移动公司经验

移动公司经验（精选14篇）

1.移动公司经验 篇一

班组文化是班组成员在长期生产实践中，在不同工作岗位上形成的一种文化风格，这种文化风格彰显了班组的文化个性。通过创建学习型班组，职工思想发生了明显的变化，班组职工学习技术、钻研业务的自觉性明显增强，每个职工在平凡的岗位上找到了实现自我价值的舞台。在我们这个班组注重引导培养，强化制度管理，进一步推动班组建设工作的整体进步。一个班组就是一个团队。班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者，管理措施的落实者，班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。因此，要在发动职工征集岗位精神和人生格言基础上，提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生话上互助，营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围，树立“团队利益高于个人利益”的理念，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向。固化以“四化”为标志的班组物质文化是班组文化创新与实践的基础。一是班组环境学习化。二是宣传阵地齐全化。三是文化活动群体化。四是班组管理民主化。我认为班组工作是一个系统，由若干个环节组成，每个环节中又包括许多细节。因此，班组建设应从环节建设入手，从每一个细节抓起，分析工作中的每一个细节，制定相应的标准规范，形成具有可操作性的制度，认真贯彻执行。抓好班组每个环节，就能有效的提高班组建设水平。在抓好班组环节建设同时，还必须注意环节之间的联系与互相的影响，这就是班组工作的系统建设。每个环节都做好了，班组工作未必就做好了，环节之间的相互作用与影响，是系统建设不可忽视的问题。班前会制度是班组建设的重要形式。开好班前会是班组建设的一项非常重要的内容。好的班前会应该实现以下目标：增强职工知识；提高职工能力；端正职工工作态度；建立特色班组文化；提高班组综合工作能力。开好班前会要注意解决以下问题：分散的时间与系统内容相结合，加强计划性；模块的固定化与内容的灵活性相协调；班前会形式要多元、氛围要轻松；要强化经营理念的灌输。也许有人认为目前已进入新世纪，随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧，班组的主要工作是完成生产经营任务，没有必要再强调思想文化建设。其实这是不负责任的一种表现，思想是人与动物的本质区别之一，对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。好的思想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不能放松对思想的改造，要培养职工树立正确的人生观、价值观和世界观。提高班组长的整体素质，一是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，耐心细致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作献身的精神，而是像算盘子一样拨一下动一下，不敢担责任，怕苦怕累怕困难，是搞不好班组工作的。二是要熟悉业务、技术过硬。三是要以身作则，起模范带头作用。俗话说，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出样子”。一个优秀的班组长，应该严格要求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处事事为人表率，用行动去影响大家、激励大家，只有这项，才能真正得到职工的信赖。四是要坚持原则，敢于管理。班组长要敢抓敢管，从整体利益出发，敢于揭露矛盾，敢于批评。要做到这一点，要求不能有私心杂念，要实事求是的按客观规律办事，按规章制度办事，该制止的制止，批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励。一切从严要求，是非分明。只有严格要求，赏罚分明，才能树立起班组长的权威。五是要关心职工生活，维护职工的利益。作为班组长，不关心职工生活，不维护职工的利益，就没有履行好班组长的职责。要了解每一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的意愿，想方设法为职工排油解难。

2.移动公司经验 篇二

5个月完成C-RAN试点

为了更加有效地验证C-RAN的效率, 珠海移动特意选取了数据业务需求大、用户质量高、新业务接受能力强, 且容易出现话务潮汐的地点——唐家金鼎高新区。此后的5个月内, 珠海移动陆续完成了C-RAN的试验工作:2010年5月, 中国移动开始和珠海移动进行C-RAN的理念交流;6月和中兴通讯等共同启动C-RAN组网技术研究;7月完成“光纤环网保护”等关键技术的研究和开发;8月完成C-RAN试点的选址、设计、施工和开通;9月和10月完成了站点优化入网、关键技术验证及建设经验提炼等工作。

三大经验助力规模部署

由于是C-RAN的试点项目, 在此过程中, 珠海移动发现了很多需要关注的问题, 通过不断的实践, 珠海移动给出了成熟的建议。首先, C-RAN建网模式的光纤的需求量较大, 如果推广到GSM、LTE网络建设中, 会进一步加大光纤的需求量。因此, 中国移动应该扩大管道预覆盖面, 加大管道子管铺设数量, 并且接入主干光缆建议铺设144芯或288芯, 末端引入光缆建议铺设48芯以上。

其次, 在C-RAN中BBU的重要性提升, 每个BBU科提供40～60个载波资源, 可影响5～6个无线信号覆盖, 因此BBU应该配置为双主控、双路传输、双电源方式, 用来提升BBU的稳定性, 同时还需要提升GPS信号的稳定性。

第三, C-RAN的中心机房放置了2～8个BBU, 接入的光纤有上百条, 因此机房的拆迁会影响数十个站点的覆盖范围, C-RAN的中心机房重要性显而易见, 因此, 中国移动应该使用自有物业用作中心机房, 与传输节点机房共用或相邻, 在无线、传输方面协同规划。

3.中国移动陕西公司 篇三

2009年，中国移动陕西公司再次被省国税局、地税局评为A级纳税人，为国家和地方经济发展做出了应有的贡献。与此同时，以强烈的责任感追求企业与社会和谐成长，实现了社会效益与经济效益的双丰收。

应急通信保障维护社会稳定、救人危难

越在关键时刻，越能体现中国移动的企业责任和网络优势。

凭借应急通信保障先进的技术和成熟的机制，中国移动陕西公司的移动网络，不仅满足了客户日常的通信需求，更在自然灾害、大型聚会和重要节假日等特殊环境和关键时刻保障通信畅通，主动承担了维护社会稳定、救人于危难的社会责任。

每当人们遭遇危难时，就有中国移动的应急通信保障伸出援手。面对自然灾害，第一个进入灾区展开抢修工作的，第一家恢复灾区前线指挥通信的，往往是中国移动。面对自然灾害，中国移动陕西公司上下不惜代价、不遗余力开展救灾保通信工作，建立起了一张张值得信赖的“移动生命安全网”。

每当人们享受盛会时，就有中国移动的应急通信保障在默默付出。近年来，行业盛会、文艺演出、体育赛事日趋增多，中国移动陕西公司应急通信保障的次数、频繁度和规模也逐年上升。但是，无论时间多么紧急，也无论环境多么特殊，中国移动陕西公司应急通信保障都出色地完成了任务。

積极关注公益事业大力支持教育发展

企业的经济责任最主要的在于创造效益，企业最主要的社会责任之一是参与公益事业。中国移动陕西公司通过关怀和帮助弱势群体，与社会分享经济成果，并与相关方共同建立公益援助平台，动员各方力量扶危济困，营造全社会参与公益事业的氛围，实现爱心传递。

2006年以来，中国移动陕西公司连续四年开展“爱心100”助学行动，累计募捐613万元，共资助2D00名贫困学生走入大学校园。在历年的助学行动中，中国移动陕西公司首先捐款80万元，同时，动员员TSD商业合作伙伴捐款，号召客户通过短信捐款，奉献爱心，共行善举。该项活动得到了陕西省委、省政府和社会各界的关注和好评，取得了良好的社会效果。

中国移动陕西公司实施的“中西部农村中小学教育捐助项目”，累计培训中小学校长305人次：在全省建设爱心图书室42所；在西北工业大学等高校设立中国移动奖学金；在长安大学等高校推出“大学生就业论坛”……

中国移动陕西公司积极开展“两联一包”扶贫活动，帮扶贫困乡村，解决人畜饮水问题及发展农业生产，广泛开展环保、扶贫、赈灾等公益慈善活动，2009年累计向社会捐款超千万元。

缩小城乡数字鸿沟助力农村经济发展

陕西是农业大省。近年来，随着社会的发展和生活水平的提高，如何解决广大农衬地区，尤其是农村贫困地区的通信问题，为广大农民发家致富提供通信保障，实现信息社会的全面协调发展，缩小城市与农村的信息鸿沟，是陕西省委、省政府关注的重要问题，也是中国移动陕西公司关注的重要问题。

在农村地区，通信工程工程量大，施工难度大，经济回报小，许多地区都是亏损经营。但中国移动陕西公司本着服务社会、勇于奉献的精神，投入巨资、下大力气进行农村覆盖网工程建设，致力于消除移动通信障碍和数字鸿沟，为推进农村信息化的进程、建设农民脱贫致富的桥梁打下坚实基础，提供可靠保障。先后实施了“乡乡通”、“村村通”工程以及“移动电话普及村”、“移动电话示范村”等重大项目。

2009年，中国移动陕西公司投资6亿多元用于农村网络覆盖率的提升和农村信息化建设，农村行政村覆盖率达到93％。截至目前，在全省已建好村级综合信息服务站2000多个、投入农村信息机3万多部。”农信通“客户已超过400万户，受益农民超过600万户，传递各种农业科技、市场行情等信息超10亿条次，交易金额数十亿元。

中国移动陕西公司针对农村市场推出的“农信通”信息服务平台，为农村客户传递最新、最快的农业资讯，搭建脱贫致富的信息桥梁。

为了方便偏远地区的农民使用移动业务，中国移动陕西公司自主开发“空中营业厅”业务，布放在广大农村地区的农村信息机，把信息采集发布、政务村务管理、空中充值、空中选号、公话等五大功能集于一身，使用方便，资费实惠，深受农民朋友的欢迎。

大力推进绿色行动积极实践节能减排

节能减排工作不仅是社会发展的需要，更是企业社会责任的体现。中国移动陕西公司把实现企业发展与环境保护相结合，大力推进绿色行动计划，在追求高效、低成本运营的同时，努力追求企业与社会、环境的和谐共成长。

在手机日益普及和更新速度越来越快的情况下，为了有效减少废旧手机和手机电池对环境的破坏，中国移动陕西公司全面开展了“绿箱子”环保计划，目前县级以上营业厅参与率达到100％。目前，“绿箱子”环保计划取得显著成效，全省每年回收手机废旧物数万件。

SIH卡回收利用是中国移动陕西公司挖潜节能的又一重要工作。为了响应国家节能减排绿色环保的整体方针，中国移动陕西公司在原有远程写卡系统上进行SIH卡回收再利用系统改造，建立了SIH卡回收再利用机制，大大提高了SIH卡回收利用效率。

中国移动陕西公司积极开展“绿色消费，我选择e100电子化”自助服务活动，大力宣传和营造绿色消费环境，推广“网上营业厅”、“掌上服务厅”等电子渠道的“保密、节约、便捷”三大特点，促进电子渠道快速发展。

中国移动陕西公司还将信息化应用延伸至手机，为客户提供端到端的解决方案，实现移动信息化，信息移动化，提高企业运营效率，减少对纸质文档、数据人工采集的依赖，提高节能减排力度，达到推进社会信息化进程和促进企业节能减排的工作目标。

中国移动陕西公司在抓好企业经营发展的同时，坚持绿色发展理念，注重全员环保意识培养，积极开展“绿色文明示范企业”创建活动，顺利通过了IS014001环境管理体系认证，公司荣获陕西省政府授予的省环保贡献奖，成为全省二十个环保贡献杰出单位之一。

中国移动陕西公司还通过开展红色短信传播等手段，营造健康的手机网络环境，让手机成为精神文明建设的重要窗口。2009年11月26日至2010年1月，中国移动陕西公司与省委宣传部、陕西省文明办、共青团陕西省委等六家单位共同主办，并独家承办了“红耀陕西”大型红色短信文化传播活动，鼓励人们创作、转发、下载“红色”短信，传播精神文明。

中国移动陕西公司持续开展整治手机淫秽色情、治理垃圾短信、保护客户信息安全等专项行动，为创造绿色手机环境不遗余力。

4.大唐移动笔试经验 篇四

早上7：30起床，吃饭，8：00出发，8点25左右到了目的地。教室人居然满了。没有空位，并且还有好多人站着。当时感觉到很奇怪。大唐移动怎么安排的。

注意了一下，发现几天居然有4家公司同时在北航进行笔试：大唐移动， 百度， 腾讯，还有一个汉略，不是很熟悉。唉，才知道又被 腾讯鄙视了。

我的序列号s-108，才知道s代表上海。很奇怪，我投的是北京的职位，居然给我划到上海。定的8：45到了，没人来。教室里乱哄哄的。过了几分钟，匆匆走来一个人，说北航安排错误了，大唐笔试300个人，要求北航安排一个300人以上的大房间，结果北航给安排一个150人的小房间，要分流。我们s开头的就要到204，204没开门，又等了n厂时候，终于又有人来，说是再改到104。终于开考了，已经9点半了，大概9点50的时候，刚写完判断选择填空这些小题，还没涉及到编程题。有人要来上课，催我们交卷子了。靠。什么玩意儿。 大唐被北航涮了，我们被 大唐涮了。NND。

5.安徽移动财务类笔试经验 篇五

12月2日安徽移动笔试已过去了，知道自己是没有进面试的可能性了(答题卡没涂完)，现在简短介绍下财务类笔试，

笔试有2小时50分钟，共两部分，前一部分是行测和英语，共1小时40分钟，中间休息10分钟，后一部分是专业知识，共1小时。行测和公务员考试差不多，有图形、文章阅读、数字推理、数学应用题、逻辑推理题等，英语是类似六级水平，有两篇好像，我觉得第一部分还是有难度的，题量大，本人做题速度不快，考试那天身体又不舒服，反应异常迟钝，导致最后100道题的答题卡只涂完60道，

祈求监考老师再给我2分钟时间，我中间那10分钟不休息了，但是老师好有职业精神，一点没理我，非把我的`卷子收了。

本来不想考接下来的专业了，但是同学劝我说来了就考下吧，而且题目不难，我就留下来又考了。题目果真不难，50道单选，10道多选，题目基本是会计和财管的基础知识，涉及极少量税法和审计。

6.中国移动研究院笔试经验 篇六

下午去笔试了中移动研究院，总共分两大块，一个行测相关，共一个小时，包括数字推理、图表推理、根据一段文字对下边的四个选项做判断等等，反正就是各种推理，大家如果后面有笔试的.，多看看数字(各种带小数点的)规律推理。还有一个是先给一个例子，然后让你通过学习它的规则做后面的题。偶基本没得时间了，你懂的。

一个是英语测试，也是一个小时，

基本是三大块：单选，类似高中英语的各种词组啊，时态啊，相近词选择那种、完形填空，今天的内容是关于生物进化的、还有就是6打6个阅读。倒是不特别难，就是时间很紧，采取的战术应该是看问题在阅读，会省时间点。我最后一题没有答完，各种猜测了。

希望没笔试的好好准备，考出好成绩。不过貌似招人不很多，笔试的人超级多。

7.移动公司经验 篇七

近日, 关于中国移动固网业务牌照的新闻不绝于耳。先是中国移动董事长奚国华在股东大会上表示, 希望能获得全业务牌照, 推进全业务战略;后有业界传言, 中国移动已经取得固网牌照, 工业和信息化部正在商议给电信和联通补偿;6月20日, 亚洲移动通信博览会上, 奚国华则再次就此事表态, “是否给固网牌照还待工信部的研究结果”, 从而否认了之前中国移动已获固网牌照的传闻。

已实现固移捆绑计费

作为三家电信运营商里惟一一个未获得全业务牌照的企业, 固网业务牌照一直是中国移动心中的“朱砂痣”, 再加上中国移动在3G市场的增长放缓, 固网业务成为中国移动谋求突破的通路之一。因此, 尽管中国移动在国内移动业务领域保持着绝对领先优势, 尽管中国移动旗下的中国铁通让中国移动具有实质上的固网运营权, 尽管就目前市场现状而言, 固网业务利润增长率早已放缓, 但从长远布局考虑, 中国移动从未放弃对固网牌照的获取决心。不过, 如何获取, 以及以什么代价获取则是需要多方考量的。

有中国移动内部人士向记者透露, 工业和信息化部正在商议给中国移动发放固网牌照, 但为平衡三家运营商, 需要中国移动对中国电信和中国联通进行相应的资金补偿, 为此, 中国移动已经做好了两手准备。

所谓兵马未动粮草先行, 据了解, 自去年开始, 中国移动就开始在部分省市大力发展固定宽带业务, 已经具备了相应的固定宽带业务人才储备和一定的市场运营经验;另外, 相关的后台系统改造也在同时进行, 目前虽然还不能对固定业务和移动业务进行融合计费, 但是对二者的捆绑计费现已实现。

不过该人士也透露, 若补偿代价过高, 中国移动也很有可能就此放弃固网牌照, 转而全力突击LTE。

铁通将重点负责装维

也有业界分析人士对中国移动经营固网业务表示疑虑, 因为其旗下的中国铁通早已使中国移动具有实质上的固网运营权, 但从目前的业务发展现状来说, 中国移动的固网业务仍未发展起来。因此, 有分析师认为, 不管是团队培养还是市场经验亦或是运营能力, 中国移动的传统优势就是移动网业务, 并不适合发展固网业务, 更何况进军固网业务是一个系统工程, 需要新增大量投入, 在目前固网业务利润率不高的市场情况下, 收益难有保障, 因此, 中国移动发展固网业务, 投入产出比非常不合算。

其实, 尽管中国铁通具有固网牌照, 但据了解, 在具体运营中, 仍给中国移动的固网业务发展造成了诸多桎梏。首先, 中国铁通虽然是中国移动集团的下属子公司, 但中国移动具体业务的运营却是由中国移动股份有限公司来具体操作的, 中国铁通和中国移动股份有限公司只是合作关系, 资源互通性并不强;其次, 由于中国移动的上市公司——中国移动股份有限公司并没有取得固网牌照, 所以在投资上, 并不能直接将接入网建设投资纳入其投资预算中, 从而限制了中国移动固网业务的规模发展;再次, 受中国铁通内部经营体制、市场经验、人才建设等限制, 中国移动和中国铁通在具体合作运营中也存在诸多不畅。因此, 中国移动若要正式进军固网业务, 就必须先获得固网牌照。

至于获得固网牌照之后中国铁通的角色定位, 据中国移动内部人士透露, 应该只是负责相关装维任务, 其他的市场运营等都将由中国移动直接负责。

LLU管制或为防恶性竞争良策

在目前移动业务市场竞争激烈、TD不具优势、LTE还未能大规模发展的时期, 取得固网牌照、发展固网业务对中国移动来说具有重要意义。

先不论固网牌照打破了中国移动发展固网业务的种种限制, 让其能放开手脚大力发展, 就业务收入而言, 尽管目前个人固话业务市场已处于衰退期, 但是政企业务、宽带业务仍处于业务高增长期, 而中国移动作为新进入者完全可以聚焦高增长业务, 更为重要的是, 拥有固网业务牌照后, 中国移动就可以避免在竞争中腹背受敌的情况, 可以以宽带接入为基础发展融合业务, 从而增加现有用户的在网时长、增强用户黏性, 可以以固网业务捆绑其高价值的移动用户, 减少核心用户流失率。

当然, 若中国移动获得固网业务牌照, 宽带业务的激烈竞争将在所难免。由于三大运营商的传输和城域网基本完备, 宽带业务领域的竞争加剧将刺激接入网领域新一轮的快速建设, 可预见的情况是三大运营商将在接入网建设方面呈现狂热现象, 或三家重复建设, 或投入巨资以力争获得独家进入权。但无论是哪种情况, 作为三家电信运营商主管单位的工业和信息化部以及三家运营商的共同大股东国资委都将会不愿意看到。

因此, 如何防止三家电信运营商进行恶性竞争, 并保障其持续发展就成为相关监管单位必须要思考的问题。

德国电信咨询公司谭炎明表示, 在西欧和北美地区, 为避免运营商在接入网层面的重复建设和恶性竞争, 监管机构往往会强制推行本地环路解绑 (LLU) 的管制政策, 即要求固网主导运营商必须将接入网部分从原公司分离出来, 成立独立核算的公司或者部门, 并且要求主导运营商必须向竞争对手开放租赁接入网单元, 而且租赁价格不得高于提供给自己母公司的租赁价格。通过推行LLU的管制政策, 使基础网络优势不再成为竞争的关键点, 从而推动运营商更多地将竞争焦点转移到业务和服务层面的竞争。

8.多盟:移动广告领域的数据公司 篇八

多盟创始人兼CEO齐玉杰曾经在百度这家技术与营销兼备的互联网大公司中，负责过百度搜索营销管理平台“凤巢”系统以及“贴吧”、“知道”等多款产品的研发，而让他坚定信念，进入无线互联网行业并从事告平台工作的一大原因是，整个行业在初始阶段，在他的“行业大局观”中，广告是重要的切入点，可以改变目前多数开发者不挣钱的格局。

另一方面，技术出身的他对无线端数据统计非常感兴趣：尽管有多家公司已经在针对PC端进行数据统计和分析，进而推送广告，但移动互联网的数据有些不同，可以施展的空间更大。PC端互联网获取用户信息的主要载体是网站各自的Cookie，难以做到全网统计，形成了数据鸿沟；而在手机上，每个用户相当于拥有自己惟 一的ID，数据更容易整合，描绘出更精准的用户行为特征。齐玉杰表示，看过移动互联网的数据质量，相比之下，PC端的那些数据显得施展空间有限。

出发点在哪里？

在负责百度系多个商业产品的研发之后，齐玉杰总结，百度的成功要归功于以互联网广告作为切入口，研发了各类商业产品，可以说，百度能够巧妙地借助互联网广告把其他行业的钱带入互联网行业，对整个行业都形成了巨大的影响。

在创办多盟之前，他也思考过其他商业模式，希望可以做一些为开发者服务的生意。最终他认为，虽然移动互联网在近两年都是大热门，但开发者普遍处于早期的耕耘阶段，难以盈利，这个行业的突破口同样在于广告。因此他选择了创办一个无线互联的广告平台。

客户是谁？

作为一款“智能手机广告平台”，多盟需要连接广告主与媒体（工具或游戏等应用)，例如他们已经与全球最受欢迎的游戏之一《水果忍者》建立合作，为其作为中国地区独家合作广告平台。

而广告主客户主要是三部分：首先是品牌客户，它们看中了智能手机用户的购买力，但对于新媒体的接受程度目前有限，这部分市场需要时间去慢慢开启；效果类广告，以电商网站为代表，齐玉杰认为，目前多盟的广告可以将很大一部分的用户“带”到电商网站上，但整体购买转化率不高，随着支付手段的完善，移动购物流程会更顺畅，市场会增长；另外就是App的下载，毕竟所有应用都需要进行推广，截至2012年2月，这部分占到至少60%的份额。

核心竞争力是什么？

齐玉杰认为，整体行业目前还在早期，冲入这个市场的大小公司已有四五十家，可见门槛并不高，多盟在成立一年之后，流量就已经超过谷歌AdMob中国区，目前已成规模的几家公司与小公司形成“9：1”的市场格局。

但多盟真正的竞争力将在后期展现。“广告流量增加，数据量增大，我们的数据分析优势才会体现出来，那时才是我们的主战场。而我们的团队成员曾在一些大公司任职，处理过几十亿规模的数据，在数据分析上的优势会越来越明显。”齐玉杰说。

有哪些挑战？

虽然齐玉杰认为，技术出身的自己还没有完全把身份调整为“广告人”，但是他对移动广告生意已经建立了一定认识：做广告是个需要平衡三方利益的工作，首先保证用户体验，并且提升广告主的投入产出比，同时也要让媒体价值最大化，帮那些开发者挣到钱。

9.移动公司经验 篇九

经过里讲述的创业起步过程，几个月之后不少团队能找到一个不错的切入点，有着不错的增长。但很多团队往往就卡在发展期这里，而你的产品一旦验证效果比较好，竞争对手往往也会风起云涌。下一步该怎么办?这个比较难一概而论，我分几个方面讲一讲。

团队

很多早期团队，往往过于注重做事和产品，忘了发展团队，尤其是和创始人能力互补的核心人员。我们最近收到的助跑计划申请里，很多草根团队，产品做得很大了，还是那几杆枪，尤其核心成员就创始人那一两个，和其他的人能力差距非常大，这样的团队会很快被赶超。要知道发展期的比拼就是团队，说难听点，项目没了，团队在，并且强，就还有机会，项目在，团队没了，也完了。所以创始人要有胸怀。在发展期要把一半以上的时间要花在核心人员招募和团队能力发展上，这是第一优先级，不要一发生什么状况，就把这个排到后面去了。这个阶段，就要开始学习找到合适的人放到合适的事上，而不是自己都扑上去。

在早期十个人以下时，人贵精不贵多，雇人反而要挑剔，宁可2个人干3个人的活，不要3个人干三个人的活。这不是为了省钱。

早期开发，做一个东西的人越少，效率越高，沟通成本低，更容易统一思想。

早期的每个人员，每一个都是希望以后能成长为团队领导骨干的人员，雇两个人比雇三个人，你可以给更高的工资股份雇更好的人。

做更多的工作，可以让每个人成长的更快，人员更精简，创始人可以对每个人有更多培养。

创业公司都要有一股气，朝九晚五，往往会不利于公司精神文化形成，那种激情气势。

产品开发的递次扩张

产品新特性的开发演进要遵循递次演进的原则，新开发可以是同一功能或产品扩展/移植到更多用户群/平台，或者向现有用户群挖掘拓展新的需求或功能。不要一次性的开发全新的功能去面向全新的用户群，这样一次跨越太大，失败率非常高，消耗时间/资源也很大。

总体上演进要以核心功能或核心用户为基础，向外围用户和外围功能有节奏的递次扩张，比如按着用户/平台扩展->功能拓展->用户/平台扩展->功能拓展->这样的步骤逐步演进。

在开发新特性的时候，要有60%以上的资源还是集中于原有核心需求和用户群的继续开发以巩固优势。新特性开发也要按我第一集里的原则，同时只做 1，2个，敏捷开发验证，1-2周验证一个新功能，快速决定放弃/增加资源，而不要花5、6个月同时开发10个功能。最近收到的助跑计划项目里动辄就有要做平台的，往往计划把盘子铺得很大，这样的项目我们都建议能找到好的切入点，扎实的开始。我们之所以设定移动互联网和社交网络的应用为此次助跑的主题，除了考虑到行业的发展势头、项目在三个月内产品原型的可完成性、资源的综合利用等因素之外，也是有这方面原因的考虑，

推广

渠道、媒体、市场、商务合作、口碑设计、产品机制设计都是广义推广的一部分。下面是推广的基本原则，但往往会被忽略：

1 明确推广的真正的目的。这点经常会搞错，比如明明是想要活跃注册用户的，结果搞了一大堆PV。所以明确目的是第一重要的。你想要的是用户，还是流量，还是数据?是验证产品使用规模，分析目标人群，还是其他有效度?

2. 推广前建立符合你的目的跟踪系统、antispam和效果衡量指标。

3 选择渠道时不是看渠道总流量有多大，而是看这个渠道有效用户有多少，和你的目标用户群的重合度。追求总量忽视有效是早期公司常犯的错误。

4 反过来说，如过要找到真正有效便宜的渠道，就要深入研究你的目标用户的习惯，比如他们是谁，在哪里上网，用什么软件，去什么网站，生活习惯是什么等等;

5 任何推广，哪怕是“免费”的推广，类似SEO、媒体、交换、独占合作，都是有成本的。最少也要消耗团队尤其是创始人的时间和人脉，甚至产品体验，合作限制等等。有时候免费的反而是最贵的。选择的时候要把所有的方式放在一起比较衡量。

6 如果做大规模付费推广，最好等有收入以后，推广流量能把推广费赚回来。

7 每新增一个渠道，要先免费或小额测试效果，算清转化率和ROI后再正式投放。

8 选择渠道要和你现在的产品成熟度和需要的规模匹配，最好的渠道不见得要在早期就使用。

建立壁垒

早期的用户需求一旦确认，有了不错的增长之后，就一定要考虑如何建立壁垒和竞争优势。可以建立壁垒的地方有：

1.团队人力优势

2.产品功能优势

3.核心技术优势

4.内容优势

5.资源优势

6.渠道优势

7.口碑品牌优势

8.商务运营优势

9.用户优势：用户数，关系网络，或数据

10.生态系统优势

要分析所有潜在对手的优势和位置，对比自己的团队，用户群，资源和产品，来确立我们适合去在那里集中资源，建立壁垒。

当然人人都想要9和10. 但早期团队往往只能从1、2、3、4起步，向5、6、7、8发展，最后到达9和10。一般早期团队最少要达到的是，产品在功能和技术上比竞争对手快4-6个月，团队能力上比对手强。

建立壁垒往往可以和用户需求和技术结合，从没有壁垒的地方创造出壁垒。比如迅雷，我当时为什么投资迅雷，在迅雷之前，下载软件除了品牌是没有壁垒的。你用网络蚂蚁，切换到flashget没有区别。迅雷的p2sp创建了第一个壁垒，同样下一个网页上的文件，用户群大的下载软件就是下比用户群少的快，这样，就算有一个新软件比迅雷好，只要他的用户群比迅雷小，他就比迅雷下载慢，就发展不起来。生生为下载软件建立了用户数壁垒。 Gougou从下载扩展到了资源获取的领域，创建了技术和内容的壁垒，让flashget很久都赶不上，当然后期还有商务运营的壁垒等等。

本来还想写早期团队最容易犯的错误，战略决策，团队建设，没想到光这个就写了这么多，没有时间了，其他内容就放到下几集吧。

10.移动公司经验 篇十

中国移动通信集团黑龙江有限公司-黑龙江移动通信公司

公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。经过十多年的建设与发展，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全省县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。

11.移动公司经验 篇十一

“统一查询”更省心

给10086发个短信就能查余额、查积分、查套餐余量等信息，方便又快捷。还有更方便的，您知道吗?中国移动北京公司采用统一编码方式，遵循“cx+所查业务名称首字母”编码规则，将所有短倍查询整合为：“查询功能”(CXGN)、“查询余额”(CXYE)、“查询话费”(CXHF)、“查询积分”(CXJF、CXMZ)、“查询套餐”(CXTC)、‘I查询促销”(CXCX)、“查询余量”(CXYL)、“查询新业务”(CXXYW)八个项目，方便您记忆。如果您只想记—个编码，也没问题。发送“CXFVV“至10086进入统一查询服务菜单，再按照短信内容中的提示代码进行各项业务查询也能立刻知晓，享受移动无处不在的便捷服务。

“门限提醒”才放心

蜗居时代挣钱养家不容易，平时爱煲电话粥，月月话费超出预算可不行!如果您是中国移动北京公司的全球通客户，那您可真该享受一下“门限提醒”服务了。发短信免费定制话费“门限提醒”服务后，当每个月的话费总额首次超过指定额度后，您就能收到10086下发的提醒短信，提醒您合理控制消费。根据现有垒睐通客户消费额度，移动推出了四档额度的“门限”：100元、200元、300元和500元。您可以根据自己的情况选择额度，本机编辑短信“KTHFTX加选定额度”(如申请100元门限提醒，则发送KTHFTX100)到10086免费办理。这下打电话才放心。

“余量提醒”多贴心

相信很多人都算计不好手机套餐里还有多少通话分钟数没用完，要是有人帮忙记着点儿就好了。您的烦恼中国移动北京公司帮您解决了。全球通88套餐、商旅计划等套餐均推出了“余量提醒”服务，只要您需要，发送KTYL到10086就可以免费定制。每月6日、16日和26日，10086将给您发送提醒短信，告诉您套餐中“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”的剩余情况。动感地带客户则有“套餐信使”服务，发送KTXs到10086定制该服务，在所定制套餐中短信、彩信资源用完时，中国移动北京公司将使用短信及时提醒您。

“满意100优惠资讯订阅”享开心

面对层出不穷的移动优惠和不想错过的精彩活动，如何坐在家中就能第一时间得到最想要的移动信息?中国移动北京公司为全球通、动感地带、神州行客户准备了免费的“满意100优惠资讯”彩信杂志，一定能帮上您的忙。发个短信KTMYl00到10086，每个月的最新促销、资费优惠、新鲜活动、贴心服务、爱心回馈一网打尽，再也不会因为繁忙而错过了想参加的活动和能享受的优惠，助您体验更多开心。

“充值赠送”暖人心

“闺女，妈这手机没钱了，快给我手机交点儿钱。”一大早就接到老妈的电话。虽然给老妈手机交费的活儿一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得开身啊?要是把我的话费转赠给老妈点儿就好了!想到这儿，我赶忙拨打1008611，接入自助语音台，办理了“全球通充值赠送”服务，办理时输入个高级客户服务密码，然后选择赠送的金额及赠送号码就可以了。中国移动北京公司全球通客户可申请将预存、充值卡账户余额赠送给全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户。赠送的充值额度可以为30元至1D0元中任一整数金额，每月累计充值赠送额度最高为200元。

“信用开机”显诚心

说起信用卡大多数人都不会陌生，中国移动北京公司也将“信用”这—概念应用到客户服务中，在国内率先推出“信用开机”服务。何为“信用开机”?简单点儿说，就是全球通客户因欠费而导致主叫单向停机时，可暂不结清话费直接申请信用开机，客户只需在双向停机前交纳话费即可。动感地带、神州行畅听卡、家园卡客户在手机欠费停机或余额不足十元时可申请信用开机，会收到一笔来自中国移动北京公司的“信用值”，帮助客户直接开机，客户只需在三个月内等额充还这笔“信用值”即可。目前，全球通VIP客户、在网及三年(含)以上的全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户均可以在单向停机时拨打10086语音台享受这项服务。是不是相当方便呢?希望了解了这项服务，能够在关键时刻帮助您解决大问题。

“异地跨区服务”顺您心

“异地跨区服务”是专门为外省市中国移动客户准备的一项温情服务。漫游到北京的中国移动各省市客户，均可在北京的移动主营业厅办理资料查询、交费、停开机、补卡等业务，为身处异乡的客户带来的不仅是通信的保障，更是贴心的温暖。中国移动北京公司的客户，漫游到其他省市，也能够享受到当地移动营业厅周到细致的“异地跨区服务”，使您可以放心出行。目前，漫游到北京的外省市中国移动客户拨打10086服务热线时，可根据语音提示轻松转回号码所在省市的10086服务热线，省去了您的长途费及拨区号的麻烦。

“预约服务”巧用心

面向全球通VIP俱乐部会员开展的“预约服务”，是指VIP会员可以提前预约业务办理的营业厅和时间。营业厅根据客户预约信息，提前做好相关准备，届时为客户提供优先、高效的业务办理服务，大大缩减客户等待时间。客户可通过10086热线、客户经理或营业厅等渠道，预约次日至未来7日内的任意一天，预约成功后，客户可在当天营业时段内的任意时点到预约营业厅办理业务。中国移动北京公司所有主营业厅陆续提供该服务，用心为客户提供满意服务。

12.移动公司经验 篇十二

8月22日, 省领导到四川移动进行信息化专题调研, 专门对加快信息基础设施升级, 助建信息消费平台, 助力经济社会发展提出了殷切希望。

四川移动迅速贯彻落实省委省政府“关于促进信息消费”的相关精神, 全面启动“智慧四川, 信息消费推进工程”。一个多月以来, 四川移动已从四网协同、无线城市应用、信息惠民、企业信息化解决方案等四个方面, 着手开展信息服务能力提升, 助力省内企业转型升级, 拉动信息消费, 培育新的经济增长点, 助力四川推进“两个跨越”。四川移动简勤总经理表示, 四川移动是信息化建设的先行者和主力军, 加快信息产业优化升级, 释放信息消费巨大潜力, 我们责无旁贷。

一、四网协同发力当好信息先导

在四川, 中国移动四川公司适应移动互联网、物联网发展需求, 积极构建2G、3G (TD-SCDMA) 、4G (TD-LTE) 、无线局域网WLAN四网融合的多层次、广覆盖、多热点的无线宽带网络, 为经济社会发展搭建信息高速公路, 提升经济社会运行效率, 进一步促进全社会信息消费, 加快信息产业优化升级。

精品网络铺就信息消费基石

推进信息化建设, 优质的网络基础是保障。

在农村地区, 四川移动连续九年实施村通工程, 承担了全省83%的村通任务, 致力缩小城乡“数字鸿沟”, 截至2012年年底, 累计为10962个偏远行政村、16349个偏远自然村开通移动电话, 使四川省行政村和自然村通电话比例分别提高到100%和91.98%, 为全川父老乡亲架起了信息沟通的“高速桥梁”。

如今, TD-LTE建设已在四川21个市州全面铺展。今年5月起, 在成都一环路的环线公交车上, 市民已经可以免费体验4G网络, 只要携带手机、PC、Pad等带有Wi Fi功能的终端设备, 搜索连接“CMCC-4G”的Wi Fi信号, 就可以全程畅享浏览网页、发微博、打游戏、下载软件、下载影音视频、看体育比赛的高速快感;甘孜、阿坝等高原藏区也陆续开通了TD-LTE基站, 进入全新的信息网络时代;全省21个市州均已开放面向市民的4G体验营业厅, 吸引了众多移动用户前往“尝鲜”。

在大力推进4G建设的同时, 按照“2G、3G、TD LTE、WLAN”四网协同战略, 四川移动亦在同步开展2G、3G网络优化工程, 并通过在热点地区部署WLAN移动网络, 充分发挥“四网”各自优势, 进一步增强网络能力和覆盖水平。借助这些无处不在的通信网络, 全面促进四川信息化基础支撑能力迈向跨越提升。

正在建设的中国移动 (四川成都) 数据中心, 是提升四川人民群众通信信息生活水平、促进信息产业升级的又一重大工程。中心将主要发展IDC托管业务, 同时兼顾四川省网集中化的IT支撑平台、核心网、业务平台的需求。项目建成运营后, 将形成10000多个机架的托管能力, 超过1000G的互联网出口带宽, 预计可吸引超过2万家互联网企业入驻, 在带动全川信息服务产业发展上将产生巨大的拉动作用。

4G驱动搭建信息高速公路

四川移动相关负责人介绍, 4G最大的特点就是带来更快网络速度。在正式商用后, 通过4G网络还可进行远程医疗、城市管理, 监控难度较大的区域进行远程监控等一系列操作。

该负责人介绍, “十二五”期间, 四川移动将预计投资470亿元用于包括4G在内的基础网络建设, 由此将带动GDP增长1588.6亿元。

通信专家表示, 国内运营商启动大规模4G建设, 将主要通过升级改造及新建两种方式实现, 将显著提升无线设备厂商盈利水平, 有助于通信设备行业走出低谷期。据了解, 截至目前, 四川移动运用4G等先进技术助力长虹向信息领域转型升级, 现已实现长虹、九洲等四川产手机销售逾5万台。

不仅是通信领域, “4G时代, 企业间的通信成本将大大降低。”四川移动相关负责人介绍, 通过高速4G无线网络, 企业内部和企业之间可快速传递信息、交互数据, 由此将大大减少企业和创业团队的信息流成本, 提高商务活动效率, 还能带动投资环境的改善, 促进招商引资和经济发展。

数据显示, 截至目前, 我省已建成4G基站1000余个, 预计未来三年, 还将建设4G基站3.32万个, 实现所有城区和乡镇的覆盖。“4G作为宽带中国的重要基础, 将给信息消费带来巨大的拉动作用。”专家指出, 随着4G网络的深入建设, 更高速通信网络的建立, 将吸引更多高新技术企业进驻四川, 从而有效拉动当地相关产业链的发展, 极大提升四川信息产业发展速度, 进一步拉近四川和世界的距离。

二、搭建“信息骨架”促进产业升级

手机查看公交路线, 平板电脑收发邮件, 通过物联网进行实时数据交换……近年来, 信息技术的快速发展正在改变我们原有的生活方式, 大量的以新技术为基础的新产品、新应用正在快速普及。而这些新技术的出现, 也在不断优化生产流程, 不断提升工作效率, 不断开拓新的消费领域。

近年来, 四川移动不断加大信息化投入力度, 搭建信息消费的基础骨架, 先后投资266亿元用于无线城市群建设、中国移动西部数据中心建设及4G建设等信息化建设。“十二五”期间, 四川移动预计总投资470亿元, 由此将带动GDP增长1588.6亿元。

在加大信息化投入的同时, 信息化建设带动信息产业升级也在全川各地、各行业中不断显现。截至目前, 四川移动推出了手机报、高清视频云平台、移动办公、会议助理、旅游分析管理等230余种应用, 助力省内各行各业转型提升。

“全开放”姿态助推信息消费新增长极

2006年成立于四川成都的中国移动无线音乐基地, 如今已发展成为年产值超过200亿元的数字音乐产业基地、咪咕特级会员规模达5000万、98%华语新歌的首发平台、中国最大的音乐内容交易平台和音乐会员互动平台。自从无线音乐基地将音乐、明星、演艺等娱乐资源延伸落地以来, 已吸引200多家唱片公司、合作伙伴在成都设立办事处或联络机构, 并在成都举办了100余场演出活动, 使成都的互联网、图书期刊、音像制作、旅游经贸等周边行业也借此飞速发展。

进入以“开放为王”的信息时代, 中国移动无线音乐基地面向未来积极探索。从9月起, 第三方支付正式在咪咕音乐上线, 用户在“咪咕音乐”手机播放器、WWW和WAP门户购买音乐业务及周边产品, 除可用传统的话费支付外, 还增加了银联、支付宝和手机支付等多元化选择, 这是电信产业内首次将第三方支付应用于音乐业务。

去年底, 基地推出“无线音乐能力开放平台”, 据无线音乐基地相关负责人介绍, 该平台的开放性具体体现在:可通过20多个API接口向开发者开放包括海量正版曲库、彩铃、手机铃声、MP3歌曲的计费下载等基础音乐服务, 并提供包括音乐标签、用户数据分析与推荐、语音识别、高品质音乐在内的多项高级音乐服务。截至目前, 该平台已与包括新浪、搜狐等门户网站, 酷狗、多米、豆瓣等音乐播放平台, UC、海豚等浏览器, 华为、金立等手机厂商在内逾700家互联网企业和个人实现广泛合作, 上线应用超过300款, 安装量超过1000万, 月均信息费收入超过1500万元。

除了壮大自身, 中国移动无线音乐基地还在国外市场频频出击, 以进一步扩大无线音乐产业的信息消费。今年6月, 基地与印尼移动运营商XL Axiata开展合作, 向印尼市场输出正版优秀华语歌曲。而与韩国、东南亚国家移动运营商的合作也正在紧密洽谈中。

在国家大力推进信息消费的趋势下, 被业界看作是数字信息时代下音乐产业“梦工厂”的中国无线音乐基地无疑将继续充当“引擎”, 以更加开放的心态和思维拉动音乐产业信息消费规模升级。

信息化方案为行业发展添“动力”

近年来, 四川移动先后推出了手机报、高清视频云平台、移动办公、会议助理、旅游分析管理等应用, 助力省内各行各业转型提升。目前, 手机报用户已覆盖全省21个市州、超过2000万, 成为新媒体的重要宣传阵地, 和网络施政、公众服务的重要抓手, 得到了国信办的充分肯定。

用手机刷卡购物、手机内部消费、食堂用餐、考勤……在四川的一些企业中, 企业一卡通通过无线网络将员工签到、内部消费、视频监控等环节结合到一起, 管理人员只要接入网络, 就能实现内部考勤、门禁和消费管理, 信息化建设已经成为企业提升现代化管理的手段。

据了解, 四川移动根据不同企业的需求量身定制了不同的智能化项目, 在企业的综合管理方面, 通过综合布线系统、计算机网络系统为大楼的智能化办公运作提供强大的基础通信支撑, 通过高度智能化, 集成的大楼管理系统, 为大楼的日常运作、管理、维护节省了大量的人力成本。

“移动公司为我们打造防伪查询系统, 只需一条短信或一个电话就可实时查询五粮液酒品的真伪, 为企业、购买者提供了低成本、高效的酒品真伪查询手段, 也减少了我们企业的损失”。宜宾五粮液集团信息管理中心技术人员介绍, 公司通过使用四川移动的协同办公、防伪查询等信息化产品, 不仅规范了公司内部办公流程, 提升了工作效率、缩减了办公成本, 还有效丰富了客户服务手段, 提升了企业服务形象, 促进了市场销售的良性循环。

目前, 230余项重点建设的移动信息化解决方案已服务于各行各业结构调整、转型升级。四川移动已与工业企业、教育、交通、金融、气象、能源、医疗卫生等多个行业达成合作, 并先后为中国建设银行四川省分行、攀钢集团、四川烟草、四川长虹等国有大中型企业量身打造了各种移动信息化解决方案, 帮助客户优化流程、提高效能、节约成本, 共同推进各行各业的信息化进程。

三、城市全域覆盖助力智慧政务

如今, 作为建设无线城市的主力军, 四川移动正助力政府, 把“智慧政务”带到你我身边。去年全国“两会”上, 全国人大代表、四川移动总经理简勤在《关于建设西部信息枢纽推进工业化的建议》中提出, 信息系统需要加大对政务的基础支持, 促进政府工作向数字化、网络化、智能化、服务化转变。目前, 基于“无线城市”的各类移动信息化应用, 已经在政务服务、社区管理、基层政务应用管理等方面得到了广泛应用, 开启了新一轮的政务“效能革命”。

“24小时在线”的政府服务

9月24日, 世界各地华商齐聚蓉城。安保, 成为这座城市的不容忽视的问题。而在成都上空布局的高清视频监控云平台却使得24小时的安全保护变得从容。

“在重点区域, 都布局有我们的移动4G天网。”四川移动相关负责人介绍, 这种基于高速、稳定4G网络的视频监控业务, 可通过车载摄像机、手持单兵摄像机、高清球机等前端设备, 既可在固定点位快捷部署, 也能在移动状态下摄录高清视频并稳定地上传。“随时随地通过大屏、电脑甚至普通手机对现场实时监控, 安全状况一目了然。”

不仅是对安全工作, 借助四川移动推出的移动OA办公系统, 无论身在何处, 公务人员都可以通过手机上网访问政府办公网络, 随时、随地处理日常工作, 实现日常政务移动化。行政办事效率因此提高, 政务处理的及时性得到保证。

开展无线城市建设, 为政府通过信息化技术提升其服务能力与效率提供了契机。通过对需要及拥有的信息资源进行深层次挖掘、分析与利用, 政府可在物流、公共安全、交通运输等方面建立全面覆盖、动态跟踪的社会管理综合信息系统, 从而极大增强政府决策质量、调控能力, 提高政府工作效率。

“要缴纳社会保险在前面路口右转, 交水电费在路口左转。”要缴纳各种费用, 就得在不同政府部门间四处奔走, 这在传统政务中已是常规。利用无线城市技术, 政府可以打破常规。政府通过将服务电子化, 可以把原本分属各部门、各层级的业务予以整合, 减少多部门层层审批, 实现全天候、全方位、一站式的政府服务, 最大限度地降低行政成本, 扩大管理范围, 提升工作效率。四川移动便民代收、缴费项目即在无线城市平台上同步实现了以水电气代收系统为主体, 与医保、社保、公积金等众多政务项目融合的便民信息化服务。

无线城市“智慧政务”的步伐并未停歇。今年, 四川移动无线城市仍将重点围绕公众综合信息服务、电子政务等领域进行研发, 努力将“智慧政务”带到你我身边。

提供无处不在的城市管理

目前, 四川移动“无线城市”已在成都全面铺开, 给力四川信息高地建设。

一张小票能查出猪肉的来源、流经渠道及检验情况……四川移动协助政府将食品安全溯源平台向各种无线监管终端、消费者手机等移动终端延伸。

与此同时, 四川移动推出了灾汛预警通、价信通、路灯监控和水文监控等物联网应用, 帮助相关部门实时掌控价格、水文等数据, 从而使城市管理变得更科学高效, 市民的生活更安全有保障。

灾汛预警通是四川移动联合省国土资源厅, 利用先进的物联网技术, 对山体滑坡、泥石流等自然灾害进行监测预警的信息化应用。它整合了灾害预测预警、农信通通知、手机终端接收等功能, 形成了防灾预警的闭环管理机制, 保证了灾民的及时疏散, 有效提高了政府的防灾救灾能力。

2010年, 四川移动开始在达州等地区试点, 在当年的达州“7·18”特大洪灾中成功预警并帮助转移灾民5800余名。目前, 四川移动已建成三大泥石流监测预警示范区, 累计预警200余次, 协助政府成功疏散群众100余次, 实现了“科学防灾、监测预警、临灾避险”, 得到了各级党委政府的充分肯定。

在四川自贡, 2010年, 四川移动自贡分公司投资近230万, 在全国率先完成12319城乡服务管理热线平台建设, 使民众的投诉、咨询、建议以及人民群众关心的热点、难点问题、突发事件更好的得到及时、有效的解决, 为广大市民提供了方便、快捷、广泛的服务, 也在政府与民众之间建立起了一座快速通信的桥梁;2011年, 四川移动自贡分公司再次投资近230万元, 完成全国首个医保通、社保通、水电气代收等便民业务平台建设。截至目前, 该平台累计为逾20万人次提供了便捷服务, 得到了广大企事业单位、市民的充分认可。

四、撬动“消费”杠杆移动改变生活

在移动网络的支撑下, 移动互联网的潮流也扑面而来, 网络购物、网络支付、电子商务、电子阅读等信息服务快速发展, 这带动了一个全新的消费时代——“信息消费”时代的到来。

信息消费是拉动经济增长的最终动力, 发展是改善消费质量的重要途径。如今, 在推动我国经济发展的三驾马车中, 消费被置于异常重要的位置, 社会各界都在积极为促进消费、扩大内需出谋划策。

一直以来, 四川移动在保增长、扩内需、促发展方面积极发挥作用, 其总经理简勤表示, 不断提高产品质量, 提供优质服务, 为全省5000多万客户绘就了一幅精彩的移动生活的美好画卷, 是四川移动义不容辞的责任;同时, 深入挖掘信息消费潜力, 撬动起“信息消费”推进经济发展的杠杆, 更是四川移动责无旁贷的使命。

信息惠民城市里过“摩登生活”

“我用NFC付款!”9月25日, 成都市一大型超市内, 市民蒋思涵购完物后淘出她的手机, 滴一声, 不到一秒钟付款变轻松完成。

她所使用的便是四川移动推出的支持NFC (近场支付) 功能手机。作为推动信息消费, 实现信息惠民的主要手段之一, 今年年初, 四川移动与中国银联合作推出NFC技术的“手机支付”产品, 包含中国银行、招商银行等超过8家银行的电子现金卡, 改造近2万台消费终端, 涵盖红旗、太平洋等大型超市与百货商场, 手机支付年度消费金额达2.1亿元。

“手机支付很受用户欢迎。”四川移动相关负责人介绍, 目前, 已经实现直接手机查看最新的电影大片并购买电影票还能顺便把最好的位置选好, 上公交车、坐地铁、超市购物用手机直接到POS机上刷卡消费等, “在不远的将来, 带着手机就可以完成生活所需的各种日常消费。”

不仅是通过手机完成消费, 随着四川移动基础网络建设的加快和“无线城市”建设, 手机上看电视直播、开视频会议, 哪怕在车上也可以;用手机和亲朋好友聊天, 既听其声, 又见其人;通过“校讯通”可看到孩子在家里、学校是否安全和遵守纪律。移动推出的“宝宝在线”, 基于其宽带视频监控平台的支持, 通过在幼儿园的视频监控终端, 家长可以从手机上通过实时视频或彩信方式了解到孩子在幼儿园的情况。

在市中心寻找停车的位置很难么?借助无线城市“智能停车”系统, 人们将可以用手机查看附近的停车场有无空位;驾车者利用车载设备联网登入后, 无线系统可自动感知汽车是否进入车流密集区域。

将感应器与无线网关或无线座机连接, 一旦家里发生煤气泄漏等险情, 告警指令会第一时间发送到你手机。移动物联网最新应用“宜居通”, 大大提高了城市安保的“智能”水平。

四川移动信息惠民的拓展应用还有很多, 这都与百姓生活息息相关, 电子政务、公共事业、生活就业、交通物流、医疗保健、文化教育、数码娱乐、金融证券、旅游产业、消费购物……这些都将给我们的生活带来更多便利。

三网惠“三农”新农村插上信息翅膀

如果说“无线城市”让城市中的政务更加便利, 那么四川移动在搭建农业“信息网”、拓展农村移动通信“服务网”上的措施, 则真正实现了, 为社会主义新农村建设插上了“信息化的翅膀”。

四川移动搭建的“新农通”三农信息服务平台, 利用手机这一新媒体平台, 结合四川的地理、气候和农业产业特点, 以短信和彩信等方式向广大农户等提供包括农业政策、农产品市场、农业科技、灾害预警、外出务工及农村教育、卫生、医疗等“三农”实用信息服务, 有效破解了农村信息化“最初一公里”的难题。截至目前, “新农通”已向全省700万农村手机用户提供服务, 累计下发信息逾14亿条次, 以其“权威、贴近、实用”的特点, 成为农民朋友增收致富的重要信息源、政府服务“三农”的重要渠道。

在信息来源的采集上, “新农通”采取由当地政府牵头组建信息员队伍, 各级涉农单位、部门、每个乡镇选派信息员的模式, 建立了村、镇、县、市四级信息采集与互动体系。统计数据显示, “新农通”信息有67%源于基层信息员, 他们长期工作在农村一线, 对于当地农民的具体需求有更深的了解和更准确的判断。眉山丹棱县生态源水果专业合作社去年通过“新农通”向果农们分享的一条留树保鲜技术信息, 在全县推广面积达3万多亩, 促进当年全县农民人均增收200多元。

四川移动与农业银行联合打造、合作构建的“惠农通银讯”便民服务网络, 则通过整合四川移动农村渠道资源和农行金融服务平台, 充分利用四川移动在农村地区完善的服务网点, 使广大农村居民“足不出村”在家门口就能完成金融业务的办理。作为推进“万村千乡市场信息化建设试点工程”的举措之一, “惠农通银讯”目前已在雅安、凉山地区共998个移动业务代办点营业厅、空中营业厅、村级店试点开通, 实现助农办理存取款业务4.5万笔。

13.移动公司员工论文 篇十三

“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”

服务是一种文化，也是一种价值。服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业经营管理中，为所有员工接受和奉行。随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们的要求多元化，对服务的要求更是高上加高。服务将是衡量整个企业最重的砝码之一。

作为前台服务的工作人员，面对的客户是非常复杂的，这就需要我们工作人员做好应做的工作。自工作以来，我将理论知识结合实际，然而在实际的操作中，还是可以发现我们的不足之处，我就工作中遇到的问题，发表一下我的拙见。★在很多地市的移动营业厅都配备了引导员，引导员在营业厅主要起到帮客户了解移动公司的新业务、及时解答客户所咨询的问题、在营业厅客户比较多时能正确的引导等的作用，所以，作为引导员一定要有主动营销的意识、扎实的业务知识基础、敏捷的判断。就此，我建议引导员应该实行竞聘上岗，对引导员单独考核。

★在营业厅接听客户打来咨询、投诉电话是我们工作中遇到的再平常不过的事了，可是大家有没有想过，假如一位投诉的客户，本来客户情绪就比较焦躁，首先我们要倾听客户的抱怨，然后给客户解释，再者询问客户要求，最后解答客户的问题。这样以来，虽然问题解决了，可是却花去客户很多时间和客户的话费。在本类事情上，我觉得首先针求客户意见，如果方便的话，先挂掉电话，然后再打过去，那么这样就可以稍稍稳定客户的情绪，从而体现了我们的真诚服务，这样也许比前者能更好的解决问题。

★在营业前台每天都会遇到形形色色的人，这就要求我们营业员胆大、心细、谨慎，在回答客户的问题一定要准确无误，然而仅仅掌握业务知识不不够的，首先我们要准确判断客户的需求，以最易理解的解释回答客户所咨询的问题。所以，我建议各班组可一起讨论下解释技巧。

★随着中国移动这个队伍的不断壮大，各地移动营业厅数量不断增多，吸收的新员工的比例也越来越高，那么面对服务标准化的集体，新员工的业务、服务能力就变得非常迫切，同样，我也是从“新”起步，在这说说我的想法。建议新员工初到，先发给笔记本，让他（她）们收集实习期间每天遇到的疑难问题，下班之前上交，集中到营业厅值班经理或者指定的营业员手里，针对新员工的疑难问题，每周按类汇总，之后对大家进行培训，一起讨论解决。

14.移动公司见习日记 篇十四

星期一

今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，怀着兴奋的心情，坐公交前往公司。心情紧张而激动。到了公司，和值班经理报到，经理简单地介绍了服务厅的情况，和我要做的工作，然后安排我跟一位员工学习。初来乍到，面对新的环境和陌生的人，难免有些拘束，和同事相遇时，轻轻地说句：“你好！”或者是点点头示意。带我的员工年龄和我差不多大，也是学生，不过在服务厅上班有一段时间了，业务比较熟悉，当有顾客问一些业务问题的时候，他能回答得很专业，很流利，而且礼貌得体。我很羡慕他，暗下决心要好好学习，尽快熟悉业务，以适应岗位要求。

6月21日

星期二

在接下来的日子里，我有如下计划：

第一，在为客户办理业务的过程中，我希望能更快更好地熟悉复杂业务的办理流程，提高办理速度；

第二，我希望能多到不同的岗位上去实习，以便能更好地把握整个服务厅的工作流程，到第一周结束时，我还有咨询台以及全球通专席没去过；

第三，我希望能将服务厅优秀的服务态度嫁接到我自己身上，并且将其带到以后的工作当中；

第四，我希望能够将各种套餐、资费和营销活动熟记于心，提高和客户沟通的效率。6月22日

星期三

紧接着就是培训。培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。具体要求如下：

头发

发型要清爽。女性长发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。

化妆

女性淡妆上岗，以明朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指甲。男性天天刮须，不留胡须。

服装

统一工装干净和端正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置：

微章式：端正地使带在左上胸。

胸卡式：夹吊在胸前，端正，字面朝上。

插卡式：插放在与营业员相对的窗口前，字面朝向用户。

装饰品：饰品以少为佳。不戴夸张的饰品。

行为举止

目光：目光柔和，面对前方。

表情：面带微笑。

动作：规范、适度、利落。

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。

手势：左手拿话筒，右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。

语言：亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。

态度：诚恳有礼但不卑微。

6月23日

星期三

今天大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到假期结束，一想到目前 大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。

上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。

6月24日

星期三

今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。6月25日

星期四

今天的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将记录打印出来以后，姐姐还告诉我，在公司的这个网站上，每个员工都只有一定的权限，她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。

6月26日

星期三

今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并表示出关切的态度。

6月27日

星期四

今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。

感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。

6月28 日 星期五

今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要按照客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应该没问题了。现在才发现，客户投诉处理起来可不是容易的事，说话的技巧以及客户最后的满意度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平时在学校在课堂上学不到的东西。6月29日

星期六

今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。6月30日

星期一

今天仍然没有什么特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类似情况的记录就删除。”

原来公司也不愿意碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了

上班久了，工作有了进一步了解，业务也熟悉了一些，我在服务厅实习时的师傅是小燕姐，脾气很好，服务规范而热情，在她的安排下，我的第一项工作就是熟悉当前移动的各种资费体系，从三大品牌到营销活动，从增值业务到隐性回馈，我把各种宣传资料和文件都看了一遍，对它们有了全面的了解。

接着，在惠仪姐的带领下，我开始熟悉BOSS界面办理业务的各项流程，开始观察什么时候该点击什么菜单，以及放入打印机打印的纸张什么时候应该是发票，什么时候应该是收据，什么时候应该是业务单。此外，我还学会了怎样使用复印机。

7月1日

星期二

在自助机前的工作主要有两项：一方面是引导客户顺利完成缴费流程；另一方面是引导客户查询和打印清单。经过几次使用，我已经能熟练地引导客户进行操作。在经历过自助机卡纸、不吞币、缴费失败等问题之后，我已经能独自处理客户在自助机前遇到的问题。

叫号机前的流动咨询员在我看来是比较有挑战性的工作之一，是在服务厅面对客户的第一线，我必须得快速地学会怎样将客户很好地分流，怎样快速地向客户介绍新业务并且解决他们古怪的问题，还有怎样以良好的站姿站上较长的时间。

当客户进门时，我们首先要对他们表示欢迎，询问他们需要办理什么业务，然后根据需要将客户引导到自助缴费机或者是咨询台前，客户需要办理业务的时候，需要引导他取一个号码到等候区排队，对于一上

门就咨询业务的客户，我们还得以最快的速度解答他们的疑问以便誊出时间更好地将后面的客户分流。

7月2日

星期三

过年，营业厅可真热闹，有许多崭新的装潢，也贴了新的海报，洋溢的幸福的气息。前来办理业务的客户也挺多，大多是乐呵呵的，大概是放假过来的吧。有的父母带着小孩，有年轻的情侣，有上年纪的爷爷奶奶，脸上都挂着笑容，我觉得他们特别可爱，工作热情也提高了不少。有一对年轻夫妇带着小孩子过来的，年轻夫妇都是全球通用户，他们问我全球通最新的资费标准，我详细地为他们解答，并介绍全球通互用预存话费的最新优惠。年轻夫妇听完介绍后，都办理了预存1200元送1080元购物券/加油卡的业务。办理好后，年轻夫妇对我们的服务很满意，并表示感谢，临走时，他们的小孩子还对我说：“谢谢姐姐，姐姐再见！”我挥挥手和小朋友说再见，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多这样的事情，能够通过自己的工作去帮助别人，不正是我们的价值体现，正是我们读书学习的目的吗 7月4日

星期四

在服务窗口工作，你敬客户一尺，客户会敬你一丈，期间我遇到了一位女士投币以后小票上显示“缴费失败”，她很着急，并且对我们的服务显示出了不满，她见我一直面带微笑跑来跑去地为她处理，最后亲自将钱交还到她手上并且为她重新缴费，虽然等了比较长的时间，但也很感谢我。此外，在服务厅里，起身迎客，起身送客，微笑服务，是必须具有的礼仪规范，“您好”、“谢谢”、“再见”等都是需要经常脱口而出的

敬语。

关于自助机存在的问题

第一，自助机的入钞口一次只能放入一张钞票，但是由于没有提示，所以好多客户还是将一沓钞票一次塞入，导致机器不吞币；

第二，客户来缴费时，经常会把“话费服务”那一项当做缴费，并且很纳闷为什么缴费还要输入密码；

第三，由于自助机不设找补，所以好多没有零钱的客户来缴费时，不得不到台席上去兑换零钱；

我的建议

第一，可在自助机上贴上醒目提示，告知客户一次只能放入一张钞票；

第二，流动咨询员应当更多地关注客户使用自助机时的情况，并给予一定指引，避免客户因错误的操作而影响办理业务的速度；

第三，可以在流动咨询员或者咨询台那里专门备一些零钱，方便客户兑换零钞。

7月5日

星期五

今天服务厅刚开门营业，就有一位年轻女子走进了服务厅，说手机被小偷偷了，需要补卡。我向她表示了关怀和安慰，问她用的是什么品牌，她回答是动感地带，我又问她记不记得服务密码，有没带身份证。她回答身份证带了，但忘记了密码，于是我耐心地教她填了一份密码重

置表，复印了身份证，重新设置密码后，帮她重新补回了原来那个号码。她还在我们厅了购买了一部手机，因为急着要与客户联系，原来手机上的号码都没了，我指引她到自助终端机打印通话清单，从里面找回了那个客户的电话，终于都联系上了，她充满感激地表示感谢，我微笑着回答她：“不用谢，这是我们应该做的。”是啊，多少次我们为顾客服务，赢得顾客的信赖和感谢，我们都会轻轻地如此回答。

营业厅前台员工工作量重的问题

客户不清楚业务办理的分工区域，一味冲向前台要求服务，混乱情况可想而知。因此，经理让我在排队机前站岗，当顾客过来打票时，问清楚他们需要办理什么业务，比如充值缴费、开通/取消GPRS、办理欢乐在线、加入短号集群网、积分兑换话费、变更套餐、余额清单查询等等，指引他们到自助终端机办理，需要补SIM卡、重置密码、开定额发票等，指引他们到咨询台办理，这样既减轻了前台工作压力，也减少了顾客等候时间，提高了顾客满意度。

7月6日

星期六

公司推出了新的充值优惠业务，最近来参加充值优惠的顾客比较多。顾客对优惠方式比较关心，充值话费要不要分期返还，用不用绑定什么业务，以及赠送的话费何时到账。我对接待的客户一一解答，然后帮助他们充值办理。

在许多顾客当中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在门口旁边，有些不知所措。我走过去问：“奶奶您好，有什么可以帮你的吗？” 奶奶说：“我想充话费，不知道怎么充,你可以帮帮我吗？”我微笑着回

答：“当然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手机里还有多少话费，你帮我查一下，有时候人家打电话过来我听不到，麻烦你帮我调一调。”我点点头从老奶奶手里接过手机，拨打了查询话费热线，查询完告诉了老奶奶，并且帮她把原来挺小声的铃声调打和设置为震动和铃声模式，告诉她接电话时可以按免提键，声音就会大些了。老奶奶连连点头表示感谢，最后帮老奶奶充好话费，老奶奶说：“谢谢你，真是个好孩子。”呵呵，老奶奶的这番话好温暖。

工作结束了，时间过的真快，回想下这段时光，我最大的收获就是学会了在一个公司，一个集体，必须要有团队精神，要与同事同心协力，互帮互助，才能发挥最佳效率。懂得了要做一行爱一行，敬业爱岗，同时要遵守工作纪律和制度，尊重同事，与大家和谐相处，充分发挥个人才能，与企业共同成长。