专卖大厅人员职责

专卖大厅人员职责（共9篇）

1.专卖大厅人员职责 篇一

大堂保安员岗位职责

1.注意大堂出人客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。2.保持高度警惕，协助总服务台办理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

4.注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱縛、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。6.小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

8.不得在大堂和其他人闲聊。

9.不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

2.办证大厅保安工作职责 篇二

工作准则

1.当职期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手；

2.严格遵守工作时间，佩戴工牌；

3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理；

4.熟练掌握保安岗位工作职责与要求；

5.接触客人要有礼貌，并注意语言态度；

6.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；

7.当职时间不得聊天，看阅书报，写私函，听音乐，吸烟，； 吃零食，接打私人电话，并谢绝接待来客，如属需要，应得到当职负责人批准；

8.当职时只能与客人保持一种工作上的联系，不得在岗位上与客人拉扯，闲聊；

9.当职时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易；

10.当职时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物；

11.当职时不准睡觉，不得喝酒；

12.严禁工作时间随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需有人顶岗；

13.严禁使用部门客用设施；

14.熟悉本部门各种报警装置及消防器材的位置，并能熟练使用；

15.无特殊情况，不得私入仓库、会议室、办公室等；

16.工作时间不得采用任何手段包庇，掩护违法犯罪分子。有下列表现之一累计三次以上者予以辞退

1.当职时不注意仪表，不佩戴工牌，经多次提醒无明显改

正者；

2.不服从工作分配，不服从上级指挥者；

3.工作中欺骗上司者；

4.无特殊情况（公司需要）,擅自离开工作岗位者；

5.当职时睡觉者；

6.当职时抽烟、吃零食、聊天、听音乐、不服从劝告者；

7.无特殊情况（工作需要），私入仓库、办公室、会议室等；

8.该管的事情不管，胆小怕事而造成工作失误者；

9.对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

3.工作人员守则,大厅管理规定 篇三

一、爱岗敬业，尽职尽责, 乐于奉献，开拓创新，不断提高理论素养、政策水平和工作能力。

二、自觉遵守各项规章制度，严格执行请销假制度，时时处处用制度规范自己的言行，做到按时上下班、不迟到、不早退、不串岗。

三、保持通讯工具畅通，不使用办公电话接听私人电话，不在办公场所玩电脑游戏、上网聊天及做其他与工作无关的事情。

四、严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，严格按程序、按标准办事，积极做到服务热情周到，言行规范，文明礼貌。

五、自觉保持指挥中心办公区的环境卫生，做到桌面整洁，办公用品摆放整齐。工作人员要衣着整洁、举止端庄，养成良好的行为习惯。

六、认真完成各项工作任务，自觉服从指挥中心领导的指挥调度。外来人员因公进入指挥中心办公区域，应当经指挥中心领导批准。

指挥中心管理规定

一、指挥大厅值班实行领导责任制，带班领导承担值班期间具体领导责任。值班人员要按规定准时到岗，如遇突发事件或特殊事件，及时汇报给带班领导，做到快速处置。

二、指挥中心办公区应当保持整洁安静，严禁喧哗、闲谈、抽烟、吃零食等，做到地面干净、桌面整洁、窗明壁净，不乱挂衣物，不乱贴图片、纸张等。

三、积极推行微笑服务、贴心服务，实行首问负责制、责任追究制，严格按照事件处置流程进行上报事件的处置、分流、反馈。工作期间不做与工作无关的事，严禁推诿、拒绝受理各类案件，严禁刁难基层工作人员和市民群众。

四、认真做好3112345为民服务热线的接听、记录、答复、反馈工作。工作人员在接听电话时，要做到语言文明、态度热情、回答准确，严禁语言粗鲁、态度恶劣等不文明现象的发生。

五、严格遵守计算机安全操作规则，未经许可严禁向计算机拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描。电脑设备维修由指挥中心组织进行，禁止个人私自拆机维护或拆卸网络设备，确保计算机网络安全。

4.便民服务大厅工作人员行为规范 篇四

第一条 为加强乡便民服务大厅（以下简称服务大厅）科学化、规范化、标准化运行，提高服务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，结合实际，制定本规范。

第二条 服务大厅工作人员（以下简称工作人员）以“公开办事、优质高效、便民为民、清正廉洁”为服务宗旨，为办事人员提供便捷、优质服务。

第三条 工作人员应当遵守服务大厅的各项规章制度。第四条 工作人员应当严格按照规定时间上下班，按时到岗，做好业务受理准备。作息时间按区的统一规定执行。

第五条 工作人员应当按规定参加各级组织的学习、培训和会议等。

第六条 工作时间内工作人员不得缺岗。确实需要离岗的，应按规定请假。

第七条 工作人员应当正确摆放工作牌。因工作需要暂停受理业务的，应当在受理窗口摆放“暂停服务”工作牌。

第八条 工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良好工作状态。

第九条 工作人员接待办事人员时应积极主动，热情周到，文明用语，微笑服务。第十条 工作人员接受咨询时，应耐心细致、解答全面。办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位置。

第十一条 工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知办事人员需要补正的全部内容。

第十二条 办事人员对政策理解有分歧的，工作人员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告服务大厅负责人。工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。

第十三条 工作人员在受理窗口区不得从事下列活动：

（一）吃东西、吸烟；

（二）会客、闲聊；

（三）看报纸、看杂志等；

（四）接打私人电话；

（五）上网、玩游戏、炒股；

（六）其他影响工作、有损工作人员形象的活动。第十四条 工作人员应当按操作规程使用服务大厅信息管理系统。工作人员在打印回执单或者告知单时应当使用服务大厅专用纸张。第十五条 工作人员应当妥善保管信息系统的密码，防止泄露或者被窃取。工作人员不得使用他人用户名和密码进入信息管理系统。工作人员不得私自拆卸、安装电脑硬件或者安装程序。确属工作需要的，应当征得服务大厅负责人同意并在其协助下进行。

第十六条 工作人员应当妥善保管收取的申请材料，并及时按规定移交或者存档。工作人员在非工作时间携带档案文件及办公物品离开办公区时，应当向服务大厅负责人说明情况并登记。

第十七条 工作人员应当妥善安置和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料及个人物品等，不得影响办公区的畅通。

第十八条 工作人员应当按规定操作和使用服务大厅办公设备，工作结束时关闭电源。

第十九条 发生重大、紧急事件时，工作人员应当采取适当应急措施，并按规定及时报告服务大厅负责人及时处理。

第二十条 其他在服务大厅办事人员提供服务的工作人员参照本规范执行。

5.专卖大厅人员职责 篇五

（试行）

为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。

一、禁止性规范

（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。

（二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。

（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

（四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

（七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。

（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。

（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

二、仪表规范

（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。

（二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。

三、举止规范

（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。

（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。

四、语言规范

（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。

（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。

（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对

不起，请补全手续再来办理”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。

（八）遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗？”，“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。

（九）接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自已看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗？”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语，不得要求服务对象讲本地方言。

五、着装规范

（一）市政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定制服、统一制作的工作服或着正装，挂标志牌。

（二）着法定制服的窗口工作人员，其着装按行业有关规定执行。

（三）有特殊接待任务或活动时，按市政务服务中心统一要求着装。

（四）临时顶岗人员顶岗期间须着制服或正装，挂标志牌。

六、窗口摆放规范

（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。

（二）服务台只能摆放工作人员座牌、服务指南、样表夹、书写笔、指示牌等工作必须物品，与服务台成水平线摆

放，并保持整洁、干净、整齐。

（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。

（四）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。

七、考勤规范

1.除市人民政府办公室或市政务中心另有调整外，市政务大厅实行上午8:30-11:30、下午14:30-17:30的作息时间，采取坐班制。除国家法定节假日外，星期五下午内部学习，不对外办公。

2.窗口工作人员上下班实行打卡考勤（指纹识别系统），窗口工作人员的考勤情况以考勤机记录为准，有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。

3.市政务服务中心对市政务大厅窗口工作人员的考勤实行考勤系统自动统计、电子视频监察和督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录、每月通报并反馈所属单位，纳入市政务大厅窗口单位及窗口工作人员月度、考核。

4.考勤制度、请销假制度、临时替岗制度按《XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考勤管理办法》执行。

八、审批行为规范

严格按照《XX市政务服务大厅行政审批服务事项办理服务规范》（试行）办法，认真执行首问负责、申报登记、一次性告知、办事限时、超时默认、监督投诉等制度。

市监察局在市政务大厅内设立投诉窗口（监察室），专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉，市政务服务中心对各窗口申报登

记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全过程跟踪督查，并按照有关制度和行政审批电子监察系统反映的数据给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定进行责任追究。

九、XX市政务大厅窗口工作人员违反上述行为规范有关规定的，市政务服务中心将按《XX市政务服务大厅窗口工作人员月度考核实施细则》和《XX市政务服务大厅窗口工作人员考核实施细则》、《XX市政务服务大厅管理办法》、《XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考勤管理办法》、《XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考评办法》、《XX市政务服务大厅行政审批服务事项办件规则》、《XX市政务服务大厅行政审批服务事项办理服务规范》等有关规定进行通报和处理。

6.专卖店店长职责-家居 篇六

南方家私店长职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； 负责员工培训、绩效考核、薪酬管理工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况，做好劳动纪律管理； 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客； 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； 每天主持晨会、晚课，每周定期召开经营分析会，布置下周工作，对销售产品进行分析，结合《专卖店销售管理表》对导购员进行工作分析； 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；

10、经常留意店内存货，分析各货号的走势；

11、对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手传、帮、带，避免新员工被冷

落；

12、关心员工、严于律己、做好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给

予奖励；

13、听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并

随时向总部报告；

14、经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

15、负责日常店务管理工作。

7.酒类专卖科人员述职报告 篇七

一、加强了干部队伍的素质教育。

在局党委的带领下，我们经常进行集体充电，真正做到“打铁还需自身硬”，进一步加强理论知识学习和业务知识学习。把国家法律、法规及有关规定牢记在心中，使执法人员学法、懂法，并且活学活用，以便在实际工作中有法可依，执法必严。在市政府及廊坊市经贸委组织的历次法规考试和执法工作“大练兵”当中，我局始终是名列前茅，在过来的工作中，未出现一例冤假错案。其次，职业道德教育更是我们成功的关键。在党员干部队伍中，我们标榜模范，鞭策后进。在执法人员掌好权，用好权的同时，接受社会各界的广泛监督，聘请离退休老干部、企业（单位）负责人为社会监督员，定期召开座谈会，请他们谏言献策，点评时弊，使执法人员特别是党员干部时刻保持清醒的头脑，清除特权思想，做人民的公仆，不做人民的大爷，真正全心全意为人民服务。

加强管理，强化服务，酒类商品市场得到有效治理。全体执法人员经验多、干劲足，各项事业犹如雨后春笋般突飞猛进。

整顿夏季啤酒市常夏季是啤酒消费的旺季，也是不法商家混水摸鱼的“黄金季节”，根据这一市场特点，我局驱车近千余公里，对我市28家啤酒经销大户进行拉网式检查。同时本着对厂家负责，对消费者负责的态度，加大厂家“B”型瓶的投放量，增加经销商“B”型瓶的回收率，让群众放心的接触啤酒、消费啤酒。

打好中秋节战役。按照市场实际情况，我局制定出以堵为主的检查策略，即把不合格商品堵在市场之外，确保让每瓶流入市场的酒都为合格商品，我们任何人没有产生畏惧怵头情绪，而是认真负责的坚守岗位，尽职尽责，确保24小时的市场严密监控，取得了辉煌的战果。

3.完善酒类流通秩序，搞好换发证工作。

换发《河北省酒类批发许可证》作为我们的重点工作内容之一，我们本着培养大户、扶植大户、扩大网点设置比例、分散网点布局的原则，使此项工作开展得有声有色，工作中我们严格把住各个关口，对申请企业实地调查，逐个审批，尤其对企业的证照情况进行了认真核实。

4.认真清理整顿春节酒类市常

根据以往经验，春节我们仍以堵为主，把不合格商品堵在市场之外，同时，做到了以下两点：首先是“小酒”、“联营酒”的界限，坚决打假联营和不合法联营的违法行为；其次是扶植酒类名优产品及酒类营销大户，净化市场环境，使酒类商品上档升级。

8.专卖店员工、导购岗位职责 篇八

员工岗位说明

导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。

一、导购的职责

1.引导顾客购物及热情接待顾客

2.努力学习业务知识，提高导购技能

3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净

4.协助店长做好商品陈列工作

5.做好每月 每日的盘点作业

6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失

7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视

9.做好每天的交接班作业

二、对员工要求

1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力

2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能

三、店员权利与职责

1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利

2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

四、导购岗位说明

职责一（货品销售）

1.每日货品销售

2.完成店长或店助分配的业绩指标

3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

职责二（店铺日常维护）

1.与同事保持良好沟通

2.为顾客提供优质服务

3.确保店铺商品的安全性

4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

5.严格准照规章制度

6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

职责三（进行团队管理）

1.具有积极向上、耐心的心态

2.要具有团队精神，工作互相配合3.努力学习业务知识，提高导购技能

9.专卖大厅人员职责 篇九

一、服务热情，态度端正。对前来办税服务大厅的纳税人要做到文明礼貌，耐心解答，禁止生硬冷漠。

二、着装整洁，作风严谨。上班时必须穿着税务部门统一制服，着装整洁大方。自觉遵章守纪，按时上下班。如出现迟到或者早退的情况，扣相应的补助金额。

三、工作质量高，办事无差错。要努力学习税收和相关专业知识，不断提高办事效率，力求办事准确无误。