服务窗口态度差

服务窗口态度差（精选15篇）

1.服务窗口态度差 篇一

尊敬的领导：

您好!

原本在最美好一周的开始，在轻松愉悦的早会上，当我们要迎接快乐和憧憬时，却被一个投诉我服务态度差的电话给扰乱了。当时我确实是一度抬不起头，十分尴尬，羞愧的恨不得立马找个地方躲起来。但是当我们遇到问题时，不是逃避，而是要更加积极地面对。如果我们一再的逃避问题，我们就会一错再错，不会有任何的长进。也会给更多人带来麻烦，甚至会拖我们这个大集体的后腿。这次教训说大不大说小不小，但无论它的大小，我们都要把它揪出来，然后消灭掉。

我回想了一下，这次打电话投诉我的那位客户，是上次商场咨询过我的一位阿姨。因为当时商场在做一个中小型活动，客流量特别大，前来前台咨询的人也特别多，甚至是排成了一条小小的长龙。从上午开始，就开始有人咨询，更多的是一些阿姨叔叔们，因为这次活动主要就是针对他们举办的。从早上九点到下午四点，我一直保持良好的沟通速度和处理态度，一丝不苟的做好自己的工作。但是时间太长了的缘故，确实心里有些焦躁。因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来确实很困难，我的微笑也越来越难笑起来了。直到后来五点左右时，我确实足够疲惫了，当天也没有人来换班，一直是我还有一名同事两个人顶着。

结果在他们的排队中还出现了一些小插曲，有人想要插队，被一个阿姨指责了，然后吵起来了。这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前台让我先给她处理。我当时看着好混乱的场面确实很气愤，明明因为插队吵起来，却还是有人要插队，所以我的态度就很不好的跟那个阿姨说，麻烦你去后面。然后她就骂骂咧咧的走了。我也没有想到会有这样的结果。但确实是我工作上的疏漏。作为一名前台客服人员，用微笑面对客户是我们的宗旨，我却忘记了这件事情，头昏脑涨的对顾客开始表达不满了。真的很抱歉，我没有展现良好的职业素养，给大家给商场带来麻烦了，真的很抱歉!

这次事情也在一个态度的层面上点醒了我，在我们日常的工作之中，其实就是在不断的锻炼着我们的修养，尤其是作为一名客服，更是考验我们的工作能力和心理压力。只有保持一颗平常心，才能把微笑送给每一位客户，也才会让每位客户满意，因此，我会在今后的工作生活中，改正这个缺点，更好的去达到一个更高的工作水准，不再让领导们失望!

此致

敬礼!

姓名：

日期： 年 月 日

2.服务窗口态度差 篇二

4G服务缘何“叫好难叫座”?

“忘了关4G, 一觉醒来你的房子就归移动了”……春节前后, 围绕“4G”的各种段子成了微博、微信的热点。请关注———

“4G速度快得让你资产回到十年前, 网络差得让你置身十年前”……围绕“4G”的各种段子虽是调侃, 但一个严峻现实不容回避:先进的4G网络如何实现“叫好又叫座”?业内人士表示, 用户对4G覆盖、资费和配套服务的各种担忧, 或成为未来制约4G普及的重要阻碍, 在市场竞争逐步激烈的4G市场上也将成为各路运营商争夺的焦点。

资费高:“被破产”的节奏?

“中国移动推出4G套餐, 40元包300兆流量, 按照每秒百兆的速率, 这个套餐3秒就用完了, 3秒40元, 一个小时就是48000元。如果晚上忘了关闭4G连接, 一觉醒来, 你的房子都快成移动公司的了。”当当网CEO李国庆前几日发出的这则微博段子, 24小时内便得到近3万次转载, 1万次点赞。

网友的调侃与转载凸显人们对4G资费的担忧与不适。“网速提升显著, 价格维持高位, 这是要‘被破产’的节奏吗?”一名网友直言。

对此, 北京移动回应称, 用户不用担忧, 因为该公司推出4G国内 (不含港澳台地区) 数据流量提醒和流量封顶“双保险服务”:除了发送流量超量提醒, 当客户每月流量费用累计到达500元时, 会执行费用封顶, 之后还会启动流量保护措施, 关闭当月流量, 下月自动开启。即便如此, 在春节换机潮中, 不少用户依旧对4G持观望态度, 资费成了首要担忧。

按照现有4G资费套餐, 网友算了一笔账, 如果使用4G网络观看一部大小1GB左右的电影, 即便算上当前赠送的每月1GB流量, 仍需要办理价格138元的4G飞享套餐, 或50元的流量可选包。有网友表示, 这资费看视频还不如直接去电影院看电影呢!

北京移动金融街营业厅工作人员介绍, 尽管4G流量价格超出套餐部分按照0.29元/兆计算, 比2G、3G时代1元/兆降低不少, 但也有用户反映, 流量消耗速度加快, 甚至一天能耗掉整月流量。

覆盖差:4G优越性在哪?

春节临近, 市民苏洋前往北京移动金融街营业厅询问4G网络覆盖情况。

苏洋介绍, 他每天使用移动数据网络的场景相对规律:在办公室, 可以使用写字楼无线局域网 (Wi Fi) ;午餐时, 餐厅一般也有免费网络使用;回到家中, 光纤入户也完全满足上网需求。按照他习惯使用的微信、微博、邮箱、新闻客户端、股票行情等应用, 3G网络基本都能完成。“感觉不到4G比3G优越在何处。”苏洋说。

如果说使用场景独特性方面4G表现尚存遗憾, 那么网络覆盖存在盲点则成了4G发展的致命软肋。

在北京读书的陈硕是较早开始体验4G网络的用户。他发现, 一些最需要网络信号的场景, 4G信号覆盖几乎为零。“我在搭乘北京地铁二号线、四号线和十号线等线路时, 往往会刷新微信朋友圈、浏览网页。但进入地铁站后, 4G信号全无, 依靠的还是2G网络。”

此外, 用户反馈, 在地下室场所、移动车辆内及剧场、图书馆等人群密集室内场所, 均面临4G信号微弱或覆盖不到的情况。

艾媒咨询CEO张毅介绍, 该公司调查发现, 以下载为例, 数据大小超过100兆时, 用户会选择Wi Fi网络, 数据小于50兆时, 用户更倾向选择移动数据网络。“此时如果4G信号不好或不稳, 那么用户宁可选择联通、电信3G信号完成下载, 与4G差异并不明显。”

4G服务如何“叫好又叫座”?

“总体来看, 目前用户对4G热情不高。”张毅表示, 该公司对4G服务市场进行连续调查发现, 除了资费偏高、覆盖不好外, 终端设备少、耗电严重、通话有延迟等配套问题也不断被用户吐槽, 成了阻碍4G快速普及的重要原因。

业内人士建议, 4G价格应继续有序下调。张毅说, 按照测算, 当前资费可以进一步降低, 理想的价格水平初步可以下降到目前的一半, 在每兆0.15元至0.18元的水平。后续可尝试探讨“无限流量包”等套餐, 这或需要五年左右时间逐步实现。

目前在伦敦读书的留学生李澧介绍说:“英国电信集团O2品牌旗下Giffgaff移动网络推出‘月付12镑可享受无限流量+无限网内通话+网外200分钟通话’的服务在英国广受消费者青睐, 因为这种不限流量的包月方式诱惑很大, 移动数据流量想用多少就用多少, 一天24小时看视频都可以。”

此外, 张毅认为, 当前电信运营企业还没有形成“配套应用开发”及打造“4G生态环境”的意识, 这就决定了4G只能是简单的“高速公路”而已, 难以在市场上取得显著突破, 因此还需要有明确、具体的4G特色应用来塑造消费需求, 引领市场。

“语音通话服务占比减少, 数据流量权重日益走强, 使得运营商在调低资费方面有很大阻力。”电信行业专家郭海涛表示, 随着联通、电信陆续入局4G市场竞争, 只有在资费调整、配套服务上快人一步的运营商才能赢得用户。

(中国科技网)

“微信红包”一夜走红 财付通激生数万移动支付客户

[导读]今年春节期间, “微信红包”可谓一夜走红, 几角几块钱的相互讨要与分发中, 不仅拉近人与人之间的距离, 更让微信旗下支付平台财付通一夜之间激生千百万移动支付新客户。

当传统红包遭遇社交网络

今年春节期间, “微信红包”可谓一夜走红, 几角几块钱的相互讨要与分发中, 不仅拉近人与人之间的距离, 更让微信旗下支付平台财付通一夜之间激生千百万移动支付新客户。

据腾讯官方数据显示, 今年除夕夜共有482万人参与了微信抢红包活动, 平均每个红包10.7元, 仅在除夕当晚, 微信银行卡绑定数就突破了1亿, 超过支付宝8年的绑定量。就连支付宝创始人马云也坦言, 此次春节“珍珠港偷袭”确实计划和执行得完美。

没有经过任何宣传的微信红包获得如此之高的“肯定”, 相关的传言也不胫而走。目前微信有5亿用户, 假设有15%的用户发了100元红包, 财付通就形成75亿元的流动资金, 微信承诺3天到账, 按照现在活期日息率0.00096, 这笔钱就可以形成2160万元的活期利息, 更何况很多人不会立即要求兑现……

对此, 财付通微信红包团队发出声明, 表示截止到1月29日 (腊月廿九) , 有百万级用户参与了微信红包活动, 那些吓人的天文数字都是猜测的, 完全不靠谱。

这份除夕当天发出的声明并未考虑到后来微信红包的继续井喷式发展, 随着大量在一二线城市工作和学习的年轻人回乡过年, 他们将微信红包带到三四线城市, 传播给他们的亲人、同学和长辈, 大规模的移动支付用户增量可想而知, 而这几乎不花费任何营销成本。

作为网络支付时代一个群雄逐鹿的竞技场, 移动支付因其能够真正实现“随时随地”, 未来最有可能成为主流支付形式。但对国内许多手机用户来说, 目前制约其不愿开通支付业务的一个潜在因素是移动支付的安全性。

对此, 研发团队也表示, 他们正在紧锣密鼓地开发新功能, 让用户可以不绑定银行卡也能使用红包里的钱, 例如充手机话费等。

外界对微信红包的种种质疑, 其实与任何一种在线支付甚至实体支付形式刚出现时一样。可在这个春节, 社交网络上的电子红包成功地让红包从“要”变成了“抢”, 从传统的伸手要红包, 以及前两年流行的在PC前转红包, 变成了在手机上点红包。而这一切从研发到最后完成其实只花了10多天的时间。

无论这个轻量的产品出发点是什么, 当传统遇到新时尚, 那些符合人们心理诉求且能够带来乐趣, 并操作简单的产品, 正是互联网思维给人们的生活带来改变的、最伟大的创意。

3.日本警察的服务态度 篇三

横滨地铁站的中央是个地下大商场，无数个商铺和匆匆来往的行人加速了我迷失的脚步。没有手机，附近也没有公用电话，我只好硬着头皮寻找穿着制服的保安。

那是一胖一瘦的两个保安，起先他俩正热火朝天地聊着八卦，看到我朝他们走去后立马站得笔直，那真诚的神情简直就像在求我還钱。在我用蹩脚日语加上身体语言大致说明了情况后，他们立刻陷入了激烈的讨论，几分钟后，他们终于达成了一致：大致意思就是我们一定会帮你，但是我们讨论后又不知道怎么帮。又一番激烈争论后，胖保安貌似开窍了：“我们商量后一致决定，带你去找警察。”

半个小时后，神奈川警察亭，接棒两位保安的值班警察将我亲自送到了一位匆匆赶来的警察前辈手上。

最终，这样打一个电话就能解决的“问路”事件，在警察叔叔手上也生生拖了半个小时。

临走前，警察前辈半开玩笑地告诉我：“今后别前辈前辈地称呼我，那是小女生对心仪的学长的叫法。”“是，前辈。好的，前～辈。”我拖着行李，欢快地应道。

4.客服服务态度差的检讨书 篇四

在有过错的情况下，为了避免今后再出现此类事件，要求以书面的形式，对自己的行为作出检讨，在写检讨书的时候要注意用语诚恳。那么对应的检讨书到底怎么写呢？以下是小编整理的客服服务态度差的检讨书，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的领导：

您好！

这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的.一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1、无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

2、客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

3、我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

5.服务态度(服务标准) 篇五

1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为： 1.1 工作三心：热心、诚心、耐心； 1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心； 1.3 对事三先：先问、先做、先行（思想）； 1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性； 1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤； 1.6 执行“五声、四语”规范：

A、有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；

B、无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难客户的斗气语。2 工作形象：

2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；

2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理； 2.3 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。

6.提高服务态度总结 篇六

一是成立组织。成立了以管委会主任为组长的创先争优活动领导小组。

二是组织学习。学xxx省、市、县创先争优活动文件、领导讲话，学习王坤友同志先进事迹。

三是确立主题。确定以“创先争优强动力，打造一流开发区”为主题。

四是树立典型。注重从基础设施建设一线、征地拆迁一线推先进，树典型，涌现了一些舍小家、顾大家，不计个人得失，轻伤不下火线的先进典型和感人事迹。

五是公开承诺。从机关党支部做起，机关25名党员根据自身工作实际，公开承诺事项。

六是舆论宣传。利用宣传栏、网站、简报宣传开发区创先争优活动新动态、新成效，为加快皖江城市带承接产业转移示范区建设，实现开发区经济社会新跨越提供坚强有力的保障。另一方面结合实际，从六个方面开展“自选性动作”。

一是在加速推进开发区跨越式发展上创先争优。

开发区作为皖江城市带承接产业转移示范区建设的主战场，为全体党员干部提供了干事创业的广阔平台。在基础设施建设、招商引资、征地拆迁等中心工作上，我们有不少同志既参与道路等基础设施建设，又参与社区征地拆迁，加班加点，从不叫苦叫累。特别是在今年7月份总投资40亿元双钱轮胎项目1700亩征地拆迁工作中，机关党员干部和社区“两委”一班人都亲临一线，及时处理问题，现场推进工作，目前土地丈量、协议签订已全部结束。

二是在服务企业、服务群众上创先争优。

美国麦王环保能源集团投资1.2亿元建设水处理项目，我们实行全程“一站式”服务，在短短的几个工作日内到县、市有关部门为企业办理外商投资批准证书、工商注册、税务登记、银行开户、外汇审批等手续，为感谢开发区的高效服务，该企业送来一面“急企业所急，想企业所想”的锦旗。世界500强企业益海嘉里(安徽)粮油工业有限公司在开发区投资3.6亿元建设“金龙鱼”精炼油小包装项目，针对该企业在生产经营过程中存在道路不畅、码头受阻等实际困难，我们主动上门服务并与有关部门协调使码头水上运输通道得以畅通，并加快北环路施工进度。对涉农服务的涉农资金兑付、户籍接转、民政优抚、低保户救助等实行一次性办结制，不让农民跑第二趟路。

三是在维护稳定、促进和谐上创先争优。

为使开发区建成区、企业及二坝镇村农民群众生活垃圾能得到及时处理，我们对外招租了一辆垃圾清运车，实行定点定时清运，彻底杜绝垃圾乱倒乱扔现象。对过去的老上访户，落实专门联络服务人员，主动上门，及时做好化解工作，稳控情绪，主动帮助解决他们生产生活中遇到的困难和难题，给予他们极大的人文关怀，引导群众自觉维护社会稳定大局。

四是在强化效能、转变作风上创先争优。

进一步深化机关效能建设，不断改进机关作风，提高工作执行力，严格机关日常考勤、财务管理、来人接待、公务用车等制度。特别在今年征地拆迁工作中，我们要求机关全体工作人员晚驻点办公，绝大多数同志双休日、节假日还坚持上班，真正体现“白加黑”、“5+2”的开发区工作精神。

五是在建设学习型党组织、提升服务能力上创先争优。

始终把建设学习型党组织贯穿于创先争优活动的全过程，进一步完善学习培训制度，充分利用网络教育学习的平台，强化规划设计、工程建设、征地拆迁、招商引资等方面学习，努力把党组织建设成为学习型党组织，把学习成果转化为推动工作、解决问题的能力。

六是在夯实组织基础、增强战斗力上创先争优。

7.服务窗口态度差 篇七

至2010年5月,江苏省基本公共卫生服务项目确定为9大类22项[6];同时作为补充,将妇女补服叶酸、乳腺癌和宫颈癌筛查等项目列为重大公共卫生项目(下文为简便起见,所提及的基本公共卫生项目均包含重大公共卫生项目)。各类基本公共卫生服务项目的开展必将有利于促进地区间和人群间健康公平性的提高,但在具体实施过程中也暴露出一些问题,如居民对基本公共卫生服务项目的认知水平不高,对信息的利用率较低等[7,8],这导致居民参与不足,直接影响了基本公共卫生服务均等化目标的实现[9]。因此,需方对各类基本公共卫生服务项目的认知及态度值得重点关注。本文通过调查常州市居民对各类基本公共卫生服务项目的认知及参与情况,分析不同类别项目之间存在的差异,明确影响居民参与各类项目的主要原因,为制定促进居民参与基本公共卫生服务项目的有效措施提供依据。

1 对象与方法

1.1 对象

根据立意抽样调查原则,对常州市居民进行抽样调查。分别选取常州市天宁区和金坛市作为城市地区和农村地区的代表;在样本区(市)中按照各街道(乡镇)经济状况的好、中、差进行分层,分别抽取3个街道(乡镇);再在样本街道(乡镇)中分别抽取2个居委(村)。总计调查12个居委(村),每个居委(村)拟调查50人,实际调查645人,其中有效问卷629份,占97.50%。

1.2 方法

采用面对面结构式问卷调查的方式,调查员由复旦大学师生以及常州市各级疾病预防控制中心工作人员组成。调查内容主要包括:居民对常州市各类基本公共卫生服务项目的知晓情况、开展必要性的评价以及不配合的原因等。采用Epidata 3.0软件建立数据库,并用SPSS 16.0软件进行统计分析。

2 结果

2.1 对基本公共卫生服务项目的认知情况

由表1可见,居民对大部分基本公共卫生服务项目的知晓率较高,均在65.00%以上,但对少部分服务项目的知晓率仍较低。居民认知情况最好的为疫苗接种服务项目,知晓率达87.64%;其次为健康教育服务项目和乳腺癌、宫颈癌筛查(两癌筛查)服务项目,知晓率分别为73.76%和69.52%。居民认知情况较差的项目为重性精神病管理、补服叶酸和居民健康档案管理项目,知晓率分别为35.30%、36.55%和53.82%。值得注意的是,对于一些基本公共卫生服务项目,还是有相当一部分居民表示对此不清楚。

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2.2 对基本公共卫生服务项目开展必要性的认同情况

总体而言,居民对各类基本公共卫生服务项目开展必要性的认同程度较高,认为项目开展非常必要或比较必要的比例均达到90.00%左右。居民认为“非常必要”比例最高的3个项目分别为慢性病防治(85.32%)、健康教育(84.41%)和补服叶酸(82.82%),见表2。

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2.3 居民不配合基本公共卫生服务项目的原因

调查发现,部分人群对基本公共卫生服务项目配合程度不高。因此,针对未建立健康档案的人群以及对必要性评价中持“无所谓”或“没必要”的人群进行不配合原因的分析。分析显示,居民不配合项目开展的最常见原因是嫌麻烦及认为项目无实际意义。

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居民未建立健康档案的首要原因是对该项目不知情或者还未轮到(76.92%)。居民不配合孕产妇保健和儿童保健项目开展的首要原因是认为缺乏实际意义(均占25.00%)。对于慢性病防治服务项目,居民不配合的首要原因是嫌麻烦(33.33%)。对于补服叶酸项目,最主要的原因包括担心医生技术、叶酸副作用和质量。居民不配合两癌筛查项目开展的首要原因则为地理原因(23.08%)。此外,居民对疫苗接种服务项目不配合的主要原因是对疫苗的安全性存在疑虑(57.14%),见表3。

3 讨论与建议

3.1 居民对基本公共卫生服务项目的整体认知情况良好

实践表明,加强政府及相关职能部门能力建设和提高居民对基本公共卫生服务项目的参与程度是解决我国居民健康问题,实现公共卫生目标的重要力量[10]。调查显示,常州市居民对基本公共卫生服务项目开展必要性的认同度高,对开展项目的知晓情况也较好,提示从需方角度对落实均等化政策营造了良好的环境。但需要关注的是,仍有一定比例的居民不清楚项目开展情况,说明还需继续加强宣传教育,进一步提高居民认知水平与程度。

3.2 居民对不同服务项目的认知存在差异的原因分析

调查发现,居民对不同服务项目的认知存在差异,分析可能的原因:一是部分基本公共卫生服务项目直接服务人群范围相对比较特定,比如重性精神病管理服务对象主要为重性精神病患者,补服叶酸项目服务对象为育龄妇女,健康档案管理服务对象目前尚局限于老年人群体。因此,不是这些项目的服务对象就可能不知晓。二是多数基本公共卫生服务项目为此前已开展的预防保健项目,这样,不同项目的提供能力及水平均存在一定差异[11],包括地区间及机构间的不平衡。三是由于资源的有限性,众多项目同时开展,可能存在开展程度参差不齐的问题。对上述原因分析提示,一方面,即使是针对特定服务对象开展的基本公共卫生服务项目,也要对全人群进行宣传教育,比如补服叶酸项目,不仅要对育龄妇女进行有针对性教育,同时也要对其家属等进行宣传;另一方面,需要系统、充分地了解不同公共卫生服务项目的开展现状及服务能力,并建立准入机制,确定项目开展的优先顺序。

3.3 基本公共卫生服务项目的提供需兼顾共性与个性

在各类基本公共卫生服务项目开展过程中,嫌麻烦和认为无实际意义等成为居民不配合项目开展的普遍原因。因此,应将各具体项目的重要性等相关信息详细告知居民,使居民清楚地了解各项目内容及其对居民健康的价值所在[12],知晓项目开展的意义和必要性。

摘要：目的 了解常州市居民对基本公共卫生服务项目的认知和态度。方法 采用结构式问卷对常州市居民进行抽样调查,调查居民对各类基本公共卫生服务项目的知晓情况、项目开展必要性的评价以及不配合项目开展的原因等。结果 居民对大部分基本公共卫生服务项目的知晓率在65.00%以上,但对不同类别项目的认知情况存在差异;各类项目开展必要性的认同度在90.00%左右;居民不配合项目开展的常见原因是嫌麻烦或认为无实际意义,不同项目不配合的主要原因存在差异。结论 居民对基本公共卫生服务项目的整体认知较好,认同度高。建议应结合不同项目特征有针对性地加大宣传力度;同时,探索建立均等化项目准入机制。

关键词：基本公共卫生服务项目,认知,态度,参与

参考文献

[1]陈丽,舒展,姚岚.基本公共卫生服务均等化的难点与对策[J].中国卫生经济,2011,30(8):23-25.

[2]王伟,任苒.基本公共卫生服务均等化的内涵与实施策略[J].医学与哲学,2010(6):58-60.

[3]颜景欣,韩晋华.地市级妇幼保健机构推进公共卫生服务均等化的实践与成效[J].中国妇幼保健,2011(26):2566-2568.

[4]朱晓丽,代涛,王芳.基本公共卫生服务均等化实施过程中的主要问题分析[J].中国社会医学杂志,2011(4):121-124.

[5]李永斌,卢祖洵.社区卫生服务机构促进基本公共卫生服务均等化调查分析[J].中国卫生事业管理,2011(5):332-334.

[6]江苏省卫生厅网站.江苏省基本公共卫生服务项目考核评价标准(试行).http://www.jswst.gov.cn.2007-11-21.

[7]党秀云,辛斐.新时期民族地区公共服务管理面临的问题与战略选择[J].中央民族大学学报(哲学社会科学版),2010(6):34-38.

[8]孙建军,何涛.基本公共服务均等化研究述评——基本政策分析的视角[J].云南社会科学,2010(5):31-55.

[9]刘金程,刘熙瑞.公共治理与发展:我国基本公共服务供求的结构性矛盾及其改进[J].公共管理科学,2010(3):36-39.

[10]韩启德.中国卫生事业发展仍面临严峻挑战[J].中国卫生政策研究,2010(5):41.

[11]居占杰.我国城乡关系阶段性特征及统筹城乡发展路径选择[J].江西财经大学学报,2011(1):56-61.

8.服务窗口态度差 篇八

“一直以来哈弗H6的销售就很火爆，去年8月上市以来就没间断过。”该4S店销售经理称，“哈弗H6从上市至今几乎一直就是零库存销售，目前来讲，我们每个月能保证供应订单就算不错。加价购车也是万不得已，毕竟有些消费者可能由于指标期限等问题是比较着急购车的。”

哈弗加价单店月销至少80辆

2012年自主品牌车型的日子整体来说都不好过，而且不少昔日热销的合资品牌车型销量也有不同程度下滑。

中汽协统计数据显示：2012年第一季度，自主品牌轿车销售71.18万辆，同比下降14.7%，降幅高于轿车总体12.6个百分点，占轿车销售总量的27.8%，占有率同比下降4.1个百分點。

面对合资品牌的挤压和一线城市限购，自主品牌的冬天已持续许久。以日系车为首的大幅度降价，让本来属于自主品牌的价格区间里充斥着合资厂商车型的身影，加之合资车型在其品牌、技术以及售后等方面的优势使自主车型的原有竞争力荡然无存。

但是，对于长城汽车来讲，今年的春天仍旧如期而至。上市半年有余的哈弗H6至今仍保持订车排队、加价提车的销售现状。而哈弗系列产品的强势表现让不少自主品牌厂商分外眼红。

6月2日，《投资者报》记者在这家长城汽车4S店中看到，到店看车的顾客络绎不绝，且大多数消费者都是冲着哈弗H6来的。仅记者进店的这一个小时就有两名顾客订了哈弗H6。

据该4S店销售人员向《投资者报》记者透露，现在来我们店买车的人一般都是看H6。上个月我们店销售全系包括SUV 和轿车共约200台，而H6的销量就占了近一半，而且H6每个月几乎都能保证销售80～90辆。新车一般到店没两天就都被顾客提走了，现在要是想买到白色或标准配置的车型估计等待的时间还会更久。

目前，单价在10万元左右的SUV阵营一直是国产自主品牌的地盘。车市上该价格区间的车型主要有华泰圣达菲、比亚迪S6、传祺GS5等等。除此之外还有不少因看好SUV市场而蜂拥而至的小众品牌，但是在车型竞争力以及品牌知名度上，长城哈弗H6无疑具有更大的优势。

SUV汽车网总经理林明军在接受《投资者报》记者采访时表示，长城汽车十分成功地塑造哈弗这一品牌，而且在消费者间也有着良好的口碑。提及哈弗总会给人带来强劲、硬气的SUV形象。这让消费者选择国产SUV车型时就会很自然地想到长城的产品。目前国产品牌的SUV产品中，长城哈弗系列是卖得最好的。除此之外，10万多元起步的H6具有良好的市场竞争力，宽大的车身、稳定的动力和传动系统都是它的卖点。H6的外观设计十分讨巧，让多数喜欢中庸外观的中国消费者都能接受。目前排队购车，主要原因还是市场供求方面，想买这车的人多，而厂家发货量跟不上。产能对于长城来说应该不是问题，关键可能还是厂家的营销策略。

经销商售后服务成长城软肋

不过，销售状况十分火爆，一方面带来的是长城汽车销售收入的激增，另一方面消费者对4S店的售后服务投诉大增。

6月5日一位内蒙古的长城汽车用户对《投资者报》记者表示，他这辆车是在包头一家4S店买的，买后没多久就发现车的一个轮胎有鼓包现象，鼓包的原因是该轮胎本身的质量问题，当时4S店说好用一个星期的时间为我解决这个问题，可从4S店承诺解决问题到现在已经过去一个多月了，期间4S店的人一直没有跟我主动联系过。一直都是我单方面地跟他们联系，而每次给4S店打电话他们都说问题正在想办法解决。最后索性说这个问题无法解决。想退车他们也不给退，想要让他们赔偿轮胎的损失，他们也不赔偿。“现在我只能自己跑去换了轮胎，虽然车子是没事儿了但是我心里还是十分憋屈。这种小问题都不管给解决，今后如果车子真出了大问题我找谁去啊。”他说。

与此同时，一位广东的长城风骏的车主日前就遇到了大问题，他表示，自己买的车刚跑了一千多公里，喷油嘴堵塞，每个喷油嘴1000元，一共4个，合计5000元左右。另外，还不知高压油泵有没有坏，如果坏了，全部维修费用就要上万元。还好在保修期内，车子就送到买车的4S店里了。经销商方面承诺给修好，但一个多月过去了，配件还未到位。车子一直放在4S店里也开不回来，现在简直是进退两难。

事实上，目前有不少消费者都在反映长城汽车4S店售后服务差、维修拖沓等问题。长城汽车所面对大大小小的质量投诉也是接连不断，诸如刹车失灵、变速箱异响等问题时有投诉却长期得不到解决。长期滞后的售后反应使得长城品牌在不少消费者心中也蒙上了不小的阴影。

对此，林明军对《投资者报》记者表示，售后一直是困扰不少自主品牌厂商发展的问题，长城也不例外。就拿前段时间吵得火热的哈弗H5投诉事件来说，消费者遇到自己的产品有问题，送到4S店进行维修未果。于是不少车主就投诉长城汽车售后服务质量问题。厂家十分重视，迅速做出反应，向4S店说明了解决方案。但是经销商并没有依照执行。这就说明厂家对经销商的约束性太差。

“长城汽车缺少一个像合资品牌那样完善的售后服务体系。如果这一问题不得到妥善解决，对于长城日后的发展必然是十分不利的。” 林明军说。

9.服务态度检讨书 篇九

您好!

这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为就已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上仍然是得过且过，马马虎虎的混日子的思想作风。受到这种消极思想的影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体的利益于不顾。也置企业领导的信誉威信于不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感到极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给指出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，对此我会进行深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚的感谢。亲爱的领导，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1、无论多么繁忙的.业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

2、客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

3、我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

此致

致敬

检讨人：xxx

10.服务礼仪与态度试题 篇十

姓名

一、单项选择题（每题10分，共80分）

1、标准站姿要求不包括(A)A、低头 B、身直 C、肩平D、并腿

2、不良服务影响不包括(D)A、损失业务 B、口碑不好 C、人员流失 D、提升产量

3、金牌服务可以(A)A、超出顾客期望的服务，令顾客惊喜，顾客会心存感激 B、劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户

C、依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度”

4、工作中的我们要做成什么样的一种状态(A)A、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司，用心对待每件事 B、我就是我，心随我动 C、我不行，别找我

5、握手时应(C)A、戴着墨镜 B、使用双手与异性握手 C、时间不超过三秒

6、送名片的方式是(A)A、双手 B、右手 C、左手

7、在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进 A、靠右侧单行 B、靠右侧并排 C、靠左侧并排

8、从下列选出不能提升客户体验的选项(D)A、遇见无人接待客户上前安抚并安排 B、主动为休息区客户添加茶水 C、远远遇见客户点头示意 D、我很忙，装作看不见客户

二、排序题（每小题5分，共10分）

1、看见客户车辆进厂后应该怎样与客户沟通？首先(B)，然后(C)，最后(A)。A、指引客户进入休息室 B、打招呼 C、询问客户需求

2、看见客户在车辆旁边等待应怎样与客户沟通？首先(A)，然后(B)，最后(C)。A、打招呼 B、询问客户的细节要求 C、先报喜后报忧

三、简答题（每小题10分，共10分）

11.服务窗口态度差 篇十一

1对象与方法

1.1 调查对象

二道区从事餐饮服务经营活动, 申请办理餐饮服务许可证和换发餐饮服务许可证的负责人或业主494人。

1.2 调查方法

以调查问卷的方式进行。

1.3 调查内容

调查问卷内容包括调查对象的基本情况 (年龄、文化程度) , 对病毒性肝炎等相关知识的知晓率及对患有病毒性肝炎等传染病的从业人员态度正确率。

2结果

2.1 调查对象的基本情况

共发放问卷494份, 收回494份有效问卷, 有效率100%。调查对象的年龄为19～51岁, 以30～39岁占多数, 为233人 (47.2%) ;其次为20～29岁, 141人 (28.5%) ;≥40岁106人 (21.4%) 、20岁以下的最少, 14人 (2.9%) 。具有初中学历的人数最多, 321人 (65.0%) ;其次高中91人 (18.4%) ;小学56人 (11.3%) , 大专以上的最低, 26人 (5.3%) 。

2.2 病毒性肝炎等防护知识问卷调查

结果见表2。由表2可见, 调查对象对乙型肝炎的3个主要传播途径知晓率最高, 血液传播、母婴传播、性接触传播的知晓率分别为80.0%、80.8%、97.3%;但对非传播途径知晓率较低, 空气和水、日常生活不是传播途径知晓率仅为42.5%和40.0%;对甲型肝炎和戊型肝炎是肠道传染病的知晓率仅为56.9%。对需从接触直接入口食品的岗位调离的传染病知晓率很低, 除甲型肝炎需调离的知晓率超过50.0% (53.4%) 外, 其余几种病需调离的知晓率均不超过50.0%。

2.3 对患有病毒性肝炎等传染病的从业人员的态度

见表3。由表3可见调查对象对患有病毒性肝炎等有碍食品安全的从业人员, 调离接触直接入口食品岗位的占68.4% (338/494) , 解雇或开除的占19.0% (94/494) , 继续留用原岗位的占3.6% (18/494) 。其中年龄越大, 调离直接接触食品的岗位正确处理率越高, <20岁、20～29岁、30～39岁、≥40岁的, 正确处理率分别为21.4%、56.0%、71.6%、83.9%;文化程度越高, 正确处理率也越高, 具有小学、初中、高中、大专以上文化程度的, 正确处理率分别为42.9%、66.0%、85.7%和92.3%。

3讨论

此次调查发现, 餐饮服务企业负责人 (业主) 对病毒性肝炎等相关知识了解不够全面, 一方面, 由于HBV是血源性传播疾病, 主要经血、母婴及性接触传播, 不经呼吸道和消化道传播, 因此日常学习、工作或生活接触, 无血液暴露的接触, 一般不会传染HBV[1]。各类餐饮业不应因从业人员查出HBsAg阳性而令其下岗或解雇[2], 应将其调整到不影响食品安全的工作岗位。另一方面, 部分负责人对患有病毒性肝炎等传染病的从业人员采取不予理睬的态度, 忽视健康体检的重要性。《中华人民共和国食品安全法》第三十四条规定, 食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度, 患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病人员, 以及患有活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病人员, 不得从事接触直接入口食品的工作。健康证和培训合格证是食品从业人员上岗必备的条件之一, 无证上岗会给食品安全带来隐患[3]。因此, 要加大对餐饮服务企业负责 (业主) 病毒性肝炎等相关知识的培训, 使他们对相关知识能够正确全面的了解, 从而在食品安全管理工作中采取正确的态度行为。

此次调查还发现, 年龄、学历相对较高的餐饮服务企业负责人 (业主) , 对患有病毒性肝炎等传染病从业人员需调离直接接触食品的岗位正确处理率高, 可能由于他们经验丰富、阅历广泛和长期从事餐饮业经多次培训的结果, 因此, 建议餐饮服务企业应聘用学历高、年龄相对高的人作为食品安全管理人员。

关键词：餐饮服务,病毒性肝炎,认知,调查

参考文献

(1) 中华医学会分会, 中华医学会感染病学分会.慢性乙型肝炎防治指南 (2010年版) (J) .流行病学杂志, 2011, 32 (4) :405-415.

(2) 关立东.正确对待学生乙肝表面抗原携带者 (J) .中国健康月刊, 2009, 28 (12) :96.

12.服务态度不好检讨书 篇十二

您好!

我是xx销售部的xx，很抱歉因为我的个人失误和违规行为导致了店铺也要跟我一起承担责任，这让我感到万般的羞愧，明明是因为我的服务态度而导致的问题，却要其他并没有出现差错的同事店长也要被连累。当然也让我在愧疚之余感受到了团队的温暖和责任，能够在事情发生之后冷静的回忆和思考其中的过程，将整件事情细细的剖析。

在x号下午，因为天气比较炎热，然后店铺内的客人都比较少，但我们任然很认真负责的为客人服务，为他们挑选和推荐衣物。也有可能是天气的原因，也有可能是性格的原因，有一名客人的语气就比较重，而我在客人这种语气下也非常不该的露出了不耐烦的样子，导致客人有些生气，开始很大声的说话。而我劝客人声音小一点的时候可能用词也有一些不当，让客人产生了一些误解，直接导致了客人向经理和总店投诉，对我们店铺和各位同事的工作都收到了影响。

在事情发生后，我感到非常的后悔和内疚，因为我的一念之差，导致了店铺受到非议。我作为销售人员本应该做到不管面对何种人何种情况都能够冷静而理智的面对，始终保持微笑服务是我们店里一直要求的准则。毕竟顾客是我们这些商家的上帝，如何让上帝满意也是我们大家竞争的关键，如果大家都像我这样惹得客人生气，那我们店铺的生意就没有办法做下去了。

因此我对于我在那天下午的表现很是失望，我明白，当时我最好的处理方式就是微笑，忍耐，不动怒不生气，始终恪守一名优秀服装销售员的本职，以让客人满意为己任，以让店铺销量越来越高为己任。但是我当时的表现却完全不像是一个在服装销售这一行业做了这么久的工作人员，实在是愧对店长经理平日的教诲和时不时的培训。

我知道错误一旦犯下就无法挽回，只能够是尽力弥补，甚至光是尽力弥补都不一定能够将错误挽回。但是我还是会去努力弥补的，首先我会想办法联系到客人向其道歉，其次我会在今后的工作中以更加职业专业的方法来使我在工作中更加的受顾客信任和喜爱。我相信长期的优秀表现能够让我在客人心中重新建立起好形象，也相信我们店里的大家在一起努力的前提下能够让我们店铺的质量和名声再提高一个档次，让客人满意，让客人放心。

此致

敬礼!

检讨人：xx

13.服务态度的承诺书 篇十三

为践行党的群众路线，进一步强化工作作风建设，端正服务态度，提高工作效率，树立良好的住房形象，特作出以下承诺：

一、切实履职。严格执行《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房屋登记办法》等法律法规。建立健全房地产管理制度，规范房地产管理行为。

二、简化程序。公开所有办证收件、办事程序、收费标准，推行“一站式”服务、“限时办结制”，努力为人民群众提供高效、便捷的服务。

三、微笑服务。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的行为。接待服务对象做到热情、主动、周到，始终保持微笑服务。

四、高效服务。认真落实首问责任制、责任追究制和限时办结制，坚持“三个一”，即：咨询事项一次说清、应提交材料一次说明、受理事项一次办完；绝不敷衍塞责、互相推诿；进一步提高行政审批服务工作效率。涉及住房保障和房产管理各类业务在承诺的.时限内时办结，能提前的尽量提前办结。

五、主动服务。急项目之所急、想企业之所想，主动深入企业、重点项目，帮助解决实际困难和问题。

六、廉洁服务。严禁利用职务之便向企业或群众乱摊派、乱罚款、乱收费；严禁 “吃、拿、卡、要”和接受服务对象的红包、有价证券等。一经查实，给予严肃处理。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

监督投诉电话：xxx，投诉邮箱：xxx

xx市住房保障和房产管理局

14.服务态度质量月活动方案 篇十四

各楼层、超市部及职能部室：

按照公司四月份工作安排，为进一步提升服务质量，加强员工售中、售后的服务态度，特开展“服务态度质量月”活动，具体活动内容如下：

一、活动时间

2005年4月20日至5月19日（共30天）

二、活动内容

（一）、开展“微笑从我做起”活动

企业服务质量在商战中起到决定性的作用。公司适时推行了“服务六规范”，经过近两年的运行，员工在服务过程中仍缺乏主动性和积极性，直接影响商场的对外形象和销售状况。为树立商场服务新形象，迎接五一黄金周的到来，以服务促销售，为此，公司号召全体员工开展“微笑从我做起”活动，具体内容如下：

1、提高服务水平是每位员工应尽的职责，希望全体员工都能够从“我”做起，从内心深处发以微笑，将心灵中最美好的一面展示给顾客和员工，做一个“心情美丽的人，快乐的人”。

2、员工在日常接待顾客服务过程中，须严格执行服务六规范，在运用服务六规范（包括迎送宾仪式）的同时，应保持自然的微笑对顾客说：“早上好/您好，欢迎光临**专厅”、“请慢走，欢迎下次光临”，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。收银员在收款时应保持自然的微笑对顾客唱收唱付；在上班期间员工每次见面，应主动以“早上好/您好”问候或以微笑点头示意，从而形成一个良好的工作环境和氛围，以增强员工集体荣誉感和内部凝聚力。

3、各楼层行管人员、现场管理员及柜长，要自行开展现场检查和指导，加强现场监督管理，如发现未按要求做的员工，将按《卖场管理规定》予

以罚款10—20元或安排员工在本楼层电梯口处迎送顾客，时间为30分钟。

（二）、强化商场售后服务工作

1、售后服务工作是建立商场信誉的一个重要窗口。鉴于近期商场退换货反映出的问题，由于部分员工对退换货重视不够，服务意识不强、态度较差，给售后服务工作设置障碍，造成顾客的投诉较多。为实施无障碍退换货，特在此次服务态度质量月活动中重点开展售后五检查工作，具体检查内容如下：

（1）查无障碍退换货的贯彻执行情况

全体员工应恪守商场自由退换货的承诺及3.15期间**代表商业企业向社会倡议做到的六个保证（详见“商业企业六个保证”）。严格执行公司《退换货管理规定》和市消协制定的有关商品三包规定，按照“三不出”和“四为主”的退换货原则，切实为顾客做好商品售中的相关介绍工作和退换货服务工作。

凡顾客在商场购买的商品，符合退换货规定的，营业员应热情接待，依照顾客的要求，及时为顾客办理退换货事宜，不准推脱、无故推延办理；凡顾客在商场购买的商品，来到柜组进行投诉，营业员首先应查看购物凭证、检查商品，对直观能判定商品属于质量问题的，按照退换货管理规定，结合商品三包规定，当即给予顾客办理修、换、退事宜（并扣除规定内的相关费用）；对直观难以判定的质量问题，营业员应耐心做好解释工作，解决不了的可陪同顾客到售后服务窗口进行处理。

（2）查营业员违规办理退换货现象

根据公司退换货管理规定对退换货范围的规定：对于商品存在瑕疵、在销售时已注明处理品的商品，可不予以退换货。凡顾客在商场购买的特价商品、削价处理商品及季节性降价商品，符合退换货规定的，营业员应依照顾客的要求，及时为顾客办理退换货事宜。营业员不准擅自以特价商品不退不换为由，不给顾客办理退换货。（削价处理商品及季节性降价商品

在削价处理期间给予办理退换货，一般时间在15天内）

（3）查营业员私自联系供应商处理退换货现象

凡顾客在商场购买的商品来到柜组进行投诉，对直观难以判定的质量问题，营业员不准私自联系或通知供应商来商场进行处理，不准在未经过商场售后部门许可私自交给供应商或自己前往市消协和技术监督部门进行投诉解决。按照规定要求，营业员应耐心做好解释工作，解决不了的可陪同顾客到商场售后服务窗口进行处理。

（4）查供应商私自参与处理商场售后服务现象

商场对售出商品实行质量先行负责制，所有顾客退换货等售后矛盾的事宜一律由商场负责解决处理，根据公司《供应商须知》之规定，不准供应商私自参与售后处理，否则予以罚款100—200元。各楼层行管人员和卖场部管理人员要配合做好对供应商的宣传和监督工作。

（5）查内部员工鼓动顾客（亲朋好友）无理退换货现象

凡顾客在商场购买的商品，因人为损坏或不属于商品本身质量问题的，均不在退换货规定范围的，如内部员工故意鼓吹、煽动顾客（亲朋好友）在商场闹事或提出无理要求，一经发现，将对该员工进行罚款，情节严重者并予以辞退。

2、推行使用“售后服务卡”，接受消费者监督

为让广大消费者全面了解商场退换货管理规定及商品三包的具体规定，解决顾客后顾之忧，特推行使用“售后服务卡”即：服装售后服务卡、皮鞋皮具售后服务卡和家电售后服务卡。营业员在商品售出时为顾客详细填写此卡，记录顾客购买商品的资料，从而进一步提高售后服务水平，广泛接受顾客对商场退换货工作不良服务的监督和投诉，此项工作由卖场部负责落实。

3、开展培训学习，加强监督检查

各楼层要认真带领员工学习公司《退换货管理规定》、有关商品“三包

规定”及《安徽省消费者权益保护条例》，各楼层柜长要配合楼层做好对本柜组员工的宣传培训和现场指导教育工作，让员工了解退换货服务工作的重要性。卖场部将组织人员一方面对楼层学习情况进行检查督导，一方面严格按照售后服务五检查的要求，加强现场售后服务工作的监督管理，对违反规定的员工或供应商，视情节的轻重进行处罚。

三、开展“无服务性投诉”活动

为将本次服务态度质量月的各项活动能够得到有效落实，避免服务性投诉的发生，本着“有投诉必处罚”的原则，开展“无服务性投诉”活动，并在一楼总服务台为顾客设置“服务投诉箱”。在4月20日—5月19日期间，对因服务态度、退换货服务工作受到顾客投诉一次的员工，予以处罚，并扣减05年度金牌柜组考核分3分；对受到二次投诉的员工予以辞退，并扣减05年度金牌柜组考核分5分。活动结束后，各楼层被投诉的员工超过楼层总人数的10%，将对该楼层负责人罚款100元。对在活动中因服务态度、退换货服务工作好受到顾客表扬为商场赢得信誉的员工，将予以奖励并通报表扬。

四、成立“服务态度质量月”活动领导小组

组长：

副组长：

成员：

各楼层接到通知后，要认真组织员工传达学习本次通知精神及内容，将各项活动要求传达至每位员工，做到人人皆知。希望全体员工不断学习优质服务的内涵，努力提高自身服务水平从而来带动提高个人销售业绩，以积极良好的心态接受广大消费者的监督，为提高公司整体服务质量而共同努力。

此通知

15.服务态度检讨书 篇十五

尊敬的领导：

上周五下午下班后，外账科长安排几位外账会计写下周工作计划。由于进入公司一个多月来以，连续多日加班却始终无法找到对本职工作的切入点，内心感觉到无比焦虑，也由于本周刚向科长交过一份金伍岳外账工作职责细则，所以对科长此次工作安排产生了一些抵触情绪。并且在跟科长沟通的过程中没有控制好情绪，与领导起冲突，并且没有顾及到周围还有其他同事，造成了严重不良的影响。对此我向领导及同事们表示非常抱歉。以下是我针对我工作态度不端正的检讨和改正措施：

第一，关于我思想觉悟上存在的严重不足。做为一个有过很多年职场工作经验的职员，还在与领导沟通的问题上犯如此错误确实让人觉得不应该，如果在情绪控制上能让自己缓一缓，更加冷静地来处理，就很可能避免我此次错误的发生。因此领导要求我对自己的深刻反省是必要的。

其二，通过这件事，我对自己这段时间的工作进行了详细回忆和分析。我也看到了这件事的恶劣影响，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气，如果每个基层员工对自己的上领导不尊重，会给领导在工作上造成障碍。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。经过几天的反思，我深深感到抱歉，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求我深刻反省，那么后果可能会是极其严重的。因此，通过这件事，我也感受到了幸运，感受到了领导及时的提醒和帮助，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

其三，此外，发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我诚意的恳请领导能够接受我真诚的歉意，并且能监督我，指正我。我自愿下到基层学习财务业务，等我业务基础知识扎实后，请领导再给一次让我重新申请竞聘会计岗位的机会。对于此次事件造成的不良影响，再一次向领导表示深深歉意。

此致：

非常抱歉！

账务处理组：xx 年 月 日篇二：服务行业检讨书 检讨书

尊敬的领导：

首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。篇三：经典工作失误检讨书范本 工作检讨书范本 尊敬的各位领导：

由于本人的工作失误，导致出现了„„„„错误，给单位集体和工作秩序带来了一定的不良影响，我对此十分的愧疚。现在，我郑重对自己的错误行为进行深刻反思，深度挖掘犯下此次错误的原因，认真检讨自身思想、行为和作风中存在的各项问题，向组织表明改过自新、努力进步的决心，确保以后绝不会再犯类似错误，以优异成绩回报组织的信任和各位领导的关怀帮助。

（一）出现错误的原因