人力资源管理本科自考

人力资源管理本科自考（共9篇）（共9篇）

1.人力资源管理本科自考 篇一

广州自考人力资源管理专业介绍

广州自考人力资源管理本科、广州人力资源管理自考招生 广州人力资源管理自考招生：相关介绍、就业前景、学习特色等。

■ 适合于为大中型中外资企业、政府部门、事业单位从事人力资源开发与管理工作的高级专门人才。

■ 人力资源管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展。

■ 人力资源管理是进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。■ 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定科学研究和实际工作能力。

■ 人力资源管理阶段又可分为人力资源管理的提出和人力资源管理的发展两个阶段。

■ 人力资源管理是指在一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和。

■ 本专业培养具备管理、经济、法律及人力资源管理等方面的知识和能力。

■ 使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

■ 包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用。■ 企事业单位及其咨询机构人力资源管理相关岗位，从事招聘、人力资源开发、考核、薪酬管理、员工培训。■ 保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足。

■ 人力资源管理通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整，调动员工的积极性，发挥员工的潜能。■ 能在事业单位及政府部门从事人力资源管理以及教学工作。

【广州人力资源管理自考招生、相关内容介绍】

宏观劳动力配置、人力资源管理(一)、人口与劳动资源、工资管理、社会保障学、思想道德修养与法律基础、人事管理学、经济法概论(财经类)、国际劳务合作和海外就业、国民经济统计概论、宪法学、现代公司管理、“毛邓三”重要思想概论、工作岗位研究原理与应用、计算机应用基础、劳动争议处理概论、企业管理概论、马克思主义基本原理概论、现代企业人力资源管理概论、大学语文、毕业论文、管理心理学、劳动法、劳动就业概论、劳动社会学、人力资源统计学、高等数学(一)、英语

（二）、社会保障概论、劳动力市场学、劳动经济学、组织行为学、现代人员测评、政治经济学(财经类)、等等内容，详情请电话咨询或者QQ咨询！

考试时间

1、考试时间在每年1月、4月、7月、10月，其中4月和10月为大考，1月和7月为小考。

2、物流职业经理资格证书课程自2005年11月起开考，每年考试两次，分别为5月份的第三个星期

六、星期日和11月份的第三个星期

六、星期日。

教学形式

业余制：周六日全天上课，早上九点半至下午17点

全日制：普通高校管理模式，住宿、上课环境好。

【如何报名】更多资料请与招生老师咨询，招生老师结合您自身情况为您总结最好的专业和学校————请搜索报名在线[edu84.com]-选择广州自考-选择报名-填写报名信息-等待回复/或根据帖子显示联系方式直接咨询。

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2.人力资源管理本科自考 篇二

1 专科职业院校自考本科学生现状分析

专科职业院校自考本科生来源于在籍专科就读自考本科的学生, 学生在校读专科期间, 利用业余时间自修本科课程, 参加全省统一自学考试, 成绩合格的学生即可获得自考本科毕业证书。这些学生为了在专科学习阶段获得本科学历, 起早贪黑死记硬背专业理论, 应付严格的自学考试, 历经千辛万苦自考本科终于毕业了, 但由于主考学校忽视学生的综合能力的考核, 造成自考本科学生空有本科学历而能力欠缺的现象。使得学生就业时高不成低不就, 影响了学生的就业和前途发展。

目前, 各专科院校十分重视在校专科学生的学历教育和管理, 学生自学考试的质量显著提高, 但对学生职业素质的培养重视不够, 职能部门要转变教育理念, 利用现有教育资源, 把提高学生可持续发展能力和职业综合能力并重, 充分利用实习、实训课程的主渠道作用, 引导学生进行职业能力的自我培养, 提高办学质量彰显办学特色。

2 专科职业院校自考本科学生职业能力标准

所谓职业能力, 是指个体从事某种职业必须具备的并在该职业活动中表现出来的心理、知识、素质、技能等多种能力的综合, 是个体自立于社会, 获得社会认同, 谋求自我发展的基础。

自考本科学生的理论学习较专科课程有较大提高, 按照本科学生职业能力标准和岗位需求, 应具有以下几方面基本能力。

一是扎实的专业技能和可持续学习的能力。扎实的专业技能是其成为某一特定专业的合格劳动者的基本要求, 要求学生在掌握本专业必备的基础理论和专业知识的同时, 还应具备从事相关实际工作的动手能力, 因此, 专科职业院校要充分利用现有教学资源, 主动为学生创造各种实践动手机会, 提高学生实践操作技能。

二是较强的社会能力。职业能力不仅要求学生具有过硬的专业技能, 还要具有能完成职业任务的社会能力, 包括开拓创新、合作态度、沟通能力、心理素质承受能力等内容。

3 专科职业院校自考本科学生职业能力培养的途径

3.1 与时俱进, 突显专科职业院校人才培养特色

培养社会需要和职业岗位需要的人才, 是人才培养目标制定的出发点和落脚点。然而, 在科学技术迅猛发展的今天, 一个人要能较好地适应当代社会科技进步, 在产品升级换代、行业变迁等客观环境的变化中利于不败之地, 就需要具有能适时更新自己的知识结构、适应变化的社会需要和岗位需求的能力, 这就要求职业院校的人才培养目标要突出职业能力的培养的特色。

首先要改革传统以教师为主的“满堂灌”教学模式, 实施以学生为主体, 教师为主导的“理实一体化”教学模式。传统的教学模式是理论和实践相脱节的教学模式。理实一体化教学模式是将课堂搬到实训基地, 以学生为主体, 发挥教师的主导作用, 让学生边学理论边实践操作, 学生能看得见又能亲自动手操作, 体验实际工作情境, 提高学生岗位适应能力。

其次要改革实践课程考核方案, 形式要多样。以往相对于严格的理论教学的考核而言, 实践教学考核显得有些随意、形式化, 从而使其达不到既定的教学目标。

最后要改革课程的设置, 突出职业性。随着岗位知识的日新月异变更, 有些课程的设置严重滞后, 与岗位能力群的能力要求严重脱节, 表现为“用过去的知识交今天的学生去适应未来社会”。导致课程设置与市场需求脱节, 培养的学生难以适应岗位的需要。因此, 要加强职业院校自考本科学生职业能力的培养, 就必须研究各职业岗位群所需要的职业知识、职业能力、职业态度、职业素养等, 确定教学目标、教学内容、课程结构等, 不断调整人才培养计划, 改变目前课程设置中存在的“重理论、轻实践”的倾向, 形成以理论教学为主体, 以重视实践教学为重点的教学体系, 逐步培养学生的基础能力、岗位能力、应用能力和综合职业能力。

3.2 广泛开展第二课堂活动, 组建学生社团, 培养学生的独立工作能力、创造能力和团队合作精神

第二课堂活动是培养学生职业能力的重要手段, 通过开展如读书交流会、学术报告会、科技小制作等第二课堂活动, 能够激发学生学习研究的主动性、独立性和创造性, 能够使学生有意识地从理想和未来工作出发培养和锻炼自己。

学生社团组织是培养学生兴趣、展示个性特长的重要途径, 通过组建有益的社团, 使更多的学生走出自我狭小的圈子, 融入到集体和社会活动中来, 培养学生乐观向上、豁达开朗的性格和关爱、协作的精神。

3.3 以职业技能大赛为平台, 激发学生潜能, 提高科技创新能力

近年来, 一些职业院校十分重视各种教学竞赛的筹划和开展, 积极鼓励和引导学生参加校外省级和国家级竞赛, 学校制定相关政策, 加强学科竞赛的管理, 设立专项经费和奖励制定, 为参加项目的同学提供经费支持和奖励, 安排专业教师进行针对性辅导, 在活动中, 激发了学生对专业知识的渴求和研究, 促进了教学的开展, 为学生创新能力的培养奠定坚实的基础。

总之, 职业院校自考本科学生职业能力的培养是一个系统的教育工程。职业能力不仅仅只包含专业技能, 还包括为完成职业任务需要并与职业情景相结合的能力, 涉及开拓创新、合作态度、沟通能力、心里承受能力以及较好的职业道德修养等非技术职业素质的要求, 作为从事这项工作的教育工作者, 我们应该深入教学改革, 重视专科职业学校学生的学历教育和职业能力的培养, 两手都要抓、两手都要硬, 为职业院校学生适应岗位需求和个性发展做出贡献。

摘要：职业能力是我国高校普遍面临的重要课题。专科职业院校自考本科学生的职业能力的培养和提高尤为重要, 本文从专科职业院校自考学生的职业能力现状进行分析, 阐述了职业能力培养的重要性和培养的方法、途径。对专科职业院校自考学生的职业能力提升具有重要意义。

关键词：自学考试,职业能力,人才培养,培养途径

参考文献

[1]杨黎明.关于学生职业能力的培养[J].职教论坛, 2011 (3) .

[2]林晓亮.高职院校学生的基本职业能力探讨[J].职业教育研究, 2007 (3) .

3.人力资源管理本科自考 篇三

热门专业免试入学两年学制国家承认学历

一、培养目标

本专业培养系统掌握现代人力资源管理基本理论和专业知识，具备现代人力资源管理素养和工作技能，适合于为大中型中外资企业、政府部门、事业单位从事人力资源开发与管理工作的高级专门人才。

二、招生对象和待遇

凡国家承认学历的各类专科（或以上）毕业生或在读生均可报读。免试入学，学制两年。各科成绩全部合格者，由省考委颁发华南师范大学副署（盖章）的本科毕业证书，国家承认学历，待遇与普通高校同类毕业生相同。符合条件者可由华南师范大学授予学士学位。

三、学习课程（未含毕业论文）

1、马克思主义基本原理概论

5、社会保障学

2、英语

（二）3、组织行为学

4、劳动社会学

6、现代公司管理

7、人力资源统计学

8、现代人事管理学

9、人员测评理论与方法

10、工作分析

11、现代企业人力资源管理概论

注：①不考英语

（二）者须换考宏观劳动力配置、国际劳务合作和海外就业、劳动争议处理概论等3门课程方可毕业。申请学士学位可不要求英语

（二）成绩 ② 经济管理专业、人力资源管理专业、行政管理专业、劳动经济管理专业专科毕业生可直接报考本专业，其他专业专科（或以上）毕业生报考本专业须加考劳动经济学、劳动法、工资管理学、劳动力市场学、人口与劳动资源等5门课程。

四、招生名额与学习模式

招生名额： 200名，按报名先后录取，额满即止。周末学习（周六、日上课）。

五、报名时间与程序

1．报名时间：2011年1月14日到1月21日、2月21日-3月12日招生

（早上：9:005:00）。

2、报名程序：持身份证或有效身份证明、专科毕业证书或学生证及小一寸彩色照片3张，填写"申请入学报名表”并经审核录取后，交齐第一年的学杂费及加考费（交费时现场划帐，请带工行或建行的银联卡，不收现金）及办理其他入学手续。2011年3月开学，校本部上课。

4.自考本科_质量管理学 篇四

2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。

8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确

了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。

13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。

15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。

16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。

17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。

18、质量成本计算方法有：①质

量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法

19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。

20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。

1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。

3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。

4、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。

5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具

代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。

8、ISO9000、六西格玛管理、精益制造模式、卓越绩效模式均体现了质量管理的八项原则。

9、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准，即美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准、欧洲质量奖标准和日本戴明奖标准。

1、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是按照顾客-供方过程模型来思考。

2、顾客满意是指“顾客对其要求已被满足程度的感受”

3、顾客满意过程模型可以看出，顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素所决定的。当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是非常满意

4、顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

5、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

6、测量顾客满意度的途径有很多，主要有①顾客调查②产品提出登记③投诉的处理和跟踪④交易数据分析⑤流失顾客分析等。

7、在顾客满意度测评系统中，包括了四项关键的活动：①明确测量的目的并识别测量的事项；②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据；③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；④讨论测评发现并计划改进活动。

8、正式的书面问卷是测量顾客满意度最常用的手段。

9、顾客关系管理（CRM），也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

10、有效的顾客关系管理包括若干重要环节：①组织的可达性与承诺；②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；③明确顾客接触要求；④有效的投诉管理；⑤全面分析顾客关系价值；⑥寻求战略伙伴与联盟

1、组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。例如：惠普公司将其使命陈述为：“为人类的幸福和发展做出技术贡献”。

2、核心价值观又称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

3、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨

和方向。

4、战略计划活动是一个系统化的过程。这一过程在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，被称为“战略质量计划”。

5、标高分析可定义为“对照公认的领先正在或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。”

6、标高分析的基本思路具体来说是由“标高”和“超越”两个阶段构成。

7、实施标高分析的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为同业之最。标高分析的实质是对组织的变革。

1、员工培训需求分析通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行。战略层次的分析不是集中在个体、组织现在有效工作所需要的知识与技能方面，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识与技能方面。

2、绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效具有以下三个特点：① 多因性②多维性③动态性。

3、激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括目标激励、榜样激励、感情激励、任务激励、培训激励等。

1、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.2、过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客的满意。

3、为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：①可重复性②可测量性。可重复性和可测量

性有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据。

4、过程质量衡量的三个主要尺度即效果、效率和适应性。

5、给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为支持过程。

6、一般系统思路和方法应遵循以下步骤：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；⑤寻找改进机会、确定改进方向；⑥实施改进；⑦监控改进效果，评价结果；⑧评审改进措施和确定后续措施。

7、产品设计过程包括六个步骤①产品构思阶段；②总体方案设计阶段；③初步设计阶段；④详细设计与试制，主要是工作图设计；⑤小批试生产阶段；⑥小批生产阶段。

8、设计验证是指对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。

9、质量机能展开（QFD）又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。换句话说QFD就是以顾客为导向，用来指导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤。

10、质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为“质量屋”。

11、质量机能展开的过程包括：①识别顾客需要；②识别技术要求；③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。

12、过程改进活动分为计划阶段、转换和运作管理三个阶段。“对过程进行分析”属于过程改进的计划阶段，过程质量控制是属于过程改进的运作管理阶段。

1、质量改进活动具有如下特点：①质量改进不同于质量控制，质量控制，我们通常称为“灭火”；②质量改进是以项目的方式实施的；③质量改进是普遍适用的；④质量改进是无止境的；⑤质量改进是有成本的；⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

2、质量改进的意义和必要性：①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。

3、根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量不是100%，而是低于这一水平的总成本最低点对应的哪个水平，具体值据产品技术要求确定。

4、质量改进的诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。

5、质量改进的治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施、在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力，建立控制，巩固成果。

6、六西格玛管理体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。

7、六西格玛管理循环（MAIC）包含的内容有测量（M）、分析（A）、改进（I）和控制（C）。

8、六西格玛活动中可能用到的基础统计工具包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。

9、戴明进一步发展了休哈特统计过程的思想，提出了著名的 PDCA循环。戴明环的主要着重点是实施和学习。

10、朱兰质量改进程序包括以下要点：①提出证据；②项目认可；③建立突破的组织；④诊断过程；⑤治疗过程；⑥保持成果

1、组织良好信息管理可以达到以下目的：①帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；②给工人提供具体的反馈确认其进展情况；③为奖励回报提供了依据；④提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；⑤通过更好的计划和改进行动减少运营成本。

2、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征：①可用性②完整性③及时性④可靠性⑤安全性⑥准确性。

3、在传统的生产和服务领域，成本是主要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。

4、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为六个方面，即①顾客指标；②财务与市场指标，包括权益回报指标等；③人力资源指标；④供应商指标；供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格；⑤组织有效性指标，包括设计，生产、提供和支持过程的绩效指标；⑥监管和社会责任指标。

5、绩效测量过程包括以下步骤：①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。

6、测量规程是对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件，是计划测量活动的结果。

1、在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是合作的、伙伴关系，以信任为基础；采购决策的着眼点是总的占有成本。

2、在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素；①采购商品的重要性；②每类商品的费用情况。

3、战略性采购通过促进供应商与终端使用商的关系，来实现供应链管理的突破效果。

4、对于供应商关系的控制过程的要求有：①明确定义的供应链质量目标；②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；③必要时有纠正措施。

5、供应商的绩效评价由跨职能团队来实施，其内容包括：①供应商质量管理体系评价；②供应商经营管理。包括了对供应商的财务和运营绩效的评估；③供应商产品的适用性。

6、供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：①组成联合团队②降低成本③提升价值④信息共享⑤资源共享

7、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是从合同中取得最大价值.1质量数据可分为两个基本类型：①计量数据，如长度、重量、化学成分等 ；②计数数据，如不合格品数、缺陷数、气泡数等。

2、任何生产过程都包含许多变异来源，通常概括为5M1E。即原材料、工具、机器、操作者、环境和测量。

3、统计推断所使用的技术包括参数估计、假设检验和实验设计。

4、当相关数r>0时，两个变量正相关，当X值增大时，Y值也增大。

5、抽样检验的特点。与全数检验（100%）相比，其优点在于：①节约了检验费用；②适用于破坏性测试；③所需要的检验人员较少；④由于拒收是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量提高。抽样检验也有缺点：①存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险；②增加了计划的工作量；③样本所提供的产品信息一般少于全数检验。

6、过程能力从定量的角度来看，它是在诸因素受控的情况下，过程所加工产品的质量特性的波动幅度（分散程度）。通常用标准差δ的6倍来表示。即过程能力：B=6δ。

8、提高过程能力的途径：①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；②提高过程能力，减少分散程度；③修订容差范围。

9、控制图是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。

10、控制图在生产工序的主要作用是发现异常情况。

11、控制图的点子出现点子出界，或者处于控制界线上或控制界限内点子的排列出现非随机状态，即判生产过程异常。其判异准则有：①1点在控制界线之外；②连续9点落在中心线的同一侧；③连续14点相邻上下交替；④连续6点递增或递减等。

1、质量管理常用的工具和方法有调查表、分层法、因果图、排列图、决策树等。

2、常用的调查表有①不合格品项目调查表；②缺陷位置调查表；③质量分布调查表；④矩阵调查表。矩阵调查表是一种多因素调查表。

3、因果图，又叫石川图，它是用

来表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

4、排列图又称帕累托图,它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。

5、抽样所得的直方图形状为双峰型可能是工序中有来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。

6、对于直方图形状的能力富裕型可采取改变工艺，加宽加工精度的工序调整措施；理想型应保持控制和监督办法；偏心型需要调整分布中心，使分布中心与公差中心M重合。

7、在散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应的Y值也增加，表明X与Y之间是正相关关系。

8、关系图法是一种运用关系图，以群体的方式解决问题的方法。

9、KJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。

10、KJ法的用途有：①掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理面对从未进入过的市场领域的问题；②把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化；③突破现状。旧有的概念 体系一旦破坏、崩溃，思路观念又会处于混乱状态，则用KJ法再次归纳，使之系统化；④计划。把持有不同意见而能相互理解的人员组成计划小组，每个成员都为工段同的目的提出自己的意见，然后把资料编成卡片，各自通过亲和图整理出自己的看法，这也是将个人想法系统化的过程；⑤有效地贯彻方针。即通过亲和图由

上级到下级，再由下级反馈给上级，再修正，再向下，再反馈。这样一个循环过程使得管理方针得以知彻底贯彻。

11、矢线图中的虚箭线只表示作业间的相互关系，即作业时间为零，实际上是并不存在的作业，用来消除含糊关系的现象。

1、可靠度为0.97表明，从平均意义上讲，在特定的运行条件下，在给定的时期内，100个项目有97个项目会发挥其效能。

2、纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。

3、失效率的倒数称为平均失效时间（MTTF）。累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的失效率。

4、提高可靠性的方法有：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。

5、产品的可靠性主要是由设计可靠性和产品元件可靠性决定。

6、可靠性管理是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。

1、标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或者潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

2、标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动极其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。

3、标准化的本质是统一。

4、企业标准化工作的要求：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求①权威性；②

科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。

5、在标准体系中，从纵向层次和应用范围看，有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等。ISO9000族标准体系是质量管理体系标准。

6、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中零件尺寸的互换性是通用化的前提。

7、1903年，英国创立的世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

8、我国于1983年4月正式加入IEC的认证管理委员会，现已经成为检查协调委员会的成员。

9、认证制度，又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。它是为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。

10、按认证性质分类有自愿性认证和强制性认证。自愿性认证是企业自愿性申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系。

11、按认证范围分类有国家认证、区域认证和国际认证。

12、按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。合格标志认证是以技术标准、技术规范为基础的自愿性认证； 安全认证标志是以安全标准为基础的强制性认证。

13、我国已颁布的产品质量认证标志可分为三类，即方圆标志及其变形、PRC标志和3C标志。

14、目前，被普遍认为最完善的产品认证制度是型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督

15、实行质量认证制度的具体作用体现在：①帮助消费者选购商品，维护消费者利益；②推动先

进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策；③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险。

16、质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

17、质量监督的任务：根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、存储领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制。

18、质量监督的意义体现在：①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；④有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

5.人力资源管理本科自考 篇五

南

大

学

旅游管理自考本科毕业论文辅导大纲

一、河南大学旅游管理自学考试本科毕业论文写作的基本要求

一、资格

凡参加旅游管理专业的自学考试本科考生，必须完成考试计划规定的专业主干课程后方能报名撰写毕业论文。

二、论文上交时间及地点

撰写毕业论文的考生，按主考学院的辅导要求撰写，合格后由历史文化学院上交成绩到学校自考办。

三、费用 交纳相关费用。

四、论文写作的基本要求

（一）选题

考生论文选题时，可以和历史文化学院联系，按要求写作。一般在暑假随实践课考试进行辅导，在老师指导下选题。

（二）文体

1、鼓励写作“工作研究型”毕业论文，即运用学习过的专业理论知识解决社会或本人实际工作中的实际问题，应侧重于理论应用的类型。

2、如有研究条件，所选题目确有价值，毕业论文也可以写成“理论研究型”，即对有一定价值的理论问题进行有一定深度的探讨、质疑、释疑、论证等侧重于学术研究的类型。

3、不提倡毕业论文写成“调查报告型”、“工作总结型”等仅反映实际问题，缺乏理论深度，且与所学专业知识缺乏有机联系等类型。

（三）文风

1、态度严肃。论证主题应有一定理论价值与应用价值，不可过于肤浅，不可完全从个人兴趣出发。

2、思维严谨。立论应正确，论据应充实可靠，结构层次应清晰合理，推理论证应讲究逻辑。

3、语言朴实。注意学习使用科研论文特有的科学语言，行文应简练，文字应朴实，不可过于繁琐。不可使用过分夸张虚饰、感情色彩过分浓重的文学语言，也不可使用过分直白、庸俗的市井语言。

（四）格式

1、毕业论文应使用统一制定的论文格式。

2、论文格式包括论文封面（题目、作者、专业、准考证号、成绩，见《毕业论文封面格式》）、摘要、关键词、正文、注释、参考文献）等。

3、毕业论文正文字数一般应在5000字左右。

4、毕业论文正文段落层次划分标准：

一、（用于论文小标题）

（一）（用于重要段落的划分）

{1}、（用于要点的排列）（1）（用于特征的排列）①（用于分特征的排列）}

5、对所引用的他人观点，应在参考文献说明，并清楚地注明作者、书籍名称或刊物、出版社、出版时间、页码等，引用其他参考资料也应注明资料来源。

6、参考书目规格为:

（著作）作者：《书名》，XX出版社XXXX.年第X版，第XX页。

（论文）作者：《论文题目》，《杂志名称》XXXX年第X期，第XX页。

7、打印格式

（1）页面设置：纸张A4，一式一份。

（2）论文封面：见《毕业论文封面格式》

（3）摘要及正文，宋体四号字两端对齐，段落首行空两字，段落间不允许空行，段落标题除可以加黑加阴影外，不得再使用其他任何样式；单倍行距，段落间距都为零；不得对整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁体字和任何背景色。

（4）参考文献:宋体五号字。

五、论文指导及修改

所有参加毕业论文撰写的考生在论文写作过程中必须和我校历史文化学院联系，由学院根据考生情况，指定指导教师。考生论文的指导与修改由考生与指导教师联系进行。

六、成绩

（一）毕业论文成绩分为优秀、良好、及格、不及格四等。

（二）毕业论文成绩及格以上（含及格）者，由河南大学上报省自考办。

（三）毕业论文须独立完成。如有抄袭、代写等作弊行为，一经发现，所写毕业论文无效并不准补写。正在撰写者，取消毕业论文写作资格:已评定成绩者，取消成绩；

七、毕业论文答辩

具体答辩方式及有关安排请与历史文化学院联系。

八、辅导咨询 １５９８１８６８３８８ 李老师

二、毕业论文评定成绩参考标准

1、优秀

（1）观点正确，证据有力，论证充分，资料翔实，理论分析比较深入，理论紧密结合实际。

（2）结构严谨，层次清楚，文字通顺，无错别字。

（3）在某些方面确有一定的突破与创新，回答与解决了较为重要的理论或实际问题，确有一定的学术价值或应用价值。

2、良好

（1）观点正确，论据有力，论证充分，资料翔实，理论分析比较深入，理论结合实

际较好。

（2）结构严谨，层次清楚，文字通顺，无错别字。

（3）论证主题有一定价值。

3、及格（1）基本观点正确，论据较有力，论证较充分，资料较充实，理论分析不够深入，理论结合实际较差。

（2）结构尚合理，层次尚清楚，文字尚通顺，无错别字。

4、不及格

（1）抄袭或由他人代写。

（2）基本观点有误，论据无力，缺乏论证，资料贫乏，分析肤浅，理论脱离实际。

（3）结构混乱，层次不清，文字不通顺，错别字较多。

三、河南大学毕业论文封面格式

《论文题目》——宋体二号字居中、粗体

作 者

专 业

准考证号

成 绩

联系电话

工作单位

完成时间

四、旅游管理自考论文选题

1、中国国内旅行社的困境与出路

2、中国旅行社产业集群研究

3、中国旅行社分工体系研究

4、中国旅行社办事处研究

5、中国旅行社特种产品研究

6、旅行社夏令营产品问题研究

7、旅游专列研究

8、论旅行社产品的特点

9、论旅行社产品的创新

10、旅行社选址问题研究

11、中国旅行社促销的现状与问题

12、旅行社退出市场问题探析

13、旅行社产品同质化研究

14、旅行社营销战略研究

15、旅行社“纯玩团”的启示

16、谈谈旅行社的风险管理

17、网络对旅行社影响问题研究

18、零团费和负团费问题探析

19、旅行社承包问题研究 20、旅行社门市部问题研究

21、导游管理体制研究

22、导游回扣问题研究

23、导游讲解艺术研究

24、导游薪金制度问题研究

25、加入WTO对中国旅行社业的影响

26、河南入境旅游问题研究

27、中国旅行社信息管理研究

28、旅行社成本管理研究

29、河南省旅行社的市场细分 30、旅行社削价竞争问题研究

31、旅游资源评价方法与途径创新分析

32、历史文化名城的旅游形象定位与传播研究

33、宗教旅游资源开发模式探析

34、风景名山旅游产品的多样化与高端化研究

35、河南历史名人旅游资源特色评价研究

36、红色旅游资源经营管理模式研究

37、文物旅游发展趋势研究

38、河南旅游商品开发现状与问题研究

39、浅析旅游规划的经济社会效益 40、宋文化对开封旅游纪念品开发的影响

41、浅析河南山水文化的旅游价值

42、浅析江南园林中的路径特征与文人心轨

43、旅游景区可持续发展研究

44、河南旅游路线设计研究

45、河南旅游景区经营管理现状与问题研究

46、河南旅游形象定位研究

47、旅游景区安全管理机制的构建

48、河南旅游景区解说系统评价

49、河南旅游景区集团化经营管理研究 50、浅析河南旅游资源的经济价值

51、河南旅游产品营销策略分析

52、河南旅游客源市场潜力分析

53、河南“根”文化的旅游开发价值研究

54、“焦作模式”与“滦川模式”的对比分析

55、政府主导对河南旅游经营管理的影响研究

56、女性旅游消费心理研究

57、浅析旅游营销的心理策略

58、旅游从业人员素质教育与专业培训发展趋势

59、旅游业可持续发展研究

60、旅游景区经营管理的企业化研究 61、试论经济型酒店发展潜力 62、现今经济型酒店发展瓶颈研究 63、浅议度假型饭店的环境、客源依托 64、现代酒店“以人为本”的管理理念初探 65、试析酒店管理中的“员工第一，宾客至上”论 66、分析激励职能的种类及其在酒店管理中的地位 67、现代酒店“倒金字塔”式的组织机构优势分析 68、酒店中非正式组织管理模式探索 69、辨析“客人永远是正确的”论点 70、浅谈酒店餐饮部管理难度较大 71、论员工培训是酒店经营管理的基石

72、用马斯洛的需求层次论分析酒店对员工的内在激励与外在激励必要性 73、刍议酒店开放的人力资源政策 74、浅谈酒店对员工职业生涯规划的作用 75、科学发展观在酒店管理中的作用 76、略论酒店业务的特殊性与管理的复杂性 77、酒店全面成本管理方式的探究 78、酒店业大学生培养方式的有效选择 79、体验经济与酒店服务创新设计 80、酒店节假日营销对策初探

81、中国全境民俗旅游资源规划与开发研究

82、中国某区域（比方西南、上海等）的民俗旅游资源规划与开发研究 83、中国全境某项民俗旅游资源（比方节庆、饮食等）规划与开发研究 84、中国某区域民俗旅游开发的整体研究

85、中国某区域（比方河南、洛阳等）某项民俗旅游资源（比方节庆、饮食等）规划与开发研究

86、中国某民族民俗旅游资源规划与开发研究 87、旅游文学的概念、特征以及内容研究 88、古代中国的旅游文学研究 89、近现代中国的旅游文学研究 90、当代中国的旅游文学研究

6.人力资源管理本科自考 篇六

一、加强人力资源管理专业实践性教学的意义

(一) 是提高人力资源管理专业人才培养质量的重要保障

根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010—2020年) 》以及“十二五”高等教育改革的要求, 高等院校必须着重提升本科生的实践能力, 培养应用复合型人才, 适应社会发展的需要。由于企业对人力资源管理专业的毕业生实践能力和操作能力要求较高, 只有提高该专业的创新能力和实践操作能力, 才能满足和适应社会对毕业生的需求。加强实践性教学环节, 对于人力资源几大模块, 如人力资源规划、员工招聘甄选、培训开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理等, 让学生在掌握理论知识的同时, 也参加相应的实践环节, 通过亲身经历、亲身实践, 发现问题、分析问题并解决问题, 提升学生的理论水平和实践经验, 从而提高学校人才培养的质量。

(二) 是提高人力资源管理专业学生就业竞争力的重要平台

自从高校扩招以来, 大学生就业难一直是一个凸显的社会问题。人力资源管理专业的毕业生也不例外。虽然企事业单位对人力资源管理的毕业生需求量很大, 但也存在一个共性问题:毕业生的动手能力与企业的要求有较大差距, 进入企业无法马上开展工作, 还需投入一定的培训经费用于新员工的技能培训。而矛盾的根源则是人力资源管理专业的学生在校期间操作能力的实训课程开设太少, 导致学生普遍就业能力不强, 解决这一矛盾的最好方法是加大加强实践性教学环节, 通过实习实践, 提高学生的人际沟通能力、组织协调能力、文书撰写能力、语言表达能力、危机处理能力、专业知识和技能的实际运用能力等, 从而提高学生的就业竞争力和就业质量。

(三) 是提高人力资源管理专业教学质量的重要手段

在提高学生就业竞争力的同时, 作为专业教师, 也应转变观念, 提升自身的专业教学技能, 投身于专业性实践教学环节。具体而言, 首先, 需改变教学理念, 认识到实践性教学对于专业、学校、学生的重要意义。其次, 需结合专业和课程内容, 运用多种教学模式和手段, 打破传统的课堂讲授, 还应增加视频教学、案例讨论分析、小组讨论、文件筐游戏、角色扮演等。最后, 专业教师还需走出校园, 下到企业参观实习、实践锻炼, 提升个人专业技能, 以便在教学中有针对性地引导学生。

二、人力资源管理专业实践性教学存在的问题

(一) 教学体系不完善

许多高校的人力资源管理专业过分注重理论教学, 而忽视了实践教学环节, 致使在制定或修改教学大纲时, 设置课时和课程都是以理论教学为主、实践教学为辅的出发点。有调查资料显示, 我国高校管理类专业的实践教学仅占总课时的10%左右, 部分学校甚至削减到5%左右, 与教育发达国家相比有很大的差距, 如美国实践教学与理论教学的比例为3:1, 英国为2:1。同时, 应用型本科人力资源管理的专业教材也非常缺乏, 模拟教学、实践教学、课程设计、专业实习、沙盘模拟等都没有科学系统的教材作为参考。另外, 也缺乏对实践教学的检查监督机制, 如学生校外实习和毕业实习等。

(二) 师资力量不雄厚

首先, 我国高校人力资源管理专业的师资不外乎有两种来源:其一是由过去的行政管理专业、劳动经济学专业或是社会保障等专业转型而来, 缺乏系统的人力资源管理理论的学习和实践;其二是学历较高的年轻老师, 他们虽然具有扎实的理论知识和专业水平, 但缺乏一定的社会经验积累和企业的挂职锻炼, 没有进行诸如工作分析、员工招聘与甄选、绩效考核和薪酬设计等实务操作。其次, 由于许多高校到目前为止还没有建立相关的人力资源管理专业实践教学师资队伍培训机制, 导致专业教师实践能力不足, 师资力量薄弱。因此, 师资力量不雄厚影响了该专业的实践教学环节, 使得实践教学效果不佳。

(三) 经费投入不充裕

部分高校在实验室的建设和维护过程中, 把更多的经费投入理工科实验室, 对于文科专业如人力资源管理的投入相对较少, 甚至错误地认为只要提供一定的图书资料和上课场所即可, 使得许多高校的人力资源管理毕业生在进入职场之前都没有见识和学习过人力资源信息系统、人事测评软件、沙盘模拟软件、绩效考核软件等, 增加了学生的就业压力。

三、人力资源管理专业实践性教学改革的措施

(一) 完善实践性教学体系

1. 修订教学大纲, 凸显实践地位。

各高校在修订人力资源管理专业教学大纲时, 要合理分配理论教学和实践教学的课时, 尽量提高实践教学的比重, 增加相应的实践教学课程和实践教学实验。

2. 规范实践项目, 整合实践学习。

在大学四年的人力资源管理学习中, 应根据不同学期设置不同的教学实践项目。 (1) 大一学年。管理实习:参观一两个典型企业, 熟悉企业的管理制度和流程。认知实习:调研人才市场, 并进行人才模拟招聘, 熟悉员工招聘流程和原则等。 (2) 大二学年。专业软件学习:熟悉并掌握管理信息系统和人力资源信息系统相关知识和操作。暑期社会实践:进行社会实践, 认知社会和适应社会。职业技能考证:人力资源管理师职业资格证、培训师资格证、职业生涯规划师等。 (3) 大三学年。专业实习:进入企业实习, 熟悉企业的人力资源管理几大模块的实务操作。沙盘模拟实验:每组模拟一个企业, 运用所学的专业知识参与企业的经营管理和市场竞争。专业技能训练:模拟招聘面试、无领导小组讨论、公文筐处理、绩效反馈面谈、角色扮演、薪酬调查、模拟加薪等。课程设计:运用所学理论知识分析不同企业面临的不同人力资源管理问题。参与技能大赛:参加各种社会大赛 (如模拟招聘大赛、创业大赛、职业生涯规划大赛等) , 展示自我, 超越自我, 激励自我。 (4) 大四学年。毕业实习:找到一个具体的企业去实习, 理论联系实际。

3. 强化实践教学, 增强实践效果。

针对人力资源管理专业的实践教学环节, 无论是校内还是校外, 都要建立相应的评估考核制度, 注重对实践教学参与过程的考核。为学生提供更加公平客观的评价, 为具有创造和创新精神的学生提供更加广阔的发展空间。同时对于专业教师来说也是督促其成长和锻炼的机会。

4. 重视实践教学, 开发实践教材。

针对人力资源管理专业实践性教材数量少、针对性不强等特点, 高校应结合市场需求与学校的实际情况组织专业教师自编实践教材和讲义, 以便适合实践教学的需要和社会对人才的需求。

(二) 提高实践性教学队伍

师资队伍建设是保证实践性教学质量的重要前提, 因此, 提高人力资源管理专业教师的实践能力迫在眉睫。一般来说, 可以采取“走出去, 请进来”的模式。“走出去”是指通过建立健全科学规范的考核和激励机制, 鼓励专业教师到企业去挂职锻炼, 亲身体验企业人力资源管理的各项业务流程和活动, 总结经验和心得体会, 以便用于日常教学和学生实践指导, 提升自我的专业技能, 努力成为“双师型”教师。“请进来”是指可以聘请企业具有丰富经验的人力资源管理专家或是知名高校实践能力较强、理论水平较高的教师到校指导实践性教学环节, 如专家讲座、实习指导、公开论文答辩、技能大赛评委等。

(三) 增加实践性教学经费

稳定的经费投入是人力资源管理专业实践教学顺利进行的重要保障。高校应平衡理工科和文科的实践经费预算和划拨, 加大人力资源管理专业实践性教学经费的投入, 建立人力资源管理专业实验室, 添置必要的硬件设备、图书教材资料和购买专业软件, 引入专业实践教师或是培训在岗教师, 努力改善实践性教学的硬件资源和软件资源, 满足校内校外实习实践教学的需要。从而提高该专业的学生就业竞争力, 提高学校就业的综合实力。

摘要：人力资源管理专业作为一门专业性、应用性和操作性很强的学科, 不仅要培养学生掌握扎实的理论知识, 而且要培养学生具备较强的实践能力。实践教学对于提高应用型本科人力资源管理专业毕业生的就业竞争力和就业质量有着非常重要的作用。文章在阐述加强人力资源管理专业实践教学意义的基础上, 分析了高校人力资源管理专业实践教学存在的问题, 并提出了实践教学改革的措施。

关键词：人力资源管理,实践性教学,应用型本科

参考文献

[1]彭十一.本科人力资源管理专业应用型人才培养实践教学体系构建[J].人力资源管理, 2014, (1) .

[2]张琳.人力资源管理专业实验教学体系的构建与实践[J].山西财经大学学报 (高等教育版) , 2007, (11) .

[3]周元福.高等学校加强人力资源管理专业实践教学的途径和措施[J].青海师范大学学报 (哲学社会科学版) , 2008, (4) .

[4]罗堰.高校人力资源管理专业教学实践体系构建的思考[J].技术与市场, 2007, (11) .

7.人力资源管理本科自考 篇七

02丹东黄海人力资源管理中绩效考核问题

03房地产企业的核心竞争力

04论企业核心竞争力

05民营中小企业的成长与研究

06某县旅游营销问题和发展策略

07人力资源业务外包研究（硕士）

08我国安全生产政策执行的现状与对策探讨

09我国保险业市场营销管理现状、问题及对策

10我国旅游业营销策略与分析

11营销创新——我国企业的营销创新研究

12浙江依帆工贸有限公司员工激励问题研究

13长兴昌公司盛激励制度探讨

14餐饮业人才管理中的问题与对策探讨

15发展电子商务扩大外贸出口问题分析

16发展和规范我国住房二级市场

17关于山西省孝义市煤炭企业发展思路的探讨

18广东省电子产品贸易概况分析

19基于市净率的公司估值问题研究

20加入WTO与我国贸易制度的调整与重构

21论虚拟经济 与实体经济的关系

22企业文化的构建

23企业文化在企业发展中的作用

24浅析电子商务产品的定价方法与策略

25浅议现代企业的财务管理

26如何利用电子商务来改善和加强企业管理

27我国企业网络营销存在的问题及对策

28物业税

29中国房地产上市公司营运资金结构与公司绩效的实证研究

30中国零售业上市公司资本结构与业绩的相关性分析

31中国企业对外投资研究

32中国企业家调查系统调查结果及分析

33从银行业务拓展看银行营销

34家族制企业人力资源管理的研究

35营销整合的策划性研究

36北京奥运会对旅游业的影响及对策研究

37餐饮业服务人员流失的原因及对策

38我国发展乡村旅游的若干思考

39我国企业人力资源管理研究

40我国网络游戏营销策略分析——以《征途》为例

41中小企业人力资源管理现状和对策

42周庄旅游可持续发展的问题与对策

另外文件夹中的论文

19浅议企业绩效管理

65关于农村宽带市场的调查报告

75加强过程管理 提高工程质量

76加强投资管理是提高企业效益的重要前提

78客户关系管理的价值分析

81论房价泡沫问题

99商品房预售制度存在的问题与对策

101我国优势畜禽业应逐步转向有机养殖发展

8.人力资源管理本科自考 篇八

一、模块化课程体系设计

根据企业人力资源管理的部门设置, 即不同部门开展工作所应用知识、要求能力的不同, 从人力资源管理人员在企业中的具体岗位工作规范出发, 将内在逻辑联系紧密、学习方式要求和教学目标相近的教学内容整合在一起, 构成小型化的模块来加强学生实践能力的培养。因此, 针对企业的需求, 我们将人力资源管理课程分为:人力资源规划、招聘与配置、绩效管理、薪酬福利管理、培训与开发、劳动关系管理六个模块, 分别对应了企业人力资源管理的几大职能。[1]为考查学生们对本模块讲解内容的理解程度, 在每个模块讲完之后, 教师将针对此模块布置作业。此部分作业仍由团队成员分工协作、共同完成, 提交作业时将标明小组成员的分工情况。

此外, 还将针对模块的内容的不同, 将作业设为企业实际能应用到的、具有实用价值的制度文件设计, 并且引导学生注意不同模块间的联系。比如, 在讲人力资源规划这一模块时, 为考查学生对工作分析这一知识点的掌握情况, 我们将作业设计为, 根据自己熟悉的职位, 完成一份职位说明书。而在讲解招聘与配置模块时, 我们设计的作业是针对每个团队完成的职位说明书, 来设计一份针对该职位的结构化面试方案。这种实用性很强的文件设计, 满足了学生想体会企业实际操作的欲望, 充分调动了学生动手学习兴趣;前后联系的课程作业设计, 不仅让学生理解了各个模块之间的联系, 也增强了整个课程教学的连贯性。

二、开放式实践教学

人力资源管理是一门实践性很强的课程, 学生更希望在课堂上学习到贴近于现实、贴近于实战的操作技能。为突破课堂教学的时间限制, 拓展学生的专业学习空间, 我们针对各个模块的特点, 采用走进企业、场景模拟和案例进课堂等丰富的开放式的实践教学。

1. 走进企业。

为了加强学生对企业中人力资源管理的感性认识, 我们会安排学生走进我们的教学实习基地合作单位, 让学生了解企业中人力资源管理工作的现状、工作内容以及存在的问题等。[2]通过企业现场的认知, 让学生们带着问题, 开始课堂学习, 以提升学生学习的积极性。

2. 场景模拟。

针对一些学生可以有自己理解的课程模块, 我们建议相应的团队进行场景模拟。比如, 在讲授面试知识点的时候, 有团队就进行了课堂模拟, 既增加了同学们的体验认知, 又给教师课堂讲解提供了生动的素材。课程教授中就可以根据学生的理解, 有针对性地进行知识点讲解。

3. 现实案例搬入课堂。

针对有些课程模块与现实联系比较密切, 我们会考虑将现实中的案例搬入课堂教学。比如, 在讲授劳动关系模块的时候, 我们会联系当地劳动仲裁部门, 让他们到我们学校来开庭审理真实的案件。真实的案例、严肃的庭审, 让同学们近距离感受真实的劳动仲裁办案过程。

三、团队参与课堂教学

1. 团队组建。

在课堂刚刚开始的时候, 我们按照每组5~7人的方式, 合理地将全班同学分为几大组。每个团队都有各自的队名、团队精神 (即口号) , 以及各自明确的内部分工。后期的所有与课程相关的活动, 都将以团队的形式呈现。主要包括两方面:团队协作任务, 所有课程任务, 均以团队协作的方式分工合作完成;团队成果评分, 团队成果展示后, 老师及其他团队对所展示团队整体进行打分。此活动旨在培养学生的团队意识和团队协作精神。通过指导小组成员展开合作, 调动所有团队成员的工作积极性, 提高个体的学习动机和能力, 培养其团队精神, 可以让学生体会到互相帮助、互相学习的益处, 并提高他们共同解决问题的能力。除此之外, 这种参与式的教学方式也大幅提高了学生的学习兴趣。

2. 案例引导。

人力资源管理课程共分为六大模块, 我们将全班分为六组, 每个小组负责一个模块的引导案例, 通过案例自然而然引出即将要讲的模块内容。团队小组内所有成员共同选定案例, 在头脑风暴讨论的基础上, 梳理出所选择的案例体现的人力资源管理课程模块的相关的思想。在每个模块开始授课之前, 负责此模块的小组上台, 通过PPT等各种形式对案例成果进行展示、讲解。

3. 互动答疑环节。

开始讲每一个模块之前, 负责此模块的小组代表来进行PPT宣讲或其他形式的案例成果展示, 小组内其他成员可以进行补充。展示完毕后, 班内所有同学都可以对成果展示小组的案例分析提出自己的疑问或者是不同的见解, 宣讲小组内所有成员都可以对同学的疑问进行答辩。鼓励学生质疑、培育批判性思维品质、引导学生倾听尊重不同观念、准确完整表达自己观点, 逐渐养成学生积极质疑、深入探究的学习方式和习惯。学生在激烈的讨论过程中, 不仅开阔了思维, 更调动了学生的学习积极性。

4. 授课。

授课过程中, 教师针对同学的疑问进行有针对性的讲授。学生带着自己的疑问进行听课, 提高了授课效率。这种方式, 可以有效地激发学生的课堂听课兴趣, 因为老师的授课过程就是同学脑子中疑问一个个获得解释的过程。随着课堂的推进, 同学也可以随时进一步提出自己的疑问。师生之间建立一种平等的关系, 进行师生之间的共同讨论、共同思考, 达到解决问题的目的。

5. 课堂总结反馈。

每个模块授课结束后, 我们将留出专门的时间, 将该模块各个小组的作业进行课堂展示, 让同学们在比较中相互学习, 不断进步。根据本模块同学们提出的问题和作业设计反映出的情况, 有针对性地进行课堂总结反馈。

因此, 在课堂上采取“案例引导—讨论、思考—授课—反馈”的教学模式, 既可以调动学生上课的积极性以及学习兴趣, 又可以组织实现对学生创新能力、思维能力、独立思考能力、批判质疑能力、口头表达能力、写作等能力的培养。这一模式的实施, 真正做到了学生参与课堂教学, 让学生成为学习的主人, 问题驱动、探究讨论的课程推进方式, 强化了学生的学习动机, 培养了学生的合作意识, 激发了学生的学习兴趣, 进而提高了课堂授课效果。

四、团队积分成绩考核

过去课程成绩考核, 往往采用闭卷考试方式。这种成绩考核方式不能真正考核学生的表达能力、团队合作精神、创造力等现代企业真正需要的专业素养。任课老师出题阅卷, 学生考试作答, 老师与学生之间变成了考核与被考核的关系, 降低了学生参与课程教学的积极性。考虑这种传统课程成绩评定的缺点, 经过多年的努力, 我们探索出了一套“团队积分”成绩考核方法, 将学生的成绩分解为几个模块, 每个模块有不同的人, 依据不同的表现给出成绩。具体包括以下几个模块:

1. 教师评定。

根据每个团队在引导案例时的表现, 给予团队整体一个分数;根据小组内所有成员的出勤率, 给予团队小组一个整体的出勤成绩;根据各个团队在各个模块作业中的表现及作业完成情况, 给予团队小组一个整体的模块作业成绩。

2. 团队互评。

根据每个模块引导案例和模块设计作业完成情况, 其他团队成员在协商的基础上, 给出分数, 进行团队互评。

3. 团队出勤。

每个团队都给予固定出勤分数, 出勤不合格则扣除一部分。具体设计为:将团队总缺勤次数限定为每个团队3人次以内, 一旦有人超出此限制, 那么不但会影响该缺勤同学的出勤考核成绩, 还会适当减少团队所有成员的出勤考核成绩。通过实施这种团队成员互相监督的出勤考核制度, 不仅提高了课堂出勤率, 也提高了团队成员的荣誉感和团队意识。

4. 组内互评。

经过团队协作, 所得到的所有分数加起来, 作为一个总分。团队内部成员根据团队中每一位成员的贡献, 进行组内互评。成员内部互相协商, 将总分分配下去, 团队成员将按贡献分配团队总积分, 实行“多劳多得”政策, 贡献大的多得分。分数分配完毕后各成员签字确认后上交互评表。

5. 组员自评。

小组内每个成员根据自己本学期的表现以及个人的收获, 给予自己一个合理的成绩。让学生在自评中自我认知、反省自己。

最后, 综合所有成绩给每一位学生一个比较合理的成绩。在团队的约束下, 各成员将严格要求自己, 努力完成团队的任务。无形之中, 提升了团队成员的团队意识和团队协作能力。团队积分考核有效地减少了学生对传统老师给出单一成绩的不满。新的考核制度对学生的要求更高, 考核的不仅仅是课堂上的知识, 更多的是团队精神、创新精神、交流能力、表达能力等等企业真正需要的专业素养。

人力资源管理课程“模块化-开放式-团队积分”教学模式在山东工商学院人力资源管理专业实施以来, 人力资源管理专业毕业生就业率一直名列前茅, 取得了很好的效果。通过对毕业生的跟踪调查, 用人单位普遍反映人力资源管理专业毕业生具有扎实的理论基础、较好的实践动手能力和团队协作精神。目前, 山东工商学院人力资源管理课程荣获2010年山东省精品课程。

摘要：山东工商学院人力资源教研室适应社会需求, 提出了本科人力资源管理课程“模块化-开放式-团队积分”教学模式, 该模式在模块化课程体系设计、开放式教学实践、团队积分成绩评价等方面进行了探索与实践。

关键词：人力资源管理,模块化,团队积分,开放式

参考文献

[1]杜恒波, 崔沪.HRM专业模块化实验教学模式研究[J].现代教育技术, 2009, (4) .

9.人力资源管理本科自考 篇九

毕业论文

题目：我省福利彩票健康可持续发展之思考 姓名：李朝雷 导师：

专业：工商企业管理 年级：2010级 班别：

独创性声明

本人声明所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的研究工作和所取得的研究成果。论文不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得长沙理工大学系统或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。

论文题目：我省福利彩票健康可持续发展之思考 作者签名：李朝雷 签字日期：2012年 月 日

论文版权使用授权书

本人完全了解长沙理工大学系统有关保留、使用毕业论文的规定。本人授权长沙理工大学可以保留并向国家有关部门或机构提交论文的复印件或电子文档，允许论文被查阅和借阅；可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。

论文题目：我省福利彩票健康可持续发展之思考 作者签名：李朝雷 签字日期：2012年 月 日 导师签名： 签字日期：2012年 月 日

目 录

一、我省福利彩票发展现状

（一）我省福利彩票销售现状

（二）福利彩票对我省社会发展起到的积极作用

二、影响我省彩票健康可持续发展的因素

（二）我省福利彩票销售的外部环境

（二）我省福利彩票销售的内部环境

三、确保我省福利彩票健康可持续发展的对策

（一）理顺销售体系

（二）夯实销售基础

（三）创新管理机制

（四）确保四个统一

我省福利彩票健康可持续发展之思考

引言：改革开放之初，百废待兴，百业待举，依赖财政拨款的社会福利事业面临基础薄弱、资金匮乏的困境。1986年，为解决社会福利事业亟待发展与国家财力紧张、资金投入不足的矛盾，民政部报请国务院批准后，在全国范围内开展有奖募捐活动，筹集资金发展社会福利事业。1987年7月27日，首张“中国社会福利有奖募捐券”发行，从此，方寸之间的一张张彩票，悄然走进人们的生活，人们从不解到接受，再到热情参与，如今已成为大家奉献爱心、休闲娱乐的生活体验。同时，肩负着“扶老、助残、救孤、济困”这一历史重任的福彩事业，也历经坎坷和曲折，迈着坚实的步伐迎来了充满生机的春天。

十二五时期，是我省加快建设“四化两型”社会关键期，建设普惠型社会“民生工程”的任务越来越重，发展公益事业的资金需求很大，我省发行福利彩票筹集公益金的使命依然任重道远。面对快速发展的福彩事业，我们既要看到所取得的社会成绩，也要认真对待彩票快速发展期面临的新形势、新情况、新问题，只有正确科学的处理好发展中存在的问题，才能更好地履行彩票肩负的光荣使命！因此，我们要高举公益旗臶，履行社会责任，坚持科学发展，结合实际创造性地开展各项工作，在福利彩票销售管理工作中始终坚持以健康可持续发展为核心，体现“福彩作为”。我省福利彩票健康可持续发展之思考

一、福利彩票发展现状

（一）福利彩票销售现状。“十一五”期间，湖南福彩迎来了提速发展的转折点。民政厅党组高瞻远瞩、科学谋划，提出了湖南福彩“三年三大步，实现新跨越”的发展蓝图。面对新机遇、新任务、新挑战，全省福彩系统开拓创新、奋发努力，“十一五”期间实现销售福利彩票逾95亿元，筹集公益金逾32亿元，和“十五”期间相比，销量净增65亿多元，增幅约215%，公益金净增22亿多元，增幅约220%。对照湖南销售福彩至今23年来的累计销量，“十一五”期间福彩销量约占历史总量的67%，所筹集公益金约占历史总量的68%。特别是近两年发展较快，成绩显著。继2009年销售增加5个多亿，年销量首次突破20亿元，实现历史性跨越后，2010年再度发力，大幅增长近6亿，年销售26.34亿元，增幅再创新高，两年两大步，湖南福彩迎来了又好又快发展的兴盛期。

（二）福利彩票对社会发展起到的积极作用。1988年，我省正式开展福利彩票发行工作，24年来，在各级党委和政府的关心重视下，在有关部门的大力支持下，在广大彩民的热心参与下，全省各级福彩销售机构高举福利彩票的公益旗臶，艰苦创业，锐意进取，福利彩票从无到有，由小到大，取得了长足发展，谱写了一幕幕福泽潇湘、惠及万民的浩荡长歌。截至2011年底，已累计销售181亿多元，筹集公益金63亿多元，有力地支持了民政基础设施建设和福利事业的发展。由福利彩票公益金支撑的社会公益事业，也如春雨润物般快速发展，二十多年来，全省资助城市低保、下岗职工解困、农村特困户救助、敬老院、福利院、光荣院、社区中心、“星光计划”、“明天计划”等福利项目及扶贫济困公益项目8000多个，直接资助改扩建1300多所敬老院、92所福利院、85所救助管理站、633个“星光计划”项目及一批社区福利设施建设。此外，还投入近千万元，开展了“福彩助残健康行”、“福彩帮帮帮”、“社区公益行”、“福彩助学”、“善心点亮希望”援助孤儿、“福彩送福〃快乐回家”等系列爱心公益活动，直接或间接受益人群达100万以上。同时，福彩事业为社会创造了1万多个就业岗位，并带动了相关产业链的经济发展。福利彩票事业的发展，福利资金的投入，在很大程度上改善了我省社会福利事业的基础设施条件，及时解决了一部分困难群体的生产生活，温暖了民心，维护了社会稳定，为构建社会主义和谐社会和新时期建设湖南“四化两型”社会作出了重要贡献。

二、影响彩票健康可持续发展的因素

一是来自外部环境的影响。其一，彩民对国家公益彩票属性认识偏差。福利彩票诞生二十四载，已经成为了人们生活的一部分。但正如在争论中新生一样，今天福利彩票依然是一个热点话题，有时还成为焦点。3月25日，北京师范大学中国彩票研究中心发布“彩民行为网络调查”。调查显示，80%的被调查网民都认为自己没有社会地位，处于社会底层，梦想通过中彩票一夜暴富。这实际上是金钱至上风气在彩票行业的折射，即金钱可以改变一切。调查分析，公众对彩票行业的公益性认知不足。换句话说，彩民购彩实为花钱做慈善，但彩民往往意识不到这一点，购彩时均有博弈心理。其二，境外私彩渗透和非法赌博扰乱市场。很多人去参加赌球或者香港外围赌马，目前地下私彩持续蔓延，渗透到社区、公司等大众生活中，导致公益彩票的延伸受到抵触。另外，社会上广泛存在赌博机、老虎机等非法赌博工具，吸引了很多不明真相的彩民参加赌博行为，对公益彩票市场造成很大的冲击。二是销售体系内部建设的因素。虽然公益彩票在中国销售了二十几年，但是，管理体制依旧是行政、事业、市场相互交织的特殊管理模式，彩票只有销售才有业绩，单从市场销售行为来讲，市场能力没有得到最佳释放。以至于在基础建设、队伍建设、管理机制、渠道建设上都存在滞后于现代化市场销售的发展水平。

三、确保福利彩票健康可持续发展的对策

（一）理顺销售体系

1、建立“省统管，市州分管，县级直管”的三级管理模式。为了保障福彩各项工作的有效开展和任务落实，延伸福彩管理和服务，充分调动和发挥县级机构的积极性、创造性，进一步理顺福彩管理机制，全省福彩系统的管理模式由过去的“两级管理”调整为“三级管理”。省统管：省一级负责对全省“游戏玩法，机器设备，技术系统，销售渠道，营销宣传，专业培训，考评考核，公益金奖励，绩效考核，发行经费”等业务进行统筹管理；同时，负责监管全省14个市州和96个县（市、区）福利彩票销售工作。市州分管：市州一级负责管理开发所辖市城区福彩销售业务；分管所辖县（市、区）福彩销售业务；负责本区域的营销宣传，专业培训，渠道建设。县级直管：县一级设立福彩销售管理站，在县民政局的直接领导下开展工作；直管所辖区域的福利彩票销售站点和销售机构；服务市场，开发市场，培育市场，提高本区域的福彩销售。福彩工作实行省、市、县系统互动的业务管理体系，福彩机构指导监督下级福彩工作，管理开发所辖区域市场，服务市场，落实工作任务，进一步了理顺省、市、县三级管理关系。

2、建立“三位一体”的营销宣传新体系。

省级层面立足品牌树形象；市级层面立足市场造氛围；县级层面立足销售强手段。通过省、市、县“分级负责、上下互动、相互搭台、各有侧重”的营销宣传方式，推动形成湖南福彩“资源共享、信息互通、活动互动、优势互补”的宣传大格局。

3、建立“四位一体”的培训质量管理新体系。

省中心培训部负责培训质量管理和统筹培训实施；市州培训中心负责培训督和导培训实施评估；县级福彩市场管理站负责执行培训任务，组织培训实施；销售网点积极主动参加福彩机构组织的培训，定期自行组织彩民交流、培训。通过建立培训质量管理体系，实施联动分级培训，打造市场管理员队伍、销售员队伍、彩民队伍。

（二）夯实销售基础

1、开拓渠道。

加强市场基础建设，建好销售渠道，完善销售网络，为各票种销售创建市场平台，直接关系到各票种的销售。一是加强各票种的市场开拓。推广连锁经营，倡导区域包销，实施行业准入制，扩大专营规模，科学网点布局，进一步完善销售网络。二是加强销售渠道的基础建设。开展销售网点规范化形象建设，将销售网点建成“标识统一、要素齐全、设施完备、环境优美、服务规范”的窗口，树立福彩品牌形象。三是加强管理与服务。依法监督管理，实行站点年检，优化物流配送，及时维修维护，提升销售员营销能力，提高品牌竞争力。开展福彩投注站普查工作。近年来，我们严把市场准入关，科学设点，合理布局，网点建设初具规模。为进一步摸清家底，规范建设，做到精细化管理市场、智能化拓展市场、人性化服务市场，上半年在全省范围内启动了福彩投注站普查工作，对所有投注站的地理位臵、从业人员的层次结构、投注设备的销售使用和分布状况，以及专营店、兼营店和双彩店的占有比重进行详细调查了解，建档造册，以期准确掌握信息，推进市场建设和科学发展。四是加强渠道创新。积极开展刮刮乐流动卖场、社会渠道合作销售等模式，探索无纸化投注业务，加快投注方式变革，满足不同层次的购彩需求。

2、建设队伍。

任何一项事业的发展，人是决定性因素，为了做好福彩销售管理，我们十分注重人才队伍建设。一是坚持以“彩票的专家、管理的权威、营销的高手、服务的明星”为目标，致力于打造一支专业型的福彩队伍，从而更好的管理市场、服务市场、开拓市场。二是组建专业队伍。2009年3月，省中心成立培训部，组建培训师队伍，各市州相继成立培训机构，经过培训选拔出一批优秀培训师，负责培训业主销售员，通过业主销售员对彩民实施“一对一”针对式培训，有效提升销售一线的专业营销能力。2009年5月，省中心成立团总支，通过组织学习和丰富多样的活动，进一步激发了青年团员奋发向上、干事创业的热情，为中心的各项事业的开展起到先锋带头作用。2010年6月，省中心组建联片队伍，安排了14名业务骨干对口联系14个市州，强化联片工作责任制。进一步加大对市州的联络联系和对一线市场的监督指导，认真落实“调查研究、掌握情况、反馈信息、加强服务、推进管理、指导工作、完成任务”的联片工作方针，有力推进基层工作。2009年9月，全省组建宣传专干队伍，省中心和市州福彩中心选定了专人担任宣传专干，一些市州还组建了县级宣传队伍。为此，全省制定出台了宣传专干和福彩宣传工作目标管理考核办法，结合不定期的培训和考核管理，充分发挥宣传专干队伍营销福彩、宣传福彩的作用。2010年6月，为了推动县域福彩市场的发展，加强管理和服务，湖南福彩对县域市场的管理方式进行变革和创新，在全省95个县（市、区）设立了县级福彩销售管理站，县级福彩销售管理站在县级民政局的直接领导下开展工作，省市两级共同对其进行绩效考核，管理站专职负责县级福彩市场的管理与服务工作，开发市场，培育市场。通过公开招聘，岗前培训，组建了一支102人的县级市场管理员队伍，相应出台了湖南省福利彩票《县级市场管理员管理办法》和湖南省福利彩票《县级市场管理员工作手册》（试行），县级市场管理员主要承担福彩业务的管理服务、营销宣传、业务培训、信息传递、物流配送等五大职能。这支队伍为县级市场的管理、服务注入了活力，为县域福彩市场的开发、销售起到了积极作用。2010年12月，在省委、省政府的关心指导下，正式成立了湖南省福彩事业促进会，选举产生了名誉会长、会长、常务副会长、副会长、秘书长、副秘书长等领导；组建了分支机构、办事机构、代表机构、实体机构四个部门；审议了促进会章程和资金管理办法，落实了办公场所；明确了“加强促进会机构建设，增强工作活力；创办促进会内部会刊，搭建服务平台；加强与政府部门沟通，优化发展环境；组织开展理论研究，提高工作水平；积极开展对外交流，促进行业发展”的工作任务。进一步加强了福彩销售组织体系和人才队伍建设，整合了福彩工作服务资源，促进了福彩销售管理工作的规范化、专业化，同时，有效的联系联络业内外相关机构和人士，加强彩票行业的研究交流，广泛传播福彩文化和公益理念，积极营造良好的彩市环境。三是加强队伍能力建设。其一，建立人才引入机制，挖掘吸纳社会上的优秀人才充实到福彩队伍，注入活力壮大队伍。其二，强化管理服务意识，中心注重干部职工的政治理论、政策法规和业务技能的学习，通过编工作指南、办简报、办园地、辅导讲座等多种形式，打造学习型团队。进一步强化干部职工的管理服务意识，尤其注重站点建设、市场营销、培训宣传上的管理与服务的并举互融，确保福彩销售的依法管理、规范运作。其三，完善各种管理考核制度，通过加强对执行过程、执行结果的考核，增强责任意识，奖罚分明，绩效管理，调动员工的积极性。进一步提升福彩队伍专业能力，保障福彩系统执行力。四是加强行风建设。全省福彩系统抓住行风建设示范单位的契机，紧紧围绕福利彩票“安全运行、健康发展”的工作要求，切实加强福彩系统行风建设。其一，以立足“内强素质、外树形象”的要求，不断改进工作作风，规范行业行为，增强服务意识，着力打造福彩行业“和谐、务实、进取”之风，弘扬“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化。其二，结合省厅争先创优活动的开展，全体党员干部都作出了争先创优承诺，今年被厅机关评为优秀党总支，目前，系统上下勤奋务实、爱岗敬业、创先争优已是蔚然成风。其三，着重加强全省福彩系统内部管理，积极倡导“工作务实、做事不拖、任务落实”的工作作风，通过广泛地开展多种形式的主题教育和学习实践活动锻造队伍，提升福彩系统各项业务能力，推动了彩票销售管理工作的规范有序运转。

3、提升能力。

系统运营能力是推动事业快速发展的关键，通过加强游戏品种、销售系统、销售终端、销售员营销能力等四个关键环节的能力建设，提升彩票整体运营能力。一是丰富游戏玩法。我省成功上市了 “快乐十分之动物总动员”，印制了具有我省风景特色的“锦绣中华〃张家界风光”即开票，今后还要不断开发新游戏，科学调整游戏结构，满足市场不同层次彩民的需求。二是加强技术系统建设。提高业务处理质量和效率，保障销售系统安全运行，2010年正式研发并启用了OA业务系统，为彩票运营提供更加现代化的管理方式，通过投注站点信息电子化、管理操作流程无纸化、数据分析智能化，实现省、市中心的资源共享、远程办公，提供完善的彩票业务管理支撑，提高各级中心的信息化管理水平，以达到规范管理、提高工作效率的目的。三是加强终端设备管理。统筹计划，适当增加新型机器，做好新旧机器的更换；做好技术升级，完善销售功能；加强维护培训，提高维修能力。另外，加强刮刮乐扫描枪“一站一枪”和市场管理员“一员一枪“的推广，促进刮刮乐销售。进一步加强销售终端的维护维系和日常管理，保障终端的正常使用。四是提升业主营销能力。其一，加强对业主分级分类的培训，提高“一对一”针对式营销能力。其二，增强业主营销意识，自加压力，以“品牌张力影响彩民，游戏娱乐吸引彩民，优质服务凝聚彩民，科学营销培育彩民，人格魅力感染彩民”为指导思想，不断提升营销能力，从而吸引彩民，留住彩民，发展彩民。

4、弘扬文化。

加强 “公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化建设，是民政部在新形势下提出的重要战略任务，也是福利彩票发展的内在要求，关系到福彩事业的全局和未来。我省高度重视福彩文化建设，将其作为重点工作进行部署安排，采取措施，大力推进，确保福彩文化建设落到实处。一是丰富福彩文化的载体。其一，大力开展投注站规范化形象建设，4月份率先完成了1200个投注站的形象标准建设，其他销售网点也将在年底前完成。进一步发挥投注站展示福彩文化窗口作用，联系彩民桥梁和纽带作用，服务彩民传播福彩文化作用。其二，统一制作张贴了“阳光服务卡”。在全省福彩投注站制作张贴新版“阳光服务卡”，对当地市场管理员的联系方式、监督电话和服务承诺重新做了规范设计，更好地树立形象，服务市场。其三，将所有福彩公益金资助项目作为宣传福彩文化的阵地，对所有公益金资助项目进行挂牌，过去没有标识的重新制作了统一牌；部分市州还将市区主要道路冠名福彩路，与商家活动合作冠名福彩杯等等，有效的放大福彩公益品牌，提高影响力。二是丰富福彩文化活动。其一，今年投入100万福彩公益金，开展“福彩助残健康行”大型公益活动。其二，投入20万元福彩公益金，开展“福彩社区公益行”大型公益活动、其三，与媒体合作开展贯穿全年的“福彩帮帮帮”活动，救助社会弱势困难群体。这一系列爱心公益活动的开展，进一步突出了福彩的公益特性，彰显了“唯善”形象，增强了福彩文化底蕴。三是加强福彩文化宣传。为了有效放大福彩公益品牌形象，扩大品牌张力，提升福彩的社会美誉度和市场竞争力，全省系统上下所有公益活动都融入“福泽潇湘”的品牌推广。同时，提出“中国福利彩票〃让人人都成为慈善家”这一慈善概念专门用作湖南福彩公益品牌宣传推广。四是科学编制并实施“十二五”发展规划。以福彩文化建设为指导，科学谋划发展蓝图，根据全国福彩“十二五”总体规划，结合我省实际，制定了我省“十二五”时期发展目标和2011年工作任务。今后五年我省福彩发展规划是：年销量保持10%以上的平稳增长，五年完成190—200亿的销售任务，在“十一五”基础上翻一番，到“十二五”末期年销售达到45亿元。

（三）创新管理机制

1、实行责任机制。

一方面，加强机构的目标责任制。工作指标层层分解，工作任务分级落实，各级机构齐抓共管，形成市、县“一把手”对福彩销售负总责，分管局长真抓实管，福彩销售机构具体落实的责任机制。另一方面，加强人员的目标责任制。各岗位根据目标任务履行职责，落实工作任务，通过实行联片工作责任制，员工考评考核制，中心部长目标任务考核制，市州主任目标任务考核制，市场管理员目标考核制，投注站销售业绩考评制等一系列措施，构建目标任务清晰，工作逐级负责，绩效多方监督，业绩综合考核的责任机制。通过福彩执行责任机制，做到“千斤重担大家挑，人人身上有指标”，各级销售机构和人员既有压力又有动力，开拓市场，创新工作，实现目标。

2、实行互动机制。一方面，加强信息共享。中心按时下发各类销售数据，工作信息，通报简报，基层实时上报工作开展情况，不但让系统内及时了解全局态势，还能从中发现自身差距，认清不足，从而不断改进。另一方面，加强工作互动。其一，统一执行整体部署、规定动作，完成工作任务、各项改革，确保大活动预期效果。省中心通过调整刮刮乐利益格局，充分调动了基层工作积极性；通过调整各级机构发行费比例，工作重心下移，在县级市场设臵了管理站，下拨了工作经费，增加了工作人员，基层干事创业的激情和销售实力明显增强；通过走访调研，座谈交流，倾听基层意见和建议，改进了一些工作方式方法，起到“人和、事顺、心齐”的良好作用。其二，区域结合自身特点，不断创新工作手段，区域福彩销售工作凸显活力，精彩纷呈，湘潭市实行大培训战略，将报名办站点的业主全部集体培训，择优录取，不但选择了有实力的人销售彩票，还培养了后备力量。益阳市实行品牌营销活动，将本市的车展会冠名“福彩杯”，不但促进了福彩销售，还提升了福彩知名度。长沙、株洲、怀化等地实行市场管理员绩效管理，进一步激发管理员工作热情，从过去被动工作变为主动服务，带动了基层发展，等等。这些先进经验，各市州各区域相互学习，取长补短，积极进取，竞相发展，让福彩销售管理工作“在发展中创新，在创新中发展”。

3、实行监督机制。

一是建立执行督察制度。福彩系统督查制度的建设是对督查事项的跟踪监督，明确各部门工作职责，增强全体干部职工对规章制度的执行力。中心统一在投注站设臵了阳光服务卡，开通了业务督查举报电话，各级销售机构就自身负责业务事项进行督查，监察室对各项违规事项进行查处；中心综合部负责对系统各级机构和人员考勤、考核，对各项工作任务跟踪督办，及时向中心领导反馈信息，提出建议，执行决策。二是实行无为问责制度。省中心针对不履行或不正确、及时、有效地履行规定职责，导致工作延误、效率低下的行为，或因主观努力不够，工作能力与所负责任不相适应，导致工作效率低、工作质量差、任务完不成的进行问责制。三是执行过错追究机制。系统逐步建立环环相扣的责任追究制，对不同层次、各个岗位的员工，制定了精细的责罚条例，让执行力弱或有过错者为其行为“买单”。基层销售机构对长期销售不佳的投注站进行“末位淘汰”。对于部门和个人出现的无正当理由，未完成工作任务或不履行以及未认真履行职责，影响全局工作安排的，中心采取取消当年评优评先资格、通报批评等方式，对部门或单位领导予以问责，以达到惩戒的目的，提高执行力。四是实行工作复命制度。对上级和领导所安排的工作，要在规定时间内反馈执行情况，保证事事有落实、件件有回音，保障执行指令，加强执行力，提高福彩系统工作效率。

4、实行考核机制。建立对各级销售机构绩效考核办法。中心相继出台了《市州福彩销售考核办法》、《县市区福彩销售先进单位公益金项目奖励办法》、《县级管理站经费补助办法》、《市州宣传专干奖励办法》、《明星投注站评比办法》等等一系列考核措施，根据销售业绩和管理业绩两个方面的情况进行综合考核，给予奖励和资金，通过精细化绩效管理，保障全局工作落实。

5、实行激励机制。

一方面，强化激励措施。福彩事业的发展在于创新，其活力来源于各级机构和人员的积极性、创造性，根据需求的多样性、复杂性，采取多种办法调动人的积极性。系统每年定期举行优秀、先进评选活动，通过开展评选福彩先进工作者，市州主任，优秀市场管理员，优秀宣传专干，明星投注站等一系列活动，极大的激发了从业人员的创造力，做到人尽其才、各尽其才，使工作热情发挥到极致。另一方面，强化激励办法。系统内广泛开展职业地位认同，先进表彰，荣誉激励，做到精神激励和物质奖励相结合，肯定价值和贡献，鼓舞人心，凝聚人心；将刮刮乐网点代销费由原6%提高到7%，中心站发行费由原3%调整为2%，有效调动了一线经营者的积极性，促进了我省刮刮乐销售的稳步增长。实行酬薪和岗位晋级制，对长期表现好、贡献突出的人员进行提拔，提高待遇；组织学习深造，外出交流，进一步开阔员工的视野，提升能力，激发干事创业的热情；认真开展福彩积分卡服务，起到发展彩民，留住彩民，回馈彩民的作用；实行人性化服务和情感关怀，让系统的从业人员体会到温暖和人文关怀，自发的对工作付出感情，创新工作，完成任务。

（四）确保四个统一

1、始终坚持站点建设与文化传播相统一。

投注站是彩票销售终端，是彩票连接彩民的桥梁和纽带，是传播福彩“公益、慈善、健康、快乐、创新”文化的窗口。站点建设不但要标准规范，还要彰显福彩文化理念，将投注站打造成福彩文化传播主阵地。一是投注站要按照《湖南省福彩投注站规范化建设手册》要求，高标准完成投注站规范化形象建设，统一“门头、背景墙、彩民公约、销售员守则、开奖号码走势图”，具备“标识、发行宗旨、开奖公告”等基本要素，要保持站点干净整洁，为彩民提供舒适购彩环境。二是投注站要制作公益宣传栏，彰显公益福彩、慈善福彩的形象，让彩民看到自身善举的作用；要张贴“理性投注、量力而行”、“禁止未成年人购彩”的提示语，宣传彩票公益性、淡化博弈，严禁摆放麻将桌、赌博机，维护彩票市场的健康稳定。三是投注站要为彩民提供空调、茶水、桌椅、报刊、宣传资料等基础服务，保证每天不低于8小时营业时间，耐心解答彩民的咨询和疑惑，营造快乐的购彩氛围，满足彩民休闲娱乐。四是投注站要广泛传播“中国福利彩票·让人人都成为慈善家”的慈善概念，使福彩的功能和作用为更多的人所理解接受，确保站点建设与福彩文化传播相统一。

2、始终坚持销售行为与担当社会责任相统一。

福利彩票销售要起于公益终于公益，在销售过程中，要规范操作，也要心怀道义、主动担当，履行社会责任，不能诱导购彩和夸大中奖，依靠彩票文化内涵和游戏娱乐实现彩票销售“自然增长、最佳增长”。

对于销售机构来说：一是要保证公平。必须坚持公办，才能确保以国家利益和政府力量保证福利彩票参与的平等、游戏的公平、过程的公正、运作的科学。二是要保证健康。发行者要恪守福利彩票的游戏娱乐属性，规避非理性投机的负面影响，通过游戏设计，降低过度刺激。三是要正确宣传。通过合理宣传，引导适度投注；通过心理疏导，预防偏激投注。

对于投注站来说：一是要注重提升自身素养，熟悉专业技能，增强工作的亲和力、感染力；要积极参与公益慈善活动，以诚待人，以情动人，不虚假宣传、误导宣传，不做违反职业道德和社会公德的事，以“正义、仁厚、和善”的人格魅力感染彩民，践行“诚信、公正、廉明、守规”的职业道德。二是勇于承担社会责任，规范经营，恪尽职守，不向未成年人售彩；预防问题彩民，对大额投注彩民进行主动劝解，对非理性彩民开展心理疏导和干预，预防彩民“透支”和“痴迷”，强调多人少买的销售理念；防止大额可疑资金流入彩市。三是遵守国家法律法规、彩票管理条例以及各项规章制度，坚持社会责任优先、诚信经营，规范销售流程，杜绝赊销，严禁“外围赌”或以“缩水”手段进行谋利。要高举公益大旗，大力弘扬福彩文化，始终坚持“公开、公平、公正、公信”的销售原则。四是要在销售工作中坚持“服务市场、服务彩民”的理念，认真落实服务承诺，不断增强服务意识，提高服务能力，创新服务方式，扩大服务范围，深入开展“为民服务、创先争优”活动，要注重服务的专业化、人性化和多元化。

3、始终坚持彩票销量与事业持续发展相统一。

可持续是福彩事业发展的命脉，彩票销量要适应当地的经济人口环境，遵循事物客观规律，要科学规划，正确对待，处理好发展质量与发展速度的关系，处理好局部发展与整体发展的关系，处理好当前发展与持续发展的关系。培育丰厚的市场“沃土”，精心呵护市场，确保健康可持续发展，切不可“涸泽而渔、焚林而猎”。目前，福彩市场运行平稳，各地为更好地做好民生工作，加大民生领域的投入，筹集更多的公益金，做出了很多辛苦努力，各项工作措施有序推进，销售态势良好。但是，少数地方研究制定工作任务时，自加压力，福彩销售任务偏高，有可能导致不符合市场规律的销售行为，过度开发市场，背离彩票销售实现“自然增长、最佳增长”的原则，形成安全隐患。面对当前形势，各级销售机构要认清形势，强化措施，提高风险防范能力，确保销售平稳健康发展。一是要提高认识，转变观念。各地销售热情高涨，充满干事创业的激情，这是好事。但是，彩票发行，要考虑当地的经济、人口等综合实力。我们要按照中央、省委经济工作“稳中求进”的总基调，贯彻落实厅党组对福彩工作“稳中求进”的要求，牢牢把握福利彩票“安全运行、健康发展”的工作方针，遵循事物发展客观规律，切实转变发展思路，科学确定发行指标，切实把工作重点放到深化规范管理、强化市场服务、完善保障措施，确保安全运行、实现健康增长上来。二是要夯实基础，防范风险。随着彩票销售规模不断扩大，面临的矛盾、问题和风险越来越多，各级销售机构要切实加强技术和基础建设，提高承载销售增长的基础保障；要提高防范意识，健全防范制度，规范操作流程，加强内控管理和监督检查，提高事业不断向前发展相适应的制度保障；要主动沟通服务，有效化解矛盾，理顺各方关系，营造和谐环境，诚信作为，增强安全保障。三是要遵循规律，适度开发。有些地方站点单机销量过低，没有效益，达不到运营成本；有些地方增速过快，市场过热，超过市场承受力，这都是不符合彩票科学发展规律的表现。我们要正确分析市场，采取措施，有效激活和培育待开发市场，使销售落后的地区稳步适当增长；有效调控和规范超常规市场，使销售过高和过热的地区回归正常基数。需要强调的是，实施激励措施必须按市场规律办事，必须严格遵守彩票销售管理的政策法规，绝不能搞行政摊派和命令任务，严禁将彩票自愿购买变相为“搭车”销售，慎重开展各种促销活动。

4、始终坚持营销宣传与品牌形象相统一。

福彩属性是公益和娱乐，在营销宣传中要坚持公益属性为本，把握好娱乐和中奖宣传的尺度，提升品牌的知名度和市场美誉度，树立良好的品牌形象。一是要创新宣传理念。坚持福彩公益慈善的核心价值，不断强化营销宣传意识，推介科学的营销宣传理念，创新观念营销，兼顾品牌的推销宣传和形象宣传，提升投注站营销能力和宣传意识，倡导“以品牌张力影响彩民，以游戏娱乐吸引彩民，以优质服务凝聚彩民，以科学营销培育彩民，以人格魅力感染彩民”的销售新思维，新观念，有效激发社会参与福彩、支持福彩、宣传福彩的积极性。二是要正确宣传引导。围绕福彩核心理念，广泛开展公益宣传，进一步整合宣传资源，着力打造一个良好的舆论导向平台。加强《福彩天地》自办报和福彩网站建设，办好《彩福》刊物，巩固与电视、电台、报纸等传统媒体的合作，加强新兴媒体的开发利用，营造良好的舆论氛围。在实体宣传上，在做好常规宣传的同时，要借助各类宣传载体，充分展示福彩品牌形象，游戏特点和文化特色，让更多的人认识福彩、了解福彩，有效扩大社会影响力。积极建设和弘扬福彩文化，坚持公益属性，挖掘品牌内涵，倡导快乐购彩，避免刺激性营销和诱导性宣传。三是要提升品牌形象。扎实开展公益品牌建设，坚持诚信经营，广泛传播“扶老、助残、救孤、济困”的公益理念和“公开、公平、公正、公信”的诚信原则。坚持取信于民，服务于民，切实维护彩民合法权益。坚持福彩系统政务公开、信息公开，继续做好“走近双色球”营销活动，在全省明星站点评选中将其筹集公益金多少、社会贡献值的大小来作为评判标准，开展优秀福彩从业人员评选活动，强化福彩从业者服务社会的价值认同和职业认可，强化“中国福利彩票、让人人都成为慈善家”的概念营销，以壮大福彩品牌，提升福彩软实力。四是要开展公益活动。紧紧围绕树立“福泽潇湘”公益品牌，开展系列爱心公益活动，丰富形式和对象，大力弘扬和勇敢托举公益事业，用爱心演绎和抒写福彩情怀，彰显品牌责任，提升品牌形象。

主要参考文献：