客源市场调查问卷

客源市场调查问卷（精选15篇）

1.客源市场调查问卷 篇一

海宁市旅游客源市场调查

1，人口状况

海宁位于中国浙江省北部,地处长江三角洲杭嘉湖平原南缘,钱塘江北岸,是著名的历史文化名城。全市总面积699.92平方公里,总人口64万

2，国民经济发展状况

春节长假全市共接待游客22.08万人次，实现旅游收入2.10亿元，分别同比增长15.2%和14.6%。盐官观潮景区推出“钱潮迎新·首岁运来——海宁盐官景区新春五福之旅”等系列活动，吸引游客约2万人次。皮革城接待大巴73辆、私家车1.67万辆、游客14.8万人。农家乐生意红火，和田龙农庄春节期间游客同比增长25%左右。春节期间，我市文化、休闲、娱乐类消费异常火爆，龙城金象电影大世界、KTV及市图书馆、展览馆、新华书店等天天爆满、人气颇高。资料显示，目前发达国家居民文化消费支出一般在生活消费支出中占据第一份额，相比而言，我市居民文化消费支出占比还较小（2010年我市城镇居民人均可支配收入28972.30元，人均消费性支出17337.98元，其中教育文化娱乐服务支出3174.06元，占18.31%，市场化的文化娱乐消费份额更小）。可以预见，随着经济发展和生活水平提升，我市文化消费将持续扩大，消费潜力十分可观（电影市场火爆是我市文化消费的一个缩影，2010年我市观影人数达到18万人次，票房总收入527万元）。要积极顺应消费转型趋势，进一步引进培育融文化、休闲、餐饮于一体的城市娱乐综合体，不断提升我市消费环境，满足市民文化消费需求

3，

2.客源市场调查问卷 篇二

关键词：饭店业,女性客源市场,现状,开发策略

国外关于“女性专属”的概念已经深入人心，如“女性银行”、“女子书店”、“女性医院”、“女性专用车厢”等在国外纷纷出现，“为她服务”已成为西方服务行业目前流行的经营策略。在女性的经济地位逐渐提高的今天，越来越多的女性尤其是年轻女性拥有固定稳定的工作。我们如果能够很好地把握女性市场，那无疑将会带来巨大的经济效益。虽然在国内，女性消费市场的引导和细分还处于萌芽阶段，但部分饭店已开始研究这一特定市场的消费特征和倾向，并设立了女士楼层，为我国饭店业的发展开辟了一条新的发展方向。

1. 国内外饭店女性客源市场的现状分析

1.1 国外饭店女性客源市场的现状

女性饭店是在西方饭店客源市场高度细分的过程中出现的，它运用先进的管理理念，采取有针对性的营销策略，近年来在西方获得了快速的发展。20世纪80年代，在西方发达国家首先出现专门为女性服务的精品饭店，随后有的饭店开始采取一系列有针对性的策略来迎合女性顾客。2001年瑞士苏黎世在世界上开办了第一家针对女性商务游客的酒店“Lady’s First”(女士优先)，大获成功。这些女性饭店专门为女性顾客提供有针对性的服务，以满足女性顾客的需求。

目前的女性饭店主要有两种形式：一种是在饭店内开设独立的女性楼层，这是国际饭店集团的普遍做法;另一种是目标顾客完全为女性的饭店，通常是规模不大、风格独特的精品小饭店。2008年3月在沙特首都利雅得正式开业的饭店“卢坦”是世界上第一家专门为女性而设立的高级饭店。但是大多数的高级饭店，如希尔顿、卡尔森、皇冠假日酒店等采用的都是开设专门的女性楼层，这也是目前饭店女性市场开发的主要形式。

1.2 国内饭店女性客源市场的现状

中国女性随着社会地位和受教育程度的提高，消费观也在发生着巨大的变化，越来越多的中国女性不再依赖男性，追求个人事业，重视休闲生活。我国女子消费市场的细分和引导尚处于萌芽状态，但是善于捕捉商机的业界人士早已关注这一细分市场，并且在一些经济发展迅速的地区，如上海、广州、温州等地的高星级饭店也相继开辟了“女士楼层”，通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施，收到了明显成效。

2008年，重庆杨家坪的佳宇英皇酒店首次推出女性客房，女顾客去酒店预订房间均可打八折，在重庆首次抛出了“女性酒店”概念。该酒店在服务上显得很“女性化”：入住的女顾客每天可获酒店的“粉红礼包”;两套特色房在设计上也采用了粉红、粉紫等色调，还特意加入了绒毛熊、抱枕等家居化物品，连睡衣、拖鞋都是卡通系列;酒店还聘用了一名美容师为入住的女性顾客指导化妆技巧、服饰搭配。可见女性客源在市场上已经越来越受到重视。但是总体上来说，在我国女性客源市场并未得到很大程度的开发，甚至开设女性楼层的饭店也不多，但这也反映出我国的女性饭店市场有很大的开发空间。

2. 我国饭店女性客源市场的开发策略

2.1 饭店服务设施配置

2.1.1 安全方面

女性大多比较胆小、敏感，加之单身女性往往独来独往，更需要饭店尽量为她们提供一个安心、称心、舒心的住宿环境，确保其个人人身、财物、心理与隐私等各个方面的安全，并使其在接待服务的各个细节上感觉受到尊重和理解。在这样的背景下，以保障女性安全为目的的女性专用楼层登上饭店舞台。饭店可以在常规安全措施下考虑以下做法：

2.1.1. 1 秘密登记入住，房间钥匙上不标明具体房间号，排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间，并派服务员将女性客人送进房。为女性提供良好的保安服务，尤其是室外公共区域，如停车场等。

2.1.1. 2 在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员，并在客房内设置紧急呼叫按钮。客房具备良好的隔音效果。除住客事先约定同意接听的电话外，总机为每位女性住客提供电话保密服务。

2.1.2 卫生健康方面

相对而言，女性客人对客房的整洁有序更为关注，因为拥有一尘不染与一丝不乱的居住环境是女性的天性，并且这有助于她们拥有惬意、良好的心境。现在的女性对美丽的要求越来越高，酒店首先保证客房里的东西绝对卫生;餐厅的环境优雅清净，提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式;在客房中放置为女性客人“量身定制”的送餐菜单，为不愿到餐厅用餐的单身女性客人提供方便。

2.1.3 特色方面

饭店的设施设备和产品服务都要以女性为主体进行有特色的配备和设计，这样才能体现女性饭店和女性楼层的特色，吸引女性顾客。例如在卡尔森饭店你会发现女性楼层的房间摆放着色彩柔和的装饰物，并免费为女性提供化妆品。客房内放置着精美的时尚类杂志，供客人休闲时翻阅。整个楼层的房间完全是暖色调的布置，掀开窗帘就能欣赏到窗外的美丽景色。床头柜上，一块“无烟楼层”的牌子显示了这个楼层的特殊性，而旁边摆着的一束百合花和一罐色彩艳丽的干花，则完全对女性“投其所好”。在浴室的梳妆台上，专用的袋子里整齐地放置着宝格丽的系列护肤品和依云喷雾。在同样开出了女性楼层的美丽园龙都大酒店，客房内鹅黄色的浴袍、镶粉红花边的衣架和梳洗台上的化妆品，是该楼层区别于其他客房的主要标志。

2.2 产品营销方式

2.2.1 设计适合女性顾客的差异化产品

要想打开女性市场，饭店必须知道女性需要的是什么，什么样的商品才能打动她们。只要产品有创意，符合现代女性消费心理，那就一定有市场。客源专业化细分的前提是饭店产品的差异化，用不同产品去迎合不同需求的客源群。女性饭店和其他饭店的主要区别就是专门为女性顾客提供符合其需要的产品。完善的设施、适合女性的优雅环境、个性化的服务给女性顾客的安全性等都能满足迎合女性顾客的需要。饭店只有设计具有特色性的服务和产品，牢牢抓住女性消费者的心理，才能形成固定的客源并且不断的招揽新的客源。

2.2.2 树立独特的饭店品牌

女性一般都有很强的品牌意识，并且一旦倾向于某个品牌就很容易成为其忠实的拥护者。因此饭店创立属于自己的有特色和影响力的品牌是非常重要的。皇冠假日酒店集团非常重视女性顾客对饭店品牌的忠诚度，通过不断的创新激发女性顾客的兴趣，使得酒店即使在商务顾客很少的时候，女性楼层也几乎满客，并且借助于这个客源不断地带来新的客源。

2.2.3 实行定制营销

定制营销又被称为“一对一”营销。女性的情感消费心理决定了定制营销可以很好地提高女性顾客的感知值。例如，在女性顾客第一次光顾时，饭店要细心地进行观察，了解其对饭店各方面的态度，包括所住的楼层、房号、房间大小、枕头高低、灯光强弱、空调温度，以及饮食习惯、音乐品味等，然后将这些资料输入饭店的数据库。当她再次光顾时，饭店即可事先为她设计好这一系列服务项目。顾客光顾次数越多，饭店提供的服务越周到，顾客对饭店的感知值越高，对饭店的信赖度也越高，进而成为饭店的忠诚顾客。饭店可以适时对顾客进行感情联络，比如在推出新的活动或者新的产品时可以给女性顾客寄去制作精美的宣传册，在其生日的时候寄去生日卡片祝贺，不定时通过电话问候、上门访问、免费咨询等来笼络女性消费者。

2.3 宣传策划方式

2.3.1 人性化的广告宣传

调查显示，广告对女性的作用要远远大于男性，有相当一部分女性消费者在购买商品的时候把广告作为主要的参考。所以饭店要制定新颖、别致的广告，让女性顾客产生兴趣并争取购买行为。饭店在做广告宣传时要以尊重女性人格为主题。现在的女性不同以前，社会地位的提高使她们在注重外在形象的同时更重视内在修养，希望受到别人的尊重。所以广告的表达应该含蓄，符合女性的消费心理。

2.3.2 借助旅行社平台

饭店可以采用与旅行社签定协议的方式共同开发女性商务或女性个性化包价旅游。目前国外一些饭店与旅行社、航空公司以优惠的价格联合推出购物、旅游、美食、保健、医疗、SPA等综合配套项目，吸引了不少女性客人。比如温德姆酒店集团早在上世纪90年代中期就非常关注女性客源，曾专门为女性商务客人推出了“女性之旅”的活动，一度吸引了众多女性客人参与。

2.3.3 网络媒体的应用

互联网已成为单身女性和职业女性工作、生活中密不可分的一部分。因此饭店应解决好营销主页与其他饭店网页、旅游网站、饭店所在地网站、主要搜索引擎网站的链接关系，为女性客人网上预订和网上消费提供便利条件。

3. 结语

21世纪是一个处处都存在机遇和商机，同时又是竞争异常激烈的时代，而我国饭店业在这一时期则得到了前所未有的飞速发展，同时也面临着残酷的竞争。女性越来越高的社会地位和消费能力，让饭店业不能忽视这个消费群体。饭店针对女性的消费需求和心理，采取适当的策略和方式吸引女性顾客，能为饭店发展新的市场提供一个良好的契机。

参考文献

[1]何静.女性消费心理与广告中的女性形象[J].人文社会科学学报, 2004, (4) .

[2]张艳英.消费与商机[J].引进与咨询, 2004, (3) :14-16.

[3]杨晓燕.中国女性自我概念与消费态度[J].南方经济, 2002, (11) :64-69.

[4]周晨光.“她”营销[J].饭店世界, 2008, (2) :73-76.

[5]李业, 杨媛媛.西方日渐兴起女性饭店[J].中外企业文化, 2008, (11) :104-109.

[6]任哲.论以游客为中心的酒店业的发展[J].中国外资下, 2008, (6) :10-22.

[7]谭静.客源市场细分决定酒店产品定位和管理模式[J].旅游界, 2007, (6) :43-47.

[8]于海涛.浅析现代女性消费心理与营销策略[J].哈尔滨商业大学学报 (社科版) , 2008, (5) .

[9]王建行.中国商道[M].新世界出版社, 2006, (6) .

3.客源市场调查问卷 篇三

[关键词] 黟县旅游 客源市场结构 游客行为

黟县位于黄山西南麓，距黄山风景区仅44公里，为古徽州六邑之一，距今已2000余年。紧邻“两山一湖”，北与池州市的石台接壤，东北与黄山区相邻，西与祁门相连，东南与休宁相接。境内群山环绕，山清水秀，森林覆盖率达76.3%。

通过黟县中城山庄2003年至今的游客来源登记表的查阅（7615人），结合游客问卷调查（600份，其中有效问卷582份，有效率达97%）。

一、客源市场结构分析

1.地域结构分析。通过调查资料分析，可以得出黟县近年来国内旅游市场的地域分布情况，前十位客源区域分别为安徽、江苏、浙江、上海、湖北、江西、广东、北京、河南、福建, 黟县国内客源市场的近域特征十分明显，其客源主要来自长三角地区（46.48%）、本省（27.5%）、华中地区（约10%）。

2.时间结构分析。

(1)客源年际变化分析。近20年来，黟县旅游发展迅猛，游客接待量不断攀升。1987年为0.98万人次，1997年突破10万人次，达16.4万人次，2004年突破100万人次，达105.8万人次，是1987年、1997年的108倍和6.5倍。

(2)客源季节性变化分析。客流季节性变化是旅游业重要特征之一，黟县客流季节性表现较为显著。在旅游客流季节划分上，将月客流量大于年平均月客流量的月份划为旺季，将月客流量为年平均月客流量80%～100%的月份划为平季，将月客流量少于年平均月客流量80%的月份划为淡季。经过计算，黟县旅游旺季为5月～11月，平季为4月，淡季为12月～次年3月。可见，黟县旅游季节性特征显著，旺季长，淡季短，淡旺季均很集中。可以认为黟县旅游季节性较显著，这对于黟县极其脆弱的自然、文化生态系统来说，具有一定的风险性，值得引起有关方面的高度重视。

3.客源年龄构成。通过2003年资料和调查问卷分析，黟县旅游者年龄结构中以25岁～44岁的中年人最多，占到48.5%，其次为15岁～24岁，占27.5%，这两项均远高于全国平均水平10多个百分点。45岁～64岁和大于65岁两个年龄段的游客比重明显偏低，分别为17.3%、2.4%，均达不到全国平均水平(分别为38.9%、6.7%)的一半。

4.客源收入构成。对客源的收入情况进行了调查，结果表明，家庭月收在1000元以下的为22.5%，1000元～1999元之间和2000元～2999元之间的旅游者比例分别24.1%、31.6%，3000元～5000元之间的游客比例为16.7%，超过5000元收的占5.1%。这说明黟县游客大部分的收入都处于中下水平。

二、游客行为分析

1.游客出游目的。在黟县国内游客的旅游目的中，“观光游览”者比例占63.3%，“度假/休闲”者比例占17.6%，“公务/会议”者比例占9.5%，其余目的的比例不足9%。与全国平均水平相比较，目前黟县游客中更多的为观光旅游者，欣赏古民居、领略徽州文化和优美的乡村田园风光是他们的主要动机，与度假、休闲旅游者以休息、放松、逃避等主要动机相比较，差异明显。

2.游客逗留时间构成。滞流时间是影响旅游者消费的一个重要因素。调查显示，2005年，黟县游客接待量已超过200万，但从游客的停留时间来看，59%的旅游者在黟县逗留时间为一天以内，41%的旅游者在黟县逗留时间为二天以上，其中逗留时间在三天及以上为13.9%，且主要为学生客源。

3.游客对旅游产品发展方向评价。通过对西递、宏村游客对黟县增加旅游产品种类的意愿调查，20.7%的游客认为黟县应增加生态旅游产品;19.6%的游客认为应该增加文化旅游产品;19%的游客认为应该增加乡村旅游产品;11.8%的游客认为应该增加休闲娱乐旅游产品;希望增加参与性旅游产品、观光旅游产品、节庆旅游产品的游客比例分别为9.8%、8.9%、5.5%。

三、几点建议

为促进黟县可持续旅游业发展和提高空间竞争力，建议采取如下对策：

1.外部与长三角区域、黄山风景区、其他古徽州村落加强合作，进行联合促销、经济交流、构建共同交易交流的平台，提高整体竞争力，形成规模较大、档次较高的旅游资源富集圈；内部发挥世界遗产地西递、宏村的龙头作用，与其他景点联合运作，带动县内其它知名度较低的旅游景点，促进整体县域旅游发展。

2.采取市场细分。旅游活动的季节差异明显，可以采取市场细分，减少季节波动。淡季加强宣传和实行优惠，增加感知机会；周末、假期可以针对学生开展旅游活动，淡季、平季也可推行学生团体优惠政策，缓和淡旺季不均；针对黟县45岁～64岁和大于65岁两个年龄段的游客比重明显偏低这上情况，开发部分乡村旅游产品和生态保健等的休闲产品，吸引“银发族”市场。

3．优化旅游产品结构。目前黟县的旅游产品主要是古村落观光型，吸引的大部分是大众文化观光客，而且相当一部分是黄山风景区的路过客，商务客、度假客等中高市场较小。因此，要增加游客的逗留时间，提高旅游效益，必须丰富旅游产品内容，优化旅游产品结构。

参考文献:

[1]转引自卢松陆林王莉 王咏梁栋栋杨钊:古村落旅游客流时间分布特征及其影响因素研究—以世界文化遗产西递、宏村为例[J].地理科学，2004(2):250～256

4.广西旅游：东盟客源市场待拓展 篇四

2012年5月中旬，柳州市迎来“打前站”的马来西亚穆斯林旅游考察团，这意味着，继桂林之后，柳州在开发穆斯林旅游市场方面迈出实质性步伐。今年以来，印度尼西亚、马来西亚出现赴广西旅游热，以至于印尼雅加达飞南宁航班出现了一票难求的现象。自治区旅游局有关负责人认为，近年，东盟国家到广西旅游人数有增无减，印尼等国家穆斯林人口多、旅游市场潜力巨大，广西相关城市应有针对性地开发穆斯林旅游客源市场。

景区接待能力待加强

5月13日上午，随着一辆旅游大巴缓缓驶入柳州市，该市迎来了首批穆斯林旅游团队。该团由马来西亚国家穆斯林旅游协会主席带队，包括马来西亚旅行商、媒体等32人。

4月份，柳州市开展了一系列旅游促销活动，大力推介特色旅游资源，并强化软硬件设施，有针对性地开发马来西亚穆斯林旅游客源，使该市成为广西为数不多的对穆斯林旅游团队形成接待能力的城市之一。

印度尼西亚、马来西亚穆斯林人口分别占人口总数的87%和70%左右，两国均是广西重要的旅游客源地，穆斯林旅游客源市场潜力巨大。据自治区旅游局统计，2011年，马来西亚到广西旅游人数约24万人次，比上年增长28%；印度尼西亚到广西旅游人数约7.7万人次，比上年增长14%。

“除了桂林、柳州等少数城市以外，广西其他城市接待穆斯林旅游团队能力有待加强。”广西康辉国际旅行社副总经理陈慧清告诉记者，由于穆斯林有不同的风俗习惯，这对相关城市旅游接待能力提出了更高要求。

在雅加达，印尼响亮旅行社总经理德哈马万告诉记者，经过宣传推广，印尼不少穆斯林对广西的许多旅游景点非常感兴趣，不过他们最关心的是旅游景点能否满足他们的风俗习惯。由于广西很多景区目前不具备接待穆斯林旅游团的能力，他们只能先组华人团。

“桂林模式”可借鉴

自治区旅游局副局长芮宏认为，在开拓穆斯林旅游客源市场方面，桂林市相关经验值得借鉴。

首先，推行联盟代理使桂林市开拓穆斯林旅游客源市场取得了事半功倍的效果。桂林市正式开拓穆斯林旅游客源市场始于2007年。在当年中国-东盟博览会上，桂林市与马来西亚旅行商签订了合作开发穆斯林旅游客源市场的协议，并邀请马来西亚旅行商到桂林考察。

为进一步扩大桂林旅游产品在穆斯林旅游客源市场的影响力，桂林委托马来西亚的旅行商编制了专门针对穆斯林游客的桂林旅游宣传册，在马来西亚旅游展以及穆斯林旅行商门市投放。在马来西亚选择了3家马来文报刊做桂林旅游产品宣传，分别在每年的马来西亚旅游展前后投放。桂林市旅游管理部门还在吉隆坡举行桂林穆斯林旅游推介会。代理商联合设立展位，发放旅游产品、线路宣传册，现场推销桂林旅游和招揽穆斯林游客。由于桂林旅游产品在国际上有一定的影响力，马来西亚当地的旅行商也看到了穆斯林旅游客源市场的巨大前景。如今，桂林在马来西亚的穆斯林旅客代理商达到15家，网点达到50多个。

其次，市场运作使桂林成功迅速地开拓穆斯林旅游客源市场。桂林当地旅行社积极参与开拓境外穆斯林旅游客源市场，与马来西亚有关旅游公司建立沟通渠道，开展宣传推广活动，促成了马来西亚穆斯林旅行团来桂林旅游。

针对穆斯林游客的特点，桂林市旅游管理部门引导企业完善接待设施，有的酒店为接待穆斯林客人，特别把上百间客房按照穆斯林客人的习俗进行改造装修。相关部门还邀请马来西亚穆斯林组团社对桂林市接待穆斯林团队的相关酒店及景点景区进行了接待培训。

正是由于加大了对东盟穆斯林旅游客源市场开发力度，桂林近年每年吸引穆斯林游客5万多人。

5.客源市场调查问卷 篇五

（征求意见稿）

第一条【目的】 为鼓励招徕旅游客源，延长游客停留时间，促进海口及琼北旅游持续、健康发展，特制订本办法。

第二条【范围】在海口市具有合法资质的旅行社、分社，通过组织招徕游客在海口市或琼北进行游览观光、会议活动及其他旅游消费的，均可申请奖励。

旅游消费单位、旅游专线产品及自驾车公司名录由市旅游行政主管部门在市政府官方网站或海口旅游网上定期公布。

第三条【条件】获奖单位必须遵守有关法律法规，无重大安全责任事故、重大旅游投诉、重大违法违规行为，并建立健全完善的业务档案、统计台账，依时、准确报送相关旅游统计信息。

第四条【落地奖励】在夏秋季，旅行社组织客源从海口美兰机场进入，奖励10元/人次。

夏秋季特指每年的5、6、7、8、9、10月。

第五条【团队奖励】旅行社组织接待到海口的团队游客年累计达到1000人次以上，按以下标准奖励：

（一）在海口市住宿2晚、游览1个3A收费景区或特定景区和1个4A景区（含观看演艺节目）的，奖励25/人次，夏秋季奖励30/人次；

（二）每多住宿1晚或多游览1个3A以上景区，在第（一）款标准上，再上调10元/人次。

第六条【一日游】组织游客游览海口市收费景区2个、生态乡村旅游点（含农家乐）1个，年累计达到1000人次以上的，奖励25元/人次。

第七条【琼北专线游】旅行社组织团队游览琼北专线旅游产品，年累计达到500人次以上的，奖励40元/人次。

第八条【会议旅游】旅行社组织100人以上规模会议，在海口连续住宿2晚以上，奖励100元/人次。

第九条【邮轮游】

（一）组织邮轮（含三沙邮轮）并以海口市港口为母港（停留5个月以上），每航次奖励5万元。

（二）组织邮轮经停海口市港口，每艘次载客量在500人以上，并安排60%游客上岸游览本市收费景区2个以上，每艘次奖励3万元。

第十条【旅游电子商务】旅行社以自身的电子商务平台，向海口市旅游饭店输送客源年累计达到3万间夜以上，奖励4元/间夜。

第十一条【自驾游】旅行社组织外地游客落地(租用本地车辆)自驾游，在本市住宿1晚、游览1个收费景区，奖励100元/辆车。

第十二条【申报要求】

（一）获得一次性奖励的，不再列入累计人次重复奖励。

（二）凡弄虚作假，伪造单据、凭证获取奖金的，一经查实将追回当年全部奖金，取消下奖励资格并追究相关责任。

（三）奖励金按结算，各申请奖励单位在次年1月15日开始上报上奖励数据，由委派的相关会计师事务所对申请单位财务凭证及团队资料进行审核认定，报请市政府批准后，由市财政部门拨付奖励资金，未申报视同放弃。

第十三条【资金拨付】旅行社奖励资金从财政专项资金中安排，实行专款专用。

第十四条【政策解释】本办法具体应用中的问题由市旅游行政主管部门负责解释。

6.客源市场调查问卷 篇六

保险方向：

1、失地农民社会保险现状调查问卷

2、农村保险普及程度（考察：村民保险意识、对保险的看法、当地民众对于现行保险制度有何看法、意见或建议希望参保哪类保险等）

3、当地保险业的发展现状（考察：当地保险公司的发展状况、保险

公司员工的现状调查、当地民众对现有保险服务的满意度）工商银行、金融方向:

1、农村地区的工商银行发展潜力研究。（考察：了解、分析在当地

区域内工商银行的竞争力、产品现状、银行服务需求及工商银行在乡镇的战略发展并提出改进建议或意见。）

2、大学生群体对工商银行服务满意度的研究。（考察：调查大学生

校园金融服务现状、针对工商银行对大学生客户群体的服务改进、品牌价值提升提出建设性意见）

3、调研当前社会公众最感兴趣的金融产品。（考察：对公众喜爱的金融产品进、消费习惯、对不同金融产品的认知度进行调研）

4、调研已开展的金融知识普及教育项目。(考察：该教育项目的普

及程度及所取得的成效，根据不足提出改进意见)

5、调研保护金融消费者权益方面存在的问题。（考察：金融消费者

权益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些问题，应采取的对策）

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

——保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、请问您的家庭（人民币）月收入属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上

4、您对“理财”有何看法？（）

A很有兴趣并且有进行理财B感兴趣但不懂得相关的知识C不是很感兴趣

5、您认为保险公司能帮助您合理规划您的资金么？

A、完全可以 B、应该可以考虑 C、不可能 D、好像没有这类险种 E、其他

6、如果您购买理财产品，您的目标是什么？()

A合理安排资金B资产实现增值C提升生活质量D安排养老费用

7、如果您想在保险公司进行投资来规划您的钱财，那么影响您选择保险公司的原因有哪些?

（多选）（）

A、保险公司的规模实力分红收益是否可观B、保险险种是否是适合我 C、保险员工的服

务质量D、理赔实效 E、其他

8、您购有中国人寿公司的那些类型的险种（）

A 健康险B 分红险 C 养老型 D 疾病型

9、您的年缴保费在那个范围内（）

A、1000元以内B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、10000—10万E、10万以上

10、在您的眼中保险都可以干什么?()

A、为我的生活提供保障 B、使自己的资金保值增值 C、帮我赚钱 D、保单借款

11、您对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗？()

A 不熟悉B 知道一点C 大概了解D 比较熟悉E 非常了解

12、对于保险公司的员工是否有夸大宣传的现象？（）

A、存在B、不存在13、对于保险公司业务员的服务质量和服务态度是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

14、对于您在保险公司办理业务的公司柜面人员的服务是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

15、如果您没有购买过理财产品，您认为主要的影响因素是什么？（）

A 没有这部分资金投入 B对理财产品了解太少C 没有理财意识 D 没有时间E其他

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

———保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B 18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、您从事保险行业的工作年龄（）

A 小于一年B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上

4、您在保险公司所在的岗位（）

A 保险B 内勤工作人员C 主训讲师D 公司主管人员E 柜面人员

5、您热爱您所在的工作岗位么?()

A 热爱B 感觉很枯燥C 不热爱D 觉得很充实

6、请问您的月收入（人民币）属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上，7、您对您的收入满意么（）

A 很满意B 不是很满意C 不满意D 非常不满意

若不满意您认为您的工资应按什么计算或者应该为多少？

8、您每日坚持几访客户()

A 不拜访B 1-3访C 3-5访D 5-10访

9、如果其他保险公司用所谓的高薪等一系列的好处聘请您去其他公司，您会去么？（）

A 会B 会考虑C 不会考虑D 坚决不会

你是怎么看待这种事情

10、如果您的客户向您提出无理的要求（例如想要打个折、或者想要佣金）你会怎么办？

A 既然客户开口了我就给他B 委婉的回绝并赠送一点小礼物 C 坚决不给，爱保不保

11、您认为您在保险公司工作学到了什么？（）多选

A 提升了素质B 增长了知识C 没学会什么D 学会了更好的与人交往

12、你认为现在的保险市场怎么样？（）

A 还有很大发展空间B 相对成熟C 群众保险意识较差D 发展空间不大

13、如果在和客户沟通的时候，当客户说别家的保险比咱家的有优势时，你会怎么说？（）

多选

A 重申公司的实力B 提醒客户关键是服务C 那就算了D 说别家公司的不足

14、你在和客户沟通保险的时候是以保障为主还是以红利为主（）

A 当然是保障B 以红利为主C 哪个挣得多介绍哪个D 以客户利益最大化为主

15、当别人说保险公司都是骗人的，你会怎么想？（）

7.哈尔滨市旅游客源市场研究 篇七

关键词：哈尔滨,国内旅游客源,入境旅游客源

作为中国省辖市中面积最大、人口居第二位的特大城市, 哈尔滨具有丰富的人文和自然旅游资源, 是中国著名的旅游城市。作为中国最北部的大城市, 哈尔滨的客源市场具有一定的特殊性。从城市的地理位置看, 哈尔滨处于国内旅游线路的末端, 远离国内最主要的长三角、珠三角、环渤海地区这三大客源地;同时又处于俄罗斯入境旅游的前端, 占据了俄罗斯入境客源市场的较大份额。对一个旅游城市来说, 客源市场的特点直接影响着城市的旅游经济和相关产业, 对旅游企业产生直接影响。因此, 通过对国内旅游客源和入境旅游客源这两个市场的研究, 可以更好地了解客源市场的规模、结构、增长速度等变量, 从而为哈尔滨市旅游产业结构的调整和竞争力的提升提供依据和支持。

一、哈尔滨市国内旅游客源市场研究

(一) 国内旅游人数和旅游收入持续增长

在2001—2008年间, 除去2003年非典的影响使旅游人数增幅较小以外, 其余年份的“国内旅游收入”和“接待国内旅游人数”两项指标均实现了两位百分数的高速增长。其中, 2002年、2006年的“国内旅游收入”增幅分别达到了37.8%、42.5%。在绝对值方面, “接待国内旅游人数”由2001年的1137万人次增长到2008年的2990.1万人次, “国内旅游收入”由2001年的50.6亿元增长到2008年的233.2亿元。

资料来源:根据《哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报》 (2001—2008年) 数据整理

(二) 黄金周接待旅游人数和旅游收入持续增长

从1999年国庆节正式实施“黄金周”休假制度开始, 至2009年春节, 共有24个黄金周 (已除去2003年“五一”、2008年“五一”) 。目前, 黄金周已经成为中国公民集中外出旅游的重要时段, 在全年的旅游统计中占据较大比重。因此, 研究哈尔滨市黄金周的旅游接待情况具有很强的代表性, 能够比较准确地反映国内旅游者来哈尔滨市旅游的情况。

从近12个黄金周的情况分析, “游客数”、“旅游总收入”这两项总体指标一直保持了高速增长, 只有4次是个位百分数的增幅, 其余都是两位百分数的增幅。2009年春节, 接待的国内外游客数达到历史最高的219.3万人次, 旅游收入达到17.4亿元。此外, 过夜游客和一日游游客的相关指标也增长较快。“五一”和“十一”黄金周的过夜游客比例一直保持在20%左右, 春节黄金周则经常接近30%。

由于哈尔滨这座城市的冰雪旅游吸引力, 哈尔滨市黄金周的基本特点之一是春节黄金周始终是旅游最旺的时段。在旅游接待人数、收入和人均消费方面, 春节黄金周远远强于“五一”和“十一”黄金周。在旅游总收入方面, “五一”和“十一”黄金周比较接近, 春节黄金周的收入远远超过“五一”或“十一”黄金周。从2005—2007年情况分析, 春节黄金周的收入约等于“五一”或“十一”黄金周的三倍。2009年春节, 哈尔滨的旅游收入和接待旅游人数在全国16个重点旅游城市中位居中上。其中, 旅游收入排第6位, 位于天津、重庆、北京、上海、南京之后;接待旅游人数排第7位, 位于杭州、长春、重庆、厦门、北京、南京之后。

注:2008年“五一”黄金周由原来的7天缩短为3天, 故没有统计资料。资料来源:据哈尔滨市旅游局历次《黄金周情况通报》数据整理

(三) 国内旅游客源以本省和周边省份为主

从近11次黄金周的情况分析, 哈尔滨市的国内客源以东北地区、京津沪地区和沿海地区为主。国内旅游客源基本呈现出以下特点:第一, 过夜旅游者中省内游客较多, 外省游客主要来自吉林、辽宁、山东、河北、北京、上海、江苏、浙江、广东等地。由于旅行距离较近, 吉林、辽宁、北京的游客占据外省游客的较大份额;由于文化、籍贯等方面的关系, 山东、河北的游客也比较多;由于文化、地域的反差和冰雪旅游资源的吸引力, 哈尔滨对上海、江苏、浙江、广东、海南等南方省份游客有较强的吸引力, 但所占客源比例还是较小。第二, 一日游游客以本市市民为主, 其他多为省内及周边地区游客。因此, 可以认为过夜旅游者和一日游游客都表现出明显的地域集中性。

二、哈尔滨市入境旅游客源市场研究

(一) 入境旅游排名相对稳定

从“外汇收入”、“接待入境旅游人数”、“接待外国旅游者人数”这三项指标分析, 哈尔滨一直都是国内的重点入境旅游目的地。第一, 从2000—2007年“外汇收入”分析, 哈尔滨基本排在国内主要入境旅游城市的前30名。2000年, “外汇收入”突破5000万美元;2005年, “外汇收入”突破1亿美元。第二, 从1999—2008年“接待入境旅游人数”分析, 哈尔滨基本排在国内主要入境旅游城市的前30名。2001年, 哈尔滨接待入境旅游者人数超过10万人次;2008年, 这一指标达到29.7万人次。第三, 从1999—2008年“接待外国旅游者人数”分析, 哈尔滨基本排在国内主要入境旅游城市的前40名, 接待外国旅游者人数一直超过10万人次。

从“外汇收入”、“接待入境旅游人数”、“接待外国旅游者人数”这三项指标分析, 在东北地区的四个主要城市中, 大连遥遥领先, 沈阳其次, 哈尔滨仅仅稍强于长春。因此, 可以认为, 在入境旅游方面, 哈尔滨仅仅是个二线旅游目的地, 不仅与北京、上海、广州、西安等一线城市相去甚远, 而且在东北区域市场也缺乏足够竞争力。

资料来源:据《哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报》 (1999—2008年) 数据整理

(二) 入境客源中外国旅游者占绝对多数

从1999—2008年“接待外国旅游者人数”分析, 接待外国旅游者人数一直超过10万人次, 远远超过同期的华侨和港澳台同胞的接待数量。2007年, 接待外国旅游者人数突破20万人次。

由于地缘优势和相应的国际航线, 来哈尔滨的外国旅游者主要来自俄罗斯、日本、韩国等周边国家, 东南亚、北美、西欧的游客占据了其余入境市场份额, 入境市场的区域集中性非常明显。以2007年为例, 哈尔滨接待日本游客49437人次、韩国游客29512人次、俄罗斯游客73421人次, 合计152370人次, 占当年全部外国游客的74.1%。俄罗斯游客经常达到外国游客总数的一半左右, 成为哈尔滨市外国游客的主体。港澳台市场方面, 由于空间和文化距离的较大差异性, 来哈尔滨的港澳台同胞数量较少, 每年只有6万人次以上, 且在2001—2004年连续四年出现了负增长。其中, 台湾和香港同胞占据港澳台市场的绝大多数。

(三) 入境中转客源逐步增加

从旅游业发达的大城市情况来, 大城市在承担旅游目的地功能的同时, 也发挥了重要的中转地功能, 北京、上海、广州等大城市均是如此。中转地功能使城市具备了很强的客流集散能力, 也会间接带动当地旅游业的发展。要想成为旅游中转地, 必须具备一定的地缘优势和便利的交通条件。因此, 从交通方面来分析, 可以比较准确地识别一个城市的中转能力。

目前, 哈尔滨已经成为入境旅游者到中国旅游的一个重要中转地, 尤其是周边的俄罗斯、韩国、日本等国的旅游者。哈尔滨惟一的民用航空机场——太平国际机场, 地处东北亚的中心位置, 是欧亚空中走廊的重要枢纽, 在东北亚经济圈中具有独特的地位。目前, 该机场共有23家国内外航空公司投入运营, 连接俄罗斯、日本、韩国等周边国家和大洋洲、欧洲、美洲主要国家的20多个国外城市, 每周有200多个北美航线航班飞越哈尔滨上空。

在俄罗斯客源市场方面, 黑龙江省与俄罗斯边境长达3200公里, 现有25个国家一类口岸, 包括水路口岸15个、公路口岸4个、铁路口岸2个及航空口岸4个, 是亚洲及太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。这些口岸与哈尔滨保持了铁路、公路、航空方面的交通联系, 大量的入境客源通过哈尔滨进行中转。

在国际铁路线方面, 滨绥线东端的绥芬河站和滨洲线西端的满洲里站, 分别与俄罗斯远东铁路、后贝加尔铁路接轨。在公路方面, 2001年, 中俄两国共同决定“建立中国东北地区至俄罗斯远东海港的过境运输走廊”, 哈尔滨市国际道路运输网络逐渐完善。2006年6月, 开通了哈尔滨至符拉迪沃斯托克的国际道路旅客运输线路。2009年, 黑龙江省交通运输厅同俄罗斯滨海边疆区、哈巴罗夫斯克边疆区和犹太自治州的政府交通主管部门举行了四次会谈, 双方已达成若干一致性意见, 多条运输线路即将开通。

这些线路开通后, 加上原有的国际铁路旅客运输线路, 将极大地促进黑龙江对外经贸、旅游业的发展, 使黑龙江与俄罗斯、日本、韩国的联系更加便利, 使黑龙江省由边疆省份变为东北亚区域经济合作的重要地区。在这一国际陆海通道的发展进程中, 哈尔滨将在黑龙江省内和国内发挥核心作用, 大量的客流和物流将通过哈尔滨中转, 进而到达其它城市。

三、结论

通过以上分析, 可知哈尔滨市已经是一个重要的旅游目的地, 其客源包括国内旅游者、入境旅游者和一部分中转旅游者。在过去的10年, 哈尔滨市的旅游市场经历了高速增长, 达到了较大的规模, 但还没有成为国内的一线旅游城市, 旅游业亟需转型和升级。目前, 在国内旅游和入境旅游方面, 哈尔滨不仅与北京、上海、广州、西安等一线城市相去甚远, 而且在东北区域市场也缺乏足够竞争力。因此, 需要对哈尔滨的旅游功能进行更好的定位, 突出哈尔滨在东北区域和国内的独特形象和核心竞争力, 克服地理位置的劣势。此外, 国内旅游者在人数、消费等方面已经远远超过入境旅游者, 已成为旅游市场的主体和重心, 这要求旅游企业做出相应的调整, 更好地满足国内的旅游需求。

参考文献

[1]哈尔滨市统计局.哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报[Z].1999-2008.

[2]哈尔滨市旅游局.黄金周情况通报[Z].2005-2008.

[3]国家旅游局, 国家统计局.中国国内旅游抽样调查资料[M].北京:中国旅游出版社, 2004-2008.

8.中牟农业旅游客源市场实证研究 篇八

郑州市中牟县积极利用农业旅游的资源优势，加上政府的政策支持，开发农业旅游有着极为广阔的市场前景。基于此，利用调查问卷对中牟农业旅游客源市场的客源结构、市场需求和消费者行为进行了实证研究，希望可以为当地农业旅游的发展提供借鉴作用。

关键词：中牟；农业旅游；市场；实证研究

一、中牟农业旅游客源基本状况

目前，虽然没有数据明确表示，人口总数多的国家和地区，旅游者人次一定多，但是一个国家或地区产生旅游者的绝对数量必然要受到该国家或地区的总人口数量的限制。一般来说，人口基数大的国家或地区在出游率不高的情况下出游的人数依然可能较多。而且，从长远的角度来看，总人数较大的国家或地区，旅游需求也比较大，在客观条件具备的情况下，转化为现实旅游需求的数量也会比较大。因此，一个国家和地区的总人口数会对旅游需求规模有较大影响。

中牟县总面积1416.6平方千米，总人口70万人。辖15镇、1乡、3个街道办事处，419个行政村。所属管辖地郑州市2005年末全市总人口716万人，其中城镇入口424.1万人，非农业人口266.3万人。另外，郑州市是河南省重要的高等教育和科研基地，市内高校林立，随着生源扩招，校园扩大搬迁至中牟的高校数量也不断增长，因此针对广大求知欲高的学生市场，利用节假日及双休日发展农业旅游，开展一些参与性较强的锻炼活动，可以增加他们的农业知识和技艺，培养他们德、智、体全面发展。

二、中牟农业旅游客源市场调查背景

对旅游客源市场分析的基础是市场调查，本文采用调查问卷的方式，对中牟农业旅游市场展开了调查，但是由于受到调研经费的限制，文章只对中牟农业旅游现有的客源市场进行了调查。笔者采用的一对一的调查方式，调查对象的选择采取随机抽样的形式，为了保证调查的科学性，在调查的过程中尽量选取了各个类型的游客群体。一共发放问卷200份，全部回收，回收率lOO% ，其中男性107人，占样本总数的53%；女性93，占样本总数的47%。

由于旅游业的季节特性比较明显，加上农业旅游的季节特性，调查时间选择在了“五一黄金周”及其前后两周的周末，因为“五一黄金周”是旅游高峰时期，并且也是大部分农产品的播种时期。调查问卷的设计主要分三个部分：一、游客的个人资料，如游客来源、年龄、性别、职业、收入等，用以分析中牟现有农业旅游客源市场结构；二、游客的旅游需求，如游客能够接受的旅游花费、出游距离以及最受游客欢迎的农业旅游形式等；三、游客消费行为的分析，如游客的出游时间安排、旅游目的以及游客对景点的满意度如何等问题。

三、客源市场现状分析

根据上述调研的结果，本文对中牟农业旅游现有客源市场的现状展开分析，分析的内容主要包括三个方面：一、中牟现有农业旅游市场结构分析；二、中牟现有农业旅游市场需求分析；三、中牟农业旅游消费者行为分析，以下内容将从这三个方面展开。

（一）市场结构分析

1.客源空间结构

旅游地客源市场空间结构是旅游地理结构的基本内容。农业旅游资源是由于一种比较普遍的旅游资源，一般是以一个城市为依托，分布在城市的周边，以本市人口为主要客源。笔者的调查问卷表明，中牟农业旅游游客以郑州市居民为主，共占60%，其次是中牟当地居民，占33%，省内其他城市和外省人口总共占8%。

2.客源年龄结构

在中牟农业旅游的游客中主要是以青、壮年为主，共占总样本数量的69%，其中青年占21%，壮年占48%；而少年、中年、老年一共才占到32%。

由于身体条件好、有一定的消费能力、平时工作压力大，在工作之余的闲暇时间更需要放松身心，所以青、壮年成为农业旅游最主要的游客群体。老年由于闲暇时间较多，经济能力较高，具有乡野气息的田园风光也比较适合他们休闲娱乐，但是，这部分游客在中牟农业旅游份额中的比例并不多，可见要抓住对这部分市场的开发，针对老年人的出游心理和旅游需求，大力开发适合于老年人的农业旅游产品，这样将会为中牟农业旅游市场带来新的发展契机。

3.客源学历结构

农业旅游针对的游客群体主要是那些久居都市，深受都市环境污染与繁重生活压力的人群，对游客的学历层次及收入要求较高，笔者的调查问卷也反映出这一点。从调查结构来看，在中牟农业旅游的游客中，具有大专和本科学历的人数最多，共占总人数的65%，这也符合我国大学扩招后学历层次普遍提高的背景，他们的收入、年龄及休闲意识都决定了将是农业旅游的主体；具有硕士及以上学历的仅占7%。

4.客源收入结构

旅游在日常生活消费中，是属于奢侈品，只有具有一定经济能力的消费群体才会有旅游需求。因此，农业旅游一般会吸引一些中、低档收入的游客群体。在笔者调查问卷中显示，中牟农业旅游游客中收入在1000—3000元的群体数量最大，共占总数的58%；暂无收入的群体主要是学生族，收入较低的大多是当地居民，且以女性居多，收入在3000元以上的群体占到21%， 这个结果基本符合目前居民的收入情况和不同收入条件对旅游目的地的选择。

5.客源职业结构

游客职业结构中工人和公司职员最多占35%（70人），其次是公职人员（包括了公务员、教师、医生等）占26%，学生、农民和其他职业的游客总共占40%。

（二）市场需求分析

1.对农业旅游的态度

从调查可以看出，来中牟的游客对旅游的态度差别很大，值得高兴的是有126人都曾经参与过农业旅游，并且希望亲身体验的也有45人，这说明无论是现实还是潜力都是很值得期待的。

2.消费标准

从调查可以看出，来中牟旅游游客的消费总体上符合收入现实以及近郊农业旅游的普遍标准，其中花费100—200元的游客有93人，花费50—100元的游客有68人，其他过低或过高的消费都只占到很小的比例。

3.空间距离的选择

从调查可以看出，在空间距离的选择上，有68人认为适宜的距离是40—60公里，其次有46人认为适宜的距离是20—40公里。总体上大家认为农业旅游的距离不应太长，以身体舒适、游历方便往返为主。

4.旅游目的

从调查可以看出，来中牟旅游游客的目的非常明确，有124人（占62﹪）选择了休闲观光，其次分别为健身、会议、购买新鲜的农副产品、教育度假、经商及其他，所占比例都比较低。可见游客的目的和目前我们农业旅游的发展方向基本一致，当然另一方面也透露出我们发展方向的单一性，值得思考。

5.游客偏好

从调查可以看出，来中牟旅游游客的偏好呈现出比较多样化的特点，排名前3位的偏好分别为山野乡村观光（52人）、农家体验（48人）、果蔬采摘品尝（39人）。这一方面揭示了农业旅游的供给现状，一方面提示了我们发展农业旅游的努力方向以及引导游客更多的偏好。

（三）旅游者行为分析

1.了解产品的渠道

从调查可以看出，中牟农业旅游游客获取信息的主要渠道集中在两个方面：亲戚朋友介绍（81人）和报纸（74人）。可见目前的农业旅游大多停留在口碑相传以及报纸媒介的宣传上，其他电视、互联网、旅游展销会等常见手段反而占的很少，这也可以为以后的宣传推广提供了更大的空间。

2.游客的停留时间

从调查可以看出，中牟农业旅游游客选择的停留时间主要是一日游，有138人（占69﹪），其次是选择两日游的有52人（26﹪）。目前农业旅游的经营发展场所主要集中于城市的近郊，这就决定了游客停留的时间，这也与前面题目中游客偏好的距离相印证，周末游现在依然是中牟农业旅游的主要形式。

3.旅游过程中最关心的问题

从调查可以看出，中牟农业旅游游客最关心问题排名前4位的是卫生状况（49人）、旅游项目（40人）、接待设施条件（35人）、生态环境质量（32人）。可以看出大家在农业旅游中还是更关心旅游地的卫生、环境、项目，这也反映出大家对农业旅游的期望或者说农业旅游目前发展的薄弱面。

4.旅游过程中不满的问题

从调查可以看出，中牟农业旅游游客的不满之处主要集中于以下几个方面：缺乏参与性项目（46人）、旅游项目太少（38人）、可供购买的物品太少（31人）、交通不方便（30人）、环境卫生条件太差（27人）。这个结果进一步反映了中牟农业旅游发展的不足和薄弱点，可以为以后的发展提供很好的借鉴和指导作用。

微观市场调查是为旅游企业不断开拓市场，制定正确的市场营销战略提供依据而进行的调查。因此，通过本文的实证调查研究，我们可以对中牟的农业旅游市场客源状况有了充分的了解，在此基础上，就可以有针对性地进行改进或改变发展思路，为中牟农业旅游的快速发展添加推动力。

【参考文献】

[1]伍冠锁.我国休闲农业现状与发展对策[J].现代农业科技，2008（14）

[2]闵洁.论长江三角洲休闲农业旅游的开发[J].现代农业科技，2009（19）

[3]郭存德.我国加快发展观光休闲农业研究[J].内蒙古农业大学学报，2011（01）

[4]李林，蒋伟国.国内外休闲农业研究[J].农业研究与应用，2011（03）

9.市场调查问卷 篇九

市场调查问卷是商品生产厂家为了更好的了解市场所做的民意反馈问卷。市场研究又分为定性研究以及定量研究。其中定性研究是指面访、深访、座谈会；定量研究又包括：入户调查、街访（又包括定点及不定点两种）、神秘顾客、电话调查、普查。

顾名思义，入户调查就是进入别人家里进行的调查，一般有访问员手拿调查问卷渠道小区之中进行挨家挨户的调查，或者叫做收集资料，为了保证调查所代表的普遍性，一般用抽样调查的方法进行。

10.牛奶市场调查问卷 篇十

尊敬的先生/女士：

您好！

我们是长江大学工程技术学院的学生，为了更好的了解牛奶的市场占有率以及消费者的喜爱度，我们特地进行此次调查，希望占用您一分钟时间。感谢您的支持与合作！A、问卷主体：

1.请问您有喝牛奶吗？

□有（问卷继续）□从不（问卷结束）

2.请问您购买牛奶的频率是？

□ 每天1次□ 每隔两三天1次 □ 每周1次□ 一个月2次□不确定

3.您平时每个月花费多少钱来买牛奶？

□ 30元以下□ 30—100元□ 100-200元□200元以上□不确定

4.您最经常买哪个品牌的牛奶？

□蒙牛□伊利□光明□旺仔□晨光□其他：

5.经常喝哪种包装的牛奶？

□瓶装□盒装□袋装□其他：

6.您最喜欢喝哪种口味的牛奶？（可多选）

□ 纯牛奶□ 高钙奶□ 甜味牛奶（巧克力、果蔬类）□ 全脂奶□ 低脂奶□ 酸奶□ 其他：

7.您一般何时喝牛奶？

□早上□中午□晚上□临睡前

8．您家中饮用牛奶的人主要是：（可多选）

□ 儿童□ 年轻人□ 中年人□ 老人

9.请问您购买的时候是买什么样的包装规格？（可多选）

□ 单支小盒（250毫升）□ 一箱12盒（250毫升）□一箱16盒装（250毫升）□ 单支大盒（1升）

10.请问您一般在什么地方购买牛奶？（可多选）

□ 超市□ 奶站订购□ 便利店□ 批发□ 网络□其他：_______

11.您喝牛奶的原因？

□喜欢喝□有营养□不得不喝□对身体好□其他：

12.您在挑选牛奶的时候，优先考虑的是什么方面？

（请打分；1~7分，首选为7分，最不重要为1分）

营养价值 _______安全性_______口味_______价格_______

品牌_______产地______保质期_______

13.您挑选牛奶的时候，在营养价值上会较注重:（可多选）

□ 钙□ 蛋白□ 维生素□ 微量元素

□ 脂肪含量□ 碳水化合物

14.喜欢牛奶配搭什么食物？（可多选）

□ 面包□ 早餐麦片□ 冲调饮料□ 零食

□ 不配搭□其他：

B、基本信息：

1.您的性别？

□男□女

2.您的年龄段？

□ 18岁以下□18~35岁□36~50岁□50岁以上

3.您的职业？

□学生□上班族□个体户□自由职业□退休人员□其他：

4.您的月收入？

□1000以下□1000~2000元□2000~5000元□5000元以上

11.客源市场调查问卷 篇十一

摘 要：目前，中国旅游业蓬勃发展，越来越多的外国人来华旅游。武汉作为省会城市，在经济，交通，服务等方面有着雄厚的实力。如何开发国外旅游客源市场已成为武汉市发展旅游业的一个不容忽视的问题。本文对外国旅游客源市场的现状进行了分析并提出了相应对策。

关键词：外国人；武汉市；旅游

1 现状的分析

1.1 来中国和武汉旅游的人数日益增多

目前中国旅游业发展形势很好，国内旅游市场红火，入境旅游市场增幅加大。武汉作为湖北省省会，是全国七大中心城市之一，是全国建城最早的特大城市，所以发展旅游业得天独厚。

《2011年中国旅游趋势观察研究预测报告》数据显示：自2010年我国增大对旅游产业供给方面的投入，使得投资规模大幅增长。同时各地区旅游投资也出现生机勃勃的繁荣景象，为旅游业的发展注入了新的活力。据武汉市旅游政务局统计，自2008年以来，武汉市旅游“进”大于“出”，旅游势头越来越好[1]。自2010年起，来武汉旅游的外国游客越来越多，旅游业在地区生产总值中所占比例越来越重[2]（见表一）。

1.2 外国旅游客源市场是武汉亟待开发的市场

全球金融危机和经济危机之后，2009年旅游前景并不好，欧洲和美洲将是受影响最为严重的地区，所以中国接待外国游客人数有所下降。而在2010年上海举办的为期半年的上海世博会，把国内旅游推向新的高潮，入境旅游市场将扭转局面[3] 。武汉抓住了机遇，大力弘扬武汉旅游特色，使得武汉接待外国游客的人数日益增多。虽然来武汉旅游人数呈增长趋势，可来武汉旅游的外国游客占来武汉旅游的所有游客中比重降低，自2009年后一直不足1%（见表二），所以开发国外客源市场势在必行。

1.3 来华旅游的客源国主要是使用英语的国家

分析中国入境游客语言使用情况不难得出，来华旅游的客源国主要是使用英语的国家（见表三）。在2014年，来中国旅游的外国游客，使用英语的人数达到600万人。为适应目前市场的需求，就要培养高素质高水平的英语导游。

2 武汉开辟国外旅游客源市场的有利条件与制约因素

2.1 武汉开辟国外旅游客源市场的有利条件

2.1.1 武汉市有丰富的自然旅游资源

武汉市有得天独厚的自然资源，市内100多处湖泊星罗棋布数十座山峰蜿蜒其间，素有“九省通衢”之称和“江城”的美名。全市共有水域面积2205.06平方公里，占全市总面积的25.79%，居全国大城市之首。两江交汇、八川聚集、湖泊密布、山岳纵横、平原广布，武汉市地理环境优美。

2.1.2 武汉市有独特的人文资源

武汉历史久远，文化沉淀深厚，人文名胜古迹众多，东湖秀色，珞珈青峦，琴台遗韵，红楼倩影，不胜枚举。登黄鹤楼远眺，江城景色一览无遗。作为华中经济中心，长江中游和南北交通的枢纽，重要的工业城市和商家会聚之地，武汉既有深厚的传统文化的积累，又闪耀着现代都市文化的神韵。

2.1.3 武汉市在外国有一定的知名度

近年来，武汉市在体育方面加强了与国外的交流与合作，成效显著。

为贯彻实施国务院《全民健身计划（2011-2015 年）》，促进全民健身活动广泛开展，提高武汉城市国际大都市形象，促进中外体育文化交流。由武汉市体育局、武汉市足球协会等协办“‘全国足球重点城市—2014 武汉城市首届外国人足球联赛”，吸引了来自于南美巴西、非洲、中东地区、欧洲十多个国家的球员参赛。

武汉作为自然、人文资源条件优越的城市，也因其文化交流吸引着大批的外国游客。

2.2 武汉市开拓外国旅游客源市场的不利条件

2.2.1 空间距离较远，受交通、历史和地缘文化等的影响，外国游华的区域，多选择我国北方地区和主要口岸城市，位于中部地区的武汉，在这方面存在着较为明显的区位劣势。

2.2.2 武汉市旅游形象在国外不鲜明。一个地区的旅游形象是否鲜明，直接关系到这个地区吸引到的旅游者数量。长期以来，武汉市主要集中于精神文明建设和物质文明的建设，忽视了对国外出境旅游客源国的宣传工作，所以国际旅游形象并不好。

2.2.3 适合外国游客的旅游产品少，专业英语导游缺乏，高素质高水平的英语导游更是少之又少。武汉市目前已开发出的旅游产品，品种比较单一，没有建立专门经营韩国、英国、美国、日本等国家餐饮的宾馆、饭店。

2.2.4 武汉旅游发展的综合环境质量有待提高。2013年，游客对武汉的市民友好度、城市旅游安全保障等方面的评价也整体偏低，认可度均在50%以下。武汉市在卫生环境质量、社会人文环境质量方面有待提高。

虽然武汉旅游存在有诸多不利因素，若能针对出现的不利因素提出相应的方针对策，并加以实行，相信武汉旅游业也会越做越出彩。

3 武汉市开辟外国旅游客源市场的对策

3.1 增开武汉的国际航班和航线，缩短航行时间

为了吸引更多的游客来汉旅游，武汉天河国际机场已开通多条国际航线，各航空公司还将继续在汉增开新的航线和航班。另外，武汉天河机场口岸已经实行了外国人72小时过境免签政策。这意味着，外国友人到武汉旅游又有了一种新玩法：顺路到此一游。为武汉国际旅游发展带来新的机遇。

3.2 扩大武汉旅游形象的宣传

武汉拥有璀璨的传统历史文化，独特的自然风光，浓郁的荆楚文化特色，要借助现代新媒体的力量为武汉扬名。比如，制作新的武汉旅游城市形象宣传片，上传到网络，在微博，微信以及Facebook，以扩大知名度；邀请明星为武汉宣称造势；欢迎剧组来汉取景；出版发行介绍武汉风情的书籍，并制作不同语言版本；将武汉特色的小产品远销国外，等等。

3.3 针对外国游客，开发适合外国游客旅游的计划

不同地区的人，旅游观不同。西方人喜欢自助游，自己决定行程和路线，不习惯别人的安排和干涉。针对不同的旅游习惯，可以把有武汉特色的地方串联起来，作为一条旅游线路，供外国游客挑选，并指派一名导游伴游。比如，有武汉特色的民居聚集地，武汉的地方方言秀，武汉城市历史文化浓厚的街道以及武汉的特色美食探秘之路。

3.4 加强英语导游的素质培养

目前武汉的外语导游市场相当缺乏，要接待外国游客，有一名合格的英语导游是必不可少的。为了尽快提升外语导游的职业水平，可以开设专门的外语导游培训班，培训内容可以包括个人礼仪与素养，专业旅游知识和职业技能，口语以及听力理解能力。根据具体情况，采取课堂理论与实地实践相结合的培训方法，快速提升英语导游的硬性素质。

4 结语

当今旅游业发展快速，对旅游景点和导游自身专业素养提出了高要求。我们只有完善旅游景点，加强导游自身素质建设，才能更吸引外国游客来武汉游玩，从而使武汉真正发展成为吃喝玩乐都面面俱到的旅游之都。

参考文献：

[1]国家调查报告网，2011年中国旅游趋势观察研究预测报告.

[2]（中文互联网数据资讯中心）http：//www.199it.com/archives/332010.html.

12.辽宁省国内旅游客源市场优化分析 篇十二

2004年全省接待的国内游客中, 省内游客占46.3%, 外省游客占53.7%, 省内、省外客源市场在辽宁省国内客源市场所占比例相差不大。然而, 若要使辽宁省的旅游客源市场在已取得成绩的基础上有更好的发展, 单纯的将整体客源市场划分为省内和省外两部分的分解方式将不便于对此问题进行进一步的分析与探讨;同时, 由于游客无论在进行短线旅游, 抑或是中长线旅游, 其出游总会表现出一定的圈层结构特征。鉴于此, 本文把辽宁省的国内市场划分为四个市场圈层, 即内部圈层、关联圈层、补充圈层和拓展圈层。内部圈层指由辽宁省内城市组成的;关联圈层由黑龙江、吉林、内蒙、河北、山东、北京、天津组成;补充圈层由广东、福建和上海组成;拓展圈层则是国内的其他省市。对各圈层的主要优化措施如下:

一、增加内部圈层的出游总量

由于短线旅游对游客的出游时间和经济条件的要求较为宽松, 所以对任一旅游目的地而言, 重视目的地内部客源对旅游业的发展至关重要。辽宁省旅游业界应充分利用这一有利条件, 打造出有特色、有内涵, 能满足区内不同目标市场的旅游产品。此外, 由于路程较近和旅游者自身条件的制约, 省内游客具有重游的可能。为了吸引旅游者的二次、甚至多次游览, 辽宁省旅游业在发展传统观光旅游的同时, 开发一些参与性强、主题鲜明的专项旅游产品和项目是形成产品长久吸引力的内在要求。尤其是省内一些人口众多、经济发达的大型城市, 其市民的出游潜力是巨大的, 若能“对症下药”, 不仅旅游者获得满意的旅游体验与旅游效果, 同时必然会大幅度的提升全省的旅游经济受益, 进而赢得旅游企业、旅游者、地方政府等多方的共同发展。

二、加强与关联圈层的合作关系

辽宁省旅游客源市场的关联圈层主要是交通区位与辽宁省临近、旅游资源具有与辽宁省旅游资源或互补或文化内涵具有一脉相承性的省市, 主要包括东北地区的黑龙江、吉林;华北地区的北京、天津、河北等省市。辽宁省应加强与这些省市的合作, 其合作方式也不能拘泥于一种或几种。例如, 可共同开发旅游线路, 彼此合作进而增强总体竞争力与吸引力;或通过协商, 签定互送客源的协议, 或联合促销、对外营造统一的旅游形象等。合作主体则视具体情况而定, 可采取3省+1蒙 (辽宁、吉林、黑龙江和内蒙) 的合作模式, 也可采用3省+2市 (辽宁、河北、山东和北京、天津) 的合作模式, 还可应用更大范围的合作策略, 如东北亚六国游等, 以充分整合旅游资源。

三、强化对补充圈层和拓展圈层的促销力度

13.旅游市场调查问卷 篇十三

尊敬的先生/女士：

您好，欢迎来到xx旅游！我们正在对xx旅游景区客源市场进行调查，希望您能在百忙之中抽出宝贵的几分钟时间协助我们做好这次调查，您的回答对调查信息非常重要。请您在选定处打“√”。非常感谢您的合作！

本次调查问卷中所涉及问题无谓对错标准，请你不必有任何顾虑，我们承诺对您的信息保密，再次谢谢您的参与和支持。

xx旅游景区规划调研小组

1、您的年龄？

□18岁以下

□18岁-25岁

□26岁-40岁

□41岁-60岁

□61岁以上 2.您的文化程度？

□高中以下

□高中

□大专

□本科

□本科以上

3、您的职业？

□行政机关

□教师

□企业

□自由职业者

□事业单位

□农民

□学生

□离退休

□其他

4、您的月收入？

□1000元以下

□1000～2500

□2500～4000

□4000～8000

□8000以上

5、您的居住地？_____

省_____

市

6、您是以什么形式到xx旅游的？

□旅游社团队

□家庭自助游

□自驾游

□散客

□其他

7、您是从哪种渠道获得xx的旅游资讯？

□旅行社或者旅游代理商

□同学、同事、朋友等的介绍

□旅游手册、宣传画

□电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍

□旅游博览会

□互联网的广告或报道与介绍

□其他

8、您认为xx最具吸引力的是？

□边疆风情

□民族特色

□免税购物

□中缅商贸交易

□历史底蕴

□其他

9、请问对您吸引力最大的旅游产品类型是？

□休闲度假型

□学习体验型

□边疆异域风情型 □民族村寨型

□生态探险型

□观光游览型

□其他

10、请问您在此预计停留时间？

□一顿饭功夫（1～3小时）□半天（3～5小时）□一天

□两天

□三天

□三天以上

11、您此次旅游花费最多的是？

□往返交通费

□饮食

□邮电、通讯

□购物

□景区门票

□住宿

□娱乐服务

□其它

12、请问您认为xx旅游发展最大的限制性因素是？ □交通通达性

□知名度

□基础设施

□景点吸引力

13、请问您对于xx免税店的态度？ □支持

□反对

□无所谓

14、请问在“免税购物”政策下，您是否考虑增加购物支出？ □是

□否

□不确定

15、请问您购买免税商品时倾向于那类消费品？

□服饰

□日用化妆品

□配饰

□数码

□食品 □其他

16、请问您心目中的免税购物中心，下列哪些品牌是最好的？ □国际奢侈品牌

□国际时尚流行品牌

□国内时尚品牌

□国内大众品牌

17、请问您觉得免税购物中心会拉动xx旅游业的发展吗？ □是

□否

□不确定

18、请问您对免xx旅游景区有何意见或建议？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

14.卫浴市场调查问卷 篇十四

1.您的年龄？

A 25岁以下

B 26-40

C 40以上

2.您的职业？*

A学生

B普通职工

C白领

D自由职业者

E其他

3.您的性别？*

A男

B女

4..您的收入？*

A2000以下

B2000-3000

C3000-5000

D5000以上

5.您的文化程度？*

A初中

B高中

C大专

D本科

E硕士

F博士及以上

6.请问以下哪个项目最接近您的家庭形态？* A单身,独自生活

B单身,与父母同住

D已婚,最小子女未成年

E已婚,最小子女已成年

F其他

7.您最喜欢什么款式的卫浴用品？*

A简约

B智能

C复古

D时尚

E概念

8.您喜欢何种材质的卫浴用品？*

A木质

B塑料

C编藤

D金属

E玻璃

F陶瓷

9.您喜欢在设计上具有中国传统文化气息的卫浴用品吗? *

A很喜欢

B比较喜欢

C无所谓

D不喜欢

10.您选择卫浴用品时优先考虑*

A价格

B品牌

C材料

D造型

E功能

11.哪种风格的卫浴用品是您想要的？*

A活力鲜亮

B高贵典雅

C浪漫温馨

E原木原色

12.对于卫浴用品设计,您认为更需要从哪些方面进行改进？*

A材料更加绿色环保

B功能更加多样化

C功能的实现更加智能化

D造型设计更加具有哲学层面上的内涵

E造型设计更具趣味性

F使用方式更具创新性

13.您的卫浴空间是？*

A20平米以上

B10-20平米

C10平米以内

14.您是否会选择在网上购买卫浴产品？*

A没这个习惯

B可以试试

C尝试过，感觉不好

D试过，还不错，还会考虑

15.您会通过何种渠道选择网络商城？*

A报纸杂志广告

B网络搜索

C好友介绍

16.您对网上购物最看重的是什么？*

A产品质量

B售后服务

C款式多样

17.您对网络商城在网络搜索中的排名看法如何？*

A排名高的商城一定具有良好的口碑和服务

B并不看重排名，能搜索到的都差不多

C从来不看排名，只选择自己想看的商城

18.您对网络商城的网站是否看重？*

A比较看重，一个好的网络商城的网站相当重要

B无所谓，只要东西好就可以了

C不会考虑网站比较普通的网络商城

19.您对网络商城上的产品是否介意看不到实物？*

A介意，看不到实物质量没保障

B不是很关心是否看得到实物

C不介意，相信卖家的信誉

20.您对网络商城的网站的信赖点是什么？*

A网站结构美观，大气

B产品实物图片多

C网站风格简单朴素

21.如果功能相同，你愿意为质量更好、更健康环保、更漂亮的卫浴用品多付多少钱？*

A5%-20%

B20%-40%

C40%-60%

15.吉林省入境客源市场聚类分析 篇十五

一、吉林省入境旅游市场发展概况

吉林省自然旅游资源丰富, 自然景观千姿百态, 人文景观独具特色。随着旅游如火如荼的发展, 吉林省旅游主打品牌主要有“吉林八景”。近年来休闲旅游产品 (度假、养生为代表) 及以生态旅游游产品 (冰雪、森林、湿地为代表) 也成为吉林省吸引外来客源的主要旅游产品。2008~2013年吉林省入境旅游人数和国际旅游外汇收入总体上呈现递增趋势, 见表1。 (表1)

从近年旅游统计中可以看出, 吉林省入境外汇收入从2008年的21, 144.14万美元增长到2013年的57, 052.70万美元, 增幅达到了170%;入境旅游人数从2008年的617, 303人次增加到2013年的1, 273, 559人次, 增幅达到106%, 实现了游客人数与收入的双增长, 表明吉林省入境旅游市场增势强劲, 发展良好。

二、吉林省入境旅游客源市场组成分析

旅游入境人数的增长受旅游目的地景区景点知名度、旅游者对旅游资源的购买需求、旅游目的地基础服务设施、景区景点地理位置等因素的影响与制约。按照惯例, 一般把客源市场与旅游目的地的远近将境外客源市场分为两大部分。一是远程市场:主要包括欧美、拉美、非洲等地区;二是近程市场:主要包括港澳台地区、东亚、南亚等地区。

2008年以来, 吉林省旅游入境旅游客源市场相对较为集中。从图1可以看出, 韩国一直是吉林省旅游客源市场的第一大客源地, 并且增长的态势一直不减。俄罗斯是吉林省入境旅游市场的第二大客源地, 但增长的趋势有所减缓。近年来, 港澳台地区的游客日益对吉林省的旅游资源感兴趣, 一跃成为吉林省入境客源市场的第三。反之, 日本作为吉林省的近邻, 近年来入境旅游客源市场一直在萎缩。美国和德国等为代表的欧美市场近年来有所增长, 但所占份额仍然较小。 (图1)

以2013年入境旅游客源市场为例, 见图2, 可以看出各个主要客源地区所占市场份额。韩国占到吉林省旅游客源市场的半壁江山44%, 俄罗斯占28%, 港澳台地区占到14%。 (图2)

从以上分析结果看:一是吉林省的国际客源市场日益多元化, 外国游客数量占到86%, 远远大于港澳台地区所占的份额;二是近程市场的游客数量远远超过远程市场的游客数量, 吉林省旅游的影响力和辐射力还是较为薄弱。韩国依然是吉林省旅游客源市场的龙头老大, 其原因主要是历史上有着深厚的渊源, 另外朝鲜族的文化因素也不容忽视。近年来, 随着吉林省旅游形象及旅游业整体素质的不断攀升, 越来越多的港澳地区游客愿意选择来到吉林大地游玩, 游客数量增长明显。同时, 吉林省远程客源市场的开发提升空间巨大, 可以成为未来的目标市场和营销市场。

三、吉林省入境旅游客源市场聚类分析

聚类分析又称为群分析, 是一种当代分类学与统计分析相结合的新兴多元统计分析方法, 它将分类对象置于一个多维空间, 按照他们空间关系的亲疏程度进行分类, 也即根据事物彼此不同的属性进行辨认, 将具有相似属性的事物聚为一类, 使得同一类事物具有高度的相似性。将聚类分析方法运用于吉林省国际客源旅游市场分析, 有助于对吉林省入境旅游客源市场和客流市场的细分工作, 十分有助于吉林省旅游产品开发和旅游营销开展的针对性与时效性。

本文根据2008~2013年吉林省入境旅游的统计资料为数据源, 利用SPSS软件进行聚类分析。定义:x1= (韩国) 、x2= (俄罗斯) 、x3= (日本) 、x4= (港澳台) 、x5= (德国) 、x6= (朝鲜) 、x7= (美国) 、x8= (新加坡) 、x9= (马来西亚) 。然后, 选取分级集群聚类法, 个体相似度的距离采用欧式距离。距离判别函数为:

通过计算, 可以看出, 韩国、俄罗斯同属第一类, 日本和港澳台同属第二类, 美国、德国、新加坡、马来西同属第三类。这种分类在实际中是符合吉林省旅游业发展现状的。韩国、俄罗斯因为文化的传承和地缘影响一直是吉林省入境旅游客源市场的主力军, 作用不容忽视。港澳台地区正在成为日益重要的客源地, 日本的客源国地位需要进一步加以巩固。要不断提升吉林省旅游形象, 提高旅游竞争力, 争取更多的潜在游客, 尽快形成以东亚、东欧、北美、南亚及其他地区为延伸的多元化国际旅游市场开发格局。在设计开发旅游产品时, 要针对不同细分市场的需求与特点, 推出经典的个性化旅游产品、结合操作性、针对性强的营销策略、不断提高吉林省旅游的国际知名度, 确保入境旅游健康快速发展。

四、吉林省旅游入境市场发展对策建议

(一) 吉林省旅游形象再造。

对吉林省旅游产业发展, 扩大境外客源市场而言, 首先应该定位好吉林省的旅游目的地形象。近年来, 吉林省使用过一些宣传口号如“雾凇冰雪、真情吉林”、“正负22度, 绿白两相宜”、“欢乐之都、精彩吉林”、“缤纷四季、精彩吉林”等对宣传吉林省的旅游形象, 推动吉林省旅游业发展起到了一定的作用, 在全国已经具备一定的知名度, 但是笔者认为上述宣传口号仅仅突出吉林省旅游资源四季分明的自然属性, 吉林省旅游资源厚重的人文、历史文化等社会属性体现的不够充分, 没有体现吉林省休闲度假养生游的丰富旅游资源与旅游功能。因此, 笔者认为顺应旅游产业总体跃进升级的大势应提出新的旅游宣传形象再造口号———“长白神韵, 养生天堂”, 加大力度对“吉林·旅游”品牌打造, 增加客源市场, 促进旅游消费行为发生, 带动吉林旅游业的大发展。

(二) 旅游促销实现多样化、信息化。

按照“巩固亚洲、拓展欧美、加大宣传、整体联动”的市场开发方向, 各级政府要加大政策扶持力度, 要充分发挥综合协调的主导作用, 各级旅游主管部门要积极引导, 共同拓展海外市场, 要充分发挥旅游企业特别是旅行社内引外联的作用, 积极推进旅游网络信息化建设。在宣传促销形式上, 一是可以充分借助境外旅行商及主流媒体的力量, 宣传和介绍吉林并参与设计路线等;二是与境外旅行商联手建立旅游营销网络, 直接对境外旅游者促销;三是支持省内主要国际和国内旅行社在主要客源地设立联络处, 开展宣传促销, 开发客源市场。

(三) 加强和完善旅游服务设施建设。

随着国际旅游市场竞争的加剧, 旅游设施建设水平的高低以及旅游服务质量的好坏将直接影响旅游者对旅游目的地的选择。吉林省应该抓住入境旅游客源数量不断增长的大好趋势, 不断提高旅游产品开发的多样性与新颖性, 不断丰富精品旅游线路, 不断优化景区的软硬件建设水平, 不断完善旅游服务设施, 不断引进高水平、高素质的旅游专门人才, 不断提升旅游接待能力与服务的质量, 用现代化舒适的硬件条件和宾至如归的热情服务吸引客源、留住客源。

在全球经济一体化大背景下, 客源对于旅游业的影响不言而喻, 从上文可以看出, 吉林省入境旅游市场总体发展态势强劲, 在增加旅游入境客源的同时, 要注意吉林省实际情况, 准确定位。针对不同客源地游客, 要有不同的政策、宣传侧重, 在发展旅游的同时, 要做到旅游、环境和谐发展。

摘要：客源是旅游业的重要组成部分, 入境旅游客源市场的稳定发展是影响旅游业持续发展的关键。随着旅游业竞争日益加剧, 如何增强吉林省旅游业竞争力, 就必须科学合理地分析旅游客源市场, 提供科学有效的客源市场分析。本文基于对吉林省入境旅游市场研究结果, 对未来吉林省入境旅游市场的开拓和开发提出相关对策建议。

关键词：吉林省,入境客源,聚类分析

参考文献

[1]岳扬.基于聚类分析方法的江西旅游客源市场研究.南昌大学硕士学位论文, 2011.