基层管理者职业素养

基层管理者职业素养（共10篇）（共10篇）

1.基层管理者职业素养 篇一

管理者的职业心态与素养 第一部分管理者的基本职业化素养

※ 清晰职业与职业化的内涵

※ 关于职业的辨析

※ 对职业化的思考

※ 把握管理者的角色和责任

※ 反思管理者的工作现状

※ 承担管理者的正确角色

第二部分管T***理者必须树立的正确理念

※ 深刻理解企业与员工的关系

※ 人才的真义

※ 如何面对企业的问题？

※ 对公平的思考

※ 怎样看待机会

※ 如何Q605556860让员工自动自发的工作

※ 做人与做事的思辨

※ 企业执行力从哪里来？

※ 把握管理的真谛

第三部分如何塑造管理者的阳光心态

※ 什么叫心态

※ 职业心态的正确内涵

※ 如何塑造积极的职业心态

※ 跨越人生最大的一道坎---认识自我※ 突破自我设限---培养情商

第四部分管理者如何提升用人的艺术

※ 能力与忠诚的取舍

※ 可以批评，不可以轻视

※ 适当养些“闲人”

※ 留住核心员工的三大秘诀

※ 开除员工的方法

※ 如何给员工加薪

2.基层管理者职业素养 篇二

档案管理人员要想做好档案管理工作, 首先要提高自身职业素质。档案管理工作的基础性和服务性首先要求工作人员有较高的政治素质。如果档案工作人员没有较高的政治水平和坚定的人生信仰, 无论是日常档案工作, 还是档案保密工作, 都得不到保证。

服务性是档案工作的基本属性, 也是档案工作永恒的话题。服务效率高, 档案使用者的工作效率就得到了保证;服务效率低、服务效果差就会使档案使用者的工作效率也随之降低。这就要求档案管理人员能够吃苦耐劳, 无私奉献, 能够兢兢业业的做好本职工作。除此之外, 档案记录着党和国家的重要信息, 这些信息的泄露会对社会造成不可估量的损失。因此, 保证档案的原始性, 保密性也是档案管理人员必须的职业素养, 更是档案管理人员肩负的责任。

如何提高服务的效率、速度以及及时性是新时期对档案管理人员服务的新要求。

二、如何提高档案管理人员职业素养的思考

1. 提高政治素质

档案工作是具有明显的政治性的工作。档案管理人员直接保管着党和国家的重要机密, 没有较高的政治素质与强烈的责任感是无法担此重任的。著名的“中国考研泄题案”、“卫星泄密案”、“维生素c泄密案”等一系列的档案泄密事件, 都给我们敲响了警钟——政治素质水平应该是考察档案管理人员的第一条“红线”, 提高政治素质, 就要求档案管理人员有坚定的政治方向、坚持四项基本原则、对党和国家的政策充分理解和坚决拥护, 在自己的工作岗位上体现价值。

2. 坚定人生信仰

江泽民同志曾经说过:“做档案工作的同志, 一般地讲, 都不是出人头地的, 是兢兢业业、默默无闻的在那里工作。”服务性是档案工作的基础性质, 所以做档案工作人员要具有耐得住寂寞, 甘于清苦, 乐于奉献的道德品质, 甘为人梯的豁达胸襟。这就要求档案管理人员树立起全心全意为人民服务的世界观、人生观、价值观。树立诚信、务实、文明、正派的工作作风, 提高甘愿为档案事业奉献的历史责任感和使命感, 坚定为档案事业的进步、发展贡献自己毕生聪明才智的人生信仰。

3. 提高职业能力

在传统档案管理中, 档案管理人员实际上是起到“保管员”的角色, 是拥有档案保管业务能力的“保管员”。档案的收集、鉴别、整理、立卷、归档、移交、利用、统计等业务是档案管理工作的基础。同时, 随着知识、思想、技术的不断发展, 档案管理工作也正面临着深刻的变革。档案室正从以收藏为基础功能逐渐发展为以检索为基础的工作模式。档案网络化、系统化、数字化管理将成为今后档案管理的主要存在形式。所以档案管理人员不光要提高传统工作技能, 还要熟悉掌握网络化档案管理技术。档案服务工作的核心就是为档案用户提供所需的档案资料。准确、高效地找到用户所需的资料, 需要我们对保管的资料了如指掌。这就要求我们工作人员博览群书, 掌握一些文秘、历史学、目录学、社科情报、计算机等相关学科知识, 夯实自己工作能力的基础。

4. 创新服务模式

随着时代的发展, 档案工作的服务模式也应该不断创新, 不断发展。准确、高效地找到用户所需的资料, 是我们档案工作的服务核心。创新服务模式首先要求我们提高自身管理能力, 对保管的资料了如指掌, 从而提高服务效率。其次, 我们的档案工作要想同事之所想, 急同事之所急, 把工作做到前面。另外, 创新服务模式需要我们与其他部门加强沟通交流, 建立起团结协作, 相互配合的关系, 才能更好的为其他部门工作保驾护航。

5. 勇于开拓创新

我国改革开放以来, 档案的数量大规模的增加, 传统的手工档案管理工作方式的弊端日益显现:手工处理速度慢、效率低、容易出错。其次纸质档案不易保存, 难于检索。所以网络化的档案管理模式正是目前的档案管理人员所必须掌握的。现代化管理要求工作人员掌握一定的计算机技术, 复印技术、数据库技术、计算机自动标定技术、同学技术、照相技术、索引技术、光盘、技术录像等。

在实际工作中, 存在一种普遍现象:档案软件系统设计人员对档案管理理解不深刻, 设计的档案门类和字段, 应用起来有重复或缺失, 和实际工作有一定的差距, 作为档案人员可以根据自己对档案的理解, 多学习计算机知识, 努力开拓创新, 对软件进行改进, 开发出更加快速、简洁、易操作的检索系统, 使档案系统软件在档案管理工作中起到更快、更准、更便捷的作用, 由此推动档案工作和办公自动化相结合的更快发展。

6. 严格恪守机密

档案记录着党和国家各个方面的数据信息, 是一项具有高度机密性的工作, 因此档案管理人员必须严守《保密法》、《档案法》。档案管理人员知密早, 知密深, 严格恪守机密是档案管理人员的责任和义务。我们要对工作人员进行法律意识的培养, 使工作人员做到知法懂法。在日常工作中, 档案管理人员要做到严格执行规章制度, 严守机密, 守口如瓶, 做到自我监督与互相监督, 严格维护档案的安全, 防止档案信息被窃用。“2010年富士康公司内部员工林某将ipad 2平板电脑后壳的3D数据图泄露, 给富士康造成了重大损失”;“2012年央视315晚会曝光招商银行、工商银行等内部员工泄露客户信息, 非法获取利益”;“2012年东软集团商业机密遭外泄”等无数的事例, 都说明了档案人员泄露机密无论对国家还是社会都会造成巨大的损失, 我们对此类事件一定要提起足够高的重视。对外, 依靠法律武器保护档案信息的安全;在内, 依靠档案人员高度的政治水平以及坚定的人生信仰约束自己。内外兼修, 严格恪守党和国家机密, 为社会主义事业建设保驾护航。

档案事业是我国社会主义事业发展的重要组成部分, 其在传播知识、传递信息、服务社会方面发挥的作用是其他任何事业都无法比拟的, 对我国社会主义发展事业是十分重要的, 所以我们必须对档案管理工作提起足够高的重视, 提高档案管理人员的职业素养, 提高政治水平、坚定人生信仰, 才能为社会经济的发展提供更多的信息、贡献力量。

摘要：档案管理人员肩负着管理、保护档案的职责, 档案管理人员的职业素质直接影响着档案业务的质量。档案管理人员想要做好档案管理工作, 首先要提高自身修养。下面我们就如何提高档案管理人员的职业素质作几点的探讨。

关键词：档案,管理,职业素养

参考文献

3.高校外事管理人员的职业素养探析 篇三

关键词:高校; 外事管理; 职业素养

随着各国高等教育之间的交流合作日益频繁，教育国际化已成为一个国家繁荣教育事业的重要途径和必然趋势。高校外事部门作为高校对外联络交流的主要窗口，对促进高校的国际化发展起着重要的桥梁作用，外事管理人员的素质直接代表了高校的形象。因此外事管理人员不仅要具备一定的政治敏感度、语言能力、公关能力和应变能力，还应熟悉世界各国的风土人情、社会发展历史以及国家之间的文化差异等。因此,建立一支高素质的外事管理人员队伍已成为高校的一项重要任务。那么，高校的外事管理人员应该具备哪些基本素质呢?

1、坚定的政治立场

坚定的政治立场是做好外事工作的根本前提。高校外事管理人员应在思想行动上与党中央保持高度一致，不断提高自身的政治鉴别力和政治敏锐性。在相对开放和宽松的教育涉外工作环境中，时刻头脑保持清醒，坚决将国家和民族利益放在第一位。发扬爱国主义和国际主义精神，提高民族自尊心，自信心和自豪感，无论何时何地都要自觉地维护国家的尊严和高校的利益，要做到既不崇洋媚外，也不表现出大国主义的思想情结和傲慢的态度。深刻理解并自觉执行党和国家的外事工作方针和政策，自觉遵守外事工作纪律，不管遇到什么问题、什么情况，都要方向明确，思想坚定，应对自如。

2、良好的职业道德修养

2.1 严守纪律 筑牢防线

高校外事管理人员必须具有严格的组织纪律性，严守国家机密，时刻牢记国家和高校的利益高于一切的工作原则。涉外活动要严格按规章制度办事，不能私自答应外国来宾提出的不合理的要求。不能以损害国家和高校的利益为代价与对方谈合作，也不能强加于人，以谋取己方的单方面的利益。在工作中要廉洁自律,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和形形色色的诱惑,珍惜自身形象，在任何场合，任何时候，始终铭记“保守秘密”的原则，时刻警惕那些敌对分子，时刻不忘维护国家的利益。

2.2 爱岗敬业 谦虚谨慎

“外事无小事，”涉外工作政策性比较强，任何事情都不能含糊其词，因此要时常主动学习和领会新的涉外政策法规，以避免出现政策性失误。外事管理人员的一言一行都代表着国家、代表着高校,所以一定要恪尽职守,认真负责,高效务实,诚实守信。工作中要积极促进高校同世界各国各地区高等高校的教育合作、科技合作和文化交流。自觉规范自己的服务行为，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风，提高对事物的分析能力和判断能力。在处理问题时要保持头脑清醒,养成科学的思维方法。对内要养成密切合作、互相配合、步调一致、互相尊重的工作作风,对外则要恪守信誉,包容理解, 不卑不亢，平等待人。

2.3 举止大方 仪容整洁

在对外交往的第一线，高校外事人员的一言一行代表的不仅仅是高校，更代表着自己的国家。中国是一个有着五千年繁荣文化的礼仪之邦。在对外交往之中，外事管理人员应该通过自身的礼仪将中国的优良文化和悠久的历史积淀传达出来。因此,在外事活动中,必须做到礼仪到位但又不烦琐、热情接待而又不铺张、活动内容丰富而又不琐碎。接待外宾时,接待者应仪容整洁，表情亲切，既积极主动,又谨言慎行。要注意各国各民族的历史文化、风俗习惯和宗教禁忌,言行举止要符合礼仪的要求。

3.广博的知识储备

3.1语言能力

良好的口头表达能力和书面表达能力是做好外事工作的基础，语言运用水平的高低直接影响着对外交流的质量。合作备忘录、合作协议等书面文件需要用清晰的逻辑和规范的语言用文字记载下来，口译过程中难免会碰到专业性强语言难度大的话题，比如诗词歌赋，以及机械、化工、医学等行业术语，译员不可能查询工具书或参考资料，也不可能频繁要求说话者重复或解释。因此高校外事管理人员应努力钻研，勤于积累，并有针对性地进行训练，熟悉常用的中英文表达，增大词汇量，拓宽知识面，以便在对外联络和洽谈时游刃有余。

3.2文化杂家

高校领导在会见、会谈时，主要是谈互相介绍各自国家、高校的情况以及教育交流、课程对接等项目。但在宴会、旅行等场合的讲话和私下交谈时，则古今中外，海阔天空，无所不谈。外事管理人员必须跟踪国际、国内形势，了解我国的外交政策、中國悠久的历史和文化传统及外国的政治、经济、风土人情等等，大到世界各局，小到菜名、花名。只有自身知识储备丰富，知识结构完善，才能游刃有余地应对涉及各个领域的交流合作。

3.3外宣知识

外宣工作对于树立我国良好的国际形象。外事管理人员有责任也有义务向外国友人介绍华夏文明的悠久历史和璀璨光辉，使中国五千年的灿烂文化得以向世界展示。中国的日益强盛使不愿看到中国强大的西方国家制造出“中国威胁论”，国外媒体对于中国的民族问题和宗教问题大肆歪曲，失实报道。在复杂的国际环境中，教育外事管理人员要深刻认识外宣工作的重要性，并在涉外活动中，全面客观地向世界介绍中国，增进世界对中国的了解，有针对性、实事求是地树立和维护社会主义中国的形象，创造良好的国际舆论环境。

4、全面的综合素质

4.1 创新能力

高校外事管理人员要把创造性思维用到自己的工作中去,充分利用对外交流的优势，积极应对教育国际化带来的挑战，解放思想，抓住机遇，创造性地开展工作，不断发掘更多更好的交流项目，扩展交流合作范围。结合高校国际交流学术性强、专业性强的特点，联系实际，在规模、内容、层次、领域上不断拓展和创新，形成符合高校发展需求、具有高校特色的外事交流格局。

4.2组织协调能力

在涉外活动当中，外事部门常常要沟通校内教学、科研、保卫、后勤等多个部门，而与外方的协调沟通过程，由于存在文化的差异和各国具体政策的不同，其沟通难度可想而知。在外事活动的时候，如遇到恶劣天气等突发状况，外事干部还要具备足够的应变能力、发挥主动性和灵活性以保证活动的顺畅进行。外事管理人员要做好各部门的协调工作，确保活动计划严谨、周密。作为外事活动的牵头人,外事管理人员要有能力组织力量、协调关系、解决矛盾、排除困难,完成工作任务。同时，不断拓宽交际领域，广开渠道，广交朋友，挖掘丰富的人脉资源和信息资源，创造良好的外部环境。

4.3跨文化沟通能力

高校外事人员还要有跨文化沟通能力，理解和尊重别国的文化、宗教和风俗，掌握各文化之间的共性和差异，妥善处理文化冲突带来的各种相关问题，减少交流障碍。外事管理人员应掌握一定的文化学、社会学、心理学的相关知识，能够坦然面对不确定的交际环境，善于调整心态，勇敢面对文化冲撞或跨文化交际可能带来的不愉快。在实践中，外事管理人员应首先对外国友人的文化背景有大致了解和心理准备，主动和他们沟通，帮助他们解决在工作和生活中遇到的问题，特别是文化层面的心理冲突问题，向他们介绍有关的涉外法规、中华民族的风俗习惯、价值观，带领他们感受当今中国人的精神面貌，从跨文化的视角看待他们觉得匪夷所思的现象，从而抛弃文化偏见。同时在不同文化的碰撞之中不迷失自我，在尊重国际友人不同的世界观、价值观的同时，做到“求同存异”，运用正确的方针政策灵活开展对外交往，达到捍卫国家和民族尊严和荣誉的目的。

4.4良好的身心

外事工作的时效性决定了外事管理人员的工作时间具有不稳定性和紧迫性。首先表现在由于时差，外事人员经常是在非工作时间和外方联系，在接待和出访活动中，外事人员往往是一人充当多种角色，既当翻译，又负责接待安排、出访联络或项目商谈和跟进甚至摄像。因此，外事管理人员要具备良好的身体素质，才能适应紧张、快速、高强度的工作节奏。涉外活动的特殊性和复杂性，也决定了外事工作难免会遇到挫折与失败，这就要求我们外事管理人员必须具备良好的心理素质，沉着冷静，考虑问题周到细致，善于控制自己的情绪，不受外界负面情绪的影响。及时化解分歧和消除尴尬。外事活动往往周期长、环节多、细节繁琐，需要外事管理人员具有高度的责任心和极大的耐心，以及敏锐的观察力。一些正式场合严肃的氛围会使经验不足的译员产生心理上的压力，紧张的情绪很容易影响自信心和正常发挥。另外，译员在翻译过程中经常要兼顾说话者的面部表情、手势和情绪变化等，克服说话者的方言和语速差异，还要有很好的记忆力和表达能力，译员须调动身体的各种感官和技能。从某种程度上说，口译是一种高强度的体力劳动，译员在从事大型的口译活动前应做好充分的心理和体力上的准备，保持最佳的状态。

5.小结

高校外事工作有很强的专业性、政策性、纪律性，并且富于变化，充满挑战。在高校的国际交流日益频繁、国际合作愈加紧密、教育国际化趋势更加明显的今天，我们必须努力造就一批具有坚定的政治立场、优秀的道德品质、过硬的专业知识，勇于开拓进取、富有创新精神的高校外事管理干部队伍。只有这样才能使外事工作在高校事业的发展壮大过程中发挥更大的作用、创造更加辉煌的业绩!

参考文献：

[1] 黄金祺. 怎样当好外交外事人员[M] 北京:世界知识出版社, 2004

[2] 金玉昆.外事礼仪概论[M].北京:中国人民大学出版社,2007.

[3] 夏清文.谈高校外事管理人员的职业素质要求［J］.教育探索，2009（9）

[4] 颜顺秋，浅析高校的外事交流与素质培养，黑龙江科技信息，2009.17，

[5] 马涛，赵宝辉，李银女，浅议高校外事管理干部的基本素质，职业技术，2010.7

[6] 丁建苗，如何改善高校外事工作服务意识，企业家天地(理论版)。2010.8

4.基层管理者职业素养 篇四

摘要：警务化管理是一种以警察大学生为培养对象、以培养未来警察为目标的管理模式，是我国警察院校培养学生的一种必然选择，在培养警察大学生职业素养方面发挥了巨大的作用，有效地培养了警察大学生未来从警的基本素养，对于新形势下警察素养的新要求也能有效地满足，为我国培养输送了一大批具有较高专业素养的警察人才。关键词：警务化管理、基本素养培养、职业素养新要求的培养

一、警务化管理模式简介

警务化管理模式是专业警察院校围绕其培养计划，对学生进行与执行警察事务相关联的一切规范和准则，培养高素质预备警察的管理教学目标所形成的管理模式。它是根据国家教育方针和教育部高等学校学生管理规定，依照《人民警察法》、《人民警察内务条令》、《警务化管理条例》精神，以培养优秀预备警察为目标，建立并不断完善而形成的一种管理模式。它立足于警察特点、汲取军事化管理模式与警察培养的实际情况相结合而形成了一套严格、规范、科学的管理和量化考核制度。它具体包括请销假制度、一日生活制度、警容风纪条例、内务卫生条例，集合会操制度、升旗仪式规定、值班和查寝制度等诸多方面。通过这些制度在教学过程中、日常生活中的有效贯彻和实施，促进学生学生思想革命化、作风战斗化、生活制度化、内务标准化，以达到政治育人、强化职业素养、发挥行业优势，培养高素质应用型预备人民警察。

二、警务化管理模式是警察院校学生管理与培养的必然选择 人民警察是国家的一支重要武装力量，担负着维护社会治安、保障国家政治稳定和人民生命财产安全的重要使命。警察院校作为培养和输送人民警察后备力量的专业教育机构，其教育模式、教学内容、培养目标都区别于普通高校，它所实施的是一种特殊的职业教育，这种特殊性决定了它在对学生进行管理与培养时也要采用一种独特的模式，警务化管理模式就是在这种背景下应运而生的，经过不断的完善与发展，如今警务化管理模式已逐步成为警察院校对学生进行管理与培养的必然选择。

（一）警务化管理是警察院校正规化建设的需要

人民警察是一支纪律严明、分工明确的正规化队伍，每个警种都有自己独特的责任，每个警察都有自己的分工和编号，不同种类警察之间、不同地区警察之间、不同级别警察之间在分工协作上也都有明确的规定，这充分证明警察队伍是一支正规化的队伍，警察院校作为培养未来警察的基地，其正规化建设也是势在必行的。警务化管理模式是结合了军事化管理模式和警察工作实际基础上的一大创举，也是推进警察院校正规化管理和建设的有效模式，警察大学生政治素质是否坚定、学风是否有两、作风是否踏实、纪律是否严明、内务是否标准、警容是否端正、精神手否饱满、校园秩序是否严整等都体现着一个警察院校警务化管理水平的高低，也体现着其正规化水平的高低。

（二）警务化管理是冶炼优秀人才的必要手段 警务化管理模式依据《人民警察职业道德规范》、《人民警察内务条令》、《人民警察着装管理规定》、》、《学生纪律处分办法》、《警务化管理细则》、以及具体的《一日生活制度》、《内务卫生制度》、《文明离校制度》、《警容风纪规定》、《着装外出规定》等一系列规范、立体、全方位、综合性的警务化管理条令，把警察大学生置于严密的纪律规章约束里，使他们经受严格的锻炼和考验，最终培养成为优秀的警察预备人才。严格是管理的必要手段，有规矩才能有方圆，只有加强管理，强调行为规范，奖惩分明，才能塑造出德、智、体、美、劳全面发展的警察大学生。

三、警务化管理对学生从警基本职业素养的影响 人民警察的基本素养主要体现在政治素养、专业素养、文化素养、身体素养等方面，警察类院校对警察大学生的培养与教育也主要集中在这些方面，通过实施警务化管理模式，对学生进行严格的教育和训练，能有效地提高警察大学生的综合素质和基本职业素养。

（一）警务化管理与政治素养培养 人民警察是维护社会治安、保障国家政治稳定和人民生命财产安全的重要武装力量，特殊而光荣的使命要求人民警察必须具备高度的政治觉悟，服从党的绝对领导，服务社会、听党指挥，坚持全心全意为人民服务。人民警察政治素养的高低关系着国家稳定和社会安宁，是警察院校教育工作的重中之重。

警察院校的警务化管理模式坚持把培养学生过硬的政治素质放在首位，从新生入学起，就开始通过入学教育、军训、班会、舆论宣传，政治理论教育，以及队列会操、内务检查、值班站岗等多种形式有效培养了学生的纪律意识和“令行禁止”的作风，在课堂学习中也通过开设《马克思主义基本原理概论》和《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》等精品“马列课程”对学生加强政治观念和政策理论教育，强化了学生的政治思想观念，使学生牢固树立了“热爱党，热爱祖国，热爱人民，忠于法律、忠于职守”的意识，牢固确立了“全心全意为人民服务”的宗旨意识。

（二）警务化管理与专业素养培养

人民警察的专业素养主要是指人民警察依法履行职务，完成各项任务的实际本领，主要包括对专业的认知度、认可度，专业学识水平，以及各门功课和学业的掌握情况，警察大学生只有具备了较高的专业素养才能在今后走上工作岗位后胜任自己的工作。警务化管理模式有效的将学风建设与课堂纪律结合起来，将学习成绩与课堂表现、各项表彰、组织发展相结合。通过课前列队点名制度、课堂抽查点名和晚就寝制度等，保证学生的到课率和课堂效率；通过早操列队点名制度保证学生按时参加训练；通过对学生学业状况跟踪，个别指导和与任课教师的沟通交流，促进和帮助个别学习困难的学生顺利完成学业；通过开辟第二课堂，促进社团交流，举办运动会和各项比赛，组织实地参观考察等实践活动丰富学生的专业视野，拓宽专业思维，增强实践操作能力，充分调动学生对专业知识的学习的热情，努力营造学生专业素质培养的良好环境。

（三）警务化管理与文化素养培养 具备较高的文化素养，是对当代警察大学生的一项重要要求。它要求我们警察大学生不但要具备良好的文学素养，还要求我们对中国传统文化、当代科技经济知识、政治法律知识、国际国内形势等知识有一定深度的了解和把握。在警务化管理的过程中，学管干部和辅导教师为了提高学生素养开展了大量的工作，积极引导社团的建立和发展，指导社团开展内容丰富、形式多样的活动，通过组织社团交流节、开展读书日、知识竞赛、演讲辩论赛、英语角、科技创新等多种形式的活动，有效加强了警察类院校和普通高等院校的交流以及师生间的沟通互动，陶冶了学生的情操，丰富了学生的课余文化活动，也全面提高了学生的文化素养。

（四）警务化管理与学生身体素养培养 人民警察工作压力和强度大，身体素质强健与否是能否胜任工作的基本保证，这就要求人民警察具备的健康的体格，全面发展的身体耐力和对警察特定职务活动的适应性，包括体力、运动速度、耐力、灵活性、敏捷性等诸多方面。

警务化管理模式注重对学生的身体素质的训练，通过实行“晨操”制度督促学生积极参加训练，组织拳击队、散打队、射击队等各类警体技能社团，将警察体育课堂训练和社团训练相结合，让学生有效掌握格斗散打技能并提高身体素质和实战能力，通过组织长跑训练，各类小型运动会和体育技能竞赛等，提高学生参与体能训练的热情，在丰富了学生课外活动的同时也提高了身体素质

四、警务化管理对新形势下警察职业素养新要求的影响

目前我国正处于社会转型期，各种社会矛盾一触即发，社会治安状况复杂多变，国际国内不稳定因素日益增多，严峻的社会治安形势给我们人民警察提出了新的挑战和难题，为了适应新形势下警察职业素养的新要求，警务化管理模式在有的基础上进行了大胆的改革和创新，为培养新时期的人民警察发挥了巨大作用。警务化管理模式对学生诚信品质的培养

诚信是立身之本，人民警察作为法律的捍卫者与执行者，只有真正做到诚信才能赢得人 民群众的信任和支持，新形势下，人民警察往往受到金钱和利益的诱惑，是否能保持对党诚信、对人民诚信、对法律诚信的品质不仅关系着人民警察个人品质，更关系着整个人民警察队伍的形象，所以对警察大学生的诚信品质培养是新形势下的必然要求。

在警务化管理的过程中，警察类院校非常重视对学生诚信素质的培养，不仅通过《大学生思想道德修养》和《警察礼仪》等课程对学生进行了诚信教育，而且在学生的量化考核中也突出强调对诚信的考核并通过量化考核奖励来鼓励学生发扬诚信的品质，同时还通过“诚信校园”建设和社团活动营造诚信的校园文化氛围，而考前的诚信应考教育和考试过程中对学生作弊行为的严厉打击也对学生诚信品质的培养发挥了积极的作用。警务化管理模式对学生法治理念的培养

依法治国是党领导人民治理国家的基本方针，也是社会主义法治理念的核心内容，人民 警察在执法的过程中只有坚持依法执法才能更好的践行法治理念。当前我国部分警察执法素质低下、法治观念淡薄，严重影响了执法水平的提高，提高人民警察的法治理念是人民警察队伍建设的当务之急。在警务化管理过程中，对警察大学生进行法制教育，培养学生法律素养是警察类院校教育工作的重点，在具体教育过程中，将课堂教学和课下活动相结合，课上进行《社会主义法治理念》、《刑法》、《民法》等法律课程的教育提高学生的理论素养，课下在老师的指导下开展模拟法庭，模拟执法等活动，让学生在活动中学会知识的运用，也有助于加深知识印象、提高学习兴趣、增强对法律的认识。通过开展校园法制文化建设、组织学生到相关单位实习、参观，在校外开展普法宣传等形式多样的活动有效提高了学生的法制意识和法治理念。警务化管理模式对学生应变能力的培养

随着经济和科技的快速发展，犯罪分子的作案手段日益多样化，犯罪方式日益隐蔽，人民警察所面对的斗争形势日益复杂多变，面对不同的犯罪方式和手段，提高人民警察的随机应变能力显得至关重要。

警务化管理模式不是一个死的模板，它对我们的要求并不是仅仅记住学过的知识和课堂上的讲义，而是要求我们能够具体问题具体分析，在不同的场合、不同的情况下灵活运用，为了达到提高警察大学生的随机应变能力，技战术课堂上老师认真详细的讲解了各项基本应对手段，并通过具体案例让学生加深对各项应对技能的了解和掌握，组织学生观看技战术教学片，鼓励学生发散思维、大胆构想，指导学生参加实战演练并通过实战点评引导学生分析成功的原因、汲取失败的教训，切实提高了学生实战应对能力。警务化管理模式对学生心理素质的培养

面对日益复杂的社会环境和高负荷的工作压力，良好的心理素质、健康的心理状态成为人民警察胜任工作不可或缺的关键因素之一，培养警察大学生良好的心理素质也是警务化管理模式的应有之义。

5.基层管理者职业素养 篇五

摘要:高校的基层建设一直以来都是值得教育工作者们着重思考的问题,高校人才的教育与培养离不开对高校基层教育教学的管理与建设。高校的教育想要得到提升、有质的飞跃与发展,就需要有坚实的基础教育作为发展的后盾。因此,只有对高校基层教育教学的管理人员进行相关职业化的培养,才能够对高校学子产生强大的基础教育的力量。据此,依据当前我国高校基层教育教学职业化管理中存在的问题,采取了优化二级学院管理的模式来推进高校基层教育教学管理人员的职业化建设。

关键词:高校;基层管理人员;职业化;思考

在我国,高校作为一所综合性较强的教育培训机构,能够为国家培育一批批建设国家、推动社会发展的高素质人才。一直以来,从高等院校中毕业的学生最终都进入了社会,为社会的发展提供服务。与此同时,随着社会的快速发展,高校还要依据相关的发展情况,通过对自身的教育教学方法进行改革与更新,进而培养出适合社会发展的高校学子。据此,想要培养出适合社会发展的人才,就需要对学校的管理制度进行优化与更新,尤其是对高校基层教育教学管理人员进行职业化的培养。

6.职业规划之职业素养 篇六

职业规划，对大学生而言，就是在自我认知的基础上，根据自己的专业特长和知识结构，结合社会环境与市场环境，对将来要从事的职业以及要达到的职业目标所做的方向性的方案。通过职业规划教育，激发学生职业生涯规划的自主意识，树立正确的就业观，促使学生理性地规划自身未来的发展。大一新生从入学开始，就应寻找适合自身发展职业所需知识、技能、兴趣、爱好，给自己尽早进行明确定位，最终实现个体与职业的匹配，体现个体价值的最大化。通过对自己职业规划，大学生尽早确定自己的职业目标，把握自己的职业定位，保持平稳和正常的心态，按照自己的目标和理想有条不紊、循序渐进地努力。职业规划的训练有助于全面提高大学生的综合素质，避免学习的盲目性和被动性，产生学习、实践的动力。职业规划为各专业实现其人才培养目标，达到未来工作岗位素质要求起支撑作用，能引导学生正确的就业观念，帮助学生熟悉国家就业政策，掌握求职技巧，在学习过程中自觉提高就业能力和生涯管理能力，有效促进大学生求职择业与自主创业，正确地实现自己的人生价值和社会价值；既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。从人力资源的角度出发，企业用人单位非常看重新进员工的职业规划是否透明，是否与公司的发展一致。而我认为大学生的职业规划中“职业素养”是最重要的内容。

深圳大学职业顾问王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上阐述：企业在选拔应届毕业生时，不一定选择最优秀的，但一定是选择最适合的；不一定是选择成绩最好的，但一定是选择最有培养的；不一定是选择最会说话的，但一定选择最认真做的；不一定是选择能力最强的，但一定是选择性价比最高的。目前，企业用人单位由过去单纯追求高学历、高智商的固有模式转向追求企业所需的合适人才的灵活模式，所谓合适人才就是企业所需要的尽可能不需要投入的并能够为企业创造最大利润的人才。但是由于目前大多数高校所培养的人才与社会所需要的人才之间没有 1

形成较好的对接，造成了企业找不到自己所需要的人才，而大学生也找不到自己能够就业的岗位。大学生要想获得更多、更好的就业机会，需要迅速适应学校环境向社会环境的转变。大学生个人职业素养水平在很大程度上决定着自己是否能够被自己认可和被他人认可，直接影响到今后职业生涯的发展，甚至对家庭和社会也有重要影响。王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上还详细讲解了企业选拔毕业生的基本要求，核心是认同企业的文化，围绕着这个核心，还应具备有诚信、责任心、激情、创新、学习能力、培养潜质、沟通能力和团队合作这八大要求。因我也曾在宝钢集团广东韶关钢铁有限公司工作了十多年，对王晓娟老师的这个观点深有体会。现实工作中，都是很琐碎、很无聊、很细小的事，甚至是日复一日不断重复的，这就需要有强大的现实主义精神支撑的，需要大学生毕业生具备良好的职业素养，良好的职业习惯。俞洪敏在谈大学生职业规划时，他说：伟大与平凡人的不同之处是一个平凡人每天过着琐碎的生活，他把琐碎堆砌出来，还是一堆琐碎的生命，所谓伟大的人，是把一堆琐碎的事情通过一个伟大的目标每天积累起来，最后变成一个伟大的事业。

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。

爱岗敬业是一种态度，是一种精神，更是一种境界。大多数人都希望企业或者单位能够给与自己一定的发展空间和展示平台，最大限度地发挥自己的聪明才智，最大限度的实现自己的人生价值，任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值，而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。德国著名作家歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。”当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，扎扎实实的去工作，从而赢得领导和同

事们的尊重，从而取得岗位上的竞争优势。企业为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、和发展尽微薄之力。养成“工作中无小事”的工作习惯。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句看似简单的话蕴涵了一定的哲理。据统计，我们日常从事的工作９０％是一些重复性、事务性、琐碎性的简单工作。但没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。工作中无小事，每一件事不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，尽职尽责地去完成，养成“工作中无小事”的习惯。一个企业好比一台大机器，其中的任何一个环节哪怕是一个小小的螺丝钉出了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个从业人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响一个集体甚至整个企业的工作进程。首先，必须明白提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求员工终身只能“干一行，爱一行”，它不排斥人的全面发展。要求员工通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把爱岗敬业片面理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行，通过适当的员工自学与组织帮学，提高员工素质，使员工成为一专多能的人才，从而为合理的人才流动提供渠道。其次，“爱岗敬业、热爱本职”要求员工必须在目前的岗位上“干一行，爱一行”。目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，这种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所能做和感兴趣的工作，用人单位在这种条件下也能挑选到所需要的合适人选。随着形势的发展，仍然可以从多个方面、多个层次实现双向选择，将具有“干一行，爱一行”的爱岗敬业精神的人吸收进队伍，将表现差、不敬业的人“送”出门外，真正营造优胜劣汰的工作机制。

合作的态度，首先是团结，不是互相指责，不是互相推诿。出了问题时，是大家共同想办法去进行解决；不是先推卸责任，洗清自己。团队中有没有短板，肯定有，作为团队的其他成员，就要提供必要的帮助。每一个工作的边界部分，都是需要合作完成的，出了问题，谁都跑不了。合作的态度，第二是谈判，如果你不是一个可以谈判的人，那么你就是不受欢迎的人，和团队的其他人格格不入。非黑即白，这不是一个成熟的心态。可以谈判，说白了，就是可以商量，接受变化。任何需求，任何开发，任何实施，都是可以谈判的。当然不是没有底线，没有原则的。要倾听其他人的想法，接受那些可以接受的；抱定“死硬”的想法，是没有办法合作的，起码是不愉快的。合作的态度，第三是大局，以结果为导向。不是各人完成自己那一块儿，就算齐活儿。大家在做自己那一部分时，要考虑别人的工作是否方便。可能你按照预想的完成了，别人为了配合你会花费几倍的工作，才能完成整个工作。要争取让其他人工作起来也顺手。为了自己的利益，不顾其他人的工作，是要不得的。要有大局观，大家好，才是真的好。

7.论中小学图书管理员的职业素养 篇七

一、图书管理员应具备的思想道德素养

以人为本, 努力干好本职工作, 全方位服务好读者是中小学图书管理员职业道德素养的核心内容。因此, 爱岗敬业、勤奋好学、服务读者、礼貌待人是图书管理员应遵守的职业道德和行为规范。

1. 敬业爱岗

敬业就是要充分认识图书管理工作的地位和作用, 认识其社会意义和道德价值, 对自己从事的工作具有自豪感和荣誉感, 在图书管理工作中具有高度的劳动热情, 以强烈的事业心、责任感从事图书馆管理工作。爱岗就是要热爱本职工作, 安心于本职岗位, 恪尽职守地做好图书管理工作, 努力创新服务方式, 不断提高图书管理能力。

2. 勤奋好学

有些人认为, 中小学图书管理工作简单重复, 只要做到按时上班、勤快服务就好了, 用不着学习、钻研, 其实这是一种片面的认识。勤奋好学不仅是中小学图书馆事业发展对管理员的基本要求, 也是职业进取精神的一种体现, 图书管理员只有不断地吸取新知识, 学习新技术, 才能增强自己的业务能力, 提高图书管理水平。并且要有终身学习意识, 要经常不断地学习, 不断地更新知识, 有了能力才能为读者做好高质量的服务。

3. 服务读者

读者 (包括教师和学生) 是中小学图书管理员直接的服务对象, 图书馆工作的重要任务之一是为读者服务。因此, 图书管理员对事业的忠诚, 对图书管理工作的热爱, 都体现在对读者的认识上, 这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神, 一种以服务师生为荣、以服务师生为乐的精神。中小学图书管理员的服务对象很大一部分是学生, 我们对学生要表现出充分的尊重, 要礼貌待人, 在与学生交往时态度上要诚恳和气, 言语上要谈吐文明, 行为上要举止谦恭。读者第一的服务理念、良好的服务态度体现了一个优秀图书管理员的文化素质、道德修养、精神风貌。

二、图书管理员应具备的业务能力素养

随着中小学图书馆事业的不断发展, 对图书馆管理人员的要求也越来越高, 除要掌握图书管理业务的专业知识外, 还应具有宏观思维、逻辑推理、预测分析、信息处理与心理研究等能力, 这样的知识能力结构才能适应新形势下中小学图书馆事业发展的需要。

1. 常规图书管理知识

常规图书管理知识是中小学图书管理员最基本的业务能力素养, 也是做好图书管理工作的基础。因此, 每个图书管理员均应努力学习图书管理的基本知识, 精通图书管理的基础知识, 提高自己的业务管理能力。每个图书管理员应了解读者的需求, 能根据读者的需求选购、充实自己图书馆的藏书;每个图书管理员要熟悉自己图书馆藏书的分类方法, 以便能快速、准确地找出读者需要的图书;每个图书管理员要能对选购的图书加工:编号、盖章、写 (贴) 书标、登记入册等。

2. 综合分析能力

信息时代的中小学图书管理人员, 不能仅仅埋在资料堆里, 也要有宏观思维, 能够从积累资料入手, 从大处着眼, 收集积累细小的信息。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理、归纳、研究、储存、检索, 然后对各种资料进行分析, 通过分析认识其内在的联系与发展变化规律, 并能从某些信息资料中分析推断出一些有用的微观信息, 为读者提供方便。

3. 较高的心理素质

中小学图书管理人员应根据不同的用户 (读者) 的需求提供各种不同的服务。图书管理人员在工作中要直接为读者提供信息和资料, 并从他们那里获得反馈信息, 这就要求图书管理人员具有分析读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。因此, 中小学图书管理人员应具备一定的心理学知识, 了解学生的心理特征, 知道学生的心理需求, 以便能更好地为师生服务。

三、图书管理员应具备的科学文化素养

图书馆是人类智力资源中心, 是传承文化和进行信息交流的重要渠道, 是精神文明的窗口。因此, 图书管理人员必须具备一定的文化专业知识, 并重视文化和专业知识的学习。我们认为中小学图书管理人员应具备的科学文化知识有以下, 两大类:

第一类是基础的科学文化知识。中小学图书管理员既要掌握一定的自然科学文化知识, 也就是人们常说的“数理化、天地生”等学科的基础知识, 还要掌握一定的社会科学文化知识, 也就是人们常说的“文史哲、政经法”等学科的基础知识, 又要掌握一定的外语基础知识, 掌握一定的语文基础知识, 具备一定的写作能力, 能够写工作计划和总结, 起草报告、文件等, 能够做一些文献综述、索引等工作, 以便提高工作效率, 提升服务质量, 同时提高自己的学术研究能力。

第二类是有关图书管理专业的基础知识。随着技术革命的深入发展, 图书馆学逐渐发展成了社会科学、自然科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性学科。因此, 对图书管理人员的要求不论在文化知识的广度方面, 还是在专业技术的深度方面都提出了更高的要求, 缺乏一定的图书管理专业知识是难于胜任图书管理工作的。同时, 中小学图书管理员必须学习一些图书馆学、情报学的基础知识。中小学图书馆理员只有具备丰富的图书馆情报专业知识, 懂得自己的管理对象, 了解有关业务的具体情况, 才能对本馆、本部门确定恰当的目标, 作出科学的决策。中小学图书管理员还要掌握一些各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识, 如信息科学、控制论、系统论、决策科学等。

此外, 图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化等多功能知识服务场所, 计算机已成为中小学图书馆的重要标志之一, 利用其管理数据库, 不仅可以减轻管理人员的劳动强度, 而且可以快速、准确地为师生检索资料, 满足师生的需求, 有效提高信息资源的利用率。因此, 中小学图书管理员还必须具备一定的计算机科学知识。

8.基层管理者职业素养 篇八

关键词：职业教育；职业素养；5S管理

职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。职业素养中容易忽视的两个重要因素：良好的敬业精神及团队的合作。良好的敬业精神是指在工作中将自己作为公司的成员，对于自己职责内的工作要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正；团队的合作不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。

1.职业院校毕业生就业工作中存在的问题

目前来看，职业院校毕业生初次就业率很高，但是能在初次就业岗位留下来的较少。据调查了解：70%左右的毕业生在初次入职3个月内就离职了，部分学生在初次入职1个月就离职！个别学生为了能离职练工资都放弃了，走入就业、失业，再就业、再失业的圆圈。该现象给学生和家长形成了压力，也给职业教育的声誉造成了不好的影响。根据分析，造成这些现象的原因主要有以下几种：

（1）部分毕业生的理想工作氛围及待遇与现实差距较大；

（2）部分毕业生的毕业生懒散的行为习惯严重抵触现代企业严格的管理制度；

（3）部分毕业生自己的文化基础薄弱、专业技能不精不能满足企业的生产要求；

（4）部分毕业生的人际沟通能力和必要的求职理念不足，很难融入企业的人文环境。

众多离职原因中，80%以上的各种原因导致是“不适应”！ 导致“不适应”的根本原因是很多毕业生不具备企业要求的良好職业素养。所以，职业院校毕业生的职业素养是企业对新员工进行评价的重要指标之一。职业素养的好与坏是企业重视的，也是大学生进入企业的“金钥匙” ，更是毕业生个人事业成功的基础。

2. 5S的内容

5S是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。

2.1整理

对生产现场区分必需和非必需品，非必需品不放置在生产现场：

△从杂乱的状态整理到有序的状态

△5S管理是为了提高职业院校实训的使用与教学效率

△整理是为了提高职业院校实训的素质

2.2整顿

要求能在合理的时间内找到需要的物品：

△必须能迅速找到

△找到能立即使用

△物品处于合格、待用的状态

2.3清扫

将工作岗位保持在干净、整洁的状态，清扫的对象：

△地板、天花板、墙壁、工具柜等无垃圾、无灰尘、

△实训设备、实训试验台、实训工具与测量用具等无故障

2.4清洁

把实训场地各种实训物品的整理、整顿、清扫进行到位，实训管理公开、透明。

2.5修养

每个实训学生能对于5S管理确定的要求都能认真地遵守，并且执行到位。

△按照团队精神要求严格要求

△逐步养成遵守的学院实训5S管理的习惯

3.职业院校实训实行5S管理的优点

实训教学是职业院校的重要的教学方式，它直接关系到学生到工厂后的工作能力。在实训教学中要把书本知识的讲授和学生职业道德的培养结合在一起，因为二者同样是学生就业以后的生存之道，在职业院校学生就业压力不断增加的今天，企业对学生职业道德的要求越来越高，很多职业院校的毕业生找到工作后很短一段时间就遭淘汰，其原因往往是职业道德有不足。只有在学校就重视培养学生的职业道德，使他们在就业前就养成良好的职业习惯，根据优秀企业的管理经验，对学生实施先进的“5s”管理方法，能达到较好的效果。

3.1实训现场管理安全有保障

职业院校实训实施5S现场管理能有效降低安全事故的发生。5S现场管理的实施，可以使工作场所宽广明亮，地面上不随意摆放物品，保持通道畅通，自然就使安全得到了保障。由于5S现场管理活动的持续坚持，能逐步培养工作人员认真的工作态度，减少实训过程的安全事故。

3.2实训现场管理减少浪费

职业院校实训实施5S现场管理的另一目的是能减少实训过程中的浪费。由于实训过程中各种不良现象的存在：人力、物力、时间、效率等多方面容易造成较大的浪费。5S现场管理可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低了实训过程的生产成本。

3.3实训现场管理效率提升

5S现场管理活动还可以帮助职业院校实训提升整体工作效率：工作环境有序、工作气氛良好、实训效果良好，可以提高实训场地的工作教学（生产）潜力。

4.职业院校实训实行5S管理的可行性

在职业院校实训教学过程中，作为重要的参与者是教师和学生，教师如何进行有效的管理，学生需要怎样的管理一直关系着实训教学的好坏。特别在实训的教学中，教学环境是操作实验室，相对于在固定的教室中的教学环境，它具有更多的灵活性和复杂性，在实习操作过程中，特别是在生产性实训中，实训学生掌握的重点是生产技能，是对各种工具、设备的使用，学生个体具有相对的独立性，同时又需要相互的协作，需要的是规范、有序的课堂教学程序，保证产品质量。而这些和企业中生产环境的特点，对工人操作技能的要求，安全文明生产的内容，企业管理的目的，企业文化的形成等很多方面具有一致性的特点。

9.基层管理者职业素养 篇九

【内容摘要】

近年来，职业院校学生的数量逐年持续增加，就业竞争日趋激烈，而职业院校学生的职业素养不容乐观，社会对职业院校学生的职业素养要求也越来越高，职业院校学生要想获得更多的就业机会，需要迅速适应学校环境向社会领域的转变，需要在学校期间提升自己的职业素养。因此，研究职业院校学生的职业素养现状与提升就显得尤为重要。

一、研究概况

（一）问题的提出

有关职业院校学生“就业难”这个问题的探讨数不胜数，古人曾以“立业成家”作为人一生当中的两件大事，可以看到，职业的成败直接决定着人生的成败。在现代社会，职业的成功与否与是否具有良好的职业素养有着密切的关系。然而随着近年来职业院校学生的数量逐年增加，就业竞争日趋激烈，职业院校学生要想获得更多的就业机会，需要迅速适应学校环境向职业领域的转变。这种转变的成功与否取决于他们是否具备社会所认可的职业素养。同时需要认识到，这种素养的具备绝不是朝夕可获的，因此，职校学生职业素养的提升就显得尤为重要。这些素养从意识层面包括秩序意识、合作意识和尊重意识，从能力方面包括实践能力、创新能力等。通过系统的研究，促进大家从“校园人”向“职业人”的转变。

（二）研究目标

本课题的研究以现代职业教育理论和国家职业教育政策为指导，以现代社会对劳动者职业素养的要求为依据，以培养德技兼备的高素质技术型人才为目标，根据中职教育的实际和学生的身心特点，通过整合教育资源，丰富教育内容，拓展教育形式，优化教育实践，完善教育评价等活动，探索提升中职学生职业素养的多种途径和方法，构建一套切实可行，又高效能的提升学生职业素养的课程体系与管理模式。

（三）研究思路与方法

1．课题研究思路

通过开展对区域经济发展特点、企业对人才素养的要求等的调查研究，充分认识提升劳动者职业素养的重要性和战略意义。以培养德技兼备的高素质、高技能型人才为目标，坚持以人为本，结合本校实际和中职学生的发展需要，通过六项子课题分类研究，探索提升中职学生职业素养的教育途径和方法，以形成科学性与可操作性都较强的基于学生职业素养提升的中职育人模式。

2．课题研究原则

理论与实践相结合原则；客观性原则；主体性原则；创新性原则。3．课题研究方法

（1）调查研究法。通过多种形式的调查，了解企业中人才素养的现状和对人才素养的期待，了解当前中职学生职业素养的现状和培养方式，为课题研究提供科学依据。

（2）行动研究法。通过开展具体的活动，做到在行动中研究。

（3）个案研究法。以学校各专业为例，把研究点分解到相关班级、学生和相关企业。（4）经验总结法。选择具有代表性的案例或成功实例进行系统分析，使研究成果上升为系统、科学的经验和理论。

二、研究内容

（一）学生管理与德育工作模式研究

该模式侧重于通过德育活动来提升学生的职业素养。寓德育于各学科课堂教学之中，寓德育于规范的常规训练之中，寓德育于各项实践活动之中。通过课堂教学（职业指导、职业道德教育等）、常规训练（3Q7S管理活动、道德实践周活动等）、社会实践活动（社会调查、参观访问、志愿者活动等），培养学生的职业思想意识、职业道德素质和职业行为习惯。

（二）学生职业素养课程体系的构建，及课堂教学模式研究

根据提升学生职业素养的要求，以及学生的实际情况，研究、落实必须开设的系列课程，如《人文素质系列模块》《职业生涯规划》《沟通与表达》《中职生应知应会知识》《礼仪与人生》《艺术欣赏与美育》《健康与养生》《军旅、草原、校园歌曲演唱》等，并能在教学内容（有

用、乐学）、教学方式（项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学）、教学环境（创设功能复合齐全、校园文化和企业文化紧密结合的教学环境）、课时比例（调整文化课和专业课、专业理论课与专业实训课的比例）、教材应用（开发补充性、更新性和延伸性的教辅资料，研发适应新兴产业、新职业和新岗位的校本教材）、教学手段（构建网络学习的平台，创设生产服务模拟场景）等方面进行改革与创新，切实提高学生的专业技能。

（三）校园文化训导模式研究

该模式侧重于通过校园文化的潜移默化作用来提升学生的职业素养。需要营造一种特质校园文化，一个深厚的学校文化符号，有着丰富而深刻的内涵，包含着积极向上、阳光健康、热爱生活、敬重生命的生活理念，不计回报、生机勃勃、团结协作、开拓创新的工作态度，不畏艰苦、勇于探索、奋斗搏击、果决刚毅的思想精神。通过精神文化、制度文化、环境文化和行为文化等的建设，营造职业教育和创业创新的文化氛围，培养学生开阔的心胸，吃苦耐劳和奋发进取的精神，崇敬生命和敢学、敢做的健康情怀。

（四）心理健康教育推广模式研究

该模式侧重于通过心理健康教育活动培养学生良好的个性心理品质来提升学生的职业素养。学校心理健康教育的根本目的是提高学生的整体心理素质，维护和增进学生的心理健康水平。它兼有矫治、预防和发展的功能，但预防和发展重于矫治。通过探索心理健康教育的多种途径与方法，培养学生健康阳光、乐观向上的心理品质。

（五）以综合考评为导向的学分评价模式研究

该模式侧重于通过评价考核的导向作用来提升学生的职业素养。对学生的综合考评包括学业学分和德育学分的考评，这是融教育内容、教育途径、教育载体于一体，以学分的形式对学生的品德和行为、知识和技能进行考核的综合评价体系，考评内容体现了学生要努力的方向，考评结果反映了学生的达成状况。通过考评，全面了解和衡量学生的思想表现及其发展水平，职业素养和行为规范达标程度，知识水平和技能状况，促进学生职业思想品质和职业知识技能全面提升。

三、研究的主要结论

（一）职业素养和能力提升是职业教育的最高命题

1．职业素养教育是职业教育的最基本要求

职业教育是以就业为导向，为生产、建设、管理、服务一线培养数以千万计的高素质劳动者和应用型专门人才。在市场经济环境下，职业素养和职业能力越来越被用人单位注重。以前那种一辈子就指望某个专业或一种职业吃饭的观念已经不合时宜了。中职院校必须将职业素质教育和职业技能训练一样重视，全面提高中职生的职业素养，为学生参与社会竞争奠定良好的基础。就目前的现状而言，不少中职生存在着集体主义思恕淡薄，责任心差，缺乏合作精神，怕苦、怕累，学习懒惰，纪律松弛，挥霍浪费等不良品质。这些学生的职业素养肯定也会受到影响，最终会被社会所淘汰。目前对中职生的职业素养培养还是一个薄弱环节，一些中职生对加强职业素质教育不以为然，不能够认真对待职业技能训练时严格要求，职业素养表现令人堪忧。大众对中职教育的热情，主要是对学生就业期望比较高。如果学生毕业时很难就业，家长的教育投资得不到回报，人们对中职教育的不满势必会增加，这必然不利于中职教育的发展。

2．职业素养教育是职校生就业和创业的深层次需要

就业是民生之本，扩大就业是我国当前和今后长时期重大而艰巨的任务。家长和学生对找到一份理想的工作赋予了很高的期望。通过学习来改变自身命运和家庭的经济状况是中职生最重要的人生诉求之一。中职生是一个特殊的社会群体，他们面临着由学生向职业人的转变，校园往往是他们走向社会的最后训练基地。虽然各行业都有各自的行为准则，但各个行业对求职者基本职业素养的要求是一致的。

因此，要教育学生在学习过程中把优秀的职业道德品质和高尚的职业理想结合起来。通过教育，培养中职生树立敬业精神并且养成奉献意识，使中职生深刻感受到自己的责任感和伎命感。从个人发展的角度来看，只有具备了良好的职业素养，才能较快地适应各个职业的要求，进而成长为符合要求的专业人才，为自己进一步的发展提供一个稳固的平台。

（二）现状和问题分析和解决思路

1、职业院校学生职业素养现状与问题（1）职业意识淡薄，职业道德水平也有待提高

职业意识是作为职业人所具有的意识，如工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。

职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个社会的就业状况，它包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和。有调查表明，目前大量高校学生对自己将要从事的行业知之甚少，不知道目标公司的选才要求和用人标准，还有相当一部分学生从未考虑过自己的职业发展。有些学生入职之后不能很快适应公司环境，组织忠诚度较差，频繁出现跳槽现象。职业院校学生求职过程还存在缺乏诚信的问题,如:夸学校习成绩、伪造各类证书、编造工作经验等。这些问题反映出职业院校学生职业意识比较淡薄、职业价值观模糊、与社会需求脱节的现状，职业道德水平也有待提高。

（2）职业观念不强

从《职业》杂志等相关的调查来看，有52%的职校生从没有考虑过要找的行业是什么样子；对目标单位的选才要求和用人标准回答“不清楚”的人占23.9%，回答“还行吧，大概能想象”的人占33.9%；同时，有51.4%的人对“你清楚考虑过自己以后的职业发展吗?”感到茫然。这些问题反映出职业院校学生职业观念不强,大部分学生在学校还是为顺利毕业拿到文凭而努力，与社会需求脱节。

（3）职业心理素质较差

很多职业院校学生对自己了解不够，不能够很好地给自己定位。有时自视过高，当不能达到既定目标时，就认为自己没用，产生自卑心理。有时又定位太低，目标很轻松就达到了，这使他们又产生了自负心理。工作中遇到问题和挫折是很正常的，但部分职业院校学生不能很好地正视和处理这些问题，抗挫折能力较差，无法承受所遇到的挫折，有些学生甚至会因此走向极端。种种现象，折射出职业院校学生不成熟的心理素质，它与用人单位所需求的员工心理素质相去甚远，已经成为职业院校学生就业方面亟待解决的一个问题。

2、职业院校学生职业素养现状与问题原因分析（1）学生自我效能感低对自己的未来感到迷茫

如今，在学校里面，大多数同学失败时会认为是自己不具备取得好成绩的能力，这就会降低自我效能感。由于一次的失败可能导致同学失去继续做某件事情的信心，长期下去大家产生很强的挫败感，以至于有的人在一新事情的之前就会打起退堂鼓。正是这种自我效能感的低下，不少同学产生了对学习的厌恶感，也对自己的未来感到了迷茫。如果这种情况持续到社会上必然会影响就业。

（2）对自己专业的就业方向不了解、职业观差

第一，在学校里，学生职业观存在诸多偏差,包括强调个人职业价值，忽视社会责任，很多同学都是为了以后能找到更多的钱儿忽略了自己的价值和对社会的贡献。第二，就业缺乏自

主性，存在依赖心理，有些学生不善于推销自己，把求职当作学校、老师、家长的事，坐等工作自己找上门来，大都期望一毕业父母和亲戚就帮自己找到一份稳定的工作。第三，职业认识模糊,对自身专业缺乏认知，大多数同学不知道本专业毕业后的就业方向，对以后的就业不明确，同时职业规划不足，缺乏职业发展目标。

（3）学校对学生的职业素养培养不到位

学校缺乏个性化就业辅导,就业指导机构的作用有待增强。应该提出从强化理想信念教育、引导就业观念更新、加强就业指导、普及职业规划教育等方面纠正职业院校学生职业观偏差,更好地引导职业院校学生职业发展。

3、职业院校学生职业素养提升的具体路径

职业素养是职业院校学生职业素质的内在表现，职业素养更多的体现了职业院校学生的品质特点，属于职业院校学生求职的“软件”条件。可以从以下几个方面着手：

（1）树立科学的职业观和职业理想

一个人进入职业生涯,实现职业生涯的成功,是要通过职业这一平台来实现的。在学校职业准备阶段,职业院校学生确立什么样的职业观,树立什么样的职业理想,才能为职业生涯发展打下良好的基础,为今后的健康幸福的做好铺垫呢?现实中,有些人一生荣耀,可问其是否幸福,有的人答案是否定的;有的人虽然没有显赫地位,但是他们热爱自己的工作,热爱生活,生活得非常快乐,这与他们的职业观与职业理想密切相关。

职业理想有其目标价值,具有超前性和导向性的特点, 对人们能够产生吸引、激励作用。由于当前国际国内形势的种种变化,有些职业院校学生对前途感到困惑、空虚。所以,在学校时代只有树立科学的职业理想价值观,才能把职业院校学生的思想引到积极、健康的方向,激发他们的精神动力,塑造健全的个体人格。

（2）重视职业道德的培养

职业道德是指在一定的职业活动中所应该遵循的、具有自身职业特征的道德准则。职业道德是一种高度社会化的社会角色道德,既有各个职业所共同具有的一般要求,又具有鲜明的职业特征,每一个职业院校学生都应恪守“高度的责任感、对工作敬业、遵守职业规范、诚实守信”的职业道德准则。

（3）培养良好的职业心理素质

职业心理素质培养是帮助职业院校学生解决在未来择业过程中所面临的各种具体的心理问题,如:职业角色意识、抗挫折能力、健全人格、交往能力、成功心理的培养等,这些素质会直接影响到学生个人的职业发展。培养职业院校学生职业心理素质是一个全方位、全过程的系统

工程。大部分学生都不同层度的有一些自卑心理,这也给他们带来了一些不好的影响。因此，培养良好的职业心理素质对学生来说特别重要。当然，良好的职业心理素质也是与个人的能力高低分不开的。

四、主要的研究成果

（一）研究专著

1.杜俊.中职生职业素养及能力提升系列教材，2014.（二）校本教材

1.杨美英.职业素质课程体系的建立，2015 2.丁惠炯.飞扬青春 璀璨华章 —— 包头机械工业职业学校“文学社”作品集，2014.（三）研究论文

1.杜俊.中职生职业素养和能力提升教学模式改革.2014.2.杨美英.中职生职业素养和能力调查报告.2013.3.杨丽仙.职校生英语能力培养模式的重构—— 在提升职业素养和能力语境下的英语教学探求[J].语文学刊，2015（5）.4.杨丽仙.职业素养和能力提升视阈下的职校英语课堂教学法探析[J].语文学刊，2015（6）.5.戈天宝.职业院校数学教学改革刍议 —— 基于高素质技能型人才的培养视角[J].课程教育研究，2014（12）

6.李霞.职业院校“室内设计专业”实践性教学相关问题分析[J].语文学刊，2013（2）.7.李霞.职业院校“室内设计”专业教学改革刍议 —— 在技能型人才培养目标变革视域下[J].语文学刊，2013（3）.8.王拎峰.中职语文教学德育渗透之路径探析[J].语文学刊，2014（4）.9.韩文章.语文教学在职业素质培养中的作用 —— 技能型人才人文素质视阈下的“语文”学科建设[D].内蒙古科技大学，2013.10.刘雪松.谈中职幼师专业声乐基本训练模式[J].语文学刊，2013（3）.（四）研究报告

1.杨美英.中职生职业素养与能力提升研究报告.2014.五、参考文献

（一）著作

1.[捷]夸美纽斯.大教学论[M].傅任敢,译.北京：教育科学出版社,1999.5（2010.2重印）.2.顾明远.教育大辞典[M].上海：上海教育出版社，1998.3.冯振生．职业教育理论研究与实践[M]．北京：海洋出版社，1998 5.张大均．教育心理学[M].北京：人民教育出版社，1999

6.刘启娴．世纪之交的国际职业教育[M]．北京：高等教育出版社，1999 7.姜大源．职业教育学研究新论[M]．北京：教育科学出版社，2007.8.刘启娴．世纪之交国际职业教育[M]．北京：高等教育出版社，1999 9.傅道春．教师的成长与发展[M]北京：教育科学出版社，2001 10.教育部国际合作与交流司组编.世界62个国家教育概况[M]．北京：首都师范大学出版社，2001.11.教育部国际合作与交流司组编．国外高等教育调研报告[M]．北京：首都师范大学出版社，2001

12.石伟平．比较职业技术教育[M]．上海：华东师范大学出版社，2001

13.教育部高等教育司．职业教育高专教育改革与建设[M]．北京：高等教育出版社，2002 14.冯晋祥．中外职业教育技术教育比较[M]．北京：高等教育出版社，2002 15.永州职业技术学校编辑.全国职业教育高专产学研结合经验交流会资料汇编(内部资料)．2002 16.严忠实.后现代主义文化（当代理论导引）[M]．上海：商务印书馆

17.曾绍元．高校教师队伍建设实践与研究[M].北京：中国人民大学出版社，2004 18.刘合群．职业教育学[M]．广州：广东高等教育出版社，2004.19.单中惠．现代教育的探索琳威与实用主义教育思想[M]．北京：人民教育出版社，2007 20.刘春生，徐长发．职业教育学[M]．北京：教育科学出版社，2002 21.李向东，卢双盈．职业教育学新编[M]．北京：高等教育出版社，2005 22.张家祥，钱景舫．职业技术教育学[M]．上海：华东师范大学出版社，2001 23.李蔺田.中国职业技术教育史[M]．北京：高等教育出版社，1994 24.刘桂林．中国近代职业教育思想研究[M]．北京：高等教育出版社，1997 25.王前新．职业教育技术院校发展战略研究[M]．武汉：华中科技大学出版社，2005

26.刘兰明．职业教育技术教育办学特色研究[M]．武汉：华中科技大学出版社，2004 27.吴岩．职业教育技术教育产学研结合操作指南[M]．北京：高等教育出版社，2004 28.邓泽民，陈社合.职业教育课程设计[M]．北京：中国铁道出版社，2006.29.赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京:科学出版社，2003.30.姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京：清华大学出版社，2007.31.欧阳河.职业教育基本问题研究[M].北京:教育科学出版社,2006.（二）论文

1.未来50年中国教育与人力资源开发构想．中国教育报，2003.2.23 2.李大伟;张雪梅;;建立职业素质评价体系,搭建中职德育新舞台[A];中国职教学会德育教育工作委员会德育教学研究会2010年年会论文集[C];2010.3.温景文．德国职业教育体系的考察与分析[J].辽宁职业教育学报，2002(1).4.丁惠炯．基于人力资本视角的高技能人才管理政策选择[J]．中等职业教育（理论版），2011（8）：40—42．

5.丁惠炯．魅力发掘与兴趣培养 —— 职业教育文言文教学改革视域下的策略研究[J].语文学刊，2012（2）：154-155．

6.丁惠炯．职业院校“校报”在语文能力培养中的作用探析 —— 以“大语文”能力为研究视角[J].语文学刊，2013（2）：68-69.7.丁惠炯．复合型人才需求语境下职校“校报”记者培养诸问题[J]．语文学刊，2013（4）：89-90．

10.礼仪与职业素养 篇十

1、仪容规范

头发（梳理整齐）、面部（保持清洁）、手部（清洁，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂鲜艳指甲油）

2、举止规范

站立（两臂自然下垂，两手张开，手指落在腿侧裤缝处，在特殊的场合两手可以握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，腿间距与肩同宽，脚尖向外微分）、就座（女士就坐的时候应该两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或出现不雅，两手平放在腿间，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。）、手势、行走（步伐适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走）

3、表情规范——通过PPT学习

微笑、眼神（注视礼：阿拉伯人在跟尊长或宾朋谈话时，两眼要直直的注视着对方，以示尊重）注视时间、注视位置

4、个人卫生规范

5、服饰要求

着装职场六忌；（1.过分杂乱。比如有的同学穿了一身很高档的套装和套裙，一看就是职业装，你总觉得她不够味。为什么呢？凤凰头、扫帚脚，穿很高档的套裙，却光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适

2、忌讳过分鲜艳。

3、暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露

4、过分的透明

5、过分短小

6、过分紧身

着装的TPO原则；（TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

佩戴饰物的原则

西装的穿着要求（西装需要熨烫平整，要扣好钮扣，要不卷不挽，袜子的颜色应比西服深。一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处。六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。）

服饰与形体

6、化妆礼仪（1、要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的,但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。

2、不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。）

第二章 交际礼仪

1、交际礼仪的基本要求

遵时守约是最基本的要求

 尊重对方，一视同仁

 不卑不亢，和谐适度

 自我约束，容忍他人

 全面周全，系统整体

 尊重习俗与风俗禁忌（如伊斯兰教徒不吃猪肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；保加利亚、尼泊尔等一些国家摇头表示称赞，点头表示不同意，等等。）

2、邀请与应邀礼节

3、见面礼节

 握手礼仪、鞠躬礼仪（握手礼：初次见面不应该握全手，仅握手指部位；握手时伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意；握手力度要适中，力度太轻显得没有诚意，力度太大显得鲁莽；握手时间一般在三秒钟左右，握一两下即可。鞠躬礼：行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。）

 拥抱礼仪、致意礼仪

5、介绍的礼仪

6、宴请及参加宴会

7、馈赠礼节

8、给客户奉茶的礼仪

9、陪客人搭乘电梯的礼仪

10、使用名片的礼仪（1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。

2、除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。

3、递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”

4、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。5交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料

第三章 语言礼仪

1.谈话礼仪、招呼礼仪（谈话时，用柔和的目光注视对对方，面带微笑，并有点头表示理解客户的主题或内容；站立或坐姿时，要保持正确的站姿或坐姿，切忌双手叉腰插入裤袋，或双手交叉胸前或摆弄其他物品；他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳朵等；严禁大声说话或手舞足蹈；在客人说话时，不得经常看手表，三人交谈的时候，要使用三个人都听得懂的语言；不得模仿他人的语言、语调、手势及表情；讲话时，请、您、谢谢、对不起、不客气要常使用，不准使用带侮辱性和蔑视性的言语）

2.电话礼仪、演讲礼仪（所有电话，必须在三声之内接听；通话时，手旁必须备好纸和笔，记录下对方的重点，对方讲完简单的复述一遍；通话时，如果中途需要与别人交谈，要说对不起，请对方稍候；对客人提出过火的要求时，应耐心解释，不可发火或指责客人，也不可不理睬客户，任何时候都应该不失风度，妥善冷静的处理；做到五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁用四语：蔑视语、烦躁语、口头语和否定语。）

3.谈话的忌讳

4.与不同部门人员沟通原则

第四章 个人素质

1.客户第一

 尊重客户，随时随地维护公司的形象；

 微笑面对投诉和受到的委屈

 主动承担责任

2.团队合作

 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；

 善于利用团队的力量解决问题和困难；

 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3.诚实守信

 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；

 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；  对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；

4.工作敬业

 今天的事不推到明天

 遵循必要的工作流程

 持续学习，自我完善，以结果为导向；

 根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；

5.拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

 适应公司的日常变化，不抱怨；

 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；  在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；

 创造变化，并带来绩效突破性地提高；

6.注重沟通

 与上司建立良好的人际关系；

 与同事建立良好人际关系；

 与顾客建立良好的人际关系；

7.遵守时间

 节省别人的时间