银行职业培训感想

银行职业培训感想（共14篇）（共14篇）

1.银行职业培训感想 篇一

培训感想

中国银行的广告宣传语是：“选择中国银行，实现心中梦想”。经过这七天的培训，让我对中行的整个面貌和自己的职业生涯规划有了个清晰的认识，这也让我相信，选择中国银行这个决定的正确性，相信在不久的将来，我们定能在中行这个广阔的舞台上，实现自己的职业理想。

选择中行，意味着我们将要在中行扎根，成长，从此翻开了我们职业生涯的新篇章。中行的此次培训，让我们这些新入行的员工，从支持新人的憧憬、困惑，到解惑，再到豁然开朗。我们在这个过程中，不仅的得到了锻炼，更是收获颇多。

回想这为期六天的培训过程，我们经历了军训的磨练，业务知识的专业学习，职业生涯的精心规划，服务礼仪的全面培训，团队拓展的心灵体验。每天清晨六点，我们就需要准时起床，在教官的教导下，站军姿，齐步走，正步走。每天的训练是枯燥而辛苦的，但也正是这样，培养了我们遵守纪律，严于律己的好习惯。培训的第一天，省行的董行长就亲自来到我们培训班为我们新员工做了开班仪式的讲话，讲话不仅表达了她对我们新员工的欢迎，也表达了对我们未来寄予的厚望，更对我们以后的工作提出了几点建议与要求。这次讲话让我们深受鼓舞和启发，也让我们意识到自己对中行发展肩上的责任。接下来的两天，是银行业务知识的介绍，通过老师的精心授课，我们了解了中行的组织架构，银行卡业务，个金产品等等，对今后我们上岗工作有莫大的帮助。第三天的蜀山监狱参观，给了我们警示教育，其实我们尊章守制的重要性。拓展训练的项目，寓教于乐，让我们在轻松快乐的游戏中体会团队合作发挥出的巨大力量。这也让我们意识到，我们是集体的一部分，每个人都是重要的，但这个种重要性只有在团队中才能得以体现和发挥。第四天是这有形象塑造与优质服务礼仪的学习，优雅的刘老师教会我们怎样用优雅的肢体语言和客户打交道，增强和提高我们职场形象的竞争力。第五天的课程是快乐工作与困难应对，提前为我们在今后的工作中可能出现的种种困难大好心里预防针。生活是不完美的，工作也是，怎样在今后的工作中面对不如意，怎样在困境中调整好状态，以最饱满，最热情，最积极的状态面对客户是这节课程给我们最大的收获。最后一天便是同学们自我组织的精彩节目汇演和我为期六天的结业典礼。

六天的时光飞逝，通过这六天的学习，不仅让我们认识了新朋友，也让我们更了解中行。忘不了这六天来，教官的谆谆教诲；忘不了，这六天来，老师的精心授课；更忘不了，这六天来同事们的热情帮助，团结一致。这六天，成就了我们一段难忘的职业生涯之旅，值得我们珍藏于回味。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。培训的结束，是我们行动的开始，即将走上中行岗位的我们，必将学以致用，在中行这个大舞台上，尽情发挥，忠诚奉献，大有作为。

2.银行职业培训感想 篇二

通过短短的一个月时间的学习和生活, 我不仅对加拿大的国情、人文, 更是对其独特的办学模式和先进的教学理念有了直观的感受和认识。作为一个经济发达、文化多元性的国家, 加拿大大力推行的“CBE” (Competence-Based Education能力本位教育) 职业教育模式尤其令我印象深刻, 这种模式注重以培养学生的职业综合能力为基础, 强调学生个性化发展, 把岗位要求为出发点进行教学, 真正做到了职业教育与人才市场需求紧密接轨。其生产与实习无缝对接的实践教学环节、完善的教学保障系、对学生的人文关怀与引导的教学特点以及校企业合作及产学结合所彰显出来的特色, 都值得我们学习和研究, 并在国内的专业建设和教学中加以借鉴, 以改进我们现在的教育方法和现状。下面我着重从几个方面谈谈这次学习的感受和启发, 这也是我们专业建设和教学中所要学习的经验和方法。

一、政府导向为职业教育提供了完善的教学保障体系

加拿大联邦政府不设教育部, 而在各省设立教育部, 国家立法规定每个省教育部都有权力制定适合自己实际特点的教育法。多伦多的教育管理属于安大略省教育部。在加拿大, 大学属于精英教育, 注重理论研究, 而学院属于职业教育, 注重技术应用型人才的培养, 与我们国家一样是以就业为导向, 围绕就业的岗位需求进行教学。

加拿大教育部门十分重视职业院校的人才培训方案与市场用人需求的对口链接, “能力本位”的教育思想贯穿加拿大职业教育的培养模式。同时政府教育部门还通过学生的就业率、就业满意率、雇主满意率等几个方面进行考核, 考核的结果将会直接影响政府对学院的财政拨款。学校的课程设置方案也要上报各省教育部审核, 只有通过了行业专家委员会制定的指导意见才能实施。

在校企合作方面, 政府通过减免税的政策倾向方式来鼓励企业为学院的学生提供实习的机会, 政府规定企业每提供一个学生实习, 就可以减免上缴税1000加元, 这种政策的实施让企业和学院都能积极的参与到学生实习的工作中去, 这一做法就保证了职业教育实习工作的顺利开展, 并会收到很好的效果。

二、教师教学形式的多样性、教学资源的丰富性为学生的自主学习营造了良好的氛围

在我们的培训学习的过程中, 切身感受到教师课堂教学形式的多样性。所有教师都很注重对每一个学生的个性以及对知识的不同接受方式的了解, 比如有的学生喜欢听, 有的学生喜欢说, 还有的学生喜欢做, 教师则会根据学生不同的表现采取不同的教学方式。Cheryl Martin女士教我们教学方法理论, 她每天都会教我们一些教学小技巧 (当然了这些方式同时用在了我们的身上) , 比如怎样了解你的学生, 如何建立学习小组, 怎样设计学习计划等以及课堂实践中如何利用语音、动画、手势、挂图、游戏、表演等多种方式来激发学生的学习热情。正如她所说:“一个合格的教师应该具有多重身份, 你可以是一个演员, 教室就是你的讲台, 学生就是你的观众;你可以是一个导演, 课堂就是你的剧本;你可以是一个思想家、教育家, 学生就是受你影响被你教育的对象。教无定法, 只要学生乐学、好学、学会就是好的教学方法”。每次课前她都把她的教学PPT, 教材以及我们每个人的网络账户告诉我们, 让我们通过网络查询教学相关内容, 了解课程的设置安排, 查阅学习资料, 辅导答疑等等, 丰富的教学资料上网, 为学生自主学习提供了很多机会, 也带来了很大方便, 这也是我们在专业教学过程中需要学习的地方。

三、以人为本, 注重学生创造力的培养和个性发展

虽然学习时间不长, 但我也切身体验了加拿大的职业教育是如何以人为本, 注重对学生的人文关怀及学生创造力的培养的, 从以下几个实例中可窥见一斑。

实例1:在课堂教学过程中, 老师把我们分成几个小组, 围绕教学内容布置若干形式的作业 (比如:设计团队标识、分组辩论赛、说课比赛、10秒内完成从1~95报数游戏、模拟招生制作一个宣传片等等) , 让每个小组结合自已组员的实际情况和能力进行挑选, 在完成作业的过程中要求人人参与, 开放思想, 出谋划策, 教师会特别强调和重视团队的合作意识和沟通能力, 鼓励团队成员之间学会倾听和信任, 做到在类似游戏活动中把作业完成;

实例2:造型课上, 老师让我们画出5种不同的面部表情, 画完之后老师让大家互相欣赏其他同学的作品并作出评价, 在自己认为最棒的作品上画上☆, 最后看谁得的☆最多, 赠予老师自己的作品作为奖励。由于有好多学员不是美术专业出身, 所以画面效果千奇百怪, 层次不一。老师却在每一个人的作品上都画上了☆, 并对每个人都说了一句GOOD, 他认为你也许画得并非完美, 但总有一笔是画得好的。每个人都有闪光点, 这种对你闪光点的放大就是一种简单而实效的“赏识教育”。我们了解到, 在国外每个学生都会得到这样的人格重视, 不会受到侮辱或歧视, 就像我们每个人都得到了一个☆, 让你得到自信, 而自信正是培养一切能力的基础;

实例3:加拿大很多学院中都有一个特殊部门———残疾学生救助中心 (center for students with disability) , 主要为一些特殊人群提供所需的帮助。这个特殊人群不仅包括身理上的残障人士, 还包括心理上有需求的人士, 它会无偿提供服务给每个需要帮助的人, 比如你听觉不好, 需要有人上课时帮我打手语或是需要一些助听的工具都可以到这里来申请得到帮助;或者视觉不好的人士, 也可以到此申请帮助, 让老师在考试时把考卷的字放大印刷, 心理有障碍的学生也可以得到精神上以及身体上的帮助……这一做法真正将“以人为本”的理念落实到了细致的实处, 尤其值得我们学习与借鉴;

实例4:动画造型老师M.Lyon老师常说:“教育不是往提桶里装水, 而是引燃一堆火”, 这句话让我深受启发。在他的课上, 他曾经让我们在纸上画一所房屋, 结果我们所画的房屋形状如出一辙, 他就要求我们抛弃固有思维中房屋的形象, 从房屋的功能去理解房屋的内涵———只要是有入口, 能居住的都可以, 而且不同的物种所营造的房屋样式也会有所不同。等我们有了这种理解之后再去表现时, 形态各异的房屋形象就自然出现了, 而且不乏好的想象力。这就说明, 思维定式会影响我们创新能力的发挥, 对一些习以为常的问题可以引导学生从不同的角度、不同的方式去观察、分析、发现, 往往会取得意想不到效果。

类似的实例还有很多, 正是在这些看似普通的细节之中让我感受到了加拿大职业教育的精致细微和严谨踏实, 感受到了真正落到实处的“以人为本”的理念。

四、引进行业专业人才, 促进专业建设发展

师资队伍优秀与否是教育成败的关键因素, 加拿大职业教育成功的经验之一就是注重教师队伍的建设。所有职业院校都要求专业教师具有一线生产经历与经验。百年理工大学中很多专业教师都是兼职, 他们既是成功的企业精英, 也是优秀的专业教师, 他们充分利用自己的社会和专业实践经验参与到教学环节, 使学院的办学方针、培养模式和人才培养规格的制定更切合社会的实际需求, 提高了学校教育对社会和企业需求的针对性, 也促进了相关专业的建设与发展。

例如, 在这次学习中, 两位主讲动漫专业课的教师D.Dejanovic和M.Lyon分别是画家和动漫设计师, 他们都有一些大型专业公司的工作经历, 既有扎实的专业技能, 又有丰富的实践经验和教学体会。D.Dejanovic结合他自己的工作经验主讲的动漫历史和理论知识让我们对北美特别是加拿大的动漫产业和水平有了更深、更新的认识;M.Lyon从事动漫设计多年, 具有很高的表现技能, 更是一位极富表演天赋的教师, 在他的课上, 伴随了许多动漫角色的表演成分, 把他的专业实践经历融入到教学过程, 真正做到了寓教于乐, 起到很好的教学效果。

五、专业设置围绕市场, 人才培养面向就业

加拿大职业院校的专业设置和课程安排有一套严格完善的管理体系。一方面学校通过历年毕业生的就业情况的调查与反馈, 了解企业用人规格及要求, 另一方面, 学校还通过走访企业, 深入调研企业的技术及人才需求, 修正完善专业设置与方向, 更新课程内容, 提高学生的实践技能, 真正体现“服务岗位, 面向就业”的主导思想。此外, 学校还会通过企业参与教育的形式 (如企业投入资金、赠送设备等等) 为企业定向培养人才, 从学院出去的学生可以直接进入企业就业, 无需再进行行业培训, 实现了学校和企业无缝对接。

在培训期间, 我们参观了各类实验室、大型实训场所以及相关大型企业, 切身感受到了他们这些做法所取得的成果。他们的实验实训条件优越, 设施齐全, 完全仿真的工作环境, 各种设备从老到新一应俱全。实训室旁边就是教室, 教师可以边讲边操作, 真正实现了生产实习二合一。例如我们这次参观的百年理工大学的四个校区之一———CCC校区 (该校区主要是动漫专业、平面设计、新闻等多媒体专业) , 学校面积其实不是很大, 但设备齐全, 而且很先进———高配置的苹果电脑, 提供给学生进行录制新闻、做编排的工作室等等, 这些工作室都是和实际工作环境相吻合的, 为的就是让学生毕业后可以直接就业。据老师介绍, 他们20个动漫专业的毕业生中至少要有5人会成为顶尖的动漫设计师, 还有不少毕业生会进入影视后期行业, 直接参与好莱坞一些大片的后期制作。

短短的一个月的时间的学习经历让我感受颇深, 深受启发, 虽然国情不同, 发展程度也不一样, 但在教育的目标和方向上还是有共性的, 正如古话所说:“他山之石, 可以攻玉”, 我们如能学会借鉴, 真正学习国外先进的教学理念, 就一定能寻找到适合我们国情和特点的教育模式, 有效促进和提高职业教育专业建设的发展。

摘要：通过赴加拿大参加职业教育培训学习, 切身感受到加拿大职业教育的教育模式、教学理念、校企合作方式、生产实习无缝对接的实践教学环节、完善的教学保障体系以及对学生的人文关怀与引导的教学特点, 在我们的专业教学中这诸多的成功经验都值得我们学习和借鉴。

关键词：加拿大,教育模式,校企合作,教学理念

参考文献

[1]田敏.加拿大高等职业教育校企业合作的特点及启示[J].职业与教育, 2009, (32) .

[2]http://www.doc88.com/p-999341768735.html

3.渣打银行的培训 篇三

在我留学第三年的暑假，我非常幸运地获得了渣打银行Bankside分行的实习机会。

实习从培训开始。除了渣打的背景文化、基本业务，在培训的最后阶段，我有生以来第一次上了一堂有关抢劫的理论课。在讲了一通抢劫的形式、抢劫犯的心理之后，培训官问：“有谁知道，遇到抢劫时该怎么处理吗?”我们都会心一笑，这一招太值得学习了，伦敦的治安每况愈下，抢劫时有发生，让劫匪时常惦记着的银行确实该教些防劫高招。

当我们准备好洗耳恭听时，风度翩翩的培训官短促地吐出几个字的答案：“那就是，要贪生怕死!”我们都掩口而笑。

培训官一脸严肃地说：“这不是笑话，希望你们记住这几个字，我们贪生，是因为我们珍惜生命；我们怕死，是因为我们不希望别人失去生命。每一个人只能享受一次生命，我们的生命就是我们惟一的财富，我们一定要尊重生命、热爱生命——自己的和他人的。”听着培训官由严肃的教导转而深情地讴歌，我陷入了沉思。三年的伦敦生活中，我已深深领教了英国人的“贪生怕死”，而且我也渐渐入乡随俗。

一周的培训结束后，我和另两名中国留学生Cathy和Linda被安排在柜台实习。银行的桓台业务主要是开户、销户、存取款、代办交费之类的，和国内没有什么区别。每天我们三人都是最早到柜台的，争抢着要做银行的开门人。我抢到过一次，亲手打开防盗门、玻璃门，仿佛是打开通向财富之门。

那天早晨当Cathy赢得了开门的机会，当她打开双重大门，折回柜台的时候，一名黑衣男子冲进银行，二话不说，猛地将Cathy抱在怀中，用枪抵住她的太阳穴，疯狂地冲着防弹玻璃内的我们叫道：“把钱交出来，否则我就要了她的命!”我们都被这突如其来的变故惊得目瞪口呆。很显然，只要稍有迟疑或者反抗，Cathy很可能就要脑袋开花!我转头看Linda，她早已哆哆嗦嗦趴到柜台底下缩成一团了。我要像Linda一样“贪生”吗?我否定了这个想法，因为我知道Cathy的生命和我们的一样珍贵，此刻，她也一定不想死。

歹徒要的是钱，给他钱好了。盯着一沓沓整齐的钞票，我有主意了。我假装急急忙忙地从保险柜取钞票，趁机扯断捆扎条，然后抱着几沓钞票，往外一扔，那几捆钞票顿时如天女散花一般，散落在柜台外的地上。趁着歹徒分神捡钞票的当口，我向Cathy示意赶快逃跑。Cathy挣脱了，但她径直向柜台安全门跑过来，正在她准备用自己的指纹开启安全门时，歹徒一个箭步跟上她。情急之下，我拉响了警铃。一时间，营业厅铃声大作，歹徒惊慌之中对着Cathy一通扫射后，夺门而去。

我失声尖叫起来，警察、其他同事全都闻讯出现了。我迅速打开柜台的安全门，看见倒在地上血迹斑斑的Cathy，大喊：“快叫救护车!”这时，Cathy竟然没事般地站起来，低头看着自己制服上的血迹，一副恶心欲吐的表情。

4.银行实习感想 篇四

虽然只是实习，不过也算在社会上真正的走了一遭，收获还是挺丰富的。

刚来到新浦支行就能感觉到这里人们的热情与真诚，我们在张行长，黎主任，王主任，穆姐还有保安曹叔叔的影响下，学到了很多书本以外的东西。其中，张行长给我们的印象最深。记得一开始的时候，为宣传并推销东方银行的各种业务，我们自己做了一份市场调查问卷，而张行长一个词语，一个字，甚至一个标点地帮我们修改，这让我们很是敬佩。或许正是由于这种一丝不苟的工作态度，才使得他取得事业上的成功。在以后的学习生活和工作过程中，我们也得学习这种认真踏实并一丝不苟的精神。此外，张行长给我们提供了很多与更多成功人士接触的机会，让我们从不同人身上看到闪光点，并从中受到激励。正是因为这样，我们早日的走出了象牙塔，了解了社会的真实，懂得了奋斗的重要性。

在学习中工作，在工作中学习。这段时间里，已经把自己当做东方银行的一员，真心的想东方银行能发展的更好。在我们到市场上做调查问卷的时候发现，好多的商家都根本不知道东方银行的存在，更别提来办理东方银行的业务了。因此，我觉得东方银行的宣传力度还要加强，宣传方式也要多样。不一定要一起搞活动，靠的近的几个支行也可以联合起来做活动宣传。另外，银行的服务也很重要。现在各个银行的业务都相差无几，要在竞争

中发展的更好，最重要的是要令客户满意，这样才能赢得优势。因而，我觉得完善银行的服务机制很重要。这些都是自己的简单想法。

5.银行入职感想 篇五

单位： 姓名： 日期：2015.08

见习期工作总结

时光飞逝，随着又一个八月的到来，进入中行北分这个大家庭已经整整一年了。回首这一年在中行的工作，有过欢乐有过泪水，更多是收获。

首先经历的是岗前培训，技能练习是横在我们面前的第一关。成长的过程总是伴随着痛苦，这一次也不例外。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间去努力练习。从此，每天晚饭以后大家都在教室加练三小时，有的同学甚至练到十点十一点，进步是看的见的。随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了。但是在这个时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题。每次打出的结果都不一样，其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够。因此，同学们上课的的时候边边练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，我们小组内部也讨论如何做到又快又对。汗水总是不会被辜负，培训结束的时候，大部分的同学都能够快速准确的完成考核科目。

度过培训班结业最后一夜的疯狂与不舍，我们告别彼此，真正的踏入了中行的大门，正式走上的柜员的工作岗位。入职前三个月，最初喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散。柜台里的节奏与大学完全不同，刚入职的几天，培训时期建立的微信群每天晚上都响个不停，大家都在倒苦水，再也不能睡懒觉，周末的时候人家在休息我们在上班，业务学不会，操作不熟练，困难一个又一个的摆在面前。

刚分到网点，由于人手短缺，我不得不提前结束坐在师傅身后的学习过程，直接上柜。那时候每天压力非常非常的大，旁边的同事每天有150笔甚至200笔业务，而我每天只有区区的四十笔，还老是犯错误。每天同事们都会因为我业务慢而做更多的事情，更晚的吃饭，虽然没人说什么，但是我心里非常的内疚和着急。行长看穿了我的心情，专门找我谈话，告诉我这是新人必经的过程，只要努力的练习，情况很快就会变好的。我想起来培训时候我们的状态，开始也是什么都不会，笨手笨脚的，我们需要做的只有努力的训练。我总结了自己上柜遇到的困难，主要是业务不熟练导致速度慢、出错多。针对点钞慢的问题，我要求自己每天晚上练习一小时。在业务不熟练的问题上，同事帮了我非常多，业务经理帮我整理了复杂的易犯错的业务的流程以及需要注意的问题，我把它带在身边，有时间就看一下。渐渐的，以前觉得毫无头绪的业务变得得心应手，复杂的代码变得条理清晰，信手拈来。第一次独立上柜，完成第一笔海外电汇，第一次业务量超120笔。迈过一道道坎，我终于从小菜鸟成长为业务熟练的柜员。一年了，随着又一批新员工的到来，我也脱去新人的身份，成为中行的一名正式员工了，这一年的工作让我成熟了许多，也有许多的感悟和收获。

提高服务质量。作为一个一线的员工，应该时刻牢记自己的一言一行都代表中行的形象，柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

要做好柜面工作。各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

提高风险意识。每一个行业都会要求从业人员认真对待自己的工作，规避可能出现的风险，作为银行柜员，由于工作的特殊性，对我们的这种要求尤其高，一点点的差错都有可能给客户给银行造成不可挽回的损失。因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照规范要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

树立营销意识和协作精神。每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。

保持积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝或批评，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户有意见的的原因加以分析，找出客户不满的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的应对方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。

在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。比如在日常的理财产品销售过程中，中行的产品和服务是与时俱进不断更新的，我们也应该不断的去学习和了解新产品的特点。对每一个新发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。

6.银行新入员工感想 篇六

时间过得飞快，成为XX银行的员工已经一年了，这一年是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。这一年里我学到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。这就是XX银行带给我的自信和动力。

怀着美好的憧憬和从零开始的心态，走进了XX这个大家庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。各种培训帮助我进一步了解了XX的文化内涵以及未来的发展方向，促进我尽快实现从毕业生到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进建行每一步，我都感慨万千。作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的能力，这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但

我现在能做的就是积极调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海！

虽然我刚融入XX支行网点这个大家庭也不过短短的1年的时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此敬业的同事们一起共事，是我的荣幸！作为一名一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而网点的各位前辈务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领略到了服务的魅力！

在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。

在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗

位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。

7.银行职业培训感想 篇七

1 基层银行员工综合素质培训工作的现状

随着金融市场的全面放开, 外资银行纷纷入驻我国, 国有银行全面实施改革, 国有商业银行、股份制银行、城市商业银行纷纷上市, 村镇银行、贷款公司和农村资金互助社等新型农村金融机构相继成立, 中国银行市场狼烟四起, 竞争日趋激烈, 国内银行员工素质面临严峻的考验。各家银行都把“人才兴行”作为发展战略重点, 重视基层银行员工的素质培训, 树立以人为本和人力资本理念, 构建基层银行员工培训体系, 创新基层银行员工培训模式, 全面提高基层银行员工的综合素质。但纵观银行员工的培训过程, 仍发现一些不容忽视的问题, 主要表现在以下几方面。

1.1 培训形式不灵活, 缺乏多样性

一般员工只参加支行举办的集中分期轮训, 轮训时间短、周期长, 很多职工相隔两、三年才有参加轮训的机会。轮训往往是“填鸭式”教学, 讲师讲、员工听, 理论多、实践少, 一般也是照本宣科, 缺乏教学的艺术性和前瞻性, 缺乏实际工作中遇到的案例分析和工作情景模拟, 也缺乏员工学习座谈讨论和员工工作经验分享, 培训形式单一传统, 枯燥乏味, 难以调动员工学习兴趣, 培训效果不理想。

1.2 培训内容不具体, 缺乏灵活性

培训内容是“大一统”理论教育, 不同岗位和不同文化的员工吃的是“大锅饭”, 不是“自助餐”, 培训内容没有按员工的不同文化层次特点来设计, 如对培训文化程度较低的员工就要把“三基知识”作为重点培训内容, 对新进的专业院校毕业的员工要把培训内容在“三基知识”的基础拓展和延伸上。实际培训中没有充分考虑员工实际情况和岗位技能要求, 外勤和内勤、安保、大堂经理和电脑监控等等在重点内容上都要有所区别, 培训内容缺乏弹性、灵活性和针对性, 影响教育培训效果。

1.3 培训对象不全面, 缺乏均衡性

银行是一个由多部门组成的系统, 要让所有员工都有机会参加培训, 员工培训做到全覆盖。而在实际培训中, 很多单位领导在对象确定时, 有冷热不均现象, 具有一定的倾向性, 一些直接从事现金业务和有利于业务拓展的人员作为培训重点, 有的一年能参加多次培训, 而对一些新的或“冷岗位”就培训不够, 如安保部门的应急培训、电脑监控的操作培训、综合执法部门的培训, 造成员工培训的片面性, 不利于各专业岗位人才的均衡发展, 也不利于复合型人才的队伍建设。

1.4 培训机制不健全, 缺乏激励性

基层银行普遍存在没有建立健全单位培训员工和员工积极参加培训的双向培训激励机制, 有的单位虽制定培训与上岗、奖罚、升迁等相挂钩的规定, 但落实不到位, 培训与员工个人职业发展和价值实现相脱节, 影响员工参加培训的积极性和培训的实效性。有的员工学习意识不强、进取意识淡漠, 有得过且过的思想, 把工作能力水平停留在只要能基本完成单位交给的任务层面, 没有从长计议来储备知识的能力。

2 新形势下加强基层银行员工培训的建议

2.1 开展网络教育

网络教育普及面广、时效快、容量大, 适应员工需求个体性、时间自主性, 而且费用少。各银行在利用传统培训形式的基础上, 要充分利用网络教育形式, 制作大量的高质量、多层次的培训课件, 并挂在银行系统网上, 供员工选择学习, 提高培训效能。要加强员工网上学习的考试考核, 学以致用, 学以能用, 建立网上学习的长效机制。网上课件内容要全面, 既要覆盖银行所有岗位, 又要区别不同层次;既要有“三基知识”以适应文化水平低、专业技能差的员工需求, 又要有“三新知识”以适应专业院校毕业的新员工需求;既要有银行业务理论知识, 又要有技能技巧案例分析, 以适合各个层次的银行员工的学习需要, 开阔员工视野, 增长员工见识, 提高他们参加学习培训的积极性, 提高学习培训效果。

2.2 建立培训师资队伍

在银行内部不拘一格选拔专业人才, 组建师资队伍, 师资队伍的人才知识结构要全面, 覆盖所有岗位, 年龄结构要老中青结合, 形成梯队, 师资要有专长、有热情、懂教学艺术、善教学管理。师资分工要明确, 不同专长讲师负责不同培训课程;同时建立讲师授课水平提升机制, 对讲师的专业知识和教学艺术进行提高性培训, 不断更新其业务专业知识, 使他们能及时把业内前沿知识准确无误地传授给员工。建立讲师教学能力和教学效果考核激励机制, 促使讲师不仅要致力提升专业教学水平, 还要专注于职业指导研究, 促使讲师自觉转变角色, 因材施教, 当好教育者、指导者、辅助者或行管者, 逐步建立一支复合型讲师队伍, 提高讲师的培训能力和培训效果。

2.3 重视培训需求调查

确定培训需求非常重要, 银行要经常开展培训需求调查, 正确分析员工的培训需求, 研究决定是否需要开展培训, 如果需要培训, 那就要确定培训时间、对象、内容、方式和效果等。银行可以调查分析组织需求、工作需求和个体需求, 寻找三者最佳结合点。培训要因人而异, 因材施教, 具有层次性、针对性和实效性。基层业务人员直接接触客户和现金, 就要培训良好的服务态度和熟练的岗位操作技能, 明确各项业务的操作程序和相关要求规定, 精通本外币业务、熟悉有关法律、了解宏观经济和产业发展政策, 以提高员工开拓客户、服务客户的能力和水平。

2.4 创新培训思维模式

在新形势下, 要创新培训员工的思维模式, 要加强创新思维、创造能力的培训, 发掘员工特质和潜能, 注重改善员工的心智模式, 引导员工用积极的、辨证的、发展的、多维度的思维方式看待问题, 改变员工与现实变革不相适应的心智模式, 提高员工工作绩效。注重培训员工的社会主义核心价值观, 学习企业文化精神, 调整履职心态, 塑造良好的职业道德, 让员工充分认知银行职能与社会发展的密切关系, 增强员工的责任感和使命感, 使员工自我发展和团队发展目标的高度融合, 以核心价值理念去思考工作、感悟人生, 培养团队观念、责任意识、进取精神, 增强银行的凝聚力、战斗力和市场竞争力。

3 结语

总而言之, 对基层银行员工的培训是提升员工综合素质、促进银行企业发展的重要方法。新时期要不断创新培训模式, 要有科学的培训计划, 培训要有长期性和普遍性, 培训方式要灵活多样, 或送教上门、或业务模拟、或业务探讨、或互动式案例教学、或网络教学, 反正不拘一格, 注重效果。建立健全培训考核机制, 各级领导要高度重视培训, 亲自落实, 对达不到岗位工作要求的员工, 要采取强制措施, 待岗学习或内退。培养和优化人才队伍, 定期培训员工的营销技巧、资本市场、服务技能等知识, 开阔员工视野, 提升员工综合素质, 不断提高培训效果, 使我国银行业形成自身的经营特色和竞争优势, 增强银行的市场竞争力, 促进银行业实现健康快速可持续发展。

参考文献

[1]杨海维.基于人力资本视角下基层央行员工培训体系研究[J].西部金融, 2010 (10) .

[2]任新玲.商业银行培训体系之我见[J].金融论丛, 2005 (12) .

8.银行职业培训感想 篇八

一是加强组织领导。成立以行长张海山同志为组长、副行长李国强、秦广军、行長助理梁向民同志为副组长,人力资源部、内审部、综合办公室等部门人员参加的专项工作领导小组,办公室设在人力资源部,具体负责全行开展行为准则执行情况的检查督导工作。各支行也成立了相应的领导组织,明确工作职责,确保此项工作有序开展。同时,根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》及《银行业从业人员职业操守》,重新修订完善了《九台农村商业银行员工行为规范》,以规范员工职业行为,提高员工整体素质和职业道德水准。要求各支行把《银行业金融机构从业人员职业操守指引》作为一项政治学习内容,每月要有学习笔记和心得体会。组织全体干部员工对《指引》的相关知识进行了测试,平均成绩87.9分。

二是深入学习领会文件精神。为切实将此项工作落到实处,执行不走样,九台农商行分别召开了机关全体会议和支行长会议,对银监部门和省市联社下发的有关文件进行了系统学习并印发基层,做到学懂弄通,深刻领会精神实质,对开展此项工作的重要意义形成共识。然后对照检查,找出差距和不足,在全行形成一种良好的学习、整改氛围。

9.银行案例警示教育活动感想 篇九

一、通过学习提高了思想认识，增强了遵纪守法的自觉性。金融是现代经济的核心。近年来，金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前

案件防范面临严峻形势的情况下，由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。

通过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。

二、通过学习进一步掌握了学习方法，并力求在理解和用运上下功夫。法律法规的学习不是一蹴而蹴，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上认识到学习的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法，遵章守纪的合格员工。学习法律法规，我认为没有捷径可走，要在短期尽快熟悉浩如烟海的法规体系知识，确有难度，而且做为上班的员工，也没有那么大的精力。但是任何事物都有它的两面性，同样对法律法规的学习也应有规律可循。在日常生活中有些法律法规与我们的生活息息相关，一刻也不能离开，我们就要重点地去学，下功夫去理解和记忆，以便在工作中能

够熟练地用运用。

把思想道德教育、普法教育、规章制度教育和学先进、学英模活动结合起来。使每一名员工都能够学法、知法、懂法，依法办事。与此同时，要通过典型案例剖析，分析和评价犯罪成本，运用反面的教训警醒人，不断提高金融从业人员按照法律法规约束自己的自觉性。只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。

10.银行职业培训感想 篇十

关键词：学分银行 绩效评价 继续教育

对教师的绩效评价能够更好提高教师专业化发展水平。但是目前我国教师绩效评价制度造成了教师之间的恶性竞争、教学资源的浪费等问题。韩国的学分银行是在终身教育思想下形成的新思想，对推动韩国继续教育、提升韩国的综合竞争力起到了重要作用。借鉴韩国的学分银行制度，完善我国教师培训制度，对于提高教师的工作效率，促进教师的专业化水平有着巨大的意义。

一、 韩国学分银行的基本情况

韩国学分银行制度（Credit Bank System ，简称CBS）它借用了银行的概念，存的不是货币而是学分。学分银行是以终身教育学分认定、积累和转换为主要功能的学习成果认证管理中心和转换服务平台，与银行存储和退换货币相似，学分的存储和兑换是学分银行的主要功能。学习者在任何时间接受的任何层次、任何类型的教育培训，通过相应的考核之后，均能获得一定的学习记录和学分，这些学习记录和学分都可以存储在个人的“学习账户”上。与此同时，这些记录在个人“学习账户”上的各类学习成果，可以根据学习者的自身需要和不同类型教育的质量标准去汇兑所需的课程或证书。也就是说学分银行为学习者搭建终身学习的“立交桥”。

学分银行作为一个教育机构，承认多种途径获得的学习成果，如正规教育、非正规教育和非正式教育所获得的学分，并通过学分累积的方式申请二年制文凭、三年制文凭或者学士学位。学分累积的过程，一是正规大学或大专等高等教育机构提供的课程学分，其中也包括辍学学生在校期间获得的学分；二是非正规教育的学分，如会计、工程、艺术等证书考取转换的学分；三是非正式教育如涉及文化活动获得的学分。

韩国学分银行制度主要是为了解决社会所面临的问题以及日渐严重的老龄化的问题，因此韩国将其教育的重点放在终身教育上。“终身教育”是人们在一生各阶段当中所受各种教育的总和，是人所受不同类型教育的统一综合。包括教育体系的各个阶段和各种方式，既有学校教育，又有社会教育；既有正规教育，也有非正规教育。主张在每一个人需要的时刻以最好的方式提供必要的知识和技能。终身教育思想成为很多国家教育改革的指导方针。这一思想已经在世界各国广泛传播。而在韩国国民一直认为教育就是学校教育的范畴，从而导致非正规教育得不到公众认可。为此，韩国于1994年成立了教育改革总统委员会，该委员会与1995年提出要通过建构新的教育体系，来促进和发展开放教育的终身学习社会，与开放式大学，远程教育不同，学分银行制通过授权教育机构和承认学分互认来建立一个连接正规、非正规和非正式教育体系的网络体系。在1997年1月13日，韓国政府通过了《学分认证法》，宣布了学分银行制在韩国的诞生。并与1998年3月实施。

韩国学分银行的管理机构是设立在韩国教育开发院的终身教育中心，附属在大学或大专的终身学习中心是具有授予学分资格的教育机构的主体。运营学分银行制需要很多机构合作，例如，教育人力资源开发部、韩国教育开发院、省级教育办公室以及被学分银行认定资格的教育机构。一般来说，教育人力资源开发部制定学分银行发展的政策；认证教育培训机构及其教育项目；拟定标准总课程，批准授课内容及授予学位。韩国教育开发院主要负责学生从注册到获取学位的管理工作，省教育办公室是学分银行的信息中心。

想要通过学分银行获取高等教育证书的人们，首先要填写一张学生登记表和学分申请表，在把表格交给韩国教育开发院之后就可以开始累计学分了。学分的累积可以通过选修学分银行认定机构提供的课程来进行，也可以通过参加大学或大专提供的业余课程来进行，或者还可以把先前的学习成绩、证书等拿来转换学分。一般两年制准学士学位 80学分， 三年制准学士学位 120学分，学士学位 140学分。在学分累计达到相应标准后，学生可以填写学位申请表， 上交韩国教育开发院或者省教育办公室。经教育开发院核实该教育机构的有效资格，证明学分的有效性， 学生就能够从教育部或者相关大学拿到学位。

韩国的学分银行有较完善的质量控制系统。一方面，韩国教育开发院依据社会的需求和学科的发展，制定了专门的课程标准，详细规定教学手段、教学目标以及教学要求。根据现行规定，要获得 1个学分，学生必须保证有不少于15课时（每课时课堂教学50分钟，实践教学100分钟）的教学时数，教学时间必须持续两周以上；课程标准每两年修订一次，以保持其有效性。另一方面，学分必须从韩国教育开发院认可的机构获得才有效。韩国教育开发院对教育机构制定了严格的标准，其中包括：教师必须具有全日制大学教师同等资质或以上，教师每周工作量不超过 18课时；生均教室面积必须大于 1平方米，其他教学设施包括实验室、办公室和图书馆等，必须能满足课程教学的需要。教育机构在获得认可以后，还必须接受经常性的再评估，以保证其质量的稳定。

韩国学分银行制度到现在为止也取得巨大的成绩，截止到2011年年底， 韩国学分银行的注册学生数已突破12万， 比2010年的9.6万增长18%； 其中申请学士学位的学习者人数近6年来首次超过申请副学士学位的学习者， 占到申请者总数的51.1%； 近5年来注册人数平均增长率为38%， 2011年年底授予学位人数为5.2万人， 其中学士学位约3万人， 副学士学位2.2万人； 学士学位毕业生人数近6年首次超过副学士学位毕业生人数； 授予学位数的年平均增长率为32%左右。这一制度的实施，一方面使教育机构提供更多的教育机会；另一方面也提高非正规教育的总体水平和地位，使非正规教育成为促进教育自身发展，保证韩国在全球的综合竞争力的主要手段。

二、 当前我国教师培训制度存在的问题

学校是培养学生的地方，而在学校中最重要的角色就是教师。教师是年经一代的培育者，是传递和传播人类文明的专职人员，是学校教育职能的主要实施者。因此，教师在学校这个培育人才的地方占據重要的地位。根据马斯洛需要层次理论，当人的最基本的需求得到满足后就会追求更高层次的需求，所以当教师的安全和社交需求得到满足后就希望得到自我实现的需求。教师自我实现的需求也就是教师个体专业化的需求发展，而对教师进行培训就可以促进教师专业化发展。

教师的培训主要是针对在职期间的一系列培训，一般是由学校对教师进行评价，根据教师发展的需求，有针对性的对教师进行培训。教师培训虽然取得了巨大的成就，比如许多教师通过培训后，各方面技能都得到了提高。但我国的教师培训制度还是存在一些不可忽视的问题，首先，现有的教师培训忽视教师的需求，培训内容也是基于讲授者的提供能力，忽视教师的实际需求。并且培训的内容多与信息技术有关，忽视了对于先进教育思想的培训。其次，在培训中往往采用人海战术，采取满堂灌、整体推进的教育教学方法，追求整体划一，忽视了成人学习的特点。最后，对于教师参加培训也多是采用政策性手段，具有强制性，使教师带有抵触情绪，尤其是对于教师培训的时间，一般都是利用教师的休息时间，因此这种带有抵触情绪去培训使得培训的效果无法达到。

由于经济社会的发展，人才的培养越来越受到重视。教师整体素质的提高也是非常紧迫。因此，对于教师培养制度需要进一步改善。

三、 韩国学分银行制度对我国教师培训制度的启示

韩国学分银行制度的建立和实施对构建我国教师学分银行培训制度有很大的促进作用。那么构建我国教师培训的学分银行制度的具体措施不仅需要建立规范的标准及完善的学分银行记录系统和转化系统，同时也需要严密的组织机构体系保证正常进行。

韩国的学分银行制度之所以能够那么成功，与他们有严密的组织

机构密不可分。韩国建立了一系列相关组织机构，各机构各司其职，保证了学分银行制度可以顺利实施。在我国的教师培训体系中，一旦实施学分银行，要考虑的因素很多，所以要建立完善的专家体系来保证该制度能够正常运行。同时就国家来说，教育部要建立教师教育管理机构，出台学分银行的相关细则并负责制定和实施。就省市来说，要建立一个负责教师培训制度执行的机构。同时还要建立一个专业机构用来负责对教师成果认定、记录和学分转换工作。

教师培训是提高教师专业化的基本途径之一，而教师学习终身化是教师专业化的基本内涵之一。建立一个上下衔接、左右沟通、前后一体的立交桥式的教师培训，对于教师专业化的发展有很大促进作用，也是首要解决的任务。而学分银行制度，是以学分为载体，全面记录教师参加的所有不同类型的教育学习过程、时间及成果，能够满足教师的需求。学分银行制度可以针对目前教师培训制度的不足，如它能够全面记录教师的学习经历，提高培训的针对性；它还可以避免教师的重复学习，提高教育资源的效率；它可以使教师选择空闲时间进行学习，避免培训时间与上课时间冲突，减少教师的负面情绪，提高培训的有效性。

建立教师学分银行制度，对于教师个人的专业化发展有很大的作用，它不仅可以满足教师成长的需求，也可以促进学校的发展。但这是一项复杂的工程，需要国家社会各界以及教师的支持和参与。这项制度的成功实施会很大的推进我国教育事业的发展。

参考文献：

[1]杨黎明.从韩国学分累积制度看我国学分银行构建[J]. 上海教育，2008 （3） .

[2]翁淑珍，杨水华.高校教师培训存在的隐忧及对策探析[J].企业家天地，2011 （4）： 67.

[3]刘萍，苏玉琼，刘国勋.新形势下高校教师培训面临的问题及对策[J].成都工大学学报：社会科学版，2009（1）：14.

[4]傅先庆.教师专业化的内涵与任务[J].教育评论：2005 （2）.

[5]陈龙根，陈世瑛.韩国学分银行体系及其启示[J].成人高等教育：2005（2）：42- 43 .

[6]覃兵，胡蓉.韩国高考教育学分银行制探析[J].比较教育研究，2009 （12）： 65- 68 .

11.银行职业培训感想 篇十一

服务业在当今的社会发展中扮演着重要的角色, 企业为了取得更好的效益对员工提出高要求, 既而情绪劳动的问题逐渐受到社会关注。商业银行作为服务行业的一员在服务业乃至整个国民经济体系中都发挥着特殊作用。银行员工不仅有业绩指标的压力, 还要按照银行的要求在服务客户时展现出积极的情绪, 做出较高程度的情绪劳动。特别是一线员工, 在工作中经常面对面与客户进行接触, 不仅需要调整自己的服务态度还需处理客户的情绪。而不恰当的情绪表达则会使员工产生情绪压抑, 导致职业倦怠, 对员工身心产生消极的影响。这种情况应当引起银行的重视。本文将商业银行员工作为研究对象, 探索银行员工情绪劳动对职业倦怠的影响, 为人力资源管理控制员工职业倦怠程度提出建议。

二、文献回顾

情绪劳动 (Emotional labor) 由美国学者Hochschild[1]提出并界定:“个人致力于情感的管理, 以便在公众面前, 创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作”[2]。指由于工作的需要, 个体要表现出积极的面部表情和身体动作从而管理自己的情绪, 给别人制造出安全、愉悦的情绪[3]。Hochschild提出了三种情绪劳动策略, 包括:表面行为、主动深度行为、被动深度行为。

职业倦怠“指在以人为服务对象的职业领域中, 个体的一种情感耗竭、去个人化和个人成就感低落的症状”[4]。情感耗竭指个体的心理情感资源消耗太多, 缺乏精力;去个人化指个体对待服务对象是表现就较冷淡, 避免与其交流;个人成就感低落指个体经常感到工作缺乏进步, 对于所从事工作的胜任感、成就感都有明显的降低[5]。

情绪劳动与工作倦怠在一定程度上具有相关性, 情绪劳动对工作倦怠有独特贡献, Hochschild认为工作倦怠是情绪劳动的主要后果之一。Brotheridge等[6]对情绪劳动的研究表明, 表层行为能够预测玩世不恭和个人成就感低落。通过对已有研究的分析得出, 表层行为与情绪衰竭和玩世不恭存在正相关, 深层行为与情绪衰竭和玩世不恭存在负相关。

三、研究设计

1.研究方法

首先, 本文通过对国内外相关期刊文献的整理、归纳、分析, 对情绪劳动和职业倦怠的概念、维度等进行了界定。通过对变量之间相关研究的梳理, 提出假设。

其次, 参考国内外相关成熟量表, 结合我国服务业的特点和研究对象对量表进行调整, 用问卷调查法来收集数据。

最后, 采用所学统计软件SPSS对数据进行相关分析研究。

2.研究假设

学者认为情绪劳动和职业倦怠均受个人因素的影响, 不同人口统计特征的个体, 其情绪劳动策略和职业倦怠都会有差异。Hochschild[7]认为相比于年轻员工年长者拥有更多的情绪记忆与处理经验, 他们能更积极的进行深层体验。谭亚梅 (2008) [8]通过对服务性行业的研究, 认为学历较高的员工的表面行为要高于学历低的员工。

综合以上观点研究假设:

H1:表面行为与职业倦怠呈正相关

H1-1:表面行为与情绪衰竭、去个人化呈正相关

H1-2:表面行为与个人成就感低落呈正相关

H2:深度行为与职业倦怠各维度呈负相关

H2-1:深度行为与情绪衰竭、去个人化、个人成就感低落呈负相关

3.研究工具

本文量表主要测量个人基本情况、情绪劳动、职业倦怠三个方面。通过阅读相关文献并对其进行比较分析, 选用适合银行员工的量表并修改。

(1) 基本信息的统计, 包括性别、年龄、工作年限及学历水平。

(2) 情绪劳动量表:使用邬佩君[9]和吴宗佑[10]修订自Grandey (2003) [11]研究采用的情绪策略量表, 分表面行为和深度行为两部分。采用五点量表记分, 分数越高表示研究对象体验的次数越多。

(3) 职业倦怠量表:釆用李超平和时勘 (2003) 修订的量表, 包括情绪衰竭、去个人化、成就感低落三个方面。

四、数据分析与讨论

本文以烟台市的银行员工为研究对象, 发放150份问卷, 收回有效问卷108份。采用SPSS软件进行数据分析。

1.基本情况分析

采用描述性分析的方法对所调查员工的性别、年龄、工龄和学历四项基本信息进行频率、百分比的统计, 了解样本的分布情况, 结果如表1所示

由上表可知, 商业银行女性较男性多;员工年龄集中在23~25区间, 占样本总量的74.1%, 另外两个年龄层的人基本相当;工龄方面1年以下和1~3年这两个区间较多, 分别占57.4%和37%;员工的学历大多是本科, 占总体的83.3%, 硕士及以上的相对较少, 而且集中于高管。

2.情绪劳动

采用极小、极大值、平均值以及标准差四项指标对情绪劳动调查题目进行分析, 结果如下量表:

由上表可知, 表情绪劳动平均值在3.09到4之间, 表明很多员工工作时会隐藏内心真实的感受。如B1, 为了表现出特定的表情会隐藏内心真是的感受。B10平均值为3.09, 表明他不仅表面不愉快, 内心的愉快值更低。

3.职业倦怠

采用极小、极大值、平均值以及标准差四项指标对职业倦怠调查题目进行分析, 结果如下量表:

由以上数据:C1、C2、C3、C5认为工作压力大, 感到疲惫, 其均值都达到3只不过疲劳程度不相同。其余题项小于3之间, 说明员工整体职业倦怠程度较低;五种情况标准差的数值大于1, C2早晨起来不得不去面对一天的工作, 感觉非常累、工作压力大。C6、C7表示出对工作越来越不感兴趣, 怀疑工作没有意义。C10、C14则表示出自己的工作没有成就感。

4.回归分析

本文以表面行为作为自变量, 职业倦怠作为因变量, 利用SPSS进行回归分析得出结果如下表:

由表4可知, 回归系数显著性检验P值均小于0.05达到显著性水平, 情绪劳动中的表面行为、深度行为对情绪衰竭和去个人化具有显著性预测效应。深度行为对个人成就感低落有显著预测效应, 表面行为P值大于0.05, 表面行为对个人成就感低落不具有显著预测效应。

五、研究结论与建议

1.结论分析

通过对上述数据统计分析得出银行员工情绪劳动与职业倦怠的相关性, 分析结果如下:

(1) 描述性统计分析

性别方面, 女性占55.6%明显较男性多, 这与商业银行是服务性行业有关。

年龄方面, 23~25区间的人数占样本总量的74.1%。一线员工主要从事柜员工作, 而刚入职的员工一般先安排在一线锻炼, 这与现实情况相符。

工龄方面, 在公司服务不到一年的最多, 占总体57.4%, 其次是工作1~3年的占37%, 其余年龄段相对较少。这表明工作一定年限后会面临调岗升值的问题, 少部分表现优秀的人转到后台相应的工作岗位上, 另外一些人会选择跳槽。

学历方面, 一线员工主要集中在本科, 占总体的83.8。原因可能是:由于表现优秀而转岗或者选择工作之后在职学习和培训。

(2) 情绪劳动对职业倦怠的影响

由回归性分析:表面行为与情绪衰竭、去个人化呈正相关, 与个人成就感低落不存在显著相关关系;深度行为与情绪衰竭、去个人化、个人成就感低落呈负相关。银行员工表面行为越大, 内外不一致程度越高, 越容易引起紧张和压力, 从而耗竭越多的情绪资源导致情绪衰竭。而员工在进行深度行为时已将情绪规则内化为内在规则, 使内外保持一致产生较轻的情绪衰竭。所以员工为了做出符合公司要求的外在表达会选择表面行为, 这从内心来讲是与外在表达相矛盾的, 容易造成内外情绪的失衡进而引起员工的职业倦怠。

2.对策与建议

本文通过调查研究, 了解到商业银行的员工普遍具有较高程度的情绪劳动问题, 而员工情绪劳动又会影响职业倦怠和工作绩效。因此, 银行管理者应给重视员工情绪劳动问题。一方面, 加强情绪管理方面的培训, 提升员工处理情绪问题的能力和应变能力, 加强深度行为的运用, 降低职业倦怠;另一方面, 弥补情绪衰竭, 加强业务专业知识方面的培训, 提升其工作效率和业务技能水平。

摘要：服务行业需要员工付出情绪劳动, 员工的情绪劳动对员工个人身心健康的发展、工作绩效及整个组织都会产生影响, 然而情绪在管理理论研究和实践应用中经常被忽视。该研究选取服务业中重要的一员银行业为对象, 通过对各大银行进行实地调查获取相关数据, 分析情绪劳动对职业倦怠的影响因素, 探讨二者之间的关系。研究表明:表面行为与职业倦怠各个维度呈正相关, 而深度行为与职业倦怠各维度呈负相关。

关键词：情绪劳动,银行业,职业倦怠

参考文献

[1]Hochschild, A.R..The managed heart[M].Berkely, CA:University of California Press, 1983:7.

[2]李红菊, 许燕, 张宏宇.情绪劳动研究的回顾与展望[J].中国临床心理学杂志2007, 15 (4) :409-411.

[3]李永鑫.工作倦怠及其测量[J].心理科学, 2003, 26 (3) :556-557.

[4]李永鑫.三种职业人群工作倦怠的比较研究:基于整合的视角[D].华东师范大学, 2005.

[5]Brotheridge C M, Grandey A A.Emotional labor andburnout:Comparing two perspectives of“peoplework”[J].Journal of Vocational Behavior, 2002, 60 (1) :17-39.

[6]Brotheridge C M, Lee R T.Testing a conservation ofresources model of the dynamics of emotional labor.Journal of Occupational Health Psychology, 2002, 7 (1) :57-67.

[7]谭亚梅.情绪劳动与工作倦怠, 工作满意度的关系[D].河南大学, 2008.

[8]乌仔佩君.第一线服务人员之情绪劳动的影响因素与其结果之关系一以银行行员为例[D].台湾政治大学心理学研究所, 2003.

[9]吴宗佑.工作中的情绪劳动:概念发展、相关变项分析、心理历程议题探讨[D].台湾大学心理学研究所, 2003.

[10]Grandey, A, When the show must go onaurface and acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery[J].Academy of Management Journal, 2003, 46 (1) :86-96.

12.银行职业培训感想 篇十二

西面最里面的一个屋子，5个考官（应该是6个，有一个大概临时出去了）年纪都比较大，主考官性格很爽快的样子，比较有亲切感。

三个问题：（回答时间限制在2分钟，没听懂可以要求他重复一遍）

1、结合自己的专业说一下职业兴趣，为什么选人行

2、你去给处长汇报工作，正好在门口听到有一个同事在跟处长说你的缺点，你该怎么办

3、给我5个词，准备2分钟，讲故事。（飞船、罪犯、尴尬、左右为难、王桂花）

呵呵，感觉故事编的挺烂的，祝大家好运吧 中国人民银行广州分行面经（管理类）

发信站: BBS 水木清华站(Wed Jan19 09:39:28 2005), 站内 十五个人面试，好像只要两个。主考官一个，副的三个，一个记录员。考生前面什么都没有，跟审犯人没太大区别。每个人十分钟：

1。自我介绍及为什么选择人行。(三分钟）

2。家政学家说要勤俭持家，经济学家说要刺激消费，你如何看待这个问题。3。请你谈谈战略人力资源管理的概念，内容以及你自己的想法。

我自我介绍完之后忘了说为什么要进人行，很后悔，这可是拍考官马屁的好问题啊。考官没有自由发问。我感觉说的太少，每个问题都三两句话就结束了，出来才发现原来时间没用完。看来只能看运气了。

人总行面试归来

发信站: BBS 水木清华站(Wed Jan26 16:20:21 2005), 站内

感觉面试公务员有其特别之处。我算了一下，从我走出休息室到我走出面试场，加起来正好10分钟。也就是说我大概就面试了8分钟左右。ft，有生以来最短的面试。三个问题：

结合一下你的兴趣和爱好谈一下你喜欢什么样的工作

如果你去向领导汇报工作的时候，遇见有同事在打你的小报告，你会怎么处理 最后一个最恐怖：

主考严肃的说：我最后和你核实一个事情：听说你在面试前四处找关系说情，你怎么说？

把我吓得要死，我不就找了一下上一届的师兄师姐么？我只好说，没有阿，除了找了一下师兄师姐了解情况以外，没有找过任何领导求情阿。领导笑了：说这只是一个假设。ft，压力测试。那些传说中的讲故事，讲笑话我都没碰到。中国人民银行广州分行面试题目

今天上午7点半在华南理工大学参加了中国人民银行广州分行的面试，没有去年的笔试。感觉是按照成绩排名，大家一个个地等，每个人10分钟。共三个题目： 第一题，自我介绍和报考动机；

第二题，如果你从事的是技术性很强的工作，而你的领导不懂技术，经常对你的工作进行干涉，请问你如何处理？ 第三题，WTO国民待遇原则的认识及中国加入WTO后对外资银行开放人民币业务的时间？

我排名比较靠后，54个人排在28个，本以为会在中午面试完，结果上午就26个之后，中场休息，人行还是比较厚道的，准备了午餐给我们，三菜一个鸡蛋，还算丰盛吧。人民银行营管部面试

今天一大早赶去参加人民银行营管部面试，我面的是计算机类。因为之前刚面过公务员，所以不太紧张，四个考官，主问的那个很随和，面试的题目也和公务员类似，比如自我介绍、为什么报人行、如何处理人际关系和对一些社会现象的看法。时间不长，10来分钟就出来了。

有个考官问到我是否考了公务员，我居然傻傻的说参加了公务员面试，现在好后悔说实话。不知会不会因此被涮掉，还是挺希望能进去工作的，结果要等年后才出。

不管了，找工作暂告一段落，后天就回家过年了。希望来年有好运！人民银行面试体检时间及收入

我是去年考进人民银行的，现在分行工作。在我当初考的时候也是经常来这儿获得消息，既然受惠，我想也应该把自己知道的一些答案告诉大家。

1.人民银行效率很低，从笔试到体检需要3个多月的时间，所以大家不要急。2.不要以为人民银行笔试题目简单，实际考出来的成绩往往都很低，去年至少会计和经济金融就是这样的。去年经济金融的53分就可进分行面试关了，各个地方大同小异。本内容为无忧求职教育提供，如需各大银行完整版历年笔试试题及机考模拟系统、手机app题库等一整套复习资料可联系望望id：素簌簌素

3.人民银行收入水平在哪个地方都算可以。但收入水平明显大不如以前，可以说下降了很多。全国各地收入水平不一样，但分行一级至少也有4万。凭一个人的实力想买大房子估计很难，想赚很多钱不可能。

4.生活比较安稳，适合养老。男生如果有选择投资银行或证券公司的机会，不应该选择人民银行，商业银行省级分行也比人民银行的发展机会大；比较适合女生。5.可能有些内幕，但有实力的总不会被淘汰。面试很重要，比如仪态、语气等，所以面试经验丰富的占优势。相貌和身高不重要，重要的是才学和气质。06人民银行面试

大概是八比一，一进去面对一屋子面试官（很多是司长一级的）还是有点触地：）1 报考部门 2 为什么报考 3 自己的性格特点 案例分析：一个社会事件问你如何看待。要有条理的回答吧，我就是答得比较混乱~ 技术方面的，因为我应聘的方向不是开发，而是有点类似需求分析方向的，所以主要以客户需求方向的问题为主； 比如项目管理中如何进行需求管理。

如果遇到开发项目与客户需求有冲突该怎么处理。1.22进行了广西各中心支行的面试。

我是经济金融类的。现在我把我的三个面试的问题告诉大家

一、介绍自己，并说明为什么要报考中支？

二、原谅自己就是堕落自己，你怎么看？

三、当今社会上人们对公务员高薪养廉有不同的争议，你对此怎么看？请谈谈你的看法。对于这样的题目，最好一分为二来答，不能轻易下肯定或否定的结论。采取的是一问一答的方式，一定要听清楚题目，另外，可以略加考虑再回答，千万别没准备好就回答，但是十分钟是很短暂的，所以千万要控制好时间。回答要流利顺畅，尽量放松。相信自己！你一定就能成功。在等候室等候时，切记关掉手机，被发现了后果就不堪设想了。大三寒假我去了中国人民银行上海市分行实习。在国家外汇管理局的国际收支处呆的时间不长，做的事情也比较琐碎，收获却不小，关键在于你是否是个“有心人”。比如说，通过打电话通知各商业银行的国际收支部门，你就能发现在上海除了二十来家中资银行，还有近四十来家外资银行；通过草拟一个简单的通知，你会接触到人民银行对各商业银行的监管方式。各家外资银行和金融机构像一群恶狼一样被圈在浦东陆家嘴金融贸易区，就等着WTO的时间表逐步开放，大显伸手的说法，这次实习算是一次验证吧。苏州中支：

1、介绍自己，为何报考

2、你做了一件好事，但周围的人对你冷嘲热讽，你怎么做

3、古话说：做事要有始有终。你有过半途而废的经历吗 西安分行

1、介绍自己，为何报考

2、如今大家都觉得大学生眼高手底，不愿从基层做起，频繁跳槽，人行也这么看，你的看法

3、你有一位很固执苛刻的领导，你会不会向他提建议

4、专业问题，如何看待人行的信贷政策（问题很长，没记完）

5、对自己的发挥和预期感觉怎样 沈阳分行

1.请做自我介绍，以及你为什么报考本单位（职位）？

2.有人说，与其平平淡淡过一生，不如去做那些可能失败也可能成功的事，你怎么看？

3.如果有一个工作，别人都认为是很低级，看不起的工作，但你领导叫你去做，你怎么办

沈阳分行（7号下午）

1.请简要介绍一下你自己，并说明为什么要报考本职位？ 2.你认为对一个不讲诚信的人应不应当讲究诚信？

3.一个同事经常在你的上司面前夸耀自己，并经常把你的功劳说成他自己的，这个时候你应该怎么办？ 武汉分行的

请你描述一下你家乡的地理位置和特色！限时三分钟！你认为大学生应不应该自立 重庆营管部

1、介绍自己的大学生活，为什么报考人行？

2、现在大学生是不是都想进机关不想下基层，你怎么看？

3、关于自己的科研成果的一个问题。

4、如果人民银行的福利与薪质不如你想象的好，你怎么办？

5、如果让你下基层，你怎么办？

6、给一段数据报告，30秒看完之后回答两个问题。武汉面试题目

之一：举重若轻和举轻若重两种工作态度你倾向与那种?你怎么看待两种工作态度? 之二：你认为怎么样才能不做假帐? 之三：“业精于勤而荒于奚,行成于思而毁于随”谈谈你的看法 福州分行：

1、介绍自己

2、请用3-5分钟时间简述中国金融市场的主要功能

3、对你的自我介绍提问 天津分行 1,介绍自己 2,为什么报考人行

3如果你进人行你打算干什么，工作中间还有一些针对我回答的小问题 一共问了四道问题

1、自我介绍（限定在一分钟左右）

2、专业问题。给了个资料，大意是《行政许可法》颁布后，各地政府都纷纷设定社会管理中的许可事项，某省出台了《某省秘书管理办法》和《某省保姆管理办法》，问对此事的看法

3、你报考人行的优势

4、你对人行的了解

13.职业规划培训感想 篇十三

亚里士多德曾经说过：“人是一种寻找目标的动物，他生活的意义仅仅在于是否正在寻找和追求自己的目标。”完全没有规划的职业生涯是注定要失败的。夏老师的关于职业生涯的报告，给我留下了深刻的印象，让我重新审视自己的职业。

职业生涯规划，就是我们每一个人根据自己的实际工作能力和专业知识，大致设计好一个自己将要为之奋斗的目标，即自己以后要走的路。在前进的道路上，先给自己定下一个合适的高度，然后再通过自己一步一步的努力朝着那个方向前进，直至达到既定高度后再设新的高度，渐行渐高，那个前方的高度就是我们的未来。结合夏老师的报告内容，我也对自己的职业进行了分析，详细地做了一个规划。

在规划的过程中，通过分析认识自己、了解自己、估计自己的能力，评价自己的智能；确认自己的性格，判断自己的情绪；提出自己的特点，发现自己的答案；明确自己的优势，衡量自己的差距。也许我的规划还存在一定的缺陷与不足，但我以制定规划的方式来开发自己，改变自己，设计塑造自己，跨越自己的障碍，我相信，在不久的将来我一定会实现自己的目标，成为一名合格的进而优秀的人民教师。

14.银行职业培训感想 篇十四

本次培训班课程主要是辅导基层党支部书记如何引领广大党员学习新党章、学习习总书记系列重要讲话等“两学”内容，更如何身体力行带领广大党员在“一做”上体现为合格党员。该行党委书记、行长孙羊生重点以《履行“一岗双责”，筑牢发展根基》为主题，上了一堂如何“做”、怎样“做”合格的党支部书记、称职的网点主要负责人的党课，就如何当好党支部书记，重点讲解了“三会一课”作用、内容和开法，与大家一起学习了《党委会的工作方法》；就如何当好负责人，重点就落实农业银行当前网点二次转型提出了“十大”任务，讲解内容理论性强，内容丰富，联系实际，注重“地气”，深入浅出，具有很强的实践性和指导性。

培训班对近期“两学一做”开展情况进行了现场观摩和交流，就下一步工作进行了部署，一是各支部要召开一次以“学习党章和习总书记系列重要讲话”为主题的组织生活会，并结合孙行长专题党课，全面推进基层党建工作与业务经营“两手抓”、“双促进”，确保年中“双过半”。二是各党支部要围绕全行“两学一做”自选特色动作，深化“我是党员”主题巡回宣讲学先进、当典型活动。三是各党支部要结合党建“三化三严”和“六有”示范党支部创建工作，全面推进“六大工程”，不断发挥基层党支部的政治引领作用。各基层党支部书记还重温了入党誓词，进一步增强作为党员的责任感、光荣感和使命感，时刻牢记党员身份，强化党员意识，自觉履行党员义务。