知识产权沟通函

知识产权沟通函（8篇）

1.知识产权沟通函 篇一

沟 通 函

尊敬的学校后勤处领导：

XX集团创建于1993年，是一家从事房地产开发投资、计算机信息安全技术研发生产、餐饮团膳服务、食品加工生产为一体的综合型现代企业集团。集团总资产达4.5亿，下设“青岛XX食品有限公司”、“青岛XX餐饮有限公司”、“安方高科信息安全技术有限公司”三家大型企业，并设有负责房地产开发及新兴产业投资的“综合投资管理事业部”。

根据集团战略，餐饮团膳业务作为今后发展重点，集团将全力支持餐饮团膳业务工作，力争将XX餐饮做成山东乃至全国的名牌企业。

通过八年发展，XX餐饮业也在各方面确立了自己的优势。我们拥有：1.成熟的运营管理模式。

2.绿色安全的原料和标准化制作优势。1100亩蔬菜基地和大型中央厨房是我们安全、标准的保障。

3.安全管理优势。5s管理和安全检测实验室，绿色健康源自我们安全管理的高标准。

4.丰富的菜单优势。融汇中西，涵盖全国各大菜系特点的菜单系统，令众口不再难调。

5.人力资源优势：运营中心各高管及厨师都有过在世界五百强餐饮公司及国内最大餐饮公司供职经历。

通过对青岛体校，安徽工业大学、淄博职业学院等高校项目的运

营，XX餐饮公司也积累起了丰富的学校食堂经营管理经验。

通过与学校相关领导的沟通我们也了解到，作为青岛市最大的民营院校，目前学校后勤工作在分管领导的指导下各方面工作都比较到位。学校领导也更加关注学生饮食等后勤保障工作以及由此带来的积极效应。因此为引进更加专业规范的餐饮后勤服务管理模式，符合恒星学院学校形象，更好的为学院师生提供高效优质的餐饮服务，学校也计划寻找专业的餐饮后勤服务公司。

XX餐饮公司凭借多年的专业管理经验，有信心更有实力能将所承包餐厅经营好，我公司和恒星学院一同达到如下目标：

 运作成本和服务成本最优化；

 确保为为贵校师生提供优质的就餐服务和环境，提高满意度；

 塑造学校良好形象。通过提高学生满意度来增加学校后勤美誉度，树立恒星学院各大院校及社会上的良好形象。

 达到双方共同的双赢成效、建立长期友好的合作关系；

鉴于团膳行业利润微薄，正规餐饮公司食材成本、运营成本要高于个体户餐饮业户的实际情况，为能实现双方的共赢，期望贵方在转让费及餐厅扣点方面给予优惠。

青岛XX餐饮公司期待与贵方的合作。

青岛XX餐饮有限公司

2011-9-24

2.知识产权沟通函 篇二

稿件要求:

一、本刊要求作者有严谨的学风和朴实的文风,提倡互相尊重和自由讨论。凡采用他人学说,必须加注说明。

二、稿件应论点明确、数据可靠、文字精炼、具有原创性,科学性、应用性,图表清晰、论证严谨;学术论文部分引用重质率不得高于30%,符合学术论文刊发规范(包括准确的中英文摘要、关键词、省级以上研究计划项目等基金项目课题号、参考文献、作者简介)。

三、来稿字数应控制在3000—6000字左右,包含作者简介(姓名、出生年月、工作或学习单位、职称、职务、学位、研究方向)和联系方式等要素,以方便编辑联系商榷稿件;发稿周期为50天。

四、请作者将稿件(用word格式)发送到指定的征文信箱中。

五、凡来稿请作者自留底稿,恕不退稿。

六、为规范排版,请作者在上传稿件时严格按以下要求:

1、论文要求有题名、摘要、关键词、作者姓名、作者工作单位(名称、省市邮编)等内容。

2、基金项目和作者简介按下列格式:

基金项目:项目名称(编号)

作者简介:姓名(出生年-),性别,民族,籍贯,职称、学位、研究方向。

七、所投稿件请保证文章版权的独立性、无抄袭、署名排序无争议、文责自负,请勿一稿多投,来稿请通过邮箱发送。

联系方式

单位地址:郑州市政六街3号邮编:450003

联系人:李建伟彭江一投稿邮箱:hnnews@126.com

3.前后任注册会计师沟通函[模版] 篇三

沟通函

江苏XXXX有限公司：

贵公司拟聘请本所执行2013年度财务报表审计业务，按照《中国注册会计师审计准则第1153号——前任注册会计师与后任注册会计师的沟通》的规定，本所在接受委托之前，应当与贵公司的前任注册会计师——江城达顺会计师事务所进行沟通，以确定本所是否能够接受委托。为此，请贵公司同意本所与江城达顺会计师事务所进行沟通，并授权江城达顺会计师事务所对本所就贵公司事项的询问作出答复。感谢贵公司对本所工作的支持！

如有任何问题，请及时与本所联系，以便我们与贵公司进一步沟通。

联系人：传真：

联系电话：邮编

地址：江苏飞亚达会计师事务所

2014年3月25日

沟通函

江城达顺会计师事务所：

江苏XXXX有限公司（以下简称该公司）拟聘本所为其执行2013财务报表审计业务，按照《中国注册会计师审计准则第1153号——前任注册会计师与后任注册会计师的沟通》的规定，经该公司同意，本所就如下问题与贵所及相关注册会计师沟通，烦请贵所根据所了解的事实在收到本函后尽快对其作出充分的答复：

1、是否发现该公司管理层存在正直和诚信方面的问题；

2、贵所与该公司管理层在重大会计、审计等问题上存在的意见分歧；

3、贵所向该公司治理层通报的管理层舞弊、违反法律法规行为以及值得关注的内部控制缺陷；

4、贵所认为导致该公司变更会计师事务所的原因。

感谢贵所对本所工作的支持！

如有任何问题，请及时与本所联系，以便我们与贵所作进一步沟通。

联系人： 徐虎传真：0525-87456339 联系电话：*** 0525-68669958邮编：234002

地址: 江城市人民中路88号

江苏飞亚达会计师事务所14年3月25日

回复函

江苏飞亚达会计师事务所：

贵所发来的沟通函业已收悉，现将我们所了解的有关江苏XXXXX有限公司（以下简称“该公司”）的事实答复如下：

1、该公司管理层正直和诚信情况：良好

2、我所与该公司管理层在重大会计、审计等问题上存在的意见分歧：无

3、我所与该公司治理层沟通的管理层舞弊、违反法规行为以及值得关注的内部控制缺陷：未发现明显内部控制缺陷

4、导致该公司变更会计师事务所的原因：总公司要求

江城达顺会计师事务所

4.沟通的基本礼仪知识 篇四

对晚辈不盛气凌人

如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人

保持微笑

微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你， 所以在沟通的时候一定要保持微笑。

年龄差距不大， 尽量不用尊称

有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。

要看聊天的环境

看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。

告别不仓促

当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。

要礼让，不要自己一直说

如果感觉到对方有话要说，那么一定要让对方先说，自己不要像机关枪一样一直在说，这样是很不礼貌的，也会让对方觉得你很不尊重他，所以一定要时而停顿，让他来继续你们的话题。

交流要看对方的心情

交流沟通的时候，要看对方此时此刻的心情，如果对方心情不好，那么你表现的谦卑一些，然后尽量的少说话，让对方说，如果对方没什么话，也会主动地表明有事儿要走，那么这个时候你就可以结束这尴尬的场面，所以聊天交流的时候，一定要看对方的心情哦，否则会显得你很不识趣，没有礼貌。

看彼此的身份

如果你们之间的身份不一样，那你要根据你们差距的多少来进行沟通，礼仪也会不一样，只有充分的掌握了彼此的情况，才能更加得心应手的进行沟通，你的礼仪才会在对方看来是真的礼貌。

办公室说话技巧

1.不要谈论薪水问题。同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。

2.不要私人生活问题。千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。办公室里聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。把同事当知己的害处很多，职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。

3.不要讲野心勃勃的话。野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁。做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在大话上。

4.不要谈涉及家庭财产之类的话题。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。

沟通的基本礼仪：

1、做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，同事可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。

2、淡化自己的成就，老子曾经说过：良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。

3、千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。

5.知识产权沟通函 篇五

关键词：团队,知识共享,团队协作,Sharepoint

一、团队知识资源应用的困挠

近年来, “团队”一词频频出现在企业管理者的视野中。无论是在经典名家有关管理的畅销书中, 还是在对世界五百强们有关成功秘诀的访谈时, 他们都一定会提到“团队”。的确, 在中国加入WTO以后, 企业竞争的内外部环境日渐严酷。显然, 仅仅靠一两个能人来管理企业越来越不合时宜。团队不仅仅是挂在有着新思维的企业家们嘴边的新名词, 还应该成为他们实实在在掌握的管理利器。团队概念的内涵是:为了一个共同的目标, 其成员行为之间相互依存、相互影响, 并能很好合作, 追求集体成功。

1. 团队知识资源的分散

伴随着经济全球化、信息技术发展以及企业间协作, 为更好地整合和使用资源, 团队的形式也在发生变化, 其成员可能是跨越组织、跨越地区甚至是跨越国界的。但是团队中有80%的知识资源是存储在队员的个人硬盘或者文件夹中的, 说明大量的有价值的资源都在员工身上, 而目前的协同办公很难做到真正的共享这些信息资源。信息安全保护基本上是基于文件夹方式的, 在公司内部通过技术手段为文档加密、设置访问密码、控制使用邮件的传播, 降低了文件的扩散速度, 也阻碍了资源在团队间的交流。

2. 数据存储介质和信息系统之间的鸿沟

与传统的面对面交流不同, 团队的成员借助于先进的通讯技术如电子邮件、电视会议以及网络平台等进行沟通。而目前的知识资源存储还是基于Word, Excel这样的文档为主, 这些文件蕴含了团队项目运作过程中最重要的文档和数据, 可能包括核心技术资料, 规章制度, 表格, 统计数据等, 它们格式各不相同;而团队业务是多种多样的, 所以更多时候只能够用半结构化或者非结构化数据去描述, 而信息系统要求的高度规范数据输入也就大大限制了其使用范围。

3. 操作使用习惯的差距

“我们可以引导用户改变操作习惯而去使用更好的系统, 但是绝对不可以去强迫他们改变他们因为业务流程而形成的操作习惯, 那样只会让用户反感, 甚至抵触新的信息系统使用。”这是很多IT专业人士深有体会的一点, 对于操作而言, 用户还是更加倾向于使用Word, Excel这样的工具去记录和解决他们日常的一些问题。每一次新的信息系统的采用总会不同程度的遭受老用户的抵触, 虽然一个出色的信息系统能够在日后的运用户观念, 但是这是一个代价极其昂贵的等待。

二、微软的知识管理策略

从以上问题我们可以得出如何在网络环境中提高沟通的效率, 保证沟通的效果则成为团队成功的关键。微软的知识管理策略建构在企业用户与一般使用者熟悉的工具上, Microsof Office提供一个通往企业知识资产的知识管理桌面, 达成小组到全企业的知识共享, 借助Windows Sharepoint Services技术, 为构建团队网络沟通平台提供了强有力的支持。此外, Microsoft Office system、SQLServer提供了协同作业、内容、管理、商业智慧、搜寻与传递、追踪及工作流程等整合的知识管理服务Microsoft Windows Server 2003提供一个具延展性的服务组合, 它管理任何解决方案的所有核心要素, 为建构数字神经系统奠定基础。

三、Sharepoint知识管理的重要技术

Sharepiont技术是微软公司推出的企业门户平台解决方案, 它基于.NET和SQL Server数据库技术, 建立在window server 2003的基础上。Sharepiont是一种协作工具, Sharepiont可以帮助团队用户使用最新Web设计技术, 创建、管理和构建他们的协作Web站点并且让这些站点为整个组织所利用, 借助于内部沟通协同网络平台使得团队成员共享信息并协同工作。

Windows Sharepoint Services (WSS) 是一个用来创建能够实现信息共享和文档协作的Web站点的引擎, 从而有助于提高个人和团队的生产力。它是Microsoft Windows Server 2003中所提供的信息工作者体系结构的重要组成部分, 为Microsoft Office System和其他的桌面应用程序提供了附加的功能, 并能够作为应用程序开发的平台。Sharepoint站点将文件存储提升到一个新的高度, 从存储文件到共享信息。这些站点可以为团队协作提供社区, 使得用户能够在文档、任务、联系人、事件以及其他信息上开展协作。它们允许团队和站点管理者更轻松地管理站点内容和活动。这样的环境旨在实现轻松和灵活的部署、管理以及应用程序开发。

四、在Sharepoint门户中组织和管理团队知识资源

1. 门户信息资源的组织方式

当企业信息门户将企业内部所有的信息资源整合、集成在一起, 并通过门户统一展现时, 各类信息资源的组织和分类问题便成为门户成功部署的关键因素。如果门户中大量的信息未经整理和分类就交给用户使用, 则必然会带来错误的决策和低下的工作效率。

Sharepoint门户包含了多种内容组件和组织组件。前者是信息内容的载体, 如列表、列表项、文档和文档库;后者用于信息的组织和协助用户信息的查找, 如主题、区域、关键词、文档的元数据以及站点目录等。这些信息组件的使用, 使企业能够从业务的角度来展示内容, 从使用者的角度来组织信息, 允许企业将门户的各种信息资源组织成为多种视图, 方便信息的共享和查找。

2. 知识信息资源搜索

Sharepoint门户在SQ L Server全文搜索基础上提供了强大的企业级搜索功能。它可以对存储于整个企业范围内的信息和数据进行爬网收集、生成索引和提供检索, 即使这些信息和数据以不同的专有格式存在或存储于不同的位置。索引过程如下:门户管理员指定爬网的目标, 即内容源。内容源可以是文件服务器、Exchange公用文件夹、Sharepoint站点、其他内部网站点、互联网站点、Lotus Notes数据库、业务应用程序和第三方文档存储系统等。然后由协议处理程序负责解决内容源的数据访问问题, 它告诉爬网程序如何去连接目标内容。由筛选器 (filter) 负责格式的转换。它从特定格式的文档中提取文字信息, 生成文字串和属性/值对 (pairs) , 将它们传递给索引引擎。然后经过断字程序、词干程序, 并根据干扰字文档清除了索引结果中没有检索价值的字, 最后得到能够快速响应查询请求的全文索引。

3. 应用系统整合模式

Sharepoint门户为企业整合信息资源提供了平台, 特别是利用Web部件技术, 很容易将来自不同应用系统的数据集中显示在一个统一的视图中。根据整合层面和深度的不同, 有4种模式 (如图) 。

Web部件的特性为信息资源的管理带来以下好处:能够将多个Web部件汇聚在同一个页面上, 意味着可以集中展现来自多个不同信息资源的数据或信息;利用门户的个性化功能, 可以显示或隐藏某些Web部件, 用户可以选择查看自己最关心的数据, 能有效地降低信息过载给用户带来的影响;能够将Web部件定向提供给某些访问群体, 从而实现应用系统数据或信息的定向推送。

五、Sharepoint为团队提供知识共享及协作的优势

尽管微软的Sharepiont不如Windows、Office广为人知, 但是近年来微软, HP等世界知名公司已经广泛地在内部部署使用, 各个部门、团队的网站几乎都建立在Sharepiont上。微软也在不断投入力量加强这个产品的研发, Office家族的产品都在向Sharepiont挂靠, 开始迈向真正的企业级应用解决方案。

Sharepoint与其他的软件有很多的优点:

1. 低成本

如果需要使用Sharepoint的一些简单的功能, 只要在服务器上安装windows server 2003即可, wss 3.0嵌套在操作系统, 只要进行设置就可直接使用

2. 网站模板多样化

利用Sharepoint可以建立网站群, 在网站群的基础上网站都可以选择网站模板, 还可以根据自己的爱好及需要轻松改造网站, 使其成为具有公司个性化的网站。

3. 文档管理更轻松, 减少失误

Sharepoint提供文档的签入签出功能, 也就是当某位成员将文档签出时, 文档处于一种只能被查看的状态, 其他成员不能同时对其修改, 只能等到文档被签入时才能修改, 这样就大大降低了同时修改而只保存一部分的失误了。

同时Sharepoint还提供了版本管理的功能。当成员修改了某个项目内容, 发现此次修改有问题, 不能再使用或是不如前面的版本好, 这时就可以使用版本跟踪把值钱的版本找出来替换现在的版本。

4. 脱机访问、管理网站内容

项目成员经常需要外出, 当您使用与Sharepiont兼容的程序时, 无论您前往何处, 都可以随身携带重要工作。您可以从某些程序 (如Microsoft Office Word 2007) 中签出文件, 并脱机使用这些文件。通过某些与Sharepiont兼容的数据库程序 (如Microsoft Office Access 2007) , 就可以更新、管理和分析列表数据。

5. 全文检索功能

就像windows操作系统有搜索功能是一样的, Sharepoint也提供网站的检索功能。

而对于传统共享方式来说, 对所共享的文档进行全文检索是非常困难的。

当然Sharepoint还有很多的优点, 诸如RSS (互联网上用于聚合内容和元数据的一种格式, 通常用于共享标题和新闻文章的链接) , 还有WIKI (一种多人协作的写作工具, Wiki系统可以帮助我们在一个群内共享某领域的知识, 比如百科全书) 、工作流设置 (工作流是组织和运行对应于工作流程的一系列操作的自然方式) 等等。

本论文的研究意义在于使用先进的协作工具构建团队沟通的网络平台, 完善沟通的渠道, 提高沟通的效率, 保证沟通的效果。

参考文献

[1]肖丽君张继军:微软Sharepoint企业门户研究概述[J].现代情报2006, 8:192～194

[2]涂曙光熊明锋:MicrosoftSharepoint Portal Server2003深入指南[M]

[3]张晓鹏:如何使用Sharepoint进行文档协作[N].每周电脑报, 2006 (33)

[4]潘嘉敏:知识管理的办公自动化与新的管理革命[J].彭城职业大学学报, 2000, 16 (3) :37～39

6.劳资沟通与民主管理知识点 篇六

1、公开信息的分类

企业重大决策、生产经营重要事项、涉及职工切身利益事项、领导班子建设和廉政建设相关事项

2、公开信息指标的评估原则

科学性原则（方法科学/反映对象实际）

目标导向原则（群众利益/预防腐败/循序渐进）通用可比原则（不同时期纵向/不同对象横向可比）实用性原则（简化简便/规范/准确/易获取）

系统优化原则（指标数量与结构/兼顾各方关系）

3、厂务公开制度

含义：企业管理者公开信息（生产经营重大事项/涉及员工切身利益的规章制度/管理人员廉洁从业情况）、听意见、受监督的民主管理制度

依据：2012年《企业民主管理规定》

5项原则：合法、及时、真实、利于职工维权和企业发展

9项内容：经营状况、招用与合同签订、集体合同和劳动规章制度、奖罚/评优评先/裁员、安全卫生标准与事故、社保与年金、培训计划与费用、劳动争议及处理、其他规定事项。

国企增加5项内容：经营重大决策与发展规划、年度目标完成及三重一大等、晋级/奖金分配/职称评聘、领导任用/薪酬/消费/出境/评议、其他规定事项

4、厂务公开分析报告

确定报告的对象和分析的范围

报告框架：目录、重要提示、摘要、具体分析、综述及改进措施

面向未来，以数据说话

民主管理

1、职代会组织制度

组织机构：主席团、代表团、专门小组

组织原则：民主集中制（协调行动/集中意志/发挥作用）工作制度：会议制度、团组长联席会议制度、专门小组工作制度、代表活动制度、民主管理考评制度落实决议途径（工会/职工代表）：发布落实决议通知、通过职工代表落实、分解决议目标通过行政会议落实决议的检查督促形式（工会/专门小组/职工代表）：会后检查、专题检查、总结检查、大会检查检查督促程序和方法：提出落实要求、检查传达情况、检查落实情况、写出书面总结

检查注意事项：充分准备、审查标准、实事求是

2、企业职工董事监事制度

含义：职代会推荐、参与管理、维护职工权益、促进健康发展的制度

作用：完善治理结构、维护职工权益、促进企业发展职工董事5项权利：董事会议事、员工利益或重大事项提交董事会、列席行政会议、索取相关资料、其他职工监事6项权利：监事会议事、员工利益或重大事项提交监事会、监督高管及员工利益事项、列席董事会及行政会议、索取相关资料、其他

职工董事监事4项义务：依规履责、听取意见参会时反映、职代会报告/按决议行使表决、其他工作程序：董/监事会（会前听意见/议事/会后通报）、职代会（年度述职/评议/过半数可更换或罢免）工作机制：信息沟通机制、咨询参谋机制、监督机制、保护机制（不得解除或不利调动）、工作指导机制（上级工会）

制度创新：述职制度、联系群众制度（群众接待日/群众座谈会/联系箱）、了解企业制度（阅文/行政会/查阅）、决策前论证制度（职工代表团组长会）、培训制度、权益保障制度

实施要点：把握工作原则（双赢/两个维护统一）、讲求决策工作方法（会前调研/会中策略参与/会后监督）、提高素质

3、员工（民主）参与方式

国外一般形式：集体谈判（核心制度/有效手段/双重作用）、工人委员会（德国/影响决策）、员工董/监事、员工自治小组（质量圈）、员工持股计划

员工民主参与是企业劳资合作的理想形式。员工民主参与的度量方式（5种）：

---参与过程的种类：自愿/被迫参与、正式/非正式参与、直接/间接参与

---参与度：无参与、不同程度磋商（事前征询或征询且采用）、联合或共同决策、员工完全控制

---参与管理的内容：工作层面问题和工作条件、决策层面问题、企业层面或战略层面问题

---管理6阶段的参与度：发现问题、搜集信息、寻找解决办法、评估解决办法、选择解决办法、实施解决办法

7.知识产权沟通函 篇七

一、网络协议是什么?

通俗地说，网络协议就是网络之间沟通、交流的桥梁，只有相同网络协议的计算机才能进行信息的沟通与交流。这就好比人与人之间交流所使用的各种语言，只有使用相同语言才能正常地、顺利进行交流。从专业角度定义，网络协议是计算机在网络中实现通信时必须遵守的约定，也即通信协议。主要是对信息传输的速率、传输代码、代码结构、传输控制步骤、出错控制等作出规定，制定标准。

二、网络协议的选择

面对众多网络协议，我们可能无从选择。不过要是事先了解到网络协议的主要用途，就可以有针对性的选择了。比如我们熟悉的TCP/IP协议是Internet的标准协议，要通过局域网访问Internet、拨号上网就必须使用该协议。NetBEUI协议主要用于有1～200台电脑的局域网中，主要用于MS-DOS、Windows环境中。其他的网络协议，我们将在下面的连载中一一介绍。

三、常见网络协议的安装

在Windows 98/2000/XP/Server 中，安装网络协议的方法大致相同，

下面以安装NetBEUI协议为例，分别介绍在Windows 98和Windows 2000/XP中安装的方法。

1. Windows 98

首先要打开“控制面板”，双击“网络”，在打开的窗口中单击“添加”按钮;接着在选择网络组件类型中选择“协议”，单击“添加”按钮;在打开的窗口中我们可以选择安装各个厂商的网络通讯协议，比如Microsoft的NetBEUI协议(如图1)，然后单击“确定”按钮就可以安装该协议。安装完成之后，在网络窗口的组件中就可以看到该协议。在重新启动之后，设置生效。

2. Windows 2000/XP

在Windows 2000/XP中要安装NetBEUI协议相对比较麻烦，首先，需要将Windows XP安装光盘中“VALUEADDMSFTNETNETBEUI”目录下的“nbf.sys”文件拷贝到%SYSTEMROOT%SYSTEM32DRIVERS目录中，另外还要将“netnbf.inf”文件拷贝到%SYSTEMROOT%INF目录中。然后，打开“控制面板”，双击“网络连接”;然后右键单击“本地连接”，选择“属性”打开本地连接属性窗口;单击“安装”按钮(如图2)，在网络组件类型窗口中选择“协议”，单击“添加”;在下面的窗口中选择“NetBEUI协议”，单击“确定”按钮就可以安装该协议。

提示：如果在弹出的窗口中没有你要安装的协议，你可以在“选择网络协议”窗口单击“从磁盘安装”按钮来选择从其他位置安装。

8.月嫂的基础知识之沟通技巧 篇八

一、沟通

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。在人际交往中是最普遍的 , 也是最容易被人忽视的。沟通是形成人际关系的重要手段 , 人们通过沟通与周围的社会环境相联系。月嫂在工作中与用户接触最多 , 必然涉及到与产妇及家人的沟通。所以应掌握一定的沟通技巧 , 这对以后的工作很有利 , 便于我们在工作中创造一个好的氛围。沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。、语言性沟通

使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。我们月嫂从第一次给我打电话时就已经和我们公司建立了沟通 , 那么我们在以后的学习和工作中还要进行不断地沟通。通过沟通我们能互相地了解 , 认识促进彼此之间的感情 , 这就是语言沟通。、非语言性沟通

不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为 , 也可以是我们在工作中的无声的技术表现。非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等 , 具有以下特点 : 非语言沟通可改变语言性沟通所表达的意思 , 同样一句话 , 可因语气、语调、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。例如 :“ 我抱孩子 ”这句话 , 不同的语气就表达出许多不同的意思来 , 因此我们一定要注重非语言性的沟通。

非语言性的沟通比语言性沟通更能真实的接近事实。在我们月嫂工作中也最常用 , 因此应格外注意自巳的非语言性表达 , 同时也要善于观察用户的非语言信息 , 学会察言观色 , 因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息 , 所以在可能的情况下 , 应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么 , 我们如何才能让自己的工作做到更好。特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。沉默不一定等于认可 , 也可能意味着生气。

二、沟通的技巧

为了使沟通顺利进行 , 达到我们的目的 , 除 了了解沟通的一般知识外 , 我们还必须掌握并合 理运用一些沟通的技巧 , 使我们在工作环境中轻 松愉快。、说话的技巧 : 说话是一种语言艺术 , 不同的说话方式可给人带来截然不同的想法。因此我们要注重我们的语言表达方式。当我们第一天走进用户的家中或医院时 , 我们要认真的介绍我们本人 , 将自己推荐给用户 , 那么这时就需要用语言和非肢体语言来表达我们想说的内容 : 微笑一一一打招呼一一一自我介绍一一一以后

(自然〉 〈热情〉〈语调亲切友好〉(眼神自信、态度诚恳〉 这里我们从始至终要注意的是不要说大话 , 不要说不可能实现的承诺 , 说到做到。在我们讲话过程中要注意以下几点 :(1)、要注意称呼 , 别随便称呼人 ；

(2)、说话时要注意不要有口头语 , 如 :“呗、就……呗、你说咋整就咋整 ” ……这类语言不要用 , 前者表现自大自傲 , 后者则表现出不满 ；

(3)、要多用礼貌用语 , 如 :“谢谢、请、对不起”；(4)、对做得对的地方要用肯定用语 , 认为对的 地方就说对 , 不要摸棱两可拿不定主意。但要讲 求方式 , 不可强求 , 见机行事；

(5)、要多用询问性语言 , 如 :“ 好吗、好不好、行吗、可以吗 ”；

（6）、要学会用第一大称说话 , 如 :“我们、咱们、咱家 ”；

这样能够接近人与人之间的关系而不至于 将自己至身其外。比如 “咱们公司 , 咱们宝宝” 等 , 记住我们是一个集体 , 进入妇联家政的人就是家政公司的一员 , 那我们就要时刻为咱们公司着想。试想当你说 “你们公司有什么要求 ” 和 “ 我 们公司有什么要求”、“ 你家宝宝 ”和 “ 咱家宝宝”这两种表达方式有什么不同。再比如我们想让产妇起床行走时 , 这样说 “你都手术三天了 , 该下 地走一走了 ” 和 “ 咱们都做完手术三天了 , 试着走走 ?” 这两种表达方式是不是会带来两种不同 的效果。

(7)要学会夸奖、鼓励等类的词汇

我们都知道孩子是自家的好 , 东西是别人家的好 , 那么我们就一定要把自己当成用户家庭中一员 , 永远的夸宝宝好看、健康 , 即使是哭也要说 宝宝聪明 , 会用哭的方式来引人注意。因为每一位年轻的父母都不爱昕自己的宝宝不好看。我们要切记不要在这个客户家中夸那家客户的孩子聪明 , 这样的话你很危险 , 就要下岗了!同时你还要鼓励产妇 , 给她自信帮她度过难过的几天 , 告诉产妇 :“ 行 , 一定能行!” 但要注意尊重实际 , 不要让人感觉出虚伪。

（8）说话时要注意面部表情 , 保持微笑 : 最有效的方法是对着镜子微笑着说话。

(9)不要评论上一个用户的好与坏； 说话要讲究方式。一句话两种不同的表达方式 , 可能会产生完全不同的效果 , 也会让用户对你有一个及深的印象和评价。2、倾听的技巧 倾听并不单纯是只昕产妇所说的话 , 而应将“整个人”都容入进去，观察了解产妇及其家人的非语言行为所表达的信息。倾昕中有以下几种技巧 :(1)参与、表示全神贯注的倾听要点是 :1)、放松 , 以舒适的姿势倾听(记住不要抱膀)；2)与倾诉者保持 0.5--1 米的距离；3)、与倾诉者保持目光的交流;4)、避免注意力不集中的动作(如不时的看表);5)、给对方以及时的反馈和适当的鼓励 , 如轻声说 “ 是、嗯 ”, 或点头 , 这表示理解对方并鼓励对方继续说下去。（2）核实自己的所听及理解以获得给予反馈。1）将对方的话复述一遍尤其关键内容，但不加评论； 2）将病人的话用自己的语言复述，但保持原意； 3）将对方模糊的、不完整或不明确的叙述弄清楚，有时还可以获得以外的收获；

4）用简要、结论的方式将对方的话复述一遍。在核实时，月嫂应注意稍作停顿，以便让病人纠正、修改或明确他所说的，同时自己加以思考如何去做，还可以用这一核对的技巧与产妇建立良好的关系。

（3）反映。将对方所说的全部反映给对方，尤其是对方不清楚的或隐含的意义，使对方明确你已经理解了他的意思。

3、其他沟通技巧

（1）良好的生活习惯、卫生习惯，这是一种无声的语言，会让产妇及家人有视觉上的认同和赞许（比如站姿、坐姿、面部表情、做事是否麻利，是否每做一件事都考虑了个人卫生和他人卫生）。

(2)自我开放的沟通技巧 , 即 : 坦率、真诚、开朗、生活中人们希望有这样品质的人 , 并喜欢与之相处(例如让用户分享自己的感受、经历、坐月子史等)。

(3)沉默。有时适当运用沉默会有意想不到的效果。因为沉默可以给对方一个思考时间 , 也给自己以观察对方非语言行为的机会(当对方悲 伤、焦虑时)。但应适当 , 如不适当会使双方不自在。

(4)触摸。触摸可表达关怀、支持 , 使情绪不佳的人平静下来 , 但要注意时间、场合、风俗习惯等。

三、阻碍有效沟通的因素有哪些 ? 1、环境因素

(1)物理环境。主要是指环境的舒适度 , 包括床的软硬 , 室外内的清洁 , 光线的强弱 , 温度高低 , 声音大小等。(2)社会环境。主要指产妇的家人、亲戚及朋友等一些语言方面的交流等。2、个人因素

这一因素我们要一分为二的去说 , 主要指我们本人及对方 ,如 :(l)身体状况。任何一方的身体不适都有会影响沟通的效果。如疲劳、疼痛、精神状态不好等;(2)情绪状态。双方或一方的情绪不佳时 , 会影响信息的传送。这点我们切记不要带着情绪上岗；

(3)知识水平。因为文化水平的不同 , 对不同事物及现象的理解有所不同 , 同时年龄的差别也影响沟通的因素。因此无论对方的文化层次高与低 , 我们本身要做到分析科学化、大众化 , 这样对方比较容易接受；

(4)社会背景。这和用户本身的职业、民族、社会阶层有关。不同的人的素质不一样 , 因此给我们的良好的沟通带来的正面或负面的影响。

(5)其它。比如说我们自身的形象、气质、专 业水平、语言、行为等。、沟通技巧因素

这一因素主要是由于我们的语言、主观性等原因造成的沟通障碍。

(l)改变话题。对于谈话内容中没有意义的部分 , 我们月嫂能够很快的改变话题 , 就会阻止对方说出有意义的事 , 这样会给对方造成反感。

(2)主观判断。当月嫂用说教式的语气来作判 断 , 如 “ 你不要这么做 ” 时对方不愿意再与其交 谈而终止沟通。(3)虚假。不适当的安慰 , 这些会让用户非常反感 , 甚至造成敌对情绪。如 : 咱家宝宝真大(实 际才五斤)。(4)匆忙下结论或解答。这就是中间经常打断 用户说话 , 这样会造成一些理解上的错误 , 且也很不礼貌。(5)针对性不强的解释。当月嫂的解释不能与用户的自我想法达成共鸣时 , 用户就会觉得无法 再交谈下去。

四、与特殊群体的沟通 1、与产妇的沟通

这是最主要的。产妇是我们最主要的服务对象,而且产妇的年龄大都是轻年人,所以比较容易沟通,但年轻的妈妈又有一个共同的特点 : 文化较高,容易接受新理念科学观。有些产妇对一些专业知识都非常精通,只是不会实际操作。因此在沟通时一定要用专业的、科学的术语。其次,他们又都特别的爱自己的宝宝 , 心情在最初几天又都特别的焦虑, 所以我们的眼神一定是自信的 , 动作一定是快捷、轻柔的 , 语言一定是鼓励、夸奖的 , 要像对待自己的女儿一样。、与男主人的沟通

我们工作的这个时期 , 男主人是个非常好的得利助手。他非常喜欢帮助你 , 只要他的爱人、宝宝都好的情况下 , 他愿意听从你的任何指挥。但要记住讲究方法 , 要从内心的感激人家 , 说话要客气 , 要带上 “ 好吗、谢谢 ” 之类的语言 , 要带上 “ 帮我做、帮我们宝宝做 ” 之类的语言 , 这时他会欣然的同意你的要求。但要记住不要过分。同时不要忘了在男主人面前夸一下宝宝的乖 , 妈妈的坚强。、与老人及其他人的沟通

与老人的沟通要以顺为合。我们知道中国人的传统美德是孝顺 , 那么我们月嫂作为工作人员 ,可能也是晚辈 , 一定要以顺为合。老人的一些观 念和想法可能与我们的完全相反 , 但是自己的孩子都养大了 , 所以有些时候他们会非常固执，认为自己的就对 , 而且还以老卖老 , 这个时候我们一定要理解老人。一方面我们要顺从他 , 另一方面 , 我们要让专业技术征服她 , 只有这样才能搏得老人的信任 , 才能让自己的特长得以发挥。、与抑郁形产妇的沟通