酒店的道歉信（精选13篇）
1.酒店的道歉信 篇一
尊敬的顾客：
您好!
发生这样不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的批评，我会作为警示永远铭记。我的员工犯错，更是领导者的错,因为是我没有教育好他们!没有让他们深刻明白“顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨”! 事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅!今后我们一定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节!现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识培训的工作。请关注我们的改变吧!
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
2.酒店的道歉信 篇二
香港国际武术节举办的“王中王”至尊奖比赛 , 总奖金是 十万元 , 比赛项目 分为四大类:长拳类、南拳类、太极类、传统类,总成绩是按一项拳术分数、一项器械分数和双倍对练分数的 总和。每 类项目冠 军将获得 现金25000元奖金和运动服一套及奖杯一座。何箫剑运动员所报项目是“王中王”传统类,对练成绩是8.85分,总成绩是35.71分;在输入的时候,记录成了8.55分,总成绩是35.11分,导致原先 “王中王 “传统类 总成绩第 二名(35.48分 ) 变成了第一名,并上场领取了有关奖品和奖杯。赛后,浙江国骅聚星武术文化学校的教练曹老师来到我们的大会总服务处进行投诉,我们也受理了,随后我们进行调查并核实清楚。我们决不允许在赛场有作弊及弄虚作假的行为!
香港国际 武术节是 一个国际 性的武术 赛事,本届武术节的参赛队伍是来自世界30多个国家,参赛人数近5000名。作为国际赛事,在赛场里最重要的是公平公正公开。这十三年以来,我们也是抱着这样的原则去办比赛,去公平对待每一个参赛人员。但是在十三年里我们在接待了5万人次的过程中,我们也是会有犯错的时候,当然,犯错并不可怕,可怕的是知错不改。在这次比赛中,在浙江国骅聚星武术文化学校的何箫剑队员的这个事情里,我们确实是犯了错,疏忽大意了,对此,我们再次对何箫剑队员说声:对不起!并在核实清楚之后马上将属于何箫剑队员的奖品和奖金寄给他。但对于已经发错的奖品和奖金不予追回,就像世界杯一样错了就是错了,犯错会提醒我们要做得更好。
十三年来,在社会各界的关心下,在武术界同仁的支持下,香港国际武术节从无到有,从小到大,不断探索,克难进取,稳步发展,逐步成为在国际上影响最大、参与人数最多、活动内容最丰富的武术赛会。在此,也是非常感谢广大武林人士及武术爱好者们提出宝贵意见,对于我们存在的不足,请及时指出,我们会虚心接受,并逐步改善,争取做成武术界的“奥运会”!
3.一封道歉信引发的…… 篇三
范冰冰方认为，该微博与文章导致范冰冰的社会评价降低、名誉权受到侵害，于是将毕成功和黔讯网所属公司贵州易赛德文化传媒有限公司诉至法院，请求停止侵害、公开在《新京报》等媒体上道歉，并分别赔偿精神抚慰金50万元。该案一审范冰冰胜诉，法院判决易赛德公司在黔讯网首页及《新京报》连续7日刊登致歉声明；毕成功在《新京报》及其微博刊登致歉声明，在微博置顶显示不少于15日；两被告分别赔偿范冰冰精神损害抚慰金3万元和2万元。一审判决后，毕成功提出上诉，认为自己并未构成侵权，他陈述的理由与一审时相同——Miss F指的是好莱坞另外一位女星，这一系列事件都是“网友想多了好吗？”
而在二审庭审上，双方都不同意和解。终于在7月24日上午，二中院作出终审判决：驳回上诉，维持原判。
于是，毕成功在判决的第七天，即7月31日21：10在其新浪微博上发表了一封《给范冰冰小姐的道歉信》，并录制了同内容视频。不过这封道歉信被明眼的网友看出了不对劲儿，并分析总结出四点疑似毕成功对范冰冰的“高级黑言论”：
1.演技差。“‘金锁’是冰冰演艺生涯难以逾越的巅峰。”
2.在电影作品里扮演花瓶角色，在《钢铁侠3》中打酱油。“出现在‘天朝特供版’的《钢铁侠3》中国内地专版里，而在以美、英、 德、法、日、韩、俄、澳、西、墨、意、巴等为代表的全球几十个国家和地区的电影市场上映的全球通行版本里都没有。”
3.像克里斯汀·斯图亚特一样装清纯、扮女神。“我心中冰冰跟《白雪公主与猎人》的女主角克里斯汀·斯图亚特一样，都是罕见的实力派，这些精彩的表演，保持着高度一致，阅片量低于一定程度的粗鄙之徒，甚至都看不出那种微妙的区别。她们能在不一样的角色里给出一种近乎一致的表演质感，绝对是大师级的！……尤其是《泰囧》，太难了！冰冰居然演了她自己！”
4.整容、私生子传闻。“我要善意提醒你：冰冰，在谷歌搜索‘范冰冰’，竟会搜出包含有‘由于范冰冰的弟弟小她19岁……所以一直都盛传范××其实是范冰冰的私生子’等内容的网页！无耻谰言不容姑息，知法懂法的你，也应早作打算才是，我也只能在这里祝福和支持你了。”
综上几点，不少人称其“两万块钱完成一次成功炒作，太值了”。
而范冰冰工作室宣发主管杨思维随后在当天21：50发布了一条疑似回应此封道歉信的微博“天若有情天亦老......当人已经不是人，又何需世人鞭挞......没有诚意的道歉我不在乎，反正你已经是loser。”
范冰冰近日在接受媒体采访时称自己已看过毕成功的道歉信，称“从法律上来说，他的道歉信先要交给法官看，法官批准了他才可以做公开道歉，但目前不是这样，所以这个道歉不生效。那我们就等法官的批示，看是否要强制执行。现在我们还在和法院做进一步的沟通。”
范冰冰的代理律师也公开宣布在此案二审判决书中曾明确指出“毕成功的上诉请求和理由缺乏事实及法律依据，本院不予支持” ，因此毕成功在道歉信上依然在陈述这些理由是毫无意义的，“好像他完全被误会了”，该律师进一步表示这封道歉信有可能涉及到再度侵权。
发完这封道歉信后，毕成功尚未对此事件再做回应，截止到记者发稿之日，他的电话一直处于无人接听的状态。虽然与范冰冰的“矛盾”尚未平息，作为一名影评人，毕成功依旧在维持其微博的正常运营，并对范冰冰的新作给予了关注及评论：“我说句公道话，《一夜惊喜》非常好看，......even演人民大学毕业生的范冰冰都没拖后腿”、“我简直是唱唱反调主编......刚被范冰冰告，又夸她的《一夜惊喜》。”
4.酒店英文道歉信 篇四
Dear :
We felt very sorry to say that we could not provide the timely and circumspect service for you as Household Electric Appliance Maintain Company .We sincerely hope you can understand us , because some of our maintaiers went to train , and some of them walked to the other place for services . Now , we really have no maintainer to be sent to your home .For this , we said we were sorry again .And kindly please you may rest assure that we will send our maintainers to go to your home for maintain services next Monday . Best regards! Wang Hao Manager
5.妈妈写给女儿的道歉信-道歉信 篇五
在平时的学习、工作中，需要使用道歉信的事情愈发增多，道歉信是要向对方陈述自己不当行为给对方造成不利影响的歉意，或者解释无法答应对方不违常理的所托的原因。在写之前，可以先参考范文，以下是小编帮大家整理的妈妈写给女儿的道歉信-道歉信，希望能够帮助到大家。
妈妈写给女儿的道歉信-道歉信1今天是你荣升为三年级小学生的第二天。一大早6点钟，妈妈就起床了，看着熟睡的你，妈妈真的不忍心叫醒你，妈妈好替你留恋暑假那自由自在的生活，于是心头升起很多踌躇。眼看着时钟已经指向了6：35分，妈妈不得不叫醒你。听到你有些不想起床的哼唧声，妈妈只好替你准备好衣服，然后告诉你妈妈出去给你买早点。你点头称是，于是我放心的走了。结果，等我买完早点回家，因为忘记带家门钥匙，所以就大声地叫嚷着让你开门，结果，我敲了足足有半个小时的门，却依然被拒之门外，于是我心中的怒气开始一点点的升腾。最后，我敲门失败了，只好去你奶奶家拿钥匙开门。因为怒火攻心，我打了你。可你却告诉妈妈，你真的没有听见我敲门的声音，我也平生第一次不相信你说的话。你反复的证明你说的是真的，而我是误会了你。就这样，我们在不快中结束了早晨的生活，你背上小书包上学了，妈妈也上班了。
中午，你打电话让妈妈去接你，妈妈如期而至，你带着笑容上了我的电动车，我以为这件事已经完全过去了。结果，你却告诉妈妈，说中午要好好的跟我谈谈。我静静的听着，没有对你说的话做出任何回应。回到家，我们还是如常一样的生活，回家换鞋、洗手、坐在沙发上一起开心的吃水果，然后我做饭，你看电视。吃饭的时候，你告诉妈妈，一上午，你都在想早上发生的事情。你诚恳的说：“妈妈，你真的误会我了。我穿上衣服，想趁机再躺一会儿，结果却睡着了，所以你敲门，我是真的没有听见。”看着你极其诚恳的眼睛，妈妈发现自己是真的误会你了。我伸出我的手，并告诉你妈妈相信你了，于是，我们握手言和，你非常的高兴。
亲爱的女儿，此时此刻，妈妈坐在办公桌前，无心工作，脑子里始终在想你今天对妈妈说的话。妈妈相信你说的一切都是真的，妈妈用写信的方式真诚的.向你道歉，并且妈妈保证以后我还会向先前那样的信任你说的每一句话，同时，也希望你能理解和原谅妈妈早上粗鲁的行为。
祝我的宝贝女儿：每天开心快乐，学习进步，健康成长每一天！
道歉人：
时间：X年XX月XX日
妈妈写给女儿的道歉信-道歉信2亲爱的熟睡的宝贝：
宝贝，妈妈今天对不起你！
你已经很乖了，早晨起床自己穿衣服，自己洗刷，自己叠被子，自己收拾书包，每天还主动练字，更值得一提的是，今天的第一次小学考试，你考了100分。这是值得庆祝的。
可是由于妈妈今天不开心，心情非常不好，又因为这几天，妈妈很累，爸爸出发不在家，妈妈又要做饭、洗碗，还要洗衣服，有点累，所以忍不住批评了你，大声的批评了你。
批评之后妈妈开始备课，让你自己去洗刷，你虽然有点害怕，还是8：15准时刷牙、洗脚，然后静悄悄的去睡觉了。
看到你这么乖，妈妈心里很难受，尤其是看到你悄悄睡觉得背影。妈妈觉得对不起你。宝贝，对不起！
今天，我不是一位好妈妈，在学校里为别人的女儿辅导功课，回家后却批评自己的女儿，我不是一位好妈妈。
孩子，对不起！今后我一定争取做一位好妈妈，每天都是好妈妈！
6.给女朋友道歉的道歉信 篇六
我理解你需要空间，而我因为对你依赖性太强而把你的空间一点点占据，你已经很累了，这也是你想冷静一段时间的原因吧。如果说不信任，那是之前你对我的冷淡导致我的猜测。而经过一些事之后，我知道我应该信任你，必须信任，既然选择了，就应该信任。
如果说我不信任，罪魁祸首就是太在乎你了，或者是索取的太多了，这些在恋人相处中最难把控的，女方怕因失去带来的痛苦；同时也是阻碍恋爱发展的绊脚石，因为这些导致双方筋疲力尽；因为你为我已经包容了很多，改变了很多。走路姿势基本上正规了；有近期目标了；走路时知道我的存在了；不再沉溺在游戏上了；两个人聊的话题也多了。这些我都很开心，发自肺腑的开心、感动你迁就我，吃饭尽量不吃辣椒。但是当我看到你端出的菜都没辣椒时，当你很累还在忍着时，感动的同时有更多的害怕，害怕你迁就我，害怕你受委屈，害怕因为迁就我到一定程度会爆炸。
因为我希望在我面前保持你的真实自我，不高兴了就说出来，有意见提出来。我们之间缺少的是互相沟通与包容，当然这些我做的太少了。我不想重蹈覆辙，再失去你。我脾气不好、朋友也说我有时太好强了，我想改变，但是不知从何作起。我从头到脚审视一下自己，发现我太可怕了，怀疑这种性格是否真的适合这个社会与人群。那晚给你打电话，怕你还在为我的事伤心，但又不知从何劝你，不知如何道谦，因为什么语言似乎都那么不给力。
反思了好多次后，我知道我应该收敛些什么，应该改变些什么，希望陪我走到最后的人是你。
xx
7.酒店的道歉信 篇七
摘 要：随着新媒体技术的广泛运用，运用微信公众平台进行营销推广已成为传播企业文化、提升自身价值的重要手段。本文针对微信公众平台在酒店企业文化传播中的应用的问题，采用问卷调查和访谈等方法对合肥G酒店进行了实地调研，分析基于微信公众平台的企业文化传播状况，得出利用微信公众平台传播酒店企业文化的具体建议。
关键词：企业文化；传播；微信公众平台
中图分类号： C939 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）17-35-4
1 概述
微信作为一种为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，短短数年内得到了广泛使用。微信公众平台自2014年推出以来，获得了近80%的用户的关注。微信平台作为微信主要服务之一，已成为企业和媒体发布消息、举办活动、宣传推广的重要手段之一。
微信公众平台在企业文化传播中起着重要作用，也势将成为构建和发展企业文化的必要工具。为了对这一现象进行深入研究，笔者选取合肥G酒店，对其进行以文献研究、问卷调查和访谈为主的实地调研以得到酒店企业微信公众账号使用情况的第一手资料。
本文从企业文化的传播入手，详细研究了G酒店基于微信公众平台的企业文化传播状况，分析其在企业文化传播中的优势和不足，并尝试提出针对G酒店基于微信公众平台的酒店传播建议。
2 G酒店企业文化传播现状调研
据统计，合肥共有大小酒店共计2407家，其中四星级酒店54家，五星级酒店31家，快捷酒店89家。
在众多酒店中，合肥G酒店作为老牌五星级酒店，在环境构建、服务提供、宣传运营等方面都具有丰富的经验和优势，尤其是在企业文化建设与传播方面更是取得了不小成就。
为了更好地了解和掌握微信公众平台在G酒店企业文化传播中应用情况，笔者选择酒店行业具有代表性的合肥G酒店进行实地调研。
G酒店注重企业文化的建设与传播并取得了较为突出的成绩，同时针对企业文化，G酒店于2014年特别设立了针对内部员工、用于企业文化建设传播的微信公众号“G酒店小伙伴”（区别于酒店对外营销宣传的微信公众号），并在实际运作中取得了一定效果。
笔者于2015年6月至8月，通过问卷调查、半开放式访谈和文献研究等多种形式对G酒店实地调研。共计发放问卷250份，其中有效问卷为216份，有效率86.4%；采访管理层人员2人，基层员工5人。
调查问卷从员工微信使用情况、员工对酒店企业文化理解认知程度以及酒店基于微信平台的企业文化传播状况等几个方面对基层员工进行了调研。
通过调研发现，84.1%的员工表示日常熟练使用微信这一款软件，充分认可企业文化的重要性并且对企业文化有一定了解。然而虽然员工对有关企业文化的建设和推广表现出极大的兴趣和支持，19.3%员工却表示只是偶尔或在强制性要求下参与过相关活动，50.88%的员工并不清楚所在企业是否有专门关于企业文化建设的公众号，24.56%的员工表示从来不与其进行互动。
从表1可以看出虽然G酒店针对企业文化建立了相应公众号，但超过半数的员工对微信公众号的定位并不是十分清楚；员工关注企业公众号的比例较小，他们主要希望获得对自己有用的信息；员工有意愿对推送的消息进行回复和互动并且比较支持建立传播企业文化的公众号。
笔者对酒店员工进行了半开放式访谈，选取了管理层人员2人（人力资源部经理、培训经理），基层员工5人（销售部、前厅部、客房部、财务部和工程部各抽取一人）。
其中营对酒店工作人员提供的G酒店相关资料以及管理层人员和基层员工的半开放式访谈进行了研究和分析，从酒店的理念文化、文化传播方式、传播效果等方面入手，对G酒店企业文化建设和传播状况有了较为深入的了解，体现在如下方面：
2.1 酒店理念层文化
理念层是企业文化的核心，是其形成的理论基础。酒店的企业文化表现在酒店本身的理道德观、价值观、企业伦理观、企业价值观等。G酒店的精神文化主要可以表现为以下三点：
2.1.1 体现关爱
在同类企业中，H集团力求提高对人们的需求理解程度。体现关爱这一点表贯穿在整个企业工作的各个方面。对于普通员工来讲，管理层的关爱使他们感受到了企业的人文关怀，从而对其个人工作绩效的提高起到很大促进作用；而来自同事的关爱使得整个工作团队保持了一个和谐的氛围，增强了员工之间的交流，拉近了同事之间的距离，提高了团队绩效。而对于酒店行业来讲，体现关爱使得客户有归家的感觉，有助于企业服务质量、对外形象的建立。
2.1.2 追求卓越
G酒店始终把追求人才、培育精英作为其生存发展的一项战略任务，通过对精英人才的开发以达到提高自身竞争力、创造力的目标。在建立一个成功团队的基础上，不断提高自身质量，扩大优势，追求卓越。G酒店的理念发展于H集团，H集团的四个部分（成功的开始，成长的空间，自我空间，自由的空间）中“成功的开始”和“成长的空间”都表现出企业不断追求卓越、追求成长的理念。在G酒店中，员工培训也被视为是企业文化的构建和传播的重要载体，企业文化在得以发展的同时也被更多员工所接受。
2.1.3 协作共赢
酒店听取每个人的意见，结合专业知识，创造一个坚不可摧、目标专注、相互信赖的团队。协作共赢要求加强员工之间的合作度和理解度，换位思考，彼此信任、相互支持。
2.2 G酒店企业文化特点分析
2.2.1 个性与共性的统一
作为服务型行业，提高服务质量是酒店行业企业文化中重要的环节。然而，酒店行业企业文化也不是千篇一律的。以G企业来说，其企业文化是根据行业特点、企业特点、客户特点、地域特点等发展起来的、独树一帜的企业文化。比如它的自身定位为中等价位、高档服务的酒店，所以它在其精神文化中把“追求卓越”作为核心内容。独特性保证了其在宣传推广过程中的顺利，极大地提高了员工的接受度，同时也为其发展、壮大奠定了坚实的基础。
2.2.2 兼容性
G酒店的企业文化之所以较为突出并在企业日常工作中起到极大的促进所用，与它本身的兼容性是密切联系的。G的企业文化是国际连锁酒店H品牌和安徽本土J集团的精粹文化的有机融合，在结合了本地政治、经济、文化具体情况后发展壮大的一种文化形态。它的兼容性使它整体上的内容和内涵得到了丰富和完整，从而呈现出多层次、多方面的特点。
2.2.3 阶段性
G的企业文化呈现出一种阶段性，在企业发展的不同阶段有其不同的形态，对不同员工呈现出不同的特点。例如企业把每个职员的职业空间分为四个阶段，分别为成功的开始、成长的空间、自我空间、自由的空间，员工在不同时段、不同空间所接触和了解的企业文化是不同的，这样确保了员工对企业文化的新鲜感，也丰富了其内涵。
2.2.4 发展性
G酒店的企业文化并不是一成不变的，而是随着企业、行业、社会的发展而不断发展，呈现出一种动态性和发展性。这种发展性使得其对其自身文化建设不断反省、改良，对其他优秀文化表示宽容、吸收，从而不断对企业起到促进作用。
2.3 传播媒介分析
2.3.1 语言媒介
语言媒介是最简单、最普遍、运用最广泛的媒介之一。在日常的企业各级别会议、演说宣传和与员工交流沟通中，语言媒介的运用得到了充分的充分体现。G酒店非常注重管理层与员工的沟通，会定期组织总经理交流会即圆桌会议（约为每季度1次）。
2.3.2 实物媒介
实物媒介主要指某些实物充当了文化信息传递的载体。它主要包括产品、纪念品和象征物等。服务业的产品虽然以无形服务为主，但通过相应实物媒介传播企业文化也是重要手段之一。
G酒店对员工日常工作所着服饰做了统一安排，不管是与顾客直接接触的基层岗位人员还是注重幕后工作的业务岗位、职能岗位，员工工作服饰保持了标准化和美观化。另外G酒店从细节入手，在顾客所使用的物品上，打造专属纪念品如酒店纪念章等，在酒店物品如毛巾、牙刷等上打上企业专属商标，将企业文化更为深入的传播。
2.3.3 印刷媒介
在G酒店中，宣传海报遍及企业办公室的海报，使企业文化传播成为一个常态化而非间断性的活动。宣传海报对其企业文化做了提炼总结，将其归纳为相应几点，在日常工作中对员工产生潜移默化的影响。照片墙陈列了所有管理层的生活照或者自拍照，整体风格十分亲民、和谐，无形之中拉近了和员工之间的距离，对其企业文化的建设和推广起到极大的促进作用。
2.3.4 电子媒介
电子媒介是指运用电子技术设备来制作、传递文化信息的传播媒介。它主要包括广播、电视、电影、录像、录音和幻灯等。信息时代中，电子媒介在企业文化传播中所占比例越来越重。G酒店创建了微信公众号“G酒店小伙伴”，通过向关注该公众号的员工推送图文消息，宣传企业最新信息、活动组织等等情况，使员工对企业动态保持最新、最全面的掌握度。
由表2可知，G酒店基本完成微信公众平台构建，但功能较为单一，问题较明显，需要改进的空间较大。
2.4 G酒店基于微信公众平台的酒店企业文化传播情况分析
2.4.1 优势分析
①该微信公众平台定位准确。该微信公众平台为G酒店企业内部平台，用户着眼于内部员工，区别于酒店的营销推广平台，其性质和定位对该企业内部文化构建和信息传递具有极大作用；
②消息推送方面完成度较高，能迅速对重要信息进行整理、归纳和编辑并推送至各用户并得到及时反馈。
③查询功能效用性相对较高。用户通过查询可以了解企业最新的招聘和培训动态，对其自身发展和规划有非常大的辅助作用，提高了G酒店本身信息传达的及时性、有效性，也对企业更好地开展招聘和培训工作提供了帮助。
④员工支持度较高。由表4得知近90%的企业员工认为有必要建立仅针对企业内部员工以传播企业文化的公众号，这有利于平台的建立和推广；68.42%的员工希望从公众号中得到对自己有益的信息，说明员工十分重视平台的消息推广作用；14.04%的员工表示经常对微信公众账号推送的消息进行回复和与之互动，61.4%的员工偶尔进行互动，说明员工有意愿通过微信公众平台进行分享和交流。
以上都可以说明员工对这种宣传推广企业文化的公众号是抱着支持态度并希望其发挥最大作用的。
2.4.2 劣势分析
互动较少；推送内容较为单一；推送频率不合理；缺少活动组织，员工参与积极性不高；平台建设缺少美观性；平台宣传力度较弱，员工理解度较低。这些都反映出平台的宣传力度不够、内容不够新颖、方式不够科学，导致员工对公众号及企业文化的概念模糊。
3 促进G酒店企业文化传播的微信公众平台特色模块之构建
针对调研中发现的G酒店企业文化传播的微信公众平台的问题，笔者试提出以下几个建议：
重视微信公众平台作为企业文化构建宣传媒介的作用，最大化发挥其作用。
结合企业文化，加强底部菜单及其他模块建设，利用微信平台组织开展各项企业文化活动，重视与用户的交流和互动，将用户的反馈进行汇总整理并运用到平台建设推广中对G酒店微信公众平台的消息推送等做详细规划和安排，做到科学化、规范化，定时定量进行消息推送。
扩大消息内容范围，除推送企业内部所举办活动和企业所参与的社会活动的实况记录和报道外，可增加趣味性和可读性较高的消息内容；提高消息编辑排版质量，做到精致、美观。
注重内容风格和角色风格。运营者不仅仅是作为普通客服来与用户交流更是以一个性格鲜明的企业代表与粉丝交流，比如可以给后台起一个特殊名字，在与用户的交流过程中保持自己独特的语言特点和风格，拉近与用户之间的距离。
对微信公众平台的后台操作人员进行培训，提高其编辑排版以及简单编程能力；做好平台的维护管理，主动倾听员工的呼声，对其相关问题做到认真及时回复。
加强微信公众平台的宣传力度。除了从提高日常推送质量入手外，还可以通过活动组织、奖品发放等形式宣传平台，扩大其影响力，使其真正深入到每一个员工的工作生活中。
根据以上几点，笔者以G酒店的企业精神文化为基点，尝试构建促进G酒店企业文化传播的微信公众平台特色模块。从企业文化总体理念可知，G酒店的企业文化深层次理念主要分为三点，即体现关爱、追求卓越和协作共赢。
企业的三点理念实际是相辅相成的，“体现关爱”和“追求卓越”推动了其“协作共赢”，
“体现关爱”表现出一种人文关怀，“追求卓越”则是一种自我要求，这两者实际是相融的，只有不断自我要求才能更好地进行人文关怀，同样只有不断地进行人文关怀才能提出更高层次的自我要求。这两者只有共同作用才能真正做到“协作共赢”。同时，“协作共赢”作为一种总体目标，反作用于“体现关爱”、“追求卓越”，推动其更好地实现。
3.1 “体现关爱”
3.1.1 关爱墙【对员工的关爱】
关爱墙主要是表达员工心声和工作感受的途径。员工在日常工作中的心得体会可以通过此进行分享和交流，疑难困惑也可以在此提出并得到其他员工或者上级的解答。有不满或者创意、想法的员工可以通过匿名机制（可选择）直接提出自己的意见和建议，为企业更好的发展献言献策。
3.1.2 日常推送：生活贴士【对顾客的关爱】
企业文化不是做给别人看的而是要真正反映到日常工作生活中去。作为服务型企业，更应该把关爱顾客作为企业日常行为的准则。将生活贴士作为日常推送的一个栏目，有助于让顾客感受到企业的细致周到，提升顾客心目中企业的形象，将企业文化融入每一个顾客的消费中。
3.2 “追求卓越”
3.2.1 表彰牌
表彰牌主要是对优秀员工的个人及事迹的表彰。通过表彰牌将其经历进行宣讲，不仅可以将优秀经验普及到广大员工工作中，提高整体工作绩效。
3.2.2 票选季
票选季主要是指投票选出月度之星、季度之星、年度之星。如果说表彰牌的上榜标准是绩效的话，那么票选季就是根据员工整体评价和认知选出来的员工心目中的“模范英雄”。这种由员工自己票选出的人物更具有个人魅力和群众支持，其公平公正性也对所有员工有激励作用。
3.3 “协作共赢”
3.3.1 信息发布：招聘、培训等信息
以微信公众平台为媒介开展微招聘、微培训已成为一种新时尚和新风潮。不管是企业内部员工还是企业外部人员都可以通过微招聘参与到各种空缺岗位的竞争当中。这种方式的信息发布不仅及时、快捷，同时简化了线下的工作流程和工作压力。
3.3.2 活动参与：项目活动报名，项目活动意见建议
通过微信公众平台开展各种活动的报名和参与活动，吸引员工真正加入到企业文化建设中来。同时，通过员工中的活动意见征集，展开头脑风暴，推动活动和项目更顺利、更圆满的进行。
4 结论
微信公众平台虽然是新兴媒介，但已广泛而深入地运用到企业文化的创建与传播中。随着微信公众平台功能的不断扩大和发展，注重微信公众平台的传播作用和优势，增强企业文化内涵，加大传播力度，创新传播方式，必定能使企业文化保持生命力和实用性。本文通过调研G酒店企业文化以及基于微信公众平台在酒店企业文化传播，发现微信公众平台在酒店企业受到重视和推广，但实际使用中却存在运营不规范、管理不科学、宣传不到位等现象，为了解决这一问题，要从端正观念、精准定位、规范流程、加强管理、加大宣传等方面入手。
参 考 文 献
[1] 吕舟雷.企业文化传播刍论[J].山东经济，1998，01：59-62.
[2] 欧志敏.微信公众平台在企业网络营销中的应用[J].电子商务，2014，08：41-42.
[3] 李瑞，胡骏.微信公众平台在企业管理中的应用探讨[J]. 电脑编程技巧与维护，2015，22：41-42.
8.父亲的道歉信 篇八
（二）我奶奶家和妈妈家是在同一个小区里的，但中间还是有一段距离的。只见奶奶快步走向妈妈，当我们走进妈妈家的那一刻，我已经合不起嘴巴了。家里的东西一片混乱，玻璃、陶片、手机、文件、纸张混夹着 小物品散落一地，就连观音像也难逃一劫。爸爸在爷爷、大伯公等人的包围下，与他们谈心，而妈妈就在房间里哭泣，奶奶走去安慰她，大家都沉浸在一片伤心的环境里。我想了一下，感觉这就是我的那株豌豆一般。
爸爸皱着眉头，低下头沉默着，妈妈就一直抽噎，他们的表情与豌豆枯了的叶子一样。我走过去看看爸爸，他双目无神，十指交插，低下头，闭着眼，整个像灵魂出壳一样，看到他这个样子，我很心痛，突然，我看到一滴晶莹的眼泪从他的眼里透出来，之后他到了神位前拜了三拜，这后就走了。
一个星期后，爸爸发来了一条短信，上面写着：“妈、爸、老婆，对不起！”那天晚上，他回来了，他很平静。篇二：文章道歉信
语用与修辞
鲍柯诚
汉语言1304班
关于文章道歉信的语言行为分析
原文：
时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。
演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。
其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉！我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。
我辜负了马伊伊和孩子，辜负了家庭，辜负了丈夫和父亲的称呼，辜负了所有对我寄予期望的人。
对不起，请能接受我发自深心的歉意和愧悔。
伊利和孩子本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。至于我自己，己咎由自取，愿日后再不负人。
文章
分析：
时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。（表情：由说话者发出，可以是理性或非理性，可以有动作，也可以无动作）演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，（告知：是理性的，无真值，由说话者发出，已经发生了，有无动作皆可）
导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。（承诺：是理性的，无真值，由说话者发出，有动作，尚未发生了，对听话者有利）
其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，（告知：是理性的，无真值，由说话者发出，已经发生了，有无动作皆可）
坦然面对并诚恳道歉！（表情：由说话者发出，可以是理性或非理性，可以有动作，也可以无动作）
我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。我辜负了马伊琍和孩子，辜負了家庭，辜負了丈夫和父亲的称呼，辜負了所有对我寄予期望的人。（告知：是理性的，无真值，由说话者发出，已经发生了，有无动作皆可）
对不起，请接受我发自内心的歉意和愧悔。（表情：由说话者发出，可以是理性或非理性，可以有动作，也可以无动作）
伊琍和孩子 本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。（承诺：是理性的，无真值，由说话者发出，有动作，尚未发生了，对听话者有利）
至于我自己，已咎由自取，愿日后再不负人（承诺：是理性的，无真值，由说话者发出，有动作，尚未发生了，对听话者有利）
全文都在写如何道歉以及未来的承诺上，对于事件本身并无触及。甚至对第三者也没有提及。文章看上去情谊十足，但真正有价值的内容太少。公关痕迹明显。
全文篇幅不长，表达的讯息不少。不仅强调自己造成的伤害难以弥补，表达自己痛心疾首的认错态度，由近及远，由小至大——从最亲密的妻子和孩子逐渐延伸到整个社会公众，逐一表达自己对他们造成的伤害以及自己的悔恨。再次强调自己造成的伤害难以弥补，表达自己痛心疾首的认错态度。以及强调哪怕是无法弥补，自己作为一个男人也必须去弥补，因为这是使命和责任，字里行间展现出一种难以觉察的悲壮感，既强调认错态度坚决，又营造悲凉气氛博得同情。结尾处“至于我自己，己咎由自取，愿日后再不负人。”同样是比较成功的，再次表达了男主人公总揽权责的态度。
很明显，这篇道歉声明是写给社会大众看的，以低姿态开头，到“我辜负了马伊琍和孩子，辜負了家庭，辜負了丈夫和父亲的称呼，辜負了所有对我寄予期望的人。”为高潮，前部分主写自己的愧疚，后半部分写自己将来的挽救和弥补。是一篇比较成功的声明。篇三：永远的,向田邦子
永远的，向田邦子
刊于2007年8月12日《南方都市报》读书版
撰文：尘翎
《午夜的玫瑰》，苏炳煌译，2007年6月版；
《女儿的道歉信》，张秋明译，2007年1月版；
《隔壁女子》，张秋明译，2006年9月版；
《父亲的道歉信》，张秋明译，2006年7月版；
《向田邦子的情书》，向田邦子、向田和子著，张秋明译，2006年6月版；
《回忆〃扑克牌》，张秋明译，2006年6 月版。
朱天文写她初次遇见侯孝贤，对这男人印象不俗，喜欢
他是看书的：“他讲起偏爱向田邦子的散文??我听着一边讶异：啊，电影界也会看书！”（摘自《最好的时光：侯孝贤电影记录》）
这个后来成了台湾电影中坚人物的男人，在跟才华出众
的年轻小说家初次会面的场合说起喜欢的作者是向田邦子，可见“向田邦子”不是一个浅薄的文学名字。
朱天文这篇缕述她因认识了侯孝贤而走上电影编剧不
才刚刚得到日本文坛最高荣誉的“直木奖”，创作还处于高峰。
最近两年，台湾麦田出版社重新翻译出版她的作品，把
这个曾经闪烁又一度被遗忘的名字带到中文读者面前。有人称她为日本的张爱玲，好一个“张爱玲”，让媒体找到宣传重点。除了文坛地位和文学功力可以比拟外，其实张爱玲和向田邦子更多的是迥异。张虽然也对生活小节充满热情和挑剔，但性情较孤僻，冷调为主；向田邦子却是乐意把热情跟别人分享，经常邀请朋友来家里吃喝不在话下，甚至因为爱吃爱煮还在东京开设一家庭料理店，由妹妹打理，成了圈内文化人聚会热点。
向田邦子成名也不早，曾在出版社任职，后来开始写电
台广播剧，继而写电视连续剧，是电视编剧界女王。到很晚期才开始发表短篇小说及回忆体散文，但一出手就叫人惊
艳，虽然那时向田邦子已是一个几近家喻户晓的才女名字。
叫读者好奇的才女情感世界，却是迷雾一样朦胧。一直 单身的向田邦子，到三十五岁前仍跟家人同住，作为长女，她的担子从来不轻。像她这样经济独立又才干出色的女子，在旧时日本社会绝不简单，难得她应付起来似乎不当一回事，文字举重若轻。
当然我们是读到《向田邦子的情书》，才在她花样年华
的日子里看到幽阴的角落。辑在书里的照片，每张都明媚可
人：一个年轻女子把自己收拾得体面光鲜，四处游历，眼神坚定，嘴角带着微笑。然而收录的信札，却展示了她在一段无望关系里的甜蜜与哀愁。据说男的已婚，两人相恋多年，分开又复合。后来男的患上重病，独居于母亲家附近，向田邦子每天都去探望他、照料他。《情书》的行文细致又温柔，相知相惜，照说跟恋人没有两样，他们的相处却是那么含蓄有礼。最后据说男的自杀，而向田邦子后来又情归何处，连她的妹妹也不知道。
向田邦子从不讳言渴望爱情和家庭，可是现实没有如她
所愿。爱上不该爱的人是原因之一，更重要应该跟她的成长和家庭背景有关。《父亲的道歉信》《女儿的道歉信》、和《午夜的玫瑰》这几本散文集里，向田邦子透过回忆的镜头，诚实而真挚地打开过去，把生命无私地与读者分享。“回忆就像是老鼠炮，一旦点着了火，一下子在脚边窜动，一下子又飞往难以捉摸的方向爆炸，吓着了别人。”（摘自《父亲的道歉信》）读者如我，却只想追着那些火光，奔跑过去。
向田邦子的父亲出身贫苦，学历不高，靠着过人的拼劲
和毅力在一家保险集团攀上分行经理的职位，因工作需要常调职到不同城市，向田家也随之不断搬迁移徙。向田邦子的小学生涯，就在频繁的转校与搬家中度过，这段童年时光对她影响十分深远，在她后期作品里不断地轮回回返。
在她笔下，父亲在家是个脾气坏又强权的人，而生性豁达的母亲则老是逆来顺受，吃尽苦头。父亲因工作关系常招待客户回家喝酒，母亲为此特别劳碌，而长女向田邦子也承担了不少照顾家庭的责任，体会到母亲的劳苦。可能年少时对父亲的专横暴躁非常厌恶（后来据说还有外遇），甚至不能谅解，但经过岁月的淘洗，所有仇恨似乎都化解了，到最后只剩下了宽恕和怜悯，还有因着回忆的距离而产生的恋恋不舍。而那些戾气凌厉的父女冲突现场，在她轻盈而幽默的笔触下，都转化成笑声之中的眼角泪痕。
“小时候最恨父亲的坏脾气，但他过世之后反而怀念
他。或许这个缘故吧，似乎咖喱的香味总会伴随着父亲生气的模样，就好像附在饭旁边的福神酱菜一样。”（《昔日咖喱饭》）
不难理解侯孝贤为何喜欢向田邦子文体。向田邦子的文字魅力，在于她的眼睛和说故事的方法，她特别留意生活里的细节，一些家常的情节，不急不缓娓娓道来，看似不太关联的事件，给她拼凑在一起，却成了一幅浮世绘。像由吃龙虾写到放龙虾竹笼的玄关写到父亲站在玄关前责骂她写到少女时代清洁玄关写到父亲的道歉信，结构似松却严，密密织出爱恨交织的家庭时光。有时又平静若水道出生活的惊涛骇浪，比如常去一家咖啡店写稿，店里有个年轻可爱的女服务员，然后笔锋一转，女服务员成了情杀案里的女死者。这
就是人生，悲喜交缠，有哀有乐。这其实跟侯孝贤电影的风格类近：平静而家常地过日子，镜头切割出一部分，在大银幕上放大，却成了电影经典画面。
各式生活素材，给向田邦子放进短篇小说，更显现出奇异的神采。《回忆·扑克牌》和《隔壁女子》两作，均是风格强烈的短篇极品。日本著名作家水上勉就赞扬她擅用生活道具，抓住人生的瞬间光影，照显人性的黑暗。
她的创作机关，就让读者静静感受、意会吧。我只悔恨太迟才读到她，但迟到好过没有，这个内核坚强又温润的女子，其实是生活艺术家，还有许多有待发掘的，像《午夜的玫瑰》展现的生之热情与智慧，或可像花道、茶道那样，称作“向田邦子道”。篇四：文章道歉信
时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉！我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。我辜负了马伊琍和孩子，辜負了家庭，辜負了丈夫和父亲的称呼，辜負了所有对我寄予期望的人。对不起，请接受我发自内心的歉意和愧悔。伊琍和孩子 本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。至于我自己，已咎由自取，愿日后再不负人。文章 篇五：道歉书
道歉书
岁月，是一本无言的书，我们在翻阅时，也已不知不觉地长大了。偶尔往回翻过时，也会发现，原来，曾留下不少“污点”，尤其是那份对父爱的无视与不屑。
小时候，父爱是夕阳欲下时，城间街道上，大手拉小手的幸福。而我，却总是愤愤地甩开那温暖的另一双手。
残阳如血，我兴奋地在前面疯跑，手里摆弄着刚刚买来的风车，满心欢喜。而你，走在后面，默默地注视着我的一举一动。又是一个街口，玩得正高兴的我又是被你有力的大手拉住。“人多了，不安全，别走丢了！”你总是这么说。刚被打断乐趣的我没缓过来，“要你管啊！”，接着甩开你的手，愤愤地往前跑，留下身后无奈的你?? 长大后，父爱是破晓时分，跑道上，小脚追大脚的坚持。而我，却总是嫉恨你跑在了我的前面。
清晨第一缕晨曦划破天穹，清清爽爽的空气中，你迈着大步，在跑道上不断向前跑着，身后，我累躬了腰，喘着粗气追着。“快点啊！怎么了，不行吗？”拐角处，你放慢了步子，回过头看了看我，眸光中充满了期待。“累死了！你自己跑吧，跑得快了不起啊！”我狠狠地甩过身，丢下一句冷冷的嘲讽走开了，空荡荡的操场上徒留你苍白的身影?? 后来啊，父爱是风雨时，摩托车上，大衣裹小衣的温暖。而我，却总是无情地推开你为我披衣的手。
你在启程时，摸了摸我单薄的衣衫，二话不说就把大衣脱下来裹在我身上。“天冷了，披上，别冻坏了。”你一边把衣服搭到我肩上，一边轻轻地对我说。“别烦，我不怕冷！”你的手被我无情地推开，衣服也滑了下来。你茫然地怔了好一会儿，穿回了衣服，发动了车。风在刮，雨在下，我侧着脸，伏在你背上，只是沉默着，前面的你已是湿透了半身?? 而现在，父爱是夜深人静时，书桌旁，一杯咖啡的力量。而我，却总是忽略了本是热腾的杯子，任它凉去。
9.骂人的道歉信 篇九
您好!今天因为我张嘴骂你，你被何雨航同学骂我打了。请不要把这件事放在心上。在这里，我向你道歉，说声对不起!我不应该因为你的流言蜚语而反对你。毕竟这也是小事。我不该和你说话，因为我的愤怒和轻浮。毕竟你这样也是因为我。
虽然你喜欢恶作剧：扇身后的人耳光，往嘴里塞水晶泥，往水里吐口水让别人喝。但是你也有很多耐人寻味的优点：你对朋友非常忠诚，你必须自己承担事情，你会找到任何秘密的根源。也许在未来的某一天，我们会记得，你我都是因为琐事而长大的。
因此，我们应该珍惜现在的友谊，我们仍然应该好朋友。
虽然你胸口咬的伤口还疼。
此致
敬礼!
道歉人：xxx
10.父亲的道歉信 篇十
爸爸来跟你道歉了。虽然口头给你道过歉了，可是为了让你以后能记得起，爸爸还是特意给你留下这个书面的道歉信。
在你能看懂这封信的时候，你肯定早就忘了这件事了。那么在这里，让我们先来看一个叫果果的小朋友是怎么挨揍的故事吧：
某一天的早晨，果果小朋友起床后要求看动画片，央求爸爸给开电视。多番请求之后，爸爸同意了，但是提出一个条件：只能看一集，看完这一集后就关了电视。果果答应了，于是爸爸给他打开了电视。
可是当这集动画片演完之后，果果小朋友感觉没有过瘾，于是答应好的条件发生了变化：两集，看完两集就关。爸爸不同意：我们说好了的，看完一集就关，不能改。你可以多看一会，等字幕演完了再关。果果不吱声。
等字幕也演完了，爸爸说：果果，我们关电视吧?果果开始耍赖皮，又提出了刚才的要求：看两集，看两集再关。爸爸依然不同意。果果急了，开始上蹿下跳的蹦起来：两集，就要看两集。
爸爸要去上班，不想跟他争论，于是直接上前关了电视，果果不干了，哭着蹦着拉住爸爸的衣服：你打开，你给我打开!我还要看!爸爸没有理他，回到卧室里穿上外套拿起包要走，果果揪住衣服就是不松手。爸爸生气了：果果，我们说好了，看一集就是一集，不能看完了再变，你要是这样的话，以后就不要看了!果果还是不吃这一套：我要看，就是要看两集!爸爸说：你再闹我可揍你了，你松手!果果不松，依然哭闹不休，爸爸气急了，拉过来果果在他屁股上重重的打了一巴掌：松手!果果不松，于是又打了一巴掌：松开!
果果松开了，可是不离开，气得咬着牙，面部狰狞着，冲上来亮起小拳头打爸爸：你是个坏蛋!爸爸看着他的表情，忽然非常生气，于是又抬起手来，用右手的四根手指在果果的脸上扫了一巴掌。果果哇哇的哭着捂住了脸，抬头看着爸爸，可能是没想到爸爸会这样打他，小脸上的表情非常复杂。可能是爸爸的力气太大了，虽然不是使了很大的力气去打他，可还是超过了他的承受范围，随即他的小脸上浮现出痛苦的表情，用双手捂住了自己的耳朵，用力的按住了两三秒钟。然后放下手来，强忍住哭泣，抽抽搭搭的说：爸爸，我再也不敢了，我错了。爸爸看着果果的表情也很后悔，可是还不愿意放下架子，就依然板着脸说：知道错了就去吃饭吧，不许再看电视了。果果点点头，忍住哭泣，爬上了椅子，到餐桌边去吃早饭。还冲着出门的爸爸说道：爸爸再见。
好了，果果小朋友挨打的故事就是这样，你看了之后心里会做何感想呢?生爸爸的气吗?想不想报仇呢?
这时的你已经3岁半了，可爸爸还是第一次动手打你，心里也很不舒服。爸爸在上班期间，老是想起来你挨打之后的表情，特别是双手捂住耳朵的痛苦表情让爸爸的心里一阵阵的难受，像有一把大手一次次的用力握住爸爸的心一样，爸爸真的.后悔了。
你这时还是个3岁小朋友，应该允许你任性，能够接受你耍赖，不应该这样粗暴的解决问题。你挨打之后能够很快的承认错误，并且乖乖的去吃饭，还跟爸爸再见，充分说明你是一个很懂事的乖孩子，只是偶尔有些赖皮而已。是爸爸自己着急，把情绪发泄到了你的身上，给你带来了身体的痛苦，真是不应该，爸爸要真诚的跟你说：对不起，果果，爸爸错了。爸爸以后一定要好好对待你，有问题要妥善解决，不能这样简单粗暴的对待你，除非你长大懂事后依然犯了原则性的错误，否则爸爸保证再也不打你了。
不过在你看完这封爸爸给你的道歉信之后，你已经是一个大孩子了，要记得答应别人的话一定要做到，要严守信用。人无信不立，不守信用的人是得不到别人的信任，不会被别人的接受的。要想在社会上活的有尊严，就要守信，尊重自己的承诺，把自己承诺的事情做好，好吗?
xxx
11.正式的道歉信 篇十一
首先，我们真诚地感谢几位网友，如字花开、海星、马来吮等对我们的评论。今年有两个帖子在政府论坛公开批评我们。说实话，我第一眼看到的时候，心里真的是堵得难受。一直觉得现在国内旅游市场环境是这样的。大俱乐部不强，小俱乐部分散，员工服务意识和技能普遍不强。起初，我们确实为自己找到了一些。
现在，当我们认真思考这个问题时，我们觉得作为员工，我们有责任和义务为游客提供更轻松愉快的旅行时间。坦率地说，在今年夏天的7月和8月，在我们的质量检查回访中，不仅有两起游客投诉公司的案件。
根据我们的总结和分析，质量问题主要存在于个人旅行者。夏季，质量问题容易出现在车辆空调差、部分导游态度差、住房条件差方面。目前旅行社的存在一般分为三类，一类是团体旅行社，我们就是黎明旅行社这样的类型，从终端客户那里收集客户;一个是地面旅行社，主要接待外国游客到本地旅游;第三类是点对点的批发旅行社，比如扬州苏旅旅行社、仪征旅行社，都是受制于客源数量问题。接到游客报名后，不能独立派出代表团，只能派代表团去这样的`批发旅行社。这种情况导致了团体旅行社对个人旅行者质量的控制很大程度上受制于同行批发旅行社。从某种程度上来说，仪征个人旅行和报哪个旅行社差别不大。唯一的区别在于旅行社经营者的思维，质量投诉后，较大的旅行社对批发旅行社的遏制能力会更强。
与旅游质量有关的另一个重要问题是导游。景点美不美取决于导游的一张嘴。一个好的导游除了讲解更精彩外，通常对游客心理的把握也很强，协调沟通能力也很强。目前导游的生活状态以兼职为主，这也很大程度上导致了他们责任心的下降，也因为兼职而缺乏有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的专职导游，而是因为旅游行业的季节性特别强，在旺季有更多的导游是不够的。对于12月后3个月的淡季小旅行社来说，导游可能太多了，而这个微利行业的人工成本应该是最大的成本，所以这种季节性也导致旅行社害怕，无法使用太多的专职导游。我公司目前有16名专职导游，算是扬州的大型导游队伍，但只能应付正常季节的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安团队，就是一个以兼职导游为主的团队。
从自己的角度出发，一定要认真反思这个行业和自己，如果不能真正把“客户赢”这第一条箴言写在每一个员工的心里，曙光旅行社终将被市场淘汰。从上周开始，我们尽最大努力讨论旅游体验。我们希望尽快提高我们从服务人到服务客户的服务意识和技能。我们将尽最大努力改造现有的工作流程。我们相信，从我们开始，我们将逐步改变旅游业的现状，最终达到为游客创造轻松愉快时光的最终目的。当然，可能会有质量问题和游客的投诉，但我们会以最好的状态迅速处理这些质量问题，并尽可能给游客一个满意的答复。
控制台控制电路
12.真诚的道歉信 篇十二
您好
今天，我万分真诚的、第一次对您说声：对不起。或许您会迷惑在我这句话中，不着急，请您接着往下看，心里的问号就会迎刃而解了。
唉，平日里的现在或许我们正开心的聊着或是扎在一起吃水果，可今天我认为自己没了这个资格，也特难受，更觉得对不起您。我只像只驼鸟一样把头深深的埋进沙子里，默默的写这封道歉信。
也许，您已经看出了我今天的不爽，刚刚回家时，看您笑容满面的和我打招呼，还让我喝蜂蜜水。您没感觉到我的蹑手蹑脚，就像那些整日里偷鸡摸狗的小偷一样吗?因为我太惭愧，太对不起您每天不辞辛苦的为我而忙碌。
该揭开您心中的迷惑了。不过，妈妈，您一定不许叹气，皱眉头。因为这只能代表着过去，明天的我又是一个令你骄傲的好孩子。
妈妈，今天我的语文考试成绩不理想，只考了全班第十四名，很差劲吧。这几乎让我喘不过气来，妈妈，我特不敢相信这八十四分是自己的成绩，可这是事实。
亲爱的妈妈对不起，我会用明天的努力来证明自己的实力的。只是今天让您不开心了。我下去跑步了，就在院子里，不要不放心，我已经长大了。
13.企业的道歉信 篇十三
在日常生活和工作中，我们使用上道歉信的情况逐渐增多，道歉信可以帮助我们表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。相信许多人会觉得道歉信很难写吧，下面是小编精心整理的企业的道歉信，希望对大家有所帮助。
企业的道歉信1本公司于20xx年11月在本网站登载的《关于龚岩涉嫌职务侵占和团伙盗窃犯罪被解除职务的通报》一文，该文内容多处与事实不符，公安部门处于侦查阶段，对于龚岩是否涉嫌犯罪并无定论，而本公司即在网站上称龚岩利用职务之便进行盗窃，该文内容对读者产生误导，会使龚岩的社会评价降低。
因此，本公司撰写并登载该文的行为已构成侵犯龚岩名誉权。我公司特此向龚岩及读者致歉，以消除影响，恢复名誉。
此致
敬礼!
20xx年x月x日
企业的道歉信2尊敬的______：
您好!
首先十分感谢您入住______酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉!
我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。
我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)，附上这封致歉信到您的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。
此致
敬礼!
道歉人：
20____年__月__日
企业的道歉信3尊敬的x总：
您好!
首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于xx工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表xxxxx有限公司的全体员工，对业务员xx在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!
事情的发生对一直以来信任和支持xxx的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。
鉴于xx严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对xx做出以下处理决定：该员工xx立即开除，并通告公司全体员工;即日起在公司网站公示，期限为一年;
继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律;
同时，公司将会就此期间针对xx对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：xx、xx、xx等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对xx在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!
希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持xx，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
企业的道歉信4尊敬的朝阳物流集团公司新老客户：
大家好!
首先我忠心的感谢你们一直以来的信任与厚爱!九年一晃而过，十载历历在目，朝阳物流却到了如此地步，真是“悲欣交集”，这句也是我在今年九月二十五日公司九年会议中的心情表述：
从无到有，满腔热情，却是“名满天下”，给太多的人、尤其是客户带来了货款不能及时回收和面临损失的烦恼，本是一个鱼水情，现在却要客户对我们的信任出现严重危机，企业却面临严峻考验，尤其是在这样的一个局面，我只有选择承担一切后果，并真诚面对，想尽一切办法解决资金问题。
我们十年的努力能够有56万的客户群体，业务覆盖陕西，甘肃，青海三省，我们有六百多人的团队不离不弃。虽然行业竞争日益激烈，尤其恶性竞争，同质化服务严重，准入门槛太低，我们也一直走在创新的路上，一直围绕着客户的利益最大化，保持着利他才能利己的心态，我们的付出也得到了很多的回报，身边有那么多支持我们和帮助我们的人，我们深感欣慰。
这便是“悲欣交集”，可是九月二十五日当晚就发生了群体性挤兑事件，一天不少一天不多刚刚是九年公司开业纪念日。事情的发生虽然突然和有人恶意炒作，但是也是必然，我无怨无悔。
感谢大家的理解以及所有人的帮助和支持，尤其感谢长期合作客户的信任以及理解，感谢警方警官社会各界人士的大力支持，感谢同学会、商会、朋友，所有人，感谢你们。你们让我对人生充满信心、对事业充满希望，对身边的每一个人是满满的感恩。我只有默默地承受一切，用一生来弥补过失，换取信任，赢得更大的挑战与胜利。
朝阳物流“9.25”事件发生突然，也是必然，首先责任在我，我不怨天尤人，积极面对、坦诚相待，用实际行动证明一切。请大家给我时间和信心，也希望大家一如既往地支持和理解，我们将用我们的一切行动和服务打造一个新的朝阳物流，重新来过，从零开始，从头再来，我相信我们有能力有信心，更有责任和义务还清债务，为更多的客户提供全方位的物流服务，我们必将以更优的服务质量，安全快捷，货款兑付24小时内。
做到行业树立形象，内部强化管理，把企业做成公众可以相信和嘱托的企业，为陕西本土物流品牌和陕西人争光，给曾经帮助和关爱朝阳物流的每一个人一个完美的答案，我们有您将永远铭记历史的过去，永远要警钟长鸣，创新发展做一个长久的企业，为更多的人和企业做好服务。
再次向大家表示深深的歉意，我在这里给大家鞠躬了!
希望能博得一点点谅解并给予我们支持和力量。在下来的时间里我的每一天都在工作上，直到还清债务，我会在最短的时间内见到每一个欠款的客户，请大家给我机会，向您当面致歉，请教学习，为了我们做的更好是最好的面对，感恩不尽!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
企业的道歉信5亲爱的向公司用户：
前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，向公司公开道歉信范文向公司公开道歉信范文用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。
痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。
作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业者，我们应该更加注重用户的感受;如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。
事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。
也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻;也没有的时刻;让我们放下愤怒;让我们保持敬畏;让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。
随着向公司公开道歉信范文向公司公开道歉信范文用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。
无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。
此致
敬礼!
道歉人：
20xx年xx月xx日
企业的道歉信6尊敬的合作伙伴：
首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。
感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。
12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉!
当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。
发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺xx年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意!
此致
敬礼
署名：xxx
xx航林商务酒店市场营销部
20xx-12-27
企业的道歉信7尊敬的投资者：
您好!
由于图腾贷运营团队操作失误，将标的信息(20xx091501)上传为代码，从而使投资者不能清晰的浏览相关信息。
在此，图腾贷运营团队向广大投资者诚心致歉，目前20xx091501标的信息已更改成功，我们在后期工作中会仔细检查，认真审核，也欢迎广大投资者及时为我们提出您宝贵的意见，感谢大家对图腾贷的信任与支持!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
企业的道歉信8尊敬的*总：
您好！
首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于**工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*****有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！
事情的发生对一直以来信任和支持***的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。
鉴于**严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对**做出以下处理决定： 该员工**立即开除，并通告公司全体员工； 即日起在公司网站公示，期限为一年；
继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；
同时，公司将会就此期间针对**对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：**、**、**等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对**在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！
希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！
此致
敬礼！
道歉人：
时间：
企业的道歉信9尊敬的投资者：
您好!
由于图腾贷运营团队操作失误，将标的信息(20xx091501)上传为代码，从而使投资者不能清晰的浏览相关信息。
在此，图腾贷运营团队向广大投资者诚心致歉，目前xxx标的信息已更改成功，我们在后期工作中会仔细检查，认真审核，也欢迎广大投资者及时为我们提出您宝贵的意见，感谢大家对图腾贷的信任与支持!
此致
敬礼!
XXX
XX年X月X日
企业的道歉信10尊敬的新老客户：
大家好!
首先我忠心的感谢你们一直以来的信任与厚爱!九年一晃而过，十载历历在目，物流却到了如此地步，真是“悲欣交集”，这句也是我在今年九月二十五日公司九年会议中的心情表述：
从无到有，满腔热情，却是“名满天下”，给太多的人、尤其是客户带来了货款不能及时回收和面临损失的烦恼，本是一个鱼水情，现在却要客户对我们的信任出现严重危机，企业却面临严峻考验，尤其是在这样的一个局面，我只有选择承担一切后果，并真诚面对，想尽一切办法解决资金问题。
我们十年的努力能够有56万的客户群体，业务覆盖陕西，甘肃，青海三省，我们有六百多人的团队不离不弃。虽然行业竞争日益激烈，尤其恶性竞争，同质化服务严重，准入门槛太低，我们也一直走在创新的.路上，一直围绕着客户的利益最大化，保持着利他才能利己的心态，我们的付出也得到了很多的回报，身边有那么多支持我们和帮助我们的人，我们深感欣慰。
这便是“悲欣交集”，可是九月二十五日当晚就发生了群体性挤兑事件，一天不少一天不多刚刚是九年公司开业纪念日。事情的发生虽然突然和有人恶意炒作，但是也是必然，我无怨无悔。
感谢大家的理解以及所有人的帮助和支持，尤其感谢长期合作客户的信任以及理解，感谢警方警官社会各界人士的大力支持，感谢同学会、商会、朋友，所有人，感谢你们。你们让我对人生充满信心、对事业充满希望，对身边的每一个人是满满的感恩。我只有默默地承受一切，用一生来弥补过失，换取信任，赢得更大的挑战与胜利。
物流“9.25”事件发生突然，也是必然，首先责任在我，我不怨天尤人，积极面对、坦诚相待，用实际行动证明一切。请大家给我时间和信心，也希望大家一如既往地支持和理解，我们将用我们的一切行动和服务打造一个新的物流，重新来过，从零开始，从头再来，我相信我们有能力有信心，更有责任和义务还清债务，为更多的客户提供全方位的物流服务，我们必将以更优的服务质量，安全快捷，货款兑付24小时内。
做到行业树立形象，内部强化管理，把企业做成公众可以相信和嘱托的企业，为陕西本土物流品牌和陕西人争光，给曾经帮助和关爱物流的每一个人一个完美的答案，我们有您将永远铭记历史的过去，永远要警钟长鸣，创新发展做一个长久的企业，为更多的人和企业做好服务。
再次向大家表示深深的歉意，我在这里给大家鞠躬了!
希望能博得一点点谅解并给予我们支持和力量。在下来的时间里我的每一天都在工作上，直到还清债务，我会在最短的时间内见到每一个欠款的客户，请大家给我机会，向您当面致歉，请教学习，为了我们做的更好是最好的面对，感恩不尽!
此致
敬礼!
道歉人：
20____年__月__日
企业的道歉信11今天下午，虽然国家卫生部对圣元奶粉的安全性做出了肯定，明确了圣元奶粉与湖北三例婴幼儿单纯性乳房早发育没有关联、明确了圣元奶粉的检测数据未见异常。从科学角度讲此事可以划上一个句号了。但是，作为圣元公司董事长，我心里明白，这都是蒙骗老百姓的伎俩，在这里，我真诚地向全国广大消费者尤其是选用圣元奶粉的家长和婴儿道歉，请你们宽恕我的罪行，我保证以后再不添加那么多雌激素了。
十几天来，社会各界对圣元公司非法添加雌激素这一事实投入了广泛的关注，广大新闻媒体对此事进行了大量报道，全国各学科的专家学者纷纷发表学术观点。此事如此惊扰各界朋友，作为圣元公司董事长，我深感愧疚，特别是面对广大的消费者，此**有违圣元公司的经营理念，我们企业经营的核心就是不择手段赚消费者每一分钱，而不是像广告中所说的通过向妈妈们提供高品质的产品和优质的服务，让妈妈们更多一份骄傲和安心。相信广告的消费者全是傻瓜。这一次，我们确确实实没有做到，在这十几天当中，妈妈们无不感到焦急、困惑和迷茫，在这里，我代表圣元公司全体员工再次向社会各界表示歉意!
人盼出名，养猪的盼壮。对于此次事件中广大媒体的全面报道，以及从各个角度对圣元的审视，圣元公司及我本人表示万分地感谢。这个感谢是真诚的，一个社会的公开性是社会公平与正义的重要元素，媒体的广泛监督与评论是社会进步的重要体现，圣元人同为中国人，同样多方面享受着这种社会的进步，不会为一己之私而排斥媒体与社会的监督公权。在这次媒体的全面报道中，我们几乎是全身赤裸站在全国公众面前，我们非常讨厌一些媒体朋友的敬业态度与专业精神，虽然话不好听、基本立场是怀疑圣元，但是，我们坚信这种怀疑立场的出发点是为了保护好社会公众利益，这是媒体的社会职责。从媒体的视角看圣元，我们同样学到了许多，这对圣元未来的发展是一种非常宝贵的收获，对圣元来说，如何提高企业的公众透明度是我们未来必须第一时间解决的问题。我们没有出路了，就像当年的三鹿一样，圣元一定会在短期内破产，成为国人耻笑和憎恨的“民族品牌”。
在这次事件中，众多专家学者违心的发表科学观点，蒙骗广大的消费者，为能够及时医治患儿提出正确的医疗方向，这种科学界集体舞弊的场面是以往很少见到的，令我非常地感动。我们将对政府、对专家怀着感恩之心，积极与国家各研究机构密切配合、齐心协力，从多方面努力推卸责任，保全民族品牌。
最后，再次真诚地感谢政府尤其是卫生部对我公司的关注，感谢各位专家学者的帮助。圣元已经穷途末路，祝愿我们的社会更加和谐、我们中国宝宝的乳房更加健硕、我们的妈妈们更加恐惧!
张亮
企业的道歉信12尊敬的龙树木门经销商：
由于展会后订单过多，公司未能做到合理安排，导致出货期延长，给您带来不便，我们致以万分歉意!
七月展会后所下订单出货期为35-45天，原木门、橡木门出货期为60-65天。九月份下订单出货期恢复正常，复合门30-35天，橡木门40天，原木门45天。
公司在9月份后不接加急单，如有加急单，请慎重下单!望广大龙树客户与消费者解释!保证龙树木门公司的信誉度与诚信度!谢谢!
此致
敬礼!
XXX
20xx年x月x日
企业的道歉信13尊敬的xx：
您好！
近期由于楼内异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表团队向您及家人表示深深的歉意！
xx项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为xx市乃至全国高端品质楼盘的代表，xx项目凝聚了我们团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。
纵览国内外的建筑，回顾xx项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强xx集团的品牌。
目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造x地产、物业大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现x地产品牌价值、物业服务美誉度的不断提升。
值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！
xxx
20xx年x月x日
企业的道歉信14尊敬的投资者：
您好!
由于图腾贷运营团队操作失误，将标的信息(20____091501)上传为代码，从而使投资者不能清晰的浏览相关信息。
在此，图腾贷运营团队向广大投资者诚心致歉，目前20____091501标的信息已更改成功，我们在后期工作中会仔细检查，认真审核，也欢迎广大投资者及时为我们提出您宝贵的意见，感谢大家对图腾贷的信任与支持!
此致
敬礼!
道歉人：