物业管理中心项目部××年工作总结

物业管理中心项目部××年工作总结（11篇）

1.物业管理中心项目部××年工作总结 篇一

2018年物业公司年终工作总结范文1与2018年物业管理

中心项目部工作总结合集

2018年物业公司年终工作总结范文

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

现将物业公司XX年各项工作总结

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断

得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高

物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用； 设领导小组并下设办公室，以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，认真学习xx届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心，通过对“三个代表”的要求学习，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“１＋８”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划，使学习活动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得 组织机构，加强了对党员的教育监督和管理，坚持“三会一课”制度，通过党支部的定期教育和管理，提高了党员的素质，增强了党性，也监督党员切实履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会，保持党的先进性和纯洁性，每位党员都能按照党章的要求去做，按时交纳党费，积极培养和考验入党积极分子，经常进行思想教育，定期参加支部大会的学习，听党课，并定期写出思想汇报，使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼，端正了入党的动机，增强了对中国共产党的信念。

今年九月，物业公司党支部按公司党委的要求和安排，认真开展了 名，三项单项 存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。

为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。

为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块（其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司）进行规范化、现代化的财务办公。

为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。

同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全；通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考XX年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。

保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。

保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动（如股票恢复上市等）中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。

因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子（分）公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子（分）公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。

前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式 进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。

保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。

根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了 吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。

在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金；工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。

工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面；为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司 全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

四、存在的问题

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在XX年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。根据开发商要求，工程部于XX年3月10日与XX年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。

2.物业管理中心项目部××年工作总结 篇二

1 材料与方法

1.1 资料来源

资料来自《广东疾病控制工作年鉴》(2002年至2009年)之各年度“广东省疾病预防控制中心为基层举办培训班情况”和“广东省各级疾病预防控制中心工作人员基本情况”,以及中心建立的培训班档案资料。

1.2 统计分析方法

用Excel建立数据库,用SPSS软件进行描述性统计分析和方差分析。

2 结果

2.1 人员基本情况

2001-2008年,全省市、县级疾病预防控制中心专业人员数量分别为7 292、7 276、6 696、6 594、6 565、6 674、6 816和6 877人,分别占当年职工总人数的79.5%、79.2%、78.1%、78.1%、77.4%、77.7%、78.0%和77.2%。其中,各年高级职称专业人员数分别占职工总数的4.4%、4.7%、4.5%、5.0%、6.0%、6.9%、7.4%、7.9%,中级职称者分别占19.8%、21.2%、22.9%、22.5%、21.9%、21.3%、21.0%、20.2%,初级职称者分别占55.3%、53.3%、50.7%、50.7%、49.5%、49.5%、49.7%、49.1%。

2.2 培训总体情况

2001-2008年,共获继续医学教育项目(下简称继教项目)立项165项,按期完成155项,完成率为93.9%,举办培训班175期(少部分项目举办多期培训班),年平均22期。其中,国家级项目27项,按期完成26项,完成率为96.3%,举办培训班29期;省级项目138项,按期完成129项,完成率为93.5%,举办培训班146期。各年获国家级继教项目立项数分别为2、3、2、3、4、6、3、4项,除2006年完成率为83.3%外,其余7年完成率均为100%;各年获省级继教项目立项数分别为8、10、17、25、17、26、23、12项,按期完成率分别为100%、90.0%、88.2%、100%、100%、96.2%、95.7%和66.7%。2001-2008年,举办继教项目培训班期数分别占当年举办基层培训班总期数的75%(12/16)、72.2%(13/18)、82.1%(23/28)、80.6%(29/36)、58.5%(24/41)、89.5%(34/38)、70.3%(26/37)和70%(14/20),合计占74.8%(175/234);共培训18 056人次,年平均2 257人次;合计5 899学时,年平均737.4学时;共提供Ⅰ类学分972分,年平均121.5分。各年办班情况见表1。经过方差分析,各年之间比较,期平均人数(F=1.367,P=0.223)和期平均学时数(F=1.198,P=0.307)差异均无统计学意义,期平均学分数差异有统计学意义(F=3.021,P=0.005);国家级与省级项目之间比较,期平均人数(F=1.041,P=0.309)、期平均学时数(F=1.036,P=0.310)差异均无统计学意义,期平均学分数差异有统计学意义(F=134.161,P=0.000)。

2.3 培训人次数动态变化

2003年以后,每年培训人次数较此前两年成倍增加,并保持在高水平,至2006年达到最高。逐年比较,2003年培训人次数的绝对增长量、发展速度和增长速度都是最高的。(表2)

2.4 不同职称专业人员人均参加培训次数

经过方差分析,不同职称专业人员接受培训的人均次数之间比较,差异有统计学意义(F=10.08,P=0.001)。随着职称的升高,每年接受培训的机会增多。各年度专业人员接受培训的人均次数差异也有统计学意义(F=64.89,P=0.000)。(表3)

2.5 培训内容

8年来,所举办的培训班中一直以传染病预防控制内容为主。在2003年以后,突发公共卫生事件应急处理技术方面的培训从无到有,办班期数持续增加。(表4)

3 讨论

结果表明,2003年以后,各年申办继教项目数和培训人数开始大幅度增加,项目执行情况较好,表明专业技术人才培训受到高度重视。中心制定并严格执行继续医学教育项目管理制度,包括将申办继教项目情况纳入年度考核,项目的申报需经等多个环节审核/查,对办班情况进行质量评估,严格学分授予管理;办班结束后,需提交办班计划表、通知、讲义、教材等整套完整资料归档和备案。以上制度的落实提高了申办项目的积极性,保证了项目的完成质量。少部分项目未能按期举办,主要原因包括项目负责人外出进修或调离单位、2003年抗击“非典”疫情、2008年“5·12”汶川特大地震卫生救援和奥运会卫生保障等重大工作的影响。

获准立项的国家级和省级继续医学教育项目数量和办班质量,是一个卫生单位业务、教学、科研和管理等综合水平的体现,在一定程度上反映了学科地位;同时,成功举办项目对于促进学术水平的提高及学科发展有重要意义[2,3]。结果表明,近几年本中心申办的继教项目主要内容体现了学科重点。2003年中心成为“广东省应急病原学检测重点实验室”,“食品安全监测检验”为广东省“十五”期间医学特色专科,“现场流行病学”、“病原微生物监测检验”和“食品安全监测检验”为广东省“十一五”期间医学重点专科。因此,今后要继续坚持突出重点学科和重点实验室建设和发展的需要,积极申办继教项目,充分发挥以学科建设带动人才培养方面的作用。近几年,申办的继教项目多以省级为主,今后应争取多申报国家级项目,可以邀请国内同行知名专家参与教学,加强学术引进与交流,不断提高学术水平,推动学科地位得到进一步巩固和提升。

继续医学教育已经成为医疗卫生单位增强核心竞争力和卫生技术人员提高能力素质的重要途径和手段,在卫生人才队伍建设中发挥了重要作用[1]。本文结果表明,从职称分布看,市县级疾控中心卫生专业技术人员职称越高,获得培训的机会越多,表明各单位重视高层次人才的重点培养。

继续医学教育学分周期验证是职称晋升的必备条件,有的单位还作为个人职称聘任、年度考核和评优的条件;有些单位还将继教项目立项和完成情况纳入科室综合目标管理考核内容,对项目负责人实行奖励[2,3,4]。以上办法为开展继教工作创造了良好的外部环境。但是,毕竟存在学习机会不足和一定的工学矛盾等现实情况,以至基层单位继续医学教育的覆盖面和落实程度受到一定的影响。申办继教项目是省疾控中心开展基层培训的主要方式,其他的方式包括接收进修、举办学术会议和应急演练等,但后者往往没有申报认可继教项目,不能提供Ⅰ类学分。本文结果显示,作为继续医学教育对象的中级以上卫生技术人员,年人均参加省疾控中心举办的继教项目的机会不足1次,仅此不能满足继教学分要求。开展继续医学教育的组织方式包括培训班、进修班、研修班、学术讲座、业务考察、远程继续医学教育和有计划、有组织、有考核的自学等多种[5]。因此,要教育广大卫生技术人员逐步树立“只有终身教育,才能终身执业”的观念[5],真正把参加继续教育转变成自觉的行动。一方面积极参加单位安排的各种培训活动,另一方面自己也要努力创造和实践各种学习交流机会。

本文主要对继教项目数量、培训对象、学时、学分和培训内容等方面进行分析;师资、教材、教学方式、培训效果和项目管理等方面有待进一步评价。

摘要：目的 分析2001-2008年广东省疾控中心开展国家级和省级继续医学教育项目培训班情况。方法 收集2001-2008年举办继续医学教育项目培训班资料和各年全省市县级疾控中心人员情况,用Excel和SPSS软件进行统计分析。结果 2001-2008年,共获继续医学教育项目立项165项,按期完成155项,完成率为93.9%。其中,国家级项目27项,完成率为96.3%;省级138项,完成率为93.5%。举办培训班175期,其中国家级项目29期,省级146期,年平均22期。共培训18 056人次,年平均2 257人次;合计5 899学时,年平均737.4学时;共提供Ⅰ类学分972分,年平均121.5分。培训内容以传染病预防控制、突发公共卫生事件应急处理和病原微生物检验技术为主。结论 继续医学教育项目执行率高,培训内容重点突出,培训对象针对性强;在人才培养和学科建设方面发挥了重要作用。

关键词：疾病控制,继续医学教育,项目,培训

参考文献

[1]刘美娜,毕晓明.医疗卫生单位继续医学教育基本情况现状调查与统计分析[J].继续医学教育,2007,21(34):1-3.

[2]郝宗山,申翠华,黄庆华.加强国家级、省级继续医学教育项目的管理的探讨[J].继续医学教育,2005,19(2):24-25.

[3]马真.加强对继续医学教育项目的管理提高继续医学教育质量[J],医学教育探索,2009,(1):7-9.

[4]李薇佳,朱方石,王春如,等.我院近五年举办继续医学教育项目现状分析及思考[J].现代医院管理,2007,6:52-53.

3.物业管理中心项目部××年工作总结 篇三

关键词：孤山子；国土资源；管理工作

2012年孤山子国土资源管理工作在柳河县国土局的正确领导下，在镇党委、政府的帮助下，2012年突出抓好了以下四项工作任务：

1 严格按照国务院“基本农田五不准”要求保护好耕地

认真贯彻落实国土资源部、省国土厅、市县国土局的各项工作精神，认真履行职责，结合《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《吉林省土地管理条例》和中央关于进一步加强土地管理的有关规定及《关于保障农民宅基地管理的意见》等有关文件进行学习。加强基本农田监管力度，镇政府专门成立了耕地保护领导小组，与各村签订了基本农田保护责任书，基本农田落实到地块和农户。按要求认真进行土地利用总体规划修编的后期工作，及时完成（乡）镇土地利用总体修编。在规划修编工作中积极与乡、镇党委、政府汇报请示；与县局主管领导沟通；与规划科积极协调配合完成此项工作。认真完成县局对新增建设用地项目预审、建设用地现场踏查及征地等工作。按时上报各种数据，按政策履行好建设用地报批手续。积极协调上级部门为全镇招商引资做出贡献，全身心的投入到为我县成为吉林省东南部具有竞争实力的资源特色县做出应有的贡献。加强矿产资源管理，严格控制本区域内违法采矿的行为，做到无私挖、乱采现象。加强采矿权转让监督管理，发现有非法转让及时报告。严厉查处违法占地和违法采矿行为，做好动态巡查，并把本辖区划分重点区域和一般区域。建立了镇村组三级动态巡查网络，明确动态巡查责任人，重点区域一周不少于三次，一般区域一周不少于二次。每月及时上报动态巡查情况并做好动态巡查记录，发现违法行为及时报告县局监察大队。积极配合县局开展好土地收购储备工作。严格执行县纪委有关文件精神，为经济发展软环境做好服务。

2 全年收费做到应收尽收，不以地谋私、以权谋私，以全心全意为人民服务为宗旨全力做好各项工作

在收费工作中做到不留死角，狠抓征收难的问题，把收费工作做为全年主要工作之一。不包庇纵容用地户偷费、漏费和欠费。并且热情服务，耐心解决用地户提出的问题。克服全辖区费源征收难的难题，积极主动上门服务，建立健全存量国有土地有偿使用台帐。全年按要求认真踏查、测量，报批本辖区内农民建房、国有土地建房、国有、集体土地变更登记、办证等工作。尤其对农民在原宅基地集体土地建房不乱收费、乱罚款，不碰高压线。对于国有土地建房、变更等做到应收尽收。全年共计审批、变更国有土地128户、集体土地64户，办理牧业小区备案4户。协调县局科室与招商引资企业衔接，做到首问负责制。为用地户服务好，以用地户满意为宗旨。严格加强财务管理，落实财务制度，实行收支两条线，按时请批、签字报帐，做到不坐收坐支。认真执行收费政策杜绝违纪、违规收费。最终保证了全年收费任务的完成。

3 开展好本辖区国土资源法律、法规宣传，做好来信来访等工作

认真搞好国土资源法律、法规宣传，以“4.22地球日、6.25土地日、12.4法制宣传日”为契机，大力宣传《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》及《吉林省土地管理条例》。并且召开乡镇、村两级座谈会，由辖区主要领导参加会议，各村村长被聘为国土动态巡查监督员，把国土资源法律、法规宣传做到家喻户晓，人人皆知。在“6.25”土地日宣传工作中悬挂过街横幅六条、粘贴宣传标语300余张、粉刷永久性标语牌六块、并在国土中心所门前设立咨询台，解答农民群众的疑难问题。利用宣传车在全辖区各村宣传土地法律、法规。真正做到来信来访有登记、有结果，公开、公平、公正给予处理。做到全年无一起越级上访事件的发生。按时完成县局交付的全县土地整治重大项目工作，认真执行县局要求全力服务土地整治重大项目前期踏查、测绘等工作。在重大项目土地整治工作中积极与县局协调，与镇党委、政府沟通上报各项数据，保证了此项工作认真完成。在农村日常地籍变更调查中，积极配合县局搞好地籍变更调查，准确上报统计数据。建立健全档案管理，做到有柜、具、盒，查询、借阅档案有记录。同时认真完成镇党委、政府交办的各项任务。

4 加强干部队伍自身建设，认真落实党风廉政和政行风建设责任制

积极参加全县组织的各项教育学习活动，服从镇党委、政府的学习安排，坚持政治理论学习。尤其对锦涛总书记的讲话，全所人员进行认真研讨学习，提高自身的理论水平。建立学习制度，制定了学习计划，写好笔记和心得。认真贯彻执行党风廉政和政行风建设责任制，提高工作效率树立良好的国土形象。积极主动的完成所担负的各项任务，并在全县政行风测评中取得较好的名次。认真做好标准化站所工作，实行了政务公开，更新了办公楼，成立了办公服务大厅，新购置办公设施，为用地户办理手续提供了优质高效的服务。建立了考勤制度，做到上下班签到，严禁迟到、早退无故旷工等行为发生。认真遵守工作纪律，工作期间佩戴胸卡上岗，工作中使用文明用语，“争创佳绩、敢超先进”。我们力争达到上级标准化站所要求，提高办公自动化水平。认真做好县局交付的其它各项工作任务，保证不打折扣。

4.物业管理中心项目部××年工作总结 篇四

一、项目名称

广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目_咨询设计服务项目

二、项目服务周期

项目服务周期：2年（从合同签订开始至广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目验收结束）。

三、项目预算

本咨询设计服务项目预算不超过78万元。

四、广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目概况

2016年信息化建设项目主要以数据资源整合为核心，业务流程优化为导向，全面提升客户体验；通过对业务流程重组以及数据的分层隔离，实现业务流程和手续的简化，同时提高业务及资金风险的防控能力；依托先进的信息技术手段以及稳定运行的基础设施环境，构建一套安全、方便、高效的信息化支撑系统，实现对中心各类核心业务、对外服务、内部管理和外部关联业务的信息化全覆盖。

（一）建设规模

项目总投资预算为5000万元。

（二）建设周期

建设周期为2年，预计建设时间从2016年9月开始，到2018年9月结束（具体以该建设项目为准）。

（三）建设目标

业务管理更规范、更精细——建立统一的业务规范和数据标准，通过业务流程的重组和数据的分层隔离，加强组织内外部之间、核心与外围业务之间的解耦和协同，提高业务支撑的灵活性，加强业务过程的安全性，提高对业务风险的管控水平，最大限度减少管理所占用的资源和减低管理成本。

资金运作更高效、更安全——通过与业务系统无缝链接实现高效的业务核算、通过与银行实时链接实现高效的资金结算；通过资金运作过程中的风险防控措施，提高资金的安全性。

客户服务更多样、更便捷——统筹服务渠道，统一服务内容，对外由专职人员提供服务，对客户信息和客户行为进行分析，为不同客户提供精准个性的服务。

辅助决策更科学、更智能——加强基础数据的采集和统计，利用主题库概念对数据资源进行规划梳理，对数据深度挖掘，根据“大数据”思路进行分析利用，为领导决策提供科学准确的数据依据。

统筹利用的信息资源——制定统一的数据采集和共享交换标准规范，实现数据采集、共享、整合和利用的全生命周期统筹化管理，提升数据资源的整合能力。

保障能力可持续化——提高IT治理的成熟度；提高应用系统架构的稳定性、灵活性和可扩展性，夯实硬件基础设施能力，构建一整套开发测试、培训、生产以及容灾的基础设施环境，提升应用系统的建设管控水平以及系统稳定运行基础保障能力。

（四）建设原则

1、稳定性原则

业务是类金融业务，安全、稳定是信息化发展的根本。在信息化工作中，继续推进数

据大集中、业务应用整合集中的发展思路，因此带来较大的技术风险和安全防范风险。并且随着网上业务的开展及覆盖范围的不断扩大，及网上办理各种业务的需求不断加大。这些情况都要求系统能够安全、稳定运行。能够在不停机情况下实现维护、升级等服务，提高性能以满足新的业务需求。具备7×24×365 连续工作的能力，系统的可用性应大于99.999％。

2、高可靠和安全性

基础设施具有高可靠性，支持服务器平台的高可用性集群技术，具备先进的容灾的设计，充分保证系统的高容错能力，具有通道负载自动均衡能力和存储系统性能调节能力，提供极为充分的可靠性各项指标设计。

系统安全可靠运行是整个系统建设的基础。鉴于网络中信息的重要性，要求网络系统要有较高的可靠性和安全性。要考虑物理线路的双轨备份，关键设备的冗余和容错能力，具有完善的网管系统。要确保系统运行的可靠性、数据传输的正确性，以及为防止异常情况所必须的保护性设施，保证数据不因意外情况而丢失和损坏，采取多种检查和处理手段，防止非授权访问。防止电脑病毒与恶意攻击破坏，确保网络可靠、安全的运行。由于本系统涉及面广，使用环境的特殊性，必须保证系统工作稳定可靠。系统各个软件模块采用分布式设计，每个模块稳定地独立运行，一旦发生故障时不影响其它模块运行；系统的操作系统及数据库构架采用成熟可靠的体系，重要数据要异地备份。

3、先进性与成熟性相结合原则

计算机技术和网络技术的发展日新月异，要想使当前建设的系统工程在今后十几年内保持其先进性是不现实的，而且要追求新、奇、特的配置将会加大投资总量。在设计中，我们依据先进性与成熟性并重的原则，考虑到近年来的发展特点，把先进性放在重要位置。我们在系统的设计和建设中，应当有一定的前瞻性，尽可能的采用先进的技术和开发工具，以保证系统和产品的先进性；但也要避免采用不成熟的技术以保证系统稳定性。

4、标准化原则

采用统一的系统接口、元数据编码标准和指标体系等，并充分考虑对其它系统的覆盖。采用的信息分类编码、网络通信协议和数据接口等技术标准，需严格执行国家有关标准或行业标准并适当建立符合特点的信息系统标准。

5、可扩展和升级性原则

在系统设计时应充分考虑可扩充性，从而确保新功能、新业务的增加在原有的系统平台上扩展和实现。面对中国经济的飞速发展，系统中的计算机和网络设备必须有非常好的扩充性。设计中保证系统结构模块化，软硬件平台可以积木式拼装，如：服务器可通过添加系统板扩充CPU、MEMORY、I/O、硬盘等。网络设备也选用扩充性极强的设备。扩充和升级必须要以最低成本浪费为前提，并保证扩充及升级要能够平稳的过渡。

6、实用性原则

系统建设要以满足业务需求为首要目标。应用软件的开发要适应业务人员的工作习惯，要尽量采用瘦客户端方式，使系统具有较好的可维护性。贯彻面向用户的原则，建立友好的用户界面，使操作简单、直观、灵活，易于学习掌握。系统选用的主要技术和产品应该具有成熟、稳定、实用的特点，并充分满足应用、技术开发及信息管理的需要；所采用的产品均选用著名厂商的主流产品，厂商有丰富备件支持；而且以当前需要为出发点，并充分考虑到长远发展。

7、兼容性原则

严格按照国家相关标准、国际相关标准进行系统设计。系统遵循开放性和标准化原则。

8、保密性原则

本系统运行的数据多为敏感、涉密信息，专业数据采用分布存放相互隔离。重要数据

要加密处理，甚至物理隔离。

9、可管理性和可维护性

整个系统是由多种设备组成的系统，因此我们在推荐产品时着重考虑所选产品要具有良好的可管理性和可维护性。系统运行提供日志，记录运行过程中出现的异常信息。管理员和工程人员可以通过查询运行日志随时了解设备运行状况。

（五）建设内容

2016年信息化建设项目包括但不限于以下内容：

1、业务受理平台，包括归集、提取、贷款、职工投诉等日常业务的受理；

2、业务审批平台，包括各项业务的统一审批，如提取、贷款、职工投诉；

3、资金结算和核算管理平台，包括汇缴分配、补缴分配、提取、转移、日结、预提、年度结息、贷款发放、还款、逾期等核心账户；

4、资金结算和核算管理平台，建立统一的资金结算平台，实现中心与银行的实时结算，如提取支付、汇补缴收款、贷款发放、贷款回收等；根据业务流水实现财务日记账、凭证的无缝连接，自动生产日记账；

5、基础支撑平台，包括虚拟化管理软件、操作系统、数据库软件、数据管理平台、数据库复制软件；工具软件（ETL工具、数据建模工具）；中间件软件（应用服务器中间件、企业总线、工作流平台、报表平台、影像加工组件、电子印章系统、手写签名系统）；公共管理平台；视频监控平台等；

6、云服务平台，采购私有云所需的数据库、应用服务器、存储、网络安全设备和云平台管理软件；搭建先进的网络硬件平台，科学规划组网及进行合理硬件选型，选用合适的机房环境及基础设施条件，从而建设完备的生产中心、灾备中心；

7、环境迁移，实现新旧系统的数据切换和系统的平稳过渡。

项，梳理出交换流程。

（四）总体设计

根据广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目的建设目标，基于前期的现状调研，结合最佳实践分析和行业趋势分析，对广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目进行差距分析，提出基于信息技术，符合广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目发展战略；

根据广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目的发展目标要求，确定信息化建设的总体指导原则，包括编制依据(标准和规范)、指导思想、发展原则、总体框架设计、技术路线、应用系统功能建设、网络系统建设、应用支撑平台建设、安全系统平台以及其他配套建设等。分析并提出项目总体投资估算，相应标准规范、政策和建设模式以及相关保障措施等建议，提出资源整合、信息共享的解决思路等。

1、采取调查问卷、座谈、专家咨询、调研考察等方法，对用户的数据需求分析及功能需求分析进行调研，包括项目总体目标、子项目目标、各子系统的具体需求，以及软硬件系统集成的需求、项目管理等系统功能性和非功能性需求，形成用户需求说明书；

（1）该需求需要具有代表性，采用不同的方式，从多种渠道、面向不同层次的用户采集分析，符合采购人业务发展要求；

（2）该需求应合理、可行、规范、完整，符合采购人信息化发展要求；

（3）该需求应严谨、标准，既含有业务逻辑、数据等需求，又含有资源、性能、系统管理、可靠性、可扩展性等非功能需求，同时遵循国家、省、市有关业务、数据、应用技术规范；

2、设计总体架构。在需求分析的基础上，进行应用架构、数据架构、基础平台架构和安全架构的设计。在设计过程中，对方案进行技术、实现方式和建设阶段分析，作好系统

系统软件平台。硬件基础设施主要包括计算资源、存储资源以及网络资源。系统软件平台主要包括各类服务器对应的操作系统、虚拟化软件、云平台管理等。同时，基础设施层设计还包括系统容灾架构设计，充分考虑生产中心与容灾中心之间的关系等。

 服务支撑层

服务支撑层是支撑整个中心信息系统建设的基础技术平台，通过建设标准化、规范化的技术组件，为上层应用模块的建设和信息资源的部署，提供共享、高效的技术支持，实现信息系统的集约化整合建设。服务支撑层的具体包括：各类数据库软件、中间件软件，定制化技术组件以及服务总线。

 业务应用层

业务应用层是支撑中心各类业务及管理需求的各类应用功能的集合。基于底层提供的技术组件、信息资源及基础设施，构建中心的各类业务应用，实现对中心的核心业务管理、对外客户服务、对内运营管理以及辅助决策分析等业务过程的支撑。

 渠道接入层

渠道接入层是中心对外提供服务的窗口，体现了各类用户基于各种渠道媒介访问和使用中心所提供相关服务的过程。基于业务应用层所提供的统一的服务内容，渠道接入层可通过对渠道的整合，为相关单位和个人提供面向用户、强调用户体验的差异化、个性化渠道服务。

 运行支撑保障和安全保障体系

为支撑中心信息化系统的安全、稳定运行，构建一整套端到端的运维支撑保障和安全保障体系。其中，运维支撑保障体系方面，不仅需要建立统一的运行维护、客户服务模式和规范，更需要建立起高效的统一运维服务管理平台，实现对中心信息化整体架构、系统性能、日常运行、故障处理等环节的管控。安全保障体系方面，需形成保护、检测、反应、恢复功能相互协同的积极防御体系，有效保障信息化系统的安全保密性。运维支撑保障和安全保障体系需要贯穿系统整体结构中的各个层次，包括基础设施层面、应用系统层面、信息资源层面以及渠道接入层面等。

（2）系统安全设计要求

按照国家有关安全等级保护规定，对本项目需要参照三级等保标准建设。设计目标是：落实GB 17859-1999对三级系统的安全保护要求，满足准金融行业信息系统信息安全等级保护要求。

通过为满足物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全五个方面基本技术要求进行技术体系设计；为满足安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理五个方面基本管理要求进行管理体系建设。使得广州住房公积金管理中心等级保护建设方案最终既可以满足等级保护的相关要求，又能够全方面为广州住房公积金管理中心提供立体、纵深的安全保障防御体系，保证信息系统整体的安全保护能力。

（3）数据存储设计要求

设计方需引入技术先进数据存储技术架构，为公积金系统设计一套容易使用、方便扩展、高效率的数据存储方案。首先对业务及应用特点进行充分分析，在应用软件层面，对各系统的信息资源进行统一整合，构建统一的数据库设计。再基于完整的数据视图，建设各类应用系统，并抽象各类应用系统建设中的共性功能，进行集约化设计。

（4）环境迁移设计要求

本项目涉及新旧系统环境的迁移工作，包括所需硬件（服务器、虚拟机、存储）、通用性软件（操作系统、通用中间件、主流数据库等系统软件）及业务应用平台等。设计方应深入梳理、分析现有业务系统情况，开展迁移设计工作，编制迁移计划，本着对业务影响最小化的原则，规划设计出未来迁移完成后的业务整合及部署情况。

设计要求包括但不限于：

 原则上管理型应用、防病毒系统、网关系统等次等重要业务系统先迁移；  通过对现有硬件资源的梳理，淘汰老旧过保硬件，保留及合理利用现有软硬件资源的迁移原则，将旧的设备上的业务系统先进行迁移，试运行一段时间后，再尝试进行正式的迁移。

 针对较新的服务器等硬件设备，可考虑服务器托管的方式进行迁移，更好地保证业务的可用性及兼容性。 以下两类系统拟不做迁移：

 数据存储量大、占用带宽高，主要为本地应用的系统，如视频监控类系统。 已停用或基本处于停用状态的系统

（5）提出硬件设备配置、系统组网、路由设计、备份和容灾、网络安全、内部逻辑划分及编址、域名/设备名和端口名分配等技术要求；

（6）对软件开发商、系统集成商、第三方软硬件集成商的分工进行明确，进行最优化的综合统筹设计，指导计算机软件、硬件和不同厂家产品的互联互通，达到整体性能最优。

（五）咨询设计工期

1、设计方案必须在合同签订后的2个月内完成，并按照计划提交项目交付成果。设计跟踪及技术支持直至项目验收（以收到市信息化主管部门的存档备案函为准）。

2、咨询设计工作贯彻整个广州住房公积金管理中心2016年度信息化建设项目工期。

（六）人员要求

项目设计人员是中标供应商与采购人联系的支持点，需具备信息化项目咨询、设计方

面的经验和相关职称或技能。

★

1、项目启动至设计完成阶段：项目经理必须驻场工作并全职服务本项目。安排不少于6名（不含项目经理）的咨询设计工程师驻场并全职服务本项目。同时应根据该项目的工作进度，在相应阶段增加足够的设计工程师到场开展工作。

★

2、项目施工开始至项目建成最终验收阶段：需有不少于2名且熟悉该项目的咨询工程师驻场提供咨询全职服务。项目经理需视项目施工情况随时响应服务本项目。

3、原则上不允许中途更换项目经理和设计工程师。对于确因特殊原因需要更换项目经理和设计工程师的，需要采购人同意并办理有关备案手续，经批准后方可更换。

4、项目经理需具备：

1、10年（含）以上信息系统项目设计工作经历，要求提供工作简历并提供相关证明人及联系电话；

2、需具有注册咨询师及高级工程师资格证书；

3、需以项目主要负责人身份完成至少3个（含）以上合同额78万元以上信息系统、IDC类咨询设计项目的设计工作。（要求提供合同复印件或项目验收报告以及项目采购人联系人、联系电话）。

5、其余人员要求为：从事信息系统、IDC项目类咨询设计领域5年以上，近三年参与1个（含）以上合同额78万元（含）以上的咨询设计项目的系统设计工作。需具有信息系统项目管理师资格证书2人，具有注册咨询师证书2人，具有工程师证书2人等，人员不重复。

（七）工作成果

1、现状分析模型输出，包括但不限于以下分析模型（1）《广州住房公积金管理中心机构分解图》

（2）《广州住房公积金管理中心业务事项-业务线-业务域关系图》（3）《广州住房公积金管理中心业务对象关系图》

（八）设计单位保密管理能力

1、设计咨询单位应对建设项目的设计方案、施工方案以及所有施工过程资料和信息负有保密责任，未经用户许可不能外泄。

2、按照国家、市的有关法规文件规定，要求履行保密责任，并与建设单位签订保密协议；

3、设计咨询单位各级组织严格履行保密职责；

4、按照保密规定开展设计工作。

（九）设计依据 主要参考标准如下：

（1）GB/T19486-2004 电子政务主题词表编制规则（2）GB/T19487-2004 电子政务业务流程设计方法通用规范

（3）GB/T 19488.1-2004 电子政务数据元素标准

（13）GB/T 16260.4—2006 软件工程 产品质量 第4部分：使用质量的度量（14）GB/T 8566-2007 信息技术软件 生存周期过程（15）GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范

（16）GB/T 18234-2000 信息技术 CASE工具的评价与选择指南（17）GB/T 18492-2001 信息技术 系统及软件完整性级别

（18）GB/T 18914-2002 信息技术 软件工程 CASE工具的采用指南（19）GB／T 5271．1—2000 《信息技术 词汇 第1部分：基本术语》（20）IEEE 802.3 以太网10Base-T标准

（21）GB／T 9387．4—1996 《信息处理系统

开放系统互连

基本参考模型

（32）GB 17859—1999 《计算机信息系统

安全保护等级划分准则》（33）《信息安全服务评估准则》

（34）GB／T 19668．1—2005 《信息化工程监理规范 第1部分 总则》

（35）《国家计划委员会 关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》（计资〔1983〕116号）

（36）《安全防范工程技术规范》GB 50348-2004（37）《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367-2001）（38）《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）（39）《民用建筑电气设计规范》（JBJ/T16-92）

（40）《民用闭路电视监控系统工程技术规范》（GB50198-94）（41）《工业企业通信设计规范》（GBJ42-81）（42）《安全防范工程程序和要求》（GA/T 75-94）

（43）《建筑及建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）（44）《屏蔽双绞线系统现场测试传输性能规范》（EIA/TIATSB67）（45）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GBJ120-88）（46）《闭路电视监控系统工程规范》（GB50198-94）（47）《中华人民共和国通信行业标准》（YD/T926）（48）《计算机网络实时监控系统》（Q/SBK005-2001）（49）《建筑物防雷设计规范》（GB70057-94 2000年版)（50）《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》(GB50169-92)（51）ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议（52）ITU-T H.230：视听系统的帧同步控制和指示信号C&I

（53）ITU-T H.231：用于2Mbit/s以下数字信道的视听系统多点控制单元

（54）ITU-T H.239：数字视频系统利用单一视频连接传输附加视频应用的双流标准（55）ITU-T H.242：关于建立使用2Mbit/s以下数字信道的视听终端间的通信系统（56）ITU-T H.243：利用2Mbit/s信道在2～3个以上的视听终端建立通信的方法（57）ITU-T H.245：多媒体通信控制协议

（58）ITU-T H.246：支持H系列协议的多媒体终端之间的交互（59）ITU-T H.261：关于P X 64Kbit/s视听业务的视频编解码器

（60）ITU-T H.281：在视频会议中应用H.224的远端摄像机控制（FECC）规程（61）ITU-T H.283：多媒体应用的远端设备控制协议（62）ITU-T H.320：窄带电视电话系统和终端设备

（63）ITU-T H.323：基于IP包交换网络中多媒体业务的框架协议（64）ITU-T H.331：关于视频会议系统单向接收的通讯规程（65）ITU－T G.703：数字系列接口的物理/电气特性（66）ITU－T G.704：用于一次群和二次群等级的同步帧结构（67）ITU－T G.711：话音频率的PCM脉冲编码调制

（十）付款方式说明

合同签订后10个工作日内，支付合同总金额的40%；本项目咨询设计服务范围内，按咨询设计的项目工作进度，完成项目设计方案并通过专家评审，完成所有子项目招标需求编制及确认，完成所有子项目招标，支付合同总金额的30%, 被咨询设计项目建设完成并通过采购人初验后支付合同总金额25%，被咨询设计项目整体通过市信息化主管部门的专家验收后（以收到市信息化主管部门的备案存档函为准）支付合同总金额5%。

5.物业管理中心项目部××年工作总结 篇五

县卫计局:

为进一步做好国家基本公共卫生服务项目宣传工作，提高居民知晓率，提升群众对项目的感受度和满意度，推进国家基本公共卫生服务工作，根据国家卫生计生委办公厅关于开展国家基本公共卫生服务项目宣传活动的通知》国卫办基层函[2017591号)、《省卫计委关于开展国家基本公共卫生服务项目宣传月活动的通知》(甘卫办基层函[2017] 398号)、市卫计委关于开展国家基本公共卫生服务项目宣传活动会议精神和通渭县卫生和计划生育局关于印发《开展国家基本公共卫生服务项目宣传月活动实施方案》(通卫发[2017]273号)，开展了以“基本公共卫生，我服务你健康”为主题的宣传活动，先将宣传工作情况总结如下:

一、健全组织强化细节

我中心将本次宣传活动纳入重要议程，对国家基本公共卫生宣传活动的工作内容处了详细安排，公卫科负责人及其成员主要完成本次宣传活动，办公室做好信息宣传，并对宣传工作提出了具体要求，力求把国家基本公共卫生服务项目的政策、知识及服务内容清晰、正确地宣传给居民。

二、宣传形式全方位、多层次、多样化。

(1)

设置宣传展板6块，横幅三条。

(2)

各楼层配备健康教育资料架，放置国家基本公共卫生项目宣传册和健康教育资料，供来中心人群免费取阅国家基本公共卫生服务资料。

(3).健康大讲堂电视、门诊电子屏公益广告和宣传片共播放12次，每次播放30分钟以上，广场宣传国家基本公共卫生服务项目6次。发放宣传知识册1220份。

三、利用节日宣传，群众共同参与

我中心利用国家节日，开展国家基本公共卫生服务项目，播放公益广告、广场宣传、微信宣传、固定宣传标语、宣传海报、宣传读本等多种形式的宣传，宣传栏热闹异常，人头攒动。过往的行人不停的围上观看、询问。工作人员不厌其烦的宣传公共卫生质务，解答疑问，并现场采取专人讲解、免费发放国家基本公共卫生知识宣传料，向群众宣传国家基本公共卫生服务政策，服务项目等。活期间，共发效各类宣传资料1324余份。提高了群众的知晓率。

四、提高群众对政策认同感和满意度。

本以“基本公共卫生，我服务你健康” 为主题，使广大群众对国家基本公共卫生服务政策，有了进一步了解。加强宣传力度，充分利用各种媒介进行广泛的宣传，目的就是让广大居民更好地了解国家基本公共卫生服务项目，使公共卫生服务扎实推行。

**社区卫生服务中心

6.物业管理中心项目部××年工作总结 篇六

能力提升工程实施方案

为全面提升我镇小学教师信息技术应用能力，促进教师转变教育教学方式，推动广大教师在课堂教学和日常工作中有效应用信息技术，实现信息技术与教育教学深度融合，根据自治区教育厅《关于组织实施全区2014年“国培计划”中小学教师信息技术应用能力提升工程培训项目的通知》和南宁市教育局《关于做好2016年“国培计划”中小学教师信息技术应用能力提升工程培训项目组织实施工作的通知》的文件精神和整体部署要求，根据我校镇实际情况，特制定此方案。

一、任务与目标

（一）目标

全面提升我镇教师应用信息技术优化课堂教学、转变学生学习方式、实现专业自主发展的能力，按要求完成我校教师信息技术应用能力培训与测试认证工作，确保培训质量与数量达到上级标准。

（二）培训任务

我镇小学参加培训的教师共计117人，要求2017年2月前完成培训。其中，2016年11月15日前完成线上研修，2016年11月16日—2017年1月完成线下研修。

二、建立工作机制，精心组织实施 1.成立组织机构

组长：滕开华（校长）

陆朝章（党支部书记）副组长：贤志莲（副校长）

成员：韦琼珍（三塘镇中心小学常务副校长）

王江梅（三塘镇那垌小学校长）粟盛赞（三塘镇路东小学校长）苏凡（三塘镇同仁小学校长）

李维（三塘镇建新小学校长）

何海灿（三塘镇创新小学校长）潘家燕（三塘镇丹桥小学校长）各小学教导主任

（二）明确工作职责

组长：是本次培训工作实施的第一责任人，负责全面工作。副组长：贤志莲副校长主抓具体工作，组织并指导各小学参加“提升工程”的各项培训工作，各成员负责对本校参训学员的学习工作进行监督、测评考核等工作。

校级管理员：贤志莲负责监督各小学管理员督促学员们积极参与，完成作业；

各坊主：进行作业点评，推荐优秀学员作品，以简报形式不定期向上级汇报工作进展，组织开展线上线下相关内容的研修活动并进行活动总结。

学员：要认真学习并领悟、贯彻文件精神，把握好每个阶段的时间，力争提前完成研修任务。

三、明确培训重点

培训内容依照教育部颁布的《中小学教师信息技术应用能力标准（试行）》和《中小学教师信息技术应用能力培训课程标准（试行）》执行，包括应用信息技术优化课堂教学、应用信息技术转变学习方式和应用信息技术支持教师专业发展三个方面。信息技术应用能力培训纳入教师和校长必修学时，达到培训标准。

四、培训模式：

网络研修+校本研修+课堂教学实践。

五、开展测评工作，激发学用动力

1.制订测评实施细则

及时召开动员会，按照“以评促学、以评促用”的激励原则，在实施教师信息技术应用能力提升全员培训过程中，学校针对网络研修的内容对学员开展信息技术应用能力进行测评，及时向学员通报学习情况，激发教师学习和应用信息技术的主动性。

2.有效应用测评数据

有效利用测评数据，对教师培训过程的数据进行整理、分析，有针对性地对教师进行督促，查漏补缺，保证学员按照培训项目进行学习，提升培训的实效性。

六、推动教师应用，营造应用氛围 1.建立评估与应用机制

信息技术应用能力合格证书作为教师资格认定、资格定期注册、职务（职称）评聘、骨干评选晋升和考核奖励、评先选优的重要条件，纳入学校年终考核。

2.营造应用氛围

高度重视此次培训，及时召开动员会对教师细致讲解文件要求，要求教师高度重视并积极参加“提升工程”培训学习，主动提升信息技术应用能力和水平，为我镇的教育教学质量更上一个新台阶打下良好的基础。

七、健全制度与保障，确保我校工作再上新台阶。为培训教师学习和应用信息技术创造良好条件，有必要将在学校公用经费中安排资金，确保教师培训质量，让教师培训更有保障，增强教师学习的积极性和主动性，更好地完成培训任务。

对每位参加培训的教师会严格要求，利用“提升工程”培训任务作为教师学习的良好契机，增强教师的业务水平，提高教师应用信息技术的能力，提高我镇小学的教育教学质量。通过培训让每位教师都能感受到信息技术应用在课堂教学中的重要性、多样性和灵活性，不但能丰富自己的头脑，更能丰富学生的知识。我校将全面督促教师的学习任务，及时对测评结果向上级汇报，为保证培训全局工作做出我们应有的贡献。

八、活动安排

1．召开各校校长和教导主任会议明确任务，现场培训教导主任平台操作方法；本校各校召开学员动员大会并指导平台登录学习。（2016年9月30日前）

2．组织学员参加远程网络研修（2016年9月15日——2016年11月15日，期间不定期组织学员进行简短的研讨或问题答疑等活动）

3．组织学员参加线下校本研修和实践测评活动

（2016年11月1日——2017年1月15日）

活动一：基本技能检测活动（11月16日——11月23日）活动二：技术支持的教学案例设计展示研讨活动（11月24日——11月30日）

活动三:技术支持的课堂展示活动（12月1日——12月20日）

活动四:学员学习心得体会分享暨个人成果展（12月20日——12月30日）

7.物业管理中心项目部××年工作总结 篇七

关键词：知识管理,项目管理,知识共享,农业科学数据中心

信息技术的普遍应用引发了传统科研项目管理方式的深刻变革,知识资源的占有、配置、开发和利用的好坏与快慢将成为占据国内外科技与经济制高点的关键性因素,同时也是国家科技创新体系建设的重要支撑和保障条件[1]。国内外大量的管理实践经验表明,在科研机构中,对项目实施知识管理、实现知识共享,可以极大地加快科研项目实施的进度,提升项目实施质量,进而提升机构的竞争力。由此可见,在农业科研项目中引入知识管理,将科研项目中所产生和再利用的各项知识进行开发利用和共享,可以有效地推动农业科研项目管理部门创新能力的发展,增强其核心竞争力[1]。

1 知识管理的概念与内涵

知识管理是一种在当今知识经济时代所产生的新管理方式[2],这种概念最初是由美国恩图维星(Entovation)国际咨询公司提出的[3],随后逐渐扩展到一些大学和研究机构,近年来成为管理学研究的一大热点。知识管理的出发点主要是充分利用部门内人员的集体知识,强调对部门内智力资本即隐性知识的全面管理,并以此来提高组织整体的竞争力[1]。

知识管理是一种发展中的概念,不同领域的专家对其有不同的理解,例如: DELL集团创始人之一Carl Frappuolo[4]从知识管理获取途径角度认为,知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现组织知识和个人知识、显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径;Daniel E. O’Leary[5]从知识管理的来源和过程方面认为,知识管理是将组织可得到的各类来源的信息转化为知识并将知识与人联系起来的过程,即对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新利用;国内一些专家从行为学角度认为,知识管理是通过影响企业员工的工作态度和行为,建立起开放和信任的企业内部环境,从而使得员工自愿合作并共享和开发知识资源,共同完成更加艰难的任务,从而达到更高的目标和产生更好的效益[1]。

尽管学术界对知识管理的定义存在着争议,各自的表述也不尽相同,但我们还是可以从这些论述中得出知识管理的一些内涵:(1)知识管理的目标应与组织目标一致,即创造价值;(2)知识管理是对知识的创造、搜集、组织、传播、利用等相关的一系列过程,通过知识管理丰富组织的知识资源,不断增强组织和人员的知识竞争力;(3)鉴于知识已经成为组织最关键的投入要素和核心资产,因而知识管理涉及组织的所有活动,需要采用各种有效的手段来挖掘和利用知识这一资源和资产的潜力;(4)知识管理不仅涉及到组织内部的知识,还不断渗透到其他所有各方面的管理,成为所有管理的核心和焦点[1,2,6]。

2 农业科学数据中心项目管理体制及主要问题

农业科学数据共享中心项目(Agridata,简称农业科学数据中心)是由科技部“国家科技基础条件平台建设”支持建设的数据中心试点之一。它是以满足国家和社会对农业科学数据共享服务需求为目的,立足于农业部门,以数据源单位为主体,以数据中心为依托,通过集成、整合、引进、交换等方式汇集国内外农业科技数据资源,并进行规范化加工处理、分类存储,最终形成覆盖全国、联结世界,可提供快速共享服务的网络体系。该项目是由农业部牵头,中国农业科学院等50多家单位参加建设工作。

农业科学数据中心项目的管理是在不打破现有管理体制的前提下,根据决策咨询、执行和监督三个层面权责明晰的原则,实行管理委员会领导下的主任负责制,成立农业科学数据中心管理委员会、专家咨询委员会、执行专家组和用户委员会。具体的组织管理模式如图1所示。

其中,管理委员会是由各个科研主管部门和科学数据资源单位的领导组成,是农业科学数据中心的领导决策机构。用户委员会由科研、教学、生产单位的主要科学数据资源使用者组成,是国家农业科学数据中心的监督机构,负责对国家农业科学数据中心开放共享服务的监督。专家委员会由农业科学资源领域的科研和管理专家组成,是国家农业科学数据中心的咨询机构,负责对国家农业科学数据中心运行服务实施计划的咨询,对重大问题进行把关,对运行服务进行评议。

农业科学数据中心这种项目管理体制有效解决了项目参与各单位由于管理体制不同所带来的各种管理问题,真正实现了决策咨询、执行和监督三个层面权责明晰的原则,确保了项目在单位组织、协调层面上得以顺利进行。但是在项目开展过程中,尤其是在农业数据的加工、整合和共享阶段的管理上还是出现了以下几个问题:

(1)由于参与项目的单位有50多个,每个单位或多或少都有一些有价值的农业科学数据,但这些数据资源又存在层次不一、交叉重复、质量各异的情况。在对这些数据进行加工和整合的过程中,项目管理部门由于人手和专业知识等因素的影响,难以对数据加工和整合效果作出客观评价及反馈,数据质量检查很难达到比较好的效果。

(2)由于农业科学数据中心项目研究目标是应用,其研究结果难以十分准确地用语言文字来表达,而且许多有意义的知识创新与技术创新是在数据加工、整合和共享过程中产生,具有明显的隐性知识特点,因此,在项目执行过程中产生的技术知识传播成为项目管理工作中的难点。

因此,在项目管理过程中加入具有知识管理特点的项目管理体系,采用以人为主的综合化管理策略,利用知识管理的各种手段构建知识交流协作平台,可以有效地打破地域和不同单位的藩篱,促进项目实施者之间的知识交流和知识共享,从而为上述问题的解决提供了一种途径。

3 农业科学数据中心实施知识管理的方法分析

知识管理的最终目的是为了促进科技创新,提高组织的竞争能力[7]。对诸如农业科学数据中心这样的大型项目的知识管理,不仅包括项目本身及其执行成果的管理,更包括对项目成果所包含的各种信息的归纳整理,以及项目执行过程中所产生的经验、规律等隐性知识的挖掘。在知识管理理念的指导下,项目管理者可以运用知识管理的方法和手段对项目管理机制和运行模式进行更新和再造,进而对项目管理工作产生积极的影响,以期能够推动项目管理效率和项目参与者的创新能力的提高。在农业科学数据中心项目的知识管理过程中,人和技术是其中的两个重要环节,通过管理促使这两个环节作用的增强,可以提高知识的创造和利用效率,从而推动项目顺利实施。通过综合以往对知识管理模式的研究,我们以知识管理中人和科技这两个重要环节为出发点,农业科学数据中心项目的知识管理可以从以下三个方面开展:

(1)农业科学数据中心项目组织结构的转变。

知识管理要求项目组织机构向开放型、网络型的软组织结构方向发展,管理结构从多层次的金字塔型变为以技术和人才为重点的扁平型框架体系,从而促使项目组中具有不同知识结构的成员之间的接触和交流[8]。基于此目的,农业科学数据中心项目组织过程中弱化了组织内行政等级结构,强调平等参与和横向交流,在组织内部营造平等竞争的气氛,最大限度地发挥项目参与者的主动性和创造性,从而增强项目组的科研能力和创造能力。在这一过程中,农业科学数据中心项目组织结构的改变考虑到知识管理的重要性,将知识管理纳入项目组织架构内,明确规范各成员的职责、工作内容以及与其他组成部门的相互关系;同时,在项目的组织结构中还应设立专门的知识管理部门,负责采集和整理新产生的知识,有效地组织显性和隐性知识的管理,使组织内部所有成员都能共享知识资源,促进外部知识的广泛获取,并推动新知识的有效开发和利用。

(2)农业科学数据中心项目管理模式的转变。

根据农业科学数据中心项目本身的特点,知识管理要求项目的管理模式是以信息化管理为主,以人性化和技术创新方式为补充的多层次模式结构,即农业科学数据中心项目知识管理模式的管理重点应是利用信息技术开发管理信息系统来对显性知识进行收集、获取、存储、加工和应用,建立项目组内部知识共享网络和对外知识获取扩散网络。在人员方面,农业科学数据中心项目管理采用积极的措施激励项目组内部人员间的知识交流和共享,通过聘用外部专家的方式传播知识,提高心智,拓展外部知识获取的途径,形成一个学习型组织。另一方面,农业科学数据中心项目组还组织参与者运用内部和外部积累的知识广泛地开展科学研究,创造新理论、新方法、新手段和新工艺,进行知识的再利用和深加工,从而达到知识的升华。

(3)农业科学数据中心项目运行机制的转变。

在农业科学数据中心项目中进行有效的知识管理,一个重要的方面就是要建立一个适合知识管理的项目运行机制,通过对知识管理流程的深刻认识,合理配置人力资源,改进和完善项目组织机构和运转流程,建立与之相匹配的组织管理机制、技术机制和激励机制,以加强对快速变化的信息需求和市场的反应,充分支持知识的发现、管理、积累、传递、利用、挖掘、再生和评价。同时项目建设的工作重心放在以农业应用创新需求为中心的农业数据知识资源开发、知识导航和应用推广上,并根据农业工作者需求的变化及时组织相应的工作小组,利用项目组成员的知识资源,发挥科研优势,快速高效地完成各项任务。

4 实施知识管理项目手段的保障措施

知识管理对于项目管理工作有着十分重要的作用,尤其对像农业科学数据中心这样具有大量参加单位和人员的项目,其作用则更加明显。在知识管理理念的指导下,农业科学数据中心项目组通过知识管理方法和手段的运用,可以实现对项目管理机制和运行模式的更新再造。然而,若想将知识管理在项目管理工作中的效能发挥到最大,可靠、合理的保障措施是必不可少的。基于此目的,农业科学数据中心项目所采用的保障措施包括以下4个方面:

(1)深化对知识管理内涵的理解。

知识管理作为一项系统工程[8],涉及到项目管理的多个方面,如组织文化、组织管理的运营机制、组织机制的运营与创新、组织信息资源管理和组织信息系统建设等,其核心要素是人,即项目的各个参与者。知识管理会对项目组织内部产生深远的影响,从而引发组织结构、交流模式和运行方式的变化,因此,在农业科学数据中心项目实施过程中,项目负责人通过学习和彼此间的交流,把握知识管理的新动向,适时地调整自己的管理理念,适应知识管理带来的环境变化。

(2)加强知识管理的制度化建设。

在项目组推行知识管理的进程中,项目组内的一些参与者和管理者对知识管理所带来的新的技术环境和运行机制不适应,从而对知识管理有着抵触情绪。面对这样的阻力,项目组应从制度上支持知识管理,从人力、物力、资金和时间各方面对知识管理进行支援,在制度层面上对这些成员进行说服教育,展示知识管理对项目的实施所带来的便利。为此,项目管理组制定了《农业科学数据中心运行管理规范》,保障成员学习和培训的权利,激发项目参与者的创新能力,增强项目组的创新能力,提高全体成员对实际情况的应变能力和知识创新能力。

(3)构建知识共享的文化氛围。

知识管理的目的是提升组织的竞争能力,进而实现项目组整体创新能力的可持续发展。要想达到这一目的,发挥知识管理的效能,形成一种有利于知识共享的文化氛围是必要条件。如果没有这种文化氛围,项目组成员处于一种没有信任的环境中,则各成员就不愿意将自己的知识与他人共享,这样成员头脑中的隐性知识和创造力就不能够充分挖掘和表现出来,从而影响项目组的创新能力。为实现此目标,农业科学数据中心项目组通过协调各参建单位的关系、加强沟通联系等手段,在项目建设过程中构建一个相互信任、相互尊重的文化氛围,形成一个积极向上的学习型组织,为确保项目组的知识管理效力提供保障。

(4)提供完善的软件系统。

要想顺利实施知识管理,必须有完善的软件系统支持。尽管知识管理的实现不限于一两套软件系统,但是必要的软件技术支持对于知识管理的正常运转是必要的。从这一点意义来说,知识管理是建立在管理信息系统基础之上的管理。农业科学数据中心项目组开发了“数据汇交管理系统”,促进项目管理和数据汇交的规范化和科学化,确保知识和信息流动的通畅性,从而保障了知识管理得以顺利开展。

5 总结

总之,在农业科学数据中心项目的实施过程中,实施知识管理是项目管理的一大进步,也是项目管理的发展趋势。通过对项目的知识管理,项目团队成员的成长度和协作程度相比传统项目管理模式而言均有了极大程度的提高。由此可见,知识管理的“以人为本”的管理模式[9]、注重显性知识和隐性知识搜集整理的管理方式及其所营造的“知识共享”管理氛围,能够有效地激励项目组成员的积极性和创造性,开发其智力资源,从而推动项目向着和谐、创新的方向顺利实施。

参考文献

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[7]陈文晨.知识管理在高校科研管理中的应用[J].文教资料,2008(19):145-146

[8]张倩.知识管理在高校科研项目管理中的应用研究[D].上海:同济大学,2006

8.物业管理中心项目部××年工作总结 篇八

2009年,在公司的正确领导下，在各部门的精心指导和渠道管理中心全体员工的共同努力下，我中心全面落实科学发展观，认真贯彻公司各项战略方针，深化“创新发展”主题，解放思想，更新观念，加快发展，克服了各种困难和不利因素，各项工作取得了较好的成绩，基本完成了既定的各项目标任务。

一.2009年主要工作总结

2009年是融合后大发展的第一年，面对全新的公司和全新的竞争格局，渠道管理中心克服各种困难，积极拓展业务发展渠道，有力的推动了业务的发展。

（一）社会渠道建设

为配合主渠道，确保全年业务的发展，渠道管理中心积极抢占社会渠道。

2009年以来，渠道管理中心开展了多次渠道建设竞赛活动，一季度建设代办点400余家，二季度建设300多家，建设固话充值代办点380多家，三季度和四季度累计建设160多家，全年累计新增社会渠道860多家，基本覆盖胶南所有的行政村和G网信号较好的地区。

通过大规模的渠道建设以来，对用户的发展和维系起到了积极地作用，用户能够非常方便的充话费，也可以就近购买手机卡号，我们的卡号销售也逐月攀升，G网空中充值话费总额从年初每月60万元提高到100万元左右，固话充值也达到每月15万元左右。

（二）电子渠道建设

电子渠道开通以来，公司相继推出网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上支付等功能，电子渠道作为实体渠道的有效补充，能够切实为用户带来方便，有效减轻实体渠道的压力。

2009年1月份以来，在全体员工中开展了网上营业厅推广活动，为达到迅速学会使用网上业务，同工行开展合作，统一为员工办理了网银卡，并连续开展了多次网上业务培训，全体员工不仅自己掌握了网上营业厅的使用，也带动了相当一批用户使用网上业务。

为进一步加强电子渠道业务，同工行、中行等分别开展了业务合作，相互利用对方客户资源，积极向客户宣传双方业务，取得较好的效果。为加强电子渠道的推广，同7家代理商开展了网上业务合作，通过合作伙伴开展网上业务推广。

通过不懈的努力，均超额完成市公司下达的电子渠道各项经营指标，完成率在县分公司排名位于前列。

（三）业务发展

渠道拓展的主要目的在于发展业务，自融合以来，渠道管理中心克服人员少、市场低迷、代理商信心不足等困难，积极开展2G、3G和iphone销售业务。

为提高代理商积极性、打消代理商顾虑，多次协同各电话局同属地合作伙伴进行沟通，宣传公司政策，并积极同合作伙伴开展新的业务合作，寻找新的收入增长点，提高代理商收入。截止12月份社会渠道累计发展新增用户21224户，占发展总量的20％，其中渠道管理中心发展13000户。3G业务放开社会渠道办理以来，同10家合作伙伴签署协议开展3G销售业务，2家手机卖场达成iphone销售意向，其他合作伙伴也正在积极的商谈当中。

（四）内部管理

责任落实到人。2009年，对部门内部进行岗位分工和述职，明确部门内员工的工作职责、权利和义务，做到“事事有人管，事事有人干”，凡事有计划、有过程、有反馈，从一而终，及时向上级领导反馈信息，及时调整工作方法

强化学习培训。为提高员工的业务水平，除积极参加公司组织的各种培训外，还有针对性的组织了业务技巧、营业系统、渠道管理等方面的培训，使大家不仅熟悉公司业务知识，还要做到全面发展进步。

强化服务职能。渠道管理中心不仅要做好业务发展，更重要得是做好对各电话局的业务支撑工作，尽管人员少、工作内容多，渠道管理中心仍然要求，电话局提出的所有要求都要实行首问责任制，严禁将问题推给其他人，只要当天能够解决的事，一定不能拖到第二天，始终要把为电话局做好服务作为首要事情来抓。

二.2010年工作计划

在2010年度的工作中，渠道管理中心将继续贯彻落实公司的各项政策，弥补今年工作方面存在的不足，继续加大渠道建设及维护力度，提高渠道占有率，加强内部管理力度，提升部门员工素质和工作效率，（一）进一步加强社会渠道建设

社会渠道作为自有渠道的有效补充，不仅不能放慢建设步伐，相反应该进一步加强建设，在保有现有渠道的同时注重培养规范经营、业绩突出的专营店、合作厅，各乡镇至少保证建设1家专营店，条件好的乡镇建设2到3家，以点带面，带动整个社会渠道的销售。代办点主要以补充建设为主，把09年发展较差的代办点进行清理，没有覆盖到位的村庄进一步补充建设，对于像福彩站等特殊行业进行重点建设，成批发展，争取迅速见效。

强化对社会渠道的服务和管理职能。目前面临的主要问题是人员较为缺乏、业务知识掌握不充分、主动服务意识淡薄，相继带来代理商凝聚力差，忠诚度不高，发展业务的积极性下降等问题，解决的主要办法是加强业务人员培训，调动客户经理的积极性，增强主动服务意识，以考核为杠杆，加强渠道服务和管理力度，争取使各类渠道有人维护、有人解决问题、有业务可作。

（二）积极推进2G、3G业务在社会渠道的发展 随着2G信号质量的改善，用户对我公司的移动业务逐步开始接受，代理商的推介难度相对降低，新的一年里要紧紧抓住这一契机，充分利用已经架构好的渠道体系，做好2G业务的发展工作。

自3G业务开始正式商用以来，用户群开始逐步扩大，作为新的收入增长点，3G业务对代理商具有较大的吸引力，为配合自有渠道该项业务的发展，势必要加大社会渠道的销售力度，扩展渠道销售面，充分利用好代理商手中的3G手机，大力开展3G销售，形成自有渠道和社会渠道互为补充的销售格局。在新的一年里把所有专营店、合作厅全部纳入3G发展体系中，条件好的手机卖场，发展为iphone手机合作伙伴，同时，利用3G业务的优势政策，积极挖掘竞争对手的代理渠道，一方面加强自身的销售，另一方面挤压竞争对手的渠道市场。

（三）强化电子渠道职能，减轻自有营业厅压力 电子渠道发展至今，虽然取得一定成绩，但从总的用户群数量看，仍然占比较低，还没有从根本上起到减缓自有渠道压力、提升我公司服务质量的作用，这就需要进一步加强电子渠道的推广力度，新的一年里主要从以下几个方面加强推广力度：

切实做好在营业厅的宣传工作。营业厅作为直面联通客户的窗口，能够面对面同用户进行交流，也是有针对性宣传的主要阵地。

加强同代理商的合作。代理商经过多年的经营，已经建立起自己较为固定的客户群体，加之渠道数量多，能更好的深入到用户中去，是拓展电子渠道的重要途径。

9.物业管理中心项目部××年工作总结 篇九

2015年，景区经营管理中心在集团公司领导带领指导下，在各部门大力支持及配合下，围绕公司“提质增效”发展主题，以全面提升景区质量、管理质量、服务质量和经营质量为目标，发扬吃苦耐劳精神，克服困难，调动一切积极因素，有效推进了2015年各项工作任务的落实。现就2015年工作总结如下：

一、主要工作完成情况

（一）景区经营业绩情况

2015年景区经营管理中心所辖4大一线经营部门，截止11月底，累计实现营业收入21027.03万元，同期增长16.59%；接待游客356.35万人，同期增长11.19%。

（二）重点工作开展情况

1、强化督查考核、创新管理手段，建立服务质量考核新模式。

按照2015年集团公司工作总体要求，景区经营管理中心始终坚持以“提质增效”为主线，开展服务质量提升工作，并严格实施考核，进行绩效工资二次分配，考核结果细化到每位员工每个岗位。

一是建立督查考评机制，有效推进旅游服务标准化。为满足景区经营管理及服务质量提升工作的需要，景区经营管

分，共扣出绩效工资29016.79元。其中扣出芙蓉洞片区员工233.5分，运输中心员工169分；天生三桥片区员工430.5分，仙女山片区员工612分。

2、改善旅游环境，景区品质提档升级

一是牵头落实5A复核工作。2015年，景区经营管理中心根据重庆市景评委对武隆喀斯特旅游区的暗访检查报告进行逐项梳理，下发《落实5Ａ级景区检查反馈问题整改的通知》，自查整改问题达30余项，确保了旅游区硬件和软件水平全面达标，并按时将整改情况报重庆市旅游局。

二是全面更换景区垃圾桶。由于景区垃圾桶使用年限已久，今年我部门按照5A标准对景区垃圾桶进行了全面清理、更换，共计投资约72万元，更换垃圾桶439个，其中仙女山152个、天生三桥片区166个、芙蓉洞101个，长松酒店14个、万祥酒店6个。

三是全面更换景区标识系统。目前景区标识牌破损严重，按照5A级景区标准，我部门对各片区所有标识牌进行了重新设计、翻译、校对，投资175万元，对景区标识系统进行了全面更换。

四是完成仙女山草原品质提升。响应全县旅游提档升级号召，将大草原营造成花海，完成了花草种植约30亩；为方便游客，完成了木梯子至遛马场步游道建设；为丰富大草原游乐活动，引进了热气球项目。

展示了经营一线各岗位工作人员形象，为提高景区对客服务质量，树立旅游行业形象打了坚实基础。

4、健全投诉机制、提升企业形象，实现有效投诉“零”目标。

景区经营管理中心始终坚持“游客至上、服务第一”理念，积极协助各景区客观公正处理游客反映问题，并及时完成各类投诉回复。2015年共书面回复游客反馈意见14次，维护了游客的合法权益和企业形象。

5、开展景区价格治理，公示上墙，确保游客透明消费。根据县发改委《关于全国景区价格政策执行情况交叉检查有关情况的报告》要求，我部对各景区门票及娱乐项目价格进行了全面梳理、整改，对部分娱乐项目进行了重新核价，并公示上墙，梳理景区门票及游乐项目价格共计28项。另针对检查组对司提出的团队价格不符合要求的问题，进行了整改调整。

6、落实全县创文工作，树立卫生文明景区新风尚。2015年，我部积极组织动员，开展景区环境卫生专项整治行动，围绕营造干净、整洁、优美、有序的景区环境的总体目标，切实解决景区容貌和环境卫生秩序方面的问题，着力完善管理制度，构建长效管理机制，景区内乱停车、乱摆摊设点、乱涨价等乱象得到有效遏制，旅游环境明显净化，综合管理水平不断提升。同时，为一步加强旅游从业人员、人次，进一步增强了操作人员的操作安全知识。为构筑安全祥和的旅游环境提供了有力的保障。同时外送特种设备作业人员参加培训，目前通过培训、考核合格取证（含复审）特种设备作业人员38人。

4.坚决遏制特种设备事故、深入开展设备普查和专项检查。

全年特种设备管理部对公司所有特种设备进行了80余次检查，出动检查人员198人次；发现安全隐患5处，协同景区以及相关部门进行了隐患排查整治，隐患整治达100%。

（四）景区工程维修情况 1.日常维修工作

2015年共完成各类维修任务1100余项，维修材料费用共计11.2万元。在平时的工作中加大了设备的维护保养度，制定和完善各类设备的操作规程、强化维护保养手段，使设备处于最佳运行状态.2.人工造雪工作

在今年一、二月份和十二月份负责完成仙女山滑雪场人工造雪任务，有力的保障了滑雪场的滑雪经营收入。

3.安装、改造、新建项目

（1）完成仙女山滑雪场1#魔毯基础土方回填、平整工程；

（2）完成仙女山步游道（木梯子—大草原）建设；

报，以及《景区最大承载量》核定。

（三）完成景区环线交通引导标识的更替，完善青坪旅游服务区各项标识系统与管理制度。

（四）协助仙管委创建仙女山国家级旅游度假区。

（五）协助遗管委、旅游局做了江口镇、石桥乡、浩口乡片区旅游规划，进行整体打造，形成旅游环线，发掘长孙无忌墓和仡佬族文化与石桥湖及周边开发的前期调研规划工作。

（六）完成公司各项重大接待工作任务。

二、存在的不足

一是部门人员业务技能与写作水平有待提高；二是与其他部门之间沟通协调缺乏主动性；三是对服务质量标准尺度把握不够精准；四是创新管理方面有待加强。

三、2016年工作思路

（一）持续推进服务质量标准化督查考核，加大暗访检查力度，全面深入经营一线部门进行常态化检查，按月通报检查情况。

（二）配合景区做好标准化、规范化管理，高峰期游客接待与应急处置。

（三）邀请专业机构，按5A级景区打造标准对地缝景区游线、游道重新进行规划设计。

10.物业管理中心项目部××年工作总结 篇十

关键词：会展中心,项目管理,现场施工,管理心得

施工阶段管理是项目部在工程的施工中进行的计划、组织安排、监管、协调等一系列的过程管理, 每一过程都体现了计划、实施、检查、处理的持续改进过程。下面谈谈我在会展中心工程参与施工项目管理实践中, 在质量控制、进度控制、成本控制、安全与环境管理上的一些体会。

1 工程概况

龙岩市会展中心工程位于龙岩市新罗区西陂镇陈陂村, 地处龙腾路人民广场南侧, 是一栋集大型甲级剧场和各类会议室的多功能综合大楼。总建筑面积为40458㎡, 地上建筑面积为29553.28㎡, 地下建筑面积为10905.11㎡, 地下1层, 地上3层。

项目经理部根据与公司签订“项目管理目标责任书”及公司项目管理规划大纲, 编制了“项目管理实施规划”。结合工程施工图纸、现场情况及工程施工特点, 项目管理实施规划中进行了详细的工程施工部署。

2 施工质量控制

根据项目管理实施规划中确定的“确保合格, 争取优良”的项目质量目标, 将质量实施计划分解至各个分部工程、分项工程, 直至分解至各个工序。

(1) 地下室砼采用防水抗渗补偿收缩砼, 每立方米砼掺入0.9公斤聚丙烯改性纤维以增强砼抗渗变形能力, 控制砼塑性、干性收缩及温度裂缝。在实际现场施工中, 严格控制了砼水灰比及外加剂掺量。 (2) 工程主体施工阶段:属于本工程主要使用功能的会议室、放映厅、剧场等单元单层高度高 (其中升降舞台屋面标高从-8.8m~+31.5m, 高度为40.3米) , 跨度大, 梁截面尺寸大 (750*2000~600*1800不等) , 是本工程模板施工的重点及难点, 均属于超高、超大跨度模板体系, 模板支撑采用钢管支撑系统, 按照规范要求进行详细的验算, 设计了可靠的支撑系统方案, 并按审批后的方案进行搭设, 为顺利的完成了砼浇筑等各项施工任务提供了一个牢固、可靠的支撑系统。 (3) 本工程大跨度承重梁均采用有粘结预应力 (混合配筋) 梁。预应力梁所使用的钢绞线及锚具须经项目部及相关单位验收人员按材料进场检验制度检验, 确认其具有生产厂家的产品性能检验合格证及相应的测试合格证明并经关质检部门验认合格后方可在工程上使用。

3 施工进度控制

根据项目管理规划制定的进度目标, 项目部进行了分解, 分解至每个分部工程、分项工程、每个工序;分解至每月、每旬、每一天。我们在实际施工过程中使用网络计划技术进行进度调整和控制, 确定主舞台基础及主体结构为工程的关键线路, 随着工程施工进度发展, 及时的对进度计划进行必要的调整和补充。

根据施工进度计划, 主舞台基础及主体结构为工程的关键线路, 项目部在施工过程中也围绕着这个关键线路安排各项工作, 但随着施工发展, 主舞台基础结构较为复杂, 工序多, 且面积较小, 工作面展不开, 无法投入太多人员。项目部及时调整局部施工计划, 将其余施工力量投入舞台两侧地下室结构施工中, 在保证关键线路的情况下, 确保其余施工段不出现施工人员不足, 工期滞后现象。

4 施工成本控制

根据项目管理规划中的成本计划, 项目部在施工过程中根据工程的相关特点, 结合项目部自身实力, 选用科学、合理、实用的施工方案, 对影响施工成本的各种因素加强管理, 尽可能缩短工期, 减少成本支出。并制定、采用各项规章制度、管理措施, 将施工中各种消耗和支出控制在计划范围内, 并减少各个工序施工中的浪费现象。

5 总结

综上所述, 作为一个合格的施工项目管理者, 要管好每个工程或做好每项工作, 都必须在工作前对该工程或该项工作内容有全面的了解, 这样才利于更好地开展工作。首先, 熟悉图纸是关键, 要熟悉到能将建筑图及结构图相结合, 了解设计要求及细部、节点做法, 弄清有关技术资料对工程质量的要求;再结合有关技术规范和操作规程, 心中要能想象出房子的外形及构造。相当于心中先把房子盖一遍, 这样施工过程中会碰到的问题及工程中的薄弱环节及关键部位就能提前考虑到了, 就可以提前做好施工准备, 这也就是我们常讲的预见性。这样在施工组织设计及施工方案中就可以就对施工顺序、施工方法、工序搭接、施工进度、现场平面布置等进行综合考虑, 统一部署。

11.物业管理中心项目部××年工作总结 篇十一

2013年度工程管理中心刚刚组建不久，由原来的工程部、计划部、经济技术部合并而成的新部门。

我部不当接替了原有部门的全部职能，还增加了部分原由项目公司承担的职能，形成由计划管控体系、品质管控体系、设计管控体系三大管控体系支撑的综合管理部门，现就2013年度各项工作总结如下：

一、计划管理控制。

计划管理控制作为工程管理中心对项目开发全过程控制的重要管控方向，一直得到工程管理中心各部门的高度重视。工程管理中心本年度主要从以下3个方面具体实施管理工作：

1、计划模板的建立。①工程管理中心在年初即开始根据相关标杆企业并结合我司特点着手编制《项目开发计划T+X指导性模式》，经过集团各级领导及相关业务部门确认最终进入《基础管理制度汇编》作为项目公司开发计划的重要编制依据。

②工程管理中心根据分级管控的管理模式，对项目开发计划节点进行系统编制及分类，最终确定一级节点15个，工程管理中心管控节点191个。

③根据项目公司工作要求，建议项目公司组织架构中增设计划专员岗位，并于11月下旬组织各项目计划专员到集团进行专项培训，培训中工程管理中心系统出具课件4套。充分使计划专员理解计划管理的作用和集团推行计划管理的意图，并能初步利用集团主项模板对EAS系统进行操作。

④计划部配合信息部对集团的项目管理EAS系统给予基础模板的编制及运行测试。

图为：主项模板框架文件

图为：专项模板框架

2、项目计划管理的控制。

工程管理中心依据各项目上报的计划执行情况进行监控，对存在影响主项计划的事件及时报警，并协助项目及集团公司其他部门消除影响计划执行的事项。

①结合项目运行情况通过季度检查对项目公司计划编制及控制提出要求，对不合格的项目公司提出批评及整改要求。如：三季度检查中呼市各项计划工作均不合格，通过批评及要求整改，目前呼市项目基本具有可操作性项目开发计划。

（配呼市项目计划模板）

②对各项目的一级节点计划，根据集团要求及实际情况，给予适时的调整。

3、项目工程计划执行的控制。

通过项目公司的周报对工程计划进行比对，并对出现偏差的部分及时要求纠偏。

①要求项目公司按要求上报周报，并对周报进行客观分析。找出工程计划中影响整体开发计划的部分，督促项目公司消除影响。

图为周报上报

图为周报汇总及分析

图为工程对开发计划存在重大影响

②对项目工程计划中需加强的事项，工程管理中心均在第一时间与项目公司联系，要求项目公司做好工程计划管理工作。

二、品质管理控制。

工程管理中心接收工程部的职能，秉承工程部原有传统做好各项品质管理控制，同时工程管理中心根据自身职能变化，采取管理重点及模式创新，除坚持季度现场检查加强对实体施工质量的把控外，更着重在集团部门层面的管理体系建立，目前已初步产生成效，各项目品质管理有一定的提高。品质管理一直是工程管理中心管控的重要工作之一，具体情况如下：

1、品质管理文件体系的建立。

①根据集团远程话管理新要求，项目越来越多定期检查的周期越来越长，急需建立统一详细的检查流程，以便规范检查过程中评价公平、公正、准确，工程管理中心在领导的统一指挥下编制了《工程质量检查评分表》、《项目检查考核办法》。

图为工程质量检查评分表（收录于基础制度汇编中）

图为项目检查考核办法及支持性文件表单（定期检查办法）②为了最大限度调动全项目参与单位品质管理，工程管理中心分别对项目公司月度报告、监理单位周报告、月报等做了详细的内容要求及编制质量要求，通过以上手段各项目的月报，监理单位的周报、月报均有较大程度提升，报告内容不流于形式，截止2013年12月10日共计完成10月、11月报告20份。同时为加强监理单位的管控力度，对项目公司的管理提出指导性文件《监理单位管理指南》，从而系统对项目公司管理监理单位的监理行为提出要求，并强调项目需编制《施工现场监理管理手册》配合《指南》的实施。

2、项目品质管理的控制。

工程管理中心把对项目品质管理控制作为一项非常重要的工作进行监控，并提出“有优秀的设计品质，必须通过高效、标准的打造品质来实现最终的产品品质”。依据上述要求，工程管理中心通过项目周报及季度检查等手段，对现场品质管理进行监督和控制。并结合项目远程管理及高效打造的品质要求，对季度检查的综合评分表的权重及项目进行了修改，目前各项目品质管理的浮动处以可控范围。

图为2013年第二季度检查综合评分

图为2013年第三季度检查综合评分表

3、项目工程质量的控制。

工程管理中心把工程质量作为项目品质管理在实施阶段的重要抓手进行控制。

①通过对监理周报、监理月报、项目周报、月报及季度检查等手段，对各项目需重点把控的施工质量予以指导和监督，并以工程管理中心联系单的形式下发各项目执行。例如：2013年第三季度检查中直接涉及工程质量的共计6大类46项，通过《质量运行记录》及工作联系单形式下发后全部得以整改。各项目的质量控制均在集团可控范围内，并且整体水平有所提高。

图为检查报告书面下发版

②同时根据集团要求对建安项目公司一体化管理进行研究，对监理的周报、月报工作进行系统、明确的要求。对项目周报进行汇总并提出关于项目工程的进度、质量、安全的周报分析报告。

图为周报汇总情况及周报分析文件

4、项目安全文明施工的控制。

工程管理中心对项目安全文明施工的要求非常重视，项目品质的保证必须在好的内外部环境，安全文明是施工现场最后重要的环境因素。同时安全文明的施工现场也是鹏欣产品品质的重要表象。

①针对各个项目的特点及时对项目公司的安全文明施工提出具体要求，例如：根据丹东基坑已严重超过设计使用年限，提出要求丹东项目公司重点控制基坑安全作为年度目标的要求，现丹东项目已完成上述目标；根据海南项目交房与施工进度特点要求海南项目做好现场人员控制及交房现场安全文明施工专项方案等。

②建立项目安全文明标准，通过检查对好的项目做出表扬并将经验对各项目推广，使集团各项目均有参考标准及提高目标。例如：在三季度检查中对呼市项目安全文明施工做为集团各项目样板进行通报，且呼市项目安全文明工地在当地已被确定为样板工程。

图为呼市项目安全文明施工样板通报

③工程管理中心不但加强内部学习及考核，同时也采取走出去学习外部优秀的安全文明管理经验，通过领导组织的文明工地观摩，撰写详细的观摩报告以便各项目参照学习，提高各项目安全文明施工认知度及要求标准。

图为安全文明工地观摩学习简报

三、设计管理控制。

对设计管理控制是工程管理中心的重要职责，工程管理中心对该部分的管控极为重视，以“谋定后动”的高度看待设计管控的工作，具体如下：

1、设计方案及施工图的管理控制。

①设计方案中工程管理中心加强和各个相关职能部门沟通，采取边沟通边推进的工作状态，对必须由签字确认的工作，采取人盯人的工作态度，对需协商处理的工作，工程管理中心尽力召集各部门沟通，争取形成统一意见，由工程管理中心控制的各项方案基本能满足项目开发计划需求。

②施工图管理中，工程管理中心加强对设计单位的监督控制，与设计单位共同确定完成时间，对设计计划执行过程中的偏差及时发现并要求设计单位改正。

③工程管理中心，设计管理很早开展项目负责人模式，通过项目负责人加强对设计进度、质量、信息的控制，保证项目公司、设计单位都能及时根据设计调整投入相关工作，并且保证了信息的统一接口，有利于信息高速准确传递，目前呼市丰州路、兴安南路住宅、赣州住宅、蚌埠住宅项目的设计基本按要求完成。

2、项目公司设计管理执行的控制。

①工程管理中心及时处理项目公司管理权限外的设计技术工作。例如：工程管理中心发现呼市丰州路场地标高与设计提资不符，第一时间完成相关技术处理，并对事故过程出具调查报告及处理意见。②工程管理中心通过项目负责人对各项目现场设计部门与设计单位的沟通进行协助，并实时监控设计进展及变更情况。

③工程管理中心通过项目负责人协助各项目公司对设计需求、设计优化、设计审核的工作。

四、工程管理中心管理模式的创新。

工程管理中心结合自身部门特点及管理思路，开展对项目管理的创新，具体体现在以上几个重点方面：

1、建立项目计划管理的T+X模式要求。

为保证集团各部门及项目公司联动工作，并设立规范的开发计划标准等，工程管理中心在本部门领导及其他部门领导、同仁的帮助、指导下，创新的编制了《项目开发计划T+X指导性模式》，对集团未来规范化开展开发工作提供了基础数据模板的支持，实践验证有了规范的开发时间，对项目公司有了鞭策，对集团各部门有了一定的压力，也是我们认识到了与标杆企业的差距。

2、建立项目对接会议的形式和效果。

工程管理中心作为项目公司在集团的主要对接部门，起到了“上传下达”重要作用，为了保证项目信息及时得到解决方案或传递到高层解决，工程管理中心创新的开展了项目对接会制度，会议采取基本固定时间，不固定项目不固定会议议事事项的工作方法，运行2个多月以来据不完全统计为项目解决重点问题不少于6件，各类问题不少于80余件，得到项目的一致认可。

3、建立项目品质控制体系的完善及项目各参与单位的品质控制。

工程管理中心通过对原有制度的修正、整理，建立以品质分级控制为原则的品质控制体系，并不断完善上述体系的支持性文件，增加相应的品质管理具体工具，提高品质管理体系与实际工作的契合度。同时加强对各参与单位的品质控制要求，例如：编制《监理单位管理指南》提出《施工现场监理管理手册》的要求等（见品质管理文件体系的建立部分说明）。

4、建立设计项目负责人制度高效推进项目设计进展。

工程管理中心创新的在本部门推行设计项目负责人制度，使项目的设计控制规范、高效，并且在信息传递的及时有效中起到了重要作用。

（需设计提供人员分工表）

五、存在的不足及解决思路。

根据2013年度的工作情况工程管理中心做了大量具体工作，也取得一定成绩，但仍有一些几点不足需要在后续工作中着重解决：

1、计划编制的教授、计划的调整、计划的监督落实。

①各项目目前仍然缺乏计划管理的思路，特别部分项目人员配置等缺乏，根据体现上述情况，同时由于工程管理中心计划工作专项人员较少，不能做到每个项目计划编制的教授和调整同步受控，实时监督。②EAS系统的培训工作，由于系统刚刚建立本身存在不完善，并且各项目计划管理能力参差不齐，工程管理中心教授人员不足。③由于现在外地项目较多，并且空间距离较远，各项目主动计划上报的积极性不高，并且上报的质量也较差，工程管理中心计划监督落实较为迟后，信息反馈较慢。

解决思路：①工程管理中心已经开展了项目公司计划专员的配置工作，并且针对EAS系统结合计划管理开展了专项培训工作，取得了一定的效果，未来EAS上线试运行后，拟再次进行专项培训工作。②未来利用EAS的周报统计功能实时反馈信息，目前加强各种信息渠道的沟通，包括主动向项目查询监督。

2、品质的控制。

①目前部分品质管理体系尚有缺漏项目，部分品质管理体系要求满足不了集团对品质管理的要求，存在部分品质支持性文件难以操作执行，品质管理工具与项目业务工作发展不适应，造成有品质管理工具不好用、不能用的情况。②对项目公司的品质管理要求没用充分使项目公司意识到品质管理的重要，部分项目公司忙于前期计划执行工作未能及时按要求提供品质管理相关证明文件，工程管理中心对新项目缺少及时的监督，为保证项目公司主要精力不分散迁就品质管理的缺位。

③对项目公司的现场工程质量检查力度不够，现场检查的时间间距较长，由于项目较为分散，并且工程管理中心质量管理岗位大量缺编，现在仅能开展定期检查，不定期飞行检查未能有效开展，并且检查时间较短深入度无法提高。

④对参加各方的品质控制仍需加强，特别目前一个重要的品质监控主体监理单位的利用不高，管理力度不够。

解决方案：①工程管理中心已开展品质管理体系支持文件的充实、品质管理工具的修正、增补等，并着手开展品质管理大纲（工程管理中心控制部分）的编制，近一步完善体系，使品质管理符合公司发展。②对各项目重新梳理，尽快补充完成品质管理相关证明文件，并督促落实工作。③在保证各季度定期检查的前提下，有条件的开展不定期飞行检查，同时提高检查时间及深度，做到每次检查均有整改成效。④在加强监理单位的品质控制的建立同时，有序的开展其他参与各单位的品质控制要求。

3、设计的管控。

①设计方案仍然存在信息不对称，项目公司的信息准确度有偏差。设计没有及时细则了解，导致部分方案需大量修改，造成时间的浪费。②施工图设计单位把控力度不够，出图质量有事不能满足要求。③项目公司提交的设计进度要求，工程管理中心有时无法满足。④部分项目公司现场设计部门与集团设计存在分歧，不能形成统一意见给予建安公司，延误施工进度。

解决方案：①加强前期与投资发展部、项目公司等相关部门的信息对接，建立信息共享机制，减少颠覆性方案变更。②对施工图设计单位进度严格控制，对不符合无能力的设计单位建立退出机制，保证施工的高效高质。③合理与项目公司协商图纸进度，对图纸进度要求合理的项目给予确认并落实，对确实无法满足的项目与项目公司共同协商折中方案共同准守。④加强图纸质量的审核，减少项目公司变更的事项，对于变更争取与项目公司取得一直意见，确实不能取得一致的，根据管理权限确定，一旦确定后各单位不需予以执行并下发意见，承担变更责任。

六、2014年的工程管理中心的管理计划。

1、计划系统的落实、使用、管理。

①进一步落实、优化EAS计划管理系统，将呼市、赣州、蚌埠等新开发异地远程管理项目纳入系统计划管理；

②根据分级计划管理模式，探索符合鹏欣特色的计划管理考核形式，并衔接月度KPI考核体系；

③逐步完善EAS系统内基础资料的整理，根据各项目开发管理经验，生成各主项、专项等分级计划模板作为各项目参考资料； ④依托EAS管理系统及销控表，加强项目开发计划的管理与控制，形成周报、月报等形式，做好事先预警、控制的目的。

2、落实工程管理及建造品质的提升。

①进一步对工程管理中心原有质量管理体系的内容进行修订及增补，以便满足业务及管理的需要，通过对质量管理体系的健全，不断深化管理品质，达到本中心的管理品质的提升。

②开始逐步建立建造技术标准，并通过管理文件的形式开展建造技术标准化的执行。

③开始逐步建立施工现场安全文明标准化建设，并在推广中结合当地及集团品牌形象等及时监督、调整。

④开始逐步建立建安公司及监理公司的工作基本准则，形成对建安公司项目部及监理公司的评价体系，更好的开展监理单位的合作及管理。⑤加强对各项目公司的工程管理品质的监督，通过对项目公司相关业务人员的教育培训等形式，使项目公司在本中心质量管理体系的指导下，深化、提升管理品质。

⑥监督各项目公司对建造技术标准的执行情况，监督施工现场安全文明标准的执行情况，并适时、及时对上述标准进行调整，以适应项目公司实际情况。