医院体检中心策划方案

医院体检中心策划方案（精选7篇）

1.医院体检中心策划方案 篇一

体检服务部营销策划方案

目录

一、市场分析

二、营销策略

三、营销计划

四、销售方式

五、行销模式

六、工作流程

七、配合协作

我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。定期进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。

一、市场分析

1、行业容量 体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60%，各路资本蜂拥而至，争抢这座金矿。目前的体检市场主要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领。其中，医院由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的国营体制导致服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强

目前，汉川目前有100多万人，每年需要体检的人数在15—25万人之间，而实际体检人的人确不多以人均，还有很大空白市场。

汉川体检服务部的具体比例我不知道，但是绝对不高，而上海等大城市已达20%，还有很大的市场开拓空间。体检行业整体上升以后，市场容量将进一步扩大。

2、行业趋势

西方谚语说，“一盎司的预防胜过一磅的治疗”；东方谚语也说“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。”中西方都不约而同对预防给予了高度的重视。世界公认的最具发展潜力的产业――健康服务产业近年来在中国得到了快速发展。经历市场调查计算，我国狭义健康服务（体检）产业市场规模在100亿左右，目前年增长速度在20-30%之间。研究结果表明，中国狭义健康服务市场即体检市场及相关服务产业3-5年内可200亿左右。

决定中国健康服务机构未来命运的主要因素不是资金，而是发展战略与发展模式。目前我国健康服务产业还远未进入全国市场格局竞争阶段在，但区域市场内多所有制结构、多细分市场的竞争格局将明显加剧。

3、行业特点

目前汉川体检市场也有很多家机构在运营，因为普通人的体检意识不足，在加上一系列原因还没有真正的领军品牌。

这样的市场给汉川人民院医院体检服务部带来难度，同时品牌建设不力，又给汉川市人民医院体检服务部创造了树立品牌的机遇。

4、体检中心状况和优势

现在汉川的很多体检中心由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的国营体制导致服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强。但是汉川市人民医院体检服务部实行的是“医体分离”的一站式服务这就比别的体检中心多了很大的竞争力，而且汉川市体检中心有很多别的体检机构每有的设备如东芝黑白B超nemi，飞利浦IU22彩色超，惠普HP8500GP，意大利C形臂X放射机。树立汉川市体检品牌的硬件基础已经具备。

二、营销策略 体检有个特点，就算再有钱的人，每年体检一次就够了，所以，不能象娱乐中心一样，只靠吸引高端客人，而是应该把市场目标定位于中低端市场.目前体检市场需求量最大是团体体检，绝大多数体检客人还是由单位出资作为福利项目体检客人。

汉川市人民医院体检服务部应定位于需求量最大的中低端客人。团体体检中，重点以公务员、教师、公司白领为主，效益好的工业企业为辅。由于个人体检尚未形成规模，我们依靠团体体检吸引人气，带动个人体检、高端体检。

1、创造时间和空间上的差异

在体检淡季的时候，用主动营销和公关活动开拓市场，逐渐缩小淡旺季销售额的差距。在体检等候过程中，用舒适宜人的环境吸引客户。

2、创造营销管理的差异

用电话营销和行销相结合的方式，尽量规避无效拜访，参加营销的成功率。利用检后服务系统增加客户忠诚度，树立人民医院体检服务部的品牌。

3、创造宣传推广的差异

利用医院内外的宣传，电话、网站的沟通，和活动策划的运作，逐步树立口碑效应，建立品牌形象，并开展健康教育活动，随着年龄的增长，人类罹患某些疾病的机会也在增加。这些疾病大都是早期没有明显症状，但往往有严重的后果。可幸的是，如果能在早期发现并及时治疗，预后往往是好的，在很多人的认知里面，只有得病了才要去医院，所以要开展讲座让大部分人把这种认知扭转过来这样会带来很大一部分市场

三、营销计划

1、营销目标：

汉川市人民医院体检服务部上的营销额度为200万，根据上述市场分析和体检中心现有状况，所以本暂将目标定在300万

2、岗位职责：

目前，暂时将营销人员分为2个部分：

（1）市场营销

维护客户，提高销售业绩，反馈市场信息，并实地去一些企业介绍体检的好处。

（2）电话营销

开发新客户，对体检产品进行电话及网络销售，了解客户需求。

3、开拓计划：

（1）以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓汉川市周边企业、中小学、高中以及普通市民。

体检中心营销策划方案

（2）以汉川城区为基础，向周边相邻区域辐射，如周边一些乡镇等，确保在2010市场的美誉度和市场份额。

（3）写字楼、政府、企事业单位逐一“扫楼”，地毯式推销。直销的推销方式

四、销售方式

1、院外销售：

以团队行销为主，辅以品牌推广的广告支持，采取多渠道营销模式。把可合作的渠道筛选出来，对这些渠道进行分级管理。

（1）行销：客户拜访、教育推广、形象展示等。

2、院内销售：

导医介绍、X展架指引、形象墙展示、体检体验、电话、网站等各系统的跟进服务。

五、行销模式

1、针对团检：

通过电话黄页、网站对目标客户进行选择，用既有客户的影响力向潜在客户渗透。

通过电话、邮寄、直接拜访等方式与客户进行合作。建立发现新客户、积累以往客户的信息和数据的机制，建立起客户数据库，通过数据库有针对性地进行行销。

2、针对个体

通过广告投入扩大社会认知度，树立品牌、进行促销和社会沟通，跨越拼得你死我活的价格战和信息战直接衍变为产品形象和企业信誉的竞争。

（1）可以做一些宣传片在地方电视台每晚的黄金档播出

（2）还有比如出租车后窗广告，公汽车身广告等

（3）还有一个很重要的就是医院推广，在医院门诊挂号处放置广告片

在这里说的医院是人民医院而不是体检服务部，许多病都是应为前期不知道一直拖了很长时间才拖很严重，不得以才去医院，在医院放置一些广告片，告诉人们体检的用处，这样会引来很大一部分客源，因为人民医院是汉川最大的医院，名声大，人口流动量大，所以体检服务部借助人民医院的品牌效应慢慢把自己的品牌效应打出来

（4）当然个人认为最好的广告就是安排一些免费体检，联系当地报社,网站,杂志等一切可以联系的媒体进行报道这件事，起到的效果可能会事半功倍！

（5）制作一些有健康小常识的宣传册子在社会上面发放。

（6）在一些人口流动量大的地方拉一些横幅，设计一些有煽动性的话语。比如：也许你不在乎，但你的家人要你健康，或者用我们的专业许你一个未来这些类型的广告语都可以。

六、工作流程行销队伍建设——宣传资料的设计、制作——有选择地拜访客户——在完成一定的销售目标基础上，通过活动策划和产品策划，增大市场占有率——建立客户管理体系。

七、配合协作

1、体检服务部所有人员的规范行为和举止，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。

2、VI系统的设计和应用。

树立良好的品牌形象，建立统一的视觉管理体系，完善企业对内外的传播系统，加速人民医院体检服务部的良性运转。

3、营销政策的确定，包括营销人员的折扣权限，提成奖励等。从而增强协同作战的能力，增强团队的战斗力和稳定性。

4、中心服务系统支持。尽量减少营销人员的工作量，使其能够把主要精力放在营销上。

5、营销人员的招聘及培训体系的建立，创造良好的竞争工作氛围，让有能力的人才能留下来，有业绩的人员有利益。

6、做大做强，即要正规也要规模。

7、体检设施要齐全而且要高精尖，不能有短期行为。

8、扩大宣传面，达到家喻户晓，让人们形成预防为主的习惯。

9、树立公仆形象，提高服务质量，减少工作流程，方便快捷体检

2.医院体检中心策划方案 篇二

1 准确的为体检中心服务功能定位

1.1 服务对象不同

体检中心服务对象和服务要求不同。服务人群大致分为3种: (1) 行业体检者, 各行业对其健康状况要求不同, 尤其高考体检、军校招生等。体检仅作为行业用人健康筛查方式, 体检项目相对固定且不复杂, 人群对所接受服务的期望值一般, 对服务需求也较为一致, 服务提供内容和方式相对规范, 服务管理容易实施。 (2) 一般健康体检者, 服务对象受年龄、疾病认识、经济收入等各方面因素的影响, 对所接受服务的期望值较行业体检者较高, 健康需求也不尽相同, 体检项目的选择不固定。因此, 提供服务的方式和内容多样化, 服务管理较难把握。 (3) 单位 (集体) 体检, 体检项目提前已确定, 一次服务对象多, 服务的组织和管理难度较大。对体检服务从计划、人员组织、物资准备、各部门协调、直至体检结束整个过程都有不同的管理要求。

1.2 多种多样的服务方式

受医院技术水平、知名度以及长期形成的服务人群等因素的影响, 加之人群对体检期望和体检时间要求也不同, 体检中心在提供方式上也存在一定的特点: (1) 时段性。由于服务人群体检时间选择, 行业招工时间, 各单位体检安排等时间不确定因素影响, 体检服务呈现出阶段性变化。 (2) 不确定性。体检服务阶段性变化以及人群健康需求的差异, 致使体检服务具有不确定性, 这主要体现在服务内容多元化和服务方式的不确定。

22体体检检中中心心服服务务流流程程

22..11健健康康体体检检管管理理流流程程 ( (如如图图11所所示示) )

2.1.1 严格"医检分离"制度

根据卫生部《健康体检管理暂行规定》的要求, 实行严格的"医检分离"制度。严格实行就医病患人员与健康体检人员的场所、设备、医护人员等分离制度, 实行“一人一室”体检, 并为男女体检者设置不同的体检通道, 尊重体检者的隐私权有力保护了健康体检人员的私密性, 降低和避免体检人员医院体检时感染疾病的风险。

2.1.2 建立完善的体检信息平台

引进先进的健康体检和健康管理软件系统, 开展健康体检和健康管理服务的信息化和规范化。通过Lis系统和His系统的链接, 实现健康体检与管理服务的信息化、系统化, 充分优化体检流程, 加快了健康体检的工作效率;对每位体检人员建立永久性的电子健康档案。也使得体检档案的管理更加准确、全面、完美, 同时以体检档案的管理为基础, 系统可以输出面向个人、单位、体检中心三个方面的各种统计分析报告, 从而指导每个体检中心的管理, 方便体检人员的网络查询, 体检人员的健康评估报告等。

2.1.3 权威专家健康体检质量控制

目前我院体检中心成立了四个质控小组负责体检质量: (1) 健康体检检查组, 全面负责体检医生的健康信息采集工作, (2) 健康体检总检组, 全面负责健康体检异常结果与疾患的诊断与防治建议工作, (3) 专家健康体检审核组, 全面负责健康体检最终审核工作, (4) 服务台规范整理报告组, 全面负责体检报告的整理与检查工作。通过四个层次的体检质量控制程序, 进一步保障了医院健康体检质量, 杜绝了可能发生的疏漏与差错。

2.1.4 实行严格的保密制度

与体检单位选择性签订《健康体检项目与相关需保密问题协议》, 要求体检单位组织体检应向个人说明各项指标的必要性, 由单位选择检查指标的内容。体检报告由体检中心对单位发放, 单位负责同志注意相应的尊重个人隐私、做好必要的保密工作、不议论、不扩散体检结果, 需向人事, 组织部门报告的, 由单位负责, 做好职工的解释工作。

2.1.5 及时、严格的告知制度

在健康体检工作中成立健康咨询室。体检者可根据自己的检查情况, 对不清楚、困惑的地方与医院专家进行沟通, 专家对重大疾病一对一进行了讲解, 尤其突出疾病可防可控的健康理念, 已经发现重大疾病的, 采取知名专家首诊, 多科会诊, 统一治疗方案, 必要时外请专家会诊。做到体检精细全面、治疗规范到位。

2.1.6 后续的随访制度

加强沟通、联系, 增加互动, 医院体检中心建立了回访制度, 对重大疾病当面或电话提示本人, 加强专科就诊观念, 随时信息沟通, 动态观察, 防治疾病状况, 提升被检人群自我保健意识和规范治疗意识。建立健康体检档案的保存保密制度, 对健康体检档案实行专人统一管理, 需要查询的体检人员需带个人有效证件, 或开具单位介绍信经中心主任同意即可调阅。

2.2 VIP体检流程 (如图2所示)

为精益求精的完成健康体检保健任务, 维护保健对象的身心健康, 在服务流程上, 我们采取科学化、系统化、个性化的医疗保健服务, 保证绿色通道畅通, 整合资源, 充分发挥我院各学科优势, 从接诊实行专家首诊负责制开始到康复出院, 采用一站式服务, 为VIP体检人员提供优先、优质、快捷、便利的就诊流程。体检质量上, 实行权威专家健康体检质量控制制度, 充分发挥体检质控四个小组的作用, 加强体检流程管理, 有效的杜绝了可能发生的疏漏与差错。在诊疗安全上, 严格执行诊疗规范, 对诊断明确需要住院干预的直接收住干部病房或专科治疗, 请院内资深专家会诊讨论, 优化诊疗流程;对不能明确诊断的做进一步相关延伸检查, 组织专家会诊, 明确诊断, 必要时请省内权威专家会诊共同制定治疗方案。对亚健康者制定合理的健康咨询方案, 专家定期随访。同时, 把优质服务渗透到保健工作的每个环节, 高标准, 严要求, 防微杜渐, 及时发现问题, 组织专家会诊, 科学干预。做到了临床检诊规范、医技检查准确, 体检流程顺畅, 报告审核科学。

3 目前存在的问题

健康管理是一项复杂的系统工程, 对医院如此, 对社会、对个人也是如此。被检人员由于职业、身份、社会地位、职业特殊性、个人素质等诸多因素, 常常会有不同要求, 我们常常会遇到一些健康管理障碍。

3.1 体检者个体方面

本人不重视自身健康, 尽管有体检提示, 但很多人饮食依然, 饮酒依然, 生活习惯依然。比如脂肪肝, 无需特别治疗, 主要是改善生活方式, 以饮食清淡、增加锻炼时间, 和糖尿病一样“管住嘴, 迈开腿”, 即可达到有效预防及防止并发症。但许多人忽视做如此简单的保健。

被检人群常以“症状”或“不适”是否出现作为健康标准, 这是极端错误的, 许多疾病早期是无症状或症状不明显的, 我们常常见到有些同志长期不检查, 一旦检查就发现了如冠心病、恶性肿瘤、终末器官等重大疾病, 丧失了最佳治疗时间。

体检者对定期检查不重视。尤其对患有老年基础病、心血管病、长期慢性病, 甚至致病因子分析等前瞻性体检不重视。对有倾向性、有特殊需要人群应建议入院体检, 以更科学、更全面体检与保健, 即体检与保健并列。

3.2 社会因素对健康的干扰

不同职业、不同年龄都会面临不同的社会干扰因素, 在国家变革时期, 社会繁荣因素对健康干扰因素极大。发达国家如英美、欧洲、日本统计人群在不同年龄、不同岗位、不同职务中, 精神—心理—人文因素, 对人类健康影响极大。肿瘤发生基因突变就与精神、心理、性格有很大相关性。作为医院与健康管理机构应加强心理专业人员培训, 加强精神-心理-人文因素调整的科学普及工作, 要让我们的被检者逐步接受心理因素障碍存在的必然因素, 接受职业心理学、竞争心理学教育, 争取达到身体健康、心理精神健康, 降低心因素导致健康水平下降。

3.3 医院方面需要改进的问题:

进一步做好体检中心与医院各部门之间以及体检中心内部的沟通, 阶段性进行的意见交流, 分析影响服务的原因, 为更好地协调工作打下基础。同时体检中心应充分利用医院信息建设平台, 建立多功能服务网站, 实现体检服务网上咨询、检查结果查询、体检预约、费用查询等功能, 同时还可根据服务对象需求设立网络账户, 建立包含体检结果、健康评价、专家建议等内容的个人健康档案。充分体现“以人为本”的人性化服务理念。加强体检政策研究, 与保健局沟通, 申请简单、便捷的体检政策, 把党和政府的政策有效的落实在体检干部群众身上。总结体检与健康管理的内在规律, 更科学地建立体检与健康管理的规范化流程。通过体检结果, 分析我市群众、机关、学校易发病谱变化, 观察大气环境改善与疾病发生减少的内在规律。

4 三甲综合医院体检中心的优势

三甲综合医院在人员、技术、设备上都有其自身的优势, 具有高层次专业知识密集、高素质人才群集、高精尖设备聚集“三高”的特点, 拥有较高的知名度和美誉度。但由于传统管理模式的局限, 其服务质量和效率也受到一定的限制。因此, 体检中心服务流程的优化对服务质量、效率、满意率的提高有着重要的作用, 对提高医院品牌效益和门诊核心竞争力的提高也有积极的促进作用。

对许多多发病, 常见病, 非传染性慢性病除讲解外, 还发放防治光碟, 使这类疾病让体检人员有认知知识、有预防方法、有防治结果, 达到保持良好的机体状态。同时定期、不定期举办各种常见病多发病相关科普讲座和健康知识讲座与咨询服务活动, 提高对常见病、多发病的预防与保健意识, 减少不良生活习惯和饮食习惯, 使人人具有良好的身体健康和心理健康状态。

提供科学严谨的后续服务工作: (1) 对体检结果有异常项目者, 体检中心将提供复检方案并进行病情追踪。 (2) 需要特殊诊治者, 体检中心第一时间根据病情通知体检本人、家属或体检单位, 提供转诊服务, 包括第一次专科诊治、预约专家等。 (3) 需住院治疗者, 开通绿色通道, 提供一定程度的优先照顾。

摘要：随着社会的发展、生活水平的提高以及医学模式的转变, 健康体检作为一项重要的预防保健措施越来越受到大众的青睐。因此, 三甲综合医院体检中心服务功能定位、服务流程的优化及服务内容的完善成为医院竞争力的优势所在。

关键词：综合医院,体检中心,优势

参考文献

[1]樊晓鸣, 张红卫, 潘耀良.三级甲等医院门诊体检中心服务流程优化与实施[J].中国医院, 2008, 12 (5) :41-44.

[2]罗旭, 连斌, 许苹, 等.医院建立体检中心的市场调查[J].中华医院管理杂志, 2006, 22 (3) :190-191.

[3]刘燕玲.日渐走红的体检中心[J].医院管理论坛, 2003, (9) :31.

3.医院体检中心策划方案 篇三

关键词：医院体检中心 问题 发展策略

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)03-0239-01

随着社会经济的发展，公众生活方式和传统健康观念发生重大变化，健康体检越来越受到广大人民群众的青睐。各大医院的体检业务量也随之呈现快速增长的趋势，由此也产生了诸多问题，如何将其做强、做精，为受检者提供快捷、高效、舒适、满意、温馨的服务，是医院管理者必须深思的问题。本文就当前体检中心存在的问题与解决对策进行探讨。

1 当前医院体检中心存在的主要问题

1.1 健康管理专业人才缺乏：健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理的具体做法就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。有人曾经预言，未来体检中心的竞争，就是健康管理水平的竞争。而专门从事健康管理的人员，要经过专门的培训和卫生部职业技能鉴定指导中心的严格考核。由于我国在这方面的工作才刚刚起步，健康管理人才十分匮乏，医院的体检中心要想满足客人的健康需求，实现真正的健康管理，还需要艰苦的努力。

1.2 医检不分：随着现代医学的发展和对院内感染的重视，医检分离已经成为对体检中心的新要求。但大多医院体检中心，没有完全独立的检查设备和区域。由于参加体检的客人是相对健康的人群，和患者挤在一个门诊楼里，无形中增加了很多院内感染的机会；而从体检质量方面考虑，在医检不分的情况下也增加了医疗差错的发生机会。

1.3 以疾病为中心的体检模式：新的生物-心理-社会-环境医学模式告诉我们，疾病的发生是多种复杂因素联合作用的结果，而随着内外环境的变化，人们的疾病谱已经发生了巨大的变化，成为人类健康新威胁的心血管疾病、高血压、肿瘤、糖尿病等，是可以通过改变生活方式来预防或者减少发生的。新时期的体检中心应当以新的医学模式为指导，以健康为中心，以筛查健康危险因素为重点，来制定体检项目和套餐，以帮助客人建立良好的生活方式，远离疾病，保持健康。而仔细查看当前医院体检中心的体检项目和套餐设计会发现大都还是围绕发现疾病的目的而设计。在体检结果的判定中，客人有无疾病依然是大家关注的主要问题。

1.4 服务意识淡薄：由于传统医疗体制的影响，很多医院的医务人员明显缺乏服务意识和竞争意识，无论是服务态度还是流程设计，不能完全设身处地为客人考虑周全；再加上随着城市建设的加速，医院大多地处城区中心，交通拥挤，路上花费时间很长，很难让客人感到体检的便捷。

1.5 信息化程度不高：随着全球信息化进程的不断推进，互联网已经彻底改变了我们的生活，人们之间的交流方式早已突破了时空和距离的限制。许多客人希望改变传统的取报告模式，能够随时随地通过互联网方便快捷地知悉自己的体检结果、复查提醒和个性化建议等等。由于有些医院的体检数据一部分需要从兄弟科室的数据库中截取，有些实验室检查项目甚至还没有联网，再加上体检软件本身不够完善，导致体检报告的完成时间延长。

2 新形势下医院体检中心的发展策略

2.1 加强健康管理人才队伍建设：建立长期人才培养规划，完善用人机制和激励机制；重视医護人员医学知识的学习和更新，定期举办业务学习和讲座；鼓励在职进修学习和学历教育；逐步选派德才兼备的医护人员进行健康管理师的专业培训和考核，以加快体检中心进行健康管理的进程。

2.2 树立品牌意识，注重营销管理：“品牌就是包装”，“营销就是推销，就是做广告或卖东西”，这些陈旧观念严重阻碍了营销和品牌建设在医疗领域的发展。尽管现在的医院管理者或多或少都有这方面的意识，但由于医务人员并没有经过这方面的专业培训，再加上传统观念对营销的排斥，医院的品牌意识和营销管理还需要进一步加强和完善。事实上，完美的营销服务是一个管理的过程，现代营销之父科特勒对它的定义是：选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。现在提出的全面营销的新理念中，更强调以客人为中心，各个部门和管理层次的内部营销作用。

2.3 提高服务质量，强调以人为本：加强对体检中心医护人员的服务意识教育，更新服务理念，牢记客人至上的服务宗旨；定期进行服务规范化培训，构建优质服务激励考核机制；进行服务流程的再造和优化，正确划分内部功能区；重视细节管理，保证仪器设备的完好运转；不断探索增值服务新渠道，将以人为本的观念落实到实处。

2.4 加快体检中心信息化进程：加快体检中心与院内相关兄弟科室的信息共享进程，缩短出报告时间；寻求专业人士的帮助，对体检软件进行升级改造；为每位体检客人建立电子健康档案，根据历次体检结果提出个性化的健康指导和建议；开通网上预约和专栏咨询服务；建立短信平台，定期发送健康信息和复检通知等等。

2.5 准确市场定位，细化服务人群：重视本地区政治、经济、文化及与健康相关资料的收集，对其他体检中心进行调查摸底，运用现代管理理念，建立SWOT矩阵，细化客户群，结合自己的特点综合分析，以锁定自己的目标人群，明确自己的市场定位。任何人都是你服务对象的想法只能是一个美好的愿望，因为医疗资源的有限性和稀缺性，我们只有强化特色，有所为、有所不为，才能让特定的目标人群获得满意的服务。

3 结语

总之，新形势下我国的医疗事业正面临着巨大的改革，体检中心的建设和管理是一项长期的系统工程，只有坚持以人为本，以合理的价格、完善的技术、优美的环境等，为体检者提供可靠的质量保证和到位的医疗服务。挑战与机遇并存，只要我们抓住机遇，拓宽思路，锐意进取，医院体检中心可以独特的风貌面向群众，更好地为人民群众的健康服务。

参考文献

［1］ 李玉兰，吕江霞.二级综合医院体检中心的管理体会［J］.中国社区医师(医学专业)，2011，(14)

4.郑州远大医院体检中心医生简介 篇四

郭如轩（教授、主任医师）体检中心终检医师

原河南医科大学第二附属医院内科主任。基本理论知识扎实，内科临床经验较丰富，能处理内科各种急症，危症，内科常见病多发病：

在体检方面可以根据体检者检查结果合理提出指导性建议。

马邦博

体检中心主任（兼）

毕业于河南医科大学医疗系，现任郑州远大医院副院长，负责医院对外交流。具体负责体检项目运作，接待团体体检领导等工作。联系电话：***（24小时接受体检咨询）

任学丹 主管护师 体检中心副主任

毕业于驻马店市卫校护理专业，在驻马店中心医院从事护理工作40余年，具有丰富的临床护理工作经验，对各科护理治疗及护理管理有独特专长。

具体负责体检中心日常事务，善于接待大型团体体检，安排合理周到。

李长健（内科主治医生）内科主检医师 负责体检报告的签发

毕业于河南中医学院，从事临床专业40余年，对内科常见病、多发病、中老年病具有较熟练的治疗技术。曾先后三次参加中南五省局学术交流会议，娴熟运用中西药结合现代医疗监测手段对消化系统疾病、肝病治疗有独到之处。

刘冬梅（妇产科主任医师）妇科主检医师

河南省中华妇产科学术会会员、郑州市妇产科技术鉴定委员会委员。退休前在郑州市第一人民医院妇产科担任主任近三十年。在治疗妇科疑难病如各种出血、肿瘤、腹痛、白带异常方面治疗经验丰富；对痛经、月经不调治疗有独到之处。撰写论文二十余篇，科研成果分获市级科技二、三等奖。

李承钊（超声科主任）超声影像科主检医师

毕业于河南省卫生干部学院，多年来一直从事超声影像临床诊断，对妇产科、泌尿生殖、消化、乳腺、甲状腺、前列腺等系统的诊断娴熟。在多年的临床实践中积累了丰富的诊断经验。培育了国内很多超声专业优秀人才，对待工作认真负责。

张天生 主任检验师 检验科主检医师

拥有检验技师资格证，擅长临检、生化、免疫等项目检验，多次参加郑州市卫生局系统组织的学习培训、专业考试等，并取得良好成绩。视病人如亲人，重事业如生命！

张庆岚（主治医师）外科主检医师

毕业于长春医科大学 特长：对于普外科、烧伤整形、颌面整形、生殖泌尿整形、腋臭、肛肠疾病的治疗有独到见解并能正确做出治疗，具有丰富的临床经验和实践经验。曾任省级医院书记院长职务多年，发表学术论文20余篇。

李志家（副主任医师）

放射科主检医师

从事放射科工作40余年，擅长呼吸、循环、骨骼、消化等系统常见病、多发病的X线诊断，并富有多年的放射技术等实践经验，曾发表省级、国家级论文十余篇。

周景兰

（副主任医师）

眼耳鼻喉科主检医师

台籍专家，从事五官科诊疗40余年，擅长治疗白内障，青少年近视，急慢性鼻炎，扁桃腺增生等疾病。

沈亚飞

口腔科主检医师

毕业于河南大学口腔医学专业，04年开始从事口腔临床工作，擅长治疗各类牙齿疾病，烤瓷牙和活动牙镶复，以及各类牙齿不齐的矫正和牙齿美白等。工作中，善于与病人沟通，讲解到位，站在病人的角度考虑问题，时时处处为患者着想。

张红 总护士长

体检中心导诊调度

毕业于郑州大学护理学院，本科学历，曾在解放军91医院妇产科担任护士长，对妇产科临床护理工作有多年的临床经验，并受到患者的一致好评。工作中任劳任怨，积极负责，多次被评为 “先进工作者”。善于安排接待单位团体体检。

5.衡安医院经营和体检中心管理心得 篇五

一、体检中心管理心得

1、医院办体检，可突出专项体检优势；

2、体检中心的设立，在原有医院诊疗设备的基础上，只需少量投入即可；

3、通过体检，可在低成本投入的基础上，快速提高医院知晓度；

4、通过体检，可促进患有疾病患者在医院接受进一步诊疗；

5、通过体检，使潜在消费者入院感觉医院诊疗环境，达到认可医院目的。

初期运营情况

医院开业之初，在市场投入几乎为零的情况下，患者来源主要依靠体检中心的健康检查。因此医院给予体检中心的自由度相当高，但由于体检中心内部流程组织不够细致，同时组织框架不够严谨，导致体检患者对本院认可度不高，主要体现在以下几个方面：

流程不尽合理，又过于强调形象要求，对医护人员的使用上存在浪费的问题。

例：某单位职工20余人到我院体检，体检中心在已有4名工作人员（一个主任，一个护士长，两名护理兼客服人员）的情况下，抽调门诊护理人员8名，整个体检用时3.5个小时。

以本部门为中心，未能兼顾医院整体运营情况。

例：医院下班后，体检中心突然通知医务部、护理部：明天上午有50人需要体检，要求两部门提供5名医生，10名护理人员。同时在体检时，体检中心对门诊医生体检要求有时脱离实际，医生积极性不高，当场加项较差。

对体检质量整体把关不严，影响医院形象。

例：某单位体检完成后，体检总评未经过总评师最终把关，就送达受检单位，导致笑话百出。

经营意识淡薄，跑、冒、滴、漏情况时有发生。

例：个人体检时，往往尚未交费，体检中心就已经完成了相应检查；团体体检仅凭口头协议就开始体检或是体检报告已经送达，而再行催缴费用。

体检套餐没有形成系统化，个性化不足，无法突出专科特色。

例：单位或个人要求提供体检个性化服务时，能拿出来的仅是三个体检套餐，不仅形不成系统化，同时又不能满足个性化需求。同时，由于体检中心将体检过于看重综合性，从而未能突出专科特色，使去了本应有的优势。

医疗耗材请领无序，浪费现象严重。

改进事项

调整体检流程

经过对两次团队体检现场检查，发现体检中心流程存在的问题主要是由于体检流程过于死板所致。因此，我经过现场模拟及实践，制定了以下体检流程：（表1）

这个流程重点在于调度，通过合理调度，不仅考虑到了体检的正常流程，又充分考虑到了我院重点加项内容，回避了我院体检弱项单元，节省了人力成本（举一简单例子：测量身高体重这个单元速度较快，当负责该单元的护理人员完成操作后，就立即其他单元协助）。经过流程再造，一般20人的团体体检，医院只需要临时派两名抽血人员，用时不到半小时，就可以撤回，而受检者普遍感觉体检有序，服务满意。

设立专业总评师，制定总评规范化样本

对于体检质量方面，由于涉及医疗质量管理，正好归口医务部，因此我提出在体检中心设立专业总评师，并制定了体检总评规范化样本，一方面提高了体检总评速度，又在一定程度上保证了体检总体质量。同时要求体检中心总评报告总达受检单位之前，应交由医务部进行最终检查，确认无误后方可送达。

制定体检选项单，满足个性化需要

体检单模板

根据单位或个人提出的个性化需要，我认为要达到即能显示我们的专业化，又要具有一定的可操作性，必需制定一个符合我院特色的体检选项单。

选项单所涉及的内容，应由体检中心全员掌握，不仅包括价格，还涉及其临床意义。同时，通过对选项单所涉及项目的培训，可使员工快速了然我院诊疗特点及优势项目，有面渗透全员营销意识。经过示范操作后，客户普遍感觉我院体检中心非常专业。

考虑到体检中心工作人员对医学的掌握不够全面，与此配套的，我又制定了一系列专项体检，其中较为满意的是“肿瘤筛查”及“早更检查”，这两个套餐的利用率较高。

经过一段时间的运营，院领导考虑到体检中心单独运作难已与全院目标达成一致，因此将体检中心划归医务部管理，这样我一些工作细化（包括打折权限，体检定价权限，合同签订流程，服务标准等）。

后期观察 由于体检中心运营初期问题暴露相对都具有一定代表性，解决起来也相对容易，因此经过一段时间运行后，我院体检中心为门诊输送了大量病源，同时又提高了医院的美誉度。

附：不可能而又真实发生的案例

2005年，我院员工仅有六十人不到，其中医护技人员31人，在相同的两天，我们不仅为北京某高校完成了2800人的入学体检任务，同时又在合作单位每天完成100人的综合体检任务，而且门诊又保持着正常诊疗状态。

当然，我们也请了3位“外援”，但体检过程及体检最终质量却都超过受检单位的预期，这也超过我们的想像。

二、医院门诊营销管理心得

我院在成立之初，营销主要由院长亲自负责，同时由于医院尚未设立经营部，由于许多信息来源不够完善，因此门诊营销相对较差。同时由于内部服务没有明确部门管理，患者对医院的认可度不佳。

由于本人是医院管理出身，对医疗法律法规方面相对熟悉，加之在行政人事部工作时表现突出，因此医院在医务部主任离职后，将我由行政人事部调至医务部。

我刚到医务部所面临的情况是：医生各自为战，对常见疾病的诊疗方法上相互诋毁，患者满意度极低；医生多从体制内出来，对营销技巧的掌握相对欠缺；医务部职责不清，医生的诊疗活动缺乏有效监管。

由于以前从未负责医务部工作，因此刚刚接手时，内心极为忐忑，虽然说没有哪个医院没有医疗纠纷，但从我的内心出发，我仍不希望这种事情发生在本院。因此在接手医务工作之初，我将关于医疗安全方面的工作意见和建议堆满了院长的办公桌，可以说那时重心是放在医疗质量管理上，并没有向医院内部经营管理方面转变。但一个简单的事情触动了我：一天，一个患者尿妊娠试验阳性，停经50天，妇科医生判断此患者为早孕，经人流手术后，时有出血情况发生，后检查，血小板减少，凝血机制较差，后经处理症状消失。就此我进行了思索，这一方面是医疗质量把控上出现了问题，同时，完善相应检查也有利门诊营销，因此，我试着做了一个门诊诊疗路径。（表3）

通过医生做过几例后，发现不仅规范了我院的疾病诊疗，又可以带动门诊营销水平的提高，同时能为医院带来一定的口碑，因此我又加以改进，最终形成了全套的“门诊常见病例诊疗路径”。

以此为开端，我开始了医务部工作与医院经营工作、市场宣传相结合的做法，主要做法是：

每周我做一周的诊疗情况总结，并选择典型病例在院周会（医生全部参加）上公布，其中包括患者姓名、来源（我们主要依靠护理人员进行统计，而医务与护理合署办公，这为我的工作提供了有利支持）、所患病种、所做诊疗项目、消费金额（包括连续消费金额）、存在不足（这里就用到了所学的专业知识，一方面从医疗安全角度考虑，一方面从经营角度考虑）。

以人流为例，经过一个月的推广，我院无痛人流的平均消费水平由开始的1200元提高到2500元。医生还是那些医生，但他们的经营理念去发生了重要改变，这主要得益于我是从医疗质量、医疗安全角度出发，而不全是以经营角度出发，医生也乐于接受。

考虑到所谓的市场营销的内与外，是人为划分的，没有一个好的内部环境，再卖力的市场部也不能使医院上一个台阶。同样，没有好的市场宣传，内部营销再成功也很难让医院迅速改观。因此，我又积极参与市场部工作，市场部有什么活动，我要立即知道，发现跟医学相关的问题我立即就提出来了，有叫不准的就请教专业医生。由于是积极配合市场部工作，因此他们也希望我能参与进来。以“义诊”为例，由于“义诊”是市场部搭台，医生唱戏，医生的主动性就显得非常重要，而有的医生对于义诊并不是非常赞同，这时我会对医生讲：出去搞义诊宣传，这有利于你自己，因为接受你咨询的患者很有可能到院接受你的诊疗，同时我们医务部就直接给医生印制名片，让医生在宣传时发给接受咨询者，医生能够从中受益，这样医生的积极性也提高了。

附：由于民营医院正在起步阶段，同时因人员来源、经营压力等问题，因此不可避免存在着一定的问题，现将一般民营医院常见的一些问题做一简单汇总：

一、医疗文书质量较低

二、医护之间配合达不到理想状态

三、后勤供应与临床需要有一定差距

主要由于内部管理或是经营认识所致。

四、辅助科室与临床配合问题

五、院感问题

大多医院在院感问题上认识存在不足。

六、医务管理问题

这主要由于大多数民营医院的医务管理者与院经营管理者对于医疗管理上存在的认识分歧所致。

七、对安全认识不足

八、信息流不畅

九、内部挖潜不足（这主要由于懂目前民营医院缺少医疗经营人才所致）

十、人力调配及使用不均衡

十一、缺乏必要的诊疗常规指导临床医疗工作

十二、服务意识仍需提高

十三、临床各科室之间配合过少

十四、医护人员自身素质有待提高

6.免费体检活动策划方案 篇六

一、活动时间：

20xx年5月29日（周六）

二、活动地点：

潍坊市世界风筝都纪念广场

三、主办单位：

主办单位：XXXX

XXXXXX

协办单位：XXXX

承办单位：XXXX

XXXX

XXXXXX

四、活动形式：

利用体质检测车的各种仪器为本地群众免费做体质检测，提升广大市民对健康的关注。同时宣传体育彩票的公益性，扩大体育彩票的影响力，增强广大群众对国家公益彩票的认知度。

五、活动准备:

1、体质检测车：由省体彩中心提供。

2、活动场地及现场保安由XX联系。（分中心负责协调）

3、协调XX群体部门在活动现场放置部分适合户外的国民体质监测仪器。（分中心联系）

4、参加活动的工作人员统一服装（顶呱刮T恤）。

5、提前联系8名销售人员在活动现场设置即开小卖场。（分中心联系）

6、提前联系本地媒体，包括电视台、广播电台、XX晚报、广播电视报、城市信报、山东新闻网等媒体的记者参加活动。电台 “体彩之声” 合作节目中提前发布活动预告。（分中心联系）

六、场地布置和所需物品（分中心负责）

1、设立充气拱门2个。

内容：

公益体彩

20**年国民体质检测齐鲁行（12米） 外：公益体彩?20**年国民体质检测齐鲁行走进XX （10米）

2、制作条幅

内容：

中国体育彩票 国家公益彩票（4米）

投注体育彩票 回报健康人生（4米）

中国体育彩票支持社会公益事业（4米）

购买顶呱刮 支持地震灾区重建（4米）

3、摆放公益展板：8个

4、活动现场准备电源、插排、饮用水，桌子4张、椅子20把、能播放光盘的音响设备。席签两个（专家咨询、免费检测报名处。省中心准备）

5、即开小卖场准备桌子4张，帐篷4个，太阳伞4把，宣传单若干现场分发。

七、活动流程

（1）8:00 工作人员统一着装提前到场，分配任务，布置场区，组织现场群众待检，维持现场秩序，并对体彩、体质检测活动进行讲解和宣传。

（2）上午9：00-11:30，下午xx:30-16:30，进行体质检测活动，期间分中心工作人员负责协助检测活动的进行；媒体人员对活动进行报道并现场采访。

11:30-xx:30，工作人员吃午饭并休息。

（3）16:30—17:00 体质检测活动结束，整理活动现场。

八、人员分工

总负责人：XXX

场地处：

XXX XXXX

（负责落实场地，协调准备电源）

分中心：XXX XXX

（负责拱门、横幅等宣传品联系制作，安排现场布置） 检测处：

省中心检测组工作人员一行

市体育局科研中心检测工作人员

卖场处：

XXX XXX XX

具体负责：提前联系销售网点，组织好卖场销售人员，落实卖场所需桌椅、帐篷、太阳伞等。维护卖场秩序。

宣传处：

XXX XXX XXX XXX

现场发放宣传品，向群众解说，组织待检群众。保安处

XXX 广场保安6人

7.医院体检中心策划方案 篇七

1.1 健康管理概述

健康管理就是对处于健康状态或者亚健康状态、疾病状态的各类人群进行健康资料的收集、分析, 对健康状态做出评估, 提出健康指导建议方案并监督执行, 对健康状态进行维护和控制, 并且通过多种方式对非健康群体实施一系列的健康管理对策, 实施以预防为主的干预手段, 促使非健康状态向健康状态转化[1]。健康管理的服务对象涵盖了健康、亚健康和患病人群, 其宗旨是使相对健康的、有慢性疾病的和有严重疾病的人都能得到管理, 保持健康, 阻止疾病的进一步发展。

随着我国社会经济持续高速发展, 人民生活水平的提高及对健康需求的增加, 综合医院的功能也随着社会进步和医学模式的转变而不断拓展和延伸。医院的功能已不是传统意义上的诊断和治疗, 同时还覆盖了预防保健、健康管理、健康教育及康复治疗等。为患者建立健康档案, 对疾病进行追踪, 在最大限度上实现对人群的健康管理是综合医院期望实现的目标。但目前, 由于医疗资源有限, 绝大部分医院还未开展针对患者的健康管理, 仅是通过门诊体检中心对部分健康和亚健康人群开展了健康管理, 如何借鉴对健康人群的管理经验来管理患病人群, 贵阳医学院附属医院在这方面进行了初步的尝试。

1.2 对专科患者进行健康管理的意义

1.2.1 减少医疗支出

患者离开医院后的自我康复和保健是促进健康的后续工作, 合理的专业指导和系统的健康评估可以对患者的患病风险因素进行监测, 及时干预, 避免了反复就医造成的高医疗支出。

1.2.2 医院功能的延伸

大型综合医院的主要功能还是疾病的诊断和治疗, 但在治疗的基础上仍然可以发挥积极地预防保健功能, 通过对患者、健康或亚健康人群的健康与疾病风险因素进行全过程监测、预防和维护, 有利于拓宽医院的服务领域、充分利用医疗资源, 增加服务量, 提高效益;有利于开发医疗服务市场的潜在需求, 培养医院的忠诚客户, 实现品牌营销等。因此, 公立综合医院开展健康管理, 是医院适应社会发展、医学模式转变、卫生体制改革和市场竞争的明智选择[2]。

1.2.3 强化医院的社会公益职能, 提高社会效益:

公立综合医院不能只守在医院等待患者, 要走出医院, 走到需要服务的人群中间, 解决尚未发生或发生于早期的疾病, 通过对患者的主动管理, 建立良好的医患关系, 获取最大的社会效益。

2 体检中心在各专科中的健康管理作用

2.1 如何在各专科实施健康管理

贵阳医学院附属医院是省级大型综合性三甲医院, 拥有各类专科47个。目前, 体检中心与院内生殖中心、白内障治疗中心和内镜中心合作, 通过对就诊患者资料的收集, 了解患者治疗的详细信息, 患者出院后通过电话及定期回院复查等方式对患者进行跟踪随访, 并同时记录随访结果, 针对异常指标, 及时给予健康指导或治疗。通过这样完整的健康管理, 为患者建立了健康档案, 随时了解患者情况, 也建立了患者和医院之间的高度信任, 使医疗质量迈上了新的台阶。以生殖中心为例, 具体做法是:

所有需在贵阳医学院附属医院接受IVF手术的患者均需在术前完成夫妻双方的全身体检, 这是开始IVF手术的第一步。体检中心与生殖中心合作, 根据手术需要, 为不孕夫妇制订了很有针对性的体检套餐, 夫妻双方在接受检查的同时, 由体检中心医师收集详细个人资料并建立健康档案。完成体检后, 由体检中心医师出具详细体检报告并记入档案。符合生殖中心体检要求的夫妇继续在生殖中心接受治疗, 并同时接受体检中心医师的追踪。出院后, 夫妻双方除按时复诊外, 还定期接受健康教育和体检咨询, 尤其针对术前发现的异常指标进行监测和评估, 随时调整健康状态。生殖中心就诊的不孕夫妇多为女方输卵管因素导致的不孕 (少部分为免疫因素或男性不孕等) , 其发病基础是妇科炎症, 即便在IVF术后, 病理基础仍然存在, 也就是说, 影响健康的因素仍然存在, 因此, 术后仍需定期的妇科检查及妇科B超检查, 均由体检中心专职妇科医师完成并记入档案。对于检查中发现的问题随时给予治疗, 使患者的健康状态保持在一个满意的水平。

2.2 实施健康管理获得的实效

目前, 与体检中心合作的专科有生殖中心、白内障治疗中心和内镜中心, 基本流程为:体检中心检查→专科治疗→体检中心复诊及健康管理。我们为近1000对不孕夫妇、上百名白内障患者及消化道疾病患者建立了健康档案, 并通过定期的电话咨询及定期的返院复诊, 随时了解和跟踪患者情况, 所有信息均记录在患者的健康档案内。通过我们的管理, 所有治疗后的患者均得到了很好的康复, 由于定期的健康维护, 患者的医疗投入明显减少, 并建立了对医院的高度信任, 有任何不适主动与体检中心联系, 认真接受医师指导, 建立了良好的医患关系, 成为体检中心的稳定客户。

2.3 实施健康管理中遇到的问题及解决办法

2.3.1 人力、物力的投入不够

目前的健康管理只针对了少数专科的少数患者, 覆盖面不大, 难于在全院普及开来, 主要原因是体检中心人力有限, 且在患者治疗过程中的资料收集必须要各专科医师配合, 而专科医师的主要任务还是疾病治疗, 只能抽出较少的时间进行资料整理, 所以大部分的工作仍由体检中心医师完成, 这样, 增加了较大的工作量。因此, 针对人力不足的情况, 我们仅选择了几个专科作为试点, 除了增加工作时间外, 积极利用网络资源, 通过网络与各专科医师联系, 减少了往返各专科的时间。同时, 与相对固定的专科医师联系, 也使工作熟练化、流程化、简单化。

2.3.2 公众认知感和接受度不高

健康管理对于医务人员而言是一个新概念, 对于患者来说更是陌生的词汇, 大部分人群只知道患病就医, 对健康管理的认识度不高, 对健康管理的积极作用还不是十分清楚, 因此健康管理的一些理念 (比如, 为预防疾病的发生而预先付费等) 还不能被公众普遍接受。这就造成了工作中需要花费大量时间进行宣传和普及, 尤其在采集患者个人信息时, 必须强调个人信息的保密性和对个人隐私的尊重, 建立相互之间的信任。在实施健康管理的整个过程中, 对患者灌输健康管理的重要性, 使患者积极参与到自身的健康管理中来, 并带动周围的人积极参与, 以一传十, 将健康的信息传达到每一个人, 使健康管理的工作得以顺利开展。

2.3.3 管理绩效的提高有赖于信息网络技术的健全

良好的健康管理是多部门合作的结果, 大量的数据和信息需要依靠健全的信息网络技术才能得以共享。医院信息网络系统的发展, 可以及时调取患者信息和所有数据, 及时为患者建立档案并永久保存, 在患者需要的时候, 可以随时调出资料, 方便查询。同时, 方便的信息网络系统具有风险评估、健康指导、客户预约、咨询、随访、监管等多种功能, 使健康管理工作更科学、规范、深入和有效。因此, 高效、完善的健康管理需要健全的信息网络技术的支持。在缺乏网络支持的前提下, 健康管理难以扩大规模。

从贵阳医学院附属医院体检中心在院内各专科中开展健康管理来看, 对患者进行健康管理具有十分重要的意义, 是实现人群健康的初步探索, 我们会将这一工作持续开展下去, 逐步将健康管理推进到全院。

参考文献

[1]孙文.新职业健康管理师[J].中国卫生产业, 2006 (2) :92.