基于电信企业网络安全策略

基于电信企业网络安全策略（精选11篇）

1.基于电信企业网络安全策略 篇一

论电信企业市场营销策略

[摘要]电信全球化与国际竞争的新趋势,给我国电信业带来了前所未有的压力与挑战,根据我国电信企业行业特点与营销重点,提出全员营销、摒弃传统广告宣传方式、营建全新企业文化及拓宽范围,实行差别化经营等策略。

“所谓服务业这一行业根本不存在,只是各行业中服务成分所占的比重大小有所不同而已,每个人都在为他服务“。(TheoeloeLevitt语)显然,电信企业应属于服务成分较大的行业,笔者试从电信企业现状及服务业的特点入手,阐述电信企业的营销策略。

一、电信企业的正确定位

电信全球化与国际竞争的新趋势,给我们带来了前所未有的压力和挑战。一些新的经营理念,竞争观念、手段和策略正以惊人的速度向国人走来,并日益深刻地影响着国内通信市场。

资产重组后的电信企业由于无线寻呼的剥离,邮政与电信的分营,移动公司的独立,实力受到了明显的削弱,经营范围与市场空间也随之相应变得狭窄。而在我们电信企业整体实力削弱的同时,我们的竞争对手无论从数量还是从实力,都不再是以前那样的弱小。我们对于通讯市场曾经有过的`垄断时代已成为“昨日黄花”,电信市场不再有“巨无霸“的存在,代之而起的是诸侯割据群雄逐鹿。同时经历了这几年电信市场的长足发展,邮电通信能力和技术水平飞速提高,邮电通信不再是影响国民经济发展的瓶颈部门。从总体上说,通信能力与市场需求相比已经不再是短缺。更为严重的是,在国内需求普遍疲软的情况下,WTO正一步步向我们走来,我们未来的竞争对手将比现在可怕上不只十倍百倍。

因而,在目前市场相对饱和的情况下,“加快发展,千方百计满足用户需要”,已经不应再成为我们电信企业的宣传口号和行动指南。面对日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间,如果仅仅立足于用户需要的满足,我们将失去现有的市场。我们必须清醒地认识到:市场营销才是企业的首要任务。这既是企业工作的起点,又是企业工作的终点。没有市场营销企业就无法生存。“先有市场后有产品“之所以成为近几年企业界流行的经营方针即缘于此。由此可见,市场营销是企业发展的必由之路,强化营销,发现需求,选择市场需求是企业的第一任务,是关系企业生存发展的大事。因而,我们当前的任务当是创造市场,制造需求,引导消费,唯如此,我们电信企业方会在市场竞争中立于不败之地。

二、电信企业行业特点与营销重点

电信企业从属服务行业,因而我们必须从服务行业的特点出发,制定出符合行业特征的市场营销方案。“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。这就决定了电信企业具有如下行业特点:

(一)不可触摸性

服务是无形的。与有形产品不同,服务在被购买以前是看不见、品味不到,摸不着、听不到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性,他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面,作出服务质量的判断。

因此,服务提供者的任务是“经营证据“、“化无形为有形”。产品营销者受到的挑战是要求他们增加抽象观念,而服务营销者受到的挑战则是要求他们在其抽象供应上增加有形证据。

如果我们想使我们的企业看起来服务快速和有效,就要中以试用以下几种工具使这种定位策略有形化。

1、场所电信的有形环境必须暗示出快速和有效的服务。企业的外部和内部设计要做到整洁明快,对办公桌子的摆设和人行通道应进行认真设计规划,从外观上看,等持接持的顾客所排队伍不应过长,应有足够的坐位给正在办理业务的顾客。

2、人员全体工作人员应当是忙碌的。他们应当做到衣着得体统一,并佩戴统一标志如工牌,并在

[1] [2] [3] [4] [5]

2.基于电信企业网络安全策略 篇二

一、电信企业在营销策划过程中的纳税筹划策略案例简介

某市电信公司为了提高手机的销售额, 策划了一个促销方案, 即预交话费送手机业务, 即凡在该电信公司交纳3000元的电话费, 便可免费获得一部新手机 (该种手机的市场销售价格为1000元) 。这种促销方式取得了很好的效果, 但是这种促销方式对企业的纳税产生了什么影响呢?先分析一下该电信公司的应纳税情况:该电讯公司收取的3000元电话费要按3%的税率缴纳营业税90元;按现行税法的有关规定, 电信单位销售无线寻呼机、移动电话, 并为客户提供电信服务应缴纳营业税。因此, 对赠送的手机要视同销售。也要按3%的税率缴纳营业税, 税额为30元。经过上面的分析, 我们就会发现该电讯公司实际上是多交了税。其实如果该电信公司将电话费和手机捆绑销售, 即卖“手机+两年的电话费=3000元”。这样该电讯公司就可以按3000元来缴纳3%的营业税90元, 每部手机可以节约营业税30元。假如该公司一年可以销售8万部手机, 则每年可节约营业税240万元。

二、电信企业利用联合经营纳税筹划策略案例简介

某电子器材公司, 最近组织到一批国外先进的寻呼通信机, 在国内销售预计利润率将很高, 该公司领导层经过研究, 决定改变之前的经营形式, 主动与邮电局某三产企业联营, 成立一个专门寻呼台, 由三产企业和该公司共同投资设立。该公司主动与邮电局某三产企业联营, 成立一个专门寻呼台, 三产企业以寻呼网络投资, 而电子公司则以该批寻呼机作为投资, 该寻呼台经过电信管理部门批准正式开始营运, 销售该批寻呼机并提供寻呼服务。按照现行税收政策规定, 经过电信管理部门批准设立的机构, 既销售寻呼器材, 又为客户提供有关的电信劳务服务的, 不缴纳增值税而缴纳营业税。

三、正确划分168咨询纳税范围的筹划案例简介

某电信企业某月获得如下收入:为用户安装电话1万部, 获得收入1600万元, 记入“电话初装费”;销售电话机、手机等用品, 销售收入2000万元;获得电话费收入2600万元, 其中长途电话费收入2000万元;另外开设168电话咨询、点歌等业务, 提供特殊的咨询服务, 获利600万元。计算电讯局的应纳税额:根据我国税法相关文件, 电话安装费是指邮政部门为用户安装电话而收取的费用, 为用户安装电话的业务属于邮电通信业务税目的征收范围。电信企业销售电话、手机等等用品属于增值税征税范围, 应视同销售货物征收增值税。电信部门开办168电话台, 利用电话开展有有偿咨询、点歌等业务, 应认定168台是具有特殊用途的电话台, 其业务属于《营偿业咨税税目注释》规定的用电传设备传递语言的业务, 应是邮电通信业而不属于服务业中的咨询业。则该电信局当月的应纳税额为:应纳营业税= (1600+2600+600) ×3%=144 (万元) 应纳增值税销项税额=2000×17%=340 (万元) 。这比按服务业中的咨询业纳税减少了营业支出12万。

四、电信企业纳税筹划策略

综上所述, 电信企业纳税筹划方法很多。另外, 正确界定电信服务的纳税范围, 选择恰当的纳税身份也为电信企业提供了良好的筹划空间。

参考文献

[1]雷雯.企业涉税零风险操作手册[M].北京:企业管理出版社, 2006.

[2]注册会计师考试辅导教材税法[M].北京:经济科学出版社, 2008.

[3]李勇彬, 杨艳丽.企业实施纳税筹划应做到的几点转变[J].工业审计与会计, 2011, (1) .

[4]冯琳娜.浅谈我国企业的纳税筹划问题[J].中国科技信息, 2006, (5) .

[5]曹保歌.企业纳税筹划技巧[J].中州审计, 2003, (6) .

[6]邓雪琴.浅析纳税筹划[J].审计与理财, 2008, (7) .

[7]李竹青.纳税筹划在企业经营活动中的运用[J].安徽水利水电职业技术学院学报, 2003, (4) .

[8]申宏伟, 黄朝旭, 张晓炳.企业进行合理纳税筹划的思路[J].财税与会计, 2003, (10) .

[9]刘作平.浅谈纳税筹划[J].山西建筑, 2004, (9) .

[10]郭海.浅谈纳税筹划[J].公用事业财会, 2008, (1) .

[11]李钻, 戴薛.浅谈对纳税筹划的认识[J].湖北生态工程职业技术学院学报, 2009, (2) .

3.基于电信企业网络安全策略 篇三

关键词:电信企业;营销模式;创新策略

中图分类号:F626 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)24-0110-03

电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统,传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

通常所说的电信业包括两大类业务,即:基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。日常生活中使用的固话、移动通讯、卫星通讯都属于基础电信业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电子邮件、语音信箱、在线数据处理与交易处理等服务属于增值电信业务。

当前,面对日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间,电信企业应当清醒地认识到:市场营销是企业的首要任务,这既是企业工作的起点,又是企业工作的终点。没有市场营销企业就无法生存。“先有市场后有产品”之所以成为近几年企业界流行的经营方针即缘于此。市场营销是企业发展的必由之路,强化营销、发现需求、选择市场需求是企业的第一任务,是关系企业生存发展的大事。

1电信市场现状

1.1日趋激烈的竞争形势以争取客户为关键

目前,电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。我国电信业已正式确立了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和铁通六家运营商共存的市场格局,不同专业间也呈现出相互竞争的态势,同质竞争和异质竞争并存。电信运营商之间竞争日趋白热化,利润空间已经被腐蚀,户均业务收入不断降低,用户群质量下降,所有运营商都面临增量不增收的问题,客户已经成为各个运营商竞争的目标。市场竞争的本质就是争取有价值的客户。因此,提高客户的满意度、忠诚度,并努力争取新的客户成为市场竞争成败的关键。

1.2多样化的经济环境要求细化市场

从中国的经济环境来看,多层次、多样化,社会文化环境的变化使得用户对电信业务提出了更高质量,更多样化的需求,电信服务产品趋于差异化,目标客户市场将更加细分。针对不同的客户市场,应提供个性化、人性化的业务和服务,最大限度地满足不同用户的个性化需求。这就要求运营商开展运用新技术集成和开发新业务,从网络和业务两个层面进行转型,培育新的业务增长点。

1.3买方市场的形式要求拓展市场、发展市场、创造市场

电信行业的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场,是通信企业面临的带有战略性的问题。就电信市场而言,要想真正占有市场,还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展,发展市场,创造市场,这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。

2电信企业的行业特点

电信企业从属于服务行业,“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。这就决定了电信企业具有如下行业特点:

2.1无形性

服务是无形的。因此,电信行业同其他有形的商品不同,服务在被购买以前是无法感知到的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性,他们必然会寻求服务质量的标志或证据,作为服务质量的判断。

2.2不可分离性

与有形的商品不同,服务的生产与消费二者一般是同时进行的。如果服务是由人提供的,那么这个人就是服务的一部分。因为当服务正在生产时顾客也在场,提供者和顾客相互作用,是服务营销的一个特征,提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

2.3可变性

服务具有极大的可变性。对服务质量的控制可采取两个步骤:第一步,投资于挑选优秀的工作人员并进行培训,使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应;第二步,通过顾客建议和投诉系统、顾客调查和对比购买,追踪了解顾客的满意度,质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

2.4不可贮藏性

服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费,它的生产过程本身就是消费的过程,因而极易消失。

3市场营销模式探讨

3.1产品营销

从现代营销理论的角度出发,产品可以分为核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品5个层次。针对不同的层次,企业产品策略也应有所不同,如采取产品组合、产品差异化、产品包装等方法,适时地推出产品周期的营销方案。随着我国信息化建设的推进,信息检索、电子商务、远程教育、远程医疗保健等业务将得到快速发展,这些业务将是通信行业增收的亮点。

3.2价格营销

价格及价格竞争是企业在营销过程中所面临的问题之一,市场结构、成本、需求、竞争者价格、国家政策等都会影响价格制定。电信企业一直用价格大战作为惯用的营销手段。但价格手段是把双刃剑,应该配合企业社会形象的树立,针对特殊群体采取价格攻势。同时,价格不能一降再降,以免陷入恶性竞争的泥潭。所以,企业应根据成本、需求、竞争等主要影响价格因素的实际情况制定价格营销策略。

3.3渠道营销

营销渠道是指促使产品能顺利地经由市场交换过程,转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。这是一个制造商的产品流向消费者的渠道,营销渠道是电信运营商的重要战略资源。按营销方式划分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道3类,但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求,与消费者保持互动式的沟通,并对市场做出快速响应,为消费者创造价值。按营销对象划分为大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道。

3.4服务营销

服务按服务过程分为售前、售中、售后服务。电信企业从属服务行业,因而我们必须从服务行业的特点出发,制定出符合行业特征的市场营销方案。科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化,电信企业的服务营销已不能被简单地看做是促销的手段,它已成为竞争的有力武器,成为争取差别化优势的源泉。服务没有止境,营销应以服务为先导,以服务促营销。同样,电信服务也没有止境,然而没有止境并不是说我们在做具体服务和营销工作时就没有一定的标准和与此相应达到的境界。

4电信企业营销的创新策略及实现

如何增强我国电信企业的核心竞争力和电信业的整体实力,如何调整我国电信产业的营销战略,以便我国电信业能在激烈的国际和国内竞争中占有一席之地,是我国电信业亟待解决的战略问题。为此,我们应采取的市场营销战略应为如下几点:

4.1电信的产品创新

目前,我国的电信产业大统一的历史局面还没有完全根除,几个大企业之间的竞争主要是在价格层面上展开,所以我国电信产业市场上电信产品仍十分单一。电信产品创新的主要目标是通过产品结构优化,实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。电信产品创新可分为以全新技术开拓全新市场、对现有市场提供新的产品组合、利用现有的资源增加产品种类、改善现有产品性能、改善附加产品。电信产品的创新首先应注意要突出自主品牌,力争成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。其次要细分并緊密联系客户需求,对个人用户应兼顾沟通、娱乐、生活、工作、学习等各个方面。组织用户的电信需求至少可以分为两个方面,即提高内部运营效率和加强与用户、合作伙伴之间的联系。

4.2電信的技术创新

电信市场竞争最终归结为电信核心技术和专有技术的竞争。电信产业的技术创新主要在3个层面上开展:第一是电话、有线电视、互联网通讯和卫星通讯的结合;第二是通讯与计算机、新闻媒体和文化产业的结合;第三是通讯与商业和金融产业的结合。只有把握电信技术创新的核心技术,掌握尖端前沿的动态,才能使电信行业得到更健康的发展,从而促进电信营销策略的成功。

4.3电信的管理创新

管理创新的目的是打破传统的组织业务部门分割状态,通过对企业管理职能的重组,支撑产品、技术和服务创新,快速响应顾客需求。对电信企业,可以将组织管理分为三个模块:前端、后端和其他职能模块。前端模块负责业务发展,后端模块设立客户响应中心。

4.4电信的服务创新

服务模块化创新的主要目标是实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化,并为产品创新提供业务、技术和政策保障。具体包括:①推进产品专业化服务,特别是各项增值服务,拓宽服务范围;②建立与品牌发展相配套的服务规范和标准化服务体系;③提高服务质量,实现对客户的个性化服务。

4.5电信产业层次的创新

由于新技术的不断出现,三网融合趋势正在加强,在极大地拓展电信行业发展的空间的同时,也将原来3个不同产业的企业放在同一个竞争平台上。单打独斗式的企业难以在所有环节建立起核心竞争优势。另一方面,日益个性化多样化的需求对电信企业的技术、资金、知识、渠道等资源提出了更高的要求,于是在竞争中合作成为必然选择。按照合作的层次和深度,可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包,集中有限的资源于自身比较优势的环节,利用模块整合和网络联盟,实现价值创新。

4.6竞争机制的创新

中国的电信产业过于分散,企业过小的现状仍十分严重,难以与国际上电信巨头进行竞争。因此,必须大刀阔斧地开放国内市场,整合国内电信优良资源,鼓励有实力的民营企业参与电信业的竞争,将民营经济的活力注入国有电信企业的实体之中,加快国有电信企业的重组、改造,壮大我国电信业的整体竞争力。

4.7电信业务重整

电信业务的重整涉及营销与业务办理、网络规划与设计、网络建设与安装模块、定价与收费、网络管理、客户服务等功能模块。对业务模块再造的主要目的是对企业内部业务要素重新配置,充分发挥其盈利潜能。业务再造的主要方法是对业务环节的清除、简化、整合和自动化,即指对企业现有业务环节中的非增值活动予以清除,在清除非必要的非增值的环节后对剩下来的活动做进一步的简化,对分解的业务环节进行整合,使业务运作过程顺畅、连贯地满足顾客的需求,自动化是指采用自动化解决方案对数据进行收集、整理与分析,增加信息的利用率等。 4.8建立价值创新的网络联盟

在电信行业战略联盟的组建过程中,电信运营商应更快地掌握电信行业的专有知识,建立特定的营销模式。对于终端制造商,则应该加大整合的程度,电信运营商与终端制造商双方在判断客户需求、研发产品等环节上要加大以客户为导向的力度。此外,提高伙伴间信任、降低联盟风险非常重要,电信企业间联盟关系管理是构建战略联盟的关键。电信企业间伙伴关系管理可以从以竞合的思维选择联盟伙伴、协同联盟之间的文化、增加联盟沟通、提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟利益这几个方面着手。

4.9思维意识的创新

随着全球经济一体化的发展,电信企业应当树立全球竞争意识和全球市场意识,制定全球市场营销战略,在国内、国际市场上寻求生存和发展的空间。以此为理念,可以跨行业组建电信企业集团,如将电信的研究院所、制造业和电信服务业的优良资产进行组合,组建一个有活力的大企业,参与国际市场电信产品供给和电信运营业务。只有坚持不懈地走国际化路线,既能请进来,又能走出去,通过与其他企业的竞争与合作,互通有无,才能逐步发展壮大。

5结束语

总之,当前中国的电信企业既面临激烈的竞争,又存在巨大的发展空间,中国的电信企业要审时度势,制定正确的营销战略,才能适应激烈竞争的需要,立于不败之地。在电信企业的市场营销工作中,应充分根据市场需求的现状与行业特点,探讨现有市场营销模式,并不断进行理论上的研究、技术上的改革和市场化的运作,使更具创新策略的营销模式得以顺利实施,满足市场需求,赢得竞争优势,使电信企业不断适应新的发展形势的需要。

参考文献

1 孟伟松、王保平、洪黎明等.迎接全球竞争 中国电信企业准备好了吗?[J].现代营销.营销学苑,2005(3)

2 廖红伟.入世后我国电信企业的营销战略分析[J].营销学苑,2005(3)

3 伟 毅、李乾文.创业视角下的商业模式研究[J].外国经济与管理,2005.27(11):32～40

4 原 磊.商业模式体系重构[J].中国工业经济,2007(6):70～79

About Telecommunication Enterprise Marketing Pattern

and Innovation Strategy Preliminary Discussion

Fan Li

Abstract: In the competition is day by day intense under the tendency which and the social informationization accelerates to develop, the telecommunication takes technology-intensive and the knowledge intensity high technology and new technology industry, must take the market marketing and the market marketing system’s construction. Maximum limit satisfies the market demand, wins the competitive advantage, establishes and consummates the correspondence market hard currency system, thus causes the telecommunication enterprise to meet the recent development situation need unceasingly.

4.基于电信企业网络安全策略 篇四

何建勋

（中国电信临武分公司，湖南424300）

519197412@qq.com 摘要： 随着全业务竞争态势的形成，三大电信运营商分别加大了对农村信息化的投入，力图最大限度抢占这个尚待开发的广阔市场，中国电信湖南公司率先制定了系统全面的农村信息化推进方案，但各项政策在执行过程中遇到了很多问题，制约了信息化推进的整体效果。文章以中国电信湖南公司为背景，分析了电信企业在农村信息化推进过程中遇到的，包括对农村信息化认识不深、配套信息内容建设欠缺、网络资源建设滞后、渠道网点生存能力差、未能利用好农村网吧等5个方面的问题，结合个人的经验体会，给出了具体的改进意见。关键词：湖南电信；农村；信息化；

电信全业务竞争态势形成以后，三大电信运营商持续加大了对农村信息化的投入，一方面为农民带来更先进的通信手段，另一方面也为运营商自身发展开拓了更广阔的市场空间。移动、联通利用无线基站“村通工程”在农村覆盖点多面广的优势，开发了针对农村用户的完善的套餐体系，在语音业务的拓展和推广方面占据了先机，相比之下，电信在农村的固话市场由于新技术替代、线路资源老化等多方面的因素日益萎缩，正面临着前所未有的严竣形势：农村用户大量流失，市场基本面在快速消失[1]，巨额欠费严重制约了公司的资金流转，因此对湖南电信而言，重新审视企业的发展战略，采用全新超前的农村市场发展思路和关键举措，大力扭转当前的不利形势，已经到了刻不容缓的地步。

一、湖南电信农村信息化推进所做的工作

2008 年以来，湖南电信承接了省政府“为民办实事”村通工程任务，目前工程已经基本完成，正在做迎检准备；年前已经部署的各个本地网信息化县（乡）建设工作正在加紧进行中；结合全省机线集中整治工程，湖南电信正大力推进“光进铜退”建设，以有效应对铜缆累累被盗所带来的巨大压力，同时为拓展农村市场打下基础。2008年11月8日，中国电信湖南公司农村信息化建设工程启动大会召开，会议对农村信息化工作进行了全面的部署，组织架构方面，恢复和建立农村支局，把乡镇作为第四级营销体系建设；机制创新方面，出台政策激励一大批优秀人才到农村冲锋陷阵，并为他们提供良好的职业发展通道；基础建设方面，推进农村市场经营、服务、管理综合治理工程，改善农村支局落后的营业设施条件，对机房、基站通信设备和通信线路进行全面整治，提高农村地区宽带和CDMA信号网络质量。会议特别强调农村信息化工作要“统一规划、系统部署、集中资源、分步实施，强化执行” [2]，建立农村市场运营管理的长效机制。2008年11月18日，湖南电信站在战略高度提出的“十大信息化工程”得到湖南省委、省政府的批准，其中就包含了“农村信息化工程”，“十大信息化工程”不仅是对湖南电信现有各类信息化应用的深化与提升，更是湖南电信抢占全业务经营制高点，将C网移动业务与综合信息服务有机融合，加快发展与转型，打造现代综合信息服务企业的切入点和突破口[3]。目前该工程正加快实施，各级电信企业与政府的签约正在进行中。由于全省各地市场竞争、网络覆盖、消费能力等情况均不同，各级电信企业虽然做了大量的工作，取得了阶段性的进展，但各项政策在具体的

执行过程中也遇到了很多问题，直接影响和制约了湖南电信农村信息化推进的整体效果，我们将在后面进行详细地研究与分析。

二、农村信息化推进中存在的问题与改进措施

1、各级电信企业对农村信息化的认识普遍不到位，信息化推进还停留在简单的接入层面。

虽然各项政策在不断下达和执行，但各级电信企业对于农村信息化的重要作用和真正意义认识普遍不到位，对于什么是农村信息化，应该怎样建设农村信息化认识不清。调查发现，很多县公司以下员工认为农村信息化就是电脑加上网，认为只有电信网络拉过去了就是叫信息化，而以电视、广播、报纸、杂志、图书等不顾，以为它们就不是农村信息化的具体实现，这是一种非常狭隘的理解，对于我们拓展市场是非常有害的。农村信息化在不同的群体、不同的视野上有不同的呈现，农业部门注重的是农业技术推广和市场信息服务，商贸部门注重的是农村商贸、物流、金融信贷，而政府层面考虑的主要是如何实现公共服务和社会有效管理，包括加强党员远程教育、丰富农村文化生活等目标，另外以信息化推动实现村级自治和村务管理也是我们经常忽视的一个因素[4]。湖南电信推进农村信息化必须要和国家、政府各级职能部门、农村各级组织、个人紧密联系在一起，着力解决“资费、信号、内容”这三大当前困惑信息化发展的关键问题，才能够在激烈的竞争中占据一席之地。

农村信息化发展效果评估的六大条件分别是：全面覆盖的基础网络、实惠实用的农村信息化产品、成熟完善的农村信息化产业链、健全的农村信息化服务体系、农民用得起用得会的终端产品、准确全面的农村用户需求把握能力[5]。可见网络接入只是信息化建设一个最低的层次，解决的只是信息传递问题，除了大力加强网络的建设，应该同步推进的工作还有信息内容的建设、信息产业链的培育和赢利模式的研究等等，除了建网，我们更要去思考通过什么方式可以提升农民信息使用水平？如何激发和挖掘农村农民内部潜力和动力？从而形成农村市场开发和运用的良性的生态环境，最终实现多方共赢。

2、涉农信息内容建设严重滞后，推进模式和方法粗放简单，体现不出差异性和灵活性。

当前农村信息化建设正呈现全方位、多层次推进的态势，新一阶段，农村信息化应该应用与网络建设并重。现在真正适用的农业信息太少，各类涉农信息资源规模小而分散、重复严重、时效性差、形式单

一、开放性和共享程度低。作为湖南主导电信运营商，湖南电信应该利用长期以来形成的网络和技术优势，采取“政府牵头、电信实施、各方配合、农民受益” [6]的模式，进行信息资源的整合，由电信建立平台，社会各界提供强力支持，将分散的农村信息资源整合到统一的内容信息库，以实现统一发布，各系统共享，全面提升农业信息资源开发与应用水平。利用声讯、号百和各级社会渠道，广泛采集富有本地特色的信息内容，并与各单位农村派驻机构和当地高素质人才合作，建立信息服务站，收集、整理、发布农经新闻和各类农产品、生产物资的供求信息。

推进模式方面，可以参考浙江公司“四个一点”的创新发展模式[7]，由政府出一点，村里补一点，“两电”贴一点，农民再掏一点，即由政府统一出台促进农村宽带发展的奖励政策，村集体制订、实施相应补贴方案，各级电信企业通过产业链协作方式，联合电脑供应商较大幅度降低农村宽带、电脑终端价格，以农民普遍能接受的优惠资费为其提供“宽带+电脑”打包服务，农民再支付少量费

用，这样大大降低了农民使用信息的门槛，快速推进公司语音和门户网站、村务总机、全球眼监控、宽带电视、短信平台、电子阅览室等新兴转型业务在农村的渗透率。

针对各地不同的社会环境和用户需求，要“因地制宜”地设计营销方案，在边远农村和困难地区，应该出台优惠资费政策，想方设法大幅减低农民的信息成本，让农民真正用得起、用得好；对一些有农业特点的县、乡、村，要制定个性化和差异化的信息化方案，在提升公司收益的同时，想办法帮助他们打响自己的经济品牌。湖南电信做农村工作，只有通过信息化建设帮助农民走上致富的道路，才更能实现公司在农村市场即增量又增收、低投入高利润的盈利目标，塑造电信良好的社会形象，从而在农村市场拓展的道路上越走越宽。

3、资源能力建设比较落后，对农村政企客户服务保障支撑力度不够，离农村信息化拓展的要求还有很大差距。

我省农村地域面积大、村落分散、线路距离远、电缆经常被盗割、线路老化严重，宽带网速慢、掉线频繁，维护力量薄弱、抢修不及时导致障碍修复时间过长，用户重复投诉和离网、转网增多，使得公司在农村的发展处于非常被动的局面。

当前传统窄带网络已基本停止新建和升级，湖南电信正全面采用基于EPON（无源光网络）技术的“光进铜退”策略来进行农村宽带接入网建设。EPON采用单芯光纤进行吉比特以上速率的传输，通过无源光分器实现信号到多个ONU的分发，大大减少了铜缆投资，可以有效预防铜缆的偷盗问题；EPON在业务承载能力、升级扩展能力、网络的可靠性、信号传输距离、接入成本和轻荷抗灾能力等方面，有着突出的技术优势。但新技术也存在很多毛病，如综合接入设备（IAD）基本没有配备蓄电池，一停电就死机，不能够用于大型商业客户，只能用于用户较为分散，对通信质量和可靠性要求不高的地方；EPON的窄带和宽带端口成对配置，小区和村镇全部改用EPON提供业务以后，近半数的用户只装电话不装宽带，造成大量宽带端口闲置浪费，端口利用率很低；IAD设备下移到小区、楼道、村镇以后，要求设备资源根据实际安装地址和IP地址，必须在系统录入得非常准确，才能够在业务开通、资源配置的时候不容易犯错，否则稍有含糊或资料不准就会造成配线、配号错配，引起系统卡单的产生；目前的EPON设备还不能很好支持一些功能限制类的业务，如限呼信息台等，EPON网管统一部署在市公司层面，而日常业务操作在县公司层面，这就造成大量业务开通数据在市县监控中心间往返，无形中就延长了业务开通的时间，增加了用户投诉的机会。因此EPON用于部署农村网络，应该在施工质量把握、资源管理的准确性、资源的有效利用、网络的扁平设计、管理平台的功能、设备的防掉电保护方面下功夫，这需要设备厂商和湖南电信一起来努力才能够做好。

在农村政企客户签约光缆建设方面，由于公司内部审批环节太多、流程太长、资源信息不准、备用设备储备不足，经常造成业务开通不及时，客户怨声载道，调查表明，现在农村地区大客户2M电路和光纤宽带接入用户，从协议签订到光缆建设直至设备调试开通，一般平均需要20天的时间，建设周期太长就给竞争对手抓到了克己的有力把柄，降低了公司声誉，为此湖南电信各级管理层要认真自查，加强内部协调管理、减少流程环节、建立工单的闭环跟踪反馈机制，切实打造流畅、高效、快捷的农村政企业务开通和服务保障体系。

4、农村渠道网点覆盖率低、标准化程度差、营销能力不足，严重制约了湖南电信的农村市场拓展和客户维系。

中国电信拿到全业务经营牌照后，湖南公司在农村渠道建设方面做了很多努力，但仍存在很多问题，必须要重视加以解决。首先是市场管理人员把握农村市场的特点及消费属性不够，工作完全搬照上面的政策硬性执行，城市和农村眉毛胡子一把抓，不注意从农村渠道与城市渠道差异的角度来灵活考虑问题；其次，渠道商营销经验不足、市场运作手段单

一、营销服务能力不足，加上农村地域面积大、单位区域的客户容量较小、客户的ARPU普遍较低、网点客流量少、公司的各项支持力度又不够，使得农村渠道的投入产出较差，网点赢利能力比较弱，积极性普遍不高；四是农村渠道的战略布局存在问题，相互支持程度较差，网点建设的质量不好，量又上不去，这样就形成不了优势，难以撼动对方市场[8]。由于各地的差异性，城市渠道的成功经验复制到农村不一定就能用、好用，各本地网在建设和培育自己的农村渠道时，一定要注意纵向比对和横向交流，深挖形成针对性的营销套路，交流推广各地成功服务和营销经验，加大渠道建设投入，把对渠道的关怀真正做到位，加强渠道商的信心，保证这些网点能活得下来，最终实现社会渠道自我繁殖扩张的良性发展。农村网点建设应该社区化、集约化、区域化，注意要因地制宜，以自办带动代办，通过合理设计网点位置、相互之间形成线和面的关系，最大限度地接近消费者，同时注重各渠道间协同与呼应，规范和减少渠道之间的无序内部竞争，提升渠道与对手渠道对抗的能力。另外也要制定好渠道的管理制度与监督考核机制，根据不同环境和自身条件进行合理考量，加强对它们的业务培训和指导，提高其与客户沟通交流的技巧和能力，使自有渠道和社会渠道形成团队合力和战斗力。农村渠道建设要“质”与“量”并重，在农村渠道争夺战中，谁的网点数量多，谁的门店位置好，谁的话语权就大，所以湖南电信要建立一套规范的选址程序和制度流程，从程序上保证网点选址过程的科学规范，通过严格的选人标准，充分发挥农村能人的作用，保证网点选一个对一个，建一个成功一个。

5、农村网吧市场优胜劣汰，生存压力巨大，我们对其放任自流，培育和重视程度不够。

随着农村市场的竞争日趋激烈，移动、联通也在加快农村地区的光缆工程建设进度，并在大客户宽带和农村网吧接入方面，开始以低价手段冲击电信传统市场，给我们带来前所未有的危机感。这样的情况下，我们应该尽快转变思路，除了已经有的“信息田园”和“乡情网”品牌外，我们应该开发更多适合农村实际、能够自我激励、符合市场化运作的新业务品牌，不断开创农村信息化推进的新局面。

通过电信接入的农村网吧数量众多，它们地域分散、规模比较小，主机数一般在10台至50台之间，把网络接入费、电脑折旧费、电费、系统维护费、门面租金、税金等算起来，有相当大一笔开支，成本压力比较大，盈利状况并不理想。在今年6月份至今的全国公安、工商、文化联合执法行动中，政府部门联合对电信施压，要求关停无证网吧，很多农村网吧因为没有正规手续遭受关停整顿，投资面临打水漂，境遇非常悲惨；而另一面，竞争对手贴身跟进这些网吧，利用各种手段进行诱导策反，湖南电信传统庞大的农村网吧市场，冒着被抢掉丢失的巨大危险。从赢利模式来考虑，农村信息化的推进虽然主张“政府搭台、企业唱戏”，但归到底还是要靠市场化运作，有投资有收益，谁投资谁受益，才能够生存得长久，而农村网吧在电信农村信息化推进中，具有培育、引导市场的作用，同时它又能够自我发展，是电信在农村保有的重要据点和堡垒，在当前投资有限的情况

下，湖南电信更应该要认真研究，怎样把农村网吧的个人投资吸纳到电信农村信息化中来，和湖南电信结成合作联盟，把网吧建设成为农村市场拓展的新渠道。为此建议在集团既有政策的指导下，由湖南电信统一申请连锁网吧牌照，鼓励农村无证网吧加盟进行规范经营、统一管理、统一维护，将它们打造成绿色信息服务窗口和响亮的农村综合信息品牌。在连锁经营的基础上，湖南电信可以组织系统集成部门，深度定制或开发具有电信VI的有盘和无盘网吧管理系统，同时推进电信媒体在网吧桌面的应用，结合乡、村级远程网络视频监控，开发网吧和公安“平安城市”系统的接口，实现警民一体化的视频监控功能，也可实现电信业务系统的接入，代理电信各项业务，使之成为电信渠道的一员，打造集网络接入、内容建设、联合运营为一体的农村信息化应用新模式。

三、结论

农村信息化的推进是一个复杂的系统工程，需要有计划、有步骤、长时间的坚持和努力，需要政府、企业、农村组织、农村经济人和农民各方共同协作，才能不断往好的方面发展。湖南电信作为农村信息网络建设的排头兵，对加快湖南新农村建设有着义不容辞的义务，同时也是一种光荣的责任。以上研究的问题只是湖南电信农村信息化推进众多问题的五个方面，在电信资费设计、人力资源管理、组织架构规划、劳动用工管理、企业文化建设等方面，还有很多问题需要各位同仁一起去研究解决，只要大家以企业为家，在工作中去思考，在思考中奋进，湖南电信迈向世界级通信综合服务提供商的步伐，就会更快一些，更稳妥一些。

作者简介

何建勋，男，华中科技大学工程硕士，湖南临武人，1974年12月21日生，任中国电信股份有限公司临武分公司维护安装部设备管理，长期在电信维护基层工作，对电信农村网络现状和存在的问题有比较深刻的了解，研究方向有信息网络应用、通信电源、光网络、网络安全。

联系地址：湖南省临武县东云路35号，中国电信股份有限公司临武分公司。邮编：424300 手机：*** 电子邮箱：519197412@qq.com。

参考文献

5.基于电信企业网络安全策略 篇五

作汇报

电信企业关于信息安全保密管理工作汇报2007-12-10 22:40:27第1文秘网第1公文网

按照县委政府及上级公司相关工作要求，我公司高度重视信息安全保密管理工作，坚持扭住信息安全保密管理工作不放松，把信息安全保密管理工作始终当作重要工作内容来抓，切实加强领导，完善机制，强化培训，严抓管理，做到细化流程管理，确保不出现纰漏，为公司各项工作提供可靠保障。

**县委保密委会印发关于转发《中共中央保密委员会〈关于加强信息安全保障工作中保密管理的若干意见〉的通知》的通知后，根据通知精神，为保守国家秘密和

企业商业秘密，维护国家安全利益及企业的合法权益，进一步加强保密工作的落实，防止失泄密现象发生，我公司召开信息安全保密管理工作专题会议，研究开展做好信息安全保密工作。经过全面自查、整改，使公司上下再次接受有关保密工作的各项教育，全体干部员工对信息安全保密管理工作的认识有了进一步提高，技管水平有进了进一步提高。现将工作开展情况汇报如下：

一、调整保密委员会

公司根据实际工作情况，相应调整保密委员会成员，调整后组织构成如下：

（人员设置情况）

委员会下设办公室，办公室主任由***兼任，办公室设在公司综合办公室。

二、根据通知，开展培训

4月13日，我公司在全体职工大会上认真贯彻传达了大保发[2005]2号通知精神，对保密工作落实不彻底的薄弱环节进行了修正，同时对职工中存在的麻痹、松懈思想进行了纠正。同时，在

职能、班组长参加的两级会议上再次进行传达，要求将文件精神再次传达到公司每位职工，同时结合各部门的工作实际，在日常工作中深入贯彻各项保密制度。

机关工作人员，是接触秘密最多的群体，工作范围包括文件资料、通信、工程建设、公务活动、人员机构、计算机网络管理等等，是信息安全保密管理工作培训的重点对象。公司领导专门强调机关工作人员要不断加强保密技能教育，保密自查要细之又细，严之又严。

三、严格执行保密流程第1文秘版权所有

在各部门接收到文件后，作为第一责任人向部门主管汇报，由主管审核后送交保密委员会进行秘级签订，交接收部门进行工作处理。

在制作秘密文件时，保密委员会确定秘级文件种类后，由第一责任人填写《**公司秘密事项一览表》及《**公司内部管理事项一览表》，之后按照相关工

作流程做好信息安全保密工作。

在使用计算机等电子设备时，由安全技术人员做好使用前后的维护工作，做到使用前设备安全，工作人员使用中安全，工作人员使用后安全。同时对需要保存的电子文档做好保密工作。

在文件的上传下达及复印过程中，严格履行审批手续，执行文件保密管理操作流程，对文件管理员和档案员严加管理，勤于监督和检查，增强保密意识，增强保密观念，养成良好的自觉保密习惯，杜绝泄密、失密事件的发生。

在今后的工作中，我公司将继续认真贯彻执行国家有关保密工作的法律、法规及方针政策，继续贯彻好、落实好大保发[2005]2号通知精神，继续抓好干部员工的保密教育，定期组织职工进行保密制度的考核；严格执行大事上报制度，遇有紧急情况，做到及时发现，及时上报，及时处理。总而言之，在信息安全保密管理工作中做到严格要求，严加管理，严密执行，严肃对待，防止失

泄密情况的发生。

《电信企业关于信息安全保密管理工作汇报》

6.企业网络信息安全策略 篇六

随着计算机技术和网络的快速发展，网络管理也越来越受到人们的重视，企业的发展更离不开网络，但是网络的质量又直接影响着企业的信息安全管理，因此，企业需要制定一种网络和数据安全策略，提高网络管理员的信息掌控能力，为了把企业网络管理做到安全合理，翔羚科技给广大企业做出以下几点建议。

评估企业网络完整性

评估网络的完整性。“了解自己 IT 基础架构的起点和终点，但仍有为数众多的企业不清楚其网络的整体性。还要了解自己的„正常状态‟是什么，这样能够便于你快速确定问题并作出响应。”重新评估您的可接受使用策略和商业行为准则。“抛弃那种冗长的安全政策清单的做法，只将焦点放在那些您知道自己必须实施且能够实施的政策上。”

做好企业内部人员数据管理

确定必须保护哪些数据。“如果不知道必须保护企业内部的哪些信息，您就无法构建有效的 DLP 计划。您还必须确定企业内部哪些人有权访问这些信息，以及必须采用什么方式。”了解数据所在位置，目前采用什么方式进行保护(以及是否正进行保护)。“确定哪些第三方有权存储您公司的数据(从云服务提供商到电邮营销企业)，确保您的信息正得到适当的保护。合规要求，以及当前网络犯罪领域„牵一发而动全身‟的发展趋势都表明，企业绝对不能假设自己的数据是安全的，即便是这些我要走了，今天就早！你给我的工资太高了我受不起啊，我每天都迟到自己感到十分的内疚，不过每天都是我来最早的！合同我已经撕了，你的那份我也帮你偷偷的撕了。我不会怪你的老板，要怪就怪那个宝宝，她怎么就在贵州了呢？我决定了去贵州了解我的下半辈子了!还有你把工资打我卡上吧。信息掌握在可信任的人手里。”

合理采用监控

采用出口监控。“这是一项基本要求，但是很多企业都不够重视，出口监控是一种监控重心的转变，而不是仅侧重于阻止„坏人‟进来。您应该监控那些由内向外发送的内容，包括发送者是谁、发往何处，并拦截那些不允许外泄的内容。”准备迎接必然到来的 BYOD。“企业不要再去想何时转变到 BYOD 模式，而是要开始思考如何转变。”

做好企业应变决策

7.电信企业创新营销策略的应用探析 篇七

关键词：电信企业,营销策略,精准营销

1 前言

随着电信市场的不断饱和,电信企业之间围绕客户份额、收入份额、市场占有率等的争夺愈演愈烈。电信企业面临着业务内容及产品同质化、资费水平不断下滑、收入增长乏力等诸多难题。由于竞争的激烈,部分地区电信企业曾一度通过降低价格来争夺用户,结果导致产品质量和服务的下降,影响企业形象。虽然,近年来电信企业在提高服务质量、改善企业形象等方面做了大量富有成效的工作,取得了一定的成绩,但市场营销工作还远远不能适应市场竞争的需要。电话营销作为一种低成本、见效快的营销方式被普遍使用于针对公众客户的业务发展,但是随着近几年层出不穷的电信诈骗,以及出于对自我隐私的保护,公众普遍对电话营销表示出了不满和反感,导致电话营销的成功率大幅下降。

2 电信企业市场营销存在的主要问题

2.1 市场营销理念缺乏

市场营销的理念在中国电信行业发展时间相对较短,在20世纪90年代之前,中国的通信市场是一个卖方市场,电信行业缺乏现代营销的理念。随着几大电信运营商建立,市场竞争不断加剧,市场营销的观念才逐渐得到重视和应用。因此,我国电信企业营销人员的个人综合能力没有得到足够锻炼,普遍水平较低。

2.2 市场营销主动性不高

大部分电信企业目前仍未认识到主动营销的益处,虽然在表面上进行了一些改革,但没有真正确立以客户为中心的市场营销观念。一些电信公司简单的视市场营销为推销,没有能够根据客户的不同需求完整系统的制定市场营销策略,只是简单地尽力将现有的业务推销出去。现在大部分人都很少去电信营业厅或者企业网站了解电信企业推出的新业务,主要通过一些媒介,例如手机广告、电视广告、网络广告、户外广告、报纸等了解一些自己所需要的新业务信息,这属于被动接受新业务信息,只能形成一个最初的了解。而仅仅凭所了解的这些信息,也无法知道这些新的业务中是否有能很好满足自己需求。

2.3 市场调查不够充分

没有进行合理的市场细分,不知道谁是自己的目标顾客,不了解目标顾客的需求,所以许多营销措施的制定与用户的实际需求之间存在一定的距离。在一些媒体宣传时,只是过于包装自己,运用大量的专业术语,用户根本搞不清楚众多的资费优惠、套餐有什么区别,哪些资费优惠、套餐适合自己,降低了用户的使用兴趣。在增值服务的推广过程中,一些电信企业简单地将增值服务打包在资费套餐中,认为用户一定会感到“超值”,然后慢慢地促进增值业务的渗透和推广。但是事实上,用户不知道也不会关心其中是否有某项增值服务,打包进去的增值服务形同虚设。

2.4 缺乏持续性的营销创新能力

电信企业缺乏服务营销的先进文化理念。电信企业的服务营销创新主要是靠市场部门来开发,只有很少一部分人员参与,这样不利于在整个企业中形成良好的企业文化氛围。

3 电信企业营销创新性措施

营销战略创新是电信企业突破市场营销障碍的主导力量,电信企业要想取得市场竞争优势,提升企业的核心竞争力,必须进行市场营销战略创新,除了传统渠道的广告策略、价格策略、促销策略等,还应当从以下几方面进行探索。

3.1 将业务品牌化

电信市场的激烈竞争和技术革新的超速发展使得电信产品纷繁复杂,各类产品组合更是层出不穷。如此繁杂的产品体系,在对一线营销人员的业务掌握和推介带来极大不便的同时,多业务、多组合、多名称也给客户对产品的认知产生了相当大的阻碍。因此,将业务品牌化,从品牌统一和重塑开始,整合利用资源,优化提升效率,不仅在企业内部优化了资源的配置和集约使用,也便于宣传,容易得到客户认可而积极选购,提升产品市场占有率。比如中国联通的“沃”,中国电信的“天翼”和中国移动的“动感地带”等,均树立了品牌效应,使消费者熟悉产品,激发购买愿望。

3.2 大数据精准营销

电信企业在大数据领域拥有自己独特的天然管道优势。依靠多年积累的网络运营数据和用户业务数据,成功拥有社会互联网企业难以比拟的庞大的用户数据源。首先,电信企业掌握用户诸如姓名、性别、年龄、住址等详细数据内容;其次,电信企业能够掌握用户的电信业务类型、业务资费、消费行为等信息;再次,电信企业可以根据用户给予位置的电信服务准确获取用户的地理位置信息。最后,电信企业拥有用户互联网访问信息数据。将这些数据结合起来,通过大数据深入分析客户需求,对用户市场进行细分,就可以制订精准化的营销方案。这种模式可以及时引导客户体验新业务,并不断培养其使用习惯,不仅能够有效拓展营销手段,提高服务效率,还能在运营管理中体现“用户至上”的理念,为电信企业在激烈的市场竞争中赢得优势。

3.3 体验式营销

随着信息技术的提高,以及用户需求的多样化、智能化、个性化发展,电信企业开发了众多增值业务,但传统营销方式并不能带来良好的效果。由于缺乏体验,很多增值业务并不能被广大用户所认知,在用户还未完全了解电信业务内容之前,最有效的方法就是让用户有充分的氛围和机会去体验。与传统营销相比,体验营销可以强化与用户的互动关系,触动和激发客户内在的情感和需求,从而吸引并保持大量用户。电信企业的营业厅遍布全国各省、市、城镇,为体验营销打下良好基础。在营业厅可以建立电信业务的体验区和展示厅,制造一个真实的体验环境,通过营造一种和谐、温馨的氛围,让消费者感觉到“宾至如归”的舒适感,在体验的过程中激发用户的兴趣和好奇心。同时,消除消费者对电信业务的疑虑,从而使广大用户形成对产品的偏好,并愿意持久地使用它。

3.4 社会化媒体营销

社会化媒体营销是指依赖或者基于社会化媒体上用户形成的互相连接的人际关系,来进行品牌或者商品的营销。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频分享等。随着移动网络的普及和碎片化时间阅读的习惯,社会化媒体有着广大的80、90、00后的受众。通过社会化媒体营销,企业和消费者之间的沟通更加实时和直接。社会化媒体营销内容策划的难点在于如何让营销内容在快速流转的信息洪流中被关注和传播。通过艾瑞咨询的分析,国内社会化媒体中关注度较高的内容具有以下几个共同特征:

个性、有趣、互动和利益,这是四条普遍适用的营销原则,但企业只有真正将这些原则规律应用到企业的特定的营销内容上,并琢磨背后真正的人性动机和需求,才能打动用户。优秀的成功的社会化媒体营销内容需要做到:(1)加入能够触发用户兴趣的内容,比如,时下热点、经典段子;(2)展示广告中的内容应该具有较强的模仿性和流动性,便于用户创作和传播,比如,凡客体、陈鸥体;(3)展示广告中的内容应该与整体品牌定位一致,保证用户在传播的同时加深对品牌的印象比如,京东的“不光低价,快才痛快”。社会化媒体营销的突出元素就是互动,好的互动不仅能够让顾客在参与活动时主动去制造内容、促进口碑营销,还能够让参与者在互动的过程中对企业产生信赖感,最终帮助企业沉淀忠实用户,建立稳定的客户关系。

电信企业要想在激烈的市场竞争中发展,必须完善和创新自身的营销模式,根据不同的市场环境进行全过程、多层次的营销能力建设,为电信企业的持续发展奠定坚实的基础。

参考文献

[1]王旻浩.电信企业市场营销的障碍与突破[J].商场现代化,2006(3):70-71.

[2]吴东东.电信企业营销存在问题及对策研究[J].价值工程,2014(5):153-155.

[3]施巍巍.大数据助力电信企业实现精准营销[J].信息技术与信息化,2015(1):92-94.

8.基于电信企业网络安全策略 篇八

关键词：中小企业 信息化 中国电信

Research on the Strategy of China Telecom how to promote SMEs Infomationization Development

Zhang Junming

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information,it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information,and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises) Infomationization China Telecom

【中图分类号】F272【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)04-0012-03

1.引言

目前我国中小企业已经超过4000万家，占全国企业总数的99%，成为推动国民经济和社会发展的重要力量。但总体来看，大多数企业信息化水平还只停留在“邮件系统+局域网”的初级阶段。受此制约，许多中小企业管理、运行效率低下，影响了企业的持续发展。面对日益激烈的市场竞争，中小企业已经不得不面对来自内部管理、生产控制等多方面的挑战。因此，如何通过信息化手段，有效解决中小企业发展进程中遇到的问题，全面提升中小企业的市场竞争力，已成为一个十分紧迫的课题。

中国电信是我国基础性、先导性产业，也是我国信息产业的龙头企业，具有经济的正外部性，对推进和提升其他行业价值具有倍增效应，其发展速度和效益必然会对整个经济发展产生辐射作用。中国电信具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，能赢得最低的经营成本，可以为中小企业提供较为经济的信息化方案，从而减少企业在信息化建设方面的投资。因此针对目前中小企业信息化的现状以及中国电信本身的优劣势，提出中国电信有效推进中小企业信息化进程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企业信息化内容与困境

2.1 中小企业信息化的内容。

中小企业信息化是指企业在作业、管理、经营各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息、技术、充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新的过程。

从信息系统角度来看，中小企业信息化管理主要包括以下几个方面［1］：一是营销管理信息化。建立覆盖各销售网点的计算机网络，将产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息纳入计算机系统，实时监控、调度、响应和分析，最大限度地满足客户需求，不断开拓新市场。二是采购管理信息化。采购管理实现内部各相关程序和权力的公开、透明及有效制衡。三是财务管理信息化。企业内部各单位使用统一的财务管理软件，财会部门能同步得到采购、生产、销售等各个环节的每一次业务活动的信息，并实时进行核算，提高会计核算速度。四是生产管理信息化。利用管理信息系统，对生产过程实行动态分析和监控，以提高生产效率，并使产品的生产质量得以保证。五是人力资源管理信息化。此目标是更好地进行人力资源的发展和规划。

2.2 中小企业信息化的主要困境。

我国中小企业大多意识到信息化的重要性，但中小企业信息化还处于起步阶段，一方面企业已经意识到了信息化的重要性，开始着手推进信息化进程； 另一方面，又由于信息化有着投入较大、回收时间较长的特点，因此我国中小企业信息化存在着以下两大问题：

2.2.1 中小企业信息化存在成本困境。

中小企业预算低、利润少，对于企业信息化投资的敏感程度远大于大企业。而目前国内市场上信息化软件比较成熟的主要还是高端产品，面对的主要是大型企业，高昂的初始投入成本费用以及后续的二次开发、运行维护、系统更新和管理费用，令许多中小企业望而却步［2］。资金短缺是中小企业的普遍困难。根据数据统计：15%的中小企业认为资金不足是信息化建设中的障碍，多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上，以降低投资风险，这些都导致中小企业信息化整体水平难以提高。

2.2.2 外部环境差，缺乏适合的信息化方案。

由于中小企业管理程序较为灵活自主，所以变动很大，管理程序的稳定性差，这在很大程度上限制了企业管理软件在中小企业中的应用。另外我国目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵，38%的企业认为没有切实可行的解决方案。当前为中小企业量身定做的管理软件产品还不多，大部分不能很好满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又存在“水土不服”等问题，很难为中小企业所接受。以中小企业信息化为特长的咨询机构极少，专业从事企业信息化工程监理的机构也太少，导致中小企业信息化项目质量无法保证。

调查显示，71%的企业希望运营商能够提供企业信息化一揽子解决方案，23%的企业需要给予信息化方面专业的指导咨询，15%的企业需要得到信息化建设项目的咨询。此外，电子支付、信息安全、物流配送体系的滞后等问题也是影响中小企业信息化水平的因素［3］。

3.中国电信推进中小企业信息化的驱动力

对于电信运营商来说，我国中小企业信息化蕴藏着无尽的机遇，帮助中小企业实现信息化是助推中国电信进入转型蓝海的重要动力，也是向“世界级综合信息服务提供商”转变的最好契机。中国电信启动中小企业信息化市场的主要驱动力主要来自于三个方面：首先是信息化进程和产业发展需要；第二是来自于企业自身发展需求，从基础电信运营商向现代综合信息服务提供商战略转型必须要求电信运营商服务于中小企业客户和市场；第三是用户需求，随着中国电信在商务领航的不断发展，中小企业的信息化需求逐渐增加，并从单一的服务要求提供一体化的解决方案的服务［4］。

中国电信拥有优良的网络、优质的服务力量和强有力的研发队伍，正在加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，致力于为行业用户提供整体信息化方案。中国电信的行业信息化开始于1994年，到2004年，服务框架已基本形成，能够为大客户提供信息化解决方案、内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务。目前，利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过两百个，覆盖银行、证券、保险、政府、企业、教育、跨国公司等行业。中国电信推进中小企业信息化建设的优势主要可以体现为以下两点：

3.1 电信企业可以为中小企业信息化建立完善的社会服务体系。对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，所以要充分调动、合理整合有关社会资源。而电信企业可以发挥技术输出作用，组合软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监利机构的相关作用，逐步建立企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的企业信息化社会信息服务体系［5］。

3.2 电信企业的集团优势可以为中小企业提供较经济的信息化方案。成本困境是目前中小企业信息化的主要困难之一。而电信企业具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，赢得最低的经营成本，从而为企业提供最经济的信息化方案，减少企业在信息化建设方面的投资。通过构建信息化平台，以 IT 采购的方式，做各行各业的企业提供最优质高效的服务。

4.中国电信推进中小企业信息化服务的策略

中国电信总经理王晓初今年初表示，公司正面临3年转型的攻坚阶段和关键期，机遇前所未有，挑战前所未有，企业必须聚焦于客户、紧抓市场商机、开拓信息化蓝海，方可实现转型新突破，跃上更高的目标。针对我国中小企业信息化建设应用的最新趋势以及主要问题，中国电信需推出相应的服务策略。

4.1 发挥中国电信在产业链中的主导作用，加强产业联盟的有效合作。

中小企业信息化服务是 ICT、增值业务体系中最具市场潜力、运营商价值最大的一个环节。但同时运营商对此市场的开发也将面临众多的艰难险阻，如用户需求差异化导致的市场充分细分化，信息化本身的高技术、高知识含量的特点导致的产品体系复杂化等是电信中小企业信息化服务的重要特点与难点。中国电信拥有一个完整的链条，其环节包括设备制造商、系统集成商、软件开发商、运营商、内容提供商和用户。过去，在窄带话音通信时代，电信用户、运营商、制造商构成了简单的产业链。在如今的电信市场上，任何一个基础电信运营商要想跨越整个链条，将每个环节都做好是不可能的。在推进中小企业信息化建设过程中，我们需要产品供应商的技术支持、运营商的包装运作、ICP的内容提供、价值链终端用户的认可使用等要素［3］。价值链上的各相关主体只有分别着眼于自身的核心优势，实现资源共享、优势互补、合作共赢、规模运作，才可能形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系。要加强对渠道型合作伙伴的协调和管理，优化营销渠道，配合企业有针对性地开展市场营销；加强与终端厂商合作，突破固网终端瓶颈，加快提供有线和无线融合，通信、计算机和家电融合的多样化终端，才能实现对中小企业信息化的有效服务以及中国电信本身的稳定转型。

中国电信自身并不进行信息化配套产品的研发和生产，在中小企业信息化服务过程中，需要通过与联盟中其它企业合作来完善与企业信息化相关的产品线。为了使产品线更加完整，中国电信需要进一步加强产业联盟的有效合作，并在联盟内部关键企业之间建立有效的业务分成模式，比如与提供 ASP解决方案的企业之间共同约定建立业务推广和分成机制。另外我们可以采用业务外包等形式，通过我们电信公司的网络为中小企业提供多种选择的语音、数据与多媒体应用相结合的一揽子解决方案。根据中小企业的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品种供其选择。 4.2 整合现有的电信业务，更好地提升中小企业信息化水平。随着中国电信经营理念的转变，也为了满足中小企业信息化服务的需求，中国电信进入了全业务经营和各种业务整合的阶段。虽然目前中电信借助移动业务与固网业务的融合，加快业务价值链的捆绑给电信的发展带来了新的空间，但是目前电信业务的整合还存在着许多不足，难以满足中小企业信息化的服务。

4.2.1 当前信息化业务战略不够明确，缺少业务的总体布局。由于缺乏业务的总体布局，用户无法享受到自由选择的乐趣，中电信也没有能够发挥多种业务的组合优势。增值业务核心价值并不明朗，撬动市场的“杀手锏”应用有待发现。应用与内容缺乏，在发展业务时很难找到切入点。因此，细分市场，贴近应用，以多层次的业务满足多层次的需求已成为当务之急。

4.2.2 在整合业务以及推广全业务经营时，需进一步明确分工，减少流程，梳理组织架构。目前的组织架构将使得各种服务依然散落在大市场部、个人客户部、家庭客户、政企客户部、天翼公司、移动终端公司、号百公司、信元公司等多个部门。部门之间的扯皮，推诿，消极，应付等思想使得中国电信将很难提供令客户满意的“端到端的全流程服务”，最终降低客户的感知，削弱了电信全业务运营的优势地位，甚至会出现服务出现问题找不到责任单位的现象。最为关键的是，在业务的界定，部门指标的下达上由于部门指标考核的因素，一些全业务性质的套餐与产品方案将很难划清收入来源与运营主体。使得全业务运营的优势被削弱。

4.3 提高中国电信IT的整体支撑水平。

中国电信目前的信息化在企业管理中属于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常规发展。应按照既满足当前发展需要，又着眼长远、适度超前的原则，以建设新一代世界级企业信息化综合平台(CTG-MBOSS)为目标，以中国电信企业信息化架构为指导，加快企业信息化建设。为了更要的服务中小企业信息化，电信IT系统需要在技术架构、应用系统、数据管理、基础设施、组织与管控方面都做出改变。

4.3.1 基于BSS系统的整合，加快EDA和BSS建设，抓紧建好数据仓库，充分重视数据的完整性、准确性，全面提升对市场分析研究和针对性营销的支撑能力。要加快企业的 IT 系统建设。当前重点是要加快经营分析系统建设，为前端营销人员装上“眼睛”，同时要加快建设和完善 BSS 和 OSS 等支撑系统，更好地支撑前端的经营工作，以满足中小企业信息化服务的要求［6］。

4.3.2 实施IT系统需求流程管理和IT系统资源动态管理。为了满足业务发展和信息化服务的需要，电信运营商的业务支撑系统常常面临着业务部门频繁的新增业务需求，导致了频繁的系统升级和软件版本的更新。建设需求流程管理模块，对需求进行规范管理，是解决需求实现要求快速、准确、灵活与需求流水线长、干系者多之间矛盾的一个有效途径。需求流程管理模块主要实现流程跟踪、任务提醒、记录查询、系统升级管理以及版本管理等功能。

IT系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。要将对系统的维护工作从被动转为主动和实现系统的科学规划，实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。要实现IT系统资源的动态管理，更好的提升电信IT整体支撑水平，应做好建立动态的系统资源资料库和建立资源变更操作工作流程这两项工作。

4.3.3 为了满足中小企业信息化的要求，需要对现有孤立的信息源进行整合，通过统一的信息化规划，保证信息标准的统一，满足当前发展需要的同时着眼长远、适度超前，确保未来的系统能够遵循统一标准，实现系统之间的集成和信息共享，避免出现新的信息孤岛。

4.4 聚焦客户，更有效地进行中小企业信息化服务。

中国电信集团公司总经理王晓初提出了中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。综合信息服务提供商要求中国电信企业以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持“诚信经营和精确化管理”，实行“网络”和“业务”分类经营，积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。聚焦客户，针对客户的需求不断完善中电信各个服务环节是有效服务中小企业信息化的关键之一。为了更好的聚焦客户，真正实现电信“用心服务，用户至上”的服务理念，提高中小企业信息化服务水平，应重点做好以下一些工作。

4.4.1 进行中小企业客户信息的分析。

客户信息分析是通过对客户信息和消费数据的关联、挖掘、分析，得出对业务营销、市场细分、服务水平等有重要意义的关键信息，从而增强企业对市场的灵敏反应能力，提高用户服务水平，达到提高客户满意度、增加企业盈利能力、提高市场占有率的目的。客户信息分析过程包括以下三阶段：客户行为分析、重点客户发现和效能评估［7］。

4.4.1.1 客户行为分析。

①行为分组：根据客户行为的不同划分为不同的群体，各个群体有着明显的行为特征。通过分组，可以更好地理解客户，发现客户的消费规律。

②客户理解：将客户在行为上的共性与已知资料结合起来，对客户进行具体分析。

4.4.1.2 重点客户发现。80%的利润来自 20%的客户，重点客户发现主要考虑以下方面：潜在客户、交叉销售、增量销售和客户保持。

4.4.1.3 效能评估。效能评估是评估市场策划和市场活动能否达到预定的目标。

4.4.2 定期与中小企业客户进行双向沟通。

电信可以定期抽调后端专业技术人员与前端营销人员或客户经理，相互配合，主动与客户沟通，让客户感觉到企业与用户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。通过与客户的沟通，使所有的用户自觉成为电信产品推销员、市场调查员、信息反馈员。每月上门走访应不少于1次。在于大客户的接触中，应向大客户宣传各项电信信息化新业务，了解客户的不同需求，掌握大客户的消费心理，进行市场预测，把握客户的未来信息化需求。另外客户的走访，通过沟通和交流，可以让用户多了解一些业务和技术，减少由于用户知识缺乏而导致的投诉和申诉率。

另外电信的技术部门可以投入技术骨干力量，介入售前服务，前后端协同配合，为中小企业的信息化服务设计最优消费方案，设身处地为客户利益着想，真正实现企业价值与客户价值共同成长的经营理念。比如网络宽带业务，要协助中小企业，使之对所需求的产品进行规划和指导，合理的进行消费，为客户节省资源，真正的做到服务客户。

4.4.3 实施个性化、差异化策略。

当前中小企业对通信的消费需求已呈现出多元化、多层次、个性化的趋势。电信竞争日趋白热化，每个业务领域，至少有两家以上的运营商在争夺市场，同时业务间的异质竞争更是如火如荼。在这种形势下，中国电信若想取得中小企业信息化市场的主动权，就必须在个性化服务方面建立优势。毕竟在各运营商技术上已经相差不大的情况下，谁先抢得服务的优势，谁赢得了客户的信任，谁就占了市场先机。因此，中国电信企业应从传统的业务竞争中解脱出来，不断开发新的、有个性的服务类型，今后的竞争将是细节的竞争。

参考文献

［1］ 扈瑜、杨富源.我国中小企业信息化管理模式初探［J］.中国市场，2008(22)：78~79

［2］ 吴新颖.中小企业信息化与中国电信的“商务领航”业务［D］.北京邮电大学硕士学位论文，2007

［3］ 袁小明、薛玉林.中小企业信息化现状及电信运营商的对策探讨［J］.江苏通信技术，2006，22(3)：44~48

［4］ 程意平.电信运营商开拓中小企业信息化市场的战略选择［J］.网络电信，2005，7(11)：20~21

［5］ 王卉越.信息化——电信企业转型的重要课题［J］.电大理工，2006(2)：39~40

［6］ 张景山.中国电信业务转型发展策略的研究［D］.吉林大学硕士学位论文，2007

9.电信服务品牌竞争的策略分析 篇九

0、引言

随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场，价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大，各电信运营商的整体实力在不断增强，另一方面也使得ARPU在不断下降，运营商的利润空间在不断减小。各运营商如果不逐渐改变这种价格战这种低层次的竞争困境，将会对企业的长期发展极为不利，最终会形成共损。因此，需要各运营商除了关心电信服务价格和成本之外，更应该重视电信服务的质量和服务的创新，更重视电信服务品牌的创立和竞争等。由于电信运营商提供给用户的是电信服务，因此如何创立电信服务品牌是各运营商急需面对的问题。本文在初步介绍服务品牌和其必要性的基础上，重点介绍了服务品牌的竞争策略。

1、电信服务品牌

品牌是用来识别企业的产品或服务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合。品牌一般可分为三种：(1)企业或公司品牌，如中国电信，中国移动；(2)产品品牌，如ADSL等；(3)服务品牌：如神州行，全球通，移动梦网，CDMA新时空，动感地带等。三种品牌的划分并不严格，品牌相互之间是可以混合使用的。有些品牌既是企业品牌又是产品品牌，如海尔；有些既是产品品牌又作为服务品牌，如小灵通。本文主要讨论的是电信服务品牌。

电信业作为一个服务行业，服务品牌展现给市场的是与其他电信企业不同的被用户认可的服务品质和服务形象等。服务品牌的基本要素包括：服务名称、服务理念、服务价值、服务功能、服务机构、服务标准、视觉识别等。电信服务品牌首先应具有一定的特征和个性，能够给品牌所有者带来一定的利益。服务品牌可以代表电信服务过程中行为的组合(服务职能质量)，也可以代表服务中一些类型的组合(服务技术质量)，因此具有一定的服务质量和标准，并且能使消费者感受得到的与一般服务不同的形象和价值。

2、电信运营企业实行服务品牌的必要性和优点

随着我国电信市场的对外开放、不断发展和互联互通的强制执行，各电信运营企业的网络技术质量和服务差异将会渐渐缩小，服务创新的竞争也将更加激烈。快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被其余的竞争对手模仿和改进。因此，如何将企业提供的服务形成标准化和品牌化，在现在和将来的电信服务竞争中能够成为强者，是各运营企业急需面对的问题。同时成熟的电信市场需要品牌，成功的企业也需要强势的品牌。电信服务品牌相对于一般服务，具有较高的顾客满意度和附加价值，其附加价值表现为：功能价值，社会价值，情感价值，认知价值，条件价值。因此创立强有力的服务品牌对消费者和企业都是有利的。

电信市场和各运营企业都需要服务品牌，服务品牌使消费者易于辨认所需要的电信和服务；同一品牌的服务一般具有相同的品质，容易消除消费者对新服务创新的疑虑；消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益；服务品牌还便于消费者在选择相同或类似电信服务时，有针对性的比质量比价格；也可以减少消费者分析所花的时间和精力，减少交易费用和搜寻成本等。

服务品牌对电信企业来也具有好的作用，有利于企业广告宣传和电信产品陈列，加深顾客对本企业和服务的印象，使得本企业领先于对手于起跑线上。有利于以顾客为中心，保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买和交叉购买，建立顾客偏好；服务品牌还有助于减少价格弹性，使电信服务自然地与竞争对手发生差异，对新的进入者也有竞争壁垒作用；品牌所有者可以确定自己的电信服务价格，而不轻易随竞争者的价格波动而波动，减少消费者对价格的敏感性。服务品牌有助于电信服务的组合扩张，在有品牌的电信产品线中增加新的服务项目较之没有品牌的产品线要容易得多；服务品牌也还有利于维护企业的正当权益，防止别人模仿、抄袭，受到法律保护，有利于电信企业接受社会和消费者的监督，提高产品质量。

3、推行品牌竞争的策略分析

市场经济就是品牌经济，成熟的电信市场需要强势的电信服务品牌和名牌。电信运营企业作为电信市场的竞争主体，必须就企业提供给消费者的服务创立相应的服务品牌。按照现代电信企业科学的推行服务及服务品牌的方式和过程，电信企业推行服务品牌的竞争策略可分为四个步骤：品牌定位，品牌创造，品牌营销，品牌创新(如图一)。四个步骤是循环排列，交叉进行，推进企业的服务品牌化和增强企业服务品牌的竞争力。

图一 电信服务品牌竞争策略

3.1 品牌定位

推行服务品牌首先应该确立服务品牌的定位。服务品牌的定位是利用市场细分理论，为不同的客户提高不同的服务。服务品牌与产品品牌的不同点在于其核心要围绕客户为中心，围绕客户打造不同的服务品牌。因此服务品牌竞争的主要目的是要争取较高的客户消费份额，而不是市场占有率。服务品牌的定位首先应该发现顾客需求，并且能引导和创造顾客需求，进行目标电信市场的细分，然后针对客户的特点建立服务品牌战略个性。

服务品牌的定位关键是建立品牌定位原则，企业的服务应该要考虑是目标市场的导向、文化导向、情感导向、利润导向还是竞争对手品牌的导向，兼顾企业、市场和消费者三方的特点，合理确定服务品牌的定位，

如中国移动的“动感地带”和“神州行”就是定位于移动市场的低端用户目标，并且很好的考虑了两者品牌的关系，定位于低端市场的不同用户。神州行主要针对于低端语音用户，动感地带则主要针对于低端数据短信用户。所以在确定服务品牌的定位时，要首先考虑定位的原则。

3.2 品牌创造

服务品牌定位之后，还要合理处理好电信企业、市场和顾客三者之间的关系，通过企业持续的努力来创造自己的品牌，所以要首先确立好品牌创造的动力。电信服务品牌的动力来源主要有：(1)电信不断发展的科技力，能够为消费者提供更多更方便的电信服务；(2)品牌的形象力和文化力；(3)品牌的营销力等。确立品牌发展的动力有利于企业长时间持续培养服务品牌，最终形成服务品牌化，而不是企业只考虑短时间的效应。

品牌的保护机制是在一开始确立企业的服务品牌就应该建立品牌的保护机制。这种保护机制包括法律上的、市场上的、品牌形象等方面的保护。服务品牌是企业的无形资产，给消费者的感觉是看不见摸不着的，但是好的电信服务品牌应该推行品牌的有形化，通过有形产品的使用价值，来达到无形产品的品牌价值。如中国电信的小灵通服务，就是通过小灵通的有形产品，来推出单向收费的无形服务。

品牌的创造还包括服务品牌的横向延伸和推广、迁移。随着企业服务品牌的创立和品牌知名度的加强，服务品牌的区域从地方、区域、到全国知名的品牌，都涉及服务品牌的横向延伸、迁移以及联想等。如2002年随着北方中国电信向中国网通的改变，原来北方中国电信的很多服务品牌都涉及到品牌的延伸和迁移。因此，如何让原有的消费者能够继续接受新的服务品牌是新网通公司在品牌的迁移中应该注意的问题。

3.3 品牌营销

服务品牌的定位和创立只是电信企业内部的过程，要想品牌能够最终推行市场和得到消费者的认可，必须要进行品牌的营销。品牌的营销包括有品牌形象策划、品牌文化、品牌情感、顾客满意的确立，管理服务品牌的三度(知名度，美誉度，忠诚度)。

服务质量是品牌的基础。电信服务质量分为职能质量和技术质量。电信服务依赖于电信网络的技术质量，优良的电信网络技术质量为电信服务品牌的营销提供拉强有力的保障，因此不同电信运营商确立的服务品牌应该和其电信技术质量联系在一起。另外还由于电信生产和消费过程的不可分性以及电信顾客的高度参与性，因此职能质量也是品牌服务质量中重要的部分，如何有效利用客户关系管理确立服务的策略也是电信运营商要考虑的问题。

电信的服务品牌营销还要处理好品牌的策略问题。品牌策略包括有统一品牌、个别品牌、多品牌策略等。不同的品牌策略正好在服务同质化的同时能体现其异质性，并且这种异质性是市场定位的结果。在电信企业中异质化开发比较成功的有韩国头号移动通信运营商SK电讯公司。SK电讯在SK大品牌下创造了各种分品牌，分别针对某一个用户群，该公司对用户市场的细分已经精确到了每隔五岁左右就有一个年龄段，对于13岁-18岁的初级用户有“ting”，重在培养对品牌的认知；对19岁-24岁在上大学或者刚刚进入社会的年轻人有“TTL”；对比较成熟的25岁-35岁的职业人士有“UTO”；高端用户有“leaders club”。这样，SK电讯的名字拆分成数个品牌，每个品牌在对应的消费者心目中都代表一种时髦的潮流。我国的移动通信运营商也在逐步确立自己的多品牌策略，如中国移动的全球通，动感地带，神州行等，因此可以预见随着移动通信的逐步发展和移动通信市场3G的导入，移动通信市场的竞争将更加激烈，也将会出现更多的针对不同用户的细分服务品牌。

3.4 品牌创新

任何服务品牌都不是固定不变的，随着电信市场的不断发展，要想服务品牌有蓬勃的生命力，就必须不断扩展新的增长空间，因此电信服务品牌应该要注意其技术创新、服务创新和品牌创新的连续性。电信运营企业从推出一般电信服务，到推出标准服务，到服务品牌、强势品牌、名牌、驰名品牌，都是通过品牌持续的创新来获得的。企业要发展，要获得竞争力，就需要实施品牌创新战略，不断提高企业的品牌。

品牌创新还包括不断给服务品牌注入其企业的文化，培育顾客资产，建立品牌信息系统，和品牌再定位等。由于电信运营企业提供给消费者的是其服务，相对于产品，服务更应该给消费者带来满足感，成就感和额外的价值。这种情感的因素必然使服务品牌上升到文化的层次。因此不断赋予品牌以文化，能够体现品牌的差异性。

品牌的再定位是企业在品牌营销的基础之上，积极调整不适合市场和消费者的部分，重新定位于品牌的需求。和品牌的初步定位不同的是：品牌的再定位是一次积极的调整战略，是品牌创新的重要部分。

以电信服务品牌竞争策略为中心，围绕品牌竞争涉及四个方面：品牌定位，品牌创造，品牌创新和品牌营销。通过这些策略的运用，在复杂的电信市场竞争中，不断整合其各方面，才能创造出强有力的电信服务品牌，为消费者和企业都创造一个双赢的局面。

4、结论

10.论家具企业网络营销策略 篇十

一、问题研究的背景和现实意义

1、网络分销时机日渐成熟。在网络经济快速发展的今天，网络营销作为网络经济活动的主要内容开始进入人们的普通生活。有调査表明，2007年中国的网民人数达到了2.53亿，成为全球最大的网民人数，总量已经超过了美国。仅仅是2008年的上半年就增加了9千多万，其中有25%的人是使用网络购物的。有一项针对家庭收入在10万元以上的1800户家庭的调査，调査的结果显示有70%的家庭习惯在网上搜索所需要的商品，喜欢在网上进行商品价格和品牌的比较，同时又有在网上购买家居用品的经验。

2、网络分销在家具企业发展中的现实意义

(1)传统营销渠道的弊端曰渐显露。随着人们生活水平的提高，人们的需求曰益多样化，传统营销的弊端已渐渐暴露出来。在传统的营销模式中，由于技术手段的制约，企业无法了解其所面临的市场中的每个消费者的实际需求，然而在网络时代，企业所面对的“网络顾客”与传统的消费者有了质的变化，网络消费者的个性意识增强并按个性选择商品。家具行业在当前市场形势下仅仅依靠单

一、传统的营销模式，无疑难使行业健康稳定发展。

(2)家具企业传统分销渠道在当前金融危机背景下受到严酷打击。家具产品往往价值比较大，在金融危机背景下，消费者对产品价格的敏感性增强，而网络分销由于减少了中间环节，省去了不少流通费用，为家具产品最后的定价提供了较大的弹性。

(3)网络分销是今后渠道发展的趋势。其实家具界的很多人早就注意到了网络营销的巨大实力，但付诸行动者不多。然而随着网络营销的逐步成熟和规范，加之家具传统渠道受到了严酷打击，探索和研究家具企业网络营销策略具有非常重要的现实意义。

二、网络渠道在家具企业渠道策略中的定位

1、家具产品的特点。家具产品一般体积比较大，搬运起来不太方便，消费者往往习惯家具企业送货上门；家具产品属于耐用品；家具产品的购买一般会和家庭房间的室内设计相匹配，消费者在购买时往往是好几件一起购买，以形成一个整体风格，因而购买涉及的价值会比较大，消费者在做购买决策时会比较慎重，通常情况下是去家具销售现场看看、摸摸、坐坐等有了直观的感觉、评价之后才会作出是否购买的决定。这就使得家具产品不像书籍、化妆品、玩具、体育用品等便利品，家具是一个比较传统的行业，已有的营销手段、推广手段也都非常传统，消费者习惯的购买渠道也都是传统的实体渠道。但这并不意味着家具企业在电子商务中做旁观者，而是要积极投入、研究网络营销，积累网络营销的经验，做到未雨绸缪，才能在日后网络营销大行其道时分得一杯之羹。

2、网络渠道在家具企业渠道策略中的定位。通过前文的分析，在网络经济快速发展的今天，网络营销作为网络经济活动的主要内容开始进入人们的普通生活，传统营销的弊端已渐渐暴露出来，网络营销的时机日益成熟，而家具产品的特点又使得家具企业不能完全共享便利品企业已有的在网络

营销方面的具体做法。那么，网络渠道在家具企业营销中该如何定位？这是家具企业进行网络营销时首先要考虑的问题。

(1)广告宣传，提升产品的品牌影响力。通过网络渠道对企业品牌进行广告宣传，提升产品在市场中的品牌影响力。该定位主要是针对不熟悉企业品牌的消费者，这正是企业努力要争取的顾客群，也是企业花精力最多的地方，这是因为家具产品属于耐用品，开发新客户对家具企业的销售额影响很大。网络渠道

浙江蓝炬星集成灶 的广告效应主要是从两个角度来体现的：_是让潜在顾客在购买前更多地知道企业品牌的存在、了解企业产品的相关信息。现代生活节奏紧张，工作任务繁忙，而市场上产品众多和雷同，先期的甄别和信息了解是十分关键的一个环节。现代消费者购物都有着这样的习惯：首先在家里通过网络、电子商城、企业网站去对所需要的商品进行了解和初选。然后，带着需要的品牌和能够接受的价格，到实体店进行精选和体验。二是利用网络论坛形成良好的口碑效应，家具企业可以在企业网站或电子商城开辟BBS论坛，让购买过企业产品的老顾客在这里交流产品使用的感受和体会，企业经常对讨论版进行维护，形成良好的口碑效应，从而影响潜在客户的购买意向。

(2)促进销售。以促进家具销售作为家具企业网络营销的目的，该定位主要针对的目标顾客群有两种：一是对于熟悉某家具企业品牌的消费者（通过其他渠道了解企业品牌的或者是以前曾经购买过该企业品牌家具的消费者），二是对本企业品牌的家具安装非常了解或者对安装感兴趣的消费者，一般是比较年轻的消费者，他们也是网络的主要使用人群。网络营销吸引消费者的两个突出的优点是节约时间和价格相对较低。如果消费者对某家具品牌比较了解而且又熟悉该类家具的安装的话，在不同家具品牌进行选择的时候，就会倾向选择节约时间又节省费用的拥有网络渠道的品牌，从而促进产品的销售。总之，在目前形势下，家具企业在网络分销的定位上首先是将网络渠道作为产品的宣传阵地，扩大品牌的影响力；其次是针对熟悉自己品牌的长期客户开展网上销售业务。因此对家具企业来说，不能撇开传统渠道去纯梓地谈网络渠道。

三、家具企业网络分销策略

1、产品策略。产品的整体概念可以分为5个层次，家具企业要从产品的整体概念出发来进行产品的设计。具体来说，家具企业进行网络营销，为了方便消费者自行安装，要做好两个工作。一是产品的设计定位，产品的价格相对来说是中等偏下的，产品要方便运输，安装简单。像宜家的家具都是采用平版设计，即使是顾客到实体渠道购买家具，企业不免费送货，也不上门安装。顾客购买后自行运输、安装。二是产品包装里要附送详细的家具整体安装说明书，整体安装图纸要非常清晰，安装配件所有的说明要非常简单明了，容易理解和操作。企业在产品发货前，要有额外检査，确保消费者安装起来不缺任何东西，保证消费者到家里可以百分之百安装上，这样消费者在使用网络渠道购买该品牌的家具时就没有担心了。如果通过网络渠道购买，不需要企业安装能节省一部分费用，对于愿意接受这个挑战的消费者来说，网络营销就会比较顺利。

2、企业站点建设与商务平台站点相结合。家具产品价值大，消费者对产品的差异性要求高，消费者在购买时需要慎重比较方能做出购买决定，因此家具企业要注重企业自身站点的建设；商务平台站点具有“大市场”的优势，“接触”到的潜顾客的机会更多，有利于扩大产品知名度。这就要求家具企业在选择网络分销渠道的时候，要在充分重视企业自身站点建设的基础上，利用好商务平台站点的“大市场”功能，将企业网站直销和借助商务平台站点相结合。

企业站点的建设应该以网络营销为基本目的。家具企业站点应该包含的内容主要有：（1)全面的产品信息，对产品的描述要以客户为中心，展现产品的价值，而不是仅仅说明产品的特征。因为对产品的价值描述更能打动个体消费者和对企业产品并不是很在行的人。考虑到批量购买者和精通同类产品的行家，企业站点在产品介绍页面展现价值描述的同时，附上技术参数或者设置指向技术参数页面的链接。（2)有关产品的视频信息，视频会更好地展现家具产品的个性特

浙江蓝炬星集成灶 征和价值，消费者通过观看视频对产品有更直观的感受，这从某种程度上减少网络营销消费者与产品的空间距离带来的陌生感。

(3)顾客常见问题的解答，组织工作在客户服务第一线的员工，让他们列出非常具体而有意义的客户常见问题，并给出精要的解答，必要适时配以插图和照片。（4)在线问题解答，常见问题解答提供的有关产品、服务和公司情况常见问题的现成答案，对于顾客的个别性问题要能提供在线的解答服务，及时化解顾客异议。（5)顾客对产品的评价资料，企业平时要注意收集以往客户的签证资料，以增强潜在客户对企业产品的信心。客户评价资料可以是书面的用户体会，也可以一个视频短片，还可以在网站上开通客户论坛供客户交流购买后的感受。(6)顾客意见收集邮箱，用于顾客在购买、使用产品的过程中的问题和建议，从而为改善企业的产品和服务提供依据。

家具企业在选择商务平台站点时，要考虑该商务平台的专一性，比如筑家网、深圳家具等。有些网络家居销售商城里什么都有，这样的话卖这些产品的代理销售人员的专一性很少，而消费者在购买网上产品的时候，如果这个产品涉及到很多技术方面的东西，而销售人员不了解的话，消费者可能就会因为没有耐心或认为销售人员不够专业而放弃购买。因此，家具企业在商务平台站点上要购买足够的空间，这个空间可以指引到家具企业自己的公司网站，当代理销售人员无法解答顾客的问题时可以直接链接到公司专业的销售人员和服务人员。

3、促销策略

(1)有创意的广告。好的网络广告不仅要考虑受众的需求，表现出企业产品会给受众带来什么样的利益，同时又要考虑投放网络广告的站点要与家具产品具有相关性，这就要求网络广告投放的站点或栏目要和家具产品具有一定的相关性。

(2)组建网络俱乐部。网络俱乐部是以专业爱好和兴趣为主题的网络用户中心，对某一问题感兴趣的网络用户可以随时交流信息。家具企业可以在日访问量大或在某区域内影响大的论坛网站或者知名的家具网络商城网站上开设讨论版，注册为讨论版的用户自动成为俱乐部成员，企业把产品和企业形象渗透到对产品和服务感兴趣的用户，并利用俱乐部把握市场。

(3)组织团购活动。团购销售模式是企业在推广时采用的一种方法，通过大量的采购订单，消费者会得到一定的价格折扣，而企业也因为一次性销售的量很大，购销双方都从中得到实惠。从2005年开始到现在，很多的家具企业都在利用网络做团购，还出现了很多小规模的单位或者个人通过网络，专门组织团购，从中获得报酬或者厂家的返点。家具企业依诺维绅从07年到现在已经通过依诺维绅商城网站成功地组织了三次团购活动，每次都是高于企业预计的销售量，说明团购是受广大网络购买者欢迎的销售模式。

4、构建完善的销售服务体系。现在网上购物的技术问题已经基本被解决了，包括网上的信用、支付体系等等，最主要的问题是后台的问题，包括的物流配送、售后服务等等，这些后台的问题是需要大力研究和解决的。随着网络日益成为人们生活的一部分，网络的影响力比以往任何时候都要大，一旦消费者在网络消费的过程中有了任何的不愉快，很可能会选择网络的方式将负面的信息快速传递给广大的公众，对企业形象产生不好的影响。尤其是对于大件、需要安装的家具产品，在网络营销的过程中要求有一套非常完善的服务体系，包括：

(1)清晰明了的整体安装图纸以及额外的发货检验，确保通过网络途径

浙江蓝炬星集成灶 购买的顾客拿到货之后能够百分之百地安装上。

(2)便捷的售后服务，消费者经过传统渠道购买家具如果出了任何问题，从方便出发，顾客一般会找商家，通过商家和生产厂家沟通售后问题；而通过网络渠道购买家具的消费者，能否提供便捷的售后服务是提高网络用户满意度的一个重要方面。家具企业可以安排专门的针对网络购买者的售后服务队伍，也可以通过付费的方式借助当地的经销商提供售后服务。

5、处理好传统渠道和网络渠道的关系。传统渠道和网络渠道在市场覆盖、价格等方面都存在冲突的一面。对于家具生产企业来说，引入网络渠道之后，如果出现传统渠道和网络渠道此消彼长，销售额撇开客观因素出现持平甚至是下滑的情况，那么家具企业研究网络分销就是毫无意义的。因此对家具企业来说，要能处理好网络渠道和实体渠道的关系，防止经销商的不满叛变造成渠道损失；要考虑如何整合两条渠道资源，做好不同品牌和型号产品的销售网络分配，争取以最小的渠道投入取得最大的销售回报。

11.基于电信企业网络安全策略 篇十一

随着信息技术的高速发展,电信基础运营商在全业务运营后由于业务系统用户众多,网络管理较为复杂而面临越来越多的安全问题。如何保障全业务网络的安全,是基础运营商正在思考和积极探索的重要议题。

通过近几年的探索和实践发现,安全问题和黑客攻击并未随着防火墙和入侵检测等安全设备和技术的普及而得到明显改善,安全防护漏洞依然广泛存在。传统的安全观念和安全重点正在发生转变,单纯依靠网络和系统上线后的安全检测服务或者安全防护技术已经不足以解决网络存在的诸多安全问题。

究其根本,电信基础运营商网络和系统上线前缺乏安全验收环节,未在上线前把住安全关是安全问题较为频繁出现的原因之一。这导致在线网络和系统安全配置形同虚设,系统和软件代码漏洞广泛存在。此外,上线后,网络和系统管理员在安全方面的技术水平使他们往往发现不了实际存在的诸多安全漏洞或者发现漏洞后缺乏相应整改加固的能力。

在此以一个实例进行说明。目前,在电信基础运营企业,在线系统的数据库弱口令或者口令写死问题较为普遍。实际工作中,后端网络和系统维护人员往往发现此类问题后也无法解决。一方面缺乏技术能力,无法对问题解决过程中是否会中断业务进行准确的判断;另一方面,厂商或集成商也多由于维保经费等问题而拖慢整改加固的过程;即使能够对其进行整改加固,但是如需要重启设备或应用而导致中断业务的原因又往往拖延甚至搁置整改加固的进行。此类情景广泛存在于电信基础运营商内,不管是补丁升级、关闭不必要的服务以及漏洞的修补,很多简单的安全问题由于各种原因而很难得到及时的解决。所以,对于基础运营商而言,改变现有思路,在新建网络和系统上线前的验收阶段即进行安全检测并解决存在的安全问题,是保证其上线后无严重的漏洞和风险,进而最大限度的保障网络/系统在上线后的安全运营的重要保证。

2. 安全验收体系和策略

为了解决上述安全问题,基础运营商应采用早规定、早实施、早检测、早防护的方式。在新建网络和系统的规划、设计、采购、施工和验收阶段加入安全方面的要求,保证其在上线前不存在安全隐患。为此,我们提出整体的网络及系统工程建设各环节安全要求如下,见图1。

其中,安全验收作为最后一个环节,起着至关重要的作用。

安全验收工作主要涉及相关网络设备及网络架构、业务系统相关网元(含服务器、磁阵、信令接入设备等)、业务系统相关软件(操作系统、数据库、应用软件、第三方软件等)等。

工程实施中,验收须从对网络和系统的设备/软件安全配置、版本安全性和漏洞、业务逻辑漏洞和代码安全性等多方面进行全面检查,以便确保上线系统的安全,保障后续的安全运营。

基础运营商新建网络和系统往往为一个复杂的大型信息系统。一般由支撑软件运行的硬件系统(含服务器硬件系统和网络硬件系统)、对系统资源进行管理和为用户提供基本支撑的系统软件(含计算机操作系统软件、数据库管理系统软件和网络协议软件和管理软件)、实现信息系统应用功能的应用系统软件等组成。这些硬件和软件共同协作运行,实现信息系统的整体功能。从安全角度考虑,对上述各资产的保护就包括对网络设备、安全设备、服务器设备、数据库、应用软件和安全管理制度等各方面的保护。进而确保数据网上传输、交换安全的网络安全,确保操作系统和数据库管理系统安全的系统安全(含系统安全运行和和数据安全保护),确保应用软件安全运行的应用系统安全(含应用系统安全运行和数据安全保护)。最终实现信息系统的安全。

新建工程安全验收实施过程中,为保证验收的全面性与系统性,可以参考ISO开放式系统互连(OSI)体系结构的分层模型建立网络安全系统的分层模型。从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全和管理安全五个方面,对新建工程的网络/系统进行安全验收,全面的保障新建工程的安全,见图2。

其中,物理层安全包括机房管理制度、资料管理、防静电、防电磁干扰、温湿度控制、设备接地、电力系统配置和保护等等各种机房物理安全。基础运营商在此安全方面目前情况良好,属于传统优势项目。

网络层安全主要涉及Cisco、Huawei路由器、交换机等网络设备和防火墙、IDS等安全设备。包括网络拓扑安全、安全域的划分及边界防护、网络资源的访问控制、程接入的安全,路由系统的安全、入侵检测的手段、网络设施防病毒等方面。验收时通常需要对上述各安全方面进行验证,通过人工访谈、配置检查的方式来验证网络层的安全。

系统层安全主要包括常见的Windows、Unix、Linux等主流操作系统和Oracle、SQL Server等主流数据库应用的安全。通常需要在身份鉴别、通用漏洞检查、访问控制、安全审计、恶意代码防范和资源控制等方面进行安全验收。通常采用工具扫描和配置检查的方式来进行验证。

应用层安全主要包括各种建立在系统上的应用服务软件,如电子邮件服务、Web服务等。通常需要在身份鉴别、访问控制、安全审计、软件容错、资源控制等方面进行安全验收。通常采用工具扫描、配置检查和人工渗透的方式进行验证。对于基础运营商而言,B/S结构的应用是目前较为普遍和流行的应用,由于此类应用直接面向互联网、面向客户,安全压力较大。如何避免常见的WEB通用漏洞(如SQL注入、跨站脚本漏洞等)是基础运营商目前最急需解决的问题。安全验收的引入,能够在系统上线前检测此类代码问题,尽早对有缺陷的代码进行修正和完善,对于应用层的安全有着重要的意义。

管理层安全主要包括人员安全管理、文档安全管理、客户资料安全管理等方面。主要通过人工访谈和资料查看的方式进行验证。基础运营商通常具备完善的管理制度和规定。

上述各层的关注内容即是网络和系统安全验收的主要工作。可见图3。

安全验收过程中,通过人工访谈、配置检查、工具扫描和渗透测试对新建工程的五个层次的安全进行全方位的检测,发现存在的安全隐患并对其进行整改加固。对于某些难以解决或者需要后续版本支撑的隐患,可以通过通用的安全风险评估模型对其进行安全风险评估。如,由资产价值、脆弱性和威胁来决定:Risk=R(A,T,V)。其中,A代表该资产的价值,T代表该资产面临的威胁,V代表该资产存在的脆弱性(安全漏洞)。评估后将各风险综合起来与风险达标基线进行比对。对于风险达标线以下的新建工程就准许其入网上线,而对风险较高的新建工程则需进行二次整改,整改后再次进行安全验收工作。

3. 结论

电信基础运营商的网络和系统规模庞大、种类繁多,极易受到恶意人员攻击。随着网络和系统上承载业务的日益增多,安全问题已经越来越重要。由于基础运营商网络和系统往往具有高性能性、高冗余性和高稳固性的要求,导致很多安全问题难以在其上线后进行加固和解决。新建工程安全验收作为网络和系统上线前对于安全的最后一道闸口,有着承前启后的重要作用。在安全验收工作中,务必验证新建工程在项目初期的安全需求和规划的落实情况,解决安全问题、控制风险,这样才能真正保障新建工程在上线时的安全可靠。

参考文献

[1]张笑笑,张艳,顾健.等级测评中主机安全配置检查方法研究[A].全国计算机安全学术交流会论文集.第二十五卷[C],2010.

[2]陈训逊,方滨兴.信息安全概念的新融合———信息安全层次模型与要素模型的结合[A].全国网络与信息安全技术研讨会2005论文集(下册)[C],2005年.

[3]Christian Benvenuti著.夏安,闫江毓,黄景昌译.深入理解Linux网络技术内幕.中国电力出版社,2009.6.

[4]Paco Hope Ben Walther著.傅鑫译.Web安全测试.清华大学.