职业形象和商务礼仪

职业形象和商务礼仪（共9篇）

1.职业形象和商务礼仪 篇一

领之有法

航者无疆

职业形象与商务礼仪

——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪

课程背景：

中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。

课程特点：

培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

课程内容：

第一部分：礼仪的核心与内涵

1、管理者的工作行为对企业意味着什么

2、管理者应具有的职业意识与职业形象

3、礼仪的核心和内涵

4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”

2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造

1、提升你的“仪容”

1)你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

公司地址:郑州市紫荆山路 商城路紫荆商务三层

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师资助理：赵建磊

电话：***

QQ：1023214530

领之有法

航者无疆

2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：良好的职业行为－商务交往规范

1、商务引见、引导与介绍

2、握手与名片礼仪

3、席位安排的礼宾次序

4、商务距离的运用

5、电梯与乘车礼仪

6、座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术

1、问候的艺术

2、得体的称呼

3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）

5、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪

1、人际关系作为资源带来的价值

1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整

2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系

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领之有法

航者无疆

3、“同理心”技巧

1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式

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2.职业形象和商务礼仪 篇二

形体礼仪文化综合了舞蹈、音乐等多种文艺性元素,具有较强的实用性,可提高全民的礼仪文化素质,塑成良好的形体姿态。作为社会文化现象的新兴产物,它的形成和发展是与整个社会文化和国民素质的提高息息相关的,是特定社会、人文环境背景下的产物。形体礼仪训练是以身体练习为基本手段匀称和谐地发展人体,塑造体型,培养正确优美的姿态和动作,增强体质,促进人体形态更完美的一种体育运动。形体训练以塑造形体美为主。形体美的内容很广泛,它包括体型美姿态美和动作美。因此,形体训练必须选择多种内容,运用多种方法。

气质和修养都是后天培养的,没有人天生就非常有气质气质除了靠内涵体现,另外一个重要因素是体态的展示。内涵往往不能在第一时间体现, 而外在形象往往在初次见面就留下重要的一面。体态的训练的重要性就由此可见。气质的体态训练从以下方面展示:

一、灵动之美在于眼神

眼睛是人心灵的窗户,要有双炯炯有神的眼睛,需要有良好的个人素质和修养,同时需要有良好的心理素质,还有丰富的人生阅历,才可能会有更完整的眼神表达。将自己设定于某种意境中,寻找相应的眼神表现并反复练习。把喜、怒、哀、乐怨、恨、愁不同的心境表达出来,然后再对自己的眼神做出评价。训练方法有:

方位练习法:用右手食指定位,可分左、右边、上、下位,连接起来形成圆位练习进行练习;这种训练方法能使眼球转动灵敏,眼睛传神。

字母练习法:可以多看看宽敞空旷的地方,用眼神在空中写字母,比如写个K,再继续写个Y,然后跟着眼神写出的字母位置不断变化,这样可以让眼神变得灵动起来。

聚焦练习法:可在黑色的房间里,点一支香,眼睛目不转睛地盯着看,练习眼神的专注能力,不要让眼神游离不定。

以上所有眼神的训练,都要保持头部不能动,这样眼神训练才能有效。

二、高贵之美在于脖颈

可曾注意过舞蹈演员优美的脖颈? 最经典的代表人物要数影星奥黛丽赫本,无论赫本的哪一个银幕形象,无论是她的哪一张照片,那优美的脖颈都体现得一览无余,犹如那美丽的天鹅静静地伫立。这些都是由于长期职业训练,已经习惯性地伸展与收缩脖颈肌肉的结果。训练方法有:

⒈头颈自然 放松 ,使下巴向 肩部方向(或左或右)慢慢转动 ,当下巴转 到肩部时 ,停留几秒 钟 ,然后还原 。左右重复20次。

⒉头部后仰,用双拳撑住下巴颏两侧,两肘关节相并,头尽最大力量向下低,停留片刻,重复15次。

⒊身体俯卧在长凳或床上, 将头部探出, 并与地面平行。头部由低开始,慢慢尽最大力量抬高,停留片刻,重复15至20次。

⒋面对墙壁双臂直撑,身体保持垂直。两胯向前移动,挺胸向前,头部尽力向上抬举,双脚站立不动,稍停片刻还原,重复15次。

三、优雅之美在于胸腰

腰是腰功里面一个最重要的环节, 一个是训练手臂的支撑力量,另一个是训练腰部的柔韧度和控制能力。

腰功的类 型 :胸腰、旁腰 、前腰、波浪 腰、后腰、跪 下腰、板腰。

训练方式:压、耗、担、转、挑、甩、控、涮。

活动动作:压肩、担腰、侧腰、倒立。

⒈压胸腰训练步骤。正面对把杆一步距离, 大八字步站好,两臂上举伸直;两臂向前探出,贴住把杆;肩胸伸展,向前挤压;上身抻拉,腰背形成弧度;两腿伸直,重心可随压胸动作往前偏移。

⒉耗腰训练步骤。面向前方,大八字步站好,两臂自然垂直体侧;两臂向上抬起,与肩同宽,由上向后带动头眼跟随;头眼与手臂主动向后,引领肩、胸、腰、髋依次向后,形成弧线造型;躯干与四肢充分拉开,两腿往下踩,与双臂形成抻拉;在弧线姿势上,耗待一段时间,一般为4-8个八拍。

⒊挑胸腰训练步骤。背对把杆,两脚并拢 ,双手平握 把杆 ,团身屈膝 蹲 ;借两腿蹬 直站立时 ,胯迅速顶 出 ,依次腰、胸、肩、颈及头手臂向上挑送;完成时要立达半脚尖,手臂直臂配合 ,胸腰高于 把杆 ;上身形成 半圆弧度 ,后背腰脊 最大限度地抻拉,达到训练目的。

四、尊贵之美在于膝腿

大家初次见面会看中外在形象, 形象中对于腿部要求很高,姿态的美离不开腿部训练。在形体训练中,站姿、走姿、坐姿的腿部训练又有所不同。

教师在教学中,首先要强调三种姿态的要点,每做一个动作,要使学生对动作有充分的理解,使之对所学动作有直观想象。其次,通过持之以恒地运用正确概念,控制肢体动作的训练过程,使学生形成正确的体态定型,最终达到“站如松、坐如钟、行如风”的传统要求。最后,要求学生在生活中要习惯化,如在教室听课时,在公车上、在排队等候时,随时都要保持良好的站姿、坐姿和行姿。“三姿”是一切形体训练的起点和基础,可以反映出一个人的身体健康水平、精神面貌等。通过“三姿”训练,不管男生、女生,从气质、身体形态上都会有相当大的改变,是形体训练不可或缺的重要内容。

腿部训练要点:

站姿:(1)脚跟并拢,脚尖分开。分开的角度由个人的身高决定:1.6米以下, 脚尖可在15度至30度;1.6米以上至1.70米,脚尖可在30度至45度;1.7米以上,脚尖可在45度左右;这种站姿男生女生皆可。 (2)女生使可用丁字步站立,角度为45度,这种站姿可使女性挺拔、柔美。男性可使用双脚分开与肩同宽的姿势站立,体现男性的阳刚之美。

坐姿:第一种:正位坐姿。身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿和小腿成90度角,双手虎口相交轻握放在左腿上,挺胸直腰面带微笑。

第二种:双腿斜放式。身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿和小腿成90度角, 平行斜放于一侧, 双手虎口相交轻握放在腿上,挺胸直腰面带微笑。

第三种:双腿交叉式。身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿和小腿成90度角,平行斜放于一侧,双脚在脚踝处交叉,双手虎口相交轻握放在腿上,挺胸直腰面带微笑。

第四种:前伸后屈式。身体的重心垂直向下,双膝并拢左脚前伸 右脚后屈 或右脚前 伸左脚后 屈 ,双手虎口 相交轻握放 在左腿上 ,更换脚位 时手可不 必更换 ,挺胸直腰 面带微笑。

第五种:架腿式。先将左脚向左踏出45度,然后将右腿抬起放在左腿上,大腿和膝盖紧密重叠,重叠后的双腿没有任何空隙,犹如一条直线,双手虎口相交轻握放在右腿上。

男士坐姿:上体挺直、肩平头正、目光平和的,坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度, 两脚保持平行,两手自然放置。

坐姿注意 点 :不论采取 哪种坐姿 都应避免 以下一些 姿势 :(1)两脚跟朝 外 ,形成内八 字形 ;(2)两脚交叠 而坐 ,悬空的脚尖 朝天 ,并抖动 ;(3)与人交谈 时 ,上身往前 倾 ,或以手支撑 下巴 ;(4)在椅子上 前俯后仰 ,等等。在 站姿和坐 姿中,女性尤为注意的是:双腿站直,膝盖并拢,这样才不失女性优雅之美。

3.职业形象和商务礼仪 篇三

【关键词】师范生 职业礼仪 现状 问题

【中图分类号】G65【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0006-01

教师是灵魂的工程师，在影响学生人格和个性发展的过程中扮演着重要角色。正因为如此，教师的职业礼仪不仅影响教育效果，而且还影响整个社会文明的效果。师范生作为未来培养学生的引领者，在礼仪文化修养方面，也应具有较高的要求和水平。笔者在南昌师范学院师范生中随机抽取200名调查对象，样本的抽取考虑了男女生和高低年级学生在认识上可能存在的差异，因此年级分布和男女分布基本均匀。发放200份问卷，回收问卷200份，均为有效问卷。调查的内容包括教师的仪容仪表、言行举止以及师范生对教师礼仪的了解等方面。

一、师范生教师职业礼仪教育现状

（一）师范院校教师师德礼仪现状

如表1所示，学生对教师的师德还是认可的。其中最为突出的就是教师的责任心和爱心，只有2%和4%的学生对这两项选择了不同意。但学生对教师职业道德修养还是有一定看法的。比如以上选项中选择一般的人比例不少，说明教师中还是有一部分人的职业道德素养处于中间状态，不能称之为优秀。另外通过访谈发现有10%学生反映有些教师对学习好的学生会更加关注，对学习较差的学生会呈现一种放任自流的状态。

（二）师范院校教师课堂礼仪现状

课堂礼仪是教师职业礼仪素养的重要体现。问卷主要从教师的语言、行为举止等方面反映教师课堂时的精神状态。从表2中看出，教师总体的课堂礼仪表现是不错的。比如教师上课的时间上都会准时，还有上课关手机等。但是，教师的语言和表达艺术上还有待提高。只有32%的学生认为教师上课语言幽默风趣，有25%的学生认为教师在授课中教学模式有些死板，习惯用语较多，不能很好地调动学生听课的积极性。前苏联教学家马卡连柯认为，教育者对被教育者的作用首先是教师品格的熏陶、行为的教育，然后才是专门知识和技能的训练，因此，教师礼仪表现的好坏直接对学生有潜移默化的影响和作用。

（三）师范生对教师职业礼仪知识的需求

在问卷中，有91%的学生认为教师礼仪课程应该增长课时，80%的学生认为该多开展有关的活动，如实践、讲座等。在对学生访谈中很多人表示：“虽然开设了教师礼仪课程，但是时长较短，只是从理论层面讲述了教师礼仪的相关内容，但没有从实际方面告诉他们作为一个教师，面对领导、同事、学生家长等人时，应该注意什么，哪些该说，哪些不该说，另外工作中遇到突发状况时，如何解决。”

二、师范生教师职业礼仪教育存在的主要问题

（一）教师自身修养不够

在调查中可以发现，高校教师对教师职业礼仪的内涵、意义等理解不到位。有些教师认为外表打扮漂亮就好，忽略了教师礼仪的道德内涵；而有的教师又完全不注意形象，忽视了教师形象；还有些老师对职业礼仪的内容并不是很清楚，一知半解。这些教师自身的修养不足造成职业礼仪教育的偏差，更直接造成学生对礼仪行为缺失。

（二）高校教育管理不够

大多数高校教育都是以提高学生专业技能为目标，提高学生的就业率为办学的最大衡量标准，因此忽视了教师和学生的礼仪教育方面的建设和管理。尤其是在师范院校，作为对以后将为人师表的师范生，教师礼仪教育更是需要更多的关注。但大多数礼仪教育都是呈现单一化、教条化的特点，往往是”三天打鱼，两天晒网。”对学生的学习效果也缺乏后继追踪与研究。另外，高校也很少把教师的职业礼仪作为细化考核的一部分，没有形成科学统一的管理，只是停留在表面，缺少相应的制度约束。

（三）师范生教师职业礼仪的缺失

师范生自身由于家庭原因、学校原因、社会原因等影响，在职业礼仪方面存在缺失。由于他们现在所接触的礼仪知识，大多来自父母长辈的教育、朋友之间的交流以及媒体的传播等，对他们形成正确的职业礼仪观造成巨大的影响。社会的浮躁、学校教育的匮乏等，都使得学生存在着重专业知识、轻礼仪修养等弊端。导致学生有时虽然知道社会提倡的良好风气以及做人道理，但却不知道如何转化为个人具体的道德行为，缺乏良好的行为和自觉的道德约束能力。

“故不积跬步，无以至千里。”礼仪教育是一个长期且日积月累的过程。高校应做到环境育人，文化育人，风气育人，并且通过不断地学习、实践，达到学生自我教育，自我完善的目的，增强师范生的礼仪修养，从而保证教师职业礼仪教育不断取得成功。

参考文献：

[1]刑小丽.师范生教师礼仪存在的问题与对策分析[J].价值工程，2013（21）.

[2]梁晓庆.高校师范生礼仪教育的现状及对策研究[J].林区教学，2012（8）.

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4.商务礼仪与职业形象期末总结报告 篇四

为期一学期的商务礼仪与职业形象课程学习结束了，通过老师多方位全面化的讲解与引导实践，使我对商务礼仪有了一个较为系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，作为一个即将毕业参加工作的毕业生掌握商务礼仪，就等于为以后的工作、学习定了一个良好的开端。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。职场生涯中，有很多的礼仪方面的知识需要我们去关注，并且在现实职场生涯中去运用，一言一行、一举一动都有它的礼仪规范，虽然都是如何站、如何坐、如何行走等平时很琐碎的事情，但却是我们常常忽略的地方，而这些琐碎的事情正是最能体现我们的素质、态度、精神风貌的重要方面，是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的礼仪细节都可能成为职场行为成败的主要因素。09国贸（1）班周迎38

通过学习，使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的状况。也发现了一些自己的问题，有时候我对事情的表达不够清晰、具体，想当然的认为这个就应该这样，不需要太多的赘述，造成了他人的困扰。现在知道，当向别人讲述一件事情时，应该站在对方完全不知道的角度，把语言组织好，耐心地去描述。对待事情该有条有理，根据规范行事，养成好的行为习惯。为人处世，处处注重礼仪、注重细节。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。所以，学习商务礼仪尤为重要。

古人云：“敬人者，人恒敬之”。只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。我们住在社会这个共同的大家庭里，只有学会了注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握了交往原则，才能够更好的融洽人际关系，这也是每一个有志者立身做人，通往成功的一门必修课。一直以来，我自觉懂礼颇富，而在老师的讲解和培训下，才发现自己无论是在大枝还是在小蔓上都有很多的误解或者纰漏。所以，需要更多的礼仪学习。

商务礼仪的学习、培训，能更好的与人交流沟通，给对方留下更好的形象，而你代表着公司的形象，为他人对公司评价加分。能更好的与人交流沟通，在团队合作中就能更快捷、更准确的完

成工作，为工作成果加分。能更好的与人交流沟通，在人际交往中、生活中，就能认识更多的有才之士，增加你的交际网络，为你的未来前途加分。这也就是一个人通往成功的必经之路。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧。这学期得商务礼仪课程将会为我们今后的学习和生活深深地影响，让我们有更多的机会认识和提高自我，树立良好的职业形象，为今后的工作打下良好的基础。

5.职业形象塑造与现代商务礼仪 9 篇五

举办时间： 上海：2010年9月17-18日 深圳：10月15-16日

举办地点： 上海 深圳

● 培训背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

● 培训收益

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

● 培训特色

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

● 课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：快速认识，得体交际

情景案例：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

案例：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

奉茶的礼仪：事前的准备

/ 倒茶的方法

/ 端茶的方法

/ 访客离去后

几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例1：让我们脸红的图片

案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

案例三：尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例1：IBM员工着装规范

案例2：希尔顿酒店的员工形象

案例3：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的打法

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

● 师资简介:

张淑秋 知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。

服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。

授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

● 适用对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

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一、你需要塑造什么样的职业形象？

（一）、什么是职业形象

（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础

（三）、职业形象水平测试

二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆

（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前 1． 皮肤的基本结构 2． 不同的皮肤类型 3． 皮肤保养操作手法

4． 日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）

5． 防晒的重要性与解决方法 6． 常见皮肤问题的解决方法

（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆 1． 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面 2． 四季色彩理论 3． 立体化妆理论

4． 你最美的地方――这里是你的展现重点 5． 化妆的具体步骤

（1）化妆的基础――粉底：

抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）； 选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）； 如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法（2）眉毛的修饰：

标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：

眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：

口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项

（5）脸颊的修饰：

确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色 6． 不同场合化妆的礼仪规范

三、仪态训练 要求：

女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定。（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行）

（一）、仪态训练的基本功――基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情（练习目标：可按要领夹纸顶书静立20～30分钟）

（二）、基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情（练习目标：可按要领顶书静坐20分钟以上）

（三）、站姿的变化

女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步

男士：标准站姿及变化

（四）、坐姿变化

女士：左/右平行步；左/右丁字步；小叠步；大叠步 男士：标准坐姿及变化

（五）、走姿训练

要领：踮脚站立练习；顶书走姿练习

（六）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）

（七）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习

（八）、握手礼要领及练习

（九）、敲门要领及练习

（十）、目光凝视规范与视线控制

（十一）、身体语言

四、仪表礼仪――成功的着装

（一）、第一印象

（二）、衣着是助你成功的重要工具

（三）、衣着应体现团体特征

（四）、与你所处行业风格相吻合

（五）、以老板为榜样

（六）、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

（七）、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则

（八）、基本服装：

1． 公司职员的基本服装需求清单举例 2． 男士西装着装要领与细节 3． 女士职业服装穿着要领

（九）、饰物与内衣

（十）、服装色彩与图案

（十一）、服装搭配技巧

（十二）、场合着装礼仪――特殊场合着装原则

（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则

（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

五、公司员工基本礼仪

（一）、礼仪的概念与本质

（二）、礼仪的文化基础

（三）、见面介绍的礼节

（四）、递接名片的礼节

（五）、办公室礼仪 1． 保持专业形象 2． 注重伦理道德 3． 举手投足皆有礼

（六）、乘坐轿车的礼节

（七）、商务接待的礼节

（八）、电话礼仪

（九）、会议礼仪

（十）、餐饮礼仪

（十一）、商务旅行中的礼仪

（十二）、宗教禁忌

国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

【课程大纲】

走进它、了解它——商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。

1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作

2、礼仪的重要性

3、礼仪的特点和原则

4、现代商务礼仪的约束标准 职业人士着装礼仪 莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，着装是职业人士进入商界的身份证，也是走向成功不可少的通行证。

1、服装礼仪原则

2、男性着装实用大全

3、女性服饰礼仪大全

4、办公室仪容的塑造 工作、商谈、交际中语言礼仪 泰戈尔说：“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”

1、打造良好的第一印象

2、有关“介绍”的礼仪

3、怎样营造良好的谈话环境

4、肢体语言礼仪 商务往来、谈判礼仪 商务往来、谈判在商业行为中是一项不可少的活动，而交往、谈判礼仪是交往、谈 判成功与否的重要砝码。

1、商务请柬礼仪

2、商务招待礼仪

3、赠礼、受礼礼仪

4、不同国度人的谈判风格与特征 同事交往和商务沟通礼仪 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

1、男性如何展示个人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、电话沟通礼仪

4、信函礼仪 商务社交活动和就餐礼仪 社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。

1、商务社交礼仪

2、商务活动礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

礼仪培训师培训课程 礼仪文化概述

教学重点：

1.礼是中国文化的核心

2.表象的礼仪背后蕴藏的文化精神 3.礼与国家、企业、个人的关系

礼文化的核心——敬的解读

教学重点：

1.敬如禅宗得道，一通百通 2.敬的情感化体验

3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，远耻辱也

5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么 6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读 7.面由心生

8.微笑不是露出几颗牙齿的问题 9.服务中的“色难”

10.先有此孝才有彼笑 透过恭敬看举止

（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）教学重点：

1.不在于学会怎么做，重点在于怎么用。2.案例对比教学

透过品味看着装

（衣服的选择、搭配等）教学重点：

1.着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜）

2.张艺谋，成龙，李连杰，赵本山的着装说明什么？ 3.着装的基本原则

4.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了

5.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心

透过细节看社交

（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等）

教学重点：

1.尊称在服务和人际交往中的应用

2.善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 3.让人一辈子不忘的错误性称呼

4.称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5.自我介绍的场合应用

6.为他人作介绍的顺序手势及注意事项

7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样 交谈礼仪

教学重点：

1.见面之初寒暄话题的选择 2.交谈应对技巧

3.通过倾听控制谈话场面

4.选择能走进他人内心的话题

5.告辞不是再见那么简单

6.综合应用情景演练点评 言为心声，音由心起

教学重点：

1.礼貌用语“五声十一字”为何难说

2.一个自以为是，目中无人的人不会说——问候语 3.内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说——请求语 4.不懂反躬自省，苛责别人的人不会说——致歉语 5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说——致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说——道别语 7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重 8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切 9.语言谈吐与内涵修养

10.看孔子与学生们的语言对答魅力

11.解决服务礼仪中服务语言的运用问题 12.解决人际交往中的语言应对

礼仪培训师国学内功的培养

１.孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？ ２.孝不仅仅只是养，而根本在敬 ３.敬不仅仅是做而根本在“色” ４.敬、色与现代服务礼仪的关系

5.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。

国学中的忠恕之道与业道德

教学重点：

１.忠是一个人的必备素养，是责任心的基础

2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度 3.得一恕字，行之天下

4.对别人的不满皆来自于要满足我心 5.已所不欲勿施于人的深层解读 6.用恕道解析生活案例

国学中的仁爱思想

教学重点：

1.仁爱就是人与人之间如何相处的那点事 2.仁爱精神在服务礼仪中的运用

3.仁爱精神在政务商务礼仪中的运用 4.没有仁爱谈服务空中楼阁 5.视频教学 6.案例分析

7.教学中引用论语语句背诵

礼仪教学教法及课程设计

教学重点：

1.关于授课技巧的探讨 2.关于开场白和结束语 3.关于案例的选择和剖析 4.关于课堂的互动和游戏

5.关于面对不够热情的学员等等 6.授课节奏的掌控和进度的把握 7.与学员交流互动时的注意事项 8.如何设计不同群体的课程

9.培训师结训考试

6.职业形象和商务礼仪 篇六

——教师职业礼仪培训心得体会

盘县盘江镇关口学校 何维友

２０１2年2月21日至22日，在教育局和盘江镇中心校的精心组织安排下，在关口小学开展了关口小学与贾西小学全体教职工为主体的“盘江镇2012年教师职业礼仪培训”，为期两天的培训，学习了专家《教师礼仪实务大讲堂》共15集的视频讲座，对比自己从教以来的言行举止，我深有感触。

其一，一名出色的教师，除了孜孜不倦地完成自己的本职工作以外，还必须自觉地通过外部形象的塑造来提高自己的人格魅力。而行之有效的方法，就是教师礼仪规范。“细节决定成败”，在很多时候，我们往往忽略了细节的重要性。教师的一言一行，一举一动，对学生都有着潜移默化的影响，所以，我们在自己的仪表方面，必须率先垂范。

其二，教师职业的特殊性，决定了教育的前提，那就是“尊重”。我们不仅要尊重自己的服务对象——学生，还要尊重学生家长，尊重我们的同事、尊重学校的管理者，尊重我们所交往的每一个人。教师要爱每一个孩子，在与之交往中，需学会平易近人、和善可亲，平等对待每一个学生，切忌冷漠无情，傲慢粗暴。要善于表达、善于倾听、善于发现，尊重学生人格，相信学生，允许学生改过。在与学生家长交往的过程中，要把握好“热情”，准确表达对家长的尊重及对孩子的关爱，不厚此薄彼，切忌公开批评、挫伤家长的自尊心。在与同事、管理者的交往沟通中，处理好各种工作的前提，依然离不开尊重。所谓“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”主动加强联系沟通，维护教师及领导者的威信，关心、支持别人开展工作等，都是尊重的最好表现。

其三，教师应注意自己的言谈举止对学生的影响。所谓“站有站姿，坐有坐相”。此外，要随时保持微笑，“微笑是世界上最美的通用语言”。

7.职业形象与职场礼仪的重要意义 篇七

随着高校的扩招，就业市场竞争越演越烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。用人单位在应聘中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。据媒体报道，在招聘过程中，常常是温文尔雅，服饰得体，仪表端庄，彬彬有礼的大学生更能获得用人单问的青睐。所谓面试，既对应聘者当面进行的考察和测试，只有通过了面试，求职成功就已经在望。那么参加面试要注意哪些礼仪礼节呢？

一、首先明确什么是职业礼仪

众所周知, 面试的第一关非常重要, 给人的印象既不能太弱, 也不能太过。除了良好的谈吐举止外, 令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时, 巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义。清爽润泽的妆面, 不仅让人觉得朝气蓬勃, 更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特性巧妙结合, 则更能表现出你的机智与灵活。有统计表明, 能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子。相信面试也是一样。想得到百分之百的完美印象, 有心的同学还是应该试试淡妆的魅力。这就是必要的职业礼仪。职业礼仪是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看, 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术, 一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的给人

以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度来看, 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

二、不同的工作要有不同的职业装束

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说, 在不同的场合, 不同的对象, 对礼仪都有不同的要求, 但大都有一个共同的规律。比如, 对于饭店业的礼仪, 就基本相同, 而不等同于其他行业的礼仪要求, 但每个饭店的工作人员情况不尽相同, 所宣扬的企业文化和理念可能不一样, 所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点, 不同的工作要有不同的职业装束。最关键的就是做到适合, 既适合你的身材和工作性质, 又要和你将应聘的这家公司的整体着装风格相符。

三、要注重职业礼仪的培养

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态, 不仅是自我尊重和尊重他人的表现, 也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

（一)行为礼仪

1.微笑人与人相识, 第一印象往往是在前几秒钟形成的, 而要改变它, 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐, 但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感, 增加友善和沟通, 愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种

沟通方式。一个对你微笑的人, 必能体现出他的热情、修养和魅力, 从而得到人们的信任和尊重。这就要求我们在平时的训练中要学会微笑。

2.站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型, 身体重心放到两脚中间;也可两脚分开, 比肩略窄, 双手交叉, 放在体前或体后。站立开会时, 男员工应两脚分开, 比肩略窄, 双手放在背后, 右手握左手腕部;女员工应双脚并拢, 脚尖分呈V 字型, 右手握左手放于腹前。

3.蹲姿上身挺直, 略低头, 左脚在前, 右脚在左脚后一脚远的距离,前脚全脚着地, 小腿基本垂直于地面。后脚前掌着地, 脚后跟提起。女士蹲姿要右膝紧贴左小腿内侧, 男士蹲时两膝自然分开。

(二)仪表礼仪保持良好的仪表, 可以使一天的心情轻松、愉快, 也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间, 如果你每天早起5 分钟对自己的仪表进行检查的话, 既能使你一天的工作增加自信, 也可使其他人感到舒畅。要求如下:男士: 短发, 清洁、整齐, 不要太新潮;精神饱满, 面带微笑;西装平整、清洁;皮鞋光亮, 深色袜子。女士: 发型文雅、庄重, 梳理整齐, 化淡妆, 面带微笑;裙子长度适宜;鞋子光亮、清洁。

四、面试礼仪

（一)面试前五分钟

1.检查仪表: 需不需要补妆, 看看发型有没有乱, 口红及齿间有

没有杂物等, 用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下, 才能从容地接受招聘单位的面试。

2.检索简单常识往往人们一紧张, 就连平时挂在嘴边的话都想不起来, 把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下, 面试前可随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。

（二)面试过程中

1.进门时走进房间的时候, 自己的名字被喊到, 就有力地答一声“是”, 然后再进门。如果门关着的话, 就要以里面听得见的力度敲门, 听到回复后再进去。开门关门尽量要轻, 向招聘方各位行过礼之后, 清楚地说出自己的名字。

2.坐姿在没有听到“请坐”之前, 绝对不可以坐下, 面试官还没有开口, 就顺势把自己挂在椅子上的人, 已经扣掉一半分数了。坐下时也不要在椅沿上轻坐, 要舒服地坐进去。并拢双膝, 把手自然的放在上面。

3.使用敬语使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以, 这一点在平时待人接物时就应下工夫, 如要习惯对长辈说敬语等。比如: 您好, 老师!或者说: 您好, 考官!

4.视线范围说话时不要低头, 要看着对方的眼睛或眉间, 不要回避视线。做出具体答复前, 可以把视线投在对方背景上, 如墙面等, 停留两三秒钟以便思考, 但不宜过长, 开口回答问题时, 应把视线收回来。

5.集中注意力无论谈话投机与否, 你都不要因此分散注意力。不

要四处看, 显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心, 言论空洞, 或是轻率下断语, 借以表现自己的高明, 或是连珠炮似地发问, 让对方觉得你过分热心和要求太高, 这都容易破坏交谈,是不好的交谈习惯。

6.知之为知之, 不知为不知在面试场上, 常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况, 默不做声、回避问题是失策;牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣, 实事求是的坦率承认为上策。

三)面试后的其他注意事项

许多求职者只留意应聘面试时的礼仪, 而忽略了应聘后的善后工作, 而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程已经终结, 也不意味着求职者可以袖手以待聘用通知的到来, 有些事你还得做。

1.感谢为了加深招聘人员对你的印象, 增加求职成功的可能性, 面试后两天内, 你最好给招聘单位打个电话或写封信表示谢意。因为这不仅是礼貌之举, 也会使主考官在作决定之时对你有印象。据调查, 十个求职者往往有九个人不写感谢信, 你如果没有忽略这个环节, 则显得“鹤立鸡群”, 格外突出, 说不定会使对方改变初衷。

2.不要过早打听面试结果在一般情况下, 考官组每天面试结束后, 都要进行讨论和投票, 然后送人事部门汇总, 最后确定录用人选, 可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息, 不要过早打听面试结果。

8.职业形象和商务礼仪 篇八

一、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.递名片的礼节包括().手指夹名片递.双手或右手递送.站姿递送

.将名片的文字面正对对方 标准答案：

2.佛教的三大节日有().佛诞节.涅磐节.成道节.受难节 标准答案：

3.“OK”的手势在许多英语国家表示“行”、“对”、“可以”、“没问题”，但是().在我国也表示数字“０”.在日本表示“钱”.在俄罗斯表示愤怒

.在斯里兰卡，佛教徒将该手势放在颔下胸前表示请你“多多保重”。标准答案：

4.竖起拇指通常表示夸奖、称赞，但是().在欧美部分地区旅游者表示搭车;.在德国表示数字“1”.在日本表示数字“5”

.在非洲地区表示“倒霉”的意思 标准答案：

5.人类学家认为，身体距离可以表示不同的交际关系，如().亲密距离.交际距离.排斥距离.陌生距离 标准答案：

6.谈判地点的选择可以包括().主座谈判.客座谈判.轮流谈判.第四地点 标准答案：

7.手势的礼节禁忌包括().忌不卫生的手势.忌不稳重的手势.忌不尊重的手势.忌不优美的手势 标准答案：

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8.结束通话时应注意().下级先挂机.客人先挂机.长者先挂机.主叫先挂机 标准答案：

9.14、西餐宴请礼节应注意().介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜.敬酒而不可劝酒或醉酒

.进餐安静不出声或口含食物与人交谈.安排菜品不可讲究餐序 标准答案：

10.使用手机应注意维护安全().避免在驾车时使用手机.避免在户外使用手机.避免在医院里使用手机.避免在飞机上使用手机 标准答案：

二、判断题（共 40 道试题，共 80 分。）v 1.国际交往的一般礼节应包括尊重隐私、女士优先、爱护环境、以右为尊、不宜先为等。.错误.正确 标准答案：

2.白百合花是大多数欧美国家的葬礼用花。.错误.正确 标准答案：

3.穆斯林的“五功”包括:念功、拜功、课功、朝功、戒功。.错误.正确 标准答案：

4.献“哈达”是藏族最高的见面礼节，哈达越长越宽则表示礼节越隆重。敬献哈达要躬腰并双手高举过头，接受哈达也要双手去接。.错误.正确 标准答案：

5.现代礼仪的适度原则就是指人们在交际活动中应注意诚实尊重、表里如一。.错误.正确 标准答案：

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6.主人亲自开车时，主宾以后排左位为上位。主人陪同乘车时，主宾以副驾驶位为上位。.错误.正确 标准答案：

7.举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你的求职竞争力，对于面试的成败具有关键的作用。.错误.正确 标准答案：

8.正式交谈时，目光注视对方鼻眼三角区可以表达你的庄重与正式。.错误.正确 标准答案：

9.仪表美是指人的自然美、修饰美与气质美的总和，而修饰美对于人们的仪表美具有关键而能动的作用。.错误.正确 标准答案：

10.欧美人喜欢单数，但“13”例外，因为它象征着凶险和死亡。.错误.正确 标准答案：

11.现代礼仪的真诚原则就是指人们在交际活动中应注意不因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、厚此薄彼。.错误.正确 标准答案：

12.掌管佛教寺庙事务的称呼有“方丈”、“住持”、“执事”、“知客”等，尊称有“大师”、“长老”、“高僧”、“法师”。.错误.正确 标准答案：

13.对于事先预约的客人，应由主人专门接待，切忌在同一时间、同一地点安排多项接待，或在待客过程中打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离去。.错误.正确 标准答案：

14.梅花、茉莉、牡丹在我国的广东、海南、港澳等地区因发音与“倒霉”、“没利”、“失业”谐音，因此为人们所忌讳。金橘、桃花因为有“吉”和“运”的意思而倍受欢迎。.错误.正确 标准答案：

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15.礼仪是指人们为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动。.错误.正确 标准答案：

16.仪表就是指人们经过修饰的举止动作,是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动.错误.正确 标准答案：

17.打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。.错误.正确 标准答案：

18.西餐用餐时如需暂时离开，应注意将刀刃朝内、叉齿向下，并排摆放于盘中，用餐完毕时则应将刀刃朝内、叉齿向下，呈“八”字型摆放于餐盘左右。.错误.正确 标准答案：

19.西方礼仪始于古希腊，于17至18世纪的法国初步形成，英语“礼仪”一词源于法语“tiqutt”一词，原意是“法庭上的通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的事项。.错误.正确 标准答案：

20.苗族是我国少数民族中人口最多的民族，人口约达1900万，主要聚居在广西、云南、广东、贵州、湖南等地。.错误.正确 标准答案：

21.在我国，喜庆场合送花喜双不喜单，以寓意“好事成双”；丧葬仪式的送花则要送单不送双，以免产生“祸不单行”的不祥寓意。.错误.正确 标准答案：

22.现代礼仪的律己原则就是指人们在交际活动中应注意以自我要求为核心，做到自我约束、自我控制、自我监察、自我反省。.错误.正确 标准答案：

23.打电话时应始终注意保持端正的姿态，使你的语音清晰、语调自然，或趴、或仰、高架双腿等不良姿态容易造成音调懒散懈怠，引起对方的误解与不快。.错误.正确 标准答案：

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24.打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快.错误.正确 标准答案：

25.法国人忌送荷花，也不接受16瓣菊花，喜爱松、竹、梅花，忌狐狸和獾，喜爱乌龟和仙鹤，忌数字“9”和“4”。.错误.正确 标准答案：

26.西餐敬酒时应注意将右手持杯举至双眼高度、注视对方时轻碰酒杯，切忌透过酒杯看人、越过他人敬酒以及交叉碰杯。.错误.正确 标准答案：

27.纳西族约有人口27万，主要聚居于云南省丽江纳西族自治县，早在一千多年前，纳西族创造了本民族珍贵的文化遗产东巴象形文字和用这种文字写成的东巴经。.错误.正确 标准答案：

28.谈判时双手应放置桌面、尽台面而坐、手心向上、手势自然往往是诚恳、合作与积极的表现，而乱打手势、双臂抱胸、身体后仰、摆弄东西、当众化妆以及语速过快、语气尖锐等都容易给人造成消极无礼的印象。.错误.正确 标准答案：

29.佛教于公元前1世纪传入我国，分为大乘佛教、小乘佛教、藏传佛教三个流派，其中，藏传佛教相信佛的转世轮回，对“**”敬若神明。.错误.正确 标准答案：

30.公务接待应选择恰当的礼宾时间，如，随时了解气象变化、交通安全等因素，确保按时接待，切忌让主人等待客人。.错误.正确 标准答案：

31.荷花是法国人的祭奠用花；菊花在日本是葬礼用花。.错误.正确 标准答案：

32.手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。.错误.正确

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标准答案：

33.公务拜访应事先与被访单位或个人取得联系，约定或确认拜访的目的、内容、时间、地点，做到有约而来。.错误.正确 标准答案：

34.壮族自称“毕滋卡”，意思是“土生土长的人”。.错误.正确 标准答案：

35.公务接待应根据宾客到达的路途远近、交通方式选择适合的接待地点，如，交通枢纽(机场、码头)、下榻住宿（宾馆、饭店）、办公地点等场所。.错误.正确 标准答案：

36.德国人忌讳礼品采用白色、棕色、黑色的包装，以刀、剑等任何尖锐的东西作为礼品寓意绝交。.错误.正确 标准答案：

37.仪态美应符合庄重、自然、规范的基本原则，应注意把握姿态、表情、动作三要素的和谐优美。.错误.正确 标准答案：

38.礼节是指人们在社交场合中相互尊重、表示友好的心理态度。.错误.正确 标准答案：

39.现代礼仪的平等原则就是指人们在交际活动中应注意举止规范、分寸得当.错误.正确 标准答案：

40.仪表修饰应注意发型、化妆与服饰这三要素的协调一致。.错误.正确 标准答案：

一、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.结束通话时应注意().下级先挂机.客人先挂机

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.长者先挂机.主叫先挂机 标准答案：

2.“OK”的手势在许多英语国家表示“行”、“对”、“可以”、“没问题”，但是().在我国也表示数字“０”.在日本表示“钱”.在俄罗斯表示愤怒

.在斯里兰卡，佛教徒将该手势放在颔下胸前表示请你“多多保重”。标准答案：

3.接名片的礼节包括().站姿、微笑、目视对方

.接过对方名片后将名片内容仔细默读一遍.将对方的名片随意放置.回赠自己的名片 标准答案：

4.握手的礼节包括().目光注视对方.面带微笑

.握住对方的手指部分.持续时间约3、5秒钟 标准答案：

5.等候面试等候时不宜().随意走动.闭目养神

.嚼口香糖、抽香烟、打手机等.阅读资料 标准答案：

6.手势的礼节禁忌包括().忌不卫生的手势.忌不稳重的手势.忌不尊重的手势.忌不优美的手势 标准答案：

7.中餐菜品的八大菜系包括().鲁菜、川菜、粤菜.闽菜、苏菜、浙菜.湘菜、徽菜.沪菜、京菜 标准答案：

8.14、西餐宴请礼节应注意().介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜.敬酒而不可劝酒或醉酒

.进餐安静不出声或口含食物与人交谈

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.安排菜品不可讲究餐序 标准答案：

9.谈判地点的选择可以包括().主座谈判.客座谈判.轮流谈判.第四地点 标准答案：

10.佛教的三大节日有().佛诞节.涅磐节.成道节.受难节 标准答案：

二、判断题（共 40 道试题，共 80 分。）v 1.“口利礼”是哈萨克族独特的待客礼节，在宴请宾客时要先由主人品尝食物，然后再请客人吃喝。.错误.正确 标准答案：

2.公务接待应根据宾客到达的路途远近、交通方式选择适合的接待地点，如，交通枢纽(机场、码头)、下榻住宿（宾馆、饭店）、办公地点等场所。.错误.正确 标准答案：

3.宴请开始时应首先由客人向主人敬酒，并发表简短的祝酒辞，以示感谢。.错误.正确 标准答案：

4.打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快.错误.正确 标准答案：

5.纳西族约有人口27万，主要聚居于云南省丽江纳西族自治县，早在一千多年前，纳西族创造了本民族珍贵的文化遗产东巴象形文字和用这种文字写成的东巴经。.错误.正确 标准答案：

6.举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你

谋学网 的求职竞争力，对于面试的成败具有关键的作用。.错误.正确 标准答案：

7.西方礼仪始于古希腊，于17至18世纪的法国初步形成，英语“礼仪”一词源于法语“tiqutt”一词，原意是“法庭上的通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的事项。.错误.正确 标准答案：

8.梅花、茉莉、牡丹在我国的广东、海南、港澳等地区因发音与“倒霉”、“没利”、“失业”谐音，因此为人们所忌讳。金橘、桃花因为有“吉”和“运”的意思而倍受欢迎。.错误.正确 标准答案：

9.现代礼仪的敬人原则就是指人们在交际活动中应注意体谅他人、理解他人，而不是咄咄逼人、过分苛求。.错误.正确 标准答案：

10.掌管佛教寺庙事务的称呼有“方丈”、“住持”、“执事”、“知客”等，尊称有“大师”、“长老”、“高僧”、“法师”。.错误.正确 标准答案：

11.打电话时应始终注意保持端正的姿态，使你的语音清晰、语调自然，或趴、或仰、高架双腿等不良姿态容易造成音调懒散懈怠，引起对方的误解与不快。.错误.正确 标准答案：

12.西餐用餐时如需暂时离开，应注意将刀刃朝内、叉齿向下，并排摆放于盘中，用餐完毕时则应将刀刃朝内、叉齿向下，呈“八”字型摆放于餐盘左右。.错误.正确 标准答案：

13.现代礼仪的真诚原则就是指人们在交际活动中应注意不因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、厚此薄彼。.错误.正确 标准答案：

14.公务拜访应事先收集整理好相关资料，如，个人名片、产品介绍等，并做到仪表形象庄重大方，做到有备而来。.错误.正确

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标准答案：

15.探望病人时，应选择兰花、茉莉、米兰、野百合、马蹄莲等色泽淡雅的花束，避免选择香浓色重的花刺激病人的情绪。.错误.正确 标准答案：

16.仪态就是指人们经过修饰的外表,包括仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到的外在形象。.错误.正确 标准答案：

17.人们根据场合、角色决定化妆设计，如，清新自然的晚会妆、时尚艳丽的工作妆、隆重典雅的休闲妆.错误.正确 标准答案：

18.现代礼仪的宽容原则就是指人们在交际活动中应注意以对待他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人、侮辱人格。.错误.正确 标准答案：

19.如果有电话找你而你不在，就可以不理，对方会再打来的。.错误.正确 标准答案：

20.现代礼仪的适度原则就是指人们在交际活动中应注意诚实尊重、表里如一。.错误.正确 标准答案：

21.接待是指主人对客人表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法。.错误.正确 标准答案：

22.当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在。.错误.正确 标准答案：

23.如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧.错误.正确 标准答案：

24.苗族的服饰多达130多种；苗族的歌舞技巧高超，民族乐器有铜鼓、芦笙等；苗医苗药

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神奇，对于治疗骨折、蛇毒、箭伤、刀枪伤等有奇效。.错误.正确 标准答案：

25.对于事先预约的客人，应由主人专门接待，切忌在同一时间、同一地点安排多项接待，或在待客过程中打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离去。.错误.正确 标准答案：

26.主人亲自开车时，主宾以后排左位为上位。主人陪同乘车时，主宾以副驾驶位为上位。.错误.正确 标准答案：

27.礼节是指人们在社交场合中相互尊重、表示友好的心理态度。.错误.正确 标准答案：

28.欧美人喜欢单数，但“13”例外，因为它象征着凶险和死亡。.错误.正确 标准答案：

29.主方应根据客方主宾的身份、职位、社会影响等因素确定相应的接待的规格与规模，给宾客恰当的照顾。.错误.正确 标准答案：

30.西餐敬酒时应注意将右手持杯举至双眼高度、注视对方时轻碰酒杯，切忌透过酒杯看人、越过他人敬酒以及交叉碰杯。.错误.正确 标准答案：

31.在现代社会的交际活动中，礼仪的内涵不会因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。.错误.正确 标准答案：

32.现代礼仪的律己原则就是指人们在交际活动中应注意以自我要求为核心，做到自我约束、自我控制、自我监察、自我反省。.错误.正确 标准答案：

33.仪式是指人们在社会交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。.错误

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.正确 标准答案：

34.哈尼族的民族节日就是著名的“目瑙纵歌”，意即“大伙跳舞”，是哈尼族庆祝丰收的节日。.错误.正确 标准答案：

35.佛教于公元前1世纪传入我国，分为大乘佛教、小乘佛教、藏传佛教三个流派，其中，藏传佛教相信佛的转世轮回，对“**”敬若神明。.错误.正确 标准答案：

36.晚装礼服的特点应在于隆重与优雅，休闲运动服的特点应在于舒适与随意，职业正装的特点应表现严谨与庄重。.错误.正确 标准答案：

37.印度人认为黄牛是神圣的动物，因此，忌吃牛肉、打牛、杀牛和使用牛皮制品，喜爱蓝孔雀（吉祥如意），某些部族把蛇看作是神的朋友而顶礼膜拜。.错误.正确 标准答案：

38.西餐侍者在开瓶前应先请客人阅读酒标，确认酒的种类、年份与其要求相符。开瓶后应请客人查看软木塞是否潮湿，以证明酒品保存完好，再请客人试喝少许，以进一步确认酒的品质，当客人表示确定无误后再开始正式倒酒。.错误.正确 标准答案：

39.在我国，喜庆场合送花喜双不喜单，以寓意“好事成双”；丧葬仪式的送花则要送单不送双，以免产生“祸不单行”的不祥寓意。.错误.正确 标准答案：

40.宴请是国际通行的高级社交形式，以场面的盛大、隆重而使交际对象获得一种礼遇上的满足。.错误.正确 标准答案：

一、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.竖起拇指通常表示夸奖、称赞，但是().在欧美部分地区旅游者表示搭车;

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.在德国表示数字“1”.在日本表示数字“5”

.在非洲地区表示“倒霉”的意思 标准答案：

2.结束通话时应注意().下级先挂机.客人先挂机.长者先挂机.主叫先挂机 标准答案：

3.谈判地点的选择可以包括().主座谈判.客座谈判.轮流谈判.第四地点 标准答案：

4.递名片的礼节包括().手指夹名片递.双手或右手递送.站姿递送

.将名片的文字面正对对方 标准答案：

5.佛教的三大节日有().佛诞节.涅磐节.成道节.受难节 标准答案：

6.握手的礼节包括().目光注视对方.面带微笑

.握住对方的手指部分.持续时间约3、5秒钟 标准答案：

7.人类学家认为，身体距离可以表示不同的交际关系，如().亲密距离.交际距离.排斥距离.陌生距离 标准答案：

8.14、西餐宴请礼节应注意().介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜.敬酒而不可劝酒或醉酒

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.进餐安静不出声或口含食物与人交谈.安排菜品不可讲究餐序 标准答案：

9.使用手机应注意维护安全().避免在驾车时使用手机.避免在户外使用手机.避免在医院里使用手机.避免在飞机上使用手机 标准答案：

10.“OK”的手势在许多英语国家表示“行”、“对”、“可以”、“没问题”，但是().在我国也表示数字“０”.在日本表示“钱”.在俄罗斯表示愤怒

.在斯里兰卡，佛教徒将该手势放在颔下胸前表示请你“多多保重”。标准答案：

二、判断题（共 40 道试题，共 80 分。）v 1.如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧。.错误.正确 标准答案：

2.拒绝礼物应注意首先应感谢对方的心意，然后拒绝并说明原因，而怀疑、质问甚至谴责对方都是失礼的表现。.错误.正确 标准答案：

3.中餐宴请时斟酒以斟满为礼，主人应让客人饮酒尽兴。客人若不能饮酒应在宴请开始时便明确表示，以免引起主人的误解与不快。.错误.正确 标准答案：

4.现代礼仪的适度原则就是指人们在交际活动中应注意诚实尊重、表里如一。.错误.正确 标准答案：

5.如果通话结束了你就应该立刻挂断电话。.错误.正确 标准答案：

6.举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你

谋学网 的求职竞争力，对于面试的成败具有关键的作用。.错误.正确 标准答案：

7.当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在。.错误.正确 标准答案：

8.献“哈达”是藏族最高的见面礼节，哈达越长越宽则表示礼节越隆重。敬献哈达要躬腰并双手高举过头，接受哈达也要双手去接。.错误.正确 标准答案：

9.接受礼物时，欧美人以当面打开礼品包装并表示感谢与赞赏为礼貌，而亚洲人则以不当面打开礼品包装、事后感谢为礼貌。.错误.正确 标准答案：

10.面试过程中观察对方的眼神可以更好地理解对方所传达的信息、态度与情绪，与面试官达成互动与默契。.错误.正确 标准答案：

11.接待是指主人对客人表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法。.错误.正确 标准答案：

12.苗族是我国少数民族中人口最多的民族，人口约达1900万，主要聚居在广西、云南、广东、贵州、湖南等地。.错误.正确 标准答案：

13.公务接待应根据宾客到达的路途远近、交通方式选择适合的接待地点，如，交通枢纽(机场、码头)、下榻住宿（宾馆、饭店）、办公地点等场所。.错误.正确 标准答案：

14.主人亲自开车时，主宾以后排左位为上位。主人陪同乘车时，主宾以副驾驶位为上位。.错误.正确 标准答案：

15.现代礼仪的律己原则就是指人们在交际活动中应注意以自我要求为核心，做到自我约

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束、自我控制、自我监察、自我反省。.错误.正确 标准答案：

16.现代礼仪的从俗原则就是指人们在交际活动中应注意尊重文化、入乡随俗。.错误.正确 标准答案：

17.接听电话时应尽量避免噪音干扰，如，吃东西、听音乐、与他人交谈等，以免给对方不被尊重的印象。.错误.正确 标准答案：

18.印度人认为黄牛是神圣的动物，因此，忌吃牛肉、打牛、杀牛和使用牛皮制品，喜爱蓝孔雀（吉祥如意），某些部族把蛇看作是神的朋友而顶礼膜拜。.错误.正确 标准答案：

19.荷花是法国人的祭奠用花；菊花在日本是葬礼用花。.错误.正确 标准答案：

20.国际交往的一般礼节应包括尊重隐私、女士优先、爱护环境、以右为尊、不宜先为等。.错误.正确 标准答案：

21.人们根据场合、角色决定化妆设计，如，清新自然的晚会妆、时尚艳丽的工作妆、隆重典雅的休闲妆.错误.正确 标准答案：

22.欧美人喜欢单数，但“13”例外，因为它象征着凶险和死亡。.错误.正确 标准答案：

23.纳西族约有人口27万，主要聚居于云南省丽江纳西族自治县，早在一千多年前，纳西族创造了本民族珍贵的文化遗产东巴象形文字和用这种文字写成的东巴经。.错误.正确 标准答案：

24.礼仪是指人们为了表示尊敬与隆重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动。.错误.正确

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标准答案：

25.西方礼仪始于古希腊，于17至18世纪的法国初步形成，英语“礼仪”一词源于法语“tiqutt”一词，原意是“法庭上的通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的事项。.错误.正确 标准答案：

26.一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面，双方见面时公关经理应该先介绍教授。.错误.正确 标准答案：

27.仪式是指人们在社会交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。.错误.正确 标准答案：

28.德国人忌讳礼品采用白色、棕色、黑色的包装，以刀、剑等任何尖锐的东西作为礼品寓意绝交。.错误.正确 标准答案：

29.在现代社会的交际活动中，礼仪的内涵不会因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。.错误.正确 标准答案：

30.壮族自称“毕滋卡”，意思是“土生土长的人”。.错误.正确 标准答案：

31.接听电话的过程中应注意沉默寡言或消极等候，而不是积极应答。.错误.正确 标准答案：

32.白百合花是大多数欧美国家的葬礼用花。.错误.正确 标准答案：

33.梅花、茉莉、牡丹在我国的广东、海南、港澳等地区因发音与“倒霉”、“没利”、“失业”谐音，因此为人们所忌讳。金橘、桃花因为有“吉”和“运”的意思而倍受欢迎。.错误.正确 标准答案：

34.“口利礼”是哈萨克族独特的待客礼节，在宴请宾客时要先由主人品尝食物，然后再请

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客人吃喝。.错误.正确 标准答案：

35.西餐用餐时如需暂时离开，应注意将刀刃朝内、叉齿向下，并排摆放于盘中，用餐完毕时则应将刀刃朝内、叉齿向下，呈“八”字型摆放于餐盘左右。.错误.正确 标准答案：

36.晚装礼服的特点应在于隆重与优雅，休闲运动服的特点应在于舒适与随意，职业正装的特点应表现严谨与庄重。.错误.正确 标准答案：

37.毛利人的“碰鼻礼”以两三次为宜，时间越长礼遇越高。.错误.正确 标准答案：

38.对于事先预约的客人，应由主人专门接待，切忌在同一时间、同一地点安排多项接待，或在待客过程中打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离去。.错误.正确 标准答案：

39.现代礼仪的平等原则就是指人们在交际活动中应注意举止规范、分寸得当.错误.正确 标准答案：

40.公务会议的基本礼仪应在于注重效率、讲究实效，具体表现为：主题明确、形式灵活、程序规范、公平公正。.错误.正确 标准答案：

9.销售人员形象和礼仪标准 篇九

------为成功而建立形象 而非只是为了漂亮！

一、形象力

1.仪容仪表

着装标准：

办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）

男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）

外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）

男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）

着装要求：①必须穿着公司统一制服

②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱

③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。

发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品

面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹

男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净

身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品

要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。

2.体态语

微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。

微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习

试一试：与人打招呼时的笑（热情的）

与人握手时的笑（很高兴见到你）

初次见面的笑（腼腆的）

眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。

注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个

区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。

如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃

诚恳的心态，对方会感到合作诚意。

禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。

坐姿（图）：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐；起座时，先撤右腿

作为支点，上身保持正直，起立。

坐姿礼仪要求：入座顺序：

1、让客人，长辈，领导先入座

2、女士优先

站姿：要求：双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；躯干挺直，挺胸、收腹、立腰；双脚立正，并拢，脚跟

相靠，脚掌分开呈60度。

并步站姿：用于听取批评意见和领导指示时

跨步站姿：属男站姿，女子通常不同此站姿

丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿

应避免的不良站姿：探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论

哪种姿态都是不美的，形象个人风度和交际形象，必须加以克服。

走姿：优美的走姿：①大关节带小关节

手臂前后摆动30度（前20度后10度）

注意步位：女行一条线，男行相近两条平行线

注意步幅：男40公分，女30公分。

前行步：保持身体端正，收腹、挺胸、不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问候

或微笑点头致意，及时礼让，不可争挤。

后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。

侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身想着来宾，保持一米左右的距离

引领。

蹲姿：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式

来解决问题。

侧蹲式有两种：高低式蹲姿 和 交叉式蹲姿

二、商务礼仪

1.日常社交礼节

握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认

真一握，礼毕即松

握手应注意的事项：

一般情况下，轻握一下即可。年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，双手握住对方的手，以

示尊敬。

男士与女士握手时，只轻握一下女士的手指部分。

除特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。

握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。

多人同时握手注意不要较差。

握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。

名片：递送名片：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片：立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。电梯：等待即将快步到达者；与客户乘坐电梯时，应礼让客户先进先出电梯，若客户不止一人时，可先行进入，一手按开门电钮，另一手按住电梯侧门，礼让的说请进，电梯内不要吸烟；电梯内应侧身面对客户，到达目的楼层后：一手按住开门按钮，另一只手并做出请的动作，可说：您先请！

禁忌：站在电梯的正对口，妨碍他人进出

仅有两人时，面朝门的方向站立，把脊背对着其他人

对着电梯的镜子旁若无人的整理头发或者化妆

在电梯内吸烟

2语言技巧：

称呼：

1、姓+职称/职务等

2、直呼姓名

3、泛尊称

4、职务名+泛尊称

使用称呼时的注意事项：

1、准确记住别人的姓名

2、不可对人用贬义的称呼

3、注意复姓

4、慎用“老”字

5、准确判断对方的身份

电话：接电话的注意事项

1、铃响3声之内接起，自报家门。例如：“您好，成都地一大道招商部”。

2、做好记录

3、礼貌语言、简洁明了

4、确认重要事项

5、避免用专业术语及简略语

6、语速不宜过快

7、复诵来电要点

8、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉

关于电话拜访的礼仪

1、不适合电话拜访的时间：忙碌时间；用餐、午休时间；惯性工作时间；下班前10分钟；过早或过晚

2、确定客户的尊称

3、报自己的公司名称及自己的姓名

4、言简意赅的说明去电的目的5、不要因个人的声音态度等因素影响客户的心情

6、电话要完毕前，要表示对对方的打扰。

7、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉

三、销售拜访细节技巧

销售拜访细节技巧是说销售拜访必须要有计划的进行，要自然的接近客户，使客户看到益处，然后进行顺利的洽谈，销售拜访不可公式化，要有充分的准备，要注意礼仪细节和技巧，从而使销售成交水到渠成。

1.销售拜访五技巧

1.除了产品介绍以外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

比客户着装好一点点,只比客户穿的好一点点，既能体现你对客户的尊重，又不会拉开双方的距离，着装反差太大会使对方非常不自在，无形中拉开双方的距离。

比如某建材销售员经常拜访设计师或施工管理人员，施工人员经常在工地，所以一般穿着都不是很讲究，如果建材销售员西装笔挺的来谈生意，不要说与客户交谈了，连坐的地方都没有。

2.拜访中不要接电话

销售人员在拜访客户的时候，绝不要接电话，如果打电话的是重要人物，也只能接通寒暄几句迅速挂断，等会拜访结束再打过去，因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是：“好像电话里面的人比我重要。”

3.用“我们”代替“我”

销售人员在说“我们”的时候会给对方一种心理暗示，销售人员和客户是一起的，是站在客户的角度思考问题的，这样会比较亲近。

4.随身携带笔记本

拜访中随身携带笔记本，提前记下拜访的地点和时间，或者客户要求你记下的事情，或者下次拜访的时间，自己本次拜访的体会，对销售人员来说这是个非常好的习惯。

5.保持相同的谈话方式

有些销售人员思路敏捷，口若悬河，说话不分对象，就像机关枪一样节奏非常快，如果碰到年纪比较大的客户思路

就会比较跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起反感。

所以在与客户进行交谈的时候，一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的，使客户感觉到你的尊重。

2、销售拜访三细节

1.提前约定时间

在拜访客户的过程中，为了达成成交，往往需要与客户进行三番五次的沟通，如果有重要事情要拜访客户，必须提前约定好时间，才能保证拜访计划的顺利进行。

2.把时间花在决策人身上

拜访的目的是为了达成协议，而达成协议的决定权一般在决策人手中，所以拜访的时候必须把时间花在决策人身上，当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

3.节约客户的时间