支持度(总分30分)
1、例会出勤率。根据各系学生会干部参加主席团例会及各部例会实际情况确定,满分10分;
2、对校学生会活动的配合程度。起评分为9分,满分15分,由举办活动的部门部长打分确定。结合本实际开展活动的情况,各院系该项的最终得分是文艺部、体育部、女生部、权益部、学习部、宣传部等六个部门部长打分的平均分;
3、在校学生会任职的部长级以上干部,其所在院系按照如下标准加分:部长每人加1.5分,副主席每人加2分,主席每人加3分,但该项加分总额不超过5分;
4、各院系对校学生会工作支持程度的总得分是按照以上1-3条累加所得,满分30分。
(三)各院系互评(总分45分)
1、各院系互评得分是其他院系对该院系评分之后的平均分,满分45分;
2、互评具体办法详见第九条“各院系互评办法”。
(四)附加分。由各院系当年刊登在《团学工作》中的新闻数量为依据加分。刊登数量和对应加分如下:
数量(条)≥100 99-90 89-80 79-70 69-60 59-50 49-40 39-30 29-20 ≤20加分 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
第九条各系互评办法:
(一)互评时评审团由校学生会主席团及各系学生会主席组成。
(二)各参评院系主席必须准备不少于2500字的工作总结并进行6分钟工作陈述及2分钟答辩,陈述内容应包括内部建设、维权工作、活动效果及影响力、活动创新度等四个方面。
(三)评审团在各院系陈述结束后进行评分,具体评分标准详见《北京师范大学优秀院系评分表》。(附录1)
(四)各院系学生会主席不得给自己院系评分。
(五)每张评分表最后得分不得低于起评分(18分),否则该表作废。
第十条关于“最佳活动创新奖”的评比,由评审团根据各院系工作陈述进行投票,每人限投两票,最终根据得票高低评定。
第十一条对于各院系获奖情况、对校学生会工作支持程度及附加分部分在各院系述职前由校学生会进行统计核查,经核实后的分数将进行公示,公示时间为三天。
第三章附则
第十二条本条例由校学生会负责解释。
6.宿州学院暑期社会实践活动守则 篇六
1.社会实践活动是大学生走出校门,深入社会,接受教育,增长才干的有效途径,所有在校学生都应积极、认真地参与。在实践期间,应严格遵守社会公德,积极倡导良好的社会风尚,时时处处以大学生应有的形像要求自己,自觉维护台州学院的荣誉和利益。
2.要处理好与实践单位的关系。严格遵守实践单位的各项规章制度,尊重实践单位的安排,维护双方的团结和友好关系,不得提出无理要求。
3.在实践过程中,要把确保人身财产安全作为活动的前提,遇到突发事件,应保持冷静,沉着应对。不得前往地势险峻或安全无保障的地方,严禁野外游泳和用火,注意保管好随身携带的物品,避免与他人发生冲突。严禁包租非客运中心车辆和搭乘存在明显安全隐患的车辆外出活动。因个人原因引发的安全事故,一切后果自行承担。
4.虚心向群众学习,待人接物热情有礼貌,注重使用文明用语,尊重当地的风俗习惯。
5.尊敬带队教师,服从带队教师的领导。团队成员之间要互相尊重、团结友爱,如发生矛盾,应妥善解决。
6.在实践期间,一般不准请假,如有特殊情况需请假者,应征得带队教师或实践单位的同意。
7.以上规定必须严格遵守,对违反纪律的学生,应及时给予批评教育;对屡犯者,带队教师或实践单位有权暂停其实践活动,并及时向校团委报告。
7.宿州生产部设备管理自查报告 篇七
根据生化运营管理部的要求,宿州生产部设备处于2012年10月10日至10月14日对宿州生产部各车间设备管理工作进行了全面检查。检查基本情况如下:
1、设备点检管理:宿州生产部建立了一套设备点检制度及点检标准,各车间基本能够按照要求进行点检。目前存在的问题:缺少必要的点检工具,点检数据不够精确,点检分析不够专业;大部分车间都具有详细的点检图和观测位置标示,利于点检;个别车间缺少点检图及点检位置标示;设备处已经督促车间予以完善。
2、设备基础资料管理:各车间都有单台设备安全技术档案(电子版),但不够完善,设备处正在进一步完善单台设备安全技术档案(电子版);各车间具备常用非标易损件图纸;但部分设备说明书缺失;近三年安装的重点设备安装资料及安装技术数据齐全但性能测试数据及达标证明材料不够齐全;在以后的设备管理工作中,设备处一定注意加强这方面的工作。
3、设备资产管理:宿州生产部有完整的设备一览表并及时更新,设备一览表与现场设备能够一一对应;每月都能够及时统计设备变动台帐并及时记录;各生产车间都有完整的设备平面布置图(电子版)。
4、闲置设备管理:各车间都有闲置设备台帐,且内容齐全,存放有序并能够按时对闲置动设备进行清理、盘车维护。
5、电仪屋所管理:各电仪屋所均配备挡鼠板、驱鼠器,并且都能正确使用。进线电缆沟及电缆桥架都采用绝缘泥封堵,并严格执行每周一次的防小动物检查。各等级配电柜的操作工具配备齐全,6KV以上配电室内手车运载车完好并能正常使用,登高踏步设施齐全。
6、电仪基础管理:电仪车间建立了完善的电仪设备台帐、电仪设备操作规程、系统应急预案,并且各类开关标示齐全正确。电仪设备严格按照设备维保计划执行,但电仪设备消耗定额及电仪设备技术档案不够齐全。对新上或者修改后的自控系统上位机和下位机程序均已建立切实可用的程序备份。各配电室均具备供配电一次系统图,各仪控室均配备自控系统网络拓扑图。电仪车间严格按照每班巡检一次的电仪巡检工作要求进行巡检工作,并且留存
巡检记录。
7、电仪安全运行:现场变频器、软启动安装合理,防护措施齐备。各类现场电器、控制仪表、自控系统不存在线头裸露、防护措施缺失、异常报警的情况。电气系统严格按照《电力设备校验工作的管理规定》进行校验;按照安徽生化要求对电仪屋所、系统进行防雷接地电阻测试工作。现场电仪设备的各类安全、工作、屏蔽等接地设施完好并且符合国家要求;电仪人员作业期间的绝缘鞋、绝缘靴、绝缘手套、验电器、绝缘棒、临时接地线等防护用品佩戴齐全并定期校验。
8、设备事故管理:宿州生产部严格按照安徽生化设备事故管理办法管理设备事故,并建立了完整的设备事故台帐,每月上报运营管理部。
9、特种设备管理:宿州生产部严格按照安徽生化要求管理特种设备,有健全的特种设备安全生产规章制度,并配备专职安全生产管理人员;制定了全面的特种设备应急预案,配备足够的应急救援器材,并保持完好;特种设备管理、作业人员均持证上岗;各种特种设备均定期检验,确保特种设备使用安全,避免事故发生。
8.宿州路店客户关系管理实施 篇八
实施文案
——宿州路店
班级:11电商商务二班 组别:
一分耕耘一分收获——423队
图1 许可经营项目:音像制品直营连锁经营,普通货运,预包装食品、散装食品批发与零售。以下限指定的分支机构经营:电子出版物、国内版图书、报刊零售;
一分耕耘一分收获——423队
图2
图3 随着公司信息化征程的推进,售后信息平台CRM系统成功上线 实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理,统一库存、统一客户资料,实行一卡式销售。苏宁宿州店实现了与其他20000多个终端同步运作,大大提高管理效率。
一分耕耘一分收获——423队
图4
图5 苏宁宿州路店与全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统,建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统,包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能,与全国连锁店面及物流中心实时图像监控,总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况,使得总部可以对宿州路店进行网络“足不出户”的全方位远程管理。(1)苏宁宿州路店CRM系统的客户档案:
主要了记录客户的基本信息,以及购买倾向、构机意向、信用等级等
一分耕耘一分收获——423队
会员登录界面:
注册:获取客户信息 登录:记录客户信息
图6
图7
一分耕耘一分收获——423队
图8
本公司投入的营业费、管理费及业务收入与同类公司的比较:
图9
(2)苏宁宿州店运用客户关系管理系统线上销售运行机制 ①呼叫中心
一分耕耘一分收获——423队
图10 ②网上订购管理
图11
一分耕耘一分收获——423队
图12 ③网上采购管理
图13
一分耕耘一分收获——423队
图14
2.苏宁宿州店运用客户关系管理系统主要体现在一下几个方面:
图15(1)苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统,CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语
一分耕耘一分收获——423队
言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中,建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。
(2)物流自动化项目高架库部分规划设计为10208个货位,采用高垛的方式来增加存储能力,最大存储能力约300万件/台套(3C、自提小家电),与传统存储模式对比提高5~6倍的存储能力。整个高架库存储区内将实现无人作业化管理,由巷道堆垛机系统根据上位WMS指令,自动完成库区内上架、下架等作业任务。
(3)平面库拣选作业采用电子标签系统,作业人员根据LED灯光及数字提示,指导作业人员进行拣货。
电子标签拣选特点:
1、释放双手,拣选效率更高;
2、不要等待——零闲置时间;
3、轻松拿取——零搬运;
4、不要走动——缩短动线;
5、不要思考——零判断业务;
6、不要检查——降低拣错率,缩短复点时间; 7、不要寻找——储位管理;
8、不要书写——免纸张作业;
3.宿州路店客户关系管理特点(1).信息闭流环
以顾客为导向,以作业单为主线。CRM系统优先选择用户满意度高的人员进行作业,提高顾客满意度。
(2).自动派工
系统将自行将单据传达到每位作业人员手中,建立公平、公正的平台,从下单到派工不需要任何人工参与,避免了不良人为因素。
(3).采购与物流系统并轨
一分耕耘一分收获——423队
售后仓储合并到物流,更好的纳入采、销、存体系。
(4).实时话监控
通过新的系统可以监控到运营情况、及时发现问题及时进行解决,与前台销售管理平台并轨。
三、宿州路店客户关系管理成功之处
1.降低成本增加收入
在降低成本方面,客户关系管理使销售和营销自动化,大大降低了销售费用和营销费用。
在增加收入方面,由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息,可以通过数据挖掘技术,发现客户的潜在需求,实现交叉销售,可以带来额外的新收入来源。2.提高业务运作效率
由于信息技术的应用,实现了企业内部范围内的信息共享,使业务流程处理的自动化程度大大提高,时间缩短,员工的工作得到简化,使得企业内外的各项业务得到有效的运转,提高了企业各个环节的运作效率。3.保留客户,提高客户的忠诚度
通过客户关系管理,企业向每一位客户提供“一对一“的产品和服务。可以区分不同的客户层次从而提供相应的优惠措施,鼓励客户与企业开展长期的业务合作。4.有利于拓展市场
客户关系管理可以对市场活动,销售活动的预测和分析对企业准确的把握市场提供帮助。
5.挖掘客户的潜在价值
通过客户关系管理,能对顾客深层次需求进行研究,挖掘客户的潜在价值。6.网上服务系统
通过网上服务系统帮助客户更多更好的了解苏宁的产品、使用产品,提升苏宁品牌形象减少客户投诉等。
一分耕耘一分收获——423队
图16 7.设置网站满意度调查
通过客户满意度调查可以动态的了解顾客对店铺的印象,以便店铺能随时改进不足之处。
图17 记录反馈信息 服务过程跟踪 服务人员的质量评估
四、苏宁宿州路店CRM模式实施下的问题与分析
1、问题与分析
(1)店铺的市场定位是面向中档消费者,而其用大面积经营名店广场,既达不到提高商场档次的效果也不能创造良好的效益。
一分耕耘一分收获——423队
(2)店铺虽然强调完善的服务内容和全程全员服务,但是其仍然缺乏全面质量的服务,在竞争激烈的合肥市场中,要想抢占市场份额就要提高全面高质量的服务,并且要服务创新。宿州路店铺在服务方面,往往忽视了对厂家的服务,只有给厂家也提供良好的服务,商场内商品的品类和种类才会齐全。(3)店铺服务定价存在的问题
苏宁电器在服务定价策略上,虽然采取了多种定价方法组合的策略,可是在对于厂家定价时,过分依赖于竞争者导向法,有时会忽略市场的因素。有时报价与售价不同,引发顾客不满。
(4)店铺促销策略存在的问题
苏宁电器风风火火的促销活动已经成为沈阳消费者津津乐道的话题,可是巨大的促销成本也成了苏宁电器所要面对的一个问题,如何利用最少的促销成本得到最好的收益,将成为苏宁电器未来的发展方向。
(5)店铺服务人员策略存在的问题分析
苏宁电器有很多联销员工,联销员工是指,厂家指派,商场负责管理的员工。这部分员工在苏宁电器占有很大比重,商场往往忽视了对他们的管理,比如说岗前培训以及在岗培训个等等,这就导致了这部分员工没有能够贯彻企业的服务理念,对店铺造成不好的影响。(6)对于店铺的大多数服务人员来说,把CRM看做单纯的系统,用它处理大量的数据,忽略了部门之间的沟通,信息没有达到充分的共享,造成了部门间互相推卸责任,破坏了店铺与客户之间的良好关系。
(7)店铺配送送货存在不及时现象,没有设立完善的送货追踪系统,造成店铺配送员有机可乘,降低了顾客对店铺的信任度及对苏宁品牌形象的好感。(8)店铺售后系统与服务中心等平台不完善。
2、负面问题出现的原因
(1)宿州路店的CRM实施过程不完善,存在很多漏洞。
(2).在实施过程中实施人员的不尽责及疏忽导致服务质量不高,进而导致本店CRM实施结果不如期望。
(3).售前、售后服务部协调,售后服务系统不完善,顾客有问题不能及时处理引发客户不满。„„
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五、问题解决办法
1、完善服务过程
销售服务过程,包括售前服务、售中服务和售后服务。企业在提供售前服务时,应及时向消费者充分提供有关产品质量、性能及操作方法等多方面的信息,以便消费者正确决策。在提供售中服务时,要主动热情,认真展示、介绍商品,激发顾客购买欲望,真正做到“百拿不厌、百问不烦”。在提供售后服务时,应尽量免费送货、安装和调试、包退包换、跟踪服务,解决顾客购买后可能出现的问题和麻烦,从而减少顾客的购物风险。同时,在服务过程策略中加入增加歧异度策略,使顾客在某些服务上可以得到个性格的定制服务。
2、提高服务质量
服务质量可以被定义为顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量和顾客实际感知到的服务质量之间的对比。在顾客实际感知到的服务质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,从而认为该商场的服务质量较高;反之,则会认为服务质量较低。
要提高服务质量,首先要重视顾客满意度和顾客忠诚度。顾客满意和顾客忠诚是服务营销的核心理念,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的提高和企业的长期成长。
顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌产品的行为,而忠诚顾客就是重复购买某品牌,只考虑这种品牌并且不再进行其他品牌信息搜索的顾客。顾客忠诚给企业带来了巨大的经济利益。根据“80 /20法则”,企业80%的利润是由20%的忠诚顾客创造的。所以要提高经济效益,增强竞争能力,零售企业必须注重对顾客忠诚的培养。
3、依据市场定价
店铺对厂家的定价一般由三部分组成,分别是进场费、租金和扣点。进场费是指厂家进入卖场时一次性收取的费用;租金是指厂家租用卖场,依据租用面积大小按年收取的费用;扣点是指厂家在卖场内每销售一件商品所付给苏宁电器的部分。店铺现阶段对厂家的定价主要是依据竞争者价格,而往往忽视了市场的需求。有一些有潜力的不知名的品牌,可以用低价吸引其进入卖场,可能在未来会成为苏宁电器的主卖品牌。
4、积极推动服务创新
一是加强技术服务,企业要加强技术开发和技术改造,在服务中广泛运用先进的服务设施和科学的服务手段提高服务质量。二是提倡温情服务,即用“心”服务,用“情”服务,将每一次交易视为感情交流。三是突出特色服务。企业应针对不同顾客的需求,发挥自身的
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人才、资源优势,实行差异化服务,确立服务特色。四是增加文化服务项目。例如,企业可以利用计算机网络来开发网上服务项目,包括网上咨询、网上购物等,以适应知识经济时代的服务需求。
5、提高促销人员的态度
提高服务态度,就要先提高人员素质,推销技巧可通过加强高端产品的培训,提高促销员对高端产品功能卖点的了解,来提升高端产品的销售。同时应加强企业的凝聚力,提高员工的积极性,充分发挥员工的主人翁精神,使每一位促销员做到只要来到苏宁电器的顾客我们都以最热忱的态度介绍我们的产品。
6、全会员制销售信息管理
实现统一库存、统一客户资料,实行一卡式销售。实现多个终端同步运作,大大提高管理效率。苏宁的客服中心基于CRM系统为运作基础。CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理等多项功能纳入其中,建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。
7、会员制服务全面升级
依托数字化平台,店面全面升级为会员制(CRM)销售模式,大大简化消费者的购物环节,方便顾客。累积积分可以冲抵现金,成为苏宁吸引消费者一个重要因素。苏宁针对会员消费者,推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。
8、个性化优惠政策
苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠,也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售,这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的,是实时的,比大规模没有针对性的促销更有利。
六、建议
1.注重于客户的反应,“顾客是上帝”这一观念正逐步深入经营者的脑海。“以客户为中心”是当今市场竞争的必由之路。而CRM的良好应用,是企业“抓住”客户、“留住”客户的重中之重。
2.完善CRM系统,SAP系统中补全配送人员的信息,责任到人。
3.基于苏宁已具备完善的售后服务系统与客户服务中心等平台,我认为还可开辟“网上苏宁”这一路线,24小时在线处理客户的订购信息和疑难解答等,让客户足不出户,在家就能轻松的浏览相关产品的信息和政策,不但能拓宽销路,还能给予客户便捷。
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4.加大店铺多服务人员的监督,完善售后服务质量,避免客户投诉却无人理会的现象发生
七、总结
通过浅析苏宁宿州路店在CRM方面的应用及其结果,给我们带来了很多思考。当今的企业,尤其是处于竞争性强的产业的企业,更加注重于客户的反应,“顾客是上帝”这一观念正逐步深入经营者的脑海。可以说,哪个企业能够准确把握客户的需求并及时提供相应的产品或服务,哪个企业就能赢得客户的心,从而使企业盈利水平提高。CRM理论与应用系统在企业中的实施,将最直接地影响企业的核心竞争力。CRM方案和系统的建设,将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力,确保企业可持续性生存和发展。不仅是公司内部智慧、知识的汇总,是凝聚现有业务的“塑胶”,更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。
9.交通银行宿州分行招聘启事 篇九
交通银行宿州分行自5月26日成立以来,秉持稳健经营、规范管理、从严治行的方针,以打造严谨、规范、高效、和谐的一流工作团队为目标, 并依托高科技手段,不断创新金融产品,较好地实现了效益、质量、规模的`协调发展,正逐渐成长为宿州市内一家有较强资金实力,有较高知名度、美誉度的商业银 行。
交通银行宿州分行注重人才培养,为员工的发展成长创造良好环境,提供展现自我、实现价值的宽广舞台。
一、招聘岗位
(一)支行负责人
1.招聘人数:2名。
2.岗位职责:根据分行安排,组织制定支行工作目标、发展规划、年度计划、管理制度、操作规程,并确保贯彻、执行;带领团队开展各项工作,完成分行下达的各项经营指标,防范经营风险。
3.工作地点:宿州。
(二)客户经理
1.招聘人数:2名。
2.岗位职责:认真学习并掌握交行相关产品特点及业务知识;积极做好客户的营销开拓及维护工作;深刻理解客户需求并为其制定个性化金融服务方案;严格执行客户经理日常工作规范要求,做到合规营销。
3.工作地点:宿州。
二、招聘条件
(一)支行负责人
1.品行端正、形象良好、身体健康、无不良记录;
2.38周岁以下,大学本科及以上学历,金融、经济、财务、管理等相关专业优先,特别优秀者年龄原则上不超过40周岁;
3.具有5年(含)以上商业银行工作经验,原则上应具有2年(含)以上部门或支行的管理经验(助理或副职以上),特别优秀者除外;
4.在同业有相同或相近工作经验,熟悉宿州区域市场状况和各项业务、产品及流程,具备较高的业务专业素质;
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