服务承诺的保障措施

服务承诺的保障措施（共8篇）

1.服务承诺的保障措施 篇一

寿光长途汽车运输有限公司

服 务 质 量 保 障 措 施 文 本

服务质量保障措施

为了维护道路客运市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输各方的权利、义务和责任，特制定以下服务质量保障措施：

岗位服务职责：

1、负责公司客运发展规划和计划的制定、实施工作。

2、加强调研，积极做好客运线路的考察、开发工作，全面掌握现有营运线路的客流量、流向和经营状况。

3、负责公司客运经营车辆计划、站点、班次的安排、协调事宜。

4、负责办理客运经营所需证件和标志、标识等及运营对外业务，督促客运车辆定期进行检测、维护，按时参加年检及驾驶证、上岗证审验工作。

5经常深入发车现场了解运输调度，发现问题及时解决和纠正，及时掌握客运业户的思想动态和车辆运行状况。

6、积极做好客运业户的来信来访接待，对来信来访提出的问题，根据规定责任范围内的立即处理，不能立即处理的及时向公司领导汇报并作好记录，杜绝客运业户越级上访。

7、加强公司客运合同管理，建立健全客运经营车辆档案和台帐，搞好客运业户和司乘人员的登记管理工作。服务规范

为规范营运客车驾驶员的驾驶行为和服务行为，不断提升服务质量，结合道路客运发展实际，制定营运客车驾驶员服务规范如下：

一、发车前

1、保持良好的精神状态和充沛的精力。

2、上岗前应按规定统一着装，并佩带工号牌或服务标志。

3、发车前至少提前一小时到达发车场地，检查车内卫生，保证车内外整洁无灰尘、泥、油、污斑点，车内无纸屑、垃圾，门窗干净，座枕清洁，无油污。

4、发动车辆，查看发动机运行情况；冬天温度较低时应按冬季车辆维护要求，提前做好预热工作，禁止在未预热之前高速空转发动机或启动车辆，避免部件的损坏。检查车辆技术状况，决不允许车辆带病上路。

5、按公司规定着统一发放的服装，系领带、戴白手套及服务牌，服装要整洁卫生；准备好随车所带的物品。

6、按班次时间，把车辆停到客运站指定库位；根据季节变化，调整车内温度；调整好放像机、音响、电视图像。

7、检票时积极帮助乘客装行李，并挂好行李签。

8、检查行李舱是否关严，行李摆放是否牢固。

9、开车前5分钟，协助乘务员清点人数，不准无票旅客车。

10、按规定做好其它一切准备工作。

二、发车后

1、车辆出站时，应低速行驶，注意车辆及行人安全，避免急打方向、急刹车，按规定线路规定时速行驶。

2、车辆驶入高速公路后，按高速公路规定行驶，途中禁止吸烟、闲谈、吃零食。

3、坚决杜绝酒后驾车，文明使用语言，禁止粗鲁野蛮地讲话。

4、在服务区停靠时，应协助乘务员做好宣传工作，提醒旅客注意停、开车时间，协助清点人数，避免漏乘、错乘，并应尽快对轮胎、制动重点部位巡视检查一遍。

5、对晕车呕吐的重点旅客或病号协助乘务员做好重点照顾工作，与乘务员一起，正确处理途中出现的意外情况。

6、要集中精力驾驶车辆，正确处理突发事件，避免交通事故发生。

7、行驶中，驾驶员要注意各部件的运行情况及各仪表指示情况，要采取听、看、闻等办法，凭驾驶经验，及时判断出故障的病因及可能出现的故障，采取果断措施，避免机械事故的发生。

8、途中上客做到严格“三品”检查，不私拉乱运。

9、车辆到达终点站后，帮助乘客卸取行李，发现旅客遗失物品，要原封不动上交。

10、协助乘务员做好其它事项。

三、收车后

1、持出入库检查卡上台检查车辆，向技术检验员反映车辆技术状况，提出疑有问题的部位，并做好车辆的维护、保养工作。

2、填写行车日志、交接记录并签字，协助乘务人员做好卫生清洁工作。

3、按规定做好其它工作。

四、其它

按调度安排，做好替班、车场待命等工作；接到出车任务后，不讲条件，立即出车，要保持旺盛的工作精力；禁止带情绪上车上路。

事故处理制度 事故处理必须坚持“四不放过”的原则：

（1）事故原因未查清不放过（2）肇事者未经教育和处理不放过（3）没有整改措施不放过（4）肇事人、责任人未进行责任追究的不放过

行车事故处理办法

一、车辆运行中，意外发生交通事故，驾驶员应立即停车，抢救伤者和财产，保护现场（急救伤者需移动现场时，应设置标记），坚决杜绝驾车或弃车逃离现场。及时报当地公安交通管理机关，同时报公司安全科（报告内容包括：事故发生时间、地点、车号、驾驶员、事故大体概况、人员伤、亡及财产损失简况），如实向公安交通管理机关陈述事故发生经过，听候处理。

二、安全科接到事故报案后，应作好事故记录，并立即派人员赶赴事故现场，组织抢救抢险，安排未伤人员的疏导、转运及未损货物的转运、保存工作，尽最大能力的减少事故损失、协助公安交通管理机关查明事故原因，分清事故责任。待了解清楚事故大体概况后及时报车辆所投保的保险公司，对所损财产进行核损定价，同时将事故的人员伤亡、财产损失、事故性质等情况依照国家有关事故统计报告办法的有关规定及时上报有关主管部门。

三、按照事故“四不放过”的原则，深刻接受事故的教训，研究决定对事故责任人的处理意见，制定今后预防事故发生的有效措施。

四、做好善后事故处理赔偿工作。在公安交通管理机关事故处理部门或人民法院的主持下，依照国家有关事故处理赔偿标准，赔偿受害人的事故损失，积极维护社会稳定。

五、事故处理结案后，由安全科及时向保险公司办理保险索赔手续。

事故上报制度

为加强对交通事故的有效控制,及时了解和掌握事故抢险进展情况,最大限度地降低事故危害程度,特制定交通事故报告制度。

一、交通事故报告时限

1.发生一般事故，当事人及时GPS报警，及时通知公司安全科和保险公司。

2、发生一次死亡1-2人或重伤3-9人的事故,接到事故报告后,应于1小时内向上一级有关主管部门报告.3、发生一次死亡3人以上或重伤10人(含死亡、重伤)以上的重特大事故,接到事故报告后, 应于1小时内向市（县）人民政府和上一级有关主管部门报告。

4、事故报告应做到及时、准确。遇有特殊或紧急情况,事故报告可先以口头报告的方式进行,但必须及时进行书面方式补报。事故情况发生变化的,应及时续报。

二、交通事故报告的内容。

1、事故发生的单位、时间、地点及事故现场情况;

2、事故的简要经过、伤亡人数(包括下落不明的人数);

3、事故的直接经济损失的初步估计;

4、事故发生原因的初步判断;

5、事故发生后采取的措施以及事故控制情况;

6、事故报告单位、报告人、报告时间及联系方式;

7、其它需要报告的事项。

三、重特大事故报告后的反应。接到重特大交通事故报告时,应急救援领导小组要立即做出以下反应:(1)抢险救灾前线指挥必须第一时间赶到现场组织指挥;(2)根据事故状况,确定启动重特大安全事故应急救援预案,及时通知相关救援专业组赶赴事故现场,尽力把事故造成的损失降至最低程度,并向上级有关部门报告事故情况;(3)其它突发性安全生产事故发生后,现场组织指挥由应急救援领导小组组长临时确定。

四、重特大事故快报表的填写。发生重特大交通事故后,要立即向上级交通主管部门上报事故快报。

五、要求

1、加强值班,信息准确。要加强值班制度,对发生交通安全生产事故报告要及时、准确,并快速反应,采取措施。

2、准确填写,按时上报。要按照一般、重特大事故分类和标准的有关规定,按照上报时限要求,准确填写、上报重特大事故快报表,按时上报事故月报表。

2.服务承诺的保障措施 篇二

1 烤烟生育期气象条件分析

蔚县地处冀西北山区, 东经114°11′~115°04′, 北纬39°33′~40°12′, 属北温带大陆性季风气候区。境内地形复杂, 四周高, 中间低, 南部为深山区、中部为河川区、北部为丘陵区, 烤烟种植区主要分布在海拔高度为900~950 m的河川区[1]。春季受较强冷空气影响, 天气多变, 多风少雨而干旱, 故有“春雨贵如油”之谚语;夏季在西太平洋副热带高压西伸北扩和西、西北冷空气的共同作用下, 降水量较多, 空气湿润;秋季, 暖湿的东南气流逐渐减退, 干冷的西北气流逐渐加强, 温度下降速度快, 雨日明显减少, 天气晴朗, 呈秋高气爽的金秋时节;冬季受强大的蒙古冷高压控制, 天气严寒而漫长。蔚县气象观测站位于河川区, 所观测到的气象资料能够代表烟草种植区的气象条件, 统计1981—2010年近30年历史气象资料, 年平均气温为7.6℃, 6月平均气温21.2℃, 7月平均气温23.0℃, 8月平均气温21.0℃, 平均无霜期为158 d, ≥10℃积温为3 052℃, 年太阳总辐射量为5 992MJ/m2, 日照时数2 894 h, 日照百分率为65%, 年降雨量为407.3 mm。

蔚县烟草播种一般温室大棚育苗从2月20日左右开始, 双拱双膜育苗时间为3月3—15日, 4月底至5月15日进行移栽。从移栽到大田至9月15日左右采收结束, 一般需要120 d左右。根据全国烟草种植区划, 适宜区为无霜期>120 d、≥10℃积温2 600℃以上、20℃以上气温持续天数≥70 d[2], 蔚县气候条件适宜烟草种植。

1.1 光照条件分析

烤烟是喜光作物, 光照充足, 有利于光合作用的进行, 叶片大小、厚薄适中, 内含物质充足, 化学成分趋于协调, 从而有利于产量和品质的提升。如果光照不足, 则烟株生长纤弱, 干物质积累少, 烟叶品质差。但是, 如果在强烈日光的直射下, 烟株叶片就会表现为厚而粗糙, 叶脉凸出, 形成“粗筋暴叶”。

蔚县烟草育苗采用温室大棚栽培和双拱双膜栽培。烟草苗期植株比较幼小, 光合作用还不强烈, 对光照条件的要求还不严格, 而蔚县春季干旱少雨, 光照时间为7~8 h, 日照百分率为66%, 光照条件能够满足幼苗的生长发育。育秧后期温室大棚和双拱膜棚适时进行揭棚、揭膜、通风, 增加光照强度, 以促进烟苗生长发育。

烟苗移栽到大田后, 随着烟株的逐渐生长, 光合作用加强, 对光照强度和光照时间要求增加, 在一般情况下, 烤烟在大田生长期间的日照要求达到500~700 h, 日照百分率达到40%以上;而到了采烤期间对光照强度和光照时间有所降低, 一般要求日照要达到280~300 h, 日照百分率达到30%以上, 有利于生产出优质烟叶。适宜的光照能促进烟株稳健生长, 光照不足和过强都不利于优质烟叶的生长。蔚县烤烟在大田生长期的平均日照时数为680 h, 日照百分率为61%;在采烤期的平均日照时数为350 h, 日照百分率达62%以上。由此表明:蔚县烤烟在大田期的日照时数能够满足优质烤烟所需日照时数;在采烤期, 蔚县日照时数又比优质烤烟所需日照时数略偏多, 但对优质烟叶的品质和等级影响不大。当日照时间减少至8 h/d左右时, 烟株生长缓慢, 而且叶片减少, 烟株矮小, 叶片黄绿, 甚至发生畸形。因此, 生产优质烟叶, 日照时间必须在8 h/d以上。而蔚县大田生长期到采收结束, 日照时数在8~9 h, 光照充足, 有利于烟草干物质积累以及优质烟叶的生产。

1.2 温度条件分析

烟草原产于热带和亚热带, 属于喜温作物。烟草在苗床期的温度一般应控制在17~35℃, 虽然在25~28℃时, 生长极为迅速, 但易造成徒长, 超过35℃易出现烤苗, 低于10℃则生长缓慢;在大田生长期, 地上部分最适宜温度为25~28℃, 最低温度8℃, 最高温度38℃。地下部分最低温度10℃, 最适宜温度31℃, 最高温度为43℃。如果烟株经常处于适温条件下, 虽然生长迅速, 形成庞大的营养体, 但品质往往不佳。当日平均温度低于17℃时, 植株的生长显著受阻, 对病害的抵抗能力也有所下降;当温度降低到0~2℃时, 会导致植株死亡。在烤烟移栽时, 10 cm地温必须保持在10℃以上, 并有稳步上升的趋势时才能移栽。低温能促进烟株提前发育, 在生长的前、中期, 如果遇到较长时间的低温 (13~18℃) , 则容易出现“早花”现象, 当气温高于35℃时, 生长虽不会完全停止, 但将受到抑制[3]。统计蔚县烟草种植区近30年 (1980—2009年) 气候资料, 5月上旬、中旬和9月中旬平均气温低于17℃ (表1) , 大田生育期前期的气温条件不能满足烟草正常生长的需求, 因此, 蔚县普遍采用改良式膜下烟移栽的方法来提高前期地温。改良式地膜烟 (膜下烟) 的移栽法:在挖穴后, 每穴浇座窝水1.5~2.0 kg, 待水下渗后栽烟入穴, 随后及时覆盖地膜, 以利增温、保墒。栽烟后遇高温天气, 膜内温度稳定在20℃以上时, 应在烟苗斜上方的膜面上对称打直径1~2 cm小孔2~3个, 来对流通风降低膜内温度, 以防烧苗。晚霜过后 (历年一般在5月15—16日前后) , 将薄膜划开小口, 把烟苗从膜内掏出来, 并用湿土将烟苗四周的地膜封严。蔚县烟草大田生育中期5月下旬至8月下旬平均气温为18.9~23.3℃, 可见, 作物上部温度并不高, 而膜下烟栽培技术提高了烟草的土壤温度, 促进烟草的生长。蔚县烟草大田期月平均最高温度没有超出35℃ (表2) , 蔚县烟草大田期 (6—8月) 月平均最低温度8.1~12.6℃ (表3) , 蔚县烟草的大田生育中期热量条件较适宜, 只是烟草的移栽期和采收后期的气温较低, 而且春季和秋季气温波动大, 春季烟草移栽到大田后, 易遭受晚霜, 秋季采收过晚, 易遭遇早霜冻。随着气候变暖趋势的加大, 在躲过早霜的前提下适时早移栽, 使烟草提早成熟采收, 可以大大提高烟草的产量。烟草优良品质的形成对于气温条件的要求是前期较低、中期较高、成熟期不太高;成熟期日平均温度必须保持在20℃以上, 一般在24~25℃的温度条件下持续30 d左右为好, 在16~17℃时成熟, 烟叶品质较差。蔚县的热量变化符合适宜优质烟草的生长条件, 成熟期7月中旬至8月上旬平均气温为22.8℃, 能够满足优质烟叶的形成。

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一般认为, 在烤烟生长期间, 大田期≥8℃的有效积温达1 200~2 000℃, 采收期达600~1 200℃时, 才能满足烟草正常生长发育的需要, 才能取得好的经济效益。统计蔚县全年≥10℃活动积温为3 258.8℃, 大田期 (5月1日至9月10日) ≥8℃的有效积温为1 570.7℃, ≥10℃的有效积温为1 370~1 450℃, 采烤期 (7月21日至9月10日) ≥8℃的有效积温为643℃, 可见蔚县的热量条件适宜优质烟叶的生长。

1.3 降水条件分析

烤烟耐旱不耐涝, 大田生长期间降雨量的多少分布情况, 直接影响烟叶的产量和品质。如果雨量分布适中, 温度和其他条件又比较合适, 烟叶生长良好, 叶片组织疏松, 叶脉较细, 弹性较强, 调制后色泽金黄、桔黄。以季节中的降雨量来衡量, 最好是移栽期间要有较多的降雨, 日照又不太强, 土壤湿度大一些, 蒸发量小一些, 以利于还苗成活;而移栽成活以后, 应当是天气晴朗, 雨水少一些, 以利于根系的发展, 为旺长期打下良好的基础;旺长期则要求有足够的雨水, 以使茎叶迅速生长, 否则会影响产量;当烟叶进入成熟阶段以后, 雨水又不能太多, 否则会影响成熟, 降低品质。

雨水过多, 会使气温降低, 日照减弱, 影响产量和品质, 并且增加空气湿度, 在高温情况下容易引发病害。干旱会使烟株内部代谢紊乱, 生长缓慢, 烟叶不能正常成熟, 产量低、品质差。

烟株正常生长, 对降水的要求是团棵前少、旺长期多、成熟期又少。据资料显示, 烤烟大田生育期为5—8月, 在这一段时期降雨量以400~520 mm比较适宜, 还苗至团棵期 (5月至6月中旬) 需80~100 mm降雨, 旺长期 (6月中旬至7月中旬) 需200~260 mm降雨, 成熟期 (7月中旬至8月下旬) 需120~160 mm降雨。统计蔚县的历史降水资料, 年降水量为407.3 mm, 降水呈明显雨热同季特征, 降水主要集中在夏季 (6—8月) , 期间降水量占全年降水量的64%, 其他依次为秋季 (9—11月) 、春季 (3—5月) , 分别占全年的19%、15%, 冬季降雪量仅占全年的2%。蔚县烤烟大田生育期为5—8月, 平均降水量为281.7 mm, 5月至6月中旬平均降水量为76.2 mm, 6月中旬至7月中旬平均降水量为116.9mm, 7月中旬至8月下旬平均降水量为103.5 mm, 可见, 蔚县降水条件明显不能满足烟草大田生育期的需求 (表4) 。根据蔚县降水量的分布特征, 应在苗期、旺长期、成熟期分别进行1~2次灌溉, 以满足优质烤烟的生长。

(mm)

烟田的灌水时期应根据烟株的生长发育特点和需水特点来确定, 具体还要考虑土壤水分状况、天气状况和烟株需水状况等因素。 (1) 移栽水。除供给烟株充足的水分之外, 还可使土壤塌实, 根土紧密接触。浇水的方法、数量因移栽方法不同而异。有先栽烟后浇水和先浇水后栽烟之分。移栽时穴浇水量宜大, 以利返苗成活, 消除因施窝肥而对根系产生的伤害。 (2) 还苗水。其目的在于促进烟苗迅速发根, 提早成活, 恢复正常的生命活动。在水源充足的地区, 移栽后如天气干旱可浇水1~2次, 但量要小, 以防止过多降低土壤温度。 (3) 旺长水。烟株旺长期需水量大, 这是烤烟一生中需水最多的时期。旺长初期以水调肥, 肥水促长, 如果墒情不足要适量浇水, 掌握“到头流尽不积水, 不使烟垄水浸透”。旺长中期浇大水, 而且要连续进行, 保持地皮不干, 但需注意促中有控, 防止个体与群体矛盾激化;旺长后期对水分可适当控制, 保持土壤相对含水量在70%~80%。 (4) 平顶水。烟叶成熟期需水不多, 一般不需浇水。但在打顶后, 如果土壤干旱, 应适当浇水, 可促进上部烟叶充分伸展, 并利于中、下部烟叶成熟烘烤。

1.4 气象灾害分析

蔚县烟草大田期易遭受的气象灾害主要有霜冻、冰雹和大风。

霜冻对烤烟生产危害较大, 烤烟幼苗怕霜冻, 成熟的叶片遭遇霜冻后也会严重降低品质。受霜冻危害的烟叶起初呈现水渍状, 以后变为褐色, 最后组织死亡, 烤后的烟叶无使用价值。蔚县多年平均终霜 (春霜) 日是5月10日, 平均初霜 (秋霜) 日是9月15日, 随着全球气温的逐渐变暖, 从近20年的资料统计来看, 霜冻的终日普遍提前了2~5 d, 其初日普遍推后2~5 d, 这样也就相对延长了大田作物的生长期。蔚县烟草移栽期一般是4月底至5月15日, 此时段气温冷暖变化频繁, 极易出现低温霜冻, 烟草移栽采用膜下烟栽植, 由于地膜的保护, 轻霜冻一般不会对移栽到大田的烟秧造成伤害。根据终霜日提前的趋势, 结合当年的气候预测, 适时早播种、早移栽, 最大限度地延长烟草的大田生长期, 可以达到增产、提高品质的目的。初霜 (秋霜) 最早出现在9月10日, 最晚在10月16日, 根据气象预报, 赶在初霜出现之前, 尽可能地完成烟叶采摘, 可以达到增产的目的。

冰雹对烟叶的危害很大, 一旦发生, 会使烟叶出现大量残伤破损, 降低或失去利用价值。蔚县地形复杂, 有山区、丘陵、河川等不同地貌, 各地降雹次数不等, 全县平均每年总降雹日数11~12 d, 降雹主要集中在6—7月, 降雹规律一般是“雹打一条线”。成熟的烟叶遭受冰雹伤害后, 品质极大下降, 而且降雹时往往伴有大风和暴雨, 导致整个植株倒伏, 严重时茎杆折断, 对烟叶产量造成严重影响, 因此在选择烟草适宜种植区时, 应尽可能躲过冰雹路径。随着近几年人工防雹工作的开展, 通过发射防雹火箭弹和三七高炮防雹弹来人工干预天气, 能够极大地减少雹灾的发生, 从而取得非常可观的经济效益。

大田生长中后期的烤烟株高叶大, 组织脆嫩, 5级以上大风可使叶片相互摩擦, 形成“风摩”伤害, 甚至叶脉折断, 烟株刮倒, 造成严重的产量或质量损失。据县气象局观测统计, 蔚县烟区 (1981—2010年) 5—8月大风 (瞬时风速≥17m/s, 八级以上) 的平均发生日数分别为3、2、1、1 d。为了防风、防倒伏, 应加强田间管理, 做好烟株的培土工作, 促进根系生长, 提高植株的抗倒伏能力。在烟株被大风吹倒后, 除应采取及时扶植措施外, 还应再培土, 促使其迅速发根, 恢复生长。

2 烤烟气象服务保障措施

2.1 坚持政府主导、部门联动, 建立专家联盟机制

在当地政府的领导下, 气象部门与烟叶公司建立联合机制, 建立气象、烟叶专家数据库, 加强技术交流与合作。目前蔚县烟草生产实施县、乡、村“一体化”, 产、供、销“一条龙”的产业化经营格局, 大力发展烟叶产业, 通过股份制等形式建立“龙头”企业, 基本形成了“政府+公司+基地+农户”的管理模式。气象部门加强与烟叶公司、种植基地和农户的沟通, 及时了解烟草种植、生产和管理上对气象服务的需求, 有针对性地开展工作。

2.2 建立和完善气象为农服务系统, 开展专业气象服务

利用“三农”气象服务专项资金建设的气象为农服务系统, 通过不断完善气象预报预测手段和方法, 提高气象灾害监测能力, 增强气候分析能力, 完善“省—市—县”3级气象监测预警平台, 为烟叶生产提供专业气象服务[3]。

2.3 建立农田小气候观测站和气象预警接收系统, 大大提高服务能力

近几年, 先后在烟草种植区和烟草育秧棚安装建立了3套农田小气候观测站和2套气象预警显示屏。农田小气候站能够实时监测温度、湿度、光照、降水、CO2浓度, 为做好烟草专业气象服务提供有力保证。气象预警显示屏能够将预报预测信息及时传达到生产第一线, 解决烟草生产气象服务“最后一公里”问题。

2.4 市、县气象台联合制作烟草关键期预报

集合市气象台的气象预报预测能力, 联合制作更为精准的气象预测。在烟草播种期、移栽期、采收期分别制作专题气象预报, 烟草播种期至采收期开展全程的跟踪气象服务。

2.5 建立健全烟叶人工防雹系统

蔚县目前拥有三七高炮15门, 已经形成了覆盖全县14个乡镇的防雹火力网。县气象局配置了TWR-01小型天气雷达和闪电定位仪, 配合张北新一代天气雷达及卫星云图形成了一套综合天气预警系统。建立市人影办和空管部门统一管理, 县气象局负责天气的监测和预警, 县人影办负责具体指挥和作业申请, 县烟叶公司负责具体作业实施的分级管理模式。

3 结语

(1) 蔚县气候条件比较适宜烟草种植, 通过了解各生育阶段气象指标科学指导生产, 合理确定播种期和移栽期。采用温室大棚育苗和薄膜架拱育苗, 适当提早移栽期, 同时可采用地膜栽培措施, 以减少土壤水分蒸发, 增加积温, 提高光热利用率, 充分利用烤烟大田中期可贵的高温阶段, 促使烤烟旺长和烟叶早熟, 躲过“两头低温”的影响[4]。

(2) 根据烟草生育期特征和需水特点, 结合当年的降水分布, 合理确定灌溉期和灌溉量, 有效补充本地降水不足, 以达到趋利避害, 提高烟叶产量和品质的目的。

(3) 充分了解蔚县烟草各类气象灾害, 提高人工防御灾害能力, 搞好早晚霜冻、低温冻害的预测服务, 适时移栽和采收, 最大限度地减少损失。积极实施人工增雨防雹工作, 可减轻干旱和冰雹灾害影响, 趋利避害。

(4) 通过建立部门合作机制、气象为农服务系统、农田小气候监测和预警系统、人工防雹系统, 开展专业化的气象服务, 发挥部门优势, 真正做到为烟草生产保驾护航。

摘要：烤烟种植与气候条件密切相关。分析蔚县烤烟种植区光、温、水气象因子及气象灾害对烟草各生育期的影响, 提出趋利避害的措施, 以达到优质、高产的目的。根据烟草种植生产的要求, 有针对性地开展气象服务, 通过建立各种保障措施, 为烤烟生产提供专业化的气象服务。

关键词：烤烟种植,气候分析,气象服务,保障措施,河北蔚县

参考文献

[1]蔚县农业区划委员会.蔚县农业气候区划手册[M].遵化:遵化县印刷厂, 1985:1-2.

[2]贺升华, 任炜.烤烟与气候[M].北京:气象出版社, 2001:28-301.

[3]靳小秋, 刘玉平, 刘谦, 等.气候条件对烤烟生长发育的影响[M].现代农业科技, 2009 (4) :135-138.

3.服务承诺的保障措施 篇三

关键词 公路交通；气象保障；服务质量；措施

中图分类号 U4 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)012-0187-01

随着我国经济的飞速发展，公路交通的作用不断加强，而公路交通的运营情况易受到天气变化的影响，例如：路面积水、路面积雪、路面结冰、大风、大雾和降雨等。一些极端天气事件更是有可能引发泥石流和塌方，使公路交通受到影响。因此，气象部门有必要向交通部门和政府提供可靠、准确的天气预报，开展个性化的保障服务。

1 我国公路交通气象保障服务的现状和前景

近年来针对公路交通的气象保障工作受到各级政府的重视，气象系统投入了大量的人力、物力和财力，对预报方法和服务的手段不断进行改进，在做好恶劣天气监测预警的同时，通过和公路交通部门合作，利用自动站网对道路状况进行记录，最大程度的减少气象因素对交通产生的不利影响，保证运输安全。同时，通过向公众发布准确、及时的气象信息，减少因为天气原因造成的交通事故和交通延误，节约出行的时间。随着交通事业的不断发展，高等级公路、省道、国道和高速公路网不断完善，针对公路交通的专业气象服务也在实践过程中积累了大量经验，有十分广阔的发展前景。

公路交通气象保障服务涉及到运输、维护和公路建设等多个方面，未来一段时间内，针对雾、冰冻、雨雪灾害等高影响性天气，加强对国道和高速公路的气象监测和灾害预警，提供准确的天气预报，研发个性化的服务产品，并通过多种途径和方式对气象信息进行发布，依然是交通气象服务的工作重点。通过开展公路建设气候可行性评估，趋利避害，从规划设计阶段将气象灾害对公路建设的不利影响降到最低。随着计算机技术和通讯技术的不断发展，交通部门和气象部门合作的不断加强，交通沿线的气象监测水平的不断提高，服务途径和手段的不断丰富，公路交通的专业气象服务水平必然会不断提高。

2 提高公路交通气象保障服务质量的措施

2.1 明确服务理念

高影响性天气的产生、发展和变化对公路交通会产生重要影响，因此，交通气象服务应该具有针对性、实用性和及时性。针对性指的是，服务要针对出现频率最多的天气灾害，要针对对交通运行危害最大的天气灾害。例如：大风、雾霾、路面结冰、积雪、高温、低温和短时强降水等，根据区域的特点，设置不同的服务侧重点。及时性指的是对灾害性的天气进行及时的跟踪预报，对预警信息和重要天气报告进行及时的发布，对公路规划建设时可能出现的不利气象因素进行及时的评估。实用性指的是通过保障服务，将由于天气原因引起的交通事故降到最低，减少由于气象原因产生的路面及交通设施的维护费用，对交通干线进行合理的布局，将突发灾害对公路交通的影响降到最低，使公路交通的效益和质量得到提高。

2.2 完善服务内容

气象部门应该不断完善服务內容，着重于满足用户的各项需求，除常规的气象预报预警外，还应着力开发如：公路沿线天气实况产品、高分辨率精细化数值预报产品、短时天气雷达产品、卫星云图路网叠加产品等新内容，提高服务过程中的现代化水平，通过建立“气象—交通”分类指数，指导交通运行。实践证明，只有提高服务内容的个性化水平，才能够受到用户的欢迎。例如，在交通气象中建立能见度指数、路面积水指数和路面打滑指数，对使用者会有很强的吸引力。路面打滑指数能够准确反映路面积冰情况对车辆行驶的影响程度；路面积水指数指的是综合降水量和排水、径流等情况，对不同路段积水等级进行直观的反应，指导车辆合理规划行驶路线；能见度指数是在浮尘、沙尘暴、连续降雨、降雪和雾霾天气情况下对公路能见度的分级。由于此类指数产品具有很强的实用性，因此，在完善服务内容的时候应该优先进行考虑。同时，在开展交通气象服务的过程中，还应该针对驾驶员需求对体感温度、各种生活指数进行预报，并将其作为服务内容的补充。

2.3 优化服务手段和服务方式

气象部门开展服务时应该重视服务手段和服务方式的多样化，在继承传真服务、电话咨询和信函邮寄等传统服务方式的同时，应该充分发挥现代化信息技术和通讯技术优势。建立专业气象服务网站，通过授权方式为用户提供个性化的互联网接入服务；为重点单位重点岗位的工作人员设立专用手机群组，实现重要天气情况零延迟发布；未来随着智能手机终端的普及，气象系统还将依托ios和android系统，开发出及有针对性的气象预报软件，使用户无论身处何地都能接受到实时更新的服务信息。

2.4 明确服务流程、建立公路交通气象灾害应急预案

制定相应的突发气象事件应急预案，为公路运输和交通建设提供保障。明确服务流程，保证各项服务合理和科学的开展。

2.5 开展气象服务效果评估，做好用户反馈

开展交通气象服务效果的评估能够促进服务质量的提高，通过了解用户反馈，能够及时发现服务中出现的问题，寻找解决的方式和对策进行改进，同时还可以转变气象部门的服务理念，改善服务态度，理清服务思路，改进服务方式，使服务产品的效率和质量得到提高，最大限度的满足服务需求。

3 结束语

总之，重视交通气象保障服务质量、服务手段和服务产品，开发具有个性化、针对性的精细化预报产品，完善服务手段，对降低气象灾害对交通造成影响，减少经济损失，使我国公路交通气象保障服务的质量不断提高，具有重要的意义。

参考文献

[1]旋惠昌.气象专业有偿服务事例选编[J].中国公路学会2001学术交流会,2002，22(11):37-48.

[2]林发全,李山.恶劣气象条件下的高速公路实时监控系统研究[M].成都:西南交通大学出版社,2006.

4.运维服务质量保障措施 篇四

XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。

为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。

1、服务目标

保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

2、服务关键指标建设

运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。

2.1 人员

 目的

确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。

为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。

 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备

建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。

b)人员培训

建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。

c)绩效考核

建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 岗位结构

有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。

一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责：

1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务；

2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。

b)技术支持岗职责：

1)在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；

2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。

c)操作岗职责：

1)在运行维护服务中负责日常操作的实施；

2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。 知识

保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括： a)基础知识

与信息技术相关的基本知识。b)专业知识

从事运行维护服务所必备的知识，具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。

c)综合知识

与运行维护服务相关的组织和行业知识。 技能

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括： a)确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； b)要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； c)特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 经验

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括： a)运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验； b)具备一定的从事运行维护服务活动的经验。

2.2 资源

 目的

具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。 运行维护工具

使用有效工具实施和管理运行维护服务，包括：

a)监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素；

b)过程管理工具，按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能；

c)专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。

 服务台

使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现SLA要求，包括：

a)设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等； b)设定专人负责服务请求的处理； c)针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。

 备件库

具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行。

对备件库的管理包括：

a)备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持；

b)备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价； c)备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理；

d)备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。 知识库

具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：

a)针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库； b)确保整个组织内的知识是可用的、可共享的； c)选择一种合适的知识管理策略；

d)知识库具备知识的添加、更新和查询功能；

e)针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。

2.3 技术

 目的

确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。

在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，我方会根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。

 技术储备

a)根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等； b)配备与规划相适应的研发环境； c)配备与规划相适应的研发队伍。

 发现问题的相关技术 a)具有信息采集和监控的手段； b)具有诊断和分析问题的方法。 解决问题相关的技术 a)解决问题的技术指标或标准； b)解决问题的方案或手册； c)测试环境、测试标准和方法。

2.4 过程

为了确保客户信息系统的安全稳定运行，我方会建立以下的服务管理能力并发挥其效能，具体如下：

a)服务级别管理； b)服务报告； c)事件管理；

d)问题管理； e)配置管理； f)变更管理；

g)发布管理； h)信息安全管理。 服务级别管理

确保通过定义、签订和管理SLA，满足需方对服务质量的要求。a)建立服务目录； b)与需方签订SLA； c)等；

d)在SLA评估后制定改进内容及改进措施。 关键指标

服务级别的关键指标包括： a)服务目录定义的完整性； 根据需方的考核评估要求，建立SLA考核自评估机制，包括SLA完成情况、达成率b)签订SLA文件的规范性； c)SLA考核评估机制的有效性和完整性。

 服务报告

通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。a)与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等； b)服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等； c)服务报告模板，包括格式、提纲等。

 事件管理

确保具有检测事件、尽快解决事件的能力。我方根据事件管理的过程建立：

a)与事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等；

b)事件分类、分级机制； c)事件升级机制；

d)满意度调查机制；

e)事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。 问题管理

通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。我方会根据问题管理的过程建立：

a)与问题管理过程一致的活动，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、关闭等； b)问题分类管理机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度并确定优先级； c)问题导入知识库机制；

d)问题解决评估机制，包括问题解决率、问题平均解决时间等。 配置管理

运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。我方会根据配置管理的过程要求建立：

a)与配置管理过程一致的活动，包括识别、记录、更新和审核等； b)配置数据库管理机制； c)配置项审核机制。

 变更管理

通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。我方会根据变更管理的过程建立： a)建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等； b)建立变更类型和范围的管理机制； c)对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数。

 发布管理

为确保一个或多个变更的成功导入，我方会根据发布管理的过程建立： a)建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等； b)建立发布类型和范围的管理机制； c)制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等；

d)对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时率、是否更新配置管理数据库等。

 信息安全管理

我方会建立运行维护服务过程中的信息安全管理过程：

a)符合相关法律法规的规定，满足需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求；

b)建立与信息安全管理过程一致的活动，包括识别、评估、处置和改进等。

3、运维服务相关支持计划说明 3.1 运维服务体系说明

为更好的执行项目的服务工作。我公司建立基于ISO/IEC20000IT服务管理体系的流程化管理，并予以文档化。推进“计划、实施、监控、评审和改进服务交付和管理”，持续改造完善服务流程，持续优化不断提高效率，打造专业服务团队。

XX公司致力于在IT服务领域做出业界领先的业绩，基于过去自身长期的IT服务实践的经验，在学习参考ITIL最佳实践理论的同时，遵循ISO/IEC20000标准的要求，来建立和实施标准化的IT服务管理体系，达到以合适的成本向客户提供稳定一贯服务质量。

3.2 运维服务流程

为项目的服务工作能严谨科学的执行，我们制订了贯穿整个维护过程的服务流程，这个流程将是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：  服务台及现场服务流程图  应急服务流程图  健康检查服务流程图  第三方服务流程图  其他服务流程图  服务台及现场服务流程图

为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程： 服务台及现场服务流程图用户服务台技术支持服务经理1.提出服务需求2.受理并记录服务请求服务受理3.事件分类4.远程解决现场服务未解决未解决服务处理解决派发现场服务单解决服务升级服务支持5.满意度回访解决遗留问题有无原因调查及诊断服务支持服务结束结束  应急服务流程图

建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：

应急机制处理流程图用户提出服务需求受理并记录服务需求工程师分析故障联系处理结果携带配件现场处理未解决驻厂经理沟通用户负责人报告故障进度、结果项目经理解决报告总经理录入后台数据库提供故障技术报告结束 健康检查服务流程图

监控检查服务过程包括5个阶段：准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生成阶段。基本流程参见下图：

开始客户联系人准备阶段健康检查计划相关设备表现场交流与采集阶段采集数据访谈信息采集数据健康检查问题现场处理阶段硬件处理流程软件处理流程访谈信息采集数据问题处理信息技术交流与培训阶段日常维护说明健康检查服务报告访谈信息采集数据问题处理信息数据分析处理报告生成阶段健康检查总结报告结束公司后台数据库 第三方服务流程图

流程中制定了需要第三方实施厂商配合完成的工作内容和进度的相关要求。

第三方服务流程图服务需求受理并记录服务需求是否需第三方服务Y联系第三方供应商N解决工程师现场修复第三方工程师现场处理未解决满意度回访提供解决方案厂商技术支持结束  其他服务流程图

为了更好的监控服务过程，同时保证设备正常运行，降低项目实施风险，我方在进行服务内容以外的操作（例如系统在巡检时可能需要对设备箱进行操作）时，必须取得甲方同意后方可进行操作，现制定以下流程：

其他服务流程图用户提出服务需求记录和分析用户需求工程师现场检测与处理处理结果同意执行方案提供可行性方案解决项目经理征求用户同意用户需求负责人同意录入公司后台数据库结束 3.3 运维服务方式

为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目的需求，服务方式有以下几种：

服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。

远程支持服务――为终端用户提供远程技术维护服务。

现场服务――为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护服务。 服务台

延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：

 对问询服务电话实时应答  直接处理简单的请求和投诉  记录事件/服务请求到服务管理系统  对所有事件进行初始化分析和设计解决方案  首先尝试解决事件再寻求二线支持  对所有事件监控与升级管理  提交服务管理报告

 远程支持服务

我方为甲方提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。

 电话支持

通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。

 邮件支持

提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。

 远程软件支持

通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。 现场服务

我方将按事件处理的流程，分派专业的技术工程师到现场提供服务。现场服务工程师必须严格履行合同中的各项指标承诺，为提供项目的软硬件安装、配置、调试、维护等服务，对故障问题进行分析和总结，以及系统硬件、系统软件及网络中断的维护巡检工作。3.4 服务质量监控

在所有服务实施过程中，服务工程师均需如实填写详细服务记录，并由客户签署意见后，提交公司备案。

3.5 服务文档

 日常监控记录

按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析，及备案解决情况。 故障报告

记录与故障有关详细情况，包括：故障提交人、部门或公司、故障现象、解决方案等。 系统性能报告

记录系统性能情况，如：设备Ip地址，CPU、内存、存储等运行状况。以及第三方软件系统运行状况。

 业务处理成功率分析报告

对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况。 备用设备与零件管理

按约定的比例配置成套备用设备与备用零件，设立服务中心备品备件库： 1)备品备件库由服务部统一管理；

2)服务中心备品备件库由服务中心统一管理；

3)服务中心建立专门的备用设备与零件保管规定，由行政助理负责管理； 4)服务中心建立专门的备用设备与零件使用与审核制度，并严格执行；

5)服务中心建立备用设备与零件使用档案，随时记录所有备用设备与零件使用记录。6)服务中心每月统计备用设备与零件使用与库存情况，形成备用设备与零件使用情况报告，经理确认后，传真到公司。

7)公司根据服务中心上报的备用设备与零件库存情况，每月一次进行补充，保证服务中心始终保存规定的库存备件。

 建立档案

5.优质护理服务保障制度及措施 篇五

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》

二、职责与分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科：

1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。

（二）设备科：

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。

（三）药剂科：

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。

3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。

4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。

5、在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血、医学影像）

1、为临床和病区提供各种采集标本用物。

2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。

3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。

5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。

6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。

（七）财务科

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。

2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。

（九）院办

1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

6.服务承诺的保障措施 篇六

网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展，还将影响到国家的安全、社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作，通过检查进一步明确安全工作，通过检查进一步明确安全责任、建立健全的管理制度，落实技术防范措施，保证必要的经费和条件，对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行保密，确保网络与信息的安全。

第一章 短信平台运行安全保障措施

1、短信平台服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙，并与专业网络安全公司合作、做好安全策略，拒绝外来的恶意攻击，保障短信平台正常运行。

2、在短信平台服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对短信平台的干扰和破坏。

3、做好生产日志的留存，短信平台具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能。

4、短信服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。

5、关闭短信平台中暂不使用的服务功能，及相关端口，并及时用补丁修复系统漏洞，定期查杀病毒。

6、短信服务器平时出于锁定状态，并保管好登录密码；后台管

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理界面设置超级用户名及密码，并绑定IP，以防他人登入。

7、短信平台提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由短信系统管理员设置共享数据库信息的访问群贤，并设置相应的密码及口令，不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄露自己的口令，对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由短信系统管理员定期检查操作人员权限。

8、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。

第二章 信息安全保密管理制度

1、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制、切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办，谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。

2、短信内容更新全部由公司工作人员，工作人员素质高，专业水平好，有强烈的责任心和责任感，短信平台所有信息发布之前都经分管领导审核批准。工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。严禁通过我公司短信平台散布相关法律法规明令禁止的信息（即“九不准”），一经发现，立即删除。

3、遵守对短息服务信息监视，保存、清除和备份的制度。开展对网络有害信息的清理整治工作，对违法犯罪案件，报告并协助公安

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机关查处。

4、所有信息都及时做备份，按照国家有关规定，短信服务系统讲保存5个月以内的系统及用户收发短信记录。

5、制定并遵守安全教育和培训制度，加大宣传教育力度，增强用户网络安全意识，自觉遵守信息安全管理有关法律、法规，不泄密、不制作和传播有害信息。

第三章 用户信息安全管理制度

1、我公司郑重成耨尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私政策和短信服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权我公司不会随意公布与用户个人身份有关的资料，除非有法律或程序要求。

2、所有用户信息将得到本公司短息服务系统的安全博爱村，并在和用户签署的协议规定时间内保证不会丢失；

3、严格遵守用户账号使用登记和操作权限管理制度，对用户信息专人管理，严格保密，未经允许不得向他人泄露。

4、公司定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使员工能够充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度。

5、我公司将严格执行本规章制度，并形成规范化管理，建立健全信息网络安全小组。安全小组由单位领导负责，网络技术、客户服务等部门参加，并确定两名安全负责人员为突发事件处理的联系人。

第四章 有害信息发现处置机制

1、为了加强对短信信息的安全保护，根据《中华人民共和国计

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算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》及其它有关法律、行政法规的规定，制定本机制。

2、举报、投诉中心设在信息部。举报投诉的受理和回复工作统一由信息部设专人负责，向社会公开投诉举报电话号码，设置举报箱。

3、受理的有害信息投诉事件主要指单位和个人利用短信平台制作、复制、查阅和传播下列信息的事件；

（1）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；（2）煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的；（3）煽动分裂国家、破坏国家统一的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（5）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；（6）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

（7）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（8）损害短信平台形象和利益的；（9）其他违反宪法和法律、行政法规的。

4、有害信息发生部位：在短信平台、咨询信息中张贴、传播有害信息。利用电子邮件发送危害安全、宣扬“法轮功”等邪教和扰乱社会秩序的各种谣言等有害信息。

5、用户的通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律规定，不得利用手机报侵犯用户的通信自由和通信秘密。

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6、一旦发现网络有害信息的，应立即启动预案，采取“及时处理、下载保存和24小时上报制度”。

第四章 信息安全事件报告制度

1、发现有害信息的公司员工要立即报告公司信息部，由信息部协调处理网上突发事件，摸清情况，采取措施，最大限度地遏制有害信息在短信内容中传播和扩散，并在第一时间内向公司主管领导及有关部门报告。

2、信息部负责有害信息的界定及监控，一旦发现不良信息要马上删除（如遇紧急情况，可直接关闭服务器，暂停短信平台运行）。

3、信息部及时对有害信息予以删除，取证留样，对有害信息的来源进行调查；在最短的时间内向网络有害信息处置办公室报告情况。

4、信息部要对网络安全设备的记录留存，监督检查有害信息报告、清除等情况。

5、信息安全员负责调查有害信息散步的原因、经过，收集相关证据，以有利于时间处理时事实清除，责任明确。

第五章 重大信息安全事件应急处置制度

1、信息部要利用网络与信息安全技术平台，对网上有害信息和公共有害短信及时进行封堵；对违规从事网上业务或传播有害信息的用户，依法采取责令整顿，予以封禁用户等行政处罚措施。

2、在事实清除、责任明确的情况下，公司信息安全管理领导小组要对事件作出处理决定：影响较大、存在问题较多的网站，要集中力量研究和解决问题。对管理混乱、事故多发、造成不良影响的平台，5 / 7

要追究有关责任人责任。

3、有害信息的责任认定与后期工作按照有关法律和规定确定。

第六章 业务培训制度

1、对于在上述事件中对处理不服的，有信息部做好思想教育疏导工作。

2、各职能部门继续做好短信平台及相关系统有害信息的收集监控工作。

3、举报投诉受理中心对公众举报、投诉事件，按集中管理、登记的原则办理，有信息部带领网络信息安全小组集中处理，并将处理结果备案。对较重大有害信息事件，应立即上报主管领导。

4、举报投诉受理中心受理的时间，要做到即接快办：夜间、节假日值班期间接到的投诉举报，应于次日或节假日后的第1个工作日办理，对需紧急办理的重大信息安全事件可先处理后登记。

5、负责查办的相关人员接到交办的投诉举报事件后及时安排办理，要求在法定时限内处理完毕，如遇特殊性情况不能按时处理完毕的，应报主管领导说明理由，可适当延长处理时间；处理结果应及时反馈给举报投诉受理中心，由举报投诉受理中心反馈给投诉举报人。

6、在处理有害信息投诉事件的记录、登记、交办工作流程时，应填写相应表单、并随结果报告一同存档。

7、处理人员应对重大有害信息事件举报人或要求保密者做到保密，有关重大的有害信息事件及处理过程不得泄密。

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附表：信息安全小组成员名单 组长：（总负责）技术部经理，张华

成员：程序员，邱能艺

程序员，黄德恩

紧急情况第一联系人：张华

（电话：）*** 紧急情况第二联系人：邱能艺

（电话：）***

以上信息如若发生变更，在两个工作日内报送福建省通信管理局备案。

公司名称：福建扬翼网络科技有限公司 日期：

7.二次供水水质的保障措施 篇七

关键词：二次供水,水质,污染

城市二次供水污染严重, 因此如何完善安全保障体系成了提高城市饮用水安全的关键问题。

1 污染原因

1.1 管理方面问题

(1) 二次供水的管理者众多, 他们之间管理水平存在着差异性。例如在某个居民小区内供水管理主要由小区的物业负责。但是物业管理公司多数情况下都缺乏专职人员, 因此供水的任务实际由小区维修人员兼任。但是他们往往缺乏这方面的专业知识, 不具备管理供水的能力。再加上缺乏责任意识, 导致在日常管理中没有按照规范操作。因此他们往往会忽视水池水箱的清理消毒等工作, 或者清理不及时, 导致水质出现问题。而当居民向其反映情况的时候, 他们态度敷衍, 不愿意解决问题, 更不愿意主动改进工作。

(2) 一些居民小区内二次供水的设施由于使用时间过长, 导致设施老旧, 难以正常的工作, 这是居民末端水质出现问题的直接原因。据调查显示, 在一些居民区内出现二次供水污染是因为其二次供水的水箱设施出现问题。由于一般供水的水箱使用期限较长, 所以材料老化严重, 甚至出现了严重破损等状况。水箱一旦不能正常工作, 必然会造成二次供水出现二次污染的现象。同时伴随着的是居民末端水质浑浊不清、微生物大量的繁衍, 各项指标超标。

(3) 小区内的二次供水的总表用水量显示的数值与小区用户水表上显示的数值存在着较大的差距。这是因为在计量的过程中存在着一定的误差, 再加上水池管网发生漏损等问题, 导致某些小区供水损失较大, 而且还会引发居民与物业之间的矛盾。由于二次供水主要责任在于物业管理公司, 因此小区居民如果发现水表用水量与实际用水量不符, 往往会找物业解决问题。但是目前一些物业公司并没有将二次供水成本分开计算, 而是与其他物业管理的成本混合在一起, 因此居民无法了解二次用水的具体信息, 这样会导致居民与物业的矛盾进一步激化。

(4) 在我国法律法规中, 政府应当对二次供水进行管理和监督。然而实际情况是政府无法严格管制二次供水水质安全问题, 造成供水问题频出。政府管理不到位, 存在两个原因。其一, 二次供水问题突出, 管制的范围太大, 政府监管力量薄弱, 这样一来导致政府在日常的管理中常常会顾此失彼;其二, 政府自身的监管手段非常有限, 形式单一。在监管过程之中, 即使及时的发现二次供水出现了问题, 也无法及时有效的作出回应。且即使发现物业公司服务不到位, 也无法在短时间内更换新的物业公司, 因此目前很多供水问题得不到政府部门的有效解决。

1.2 设计方面原因

二次供水的水质容易出现污染与储水池设计息息相关。由于在建造储水池时, 设计人员本身不重视二次供水水质安全问题, 同时对于一些国家二次供水规范不甚了解, 因此在设计过程中常常会忽视造成水质安全隐患的因素。例如其对水池容积的计算过程中, 往往不够谨慎和仔细, 而是凭借自己经验来确定水池的容积大小。这样一来导致水池容积不合理, 出现偏大或者偏小情况。如果容积偏大, 则水在储水池中停留时间会拉长, 水中的氧气也将随着时间慢慢耗尽, 储水池中微生物开始繁衍生长, 二次供水水质下降。

储水池水质下降还有另一个原因, 储水池的位置设计不合理。按照国家法律规范, 规定了二次供水储水池在建设中其位置必须与厕所、粪池等污染源相隔一段距离, 这是为了防止二次供水的水质遭到污染源破坏。但是在工程设计中由于一些开发商个人要求, 设计人员在设计储水池地点位置时候不能保证其与污染源的距离满足国家标准, , 因此污染源的污水很容易与储水池中的民用水发生交融, 造成了储水池中的水受到严重污染。

2 措施

2.1 加大监管力度

二次供水的监管是一个长期而艰巨的任务, 它需要卫生部门、供水管理部门逐步加大对其的监管力度。各个部门在履行职责时, 应该建立合作机制, 通过这种相互协助的方式, 能够加强二次供水水质管理力度。根据国家的相关规定, 二次供水的监督管理主要由城市中供水主管部门负责, 其对二次供水的选址、设计以及扩建等方面都需要进行一定程度的干涉, 加强对于每个工序的监管力度, 从而保证二次供水的设施能够真正符合国家卫生部门要求。二次供水水质监管不仅需要政府的参与, 还需要市民从中发挥作用。因此应该通过多方面的渠道对于二次供水相关知识进行广泛宣传, 例如利用媒体加强宣传力度, 在报刊或者电视媒体中向社会公众宣传二次供水的法律法规以及二次供水水质污染后的后果。通过以上的一系列宣传工作, 可以呼吁社会公众引起对于二次供水卫生安全的重视, 让其能够清楚的认识到二次供水水质安全与每个人的健康都息息相关。这样做的目的非常明确。它让市民了解了二次供水污染的危害性, 从而加强对于二次供水的认识, 提高了公民饮用水安全意识。不仅如此, 它在无形中对于公众的行为产生一定的约束力, 这种约束力的存在时时刻刻监管着公众的行为, 引导他们建立自我监督管理制度。

2.2 改进技术, 合理设计

设计人员在设计储水池等基础设施时, 要先了解城市供水的一些基本信息, 然后按照规范合理设计。在设计过程中主要考虑如何避免水质遭到二次污染问题。因此设计人员在设计前也要了解市民用水量情况, 这一点非常重要, 它直接影响到储水池、水箱的容积大小的计算。水池、水箱的大小必须与二次供水的用水量相符合, 过大过小都有可能造成供水的二次污染。

为了避免供水二次污染, 在进水管的位置可以设置一个水位控制阀。其次在溢流管中设置存水弯, 它能够有效防止外面的污水流入水箱、水池之中, 保持二次供水水质的安全。对于蓄水装置的底部, 在设计过程中, 设计人员应该让其尽量呈漏斗状, 并且在其底部加上一个泄水管。最后在水池的上方设置多个通气管, 让空气顺畅流通, 需要注意的是在管口处需要加网罩, 目的在于防止灰尘、虫子进入, 影响水质。

2.3 改进方式

目前很多小区二次供水主要配置的是低位水箱与高位水箱, 这样的设施会造成储水时间过长, 给供水水质带来安全隐患。因此改进供水的方式是有必要的。现在很多水务集团推崇一户一表制, 这种方式让用户水表抄表更加便捷, 是一种不错的供水方式。

3 结语

城市二次供水污染严重问题主要出在管理这一环节上, 因此加强对于二次供水的监督管理能够有效地解决供水水质差的问题。不仅如此还应完善供水设施, 从根本上保障二次供水水质安全。

参考文献

[1]高和气.城市供水管网水质问题[J].净水技术, 2005 (3) .

[2]张国祥.二次供水运行管理与水质保障[J].供水系统, 2001 (2) .

8.林业工程建设的保障措施 篇八

【关键词】林业生态工程；建设；保障；对策

0.前言

林业工程的发展在对于国家经济的发展有着积极的作用，长久以来，人们越来越认识到林业建设的重要性。然而，在林业工程建设的发展过程中，却存在着一系列的问题没有得到解决，文章分析了当前林业工程建设中的现状，并且就出现的一些问题提出了一些简单的解决办法。

1.当前我国林业生态工程建设的现状

目前，我国的经济发展迅速，各项工程都在不断兴起，伴随着各项事业的发展，自然环境必定受到一定程度的影响。因此，在发展林业生态工程上要加大力度，放开脚步。生态环境是人类得以生存的根本，保护好生态环境对于每个人来说都有着非常重要的意义，林业生态工程的建设不仅给社会发展提供了可靠的空间，同时也为人们创造了更好的明天。所以，林业工程必须要走可持续发展的道路，保证林业的发展，这关乎着我们的未来。而现今，自建国以来，林业工程在我国发展已有几十年的历史，但是林业生态工程建设在很多方面还有着很多不足，还有着各种各样的因素影响着林业工程的发展，如何使林业工程建设达到最高的要求是我们追求的目标。在我国，林业工程实现真正意义的发展也就是最近几年，无论是在国家政策，还是在林业工程的技术上都有了很大的改善，重视的程度也有了大幅度的提高，为以后长期的发展提供了可靠的保障。

2.林业生态工程建设面临的问题

2.1社会对生态林业建设认识淡薄

生态化林业工程是一项可持续发展的工程，有着十分重要的意义。目前，很多人对生态林业工程的概念非常模糊，完全不清楚其中的含义，仅仅以为生态林业工程只是植树造林的工作。而具体的工作也与个人无关，关系不到自身。另外，即使林业工程工作是非常有意义的一项工程，那么也只是政府部门需要去做的事，对于个人来说，显得非常的无关紧要，这样就对林业工程的发展有了一定程度的影响。其实林业工程发展与建设关乎到每个人的利益，社会中很多人对于这项工程应该有个清醒的认识，而不应当成为林业工程发展的阻力。

2.2区域发展不平衡

由于我国地区发展有着多元化、特殊化的特点，林业工程的发展也出现了不平衡的状况。很多地区对于林业发展有着积极的认识，能够配合相关部门进行林业工程的建设。而一部分地区因为地域的影响，对于林业建设没有积极性、工作也非常的散漫，设施相对也落后，这就使林业工程有利一定程度的阻碍。我们在考虑发展林业工程的同时，也要针对地域性的特点，来加以改造。

2.3资金投入还有所欠缺

林业工程是一项长期而又缓慢的工程，在建设过程中，资金的投入相对较大，而所带来的经济效益也相对有限。因此，国家在对于林业工程建设的投入上就有了一定程度的限制，林业工程在施工过程中难免会出现一些资金短缺的情况。而由于对林业工程认识的不足，在资金的来源上，光靠林业部门的努力还是达不到要求的，这就严重影响了林业工程的建设与发展。

2.4科技服务体系还不够完善

随着社会发展的不断进步，科技的发展也在与时俱进，然而在林业工程方面出现了技术水平落后的状况，科技水平得不到相应的更新，林业工程的发展始终处在一个相对停滞的阶段。整个科技水平远远达不到林业工程所要求的水平，这主要也体现在对林业工程的不够重视，即使工程做的再好，没有相应的技术做支持，也显得非常鸡肋。

3.加快林业工程建设的相关保障措施

3.1确保相关政策的贯彻、落实

国家在对林业生态工程的重要性有了足够的认识后，需对林业工程的管理拿出切实可行的方案，并且建立一套相关的政策来保障林业工程建设的发展。这样不仅在大的层面上促进了林业工程的发展，同时在资金、技术上也会有相应的改善和提高。

3.2进一步加强资金投入力度

首先，国家作为这项工程的主体，应加大财政资金的投入力度。最好将这项工程建设投资工作纳入各个地方政府的财政预算，同时予以优先安排。另外，还应积极发动社会力量，吸纳社会资金，建立专门的管理机制，实现专款专用。同时，还可以加强国际合作，积极拓宽渠道，争取获得外援及优惠贷款等。在加大财政投入的同时，也要形成一套科学有效的资金管理体制，强化对资金的审计监督，确保资金的安全使用。

3.3健全生态补偿机制，完善相关生态建设激励机制

一方面，要积极探索并建立相关的补偿机制，形成以政府主导，省、市、县地方补偿的基金制度。把生态效益受益者作为生态效益补偿基金的重要资金来源对象。这样，通过建立激励和补偿机制，调动广大群众、投资者的参与积极性，进而就能够保障林业工程建设的顺利进行。

3.4加大宣传力度，提高群众生态保护意识

林业生态工程是融环境治理和生态保护为一体的大型工程，这是利国利民的好事。因此，各级政府及林业部门要加强宣传力度，向群众多宣传林业工程建设的重要意义和相关的法律法规。真正号召全体群众爱护森林，自觉提高护林造林的意识。

3.5强化林业的管护和经营，提升造林质量

实施造林工程时，要因地制宜，制定出可操作性强的计划。这样，在具体的造林过程中严格按照计划进行。另外，要加强监管，保障各项措施落实到位，不断改进造林机制，充分调动广大群众的主动性，认真做好林业资源的管护、培育，提升造林质量。同时，要严格管理林地和林木的砍伐，真正实现可持续发展的循环林业经济。

4.天然林保护工程的目标

4.1以调减天然林木材产量、加强生态公益林建设与保护、妥善安置和分流富余人员等为主要实施内容

使现有天然林资源初步得到保护和恢复，缓解生态环境恶化趋势。以生态公益林建设与保护、建设转产项目、培育后备资源、提高木材供给能力、恢复和发展经济为主要实施内容。基本实现木材生产以采伐利用天然林为主向经营利用人工林方向为主的转变，人口、环境、资源之间的矛盾基本得到缓解。天然林资源得到根本恢复，基本实现木材生产以利用人工林为主，林区建立起比较完备的林业生态体系和合理的林业产业体系，充分发挥林业在国民经济和社会可持续发展中的重要作用。

4.2天然林保护工程的建设原则

4.2.1坚持量力而行

天然林保护工程的实施需要大量的财力和物力作保证，要根据我国国民经济发展状况和中央的财力来安排工程的进度和范围，并且各项基础工作要跟上工程进度，如种苗基地建设要跟上营林造林建设任务等，否则，就会因为资金不足或基础工作跟不上而影响整个工程进度和质量。各实施单位因木材停产或大幅度减产，并且对依靠木材生产经营作为财政收入主要来源的单位造成危机，使原本就负债累累的企业雪上加霜，所以各实施单位也要根据实际情况，量力而行。

4.2.2坚持突出重点

要把那些生态比较脆弱、天然林又相对集中，且正在受到破坏，对区域环境、经济和社会可持续发展具有重大影响的地区，作为工程的重点。对集中连片，形成适度规模，便于集中管护和治理的地区，实施重点突破，整体推进。

4.2.3坚持事权划分

事权划分就是指按照现行财政体制，根据实施主体的隶属关系和行业性质进行划分，主要体现在投资和相关配套政策上中央与地方的关系。

【参考文献】

[1]胡再辉.浅谈林业工程建设的保障措施[J].城市建设理论研究（电子版），2012（6）.